Stosowanie się do najlepszych praktyk pomoże Ci zapewnić szybką akceptację szablonów przez WhatsApp, abyś mógł zacząć wysyłać wiadomości.

1. Kategorie szablonów wiadomości WhatsApp

Upewnij się, że Twoje wiadomości pasują do jednej z poniższych kategorii:

• Aktualizacja konta: Przekazuj klientom aktualizacje dotyczące zmian na ich kontach.

• Aktualizacja alertu: Wysyłaj powiadomienia o aktualizacjach zamówień lub usługach dostawy.

• Aktualizacja wizyty: Wysyłaj przypomnienia i potwierdzenia wizyt.

• Automatyczna odpowiedź: Wysyłaj automatyczne wiadomości podczas Świąt lub poza godzinami pracy.

• Rozwiązywanie problemów: Odpowiadaj na pytania, problemy lub informacje, które klienci potrzebują od Ciebie.

• Aktualizacja płatności: Potwierdź, że płatności zostały pomyślnie przetworzone.

• Aktualizacja finansów osobistych: Aktualizuj klientów w kwestiach finansów osobistych.

• Aktualizacja rezerwacji: Informuj klientów na bieżąco o ich rezerwacjach. 

• Aktualizacja wysyłki: Wysyłaj aktualizacje wysyłki dotyczące nowych zakupów lub zamówień.

• Aktualizacja biletu: Potwierdź i wyślij aktualizacje statusu biletów.

• Aktualizacja transportu: Aktualizuj klientów w sprawach związanych z biletami na transport.
  ‍

2. Błędy gramatyczne i wybór języka

Błędy ortograficzne i gramatyczne mogą automatycznie oznaczyć Twoje wiadomości jako spam lub niewiarygodne. Upewnij się, że sprawdzasz — i sprawdzasz dwukrotnie — pisownię swoich wiadomości przed ich wysłaniem.

Twój szablon wiadomości musi również odpowiadać wybranemu językowi. Jeśli wysyłasz wiadomość w Bahasa, ale wybrałeś angielski jako język wiadomości, Twoja wiadomość zostanie automatycznie odrzucona. Tutaj jest lista obsługiwanych języków przez WhatsApp.

3. Zasady formatowania

Oto wytyczne dotyczące formatowania, których należy przestrzegać przy pisaniu szablonów wiadomości:

1. Nazewnictwo szablonu: Nazwa szablonu wiadomości może zawierać tylko małe litery alfanumeryczne i podkreślenia (np. account_update_1). Uczyń nazwę szablonu wiadomości przejrzystą. 

2. Wielkość szablonu: Wiadomość ma ograniczenie do 1024 znaków i nie może zawierać nowych wierszy, tabulatorów ani więcej niż 4 kolejnych znaków.

3. Muszą być oparte na tekście: litery, cyfry, znaki specjalne, emotikony i formaty specyficzne dla WhatsApp.

WhatsApp umożliwia również formatowanie wybranego tekstu w wiadomościach na pogrubienie, kursywę, przekreślenie lub monospace:

4. Zmienne w szablonach wiadomości

Szablon wiadomości używa numerowanych miejsc zastępczych '{{x}}' dla każdej zmiennej w wiadomości. Każda zmienna może być zastąpiona tekstem zawierającym litery, cyfry, znaki specjalne lub spacje. 

W naszym przykładzie, {{1}} to imię klienta, {{2}} to częstotliwość wysyłania do klienta, {{3}} to identyfikator szkolenia danego klienta.

Oto jak należy to przesłać do akceptacji w naszej Sandbox:

„Cześć {{1}}! Dziękujemy za rozpoczęcie planu treningu personalnego. Będziemy wysyłać Ci {{2}} aktualizację z nowym harmonogramem. Możesz zalogować się online, używając swojego identyfikatora szkoleniowego {{3}}. Bądź w formie!”

Oto jak wyglądałaby wiadomość o rejestracji konta:

„Cześć Anna! Dziękujemy za rozpoczęcie planu treningu personalnego. Będziemy wysyłać Ci tygodniową aktualizację z nowym harmonogramem. Możesz zalogować się online, używając swojego identyfikatora szkoleniowego 1234. Bądź w formie!”

Aby uzyskać dodatkową pomoc przy pisaniu wiadomości WhatsApp, sprawdź ten przewodnik.

5. Korzystanie z URL dla Twoich wiadomości

WhatsApp zaleca wysyłanie linków lub URL z domeny Twojej firmy. Na przykład, jeśli udostępniasz link do produktu, powinieneś udostępnić pełny URL: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

Nie zalecamy korzystania z krótkich linków lub zewnętrznych narzędzi skracających URL, takich jak Bitly: https://bit.ly/3t8RDEj

6. Zasada 24-godzinna

Zrozum, jak działa 24-godzinne okno obsługi klienta i przestrzegaj zasad interakcji. Możesz rozmawiać z osobą przez maksymalnie 24 godziny po pierwszym rozpoczęciu rozmowy przez klienta. Poza oknem obsługi klienta powinieneś wysyłać wiadomości wyłącznie za pomocą zatwierdzonych szablonów wiadomości. Wysyłanie innych typów wiadomości może prowadzić do oznaczenia lub zablokowania Twojego konta.

7. Zasada zgody

Musisz uzyskać wyraźną zgodę od odbiorcy przed rozpoczęciem wysyłania szablonów wiadomości WhatsApp. Zgoda nie może być domniemana i musi być zatwierdzona przez odbiorcę. Zgoda musi 

• Wyraźnie stwierdzać, że osoba zgadza się na otrzymywanie wiadomości od Ciebie przez WhatsApp

• Wyraźnie stwierdzać nazwę Twojej firmy

Bądź konkretny w swojej wiadomości i używaj jasnego języka. Przykład:

„Aby otrzymywać (faktury elektroniczne i powiadomienia o dostawie) na (+31 XXX XXX) od MessageBird, proszę odpowiedzieć tak”

Łamanie tej zasady może prowadzić do zablokowania Twojego konta/numeru. Jeśli nadal nie jesteś pewien, przeczytaj nasze wytyczne WhatsApp dotyczące zgody klienta.

8. Nie zbieraj danych klientów ani nie próbuj prowadzić promocji

WhatsApp stopniowo wprowadza nowe szablony wiadomości promocyjnych i marketingowych, rozpoczynając od Indonezji i Meksyku; jednak jeśli wysyłasz wiadomości poza te regiony, zalecamy unikanie upsellingu, kodów kuponów, wiadomości cold-call lub wysyłania linków z ankietami w celu zbierania danych klientów, w przeciwnym razie Twoje konto może zostać oznaczone lub zablokowane. 

9. Automatyzacja czatów ze ścieżkami eskalacji

Możesz używać chatbotów i automatyzacji czatów, aby odpowiadać w oknie obsługi klienta, ale musisz ustawić jasne i bezpośrednie ścieżki eskalacji do agentów ludzkich.

Te ścieżki eskalacji obejmują:

• W czacie przełączenie do agenta ludzkiego

• Numer telefonu

• Email

• Wsparcie internetowe (na stronie internetowej firmy)

• Wizyty w sklepie (np. odwiedzenie sklepu detalicznego, oddziału banku)

• Formularz wsparcia

10. Popraw jakość swoich wiadomości z niskiej na średnią w ciągu 7 dni

WhatsApp śledzi jakość Twoich wiadomości jako niska (czerwony), średnia (średni) lub wysoka (zielony). 

Jeśli nie będziesz w stanie poprawić oceny jakości swoich wiadomości z niskiej do średniej w ciągu 7 dni, WhatsApp wyłączy Twoje szablony i uniemożliwi Ci wysyłanie nowych wiadomości lub nawet odrzuci inne.