Optymalizuj swojego asystenta AI dla wyjątkowego wsparcia klienta. Dowiedz się, jak dostosować i zintegrować AI dla maksymalnej wydajności i satysfakcji klientów.
Niezależnie od tego, jaki rodzaj działalności prowadzisz, jedno pytanie pozostaje: Jak możemy pozostać przed naszą konkurencją? Dzięki asystentom zasilanym sztuczną inteligencją, zespoły ds. obsługi klienta mogą wykorzystać wszechstronne, responsywne i wydajne narzędzie do lepszej obsługi klienta i zaangażowania.
Jednak ważne jest, aby zrozumieć, że maksymalizacja korzyści z chatbotów AI wymaga przemyślanej implementacji i cierpliwości, aby zobaczyć znaczące wyniki. Aby zrealizować transformacyjny wpływ tej technologii, każda organizacja potrzebuje trzech rzeczy:
Asystenta AI, który tworzy bardziej efektywne interakcje agentów obsługi klienta
Dostosowań, które odpowiadają na podstawowe potrzeby biznesowe poprzez wykorzystanie danych klientów
Płynnej integracji AI w twoje przepływy pracy dotyczące doświadczeń klienta
Dla członków zespołu nietechnicznego, powyższe punkty mogą brzmieć onieśmielająco. Ale na tym polega piękno AI: nie musisz być naukowcem danych, aby wdrożyć i tworzyć solidne rozwiązania AI wspierające lepsze doświadczenie klienta.
Jeśli chcesz zbudować własnego asystenta AI, ale nie wiesz, od czego zacząć, jesteśmy tu, aby pomóc. Dowiedz się więcej o roli, jaką chatobots i asystenci AI mogą odegrać w ulepszaniu twojego doświadczenia klienta — i jak AI experience Bird sprawia, że łatwo jest wdrożyć dostosowanego bota w twoje przepływy pracy CX.
Dlaczego asystenci AI sprawiają, że agenci sukcesu klienta są bardziej efektywni
Jeśli chodzi o zaangażowanie klientów, oczekiwania co do tego, co AI może osiągnąć, są wysokie, a 82% menedżerów ponownie ocenia swoje strategie doświadczeń konsumentów (CX) w odpowiedzi na postępy dotyczące generatywnej AI, rosnącą presję konkurencyjną i zmieniające się oczekiwania klientów.
Wydajność chatbotów AI łagodzi tę presję, ulepszając twoje CX, pomagając twojemu biznesowi:
Zapewniać spersonalizowane doświadczenia, które wzmacniają lojalność wobec marki i wspierają utrzymanie klienta. Na przykład asystent AI może odwoływać się do konkretnych produktów i zamówień, pytając klientów o ich zadowolenie z niedawnego zakupu. Mogą także reagować na nastroje klientów, przyjmując bardziej przepraszający ton, jeśli zdają sobie sprawę, że klient jest sfrustrowany lub zły.
Szybciej wprowadzać na rynek zintegrowaną komunikację wokół nowych produktów lub specjalnych ofert. Komunikaty marketingowe mogą być udostępniane chatbotom AI, aby pomóc im szybko przyjmować język i kluczowe punkty komunikatów dotyczące tych kampanii. To może zwiększać spójność przy wprowadzaniu na rynek nowych produktów lub usług, a nawet przy intensywnej zmianie marki.
Poprawić czas rozwiązywania problemów (TTR) i jakość poprzez wdrażanie prostych, niskokosztowych rozwiązań technologicznych. Umożliwiając interakcje z klientami na dużą skalę, asystenci AI mogą zmniejszać wąskie gardła CS i przyspieszać TTR—co może przyczynić się do większego utrzymania klientów w czasie.
Zwolnić twoich agentów CS, aby mogli skupić się na zadaniach o większej wartości. Gdy asystenci AI są w stanie przyjąć większe obciążenie komunikacją z użytkownikami końcowymi, twoi agenci CS mają więcej możliwości skupienia się na złożonych zadaniach, z którymi AI nie jest w stanie sobie poradzić.
Lepsze doświadczenie klienta kładzie podwaliny pod zrównoważony rozwój twojej firmy. Inwestycja w asystentów AI i chatboty to inwestycja w lepsze zadowolenie klientów, silniejsze doświadczenie marki i lepsze perspektywy generowania przychodów.
Jak dostosować swojego AI assistant do lepszej obsługi klienta
The Power of Bird’s AI Assistants To Improve Your CX Value
Bird rozumie, że każda firma ma inne potrzeby. Dlatego nasze doświadczenie AI oferuje pakiet chatbotów wspieranych integracjami z wiodącymi platformami AI, w tym OpenAI i Gemini, aby pomóc Ci zbudować asystenta AI, który spełnia i przewyższa twoje oczekiwania.
Jeśli szukasz chatbota o solidnych fundamentach i małym poziomie stresu, Bird jest tutaj, aby pomóc. Ale jeśli potrzebujesz nowoczesnego, w pełni autonomicznego chatbota ze wszystkimi bajerami, nasza platforma też ma wszystko, czego potrzebujesz.
Kiedy klienci Bird dostarczają prawidłowe, terminowe i spersonalizowane odpowiedzi swoim klientom - niezależnie od tego, gdzie są lub jaki kanał używają - mogą budować zaufanie, jednocześnie zwiększając wydajność agentów.
Oto niektóre z funkcji, które Bird oferuje, aby pomóc Ci zbudować potężne chatboty AI dla lepszej obsługi klienta:
Zautomatyzowane FAQ
Wykorzystaj modele generatywne i tradycyjne ramy, aby zapewnić swojemu doświadczeniu z chatbotem najlepsze z obu światów. To rozwiązanie AI chatbota może automatycznie generować FAQ, aby upraszczać proces integracji i przyspieszać tempo wprowadzania na rynek, kluczowy wskaźnik globalnej skalowalności i rentowności.
Generowanie zestawu danych OpenAI sprawia, że to rozwiązanie jest prawdziwą opcją „plug-and-play”. Dodajesz informacje o firmie i wybierasz swój kanał, a ono automatycznie buduje scenariusze konwersacyjne oraz wstępnie wypełnione pytania i odpowiedzi. Może również sugerować informacje na podstawie jednego pytania i automatycznie generować warianty i odpowiadające im odpowiedzi.
Zautomatyzowane FAQ są łatwe do wdrożenia za pośrednictwem AI Hub Bird, który można uzyskać poprzez swój pulpit nawigacyjny. Można również przeszkolić i przetestować swój model FAQ za pomocą platformy Bird przed wdrożeniem.
Inteligentne kierowanie dla wsparcia agenta
Lepsze boty oznaczają lepiej działających, lepiej poinformowanych agentów wsparcia. Dzięki botowemu rozwiązaniu inteligentnego kierowania od Bird, agenci uzyskują natychmiastowy dostęp do technologii AI, która może rozumieć wskazówki kontekstowe i kierować typowe zapytania do odpowiedniego zasobu przy minimalnej lub żadnej interwencji człowieka. Oprócz zapewnienia hiperosobistego doświadczenia, pomaga również agentom oszczędzać cenny czas.
Inteligentne kierowanie można dodatkowo ulepszyć za pomocą rozwiązania Bird Agent Assistant, które pozwala Twoim agentom CS generować odpowiedzi za pomocą AI, gdy nie są pewni, jak odpowiedzieć na pytanie. Może także pomóc im w streszczaniu informacji dla zarządzania i diagnostyki wewnętrznej. Te streszczenia pomagają agentom dodawać osobiste akcenty podczas aktualizacji interesariuszy na temat najnowszych wydarzeń w CX.
Rozwój baz wiedzy w celu zwiększenia inteligencji AI agenta
Bazy wiedzy zbierają bibliotekę zorganizowanych informacji, aby pomóc Twojemu AI agentowi generować odpowiedzi na pytania klientów.
Bird ułatwia tworzenie bazy wiedzy poprzez swoją głęboką integrację OpenAI. Ułożone zostaną foldery, które będą przechowywać wszystkie dokumenty związane z tą kategorią informacji. Jeden z folderów, na przykład, może zawierać dokumenty FAQ, które zostały automatycznie wygenerowane na podstawie treści Twojej strony internetowej. Inne foldery mogą być utworzone do przechowywania informacji związanych z zamówieniami i wysyłką, zarządzaniem kontem i innymi tematami, którymi chcesz, aby Twój AI chatbot się zajmował.
Im większa i bardziej zorganizowana jest tabela wiedzy, tym bardziej wartościowa będzie dla Twojego rozwiązania AI - co zwiększy liczbę zapytań klientów, na które asystent AI może odpowiedzieć.
AI assistant to inwestycja warta rozważenia
Rewolucja AI jest tu, by zostać – i to świetna wiadomość dla Twojego zespołu CX. Zamiast zastępować Twoich agentów CS, chatboty AI zbudowane z Bird mogą wspierać Twoich agentów i usprawniać ich własne przepływy pracy, jednocześnie zapewniając Twoim klientom bardziej responsywne doświadczenie klienta.
Dla niektórych liderów CX wyzwaniem jest kwantyfikacja wpływu biznesowego chatbotów AI na interesariuszy. Oznacza to skupienie się na zaoszczędzonych pieniądzach, zwiększonej produktywności i wskaźnikach poprawy zadowolenia klienta.
Dzięki Flow Builder i Inbox od Bird, klienci zaobserwowali zmniejszenie się Czasu Pierwszej Reakcji (FRT), wzrost produktywności oraz poprawę doświadczenia wprowadzania partnerów.
Ralali zwiększyło swój wynik NPS o 40% dzięki Flow Builder
Aramex stał się 2,7 razy bardziej wydajny w zakresie produktywności agentów dzięki Flow Builder i Inbox
Glovo obniżyło koszty nawet o 80% przy onboardingu partnerów
Teraz, z zastosowaniem AI, firmy są w stanie poprawić wydajność i zadowolenie klientów, jednocześnie jeszcze bardziej zmniejszając koszty komunikacji. Im szybciej Twoja organizacja przyjmie asystentów AI, tym szybciej te korzyści mogą być Twoje.
Bird jest gotowy, aby pomóc. Skontaktuj się z nami dzisiaj, aby dowiedzieć się więcej o AI w obsłudze klienta.
