Kampanie wielokanałowe osiągają o 287% wyższy wskaźnik zakupów w porównaniu do kampanii jednokanałowych (Omnisend, 2023).
To podkreśla ogromny potencjał marketingu wielokanałowego w dzisiejszym cyfrowym krajobrazie. Jednak wiele firm ma trudności z prawdziwym wykorzystaniem mocy doświadczenia marketingowego wielokanałowego dla swoich działań i klientów.
W erze, w której klienci wchodzą w interakcje z markami na wielu platformach – od e-maili i SMS-ów po media społecznościowe i aplikacje do wiadomości – stworzenie spójnej ścieżki klienta stało się zarówno kluczowe, jak i skomplikowane. Choć 86% marketerów na poziomie kierowniczym dostrzega znaczenie tego podejścia, tylko 29% zgłasza skuteczne jego wdrożenie (Salesforce, 2023).
W tym miejscu Bird CRM wkracza do akcji. Nasza platforma została zaprojektowana, aby połączyć potrzebę płynnych doświadczeń klientów z ich faktycznym dostarczeniem. Dzięki Bird CRM firmy mogą zjednoczyć swoje dane o klientach, zautomatyzować spersonalizowaną komunikację oraz płynnie integrować wiele kanałów, aby stworzyć naprawdę skuteczne kampanie wielokanałowe.
W tym artykule przyjrzymy się znakom, które wskazują, że nadszedł czas, aby przejść na platformę wielokanałową oraz jak Bird CRM pomoże Ci to osiągnąć. Pokażemy również rzeczywiste historie sukcesów firm, które przekształciły swoje zaangażowanie klientów za pomocą naszej platformy.
Kiedy powinieneś przejść na platformę wielokanałową?
Jeśli zastanawiasz się, czy nadszedł czas na aktualizację swojej strategii marketingowej, oto kilka kluczowych wskaźników sugerujących, że jesteś gotowy na podejście wielokanałowe:
Twoje obecne wysiłki wielokanałowe stają się przytłaczające, co utrudnia monitorowanie wydajności i podejmowanie decyzji opartych na danych.
Tracisz potencjalnych klientów, ponieważ nie jesteś obecny na odpowiednich kanałach w niektórych krajach lub rynkach.
Planujesz rozszerzenie na nowe kanały, odbiorców lub rynki w niedalekiej przyszłości.
Męczysz się z angażowaniem klientów w kluczowych punktach kontaktowych ich podróży.
Twoja zdolność do personalizacji kampanii na różnych kanałach jest ograniczona.
Twoje strategie marketingowe wydają się być niespójne lub niezrównoważone w różnych platformach.
Twoje koszty marketingu SMS i e-mailowego nieustannie wykraczają poza budżet.
Jeśli którakolwiek z tych sytuacji jest Ci bliska, warto rozważyć platformę marketingową wielokanałową, taką jak Bird CRM.
Dlaczego warto wybrać Bird jako swoją platformę marketingową wielokanałową?
Wiele kanałów na jednej zintegrowanej platformie
Wielu dostawców "marketingu wielokanałowego" oferuje tylko dostęp do SMS-ów i e-maili, pomijając popularne kanały takie jak WhatsApp, Facebook Messenger, RCS i Instagram. Rozumienie swoich klientów oznacza wiedzieć, jak preferują się komunikować i gdzie.
Dzięki Bird możesz eksperymentować z nowymi kanałami bez kosztownej migracji na nową platformę w przyszłości. Oferujemy dostęp do szerokiej gamy kanałów, w tym WhatsApp, Facebook Messenger, RCS i Instagram. Dzięki temu możesz dotrzeć do swojej publiczności tam, gdzie preferują się komunikować, co daje Ci elastyczność do eksperymentowania i optymalizacji strategii kanałowej.
Ta elastyczność pozwala Ci efektywnie dowiedzieć się, który kanał najlepiej działa dla Twojej publiczności, wszystko z jednej zintegrowanej platformy.
Zaawansowane możliwości AI
Innowacyjne narzędzia AI Bird mogą pomóc Ci ustalić nowy standard zaangażowania klientów. Bird oferuje natywne integracje ze wszystkimi istotnymi źródłami danych – w tym Twoimi CRM-ami i platformami danych – lub łatwe opcje integracji za pośrednictwem API. To pozwala zwiększyć personalizację zaangażowań, co ostatecznie przekłada się na większe zarządzanie klientami lub sprzedaż.
Dzięki Bird CRM możesz doświadczyć:
Płynną integrację z OpenAI, Azure lub wewnętrznymi modelami językowymi w celu hiper-personalizowanych engagementów.
Bezpośrednią integrację z Twoim sklepem Shopify lub inwentaryzacją produktów, umożliwiając AI botom obsługę zapytań dotyczących konkretnych produktów, a nawet finalizację zakupów.
Zautomatyzowaną generację FAQ za pomocą przetwarzania języka naturalnego (NLP), aby efektywnie zarządzać zapytaniami klientów w czasie rzeczywistym. Boty AI będą mogły obsługiwać zapytania klientów, uwalniając czas dla ludzkich agentów, aby skupić się na bardziej skomplikowanych kwestiach.
Segmentację klientów napędzaną przez AI z automatycznymi etykietami (np. klient o wysokiej wartości, wysoko zaangażowany, klient nieaktywny, powtarzający nabywca) widocznymi w profilach kontaktów, używanymi w segmentacji i w ramach wszystkich działań marketingowych.
Tworzenie niestandardowych atrybutów AI za pomocą promtów, które uwzględniają atrybuty i wydarzenia użytkownika, zwiększając możliwości segmentacji.
Generację treści e-mail przez AI z prostego promptu w edytorze, uwzględniając atrybuty kontaktu takie jak status VIP dla dynamicznej, spersonalizowanej treści w momencie wysyłki.
Wsparcie dla Google Markup w edytorze e-maili, oferując inteligentniejsze sugestie działania na urządzeniach mobilnych.
Warstwa AI Insights na szczycie pulpitów nawigacyjnych, zapewniająca łatwe do zrozumienia trendy i rekomendacje w celu zwiększenia przychodów lub innych wskaźników konwersji w podróżach i niedawnych kampaniach.
Solidne zarządzanie danymi dla lepszego podejmowania decyzji i personalizacji
Śledzenie wydajności kampanii marketingowych to połowa walki. Mając dostęp do skarbnicy danych w czasie rzeczywistym, Twój zespół może szybko zrezygnować z słabych kampanii i wypróbować nowe taktyki, aby zwiększyć wskaźniki sukcesu i poprawić personalizację.
Bird może pomieścić duże wolumeny danych (zakupy, wizyty na stronie, akcje, wyświetlenia stron itp.) w czasie rzeczywistym, przy zachowaniu niezawodności i wydajności w miarę rozwoju. Integrując z Twoim sklepem Shopify, stroną internetową lub innymi źródłami danych, tworzymy szczegółowe profile klientów z preferencjami i historią zakupów. Te dane mogą być następnie wykorzystywane do dostarczania dostosowanych ścieżek i komunikatów marketingowych, pozwalających na personalizację treści na podstawie kompleksowych informacji o klientach.
Angażuj klientów na całej ich ścieżce
Sukces strategii wielokanałowej polega na angażowaniu klientów na każdym etapie ich podróży. Bird wspiera szereg automatyzacji dla maksymalnego wpływu na cykl życia klienta. Możesz realizować te kampanie na różnych kanałach, zapewniając dotarcie do klientów tam, gdzie są najbardziej otwarci. Ponadto nasza solidna biblioteka szablonów pozwala na wykorzystanie wstępnie przygotowanych szablonów, aby przyspieszyć tworzenie kampanii.
Z Bird możesz:
Tworzyć zautomatyzowane kampanie na odzyskiwanie porzuconych koszyków, oferty promocyjne, powiadomienia o powrocie towarów na stan, upselling, cross-selling i inne.
Umożliwić wielokanałową realizację w SMS-ach, e-mailach, powiadomieniach push i wiadomościach w aplikacji.
Uzyskać dostęp do dostosowywalnych szablonów, aby zachować spójność marki przyspieszając tworzenie kampanii.
Bogate spersonalizowane szablony wiadomości, które skalują się
Używanie dostosowywanych szablonów wiadomości tworzy spójną, zgodną wizualnie doświadczenie w ramach kampanii. To nie tylko oszczędza czas, eliminując potrzebę ciągłej akceptacji projektu, ale także pozwala efektywnie skalować produkcję wiadomości.
Platforma Bird pozwala na tworzenie wizualnie atrakcyjnych, zgodnych z marką wiadomości, które skalują się na różnych kanałach:
Dostosowywać szablony bez żadnej wiedzy o kodowaniu.
Tworzyć szablony dla wielu kanałów komunikacyjnych, takich jak e-mail, SMS, RCS, Facebook Messenger i WhatsApp.
Uwzględniać interaktywne funkcje wiadomości, takie jak przyciski szybkiej odpowiedzi, przyciski linków lub wiadomości karuzele.
Wdrożyć funkcje lokalizacji, aby dostosować treści dla globalnych odbiorców.
Oszczędności kosztów
Wielu dostawców platform marketingowych wielokanałowych polega na usługach firm trzecich w zakresie wysyłania e-maili, SMS-ów i wiadomości WhatsApp. Dodaje to warstwy kosztów, często skutkując dodatkową opłatą poza podstawowym kosztem kanału. Klienci tych platform kończą płacąc za:
Koszt kanału (np. opłaty za dostarczanie SMS-ów)
Opłaty za przetwarzanie przez osoby trzecie
Opłaty za przetwarzanie platformy marketingowej
Oto przewaga Bird: Posiadamy i zarządzamy naszą infrastrukturą, eliminując potrzebę kosztownej współpracy z firmami trzecimi. Pozwala nam to na oferowanie znacznie niższych kosztów dostarczania wiadomości w porównaniu do konkurencji. Na przykład możesz zmniejszyć koszty e-maili o nawet 40% w porównaniu do narzędzi takich jak Klaviyo i zaoszczędzić dużo na kosztach SMS-ów. Te oszczędności kosztów przekładają się na szybszą skalowalność, niższy CAC i ostatecznie wyższy zwrot z inwestycji w marketing.
Zwiększona dostarczalność i bardziej szczegółowa analiza SMS-ów, e-maili i WhatsApp
Bird jest w pełni zintegrowany wertykalnie. Jak wspomniano powyżej, oznacza to, że posiadamy infrastrukturę aż do naszej globalnej sieci przewoźników dla SMS-ów i MTA dla e-maili. Daje nam to przewagę nad dostawcami, którzy nie mają tej głębokości, ponieważ zapewnia nam znacznie lepsze możliwości dostarczenia oraz znacznie głębsze metryki zaangażowania.
Nasza platforma pomaga dotrzeć do kanałów obecnych na danym rynku, takich jak Facebook Messenger w Stanach Zjednoczonych lub WhatsApp w Europie i Ameryce Łacińskiej. Pomagamy również dotrzeć do kanałów specyficznych dla kraju, takich jak KakaoTalk w Korei Południowej. Nasze aktywne relacje z dostawcami usług internetowych (ISP) i dostawcami e-maili, takimi jak Gmail i Yahoo na rynkach docelowych, zapewniają, że Twoje e-maile nie trafią do folderu spam, nawet gdy te firmy nieustannie zmieniają zasady filtrowania spamu.
Historie sukcesów marketingu wielokanałowego w sektorze detalicznym, e-commerce i ubezpieczeniach: zwiększenie wskaźników konwersji o 2,5x
Jak udane firmy wykorzystują Bird CRM? Zebraliśmy kilka przykładów, w których nasi klienci zaoszczędzili czas, zwiększyli zaangażowanie i poprawili konwersję.
Detal: Matahari zwiększa wskaźniki konwersji o 2,5x
Indonezyjski detalista Matahari zdołał zwiększyć wskaźniki konwersji o 2,5x oraz rozwinąć swój program lojalnościowy, przynosząc znacznie więcej biznesu zarówno w swoich fizycznych lokalizacjach, jak i online.
Matahari wykorzystało procesy Bird oraz API WhatsApp do prowadzenia kampanii promocyjnych, które dotarły do milionów klientów i przyniosły nowe przychody. Wysyłanie wiadomości marketingowych przez WhatsApp również pozwoliło klientom zaangażować się w kampanie oraz rozmawiać z agentem sprzedaży w celu uzyskania dodatkowych informacji o produkcie przed dokonaniem zakupu.
Ubezpieczenia: ComparaOnline zwiększa wskaźniki konwersji o 18%
Aby zdobyć przewagę konkurencyjną w branży ubezpieczeń, firmy muszą angażować odbiorców na precyzyjnych etapach ścieżki zakupu. ComparaOnline, strona porównawcza cen usług finansowych i ubezpieczeniowych w Ameryce Łacińskiej, zwróciła się do Bird Flows i marketingu e-mailowego, aby poprawić doświadczenie potencjalnych klientów.
Gdy ComparaOnline generowało leady, które przemieszczały się przez lejki sprzedażowe, potencjalni klienci napotykali znaczną trudność na każdym etapie, głównie z powodu ręcznych procesów. Integrując swoje CRM z WhatsApp, ich zespoły sprzedażowe mogły efektywnie ponownie zaangażować klientów, polecać odpowiednie produkty i nadać rozmowom bardziej osobisty charakter. Ich bardziej spersonalizowane interakcje zwiększyły konwersje o 18%.
Ecommerce: Urbanic redukuje napływ zapytań wsparcia klienta o 30%
Dla firm w przestrzeni e-commerce ważne jest wybór platformy automatyzacji marketingu, która może służyć jako kompleksowe rozwiązanie dla wszystkich narzędzi. Urbanic, popularna marka detaliczna, miała trudności z dotarciem do swoich klientów na WhatsApp, e-mailu, SMS oraz czacie w aplikacji, ponieważ brakowało im centralnego punktu monitorowania każdej rozmowy.
Dzięki łatwemu w użyciu interfejsowi Bird oraz możliwości zobaczenia każdego kanału w jednym konsoli, jakość obsługi klienta znacznie się poprawiła.
„Nasza zdolność do proaktywnego komunikowania ważnych informacji dotyczących zamówień i dostaw klientów pozwoliła nam zredukować zgłoszenia wsparcia klienta o 30%,” powiedział Krishna Gautam, szef doświadczeń klientów w Urbanic. „Teraz nasi klienci są szczęśliwsi, a nasi agenci wsparcia mają większą wydajność.”
Jeśli, podobnie jak wymienione wyżej firmy, jesteś gotowy przekształcić swoją strategię marketingową i napędzać bezprecedensowy wzrost, zrób pierwszy krok w kierunku doskonałości wielokanałowej – poproś teraz o demonstrację Bird CRM!