Jak dostosować swojego asystenta AI, aby poprawić wsparcie dla klientów
Sile Cleary
15 sie 2024
Sztuczna inteligencja
1 min read
Najważniejsze informacje
Bird współpracuje z Airwallex, aby uprościć swoją globalną infrastrukturę płatniczą, zastępując ponad 20 międzynarodowych relacji bankowych.
Platforma Airwallex konsoliduje wielościowy, wielowalutowy model operacyjny Bird, automatyzując płatności dla dostawców i poprawiając uzgadnianie.
Partnerstwo integruje się bezpośrednio z NetSuite w celu szybszego i bardziej spójnego zarządzania finansami.
Bird zyskuje lepszą widoczność, efektywność kosztową i szybkość operacyjną w globalnych transakcjach.
Narzędzia do wydawania i transferu zbiorczego Airwallex zasilają teraz płatności dostawców i pensje Bird w różnych jednostkach na całym świecie.
Ta współpraca stanowi ważny krok w kierunku centralizacji finansowej, redukując złożoność, gdy Bird nadal skaluje się na całym świecie.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Dlaczego firmy powinny korzystać z asystentów AI w obsłudze klienta?
Dostarczają odpowiedzi 24/7, personalizowane, skalowalne, które skracają czas odpowiedzi, obniżają koszty i uwalniają ludzkich agentów do bardziej skomplikowanej pracy.
Jak asystenci AI poprawiają efektywność agentów?
Automatyzują powtarzalne pytania, ujawniają kontekst konta/zamówienia, sugerują odpowiedzi i utrzymują spójność komunikacji — poprawiając czas odpowiedzi i czas pierwszej reakcji.
Jakie podstawowe funkcje powinien zawierać konfigurowalny asystent AI?
Wielokanałowe wiadomości, konfiguracja bez kodu, automatyczne generowanie FAQ, integracja z e-commerce (np. Shopify), automatyzacja przepływu pracy, integracje CRM/API oraz analityka.
Jaki jest najszybszy sposób, aby zacząć?
Rozpocznij od jednego przypadku użycia o dużym wpływie (FAQ/stan zamówienia), połącz swoją bazę wiedzy, wdrożenie bota bez kodu, zmierz wyniki, a następnie iteruj.
Czym jest automatyczne generowanie FAQ i dlaczego jest to ważne?
Używa NLP do tworzenia dokładnych par pytań i odpowiedzi z twojej witryny/dokumentów, dzięki czemu możesz szybciej uruchomić oraz utrzymywać aktualne odpowiedzi na dużą skalę.
Jak integracja Shopify poprawia wsparcie?
Bot może sprawdzać stan magazynu, zamówienia i wysyłkę w czasie rzeczywistym, zalecać produkty oraz aktualizować dane klientów — bez przekazywania do agenta.
Co robi „inteligentne routowanie”?}
Klasyfikuje zamiar/uczucia i kieruje rozmowy do właściwego przepływu lub zespołu, jednocześnie wspierając agentów sugerowanymi odpowiedziami i podsumowaniami.
Dlaczego strukturalna baza wiedzy jest krytyczna?
To źródło prawdy bota—zorganizowana, wersjonowana treść zwiększa dokładność odpowiedzi i redukuje eskalacje.
Jak mierzymy ROI dla asystentów AI?
Śledź czas odpowiedzi pierwszej (FRT), czas do rozwiązania (TTR), wskaźnik utrzymania (odchylenie), CSAT/NPS, koszt na kontakt oraz wydajność agenta.
Jakie wyniki osiągnęły zespoły dzięki stackowi Bird?
Przykłady obejmują +40% NPS (Ralali), 2,7× wydajność agentów (Aramex) oraz do 80% redukcji kosztów w procesie wdrażania partnerów (Glovo).
Jakie są długoterminowe korzyści z wdrożenia sztucznej inteligencji w wsparciu?
Utrzymana wydajność i większa lojalność — usługa dostosowana do indywidualnych potrzeb, która skalowalna jest w zależności od popytu i wzmacnia zaufanie do marki.
Optymalizuj swojego asystenta AI, aby zapewnić wyjątkowe wsparcie klienta. Dowiedz się, jak dostosować i zintegrować AI dla maksymalnej efektywności i satysfakcji klientów.
Bez względu na to, jaki rodzaj działalności prowadzisz, pozostaje jedno pytanie: Jak możemy wyprzedzić naszych konkurentów? Dzięki asystentom zasilanym sztuczną inteligencją zespoły zajmujące się obsługą klienta mogą wykorzystać wszechstronne, responsywne i efektywne narzędzie do ułatwienia lepszej obsługi klienta i zaangażowania.
Jednakże kluczowe jest zrozumienie, że maksymalizacja korzyści płynących z chatbotów AI wymaga przemyślanej implementacji i cierpliwości, aby zobaczyć znaczące rezultaty. Aby zrealizować transformacyjny wpływ tej technologii, każda organizacja potrzebuje trzech rzeczy:
Asystenta AI, który tworzy bardziej efektywne interakcje agentów obsługi klienta
Dostosowań, które odpowiadają na podstawowe potrzeby biznesowe poprzez wykorzystanie danych klientów
Bezproblemowej integracji AI w twoich przepływach pracy związanych z doświadczeniem klienta
Dla osób nietechnicznych powyższe punkty mogą brzmieć onieśmielająco. Ale to jest piękno AI: nie musisz być naukowcem danych, aby wdrażać i budować solidne rozwiązania AI, które wspierają lepsze doświadczenie klienta.
Jeśli chcesz zbudować własnego asystenta AI, ale nie wiesz, od czego zacząć, jesteśmy tutaj, aby pomóc. Dowiedz się więcej o roli, jaką chatboty i asystenci AI mogą odegrać w poprawie doświadczenia klienta — oraz jak doświadczenie AI Bird sprawia, że łatwo jest wdrożyć dostosowanego bota w twoich przepływach pracy CX.
Bez względu na to, jaki rodzaj działalności prowadzisz, pozostaje jedno pytanie: Jak możemy wyprzedzić naszych konkurentów? Dzięki asystentom zasilanym sztuczną inteligencją zespoły zajmujące się obsługą klienta mogą wykorzystać wszechstronne, responsywne i efektywne narzędzie do ułatwienia lepszej obsługi klienta i zaangażowania.
Jednakże kluczowe jest zrozumienie, że maksymalizacja korzyści płynących z chatbotów AI wymaga przemyślanej implementacji i cierpliwości, aby zobaczyć znaczące rezultaty. Aby zrealizować transformacyjny wpływ tej technologii, każda organizacja potrzebuje trzech rzeczy:
Asystenta AI, który tworzy bardziej efektywne interakcje agentów obsługi klienta
Dostosowań, które odpowiadają na podstawowe potrzeby biznesowe poprzez wykorzystanie danych klientów
Bezproblemowej integracji AI w twoich przepływach pracy związanych z doświadczeniem klienta
Dla osób nietechnicznych powyższe punkty mogą brzmieć onieśmielająco. Ale to jest piękno AI: nie musisz być naukowcem danych, aby wdrażać i budować solidne rozwiązania AI, które wspierają lepsze doświadczenie klienta.
Jeśli chcesz zbudować własnego asystenta AI, ale nie wiesz, od czego zacząć, jesteśmy tutaj, aby pomóc. Dowiedz się więcej o roli, jaką chatboty i asystenci AI mogą odegrać w poprawie doświadczenia klienta — oraz jak doświadczenie AI Bird sprawia, że łatwo jest wdrożyć dostosowanego bota w twoich przepływach pracy CX.
Bez względu na to, jaki rodzaj działalności prowadzisz, pozostaje jedno pytanie: Jak możemy wyprzedzić naszych konkurentów? Dzięki asystentom zasilanym sztuczną inteligencją zespoły zajmujące się obsługą klienta mogą wykorzystać wszechstronne, responsywne i efektywne narzędzie do ułatwienia lepszej obsługi klienta i zaangażowania.
Jednakże kluczowe jest zrozumienie, że maksymalizacja korzyści płynących z chatbotów AI wymaga przemyślanej implementacji i cierpliwości, aby zobaczyć znaczące rezultaty. Aby zrealizować transformacyjny wpływ tej technologii, każda organizacja potrzebuje trzech rzeczy:
Asystenta AI, który tworzy bardziej efektywne interakcje agentów obsługi klienta
Dostosowań, które odpowiadają na podstawowe potrzeby biznesowe poprzez wykorzystanie danych klientów
Bezproblemowej integracji AI w twoich przepływach pracy związanych z doświadczeniem klienta
Dla osób nietechnicznych powyższe punkty mogą brzmieć onieśmielająco. Ale to jest piękno AI: nie musisz być naukowcem danych, aby wdrażać i budować solidne rozwiązania AI, które wspierają lepsze doświadczenie klienta.
Jeśli chcesz zbudować własnego asystenta AI, ale nie wiesz, od czego zacząć, jesteśmy tutaj, aby pomóc. Dowiedz się więcej o roli, jaką chatboty i asystenci AI mogą odegrać w poprawie doświadczenia klienta — oraz jak doświadczenie AI Bird sprawia, że łatwo jest wdrożyć dostosowanego bota w twoich przepływach pracy CX.
Dlaczego asystenci AI sprawiają, że agenci sukcesu klientów są bardziej wydajni
Jeśli chodzi o zaangażowanie klientów, oczekiwania dotyczące osiągnięć sztucznej inteligencji są wysokie, z 82% kierowników ponownie oceniających swoje strategie doświadczenia klienta (CX) w odpowiedzi na postępy w generatywnej AI, rosnący konkurencyjny nacisk oraz zmieniające się oczekiwania klientów.
Wydajność chatbotów AI odpowiada na ten nacisk, poprawiając Twoje CX, pomagając Twojej firmie:
Zapewnić spersonalizowane doświadczenia, które wzmacniają lojalność marki i wspierają retencję klientów. Na przykład asystent AI może odnosić się do konkretnych produktów i zamówień, gdy pyta klientów o ich satysfakcję z niedawnego zakupu. Może również być wrażliwy na odczucia klientów, przyjmując bardziej przepraszający ton, jeśli zorientuje się, że klient jest sfrustrowany lub zły.
Szybciej wprowadzać na rynek zintegrowaną komunikację na temat nowych produktów lub specjalnych ofert. Komunikaty marketingowe mogą być udostępniane chatbotom AI, aby szybko przyjmowały język i kluczowe punkty komunikacyjne dotyczące tych kampanii. Może to poprawić spójność przy wprowadzaniu nowych produktów lub usług, a nawet przy intensywniejszym rebrandingu.
Poprawić czas rozwiązania (TTR) i jakość, wdrażając rozwiązania technologiczne o niskim nakładzie i niskim koszcie. Umożliwiając interakcje z klientami na dużą skalę, asystenci AI mogą złagodzić wąskie gardła w obsłudze klienta i przyspieszyć TTR – co może przyczynić się do większej retencji klientów w czasie.
Uwolnić agentów obsługi klienta, aby mogli skupić się na bardziej wartościowych zadaniach. Gdy asystenci AI mogą zająć się większym obciążeniem w komunikacji z użytkownikami końcowymi, Twoi agenci obsługi klienta stają się bardziej dostępni, aby skupić się na złożonych zadaniach, które AI nie jest w stanie obsłużyć.
Lepsze doświadczenie klienta stanowi fundament zrównoważonego wzrostu dla Twojej firmy. Inwestycja w asystentów AI i chatboty jest inwestycją w poprawę satysfakcji klientów, silniejsze doświadczenie marki oraz lepsze perspektywy generowania przychodów.
Jeśli chodzi o zaangażowanie klientów, oczekiwania dotyczące osiągnięć sztucznej inteligencji są wysokie, z 82% kierowników ponownie oceniających swoje strategie doświadczenia klienta (CX) w odpowiedzi na postępy w generatywnej AI, rosnący konkurencyjny nacisk oraz zmieniające się oczekiwania klientów.
Wydajność chatbotów AI odpowiada na ten nacisk, poprawiając Twoje CX, pomagając Twojej firmie:
Zapewnić spersonalizowane doświadczenia, które wzmacniają lojalność marki i wspierają retencję klientów. Na przykład asystent AI może odnosić się do konkretnych produktów i zamówień, gdy pyta klientów o ich satysfakcję z niedawnego zakupu. Może również być wrażliwy na odczucia klientów, przyjmując bardziej przepraszający ton, jeśli zorientuje się, że klient jest sfrustrowany lub zły.
Szybciej wprowadzać na rynek zintegrowaną komunikację na temat nowych produktów lub specjalnych ofert. Komunikaty marketingowe mogą być udostępniane chatbotom AI, aby szybko przyjmowały język i kluczowe punkty komunikacyjne dotyczące tych kampanii. Może to poprawić spójność przy wprowadzaniu nowych produktów lub usług, a nawet przy intensywniejszym rebrandingu.
Poprawić czas rozwiązania (TTR) i jakość, wdrażając rozwiązania technologiczne o niskim nakładzie i niskim koszcie. Umożliwiając interakcje z klientami na dużą skalę, asystenci AI mogą złagodzić wąskie gardła w obsłudze klienta i przyspieszyć TTR – co może przyczynić się do większej retencji klientów w czasie.
Uwolnić agentów obsługi klienta, aby mogli skupić się na bardziej wartościowych zadaniach. Gdy asystenci AI mogą zająć się większym obciążeniem w komunikacji z użytkownikami końcowymi, Twoi agenci obsługi klienta stają się bardziej dostępni, aby skupić się na złożonych zadaniach, które AI nie jest w stanie obsłużyć.
Lepsze doświadczenie klienta stanowi fundament zrównoważonego wzrostu dla Twojej firmy. Inwestycja w asystentów AI i chatboty jest inwestycją w poprawę satysfakcji klientów, silniejsze doświadczenie marki oraz lepsze perspektywy generowania przychodów.
Jeśli chodzi o zaangażowanie klientów, oczekiwania dotyczące osiągnięć sztucznej inteligencji są wysokie, z 82% kierowników ponownie oceniających swoje strategie doświadczenia klienta (CX) w odpowiedzi na postępy w generatywnej AI, rosnący konkurencyjny nacisk oraz zmieniające się oczekiwania klientów.
Wydajność chatbotów AI odpowiada na ten nacisk, poprawiając Twoje CX, pomagając Twojej firmie:
Zapewnić spersonalizowane doświadczenia, które wzmacniają lojalność marki i wspierają retencję klientów. Na przykład asystent AI może odnosić się do konkretnych produktów i zamówień, gdy pyta klientów o ich satysfakcję z niedawnego zakupu. Może również być wrażliwy na odczucia klientów, przyjmując bardziej przepraszający ton, jeśli zorientuje się, że klient jest sfrustrowany lub zły.
Szybciej wprowadzać na rynek zintegrowaną komunikację na temat nowych produktów lub specjalnych ofert. Komunikaty marketingowe mogą być udostępniane chatbotom AI, aby szybko przyjmowały język i kluczowe punkty komunikacyjne dotyczące tych kampanii. Może to poprawić spójność przy wprowadzaniu nowych produktów lub usług, a nawet przy intensywniejszym rebrandingu.
Poprawić czas rozwiązania (TTR) i jakość, wdrażając rozwiązania technologiczne o niskim nakładzie i niskim koszcie. Umożliwiając interakcje z klientami na dużą skalę, asystenci AI mogą złagodzić wąskie gardła w obsłudze klienta i przyspieszyć TTR – co może przyczynić się do większej retencji klientów w czasie.
Uwolnić agentów obsługi klienta, aby mogli skupić się na bardziej wartościowych zadaniach. Gdy asystenci AI mogą zająć się większym obciążeniem w komunikacji z użytkownikami końcowymi, Twoi agenci obsługi klienta stają się bardziej dostępni, aby skupić się na złożonych zadaniach, które AI nie jest w stanie obsłużyć.
Lepsze doświadczenie klienta stanowi fundament zrównoważonego wzrostu dla Twojej firmy. Inwestycja w asystentów AI i chatboty jest inwestycją w poprawę satysfakcji klientów, silniejsze doświadczenie marki oraz lepsze perspektywy generowania przychodów.
Jak dostosować swojego asystenta AI, aby poprawić obsługę klienta
Jesteś gotowy do wdrożenia potężnego asystenta AI, aby poprawić interakcje z klientami. Ale zanim zanurzysz się w głęboki koniec basenu czatbotów AI, musisz zdecydować, jakie funkcjonalności są najbardziej potrzebne Twojemu biznesowi.
Oto siedem typów funkcjonalności asystenta AI, które będą potrzebne w każdym przypadku wsparcia klienta:
Funkcja AI | Co poprawia |
|---|---|
Wielokanałowe wiadomości | Spójne wsparcie w każdym kanale |
Brak kodowania w instalacji czatbota | Szybsze wdrożenie bez wysiłku inżynieryjnego |
Automatyczne generowanie FAQ | Szybkie odpowiedzi w skali dzięki danym w czasie rzeczywistym |
Integracja ze sklepem Shopify | Personalizowane wsparcie zakupowe z danymi produktów |
Automatyzacja workflow | Szybsze rozwiązywanie problemów i mniej ręcznych zadań |
Integracje natywne + API | Połączone dane zasilające inteligentniejsze odpowiedzi |
Analityka + raportowanie | Wgląd w wydajność i satysfakcję klientów |
1. Opcje wiadomości wielokanałowej
Wielokanałowe wiadomości pozwalają dostarczać wsparcie CX Twoim klientom lub potencjalnym klientom kiedykolwiek i gdziekolwiek. Twórz wzbogacające rozmowy, które zachowują kontekst w różnych kanałach w miarę rozwoju Twojego biznesu, gdy klienci przeskakują z jednego kanału marketingowego na inny.
2. Wdrożenie czatbota bez kodowania
Nie trać czasu na drogich specjalistów lub skomplikowane budowy DIY. Narzędzia do tworzeniaAI bez kodowania pozwalają stworzyć wymarzonego czatbota dla Twojej infrastruktury CX. Omiń kodowanie, aby maksymalnie wykorzystać zasoby wewnętrzne, jednocześnie minimalizując koszty i zasoby związane z AI - wszystko to, korzystając z potężnych, gotowych komponentów stworzonych przez zaufanych ekspertów AI.
3. Automatyczne generowanie FAQ
Modele odpowiedzi w FAQ mogą pomóc Ci szybko odpowiedzieć na prawdopodobne zapytania klientów, które otrzyma Twój czatbot AI. Automatyczne generowanie FAQ wykorzystuje NLP do przeszukiwania Twojej strony internetowej, identyfikowania często zadawanych pytań, które mogą mieć Twoi klienci, oraz dostarczania poprawnych odpowiedzi nawet w czasie rzeczywistym. Bird oferuje proces krok po kroku do tworzenia, szkolenia, testowania i wdrażania niestandardowego modelu FAQ.
4. Integracja ze sklepem Shopify
Jeśli Twój biznes prowadzi sklep Shopify, będziesz chciał zintegrować swojego czatbota AI z tym sklepem, aby AI miało dostęp do bazy wiedzy sklepu. Po integracji Twój czatbot będzie w stanie odwoływać się do dostępnego zapasu do rekomendacji produktów i innych odpowiedzi na zapytania klientów.
5. Automatyzacja workflow
Uprość swoje procesy wsparcia i rozmowy, aby skrócić czas rozwiązywania problemów. Flows Assistant firmy Bird, na przykład, wykorzystuje AI do uproszczenia tworzenia zaawansowanych procesów, które usprawnią workflow dla Twoich agentów CS i administratorów. Tworzenie za pomocą Flows Assistant jest proste: wystarczy podać ustny sygnał, aby opisać, co chcesz zautomatyzować, a AI stworzy dostosowany proces odpowiedni do Twoich dokładnych potrzeb.
6. Opcje łatwej integracji
Budowanie i utrzymywanie czatbotów o wysokiej wydajności nie powinno wymagać dni czy tygodni ręcznej konfiguracji. Zamiast tego, poszukaj rozwiązania, które oferuje proste, natywne integracje ze wszystkimi Twoimi ważnymi źródłami danych - w tym z Twoimi CRM-ami i platformami danych - lub łatwe opcje integracji za pośrednictwem API.
7. Dogłębna analityka i raportowanie
Aby naprawdę zrozumieć, jak działają Twoje wiadomości i jak ewoluują wskaźniki satysfakcji klientów, potrzebujesz solidnego systemu analitycznego wbudowanego w rozwiązanie do wiadomości. Musisz być w stanie uzyskać kluczowe wnioski dotyczące Twoich istotnych wskaźników na pierwszy rzut oka i, gdy zajdzie taka potrzeba, głębiej zanurzyć się w swoich danych, aby wydobyć spostrzeżenia na najbardziej szczegółowych poziomach.
Jesteś gotowy do wdrożenia potężnego asystenta AI, aby poprawić interakcje z klientami. Ale zanim zanurzysz się w głęboki koniec basenu czatbotów AI, musisz zdecydować, jakie funkcjonalności są najbardziej potrzebne Twojemu biznesowi.
Oto siedem typów funkcjonalności asystenta AI, które będą potrzebne w każdym przypadku wsparcia klienta:
Funkcja AI | Co poprawia |
|---|---|
Wielokanałowe wiadomości | Spójne wsparcie w każdym kanale |
Brak kodowania w instalacji czatbota | Szybsze wdrożenie bez wysiłku inżynieryjnego |
Automatyczne generowanie FAQ | Szybkie odpowiedzi w skali dzięki danym w czasie rzeczywistym |
Integracja ze sklepem Shopify | Personalizowane wsparcie zakupowe z danymi produktów |
Automatyzacja workflow | Szybsze rozwiązywanie problemów i mniej ręcznych zadań |
Integracje natywne + API | Połączone dane zasilające inteligentniejsze odpowiedzi |
Analityka + raportowanie | Wgląd w wydajność i satysfakcję klientów |
1. Opcje wiadomości wielokanałowej
Wielokanałowe wiadomości pozwalają dostarczać wsparcie CX Twoim klientom lub potencjalnym klientom kiedykolwiek i gdziekolwiek. Twórz wzbogacające rozmowy, które zachowują kontekst w różnych kanałach w miarę rozwoju Twojego biznesu, gdy klienci przeskakują z jednego kanału marketingowego na inny.
2. Wdrożenie czatbota bez kodowania
Nie trać czasu na drogich specjalistów lub skomplikowane budowy DIY. Narzędzia do tworzeniaAI bez kodowania pozwalają stworzyć wymarzonego czatbota dla Twojej infrastruktury CX. Omiń kodowanie, aby maksymalnie wykorzystać zasoby wewnętrzne, jednocześnie minimalizując koszty i zasoby związane z AI - wszystko to, korzystając z potężnych, gotowych komponentów stworzonych przez zaufanych ekspertów AI.
3. Automatyczne generowanie FAQ
Modele odpowiedzi w FAQ mogą pomóc Ci szybko odpowiedzieć na prawdopodobne zapytania klientów, które otrzyma Twój czatbot AI. Automatyczne generowanie FAQ wykorzystuje NLP do przeszukiwania Twojej strony internetowej, identyfikowania często zadawanych pytań, które mogą mieć Twoi klienci, oraz dostarczania poprawnych odpowiedzi nawet w czasie rzeczywistym. Bird oferuje proces krok po kroku do tworzenia, szkolenia, testowania i wdrażania niestandardowego modelu FAQ.
4. Integracja ze sklepem Shopify
Jeśli Twój biznes prowadzi sklep Shopify, będziesz chciał zintegrować swojego czatbota AI z tym sklepem, aby AI miało dostęp do bazy wiedzy sklepu. Po integracji Twój czatbot będzie w stanie odwoływać się do dostępnego zapasu do rekomendacji produktów i innych odpowiedzi na zapytania klientów.
5. Automatyzacja workflow
Uprość swoje procesy wsparcia i rozmowy, aby skrócić czas rozwiązywania problemów. Flows Assistant firmy Bird, na przykład, wykorzystuje AI do uproszczenia tworzenia zaawansowanych procesów, które usprawnią workflow dla Twoich agentów CS i administratorów. Tworzenie za pomocą Flows Assistant jest proste: wystarczy podać ustny sygnał, aby opisać, co chcesz zautomatyzować, a AI stworzy dostosowany proces odpowiedni do Twoich dokładnych potrzeb.
6. Opcje łatwej integracji
Budowanie i utrzymywanie czatbotów o wysokiej wydajności nie powinno wymagać dni czy tygodni ręcznej konfiguracji. Zamiast tego, poszukaj rozwiązania, które oferuje proste, natywne integracje ze wszystkimi Twoimi ważnymi źródłami danych - w tym z Twoimi CRM-ami i platformami danych - lub łatwe opcje integracji za pośrednictwem API.
7. Dogłębna analityka i raportowanie
Aby naprawdę zrozumieć, jak działają Twoje wiadomości i jak ewoluują wskaźniki satysfakcji klientów, potrzebujesz solidnego systemu analitycznego wbudowanego w rozwiązanie do wiadomości. Musisz być w stanie uzyskać kluczowe wnioski dotyczące Twoich istotnych wskaźników na pierwszy rzut oka i, gdy zajdzie taka potrzeba, głębiej zanurzyć się w swoich danych, aby wydobyć spostrzeżenia na najbardziej szczegółowych poziomach.
Jesteś gotowy do wdrożenia potężnego asystenta AI, aby poprawić interakcje z klientami. Ale zanim zanurzysz się w głęboki koniec basenu czatbotów AI, musisz zdecydować, jakie funkcjonalności są najbardziej potrzebne Twojemu biznesowi.
Oto siedem typów funkcjonalności asystenta AI, które będą potrzebne w każdym przypadku wsparcia klienta:
Funkcja AI | Co poprawia |
|---|---|
Wielokanałowe wiadomości | Spójne wsparcie w każdym kanale |
Brak kodowania w instalacji czatbota | Szybsze wdrożenie bez wysiłku inżynieryjnego |
Automatyczne generowanie FAQ | Szybkie odpowiedzi w skali dzięki danym w czasie rzeczywistym |
Integracja ze sklepem Shopify | Personalizowane wsparcie zakupowe z danymi produktów |
Automatyzacja workflow | Szybsze rozwiązywanie problemów i mniej ręcznych zadań |
Integracje natywne + API | Połączone dane zasilające inteligentniejsze odpowiedzi |
Analityka + raportowanie | Wgląd w wydajność i satysfakcję klientów |
1. Opcje wiadomości wielokanałowej
Wielokanałowe wiadomości pozwalają dostarczać wsparcie CX Twoim klientom lub potencjalnym klientom kiedykolwiek i gdziekolwiek. Twórz wzbogacające rozmowy, które zachowują kontekst w różnych kanałach w miarę rozwoju Twojego biznesu, gdy klienci przeskakują z jednego kanału marketingowego na inny.
2. Wdrożenie czatbota bez kodowania
Nie trać czasu na drogich specjalistów lub skomplikowane budowy DIY. Narzędzia do tworzeniaAI bez kodowania pozwalają stworzyć wymarzonego czatbota dla Twojej infrastruktury CX. Omiń kodowanie, aby maksymalnie wykorzystać zasoby wewnętrzne, jednocześnie minimalizując koszty i zasoby związane z AI - wszystko to, korzystając z potężnych, gotowych komponentów stworzonych przez zaufanych ekspertów AI.
3. Automatyczne generowanie FAQ
Modele odpowiedzi w FAQ mogą pomóc Ci szybko odpowiedzieć na prawdopodobne zapytania klientów, które otrzyma Twój czatbot AI. Automatyczne generowanie FAQ wykorzystuje NLP do przeszukiwania Twojej strony internetowej, identyfikowania często zadawanych pytań, które mogą mieć Twoi klienci, oraz dostarczania poprawnych odpowiedzi nawet w czasie rzeczywistym. Bird oferuje proces krok po kroku do tworzenia, szkolenia, testowania i wdrażania niestandardowego modelu FAQ.
4. Integracja ze sklepem Shopify
Jeśli Twój biznes prowadzi sklep Shopify, będziesz chciał zintegrować swojego czatbota AI z tym sklepem, aby AI miało dostęp do bazy wiedzy sklepu. Po integracji Twój czatbot będzie w stanie odwoływać się do dostępnego zapasu do rekomendacji produktów i innych odpowiedzi na zapytania klientów.
5. Automatyzacja workflow
Uprość swoje procesy wsparcia i rozmowy, aby skrócić czas rozwiązywania problemów. Flows Assistant firmy Bird, na przykład, wykorzystuje AI do uproszczenia tworzenia zaawansowanych procesów, które usprawnią workflow dla Twoich agentów CS i administratorów. Tworzenie za pomocą Flows Assistant jest proste: wystarczy podać ustny sygnał, aby opisać, co chcesz zautomatyzować, a AI stworzy dostosowany proces odpowiedni do Twoich dokładnych potrzeb.
6. Opcje łatwej integracji
Budowanie i utrzymywanie czatbotów o wysokiej wydajności nie powinno wymagać dni czy tygodni ręcznej konfiguracji. Zamiast tego, poszukaj rozwiązania, które oferuje proste, natywne integracje ze wszystkimi Twoimi ważnymi źródłami danych - w tym z Twoimi CRM-ami i platformami danych - lub łatwe opcje integracji za pośrednictwem API.
7. Dogłębna analityka i raportowanie
Aby naprawdę zrozumieć, jak działają Twoje wiadomości i jak ewoluują wskaźniki satysfakcji klientów, potrzebujesz solidnego systemu analitycznego wbudowanego w rozwiązanie do wiadomości. Musisz być w stanie uzyskać kluczowe wnioski dotyczące Twoich istotnych wskaźników na pierwszy rzut oka i, gdy zajdzie taka potrzeba, głębiej zanurzyć się w swoich danych, aby wydobyć spostrzeżenia na najbardziej szczegółowych poziomach.
Moc asystentów AI Bird’a w poprawie wartości Twojego CX
Bird rozumie, że każde przedsiębiorstwo ma inne potrzeby. Dlatego nasze doświadczenie z AI oferuje zestaw chatbotów wspieranych przez integracje z wiodącymi platformami AI, w tym OpenAI i Gemini, aby pomóc Ci zbudować asystenta AI, który spełnia i przewyższa Twoje oczekiwania.
Jeśli szukasz chatbota o niskim poziomie stresu z solidnymi fundamentami, Bird jest tu, aby pomóc. Ale jeśli potrzebujesz nowoczesnego, w pełni autonomicznego chatbota ze wszystkimi dodatkami, nasza platforma ma wszystko, czego potrzebujesz.
Kiedy klienci Bird dostarczają poprawne, terminowe, spersonalizowane odpowiedzi swoim klientom—niezależnie od tego, gdzie się znajdują lub z jakiego kanału korzystają—mogą budować zaufanie, jednocześnie zwiększając efektywność agentów.
Oto niektóre z funkcji, które Bird oferuje, aby pomóc Ci zbudować potężne chatboty AI dla lepszego doświadczenia klienta:
Automatyczne FAQ
Wykorzystaj modele generatywne i tradycyjne frameworki, aby Twoje doświadczenia z chatbotem miały to, co najlepsze z obu światów. To rozwiązanie AI chatbot może automatycznie generować FAQ, aby uprościć proces integracji i przyspieszyć Twoją prędkość wprowadzania na rynek, kluczowy wskaźnik dla globalnej skalowalności i rentowności.
Generowanie zbiorów danych OpenAI sprawia, że to rozwiązanie jest prawdziwą opcją „plug-and-play”. Dodajesz informacje o firmie i wybierasz swój kanał, a system automatycznie buduje scenariusze konwersacyjne oraz wypełnione pytania i odpowiedzi. Może również sugerować informacje na podstawie pojedynczego pytania i automatycznie generować warianty oraz odpowiadające im odpowiedzi.
Automatyczne FAQ są łatwe do wdrożenia przez AI Hub Bird, do którego można uzyskać dostęp za pośrednictwem Twojego pulpitu. Możesz również trenować i testować swój model FAQ za pomocą platformy Bird przed wdrożeniem.
Inteligentne kierowanie wsparciem agentów
Lepsze boty oznaczają bardziej wydajne, lepiej poinformowane agentów wsparcia. Dzięki rozwiązaniu inteligentnego kierowania botów od Bird, agenci uzyskują natychmiastowy dostęp do technologii AI, która potrafi rozumieć kontekst i kierować powszechne zapytania do odpowiedniego zasobu z minimalną lub żadną interwencją człowieka. Oprócz zapewnienia hiper-personalizowanego doświadczenia, pomaga również agentom zaoszczędzić cenny czas.
Inteligentne kierowanie można jeszcze bardziej poprawić dzięki rozwiązaniu Bird Agent Assistant, które pozwala Twoim agentom CS generować odpowiedzi za pomocą AI, gdy nie są pewni, jak odpowiedzieć na pytanie. Może również pomóc im podsumować informacje dla zarządu i diagnostyki wewnętrznej. Te podsumowania pomagają agentom dodać osobisty akcent, gdy informują interesariuszy o najnowszych wydarzeniach w CX.
Rozwój bazy wiedzy w celu zwiększenia inteligencji agentów AI
Bazy wiedzy zbierają bibliotekę zorganizowanych informacji, aby pomóc Twojemu agentowi AI generować odpowiedzi na pytania Twoich klientów.
Bird ułatwia tworzenie baz wiedzy dzięki głębokiej integracji z OpenAI. Foldery zostaną utworzone, aby przechować wszystkie dokumenty dotyczące tej kategorii informacji. Jeden folder, na przykład, może zawierać dokumenty FAQ, które zostały automatycznie wygenerowane na podstawie treści Twojej strony internetowej. Inne foldery mogą być utworzone w celu przechowywania informacji związanych z zamówieniami i wysyłką, zarządzaniem kontem oraz innymi tematami, które chcesz, aby Twój chatbot AI obsługiwał.
Im większa i lepiej zorganizowana jest Twoja baza wiedzy, tym bardziej wartościowa będzie dla Twojego rozwiązania AI—co zwiększy liczbę zapytań klientów, na które asystent AI będzie mógł odpowiedzieć.
Bird rozumie, że każde przedsiębiorstwo ma inne potrzeby. Dlatego nasze doświadczenie z AI oferuje zestaw chatbotów wspieranych przez integracje z wiodącymi platformami AI, w tym OpenAI i Gemini, aby pomóc Ci zbudować asystenta AI, który spełnia i przewyższa Twoje oczekiwania.
Jeśli szukasz chatbota o niskim poziomie stresu z solidnymi fundamentami, Bird jest tu, aby pomóc. Ale jeśli potrzebujesz nowoczesnego, w pełni autonomicznego chatbota ze wszystkimi dodatkami, nasza platforma ma wszystko, czego potrzebujesz.
Kiedy klienci Bird dostarczają poprawne, terminowe, spersonalizowane odpowiedzi swoim klientom—niezależnie od tego, gdzie się znajdują lub z jakiego kanału korzystają—mogą budować zaufanie, jednocześnie zwiększając efektywność agentów.
Oto niektóre z funkcji, które Bird oferuje, aby pomóc Ci zbudować potężne chatboty AI dla lepszego doświadczenia klienta:
Automatyczne FAQ
Wykorzystaj modele generatywne i tradycyjne frameworki, aby Twoje doświadczenia z chatbotem miały to, co najlepsze z obu światów. To rozwiązanie AI chatbot może automatycznie generować FAQ, aby uprościć proces integracji i przyspieszyć Twoją prędkość wprowadzania na rynek, kluczowy wskaźnik dla globalnej skalowalności i rentowności.
Generowanie zbiorów danych OpenAI sprawia, że to rozwiązanie jest prawdziwą opcją „plug-and-play”. Dodajesz informacje o firmie i wybierasz swój kanał, a system automatycznie buduje scenariusze konwersacyjne oraz wypełnione pytania i odpowiedzi. Może również sugerować informacje na podstawie pojedynczego pytania i automatycznie generować warianty oraz odpowiadające im odpowiedzi.
Automatyczne FAQ są łatwe do wdrożenia przez AI Hub Bird, do którego można uzyskać dostęp za pośrednictwem Twojego pulpitu. Możesz również trenować i testować swój model FAQ za pomocą platformy Bird przed wdrożeniem.
Inteligentne kierowanie wsparciem agentów
Lepsze boty oznaczają bardziej wydajne, lepiej poinformowane agentów wsparcia. Dzięki rozwiązaniu inteligentnego kierowania botów od Bird, agenci uzyskują natychmiastowy dostęp do technologii AI, która potrafi rozumieć kontekst i kierować powszechne zapytania do odpowiedniego zasobu z minimalną lub żadną interwencją człowieka. Oprócz zapewnienia hiper-personalizowanego doświadczenia, pomaga również agentom zaoszczędzić cenny czas.
Inteligentne kierowanie można jeszcze bardziej poprawić dzięki rozwiązaniu Bird Agent Assistant, które pozwala Twoim agentom CS generować odpowiedzi za pomocą AI, gdy nie są pewni, jak odpowiedzieć na pytanie. Może również pomóc im podsumować informacje dla zarządu i diagnostyki wewnętrznej. Te podsumowania pomagają agentom dodać osobisty akcent, gdy informują interesariuszy o najnowszych wydarzeniach w CX.
Rozwój bazy wiedzy w celu zwiększenia inteligencji agentów AI
Bazy wiedzy zbierają bibliotekę zorganizowanych informacji, aby pomóc Twojemu agentowi AI generować odpowiedzi na pytania Twoich klientów.
Bird ułatwia tworzenie baz wiedzy dzięki głębokiej integracji z OpenAI. Foldery zostaną utworzone, aby przechować wszystkie dokumenty dotyczące tej kategorii informacji. Jeden folder, na przykład, może zawierać dokumenty FAQ, które zostały automatycznie wygenerowane na podstawie treści Twojej strony internetowej. Inne foldery mogą być utworzone w celu przechowywania informacji związanych z zamówieniami i wysyłką, zarządzaniem kontem oraz innymi tematami, które chcesz, aby Twój chatbot AI obsługiwał.
Im większa i lepiej zorganizowana jest Twoja baza wiedzy, tym bardziej wartościowa będzie dla Twojego rozwiązania AI—co zwiększy liczbę zapytań klientów, na które asystent AI będzie mógł odpowiedzieć.
Bird rozumie, że każde przedsiębiorstwo ma inne potrzeby. Dlatego nasze doświadczenie z AI oferuje zestaw chatbotów wspieranych przez integracje z wiodącymi platformami AI, w tym OpenAI i Gemini, aby pomóc Ci zbudować asystenta AI, który spełnia i przewyższa Twoje oczekiwania.
Jeśli szukasz chatbota o niskim poziomie stresu z solidnymi fundamentami, Bird jest tu, aby pomóc. Ale jeśli potrzebujesz nowoczesnego, w pełni autonomicznego chatbota ze wszystkimi dodatkami, nasza platforma ma wszystko, czego potrzebujesz.
Kiedy klienci Bird dostarczają poprawne, terminowe, spersonalizowane odpowiedzi swoim klientom—niezależnie od tego, gdzie się znajdują lub z jakiego kanału korzystają—mogą budować zaufanie, jednocześnie zwiększając efektywność agentów.
Oto niektóre z funkcji, które Bird oferuje, aby pomóc Ci zbudować potężne chatboty AI dla lepszego doświadczenia klienta:
Automatyczne FAQ
Wykorzystaj modele generatywne i tradycyjne frameworki, aby Twoje doświadczenia z chatbotem miały to, co najlepsze z obu światów. To rozwiązanie AI chatbot może automatycznie generować FAQ, aby uprościć proces integracji i przyspieszyć Twoją prędkość wprowadzania na rynek, kluczowy wskaźnik dla globalnej skalowalności i rentowności.
Generowanie zbiorów danych OpenAI sprawia, że to rozwiązanie jest prawdziwą opcją „plug-and-play”. Dodajesz informacje o firmie i wybierasz swój kanał, a system automatycznie buduje scenariusze konwersacyjne oraz wypełnione pytania i odpowiedzi. Może również sugerować informacje na podstawie pojedynczego pytania i automatycznie generować warianty oraz odpowiadające im odpowiedzi.
Automatyczne FAQ są łatwe do wdrożenia przez AI Hub Bird, do którego można uzyskać dostęp za pośrednictwem Twojego pulpitu. Możesz również trenować i testować swój model FAQ za pomocą platformy Bird przed wdrożeniem.
Inteligentne kierowanie wsparciem agentów
Lepsze boty oznaczają bardziej wydajne, lepiej poinformowane agentów wsparcia. Dzięki rozwiązaniu inteligentnego kierowania botów od Bird, agenci uzyskują natychmiastowy dostęp do technologii AI, która potrafi rozumieć kontekst i kierować powszechne zapytania do odpowiedniego zasobu z minimalną lub żadną interwencją człowieka. Oprócz zapewnienia hiper-personalizowanego doświadczenia, pomaga również agentom zaoszczędzić cenny czas.
Inteligentne kierowanie można jeszcze bardziej poprawić dzięki rozwiązaniu Bird Agent Assistant, które pozwala Twoim agentom CS generować odpowiedzi za pomocą AI, gdy nie są pewni, jak odpowiedzieć na pytanie. Może również pomóc im podsumować informacje dla zarządu i diagnostyki wewnętrznej. Te podsumowania pomagają agentom dodać osobisty akcent, gdy informują interesariuszy o najnowszych wydarzeniach w CX.
Rozwój bazy wiedzy w celu zwiększenia inteligencji agentów AI
Bazy wiedzy zbierają bibliotekę zorganizowanych informacji, aby pomóc Twojemu agentowi AI generować odpowiedzi na pytania Twoich klientów.
Bird ułatwia tworzenie baz wiedzy dzięki głębokiej integracji z OpenAI. Foldery zostaną utworzone, aby przechować wszystkie dokumenty dotyczące tej kategorii informacji. Jeden folder, na przykład, może zawierać dokumenty FAQ, które zostały automatycznie wygenerowane na podstawie treści Twojej strony internetowej. Inne foldery mogą być utworzone w celu przechowywania informacji związanych z zamówieniami i wysyłką, zarządzaniem kontem oraz innymi tematami, które chcesz, aby Twój chatbot AI obsługiwał.
Im większa i lepiej zorganizowana jest Twoja baza wiedzy, tym bardziej wartościowa będzie dla Twojego rozwiązania AI—co zwiększy liczbę zapytań klientów, na które asystent AI będzie mógł odpowiedzieć.
Asystent AI to inwestycja, która się opłaca
Rewolucja AI jest tu, aby pozostać - a to świetna wiadomość dla twojego zespołu CX. Zamiast zastępować twoich agentów CS, czatboty AI stworzone z Bird mogą wspierać twoich agentów i usprawniać ich własne przepływy pracy, jednocześnie zapewniając twoim klientom bardziej responsywne doświadczenie klienta.
Wyzwanie dla niektórych liderów CX polega na kwantyfikacji wpływu biznesowego czatbotów AI na interesariuszy. Oznacza to skupienie się na oszczędnościach, zwiększonej wydajności i poprawie wskaźników satysfakcji klientów.
Dzięki Flow Builder i Inbox od Bird klienci zauważyli spadek Czasu Pierwszej Odpowiedzi (FRT), wzrost wydajności oraz poprawę doświadczeń związanych z wprowadzaniem partnerów.
Ralali zwiększyło swój wskaźnik NPS o 40% dzięki Flow Builder
Aramex staje się 2,7x bardziej wydajny w produktowości agentów dzięki Flow Builder i Inbox
Glovo zmniejszyło koszty o aż 80% przy wprowadzaniu partnerów
Teraz, dzięki zastosowaniu AI, firmy mają możliwość poprawy wydajności i satysfakcji klientów, jednocześnie jeszcze bardziej zmniejszając wydatki na komunikację. Im szybciej twoja organizacja przyjmie asystentów AI, tym szybciej te korzyści mogą być twoje.
Bird jest gotowy do pomocy. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o AI w obsłudze klienta.
Rewolucja AI jest tu, aby pozostać - a to świetna wiadomość dla twojego zespołu CX. Zamiast zastępować twoich agentów CS, czatboty AI stworzone z Bird mogą wspierać twoich agentów i usprawniać ich własne przepływy pracy, jednocześnie zapewniając twoim klientom bardziej responsywne doświadczenie klienta.
Wyzwanie dla niektórych liderów CX polega na kwantyfikacji wpływu biznesowego czatbotów AI na interesariuszy. Oznacza to skupienie się na oszczędnościach, zwiększonej wydajności i poprawie wskaźników satysfakcji klientów.
Dzięki Flow Builder i Inbox od Bird klienci zauważyli spadek Czasu Pierwszej Odpowiedzi (FRT), wzrost wydajności oraz poprawę doświadczeń związanych z wprowadzaniem partnerów.
Ralali zwiększyło swój wskaźnik NPS o 40% dzięki Flow Builder
Aramex staje się 2,7x bardziej wydajny w produktowości agentów dzięki Flow Builder i Inbox
Glovo zmniejszyło koszty o aż 80% przy wprowadzaniu partnerów
Teraz, dzięki zastosowaniu AI, firmy mają możliwość poprawy wydajności i satysfakcji klientów, jednocześnie jeszcze bardziej zmniejszając wydatki na komunikację. Im szybciej twoja organizacja przyjmie asystentów AI, tym szybciej te korzyści mogą być twoje.
Bird jest gotowy do pomocy. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o AI w obsłudze klienta.
Rewolucja AI jest tu, aby pozostać - a to świetna wiadomość dla twojego zespołu CX. Zamiast zastępować twoich agentów CS, czatboty AI stworzone z Bird mogą wspierać twoich agentów i usprawniać ich własne przepływy pracy, jednocześnie zapewniając twoim klientom bardziej responsywne doświadczenie klienta.
Wyzwanie dla niektórych liderów CX polega na kwantyfikacji wpływu biznesowego czatbotów AI na interesariuszy. Oznacza to skupienie się na oszczędnościach, zwiększonej wydajności i poprawie wskaźników satysfakcji klientów.
Dzięki Flow Builder i Inbox od Bird klienci zauważyli spadek Czasu Pierwszej Odpowiedzi (FRT), wzrost wydajności oraz poprawę doświadczeń związanych z wprowadzaniem partnerów.
Ralali zwiększyło swój wskaźnik NPS o 40% dzięki Flow Builder
Aramex staje się 2,7x bardziej wydajny w produktowości agentów dzięki Flow Builder i Inbox
Glovo zmniejszyło koszty o aż 80% przy wprowadzaniu partnerów
Teraz, dzięki zastosowaniu AI, firmy mają możliwość poprawy wydajności i satysfakcji klientów, jednocześnie jeszcze bardziej zmniejszając wydatki na komunikację. Im szybciej twoja organizacja przyjmie asystentów AI, tym szybciej te korzyści mogą być twoje.
Bird jest gotowy do pomocy. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o AI w obsłudze klienta.
