Odkryj, jak Aegean Taxi przekształcił swoją obsługę klienta dzięki AI, skracając czas reakcji i zwiększając efektywność. Poznaj ich drogę z rozwiązaniami AI firmy Bird i uzyskaj informacje o przyszłości AI w obsłudze klienta.
Dziś więcej niż 60% liderów obsługi klienta odczuwa presję, aby wprowadzić AI do swoich operacji. Nic dziwnego, dlaczego – AI może pomóc firmom usprawnić swoje operacje, zredukować niesprawności i poprawić ogólne doświadczenie klienta.
Aegean Taxi to jedna z firm, która przyjęła technologiczny przesunięcie w kierunku AI. Jako wiodący dostawca rozwiązań transportowych dla niektórych z najbardziej pożądanych lokalizacji w Grecji, Aegean Taxi zwróciło się ku AI, aby usprawnić swoją ofertę wsparcia dla klientów. Ich podróż z AI pokazuje, w jaki sposób firmy mogą wykorzystać technologię, aby szybko i konsekwentnie sprostać zmieniającym się potrzebom klientów.
Poznaj Aegean Taxi
Taxi Aegean nie jest zwykłą usługą taksówkową. Niezależnie od tego, czy jesteś pierwszym odwiedzającym, czy lokalnym mieszkańcem, platforma oferuje kompleksowy zakres opcji transportowych dostosowanych do wszystkich podróżnych. Ich usługi obejmują:
Usługi Taksówkarskie i Transferowe: Dla tych, którzy chcą szybkiej, niezawodnej przejażdżki po mieście lub do konkretnego celu.
Transfery na Lotnisko: Przyjedź do Grecji wiedząc, że profesjonalny kierowca czeka, aby zabrać Cię do miejsca zakwaterowania lub następnego przystanku.
Spersonalizowane Wycieczki i Ekskursje: Taxi Aegean oferuje nawet zorganizowane wycieczki dla odwiedzających, którzy pragną bardziej dostosowanego doświadczenia podróżniczego, ukazując najlepsze z najsłynniejszych zabytków Grecji.
Ostatnio spotkaliśmy się z Akisem Starkiem, założycielem Taxi Aegean, aby omówić ich drogę wdrażania sztucznej inteligencji i jej wpływ na ich biznes.
Dlaczego AI?
Zainstalowanie sztucznej inteligencji i Bird
Q: Czy możesz opowiedzieć nam o swojej drodze wdrażania AI?
Na początku nie byliśmy całkowicie pewni, co te rozwiązania AI mogą zrobić. Początkowo myśleliśmy, że może to być prosty proces bezobsługowy, w którym dostarczą oprogramowanie i pozostawią nam zrozumienie, jak to działa. Jednak okazało się, że doświadczenie było zupełnie inne.
Bird zwrócił naszą uwagę z kilku powodów. Po pierwsze, oferują najbardziej kompletny pakiet, jeśli chodzi o dodatki do wdrożenia agenta AI. Po drugie, wykazali prawdziwą pasję do budowy chatbota dla WhatsApp, który działałby jako nasza aplikacja do rezerwacji taksówek. Ta zgodność z naszą wizją była kluczowa, ponieważ proces rozwoju wymagał sporych prób i błędów.
Być może najważniejsze były opcje dostosowywania oferowane przez Bird, które były znaczącym wyróżnikiem. Chcieliśmy czegoś, co moglibyśmy naprawdę dostosować do potrzeb naszej firmy. Bird umożliwił nam stworzenie chatbota, który odzwierciedlał charakter naszej firmy i spełniał nasze specyficzne potrzeby.
Bird przypisał nam dedykowanych inżynierów, którzy byli dostępni podczas całego procesu budowania bota. Choć taki projekt zazwyczaj zajmuje około sześciu miesięcy, zespół Bird rozwiązał nasze problemy w ciągu zaledwie kilku tygodni. Byli bardzo responsywni i doskonale znali wymagania naszego biznesu.
Q: Jak teraz wygląda praktyczne korzystanie z AI i jakie korzyści przyniosło jej wdrożenie do usług obsługi klienta Aegean Taxi?
Ważne jest, aby zrozumieć, że wdrożenie AI nie jest koniecznie rozwiązaniem „plug-and-play”. Można je dostosować i dostroić do swoich potrzeb w nieskończoność.
Szukaliśmy rozwiązania, które mogłoby poprawić jakość obsługi klienta, jednocześnie skracając czas odpowiedzi. Wyniki były imponujące. Na przykład, zauważyliśmy znaczną poprawę w naszych kluczowych wskaźnikach:
Pierwszy kontakt do rezerwacji: Zmniejszyliśmy to z około trzech minut do zaledwie jednej minuty.
Sprawdzanie cen: Wcześniej, kiedy klienci chcieli sprawdzić ceny bez wprowadzania miejsc odbioru i przebiegu, musieli do nas napisać, co zajmowało około dwóch minut na rozmowę. Teraz, dzięki AI, skróciliśmy sprawdzanie cen do 45 sekund.
Zaobserwowaliśmy również, że dużo naszego personelu obsługi klienta przeszło na bardziej wartościowe stanowiska zamiast na nudne zadania, ponieważ AI teraz się nimi zajmuje. W tradycyjnej operacji taksówkowej, obsługa klienta zwykle zajmuje się odpowiadaniem na telefony i wprowadzaniem szczegółów przejazdu do systemu dyspozytorskiego. Ten pierwszy poziom wsparcia polega na zbieraniu podstawowych informacji, takich jak punkty odbioru i miejsca docelowe, imię klienta i numer telefonu. Teraz, gdy AI radzi sobie z tymi rutynowymi zadaniami, nasz zespół obsługi klienta może teraz skupić się na zadaniach o wyższej wartości.
Upewniają się, że odpowiedni kierowca jest przypisany do każdego przejazdu, kontaktują się z klientami w celu potwierdzenia wcześniejszych rezerwacji i proaktywnie informują klientów, gdy ich taksówka jest 15 minut od miejsca, na przykład, minimalizując utracone przejazdy.
Co więcej, zespół może teraz poświęcić więcej czasu na analizowanie wzorców zapotrzebowania. Śledzą mapy cieplne, aby zidentyfikować obszary o dużym zapotrzebowaniu i odpowiednio kierują kierowców, optymalizując rozdział naszej floty i poprawiając ogólną efektywność usług.
Q: Jak teraz opisałbyś doświadczenia klientów?
Poprawy były znaczące. Klienci teraz otrzymują informacje szybciej, ponieważ nasz agent AI może odpowiadać znacznie szybciej niż agent ludzki, obsługując do 15 zapytań na minutę. To znacznie skróciło czas oczekiwania.
Zauważamy także, że chatbocie AI dostarczają nawet więcej informacji niż nasi agenci obsługi klienta. Jako agent obsługi klienta, dążysz do zminimalizowania czasu potrzebnego na dokonanie rezerwacji, więc utrzymujesz kontakt krótki i zwięzły podczas komunikacji z klientami. Jednak AI nie ma tego ograniczenia.
Dostarczanie większej ilości informacji klientom zdecydowanie doprowadziło do wyższego odsetka ukończonych przejazdów. Obsługujemy klientów nie tylko szybciej, ale także dostarczamy im bardziej kompleksowe i przydatne informacje.
Jak AI pomoże zespołom obsługi klienta bardziej efektywnie skalować się na przyszłość
Q: Jakie są twoje przyszłe plany dotyczące wdrażania AI w obsługę klienta?
Podróż Aegean Taxi z AI wcale się nie kończy. To, co do tej pory zrobiliśmy, to tylko wierzchołek góry lodowej w kwestii tego, co AI może zrobić dla obsługi klienta. Wierzymy, że AI może potencjalnie zastąpić całą funkcję obsługi klienta w naszej firmie, zwłaszcza w przypadku wsparcia opartego na wiadomościach.
Już badajemy następny krok: wsparcie telefoniczne oparte na AI. Aktywnie to badamy. Wydaje się także, że wsparcie telefoniczne może być całkowicie zarządzane przez AI. Spodziewamy się, że to zostanie wdrożone w ciągu kilku tygodni.
Historia Aegean Taxi pokazuje, że z odpowiednim partnerem oraz jasną, wspólną wizją wdrożenia, AI może być potężnym narzędziem do poprawy obsługi klienta, efektywności operacyjnej i, ostatecznie, rozwoju biznesu.
Chcesz dowiedzieć się więcej o obsłudze klienta z użyciem AI? Skontaktuj się, aby uzyskać dostosowaną demonstrację już dziś.
