Siła marketingu omnikanałowego z Bird CRM
Ptak
23 wrz 2024
Omnikanałowy
1 min read
Kluczowe Wnioski
Omnichannel marketing zwiększa wskaźniki konwersji i lojalność klientów poprzez dostarczanie spójnych, spersonalizowanych doświadczeń w każdym kanale.
Wiele firm boryka się z trudnością w unifikacji danych i komunikacji—Bird CRM wypełnia tę lukę z jednym połączonym systemem dla marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.
Bird umożliwia dostęp do wielu kanałów, w tym WhatsApp, Facebook Messenger, RCS i e-mail—wszystko z jednego interfejsu.
Segmentacja i automatyzacja zasilane AI pomagają personalizować zaangażowanie, optymalizować kampanie i zwiększać ROI.
Wbudowane integracje z narzędziami takimi jak Shopify i CRM pozwalają zespołom skuteczniej śledzić, identyfikować i obsługiwać klientów.
Firmy korzystające z Bird CRM zgłaszają do 2,5x wyższe konwersje, o 40% niższe koszty e-mail i poprawioną efektywność operacyjną.
Q&A Highlights
Co to jest omnichannel marketing i dlaczego ma znaczenie?
Marketing omnichannel jednoczy komunikację z klientami we wszystkich punktach styku — email, SMS, WhatsApp, media społecznościowe i więcej — aby stworzyć jednolite doświadczenie z marką. Firmy wykorzystujące kampanie omnichannel odnotowują do 287% wyższe wskaźniki zakupów w porównaniu do strategii jednokanałowych, co czyni go jednym z najskuteczniejszych podejść marketingowych obecnie.
Dlaczego większość firm ma trudności z pomyślnym wdrożeniem marketingu omnichannel?
Podczas gdy 86% marketerów rozpoznaje znaczenie wszechstronnej interakcji, tylko 29% odnosi sukces w jej realizacji. Główne wyzwania obejmują izolowane dane, rozdrobnione systemy, wysokie koszty kanałów oraz brak automatyzacji w celu zjednoczenia interakcji z klientami na różnych platformach.
Jak Bird CRM pomaga firmom tworzyć prawdziwe doświadczenia omnichannel?
Bird CRM centralizuje wszystkie kanały komunikacyjne — w tym SMS, email, WhatsApp, Facebook Messenger, RCS i Instagram — na jednej platformie. Ujednolica dane klientów, automatyzuje podróże oraz umożliwia spersonalizowaną komunikację w różnych punktach kontaktowych, eliminując potrzebę korzystania z wielu narzędzi.
Jakie funkcje AI sprawiają, że Bird CRM wyróżnia się na tle innych platform marketingowych?
Bird integruje zaawansowane narzędzia AI i automatyzacji, w tym:
Natywne integracje z OpenAI, Azure lub niestandardowymi modelami dla spersonalizowanego zaangażowania
Segmentacja klientów wspierana przez AI i dynamiczne etykietowanie
Zautomatyzowane generowanie FAQ z wykorzystaniem przetwarzania języka naturalnego (NLP)
AI-wspomagane tworzenie treści e-mail na podstawie atrybutów klientów
Te funkcje przekształcają dane klientów w inteligentne, ukierunkowane na działanie informacje, które poprawiają celowanie i zwrot z inwestycji.
Jak Bird CRM poprawia wydajność kampanii i personalizację?
Dzięki integracji z Shopify, CRM i stronami internetowymi, Bird buduje dokładne profile klientów. Te dane w czasie rzeczywistym umożliwiają dynamiczną personalizację, pozwalając firmom dostarczać odpowiednie kampanie na podstawie preferencji, historii zakupów i wzorców zaangażowania.
Jakie rodzaje automatyzacji mogą tworzyć marketerzy z Bird?
Bird wspiera automatyzacje wielokanałowe, takie jak odzyskiwanie porzuconego koszyka, alerty o ponownym dostępności, sprzedaż dodatkowa, sprzedaż krzyżowa, a nawet doświadczenia zakupów w czacie. Jego Flow Builder ułatwia wizualne organizowanie złożonych podróży klienta bez kodu.
Jak Bird CRM pomaga firmom oszczędzać koszty?
W przeciwieństwie do większości dostawców, którzy polegają na zewnętrznych sieciach dostawczych, Bird posiada całą swoją infrastrukturę. Eliminuje to opłaty pośredników, redukując koszty emaili nawet o 40% oraz obniżając koszty dostarczania SMS-ów i WhatsApp — co prowadzi do wyższego ROI i skalowalności.
Jaką rolę odgrywa analiza danych na platformie Bird?
Warstwy analizy i spostrzeżeń AI Bird dostarczają praktyczną wiedzę na temat wydajności kampanii. Zespoły mogą analizować metryki zaangażowania, optymalizować kanały i dostosowywać kampanie w czasie rzeczywistym na podstawie zachowań klientów i danych konwersji.
Jakie są niektóre przykłady sukcesu Bird CRM w rzeczywistym świecie?
Matahari (Retail): 2,5× wyższe wskaźniki konwersji dzięki kampaniom na WhatsApp
ComparaOnline (Insurance): 18% wzrost wskaźników konwersji dzięki integracji CRM i WhatsApp
Urbanic (Ecommerce): 30% redukcja zapytań do obsługi klienta dzięki zintegrowanej skrzynce odbiorczej Bird
Jaka jest ostateczna korzyść z przyjęcia Bird CRM do marketingu wielokanałowego?
Bird umożliwia markom dostarczanie spersonalizowanych, opartych na danych doświadczeń klienta na dużą skalę, jednocześnie oszczędzając koszty i upraszczając operacje. Rezultat: wyższe konwersje, mniejszy churn i zjednoczone zaangażowanie klienta w każdym kanale.
Zmagasz się z fragmentarycznymi doświadczeniami klientów? Odkryj, jak podejście omnichannel Bird CRM jednoczy Twoje działania marketingowe, zwiększa konwersje i wyprzedza konkurencję.
Omnikanałowe kampanie osiągają o 287% wyższy wskaźnik zakupu w porównaniu do kampanii jednokanałowych (Omnisend, 2023).
To podkreśla ogromny potencjał marketingu omnikanałowego w dzisiejszym cyfrowym krajobrazie. Mimo to wiele firm zmaga się z prawdziwym wykorzystaniem mocy doświadczenia marketingowego omnikanałowego dla ich biznesu i klientów.
W erze, w której klienci wchodzą w interakcję z markami na różnych platformach—od e-maili i SMS-ów po media społecznościowe i aplikacje do komunikacji—tworzenie spójnej ścieżki klienta stało się zarówno kluczowe, jak i złożone. Podczas gdy 86% marketerów wysokiego szczebla przyznaje się do znaczenia tego podejścia, jedynie 29% raportuje sukces w jego wdrożeniu (Salesforce, 2023).
W tym miejscu Bird CRM wkracza do akcji. Nasza platforma została zaprojektowana, aby zlikwidować lukę między rozpoznaniem potrzeby bezproblemowych doświadczeń klienta, a ich faktycznym dostarczeniem. Zobacz, jak Bird CRM przekształca podróże marketingowe dzięki spersonalizowanym, omnikanałowym doświadczeniom, które zwiększają lojalność klientów. Z Bird CRM firmy mogą zintegrować dane klientów, zautomatyzować spersonalizowaną komunikację i bezbłędnie połączyć wiele kanałów, aby stworzyć naprawdę skuteczne kampanie omnikanałowe. Dla firm korzystających z Salesforce, Bird's Flow Builder ułatwia automatyczne tworzenie leadów i przypadków z interakcji z klientami omnikanałowymi, zapewniając, że żadna okazja nie zostanie pominięta.
W tym artykule przeanalizujemy oznaki wskazujące na to, że nadszedł czas na przejście na platformę omnikanałową i jak Bird CRM pomoże Ci to osiągnąć. Pokażemy również historie sukcesu z rzeczywistego świata od firm, które przekształciły swoją komunikację z klientami za pomocą naszej platformy.
Omnikanałowe kampanie osiągają o 287% wyższy wskaźnik zakupu w porównaniu do kampanii jednokanałowych (Omnisend, 2023).
To podkreśla ogromny potencjał marketingu omnikanałowego w dzisiejszym cyfrowym krajobrazie. Mimo to wiele firm zmaga się z prawdziwym wykorzystaniem mocy doświadczenia marketingowego omnikanałowego dla ich biznesu i klientów.
W erze, w której klienci wchodzą w interakcję z markami na różnych platformach—od e-maili i SMS-ów po media społecznościowe i aplikacje do komunikacji—tworzenie spójnej ścieżki klienta stało się zarówno kluczowe, jak i złożone. Podczas gdy 86% marketerów wysokiego szczebla przyznaje się do znaczenia tego podejścia, jedynie 29% raportuje sukces w jego wdrożeniu (Salesforce, 2023).
W tym miejscu Bird CRM wkracza do akcji. Nasza platforma została zaprojektowana, aby zlikwidować lukę między rozpoznaniem potrzeby bezproblemowych doświadczeń klienta, a ich faktycznym dostarczeniem. Zobacz, jak Bird CRM przekształca podróże marketingowe dzięki spersonalizowanym, omnikanałowym doświadczeniom, które zwiększają lojalność klientów. Z Bird CRM firmy mogą zintegrować dane klientów, zautomatyzować spersonalizowaną komunikację i bezbłędnie połączyć wiele kanałów, aby stworzyć naprawdę skuteczne kampanie omnikanałowe. Dla firm korzystających z Salesforce, Bird's Flow Builder ułatwia automatyczne tworzenie leadów i przypadków z interakcji z klientami omnikanałowymi, zapewniając, że żadna okazja nie zostanie pominięta.
W tym artykule przeanalizujemy oznaki wskazujące na to, że nadszedł czas na przejście na platformę omnikanałową i jak Bird CRM pomoże Ci to osiągnąć. Pokażemy również historie sukcesu z rzeczywistego świata od firm, które przekształciły swoją komunikację z klientami za pomocą naszej platformy.
Omnikanałowe kampanie osiągają o 287% wyższy wskaźnik zakupu w porównaniu do kampanii jednokanałowych (Omnisend, 2023).
To podkreśla ogromny potencjał marketingu omnikanałowego w dzisiejszym cyfrowym krajobrazie. Mimo to wiele firm zmaga się z prawdziwym wykorzystaniem mocy doświadczenia marketingowego omnikanałowego dla ich biznesu i klientów.
W erze, w której klienci wchodzą w interakcję z markami na różnych platformach—od e-maili i SMS-ów po media społecznościowe i aplikacje do komunikacji—tworzenie spójnej ścieżki klienta stało się zarówno kluczowe, jak i złożone. Podczas gdy 86% marketerów wysokiego szczebla przyznaje się do znaczenia tego podejścia, jedynie 29% raportuje sukces w jego wdrożeniu (Salesforce, 2023).
W tym miejscu Bird CRM wkracza do akcji. Nasza platforma została zaprojektowana, aby zlikwidować lukę między rozpoznaniem potrzeby bezproblemowych doświadczeń klienta, a ich faktycznym dostarczeniem. Zobacz, jak Bird CRM przekształca podróże marketingowe dzięki spersonalizowanym, omnikanałowym doświadczeniom, które zwiększają lojalność klientów. Z Bird CRM firmy mogą zintegrować dane klientów, zautomatyzować spersonalizowaną komunikację i bezbłędnie połączyć wiele kanałów, aby stworzyć naprawdę skuteczne kampanie omnikanałowe. Dla firm korzystających z Salesforce, Bird's Flow Builder ułatwia automatyczne tworzenie leadów i przypadków z interakcji z klientami omnikanałowymi, zapewniając, że żadna okazja nie zostanie pominięta.
W tym artykule przeanalizujemy oznaki wskazujące na to, że nadszedł czas na przejście na platformę omnikanałową i jak Bird CRM pomoże Ci to osiągnąć. Pokażemy również historie sukcesu z rzeczywistego świata od firm, które przekształciły swoją komunikację z klientami za pomocą naszej platformy.
Kiedy powinieneś przejść na platformę omnichannel?
Jeśli zastanawiasz się, czy nadszedł czas na uaktualnienie swojej strategii marketingowej, oto kilka kluczowych wskaźników sugerujących, że jesteś gotowy na podejście omnichannel:
Twoje dotychczasowe działania wielokanałowe stają się przytłaczające, co utrudnia monitorowanie wyników i podejmowanie decyzji opartych na danych.
Tracisz potencjalnych klientów, ponieważ nie jesteś obecny na odpowiednich kanałach w niektórych krajach lub rynkach.
Planujesz w najbliższej przyszłości rozszerzyć działalność na nowe kanały, do nowych odbiorców lub rynków.
Masz trudności z angażowaniem klientów w kluczowych punktach ich podróży.
Twoja zdolność do personalizacji kampanii w różnych kanałach jest ograniczona.
Twoje strategie marketingowe wydają się niespójne lub niezrównoważone na różnych platformach.
Twoje koszty marketingu SMS i e-mailu konsekwentnie przekraczają budżet.
Jeśli którykolwiek z tych scenariuszy dotyczy Ciebie, warto rozważyć platformę marketingu omnichannel, taką jak Bird CRM.
Jeśli zastanawiasz się, czy nadszedł czas na uaktualnienie swojej strategii marketingowej, oto kilka kluczowych wskaźników sugerujących, że jesteś gotowy na podejście omnichannel:
Twoje dotychczasowe działania wielokanałowe stają się przytłaczające, co utrudnia monitorowanie wyników i podejmowanie decyzji opartych na danych.
Tracisz potencjalnych klientów, ponieważ nie jesteś obecny na odpowiednich kanałach w niektórych krajach lub rynkach.
Planujesz w najbliższej przyszłości rozszerzyć działalność na nowe kanały, do nowych odbiorców lub rynków.
Masz trudności z angażowaniem klientów w kluczowych punktach ich podróży.
Twoja zdolność do personalizacji kampanii w różnych kanałach jest ograniczona.
Twoje strategie marketingowe wydają się niespójne lub niezrównoważone na różnych platformach.
Twoje koszty marketingu SMS i e-mailu konsekwentnie przekraczają budżet.
Jeśli którykolwiek z tych scenariuszy dotyczy Ciebie, warto rozważyć platformę marketingu omnichannel, taką jak Bird CRM.
Jeśli zastanawiasz się, czy nadszedł czas na uaktualnienie swojej strategii marketingowej, oto kilka kluczowych wskaźników sugerujących, że jesteś gotowy na podejście omnichannel:
Twoje dotychczasowe działania wielokanałowe stają się przytłaczające, co utrudnia monitorowanie wyników i podejmowanie decyzji opartych na danych.
Tracisz potencjalnych klientów, ponieważ nie jesteś obecny na odpowiednich kanałach w niektórych krajach lub rynkach.
Planujesz w najbliższej przyszłości rozszerzyć działalność na nowe kanały, do nowych odbiorców lub rynków.
Masz trudności z angażowaniem klientów w kluczowych punktach ich podróży.
Twoja zdolność do personalizacji kampanii w różnych kanałach jest ograniczona.
Twoje strategie marketingowe wydają się niespójne lub niezrównoważone na różnych platformach.
Twoje koszty marketingu SMS i e-mailu konsekwentnie przekraczają budżet.
Jeśli którykolwiek z tych scenariuszy dotyczy Ciebie, warto rozważyć platformę marketingu omnichannel, taką jak Bird CRM.
Dlaczego wybrać Bird jako swoją platformę marketingową omnichannel?
Wiele kanałów na jednej zintegrowanej platformie
Wielu dostawców "omnichannel" oferuje tylko dostęp do SMS i e-mail, pomijając popularne kanały, takie jak WhatsApp, Facebook Messenger, RCS i Instagram. Zrozumienie klientów oznacza wiedzę o tym, jak i gdzie preferują się komunikować.
Z Bird możesz eksperymentować z nowymi kanałami bez kosztownej migracji na nową platformę w przyszłości. Zapewniamy dostęp do szerokiego wyboru kanałów, w tym WhatsApp, Facebook Messenger, RCS i Instagram. Pozwala to dotrzeć do odbiorców tam, gdzie wolą się komunikować, dając Ci elastyczność w eksperymentowaniu i optymalizacji strategii kanałów.
Ta elastyczność pozwala skutecznie odkryć, który kanał najlepiej działa dla Twojej publiczności, wszystko z jednej, zintegrowanej platformy.
Zaawansowane możliwości AI
Narzędzia AI oferowane przez Bird mogą pomóc Ci ustanowić nowy standard zaangażowania klienta. Bird oferuje natywne integracje ze wszystkimi ważnymi źródłami danych — w tym Twoimi CRM-ami i platformami danych — lub łatwe opcje integracji przez API. To umożliwia tworzenie bardziej spersonalizowanych zaangażowań, które ostatecznie konwertują na wzrost zarządzania klientami lub sprzedaży.
Z Bird CRM możesz doświadczyć:
Bezproblemowej integracji z OpenAI, Azure lub własnymi modelami językowymi dla hiperpersonalizowanych zaangażowań.
Bezpośredniej integracji z Twoim sklepem Shopify lub zapasami produktów, co pozwala botom AI na obsługę zapytań o produkt i nawet realizację zakupów.
Automatycznego generowania FAQ z użyciem Przetwarzania Języka Naturalnego (NLP) dla wydajnego zarządzania zapytaniami klientów w czasie rzeczywistym. Boty AI będą w stanie obsługiwać zapytania klientów, uwalniając czas dla ludzi na skupienie się na złożonych problemach.
Segmentacji klientów zasilanej AI z automatycznymi etykietami (np. klient wysokiej wartości, bardzo zaangażowany, uśpiony klient, powracający kupujący) widocznymi na profilach kontaktu, używanymi w segmentacji i we wszystkich działaniach marketingowych.
Tworzenia niestandardowych atrybutów AI za pomocą wskazówek, które uwzględniają atrybuty użytkownika i zdarzenia, poprawiając możliwości segmentacji.
Generowania treści e-mail z napędem AI z prostą sugestią w edytorze, uwzględniającą atrybuty kontaktu, takie jak status VIP, dla dynamicznej, spersonalizowanej treści w momencie wysyłki.
Płynne przejście od automatyzacji marketingu do zaangażowania konwersacyjnego, umożliwiające firmom wyjście poza jednostronne komunikaty do znaczących dwukierunkowych interakcji z klientami.
Wsparcie Google Markup w edytorze e-mail do inteligentniejszych sugestii działań na urządzeniach mobilnych.
Warstwę AI Insights na szczycie pulpitów, zapewniającą łatwe do zrozumienia trendy i rekomendacje mające na celu generowanie przychodów lub inne metryki konwersji w podróżach i ostatnich kampaniach.
Solidna obsługa danych dla lepszego podejmowania decyzji i personalizacji
Śledzenie, jak radzą sobie Twoje kampanie marketingowe, to połowa sukcesu. Dzięki dostępowi do kopalni złota z danymi w czasie rzeczywistym, Twój zespół może szybko odejść od słabych kampanii i wypróbować nowe strategie, aby zwiększyć wskaźniki sukcesu i poprawić personalizację.
Bird może w czasie rzeczywistym pochłaniać duże ilości danych (zakupy, wizyty na stronach, działania, odsłony stron itp.), jednocześnie utrzymując niezawodność i wydajność wraz z rozwojem. Integrując się z Twoim sklepem Shopify, stroną internetową lub innymi źródłami danych, tworzymy szczegółowe profile klientów z preferencjami i historią zakupów. Te dane można następnie wykorzystać do dostarczania spersonalizowanych podróży marketingowych i przekazów, umożliwiając personalizację treści na podstawie kompleksowych informacji o kliencie.
Angażuj się z klientami na całej ich ścieżce
Udana strategia omnichannel obejmuje angażowanie klientów na każdym etapie ich ścieżki. Bird wspiera szeroki zakres automatyzacji dla maksymalnego wpływu w całym cyklu życia klienta. Możesz prowadzić te kampanie na wielu kanałach, zapewniając dotarcie do klientów tam, gdzie są najbardziej responsywni. Nasza solidna biblioteka szablonów pozwala korzystać z gotowych szablonów, aby przyspieszyć tworzenie kampanii.
Z Bird możesz:
Tworzyć zautomatyzowane kampanie dla odzyskiwania porzuconych koszyków, ofert promocyjnych, powiadomień o ponownym wprowadzeniu na stan, sprzedaży krzyżowej, zwiększania wartości zakupu i doświadczeń zakupowych w czacie i innych.
Umożliwiać realizację kampanii na różnych kanałach, takich jak SMS, e-mail, powiadomienia push i wiadomości w aplikacji.
Uzyskać dostęp do konfigurowalnych szablonów, aby zachować spójność marki i przyspieszyć tworzenie kampanii.
Bogate, spersonalizowane szablony wiadomości, które skalują
Używając konfigurowalnych szablonów wiadomości, tworzysz spójne, zgodne z marką doświadczenie wizualne w swoich kampaniach. To nie tylko oszczędza czas, eliminując konieczność zatwierdzania projektów, ale także pozwala na efektywne skalowanie produkcji wiadomości.
Platforma Bird umożliwia tworzenie atrakcyjnych wizualnie, zgodnych z marką wiadomości, które skalują się na wielu kanałach:
Personalizuj szablony bez żadnej wiedzy programistycznej.
Twórz szablony dla wielu kanałów komunikacji, takich jak e-mail, SMS, RCS, Facebook Messenger i WhatsApp.
Uwzględniaj interaktywne funkcje wiadomości, takie jak przyciski szybkiej odpowiedzi, przyciski linków lub wiadomości karuzelowe.
Wdroż lokalizację, aby dostosować treść do globalnej publiczności.
Oszczędności kosztowe
Wielu dostawców platform omnichannel polega na usługach stron trzecich w celu wysyłania e-maili, SMS-ów i wiadomości WhatsApp. Dodaje to warstwy kosztów, często skutkując koniecznością zapłaty premii na dodatkowe opłaty kanałowe. Klienci tych platform ostatecznie płacą za:
Koszt kanału (np. opłaty za dostarczenie SMS)
Opłaty za przetwarzanie przez strony trzecie
Opłaty za przetwarzanie na platformie marketingowej
Oto przewaga Bird: Posiadamy i obsługujemy naszą infrastrukturę, eliminując potrzebę kosztownego zaangażowania stron trzecich. Pozwala nam to oferować znacznie niższe koszty dostarczania wiadomości w porównaniu do konkurencji. Na przykład możesz zmniejszyć koszty e-maili nawet o 40% w porównaniu do narzędzi takich jak Klaviyo i zaoszczędzić dużo na kosztach SMS-ów. Te oszczędności kosztów przekładają się na szybszy wzrost, niższy CAC i ostatecznie wyższy zwrot z inwestycji w marketing.
Zwiększona dostarczalność i bardziej szczegółowa analiza dla SMS, e-mail i WhatsApp
Bird jest w pełni zintegrowana pionowo. Jak wspomniano wcześniej, oznacza to, że posiadamy infrastrukturę aż do naszej globalnej sieci dostawców dla SMS i MTA dla e-maili. Daje to nam przewagę nad dostawcami, którzy nie mają tej głębokości, ponieważ oznacza to, że mamy znacznie lepsze możliwości dostarczalności I znacznie głębsze metryki zaangażowania.
Nasza platforma pomaga dotrzeć do kanałów popularnych na rynkach docelowych, takich jak Facebook Messenger w Stanach Zjednoczonych lub WhatsApp w Europie i Ameryce Łacińskiej. Pomagamy także dotrzeć do kanałów specyficznych dla danego kraju, takich jak KakaoTalk w Korei Południowej. Nasze aktywne relacje z dostawcami usług internetowych (ISP) i dostawcami e-mail, takimi jak Gmail i Yahoo na rynkach docelowych, zapewniają, że Twoje e-maile nie trafią do folderu spamu, nawet gdy te firmy stale zmieniają zasady filtrowania spamu.
Sukcesy marketingowe omnichannel w handlu, e-commerce i ubezpieczeniach: Zwiększ stawki konwersji o 2,5x
Jak więc odnoszące sukcesy firmy wykorzystują Bird CRM? Zebraliśmy kilka przykładów, w których nasi klienci zaoszczędzili czas, zwiększyli zaangażowanie i zwiększyli konwersje.
Retail: Matahari zwiększa stawki konwersji o 2,5x
Indonezyjski detalista Matahari zdołał zwiększyć stawki konwersji o 2,5x i rozszerzyć swój program lojalnościowy, generując znacznie większy ruch zarówno w swoich fizycznych lokalizacjach, jak i online.
Matahari wykorzystał Bird's Flows i WhatsApp API do prowadzenia kampanii promocyjnych, które dotarły do milionów klientów i przyciągnęły nowe przychody. Wysyłanie wiadomości marketingowych na WhatsApp pozwoliło również klientom angażować się w kampanie i rozmawiać z agentem sprzedaży w celu uzyskania dodatkowych informacji o produkcie przed dokonaniem zakupu.
Ubezpieczenia: ComparaOnline zwiększa stawki konwersji o 18%
Aby zdobyć przewagę konkurencyjną w branży ubezpieczeniowej, firmy muszą angażować odbiorców na określonych etapach ścieżki klienta. ComparaOnline, strona porównawcza cen usług finansowych i ubezpieczeniowych w Ameryce Łacińskiej, zwróciła się do Bird Flows i Email Marketing, aby poprawić doświadczenie klientów.
W miarę jak ComparaOnline generowała leady przechodzące przez lej sprzedażowy, potencjalni klienci napotykali na duże przeszkody na każdym etapie, głównie z powodu ręcznych przepływów pracy. Poprzez integrację z CRM i WhatsApp, zespoły sprzedaży mogły skutecznie ponownie angażować klientów, rekomendować odpowiednie produkty i prowadzić bardziej spersonalizowane rozmowy. Ich bardziej spersonalizowane interakcje zwiększyły konwersję o 18%.
Ecommerce: Urbanic redukuje zapytania klientów o wsparcie o 30%
Dla firm działających w przestrzeni e-commerce ważne jest wybranie platformy do automatyzacji marketingu, która może służyć jako jedno miejsce dla wszystkich narzędzi. Urbanic, popularna marka detaliczna, miała problemy z nawiązaniem kontaktu z klientami za pośrednictwem WhatsApp, e-maila, SMS-ów i czatu w aplikacji, ponieważ brakowało jej centralnego hubu do monitorowania każdej rozmowy.
Dzięki łatwemu w obsłudze interfejsowi Bird i możliwości widzenia każdego kanału w jednym konsolu, jakość obsługi klienta znacznie się poprawiła.
„Nasza zdolność do proaktywnego komunikowania ważnych informacji o zamówieniach i dostawie do klientów pozwoliła nam zmniejszyć liczbę zgłoszeń o wsparcie klienta o 30%,” powiedział Krishna Gautam, Dyrektor ds. Doświadczeń Klienta w Urbanic powiedział. „Teraz nasi klienci są bardziej zadowoleni, a nasi agenci wsparcia mają większą przepustowość.”
Jeśli, podobnie jak powyższe firmy, jesteś gotowy na przekształcenie swojej strategii marketingowej i osiągnięcie niespotykanego wzrostu, zrób pierwszy krok w kierunku doskonałości omnichannel—Zarezerwuj demonstrację Bird CRM już teraz!
Wiele kanałów na jednej zintegrowanej platformie
Wielu dostawców "omnichannel" oferuje tylko dostęp do SMS i e-mail, pomijając popularne kanały, takie jak WhatsApp, Facebook Messenger, RCS i Instagram. Zrozumienie klientów oznacza wiedzę o tym, jak i gdzie preferują się komunikować.
Z Bird możesz eksperymentować z nowymi kanałami bez kosztownej migracji na nową platformę w przyszłości. Zapewniamy dostęp do szerokiego wyboru kanałów, w tym WhatsApp, Facebook Messenger, RCS i Instagram. Pozwala to dotrzeć do odbiorców tam, gdzie wolą się komunikować, dając Ci elastyczność w eksperymentowaniu i optymalizacji strategii kanałów.
Ta elastyczność pozwala skutecznie odkryć, który kanał najlepiej działa dla Twojej publiczności, wszystko z jednej, zintegrowanej platformy.
Zaawansowane możliwości AI
Narzędzia AI oferowane przez Bird mogą pomóc Ci ustanowić nowy standard zaangażowania klienta. Bird oferuje natywne integracje ze wszystkimi ważnymi źródłami danych — w tym Twoimi CRM-ami i platformami danych — lub łatwe opcje integracji przez API. To umożliwia tworzenie bardziej spersonalizowanych zaangażowań, które ostatecznie konwertują na wzrost zarządzania klientami lub sprzedaży.
Z Bird CRM możesz doświadczyć:
Bezproblemowej integracji z OpenAI, Azure lub własnymi modelami językowymi dla hiperpersonalizowanych zaangażowań.
Bezpośredniej integracji z Twoim sklepem Shopify lub zapasami produktów, co pozwala botom AI na obsługę zapytań o produkt i nawet realizację zakupów.
Automatycznego generowania FAQ z użyciem Przetwarzania Języka Naturalnego (NLP) dla wydajnego zarządzania zapytaniami klientów w czasie rzeczywistym. Boty AI będą w stanie obsługiwać zapytania klientów, uwalniając czas dla ludzi na skupienie się na złożonych problemach.
Segmentacji klientów zasilanej AI z automatycznymi etykietami (np. klient wysokiej wartości, bardzo zaangażowany, uśpiony klient, powracający kupujący) widocznymi na profilach kontaktu, używanymi w segmentacji i we wszystkich działaniach marketingowych.
Tworzenia niestandardowych atrybutów AI za pomocą wskazówek, które uwzględniają atrybuty użytkownika i zdarzenia, poprawiając możliwości segmentacji.
Generowania treści e-mail z napędem AI z prostą sugestią w edytorze, uwzględniającą atrybuty kontaktu, takie jak status VIP, dla dynamicznej, spersonalizowanej treści w momencie wysyłki.
Płynne przejście od automatyzacji marketingu do zaangażowania konwersacyjnego, umożliwiające firmom wyjście poza jednostronne komunikaty do znaczących dwukierunkowych interakcji z klientami.
Wsparcie Google Markup w edytorze e-mail do inteligentniejszych sugestii działań na urządzeniach mobilnych.
Warstwę AI Insights na szczycie pulpitów, zapewniającą łatwe do zrozumienia trendy i rekomendacje mające na celu generowanie przychodów lub inne metryki konwersji w podróżach i ostatnich kampaniach.
Solidna obsługa danych dla lepszego podejmowania decyzji i personalizacji
Śledzenie, jak radzą sobie Twoje kampanie marketingowe, to połowa sukcesu. Dzięki dostępowi do kopalni złota z danymi w czasie rzeczywistym, Twój zespół może szybko odejść od słabych kampanii i wypróbować nowe strategie, aby zwiększyć wskaźniki sukcesu i poprawić personalizację.
Bird może w czasie rzeczywistym pochłaniać duże ilości danych (zakupy, wizyty na stronach, działania, odsłony stron itp.), jednocześnie utrzymując niezawodność i wydajność wraz z rozwojem. Integrując się z Twoim sklepem Shopify, stroną internetową lub innymi źródłami danych, tworzymy szczegółowe profile klientów z preferencjami i historią zakupów. Te dane można następnie wykorzystać do dostarczania spersonalizowanych podróży marketingowych i przekazów, umożliwiając personalizację treści na podstawie kompleksowych informacji o kliencie.
Angażuj się z klientami na całej ich ścieżce
Udana strategia omnichannel obejmuje angażowanie klientów na każdym etapie ich ścieżki. Bird wspiera szeroki zakres automatyzacji dla maksymalnego wpływu w całym cyklu życia klienta. Możesz prowadzić te kampanie na wielu kanałach, zapewniając dotarcie do klientów tam, gdzie są najbardziej responsywni. Nasza solidna biblioteka szablonów pozwala korzystać z gotowych szablonów, aby przyspieszyć tworzenie kampanii.
Z Bird możesz:
Tworzyć zautomatyzowane kampanie dla odzyskiwania porzuconych koszyków, ofert promocyjnych, powiadomień o ponownym wprowadzeniu na stan, sprzedaży krzyżowej, zwiększania wartości zakupu i doświadczeń zakupowych w czacie i innych.
Umożliwiać realizację kampanii na różnych kanałach, takich jak SMS, e-mail, powiadomienia push i wiadomości w aplikacji.
Uzyskać dostęp do konfigurowalnych szablonów, aby zachować spójność marki i przyspieszyć tworzenie kampanii.
Bogate, spersonalizowane szablony wiadomości, które skalują
Używając konfigurowalnych szablonów wiadomości, tworzysz spójne, zgodne z marką doświadczenie wizualne w swoich kampaniach. To nie tylko oszczędza czas, eliminując konieczność zatwierdzania projektów, ale także pozwala na efektywne skalowanie produkcji wiadomości.
Platforma Bird umożliwia tworzenie atrakcyjnych wizualnie, zgodnych z marką wiadomości, które skalują się na wielu kanałach:
Personalizuj szablony bez żadnej wiedzy programistycznej.
Twórz szablony dla wielu kanałów komunikacji, takich jak e-mail, SMS, RCS, Facebook Messenger i WhatsApp.
Uwzględniaj interaktywne funkcje wiadomości, takie jak przyciski szybkiej odpowiedzi, przyciski linków lub wiadomości karuzelowe.
Wdroż lokalizację, aby dostosować treść do globalnej publiczności.
Oszczędności kosztowe
Wielu dostawców platform omnichannel polega na usługach stron trzecich w celu wysyłania e-maili, SMS-ów i wiadomości WhatsApp. Dodaje to warstwy kosztów, często skutkując koniecznością zapłaty premii na dodatkowe opłaty kanałowe. Klienci tych platform ostatecznie płacą za:
Koszt kanału (np. opłaty za dostarczenie SMS)
Opłaty za przetwarzanie przez strony trzecie
Opłaty za przetwarzanie na platformie marketingowej
Oto przewaga Bird: Posiadamy i obsługujemy naszą infrastrukturę, eliminując potrzebę kosztownego zaangażowania stron trzecich. Pozwala nam to oferować znacznie niższe koszty dostarczania wiadomości w porównaniu do konkurencji. Na przykład możesz zmniejszyć koszty e-maili nawet o 40% w porównaniu do narzędzi takich jak Klaviyo i zaoszczędzić dużo na kosztach SMS-ów. Te oszczędności kosztów przekładają się na szybszy wzrost, niższy CAC i ostatecznie wyższy zwrot z inwestycji w marketing.
Zwiększona dostarczalność i bardziej szczegółowa analiza dla SMS, e-mail i WhatsApp
Bird jest w pełni zintegrowana pionowo. Jak wspomniano wcześniej, oznacza to, że posiadamy infrastrukturę aż do naszej globalnej sieci dostawców dla SMS i MTA dla e-maili. Daje to nam przewagę nad dostawcami, którzy nie mają tej głębokości, ponieważ oznacza to, że mamy znacznie lepsze możliwości dostarczalności I znacznie głębsze metryki zaangażowania.
Nasza platforma pomaga dotrzeć do kanałów popularnych na rynkach docelowych, takich jak Facebook Messenger w Stanach Zjednoczonych lub WhatsApp w Europie i Ameryce Łacińskiej. Pomagamy także dotrzeć do kanałów specyficznych dla danego kraju, takich jak KakaoTalk w Korei Południowej. Nasze aktywne relacje z dostawcami usług internetowych (ISP) i dostawcami e-mail, takimi jak Gmail i Yahoo na rynkach docelowych, zapewniają, że Twoje e-maile nie trafią do folderu spamu, nawet gdy te firmy stale zmieniają zasady filtrowania spamu.
Sukcesy marketingowe omnichannel w handlu, e-commerce i ubezpieczeniach: Zwiększ stawki konwersji o 2,5x
Jak więc odnoszące sukcesy firmy wykorzystują Bird CRM? Zebraliśmy kilka przykładów, w których nasi klienci zaoszczędzili czas, zwiększyli zaangażowanie i zwiększyli konwersje.
Retail: Matahari zwiększa stawki konwersji o 2,5x
Indonezyjski detalista Matahari zdołał zwiększyć stawki konwersji o 2,5x i rozszerzyć swój program lojalnościowy, generując znacznie większy ruch zarówno w swoich fizycznych lokalizacjach, jak i online.
Matahari wykorzystał Bird's Flows i WhatsApp API do prowadzenia kampanii promocyjnych, które dotarły do milionów klientów i przyciągnęły nowe przychody. Wysyłanie wiadomości marketingowych na WhatsApp pozwoliło również klientom angażować się w kampanie i rozmawiać z agentem sprzedaży w celu uzyskania dodatkowych informacji o produkcie przed dokonaniem zakupu.
Ubezpieczenia: ComparaOnline zwiększa stawki konwersji o 18%
Aby zdobyć przewagę konkurencyjną w branży ubezpieczeniowej, firmy muszą angażować odbiorców na określonych etapach ścieżki klienta. ComparaOnline, strona porównawcza cen usług finansowych i ubezpieczeniowych w Ameryce Łacińskiej, zwróciła się do Bird Flows i Email Marketing, aby poprawić doświadczenie klientów.
W miarę jak ComparaOnline generowała leady przechodzące przez lej sprzedażowy, potencjalni klienci napotykali na duże przeszkody na każdym etapie, głównie z powodu ręcznych przepływów pracy. Poprzez integrację z CRM i WhatsApp, zespoły sprzedaży mogły skutecznie ponownie angażować klientów, rekomendować odpowiednie produkty i prowadzić bardziej spersonalizowane rozmowy. Ich bardziej spersonalizowane interakcje zwiększyły konwersję o 18%.
Ecommerce: Urbanic redukuje zapytania klientów o wsparcie o 30%
Dla firm działających w przestrzeni e-commerce ważne jest wybranie platformy do automatyzacji marketingu, która może służyć jako jedno miejsce dla wszystkich narzędzi. Urbanic, popularna marka detaliczna, miała problemy z nawiązaniem kontaktu z klientami za pośrednictwem WhatsApp, e-maila, SMS-ów i czatu w aplikacji, ponieważ brakowało jej centralnego hubu do monitorowania każdej rozmowy.
Dzięki łatwemu w obsłudze interfejsowi Bird i możliwości widzenia każdego kanału w jednym konsolu, jakość obsługi klienta znacznie się poprawiła.
„Nasza zdolność do proaktywnego komunikowania ważnych informacji o zamówieniach i dostawie do klientów pozwoliła nam zmniejszyć liczbę zgłoszeń o wsparcie klienta o 30%,” powiedział Krishna Gautam, Dyrektor ds. Doświadczeń Klienta w Urbanic powiedział. „Teraz nasi klienci są bardziej zadowoleni, a nasi agenci wsparcia mają większą przepustowość.”
Jeśli, podobnie jak powyższe firmy, jesteś gotowy na przekształcenie swojej strategii marketingowej i osiągnięcie niespotykanego wzrostu, zrób pierwszy krok w kierunku doskonałości omnichannel—Zarezerwuj demonstrację Bird CRM już teraz!
Wiele kanałów na jednej zintegrowanej platformie
Wielu dostawców "omnichannel" oferuje tylko dostęp do SMS i e-mail, pomijając popularne kanały, takie jak WhatsApp, Facebook Messenger, RCS i Instagram. Zrozumienie klientów oznacza wiedzę o tym, jak i gdzie preferują się komunikować.
Z Bird możesz eksperymentować z nowymi kanałami bez kosztownej migracji na nową platformę w przyszłości. Zapewniamy dostęp do szerokiego wyboru kanałów, w tym WhatsApp, Facebook Messenger, RCS i Instagram. Pozwala to dotrzeć do odbiorców tam, gdzie wolą się komunikować, dając Ci elastyczność w eksperymentowaniu i optymalizacji strategii kanałów.
Ta elastyczność pozwala skutecznie odkryć, który kanał najlepiej działa dla Twojej publiczności, wszystko z jednej, zintegrowanej platformy.
Zaawansowane możliwości AI
Narzędzia AI oferowane przez Bird mogą pomóc Ci ustanowić nowy standard zaangażowania klienta. Bird oferuje natywne integracje ze wszystkimi ważnymi źródłami danych — w tym Twoimi CRM-ami i platformami danych — lub łatwe opcje integracji przez API. To umożliwia tworzenie bardziej spersonalizowanych zaangażowań, które ostatecznie konwertują na wzrost zarządzania klientami lub sprzedaży.
Z Bird CRM możesz doświadczyć:
Bezproblemowej integracji z OpenAI, Azure lub własnymi modelami językowymi dla hiperpersonalizowanych zaangażowań.
Bezpośredniej integracji z Twoim sklepem Shopify lub zapasami produktów, co pozwala botom AI na obsługę zapytań o produkt i nawet realizację zakupów.
Automatycznego generowania FAQ z użyciem Przetwarzania Języka Naturalnego (NLP) dla wydajnego zarządzania zapytaniami klientów w czasie rzeczywistym. Boty AI będą w stanie obsługiwać zapytania klientów, uwalniając czas dla ludzi na skupienie się na złożonych problemach.
Segmentacji klientów zasilanej AI z automatycznymi etykietami (np. klient wysokiej wartości, bardzo zaangażowany, uśpiony klient, powracający kupujący) widocznymi na profilach kontaktu, używanymi w segmentacji i we wszystkich działaniach marketingowych.
Tworzenia niestandardowych atrybutów AI za pomocą wskazówek, które uwzględniają atrybuty użytkownika i zdarzenia, poprawiając możliwości segmentacji.
Generowania treści e-mail z napędem AI z prostą sugestią w edytorze, uwzględniającą atrybuty kontaktu, takie jak status VIP, dla dynamicznej, spersonalizowanej treści w momencie wysyłki.
Płynne przejście od automatyzacji marketingu do zaangażowania konwersacyjnego, umożliwiające firmom wyjście poza jednostronne komunikaty do znaczących dwukierunkowych interakcji z klientami.
Wsparcie Google Markup w edytorze e-mail do inteligentniejszych sugestii działań na urządzeniach mobilnych.
Warstwę AI Insights na szczycie pulpitów, zapewniającą łatwe do zrozumienia trendy i rekomendacje mające na celu generowanie przychodów lub inne metryki konwersji w podróżach i ostatnich kampaniach.
Solidna obsługa danych dla lepszego podejmowania decyzji i personalizacji
Śledzenie, jak radzą sobie Twoje kampanie marketingowe, to połowa sukcesu. Dzięki dostępowi do kopalni złota z danymi w czasie rzeczywistym, Twój zespół może szybko odejść od słabych kampanii i wypróbować nowe strategie, aby zwiększyć wskaźniki sukcesu i poprawić personalizację.
Bird może w czasie rzeczywistym pochłaniać duże ilości danych (zakupy, wizyty na stronach, działania, odsłony stron itp.), jednocześnie utrzymując niezawodność i wydajność wraz z rozwojem. Integrując się z Twoim sklepem Shopify, stroną internetową lub innymi źródłami danych, tworzymy szczegółowe profile klientów z preferencjami i historią zakupów. Te dane można następnie wykorzystać do dostarczania spersonalizowanych podróży marketingowych i przekazów, umożliwiając personalizację treści na podstawie kompleksowych informacji o kliencie.
Angażuj się z klientami na całej ich ścieżce
Udana strategia omnichannel obejmuje angażowanie klientów na każdym etapie ich ścieżki. Bird wspiera szeroki zakres automatyzacji dla maksymalnego wpływu w całym cyklu życia klienta. Możesz prowadzić te kampanie na wielu kanałach, zapewniając dotarcie do klientów tam, gdzie są najbardziej responsywni. Nasza solidna biblioteka szablonów pozwala korzystać z gotowych szablonów, aby przyspieszyć tworzenie kampanii.
Z Bird możesz:
Tworzyć zautomatyzowane kampanie dla odzyskiwania porzuconych koszyków, ofert promocyjnych, powiadomień o ponownym wprowadzeniu na stan, sprzedaży krzyżowej, zwiększania wartości zakupu i doświadczeń zakupowych w czacie i innych.
Umożliwiać realizację kampanii na różnych kanałach, takich jak SMS, e-mail, powiadomienia push i wiadomości w aplikacji.
Uzyskać dostęp do konfigurowalnych szablonów, aby zachować spójność marki i przyspieszyć tworzenie kampanii.
Bogate, spersonalizowane szablony wiadomości, które skalują
Używając konfigurowalnych szablonów wiadomości, tworzysz spójne, zgodne z marką doświadczenie wizualne w swoich kampaniach. To nie tylko oszczędza czas, eliminując konieczność zatwierdzania projektów, ale także pozwala na efektywne skalowanie produkcji wiadomości.
Platforma Bird umożliwia tworzenie atrakcyjnych wizualnie, zgodnych z marką wiadomości, które skalują się na wielu kanałach:
Personalizuj szablony bez żadnej wiedzy programistycznej.
Twórz szablony dla wielu kanałów komunikacji, takich jak e-mail, SMS, RCS, Facebook Messenger i WhatsApp.
Uwzględniaj interaktywne funkcje wiadomości, takie jak przyciski szybkiej odpowiedzi, przyciski linków lub wiadomości karuzelowe.
Wdroż lokalizację, aby dostosować treść do globalnej publiczności.
Oszczędności kosztowe
Wielu dostawców platform omnichannel polega na usługach stron trzecich w celu wysyłania e-maili, SMS-ów i wiadomości WhatsApp. Dodaje to warstwy kosztów, często skutkując koniecznością zapłaty premii na dodatkowe opłaty kanałowe. Klienci tych platform ostatecznie płacą za:
Koszt kanału (np. opłaty za dostarczenie SMS)
Opłaty za przetwarzanie przez strony trzecie
Opłaty za przetwarzanie na platformie marketingowej
Oto przewaga Bird: Posiadamy i obsługujemy naszą infrastrukturę, eliminując potrzebę kosztownego zaangażowania stron trzecich. Pozwala nam to oferować znacznie niższe koszty dostarczania wiadomości w porównaniu do konkurencji. Na przykład możesz zmniejszyć koszty e-maili nawet o 40% w porównaniu do narzędzi takich jak Klaviyo i zaoszczędzić dużo na kosztach SMS-ów. Te oszczędności kosztów przekładają się na szybszy wzrost, niższy CAC i ostatecznie wyższy zwrot z inwestycji w marketing.
Zwiększona dostarczalność i bardziej szczegółowa analiza dla SMS, e-mail i WhatsApp
Bird jest w pełni zintegrowana pionowo. Jak wspomniano wcześniej, oznacza to, że posiadamy infrastrukturę aż do naszej globalnej sieci dostawców dla SMS i MTA dla e-maili. Daje to nam przewagę nad dostawcami, którzy nie mają tej głębokości, ponieważ oznacza to, że mamy znacznie lepsze możliwości dostarczalności I znacznie głębsze metryki zaangażowania.
Nasza platforma pomaga dotrzeć do kanałów popularnych na rynkach docelowych, takich jak Facebook Messenger w Stanach Zjednoczonych lub WhatsApp w Europie i Ameryce Łacińskiej. Pomagamy także dotrzeć do kanałów specyficznych dla danego kraju, takich jak KakaoTalk w Korei Południowej. Nasze aktywne relacje z dostawcami usług internetowych (ISP) i dostawcami e-mail, takimi jak Gmail i Yahoo na rynkach docelowych, zapewniają, że Twoje e-maile nie trafią do folderu spamu, nawet gdy te firmy stale zmieniają zasady filtrowania spamu.
Sukcesy marketingowe omnichannel w handlu, e-commerce i ubezpieczeniach: Zwiększ stawki konwersji o 2,5x
Jak więc odnoszące sukcesy firmy wykorzystują Bird CRM? Zebraliśmy kilka przykładów, w których nasi klienci zaoszczędzili czas, zwiększyli zaangażowanie i zwiększyli konwersje.
Retail: Matahari zwiększa stawki konwersji o 2,5x
Indonezyjski detalista Matahari zdołał zwiększyć stawki konwersji o 2,5x i rozszerzyć swój program lojalnościowy, generując znacznie większy ruch zarówno w swoich fizycznych lokalizacjach, jak i online.
Matahari wykorzystał Bird's Flows i WhatsApp API do prowadzenia kampanii promocyjnych, które dotarły do milionów klientów i przyciągnęły nowe przychody. Wysyłanie wiadomości marketingowych na WhatsApp pozwoliło również klientom angażować się w kampanie i rozmawiać z agentem sprzedaży w celu uzyskania dodatkowych informacji o produkcie przed dokonaniem zakupu.
Ubezpieczenia: ComparaOnline zwiększa stawki konwersji o 18%
Aby zdobyć przewagę konkurencyjną w branży ubezpieczeniowej, firmy muszą angażować odbiorców na określonych etapach ścieżki klienta. ComparaOnline, strona porównawcza cen usług finansowych i ubezpieczeniowych w Ameryce Łacińskiej, zwróciła się do Bird Flows i Email Marketing, aby poprawić doświadczenie klientów.
W miarę jak ComparaOnline generowała leady przechodzące przez lej sprzedażowy, potencjalni klienci napotykali na duże przeszkody na każdym etapie, głównie z powodu ręcznych przepływów pracy. Poprzez integrację z CRM i WhatsApp, zespoły sprzedaży mogły skutecznie ponownie angażować klientów, rekomendować odpowiednie produkty i prowadzić bardziej spersonalizowane rozmowy. Ich bardziej spersonalizowane interakcje zwiększyły konwersję o 18%.
Ecommerce: Urbanic redukuje zapytania klientów o wsparcie o 30%
Dla firm działających w przestrzeni e-commerce ważne jest wybranie platformy do automatyzacji marketingu, która może służyć jako jedno miejsce dla wszystkich narzędzi. Urbanic, popularna marka detaliczna, miała problemy z nawiązaniem kontaktu z klientami za pośrednictwem WhatsApp, e-maila, SMS-ów i czatu w aplikacji, ponieważ brakowało jej centralnego hubu do monitorowania każdej rozmowy.
Dzięki łatwemu w obsłudze interfejsowi Bird i możliwości widzenia każdego kanału w jednym konsolu, jakość obsługi klienta znacznie się poprawiła.
„Nasza zdolność do proaktywnego komunikowania ważnych informacji o zamówieniach i dostawie do klientów pozwoliła nam zmniejszyć liczbę zgłoszeń o wsparcie klienta o 30%,” powiedział Krishna Gautam, Dyrektor ds. Doświadczeń Klienta w Urbanic powiedział. „Teraz nasi klienci są bardziej zadowoleni, a nasi agenci wsparcia mają większą przepustowość.”
Jeśli, podobnie jak powyższe firmy, jesteś gotowy na przekształcenie swojej strategii marketingowej i osiągnięcie niespotykanego wzrostu, zrób pierwszy krok w kierunku doskonałości omnichannel—Zarezerwuj demonstrację Bird CRM już teraz!
