3 sposoby na efektywne wsparcie klienta za pomocą WhatsApp

Ptak

10 mar 2022

WhatsApp

1 min read

3 sposoby na efektywne wsparcie klienta za pomocą WhatsApp

Kluczowe Wnioski

    • Firmy szybko rosnące często zmagają się ze zwiększającymi się wolumenami wsparcia, wyższymi kosztami centrów obsługi klienta i wypaleniem agentów. WhatsApp zapewnia skalowalną, efektywną alternatywę dla wsparcia opartego na telefonu.

    • Kanały komunikacji umożliwiają agentom obsługę 4–5 rozmów jednocześnie, zmniejszając koszt na kontakt i poprawiając satysfakcję klientów.

    • Przekierowanie połączeń z głosowych do WhatsApp obniża koszty operacyjne i skraca czasy oczekiwania - jedna globalna marka elektroniki przekierowała 25% wszystkich połączeń przychodzących do WhatsApp.

    • Zautomatyzowane kierowanie zgłoszeń pomaga zespołom zarządzać dużymi wolumenami wsparcia, kierując zapytania do właściwego agenta na podstawie języka, sentymentu, geografii lub treści wiadomości.

    • Guzman y Gomez użyło kierowania wspieranego przez NLP do rozróżnienia pilnych i standardowych problemów oraz ich dystrybucji do odpowiednich menedżerów, co umożliwiło obsługę 10-krotnego wzrostu liczby wiadomości.

    • Chatboty FAQ na WhatsApp obsługują powtarzające się, rutynowe pytania, aby zmniejszyć obciążenie agentów i przyspieszyć czas rozwiązania.

    • Aramex wdrożyło chatbot WhatsApp, aby odpowiadać na częste pytania, osiągając 2.7 czaty na jedno połączenie telefoniczne i niemal potrojenie wydajności.

    • Automatyzacja uwalnia agentów, aby skupili się na złożonych problemach i klientach o dużej wartości, jednocześnie poprawiając szybkość reakcji dla wszystkich użytkowników.

    • Bird Flow Builder ułatwia konfigurację przekierowania połączeń, logiki kierowania, klasyfikatorów NLP, chatbotów oraz kanałów zapasowych bez konieczności intensywnych prac inżynieryjnych.

    • WhatsApp oferuje wygodne, znajome doświadczenie użytkownika, które zwiększa wskaźniki odpowiedzi i redukuje tarcia dla klientów.

    • Wsparcie oparte na komunikacji zmniejsza koszty, podnosi morale agentów i poprawia ogólne doświadczenie klienta.

    • Flow Builder, Inbox i preferowane partnerstwo WhatsApp Bird zapewniają pełen stack automatyzacyjny dla skalowalnego wsparcia klienta.

Q&A Highlights

  • Jakie są główne wyzwania, przed którymi stają szybko rozwijające się firmy w zakresie obsługi klienta?

    Zwiększająca się liczba zapytań, wysokie koszty centrum obsługi telefonicznej, wolne czasy rozwiązywania spraw oraz przytłoczeni agenci.

  • Dlaczego WhatsApp jest bardziej efektywnym kanałem wsparcia niż połączenia głosowe?

    Agenci mogą obsługiwać 4–5 czatów jednocześnie, zmniejszając koszt na kontakt i poprawiając czas oczekiwania klientów.

  • Jak działa przekierowanie połączeń na WhatsApp?

    Klienci oczekujący na linii mają możliwość przełączenia rozmowy na WhatsApp, gdzie interakcja trwa asynchronicznie.

  • Jaki wpływ miało przekierowanie połączeń dla wspomnianego producenta elektroniki?

    Oni z powodzeniem przenieśli 25% przychodzących połączeń wsparcia na WhatsApp.

  • Co sprawia, że zautomatyzowane kierowanie zgłoszeń jest wartościowe?

    Gwarantuje, że zapytania szybciej docierają do odpowiedniego agenta, w oparciu o atrybuty takie jak język, nastrój, geografia lub temat.

  • Jak Guzman y Gomez poradził sobie z 10-krotnym wzrostem liczby wiadomości od klientów?

    Użyli NLP-powered routing przez Flow Builder do zarządzania wiadomościami i natychmiastowego przekazywania pilnych spraw do odpowiednich menedżerów.

  • Jaki problem tworzą powtarzające się pytania dla agentów wsparcia?

    Pochłaniają zbyt dużo czasu, wydają się rutynowe i uniemożliwiają agentom skupienie się na złożonych, wartościowych problemach.

  • Co robi chatbot FAQ WhatsApp?

    Automatycznie odpowiada na typowe pytania, takie jak godziny otwarcia sklepu, zwroty, śledzenie dostawy lub status zamówienia.

  • Jakie wyniki osiągnął Aramex dzięki swojemu chatbotowi WhatsApp?

    Obsługiwali 2,7 czatu na jedno połączenie telefoniczne — prawie 3× wydajności — i uwolnili agentów, aby mogli skupić się na skomplikowanych zgłoszeniach.

  • Jak automatyzacja poprawia doświadczenia klientów?

    Przyspiesza czas reakcji, zapewnia, że zapytania trafiają do odpowiedniej osoby, i zmniejsza tarcia podczas interakcji wsparcia.

  • Jak WhatsApp pomaga zmniejszyć koszty wsparcia?

    Wiadomości skaluje się lepiej niż rozmowy telefoniczne: wiele równoczesnych czatów na agenta, mniej połączeń i mniejsze zapotrzebowanie na personel.

  • Jakie narzędzia od Bird pomagają wdrożyć automatyzację WhatsApp?

    Flow Builder do automatyzacji i NLP, Inbox do przepływów pracy agentów oraz oficjalna integracja WhatsApp dla niezawodnej dostawy.

Wyzwania stojące przed zespołami obsługi klienta w szybko rosnących firmach są złożone.

Przyspieszenie wzrostu prowadzi do ekscytującego wzrostu liczby klientów, ale oznacza to również nieuniknione przeciążenie zapytań do obsługi klienta. Jednak zespoły wsparcia mogą zrównoważyć efektywność, oferując jednocześnie doświadczenie klienta, które spełnia rosnące oczekiwania klientów — wszystko to, upewniając się, że nie przekraczają swojego budżetu ani nie wypalają swoich agentów wsparcia.

Kluczem jest automatyzacja obsługi klienta przeprowadzana z odpowiednimi narzędziami i procesami na miejscu. Nowoczesne firmy odkrywają również, że skuteczna automatyzacja marketingu wymaga wyjścia poza jednokierunkowe wiadomości, aby stworzyć prawdziwe doświadczenia konwersacyjne z klientami.

Wyzwania stojące przed zespołami obsługi klienta w szybko rosnących firmach są złożone.

Przyspieszenie wzrostu prowadzi do ekscytującego wzrostu liczby klientów, ale oznacza to również nieuniknione przeciążenie zapytań do obsługi klienta. Jednak zespoły wsparcia mogą zrównoważyć efektywność, oferując jednocześnie doświadczenie klienta, które spełnia rosnące oczekiwania klientów — wszystko to, upewniając się, że nie przekraczają swojego budżetu ani nie wypalają swoich agentów wsparcia.

Kluczem jest automatyzacja obsługi klienta przeprowadzana z odpowiednimi narzędziami i procesami na miejscu. Nowoczesne firmy odkrywają również, że skuteczna automatyzacja marketingu wymaga wyjścia poza jednokierunkowe wiadomości, aby stworzyć prawdziwe doświadczenia konwersacyjne z klientami.

Wyzwania stojące przed zespołami obsługi klienta w szybko rosnących firmach są złożone.

Przyspieszenie wzrostu prowadzi do ekscytującego wzrostu liczby klientów, ale oznacza to również nieuniknione przeciążenie zapytań do obsługi klienta. Jednak zespoły wsparcia mogą zrównoważyć efektywność, oferując jednocześnie doświadczenie klienta, które spełnia rosnące oczekiwania klientów — wszystko to, upewniając się, że nie przekraczają swojego budżetu ani nie wypalają swoich agentów wsparcia.

Kluczem jest automatyzacja obsługi klienta przeprowadzana z odpowiednimi narzędziami i procesami na miejscu. Nowoczesne firmy odkrywają również, że skuteczna automatyzacja marketingu wymaga wyjścia poza jednokierunkowe wiadomości, aby stworzyć prawdziwe doświadczenia konwersacyjne z klientami.

Trzy rozwiązania na poprawę obsługi klienta za pomocą WhatsApp

Zidentyfikowaliśmy trzy problemy, z którymi możesz się spotkać — i oferujemy łatwe do wdrożenia rozwiązania dla każdego z nich, używając WhatsApp razem z Bird’s Flow Builder i Inbox.

Te rozwiązania pozwalają Twojej firmie na ustanowienie automatyzacji obsługi klienta na WhatsApp, aby przyspieszyć czas rozwiązywania zgłoszeń, zwiększyć produktywność agentów i zmniejszyć koszty wsparcia na dużą skalę.

Zidentyfikowaliśmy trzy problemy, z którymi możesz się spotkać — i oferujemy łatwe do wdrożenia rozwiązania dla każdego z nich, używając WhatsApp razem z Bird’s Flow Builder i Inbox.

Te rozwiązania pozwalają Twojej firmie na ustanowienie automatyzacji obsługi klienta na WhatsApp, aby przyspieszyć czas rozwiązywania zgłoszeń, zwiększyć produktywność agentów i zmniejszyć koszty wsparcia na dużą skalę.

Zidentyfikowaliśmy trzy problemy, z którymi możesz się spotkać — i oferujemy łatwe do wdrożenia rozwiązania dla każdego z nich, używając WhatsApp razem z Bird’s Flow Builder i Inbox.

Te rozwiązania pozwalają Twojej firmie na ustanowienie automatyzacji obsługi klienta na WhatsApp, aby przyspieszyć czas rozwiązywania zgłoszeń, zwiększyć produktywność agentów i zmniejszyć koszty wsparcia na dużą skalę.

Wyzwanie #1: Rosnące koszty call center

Twoja firma może wiedzieć z doświadczenia, jak drogie są koszty call center, gdy liczba połączeń wsparcia gwałtownie wzrasta. Ponieważ agenci wsparcia mogą zająć się tylko jednym problemem klienta naraz przez telefon, więcej połączeń oznacza konieczność zatrudnienia większej liczby agentów — nieskalowalnego rozwiązania. Wyzwanie związane ze skalowalnością nie jest unikalne dla obsługi klienta. Muzycy i twórcy treści napotykają podobne problemy, próbując utrzymać osobiste relacje z rosnącą bazą fanów – dlatego wielu z nich sięga po zautomatyzowane systemy wirtualnych numerów, aby efektywnie zarządzać interakcjami z fanami.

Nie wspominając o tym, że duża liczba połączeń może skutkować długim czasem oczekiwania klientów na połączenie.

Widzieliśmy, jak to się stało z dużym producentem elektroniki użytkowej. Jego centrum obsługi telefonicznej miało problemy z rosnącą liczbą połączeń, co zaczęło wpływać na doświadczenia klientów. Zatrudnienie większej liczby pracowników do odbierania tych połączeń było kosztowne.

Twoja firma może wiedzieć z doświadczenia, jak drogie są koszty call center, gdy liczba połączeń wsparcia gwałtownie wzrasta. Ponieważ agenci wsparcia mogą zająć się tylko jednym problemem klienta naraz przez telefon, więcej połączeń oznacza konieczność zatrudnienia większej liczby agentów — nieskalowalnego rozwiązania. Wyzwanie związane ze skalowalnością nie jest unikalne dla obsługi klienta. Muzycy i twórcy treści napotykają podobne problemy, próbując utrzymać osobiste relacje z rosnącą bazą fanów – dlatego wielu z nich sięga po zautomatyzowane systemy wirtualnych numerów, aby efektywnie zarządzać interakcjami z fanami.

Nie wspominając o tym, że duża liczba połączeń może skutkować długim czasem oczekiwania klientów na połączenie.

Widzieliśmy, jak to się stało z dużym producentem elektroniki użytkowej. Jego centrum obsługi telefonicznej miało problemy z rosnącą liczbą połączeń, co zaczęło wpływać na doświadczenia klientów. Zatrudnienie większej liczby pracowników do odbierania tych połączeń było kosztowne.

Twoja firma może wiedzieć z doświadczenia, jak drogie są koszty call center, gdy liczba połączeń wsparcia gwałtownie wzrasta. Ponieważ agenci wsparcia mogą zająć się tylko jednym problemem klienta naraz przez telefon, więcej połączeń oznacza konieczność zatrudnienia większej liczby agentów — nieskalowalnego rozwiązania. Wyzwanie związane ze skalowalnością nie jest unikalne dla obsługi klienta. Muzycy i twórcy treści napotykają podobne problemy, próbując utrzymać osobiste relacje z rosnącą bazą fanów – dlatego wielu z nich sięga po zautomatyzowane systemy wirtualnych numerów, aby efektywnie zarządzać interakcjami z fanami.

Nie wspominając o tym, że duża liczba połączeń może skutkować długim czasem oczekiwania klientów na połączenie.

Widzieliśmy, jak to się stało z dużym producentem elektroniki użytkowej. Jego centrum obsługi telefonicznej miało problemy z rosnącą liczbą połączeń, co zaczęło wpływać na doświadczenia klientów. Zatrudnienie większej liczby pracowników do odbierania tych połączeń było kosztowne.

Rozwiązanie: Przekieruj kosztowne połączenia głosowe do wiadomości WhatsApp

Przekierowanie połączeń umożliwia klientowi trzymanemu na linii telefonicznej kontynuowanie rozmowy na aplikacjach do przesyłania wiadomości, takich jak WhatsApp. Aby zmaksymalizować efektywność komunikacji za pomocą WhatsApp, wprowadź kanały zapasowe, takie jak SMS lub głos, aby zapewnić klientom zawsze odbiór Twoich wiadomości. Rozmowy prowadzone przez aplikacje do przesyłania wiadomości są bardziej rentowne niż rozmowy telefoniczne i zapewniają lepsze doświadczenie dla klientów.


Image of a caller being routed to WhatsApp


Badania pokazują, że agenci mogą obsługiwać 4-5 rozmów z klientami jednocześnie, a wdrożenie czatu może prowadzić do zmniejszenia kosztów średnich na kontakt z klientem o 6,8%.

"25% of inbound calls deflected to WhatsApp"

Kiedy nasz duży producent elektroniki wdrożył przekierowanie połączeń za pomocą MessageBird, był w stanie przekierować 25% swoich przychodzących telefonów wsparcia klienta do WhatsApp.

Przekierowanie połączeń umożliwia klientowi trzymanemu na linii telefonicznej kontynuowanie rozmowy na aplikacjach do przesyłania wiadomości, takich jak WhatsApp. Aby zmaksymalizować efektywność komunikacji za pomocą WhatsApp, wprowadź kanały zapasowe, takie jak SMS lub głos, aby zapewnić klientom zawsze odbiór Twoich wiadomości. Rozmowy prowadzone przez aplikacje do przesyłania wiadomości są bardziej rentowne niż rozmowy telefoniczne i zapewniają lepsze doświadczenie dla klientów.


Image of a caller being routed to WhatsApp


Badania pokazują, że agenci mogą obsługiwać 4-5 rozmów z klientami jednocześnie, a wdrożenie czatu może prowadzić do zmniejszenia kosztów średnich na kontakt z klientem o 6,8%.

"25% of inbound calls deflected to WhatsApp"

Kiedy nasz duży producent elektroniki wdrożył przekierowanie połączeń za pomocą MessageBird, był w stanie przekierować 25% swoich przychodzących telefonów wsparcia klienta do WhatsApp.

Przekierowanie połączeń umożliwia klientowi trzymanemu na linii telefonicznej kontynuowanie rozmowy na aplikacjach do przesyłania wiadomości, takich jak WhatsApp. Aby zmaksymalizować efektywność komunikacji za pomocą WhatsApp, wprowadź kanały zapasowe, takie jak SMS lub głos, aby zapewnić klientom zawsze odbiór Twoich wiadomości. Rozmowy prowadzone przez aplikacje do przesyłania wiadomości są bardziej rentowne niż rozmowy telefoniczne i zapewniają lepsze doświadczenie dla klientów.


Image of a caller being routed to WhatsApp


Badania pokazują, że agenci mogą obsługiwać 4-5 rozmów z klientami jednocześnie, a wdrożenie czatu może prowadzić do zmniejszenia kosztów średnich na kontakt z klientem o 6,8%.

"25% of inbound calls deflected to WhatsApp"

Kiedy nasz duży producent elektroniki wdrożył przekierowanie połączeń za pomocą MessageBird, był w stanie przekierować 25% swoich przychodzących telefonów wsparcia klienta do WhatsApp.

Wyzwanie #2: Skomplikowane kierowanie i przypisywanie biletów

Twój zespół wsparcia mógł polegać na ręcznych procesach do sortowania, priorytetyzacji i przypisywania zgłoszeń do agentów, gdy wolumen zapytań był niższy.

Jednakże, gdy Twoja firma rozwija się geograficznie lub oferuje linie produktów z wyspecjalizowanymi ekspertami, agenci potrzebują zautomatyzowanej pomocy, aby odpowiednio zarządzać i szybko odpowiadać na stale rosnącą liczbę zgłoszeń.

Meksykańska restauracja, Guzman y Gomez, zauważyła gwałtowny wzrost zamówień na wynos online w początkowej fazie pandemii. Musieli znaleźć sposób na rozdzielanie zwiększonego 10-krotnie wolumenu wiadomości od klientów.

Twój zespół wsparcia mógł polegać na ręcznych procesach do sortowania, priorytetyzacji i przypisywania zgłoszeń do agentów, gdy wolumen zapytań był niższy.

Jednakże, gdy Twoja firma rozwija się geograficznie lub oferuje linie produktów z wyspecjalizowanymi ekspertami, agenci potrzebują zautomatyzowanej pomocy, aby odpowiednio zarządzać i szybko odpowiadać na stale rosnącą liczbę zgłoszeń.

Meksykańska restauracja, Guzman y Gomez, zauważyła gwałtowny wzrost zamówień na wynos online w początkowej fazie pandemii. Musieli znaleźć sposób na rozdzielanie zwiększonego 10-krotnie wolumenu wiadomości od klientów.

Twój zespół wsparcia mógł polegać na ręcznych procesach do sortowania, priorytetyzacji i przypisywania zgłoszeń do agentów, gdy wolumen zapytań był niższy.

Jednakże, gdy Twoja firma rozwija się geograficznie lub oferuje linie produktów z wyspecjalizowanymi ekspertami, agenci potrzebują zautomatyzowanej pomocy, aby odpowiednio zarządzać i szybko odpowiadać na stale rosnącą liczbę zgłoszeń.

Meksykańska restauracja, Guzman y Gomez, zauważyła gwałtowny wzrost zamówień na wynos online w początkowej fazie pandemii. Musieli znaleźć sposób na rozdzielanie zwiększonego 10-krotnie wolumenu wiadomości od klientów.

Rozwiązanie: Automatyczne kierowanie zgłoszeń do odpowiedniego agenta na WhatsApp

Automatyczne kierowanie zgłoszeń na podstawie kluczowych cech, takich jak język, odczucia, geografia i inne, może pomóc w szybszym przekierowywaniu zgłoszeń do właściwego agenta. Dzięki Bird Flow Builder możesz ustawić zasady wykrywania i ‘tagowania’ pewnych atrybutów, gdy przychodzi wiadomość lub zgłoszenie. Następnie możesz użyć tych ‘tagów’, aby przypisać zgłoszenie do właściwej kolejki.

Image of a customer message being routed to a specific agent based on language and message topic

Wykrywaj treść wiadomości, język i inne, aby wysyłać zapytania klientów do właściwego agenta.

Guzman y Gomez wykorzystał przepływ kierowania zgłoszeń, aby sortować przychodzące wiadomości na WhatsApp.

Korzystając z przetwarzania języka naturalnego (NLP) wbudowanego w Flow Builder, Guzman y Gomez był w stanie rozróżnić sytuacje awaryjne od zwykłych skarg. Wiadomości wysokiego priorytetu były eskalowane do dyrektora generalnego, szefa operacji i kierownika tego konkretnych sklepu.

Dzięki automatycznemu kierowaniu Guzman y Gomez’s niewielki zespół był w stanie efektywnie zarządzać 10-krotnym wzrostem liczby czatów klientów, nie pomijając żadnych wiadomości o wysokim priorytecie.

Automatyczne kierowanie zgłoszeń na podstawie kluczowych cech, takich jak język, odczucia, geografia i inne, może pomóc w szybszym przekierowywaniu zgłoszeń do właściwego agenta. Dzięki Bird Flow Builder możesz ustawić zasady wykrywania i ‘tagowania’ pewnych atrybutów, gdy przychodzi wiadomość lub zgłoszenie. Następnie możesz użyć tych ‘tagów’, aby przypisać zgłoszenie do właściwej kolejki.

Image of a customer message being routed to a specific agent based on language and message topic

Wykrywaj treść wiadomości, język i inne, aby wysyłać zapytania klientów do właściwego agenta.

Guzman y Gomez wykorzystał przepływ kierowania zgłoszeń, aby sortować przychodzące wiadomości na WhatsApp.

Korzystając z przetwarzania języka naturalnego (NLP) wbudowanego w Flow Builder, Guzman y Gomez był w stanie rozróżnić sytuacje awaryjne od zwykłych skarg. Wiadomości wysokiego priorytetu były eskalowane do dyrektora generalnego, szefa operacji i kierownika tego konkretnych sklepu.

Dzięki automatycznemu kierowaniu Guzman y Gomez’s niewielki zespół był w stanie efektywnie zarządzać 10-krotnym wzrostem liczby czatów klientów, nie pomijając żadnych wiadomości o wysokim priorytecie.

Automatyczne kierowanie zgłoszeń na podstawie kluczowych cech, takich jak język, odczucia, geografia i inne, może pomóc w szybszym przekierowywaniu zgłoszeń do właściwego agenta. Dzięki Bird Flow Builder możesz ustawić zasady wykrywania i ‘tagowania’ pewnych atrybutów, gdy przychodzi wiadomość lub zgłoszenie. Następnie możesz użyć tych ‘tagów’, aby przypisać zgłoszenie do właściwej kolejki.

Image of a customer message being routed to a specific agent based on language and message topic

Wykrywaj treść wiadomości, język i inne, aby wysyłać zapytania klientów do właściwego agenta.

Guzman y Gomez wykorzystał przepływ kierowania zgłoszeń, aby sortować przychodzące wiadomości na WhatsApp.

Korzystając z przetwarzania języka naturalnego (NLP) wbudowanego w Flow Builder, Guzman y Gomez był w stanie rozróżnić sytuacje awaryjne od zwykłych skarg. Wiadomości wysokiego priorytetu były eskalowane do dyrektora generalnego, szefa operacji i kierownika tego konkretnych sklepu.

Dzięki automatycznemu kierowaniu Guzman y Gomez’s niewielki zespół był w stanie efektywnie zarządzać 10-krotnym wzrostem liczby czatów klientów, nie pomijając żadnych wiadomości o wysokim priorytecie.

Wyzwanie #3: Zbyt wiele powtarzających się pytań (i odpowiedzi!)

Agenci na żywo często widzą przychodzące czaty, które są podobne z natury.

„Gdzie jest moje zamówienie?”

„Jakie są wasze godziny pracy?”

„Gdzie jest najbliższy sklep?”

„Czy mogę zwrócić moją paczkę?”

To tylko kilka przykładów, ale chodzi o to, że agenci na żywo często muszą poświęcać zbyt dużo czasu na odpowiadanie na często zadawane pytania.

Dla Aramex, czołowego dostawcy logistyki w Australii i Nowej Zelandii, większość pytań klientów dotyczyła śledzenia, planowania lub zmiany terminu dostaw. Chociaż agentom łatwo było z tym pomóc, często wiązało się to z wieloma wymianami komunikacji, co pochłaniało zbyt wiele czasu agentów.

Jest to nie do skali i kosztowne dla firm, aby agenci stale wykonywali rutynowe zadania - plus, sprawia to, że praca ich agentów wydaje się monotonna.

Agenci na żywo często widzą przychodzące czaty, które są podobne z natury.

„Gdzie jest moje zamówienie?”

„Jakie są wasze godziny pracy?”

„Gdzie jest najbliższy sklep?”

„Czy mogę zwrócić moją paczkę?”

To tylko kilka przykładów, ale chodzi o to, że agenci na żywo często muszą poświęcać zbyt dużo czasu na odpowiadanie na często zadawane pytania.

Dla Aramex, czołowego dostawcy logistyki w Australii i Nowej Zelandii, większość pytań klientów dotyczyła śledzenia, planowania lub zmiany terminu dostaw. Chociaż agentom łatwo było z tym pomóc, często wiązało się to z wieloma wymianami komunikacji, co pochłaniało zbyt wiele czasu agentów.

Jest to nie do skali i kosztowne dla firm, aby agenci stale wykonywali rutynowe zadania - plus, sprawia to, że praca ich agentów wydaje się monotonna.

Agenci na żywo często widzą przychodzące czaty, które są podobne z natury.

„Gdzie jest moje zamówienie?”

„Jakie są wasze godziny pracy?”

„Gdzie jest najbliższy sklep?”

„Czy mogę zwrócić moją paczkę?”

To tylko kilka przykładów, ale chodzi o to, że agenci na żywo często muszą poświęcać zbyt dużo czasu na odpowiadanie na często zadawane pytania.

Dla Aramex, czołowego dostawcy logistyki w Australii i Nowej Zelandii, większość pytań klientów dotyczyła śledzenia, planowania lub zmiany terminu dostaw. Chociaż agentom łatwo było z tym pomóc, często wiązało się to z wieloma wymianami komunikacji, co pochłaniało zbyt wiele czasu agentów.

Jest to nie do skali i kosztowne dla firm, aby agenci stale wykonywali rutynowe zadania - plus, sprawia to, że praca ich agentów wydaje się monotonna.

Rozwiązanie: Wdrożenie chatbotu FAQ na WhatsApp

Łatwo zbuduj chatbota zasilanego sztuczną inteligencją, aby umożliwić klientom odpowiadanie na często zadawane pytania samodzielnie. To nie tylko sprawia, że ​​klienci są bardziej zadowoleni, pozwalając im szybciej uzyskać odpowiedzi na pytania, ale także umożliwia twojej firmie odciążenie zespołów wsparcia na żywo.

Phone screen with customer asking about opening hours

Aramex wdrożył chatbota na WhatsApp, aby odpowiadać na często zadawane pytania wsparcia, odciążając swoich agentów od rutynowych zgłoszeń. Chatbot pozwolił Aramexowi zarządzać 2,7 rozmowy na jeden telefon, zwiększając ich produktywność prawie 3 razy. Ponadto, dzięki przekierowaniu pytań najczęściej zadawanych, agenci mogli skuteczniej obsługiwać bardziej złożone zgłoszenia i klientów o wysokim priorytecie.

Aramex agent productivity statistic

Łatwo zbuduj chatbota zasilanego sztuczną inteligencją, aby umożliwić klientom odpowiadanie na często zadawane pytania samodzielnie. To nie tylko sprawia, że ​​klienci są bardziej zadowoleni, pozwalając im szybciej uzyskać odpowiedzi na pytania, ale także umożliwia twojej firmie odciążenie zespołów wsparcia na żywo.

Phone screen with customer asking about opening hours

Aramex wdrożył chatbota na WhatsApp, aby odpowiadać na często zadawane pytania wsparcia, odciążając swoich agentów od rutynowych zgłoszeń. Chatbot pozwolił Aramexowi zarządzać 2,7 rozmowy na jeden telefon, zwiększając ich produktywność prawie 3 razy. Ponadto, dzięki przekierowaniu pytań najczęściej zadawanych, agenci mogli skuteczniej obsługiwać bardziej złożone zgłoszenia i klientów o wysokim priorytecie.

Aramex agent productivity statistic

Łatwo zbuduj chatbota zasilanego sztuczną inteligencją, aby umożliwić klientom odpowiadanie na często zadawane pytania samodzielnie. To nie tylko sprawia, że ​​klienci są bardziej zadowoleni, pozwalając im szybciej uzyskać odpowiedzi na pytania, ale także umożliwia twojej firmie odciążenie zespołów wsparcia na żywo.

Phone screen with customer asking about opening hours

Aramex wdrożył chatbota na WhatsApp, aby odpowiadać na często zadawane pytania wsparcia, odciążając swoich agentów od rutynowych zgłoszeń. Chatbot pozwolił Aramexowi zarządzać 2,7 rozmowy na jeden telefon, zwiększając ich produktywność prawie 3 razy. Ponadto, dzięki przekierowaniu pytań najczęściej zadawanych, agenci mogli skuteczniej obsługiwać bardziej złożone zgłoszenia i klientów o wysokim priorytecie.

Aramex agent productivity statistic

Zacznij oferować lepsze, bardziej efektywne wsparcie klienta z Bird

Bird’s Flow Builder, Inbox, oraz preferowane partnerstwo z WhatsApp umożliwiają Twojej firmie szybkie rozwijanie i optymalizację wsparcia dla klientów. Te trzy rozwiązania to tylko wierzchołek góry lodowej!

Czy jesteś gotowy, aby zwiększyć morale swojego zespołu wsparcia, zaimponować klientom i oszczędzać na kosztach? Skontaktuj się z nami już dziś! Nie możemy się doczekać, aby Ci pomóc w rozpoczęciu pracy.

Bird’s Flow Builder, Inbox, oraz preferowane partnerstwo z WhatsApp umożliwiają Twojej firmie szybkie rozwijanie i optymalizację wsparcia dla klientów. Te trzy rozwiązania to tylko wierzchołek góry lodowej!

Czy jesteś gotowy, aby zwiększyć morale swojego zespołu wsparcia, zaimponować klientom i oszczędzać na kosztach? Skontaktuj się z nami już dziś! Nie możemy się doczekać, aby Ci pomóc w rozpoczęciu pracy.

Bird’s Flow Builder, Inbox, oraz preferowane partnerstwo z WhatsApp umożliwiają Twojej firmie szybkie rozwijanie i optymalizację wsparcia dla klientów. Te trzy rozwiązania to tylko wierzchołek góry lodowej!

Czy jesteś gotowy, aby zwiększyć morale swojego zespołu wsparcia, zaimponować klientom i oszczędzać na kosztach? Skontaktuj się z nami już dziś! Nie możemy się doczekać, aby Ci pomóc w rozpoczęciu pracy.

Inne wiadomości

Czytaj więcej z tej kategorii

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną