Wiele kanałów na jednej zintegrowanej platformie

Wielu dostawców "omnichannel" oferuje tylko dostęp do SMS i e-mail, pomijając popularne kanały, takie jak WhatsApp, Facebook Messenger, RCS i Instagram. Zrozumienie klientów oznacza wiedzę o tym, jak i gdzie preferują się komunikować. 

Z Bird możesz eksperymentować z nowymi kanałami bez kosztownej migracji na nową platformę w przyszłości. Zapewniamy dostęp do szerokiego wyboru kanałów, w tym WhatsApp, Facebook Messenger, RCS i Instagram. Pozwala to dotrzeć do odbiorców tam, gdzie wolą się komunikować, dając Ci elastyczność w eksperymentowaniu i optymalizacji strategii kanałów. 

Ta elastyczność pozwala skutecznie odkryć, który kanał najlepiej działa dla Twojej publiczności, wszystko z jednej, zintegrowanej platformy.

Zaawansowane możliwości AI

Narzędzia AI oferowane przez Bird mogą pomóc Ci ustanowić nowy standard zaangażowania klienta. Bird oferuje natywne integracje ze wszystkimi ważnymi źródłami danych — w tym Twoimi CRM-ami i platformami danych — lub łatwe opcje integracji przez API. To umożliwia tworzenie bardziej spersonalizowanych zaangażowań, które ostatecznie konwertują na wzrost zarządzania klientami lub sprzedaży. 

Z Bird CRM możesz doświadczyć:

• Bezproblemowej integracji z OpenAI, Azure lub własnymi modelami językowymi dla hiperpersonalizowanych zaangażowań.

• Bezpośredniej integracji z Twoim sklepem Shopify lub zapasami produktów, co pozwala botom AI na obsługę zapytań o produkt i nawet realizację zakupów.

• Automatycznego generowania FAQ z użyciem Przetwarzania Języka Naturalnego (NLP) dla wydajnego zarządzania zapytaniami klientów w czasie rzeczywistym. Boty AI będą w stanie obsługiwać zapytania klientów, uwalniając czas dla ludzi na skupienie się na złożonych problemach.

• Segmentacji klientów zasilanej AI z automatycznymi etykietami (np. klient wysokiej wartości, bardzo zaangażowany, uśpiony klient, powracający kupujący) widocznymi na profilach kontaktu, używanymi w segmentacji i we wszystkich działaniach marketingowych.

• Tworzenia niestandardowych atrybutów AI za pomocą wskazówek, które uwzględniają atrybuty użytkownika i zdarzenia, poprawiając możliwości segmentacji.

• Generowania treści e-mail z napędem AI z prostą sugestią w edytorze, uwzględniającą atrybuty kontaktu, takie jak status VIP, dla dynamicznej, spersonalizowanej treści w momencie wysyłki.

• Płynne przejście od automatyzacji marketingu do zaangażowania konwersacyjnego, umożliwiające firmom wyjście poza jednostronne komunikaty do znaczących dwukierunkowych interakcji z klientami.

• Wsparcie Google Markup w edytorze e-mail do inteligentniejszych sugestii działań na urządzeniach mobilnych.

• Warstwę AI Insights na szczycie pulpitów, zapewniającą łatwe do zrozumienia trendy i rekomendacje mające na celu generowanie przychodów lub inne metryki konwersji w podróżach i ostatnich kampaniach.

Solidna obsługa danych dla lepszego podejmowania decyzji i personalizacji

Śledzenie, jak radzą sobie Twoje kampanie marketingowe, to połowa sukcesu. Dzięki dostępowi do kopalni złota z danymi w czasie rzeczywistym, Twój zespół może szybko odejść od słabych kampanii i wypróbować nowe strategie, aby zwiększyć wskaźniki sukcesu i poprawić personalizację.

Bird może w czasie rzeczywistym pochłaniać duże ilości danych (zakupy, wizyty na stronach, działania, odsłony stron itp.), jednocześnie utrzymując niezawodność i wydajność wraz z rozwojem. Integrując się z Twoim sklepem Shopify, stroną internetową lub innymi źródłami danych, tworzymy szczegółowe profile klientów z preferencjami i historią zakupów. Te dane można następnie wykorzystać do dostarczania spersonalizowanych podróży marketingowych i przekazów, umożliwiając personalizację treści na podstawie kompleksowych informacji o kliencie.

Angażuj się z klientami na całej ich ścieżce 

Udana strategia omnichannel obejmuje angażowanie klientów na każdym etapie ich ścieżki. Bird wspiera szeroki zakres automatyzacji dla maksymalnego wpływu w całym cyklu życia klienta. Możesz prowadzić te kampanie na wielu kanałach, zapewniając dotarcie do klientów tam, gdzie są najbardziej responsywni. Nasza solidna biblioteka szablonów pozwala korzystać z gotowych szablonów, aby przyspieszyć tworzenie kampanii.

Z Bird możesz:

• Tworzyć zautomatyzowane kampanie dla odzyskiwania porzuconych koszyków, ofert promocyjnych, powiadomień o ponownym wprowadzeniu na stan, sprzedaży krzyżowej, zwiększania wartości zakupu i doświadczeń zakupowych w czacie i innych.

• Umożliwiać realizację kampanii na różnych kanałach, takich jak SMS, e-mail, powiadomienia push i wiadomości w aplikacji.

• Uzyskać dostęp do konfigurowalnych szablonów, aby zachować spójność marki i przyspieszyć tworzenie kampanii.

Bogate, spersonalizowane szablony wiadomości, które skalują 

Używając konfigurowalnych szablonów wiadomości, tworzysz spójne, zgodne z marką doświadczenie wizualne w swoich kampaniach. To nie tylko oszczędza czas, eliminując konieczność zatwierdzania projektów, ale także pozwala na efektywne skalowanie produkcji wiadomości.

Platforma Bird umożliwia tworzenie atrakcyjnych wizualnie, zgodnych z marką wiadomości, które skalują się na wielu kanałach:

• Personalizuj szablony bez żadnej wiedzy programistycznej.

• Twórz szablony dla wielu kanałów komunikacji, takich jak e-mail, SMS, RCS, Facebook Messenger i WhatsApp.

• Uwzględniaj interaktywne funkcje wiadomości, takie jak przyciski szybkiej odpowiedzi, przyciski linków lub wiadomości karuzelowe.

• Wdroż lokalizację, aby dostosować treść do globalnej publiczności.

Oszczędności kosztowe

Wielu dostawców platform omnichannel polega na usługach stron trzecich w celu wysyłania e-maili, SMS-ów i wiadomości WhatsApp. Dodaje to warstwy kosztów, często skutkując koniecznością zapłaty premii na dodatkowe opłaty kanałowe. Klienci tych platform ostatecznie płacą za:

• Koszt kanału (np. opłaty za dostarczenie SMS)

• Opłaty za przetwarzanie przez strony trzecie

• Opłaty za przetwarzanie na platformie marketingowej
  
  Oto przewaga Bird: Posiadamy i obsługujemy naszą infrastrukturę, eliminując potrzebę kosztownego zaangażowania stron trzecich. Pozwala nam to oferować znacznie niższe koszty dostarczania wiadomości w porównaniu do konkurencji. Na przykład możesz zmniejszyć koszty e-maili nawet o 40% w porównaniu do narzędzi takich jak Klaviyo i zaoszczędzić dużo na kosztach SMS-ów. Te oszczędności kosztów przekładają się na szybszy wzrost, niższy CAC i ostatecznie wyższy zwrot z inwestycji w marketing.

Zwiększona dostarczalność i bardziej szczegółowa analiza dla SMS, e-mail i WhatsApp

Bird jest w pełni zintegrowana pionowo. Jak wspomniano wcześniej, oznacza to, że posiadamy infrastrukturę aż do naszej globalnej sieci dostawców dla SMS i MTA dla e-maili. Daje to nam przewagę nad dostawcami, którzy nie mają tej głębokości, ponieważ oznacza to, że mamy znacznie lepsze możliwości dostarczalności I znacznie głębsze metryki zaangażowania.

Nasza platforma pomaga dotrzeć do kanałów popularnych na rynkach docelowych, takich jak Facebook Messenger w Stanach Zjednoczonych lub WhatsApp w Europie i Ameryce Łacińskiej. Pomagamy także dotrzeć do kanałów specyficznych dla danego kraju, takich jak KakaoTalk w Korei Południowej. Nasze aktywne relacje z dostawcami usług internetowych (ISP) i dostawcami e-mail, takimi jak Gmail i Yahoo na rynkach docelowych, zapewniają, że Twoje e-maile nie trafią do folderu spamu, nawet gdy te firmy stale zmieniają zasady filtrowania spamu.

Sukcesy marketingowe omnichannel w handlu, e-commerce i ubezpieczeniach: Zwiększ stawki konwersji o 2,5x

Jak więc odnoszące sukcesy firmy wykorzystują Bird CRM? Zebraliśmy kilka przykładów, w których nasi klienci zaoszczędzili czas, zwiększyli zaangażowanie i zwiększyli konwersje.

Retail: Matahari zwiększa stawki konwersji o 2,5x

Indonezyjski detalista Matahari zdołał zwiększyć stawki konwersji o 2,5x i rozszerzyć swój program lojalnościowy, generując znacznie większy ruch zarówno w swoich fizycznych lokalizacjach, jak i online.

Matahari wykorzystał Bird's Flows i WhatsApp API do prowadzenia kampanii promocyjnych, które dotarły do milionów klientów i przyciągnęły nowe przychody. Wysyłanie wiadomości marketingowych na WhatsApp pozwoliło również klientom angażować się w kampanie i rozmawiać z agentem sprzedaży w celu uzyskania dodatkowych informacji o produkcie przed dokonaniem zakupu.

Ubezpieczenia: ComparaOnline zwiększa stawki konwersji o 18% 

Aby zdobyć przewagę konkurencyjną w branży ubezpieczeniowej, firmy muszą angażować odbiorców na określonych etapach ścieżki klienta. ComparaOnline, strona porównawcza cen usług finansowych i ubezpieczeniowych w Ameryce Łacińskiej, zwróciła się do Bird Flows i Email Marketing, aby poprawić doświadczenie klientów.

W miarę jak ComparaOnline generowała leady przechodzące przez lej sprzedażowy, potencjalni klienci napotykali na duże przeszkody na każdym etapie, głównie z powodu ręcznych przepływów pracy. Poprzez integrację z CRM i WhatsApp, zespoły sprzedaży mogły skutecznie ponownie angażować klientów, rekomendować odpowiednie produkty i prowadzić bardziej spersonalizowane rozmowy. Ich bardziej spersonalizowane interakcje zwiększyły konwersję o 18%.

Ecommerce: Urbanic redukuje zapytania klientów o wsparcie o 30%

Dla firm działających w przestrzeni e-commerce ważne jest wybranie platformy do automatyzacji marketingu, która może służyć jako jedno miejsce dla wszystkich narzędzi. Urbanic, popularna marka detaliczna, miała problemy z nawiązaniem kontaktu z klientami za pośrednictwem WhatsApp, e-maila, SMS-ów i czatu w aplikacji, ponieważ brakowało jej centralnego hubu do monitorowania każdej rozmowy.

Dzięki łatwemu w obsłudze interfejsowi Bird i możliwości widzenia każdego kanału w jednym konsolu, jakość obsługi klienta znacznie się poprawiła.

„Nasza zdolność do proaktywnego komunikowania ważnych informacji o zamówieniach i dostawie do klientów pozwoliła nam zmniejszyć liczbę zgłoszeń o wsparcie klienta o 30%,” powiedział Krishna Gautam, Dyrektor ds. Doświadczeń Klienta w Urbanic powiedział. „Teraz nasi klienci są bardziej zadowoleni, a nasi agenci wsparcia mają większą przepustowość.”

Jeśli, podobnie jak powyższe firmy, jesteś gotowy na przekształcenie swojej strategii marketingowej i osiągnięcie niespotykanego wzrostu, zrób pierwszy krok w kierunku doskonałości omnichannel—Zarezerwuj demonstrację Bird CRM już teraz!