Bez względu na to, jaki rodzaj działalności prowadzisz, jedno pytanie pozostaje: Jak możemy wyprzedzić naszych konkurentów? Dzięki asystentom opartym na sztucznej inteligencji zespoły zajmujące się obsługą klienta mogą wykorzystać wszechstronne, responsywne i wydajne narzędzie do ułatwienia lepszej obsługi klienta i zaangażowania. 

Jednak kluczowe jest zrozumienie, że maksymalizacja korzyści z chatbotów AI wymaga przemyślanej implementacji i cierpliwości, aby zobaczyć znaczące wyniki. Aby zrealizować transformacyjny wpływ tej technologii, każda organizacja potrzebuje trzech rzeczy:

• Asystent AI, który tworzy bardziej efektywne interakcje agentów obsługi klienta

• Dostosowania, które odpowiadają na kluczowe potrzeby biznesowe poprzez wykorzystanie danych klientów

• Bezproblemowa integracja AI w twoich przepływach pracy związanych z obsługą klienta 
  
  

Dla członków zespołu, którzy nie są techniczni, powyższe punkty mogą brzmieć onieśmielająco. Ale to jest piękno AI: nie musisz być naukowcem danych, aby wdrażać i budować solidne rozwiązania AI, które wspierają lepsze doświadczenia klientów.

Jeśli chcesz zbudować własnego asystenta AI, ale nie wiesz, od czego zacząć, jesteśmy tutaj, aby pomóc. Dowiedz się więcej o roli, jaką chatboti AI i asystenci mogą odegrać w poprawie twojego doświadczenia z klientami — oraz jak doświadczenie AI Bird sprawia, że łatwo jest wdrożyć dostosowanego bota do twoich przepływów pracy CX.

Dlaczego asystenci AI czynią agentów sukcesu klienta bardziej efektywnymi

W przypadku zaangażowania klientów oczekiwania dotyczące tego, co AI może osiągnąć, są wysokie, z 82% menedżerów przewartościowujących swoje strategie doświadczeń konsumenckich (CX) w odpowiedzi na postępy w generatywnej AI, rosnące konkurencyjne ciśnienie oraz zmieniające się oczekiwania klientów. 

Wydajność chatbotów AI odpowiada na tę presję, poprawiając twoje CX, pomagając twojemu biznesowi:

• Zapewnij spersonalizowane doświadczenia, które wzmacniają lojalność marki i wspierają zatrzymanie klientów. Na przykład asystent AI może odnosić się do konkretnych produktów i zamówień, pytając klientów o ich satysfakcję z niedawnego zakupu. Może również reagować na emocje klientów, przyjmując bardziej przepraszający ton, jeśli zauważy, że klient jest sfrustrowany lub zły.
  
  

• Wprowadź się na rynek szybciej dzięki zintegrowanej komunikacji wokół nowych produktów lub ofert specjalnych. Wiadomości go-to-market mogą być udostępniane chatbotom AI, aby pomóc im szybko zaadoptować język i kluczowe punkty komunikacyjne związane z tymi kampaniami. To może poprawić spójność przy wprowadzaniu nowych produktów lub usług, a nawet przy intensywnej rebranding.
  
  

• Popraw czas rozwiązywania problemów (TTR) i jakość, wdrażając technologiczne rozwiązania o niskim nakładzie i niskich kosztach. Ułatwiając interakcje z klientami na dużą skalę, asystenci AI mogą odciążyć wąskie gardła w CS i przyspieszyć TTR — co może przyczynić się do większej retencji klientów w dłuższym okresie.
  
  

• Uwolnij swoich agentów CS, aby mogli skupić się na zadaniach o wyższej wartości. Gdy asystenci AI są w stanie przejąć większą część komunikacji z końcowymi użytkownikami, twoi agenci CS są bardziej dostępni, aby skupić się na złożonych zadaniach, których AI nie jest w stanie obsłużyć.
  
  

Lepsze doświadczenie klienta kładzie fundamenty zrównoważonego rozwoju twojej firmy. Inwestycja w asystentów AI i chatboty to inwestycja w poprawę satysfakcji klientów, silniejsze doświadczenie marki i lepsze perspektywy generacji przychodów.

Jak dostosować swojego asystenta AI dla lepszej obsługi klienta

Jesteś gotów do wdrożenia potężnego asystenta AI, aby poprawić interakcje z klientami. Ale zanim zanurkujesz w głęboką wodę basenu chatbotów AI, musisz zdecydować, jakie funkcje są najbardziej potrzebne twojemu biznesowi.

Oto siedem rodzajów funkcji asystenta AI, które będziesz chciał mieć w każdym przypadku użycia związanym z obsługą klienta:

1. Opcje wiadomości omnichannel 

Wiadomości omnichannel pozwalają dostarczać wsparcie CX twoim klientom lub potencjalnym klientom w każdej chwili, wszędzie. Twórz wzbogacające rozmowy, które zachowują kontekst w różnych kanałach, gdy twój biznes się rozwija, a klienci skaczą z jednego kanału marketingowego na inny.

2. Wdrażanie chatbotów bez kodowania

Nie trać czasu na drogich specjalistów lub skomplikowane konstrukcje DIY. Narzędzia do tworzenia AI bez kodu pozwalają stworzyć wymarzonego chatbota dla twojej infrastruktury CX. Eliminując kodowanie, możesz maksymalizować swoje zasoby wewnętrzne, jednocześnie minimalizując koszty i zasoby związane z AI — a wszystko to, korzystając z potężnych, wstępnie zbudowanych komponentów stworzonych przez zaufanych ekspertów AI.

3. Automatyczne generowanie FAQ

Modele odpowiedzi FAQ mogą pomóc szybko uwzględnić prawdopodobne zapytania klientów, które zostaną skierowane do twojego chatbota AI. Automatyczne generowanie FAQ wykorzystuje NLP, aby przeszukiwać twoją stronę internetową, identyfikując często zadawane pytania, które mogą mieć twoi klienci, i dostarczając poprawne odpowiedzi nawet w czasie rzeczywistym. Bird oferuje krok po kroku proces tworzenia, szkolenia, testowania i wdrażania niestandardowego modelu FAQ.

4. Integracja sklepu Shopify

Jeśli twój biznes prowadzi sklep Shopify, będziesz chciał zintegrować swojego chatbota AI z tym sklepem, aby AI mogło uzyskać dostęp do bazy wiedzy sklepu. Po integracji twój chatbot będzie w stanie odnosić się do dostępnego asortymentu w celu rekomendacji produktów i innych odpowiedzi na zapytania klientów.

5. Automatyzacja umożliwiająca przepływ pracy

Uprość swoje przepływy wsparcia i rozmowy, aby skrócić czasy rozwiązywania problemów. Asystent Flows Bird, na przykład, wykorzystuje AI do uproszczenia tworzenia zaawansowanych przepływów, które uproszczą przepływy pracy dla twoich agentów CS i administratorów. Tworzenie z pomocą Asystenta Flows jest łatwe: wystarczy podać werbalny komunikat opisujący to, co chcesz zautomatyzować, a AI stworzy dostosowany przepływ odpowiadający twoim dokładnym potrzebom.

6. Opcje bezproblemowej integracji

Budowanie i utrzymywanie chatbotów o wysokiej wydajności nie powinno wymagać dni lub tygodni ręcznej konfiguracji. Zamiast tego poszukaj rozwiązania, które oferuje proste, natywne integracje z wszystkimi ważnymi źródłami danych — w tym twoimi systemami CRM i platformami danych — lub łatwe opcje integracji za pomocą interfejsów API.

7. Dogłębna analiza i raportowanie

Aby naprawdę zrozumieć, jak Twoje komunikaty działają i jak zmieniają się wskaźniki satysfakcji klientów, potrzebujesz solidnego systemu analitycznego wbudowanego w swoje rozwiązanie messagingowe. Musisz móc uzyskać kluczowe informacje na temat swoich istotnych wskaźników na pierwszy rzut oka i, gdy zajdzie taka potrzeba, zagłębić się w dane, aby wydobyć informacje na poziomie najdrobniejszych szczegółów.

Siła asystentów AI Bird w poprawie wartości twojego CX

Bird zdaje sobie sprawę, że każda firma ma różne potrzeby. Dlatego nasze doświadczenie AI oferuje zestaw chatbotów zasilanych integracjami z wiodącymi platformami AI, w tym OpenAI i Gemini, aby pomóc ci zbudować asystenta AI, który spełni i przewyższy twoje oczekiwania. 

Jeśli szukasz chatbota z niskim poziomem stresu i solidnymi fundamentami, Bird jest tutaj, aby pomóc. Ale jeśli potrzebujesz nowoczesnego, w pełni autonomicznego chatbota ze wszystkimi dodatkami, nasza platforma również ma wszystko, czego potrzebujesz.

Gdy klienci Bird dostarczają poprawnych, terminowych, spersonalizowanych odpowiedzi swoim klientom — bez względu na to, gdzie się znajdują lub z jakiego kanału korzystają — mogą budować zaufanie przy jednoczesnym zwiększeniu wydajności agentów. 

Oto niektóre z funkcji, które Bird oferuje, aby pomóc ci zbudować potężne chatboty AI dla lepszego doświadczenia klienta:

Automatyczne FAQ

Wykorzystuj modele generatywne i tradycyjne ramy, aby dać swojemu doświadczeniu chatbota najlepsze z obu światów. To rozwiązanie chatbota AI może generować FAQ automatycznie, aby uprościć proces integracji i przyspieszyć tempo wprowadzenia na rynek, kluczowy wskaźnik dla globalnej skalowalności i rentowności.

Generowanie zestawów danych OpenAI czyni to rozwiązanie prawdziwą opcją „plug-and-play”. Dodajesz informacje o firmie i wybierasz swój kanał, a to automatycznie buduje scenariusze rozmów oraz wstępnie wypełnione pytania i odpowiedzi. Może także sugerować informacje na podstawie jednego pytania i automatycznie generować warianty oraz odpowiadające na nie odpowiedzi.

Automatyczne FAQ są łatwe do wdrożenia poprzez Centrum AI Bird, które można uzyskać przez twój panel. Możesz także szkolić i testować swój model FAQ za pośrednictwem platformy Bird przed wdrożeniem.

Inteligentne routing dla wsparcia agentów 

Lepsze boty oznaczają agentów wsparcia o wyższej wydajności i lepiej poinformowanych. Dzięki rozwiązaniu do inteligentnego routingu botów od Bird agenci mają natychmiastowy dostęp do technologii AI, która potrafi zrozumieć sygnały kontekstu i skierować powszechne prośby do odpowiednich zasobów z małym lub żadnym udziałem człowieka. Oprócz dostarczania hiper-spersonalizowanego doświadczenia, pomaga to także agentom zaoszczędzić cenny czas.

Inteligentne routowanie można dodatkowo wzmocnić dzięki rozwiązaniu Asystenta Agenta od Bird, które pozwala twoim agentom CS generować odpowiedzi przy użyciu AI, gdy nie są pewni, jak odpowiedzieć na pytanie. Może także pomóc im podsumować informacje dla kierownictwa i wewnętrznych diagnoz. Te podsumowania pomagają agentom dodać osobisty akcent, gdy przekazują dane zainteresowanym stronom na temat ostatnich wydarzeń związanych z CX.

Rozwój bazy wiedzy w celu zwiększenia inteligencji agentów AI

Bazy wiedzy zbierają bibliotekę zorganizowanych informacji, aby pomóc twojemu agentowi AI generować odpowiedzi na pytania klientów. 

Bird ułatwia tworzenie bazy wiedzy dzięki głębokiej integracji OpenAI. Utworzone zostaną foldery, aby przechować wszystkie dokumenty istotne dla tej kategorii informacji. Jeden folder, na przykład, może zawierać dokumenty FAQ, które zostały automatycznie wygenerowane na podstawie treści twojej strony internetowej. Inne foldery mogą być utworzone, aby przechować informacje związane z zamówieniami i dostawami, zarządzaniem kontem oraz innymi tematami, którymi chcesz, aby twój chatbot AI się zajął.

Im większa i bardziej zorganizowana jest twoja baza wiedzy, tym cenniejsza będzie dla twojego rozwiązania AI — co zwiększy liczbę zapytań klientów, na które asystent AI będzie mógł odpowiadać.

Asystent AI to inwestycja, która się opłaca

Rewolucja AI jest tutaj, aby zostać — a to dobra wiadomość dla twojego zespołu CX. Zamiast zastępować twoich agentów CS, chatboty AI zbudowane z Bird mogą wspierać twoich agentów i uprościć ich przepływy pracy, jednocześnie dając klientom bardziej responsywne doświadczenie obsługi klienta.

Wyzwanie dla niektórych liderów CX polega na kwantyfikacji wpływu biznesowego chatbotów AI na interesariuszy. To oznacza skupienie się na zaoszczędzonych środkach finansowych, zyskanej wydajności i wskaźnikach poprawy satysfakcji klientów. 

Dzięki Budowniczemu Przepływów Bird i Skrzynce Odbiorczej klienci zauważyli zmniejszenie czasu pierwszej odpowiedzi (FRT), wzrost wydajności i poprawę doświadczeń w zakresie onboardingu partnerów.

• Ralali zwiększyło swoją ocenę NPS o 40% przy pomocy Budowniczego Przepływów

• Aramex stał się 2,7 raza bardziej efektywny w wydajności agentów dzięki Budowniczemu Przepływów i Skrzynce Odbiorczej

• Glovo zmniejszyło koszty o nawet 80% w przypadku onboardingu partnerów
  
  

Teraz, dzięki zastosowaniu AI, firmy mają możliwość poprawy wydajności i satysfakcji klientów, a jednocześnie dalszego zmniejszenia wydatków na komunikację. Im szybciej twoja organizacja przyjmie asystentów AI, tym szybciej te korzyści mogą być twoje.

Bird jest gotowy, aby pomóc. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o obsłudze klienta AI.