Z przyjemnością przedstawiamy nasze wsparcie dla wiadomości w Rich Communication Services (RCS), oferując firmom potężny nowy sposób na łączenie się z klientami, zwiększenie zasięgu oraz znaczne ograniczenie kosztów w porównaniu do tradycyjnego SMS.
Oczekuje się, że liczba aktywnych użytkowników RCS osiągnie 3,6 miliarda na całym świecie do 2026 roku (Źródło: Juniper Research), dlatego zdajemy sobie sprawę z ogromnego potencjału RCS do zakłócenia ekosystemu SMS. W przeciwieństwie do SMS, RCS umożliwia integrację multimediów, zweryfikowanych tożsamości nadawców i wsparcia klienta opartego na sztucznej inteligencji. Co więcej—z Bird, RCS oferuje znaczną redukcję kosztów nawet o 30% w porównaniu do SMS—i lista się nie kończy!
Można śmiało powiedzieć, że istnieje wiele powodów, aby pożegnać się z ograniczeniami SMS i przyjąć przyszłość komunikacji z RCS.
W tym artykule wyjaśniamy, czym jest RCS, jak porównuje się do SMS i WhatsApp oraz jak możesz go wykorzystać do transformacji zaangażowania klientów w swojej firmie.
Czym jest wiadomość RCS?
Wiadomości RCS (Rich Communication Services) to zasadniczo protokół wiadomości, który umożliwia wysyłanie bogatych w funkcje wiadomości.
RCS wzbogaca tradycyjne doświadczenie SMS, integrując funkcje takie jak sugerowane odpowiedzi, multimedia i interaktywne przyciski. Firmy z kolei wykorzystują marketing RCS do wysyłania tych bogatych, interaktywnych wiadomości bezpośrednio do klientów, tworząc bardziej angażujące doświadczenia komunikacyjne.
Początkowo RCS borykało się z fragmentacją, ponieważ nie było konsekwentnie wspierane na wszystkich urządzeniach. Jednakże, ostatnie współprace między gigantami technologicznymi a operatorami komórkowymi zniwelowały te wyzwania, sprawiając, że RCS stał się bardziej niezawodnym i ustandaryzowanym medium do komunikacji.
RCS jest teraz uruchomione na ponad 1 miliardze urządzeń na całym świecie, a wiodące marki takie jak Subway i Comex wykorzystują jego możliwości, aby dziesięciokrotnie zwiększać CTR i podwajać zainteresowanie ofertami promocyjnymi.
Kluczowe korzyści RCS dla marketingu
Zwiększ konwersję dzięki spersonalizowanemu, interaktywnemu marketingowi
75% osób jest bardziej skłonnych do zakupu od marki dzielącej się bogatymi treściami multimedialnymi. (Źródło: Verdict)
W przeciwieństwie do tekstowych wiadomości SMS, RCS wspiera wiele angażujących funkcji. Obejmuje to filmy, karuzele, sugerowane odpowiedzi, udostępnianie PDF, lokalizacje Google Maps—żeby wymienić tylko kilka. Te funkcje oferują znacznie bogatsze doświadczenie użytkownika, co w końcu prowadzi do znacznego wzrostu konwersji dla firm.
RCS może być używane do prowadzenia potencjalnych klientów w leju sprzedażowym:
Ulepszone doświadczenie e-commerce
Bezproblemowe płatności: Użyj GPay lub preferowanej metody płatności dzięki elastycznej integracji płatności
Ulepszona odkrywalność produktów: Inwentaryzacja w czasie rzeczywistym, szczegółowe specyfikacje i spersonalizowane rekomendacje
Handel konwersacyjny: Interaktywne pytania i odpowiedzi oraz szybkie decyzje zakupowe
Bezproblemowe doświadczenie w sklepie
Zakupy na podstawie lokalizacji: Znajdź pobliskie sklepy i uzyskaj wskazówki
Wygodne odbiory: Opcje odbioru w sklepie dla zamówień online
Umów się i przyjdź: Zaplanuj spotkania bezpośrednio z czatu
Buduj zaufanie dzięki zweryfikowanym tożsamościom
71% użytkowników czuje się pewniej, gdy wiadomości pochodzą od zweryfikowanej firmy. (Źródło: Badania Google, 2020)
W przeciwieństwie do SMS, wiadomości RCS są wysyłane przez zweryfikowane firmy, co zmniejsza oszustwa i buduje zaufanie klientów. Branding firmy może być stosowany tylko po weryfikacji przez operatorów lub Google w RCS, w przeciwieństwie do innych kanałów, gdzie zdjęcia profilowe firm nie są regulowane.
Ten podwójny proces weryfikacji pomaga chronić użytkowników przed oszustwami i zabezpiecza marki przed kradzieżą tożsamości. Co więcej, ten ultra bezpieczny proces przekłada się na bezpośrednie poprawy w całej podróży klienta.
Zmniejsz koszty SMS o nawet 30%
Przejście na RCS może zmniejszyć koszty SMS o nawet 30%, szczególnie w przypadku jednorazowych haseł (OTP) i wiadomości transakcyjnych. Co więcej, z Bird, nie zapłacisz żadnych ukrytych opłat ani marż na wiadomości RCS.
W porównaniu do innych oferentów na rynku, Bird nie pobiera opłat za przetwarzanie SMS. Będziemy podchodzić do cenowania RCS w taki sam sposób—żadne ukryte opłaty ani marże—po prostu przejrzysty dostęp do RCS dla wszystkich naszych klientów.
Z Bird możesz osiągnąć bogatsze doświadczenie komunikacyjne i lepszy zwrot z inwestycji, wszystko po niższych kosztach niż ci, którzy oferują RCS. Potencjalny zwrot z inwestycji jest znaczny dla Twojej firmy.
Dostarcz błyskawiczne wsparcie napędzane przez AI
Za pomocą Bird możesz płynnie zintegrować RCS z dowolnym dostawcą AI, takim jak OpenAI, Azure, lub twoim własnym modelem LLM, aby tworzyć czaty i asystentów sprzedaży napędzanych przez AI. Zapewnia to natychmiastowe wsparcie i szybkie rozwiązania dla zapytań klientów. Ta integracja nie tylko zwiększa zadowolenie klientów dzięki natychmiastowym odpowiedziom, ale także zmniejsza obciążenie ludzkich agentów, pozwalając im skupić się na bardziej złożonych zadaniach. Wykorzystując AI w RCS, zapewniasz efektywne, rzeczywiste wsparcie i doskonałe doświadczenia klientów.
Wsparcie 24/7: RCS płynnie integruje się z czatami napędzanymi przez AI, aby odpowiedzieć na często zadawane pytania i szybko rozwiązać problemy
Zwiększona efektywność agentów: Czaty napędzane przez AI pomagają uwolnić ludzi agentów, aby zajęli się bardziej złożonymi potrzebami, co dodatkowo zwiększa zadowolenie klientów.
Spersonalizowane doświadczenia zakupowe: Czaty napędzane przez AI mogą być dostosowane do kierowania użytkowników z powrotem do produktów, flow zakupowych i związanych treści marki za pomocą angażujących wiadomości RCS.
Uprość kampanie marketingowe dzięki wykorzystaniu istniejącego opt-in SMS
Dzięki temu, że RCS jest zbudowane na protokole SMS, istniejący opt-in SMS może być wykorzystany do wiadomości RCS. To eliminuje potrzebę dodatkowej zgody użytkownika, co pomaga uprościć kampanie marketingowe i umożliwia bardziej efektywne onboardowanie. W przeciwieństwie do tego, WhatsApp i platformy komunikacyjne Apple wymagają wyraźnej zgody na wiadomości marketingowe.
RCS vs. SMS—Czym się różnią?
Podczas gdy SMS nadal pozostaje powszechnym, niezawodnym standardem wiadomości, RCS staje się przekonywującym wyborem dla firm, gdy dwaj główni gracze w ekosystemie mobilnym — Apple i Google — wprowadzają swoją florę. Google nieustannie rozszerza zasięg RCS przez swoją natywną aplikację Google Messages, która jest już domyślną aplikacją do wiadomości na wielu urządzeniach z Androidem. Z kolei Apple planuje wprowadzenie pełnego wsparcia RCS dla wszystkich modeli iPhone, które zostaną zaktualizowane do nadchodzącej wersji iOS 18.
Ten wysiłek Google i Apple na rzecz ustandaryzowania i promowania RCS w ich rozwijających się ekosystemach sprawia, że RCS jest bardziej dostępny i niezawodny niż kiedykolwiek wcześniej. RCS szybko przeskakuje z niszowej technologii do mocnego, szeroko wspieranego standardu, oferując firmom potężny nowy sposób na łączenie się z klientami.
Oto jak obie normy wiadomości się prezentują:
RCS vs. WhatsApp
WhatsApp jest niewątpliwie popularny, ale jego zasięg jest ograniczony. Znacznie częściej jest używany na rynkach EMEA niż w USA, podczas gdy RCS będzie dostępne dla użytkowników na całym świecie.
RCS ma potencjał do znacznie wyższej akceptacji przez użytkowników, ponieważ może dotrzeć do większej liczby urządzeń w porównaniu do mniejszego rynku docelowego WhatsApp. Co więcej, bezpośrednie połączenie RCS z operatorami komórkowymi obiecuje bardziej płynne i niezawodne doświadczenie dostarczania wiadomości niż WhatsApp.
Czas na przyjęcie RCS nadszedł
Teraz, gdy wsparcie Apple zostało wprowadzone w najnowszej aktualizacji oprogramowania iOS 18, RCS ma wszelkie predyspozycje, aby stać się nowym standardem dla biznesowej komunikacji.
Jego zaawansowane funkcje—treści multimedialne, interakcje w dwojaki sposób i rozszerzone analizy—oferują niezrównane możliwości dla firm do angażowania klientów jak nigdy dotąd. Wraz ze wzrostem oczekiwań konsumentów dotyczących interaktywnej i spersonalizowanej komunikacji, RCS dostarcza narzędzia do spełnienia i przekroczenia tych wymagań.
Nie zostawaj w tyle z przestarzałą technologią SMS. Czas na innowacje i skuteczne połączenie z odbiorcami w bardziej dynamiczny i znaczący sposób.
Dowiedz się więcej o wprowadzeniu RCS i zamów demo Bird już dziś.