Optymalizuj swojego asystenta AI dla wyjątkowego wsparcia klienta. Dowiedz się, jak dostosować i zintegrować AI dla maksymalnej wydajności i satysfakcji klientów.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Bez względu na to, jaki rodzaj działalności prowadzisz, jedno pytanie pozostaje: Jak możemy wyprzedzić naszych konkurentów? Dzięki asystentom opartym na sztucznej inteligencji zespoły do spraw doświadczeń klienta mogą korzystać z wszechstronnego, elastycznego i wydajnego narzędzia, aby ułatwić lepszą obsługę klienta i zaangażowanie.
Jednakże, należy zrozumieć, że maksymalizacja korzyści z chatbotów AI wymaga przemyślanej implementacji i cierpliwości, aby zobaczyć znaczące wyniki. Aby zrealizować transformacyjny wpływ tej technologii, każda organizacja potrzebuje trzech rzeczy:
Asystenta AI, który tworzy bardziej efektywne interakcje z agentami obsługi klienta
Dostosowań, które spełniają podstawowe potrzeby biznesowe poprzez wykorzystanie danych klientów
Bezszwowej integracji AI w przepływy pracy doświadczeń klienta
Dla członków zespołu nietechnicznego powyższe punkty mogą wydawać się onieśmielające. Ale to jest piękno AI: nie musisz być naukowcem danych, aby zaimplementować i zbudować solidne rozwiązania AI, które wspierają lepsze doświadczenie klienta.
Jeśli chcesz zbudować własnego asystenta AI, ale nie wiesz, od czego zacząć, jesteśmy tutaj, aby pomóc. Dowiedz się więcej o roli, jaką chatboty i asystenci AI mogą odgrywać w ulepszaniu doświadczeń klientów — i jak AI doświadczenie Bird ułatwia wdrożenie dostosowanego bota do twoich przepływów pracy CX.
Dlaczego asystenci AI sprawiają, że agenci sukcesu klienta są bardziej efektywni
Jeśli chodzi o zaangażowanie klientów, oczekiwania co do tego, co AI może osiągnąć, są wysokie, a 82% menedżerów ponownie ocenia swoje strategie doświadczeń konsumentów (CX) w odpowiedzi na postępy dotyczące generatywnej AI, rosnącą presję konkurencyjną i zmieniające się oczekiwania klientów.
Wydajność chatbotów AI łagodzi tę presję, ulepszając twoje CX, pomagając twojemu biznesowi:
Zapewniać spersonalizowane doświadczenia, które wzmacniają lojalność wobec marki i wspierają utrzymanie klienta. Na przykład asystent AI może odwoływać się do konkretnych produktów i zamówień, pytając klientów o ich zadowolenie z niedawnego zakupu. Mogą także reagować na nastroje klientów, przyjmując bardziej przepraszający ton, jeśli zdają sobie sprawę, że klient jest sfrustrowany lub zły.
Szybciej wprowadzać na rynek zintegrowaną komunikację wokół nowych produktów lub specjalnych ofert. Komunikaty marketingowe mogą być udostępniane chatbotom AI, aby pomóc im szybko przyjmować język i kluczowe punkty komunikatów dotyczące tych kampanii. To może zwiększać spójność przy wprowadzaniu na rynek nowych produktów lub usług, a nawet przy intensywnej zmianie marki.
Poprawić czas rozwiązywania problemów (TTR) i jakość poprzez wdrażanie prostych, niskokosztowych rozwiązań technologicznych. Umożliwiając interakcje z klientami na dużą skalę, asystenci AI mogą zmniejszać wąskie gardła CS i przyspieszać TTR—co może przyczynić się do większego utrzymania klientów w czasie.
Zwolnić twoich agentów CS, aby mogli skupić się na zadaniach o większej wartości. Gdy asystenci AI są w stanie przyjąć większe obciążenie komunikacją z użytkownikami końcowymi, twoi agenci CS mają więcej możliwości skupienia się na złożonych zadaniach, z którymi AI nie jest w stanie sobie poradzić.
Lepsze doświadczenie klienta kładzie podwaliny pod zrównoważony rozwój twojej firmy. Inwestycja w asystentów AI i chatboty to inwestycja w lepsze zadowolenie klientów, silniejsze doświadczenie marki i lepsze perspektywy generowania przychodów.
Jak dostosować swojego AI assistant do lepszej obsługi klienta
The Power of Bird’s AI Assistants To Improve Your CX Value
Bird rozumie, że każdy biznes ma różne potrzeby. Dlatego nasze doświadczenie AI oferuje zestaw chatbotów zasilany przez integracje z wiodącymi platformami AI, w tym OpenAI i Gemini, aby pomóc Ci zbudować asystenta AI, który spełnia i przewyższa Twoje oczekiwania.
Jeśli szukasz chatbota o niskim poziomie stresu z solidnymi podstawami, Bird jest tutaj, aby Ci pomóc. Ale jeśli potrzebujesz najnowocześniejszego, w pełni autonomicznego chatbota z wszelkimi dodatkami, nasza platforma również ma wszystko, czego potrzebujesz.
Kiedy klienci Bird dostarczają prawidłowe, terminowe, spersonalizowane odpowiedzi swoim klientom — niezależnie od tego, gdzie są lub jakiego kanału używają — mogą budować zaufanie, zwiększając jednocześnie efektywność agentów.
Oto niektóre z funkcji, które Bird oferuje, aby pomóc Ci zbudować zaawansowane chatboty AI dla lepszej obsługi klienta:
Automatyczne FAQ
Skorzystaj z modeli generatywnych i tradycyjnych frameworków, aby zapewnić swojemu doświadczeniu chatbotów to, co najlepsze z obu światów. To rozwiązanie chatbotów AI może automatycznie generować FAQ, aby uprościć proces integracji i przyspieszyć tempo wejścia na rynek, kluczowy wskaźnik globalnej skalowalności i rentowności.
Generowanie zbioru danych OpenAI czyni to rozwiązanie prawdziwą opcją „plug-and-play”. Dodajesz informacje o firmie i wybierasz swój kanał, a to automatycznie tworzy scenariusze konwersacyjne oraz wstępnie wypełnione pytania i odpowiedzi. Może również zaproponować informacje na podstawie jednego pytania oraz automatycznie tworzyć warianty i odpowiadające im odpowiedzi.
Automatyczne FAQ są łatwe do wdrożenia przez AI Hub Bird, do którego można uzyskać dostęp poprzez panel zarządzania. Możesz również szkolić i testować swój model FAQ poprzez platformę Bird przed wdrożeniem.
Inteligentne kierowanie wsparcia agentów
Lepsze boty oznaczają lepiej działających, lepiej poinformowanych agentów wsparcia. Dzięki rozwiązaniu inteligentnego kierowania botów od Bird, agenci mają natychmiastowy dostęp do technologii AI, która potrafi zrozumieć sygnały kontekstowe i kierować zwykłe żądania do odpowiednich zasobów z minimalną lub żadną interwencją ludzką. Poza dostarczaniem hiper-spersonalizowanego doświadczenia, pomaga to również agentom zaoszczędzić cenny czas.
Inteligentne kierowanie można dodatkowo wzbogacić dzięki rozwiązaniu Agent Assistant Bird, które pozwala agentom CS generować odpowiedzi za pomocą AI, gdy nie wiedzą, jak odpowiedzieć na pytanie. Może to również pomóc im podsumować informacje dla zarządu i diagnostyk wewnętrznych. Te podsumowania pomagają agentom dodać osobiste akcenty podczas przekazywania aktualizacji interesariuszom na temat najnowszych wydarzeń w CX.
Rozwój bazy wiedzy w celu zwiększenia inteligencji agenta AI
Bazy wiedzy gromadzą bibliotekę uporządkowanych informacji, aby pomóc Twojemu agentowi AI generować odpowiedzi na pytania klientów.
Bird ułatwia tworzenie bazy wiedzy dzięki głębokiej integracji z OpenAI. Foldery zostaną utworzone do przechowywania wszystkich dokumentów związanych z daną kategorią informacji. Jeden z folderów, na przykład, może zawierać dokumenty FAQ, które zostały automatycznie wygenerowane na podstawie treści Twojej strony internetowej. Inne foldery mogą być utworzone w celu przechowywania informacji związanych z zamawianiem i wysyłką, zarządzaniem kontem i innymi tematami, które chcesz, aby Twój chatbot AI obsługiwał.
Im większa i bardziej zorganizowana jest Twoja baza wiedzy, tym bardziej wartościowa będzie dla Twojego rozwiązania AI — co zwiększy liczbę zapytań klientów, na które asystent AI będzie w stanie odpowiedzieć.
AI assistant to inwestycja warta rozważenia
Rewolucja AI jest tu, by zostać – i to świetna wiadomość dla Twojego zespołu CX. Zamiast zastępować Twoich agentów CS, chatboty AI zbudowane z Bird mogą wspierać Twoich agentów i usprawniać ich własne przepływy pracy, jednocześnie zapewniając Twoim klientom bardziej responsywne doświadczenie klienta.
Dla niektórych liderów CX wyzwaniem jest kwantyfikacja wpływu biznesowego chatbotów AI na interesariuszy. Oznacza to skupienie się na zaoszczędzonych pieniądzach, zwiększonej produktywności i wskaźnikach poprawy zadowolenia klienta.
Dzięki Flow Builder i Inbox od Bird, klienci zaobserwowali zmniejszenie się Czasu Pierwszej Reakcji (FRT), wzrost produktywności oraz poprawę doświadczenia wprowadzania partnerów.
Ralali zwiększyło swój wynik NPS o 40% dzięki Flow Builder
Aramex stał się 2,7 razy bardziej wydajny w zakresie produktywności agentów dzięki Flow Builder i Inbox
Glovo obniżyło koszty nawet o 80% przy onboardingu partnerów
Teraz, z zastosowaniem AI, firmy są w stanie poprawić wydajność i zadowolenie klientów, jednocześnie jeszcze bardziej zmniejszając koszty komunikacji. Im szybciej Twoja organizacja przyjmie asystentów AI, tym szybciej te korzyści mogą być Twoje.
Bird jest gotowy, aby pomóc. Skontaktuj się z nami dzisiaj, aby dowiedzieć się więcej o AI w obsłudze klienta.
