Jak widget omnichannel Bird może zamienić twoją stronę internetową w inicjator rozmowy
Ptak
17 lis 2021
Omnichannel Widget
1 min read
Kluczowe Wnioski
Omnichannel Widget Bird łączy Live Chat z prawdziwą komunikacją omnichannel, pozwalając klientom płynnie przechodzić między kanałami takimi jak WhatsApp, Messenger, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM i inne.
Przekształca każdą stronę internetową lub stronę docelową w iniciatora rozmowy, pomagając firmom uchwycić leady w momencie najwyższej intencji.
Widget wspiera ciągłość międzykanałową, co oznacza, że klient może rozpocząć rozmowę na Live Chat i kontynuować ją później w preferowanej aplikacji do wiadomości — bez utraty kontekstu.
Firmy mogą w pełni dostosować markowanie, projekt, ton i dostępność kanałów widgetu w zaledwie kilka minut, bez ciężkich zależności deweloperskich.
90% użytkowników oczekuje spójnej komunikacji w różnych kanałach, a większość klientów korzysta z wielu punktów kontaktu przed konwersją. Widget pomaga markom sprostać tym oczekiwaniom.
Łącząc widget z Flow Builder, firmy mogą automatyzować pozyskiwanie leadów, kierować rozmowy, budować doświadczenia chatbotowe i przesyłać leady bezpośrednio do CRM-ów, takich jak Salesforce.
FAQ i chatboty oparte na AI pomagają zredukować powtarzalną pracę, automatycznie odpowiadając na powszechne pytania, jednocześnie przekierowując rozmowy o wysokiej wartości do agentów.
To podejście poprawia doświadczenia klientów, zwiększa wskaźniki konwersji i zmniejsza obciążenie wsparcia, przesuwając rozwiązywanie problemów z dala od rozmów telefonicznych i silosów e-mailowych.
Firmy online mogą wprowadzić widget w mniej niż minutę i natychmiast zacząć angażować klientów.
Q&A Highlights
Co robi widżet Omnichannel?
Łączy czat na żywo z omnichannelową komunikacją Bird, pozwalając klientom rozpocząć lub kontynuować rozmowy bezproblemowo na wielu kanałach.
Które kanały komunikacyjne są obsługiwane?
WhatsApp, Messenger, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, Voice i więcej.
W jaki sposób pomaga w pozyskiwaniu leadów?
Przekształca strony docelowe w rozpoczynające rozmowę i przesyła zdobyte kontakty do CRM za pomocą automatyzacji Flow Builder.
Czy widget jest konfigurowalny?
Tak — wygląd, ton, dźwięk, kanały i zachowanie mogą być dostosowane, aby pasowały do tożsamości marki w ciągu kilku minut.
Czy wspiera ciągłość międzykanałową?
Tak — klienci mogą przejść z Live Chat do WhatsApp lub innych kanałów, zachowując ten sam wątek rozmowy.
Jakie trendy w zachowaniu klientów wspierają użycie tego widgetu?
Większość konsumentów korzysta z wielu kanałów podczas swojej podróży zakupu i oczekuje spójnej komunikacji we wszystkich z nich.
Jak to zmniejsza obciążenie wsparciem?
Używając FAQ Bots lub automatyzacji Flow Builder do obsługi rutynowych pytań i eskalując tylko wtedy, gdy jest to potrzebne.
Czy widget można osadzić bez pomocy inżynierów?
Tak — można go zainstalować na stronie internetowej w ciągu kilku minut przy minimalnym zaangażowaniu dewelopera lub bez niego.
Jakie są korzyści dla zespołów sprzedaży?
Mogą natychmiast otrzymywać wykwalifikowane leady, automatyzować działania uzupełniające i prowadzić rozmowy na preferowanych przez klienta kanałach.
Jak to poprawia doświadczenie klienta?
Daje klientom swobodę komunikowania się na kanale, który preferują — bez czekania przywiązani do okna czatu na żywo na pulpicie.
Czy można dodać logikę chatbota?
Tak — Flow Builder i FAQ Bots mogą automatyzować przepływy konwersacji, kwalifikację leadów i kierowanie.
Jak szybko może firma uruchomić się na żywo?
W zaledwie 60 sekund, z pomocą widżetu, gotowego na interakcje z klientami na żywo.
