Niedawno wprowadziliśmy nasz Omnichannel Widget, który łączy wiadomości Live Chat z omnichannelowymi możliwościami Birda. Umożliwiając użytkownikom rozpoczęcie lub kontynuowanie rozmów w ich ulubionych kanałach, takich jak WhatsApp, Messenger i innych, pozwalamy firmom internetowym rozmawiać z użytkownikami i pielęgnować potencjalnych klientów jak nigdy dotąd.  

Zapewnienie spójnego doświadczenia klientom w ramach omnikanałowości jest jasne. 90% użytkowników oczekuje płynnych i spójnych wiadomości w różnych kanałach. 73% kupujących korzysta z więcej niż jednego kanału w trakcie swojej podróży zakupowej, a 66% konsumentów używa trzech lub więcej kanałów, by skontaktować się z obsługą klienta. Nic dziwnego, że firmy internetowe szybko zareagowały na tę zmianę w zachowaniach konsumentów, a liczba firm inwestujących w doświadczenia omnichannel wzrosła z 20% do ponad 80%.

Omnichannel Widget Bird’a spotyka się z użytkownikami tam, gdzie się znajdują, niezależnie od miejsca, w którym chcą prowadzić swoje rozmowy, zmieniając każdą stronę docelową w inicjatora rozmowy. 

W ciągu kilku minut możesz w pełni dostosować wygląd, dźwięk i odczucia Omnichannel Widget do swojej marki i umieścić go na swojej własnej stronie internetowej, z minimalną zależnością od zespołu deweloperskiego. Oprócz bezpośrednich wiadomości Live Chat na stronie, możesz także skonfigurować, na których kanałach komunikacji twoi klienci mogą rozpocząć rozmowy lub do których można przekierować trwające rozmowy Live Chat – zapewniając, że użytkownicy nie są już związani z laptopami, czekając na odpowiedź.

Te kanały obejmują teraz WhatsApp, Facebook Messenger, Voice, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM i wiele więcej na horyzoncie! Możesz również użyć Flow Builder lub FAQ Bots, aby tworzyć inteligentne, przypominające ludzkie rozmowy chatbotów, które odpowiadają na rutynowe pytania klientów, wychwytują możliwości o dużej wartości i przekazują agentom, gdy jest to konieczne. Możliwości są nieograniczone. 

Czy jesteś gotowy, aby zacząć za darmo? Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć doświadczenia klientów, które stworzysz z MessageBird’s Omnichannel Widget. Uruchom na żywo w 60 sekund, tutaj.