Przestrzeganie tych najlepszych praktyk pomoże Ci zapewnić szybką akceptację twoich szablonów przez WhatsApp, abyś mógł rozpocząć wysyłanie wiadomości.

1. Kategorie szablonów wiadomości WhatsApp

Upewnij się, że twoje wiadomości mieszczą się w jednej z następujących kategorii:

• Aktualizacja konta: Przekazuj klientom informacje o zmianach na ich kontach.

• Aktualizacja alertu: Wysyłaj powiadomienia o aktualizacjach zamówienia lub usługach dostawy.

• Aktualizacja spotkania: Wysyłaj przypomnienia i potwierdzenia spotkań.

• Automatyczna odpowiedź: Wysyłaj automatyczne wiadomości podczas swoich wakacji lub poza godzinami pracy.

• Rozwiązywanie problemów: Odpowiadaj na pytania, problemy lub informacje, których potrzebują od Ciebie klienci.

• Aktualizacja płatności: Potwierdzaj, że płatności zostały pomyślnie przetworzone.

• Aktualizacja finansów osobistych: Aktualizuj klientów w kwestiach finansowych.

• Aktualizacja rezerwacji: Informuj klientów na bieżąco o ich rezerwacjach. 

• Aktualizacja wysyłki: Wysyłaj aktualizacje wysyłki dotyczące nowych zakupów lub zamówień.

• Aktualizacja biletów: Potwierdzaj i wysyłaj aktualizacje dotyczące stanu biletów.

• Aktualizacja transportu: Aktualizuj klientów w zakresie biletów związanych z transportem.
  ‍

2. Błędy gramatyczne i wybór języka

Błędy ortograficzne i gramatyczne mogą automatycznie oznaczyć twoje wiadomości jako spam lub niewiarygodne. Upewnij się, że sprawdzasz — i sprawdzasz jeszcze raz — pisownię swoich wiadomości przed ich przesłaniem.

Twój szablon wiadomości musi także pasować do wybranego języka. Jeśli wysyłasz wiadomość w Bahasa, ale wybrałeś angielski jako język wiadomości, Twoja wiadomość zostanie automatycznie odrzucona. Oto lista obsługiwanych języków przez WhatsApp.

3. Zasady formatowania

Oto wytyczne dotyczące formatowania, które należy przestrzegać podczas pisania swoich szablonów wiadomości:

1. Nazewnictwo szablonu: Nazwa twojego szablonu wiadomości może zawierać tylko małe litery alfanumeryczne i podkreślenia (np. account_update_1). Upewnij się, że nazwa twojego szablonu wiadomości jest jasna. 

2. Rozmiar szablonu: Wiadomość ma ograniczenie do 1024 znaków i nie może zawierać nowych linii, tabulatorów ani więcej niż 4 kolejne znaki.

3. Musi być tekstowy: litery, cyfry, znaki specjalne, emoji oraz formaty specyficzne dla WhatsApp.

WhatsApp pozwala również na formatowania wybranego tekstu w wiadomościach jako pogrubiony, kursywa, przekreślony lub monospace:

4. Zmienne dla twoich szablonów wiadomości

Szablon wiadomości używa ponumerowanych miejsc wstawienia '{{x}}' dla każdej zmiennej w wiadomości. Każda zmienna może być zastąpiona tekstem zawierającym litery, cyfry, znaki specjalne lub spacje. 

W naszym przykładzie, {{1}} to imię klienta, {{2}} to częstotliwość, z jaką firma wysyła klientowi, {{3}} to identyfikator treningu tego konkretnego klienta.

Oto jak to musi zostać przesłane do zatwierdzenia w naszym Sandboxie:

„Cześć {{1}}! Dziękujemy za rozpoczęcie swojego osobistego planu treningowego. Wyślemy Ci aktualizację {{2}} z Twoim nowym harmonogramem. Możesz zalogować się online, używając swojego ID treningu {{3}}. Bądź w formie!”

Oto jak wyglądałaby wiadomość rejestracyjna konta:

„Cześć Anna! Dziękujemy za rozpoczęcie swojego osobistego planu treningowego. Wyślemy Ci cotygodniową aktualizację z Twoim nowym harmonogramem. Możesz zalogować się online, używając swojego ID treningu 1234. Bądź w formie!”

W celu uzyskania dodatkowej pomocy dotyczącej pisania swoich wiadomości WhatsApp, sprawdź ten przewodnik.

5. Korzystanie z URL-i w twoich wiadomościach

WhatsApp zaleca wysyłanie linków lub URL-i z twojej domeny biznesowej. Na przykład, jeśli dzielisz się linkiem do produktu, powinieneś udostępnić pełny URL: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

Nie zalecamy używania Skróconych Linków ani zewnętrznych skracaczy URL jak Bitly: https://bit.ly/3t8RDEj

6. Zasada 24-godzin

Zrozum, jak działa 24-godzinne okno obsługi klienta i przestrzegaj zasad zaangażowania. Możesz prowadzić rozmowę z osobą przez maksymalnie 24 godziny od momentu, gdy klient zainicjuje czat z Tobą. Poza oknem obsługi klienta powinieneś wysyłać tylko wiadomości za pomocą zatwierdzonych szablonów wiadomości. Wysyłanie innych rodzajów wiadomości może powodować, że twoje konto zostanie oznaczone lub zablokowane.

7. Zasada wyrażania zgody

Musisz uzyskać wyraźną zgodę od użytkownika końcowego, zanim zaczniesz wysyłać wiadomości Szablonu WhatsApp. Zgoda nie może być przypuszczana i musi być zatwierdzona przez użytkownika końcowego. Zgoda musi 

• Wyraźnie stwierdzać, że osoba wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości od ciebie przez WhatsApp

• Wyraźnie zawierać nazwę twojej firmy

Być precyzyjna w swojej wiadomości i używać jasnego języka. Przykład:

„Aby otrzymać (e-faktury i powiadomienia o dostawie) na (+31 XXX XXX) od MessageBird, proszę odpowiedzieć tak”

Naruszenie tej zasady może spowodować zablokowanie twojego konta/numeru. Jeśli nadal masz wątpliwości, przeczytaj nasze wytyczne WhatsApp dotyczące zgody klientów.

8. Nie zbieraj danych klientów ani nie próbuj prowadzić promocji

WhatsApp powoli wprowadza nowe szablony wiadomości promocyjnych i marketingowych począwszy od Indonezji i Meksyku; jednakże, jeśli wysyłasz wiadomości poza te regiony, zalecamy unikanie sprzedaży dodatkowej, kodów kuponów, zimnych wiadomości marketingowych lub przesyłania linków z ankietami w celu zbierania danych klientów, w przeciwnym razie twoje konto może zostać oznaczone lub zablokowane. 

9. Automatyzacja czatów z ścieżkami eskalacji

Możesz używać chatbotów i automatyzacji czatów do odpowiadania w czasie Okna Obsługi Klienta, ale wymagana jest konfiguracja jasnych i bezpośrednich ścieżek eskalacji do agentów ludzkich.

Te ścieżki eskalacji obejmują:

• Przekazanie do asystenta ludzkiego na czacie

• Numer telefonu

• Email

• Wsparcie webowe (na stronie internetowej firmy)

• Odwiedziny w sklepie (np.: odwiedzenie sklepu detalicznego, oddziału banku)

• Formularz wsparcia

10. Popraw jakość twoich wiadomości z niskiej do średniej w ciągu 7 dni

WhatsApp śledzi jakość twoich wiadomości jako niską (czerwona), średnią (średnia) lub wysoką (zielona). 

Jeżeli nie jesteś w stanie poprawić oceny jakości twoich wiadomości z niskiej do średniej w ciągu 7 dni, WhatsApp wyłączy twoje szablony i uniemożliwi wysyłanie nowych wiadomości, a nawet odrzucanie innych.