Przestrzeganie tych najlepszych praktyk pomoże Ci zapewnić szybką aprobatę Twoich szablonów przez WhatsApp, dzięki czemu możesz rozpocząć wysyłanie wiadomości.

1. Kategorie Szablonów Wiadomości WhatsApp

Upewnij się, że Twoje wiadomości mieszczą się w jednej z następujących kategorii:

• Aktualizacja Konta: Dostarczaj klientom informacje o zmianach w ich kontach.

• Aktualizacja Alertu: Wysyłaj powiadomienia o aktualizacjach zamówień lub usługach dostawy.

• Aktualizacja Wizyty: Wysyłaj przypomnienia i potwierdzenia wizyt.

• Automatyczna Odpowiedź: Wysyłaj automatyczne wiadomości podczas świąt lub poza godzinami pracy.

• Rozwiązywanie Problemów: Odpowiadaj na pytania, problemy lub informacje potrzebne klientom.

• Aktualizacja Płatności: Potwierdź, że płatności zostały pomyślnie przetworzone.

• Aktualizacja Finansów Osobistych: Aktualizuj klientów na temat ich pytań związanych z finansami osobistymi.

• Aktualizacja Rezerwacji: Bądź na bieżąco z rezerwacjami klientów.

• Aktualizacja Wysyłki: Wysyłaj aktualizacje dotyczące wysyłki nowych zakupów lub zamówień.

• Aktualizacja Biletu: Potwierdzaj i wysyłaj status aktualizacji biletów.

• Aktualizacja Transportu: Aktualizuj klientów na temat biletów związanych z transportem.
  ‍

2. Błędy Gramatyczne i Wybór Języka

Błędy ortograficzne i gramatyczne mogą automatycznie oznaczyć Twoje wiadomości jako spam lub niegodne zaufania. Upewnij się, że sprawdzasz — i sprawdzasz ponownie — pisownię swoich wiadomości przed ich przesłaniem.

Twój Szablon Wiadomości musi również pasować do wybranego języka. Jeśli wysyłasz wiadomość w Bahasa, ale wybrałeś angielski jako język wiadomości, Twoja wiadomość zostanie automatycznie odrzucona. Oto lista obsługiwanych języków przez WhatsApp.

3. Zasady Formatowania

To są wytyczne formatowania, które należy przestrzegać przy pisaniu Szablonów Wiadomości:

1. Nazewnictwo szablonu: Nazwa szablonu wiadomości może zawierać tylko małe litery, cyfry i podkreślenia (np. account_update_1). Uczyń nazwę swojego szablonu wiadomości jasną. 

2. Wielkość szablonu: Wiadomość ma ograniczenie do 1024 znaków i nie może zawierać nowych linii, tabulatorów ani więcej niż 4 następujących po sobie znaków.

3. Musi być oparte na tekście: litery, cyfry, znaki specjalne, emoji i specyficzne formaty WhatsApp.

WhatsApp umożliwia również formatowanie wybranego tekstu w swoich wiadomościach pogrubieniem, kursywą, przekreśleniem lub monospace:

4. Zmienne dla Twoich Szablonów Wiadomości

Szablon Wiadomości używa ponumerowanych symboli zastępczych ' {{x}} ' dla każdej zmiennej w wiadomości. Każdą zmienną można zastąpić tekstem zawierającym litery, cyfry, znaki specjalne lub spacje. 

Dla naszego przykładu, {{1}} to imię klienta, {{2}} to częstotliwość, z jaką firma wysyła klientowi, {{3}} to identyfikator szkoleniowy tego konkretnego klienta.

Oto, jak to musi być przesłane do zatwierdzenia w naszym Sandbox:

"Hi {{1}}! Dzięki za rozpoczęcie swojego planu treningowego. Wyślemy Ci {{2}} aktualizację z nowym harmonogramem. Możesz zalogować się online za pomocą swojego identyfikatora szkoleniowego {{3}}. Bądź zdrowy!"

Oto, jak wyglądałaby wiadomość Rejestracji Konta:

"Hi Anna! Dzięki za rozpoczęcie swojego planu treningowego. Wyślemy Ci tygodniową aktualizację z nowym harmonogramem. Możesz zalogować się online za pomocą swojego identyfikatora szkoleniowego 1234. Bądź zdrowy!"

Do uzyskania dodatkowej pomocy w pisaniu wiadomości WhatsApp zapoznaj się z tym przewodnikiem.

5. Używanie URLi w wiadomościach

WhatsApp zaleca wysyłanie linków lub adresów URL z domeny swojej firmy. Na przykład, jeśli udostępniasz link do produktu, powinieneś udostępnić pełny URL: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

Nie zalecamy używania Krótki Linków ani zewnętrznych skracaczy URL, takich jak Bitly.

6. Zasada 24 godzin

Zrozum, jak działa 24-godzinne Okno Obsługi Klienta i przestrzegaj zasad zaangażowania. Możesz rozmawiać z osobą do 24 godzin po tym, jak klient zainicjował z Tobą czat. Poza Okno Obsługi Klienta, powinieneś wysyłać tylko wiadomości za pomocą zatwierdzonych Szablonów Wiadomości. Wysyłanie innych rodzajów wiadomości może skutkować oznaczeniem lub zablokowaniem Twojego konta.

7. Zasada Opt-in

Musisz uzyskać wyraźną zgodę opt-in od użytkownika końcowego, zanim możesz rozpocząć wysyłanie Szablonów Wiadomości WhatsApp. Zgoda opt-in nie może być zakładana i musi być zatwierdzona przez użytkownika końcowego. Zgoda opt-in musi 

• Wyraźnie stwierdzać, że osoba zgadza się na otrzymywanie wiadomości od Ciebie za pośrednictwem WhatsApp

• Wyraźnie stwierdzać nazwę Twojej firmy

Bądź konkretny w swojej wiadomości i używaj jasnego języka. Przykład:

„Aby otrzymywać (e-faktury i powiadomienia o dostawie) na (+31 XXX XXX) od MessageBird, odpowiedz tak”

Nieprzestrzeganie tej zasady może skutkować zablokowaniem Twojego konta/ numeru. Jeśli nadal masz wątpliwości, przeczytaj nasze wytyczne WhatsApp dotyczące uzyskiwania zgody od klientów.

8. Nie zbieraj danych klientów ani nie próbuj prowadzić promocji

WhatsApp stopniowo wprowadza nowe szablony wiadomości promocyjnych i marketingowych począwszy od Indonezji i Meksyku; jednakże, jeśli wysyłasz wiadomości poza tymi regionami, zalecamy unikanie podnoszenia sprzedaży, kodów kuponów, zimnych wiadomości marketingowych lub wysyłania linków z ankietami w celu zbierania danych klientów, w przeciwnym razie Twoje konto może zostać oznaczone lub zablokowane. 

9. Automatyzacja czatów ze ścieżkami eskalacji

Możesz używać chatbotów i automatyzacji czatu do odpowiadania w Okno Obsługi Klienta, ale jesteś zobowiązany do ustalenia jasnych i bezpośrednich ścieżek eskalacji do agentów ludzkich.

Te ścieżki eskalacji obejmują:

• Transfer do agenta ludzkiego w czacie

• Numer telefonu

• Email

• Wsparcie na stronie internetowej (na stronie internetowej firmy)

• Wizyty w sklepie (np.: wizyta w sklepie detalicznym, oddziale banku)

• Formularz wsparcia

10. Popraw jakość swoich wiadomości z niskiej na średnią w ciągu 7 dni

WhatsApp śledzi jakość Twoich wiadomości jako niską (czerwoną), średnią (średnią) lub wysoką (zieloną). 

Jeśli nie jesteś w stanie poprawić jakości swoich wiadomości z niskiej na średnią w ciągu 7 dni, WhatsApp wyłączy Twoje szablony i uniemożliwi Ci wysyłanie nowych wiadomości lub nawet odrzuci inne.