Rewolucja RCS: Koniec SMS-ów, jak je znamy
Ptak
7 sie 2024
RCS
1 min read
Kluczowe Wnioski
RCS (Rich Communication Services) is replacing SMS with richer, interactive, and AI-enabled messaging.
It can cut business messaging costs by up to 30% while boosting engagement and trust through verified sender identities.
3.6 billion users are expected to use RCS globally by 2026.
With Apple and Google both adopting RCS, it’s set to become the new default for business messaging.
Q&A Highlights
What is RCS messaging?
RCS (Rich Communication Services) is an upgraded messaging protocol that enhances traditional SMS by adding features like multimedia, interactive buttons, suggested replies, and verified sender identities. It allows businesses to send rich, engaging messages directly to customers.
How many users are expected to use RCS by 2026?
RCS is projected to reach 3.6 billion active users worldwide by 2026, according to Juniper Research.
How does RCS differ from SMS?
Unlike SMS, RCS supports multimedia, interactive elements, and verified sender identities. It also integrates AI-powered support and provides better engagement, higher conversions, and up to 30% lower costs for businesses.
What are the main benefits of RCS for marketing?
RCS enhances engagement through rich media, increases conversions with interactive messages, builds trust through verified business identities, and lowers messaging costs compared to SMS.
How can RCS improve e-commerce experiences?
RCS enables businesses to share real-time product details, facilitate payments through services like GPay, provide personalized recommendations, and allow customers to book, buy, or find nearby stores directly within chat.
How does RCS build customer trust?
All RCS business profiles undergo carrier or Google verification, which ensures authenticity and reduces fraud. This verification increases customer confidence and protects brands from impersonation.
How much can businesses save by switching to RCS?
Businesses can reduce SMS costs by up to 30%, particularly for OTPs and transactional messages, while maintaining rich functionality and better ROI.
How does AI enhance RCS-powered customer support?
RCS integrates seamlessly with AI platforms like OpenAI or Azure, enabling chatbots and virtual agents to deliver instant, personalized responses, improving customer satisfaction and agent efficiency.
Can businesses use existing SMS opt-ins for RCS?
Yes. Since RCS operates on the same protocol as SMS, existing SMS opt-ins can be leveraged for RCS messaging—no additional consent is needed.
How does RCS compare to WhatsApp for business messaging?
While WhatsApp has strong EMEA adoption, RCS has a broader global reach through native carrier integration and will soon be supported across both Android and iOS devices, offering a more standardized, scalable messaging option.
Why is now the right time to adopt RCS?
With Apple and Google both supporting RCS, it is becoming the new global messaging standard. Businesses adopting RCS now can stay ahead with richer, more interactive customer engagement at lower cost.
Bird z radością ogłasza nasze wsparcie dla RCS, oferując firmom potężny nowy sposób na łączenie się z klientami.
Jesteśmy zadowoleni, że możemy wprowadzić nasze wsparcie dla Rich Communication Services (RCS) messaging, oferując firmom potężny nowy sposób na łączenie się z klientami, zwiększanie zasięgu i znaczne obniżenie kosztów w porównaniu do tradycyjnych SMS.
Przewiduje się, że do 2026 roku liczba aktywnych użytkowników RCS osiągnie 3,6 miliarda na całym świecie (Źródło: Juniper Research). Dostrzegamy ogromny potencjał RCS do zakłócania ekosystemu SMS. W przeciwieństwie do SMS, RCS umożliwia integrację multimediów, zweryfikowane tożsamości nadawców i obsługę klienta opartą na AI. Ponadto—dzięki Bird, RCS zapewnia znaczne obniżenie kosztów nawet o 30% w porównaniu do SMS—a to nie koniec zalet!
Można śmiało powiedzieć, że istnieje wiele powodów, by pożegnać się z ograniczeniami SMS i objąć przyszłość komunikacji z RCS.
W tym artykule przybliżamy, czym jest RCS, jak porównuje się do SMS i WhatsApp, oraz jak możesz go używać do przekształcania zaangażowania klientów w Twoim biznesie.
Co to jest RCS Messaging?
RCS (Rich Communication Services) messaging to zasadniczo protokół przesyłania wiadomości, który umożliwia wysyłanie wiadomości zawierających bogate funkcje.
RCS wzbogaca tradycyjne doświadczenie SMS poprzez integrację funkcji, takich jak sugerowane odpowiedzi, multimedia i interaktywne przyciski. Firmy z kolei używają marketingu RCS do wysyłania tych bogatych, interaktywnych wiadomości bezpośrednio do klientów, tworząc bardziej angażujące doświadczenia komunikacyjne.
Początkowo, RCS cierpiał na fragmentację, ponieważ nie był wspierany konsekwentnie na wszystkich urządzeniach. Jednak ostatnie współprace pomiędzy gigantami technologicznymi a operatorami komórkowymi rozwiązały te wyzwania, czyniąc RCS bardziej niezawodnym i ustandaryzowanym medium do przesyłania wiadomości.
RCS jest teraz dostępny na ponad 1 miliardzie urządzeń na całym świecie, a wiodące marki jak Subway i Comex wykorzystują jego możliwości do dziesięciokrotnego zwiększenia CTR i podwojenia liczby przyjęcia ofert promocyjnych.
Kluczowe korzyści RCS dla marketingu
RCS vs. SMS—Jaka jest różnica?
Podczas gdy SMS pozostaje wszechobecnym, niezawodnym standardem wiadomości, RCS wyłania się jako atrakcyjny wybór dla firm, ponieważ dwaj główni gracze w ekosystemie mobilnym — Apple i Google — wspierają go. Google konsekwentnie rozszerza zasięg RCS poprzez swoją natywną aplikację Google Messages, która jest teraz domyślną aplikacją do wiadomości na wielu urządzeniach z systemem Android. Ze strony Apple, nadchodzące wprowadzenie iOS 18 przyniesie pełne wsparcie dla RCS na wszystkich iPhone'ach, które zostaną na niego zaktualizowane.
Ten wysiłek Google i Apple na rzecz standaryzacji i promowania RCS w ich odpowiednich ekosystemach sprawia, że RCS staje się bardziej dostępny i niezawodny niż kiedykolwiek wcześniej. RCS szybko przekształca się z niszowej technologii w solidny, szeroko wspierany standard, oferując firmom potężny nowy sposób nawiązywania kontaktu z klientami.
Oto jak oba standardy wiadomości się porównują:
RCS vs. WhatsApp
WhatsApp jest bez wątpienia popularny, ale jego zasięg jest ograniczony. Jest znacznie częściej używany na rynkach EMEA niż w USA, podczas gdy RCS będzie wdrażany do użytkowników na całym świecie.
RCS ma potencjał do znacznie wyższej adopcji przez użytkowników, ponieważ może dotrzeć do większej liczby urządzeń w porównaniu z mniejszym całkowitym rynkiem dostępnym WhatsApp. Ponadto, bezpośrednie połączenie RCS z operatorami komórkowymi obiecuje bardziej płynne i niezawodne doświadczenie w dostarczaniu wiadomości niż WhatsApp.
Teraz jest czas na wdrożenie RCS
Teraz, gdy wsparcie Apple pojawiło się w najnowszej aktualizacji oprogramowania iOS 18, RCS ma szansę stać się nowym standardem w wiadomościach biznesowych.
Jego zaawansowane funkcje — bogate media, interakcje dwukierunkowe i ulepszone analizy — oferują niezrównane możliwości dla firm do zaangażowania klientów jak nigdy dotąd. W miarę jak oczekiwania konsumentów dotyczące interaktywnej i spersonalizowanej komunikacji rosną, RCS dostarcza narzędzi, aby sprostać tym wymaganiom i je przewyższyć.
Nie pozostawaj w tyle z przestarzałą technologią SMS. Teraz jest czas, aby wprowadzać innowacje i łączyć się z odbiorcami w sposób bardziej dynamiczny i znaczący.
Dowiedz się więcej o wdrażaniu RCS i poproś o demo Bird już dziś.
