Jak Aegean Taxi używa sztucznej inteligencji, aby poprawić obsługę klienta
Sile Cleary
17 wrz 2024
Sztuczna inteligencja
1 min read
Najważniejsze informacje
Aegean Taxi zintegrowało sztuczną inteligencję w obsłudze klienta, aby poprawić szybkość odpowiedzi i efektywność rezerwacji.
Firma zmniejszyła czas od pierwszego kontaktu do rezerwacji z 3 minut do 1 minuty oraz czas sprawdzania cen o ponad 60%.
AI teraz obsługuje powtarzalne zapytania, umożliwiając agentom ludzkim skoncentrowanie się na wartościowych i proaktywnych interakcjach z klientami.
Konfigurowalny chatbot AI Bird na WhatsApp umożliwił płynne automatyzacje zgodne z marką i procesami Aegean Taxi.
Zmiana doprowadziła do wyższego poziomu satysfakcji klientów oraz efektywniejszego zarządzania flotą dzięki analizie popytu.
Aegean Taxi planuje rozszerzyć wykorzystanie AI na wsparcie głosowe, dążąc do w pełni zautomatyzowanego modelu obsługi klienta 24/7.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Dlaczego Aegean Taxi zdecydowało się wprowadzić sztuczną inteligencję w swoim wsparciu klienta?
Aegean Taxi chciało zmniejszyć zależność od pobierania aplikacji, poprawić czasy reakcji na obsługę, a także skutecznie zarządzać dużymi ilościami wiadomości i połączeń. Sztuczna inteligencja zaoferowała skalowalny sposób na poprawę wsparcia dla klientów, jednocześnie poprawiając wydajność operacyjną.
W jaki sposób Bird przyczynił się do transformacji AI w Aegean Taxi?
Bird zapewnił w pełni konfigurowalnego chatbota AI dla WhatsApp, który działa jako aplikacja do rezerwacji taksówek firmy. Ich zespół inżynieryjny ściśle współpracował z Aegean Taxi, kończąc wdrożenie w ciągu kilku tygodni zamiast miesięcy.
Jakie mierzalne poprawy osiągnęło Aegean Taxi po wdrożeniu AI?
AI skróciło czas pierwszego kontaktu do rezerwacji z 3 minut do 1 minuty oraz czasy odpowiedzi na sprawdzenie ceny z 2 minut do 45 sekund. Zautomatyzowało również powtarzalne zadania, umożliwiając personelowi skupienie się na działalności o wysokiej wartości, takiej jak optymalizacja floty i śledzenie klientów.
Jak sztuczna inteligencja poprawiła doświadczenia klientów Aegean Taxi?
Agent AI może odpowiedzieć na do 15 zapytań od klientów na minutę, zapewniając szybsze i bardziej szczegółowe odpowiedzi niż agenci ludzie. Klienci teraz otrzymują informacje w czasie rzeczywistym i bardziej kompletne odpowiedzi, co prowadzi do udanych rezerwacji.
Jakie korzyści operacyjne z przyjęcia AI zauważył Aegean Taxi?
Dzięki automatyzacji powtarzalnych zapytań, AI uwolniło pracowników wsparcia klienta do zajmowania się koordynacją floty, proaktywną komunikacją i analizą danych - zwiększając efektywność i zmniejszając liczbę przegapionych przejazdów.
Jakie są plany Aegean Taxi na przyszłość dotyczące integracji AI?
Firma planuje rozszerzyć sztuczną inteligencję na wsparcie klienta przez telefon, dążąc do całkowicie autonomicznych interakcji tekstowych i głosowych, zachowując jednocześnie spersonalizowaną obsługę.
Co opowieść Aegean Taxi ujawnia na temat AI w obsłudze klienta?
Pokazuje, że z jasną wizją i odpowiednim partnerem, AI może zrewolucjonizować obsługę klienta - przyspieszając czasy odpowiedzi, poprawiając satysfakcję klientów i przekierowując ludzkie talenty na bardziej strategiczne zadania.
Odkryj, jak Aegean Taxi przekształciło swoje wsparcie klienta dzięki AI, skracając czas reakcji i zwiększając efektywność. Dowiedz się o ich drodze z rozwiązaniami AI Bird i uzyskaj spostrzeżenia na temat przyszłości AI w obsłudze klienta.
Dziś ponad 60% liderów obsługi klienta odczuwa presję, aby włączyć AI do swoich operacji. Nie ma w tym nic dziwnego – AI może pomóc firmom uprościć operacje, zredukować nieefektywności i poprawić ogólne doświadczenie klienta.
Aegean Taxi to jedna z firm, która przyjęła technologiczną zmianę AI. Jako wiodący dostawca rozwiązań transportowych dla niektórych z najbardziej pożądanych miejsc w Grecji, Aegean Taxi zwrócił się ku AI, aby uprościć swoje usługi wsparcia dla klientów. Ich podróż z AI pokazuje, jak firmy mogą wykorzystać technologię, aby szybko i konsekwentnie sprostać ewoluującym potrzebom klientów.
Dziś ponad 60% liderów obsługi klienta odczuwa presję, aby włączyć AI do swoich operacji. Nie ma w tym nic dziwnego – AI może pomóc firmom uprościć operacje, zredukować nieefektywności i poprawić ogólne doświadczenie klienta.
Aegean Taxi to jedna z firm, która przyjęła technologiczną zmianę AI. Jako wiodący dostawca rozwiązań transportowych dla niektórych z najbardziej pożądanych miejsc w Grecji, Aegean Taxi zwrócił się ku AI, aby uprościć swoje usługi wsparcia dla klientów. Ich podróż z AI pokazuje, jak firmy mogą wykorzystać technologię, aby szybko i konsekwentnie sprostać ewoluującym potrzebom klientów.
Dziś ponad 60% liderów obsługi klienta odczuwa presję, aby włączyć AI do swoich operacji. Nie ma w tym nic dziwnego – AI może pomóc firmom uprościć operacje, zredukować nieefektywności i poprawić ogólne doświadczenie klienta.
Aegean Taxi to jedna z firm, która przyjęła technologiczną zmianę AI. Jako wiodący dostawca rozwiązań transportowych dla niektórych z najbardziej pożądanych miejsc w Grecji, Aegean Taxi zwrócił się ku AI, aby uprościć swoje usługi wsparcia dla klientów. Ich podróż z AI pokazuje, jak firmy mogą wykorzystać technologię, aby szybko i konsekwentnie sprostać ewoluującym potrzebom klientów.
Poznaj Aegean Taxi
Aegean Taxi nie jest zwykłą usługą taksówkową. Bez względu na to, czy jesteś nowym odwiedzającym, czy lokalnym mieszkańcem, platforma oferuje wszechstronny zakres opcji transportowych dostosowanych do wszystkich podróżnych. Ich usługi obejmują:
Usługi Taksi i Transferów: Dla tych, którzy potrzebują szybkiej, niezawodnej jazdy po mieście lub do konkretnego miejsca.
Transfery na Lotnisko: Przyjedź do Grecji wiedząc, że profesjonalny kierowca czeka, aby zabrać Cię do zakwaterowania lub następnego przystanku.
Dostosowane Wycieczki i Ekspedycje: Aegean Taxi oferuje także zorganizowane wycieczki dla odwiedzających, którzy chcą bardziej dopasowanej podróży, prezentując najlepsze z najsłynniejszych atrakcji Grecji.
Ostatnio usiedliśmy z Akisem Starkiem, założycielem Aegean Taxi, aby omówić ich wdrożenie AI i jego wpływ na ich działalność.
Aegean Taxi nie jest zwykłą usługą taksówkową. Bez względu na to, czy jesteś nowym odwiedzającym, czy lokalnym mieszkańcem, platforma oferuje wszechstronny zakres opcji transportowych dostosowanych do wszystkich podróżnych. Ich usługi obejmują:
Usługi Taksi i Transferów: Dla tych, którzy potrzebują szybkiej, niezawodnej jazdy po mieście lub do konkretnego miejsca.
Transfery na Lotnisko: Przyjedź do Grecji wiedząc, że profesjonalny kierowca czeka, aby zabrać Cię do zakwaterowania lub następnego przystanku.
Dostosowane Wycieczki i Ekspedycje: Aegean Taxi oferuje także zorganizowane wycieczki dla odwiedzających, którzy chcą bardziej dopasowanej podróży, prezentując najlepsze z najsłynniejszych atrakcji Grecji.
Ostatnio usiedliśmy z Akisem Starkiem, założycielem Aegean Taxi, aby omówić ich wdrożenie AI i jego wpływ na ich działalność.
Aegean Taxi nie jest zwykłą usługą taksówkową. Bez względu na to, czy jesteś nowym odwiedzającym, czy lokalnym mieszkańcem, platforma oferuje wszechstronny zakres opcji transportowych dostosowanych do wszystkich podróżnych. Ich usługi obejmują:
Usługi Taksi i Transferów: Dla tych, którzy potrzebują szybkiej, niezawodnej jazdy po mieście lub do konkretnego miejsca.
Transfery na Lotnisko: Przyjedź do Grecji wiedząc, że profesjonalny kierowca czeka, aby zabrać Cię do zakwaterowania lub następnego przystanku.
Dostosowane Wycieczki i Ekspedycje: Aegean Taxi oferuje także zorganizowane wycieczki dla odwiedzających, którzy chcą bardziej dopasowanej podróży, prezentując najlepsze z najsłynniejszych atrakcji Grecji.
Ostatnio usiedliśmy z Akisem Starkiem, założycielem Aegean Taxi, aby omówić ich wdrożenie AI i jego wpływ na ich działalność.
Dlaczego sztuczna inteligencja?
Q: Czy możesz opisać podróż swojej firmy z wdrażaniem AI w obsłudze klienta? Co chciałeś rozwiązać?
Ludzie mają dość pobierania kolejnej aplikacji podczas podróży lub wizyty w innym kraju - niezależnie od tego, czy chodzi o linię lotniczą, hotel czy transport. Zauważyliśmy spadek gotowości klientów do pobierania aplikacji, więc zastanawialiśmy się, jak możemy to zoptymalizować?
Oczywiście, AI było w wiadomościach; to gorący temat. Zastanowiliśmy się, które obszary operacyjne mogłyby skorzystać z AI, a obsługa klienta była pierwszym łatwym do zrealizowania celem, który chcieliśmy zbadać.
Nasza obsługa klienta jest podzielona na dwa segmenty: telefon i wiadomości. Mamy całodobowe centrum obsługi połączeń, które jest również odpowiedzialne za odpowiadanie na wszystkie wiadomości. Zauważyliśmy ogromny wzrost liczby osób dzwoniących, aby zamówić taksówkę lub wysłać wiadomość przez WhatsApp, więc szukaliśmy rozwiązania AI chatbota zgodnego z WhatsApp.
Q: Czy możesz opisać podróż swojej firmy z wdrażaniem AI w obsłudze klienta? Co chciałeś rozwiązać?
Ludzie mają dość pobierania kolejnej aplikacji podczas podróży lub wizyty w innym kraju - niezależnie od tego, czy chodzi o linię lotniczą, hotel czy transport. Zauważyliśmy spadek gotowości klientów do pobierania aplikacji, więc zastanawialiśmy się, jak możemy to zoptymalizować?
Oczywiście, AI było w wiadomościach; to gorący temat. Zastanowiliśmy się, które obszary operacyjne mogłyby skorzystać z AI, a obsługa klienta była pierwszym łatwym do zrealizowania celem, który chcieliśmy zbadać.
Nasza obsługa klienta jest podzielona na dwa segmenty: telefon i wiadomości. Mamy całodobowe centrum obsługi połączeń, które jest również odpowiedzialne za odpowiadanie na wszystkie wiadomości. Zauważyliśmy ogromny wzrost liczby osób dzwoniących, aby zamówić taksówkę lub wysłać wiadomość przez WhatsApp, więc szukaliśmy rozwiązania AI chatbota zgodnego z WhatsApp.
Q: Czy możesz opisać podróż swojej firmy z wdrażaniem AI w obsłudze klienta? Co chciałeś rozwiązać?
Ludzie mają dość pobierania kolejnej aplikacji podczas podróży lub wizyty w innym kraju - niezależnie od tego, czy chodzi o linię lotniczą, hotel czy transport. Zauważyliśmy spadek gotowości klientów do pobierania aplikacji, więc zastanawialiśmy się, jak możemy to zoptymalizować?
Oczywiście, AI było w wiadomościach; to gorący temat. Zastanowiliśmy się, które obszary operacyjne mogłyby skorzystać z AI, a obsługa klienta była pierwszym łatwym do zrealizowania celem, który chcieliśmy zbadać.
Nasza obsługa klienta jest podzielona na dwa segmenty: telefon i wiadomości. Mamy całodobowe centrum obsługi połączeń, które jest również odpowiedzialne za odpowiadanie na wszystkie wiadomości. Zauważyliśmy ogromny wzrost liczby osób dzwoniących, aby zamówić taksówkę lub wysłać wiadomość przez WhatsApp, więc szukaliśmy rozwiązania AI chatbota zgodnego z WhatsApp.
Konfiguracja z AI i Bird
Q: Czy możesz przeprowadzić nas przez swoją drogę w implementacji sztucznej inteligencji?
Na początku nie byliśmy do końca pewni, co te rozwiązania AI mogą zrobić. Początkowo myśleliśmy, że może to być prosty, bezobsługowy proces, w którym oni dostarczą oprogramowanie i zostawią nas, abyśmy sami się w tym odnaleźli. Okazało się jednak, że to zupełnie inne doświadczenie.
Bird wyróżnił się dla nas z kilku powodów. Po pierwsze, oferują najbardziej kompletny pakiet w zakresie rozszerzeń do implementacji agenta AI. Po drugie, wykazali prawdziwą pasję do budowy chatbota dla WhatsApp, który miałby działać jako nasza aplikacja do rezerwacji taksówek. To dopasowanie do naszej wizji było kluczowe, ponieważ proces rozwoju wiązał się z dużą ilością prób i błędów.
Być może najważniejsze, że opcje dostosowania oferowane przez Bird były znaczącym czynnikiem różnicującym. Chcieliśmy czegoś, co moglibyśmy naprawdę dostosować do potrzeb naszej firmy. Bird umożliwił nam zbudowanie chatbota, który odzwierciedlał charakter naszej firmy i spełniał nasze konkretne potrzeby.
Bird przydzielił nam dedykowanych inżynierów, którzy byli na dostępni przez cały proces budowy bota. Podczas gdy taki projekt zazwyczaj zajmuje około sześciu miesięcy, zespół Bird rozwiązał nasze problemy w ciągu kilku tygodni. Byli bardzo responsywni i na bieżąco z wymaganiami naszej firmy.
Q: Jak wygląda obecnie korzystanie z AI w praktyce i jakie korzyści zauważyliście w związku z jego wdrożeniem do usług wsparcia klientów Aegean Taxi?
Ważne jest, aby zrozumieć, że wdrożenie AI nie jest koniecznie rozwiązaniem typu plug-and-play. Istnieją nieskończone możliwości dostosowania i dopasowania go do swoich potrzeb.
Szukaliśmy rozwiązania, które mogłoby poprawić jakość obsługi klienta przy jednoczesnym skróceniu czasu odpowiedzi. Wyniki były imponujące. Na przykład, zauważyliśmy znaczną poprawę w naszych kluczowych wskaźnikach:
Pierwszy kontakt do rezerwacji: Zredukowaliśmy to z około trzech minut do zaledwie jednej minuty.
Sprawdzanie cen: Wcześniej, kiedy klienci chcieli sprawdzić ceny bez wpisywania miejsc odbioru i oddania, pisali do nas, co zajmowało około dwóch minut na rozmowę. Teraz, dzięki AI, skróciliśmy czas sprawdzania cen do 45 sekund.
Zarówno wiele z naszego zespołu wsparcia klienta przeszło do ról o większej wartości, zamiast zajmować się rutynowymi zadaniami, ponieważ teraz tym zajmuje się AI. W tradycyjnym działaniu taksówek, wsparcie klientów zazwyczaj zajmuje się odbieraniem telefonów i wprowadzaniem szczegółów przejazdu do systemu dyspozytorskiego. Ten pierwszy poziom wsparcia polega na zbieraniu podstawowych informacji, takich jak miejsca odbioru i oddania, imię i nazwisko klienta oraz numer telefonu. Dzięki AI obsługującemu te rutynowe zadania, nasz zespół wsparcia klienta może teraz skoncentrować się na działaniach o wyższej wartości.
Upewniają się, że odpowiedni kierowca jest przypisany do każdego przejazdu, kontaktują się z klientami w celu potwierdzenia wcześniejszych rezerwacji i aktywnie informują klientów, gdy ich taksówka jest na przykład 15 minut od przyjazdu, minimalizując stracone kursy.
Co więcej, zespół może teraz poświęcić więcej czasu na analizowanie wzorców popytu. Monitorują mapy cieplne, aby zidentyfikować obszary o dużym zapotrzebowaniu i stosownie kierować kierowców, optymalizując naszą dystrybucję floty i poprawiając ogólną efektywność usług.
Wynik | Przed AI | Po AI | Poprawa |
|---|---|---|---|
Pierwszy kontakt do rezerwacji | ~3 minuty | ~1 minuta | ~67% szybciej |
Czas odpowiedzi na sprawdzenie ceny | ~2 minuty | ~45 sekund | ~63% szybciej |
Zapytania obsługiwane na minutę | Ograniczone przez pojemność agenta | Do 15 na minutę dzięki AI | Znacznie wyższa wydajność |
Skupienie na ludziach | Wprowadzanie danych + kierowanie zadań | Rola o wyższej wartości + proaktywna obsługa | Lepsze wykorzystanie zasobów |
Efektywność floty | Ręczne monitorowanie | Wsparcie AI w analizie map cieplnych | Optymalna dystrybucja, mniej straconych kursów |
Jakość informacji | Krótka, pośpieszna interakcja | Bardziej szczegółowe i pomocne wskazówki | Więcej zrealizowanych kursów / konwersji |
Q: Jak opisałbyś teraz swoje doświadczenia z obsługą klienta?
Poprawa była znaczna. Klienci otrzymują teraz informacje szybciej, ponieważ nasz agent AI może odpowiadać znacznie szybciej niż ludzki agent, obsługując do 15 zapytań każdego minuty. To znacznie zmniejszyło czasy oczekiwania.
Widzimy również, że chatboty AI dostarczają jeszcze więcej informacji niż nasi agenci wsparcia klienta. Jako agent wsparcia klienta, celem jest zminimalizowanie czasu potrzebnego na dokonanie rezerwacji, więc starasz się, aby wszystko było krótkie i zwięzłe w komunikacji z klientami. Ale AI nie ma tego ograniczenia.
Dostarczanie większej ilości szczegółów klientom z pewnością doprowadziło do wyższego odsetka zrealizowanych przejazdów. Nie tylko obsługujemy klientów szybciej, ale także dostarczamy im bardziej szczegółowe i użyteczne informacje.
Q: Czy możesz przeprowadzić nas przez swoją drogę w implementacji sztucznej inteligencji?
Na początku nie byliśmy do końca pewni, co te rozwiązania AI mogą zrobić. Początkowo myśleliśmy, że może to być prosty, bezobsługowy proces, w którym oni dostarczą oprogramowanie i zostawią nas, abyśmy sami się w tym odnaleźli. Okazało się jednak, że to zupełnie inne doświadczenie.
Bird wyróżnił się dla nas z kilku powodów. Po pierwsze, oferują najbardziej kompletny pakiet w zakresie rozszerzeń do implementacji agenta AI. Po drugie, wykazali prawdziwą pasję do budowy chatbota dla WhatsApp, który miałby działać jako nasza aplikacja do rezerwacji taksówek. To dopasowanie do naszej wizji było kluczowe, ponieważ proces rozwoju wiązał się z dużą ilością prób i błędów.
Być może najważniejsze, że opcje dostosowania oferowane przez Bird były znaczącym czynnikiem różnicującym. Chcieliśmy czegoś, co moglibyśmy naprawdę dostosować do potrzeb naszej firmy. Bird umożliwił nam zbudowanie chatbota, który odzwierciedlał charakter naszej firmy i spełniał nasze konkretne potrzeby.
Bird przydzielił nam dedykowanych inżynierów, którzy byli na dostępni przez cały proces budowy bota. Podczas gdy taki projekt zazwyczaj zajmuje około sześciu miesięcy, zespół Bird rozwiązał nasze problemy w ciągu kilku tygodni. Byli bardzo responsywni i na bieżąco z wymaganiami naszej firmy.
Q: Jak wygląda obecnie korzystanie z AI w praktyce i jakie korzyści zauważyliście w związku z jego wdrożeniem do usług wsparcia klientów Aegean Taxi?
Ważne jest, aby zrozumieć, że wdrożenie AI nie jest koniecznie rozwiązaniem typu plug-and-play. Istnieją nieskończone możliwości dostosowania i dopasowania go do swoich potrzeb.
Szukaliśmy rozwiązania, które mogłoby poprawić jakość obsługi klienta przy jednoczesnym skróceniu czasu odpowiedzi. Wyniki były imponujące. Na przykład, zauważyliśmy znaczną poprawę w naszych kluczowych wskaźnikach:
Pierwszy kontakt do rezerwacji: Zredukowaliśmy to z około trzech minut do zaledwie jednej minuty.
Sprawdzanie cen: Wcześniej, kiedy klienci chcieli sprawdzić ceny bez wpisywania miejsc odbioru i oddania, pisali do nas, co zajmowało około dwóch minut na rozmowę. Teraz, dzięki AI, skróciliśmy czas sprawdzania cen do 45 sekund.
Zarówno wiele z naszego zespołu wsparcia klienta przeszło do ról o większej wartości, zamiast zajmować się rutynowymi zadaniami, ponieważ teraz tym zajmuje się AI. W tradycyjnym działaniu taksówek, wsparcie klientów zazwyczaj zajmuje się odbieraniem telefonów i wprowadzaniem szczegółów przejazdu do systemu dyspozytorskiego. Ten pierwszy poziom wsparcia polega na zbieraniu podstawowych informacji, takich jak miejsca odbioru i oddania, imię i nazwisko klienta oraz numer telefonu. Dzięki AI obsługującemu te rutynowe zadania, nasz zespół wsparcia klienta może teraz skoncentrować się na działaniach o wyższej wartości.
Upewniają się, że odpowiedni kierowca jest przypisany do każdego przejazdu, kontaktują się z klientami w celu potwierdzenia wcześniejszych rezerwacji i aktywnie informują klientów, gdy ich taksówka jest na przykład 15 minut od przyjazdu, minimalizując stracone kursy.
Co więcej, zespół może teraz poświęcić więcej czasu na analizowanie wzorców popytu. Monitorują mapy cieplne, aby zidentyfikować obszary o dużym zapotrzebowaniu i stosownie kierować kierowców, optymalizując naszą dystrybucję floty i poprawiając ogólną efektywność usług.
Wynik | Przed AI | Po AI | Poprawa |
|---|---|---|---|
Pierwszy kontakt do rezerwacji | ~3 minuty | ~1 minuta | ~67% szybciej |
Czas odpowiedzi na sprawdzenie ceny | ~2 minuty | ~45 sekund | ~63% szybciej |
Zapytania obsługiwane na minutę | Ograniczone przez pojemność agenta | Do 15 na minutę dzięki AI | Znacznie wyższa wydajność |
Skupienie na ludziach | Wprowadzanie danych + kierowanie zadań | Rola o wyższej wartości + proaktywna obsługa | Lepsze wykorzystanie zasobów |
Efektywność floty | Ręczne monitorowanie | Wsparcie AI w analizie map cieplnych | Optymalna dystrybucja, mniej straconych kursów |
Jakość informacji | Krótka, pośpieszna interakcja | Bardziej szczegółowe i pomocne wskazówki | Więcej zrealizowanych kursów / konwersji |
Q: Jak opisałbyś teraz swoje doświadczenia z obsługą klienta?
Poprawa była znaczna. Klienci otrzymują teraz informacje szybciej, ponieważ nasz agent AI może odpowiadać znacznie szybciej niż ludzki agent, obsługując do 15 zapytań każdego minuty. To znacznie zmniejszyło czasy oczekiwania.
Widzimy również, że chatboty AI dostarczają jeszcze więcej informacji niż nasi agenci wsparcia klienta. Jako agent wsparcia klienta, celem jest zminimalizowanie czasu potrzebnego na dokonanie rezerwacji, więc starasz się, aby wszystko było krótkie i zwięzłe w komunikacji z klientami. Ale AI nie ma tego ograniczenia.
Dostarczanie większej ilości szczegółów klientom z pewnością doprowadziło do wyższego odsetka zrealizowanych przejazdów. Nie tylko obsługujemy klientów szybciej, ale także dostarczamy im bardziej szczegółowe i użyteczne informacje.
Q: Czy możesz przeprowadzić nas przez swoją drogę w implementacji sztucznej inteligencji?
Na początku nie byliśmy do końca pewni, co te rozwiązania AI mogą zrobić. Początkowo myśleliśmy, że może to być prosty, bezobsługowy proces, w którym oni dostarczą oprogramowanie i zostawią nas, abyśmy sami się w tym odnaleźli. Okazało się jednak, że to zupełnie inne doświadczenie.
Bird wyróżnił się dla nas z kilku powodów. Po pierwsze, oferują najbardziej kompletny pakiet w zakresie rozszerzeń do implementacji agenta AI. Po drugie, wykazali prawdziwą pasję do budowy chatbota dla WhatsApp, który miałby działać jako nasza aplikacja do rezerwacji taksówek. To dopasowanie do naszej wizji było kluczowe, ponieważ proces rozwoju wiązał się z dużą ilością prób i błędów.
Być może najważniejsze, że opcje dostosowania oferowane przez Bird były znaczącym czynnikiem różnicującym. Chcieliśmy czegoś, co moglibyśmy naprawdę dostosować do potrzeb naszej firmy. Bird umożliwił nam zbudowanie chatbota, który odzwierciedlał charakter naszej firmy i spełniał nasze konkretne potrzeby.
Bird przydzielił nam dedykowanych inżynierów, którzy byli na dostępni przez cały proces budowy bota. Podczas gdy taki projekt zazwyczaj zajmuje około sześciu miesięcy, zespół Bird rozwiązał nasze problemy w ciągu kilku tygodni. Byli bardzo responsywni i na bieżąco z wymaganiami naszej firmy.
Q: Jak wygląda obecnie korzystanie z AI w praktyce i jakie korzyści zauważyliście w związku z jego wdrożeniem do usług wsparcia klientów Aegean Taxi?
Ważne jest, aby zrozumieć, że wdrożenie AI nie jest koniecznie rozwiązaniem typu plug-and-play. Istnieją nieskończone możliwości dostosowania i dopasowania go do swoich potrzeb.
Szukaliśmy rozwiązania, które mogłoby poprawić jakość obsługi klienta przy jednoczesnym skróceniu czasu odpowiedzi. Wyniki były imponujące. Na przykład, zauważyliśmy znaczną poprawę w naszych kluczowych wskaźnikach:
Pierwszy kontakt do rezerwacji: Zredukowaliśmy to z około trzech minut do zaledwie jednej minuty.
Sprawdzanie cen: Wcześniej, kiedy klienci chcieli sprawdzić ceny bez wpisywania miejsc odbioru i oddania, pisali do nas, co zajmowało około dwóch minut na rozmowę. Teraz, dzięki AI, skróciliśmy czas sprawdzania cen do 45 sekund.
Zarówno wiele z naszego zespołu wsparcia klienta przeszło do ról o większej wartości, zamiast zajmować się rutynowymi zadaniami, ponieważ teraz tym zajmuje się AI. W tradycyjnym działaniu taksówek, wsparcie klientów zazwyczaj zajmuje się odbieraniem telefonów i wprowadzaniem szczegółów przejazdu do systemu dyspozytorskiego. Ten pierwszy poziom wsparcia polega na zbieraniu podstawowych informacji, takich jak miejsca odbioru i oddania, imię i nazwisko klienta oraz numer telefonu. Dzięki AI obsługującemu te rutynowe zadania, nasz zespół wsparcia klienta może teraz skoncentrować się na działaniach o wyższej wartości.
Upewniają się, że odpowiedni kierowca jest przypisany do każdego przejazdu, kontaktują się z klientami w celu potwierdzenia wcześniejszych rezerwacji i aktywnie informują klientów, gdy ich taksówka jest na przykład 15 minut od przyjazdu, minimalizując stracone kursy.
Co więcej, zespół może teraz poświęcić więcej czasu na analizowanie wzorców popytu. Monitorują mapy cieplne, aby zidentyfikować obszary o dużym zapotrzebowaniu i stosownie kierować kierowców, optymalizując naszą dystrybucję floty i poprawiając ogólną efektywność usług.
Wynik | Przed AI | Po AI | Poprawa |
|---|---|---|---|
Pierwszy kontakt do rezerwacji | ~3 minuty | ~1 minuta | ~67% szybciej |
Czas odpowiedzi na sprawdzenie ceny | ~2 minuty | ~45 sekund | ~63% szybciej |
Zapytania obsługiwane na minutę | Ograniczone przez pojemność agenta | Do 15 na minutę dzięki AI | Znacznie wyższa wydajność |
Skupienie na ludziach | Wprowadzanie danych + kierowanie zadań | Rola o wyższej wartości + proaktywna obsługa | Lepsze wykorzystanie zasobów |
Efektywność floty | Ręczne monitorowanie | Wsparcie AI w analizie map cieplnych | Optymalna dystrybucja, mniej straconych kursów |
Jakość informacji | Krótka, pośpieszna interakcja | Bardziej szczegółowe i pomocne wskazówki | Więcej zrealizowanych kursów / konwersji |
Q: Jak opisałbyś teraz swoje doświadczenia z obsługą klienta?
Poprawa była znaczna. Klienci otrzymują teraz informacje szybciej, ponieważ nasz agent AI może odpowiadać znacznie szybciej niż ludzki agent, obsługując do 15 zapytań każdego minuty. To znacznie zmniejszyło czasy oczekiwania.
Widzimy również, że chatboty AI dostarczają jeszcze więcej informacji niż nasi agenci wsparcia klienta. Jako agent wsparcia klienta, celem jest zminimalizowanie czasu potrzebnego na dokonanie rezerwacji, więc starasz się, aby wszystko było krótkie i zwięzłe w komunikacji z klientami. Ale AI nie ma tego ograniczenia.
Dostarczanie większej ilości szczegółów klientom z pewnością doprowadziło do wyższego odsetka zrealizowanych przejazdów. Nie tylko obsługujemy klientów szybciej, ale także dostarczamy im bardziej szczegółowe i użyteczne informacje.
Jak AI pomoże zespołom obsługi klienta skuteczniej rozwijać się w przyszłości
Q: Jakie są Twoje przyszłe plany wdrożenia AI w obsłudze klienta?
Podróż Aegean Taxi z AI jeszcze się nie zakończyła. To, co dotychczas zrobiliśmy, to tylko wierzchołek góry lodowej, jeśli chodzi o to, co AI może zrobić dla obsługi klienta. Wierzymy, że AI może potencjalnie zastąpić całą funkcję obsługi klienta w naszym biznesie, zwłaszcza w przypadku wsparcia opartego na wiadomościach.
Już eksplorujemy następny krok: wsparcie telefoniczne oparte na AI. Aktywnie to badamy. Wygląda też całkowicie realnie, aby wsparcie telefoniczne było w pełni zarządzane przez AI. Spodziewamy się, że zostanie to wdrożone w ciągu kilku tygodni.
Historia Aegean Taxi pokazuje, że z odpowiednim partnerem i jasną, wspólną wizją wdrożenia, AI może być potężnym narzędziem do poprawy obsługi klienta, efektywności operacyjnej, a ostatecznie wzrostu biznesu.
Chcesz dowiedzieć się więcej o AI w obsłudze klienta? Skontaktuj się, aby uzyskać dostosowaną demonstrację już dziś.
Q: Jakie są Twoje przyszłe plany wdrożenia AI w obsłudze klienta?
Podróż Aegean Taxi z AI jeszcze się nie zakończyła. To, co dotychczas zrobiliśmy, to tylko wierzchołek góry lodowej, jeśli chodzi o to, co AI może zrobić dla obsługi klienta. Wierzymy, że AI może potencjalnie zastąpić całą funkcję obsługi klienta w naszym biznesie, zwłaszcza w przypadku wsparcia opartego na wiadomościach.
Już eksplorujemy następny krok: wsparcie telefoniczne oparte na AI. Aktywnie to badamy. Wygląda też całkowicie realnie, aby wsparcie telefoniczne było w pełni zarządzane przez AI. Spodziewamy się, że zostanie to wdrożone w ciągu kilku tygodni.
Historia Aegean Taxi pokazuje, że z odpowiednim partnerem i jasną, wspólną wizją wdrożenia, AI może być potężnym narzędziem do poprawy obsługi klienta, efektywności operacyjnej, a ostatecznie wzrostu biznesu.
Chcesz dowiedzieć się więcej o AI w obsłudze klienta? Skontaktuj się, aby uzyskać dostosowaną demonstrację już dziś.
Q: Jakie są Twoje przyszłe plany wdrożenia AI w obsłudze klienta?
Podróż Aegean Taxi z AI jeszcze się nie zakończyła. To, co dotychczas zrobiliśmy, to tylko wierzchołek góry lodowej, jeśli chodzi o to, co AI może zrobić dla obsługi klienta. Wierzymy, że AI może potencjalnie zastąpić całą funkcję obsługi klienta w naszym biznesie, zwłaszcza w przypadku wsparcia opartego na wiadomościach.
Już eksplorujemy następny krok: wsparcie telefoniczne oparte na AI. Aktywnie to badamy. Wygląda też całkowicie realnie, aby wsparcie telefoniczne było w pełni zarządzane przez AI. Spodziewamy się, że zostanie to wdrożone w ciągu kilku tygodni.
Historia Aegean Taxi pokazuje, że z odpowiednim partnerem i jasną, wspólną wizją wdrożenia, AI może być potężnym narzędziem do poprawy obsługi klienta, efektywności operacyjnej, a ostatecznie wzrostu biznesu.
Chcesz dowiedzieć się więcej o AI w obsłudze klienta? Skontaktuj się, aby uzyskać dostosowaną demonstrację już dziś.
