Jak widget omnichannel Bird może zamienić twoją stronę internetową w rozpoczęcie rozmowy
Ptak
17 lis 2021
Widget omnichannel
1 min read
Najważniejsze informacje
Widget wielokanałowy Bird’s łączy czat na żywo z prawdziwym komunikowaniem wielokanałowym, umożliwiając klientom płynne przechodzenie między takimi kanałami jak WhatsApp, Messenger, SMS, e-mail, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM i innymi.
Przekształca każdą stronę internetową lub stronę docelową w początek rozmowy, pomagając firmom zdobywać leady w momencie najwyższej intencji.
Widget wspiera ciągłość między kanałami, co oznacza, że klient może rozpocząć rozmowę na czacie na żywo i kontynuować ją później w swoim ulubionym komunikatorze — bez utraty kontekstu.
Firmy mogą w pełni dostosować branding, design, ton i dostępność kanałów widgetu w zaledwie kilka minut, bez dużych zależności rozwojowych.
90% użytkowników oczekuje spójnej komunikacji w różnych kanałach, a większość klientów korzysta z wielu punktów kontaktowych przed dokonaniem konwersji. Widget pomaga markom spełnić te oczekiwania.
Łącząc widget z Flow Builder, firmy mogą automatyzować pozyskiwanie leadów, kierować rozmowy, tworzyć doświadczenia chatbotów i bezpośrednio przekazywać leady do CRM-ów, takich jak Salesforce.
FAQ i boty napędzane sztuczną inteligencją pomagają zredukować powtarzalną pracę, automatycznie odpowiadając na powszechne pytania, jednocześnie eskalując rozmowy o wysokiej wartości do agentów.
Takie podejście poprawia doświadczenie klienta, zwiększa wskaźniki konwersji i redukuje koszty wsparcia, przesuwając rozwiązywanie problemów z rozmów telefonicznych i e-mailowych silosów.
Firmy internetowe mogą wdrożyć widget w mniej niż minutę i natychmiast zacząć angażować klientów.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Co robi widget omnichannel?
Łączy czat na żywo z wielokanałową komunikacją Bird, umożliwiając klientom rozpoczęcie lub kontynuowanie rozmów w różnych kanałach w sposób płynny.
Jakie kanały komunikacji są obsługiwane?
WhatsApp, Messenger, SMS, E-mail, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, Głos, i inne.
Jak to pomaga w pozyskiwaniu leadów?
Przekształca strony docelowe w rozpoczęcie rozmów i przesyła przechwycone leady do systemów CRM za pomocą automatyzacji Flow Builder.
Czy widget jest konfigurowalny?
Tak — wygląd, ton, dźwięk, kanały i zachowanie można dostosować do tożsamości marki w ciągu kilku minut.
Czy wspiera ciągłość międzykanałową?
Tak — klienci mogą przechodzić z czatu na żywo do WhatsApp lub innych kanałów, zachowując tę samą konwersację.
Jakie trendy zachowań klientów wspierają użycie tego widgetu?
Większość konsumentów korzysta z wielu kanałów podczas swojej drogi zakupowej i oczekuje spójnej komunikacji we wszystkich z nich.
Jak to zmniejsza obciążenie wsparcia?
Korzystając z FAQ Botów lub automatyzacji Flow Builder do obsługi rutynowych pytań i eskalując tylko wtedy, gdy jest to konieczne.
Czy widżet można osadzić bez pomocy inżyniera?
Tak — można go zainstalować na stronie internetowej w ciągu kilku minut, z minimalnym lub zerowym udziałem dewelopera.
Jakie są korzyści dla zespołów sprzedażowych?
Mogą otrzymywać wykwalifikowane leady natychmiast, automatyzować follow-upy i utrzymywać rozmowy w preferowanych przez klienta kanałach.
Jak to poprawia doświadczenia klientów?
Umożliwia to klientom swobodną komunikację na preferowanym kanale — bez oczekiwania związanego z oknem czatu na komputerze stacjonarnym.
Czy można dodać logikę czatu?
Tak — Flow Builder i FAQ Bots mogą automatyzować przebiegi rozmów, kwalifikację leadów i routing.
Jak szybko firma może rozpocząć działalność?
W ciągu zaledwie 60 sekund, z widgetem gotowym do interakcji na żywo z klientami.
