Optymalizuj swojego asystenta AI dla wyjątkowego wsparcia klienta. Dowiedz się, jak dostosować i zintegrować AI dla maksymalnej wydajności i satysfakcji klientów.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Bez względu na to, jaki rodzaj biznesu prowadzisz, pozostaje jedno pytanie: Jak możemy wyprzedzić naszych konkurentów? Dzięki asystentom opartym na sztucznej inteligencji, zespoły ds. obsługi klienta mogą korzystać z wszechstronnego, elastycznego i wydajnego narzędzia do ułatwienia lepszej obsługi klienta i zaangażowania.
Jednak ważne jest, aby zrozumieć, że maksymalizacja korzyści z chatbotów AI wymaga przemyślanej implementacji i cierpliwości, aby zobaczyć znaczące rezultaty. Aby zrealizować transformacyjny wpływ tej technologii, każda organizacja potrzebuje trzech rzeczy:
Asystenta AI, który tworzy bardziej efektywne interakcje z agentami obsługi klienta
Personalizacje, które odpowiadają na podstawowe potrzeby biznesowe dzięki wykorzystaniu danych klientów
Płynna integracja AI w procesy obsługi klienta
Dla członków zespołu nietechnicznego powyższe punkty mogą brzmieć zniechęcająco. Ale na tym polega piękno AI: nie musisz być naukowcem danych, aby wdrażać i budować solidne rozwiązania AI wspierające lepsze doświadczenia klienta.
Jeśli chcesz zbudować swojego własnego asystenta AI, ale nie wiesz, od czego zacząć, jesteśmy tutaj, aby pomóc. Dowiedz się więcej o roli, jaką chatboty i asystenci AI mogą odgrywać w poprawie obsługi klienta — i jak doświadczenie AI Bird ułatwia wdrożenie spersonalizowanego bota w Twoje przepływy pracy CX.
Dlaczego asystenci AI sprawiają, że agenci sukcesu klienta są bardziej efektywni
Jeśli chodzi o zaangażowanie klientów, oczekiwania co do tego, co AI może osiągnąć, są wysokie, a 82% menedżerów ponownie ocenia swoje strategie doświadczeń konsumentów (CX) w odpowiedzi na postępy dotyczące generatywnej AI, rosnącą presję konkurencyjną i zmieniające się oczekiwania klientów.
Wydajność chatbotów AI łagodzi tę presję, ulepszając twoje CX, pomagając twojemu biznesowi:
Zapewniać spersonalizowane doświadczenia, które wzmacniają lojalność wobec marki i wspierają utrzymanie klienta. Na przykład asystent AI może odwoływać się do konkretnych produktów i zamówień, pytając klientów o ich zadowolenie z niedawnego zakupu. Mogą także reagować na nastroje klientów, przyjmując bardziej przepraszający ton, jeśli zdają sobie sprawę, że klient jest sfrustrowany lub zły.
Szybciej wprowadzać na rynek zintegrowaną komunikację wokół nowych produktów lub specjalnych ofert. Komunikaty marketingowe mogą być udostępniane chatbotom AI, aby pomóc im szybko przyjmować język i kluczowe punkty komunikatów dotyczące tych kampanii. To może zwiększać spójność przy wprowadzaniu na rynek nowych produktów lub usług, a nawet przy intensywnej zmianie marki.
Poprawić czas rozwiązywania problemów (TTR) i jakość poprzez wdrażanie prostych, niskokosztowych rozwiązań technologicznych. Umożliwiając interakcje z klientami na dużą skalę, asystenci AI mogą zmniejszać wąskie gardła CS i przyspieszać TTR—co może przyczynić się do większego utrzymania klientów w czasie.
Zwolnić twoich agentów CS, aby mogli skupić się na zadaniach o większej wartości. Gdy asystenci AI są w stanie przyjąć większe obciążenie komunikacją z użytkownikami końcowymi, twoi agenci CS mają więcej możliwości skupienia się na złożonych zadaniach, z którymi AI nie jest w stanie sobie poradzić.
Lepsze doświadczenie klienta kładzie podwaliny pod zrównoważony rozwój twojej firmy. Inwestycja w asystentów AI i chatboty to inwestycja w lepsze zadowolenie klientów, silniejsze doświadczenie marki i lepsze perspektywy generowania przychodów.
Jak dostosować swojego AI assistant do lepszej obsługi klienta
Jesteś gotów wdrożyć potężnego asystenta AI, aby ulepszyć interakcje z klientami. Ale zanim zanurzysz się w głębokim końcu basenu czatbotów AI, musisz zdecydować, jakie funkcjonalności są najważniejsze dla Twojego biznesu.
Oto siedem typów funkcji asystenta AI, które będą przydatne w każdym przypadku używaniu wsparcia klienta:
1. Opcje wiadomości omnichannel
Wiadomości omnichannel pozwalają dostarczać wsparcie CX Twoim klientom lub potencjalnym klientom o każdej porze, w każdym miejscu. Twórz wzbogacające konwersacje, które zachowują kontekst między kanałami, gdy Twój biznes się rozwija, a klienci przeskakują z jednego kanału marketingowego na inny.
2. Wdrożenie czatbota bez kodowania
Nie marnuj czasu na drogich specjalistów lub skomplikowane, samodzielne budowy. Narzędzia do tworzenia AI bez kodowania pozwalają Ci stworzyć wymarzonego czatbota dla Twojej infrastruktury CX. Dzięki eliminacji kodowania możesz maksymalizować zasoby wewnętrzne, jednocześnie minimalizując koszty i zasoby związane z AI — to wszystko przy jednoczesnym korzystaniu z potężnych, gotowych komponentów stworzonych przez zaufanych ekspertów AI.
3. Automatyczne generowanie FAQ
Modele odpowiedzi na FAQ mogą pomóc szybko uwzględnić prawdopodobne zapytania klientów, które zostaną przesłane do Twojego czatbota AI. Automatyczne generowanie FAQ wykorzystuje NLP do skanowania Twojej strony internetowej, identyfikowania najczęstszych pytań, które mogą mieć Twoi klienci, i dostarczania poprawnych odpowiedzi nawet w czasie rzeczywistym. Bird oferuje proces krok po kroku dla tworzenia, szkolenia, testowania i wdrażania custom FAQ model.
4. Integracja z sklepem Shopify
Jeśli Twoja firma prowadzi sklep Shopify, warto zintegrować swojego czatbota AI z tym sklepem, aby AI mogło uzyskiwać dostęp do bazy wiedzy o danych sklepu. Po integracji Twój czatbot będzie mógł korzystać z dostępnego asortymentu produktów, aby udzielać rekomendacji produktów i odpowiedzi na pytania klientów.
5. Automatyzowanie przepływów pracy
Uprość swoje przepływy pracy i rozmowy wsparcia, aby skrócić czas rozwiązywania problemów. Na przykład Bird’s Flows Assistant wykorzystuje AI do uproszczenia tworzenia zaawansowanych przepływów, które usprawnią przepływy pracy dla agentów CS i administratorów. Tworzenie z Flows Assistant jest proste: wystarczy tylko podać werbalną sugestię opisującą, co chcesz zautomatyzować, a AI stworzy dostosowany przepływ uwzględniający Twoje dokładne potrzeby.
6. Zsynchronizowane opcje integracji
Tworzenie i utrzymanie wydajnych czatbotów nie powinno wymagać dni lub tygodni ręcznej konfiguracji. Zamiast tego, poszukaj rozwiązania oferującego bezpośrednie, natywne integracje z wszystkimi ważnymi źródłami danych — w tym z Twoimi CRM i platformami danych — lub łatwe opcje integracji przez API.
7. Szczegółowa analityka i raportowanie
Aby naprawdę zrozumieć, jak Twoja wiadomość działa i jak ewoluują wskaźniki zadowolenia klientów, potrzebujesz solidnego systemu analitycznego wbudowanego w Twoje rozwiązanie do wysyłania wiadomości. Musisz mieć możliwość szybkiego zrozumienia kluczowych wskaźników i, kiedy to konieczne, głębszego zanurzenia się w swoich danych, aby wydobywać wnioski na najbardziej szczegółowych poziomach.
The Power of Bird’s AI Assistants To Improve Your CX Value
Bird rozumie, że każda firma ma różne potrzeby. Dlatego nasze doświadczenie AI oferuje zestaw chatbotów wspieranych przez integracje z wiodącymi platformami AI, takimi jak OpenAI i Gemini, aby pomóc Ci zbudować asystenta AI, który spełni i przewyższy Twoje oczekiwania.
Jeśli szukasz chatbota o niskim poziomie stresu z solidnymi podstawami, Bird jest tutaj, aby Ci pomóc. Ale jeśli potrzebujesz najnowocześniejszego, w pełni autonomicznego chatbota z wszystkimi dodatkami, nasza platforma ma wszystko, czego potrzebujesz.
Kiedy klienci Bird dostarczają prawidłowe, terminowe, spersonalizowane odpowiedzi swoim klientom—bez względu na to, gdzie są lub z jakiego kanału korzystają—mogą budować zaufanie i jednocześnie zwiększać wydajność agentów.
Oto niektóre z funkcji, które Bird oferuje, aby pomóc Ci zbudować potężne chatboty AI dla lepszego doświadczenia klienta:
Automatyczne FAQ
Wykorzystaj generatywne modele i tradycyjne frameworki, aby zapewnić swojemu chatbotowi doświadczenie czerpiące z obu światów. To rozwiązanie chatbota AI może automatycznie generować FAQ, aby uprościć proces integracji i przyspieszyć czas wejścia na rynek, co jest kluczowym wskaźnikiem dla globalnej skalowalności i rentowności.
Generowanie zestawu danych OpenAI sprawia, że to rozwiązanie jest prawdziwą opcją „plug-and-play”. Dodajesz informacje o firmie i wybierasz swój kanał, a ono automatycznie buduje scenariusze konwersacji i wstępnie wypełnione pytania i odpowiedzi. Może również sugerować informacje na podstawie pojedynczego pytania i automatycznie generować warianty i odpowiadające im odpowiedzi.
Automatyczne FAQ są łatwe do wdrożenia przez AI Hub Bird, który można uzyskać poprzez swój dashboard. Możesz również trenować i testować model FAQ przez platformę Bird przed wdrożeniem.
Inteligentne kierowanie dla wsparcia agentów
Lepiej działające boty oznaczają lepiej informowanych i wydajnych agentów wsparcia. Dzięki rozwiązaniu inteligentnego kierowania botów od Bird, agenci uzyskują natychmiastowy dostęp do technologii AI, która może rozumieć konteksty i kierować wspólne zapytania do odpowiednich zasobów z minimalną lub żadną interwencją człowieka. Poza zapewnieniem hiper-personalizowanego doświadczenia, pomaga to również agentom oszczędzać cenny czas.
Inteligentne kierowanie można dalej poprawiać dzięki rozwiązaniu Agent Assistant od Bird, które pozwala Twoim agentom CS generować odpowiedzi przy użyciu AI, gdy nie są pewni, jak odpowiedzieć na pytanie. Może również pomóc im w podsumowywaniu informacji dla managementu i diagnostyki wewnętrznej. Te podsumowania pomagają agentom dodawać osobiste akcenty, gdy informują interesariuszy o najnowszych wydarzeniach w CX.
Rozwój bazy wiedzy w celu zwiększenia inteligencji agenta AI
Bazy wiedzy zbierają bibliotekę zorganizowanych informacji, aby pomóc Twojemu agentowi AI generować odpowiedzi na pytania Twoich klientów.
Bird ułatwia tworzenie baz wiedzy przez swoje głębokie integracje z OpenAI. Foldery zostaną utworzone, aby przechowywać wszelkie dokumenty związane z tym rodzajem informacji. Jeden folder może na przykład zawierać dokumenty FAQ, które zostały automatycznie wygenerowane na podstawie treści Twojej strony internetowej. Inne foldery mogą być przeznaczone do przechowywania informacji związanych z zamówieniami i wysyłką, zarządzaniem kontem i innych tematów, które chcesz, aby Twój chatbot AI obsługiwał.
Im większa i bardziej uporządkowana jest Twoja baza wiedzy, tym bardziej wartościowa będzie dla Twojego rozwiązania AI—co zwiększy liczbę zapytań klientów, na które asystent AI będzie w stanie odpowiedzieć.
AI assistant to inwestycja warta rozważenia
Rewolucja AI jest tu, by zostać – i to świetna wiadomość dla Twojego zespołu CX. Zamiast zastępować Twoich agentów CS, chatboty AI zbudowane z Bird mogą wspierać Twoich agentów i usprawniać ich własne przepływy pracy, jednocześnie zapewniając Twoim klientom bardziej responsywne doświadczenie klienta.
Dla niektórych liderów CX wyzwaniem jest kwantyfikacja wpływu biznesowego chatbotów AI na interesariuszy. Oznacza to skupienie się na zaoszczędzonych pieniądzach, zwiększonej produktywności i wskaźnikach poprawy zadowolenia klienta.
Dzięki Flow Builder i Inbox od Bird, klienci zaobserwowali zmniejszenie się Czasu Pierwszej Reakcji (FRT), wzrost produktywności oraz poprawę doświadczenia wprowadzania partnerów.
Ralali zwiększyło swój wynik NPS o 40% dzięki Flow Builder
Aramex stał się 2,7 razy bardziej wydajny w zakresie produktywności agentów dzięki Flow Builder i Inbox
Glovo obniżyło koszty nawet o 80% przy onboardingu partnerów
Teraz, z zastosowaniem AI, firmy są w stanie poprawić wydajność i zadowolenie klientów, jednocześnie jeszcze bardziej zmniejszając koszty komunikacji. Im szybciej Twoja organizacja przyjmie asystentów AI, tym szybciej te korzyści mogą być Twoje.
Bird jest gotowy, aby pomóc. Skontaktuj się z nami dzisiaj, aby dowiedzieć się więcej o AI w obsłudze klienta.
