Wiele kanałów na jednej platformie zintegrowanej

Wielu dostawców "omnichannel" obejmuje tylko dostęp do SMS i e-mail, pomijając popularne kanały, takie jak WhatsApp, Facebook Messenger, RCS i Instagram. Zrozumienie swoich klientów oznacza znajomość ich preferencji komunikacyjnych oraz gdzie wolą się komunikować. 

Z Bird możesz testować nowe kanały bez kosztownego przedsięwzięcia, jakim jest migracja do nowej platformy w przyszłości. Zapewniamy dostęp do szerokiej gamy kanałów, w tym WhatsApp, Facebook Messenger, RCS i Instagram. Umożliwia to dotarcie do odbiorców tam, gdzie wolą się komunikować, dając ci elastyczność w testowaniu i optymalizowaniu strategii kanałowej. 

Ta elastyczność pozwala efektywnie odkryć, który kanał działa najlepiej dla twojego odbiorcy, a to wszystko z jednej, zintegrowanej platformy.

Zaawansowane możliwości AI

Narzędzia Bird napędzane przez zaawansowane AI mogą pomóc ustanowić nowy standard zaangażowania klientów. Bird oferuje natywne integracje ze wszystkimi ważnymi źródłami danych — w tym z twoimi CRM-ami i platformami danych — lub łatwe opcje integracji poprzez API. To umożliwia bardziej spersonalizowane interakcje, co ostatecznie przekłada się na zwiększone zarządzanie klientami lub sprzedaż. 

Z Bird CRM możesz doświadczyć:

• Bezproblemowej integracji z OpenAI, Azure lub własnymi modelami językowymi dla hiperpersonalizowanych interakcji.

• Bezpośredniej integracji z twoim sklepem Shopify lub inwentoryzacją produktów, umożliwiającej botom AI obsługę zapytań związanych z produktami, a nawet finalizowanie zakupów.

• Automatycznego generowania FAQ przy użyciu przetwarzania języka naturalnego (NLP) do efektywnego zarządzania zapytaniami klientów w czasie rzeczywistym. Boty AI będą w stanie obsługiwać zapytania klientów, uwalniając czas dla ludzkich agentów, aby skupić się na złożonych problemach.

• Segmentacji klientów z wykorzystaniem AI z automatycznymi etykietami (np. klienta o dużej wartości, bardzo zaangażowanego, uśpionego klienta, stałego klienta) widocznymi na profilach kontaktów, używanymi w segmentacji i we wszystkich działaniach marketingowych.

• Tworzenia niestandardowych atrybutów AI przy użyciu podpowiedzi uwzględniających atrybuty użytkowników i zdarzenia, co wzmacnia możliwości segmentacji.

• Generowania treści email napędzanej AI z prostą podpowiedzią w edytorze, biorącą pod uwagę atrybuty kontaktu, takie jak status VIP, dla dynamicznej, spersonalizowanej treści w momencie wysyłki.

• Bezproblemowe przejście od automatyzacji marketingu do konwersacyjnego zaangażowania, umożliwiające firmom przejście od jednokierunkowych wiadomości do znaczących dwukierunkowych interakcji z klientami.

• Wsparcie dla Google Markup w edytorze email do inteligentniejszych propozycji działań na urządzeniach mobilnych.

• Warstwę AI Insights na szczycie pulpitów, zapewniającą łatwe do zrozumienia trendy i rekomendacje w celu napędzania dochodów lub innych wskaźników konwersji w podróżach i ostatnich kampaniach.

Solidne gospodarowanie danymi dla lepszego podejmowania decyzji i personalizacji

Śledzenie wyników twoich kampanii marketingowych to połowa sukcesu. Mając dostęp do złotej kopalni danych w czasie rzeczywistym, twój zespół może szybko zrezygnować z słabych kampanii i wypróbować nowe taktyki, aby zwiększyć wskaźniki sukcesu i poprawić personalizację.

Bird może w czasie rzeczywistym absorbować duże wolumeny danych (zakupy, wizyty w sieci, działania, wyświetlenia stron itp.) przy jednoczesnym utrzymaniu niezawodności i wydajności podczas skali. Dzięki integracji z twoim sklepem Shopify, stroną internetową lub innymi źródłami danych tworzymy szczegółowe profile klientów z preferencjami i historią zakupów. Te dane mogą następnie być wykorzystane do dostarczania dopasowanych podróży marketingowych i wiadomości, pozwalając na personalizację treści w oparciu o wszechstronne informacje o klientach.

Zaangażuj klientów na każdej etapie ich podróży 

Sukces strategii omnichannel polega na angażowaniu klientów na każdym etapie ich podróży. Bird wspiera szeroką gamę automatyzacji dla maksymalnego wpływu na przestrzeni cyklu życia klienta. Możesz realizować te kampanie na wielu kanałach, zapewniając, że dotrzesz do klientów tam, gdzie są najbardziej responsywni. Nasza solidna biblioteka szablonów pozwala również na wykorzystanie gotowych szablonów do przyspieszenia tworzenia kampanii.

Z Bird możesz:

• Tworzyć zautomatyzowane kampanie dla odzyskiwania porzuconych koszyków, ofert promocyjnych, powiadomień o ponownym dostępność, upsellingu, cross-sellingu i doświadczeń zakupów w czacieoraz więcej.

• Umożliwić wielokanałową realizację poprzez SMS, e-mail, powiadomienia push i wiadomości w aplikacji.

• Uzyskać dostęp do konfigurowalnych szablonów w celu utrzymania spójności marki przy jednoczesnym przyspieszeniu tworzenia kampanii.

Bogate personalizowane szablony wiadomości, które można skalować 

Korzystanie z personalizowanych szablonów wiadomości tworzy spójne, zgodne z marką doświadczenie wizualne w całych kampaniach. To nie tylko oszczędza czas dzięki eliminacji potrzeby procesu akceptacji projektu, ale także pozwala na efektywne skalowanie produkcji wiadomości.

Platforma Bird umożliwia tworzenie atrakcyjnych wizualnie, zgodnych z marką wiadomości, które można skalować na różnych kanałach:

• Personalizować szablony bez znajomości kodowania.

• Tworzyć szablony dla wielu kanałów komunikacyjnych, jak e-mail, SMS, RCS, Facebook Messenger i WhatsApp.

• Włączać funkcje interaktywnej wiadomości, takie jak przyciski szybkich odpowiedzi, przyciski linków czy wiadomości karuzelowe.

• Implementować funkcje lokalizacji, aby dostosować treść dla globalnych odbiorców.

Oszczędność kosztów

Wielu dostawców platform omnichannel opiera się na usługach stron trzecich do wysyłania wiadomości e-mail, SMS i wiadomości WhatsApp. To dodaje warstwy kosztów, często skutkując potrzebą dopłaty do podstawowego kosztu kanału. Klienci tych platform ostatecznie płacą za:

• Koszt kanału (np. opłaty za dostarczenie SMS)

• Opłaty za przetwarzanie stron trzecich

• Opłaty za przetwarzanie platformy marketingowej
  
  Oto przewaga Bird: Posiadamy i obsługujemy naszą infrastrukturę, eliminując potrzebę kosztownego zaangażowania stron trzecich. To pozwala nam oferować znacznie niższe koszty dostarczania wiadomości w porównaniu do konkurencji. Na przykład możesz zredukować koszty e-mail o do 40% w porównaniu z narzędziami takimi jak Klaviyo i zaoszczędzić wiele na kosztach SMS. Te oszczędności kosztów przekładają się na szybsze skalowanie, niższe CAC, a w rezultacie wyższy zwrot z inwestycji w marketing.

Ulepszona dostarczalność i bardziej dogłębna analityka dla SMS, e-mail i WhatsApp

Bird jest w pełni zintegrowany pionowo. Jak wspomniano wcześniej, oznacza to, że posiadamy infrastrukturę aż do naszej globalnej sieci operatorów dla SMS i MTA dla e-mail. Daje nam to przewagę nad dostawcami, którzy nie mają takiej głębokości, ponieważ oznacza to, że mamy znacznie lepsze możliwości dostarczalności ORAZ znacznie głębsze metryki zaangażowania.

Nasza platforma pomaga ci dotrzeć do kanałów powszechnie występujących na twoich rynkach docelowych, takich jak Facebook Messenger w Stanach Zjednoczonych czy WhatsApp w Europie i Ameryce Łacińskiej. Pomagamy także dotrzeć do kanałów specyficznych dla krajów, takich jak KakaoTalk w Korei Południowej. Nasze aktywne relacje z dostawcami usług internetowych (ISP) i dostawcami e-mail, jak Gmail i Yahoo na rynkach docelowych, zapewniają, że twoje e-maile nie trafiają do folderu spamu, nawet gdy te firmy stale zmieniają swoje zasady filtrowania spamu.

Sukcesy marketingu omnichannel w handlu detalicznym, e-commerce i ubezpieczeniach: Zwiększ stawki konwersji o 2.5x

Zatem jak odnoszące sukcesy firmy korzystają z Bird CRM? Zebraliśmy kilka przykładów, gdzie nasi klienci zaoszczędzili czas, zwiększyli zaangażowanie i zwiększyli konwersję.

Retail: Matahari zwiększa stawki konwersji o 2.5x

Indonezyjski detalista Matahari zdołał zwiększyć stawki konwersji o 2.5x i rozszerzyć swój program lojalnościowy, generując znacząco większy biznes zarówno w swoich fizycznych lokalizacjach, jak i online.

Matahari wykorzystał Flows Bird oraz API WhatsApp do prowadzenia kampanii promocyjnych, które dotarły do milionów klientów i generowały nowy przychód. Wysyłanie wiadomości marketingowych na WhatsApp umożliwiło również klientom zaangażowanie się w kampanie i rozmowę ze sprzedawcą w celu uzyskania dodatkowych informacji o produkcie przed dokonaniem zakupu.

Insurance: ComparaOnline zwiększa stawki konwersji o 18% 

Aby uzyskać przewagę konkurencyjną w branży ubezpieczeniowej, firmy muszą angażować odbiorców na precyzyjnych etapach podróży kupującego. ComparaOnline, strona porównawcza cen usług finansowych i ubezpieczeniowych w Ameryce Łacińskiej, zwróciła się do Bird Flows i Email Marketing, aby poprawić doświadczenie klientów.

Gdy ComparaOnline generowało leady przechodzące przez lejek sprzedaży, potencjalni klienci napotykali duże tarcia na każdym kroku, głównie z powodu ręcznych workflow. Dzięki integracji swojego CRM z WhatsApp ich zespoły sprzedażowe mogły efektywnie ponownie angażować klientów, polecać odpowiednie produkty, i uczynić rozmowy bardziej spersonalizowanymi. Ich bardziej spersonalizowane interakcje zwiększyły konwersje o 18%.

Ecommerce: Urbanic redukuje przychodzące zapytania klientów o 30%

Dla firm w przestrzeni e-commerce ważne jest, aby wybrać platformę automatyzacji marketingu, która może pełnić rolę wszechstronnego narzędzia. Urbanic, popularna marka detaliczna, miała trudności z nawiązywaniem kontaktu z klientami poprzez WhatsApp, email, SMS i czat w aplikacji, ponieważ brakowało im centralnego centrum do monitorowania każdej konwersacji.

Dzięki łatwemu w użyciu interfejsowi Bird oraz możliwości widzenia każdego kanału w jednym konsolu, jakość obsługi klienta znacznie się poprawiła.

“Nasza zdolność do proaktywnej komunikacji ważnych informacji o zamówieniach i dostawach z klientami pozwoliła nam zredukować zgłoszenia do obsługi klienta o 30%,” Krishna Gautam, Dyrektor ds. Doświadczeń Klientów w Urbanic powiedział. “Teraz, nasi klienci są bardziej zadowoleni, a nasi agenci wsparcia mają więcej czasu.”

Jeśli, jak powyższe firmy, jesteś gotowy, aby przekształcić swoją strategię marketingową i osiągnąć niespotykany wzrost, podejmij pierwszy krok w kierunku doskonałości omnichannel — Zamów demonstrację Bird CRM teraz!