Optymalizuj swojego asystenta AI dla wyjątkowego wsparcia klienta. Dowiedz się, jak dostosować i zintegrować AI dla maksymalnej wydajności i satysfakcji klientów.
Niezależnie od tego, jaki rodzaj działalności prowadzisz, jedno pytanie pozostaje: Jak możemy pozostać przed naszą konkurencją? Dzięki asystentom zasilanym sztuczną inteligencją, zespoły ds. obsługi klienta mogą wykorzystać wszechstronne, responsywne i wydajne narzędzie do lepszej obsługi klienta i zaangażowania.
Jednak ważne jest, aby zrozumieć, że maksymalizacja korzyści z chatbotów AI wymaga przemyślanej implementacji i cierpliwości, aby zobaczyć znaczące wyniki. Aby zrealizować transformacyjny wpływ tej technologii, każda organizacja potrzebuje trzech rzeczy:
Asystenta AI, który tworzy bardziej efektywne interakcje agentów obsługi klienta
Dostosowań, które odpowiadają na podstawowe potrzeby biznesowe poprzez wykorzystanie danych klientów
Płynnej integracji AI w twoje przepływy pracy dotyczące doświadczeń klienta
Dla członków zespołu nietechnicznego, powyższe punkty mogą brzmieć onieśmielająco. Ale na tym polega piękno AI: nie musisz być naukowcem danych, aby wdrożyć i tworzyć solidne rozwiązania AI wspierające lepsze doświadczenie klienta.
Jeśli chcesz zbudować własnego asystenta AI, ale nie wiesz, od czego zacząć, jesteśmy tu, aby pomóc. Dowiedz się więcej o roli, jaką chatobots i asystenci AI mogą odegrać w ulepszaniu twojego doświadczenia klienta — i jak AI experience Bird sprawia, że łatwo jest wdrożyć dostosowanego bota w twoje przepływy pracy CX.
Dlaczego asystenci AI sprawiają, że agenci sukcesu klienta są bardziej efektywni
Jeśli chodzi o zaangażowanie klientów, oczekiwania wobec tego, co AI może osiągnąć, są wysokie, 82% kadry kierowniczej ponownie ocenia swoje strategie doświadczeń konsumenckich (CX) w odpowiedzi na postęp w generatywnej AI, rosnącą presję konkurencyjną oraz zmieniające się oczekiwania klientów.
Wydajność chatbotów AI odpowiada na tę presję, ulepszając Twój CX, pomagając Twojemu biznesowi:
Zapewnić spersonalizowane doświadczenia, które wzmacniają lojalność wobec marki i wspierają retencję klientów. Asystent AI może na przykład odnosić się do konkretnych produktów i zamówień, pytając klientów o ich zadowolenie z niedawnego zakupu. Mogą również reagować na nastroje klientów, przyjmując bardziej przepraszający ton, jeśli zauważą, że klient jest sfrustrowany lub zły.
Szybciej wprowadzać na rynek produkty dzięki zintegrowanej komunikacji dotyczącej nowych produktów lub specjalnych ofert. Przekazywanie wiadomości wejściowych na rynek może być dostępne dla chatbotów AI, aby pomóc im szybko przyjąć język i kluczowe punkty komunikacyjne wokół tych kampanii. To może poprawić spójność przy wprowadzaniu nowych produktów lub usług, a nawet podczas intensywniejszego rebrandingu.
Poprawić czas rozwiązania (TTR) i jakość poprzez wdrożenie niskokosztowych, niskoobciążających rozwiązań technologicznych. Ułatwiając interakcje z klientami na dużą skalę, asystenty AI mogą łagodzić zatory w CS i przyspieszać TTR—co może przyczynić się do większej retencji klientów z biegiem czasu.
Zwolnić Twoich agentów CS do skupienia się na zadaniach o wyższej wartości. Gdy asystenty AI są w stanie przejąć większą część komunikacji z użytkownikami końcowymi, Twoi agenci CS mają więcej czasu na koncentrację na złożonych zadaniach, z którymi AI nie jest w stanie sobie poradzić.
Lepsze doświadczenia klienta tworzą fundament dla zrównoważonego wzrostu Twojej firmy. Inwestycja w asystentów AI i chatboty to inwestycja w poprawę satysfakcji klientów, silniejsze doświadczenie marki i lepsze perspektywy generowania przychodów.
Jak dostosować swojego AI assistant do lepszej obsługi klienta
The Power of Bird’s AI Assistants To Improve Your CX Value
Bird rozumie, że każda firma ma różne potrzeby. Dlatego nasze doświadczenie AI oferuje pakiet chatbotów wspierany przez integracje z wiodącymi platformami AI, w tym OpenAI i Gemini, aby pomóc Ci zbudować asystenta AI, który spełni i przewyższy Twoje oczekiwania.
Jeśli szukasz chatbota z solidnymi podstawami i niskim poziomem stresu, Bird jest tu, aby pomóc. Ale jeśli potrzebujesz nowoczesnego, w pełni autonomicznego chatbota z wszystkimi dodatkami, nasza platforma również ma wszystko, czego potrzebujesz.
Kiedy klienci Bird dostarczają dokładne, szybkie, spersonalizowane odpowiedzi swoim klientom—bez względu na to, gdzie są lub z jakiego kanału korzystają—mogą budować zaufanie, jednocześnie zwiększając efektywność agentów.
Oto niektóre z funkcji oferowanych przez Bird, które pomogą Ci zbudować potężne chaty AI dla lepszego doświadczenia klienta:
Automatyczne FAQ
Wykorzystaj modele generatywne i tradycyjne ramy, aby zapewnić swojemu chatbotowi najlepsze z obu światów. To rozwiązanie AI chatbota potrafi automatycznie generować FAQ, aby uprościć proces integracji i przyspieszyć szybkość wprowadzania na rynek, co jest kluczowym wskaźnikiem dla globalnej skalowalności i rentowności.
Generowanie zestawu danych OpenAI czyni to rozwiązanie prawdziwie „plug-and-play” opcją. Dodajesz informacje o firmie i wybierasz swój kanał, a ono automatycznie tworzy scenariusze konwersacyjne oraz wstępnie wypełnione pytania i odpowiedzi. Może także sugerować informacje na podstawie pojedynczego pytania i automatycznie generować wariacje i odpowiadające odpowiedzi.
Automatyczne FAQ są łatwe do wdrożenia za pośrednictwem Bird’s AI Hub, który można uzyskać dostęp poprzez swoje dashboard. Możesz także trenować i testować swój model FAQ w platformie Bird przed wdrożeniem.
Inteligentne routowanie do wsparcia agenta
Lepsze boty oznaczają wyżej wydajnościowe, lepiej poinformowane wsparcie agenta. Dzięki inteligentnemu rozwiązaniu routowania botów od Bird agenci mają natychmiastowy dostęp do technologii AI, która potrafi zrozumieć kontekstowe sygnały i przekierować powszechne żądania do odpowiedniego źródła z minimalną lub zerową interwencją człowieka. Poza zapewnianiem hiperpersonalizowanych doświadczeń, pomaga to także agentom oszczędzać cenny czas.
Inteligentne routowanie można dalej ulepszać dzięki rozwiązaniu Agent Assistant od Bird, które pozwala agentom CS generować odpowiedzi przy pomocy AI, gdy nie są pewni, jak odpowiedzieć na pytanie. Może także pomóc im podsumować informacje dla zarządzania i wewnętrznej diagnostyki. Te podsumowania pomagają agentom dodawać osobiste akcenty przy aktualizowaniu interesariuszy o najnowszych wydarzeniach w CX.
Rozwój bazy wiedzy w celu zwiększenia inteligencji agenta AI
Bazy wiedzy gromadzą bibliotekę zorganizowanych informacji, aby pomóc Twojemu agentowi AI generować odpowiedzi na pytania klientów.
Bird ułatwia tworzenie bazy wiedzy dzięki głębokiej integracji OpenAI. Foldery zostaną utworzone do przechowywania wszystkich dokumentów dotyczących tej kategorii informacji. Jeden folder, na przykład, może zawierać dokumenty FAQ, które zostały automatycznie wygenerowane na podstawie zawartości Twojej strony internetowej. Inne foldery mogą być utworzone do przechowywania informacji związanych z zamawianiem i wysyłką, zarządzaniem kontem i innymi tematami, które chcesz, aby Twój chatbot AI obsługiwał.
Im większa i bardziej zorganizowana jest Twoja baza wiedzy, tym bardziej wartościowa będzie dla Twojego rozwiązania AI—co zwiększy liczbę zapytań klientów, na które asystent AI będzie mógł odpowiedzieć.
AI assistant to inwestycja warta rozważenia
Rewolucja AI jest tutaj, by pozostać — i to wspaniała wiadomość dla Twojego zespołu CX. Zamiast zastępować Twoich agentów CS, chatboty AI zbudowane z Bird mogą wspierać Twoich agentów i usprawniać ich własne przepływy pracy, jednocześnie oferując klientom bardziej responsywne doświadczenie klienta.
Wyzwanie dla niektórych liderów CX polega na kwantyfikacji wpływu biznesowego chatbotów AI na interesariuszy. Oznacza to skupienie się na zaoszczędzonych środkach, wzroście wydajności i wskaźnikach poprawy zadowolenia klientów.
Dzięki Flow Builder i Inbox od Bird klienci zauważyli spadek czasu pierwszej reakcji (FRT), wzrost wydajności oraz poprawę doświadczenia podczas wdrażania partnerów.
Ralali zwiększył swój wynik NPS o 40% dzięki Flow Builder
Aramex staje się 2,7 razy bardziej wydajny w produktywności agentów dzięki Flow Builder i Inbox
Glovo zmniejszył koszty nawet o 80% w zakresie wdrażania partnerów
Teraz, dzięki zastosowaniu AI, firmy są w stanie poprawić wydajność i zadowolenie klientów, jednocześnie jeszcze bardziej obniżając koszty komunikacji. Im szybciej Twoja organizacja wdroży asystentów AI, tym szybciej te korzyści mogą stać się Twoimi.
Bird jest gotów pomóc. Skontaktuj się z nami dzisiaj, aby dowiedzieć się więcej o obsłudze klienta AI.
