Najlepsze praktyki dotyczące szablonów wiadomości API WhatsApp i wiadomości sesyjnych
Ptak
18 mar 2021
1 min read
Kluczowe Wnioski
Szablony wiadomości WhatsApp umożliwiają firmom wysyłanie ustrukturyzowanych, zatwierdzonych wiadomości do celów transakcyjnych, takich jak alerty, aktualizacje konta lub kody uwierzytelniające.
Wiadomości sesji umożliwiają dwukierunkową komunikację z klientem w ramach 24-godzinnego Okna Obsługi Klienta po wysłaniu początkowej wiadomości przez użytkownika.
Szablony muszą być wcześniej zatwierdzone przez WhatsApp i spełniać ścisłe zasady dotyczące treści i formatowania — w tym uzyskanie zgody, zgodność z obsługiwanymi kategoriami oraz spójność języka wiadomości.
10 kluczowych najlepszych praktyk obejmuje: właściwe kategoryzowanie, unikanie treści promocyjnych, prawidłowe używanie numerowanych zmiennych oraz zapewnienie wyraźnej zgody na udział.
Unikaj krótkich linków, mieszania języków lub żądań dotyczących danych wrażliwych — to wszystko są częste powody odrzucenia.
Jakość wiadomości jest monitorowana przez WhatsApp; szablony oceniane jako „niskie” przez ponad 7 dni mogą zostać wyłączone.
Bird’s WhatsApp Business API upraszcza zgodność, oferując wbudowane integracje, automatyzację za pomocą Flow Builder oraz całodobowe wsparcie w zarządzaniu szablonami i wiadomościami sesji.
Q&A Highlights
Jaka jest różnica między WhatsApp Message Templates a Session Messages?
Szablony to wiadomości wychodzące, wcześniej zatwierdzone, używane do powiadomień transakcyjnych poza 24-godzinnym oknem dla klienta. Wiadomości sesji to odpowiedzi w czasie rzeczywistym wysyłane w ciągu 24 godzin od interakcji z klientem.
Dlaczego WhatsApp wymaga ścisłych reguł szablonu?
Aby zapewnić zaufanie użytkowników i zapobiec spamowi lub nadużyciom, WhatsApp zezwala tylko na uporządkowane, subskrybowane wiadomości, które odpowiadają zatwierdzonym kategoriom, takim jak aktualizacje konta, rezerwacje lub potwierdzenia płatności.
Jak mogę zapobiec odrzuceniu moich szablonów?
Unikaj błędów gramatycznych, fraz promocyjnych i mieszanych języków. Używaj przejrzystego formatowania zmiennych ({{1}}, {{2}}, itp.), pełnych adresów URL i zapewnij właściwą zgodę użytkowników.
Co się stanie, jeśli jakość wiadomości spadnie?
Szablony o niskiej jakości ocen i przez ponad 7 dni mogą zostać dezaktywowane, co wpłynie na Twoją zdolność do wysyłania nowych wiadomości, dopóki nie zostaną poprawione.
Jak Bird pomaga w zgodności z WhatsApp?
WhatsApp API Bird i Flow Builder ułatwiają tworzenie, testowanie i zarządzanie szablonami wiadomości — zapewniając jednocześnie zgodność z Polityką Biznesową WhatsApp i globalnymi standardami zgodności.
Szablony wiadomości WhatsApp pozwalają na aktywną komunikację i tworzenie angażujących doświadczeń z klientami. Możesz wysyłać szablonowe wiadomości wsparcia, powiadomienia, aktualizacje konta, alerty oraz kody uwierzytelniania dwuskładnikowego.
Best Practices for WhatsApp API Message Templates and Session Messages
Szablony wiadomości WhatsApp umożliwiają aktywną komunikację i budowanie angażujących doświadczeń z klientami. Możesz wysyłać wiadomości wsparcia, powiadomienia, aktualizacje konta, alerty oraz kody uwierzytelniania dwuskładnikowego.
Jeśli to twój pierwszy raz korzystasz z API WhatsApp, pamiętaj, że WhatsApp stosuje surowsze zasady i ograniczenia niż inne kanały komunikacji. Przygotowaliśmy wytyczne i najlepsze praktyki, aby pomóc zapewnić akceptację twoich szablonów wiadomości — od rozpoczęcia pracy do wysyłania Szablonów wiadomości WhatsApp:
Szablony wiadomości versus wiadomości sesji
Dopuszczalne formaty wiadomości na potrzeby API WhatsApp
Zasady rozpoczęcia wysyłania Szablonów wiadomości WhatsApp
Najlepsze praktyki, aby zapobiec odrzuceniu twoich wiadomości
Rozpocznij wysyłanie Szablonów wiadomości WhatsApp z MessageBird
Szablony wiadomości WhatsApp umożliwiają aktywną komunikację i budowanie angażujących doświadczeń z klientami. Możesz wysyłać wiadomości wsparcia, powiadomienia, aktualizacje konta, alerty oraz kody uwierzytelniania dwuskładnikowego.
Jeśli to twój pierwszy raz korzystasz z API WhatsApp, pamiętaj, że WhatsApp stosuje surowsze zasady i ograniczenia niż inne kanały komunikacji. Przygotowaliśmy wytyczne i najlepsze praktyki, aby pomóc zapewnić akceptację twoich szablonów wiadomości — od rozpoczęcia pracy do wysyłania Szablonów wiadomości WhatsApp:
Szablony wiadomości versus wiadomości sesji
Dopuszczalne formaty wiadomości na potrzeby API WhatsApp
Zasady rozpoczęcia wysyłania Szablonów wiadomości WhatsApp
Najlepsze praktyki, aby zapobiec odrzuceniu twoich wiadomości
Rozpocznij wysyłanie Szablonów wiadomości WhatsApp z MessageBird
Szablony wiadomości WhatsApp umożliwiają aktywną komunikację i budowanie angażujących doświadczeń z klientami. Możesz wysyłać wiadomości wsparcia, powiadomienia, aktualizacje konta, alerty oraz kody uwierzytelniania dwuskładnikowego.
Jeśli to twój pierwszy raz korzystasz z API WhatsApp, pamiętaj, że WhatsApp stosuje surowsze zasady i ograniczenia niż inne kanały komunikacji. Przygotowaliśmy wytyczne i najlepsze praktyki, aby pomóc zapewnić akceptację twoich szablonów wiadomości — od rozpoczęcia pracy do wysyłania Szablonów wiadomości WhatsApp:
Szablony wiadomości versus wiadomości sesji
Dopuszczalne formaty wiadomości na potrzeby API WhatsApp
Zasady rozpoczęcia wysyłania Szablonów wiadomości WhatsApp
Najlepsze praktyki, aby zapobiec odrzuceniu twoich wiadomości
Rozpocznij wysyłanie Szablonów wiadomości WhatsApp z MessageBird
Szablony wiadomości vs Wiadomości sesji z WhatsApp API
WhatsApp API pozwala na interakcję z klientami na dwa sposoby:
Wiadomości sesyjne: Są to odpowiedzi z Twojej firmy do klienta, kiedy klient inicjuje rozmowę z Twoją firmą na WhatsApp.
Szablony wiadomości: Są to szablonowe wiadomości wychodzące, które wysyłasz do klientów, wymagające zgody klienta.
Okno Obsługi Klienta
Największa różnica między typami wiadomości to to, co WhatsApp nazywa Okno Obsługi Klienta. Okno Obsługi Klienta to 24-godzinny przedział czasowy, który pozwala na komunikację z klientami i odpowiadanie na ich zapytania — zaczyna się, gdy Twój klient wyśle swoją pierwszą wiadomość.
Wiadomości Sesyjne
Wiadomości Sesyjne mogą zawierać załączniki multimedialne (obrazy, wideo, GIF-y itp.) i pomagają w zapewnieniu lepszego i szybszego wsparcia klienta.
Nie musisz uzyskiwać wcześniejszej zgody na te wiadomości, o ile przestrzegasz Zasad WhatsApp dla Firm i Zasad Handlu WhatsApp.
WhatsApp API MessageBird umożliwia następujące formaty dla Wiadomości Sesyjnych:
Wiadomości tekstowe (wsparcie dla formatowania jak pogrubienie, kursywa, przekreślenie & kod)
Wiadomości tekstowe z URL (możliwość włączenia podglądu URL i wszystkie URL są klikalne)
Wysyłanie/odbieranie wiadomości multimedialnych (audio, dokument, obraz, naklejka & wideo)
Wysyłanie/odbieranie lokalizacji
Przyciski (wkrótce!)
Szablony Wiadomości
Możesz wysyłać Szablony Wiadomości tylko do użytkowników, którzy wyrazili na to zgodę. Te szablonowe wiadomości zwykle służą do powiadomień transakcyjnych jak potwierdzenia zakupu, powiadomienia o dostawie itp.
Ponieważ Szablony Wiadomości są wysyłane do użytkowników poza 24-godzinnym oknem obsługi klienta, muszą być one wysoko sformalizowane i opłacone (stawki różnią się w zależności od kraju).
Oto przykład Szablonu Wiadomości WhatsApp:
W ich dokumentacji, WhatsApp wyjaśnia, że nie możesz wysyłać materiałów promocyjnych za pomocą szablonów wiadomości. Jednakże, WhatsApp niedawno rozpoczął testy beta powiadomień nietransakcyjnych w Indonezji i Meksyku. Te nowe szablony powiadomień obejmują wiadomości promocyjne i marketingowe.
Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, jeśli chcesz wziąć udział w programie beta.
Jakie formaty są dozwolone na Szablonach Wiadomości?
Najnowsza aktualizacja WhatsApp API pozwala na wysyłanie następujących typów treści: tekst, szablony wiadomości, obrazy, dokumenty i audio.
WhatsApp definiuje różne warianty jako:
Niezależnie od typu treści, musisz uzyskać wcześniejszą zgodę na te wiadomości przed ich rozpoczęciem — i nie bądź zaskoczony, jeśli Twoja pierwsza wiadomość(i) zostanie odrzucona przez WhatsApp. Nasz zespół MessageBird opracował następujące wytyczne i najlepsze praktyki, aby zapobiec odrzuceniu Twoich Szablonów Wiadomości WhatsApp.
WhatsApp API pozwala na interakcję z klientami na dwa sposoby:
Wiadomości sesyjne: Są to odpowiedzi z Twojej firmy do klienta, kiedy klient inicjuje rozmowę z Twoją firmą na WhatsApp.
Szablony wiadomości: Są to szablonowe wiadomości wychodzące, które wysyłasz do klientów, wymagające zgody klienta.
Okno Obsługi Klienta
Największa różnica między typami wiadomości to to, co WhatsApp nazywa Okno Obsługi Klienta. Okno Obsługi Klienta to 24-godzinny przedział czasowy, który pozwala na komunikację z klientami i odpowiadanie na ich zapytania — zaczyna się, gdy Twój klient wyśle swoją pierwszą wiadomość.
Wiadomości Sesyjne
Wiadomości Sesyjne mogą zawierać załączniki multimedialne (obrazy, wideo, GIF-y itp.) i pomagają w zapewnieniu lepszego i szybszego wsparcia klienta.
Nie musisz uzyskiwać wcześniejszej zgody na te wiadomości, o ile przestrzegasz Zasad WhatsApp dla Firm i Zasad Handlu WhatsApp.
WhatsApp API MessageBird umożliwia następujące formaty dla Wiadomości Sesyjnych:
Wiadomości tekstowe (wsparcie dla formatowania jak pogrubienie, kursywa, przekreślenie & kod)
Wiadomości tekstowe z URL (możliwość włączenia podglądu URL i wszystkie URL są klikalne)
Wysyłanie/odbieranie wiadomości multimedialnych (audio, dokument, obraz, naklejka & wideo)
Wysyłanie/odbieranie lokalizacji
Przyciski (wkrótce!)
Szablony Wiadomości
Możesz wysyłać Szablony Wiadomości tylko do użytkowników, którzy wyrazili na to zgodę. Te szablonowe wiadomości zwykle służą do powiadomień transakcyjnych jak potwierdzenia zakupu, powiadomienia o dostawie itp.
Ponieważ Szablony Wiadomości są wysyłane do użytkowników poza 24-godzinnym oknem obsługi klienta, muszą być one wysoko sformalizowane i opłacone (stawki różnią się w zależności od kraju).
Oto przykład Szablonu Wiadomości WhatsApp:
W ich dokumentacji, WhatsApp wyjaśnia, że nie możesz wysyłać materiałów promocyjnych za pomocą szablonów wiadomości. Jednakże, WhatsApp niedawno rozpoczął testy beta powiadomień nietransakcyjnych w Indonezji i Meksyku. Te nowe szablony powiadomień obejmują wiadomości promocyjne i marketingowe.
Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, jeśli chcesz wziąć udział w programie beta.
Jakie formaty są dozwolone na Szablonach Wiadomości?
Najnowsza aktualizacja WhatsApp API pozwala na wysyłanie następujących typów treści: tekst, szablony wiadomości, obrazy, dokumenty i audio.
WhatsApp definiuje różne warianty jako:
Niezależnie od typu treści, musisz uzyskać wcześniejszą zgodę na te wiadomości przed ich rozpoczęciem — i nie bądź zaskoczony, jeśli Twoja pierwsza wiadomość(i) zostanie odrzucona przez WhatsApp. Nasz zespół MessageBird opracował następujące wytyczne i najlepsze praktyki, aby zapobiec odrzuceniu Twoich Szablonów Wiadomości WhatsApp.
WhatsApp API pozwala na interakcję z klientami na dwa sposoby:
Wiadomości sesyjne: Są to odpowiedzi z Twojej firmy do klienta, kiedy klient inicjuje rozmowę z Twoją firmą na WhatsApp.
Szablony wiadomości: Są to szablonowe wiadomości wychodzące, które wysyłasz do klientów, wymagające zgody klienta.
Okno Obsługi Klienta
Największa różnica między typami wiadomości to to, co WhatsApp nazywa Okno Obsługi Klienta. Okno Obsługi Klienta to 24-godzinny przedział czasowy, który pozwala na komunikację z klientami i odpowiadanie na ich zapytania — zaczyna się, gdy Twój klient wyśle swoją pierwszą wiadomość.
Wiadomości Sesyjne
Wiadomości Sesyjne mogą zawierać załączniki multimedialne (obrazy, wideo, GIF-y itp.) i pomagają w zapewnieniu lepszego i szybszego wsparcia klienta.
Nie musisz uzyskiwać wcześniejszej zgody na te wiadomości, o ile przestrzegasz Zasad WhatsApp dla Firm i Zasad Handlu WhatsApp.
WhatsApp API MessageBird umożliwia następujące formaty dla Wiadomości Sesyjnych:
Wiadomości tekstowe (wsparcie dla formatowania jak pogrubienie, kursywa, przekreślenie & kod)
Wiadomości tekstowe z URL (możliwość włączenia podglądu URL i wszystkie URL są klikalne)
Wysyłanie/odbieranie wiadomości multimedialnych (audio, dokument, obraz, naklejka & wideo)
Wysyłanie/odbieranie lokalizacji
Przyciski (wkrótce!)
Szablony Wiadomości
Możesz wysyłać Szablony Wiadomości tylko do użytkowników, którzy wyrazili na to zgodę. Te szablonowe wiadomości zwykle służą do powiadomień transakcyjnych jak potwierdzenia zakupu, powiadomienia o dostawie itp.
Ponieważ Szablony Wiadomości są wysyłane do użytkowników poza 24-godzinnym oknem obsługi klienta, muszą być one wysoko sformalizowane i opłacone (stawki różnią się w zależności od kraju).
Oto przykład Szablonu Wiadomości WhatsApp:
W ich dokumentacji, WhatsApp wyjaśnia, że nie możesz wysyłać materiałów promocyjnych za pomocą szablonów wiadomości. Jednakże, WhatsApp niedawno rozpoczął testy beta powiadomień nietransakcyjnych w Indonezji i Meksyku. Te nowe szablony powiadomień obejmują wiadomości promocyjne i marketingowe.
Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, jeśli chcesz wziąć udział w programie beta.
Jakie formaty są dozwolone na Szablonach Wiadomości?
Najnowsza aktualizacja WhatsApp API pozwala na wysyłanie następujących typów treści: tekst, szablony wiadomości, obrazy, dokumenty i audio.
WhatsApp definiuje różne warianty jako:
Niezależnie od typu treści, musisz uzyskać wcześniejszą zgodę na te wiadomości przed ich rozpoczęciem — i nie bądź zaskoczony, jeśli Twoja pierwsza wiadomość(i) zostanie odrzucona przez WhatsApp. Nasz zespół MessageBird opracował następujące wytyczne i najlepsze praktyki, aby zapobiec odrzuceniu Twoich Szablonów Wiadomości WhatsApp.
10 zasad, aby zapobiec odrzuceniu Twoich szablonów wiadomości WhatsApp
Przestrzeganie tych najlepszych praktyk pomoże Ci zapewnić szybkie zatwierdzenie szablonów przez WhatsApp, aby móc rozpocząć wysyłanie wiadomości.
1. Kategorie szablonów wiadomości WhatsApp
Upewnij się, że Twoje wiadomości mieszczą się w jednej z następujących kategorii:
Aktualizacja konta: Podaj klientom informacje o zmianach na ich kontach.
Aktualizacja alertu: Wysyłaj powiadomienia o aktualizacjach zamówień lub usługach dostawy.
Aktualizacja wizyty: Wysyłaj przypomnienia o wizytach i potwierdzenia.
Automatyczna odpowiedź: Wysyłaj automatyczne wiadomości podczas wakacji lub poza godzinami pracy.
Rozwiązanie problemu: Odpowiadaj na pytania, problemy lub informacje, których potrzebują klienci.
Aktualizacja płatności: Potwierdź pomyślne przetworzenie płatności.
Aktualizacja finansów osobistych: Informuj klientów o zapytaniach dotyczących finansów osobistych.
Aktualizacja rezerwacji: Informuj klientów na bieżąco o ich rezerwacjach.
Aktualizacja wysyłki: Wysyłaj aktualizacje dotyczące wysyłki nowych zakupów lub zamówień.
Aktualizacja biletu: Potwierdź i wyślij status aktualizacji biletów.
Aktualizacja transportu: Aktualizuj klientów na temat biletów związanych z transportem.
2. Błędy gramatyczne i wybór języka
Błędy ortograficzne i gramatyczne mogą automatycznie oznaczyć Twoje wiadomości jako spam lub niewiarygodne. Upewnij się, że sprawdzasz — i ponownie sprawdzasz — pisownię swoich wiadomości przed ich przesłaniem.
Twój szablon wiadomości musi również odpowiadać wybranemu językowi. Jeśli wysyłasz wiadomość w Bahasa, ale wybrałeś angielski jako język wiadomości, Twoja wiadomość zostanie automatycznie odrzucona. Tutaj znajduje się lista obsługiwanych języków przez WhatsApp.
3. Zasady formatowania
To są wytyczne dotyczące formatowania, których należy przestrzegać podczas pisania szablonów wiadomości:
Nazewnictwo szablonu: Nazwa szablonu wiadomości może zawierać tylko małe litery alfanumeryczne i podkreślenia (np. account_update_1) Uczyń nazwę szablonu wiadomości jasną.
Rozmiar szablonu: Wiadomość ma ograniczenie do 1024 znaków i nie może zawierać nowych linii, tabulatorów ani więcej niż 4 kolejnych znaków.
Musi być tekstowa: litery, cyfry, znaki specjalne, emotikony i specyficzne formaty WhatsApp.
WhatsApp pozwala także na formatowanie wybranego tekstu w wiadomościach na pogrubienie, kursywę, przekreślenie lub Monospace:
4. Zmienne w szablonach wiadomości
Szablon wiadomości wykorzystuje numerowane pola zastępcze '{{x}}' dla każdej zmiennej w wiadomości. Każda zmienna może być zastąpiona tekstem zawierającym litery, cyfry, znaki specjalne lub spacje.
W naszym przykładzie, {{1}} to imię klienta, {{2}} to częstotliwość z jaką firma wysyła do klienta, {{3}} to identyfikator szkolenia tego konkretnego klienta.
Oto jak należy go przesłać do zatwierdzenia w naszym Sandboksie:
"Hi {{1}}! Dzięki za rozpoczęcie swojego planu treningowego. Wyślemy Ci {{2}} aktualizację z nowym harmonogramem. Możesz się zalogować online używając swojego ID szkolenia {{3}}. Pozostań w formie!"
Oto jak mogłaby wyglądać wiadomość rejestracji konta:
"Hi Anna! Dzięki za rozpoczęcie swojego planu treningowego. Wyślemy Ci tygodniową aktualizację z nowym harmonogramem. Możesz się zalogować online używając swojego ID szkolenia 1234. Pozostań w formie!"
W celu uzyskania dodatkowej pomocy w pisaniu wiadomości WhatsApp, zapoznaj się z tym przewodnikiem.
5. Korzystanie z adresów URL w wiadomościach
WhatsApp zaleca wysyłanie linków lub adresów URL z domeny Twojej firmy. Na przykład, jeśli udostępniasz link do produktu, powinieneś podać pełny adres URL: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing
Nie zalecamy używania krótkich linków lub skróconych adresów URL stron trzecich, takich jak Bitly.
6. Zasada 24-godzin
Zrozum, jak działa 24-godzinne Okno Obsługi Klienta i przestrzegaj zasad zaangażowania. Możesz rozmawiać z osobą do 24 godzin po pierwszym zainicjowaniu czatu przez klienta. Poza Oknem Obsługi Klienta powinieneś wysyłać wiadomości tylko za pomocą zatwierdzonych szablonów wiadomości. Wysyłanie innych typów wiadomości może spowodować zablokowanie lub zawieszenie Twojego konta.
7. Zasada zgody
Musisz uzyskać wyraźną zgodę od użytkownika końcowego, zanim zaczniesz wysyłać szablony wiadomości WhatsApp. Zgoda nie może być domniemana i musi być zatwierdzona przez użytkownika końcowego. Zgoda musi
Jasno stwierdzić, że osoba zgadza się na otrzymywanie wiadomości od Ciebie przez WhatsApp
Jasno określać nazwę Twojej firmy
Bądź konkretny w swojej wiadomości i użyj jasnego języka. Przykład:
„Aby otrzymać (e-faktury i powiadomienia o dostawie) na (+31 XXX XXX) od MessageBird, odpowiedz tak”
Naruszenie tej zasady może spowodować zablokowanie Twojego konta/numeru. Jeśli nadal nie masz pewności, przeczytaj nasze wytyczne WhatsApp dotyczące uzyskiwania zgody od klientów.
8. Nie zbieraj danych klientów ani nie próbuj prowadzić promocji
WhatsApp stopniowo wprowadza nowe szablony wiadomości promocyjnych i marketingowych w Indonezji i Meksyku; jednak jeśli wysyłasz wiadomości poza te regiony, zalecamy unikanie sprzedaży, kodów kuponów, wiadomości w zimnym kontakcie lub wysyłania linków z ankietami do zbierania danych klientów, w przeciwnym razie Twoje konto może być oznaczone lub zablokowane.
9. Automatyzacja czatu z możliwością eskalacji
Możesz używać chatbotów i automatyzacji czatu do reagowania w ramach Okna Obsługi Klienta, ale musisz ustawić jasne i bezpośrednie ścieżki eskalacji do agentów ludzkich.
Te ścieżki eskalacji obejmują:
Transfer do agenta w czacie
Numer telefonu
Email
Wsparcie na stronie (na stronie internetowej firmy)
Wizyty w sklepie (np. wizyta w sklepie detalicznym, oddziale banku)
Formularz wsparcia
10. Popraw jakość swoich wiadomości w ciągu 7 dni z niskiej do średniej
WhatsApp śledzi jakość Twoich wiadomości jako niska (czerwony), średnia (średnia) lub wysoka (zielony).
Jeśli nie jesteś w stanie poprawić oceny jakości swoich wiadomości z niskiej do średniej w okresie 7 dni, WhatsApp wyłączy Twoje szablony i uniemożliwi Ci wysyłanie nowych wiadomości lub nawet odrzucenie innych.
Przestrzeganie tych najlepszych praktyk pomoże Ci zapewnić szybkie zatwierdzenie szablonów przez WhatsApp, aby móc rozpocząć wysyłanie wiadomości.
1. Kategorie szablonów wiadomości WhatsApp
Upewnij się, że Twoje wiadomości mieszczą się w jednej z następujących kategorii:
Aktualizacja konta: Podaj klientom informacje o zmianach na ich kontach.
Aktualizacja alertu: Wysyłaj powiadomienia o aktualizacjach zamówień lub usługach dostawy.
Aktualizacja wizyty: Wysyłaj przypomnienia o wizytach i potwierdzenia.
Automatyczna odpowiedź: Wysyłaj automatyczne wiadomości podczas wakacji lub poza godzinami pracy.
Rozwiązanie problemu: Odpowiadaj na pytania, problemy lub informacje, których potrzebują klienci.
Aktualizacja płatności: Potwierdź pomyślne przetworzenie płatności.
Aktualizacja finansów osobistych: Informuj klientów o zapytaniach dotyczących finansów osobistych.
Aktualizacja rezerwacji: Informuj klientów na bieżąco o ich rezerwacjach.
Aktualizacja wysyłki: Wysyłaj aktualizacje dotyczące wysyłki nowych zakupów lub zamówień.
Aktualizacja biletu: Potwierdź i wyślij status aktualizacji biletów.
Aktualizacja transportu: Aktualizuj klientów na temat biletów związanych z transportem.
2. Błędy gramatyczne i wybór języka
Błędy ortograficzne i gramatyczne mogą automatycznie oznaczyć Twoje wiadomości jako spam lub niewiarygodne. Upewnij się, że sprawdzasz — i ponownie sprawdzasz — pisownię swoich wiadomości przed ich przesłaniem.
Twój szablon wiadomości musi również odpowiadać wybranemu językowi. Jeśli wysyłasz wiadomość w Bahasa, ale wybrałeś angielski jako język wiadomości, Twoja wiadomość zostanie automatycznie odrzucona. Tutaj znajduje się lista obsługiwanych języków przez WhatsApp.
3. Zasady formatowania
To są wytyczne dotyczące formatowania, których należy przestrzegać podczas pisania szablonów wiadomości:
Nazewnictwo szablonu: Nazwa szablonu wiadomości może zawierać tylko małe litery alfanumeryczne i podkreślenia (np. account_update_1) Uczyń nazwę szablonu wiadomości jasną.
Rozmiar szablonu: Wiadomość ma ograniczenie do 1024 znaków i nie może zawierać nowych linii, tabulatorów ani więcej niż 4 kolejnych znaków.
Musi być tekstowa: litery, cyfry, znaki specjalne, emotikony i specyficzne formaty WhatsApp.
WhatsApp pozwala także na formatowanie wybranego tekstu w wiadomościach na pogrubienie, kursywę, przekreślenie lub Monospace:
4. Zmienne w szablonach wiadomości
Szablon wiadomości wykorzystuje numerowane pola zastępcze '{{x}}' dla każdej zmiennej w wiadomości. Każda zmienna może być zastąpiona tekstem zawierającym litery, cyfry, znaki specjalne lub spacje.
W naszym przykładzie, {{1}} to imię klienta, {{2}} to częstotliwość z jaką firma wysyła do klienta, {{3}} to identyfikator szkolenia tego konkretnego klienta.
Oto jak należy go przesłać do zatwierdzenia w naszym Sandboksie:
"Hi {{1}}! Dzięki za rozpoczęcie swojego planu treningowego. Wyślemy Ci {{2}} aktualizację z nowym harmonogramem. Możesz się zalogować online używając swojego ID szkolenia {{3}}. Pozostań w formie!"
Oto jak mogłaby wyglądać wiadomość rejestracji konta:
"Hi Anna! Dzięki za rozpoczęcie swojego planu treningowego. Wyślemy Ci tygodniową aktualizację z nowym harmonogramem. Możesz się zalogować online używając swojego ID szkolenia 1234. Pozostań w formie!"
W celu uzyskania dodatkowej pomocy w pisaniu wiadomości WhatsApp, zapoznaj się z tym przewodnikiem.
5. Korzystanie z adresów URL w wiadomościach
WhatsApp zaleca wysyłanie linków lub adresów URL z domeny Twojej firmy. Na przykład, jeśli udostępniasz link do produktu, powinieneś podać pełny adres URL: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing
Nie zalecamy używania krótkich linków lub skróconych adresów URL stron trzecich, takich jak Bitly.
6. Zasada 24-godzin
Zrozum, jak działa 24-godzinne Okno Obsługi Klienta i przestrzegaj zasad zaangażowania. Możesz rozmawiać z osobą do 24 godzin po pierwszym zainicjowaniu czatu przez klienta. Poza Oknem Obsługi Klienta powinieneś wysyłać wiadomości tylko za pomocą zatwierdzonych szablonów wiadomości. Wysyłanie innych typów wiadomości może spowodować zablokowanie lub zawieszenie Twojego konta.
7. Zasada zgody
Musisz uzyskać wyraźną zgodę od użytkownika końcowego, zanim zaczniesz wysyłać szablony wiadomości WhatsApp. Zgoda nie może być domniemana i musi być zatwierdzona przez użytkownika końcowego. Zgoda musi
Jasno stwierdzić, że osoba zgadza się na otrzymywanie wiadomości od Ciebie przez WhatsApp
Jasno określać nazwę Twojej firmy
Bądź konkretny w swojej wiadomości i użyj jasnego języka. Przykład:
„Aby otrzymać (e-faktury i powiadomienia o dostawie) na (+31 XXX XXX) od MessageBird, odpowiedz tak”
Naruszenie tej zasady może spowodować zablokowanie Twojego konta/numeru. Jeśli nadal nie masz pewności, przeczytaj nasze wytyczne WhatsApp dotyczące uzyskiwania zgody od klientów.
8. Nie zbieraj danych klientów ani nie próbuj prowadzić promocji
WhatsApp stopniowo wprowadza nowe szablony wiadomości promocyjnych i marketingowych w Indonezji i Meksyku; jednak jeśli wysyłasz wiadomości poza te regiony, zalecamy unikanie sprzedaży, kodów kuponów, wiadomości w zimnym kontakcie lub wysyłania linków z ankietami do zbierania danych klientów, w przeciwnym razie Twoje konto może być oznaczone lub zablokowane.
9. Automatyzacja czatu z możliwością eskalacji
Możesz używać chatbotów i automatyzacji czatu do reagowania w ramach Okna Obsługi Klienta, ale musisz ustawić jasne i bezpośrednie ścieżki eskalacji do agentów ludzkich.
Te ścieżki eskalacji obejmują:
Transfer do agenta w czacie
Numer telefonu
Email
Wsparcie na stronie (na stronie internetowej firmy)
Wizyty w sklepie (np. wizyta w sklepie detalicznym, oddziale banku)
Formularz wsparcia
10. Popraw jakość swoich wiadomości w ciągu 7 dni z niskiej do średniej
WhatsApp śledzi jakość Twoich wiadomości jako niska (czerwony), średnia (średnia) lub wysoka (zielony).
Jeśli nie jesteś w stanie poprawić oceny jakości swoich wiadomości z niskiej do średniej w okresie 7 dni, WhatsApp wyłączy Twoje szablony i uniemożliwi Ci wysyłanie nowych wiadomości lub nawet odrzucenie innych.
Przestrzeganie tych najlepszych praktyk pomoże Ci zapewnić szybkie zatwierdzenie szablonów przez WhatsApp, aby móc rozpocząć wysyłanie wiadomości.
1. Kategorie szablonów wiadomości WhatsApp
Upewnij się, że Twoje wiadomości mieszczą się w jednej z następujących kategorii:
Aktualizacja konta: Podaj klientom informacje o zmianach na ich kontach.
Aktualizacja alertu: Wysyłaj powiadomienia o aktualizacjach zamówień lub usługach dostawy.
Aktualizacja wizyty: Wysyłaj przypomnienia o wizytach i potwierdzenia.
Automatyczna odpowiedź: Wysyłaj automatyczne wiadomości podczas wakacji lub poza godzinami pracy.
Rozwiązanie problemu: Odpowiadaj na pytania, problemy lub informacje, których potrzebują klienci.
Aktualizacja płatności: Potwierdź pomyślne przetworzenie płatności.
Aktualizacja finansów osobistych: Informuj klientów o zapytaniach dotyczących finansów osobistych.
Aktualizacja rezerwacji: Informuj klientów na bieżąco o ich rezerwacjach.
Aktualizacja wysyłki: Wysyłaj aktualizacje dotyczące wysyłki nowych zakupów lub zamówień.
Aktualizacja biletu: Potwierdź i wyślij status aktualizacji biletów.
Aktualizacja transportu: Aktualizuj klientów na temat biletów związanych z transportem.
2. Błędy gramatyczne i wybór języka
Błędy ortograficzne i gramatyczne mogą automatycznie oznaczyć Twoje wiadomości jako spam lub niewiarygodne. Upewnij się, że sprawdzasz — i ponownie sprawdzasz — pisownię swoich wiadomości przed ich przesłaniem.
Twój szablon wiadomości musi również odpowiadać wybranemu językowi. Jeśli wysyłasz wiadomość w Bahasa, ale wybrałeś angielski jako język wiadomości, Twoja wiadomość zostanie automatycznie odrzucona. Tutaj znajduje się lista obsługiwanych języków przez WhatsApp.
3. Zasady formatowania
To są wytyczne dotyczące formatowania, których należy przestrzegać podczas pisania szablonów wiadomości:
Nazewnictwo szablonu: Nazwa szablonu wiadomości może zawierać tylko małe litery alfanumeryczne i podkreślenia (np. account_update_1) Uczyń nazwę szablonu wiadomości jasną.
Rozmiar szablonu: Wiadomość ma ograniczenie do 1024 znaków i nie może zawierać nowych linii, tabulatorów ani więcej niż 4 kolejnych znaków.
Musi być tekstowa: litery, cyfry, znaki specjalne, emotikony i specyficzne formaty WhatsApp.
WhatsApp pozwala także na formatowanie wybranego tekstu w wiadomościach na pogrubienie, kursywę, przekreślenie lub Monospace:
4. Zmienne w szablonach wiadomości
Szablon wiadomości wykorzystuje numerowane pola zastępcze '{{x}}' dla każdej zmiennej w wiadomości. Każda zmienna może być zastąpiona tekstem zawierającym litery, cyfry, znaki specjalne lub spacje.
W naszym przykładzie, {{1}} to imię klienta, {{2}} to częstotliwość z jaką firma wysyła do klienta, {{3}} to identyfikator szkolenia tego konkretnego klienta.
Oto jak należy go przesłać do zatwierdzenia w naszym Sandboksie:
"Hi {{1}}! Dzięki za rozpoczęcie swojego planu treningowego. Wyślemy Ci {{2}} aktualizację z nowym harmonogramem. Możesz się zalogować online używając swojego ID szkolenia {{3}}. Pozostań w formie!"
Oto jak mogłaby wyglądać wiadomość rejestracji konta:
"Hi Anna! Dzięki za rozpoczęcie swojego planu treningowego. Wyślemy Ci tygodniową aktualizację z nowym harmonogramem. Możesz się zalogować online używając swojego ID szkolenia 1234. Pozostań w formie!"
W celu uzyskania dodatkowej pomocy w pisaniu wiadomości WhatsApp, zapoznaj się z tym przewodnikiem.
5. Korzystanie z adresów URL w wiadomościach
WhatsApp zaleca wysyłanie linków lub adresów URL z domeny Twojej firmy. Na przykład, jeśli udostępniasz link do produktu, powinieneś podać pełny adres URL: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing
Nie zalecamy używania krótkich linków lub skróconych adresów URL stron trzecich, takich jak Bitly.
6. Zasada 24-godzin
Zrozum, jak działa 24-godzinne Okno Obsługi Klienta i przestrzegaj zasad zaangażowania. Możesz rozmawiać z osobą do 24 godzin po pierwszym zainicjowaniu czatu przez klienta. Poza Oknem Obsługi Klienta powinieneś wysyłać wiadomości tylko za pomocą zatwierdzonych szablonów wiadomości. Wysyłanie innych typów wiadomości może spowodować zablokowanie lub zawieszenie Twojego konta.
7. Zasada zgody
Musisz uzyskać wyraźną zgodę od użytkownika końcowego, zanim zaczniesz wysyłać szablony wiadomości WhatsApp. Zgoda nie może być domniemana i musi być zatwierdzona przez użytkownika końcowego. Zgoda musi
Jasno stwierdzić, że osoba zgadza się na otrzymywanie wiadomości od Ciebie przez WhatsApp
Jasno określać nazwę Twojej firmy
Bądź konkretny w swojej wiadomości i użyj jasnego języka. Przykład:
„Aby otrzymać (e-faktury i powiadomienia o dostawie) na (+31 XXX XXX) od MessageBird, odpowiedz tak”
Naruszenie tej zasady może spowodować zablokowanie Twojego konta/numeru. Jeśli nadal nie masz pewności, przeczytaj nasze wytyczne WhatsApp dotyczące uzyskiwania zgody od klientów.
8. Nie zbieraj danych klientów ani nie próbuj prowadzić promocji
WhatsApp stopniowo wprowadza nowe szablony wiadomości promocyjnych i marketingowych w Indonezji i Meksyku; jednak jeśli wysyłasz wiadomości poza te regiony, zalecamy unikanie sprzedaży, kodów kuponów, wiadomości w zimnym kontakcie lub wysyłania linków z ankietami do zbierania danych klientów, w przeciwnym razie Twoje konto może być oznaczone lub zablokowane.
9. Automatyzacja czatu z możliwością eskalacji
Możesz używać chatbotów i automatyzacji czatu do reagowania w ramach Okna Obsługi Klienta, ale musisz ustawić jasne i bezpośrednie ścieżki eskalacji do agentów ludzkich.
Te ścieżki eskalacji obejmują:
Transfer do agenta w czacie
Numer telefonu
Email
Wsparcie na stronie (na stronie internetowej firmy)
Wizyty w sklepie (np. wizyta w sklepie detalicznym, oddziale banku)
Formularz wsparcia
10. Popraw jakość swoich wiadomości w ciągu 7 dni z niskiej do średniej
WhatsApp śledzi jakość Twoich wiadomości jako niska (czerwony), średnia (średnia) lub wysoka (zielony).
Jeśli nie jesteś w stanie poprawić oceny jakości swoich wiadomości z niskiej do średniej w okresie 7 dni, WhatsApp wyłączy Twoje szablony i uniemożliwi Ci wysyłanie nowych wiadomości lub nawet odrzucenie innych.
Przykłady odrzuconych wiadomości
Istnieje liczba powodów, dlaczego wiadomości mogą zostać odrzucone. Chcieliśmy podzielić się kilkoma przykładami wiadomości, które zostały odrzucone, abyś nie popełnił tego samego błędu:
Promocyjny kupon: Hi {{1}}. Thank you for buying your shoes. Get 5% on your next purchase with this coupon code {{2}}. Oto twoja karta pokładowa z przydziałem miejsca i informacjami o bramce. Jeśli chcesz zaoszczędzić 5% na kolacji pokładowej, zamów posiłek przez naszą aplikację.
Nieprawidłowe formaty: Hi {{1}} | Informacje o zamówieniu: {{2}}
Mieszanka języków: Hi {{1}}! This is Shoe Co, Gracias por comprar tus zapatos.
Wrażliwe informacje: Cześć! Proszę o podanie pełnego numeru konta bankowego, aby przetworzyć twoje zapytania
Ankiety: Cześć, interesuje nas twoja opinia na temat niektórych grup żywnościowych. Czy zechcesz wziąć udział w ankiecie?
Niechciane rozmowy: Czy to nie jest dobry moment na rozmowę? Dziękujemy za zainteresowanie. Czy możemy porozmawiać teraz?
Po dodatkowe przykłady, zapoznaj się z naszym przewodnikiem „Dlaczego szablon wiadomości został odrzucony?”.
Istnieje liczba powodów, dlaczego wiadomości mogą zostać odrzucone. Chcieliśmy podzielić się kilkoma przykładami wiadomości, które zostały odrzucone, abyś nie popełnił tego samego błędu:
Promocyjny kupon: Hi {{1}}. Thank you for buying your shoes. Get 5% on your next purchase with this coupon code {{2}}. Oto twoja karta pokładowa z przydziałem miejsca i informacjami o bramce. Jeśli chcesz zaoszczędzić 5% na kolacji pokładowej, zamów posiłek przez naszą aplikację.
Nieprawidłowe formaty: Hi {{1}} | Informacje o zamówieniu: {{2}}
Mieszanka języków: Hi {{1}}! This is Shoe Co, Gracias por comprar tus zapatos.
Wrażliwe informacje: Cześć! Proszę o podanie pełnego numeru konta bankowego, aby przetworzyć twoje zapytania
Ankiety: Cześć, interesuje nas twoja opinia na temat niektórych grup żywnościowych. Czy zechcesz wziąć udział w ankiecie?
Niechciane rozmowy: Czy to nie jest dobry moment na rozmowę? Dziękujemy za zainteresowanie. Czy możemy porozmawiać teraz?
Po dodatkowe przykłady, zapoznaj się z naszym przewodnikiem „Dlaczego szablon wiadomości został odrzucony?”.
Istnieje liczba powodów, dlaczego wiadomości mogą zostać odrzucone. Chcieliśmy podzielić się kilkoma przykładami wiadomości, które zostały odrzucone, abyś nie popełnił tego samego błędu:
Promocyjny kupon: Hi {{1}}. Thank you for buying your shoes. Get 5% on your next purchase with this coupon code {{2}}. Oto twoja karta pokładowa z przydziałem miejsca i informacjami o bramce. Jeśli chcesz zaoszczędzić 5% na kolacji pokładowej, zamów posiłek przez naszą aplikację.
Nieprawidłowe formaty: Hi {{1}} | Informacje o zamówieniu: {{2}}
Mieszanka języków: Hi {{1}}! This is Shoe Co, Gracias por comprar tus zapatos.
Wrażliwe informacje: Cześć! Proszę o podanie pełnego numeru konta bankowego, aby przetworzyć twoje zapytania
Ankiety: Cześć, interesuje nas twoja opinia na temat niektórych grup żywnościowych. Czy zechcesz wziąć udział w ankiecie?
Niechciane rozmowy: Czy to nie jest dobry moment na rozmowę? Dziękujemy za zainteresowanie. Czy możemy porozmawiać teraz?
Po dodatkowe przykłady, zapoznaj się z naszym przewodnikiem „Dlaczego szablon wiadomości został odrzucony?”.
Gotowy do rozpoczęcia korzystania z WhatsApp?
MessageBird’s WhatsApp Business API łączy Cię z klientami na najpopularniejszej na świecie aplikacji do przesyłania wiadomości za pośrednictwem naszych potężnych interfejsów API, takich jak Flow Builder i Inbox, lub natywnych integracji takich jak Zendesk. Nasi klienci używają WhatsApp do obsługi klienta, wysyłania alertów i powiadomień, a nawet uwierzytelniania dwuskładnikowego.
MessageBird’s WhatsApp Business API oferuje:
Łatwa integracja: Wysyłaj i odbieraj wiadomości WhatsApp bez konieczności hostowania, zarządzania czy dbania o aktualizacje oprogramowania.
End-to-end WhatsApp encryption: Wszystkie Twoje informacje są zabezpieczone.
Rich messaging: Przycisk CTA i szybkie odpowiedzi, udostępnianie i odbieranie obrazów, lokalizacji, plików, audio i filmów przychodzących.
Wsparcie 24/7: Nasze biura na całym świecie zapewniają bezkonkurencyjne wsparcie w każdej strefie czasowej, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Dołącz dziś i zacznij wysyłać szablony wiadomości WhatsApp dla swojego biznesu!
MessageBird’s WhatsApp Business API łączy Cię z klientami na najpopularniejszej na świecie aplikacji do przesyłania wiadomości za pośrednictwem naszych potężnych interfejsów API, takich jak Flow Builder i Inbox, lub natywnych integracji takich jak Zendesk. Nasi klienci używają WhatsApp do obsługi klienta, wysyłania alertów i powiadomień, a nawet uwierzytelniania dwuskładnikowego.
MessageBird’s WhatsApp Business API oferuje:
Łatwa integracja: Wysyłaj i odbieraj wiadomości WhatsApp bez konieczności hostowania, zarządzania czy dbania o aktualizacje oprogramowania.
End-to-end WhatsApp encryption: Wszystkie Twoje informacje są zabezpieczone.
Rich messaging: Przycisk CTA i szybkie odpowiedzi, udostępnianie i odbieranie obrazów, lokalizacji, plików, audio i filmów przychodzących.
Wsparcie 24/7: Nasze biura na całym świecie zapewniają bezkonkurencyjne wsparcie w każdej strefie czasowej, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Dołącz dziś i zacznij wysyłać szablony wiadomości WhatsApp dla swojego biznesu!
MessageBird’s WhatsApp Business API łączy Cię z klientami na najpopularniejszej na świecie aplikacji do przesyłania wiadomości za pośrednictwem naszych potężnych interfejsów API, takich jak Flow Builder i Inbox, lub natywnych integracji takich jak Zendesk. Nasi klienci używają WhatsApp do obsługi klienta, wysyłania alertów i powiadomień, a nawet uwierzytelniania dwuskładnikowego.
MessageBird’s WhatsApp Business API oferuje:
Łatwa integracja: Wysyłaj i odbieraj wiadomości WhatsApp bez konieczności hostowania, zarządzania czy dbania o aktualizacje oprogramowania.
End-to-end WhatsApp encryption: Wszystkie Twoje informacje są zabezpieczone.
Rich messaging: Przycisk CTA i szybkie odpowiedzi, udostępnianie i odbieranie obrazów, lokalizacji, plików, audio i filmów przychodzących.
Wsparcie 24/7: Nasze biura na całym świecie zapewniają bezkonkurencyjne wsparcie w każdej strefie czasowej, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Dołącz dziś i zacznij wysyłać szablony wiadomości WhatsApp dla swojego biznesu!
