Przestrzeganie tych najlepszych praktyk pomoże Ci zapewnić szybkie zatwierdzenie szablonów przez WhatsApp, dzięki czemu możesz zacząć wysyłać wiadomości.

1. Kategorie szablonów wiadomości WhatsApp

Upewnij się, że Twoje wiadomości mieszczą się w jednej z następujących kategorii:

• Aktualizacja Konta: Informuj klientów o zmianach w ich kontach.

• Aktualizacja Powiadomień: Wysyłaj powiadomienia o aktualizacjach zamówień lub usługach dostawczych.

• Aktualizacja Wizyty: Wysyłaj przypomnienia o wizytach i potwierdzenia.

• Automatyczna Odpowiedź: Wysyłaj automatyczne wiadomości podczas wakacji lub poza godzinami pracy.

• Rozwiązanie Problemu: Odpowiadaj na pytania, problemy lub informacje potrzebne klientom.

• Aktualizacja Płatności: Potwierdź, że płatności zostały pomyślnie przetworzone.

• Aktualizacja Finansów Osobistych: Aktualizuj klientów o pytaniach dotyczących finansów osobistych.

• Aktualizacja Rezerwacji: Informuj klientów o ich rezerwacjach. 

• Aktualizacja Wysyłki: Wysyłaj aktualizacje wysyłki dotyczące nowych zakupów lub zamówień.

• Aktualizacja Biletów: Potwierdź i wyślij status aktualizacji biletów.

• Aktualizacja Transportu: Informuj klientów o biletach związanych z transportem.
  ‍

2. Błędy Gramatyczne i Wybór Języka

Błędy ortograficzne i gramatyczne mogą automatycznie oznaczać Twoje wiadomości jako spam lub niegodne zaufania. Upewnij się, że sprawdziłeś — i sprawdziłeś ponownie — pisownię swoich wiadomości przed ich przesłaniem.

Twój szablon wiadomości musi również być zgodny z wybranym językiem. Jeśli wysyłasz wiadomość w Bahasa, ale wybrałeś język angielski jako język wiadomości, Twoja wiadomość zostanie automatycznie odrzucona. Oto lista wspieranych języków przez WhatsApp.

3. Zasady Formatowania

Oto wytyczne dotyczące formatowania, których należy przestrzegać podczas pisania swoich szablonów wiadomości:

1. Nazwa szablonu: Nazwa szablonu wiadomości może zawierać tylko małe litery alfanumeryczne i podkreślenia (np. account_update_1). Uczyń nazwę szablonu wiadomości jasną. 

2. Rozmiar szablonu: Wiadomość ma ograniczenie do 1024 znaków i nie może zawierać nowych linii, tabów ani więcej niż 4 kolejnych znaków.

3. Musi być tekstowa: litery, cyfry, znaki specjalne, emotikony i specyficzne formaty WhatsApp.

WhatsApp pozwala także na formatowanie wybranych fragmentów tekstu w wiadomościach przy użyciu Pogrubienia, Kursywy, Przekreślenia lub Monospace:

4. Zmienne w Twoich Szablonach Wiadomości

Szablon wiadomości używa numerowanych symboli zastępczych '{{x}}' dla każdej zmiennej w wiadomości. Każdą zmienną można zastąpić tekstem zawierającym litery, cyfry, znaki specjalne lub spacje. 

Dla naszego przykładu, {{1}} to imię klienta, {{2}} to częstotliwość, z jaką firma wysyła do klienta, {{3}} to identyfikator treningu specyficznego dla tego klienta.

Oto jak powinno to zostać złożone do zatwierdzenia w naszym Sandbox:

„Cześć {{1}}! Dzięki za rozpoczęcie osobistego planu treningowego. Będziemy wysyłać Ci cotygodniową aktualizację z Twoim nowym harmonogramem. Możesz zalogować się online, używając swojego identyfikatora treningu {{3}}. Pozostań w formie!”

Tak wyglądałaby wiadomość o rejestracji konta:

„Cześć Anna! Dzięki za rozpoczęcie osobistego planu treningowego. Będziemy wysyłać Ci cotygodniową aktualizację z Twoim nowym harmonogramem. Możesz zalogować się online, używając swojego identyfikatora treningu 1234. Pozostań w formie!”

Aby uzyskać dodatkową pomoc przy pisaniu wiadomości WhatsApp, zapoznaj się z tym przewodnikiem.

5. Używanie URLi w Twoich Wiadomościach

WhatsApp zaleca wysyłanie linków lub URLi z domeny Twojej firmy. Na przykład, jeśli udostępniasz link do produktu, powinieneś udostępniać pełny URL: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

Nie zalecamy używania sKrótKów lub zewnętrznych skracaczy URL, takich jak Bitly: https://bit.ly/3t8RDEj

6. Zasada 24-godzin

Zrozum, jak działa 24-godzinne okno obsługi klienta i przestrzegaj zasad interakcji. Możesz rozmawiać z osobą przez maksymalnie 24 godziny po tym, jak klient pierwszy nawiązał z Tobą czat. Poza oknem obsługi klienta powinieneś wysyłać wiadomości tylko za pomocą zatwierdzonych szablonów wiadomości. Wysyłanie innych rodzajów wiadomości może prowadzić do tego, że Twoje konto zostanie oznaczone lub zablokowane.

7. Zasada zgody

Musisz otrzymać wyraźną zgodę od użytkownika końcowego, zanim można rozpocząć wysyłanie szablonów wiadomości WhatsApp. Zgoda nie może być założona i musi zostać zatwierdzona przez użytkownika końcowego. Zgoda musi 

• Jasno stwierdzać, że osoba zgadza się na otrzymywanie wiadomości od Ciebie przez WhatsApp

• Jasno stwierdzać nazwę Twojej firmy

Bądź szczegółowy w swojej wiadomości i używaj klarownego języka. Przykład:

„Aby otrzymywać (e-faktury i powiadomienia o dostawie) na (+31 XXX XXX) od MessageBird, prosimy o odpowiedź 'tak'”

Naruszenie tej zasady może prowadzić do zablokowania Twojego konta/numeru. Jeśli wciąż masz wątpliwości, zapoznaj się z naszym wytycznymi WhatsApp dotyczącymi zgody klienta.

8. Nie zbieraj danych klientów ani nie próbuj prowadzić promocji

WhatsApp powoli wprowadza nowe szablony wiadomości promocyjnych i marketingowych zaczynając od Indonezji i Meksyku; jednak jeśli wysyłasz wiadomości poza tymi regionami, zalecamy unikanie sprzedaży, kodów rabatowych, zimnych wiadomości czy wysyłania linków z ankietami do zbierania danych klientów, w przeciwnym razie Twoje konto może zostać oznaczone lub zablokowane. 

9. Automatyzacja czatu ze ścieżkami eskalacji

Możesz używać chatbotów i automatyzacji czatu, aby odpowiedzieć w oknie obsługi klienta, ale musisz ustawić jasne i bezpośrednie ścieżki eskalacji do agentów ludzkich.

Te ścieżki eskalacji obejmują:

• Transfer do agenta ludzkiego podczas czatu

• Numer telefonu

• Email

• Pomoc na stronie internetowej (na stronie firmy)

• Wizyty w sklepie (np. wizyta w sklepie detalicznym, oddziale banku)

• Formularz pomocy

10. Popraw jakość swoich wiadomości z niskiej do średniej w ciągu 7 dni

WhatsApp śledzi jakość Twoich wiadomości jako niska (czerwona), średnia (średnia) lub wysoka (zielona). 

Jeśli nie jesteś w stanie poprawić oceny jakości swoich wiadomości z niskiej do średniej w ciągu 7 dni, WhatsApp wyłączy Twoje szablony i uniemożliwi wysyłanie nowych wiadomości lub nawet odrzuci inne.