3 sposoby na efektywne wsparcie klienta za pomocą WhatsApp

Ptak

10 mar 2022

WhatsApp

1 min read

3 sposoby na efektywne wsparcie klienta za pomocą WhatsApp

Najważniejsze informacje

    • Firmy szybko rosnące często borykają się z rosnącymi wolumenami wsparcia, wyższymi kosztami call center i wypaleniem pracowników. WhatsApp zapewnia skalowalną, efektywną alternatywę dla wsparcia opartego na telefonach.

    • Kanały komunikacyjne pozwalają agentom obsługiwać 4–5 rozmów jednocześnie, co obniża koszt na kontakt i poprawia satysfakcję klientów.

    • Przeniesienie połączeń z głosu na WhatsApp obniża koszty operacyjne i skraca czas oczekiwania - jedna globalna marka elektroniki przeniosła 25% wszystkich przychodzących połączeń na WhatsApp.

    • Automatyczne kierowanie zgłoszeń pomaga zespołom zarządzać dużymi wolumenami wsparcia, kierując zapytania do odpowiednich agentów na podstawie języka, sentymentu, geografii lub treści wiadomości.

    • Guzman y Gomez użył routingu opartego na NLP, aby odróżnić pilne od standardowychProblemów i rozdzielić je do odpowiednich menedżerów, co pozwoliło im poradzić sobie z dziesięciokrotnym wzrostem wiadomości.

    • Chatboty FAQ na WhatsApp obsługują powtarzające się, rutynowe pytania, aby zmniejszyć obciążenie agentów i przyspieszyć czasy rozwiązywania.

    • Aramex wdrożył chatbota na WhatsApp, aby odpowiadać na powszechne pytania, osiągając 2,7 czatu na jedno połączenie telefoniczne i prawie potrojonej wydajności.

    • Automatyzacja uwalnia agentów, aby mogli skupić się na złożonych problemach i klientach o wysokiej wartości, jednocześnie poprawiając szybkość reakcji dla wszystkich użytkowników.

    • Bird Flow Builder ułatwia skonfigurowanie przeniesienia połączeń, logiki routingowej, klasyfikatorów NLP, chatbotów i kanałów awaryjnych bez dużego zaawansowania technicznego.

    • WhatsApp oferuje wygodne, znajome doświadczenie użytkownika, które zwiększa wskaźniki odpowiedzi i redukuje tarcia dla klientów.

    • Wsparcie oparte na wiadomościach obniża koszty, podnosi morale agentów i poprawia ogólne doświadczenie klientów.

    • Flow Builder, Skrzynka odbiorcza i preferowane partnerstwo Birds z WhatsApp oferują kompletny zestaw automatyzacji dla skalowalnego wsparcia klienta.

Podsumowanie pytań i odpowiedzi

  • Jakie są główne wyzwania, przed którymi stoją szybko rozwijające się firmy w kwestii wsparcia klienta?

    Rośnie liczba zapytań, wysokie koszty centrum obsługi klienta, długi czas rozwiązywania problemów i przytłoczeni agenci.

  • Dlaczego WhatsApp jest bardziej efektywnym kanałem wsparcia niż rozmowy głosowe?

    Agenci mogą zarządzać 4–5 czatami jednocześnie, co obniża koszt za kontakt i poprawia czas oczekiwania klientów.

  • Jak działa przekierowanie połączeń do WhatsApp?

    Klienci czekający na połączenie mają możliwość przeniesienia rozmowy na WhatsApp, gdzie interakcja odbywa się asynchronicznie.

  • Jaki wpływ miało odrzucenie połączeń na wymienionego producenta elektroniki?

    Udało im się przenieść 25% przychodzących połączeń wsparcia na WhatsApp.

  • Co sprawia, że automatyczne kierowanie biletami jest wartościowe?

    Zapewnia, że zapytania dotrą do odpowiedniego agenta szybciej, na podstawie takich atrybutów jak język, sentyment, geografia lub temat.

  • Jak Guzman y Gomez zdołał osiągnąć 10-krotny wzrost liczby wiadomości od klientów?

    Użyli routingu opartego na NLP przez Flow Builder, aby klasyfikować wiadomości i natychmiast przekazywać pilne sprawy do odpowiednich menedżerów.

  • Jakie problemy tworzą powtarzające się pytania dla agentów wsparcia?

    Zużywają zbyt dużo czasu, wydają się monotonne i uniemożliwiają agentom skupienie się na złożonych, wartościowych kwestiach.

  • Co robi chatbot FAQ na WhatsAppie?

    Automatycznie odpowiada na często zadawane pytania, takie jak godziny otwarcia sklepu, zwroty, śledzenie dostawy lub status zamówienia.

  • Jakie wyniki osiągnęła firma Aramex dzięki swojemu chatbotowi na WhatsApp?

    Obsługiwali 2,7 czatu na jeden telefon—prawie 3× wydajności—i uwolnili agentów, aby mogli skupić się na złożonych zgłoszeniach.

  • Jak automatyzacja poprawia doświadczenia klientów?

    Przyspiesza czasy odpowiedzi, zapewnia, że zapytania trafiają do odpowiedniej osoby i zmniejsza tarcia podczas interakcji wsparcia.

  • Jak WhatsApp pomaga obniżyć koszty wsparcia?

    Wiadomości skaluje się lepiej niż głos: wiele równoczesnych czatów na agenta, mniej połączeń i mniej personelu potrzebnego.

  • Jakie narzędzia od Bird pomagają w implementacji automatyzacji WhatsApp?

    Flow Builder do automatyzacji i NLP, Inbox dla workflow agentów oraz oficjalna integracja z WhatsAppem dla niezawodnej dostawy.

Wyzwania stojące przed zespołami wsparcia klienta w szybko rozwijających się firmach są złożone.

Przyspieszenie wzrostu prowadzi do ekscytującego wzrostu liczby klientów, ale oznacza również nieunikniony wzrost zapytań do wsparcia klienta. Jednak zespoły wsparcia mogą zrównoważyć efektywność z oferowaniem doświadczeń dla klientów, które spełniają rosnące oczekiwania klientów — wszystko to przy zapewnieniu, że nie przekroczą swojego budżetu ani nie wyczerpią swoich agentów wsparcia.

Kluczem jest automatyzacja obsługi klienta realizowana z odpowiednimi narzędziami i procesami. Nowoczesne firmy odkrywają również, że skuteczna automatyzacja marketingu wymaga wyjścia poza jednoczesne wiadomości, aby stworzyć autentyczne doświadczenia konwersacyjne z klientami.

Wyzwania stojące przed zespołami wsparcia klienta w szybko rozwijających się firmach są złożone.

Przyspieszenie wzrostu prowadzi do ekscytującego wzrostu liczby klientów, ale oznacza również nieunikniony wzrost zapytań do wsparcia klienta. Jednak zespoły wsparcia mogą zrównoważyć efektywność z oferowaniem doświadczeń dla klientów, które spełniają rosnące oczekiwania klientów — wszystko to przy zapewnieniu, że nie przekroczą swojego budżetu ani nie wyczerpią swoich agentów wsparcia.

Kluczem jest automatyzacja obsługi klienta realizowana z odpowiednimi narzędziami i procesami. Nowoczesne firmy odkrywają również, że skuteczna automatyzacja marketingu wymaga wyjścia poza jednoczesne wiadomości, aby stworzyć autentyczne doświadczenia konwersacyjne z klientami.

Wyzwania stojące przed zespołami wsparcia klienta w szybko rozwijających się firmach są złożone.

Przyspieszenie wzrostu prowadzi do ekscytującego wzrostu liczby klientów, ale oznacza również nieunikniony wzrost zapytań do wsparcia klienta. Jednak zespoły wsparcia mogą zrównoważyć efektywność z oferowaniem doświadczeń dla klientów, które spełniają rosnące oczekiwania klientów — wszystko to przy zapewnieniu, że nie przekroczą swojego budżetu ani nie wyczerpią swoich agentów wsparcia.

Kluczem jest automatyzacja obsługi klienta realizowana z odpowiednimi narzędziami i procesami. Nowoczesne firmy odkrywają również, że skuteczna automatyzacja marketingu wymaga wyjścia poza jednoczesne wiadomości, aby stworzyć autentyczne doświadczenia konwersacyjne z klientami.

Trzy rozwiązania, aby poprawić obsługę klienta za pomocą WhatsApp

Każde rozwiązanie dotyczy wspólnego wyzwania w obsłudze klienta, z którym zmagają się szybko rozwijające się zespoły.

Zidentyfikowaliśmy trzy problemy, z którymi możesz się zmagać — i oferujemy łatwe do wdrożenia rozwiązania dla każdego z nich, korzystając z WhatsApp oraz Flow Builder i Inbox firmy Bird.

Te rozwiązania pozwalają Twojej firmie na wprowadzenie automatyzacji obsługi klienta na WhatsApp, aby przyspieszyć czas rozwiązywania zgłoszeń, zwiększyć produktywność agentów i obniżyć koszty wsparcia na dużą skalę.

Każde rozwiązanie dotyczy wspólnego wyzwania w obsłudze klienta, z którym zmagają się szybko rozwijające się zespoły.

Zidentyfikowaliśmy trzy problemy, z którymi możesz się zmagać — i oferujemy łatwe do wdrożenia rozwiązania dla każdego z nich, korzystając z WhatsApp oraz Flow Builder i Inbox firmy Bird.

Te rozwiązania pozwalają Twojej firmie na wprowadzenie automatyzacji obsługi klienta na WhatsApp, aby przyspieszyć czas rozwiązywania zgłoszeń, zwiększyć produktywność agentów i obniżyć koszty wsparcia na dużą skalę.

Każde rozwiązanie dotyczy wspólnego wyzwania w obsłudze klienta, z którym zmagają się szybko rozwijające się zespoły.

Zidentyfikowaliśmy trzy problemy, z którymi możesz się zmagać — i oferujemy łatwe do wdrożenia rozwiązania dla każdego z nich, korzystając z WhatsApp oraz Flow Builder i Inbox firmy Bird.

Te rozwiązania pozwalają Twojej firmie na wprowadzenie automatyzacji obsługi klienta na WhatsApp, aby przyspieszyć czas rozwiązywania zgłoszeń, zwiększyć produktywność agentów i obniżyć koszty wsparcia na dużą skalę.

Sposób #1: Zmniejsz koszty infolinii dzięki przekierowaniu połączeń przez WhatsApp

Wyzwanie: Rosnące koszty centrów telefonicznych

Twoja firma może znać z pierwszej ręki, jak drogie stają się koszty centrów telefonicznych, gdy liczba połączeń wsparcia wzrasta. Ponieważ agenci wsparcia mogą zająć się tylko jednym problemem klienta w danym czasie przez telefon, więcej połączeń oznacza konieczność zatrudnienia większej liczby agentów — co jest rozwiązaniem, które nie może się rozwijać. Wyzwanie skalowalności nie dotyczy tylko wsparcia dla klientów. Muzycy i twórcy treści borykają się z podobnymi problemami, próbując utrzymać osobiste połączenia z rosnącymi bazami fanów - dlatego wielu zwraca się do zautomatyzowanych systemów numerów wirtualnych, aby efektywnie zarządzać interakcjami z fanami.

Nie wspominając o tym, że duża liczba połączeń może powodować, że klienci czekają na linię przez długi czas.

Widzieliśmy, jak zdarzyło się to dużemu producentowi elektroniki użytkowej. Jego przychodzące centrum telefoniczne zmagało się z rosnącą liczbą połączeń, co zaczęło wpływać na doświadczenie klienta. Zatrudnienie większej liczby pracowników do odbierania tych połączeń było kosztowne.

Rozwiązanie: Przekierowanie połączeń głosowych do WhatsApp

Przekierowanie połączeń pozwala klientowi czekającemu na linii kontynuować rozmowę w aplikacjach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp. Aby maksymalnie zwiększyć skuteczność komunikacji przez WhatsApp, wdroż należy kanały zapasowe, takie jak SMS lub głos, aby zapewnić, że klienci zawsze otrzymują twoje wiadomości. Rozmowy prowadzone w aplikacjach komunikacyjnych są bardziej opłacalne niż połączenia telefoniczne i zapewniają lepsze doświadczenie dla klientów.

Image of a caller being routed to WhatsApp


Badanium stwierdza, że agenci mogą obsługiwać 4-5 rozmów z klientami jednocześnie, a wdrożenie czatu może prowadzić do 6,8% zmniejszenia średnich kosztów na kontakt z klientem.

"25% of inbound calls deflected to WhatsApp"

Kiedy nasz duży producent elektroniki wdrożył przekierowanie połączeń z MessageBird, byli w stanie przekierować 25% swoich przychodzących połączeń wsparcia klienta do WhatsApp.

Wyzwanie: Rosnące koszty centrów telefonicznych

Twoja firma może znać z pierwszej ręki, jak drogie stają się koszty centrów telefonicznych, gdy liczba połączeń wsparcia wzrasta. Ponieważ agenci wsparcia mogą zająć się tylko jednym problemem klienta w danym czasie przez telefon, więcej połączeń oznacza konieczność zatrudnienia większej liczby agentów — co jest rozwiązaniem, które nie może się rozwijać. Wyzwanie skalowalności nie dotyczy tylko wsparcia dla klientów. Muzycy i twórcy treści borykają się z podobnymi problemami, próbując utrzymać osobiste połączenia z rosnącymi bazami fanów - dlatego wielu zwraca się do zautomatyzowanych systemów numerów wirtualnych, aby efektywnie zarządzać interakcjami z fanami.

Nie wspominając o tym, że duża liczba połączeń może powodować, że klienci czekają na linię przez długi czas.

Widzieliśmy, jak zdarzyło się to dużemu producentowi elektroniki użytkowej. Jego przychodzące centrum telefoniczne zmagało się z rosnącą liczbą połączeń, co zaczęło wpływać na doświadczenie klienta. Zatrudnienie większej liczby pracowników do odbierania tych połączeń było kosztowne.

Rozwiązanie: Przekierowanie połączeń głosowych do WhatsApp

Przekierowanie połączeń pozwala klientowi czekającemu na linii kontynuować rozmowę w aplikacjach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp. Aby maksymalnie zwiększyć skuteczność komunikacji przez WhatsApp, wdroż należy kanały zapasowe, takie jak SMS lub głos, aby zapewnić, że klienci zawsze otrzymują twoje wiadomości. Rozmowy prowadzone w aplikacjach komunikacyjnych są bardziej opłacalne niż połączenia telefoniczne i zapewniają lepsze doświadczenie dla klientów.

Image of a caller being routed to WhatsApp


Badanium stwierdza, że agenci mogą obsługiwać 4-5 rozmów z klientami jednocześnie, a wdrożenie czatu może prowadzić do 6,8% zmniejszenia średnich kosztów na kontakt z klientem.

"25% of inbound calls deflected to WhatsApp"

Kiedy nasz duży producent elektroniki wdrożył przekierowanie połączeń z MessageBird, byli w stanie przekierować 25% swoich przychodzących połączeń wsparcia klienta do WhatsApp.

Wyzwanie: Rosnące koszty centrów telefonicznych

Twoja firma może znać z pierwszej ręki, jak drogie stają się koszty centrów telefonicznych, gdy liczba połączeń wsparcia wzrasta. Ponieważ agenci wsparcia mogą zająć się tylko jednym problemem klienta w danym czasie przez telefon, więcej połączeń oznacza konieczność zatrudnienia większej liczby agentów — co jest rozwiązaniem, które nie może się rozwijać. Wyzwanie skalowalności nie dotyczy tylko wsparcia dla klientów. Muzycy i twórcy treści borykają się z podobnymi problemami, próbując utrzymać osobiste połączenia z rosnącymi bazami fanów - dlatego wielu zwraca się do zautomatyzowanych systemów numerów wirtualnych, aby efektywnie zarządzać interakcjami z fanami.

Nie wspominając o tym, że duża liczba połączeń może powodować, że klienci czekają na linię przez długi czas.

Widzieliśmy, jak zdarzyło się to dużemu producentowi elektroniki użytkowej. Jego przychodzące centrum telefoniczne zmagało się z rosnącą liczbą połączeń, co zaczęło wpływać na doświadczenie klienta. Zatrudnienie większej liczby pracowników do odbierania tych połączeń było kosztowne.

Rozwiązanie: Przekierowanie połączeń głosowych do WhatsApp

Przekierowanie połączeń pozwala klientowi czekającemu na linii kontynuować rozmowę w aplikacjach komunikacyjnych, takich jak WhatsApp. Aby maksymalnie zwiększyć skuteczność komunikacji przez WhatsApp, wdroż należy kanały zapasowe, takie jak SMS lub głos, aby zapewnić, że klienci zawsze otrzymują twoje wiadomości. Rozmowy prowadzone w aplikacjach komunikacyjnych są bardziej opłacalne niż połączenia telefoniczne i zapewniają lepsze doświadczenie dla klientów.

Image of a caller being routed to WhatsApp


Badanium stwierdza, że agenci mogą obsługiwać 4-5 rozmów z klientami jednocześnie, a wdrożenie czatu może prowadzić do 6,8% zmniejszenia średnich kosztów na kontakt z klientem.

"25% of inbound calls deflected to WhatsApp"

Kiedy nasz duży producent elektroniki wdrożył przekierowanie połączeń z MessageBird, byli w stanie przekierować 25% swoich przychodzących połączeń wsparcia klienta do WhatsApp.

Sposób #2: Przyspiesz rozwiązanie dzięki zautomatyzowanemu kierowaniu zgłoszeń na WhatsApp

Wyzwanie: Złożone kierowanie i przypisywanie zgłoszeń

Twój zespół wsparcia mógł polegać na ręcznych procesach, aby sortować, priorytetyzować i przypisywać zgłoszenia agentom, gdy wolumen zapytań był mniejszy.

Jednak w miarę jak Twoja firma rozwija się geograficznie lub oferuje linie produktów z wyspecjalizowanymi ekspertami, agenci potrzebują zautomatyzowanej pomocy, aby właściwie zarządzać i szybko odpowiadać na coraz rosnący wolumen zgłoszeń.

Meksykańska restauracja, Guzman y Gomez, zaobserwowała, że ich zamówienia na wynos online wzrosły ogromnie w pierwszych dniach pandemii. Musieli wymyślić, jak kierować zwiększonym o 10 razy napływem wiadomości od klientów.

Rozwiązanie: Automatyczne kierowanie zgłoszeń do odpowiedniego agenta

Zautomatyzowane kierowanie zgłoszeniami na podstawie kluczowych cech, takich jak język, nastrój, geografia i inne, może pomóc w szybszym dotarciu zgłoszeń do odpowiedniego agenta. Za pomocą Bird Flow Builder możesz ustawić zasady do wykrywania i 'tagowania' określonych atrybutów, gdy otrzymasz wiadomość lub zgłoszenie. Możesz następnie wykorzystać te 'tagi' do przypisania zgłoszenia do odpowiedniej kolejki.

Image of a customer message being routed to a specific agent based on language and message topic

Wykryj treść wiadomości, język i inne, aby wysłać zapytania klientów do odpowiedniego agenta.

Guzman y Gomez wykorzystał przepływ kierowania zgłoszeniem wsparcia, aby triage'ować nadchodzące wiadomości na WhatsApp.

Dzięki przetwarzaniu języka naturalnego (NLP) wbudowanemu w Flow Builder, Guzman y Gomez był w stanie odróżnić sytuacje awaryjne od zwyczajnych skarg. Wiadomości o wysokim priorytecie były eskalowane do dyrektora generalnego, kierownika operacji i menedżera konkretnego sklepu.

Dzięki automatycznemu kierowaniu, szczupła siła robocza Guzman y Gomez była w stanie efektywnie obsługiwać 10-krotny wzrost rozmów z klientami, nie pomijając żadnych wiadomości o wysokim priorytecie.

Wyzwanie: Złożone kierowanie i przypisywanie zgłoszeń

Twój zespół wsparcia mógł polegać na ręcznych procesach, aby sortować, priorytetyzować i przypisywać zgłoszenia agentom, gdy wolumen zapytań był mniejszy.

Jednak w miarę jak Twoja firma rozwija się geograficznie lub oferuje linie produktów z wyspecjalizowanymi ekspertami, agenci potrzebują zautomatyzowanej pomocy, aby właściwie zarządzać i szybko odpowiadać na coraz rosnący wolumen zgłoszeń.

Meksykańska restauracja, Guzman y Gomez, zaobserwowała, że ich zamówienia na wynos online wzrosły ogromnie w pierwszych dniach pandemii. Musieli wymyślić, jak kierować zwiększonym o 10 razy napływem wiadomości od klientów.

Rozwiązanie: Automatyczne kierowanie zgłoszeń do odpowiedniego agenta

Zautomatyzowane kierowanie zgłoszeniami na podstawie kluczowych cech, takich jak język, nastrój, geografia i inne, może pomóc w szybszym dotarciu zgłoszeń do odpowiedniego agenta. Za pomocą Bird Flow Builder możesz ustawić zasady do wykrywania i 'tagowania' określonych atrybutów, gdy otrzymasz wiadomość lub zgłoszenie. Możesz następnie wykorzystać te 'tagi' do przypisania zgłoszenia do odpowiedniej kolejki.

Image of a customer message being routed to a specific agent based on language and message topic

Wykryj treść wiadomości, język i inne, aby wysłać zapytania klientów do odpowiedniego agenta.

Guzman y Gomez wykorzystał przepływ kierowania zgłoszeniem wsparcia, aby triage'ować nadchodzące wiadomości na WhatsApp.

Dzięki przetwarzaniu języka naturalnego (NLP) wbudowanemu w Flow Builder, Guzman y Gomez był w stanie odróżnić sytuacje awaryjne od zwyczajnych skarg. Wiadomości o wysokim priorytecie były eskalowane do dyrektora generalnego, kierownika operacji i menedżera konkretnego sklepu.

Dzięki automatycznemu kierowaniu, szczupła siła robocza Guzman y Gomez była w stanie efektywnie obsługiwać 10-krotny wzrost rozmów z klientami, nie pomijając żadnych wiadomości o wysokim priorytecie.

Wyzwanie: Złożone kierowanie i przypisywanie zgłoszeń

Twój zespół wsparcia mógł polegać na ręcznych procesach, aby sortować, priorytetyzować i przypisywać zgłoszenia agentom, gdy wolumen zapytań był mniejszy.

Jednak w miarę jak Twoja firma rozwija się geograficznie lub oferuje linie produktów z wyspecjalizowanymi ekspertami, agenci potrzebują zautomatyzowanej pomocy, aby właściwie zarządzać i szybko odpowiadać na coraz rosnący wolumen zgłoszeń.

Meksykańska restauracja, Guzman y Gomez, zaobserwowała, że ich zamówienia na wynos online wzrosły ogromnie w pierwszych dniach pandemii. Musieli wymyślić, jak kierować zwiększonym o 10 razy napływem wiadomości od klientów.

Rozwiązanie: Automatyczne kierowanie zgłoszeń do odpowiedniego agenta

Zautomatyzowane kierowanie zgłoszeniami na podstawie kluczowych cech, takich jak język, nastrój, geografia i inne, może pomóc w szybszym dotarciu zgłoszeń do odpowiedniego agenta. Za pomocą Bird Flow Builder możesz ustawić zasady do wykrywania i 'tagowania' określonych atrybutów, gdy otrzymasz wiadomość lub zgłoszenie. Możesz następnie wykorzystać te 'tagi' do przypisania zgłoszenia do odpowiedniej kolejki.

Image of a customer message being routed to a specific agent based on language and message topic

Wykryj treść wiadomości, język i inne, aby wysłać zapytania klientów do odpowiedniego agenta.

Guzman y Gomez wykorzystał przepływ kierowania zgłoszeniem wsparcia, aby triage'ować nadchodzące wiadomości na WhatsApp.

Dzięki przetwarzaniu języka naturalnego (NLP) wbudowanemu w Flow Builder, Guzman y Gomez był w stanie odróżnić sytuacje awaryjne od zwyczajnych skarg. Wiadomości o wysokim priorytecie były eskalowane do dyrektora generalnego, kierownika operacji i menedżera konkretnego sklepu.

Dzięki automatycznemu kierowaniu, szczupła siła robocza Guzman y Gomez była w stanie efektywnie obsługiwać 10-krotny wzrost rozmów z klientami, nie pomijając żadnych wiadomości o wysokim priorytecie.

Sposób #3: Radzenie sobie z powtarzającymi się pytaniami za pomocą czatu FAQ

Wyzwanie: Zbyt wiele powtarzających się pytań

Agenci na żywo często widzą przychodzące czaty, które są podobne do siebie.

„Gdzie jest moje zamówienie?”
„Jakie są godziny otwarcia?”
„Gdzie znajduje się najbliższy sklep?”
„Czy mogę zwrócić paczkę?”

To tylko kilka przykładów, ale istotą jest to, że wasi agenci na żywo często muszą spędzać zbyt dużo czasu na odpowiadaniu na często zadawane pytania.

Dla Aramex, czołowego dostawcy usług logistycznych w Australii i Nowej Zelandii, większość pytań klientów dotyczyła śledzenia, planowania lub zmiany harmonogramu dostaw. Choć były to łatwe sprawy do załatwienia przez agentów, często wiązały się z wieloma komunikacjami w obie strony, co zajmowało zbyt dużo czasu agentów.

Jest to nieefektywne i kosztowne dla firm, aby agenci konsekwentnie realizowali rutynowe zadania — ponadto sprawia, że praca agentów staje się monotonna.

Rozwiązanie: Wdróż czatbota FAQ na WhatsApp

Łatwo zbuduj czatbota zasilanego sztuczną inteligencją, aby umożliwić klientom samodzielne odpowiadanie na powszechne pytania. To nie tylko sprawia, że klienci są szczęśliwsi, pozwalając im na szybsze uzyskanie odpowiedzi na ich pytania, ale także umożliwia twojej firmie odciążenie zespołów wsparcia na żywo.

Phone screen with customer asking about opening hours


Aramex wdrożył czatbota na WhatsApp, aby odpowiadać na powszechne zapytania wsparcia, uwalniając swoich agentów od rutynowych zgłoszeń. Czatbot pozwolił Aramex zarządzać 2,7 czata na jeden telefon, zwiększając ich wydajność prawie trzykrotnie. Ponadto, dzięki odwróceniu często zadawanych zapytań, agenci mogli skuteczniej wspierać bardziej złożone zgłoszenia i klientów o wysokim priorytecie.

Aramex agent productivity statistic

Wyzwanie: Zbyt wiele powtarzających się pytań

Agenci na żywo często widzą przychodzące czaty, które są podobne do siebie.

„Gdzie jest moje zamówienie?”
„Jakie są godziny otwarcia?”
„Gdzie znajduje się najbliższy sklep?”
„Czy mogę zwrócić paczkę?”

To tylko kilka przykładów, ale istotą jest to, że wasi agenci na żywo często muszą spędzać zbyt dużo czasu na odpowiadaniu na często zadawane pytania.

Dla Aramex, czołowego dostawcy usług logistycznych w Australii i Nowej Zelandii, większość pytań klientów dotyczyła śledzenia, planowania lub zmiany harmonogramu dostaw. Choć były to łatwe sprawy do załatwienia przez agentów, często wiązały się z wieloma komunikacjami w obie strony, co zajmowało zbyt dużo czasu agentów.

Jest to nieefektywne i kosztowne dla firm, aby agenci konsekwentnie realizowali rutynowe zadania — ponadto sprawia, że praca agentów staje się monotonna.

Rozwiązanie: Wdróż czatbota FAQ na WhatsApp

Łatwo zbuduj czatbota zasilanego sztuczną inteligencją, aby umożliwić klientom samodzielne odpowiadanie na powszechne pytania. To nie tylko sprawia, że klienci są szczęśliwsi, pozwalając im na szybsze uzyskanie odpowiedzi na ich pytania, ale także umożliwia twojej firmie odciążenie zespołów wsparcia na żywo.

Phone screen with customer asking about opening hours


Aramex wdrożył czatbota na WhatsApp, aby odpowiadać na powszechne zapytania wsparcia, uwalniając swoich agentów od rutynowych zgłoszeń. Czatbot pozwolił Aramex zarządzać 2,7 czata na jeden telefon, zwiększając ich wydajność prawie trzykrotnie. Ponadto, dzięki odwróceniu często zadawanych zapytań, agenci mogli skuteczniej wspierać bardziej złożone zgłoszenia i klientów o wysokim priorytecie.

Aramex agent productivity statistic

Wyzwanie: Zbyt wiele powtarzających się pytań

Agenci na żywo często widzą przychodzące czaty, które są podobne do siebie.

„Gdzie jest moje zamówienie?”
„Jakie są godziny otwarcia?”
„Gdzie znajduje się najbliższy sklep?”
„Czy mogę zwrócić paczkę?”

To tylko kilka przykładów, ale istotą jest to, że wasi agenci na żywo często muszą spędzać zbyt dużo czasu na odpowiadaniu na często zadawane pytania.

Dla Aramex, czołowego dostawcy usług logistycznych w Australii i Nowej Zelandii, większość pytań klientów dotyczyła śledzenia, planowania lub zmiany harmonogramu dostaw. Choć były to łatwe sprawy do załatwienia przez agentów, często wiązały się z wieloma komunikacjami w obie strony, co zajmowało zbyt dużo czasu agentów.

Jest to nieefektywne i kosztowne dla firm, aby agenci konsekwentnie realizowali rutynowe zadania — ponadto sprawia, że praca agentów staje się monotonna.

Rozwiązanie: Wdróż czatbota FAQ na WhatsApp

Łatwo zbuduj czatbota zasilanego sztuczną inteligencją, aby umożliwić klientom samodzielne odpowiadanie na powszechne pytania. To nie tylko sprawia, że klienci są szczęśliwsi, pozwalając im na szybsze uzyskanie odpowiedzi na ich pytania, ale także umożliwia twojej firmie odciążenie zespołów wsparcia na żywo.

Phone screen with customer asking about opening hours


Aramex wdrożył czatbota na WhatsApp, aby odpowiadać na powszechne zapytania wsparcia, uwalniając swoich agentów od rutynowych zgłoszeń. Czatbot pozwolił Aramex zarządzać 2,7 czata na jeden telefon, zwiększając ich wydajność prawie trzykrotnie. Ponadto, dzięki odwróceniu często zadawanych zapytań, agenci mogli skuteczniej wspierać bardziej złożone zgłoszenia i klientów o wysokim priorytecie.

Aramex agent productivity statistic

Zacznij oferować lepsze, bardziej efektywne wsparcie dla klientów z Bird

Bird’s Flow Builder, Inbox i preferowane partnerstwo z WhatsApp umożliwiają Twojej firmie szybkie skalowanie i optymalizację wsparcia dla klientów. Te trzy rozwiązania to tylko wierzchołek góry lodowej!

Czy jesteś gotowy, aby zwiększyć morale swojego zespołu wsparcia, zaimponować klientom i zaoszczędzić koszty? Skontaktuj się z nami już dziś! Nie możemy się doczekać, aby pomóc Ci wystartować.

Bird’s Flow Builder, Inbox i preferowane partnerstwo z WhatsApp umożliwiają Twojej firmie szybkie skalowanie i optymalizację wsparcia dla klientów. Te trzy rozwiązania to tylko wierzchołek góry lodowej!

Czy jesteś gotowy, aby zwiększyć morale swojego zespołu wsparcia, zaimponować klientom i zaoszczędzić koszty? Skontaktuj się z nami już dziś! Nie możemy się doczekać, aby pomóc Ci wystartować.

Bird’s Flow Builder, Inbox i preferowane partnerstwo z WhatsApp umożliwiają Twojej firmie szybkie skalowanie i optymalizację wsparcia dla klientów. Te trzy rozwiązania to tylko wierzchołek góry lodowej!

Czy jesteś gotowy, aby zwiększyć morale swojego zespołu wsparcia, zaimponować klientom i zaoszczędzić koszty? Skontaktuj się z nami już dziś! Nie możemy się doczekać, aby pomóc Ci wystartować.

Inne wiadomości

Przeczytaj więcej z tej kategorii

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną