Odkryj, jak Aegean Taxi przekształcił swoją obsługę klienta dzięki AI, skracając czas reakcji i zwiększając efektywność. Poznaj ich drogę z rozwiązaniami AI firmy Bird i uzyskaj informacje o przyszłości AI w obsłudze klienta.
Dziś, ponad 60% liderów obsługi klienta czuje presję, aby włączyć AI do swoich działań. To nie jest zaskakujące — AI może pomóc firmom usprawnić ich działania, zredukować nieefektywność i poprawić ogólne doświadczenie klienta.
Aegean Taxi to jedna z firm, która przyjęła technologiczny zwrot ku AI. Jako wiodący dostawca rozwiązań transportowych dla niektórych z najbardziej poszukiwanych lokalizacji w Grecji, Aegean Taxi zwrócił się ku AI, aby usprawnić swoje oferty wsparcia klienta. Ich podróż z AI pokazuje, jak firmy mogą wykorzystywać technologie, aby szybko i konsekwentnie sprostać zmieniającym się potrzebom klientów.
Poznaj Aegean Taxi
Aegean Taxi nie jest przeciętną usługą taksówkową. Niezależnie od tego, czy jesteś pierwszym razem odwiedzającym, czy lokalnym mieszkańcem, platforma oferuje szeroki zakres opcji transportu dostosowanych do wszystkich podróżnych. Ich usługi obejmują:
Taxi and Transfer Services: Dla tych, którzy chcą szybkiej, niezawodnej przejazdu po mieście lub do konkretnego miejsca.
Airport Transfers: Przyjedź do Grecji, wiedząc, że profesjonalny kierowca czeka, aby zabrać cię do miejsca zakwaterowania lub na następny przystanek.
Custom Tours and Excursions: Aegean Taxi nawet organizuje wycieczki dla odwiedzających, którzy chcą bardziej dostosowanej doświadczenia podróżniczego, pokazując najlepsze z greckich słynnych zabytków.
Niedawno usiedliśmy z Akisem Starkiem, założycielem Aegean Taxi, aby omówić ich podróż wdrażania AI i jej wpływ na ich biznes.
Dlaczego AI?
Zainstalowanie sztucznej inteligencji i Bird
Q: Czy możesz opowiedzieć nam o swojej drodze wdrażania AI?
Na początku nie byliśmy całkowicie pewni, co te rozwiązania AI mogą zrobić. Początkowo myśleliśmy, że może to być prosty proces bezobsługowy, w którym dostarczą oprogramowanie i pozostawią nam zrozumienie, jak to działa. Jednak okazało się, że doświadczenie było zupełnie inne.
Bird zwrócił naszą uwagę z kilku powodów. Po pierwsze, oferują najbardziej kompletny pakiet, jeśli chodzi o dodatki do wdrożenia agenta AI. Po drugie, wykazali prawdziwą pasję do budowy chatbota dla WhatsApp, który działałby jako nasza aplikacja do rezerwacji taksówek. Ta zgodność z naszą wizją była kluczowa, ponieważ proces rozwoju wymagał sporych prób i błędów.
Być może najważniejsze były opcje dostosowywania oferowane przez Bird, które były znaczącym wyróżnikiem. Chcieliśmy czegoś, co moglibyśmy naprawdę dostosować do potrzeb naszej firmy. Bird umożliwił nam stworzenie chatbota, który odzwierciedlał charakter naszej firmy i spełniał nasze specyficzne potrzeby.
Bird przypisał nam dedykowanych inżynierów, którzy byli dostępni podczas całego procesu budowania bota. Choć taki projekt zazwyczaj zajmuje około sześciu miesięcy, zespół Bird rozwiązał nasze problemy w ciągu zaledwie kilku tygodni. Byli bardzo responsywni i doskonale znali wymagania naszego biznesu.
Q: Jak teraz wygląda praktyczne korzystanie z AI i jakie korzyści przyniosło jej wdrożenie do usług obsługi klienta Aegean Taxi?
Ważne jest, aby zrozumieć, że wdrożenie AI nie jest koniecznie rozwiązaniem „plug-and-play”. Można je dostosować i dostroić do swoich potrzeb w nieskończoność.
Szukaliśmy rozwiązania, które mogłoby poprawić jakość obsługi klienta, jednocześnie skracając czas odpowiedzi. Wyniki były imponujące. Na przykład, zauważyliśmy znaczną poprawę w naszych kluczowych wskaźnikach:
Pierwszy kontakt do rezerwacji: Zmniejszyliśmy to z około trzech minut do zaledwie jednej minuty.
Sprawdzanie cen: Wcześniej, kiedy klienci chcieli sprawdzić ceny bez wprowadzania miejsc odbioru i przebiegu, musieli do nas napisać, co zajmowało około dwóch minut na rozmowę. Teraz, dzięki AI, skróciliśmy sprawdzanie cen do 45 sekund.
Zaobserwowaliśmy również, że dużo naszego personelu obsługi klienta przeszło na bardziej wartościowe stanowiska zamiast na nudne zadania, ponieważ AI teraz się nimi zajmuje. W tradycyjnej operacji taksówkowej, obsługa klienta zwykle zajmuje się odpowiadaniem na telefony i wprowadzaniem szczegółów przejazdu do systemu dyspozytorskiego. Ten pierwszy poziom wsparcia polega na zbieraniu podstawowych informacji, takich jak punkty odbioru i miejsca docelowe, imię klienta i numer telefonu. Teraz, gdy AI radzi sobie z tymi rutynowymi zadaniami, nasz zespół obsługi klienta może teraz skupić się na zadaniach o wyższej wartości.
Upewniają się, że odpowiedni kierowca jest przypisany do każdego przejazdu, kontaktują się z klientami w celu potwierdzenia wcześniejszych rezerwacji i proaktywnie informują klientów, gdy ich taksówka jest 15 minut od miejsca, na przykład, minimalizując utracone przejazdy.
Co więcej, zespół może teraz poświęcić więcej czasu na analizowanie wzorców zapotrzebowania. Śledzą mapy cieplne, aby zidentyfikować obszary o dużym zapotrzebowaniu i odpowiednio kierują kierowców, optymalizując rozdział naszej floty i poprawiając ogólną efektywność usług.
Q: Jak teraz opisałbyś doświadczenia klientów?
Poprawy były znaczące. Klienci teraz otrzymują informacje szybciej, ponieważ nasz agent AI może odpowiadać znacznie szybciej niż agent ludzki, obsługując do 15 zapytań na minutę. To znacznie skróciło czas oczekiwania.
Zauważamy także, że chatbocie AI dostarczają nawet więcej informacji niż nasi agenci obsługi klienta. Jako agent obsługi klienta, dążysz do zminimalizowania czasu potrzebnego na dokonanie rezerwacji, więc utrzymujesz kontakt krótki i zwięzły podczas komunikacji z klientami. Jednak AI nie ma tego ograniczenia.
Dostarczanie większej ilości informacji klientom zdecydowanie doprowadziło do wyższego odsetka ukończonych przejazdów. Obsługujemy klientów nie tylko szybciej, ale także dostarczamy im bardziej kompleksowe i przydatne informacje.
Jak AI pomoże zespołom obsługi klienta bardziej efektywnie skalować się na przyszłość
Q: Jakie są Wasze przyszłe plany dotyczące wdrażania AI do obsługi klienta?
Podróż Aegean Taxi z AI jeszcze się nie zakończyła. To, co zrobiliśmy do tej pory, to tylko wierzchołek góry lodowej, jeśli chodzi o możliwości AI w obsłudze klienta. Wierzymy, że AI mogłoby potencjalnie zastąpić całą funkcję wsparcia klienta w naszym biznesie, zwłaszcza w przypadku wsparcia opartego na wiadomościach.
Już teraz badamy następny krok: wsparcie telefoniczne zasilane przez AI. Aktywnie to badamy. Wydaje się również całkowicie wykonalne, aby obsługa telefoniczna była w pełni zarządzana przez AI. Spodziewamy się, że zostanie to wdrożone w ciągu kilku tygodni.
Historia Aegean Taxi pokazuje, że z właściwym partnerem i jasną, wspólną wizją wdrożenia, AI może być potężnym narzędziem do poprawy obsługi klienta, efektywności operacyjnej i ostatecznie wzrostu biznesu.
Zainteresowany nauką więcej o AI w obsłudze klienta? Skontaktuj się po spersonalizowaną prezentację już dziś.
