Najlepsze praktyki dotyczące szablonów wiadomości API WhatsApp i wiadomości sesyjnych
Ptak
18 mar 2021
1 min read
Najważniejsze informacje
Szablony wiadomości WhatsApp umożliwiają firmom wysyłanie ustrukturyzowanych, zatwierdzonych wiadomości do zastosowań transakcyjnych, takich jak powiadomienia, aktualizacje konta lub kody autoryzacyjne.
Wiadomości sesyjne umożliwiają dwustronną komunikację z klientem w ramach 24-godzinnego okna obsługi klienta po pierwszej wiadomości użytkownika.
Szablony muszą być zatwierdzone przez WhatsApp i spełniać rygorystyczne zasady dotyczące treści i formatowania — w tym zgody, wspieranych kategorii i spójności językowej wiadomości.
10 kluczowych najlepszych praktyk obejmuje: właściwą kategoryzację, unikanie treści promocyjnych, poprawne użycie numerowanych zmiennych oraz zapewnienie wyraźnej zgody na subskrypcję.
Unikaj krótkich linków, mieszanych języków lub próśb o dane wrażliwe — to wszystko powszechne powody odrzucenia.
Jakość wiadomości jest monitorowana przez WhatsApp; szablony oceniane jako „niskie” przez ponad 7 dni mogą zostać wyłączone.
API WhatsApp Business firmy Bird upraszcza zgodność, oferując gotowe integracje, automatyzację Flow Builder oraz wsparcie 24/7 w zarządzaniu szablonami i wiadomościami sesyjnymi.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Jaka jest różnica między szablonami wiadomości WhatsApp a wiadomościami sesji?
Szablony to wychodzące, wstępnie zatwierdzone wiadomości używane do powiadomień transakcyjnych poza 24-godzinnym okresem obsługi klienta. Wiadomości sesyjne to odpowiedzi w czasie rzeczywistym wysyłane w ciągu 24 godzin od interakcji z klientem.
Dlaczego WhatsApp egzekwuje surowe zasady dotyczące szablonów?
Aby zapewnić zaufanie użytkowników i zapobiec spamowi lub nadużyciom, WhatsApp pozwala tylko na strukturalne, dobrowolne wiadomości, które należą do zatwierdzonych kategorii, takich jak aktualizacje konta, rezerwacje lub potwierdzenia płatności.
Jak mogę zapobiec odrzuceniu moich szablonów?
Unikaj błędów gramatycznych, promocyjnych zwrotów oraz mieszania języków. Używaj przejrzystego formatowania zmiennych ({{1}}, {{2}}, itd.), pełnych adresów URL oraz upewnij się, że użytkownicy wyrazili zgodę.
Co się dzieje, jeśli jakość wiadomości spadnie?
Szablony z niskimi ocenami przez ponad 7 dni mogą zostać dezaktywowane, co wpłynie na Twoją zdolność do wysyłania nowych wiadomości, aż do ich poprawy.
Jak Bird pomaga w przestrzeganiu wymogów WhatsApp?
Interfejs API WhatsApp i kreator przepływów Bird ułatwiają tworzenie, testowanie i zarządzanie szablonami wiadomości — zapewniając jednocześnie zgodność z Polityką Biznesową WhatsApp i globalnymi standardami zgodności.
Szablony wiadomości WhatsApp umożliwiają aktywną komunikację i tworzenie angażujących doświadczeń z klientami. Możesz wysyłać wiadomości wsparcia, powiadomienia, aktualizacje konta, alerty oraz kody weryfikacji dwuetapowej.
Najlepsze praktyki dotyczące szablonów wiadomości API WhatsApp i wiadomości sesyjnych
Szablony wiadomości WhatsApp pozwalają aktywnie komunikować się i budować angażujące doświadczenia z klientami. Możesz wysyłać szablonowe wiadomości wsparcia, powiadomienia, aktualizacje konta, alerty i kody weryfikacji dwuetapowej.
Jeśli korzystasz z interfejsu API WhatsApp po raz pierwszy, pamiętaj, że WhatsApp wprowadza surowsze zasady i ograniczenia niż inne kanały wiadomości. Zebraliśmy wytyczne i najlepsze praktyki, aby zapewnić zatwierdzenie Twoich wiadomości szablonowych — od rozpoczęcia do wysyłania Szablonów wiadomości WhatsApp:
Szablony wiadomości a wiadomości sesyjne
Dopuszczalne formaty wiadomości do użycia w interfejsie API WhatsApp
Zasady rozpoczynania wysyłania szablonów wiadomości WhatsApp
Najlepsze praktyki, aby uniknąć odrzucenia twoich wiadomości
Rozpocznij wysyłanie szablonów wiadomości WhatsApp z MessageBird
Szablony wiadomości WhatsApp pozwalają aktywnie komunikować się i budować angażujące doświadczenia z klientami. Możesz wysyłać szablonowe wiadomości wsparcia, powiadomienia, aktualizacje konta, alerty i kody weryfikacji dwuetapowej.
Jeśli korzystasz z interfejsu API WhatsApp po raz pierwszy, pamiętaj, że WhatsApp wprowadza surowsze zasady i ograniczenia niż inne kanały wiadomości. Zebraliśmy wytyczne i najlepsze praktyki, aby zapewnić zatwierdzenie Twoich wiadomości szablonowych — od rozpoczęcia do wysyłania Szablonów wiadomości WhatsApp:
Szablony wiadomości a wiadomości sesyjne
Dopuszczalne formaty wiadomości do użycia w interfejsie API WhatsApp
Zasady rozpoczynania wysyłania szablonów wiadomości WhatsApp
Najlepsze praktyki, aby uniknąć odrzucenia twoich wiadomości
Rozpocznij wysyłanie szablonów wiadomości WhatsApp z MessageBird
Szablony wiadomości WhatsApp pozwalają aktywnie komunikować się i budować angażujące doświadczenia z klientami. Możesz wysyłać szablonowe wiadomości wsparcia, powiadomienia, aktualizacje konta, alerty i kody weryfikacji dwuetapowej.
Jeśli korzystasz z interfejsu API WhatsApp po raz pierwszy, pamiętaj, że WhatsApp wprowadza surowsze zasady i ograniczenia niż inne kanały wiadomości. Zebraliśmy wytyczne i najlepsze praktyki, aby zapewnić zatwierdzenie Twoich wiadomości szablonowych — od rozpoczęcia do wysyłania Szablonów wiadomości WhatsApp:
Szablony wiadomości a wiadomości sesyjne
Dopuszczalne formaty wiadomości do użycia w interfejsie API WhatsApp
Zasady rozpoczynania wysyłania szablonów wiadomości WhatsApp
Najlepsze praktyki, aby uniknąć odrzucenia twoich wiadomości
Rozpocznij wysyłanie szablonów wiadomości WhatsApp z MessageBird
Szablony wiadomości a wiadomości sesji z interfejsem API WhatsApp
API WhatsApp daje możliwość interakcji z klientami na dwa sposoby:
Wiadomości sesyjne: To odpowiedzi z Twojej firmy do klienta, kiedy klient inicjuje rozmowę z Twoją firmą na WhatsApp.
Szablony wiadomości: To wiadomości wysyłane do klientów, które wymagają zgody klienta.
Okno obsługi klienta
Największa różnica między typami wiadomości to to, co WhatsApp nazywa Okno obsługi klienta. Okno obsługi klienta to 24-godzinny okres, który pozwala na komunikację z klientami i odpowiadanie na ich zapytania – zaczyna się, gdy klient wyśle swoją pierwszą wiadomość.
Wiadomości sesyjne
Wiadomości sesyjne mogą zawierać załączniki multimedialne (obrazy, filmy, GIF-y itd.) i pomagają w zapewnieniu lepszej i szybszej obsługi klienta.
Nie musisz uzyskiwać wcześniejszej zgody na te wiadomości, o ile przestrzegasz Polityki biznesowej WhatsApp oraz Polityki handlowej WhatsApp.
API WhatsApp MessageBird umożliwia następujące formaty dla wiadomości sesyjnych:
Wiadomości tekstowe (obsługujące formatowanie takie jak pogrubienie, kursywa, przekreślenie & kod)
Wiadomości tekstowe z URL (można włączyć podgląd URL & wszystkie URL są klikalne)
Wysyłanie/odbieranie wiadomości multimedialnych (audio, dokumenty, obrazy, naklejki & wideo)
Wysyłanie/odbieranie lokalizacji
Przyciski (wkrótce!)
Wiadomości szablonowe
Możesz wysyłać wiadomości szablonowe tylko do użytkowników, którzy wyrazili zgodę na ich otrzymywanie. Te wiadomości szablonowe są zazwyczaj używane do powiadomień transakcyjnych, takich jak potwierdzenia zakupu, powiadomienia o dostawie itp.
Ponieważ wiadomości szablonowe są wysyłane do użytkowników poza 24-godzinnym oknem obsługi klienta, muszą być wysoko zorganizowane i opłacone (stawki różnią się w zależności od kraju).
Oto przykład wiadomości szablonowej WhatsApp:
W swojej dokumentacji, WhatsApp wyjaśnia, że nie możesz wysyłać materiałów promocyjnych przez wiadomości szablonowe. Jednak WhatsApp niedawno rozpoczął testy beta powiadomień nietransakcyjnych w Indonezji i Meksyku. Te nowe szablony powiadomień zawierają wiadomości promocyjne i marketingowe.
Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, jeśli chcesz być częścią programu beta.
Jakie formaty są dozwolone w szablonach wiadomości?
Największa aktualizacja API WhatsApp pozwala na wysyłanie następujących typów treści: tekst, szablony wiadomości, obrazy, dokumenty i audio.
WhatsApp definiuje różne warianty jako:
Niezależnie od typu treści, musisz uzyskać wcześniejszą zgodę na swoje wiadomości przed ich uruchomieniem – i nie zdziw się, jeśli twoje pierwsze wiadomości zostaną odrzucone przez WhatsApp. Nasz zespół MessageBird opracował następujące wytyczne i najlepsze praktyki, aby zapobiec odrzuceniu Twoich szablonów wiadomości WhatsApp.
API WhatsApp daje możliwość interakcji z klientami na dwa sposoby:
Wiadomości sesyjne: To odpowiedzi z Twojej firmy do klienta, kiedy klient inicjuje rozmowę z Twoją firmą na WhatsApp.
Szablony wiadomości: To wiadomości wysyłane do klientów, które wymagają zgody klienta.
Okno obsługi klienta
Największa różnica między typami wiadomości to to, co WhatsApp nazywa Okno obsługi klienta. Okno obsługi klienta to 24-godzinny okres, który pozwala na komunikację z klientami i odpowiadanie na ich zapytania – zaczyna się, gdy klient wyśle swoją pierwszą wiadomość.
Wiadomości sesyjne
Wiadomości sesyjne mogą zawierać załączniki multimedialne (obrazy, filmy, GIF-y itd.) i pomagają w zapewnieniu lepszej i szybszej obsługi klienta.
Nie musisz uzyskiwać wcześniejszej zgody na te wiadomości, o ile przestrzegasz Polityki biznesowej WhatsApp oraz Polityki handlowej WhatsApp.
API WhatsApp MessageBird umożliwia następujące formaty dla wiadomości sesyjnych:
Wiadomości tekstowe (obsługujące formatowanie takie jak pogrubienie, kursywa, przekreślenie & kod)
Wiadomości tekstowe z URL (można włączyć podgląd URL & wszystkie URL są klikalne)
Wysyłanie/odbieranie wiadomości multimedialnych (audio, dokumenty, obrazy, naklejki & wideo)
Wysyłanie/odbieranie lokalizacji
Przyciski (wkrótce!)
Wiadomości szablonowe
Możesz wysyłać wiadomości szablonowe tylko do użytkowników, którzy wyrazili zgodę na ich otrzymywanie. Te wiadomości szablonowe są zazwyczaj używane do powiadomień transakcyjnych, takich jak potwierdzenia zakupu, powiadomienia o dostawie itp.
Ponieważ wiadomości szablonowe są wysyłane do użytkowników poza 24-godzinnym oknem obsługi klienta, muszą być wysoko zorganizowane i opłacone (stawki różnią się w zależności od kraju).
Oto przykład wiadomości szablonowej WhatsApp:
W swojej dokumentacji, WhatsApp wyjaśnia, że nie możesz wysyłać materiałów promocyjnych przez wiadomości szablonowe. Jednak WhatsApp niedawno rozpoczął testy beta powiadomień nietransakcyjnych w Indonezji i Meksyku. Te nowe szablony powiadomień zawierają wiadomości promocyjne i marketingowe.
Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, jeśli chcesz być częścią programu beta.
Jakie formaty są dozwolone w szablonach wiadomości?
Największa aktualizacja API WhatsApp pozwala na wysyłanie następujących typów treści: tekst, szablony wiadomości, obrazy, dokumenty i audio.
WhatsApp definiuje różne warianty jako:
Niezależnie od typu treści, musisz uzyskać wcześniejszą zgodę na swoje wiadomości przed ich uruchomieniem – i nie zdziw się, jeśli twoje pierwsze wiadomości zostaną odrzucone przez WhatsApp. Nasz zespół MessageBird opracował następujące wytyczne i najlepsze praktyki, aby zapobiec odrzuceniu Twoich szablonów wiadomości WhatsApp.
API WhatsApp daje możliwość interakcji z klientami na dwa sposoby:
Wiadomości sesyjne: To odpowiedzi z Twojej firmy do klienta, kiedy klient inicjuje rozmowę z Twoją firmą na WhatsApp.
Szablony wiadomości: To wiadomości wysyłane do klientów, które wymagają zgody klienta.
Okno obsługi klienta
Największa różnica między typami wiadomości to to, co WhatsApp nazywa Okno obsługi klienta. Okno obsługi klienta to 24-godzinny okres, który pozwala na komunikację z klientami i odpowiadanie na ich zapytania – zaczyna się, gdy klient wyśle swoją pierwszą wiadomość.
Wiadomości sesyjne
Wiadomości sesyjne mogą zawierać załączniki multimedialne (obrazy, filmy, GIF-y itd.) i pomagają w zapewnieniu lepszej i szybszej obsługi klienta.
Nie musisz uzyskiwać wcześniejszej zgody na te wiadomości, o ile przestrzegasz Polityki biznesowej WhatsApp oraz Polityki handlowej WhatsApp.
API WhatsApp MessageBird umożliwia następujące formaty dla wiadomości sesyjnych:
Wiadomości tekstowe (obsługujące formatowanie takie jak pogrubienie, kursywa, przekreślenie & kod)
Wiadomości tekstowe z URL (można włączyć podgląd URL & wszystkie URL są klikalne)
Wysyłanie/odbieranie wiadomości multimedialnych (audio, dokumenty, obrazy, naklejki & wideo)
Wysyłanie/odbieranie lokalizacji
Przyciski (wkrótce!)
Wiadomości szablonowe
Możesz wysyłać wiadomości szablonowe tylko do użytkowników, którzy wyrazili zgodę na ich otrzymywanie. Te wiadomości szablonowe są zazwyczaj używane do powiadomień transakcyjnych, takich jak potwierdzenia zakupu, powiadomienia o dostawie itp.
Ponieważ wiadomości szablonowe są wysyłane do użytkowników poza 24-godzinnym oknem obsługi klienta, muszą być wysoko zorganizowane i opłacone (stawki różnią się w zależności od kraju).
Oto przykład wiadomości szablonowej WhatsApp:
W swojej dokumentacji, WhatsApp wyjaśnia, że nie możesz wysyłać materiałów promocyjnych przez wiadomości szablonowe. Jednak WhatsApp niedawno rozpoczął testy beta powiadomień nietransakcyjnych w Indonezji i Meksyku. Te nowe szablony powiadomień zawierają wiadomości promocyjne i marketingowe.
Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, jeśli chcesz być częścią programu beta.
Jakie formaty są dozwolone w szablonach wiadomości?
Największa aktualizacja API WhatsApp pozwala na wysyłanie następujących typów treści: tekst, szablony wiadomości, obrazy, dokumenty i audio.
WhatsApp definiuje różne warianty jako:
Niezależnie od typu treści, musisz uzyskać wcześniejszą zgodę na swoje wiadomości przed ich uruchomieniem – i nie zdziw się, jeśli twoje pierwsze wiadomości zostaną odrzucone przez WhatsApp. Nasz zespół MessageBird opracował następujące wytyczne i najlepsze praktyki, aby zapobiec odrzuceniu Twoich szablonów wiadomości WhatsApp.
10 zasad, aby zapobiec odrzuceniu Twoich szablonów wiadomości WhatsApp
Przestrzeganie tych najlepszych praktyk pomoże Ci zapewnić szybkie zatwierdzenie Twoich szablonów przez WhatsApp, dzięki czemu będziesz mógł zacząć wysyłać wiadomości.
1. Kategorie szablonów wiadomości WhatsApp
Upewnij się, że Twoje wiadomości mieszczą się w jednej z następujących kategorii:
Aktualizacja konta: Informuj klientów o zmianach w ich kontach.
Aktualizacja alertu: Wysyłaj powiadomienia o aktualizacjach zamówień lub usługach dostawy.
Aktualizacja spotkania: Wysyłaj przypomnienia i potwierdzenia spotkań.
Automatyczna odpowiedź: Wysyłaj automatyczne wiadomości podczas wakacji lub poza godzinami pracy.
Rozwiązanie problemu: Odpowiedz na pytania, problemy lub informacje, które klienci potrzebują od Ciebie.
Aktualizacja płatności: Potwierdź, że płatności zostały pomyślnie przetworzone.
Aktualizacja finansów osobistych: Informuj klientów o zapytaniach dotyczących finansów osobistych.
Aktualizacja rezerwacji: Informuj klientów o ich rezerwacjach.
Aktualizacja wysyłki: Wysyłaj aktualizacje wysyłki o nowych zakupach lub zamówieniach.
Aktualizacja biletu: Potwierdź i wyślij aktualizacje statusu biletów.
Aktualizacja transportu: Informuj klientów o biletach związanych z transportem.
2. Błędy gramatyczne i wybór języka
Błędy ortograficzne i gramatyczne mogą automatycznie oznaczać Twoje wiadomości jako spam lub mało wiarygodne. Upewnij się, że sprawdzasz - i ponownie sprawdzasz - pisownię swoich wiadomości przed ich wysłaniem.
Twój szablon wiadomości musi również odpowiadać językowi, który wybrałeś. Jeśli wysyłasz wiadomość w Bahasa, ale wybrałeś angielski jako język wiadomości, Twoja wiadomość zostanie automatycznie odrzucona. Oto lista obsługiwanych języków przez WhatsApp.
3. Zasady formatowania
Są to wytyczne dotyczące formatowania, które należy przestrzegać podczas pisania szablonów wiadomości:
Nazewnictwo szablonu: Nazwa Twojego szablonu wiadomości może zawierać tylko małe litery, cyfry i znaki podkreślenia (np. account_update_1). Uczyń nazwę swojego szablonu czytelną.
Rozmiar szablonu: Wiadomość ma limit 1024 znaków i nie może zawierać nowych linii, tabulacji ani więcej niż 4 kolejne znaki.
Musi być oparta na tekście: litery, cyfry, znaki specjalne, emoji i formaty specyficzne dla WhatsApp.
WhatsApp pozwala również na formatowanie wybranego tekstu wewnątrz Twoich wiadomości za pomocą pogrubienia, kursywy, przekreślenia lub monospacji:
4. Zmienne dla Twoich szablonów wiadomości
Szablon wiadomości używa numerowanych miejsc z zastępczymi '{{x}}' dla każdej zmiennej w wiadomości. Każda zmienna może być zastąpiona tekstem, który zawiera litery, cyfry, znaki specjalne lub spacje.
Dla naszego przykładu, {{1}} to imię lub nazwisko klienta, {{2}} to jak często firma wysyła do klienta, {{3}} to identyfikator szkoleniowy tego konkretnego klienta.
Oto jak musiałoby to być złożone do zatwierdzenia w naszym Sandboxie:
"Cześć {{1}}! Dziękujemy za rozpoczęcie swojego osobistego planu treningowego. Wyślemy ci {{2}} aktualizację z Twoim nowym harmonogramem. Możesz zalogować się online używając swojego identyfikatora szkoleniowego {{3}}. Bądź aktywny!"
Oto jak mogłaby wyglądać wiadomość rejestracji konta:
"Cześć Anno! Dziękujemy za rozpoczęcie swojego osobistego planu treningowego. Wyślemy ci cotygodniową aktualizację z Twoim nowym harmonogramem. Możesz zalogować się online używając swojego identyfikatora szkoleniowego 1234. Bądź aktywny!"
Aby uzyskać dodatkową pomoc w pisaniu swoich wiadomości WhatsApp, zapoznaj się z tą wskazówką.
5. Używanie adresów URL w Twoich wiadomościach
WhatsApp zaleca wysyłanie linków lub adresów URL z Twojej domeny biznesowej. Na przykład, jeśli dzielisz się linkiem do produktu, powinieneś podać pełny adres URL: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing
Nie zalecamy używania krótkich linków lub skracaczy adresów URL dostępnych od osób trzecich, takich jak Bitly.
6. Zasada 24 godzin
Zrozum, jak działa 24-godzinne okno opieki klienta i przestrzegaj zasad angażowania. Możesz prowadzić rozmowę z osobą przez maksymalnie 24 godziny po tym, jak klient po raz pierwszy zainicjuje czat z Tobą. Poza oknem opieki klienta powinieneś wysyłać tylko wiadomości za pomocą zatwierdzonych szablonów wiadomości. Wysyłanie innych typów wiadomości może prowadzić do zablokowania Twojego konta.
7. Zasada opt-in
Musisz uzyskać wyraźne zgody od użytkownika końcowego, zanim zaczniesz wysyłać wiadomości szablonów WhatsApp. Opt-in nie może być domniemany i musi być zatwierdzony przez użytkownika końcowego. Zgoda musi
Wyraźnie stwierdzić, że dana osoba wyraża zgodę na otrzymywanie od Ciebie wiadomości za pośrednictwem WhatsApp
Wyraźnie stwierdzić nazwę Twojej firmy
Bądź precyzyjny w swojej wiadomości i używaj jasnego języka. Przykład:
„Aby otrzymywać (e-faktury i powiadomienia o dostawie) na (+31 XXX XXX) z MessageBird, odpowiedz tak”
Naruszenie tej zasady może prowadzić do zablokowania Twojego konta/numeru. Jeśli nadal masz wątpliwości, zapoznaj się z naszymi wytycznymi WhatsApp dotyczącymi zgody klienta.
8. Nie zbieraj danych klientów ani nie próbuj prowadzić promocji
WhatsApp stopniowo wprowadza nowe szablony wiadomości promocyjnych i marketingowych, zaczynając od Indonezji i Meksyku; jednak jeśli wysyłasz wiadomości poza tymi regionami, zalecamy unikanie upsellingu, kodów kuponów, wiadomości sprzedażowych lub wysyłania linków z ankietami, aby zbierać dane klientów, w przeciwnym razie Twoje konto może być oznaczone lub zablokowane.
9. Automatyzacja czatów z ścieżkami eskalacji
Możesz używać chatbotów i automatyzacji czatów, aby odpowiadać w oknie opieki klienta, ale musisz ustawić jasne i bezpośrednie ścieżki eskalacji do agentów ludzkich.
Te ścieżki eskalacji obejmują:
Przekazanie do agenta ludzkiego w czacie
Numer telefonu
E-mail
Wsparcie online (na stronie internetowej firmy)
Wizyty w sklepie (np. wizyty w sklepie detalicznym, oddziale banku)
Formularz wsparcia
10. Popraw jakość swoich wiadomości z niskiej do średniej w ciągu 7 dni
WhatsApp śledzi jakość Twoich wiadomości jako niską (czerwoną), średnią (średnią) lub wysoką (zieloną).
Jeśli nie jesteś w stanie poprawić oceny jakości swoich wiadomości z niskiej do średniej w ciągu 7-dniowego okresu, WhatsApp wyłączy Twoje szablony i zablokuje Cię przed wysyłaniem nowych wiadomości lub nawet odrzuceniem innych.
Przestrzeganie tych najlepszych praktyk pomoże Ci zapewnić szybkie zatwierdzenie Twoich szablonów przez WhatsApp, dzięki czemu będziesz mógł zacząć wysyłać wiadomości.
1. Kategorie szablonów wiadomości WhatsApp
Upewnij się, że Twoje wiadomości mieszczą się w jednej z następujących kategorii:
Aktualizacja konta: Informuj klientów o zmianach w ich kontach.
Aktualizacja alertu: Wysyłaj powiadomienia o aktualizacjach zamówień lub usługach dostawy.
Aktualizacja spotkania: Wysyłaj przypomnienia i potwierdzenia spotkań.
Automatyczna odpowiedź: Wysyłaj automatyczne wiadomości podczas wakacji lub poza godzinami pracy.
Rozwiązanie problemu: Odpowiedz na pytania, problemy lub informacje, które klienci potrzebują od Ciebie.
Aktualizacja płatności: Potwierdź, że płatności zostały pomyślnie przetworzone.
Aktualizacja finansów osobistych: Informuj klientów o zapytaniach dotyczących finansów osobistych.
Aktualizacja rezerwacji: Informuj klientów o ich rezerwacjach.
Aktualizacja wysyłki: Wysyłaj aktualizacje wysyłki o nowych zakupach lub zamówieniach.
Aktualizacja biletu: Potwierdź i wyślij aktualizacje statusu biletów.
Aktualizacja transportu: Informuj klientów o biletach związanych z transportem.
2. Błędy gramatyczne i wybór języka
Błędy ortograficzne i gramatyczne mogą automatycznie oznaczać Twoje wiadomości jako spam lub mało wiarygodne. Upewnij się, że sprawdzasz - i ponownie sprawdzasz - pisownię swoich wiadomości przed ich wysłaniem.
Twój szablon wiadomości musi również odpowiadać językowi, który wybrałeś. Jeśli wysyłasz wiadomość w Bahasa, ale wybrałeś angielski jako język wiadomości, Twoja wiadomość zostanie automatycznie odrzucona. Oto lista obsługiwanych języków przez WhatsApp.
3. Zasady formatowania
Są to wytyczne dotyczące formatowania, które należy przestrzegać podczas pisania szablonów wiadomości:
Nazewnictwo szablonu: Nazwa Twojego szablonu wiadomości może zawierać tylko małe litery, cyfry i znaki podkreślenia (np. account_update_1). Uczyń nazwę swojego szablonu czytelną.
Rozmiar szablonu: Wiadomość ma limit 1024 znaków i nie może zawierać nowych linii, tabulacji ani więcej niż 4 kolejne znaki.
Musi być oparta na tekście: litery, cyfry, znaki specjalne, emoji i formaty specyficzne dla WhatsApp.
WhatsApp pozwala również na formatowanie wybranego tekstu wewnątrz Twoich wiadomości za pomocą pogrubienia, kursywy, przekreślenia lub monospacji:
4. Zmienne dla Twoich szablonów wiadomości
Szablon wiadomości używa numerowanych miejsc z zastępczymi '{{x}}' dla każdej zmiennej w wiadomości. Każda zmienna może być zastąpiona tekstem, który zawiera litery, cyfry, znaki specjalne lub spacje.
Dla naszego przykładu, {{1}} to imię lub nazwisko klienta, {{2}} to jak często firma wysyła do klienta, {{3}} to identyfikator szkoleniowy tego konkretnego klienta.
Oto jak musiałoby to być złożone do zatwierdzenia w naszym Sandboxie:
"Cześć {{1}}! Dziękujemy za rozpoczęcie swojego osobistego planu treningowego. Wyślemy ci {{2}} aktualizację z Twoim nowym harmonogramem. Możesz zalogować się online używając swojego identyfikatora szkoleniowego {{3}}. Bądź aktywny!"
Oto jak mogłaby wyglądać wiadomość rejestracji konta:
"Cześć Anno! Dziękujemy za rozpoczęcie swojego osobistego planu treningowego. Wyślemy ci cotygodniową aktualizację z Twoim nowym harmonogramem. Możesz zalogować się online używając swojego identyfikatora szkoleniowego 1234. Bądź aktywny!"
Aby uzyskać dodatkową pomoc w pisaniu swoich wiadomości WhatsApp, zapoznaj się z tą wskazówką.
5. Używanie adresów URL w Twoich wiadomościach
WhatsApp zaleca wysyłanie linków lub adresów URL z Twojej domeny biznesowej. Na przykład, jeśli dzielisz się linkiem do produktu, powinieneś podać pełny adres URL: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing
Nie zalecamy używania krótkich linków lub skracaczy adresów URL dostępnych od osób trzecich, takich jak Bitly.
6. Zasada 24 godzin
Zrozum, jak działa 24-godzinne okno opieki klienta i przestrzegaj zasad angażowania. Możesz prowadzić rozmowę z osobą przez maksymalnie 24 godziny po tym, jak klient po raz pierwszy zainicjuje czat z Tobą. Poza oknem opieki klienta powinieneś wysyłać tylko wiadomości za pomocą zatwierdzonych szablonów wiadomości. Wysyłanie innych typów wiadomości może prowadzić do zablokowania Twojego konta.
7. Zasada opt-in
Musisz uzyskać wyraźne zgody od użytkownika końcowego, zanim zaczniesz wysyłać wiadomości szablonów WhatsApp. Opt-in nie może być domniemany i musi być zatwierdzony przez użytkownika końcowego. Zgoda musi
Wyraźnie stwierdzić, że dana osoba wyraża zgodę na otrzymywanie od Ciebie wiadomości za pośrednictwem WhatsApp
Wyraźnie stwierdzić nazwę Twojej firmy
Bądź precyzyjny w swojej wiadomości i używaj jasnego języka. Przykład:
„Aby otrzymywać (e-faktury i powiadomienia o dostawie) na (+31 XXX XXX) z MessageBird, odpowiedz tak”
Naruszenie tej zasady może prowadzić do zablokowania Twojego konta/numeru. Jeśli nadal masz wątpliwości, zapoznaj się z naszymi wytycznymi WhatsApp dotyczącymi zgody klienta.
8. Nie zbieraj danych klientów ani nie próbuj prowadzić promocji
WhatsApp stopniowo wprowadza nowe szablony wiadomości promocyjnych i marketingowych, zaczynając od Indonezji i Meksyku; jednak jeśli wysyłasz wiadomości poza tymi regionami, zalecamy unikanie upsellingu, kodów kuponów, wiadomości sprzedażowych lub wysyłania linków z ankietami, aby zbierać dane klientów, w przeciwnym razie Twoje konto może być oznaczone lub zablokowane.
9. Automatyzacja czatów z ścieżkami eskalacji
Możesz używać chatbotów i automatyzacji czatów, aby odpowiadać w oknie opieki klienta, ale musisz ustawić jasne i bezpośrednie ścieżki eskalacji do agentów ludzkich.
Te ścieżki eskalacji obejmują:
Przekazanie do agenta ludzkiego w czacie
Numer telefonu
E-mail
Wsparcie online (na stronie internetowej firmy)
Wizyty w sklepie (np. wizyty w sklepie detalicznym, oddziale banku)
Formularz wsparcia
10. Popraw jakość swoich wiadomości z niskiej do średniej w ciągu 7 dni
WhatsApp śledzi jakość Twoich wiadomości jako niską (czerwoną), średnią (średnią) lub wysoką (zieloną).
Jeśli nie jesteś w stanie poprawić oceny jakości swoich wiadomości z niskiej do średniej w ciągu 7-dniowego okresu, WhatsApp wyłączy Twoje szablony i zablokuje Cię przed wysyłaniem nowych wiadomości lub nawet odrzuceniem innych.
Przestrzeganie tych najlepszych praktyk pomoże Ci zapewnić szybkie zatwierdzenie Twoich szablonów przez WhatsApp, dzięki czemu będziesz mógł zacząć wysyłać wiadomości.
1. Kategorie szablonów wiadomości WhatsApp
Upewnij się, że Twoje wiadomości mieszczą się w jednej z następujących kategorii:
Aktualizacja konta: Informuj klientów o zmianach w ich kontach.
Aktualizacja alertu: Wysyłaj powiadomienia o aktualizacjach zamówień lub usługach dostawy.
Aktualizacja spotkania: Wysyłaj przypomnienia i potwierdzenia spotkań.
Automatyczna odpowiedź: Wysyłaj automatyczne wiadomości podczas wakacji lub poza godzinami pracy.
Rozwiązanie problemu: Odpowiedz na pytania, problemy lub informacje, które klienci potrzebują od Ciebie.
Aktualizacja płatności: Potwierdź, że płatności zostały pomyślnie przetworzone.
Aktualizacja finansów osobistych: Informuj klientów o zapytaniach dotyczących finansów osobistych.
Aktualizacja rezerwacji: Informuj klientów o ich rezerwacjach.
Aktualizacja wysyłki: Wysyłaj aktualizacje wysyłki o nowych zakupach lub zamówieniach.
Aktualizacja biletu: Potwierdź i wyślij aktualizacje statusu biletów.
Aktualizacja transportu: Informuj klientów o biletach związanych z transportem.
2. Błędy gramatyczne i wybór języka
Błędy ortograficzne i gramatyczne mogą automatycznie oznaczać Twoje wiadomości jako spam lub mało wiarygodne. Upewnij się, że sprawdzasz - i ponownie sprawdzasz - pisownię swoich wiadomości przed ich wysłaniem.
Twój szablon wiadomości musi również odpowiadać językowi, który wybrałeś. Jeśli wysyłasz wiadomość w Bahasa, ale wybrałeś angielski jako język wiadomości, Twoja wiadomość zostanie automatycznie odrzucona. Oto lista obsługiwanych języków przez WhatsApp.
3. Zasady formatowania
Są to wytyczne dotyczące formatowania, które należy przestrzegać podczas pisania szablonów wiadomości:
Nazewnictwo szablonu: Nazwa Twojego szablonu wiadomości może zawierać tylko małe litery, cyfry i znaki podkreślenia (np. account_update_1). Uczyń nazwę swojego szablonu czytelną.
Rozmiar szablonu: Wiadomość ma limit 1024 znaków i nie może zawierać nowych linii, tabulacji ani więcej niż 4 kolejne znaki.
Musi być oparta na tekście: litery, cyfry, znaki specjalne, emoji i formaty specyficzne dla WhatsApp.
WhatsApp pozwala również na formatowanie wybranego tekstu wewnątrz Twoich wiadomości za pomocą pogrubienia, kursywy, przekreślenia lub monospacji:
4. Zmienne dla Twoich szablonów wiadomości
Szablon wiadomości używa numerowanych miejsc z zastępczymi '{{x}}' dla każdej zmiennej w wiadomości. Każda zmienna może być zastąpiona tekstem, który zawiera litery, cyfry, znaki specjalne lub spacje.
Dla naszego przykładu, {{1}} to imię lub nazwisko klienta, {{2}} to jak często firma wysyła do klienta, {{3}} to identyfikator szkoleniowy tego konkretnego klienta.
Oto jak musiałoby to być złożone do zatwierdzenia w naszym Sandboxie:
"Cześć {{1}}! Dziękujemy za rozpoczęcie swojego osobistego planu treningowego. Wyślemy ci {{2}} aktualizację z Twoim nowym harmonogramem. Możesz zalogować się online używając swojego identyfikatora szkoleniowego {{3}}. Bądź aktywny!"
Oto jak mogłaby wyglądać wiadomość rejestracji konta:
"Cześć Anno! Dziękujemy za rozpoczęcie swojego osobistego planu treningowego. Wyślemy ci cotygodniową aktualizację z Twoim nowym harmonogramem. Możesz zalogować się online używając swojego identyfikatora szkoleniowego 1234. Bądź aktywny!"
Aby uzyskać dodatkową pomoc w pisaniu swoich wiadomości WhatsApp, zapoznaj się z tą wskazówką.
5. Używanie adresów URL w Twoich wiadomościach
WhatsApp zaleca wysyłanie linków lub adresów URL z Twojej domeny biznesowej. Na przykład, jeśli dzielisz się linkiem do produktu, powinieneś podać pełny adres URL: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing
Nie zalecamy używania krótkich linków lub skracaczy adresów URL dostępnych od osób trzecich, takich jak Bitly.
6. Zasada 24 godzin
Zrozum, jak działa 24-godzinne okno opieki klienta i przestrzegaj zasad angażowania. Możesz prowadzić rozmowę z osobą przez maksymalnie 24 godziny po tym, jak klient po raz pierwszy zainicjuje czat z Tobą. Poza oknem opieki klienta powinieneś wysyłać tylko wiadomości za pomocą zatwierdzonych szablonów wiadomości. Wysyłanie innych typów wiadomości może prowadzić do zablokowania Twojego konta.
7. Zasada opt-in
Musisz uzyskać wyraźne zgody od użytkownika końcowego, zanim zaczniesz wysyłać wiadomości szablonów WhatsApp. Opt-in nie może być domniemany i musi być zatwierdzony przez użytkownika końcowego. Zgoda musi
Wyraźnie stwierdzić, że dana osoba wyraża zgodę na otrzymywanie od Ciebie wiadomości za pośrednictwem WhatsApp
Wyraźnie stwierdzić nazwę Twojej firmy
Bądź precyzyjny w swojej wiadomości i używaj jasnego języka. Przykład:
„Aby otrzymywać (e-faktury i powiadomienia o dostawie) na (+31 XXX XXX) z MessageBird, odpowiedz tak”
Naruszenie tej zasady może prowadzić do zablokowania Twojego konta/numeru. Jeśli nadal masz wątpliwości, zapoznaj się z naszymi wytycznymi WhatsApp dotyczącymi zgody klienta.
8. Nie zbieraj danych klientów ani nie próbuj prowadzić promocji
WhatsApp stopniowo wprowadza nowe szablony wiadomości promocyjnych i marketingowych, zaczynając od Indonezji i Meksyku; jednak jeśli wysyłasz wiadomości poza tymi regionami, zalecamy unikanie upsellingu, kodów kuponów, wiadomości sprzedażowych lub wysyłania linków z ankietami, aby zbierać dane klientów, w przeciwnym razie Twoje konto może być oznaczone lub zablokowane.
9. Automatyzacja czatów z ścieżkami eskalacji
Możesz używać chatbotów i automatyzacji czatów, aby odpowiadać w oknie opieki klienta, ale musisz ustawić jasne i bezpośrednie ścieżki eskalacji do agentów ludzkich.
Te ścieżki eskalacji obejmują:
Przekazanie do agenta ludzkiego w czacie
Numer telefonu
E-mail
Wsparcie online (na stronie internetowej firmy)
Wizyty w sklepie (np. wizyty w sklepie detalicznym, oddziale banku)
Formularz wsparcia
10. Popraw jakość swoich wiadomości z niskiej do średniej w ciągu 7 dni
WhatsApp śledzi jakość Twoich wiadomości jako niską (czerwoną), średnią (średnią) lub wysoką (zieloną).
Jeśli nie jesteś w stanie poprawić oceny jakości swoich wiadomości z niskiej do średniej w ciągu 7-dniowego okresu, WhatsApp wyłączy Twoje szablony i zablokuje Cię przed wysyłaniem nowych wiadomości lub nawet odrzuceniem innych.
Przykłady odrzuconych wiadomości
Istnieje kilka powodów, dla których wiadomości mogą być odrzucane. Chcieliśmy podzielić się kilkoma przykładami wiadomości, które zostały odrzucone, abyś nie popełnił tego samego błędu:
Kupon promocyjny: Cześć {{1}}. Dziękujemy za zakup butów. Odbierz 5% zniżki na następne zakupy z tym kodem kuponu {{2}}. Oto twój boarding pass, z przypisanym miejscem i informacjami o bramce. Jeśli chcesz zaoszczędzić 5% na kolacji w locie, zamów posiłek przez naszą aplikację.
Nieprawidłowe formaty: Cześć {{1}} | Informacje o zamówieniu: {{2}}
Mieszanka języków: Cześć {{1}}! Tu Shoe Co, Gracias por comprar tus zapatos.
Wrażliwe informacje: Cześć! Proszę podać pełny numer swojego konta bankowego, aby przetworzyć twoje prośby
Ankiety: Cześć, jesteśmy ciekawi, jak się czujesz w odniesieniu do pewnych grup żywnościowych. Czy mogę prosić o udział w ankiecie?
Zimne połączenia: Czy to zły czas na rozmowę? Dziękujemy za zainteresowanie. Czy możemy porozmawiać teraz?
Aby uzyskać dodatkowe przykłady, zapoznaj się z naszym przewodnikiem „Dlaczego szablon wiadomości został odrzucony?”.
Istnieje kilka powodów, dla których wiadomości mogą być odrzucane. Chcieliśmy podzielić się kilkoma przykładami wiadomości, które zostały odrzucone, abyś nie popełnił tego samego błędu:
Kupon promocyjny: Cześć {{1}}. Dziękujemy za zakup butów. Odbierz 5% zniżki na następne zakupy z tym kodem kuponu {{2}}. Oto twój boarding pass, z przypisanym miejscem i informacjami o bramce. Jeśli chcesz zaoszczędzić 5% na kolacji w locie, zamów posiłek przez naszą aplikację.
Nieprawidłowe formaty: Cześć {{1}} | Informacje o zamówieniu: {{2}}
Mieszanka języków: Cześć {{1}}! Tu Shoe Co, Gracias por comprar tus zapatos.
Wrażliwe informacje: Cześć! Proszę podać pełny numer swojego konta bankowego, aby przetworzyć twoje prośby
Ankiety: Cześć, jesteśmy ciekawi, jak się czujesz w odniesieniu do pewnych grup żywnościowych. Czy mogę prosić o udział w ankiecie?
Zimne połączenia: Czy to zły czas na rozmowę? Dziękujemy za zainteresowanie. Czy możemy porozmawiać teraz?
Aby uzyskać dodatkowe przykłady, zapoznaj się z naszym przewodnikiem „Dlaczego szablon wiadomości został odrzucony?”.
Istnieje kilka powodów, dla których wiadomości mogą być odrzucane. Chcieliśmy podzielić się kilkoma przykładami wiadomości, które zostały odrzucone, abyś nie popełnił tego samego błędu:
Kupon promocyjny: Cześć {{1}}. Dziękujemy za zakup butów. Odbierz 5% zniżki na następne zakupy z tym kodem kuponu {{2}}. Oto twój boarding pass, z przypisanym miejscem i informacjami o bramce. Jeśli chcesz zaoszczędzić 5% na kolacji w locie, zamów posiłek przez naszą aplikację.
Nieprawidłowe formaty: Cześć {{1}} | Informacje o zamówieniu: {{2}}
Mieszanka języków: Cześć {{1}}! Tu Shoe Co, Gracias por comprar tus zapatos.
Wrażliwe informacje: Cześć! Proszę podać pełny numer swojego konta bankowego, aby przetworzyć twoje prośby
Ankiety: Cześć, jesteśmy ciekawi, jak się czujesz w odniesieniu do pewnych grup żywnościowych. Czy mogę prosić o udział w ankiecie?
Zimne połączenia: Czy to zły czas na rozmowę? Dziękujemy za zainteresowanie. Czy możemy porozmawiać teraz?
Aby uzyskać dodatkowe przykłady, zapoznaj się z naszym przewodnikiem „Dlaczego szablon wiadomości został odrzucony?”.
Gotowy do rozpoczęcia korzystania z WhatsApp?
API WhatsApp Business firmy MessageBird łączy Cię z klientami na najpopularniejszej aplikacji do przesyłania wiadomości na świecie za pomocą naszych potężnych API, narzędzi takich jak Flow Builder i Inbox, lub zintegrowanych rozwiązań, takich jak Zendesk. Nasi klienci używają WhatsApp do obsługi klienta, wysyłania alertów i powiadomień, a nawet uwierzytelniania dwuetapowego.
API WhatsApp Business firmy MessageBird oferuje:
Łatwa integracja: Wysyłaj i odbieraj wiadomości WhatsApp bez konieczności hostowania, zarządzania lub zajmowania się aktualizacjami oprogramowania.
End-to-end szyfrowanie WhatsApp: Wszystkie Twoje informacje są zabezpieczone.
Rich messaging: Przycisk CTA i szybka odpowiedź, udostępniaj i odbieraj obrazy, lokalizacje, pliki, dźwięki i wejściowe wideo.
Wsparcie 24/7: Nasze biura na całym świecie zapewniają niezrównane wsparcie w każdej strefie czasowej, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Dołącz już dziś i zacznij wysyłać szablony wiadomości WhatsApp dla swojej firmy!
API WhatsApp Business firmy MessageBird łączy Cię z klientami na najpopularniejszej aplikacji do przesyłania wiadomości na świecie za pomocą naszych potężnych API, narzędzi takich jak Flow Builder i Inbox, lub zintegrowanych rozwiązań, takich jak Zendesk. Nasi klienci używają WhatsApp do obsługi klienta, wysyłania alertów i powiadomień, a nawet uwierzytelniania dwuetapowego.
API WhatsApp Business firmy MessageBird oferuje:
Łatwa integracja: Wysyłaj i odbieraj wiadomości WhatsApp bez konieczności hostowania, zarządzania lub zajmowania się aktualizacjami oprogramowania.
End-to-end szyfrowanie WhatsApp: Wszystkie Twoje informacje są zabezpieczone.
Rich messaging: Przycisk CTA i szybka odpowiedź, udostępniaj i odbieraj obrazy, lokalizacje, pliki, dźwięki i wejściowe wideo.
Wsparcie 24/7: Nasze biura na całym świecie zapewniają niezrównane wsparcie w każdej strefie czasowej, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Dołącz już dziś i zacznij wysyłać szablony wiadomości WhatsApp dla swojej firmy!
API WhatsApp Business firmy MessageBird łączy Cię z klientami na najpopularniejszej aplikacji do przesyłania wiadomości na świecie za pomocą naszych potężnych API, narzędzi takich jak Flow Builder i Inbox, lub zintegrowanych rozwiązań, takich jak Zendesk. Nasi klienci używają WhatsApp do obsługi klienta, wysyłania alertów i powiadomień, a nawet uwierzytelniania dwuetapowego.
API WhatsApp Business firmy MessageBird oferuje:
Łatwa integracja: Wysyłaj i odbieraj wiadomości WhatsApp bez konieczności hostowania, zarządzania lub zajmowania się aktualizacjami oprogramowania.
End-to-end szyfrowanie WhatsApp: Wszystkie Twoje informacje są zabezpieczone.
Rich messaging: Przycisk CTA i szybka odpowiedź, udostępniaj i odbieraj obrazy, lokalizacje, pliki, dźwięki i wejściowe wideo.
Wsparcie 24/7: Nasze biura na całym świecie zapewniają niezrównane wsparcie w każdej strefie czasowej, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Dołącz już dziś i zacznij wysyłać szablony wiadomości WhatsApp dla swojej firmy!
