Bez względu na to, jaki rodzaj działalności prowadzisz, pozostaje jedno pytanie: Jak możemy wyprzedzić naszych konkurentów? Dzięki asystentom opartym na sztucznej inteligencji, zespoły obsługi klienta mogą wykorzystać wszechstronne, responsywne i efektywne narzędzie do ułatwienia lepszej obsługi klienta i zaangażowania.
Jednak należy zrozumieć, że maksymalizacja korzyści płynących z chatbotów AI wymaga przemyślanej implementacji i cierpliwości, aby zobaczyć znaczące wyniki. Aby zrealizować transformacyjny wpływ tej technologii, każda organizacja potrzebuje trzech rzeczy:
Asystent AI, który tworzy bardziej efektywne interakcje agentów obsługi klienta
Dostosowania, które odpowiadają na podstawowe potrzeby biznesowe, wykorzystując dane klientów
Płynne integrowanie AI z procesami obsługi klienta
Dla członków zespołu, którzy nie są techniczni, powyższe punkty mogą brzmieć onieśmielająco. Ale to jest piękno AI: nie musisz być naukowcem danych, aby wdrożyć i zbudować solidne rozwiązania AI, które wspierają lepszą obsługę klienta.
Jeśli chcesz zbudować własnego asystenta AI, ale nie wiesz, od czego zacząć, jesteśmy tu, aby pomóc. Dowiedz się więcej o roli, jaką chatboty i asystenci AI mogą odegrać w poprawie doświadczeń klientów — i jak doświadczenie AI Bird ułatwia wdrożenie dostosowanego bota w Twoich procesach obsługi klienta.
Dlaczego asystenci AI sprawiają, że agenci sukcesu klienta są bardziej efektywni
Jeśli chodzi o zaangażowanie klientów, oczekiwania co do tego, co AI może osiągnąć, są wysokie, a 82% kierowników ponownie ocenia swoje strategie doświadczeń konsumenckich (CX) w odpowiedzi na postępy w generatywnej AI, rosnące presje konkurencyjne oraz zmieniające się oczekiwania klientów.
Wydajność chatbotów AI odpowiada tym naciskom, poprawiając Twój CX, pomagając Twojej firmie:
Zapewnić spersonalizowane doświadczenia, które wzmacniają lojalność wobec marki i wspierają zatrzymanie klientów. Asystent AI, na przykład, może odnosić się do konkretnych produktów i zamówień, gdy pyta klientów o ich satysfakcję z niedawnego zakupu. Może również reagować na nastroje klientów, przyjmując bardziej przepraszający ton, jeśli zauważy, że klient jest sfrustrowany lub wściekły.
Przyspieszyć wejście na rynek dzięki zintegrowanej komunikacji o nowych produktach lub specjalnych ofertach. Przekazy marketingowe mogą być udostępnione chatbotom AI, aby pomóc im szybko przyswoić język i kluczowe punkty przekazu dotyczące tych kampanii. Może to poprawić spójność przy wprowadzaniu nowych produktów lub usług, a nawet przy podejmowaniu bardziej intensywnej rebranding.
Poprawić czas rozwiązania (TTR) i jakość, wdrażając rozwiązania technologiczne o niskim nakładzie pracy i kosztach. Ułatwiając interakcje z klientami w skali, asystenci AI mogą złagodzić wąskie gardła w obsłudze klienta i przyspieszyć TTR — co może przyczynić się do większego zatrzymania klientów w dłuższym czasie.
Uwolnić agentów obsługi klienta, aby mogli skupić się na bardziej wartościowych zadaniach. Gdy asystenci AI są w stanie przejąć większą część pracy w komunikacji z użytkownikami końcowymi, Twoi agenci obsługi klienta mają więcej możliwości skupienia się na złożonych zadaniach, które AI nie jest w stanie zrealizować.
Lepsze doświadczenie klienta stanowi fundament dla zrównoważonego wzrostu Twojej firmy. Inwestycja w asystentów AI i chatboty jest inwestycją w poprawę satysfakcji klientów, silniejsze doświadczenie marki i lepsze perspektywy generowania przychodów.
Jak dostosować swojego asystenta AI do lepszej obsługi klienta
Jesteś gotowy, aby wdrożyć potężnego asystenta AI, który wzbogaci interakcje z klientami. Ale zanim zanurkujesz w głębie basenu chatbotów AI, musisz zdecydować, jakie funkcjonalności Twoja firma potrzebuje najbardziej.
Oto siedem typów funkcjonalności asystenta AI, które będziesz chciał mieć w przypadku obsługi klienta:
1. Opcje wiadomości wielokanałowej
Wielokanałowe wiadomości pozwalają na dostarczanie wsparcia CX Twoim klientom lub potencjalnym klientom w dowolnym czasie i miejscu. Twórz wzbogacające rozmowy, które zachowują kontekst w różnych kanałach, gdy Twoja firma się rozwija, a klienci przeskakują z jednego kanału marketingowego do drugiego.
2. Wdrożenie chatbotów bez kodu
Nie trać czasu na drogich specjalistów lub skomplikowane budowanie. Narzędzia do tworzenia AI bez kodu pozwalają Ci stworzyć wymarzonego chatbota dla Twojej infrastruktury CX. Eliminując kodowanie, możesz maksymalnie wykorzystać swoje zasoby wewnętrzne, jednocześnie minimalizując koszty i zasoby związane z AI — a wszystko to przy użyciu potężnych, gotowych komponentów stworzonych przez zaufanych ekspertów AI.
3. Generowanie FAQ automatycznie
Modele odpowiedzi FAQ mogą pomóc szybko uwzględnić prawdopodobne pytania klientów, które będą kierowane do Twojego chatbota AI. Automatyczne generowanie FAQ wykorzystuje NLP do skanowania Twojej strony internetowej, identyfikując powszechne pytania, które mogą mieć klienci, i dostarczając poprawne odpowiedzi nawet w czasie rzeczywistym. Bird oferuje krok po kroku proces tworzenia, szkolenia, testowania i wdrażania modelu FAQ dostosowanego.
4. Integracja z sklepem Shopify
Jeśli Twoja firma prowadzi sklep Shopify, chcesz zintegrować swojego chatbota AI z tym sklepem, aby AI mogło uzyskać dostęp do bazy danych wiedzy sklepu. Po integracji Twój chatbot będzie w stanie odnosić się do dostępnych zapasów, aby zaproponować rekomendacje produktowe oraz inne odpowiedzi na zapytania klientów.
5. Automatyzacja workflow
Uprość swoje procesy wsparcia i rozmowy, aby skrócić czasy rozwiązywania problemów. Asystent Flows Bird, na przykład, wykorzystuje AI do uproszczenia tworzenia zaawansowanych procesów, które usprawnią pracę Twoich agentów obsługi klienta i administratorów. Tworzenie z Asystentem Flows jest łatwe: wystarczy podać werbalny opis tego, co chcesz zautomatyzować, a AI stworzy dostosowany proces dopasowany do Twoich dokładnych potrzeb.
6. Opcje płynnej integracji
Budowanie i utrzymywanie wysoko wydajnych chatbotów nie powinno wymagać dni lub tygodni manualnej konfiguracji. Zamiast tego poszukaj rozwiązania, które oferuje proste, natywne integracje ze wszystkimi Twoimi ważnymi źródłami danych — w tym CRM i platformami danych — lub łatwe opcje integracji przez API.
7. Szczegółowa analiza i raportowanie
Aby naprawdę zrozumieć, jak Twoje wiadomości działają i jak zmieniają się wskaźniki zadowolenia klientów, potrzebujesz solidnego systemu analitycznego wbudowanego w Twoje rozwiązanie. Musisz być w stanie uzyskać kluczowe informacje dotyczące Twoich kluczowych wskaźników na pierwszy rzut oka i, w razie potrzeby, zagłębić się w swoje dane, aby wydobyć informacje na najdrobniejszych poziomach.
Siła asystentów AI Bird do zwiększenia wartości Twojego CX
Bird zdaje sobie sprawę, że każda firma ma inne potrzeby. Dlatego nasze doświadczenie AI oferuje zestaw chatbotów zasilanych integracjami z czołowymi platformami AI, w tym OpenAI i Gemini, aby pomóc Ci zbudować asystenta AI, który spełnia i przewyższa Twoje oczekiwania.
Jeśli szukasz chatbotów o niskim poziomie stresu, z solidnymi podstawami, Bird jest tu, aby pomóc. Ale jeśli potrzebujesz nowoczesnego, całkowicie autonomicznego chatbota ze wszystkimi dzwonkami i gwizdkami, nasza platforma ma również wszystko, czego potrzebujesz.
Kiedy klienci Bird dostarczają poprawne, terminowe, spersonalizowane odpowiedzi swoim klientom — niezależnie od tego, gdzie są i jakiego kanału używają — mogą budować zaufanie, jednocześnie zwiększając efektywność agentów.
Oto niektóre z funkcji, które Bird oferuje, aby pomóc Ci zbudować potężne chatboty AI dla lepszego doświadczenia klienta:
Automatyczne FAQ
Wykorzystaj modele generatywne i tradycyjne ramy, aby nadać doświadczeniu Twojego chatbota AI to, co najlepsze z obu światów. To rozwiązanie chatbota AI może automatycznie generować FAQ, aby uprościć proces integracji i przyspieszyć prędkość wejścia na rynek, kluczowy wskaźnik dla globalnej skalowalności i rentowności.
Generowanie zestawów danych OpenAI sprawia, że to rozwiązanie jest prawdziwą opcją „plug-and-play”. Dodajesz informacje o firmie i wybierasz swój kanał, a ono automatycznie buduje scenariusze konwersacyjne oraz wstępnie wypełnione pytania i odpowiedzi. Może również sugerować informacje na podstawie pojedynczego pytania i automatycznie generować warianty oraz odpowiadające im odpowiedzi.
Automatyczne FAQ są łatwe do wdrożenia za pośrednictwem AI Hub Bird, który można uzyskać przez Twój pulpit nawigacyjny. Możesz również szkolić i testować swój model FAQ za pośrednictwem platformy Bird przed wdrożeniem.
Inteligentne kierowanie wsparciem agentów
Lepsze chatboty to wyżej wydajni, lepiej poinformowani agenci wsparcia. Dzięki inteligentnemu rozwiązaniu do kierowania botami od Bird, agenci mają natychmiastowy dostęp do technologii AI, która potrafi rozumieć sygnały kontekstowe i kierować powszechne prośby do odpowiednich zasobów z minimalnym lub zerowym udziałem człowieka. Poza zapewnieniem hiperpersonalizowanego doświadczenia, pomaga również agentom zaoszczędzić cenny czas.
Inteligentne kierowanie może być dodatkowo ulepszane dzięki rozwiązaniu Asystent Agenta firmy Bird, które pozwala Twoim agentom obsługi klienta generować odpowiedzi przy użyciu AI, gdy nie są pewni, jak odpowiedzieć na pytanie. Może również pomóc im podsumować informacje dla zarządu i diagnostyki wewnętrznej. Te podsumowania pomagają agentom dodać osobiste akcenty podczas informowania interesariuszy o najnowszych wydarzeniach w CX.
Rozwój bazy wiedzy w celu wzmocnienia inteligencji agenta AI
Bazy wiedzy zbierają bibliotekę uporządkowanych informacji, aby pomóc Twojemu agentowi AI generować odpowiedzi na pytania klientów.
Bird ułatwia tworzenie baz wiedzy dzięki głębokiej integracji OpenAI. Foldery zostaną utworzone w celu przechowywania wszystkich dokumentów związanych z tymi kategoriami informacji. Na przykład jeden folder mógłby zawierać dokumenty FAQ, które zostały automatycznie wygenerowane na podstawie treści Twojej witryny. Inne foldery mogą być utworzone w celu przechowywania informacji związanych z zamówieniami i wysyłką, zarządzaniem kontem oraz innymi tematami, które chcesz, aby Twój chatbot AI obsługiwał.
Im większa i bardziej zorganizowana jest Twoja baza wiedzy, tym bardziej wartościowa będzie dla Twojego rozwiązania AI — co zwiększy liczbę zapytań klientów, na które asystent AI będzie mógł odpowiedzieć.
Asystent AI to inwestycja, którą warto podjąć
Rewolucja AI jest tutaj, aby zostać — i to świetna wiadomość dla Twojego zespołu CX. Zamiast zastępować Twoich agentów obsługi klienta, chatboty AI zbudowane z Bird mogą wspierać Twoich agentów i usprawniać ich procesy pracy, jednocześnie zapewniając Twoim klientom bardziej responsywne doświadczenie obsługi klienta.
Wyzwanie dla niektórych liderów CX polega na określeniu wpływu biznesowego chatbotów AI na interesariuszy. Oznacza to skupienie się na zaoszczędzonych kosztach, osiągniętej wydajności i poprawie wskaźników zadowolenia klientów.
Dzięki Flow Builder i Inbox firmy Bird klienci odnotowali skrócenie czasu pierwszej odpowiedzi (FRT), wzrost wydajności oraz poprawę doświadczeń związanych z onboardowaniem partnerów.
Ralali zwiększyło swoje wyniki NPS o 40% dzięki Flow Builder
Aramex stał się 2,7 razy bardziej wydajny w produktywności agentów dzięki Flow Builder i Inbox
Glovo zredukował koszty o nawet 80% w przypadku onboardingu partnerów
Teraz, dzięki zastosowaniu AI, firmy mogą poprawić wydajność i satysfakcję klientów, jednocześnie jeszcze bardziej obniżając wydatki na komunikację. Im szybciej Twoja organizacja przyjmie asystentów AI, tym szybciej te korzyści mogą być Twoje.
Bird jest gotowy, aby pomóc. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o obsłudze klienta AI.