Potęga marketingu omnichannel z Bird CRM
Ptak
23 wrz 2024
Omnikanałowy
1 min read
Najważniejsze informacje
Marketing omnichannel zwiększa wskaźniki konwersji i lojalność klientów, dostarczając spójne, spersonalizowane doświadczenia w każdym kanale.
Wiele firm ma trudności z unifikacją danych i komunikacji—Bird CRM wypełnia tę lukę dzięki jednej zintegrowanej platformie do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.
Bird umożliwia dostęp do wielu kanałów, w tym WhatsApp, Facebook Messenger, RCS i e-mail—all z jednego interfejsu.
Segmentacja i automatyzacja z użyciem AI pomagają w personalizacji zaangażowania, optymalizacji kampanii i zwiększeniu ROI.
Wbudowane integracje z narzędziami takimi jak Shopify i CRM-y pozwalają zespołom efektywniej śledzić, targetować i obsługiwać klientów.
Firmy korzystające z Bird CRM raportują do 2,5× wyższe wskaźniki konwersji, 40% niższe koszty e-maili oraz poprawioną efektywność operacyjną.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Czym jest marketing omnichannel i dlaczego ma znaczenie?
Marketing omnichannel jednoczy komunikację z klientami we wszystkich punktach kontaktowych — e-mail, SMS, WhatsApp, media społecznościowe i nie tylko — aby stworzyć spójną markę doświadczenie. Firmy korzystające z kampanii omnichannel osiągają nawet 287% wyższe wskaźniki zakupów w porównaniu do strategii jednokanałowych, co czyni ją jednym z najskuteczniejszych podejść marketingowych dzisiaj.
Dlaczego większość firm ma trudności z pomyślnym wdrażaniem marketingu wielokanałowego?
Chociaż 86% marketerów dostrzega znaczenie zaangażowania omnichannel, tylko 29% odnoszą sukces w jego wdrażaniu. Główne wyzwania to silosy danych, fragmentaryczne systemy, wysokie koszty kanałów i brak automatyzacji, aby zjednoczyć interakcje z klientami na różnych platformach.
Jak Bird CRM pomaga firmom tworzyć prawdziwe doświadczenia omnichannel?
Bird CRM centralizuje wszystkie kanały komunikacji — w tym SMS, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, RCS i Instagram — w jednej platformie. Ujednolica dane klientów, automatyzuje ścieżki i umożliwia spersonalizowaną komunikację w różnych punktach kontaktowych, eliminując potrzebę korzystania z wielu narzędzi.
Jakie funkcje AI wyróżniają Bird CRM spośród innych platform marketingowych?
Bird integruje zaawansowane narzędzia AI i automatyzacji, w tym:
Natywne integracje z OpenAI, Azure lub własnymi modelami do spersonalizowanej interakcji
Segmentacja klientów napędzana AI i dynamiczne etykietowanie
Automatyczne generowanie FAQ z wykorzystaniem przetwarzania języka naturalnego (NLP)
Tworzenie treści e-maili wspomagane przez AI na podstawie atrybutów klientów
Te funkcje przekształcają dane klientów w inteligentne, oparte na działaniu spostrzeżenia, które poprawiają celowanie i ROI.
Jak Bird CRM poprawia wydajność kampanii i personalizację?
Integrując się z Shopify, CRM-ami i stronami internetowymi, Bird buduje szczegółowe profile klientów. Te dane w czasie rzeczywistym umożliwiają dynamizowaną personalizację, co pozwala firmom na dostarczanie odpowiednich kampanii na podstawie preferencji, historii zakupów i wzorców zaangażowania.
Jakie automatyzacje mogą budować marketerzy z Bird?
Bird wspiera automatyzacje wielokanałowe takie jak odzyskiwanie porzuconych koszyków, powiadomienia o dostępności, upselling, cross-selling, a nawet doświadczenia zakupowe w czacie. Jego Kreator Flow ułatwia wizualne planowanie złożonych ścieżek klientów bez potrzeby programowania.
Jak Bird CRM pomaga firmom oszczędzać koszty?
W przeciwieństwie do większości dostawców, którzy polegają na sieciach dostawczych firm trzecich, Bird posiada całą swoją infrastrukturę. To eliminuje opłaty pośredników, obniżając koszty e-maili o nawet 40% i zmniejszając wydatki na dostarczanie SMS-ów i WhatsApp - co prowadzi do wyższego zwrotu z inwestycji i skalowalności.
Jaką rolę odgrywa analiza danych w platformie Bird?
Warstwy analityki i sztucznej inteligencji Bird zapewniają konkretną widoczność wyników kampanii. Zespoły mogą analizować wskaźniki zaangażowania, optymalizować kanały i dostosowywać kampanie w czasie rzeczywistym w oparciu o zachowania klientów i dane o konwersji.
Jakie są przykłady sukcesu Bird CRM w rzeczywistym świecie?
Matahari (Handel): 2,5× wyższe wskaźniki konwersji dzięki kampaniom na WhatsAppie
ComparaOnline (Ubezpieczenia): 18% wzrost wskaźników konwersji dzięki integracji CRM i WhatsApp
Urbanic (Ecommerce): 30% redukcja zapytań do obsługi klienta dzięki zintegrowanej skrzynce odbiorczej Bird
Jaka jest ostateczna korzyść z wdrożenia Bird CRM w marketingu wielokanałowym?
Bird umożliwia markom dostarczanie spersonalizowanych, opartych na danych doświadczeń klientów na dużą skalę, jednocześnie oszczędzając na kosztach i upraszczając operacje. Rezultat: wyższe konwersje, niższy wskaźnik rezygnacji i zintegrowane zaangażowanie klientów na każdym kanale.
Zmagasz się zFragmentowanymi doświadczeniami klientów? Odkryj, jak podejście wielokanałowe Bird CRM jednoczy Twoje działania marketingowe, zwiększa konwersje i przewyższa konkurencję.
Kampanie omnichannel osiągają o 287% wyższy wskaźnik zakupów w porównaniu do kampanii jednokanałowych (Omnisend, 2023).
To podkreśla ogromny potencjał marketingu omnichannel w dzisiejszym cyfrowym krajobrazie. Niemniej jednak wiele firm ma trudności z prawdziwym wykorzystaniem mocy doświadczenia marketingowego omnichannel dla swojej działalności i klientów.
W epoce, w której klienci wchodzą w interakcje z markami na wielu platformach — od emaili i SMS-ów po media społecznościowe i aplikacje do wiadomości — stworzenie spójnej podróży klienta stało się zarówno kluczowe, jak i skomplikowane. Chociaż 86% marketerów na poziomie menedżerskim uznaje znaczenie tego podejścia, tylko 29% zgłasza pomyślne wdrożenie go (Salesforce, 2023).
W tym miejscu Bird CRM wkracza do akcji. Nasza platforma została zaprojektowana, aby zniwelować różnicę między rozpoznawaniem potrzeby płynnych doświadczeń klientów a ich rzeczywistym dostarczaniem. Zobacz, jak Bird CRM przekształca podróże marketingowe w branży turystycznej dzięki spersonalizowanym, omnichannelowym doświadczeniom, które budują lojalność klientów. Dzięki Bird CRM, firmy mogą zjednoczyć swoje dane o klientach, zautomatyzować spersonalizowaną komunikację i bezproblemowo integrować wiele kanałów, aby stworzyć naprawdę efektywne kampanie omnichannel. Dla firm korzystających z Salesforce, narzędzie Bird Flow Builder ułatwia automatyczne tworzenie leadów i spraw z interakcji klientów omnichannel, zapewniając, że żadna okazja nie zostanie przegapiona.
W tym artykule omówimy znaki, które wskazują, że czas na przejście na platformę omnichannel i jak Bird CRM pomoże Ci w tym. Przedstawimy również prawdziwe historie sukcesu firm, które przekształciły swoje zaangażowanie klientów za pomocą naszej platformy.
Kampanie omnichannel osiągają o 287% wyższy wskaźnik zakupów w porównaniu do kampanii jednokanałowych (Omnisend, 2023).
To podkreśla ogromny potencjał marketingu omnichannel w dzisiejszym cyfrowym krajobrazie. Niemniej jednak wiele firm ma trudności z prawdziwym wykorzystaniem mocy doświadczenia marketingowego omnichannel dla swojej działalności i klientów.
W epoce, w której klienci wchodzą w interakcje z markami na wielu platformach — od emaili i SMS-ów po media społecznościowe i aplikacje do wiadomości — stworzenie spójnej podróży klienta stało się zarówno kluczowe, jak i skomplikowane. Chociaż 86% marketerów na poziomie menedżerskim uznaje znaczenie tego podejścia, tylko 29% zgłasza pomyślne wdrożenie go (Salesforce, 2023).
W tym miejscu Bird CRM wkracza do akcji. Nasza platforma została zaprojektowana, aby zniwelować różnicę między rozpoznawaniem potrzeby płynnych doświadczeń klientów a ich rzeczywistym dostarczaniem. Zobacz, jak Bird CRM przekształca podróże marketingowe w branży turystycznej dzięki spersonalizowanym, omnichannelowym doświadczeniom, które budują lojalność klientów. Dzięki Bird CRM, firmy mogą zjednoczyć swoje dane o klientach, zautomatyzować spersonalizowaną komunikację i bezproblemowo integrować wiele kanałów, aby stworzyć naprawdę efektywne kampanie omnichannel. Dla firm korzystających z Salesforce, narzędzie Bird Flow Builder ułatwia automatyczne tworzenie leadów i spraw z interakcji klientów omnichannel, zapewniając, że żadna okazja nie zostanie przegapiona.
W tym artykule omówimy znaki, które wskazują, że czas na przejście na platformę omnichannel i jak Bird CRM pomoże Ci w tym. Przedstawimy również prawdziwe historie sukcesu firm, które przekształciły swoje zaangażowanie klientów za pomocą naszej platformy.
Kampanie omnichannel osiągają o 287% wyższy wskaźnik zakupów w porównaniu do kampanii jednokanałowych (Omnisend, 2023).
To podkreśla ogromny potencjał marketingu omnichannel w dzisiejszym cyfrowym krajobrazie. Niemniej jednak wiele firm ma trudności z prawdziwym wykorzystaniem mocy doświadczenia marketingowego omnichannel dla swojej działalności i klientów.
W epoce, w której klienci wchodzą w interakcje z markami na wielu platformach — od emaili i SMS-ów po media społecznościowe i aplikacje do wiadomości — stworzenie spójnej podróży klienta stało się zarówno kluczowe, jak i skomplikowane. Chociaż 86% marketerów na poziomie menedżerskim uznaje znaczenie tego podejścia, tylko 29% zgłasza pomyślne wdrożenie go (Salesforce, 2023).
W tym miejscu Bird CRM wkracza do akcji. Nasza platforma została zaprojektowana, aby zniwelować różnicę między rozpoznawaniem potrzeby płynnych doświadczeń klientów a ich rzeczywistym dostarczaniem. Zobacz, jak Bird CRM przekształca podróże marketingowe w branży turystycznej dzięki spersonalizowanym, omnichannelowym doświadczeniom, które budują lojalność klientów. Dzięki Bird CRM, firmy mogą zjednoczyć swoje dane o klientach, zautomatyzować spersonalizowaną komunikację i bezproblemowo integrować wiele kanałów, aby stworzyć naprawdę efektywne kampanie omnichannel. Dla firm korzystających z Salesforce, narzędzie Bird Flow Builder ułatwia automatyczne tworzenie leadów i spraw z interakcji klientów omnichannel, zapewniając, że żadna okazja nie zostanie przegapiona.
W tym artykule omówimy znaki, które wskazują, że czas na przejście na platformę omnichannel i jak Bird CRM pomoże Ci w tym. Przedstawimy również prawdziwe historie sukcesu firm, które przekształciły swoje zaangażowanie klientów za pomocą naszej platformy.
Kiedy powinieneś przejść na platformę omnichannel?
Jeśli zastanawiasz się, czy nadszedł czas, aby zaktualizować swoją strategię marketingową, oto kilka kluczowych wskaźników, które sugerują, że jesteś gotowy na podejście omnichannel:
Sygnał | Co to oznacza dla Twojej firmy |
|---|---|
Zarządzanie kampaniami w różnych kanałach jest przytłaczające | Trudno śledzić wyniki i optymalizować ścieżki |
Brak obecności w odpowiednich kanałach na kluczowych rynkach | Utracone przychody i słabsza obecność marki |
Plany na rozszerzenie działalności na nowe kanały lub kraje | Aktualne narzędzia nie będą się rozwijać wraz z wzrostem |
Niska zaangażowanie na całej ścieżce | Klienci nie są docierani w odpowiednich momentach |
Ograniczona personalizacja w punktach kontaktowych | Zmniejszona konwersja i słabsze relacje z klientami |
Niekonsekwentne komunikaty w różnych kanałach | Doświadczenie klienta wydaje się być rozmyte |
Koszty e-maili i SMS-ów są zbyt wysokie | Nieefektywne wydatki zmniejszają ROI marketingowe |
Jeśli którakolwiek z tych sytuacji odnosi się do Ciebie, być może nadszedł czas, aby rozważyć platformę marketingową omnichannel, taką jak Bird CRM.
Jeśli zastanawiasz się, czy nadszedł czas, aby zaktualizować swoją strategię marketingową, oto kilka kluczowych wskaźników, które sugerują, że jesteś gotowy na podejście omnichannel:
Sygnał | Co to oznacza dla Twojej firmy |
|---|---|
Zarządzanie kampaniami w różnych kanałach jest przytłaczające | Trudno śledzić wyniki i optymalizować ścieżki |
Brak obecności w odpowiednich kanałach na kluczowych rynkach | Utracone przychody i słabsza obecność marki |
Plany na rozszerzenie działalności na nowe kanały lub kraje | Aktualne narzędzia nie będą się rozwijać wraz z wzrostem |
Niska zaangażowanie na całej ścieżce | Klienci nie są docierani w odpowiednich momentach |
Ograniczona personalizacja w punktach kontaktowych | Zmniejszona konwersja i słabsze relacje z klientami |
Niekonsekwentne komunikaty w różnych kanałach | Doświadczenie klienta wydaje się być rozmyte |
Koszty e-maili i SMS-ów są zbyt wysokie | Nieefektywne wydatki zmniejszają ROI marketingowe |
Jeśli którakolwiek z tych sytuacji odnosi się do Ciebie, być może nadszedł czas, aby rozważyć platformę marketingową omnichannel, taką jak Bird CRM.
Jeśli zastanawiasz się, czy nadszedł czas, aby zaktualizować swoją strategię marketingową, oto kilka kluczowych wskaźników, które sugerują, że jesteś gotowy na podejście omnichannel:
Sygnał | Co to oznacza dla Twojej firmy |
|---|---|
Zarządzanie kampaniami w różnych kanałach jest przytłaczające | Trudno śledzić wyniki i optymalizować ścieżki |
Brak obecności w odpowiednich kanałach na kluczowych rynkach | Utracone przychody i słabsza obecność marki |
Plany na rozszerzenie działalności na nowe kanały lub kraje | Aktualne narzędzia nie będą się rozwijać wraz z wzrostem |
Niska zaangażowanie na całej ścieżce | Klienci nie są docierani w odpowiednich momentach |
Ograniczona personalizacja w punktach kontaktowych | Zmniejszona konwersja i słabsze relacje z klientami |
Niekonsekwentne komunikaty w różnych kanałach | Doświadczenie klienta wydaje się być rozmyte |
Koszty e-maili i SMS-ów są zbyt wysokie | Nieefektywne wydatki zmniejszają ROI marketingowe |
Jeśli którakolwiek z tych sytuacji odnosi się do Ciebie, być może nadszedł czas, aby rozważyć platformę marketingową omnichannel, taką jak Bird CRM.
Dlaczego wybrać Bird jako swoją platformę marketingową wielokanałową?
Wiele kanałów na jednej zintegrowanej platformie
Wielu dostawców "omnichannel" oferuje tylko dostęp do SMS-ów i e-maili, pomijając popularne kanały takie jak WhatsApp, Facebook Messenger, RCS i Instagram. Zrozumienie swoich klientów oznacza wiedzę o tym, jak i gdzie preferują komunikować się.
Z Bird możesz eksperymentować z nowymi kanałami bez kosztownej migracji do nowej platformy w przyszłości. Udostępniamy dostęp do szerokiego zakresu kanałów, w tym WhatsApp, Facebook Messenger, RCS i Instagram. Dzięki temu możesz dotrzeć do swojej publiczności tam, gdzie preferują komunikować się, co daje Ci elastyczność do eksperymentowania i optymalizacji strategii kanałowej.
Ta elastyczność pozwala Ci skutecznie dowiedzieć się, który kanał działa najlepiej dla Twojej publiczności, wszystko z jednej, zintegrowanej platformy.
Zaawansowane możliwości AI
Narzędzia zasilane AI od Bird mogą pomóc Ci ustawić nowy standard w zakresie zaangażowania klientów. Bird oferuje natywne integracje ze wszystkimi ważnymi źródłami danych – w tym Twoimi CRM-ami i platformami danych – lub łatwe opcje integracji za pośrednictwem API. Umożliwia to bardziej spersonalizowane interakcje, które ostatecznie przekładają się na zwiększone zarządzanie klientami lub sprzedaż.
Z Bird CRM możesz doświadczyć:
Bezproblemowej integracji z OpenAI, Azure lub modelami językowymi wewnętrznymi dla hiper-spersonalizowanych interakcji.
Bezpośredniej integracji z Twoim sklepem Shopify lub zapasami produktów, umożliwiając AI botom obsługę pytań związanych z produktami i nawet dokonanie zakupów.
Automatyzacji generowania FAQ za pomocą przetwarzania języka naturalnego (NLP), aby skutecznie zarządzać zapytaniami klientów w czasie rzeczywistym. Boti AI będą w stanie obsługiwać zapytania klientów, uwalniając czas dla ludzkich agentów na bardziej złożone kwestie.
Segmentacji klientów przy użyciu AI z automatycznymi etykietami (np. klient o wysokiej wartości, mocno zaangażowany, klient nieaktywny, powracający nabywca) widocznymi na profilach kontaktów, użytecznymi w segmentacji i w działaniach marketingowych.
Tworzenia niestandardowych atrybutów AI przy użyciu wskazówek, które uwzględniają atrybuty użytkownika i zdarzenia, zwiększając możliwości segmentacji.
Generowania treści e-mailowych napędzanego AI z prostą wskazówką w edytorze, uwzględniając atrybuty kontaktu, takie jak status VIP, dla dynamicznego, spersonalizowanego kontentu w momencie wysyłki.
Bezproblemowej przejrzystości od automatyzacji marketingu do zaangażowania rozmownego, umożliwiającej firmom przejście od jednokierunkowej komunikacji do znaczących interakcji dwukierunkowych z klientami.
Wsparcia Google Markup w edytorze e-maili dla mądrzejszych sugestii działań na urządzeniach mobilnych.
Warstwy AI Insights na pulpitach, które dostarczają łatwe do zrozumienia trendy i rekomendacje, aby napędzać przychody lub inne metryki konwersji w podróżach i ostatnich kampaniach.
Solidne zarządzanie danymi dla lepszego podejmowania decyzji i personalizacji
Kontrolowanie, jak działają Twoje kampanie marketingowe, to połowa bitwy. Dzięki dostępowi do złoża danych w czasie rzeczywistym, Twój zespół może szybko odejść od słabych kampanii i wypróbować nowe strategie, aby zwiększyć wskaźniki sukcesu i poprawić personalizację.
Bird może przetwarzać duże wolumeny danych (zakupy, wizyty na stronach internetowych, działania, wyświetlenia stron itp.) w czasie rzeczywistym, zachowując niezawodność i wydajność, gdy się rozwijasz. Integrując z Twoim sklepem Shopify, witryną internetową lub innymi źródłami danych, tworzymy szczegółowe profile klientów z preferencjami i historią zakupów. Te dane można następnie wykorzystać do dostarczania dostosowanych podróży i wiadomości marketingowych, co pozwala na personalizację treści na podstawie kompleksowych informacji o klientach.
Zaangażuj klientów na całej ich drodze
Skuteczna strategia omnichannel polega na angażowaniu klientów na każdym etapie ich podróży. Bird wspiera szeroki zakres automatyzacji dla maksymalnego wpływu w całym cyklu życia klienta. Możesz realizować te kampanie w wielu kanałach, zapewniając dotarcie do klientów tam, gdzie są najbardziej odpowiedni. Dodatkowo nasza solidna biblioteka szablonów pozwala na wykorzystanie predefiniowanych szablonów w celu przyspieszenia tworzenia kampanii.
Z Bird możesz:
Tworzyć automatyczne kampanie na odzyskiwanie porzuconych koszyków, oferty promocyjne, powiadomienia o dostępności produktów, upselling, cross-selling i doświadczenia zakupu w czacie, i więcej.
Umożliwić wielokanałową realizację w SMS-ach, e-mailach, powiadomieniach push i wiadomościach w aplikacji.
Uzyskać dostęp do dostosowywanych szablonów, aby zachować spójność marki przy przyspieszaniu tworzenia kampanii.
Bogate, spersonalizowane szablony wiadomości, które skalują
Użycie dostosowywanych szablonów wiadomości tworzy spójną, zgodną z marką wizualną doświadczenie w zakresie kampanii. To nie tylko oszczędza czas, eliminując potrzebę włączania się w zatwierdzanie projektu, ale także pozwala na efektywne skalowanie produkcji wiadomości.
Platforma Bird pozwala Ci tworzyć wizualnie atrakcyjne, zgodne z marką wiadomości, które skalują się w kanałach:
Dostosowywać szablony bez żadnej wiedzy programistycznej.
Tworzyć szablony dla wielu kanałów komunikacyjnych, takich jak e-mail, SMS, RCS, Facebook Messenger i WhatsApp.
Inkludować interaktywne funkcje wiadomości, takie jak przyciski szybkiej odpowiedzi, przyciski linków lub wiadomości karuzelowe.
Wdrażać funkcje lokalizacji, aby dostosować treści do globalnych odbiorców.
Oszczędności kosztów
Wielu dostawców platform omnichannel polega na usługach zewnętrznych w celu wysyłania e-maili, SMS-ów i wiadomości WhatsApp. To dodaje warstw kosztów, często skutkując koniecznością zapłaty dodatkowej opłaty ponad podstawowy koszt kanału. Klienci tych platform kończą płacąc za:
Koszt kanału (np. opłaty za dostawę SMS)
Opłaty za przetwarzanie zewnętrzne
Opłaty za przetwarzanie platformy marketingowej
Oto przewaga Bird: Posiadamy i zarządzamy naszą infrastrukturą, eliminując potrzebę kosztownego zaangażowania osób trzecich. Dzięki temu możemy oferować znacznie niższe koszty dostarczania wiadomości w porównaniu z konkurencją. Na przykład możesz zmniejszyć koszty e-mailowe o aż 40% w porównaniu z narzędziami takimi jak Klaviyo i zaoszczędzić dużo na kosztach SMS-ów. Te oszczędności przekładają się na szybszą skalę, niższy CAC i ostatecznie wyższy zwrot z inwestycji w marketing.
Zwiększona dostarczalność i bardziej szczegółowa analiza dla SMS-ów, e-maili i WhatsApp
Bird jest w pełni zintegrowany wertykalnie. Jak wspomnieliśmy wcześniej, oznacza to, że posiadamy infrastrukturę aż do naszej globalnej sieci przewoźników dla SMS-ów i MTA dla e-maili. Daje nam to przewagę nad dostawcami, którzy nie mają tak głębokiej integracji, ponieważ oznacza to, że mamy znacznie lepsze możliwości dostarczalności I znacznie głębsze metryki zaangażowania.
Nasza platforma pomaga Ci dotrzeć do kanałów popularnych w twoich rynkach docelowych, takich jak Facebook Messenger w Stanach Zjednoczonych czy WhatsApp w Europie i Ameryce Łacińskiej. Pomagamy również dotrzeć do lokalnych kanałów, takich jak KakaoTalk w Korei Południowej. Nasze aktywne relacje z dostawcami usług internetowych (ISP) oraz dostawcami e-mail, takimi jak Gmail i Yahoo w rynkach docelowych, zapewniają, że Twoje e-maile nie trafiają do folderu spam, nawet gdy te firmy stale zmieniają zasady filtrowania spamu.
Historie sukcesu w marketingu omnichannel w handlu detalicznym, e-commerce i ubezpieczeniach: Zwiększ współczynniki konwersji o 2,5x
Jak więc udane firmy korzystają z zalet Bird CRM? Zebraliśmy kilka przykładów, w których nasi klienci zaoszczędzili czas, zwiększyli zaangażowanie i poprawili konwersje.
Handel detaliczny: Matahari zwiększa współczynniki konwersji o 2,5x
Indonezyjski detalista Matahari udało się zwiększyć współczynniki konwersji o 2,5x i rozszerzyć ich program lojalnościowy, generując znacznie więcej biznesu zarówno w ich fizycznych lokalizacjach, jak i online.
Matahari używało Flows Bird i WhatsApp API do prowadzenia kampanii promocyjnych, które docierały do milionów klientów i generowały dodatkowe przychody. Wysyłanie wiadomości marketingowych na WhatsApp umożliwiło klientom zaangażowanie w kampanie i czat z agentem sprzedaży w celu uzyskania dodatkowych informacji o produktach przed dokonaniem zakupu.
Ubezpieczenia: ComparaOnline zwiększa współczynniki konwersji o 18%
Aby uzyskać przewagę konkurencyjną w branży ubezpieczeniowej, firmy muszą angażować odbiorców na precyzyjnych etapach ścieżki zakupu. ComparaOnline, witryna porównawcza cen usług finansowych i ubezpieczeniowych w Ameryce Łacińskiej, zwróciła się do Bird Flows i Marketingu E-mailowego, aby poprawić doświadczenia prospektów.
Gdy ComparaOnline generowało potencjalnych klientów, którzy przeszli przez lejki sprzedażowe, prospekty napotykały dużą frustrację na każdym kroku, głównie z powodu ręcznych procesów. Integrując swoje CRM z WhatsApp, zespoły sprzedaży mogły skutecznie ponownie zaangażować klientów i polecać odpowiednie produkty, a także uczynić rozmowy bardziej spersonalizowanymi. Ich bardziej spersonalizowane interakcje zwiększyły konwersje o 18%.
E-commerce: Urbanic redukuje przychodzące zapytania wsparcia o 30%
Dla firm w przestrzeni e-commerce ważne jest wybranie platformy do automatyzacji marketingu, która może służyć jako kompleksowe rozwiązanie dla wszystkich narzędzi. Urbanic, popularna marka detaliczna, miała trudności z nawiązaniem kontaktu z klientami za pośrednictwem WhatsApp, e-maili, SMS-ów i czatów w aplikacji, ponieważ brakowało im centralnego hubu do monitorowania każdej konwersacji.
Dzięki łatwemu w użyciu interfejsowi Bird i możliwości zobaczenia każdego kanału w jednym konsolu jakość wsparcia klienta znacznie się poprawiła.
„Nasza zdolność do proaktywnego komunikowania istotnych informacji o zamówieniu i dostawie do klientów pozwoliła nam zmniejszyć liczbę zgłoszeń wsparcia o 30%,” powiedział Krishna Gautam, kierownik doświadczeń klienta w Urbanic. „Teraz nasi klienci są szczęśliwsi, a nasi agenci wsparcia mają więcej czasu.”
Jeśli, tak jak powyższe firmy, jesteś gotów do transformacji swojej strategii marketingowej i napędzania bezprecedensowego wzrostu, zrób pierwszy krok w kierunku doskonałości omnichannel – poproś o demo Bird CRM już teraz!
Wiele kanałów na jednej zintegrowanej platformie
Wielu dostawców "omnichannel" oferuje tylko dostęp do SMS-ów i e-maili, pomijając popularne kanały takie jak WhatsApp, Facebook Messenger, RCS i Instagram. Zrozumienie swoich klientów oznacza wiedzę o tym, jak i gdzie preferują komunikować się.
Z Bird możesz eksperymentować z nowymi kanałami bez kosztownej migracji do nowej platformy w przyszłości. Udostępniamy dostęp do szerokiego zakresu kanałów, w tym WhatsApp, Facebook Messenger, RCS i Instagram. Dzięki temu możesz dotrzeć do swojej publiczności tam, gdzie preferują komunikować się, co daje Ci elastyczność do eksperymentowania i optymalizacji strategii kanałowej.
Ta elastyczność pozwala Ci skutecznie dowiedzieć się, który kanał działa najlepiej dla Twojej publiczności, wszystko z jednej, zintegrowanej platformy.
Zaawansowane możliwości AI
Narzędzia zasilane AI od Bird mogą pomóc Ci ustawić nowy standard w zakresie zaangażowania klientów. Bird oferuje natywne integracje ze wszystkimi ważnymi źródłami danych – w tym Twoimi CRM-ami i platformami danych – lub łatwe opcje integracji za pośrednictwem API. Umożliwia to bardziej spersonalizowane interakcje, które ostatecznie przekładają się na zwiększone zarządzanie klientami lub sprzedaż.
Z Bird CRM możesz doświadczyć:
Bezproblemowej integracji z OpenAI, Azure lub modelami językowymi wewnętrznymi dla hiper-spersonalizowanych interakcji.
Bezpośredniej integracji z Twoim sklepem Shopify lub zapasami produktów, umożliwiając AI botom obsługę pytań związanych z produktami i nawet dokonanie zakupów.
Automatyzacji generowania FAQ za pomocą przetwarzania języka naturalnego (NLP), aby skutecznie zarządzać zapytaniami klientów w czasie rzeczywistym. Boti AI będą w stanie obsługiwać zapytania klientów, uwalniając czas dla ludzkich agentów na bardziej złożone kwestie.
Segmentacji klientów przy użyciu AI z automatycznymi etykietami (np. klient o wysokiej wartości, mocno zaangażowany, klient nieaktywny, powracający nabywca) widocznymi na profilach kontaktów, użytecznymi w segmentacji i w działaniach marketingowych.
Tworzenia niestandardowych atrybutów AI przy użyciu wskazówek, które uwzględniają atrybuty użytkownika i zdarzenia, zwiększając możliwości segmentacji.
Generowania treści e-mailowych napędzanego AI z prostą wskazówką w edytorze, uwzględniając atrybuty kontaktu, takie jak status VIP, dla dynamicznego, spersonalizowanego kontentu w momencie wysyłki.
Bezproblemowej przejrzystości od automatyzacji marketingu do zaangażowania rozmownego, umożliwiającej firmom przejście od jednokierunkowej komunikacji do znaczących interakcji dwukierunkowych z klientami.
Wsparcia Google Markup w edytorze e-maili dla mądrzejszych sugestii działań na urządzeniach mobilnych.
Warstwy AI Insights na pulpitach, które dostarczają łatwe do zrozumienia trendy i rekomendacje, aby napędzać przychody lub inne metryki konwersji w podróżach i ostatnich kampaniach.
Solidne zarządzanie danymi dla lepszego podejmowania decyzji i personalizacji
Kontrolowanie, jak działają Twoje kampanie marketingowe, to połowa bitwy. Dzięki dostępowi do złoża danych w czasie rzeczywistym, Twój zespół może szybko odejść od słabych kampanii i wypróbować nowe strategie, aby zwiększyć wskaźniki sukcesu i poprawić personalizację.
Bird może przetwarzać duże wolumeny danych (zakupy, wizyty na stronach internetowych, działania, wyświetlenia stron itp.) w czasie rzeczywistym, zachowując niezawodność i wydajność, gdy się rozwijasz. Integrując z Twoim sklepem Shopify, witryną internetową lub innymi źródłami danych, tworzymy szczegółowe profile klientów z preferencjami i historią zakupów. Te dane można następnie wykorzystać do dostarczania dostosowanych podróży i wiadomości marketingowych, co pozwala na personalizację treści na podstawie kompleksowych informacji o klientach.
Zaangażuj klientów na całej ich drodze
Skuteczna strategia omnichannel polega na angażowaniu klientów na każdym etapie ich podróży. Bird wspiera szeroki zakres automatyzacji dla maksymalnego wpływu w całym cyklu życia klienta. Możesz realizować te kampanie w wielu kanałach, zapewniając dotarcie do klientów tam, gdzie są najbardziej odpowiedni. Dodatkowo nasza solidna biblioteka szablonów pozwala na wykorzystanie predefiniowanych szablonów w celu przyspieszenia tworzenia kampanii.
Z Bird możesz:
Tworzyć automatyczne kampanie na odzyskiwanie porzuconych koszyków, oferty promocyjne, powiadomienia o dostępności produktów, upselling, cross-selling i doświadczenia zakupu w czacie, i więcej.
Umożliwić wielokanałową realizację w SMS-ach, e-mailach, powiadomieniach push i wiadomościach w aplikacji.
Uzyskać dostęp do dostosowywanych szablonów, aby zachować spójność marki przy przyspieszaniu tworzenia kampanii.
Bogate, spersonalizowane szablony wiadomości, które skalują
Użycie dostosowywanych szablonów wiadomości tworzy spójną, zgodną z marką wizualną doświadczenie w zakresie kampanii. To nie tylko oszczędza czas, eliminując potrzebę włączania się w zatwierdzanie projektu, ale także pozwala na efektywne skalowanie produkcji wiadomości.
Platforma Bird pozwala Ci tworzyć wizualnie atrakcyjne, zgodne z marką wiadomości, które skalują się w kanałach:
Dostosowywać szablony bez żadnej wiedzy programistycznej.
Tworzyć szablony dla wielu kanałów komunikacyjnych, takich jak e-mail, SMS, RCS, Facebook Messenger i WhatsApp.
Inkludować interaktywne funkcje wiadomości, takie jak przyciski szybkiej odpowiedzi, przyciski linków lub wiadomości karuzelowe.
Wdrażać funkcje lokalizacji, aby dostosować treści do globalnych odbiorców.
Oszczędności kosztów
Wielu dostawców platform omnichannel polega na usługach zewnętrznych w celu wysyłania e-maili, SMS-ów i wiadomości WhatsApp. To dodaje warstw kosztów, często skutkując koniecznością zapłaty dodatkowej opłaty ponad podstawowy koszt kanału. Klienci tych platform kończą płacąc za:
Koszt kanału (np. opłaty za dostawę SMS)
Opłaty za przetwarzanie zewnętrzne
Opłaty za przetwarzanie platformy marketingowej
Oto przewaga Bird: Posiadamy i zarządzamy naszą infrastrukturą, eliminując potrzebę kosztownego zaangażowania osób trzecich. Dzięki temu możemy oferować znacznie niższe koszty dostarczania wiadomości w porównaniu z konkurencją. Na przykład możesz zmniejszyć koszty e-mailowe o aż 40% w porównaniu z narzędziami takimi jak Klaviyo i zaoszczędzić dużo na kosztach SMS-ów. Te oszczędności przekładają się na szybszą skalę, niższy CAC i ostatecznie wyższy zwrot z inwestycji w marketing.
Zwiększona dostarczalność i bardziej szczegółowa analiza dla SMS-ów, e-maili i WhatsApp
Bird jest w pełni zintegrowany wertykalnie. Jak wspomnieliśmy wcześniej, oznacza to, że posiadamy infrastrukturę aż do naszej globalnej sieci przewoźników dla SMS-ów i MTA dla e-maili. Daje nam to przewagę nad dostawcami, którzy nie mają tak głębokiej integracji, ponieważ oznacza to, że mamy znacznie lepsze możliwości dostarczalności I znacznie głębsze metryki zaangażowania.
Nasza platforma pomaga Ci dotrzeć do kanałów popularnych w twoich rynkach docelowych, takich jak Facebook Messenger w Stanach Zjednoczonych czy WhatsApp w Europie i Ameryce Łacińskiej. Pomagamy również dotrzeć do lokalnych kanałów, takich jak KakaoTalk w Korei Południowej. Nasze aktywne relacje z dostawcami usług internetowych (ISP) oraz dostawcami e-mail, takimi jak Gmail i Yahoo w rynkach docelowych, zapewniają, że Twoje e-maile nie trafiają do folderu spam, nawet gdy te firmy stale zmieniają zasady filtrowania spamu.
Historie sukcesu w marketingu omnichannel w handlu detalicznym, e-commerce i ubezpieczeniach: Zwiększ współczynniki konwersji o 2,5x
Jak więc udane firmy korzystają z zalet Bird CRM? Zebraliśmy kilka przykładów, w których nasi klienci zaoszczędzili czas, zwiększyli zaangażowanie i poprawili konwersje.
Handel detaliczny: Matahari zwiększa współczynniki konwersji o 2,5x
Indonezyjski detalista Matahari udało się zwiększyć współczynniki konwersji o 2,5x i rozszerzyć ich program lojalnościowy, generując znacznie więcej biznesu zarówno w ich fizycznych lokalizacjach, jak i online.
Matahari używało Flows Bird i WhatsApp API do prowadzenia kampanii promocyjnych, które docierały do milionów klientów i generowały dodatkowe przychody. Wysyłanie wiadomości marketingowych na WhatsApp umożliwiło klientom zaangażowanie w kampanie i czat z agentem sprzedaży w celu uzyskania dodatkowych informacji o produktach przed dokonaniem zakupu.
Ubezpieczenia: ComparaOnline zwiększa współczynniki konwersji o 18%
Aby uzyskać przewagę konkurencyjną w branży ubezpieczeniowej, firmy muszą angażować odbiorców na precyzyjnych etapach ścieżki zakupu. ComparaOnline, witryna porównawcza cen usług finansowych i ubezpieczeniowych w Ameryce Łacińskiej, zwróciła się do Bird Flows i Marketingu E-mailowego, aby poprawić doświadczenia prospektów.
Gdy ComparaOnline generowało potencjalnych klientów, którzy przeszli przez lejki sprzedażowe, prospekty napotykały dużą frustrację na każdym kroku, głównie z powodu ręcznych procesów. Integrując swoje CRM z WhatsApp, zespoły sprzedaży mogły skutecznie ponownie zaangażować klientów i polecać odpowiednie produkty, a także uczynić rozmowy bardziej spersonalizowanymi. Ich bardziej spersonalizowane interakcje zwiększyły konwersje o 18%.
E-commerce: Urbanic redukuje przychodzące zapytania wsparcia o 30%
Dla firm w przestrzeni e-commerce ważne jest wybranie platformy do automatyzacji marketingu, która może służyć jako kompleksowe rozwiązanie dla wszystkich narzędzi. Urbanic, popularna marka detaliczna, miała trudności z nawiązaniem kontaktu z klientami za pośrednictwem WhatsApp, e-maili, SMS-ów i czatów w aplikacji, ponieważ brakowało im centralnego hubu do monitorowania każdej konwersacji.
Dzięki łatwemu w użyciu interfejsowi Bird i możliwości zobaczenia każdego kanału w jednym konsolu jakość wsparcia klienta znacznie się poprawiła.
„Nasza zdolność do proaktywnego komunikowania istotnych informacji o zamówieniu i dostawie do klientów pozwoliła nam zmniejszyć liczbę zgłoszeń wsparcia o 30%,” powiedział Krishna Gautam, kierownik doświadczeń klienta w Urbanic. „Teraz nasi klienci są szczęśliwsi, a nasi agenci wsparcia mają więcej czasu.”
Jeśli, tak jak powyższe firmy, jesteś gotów do transformacji swojej strategii marketingowej i napędzania bezprecedensowego wzrostu, zrób pierwszy krok w kierunku doskonałości omnichannel – poproś o demo Bird CRM już teraz!
Wiele kanałów na jednej zintegrowanej platformie
Wielu dostawców "omnichannel" oferuje tylko dostęp do SMS-ów i e-maili, pomijając popularne kanały takie jak WhatsApp, Facebook Messenger, RCS i Instagram. Zrozumienie swoich klientów oznacza wiedzę o tym, jak i gdzie preferują komunikować się.
Z Bird możesz eksperymentować z nowymi kanałami bez kosztownej migracji do nowej platformy w przyszłości. Udostępniamy dostęp do szerokiego zakresu kanałów, w tym WhatsApp, Facebook Messenger, RCS i Instagram. Dzięki temu możesz dotrzeć do swojej publiczności tam, gdzie preferują komunikować się, co daje Ci elastyczność do eksperymentowania i optymalizacji strategii kanałowej.
Ta elastyczność pozwala Ci skutecznie dowiedzieć się, który kanał działa najlepiej dla Twojej publiczności, wszystko z jednej, zintegrowanej platformy.
Zaawansowane możliwości AI
Narzędzia zasilane AI od Bird mogą pomóc Ci ustawić nowy standard w zakresie zaangażowania klientów. Bird oferuje natywne integracje ze wszystkimi ważnymi źródłami danych – w tym Twoimi CRM-ami i platformami danych – lub łatwe opcje integracji za pośrednictwem API. Umożliwia to bardziej spersonalizowane interakcje, które ostatecznie przekładają się na zwiększone zarządzanie klientami lub sprzedaż.
Z Bird CRM możesz doświadczyć:
Bezproblemowej integracji z OpenAI, Azure lub modelami językowymi wewnętrznymi dla hiper-spersonalizowanych interakcji.
Bezpośredniej integracji z Twoim sklepem Shopify lub zapasami produktów, umożliwiając AI botom obsługę pytań związanych z produktami i nawet dokonanie zakupów.
Automatyzacji generowania FAQ za pomocą przetwarzania języka naturalnego (NLP), aby skutecznie zarządzać zapytaniami klientów w czasie rzeczywistym. Boti AI będą w stanie obsługiwać zapytania klientów, uwalniając czas dla ludzkich agentów na bardziej złożone kwestie.
Segmentacji klientów przy użyciu AI z automatycznymi etykietami (np. klient o wysokiej wartości, mocno zaangażowany, klient nieaktywny, powracający nabywca) widocznymi na profilach kontaktów, użytecznymi w segmentacji i w działaniach marketingowych.
Tworzenia niestandardowych atrybutów AI przy użyciu wskazówek, które uwzględniają atrybuty użytkownika i zdarzenia, zwiększając możliwości segmentacji.
Generowania treści e-mailowych napędzanego AI z prostą wskazówką w edytorze, uwzględniając atrybuty kontaktu, takie jak status VIP, dla dynamicznego, spersonalizowanego kontentu w momencie wysyłki.
Bezproblemowej przejrzystości od automatyzacji marketingu do zaangażowania rozmownego, umożliwiającej firmom przejście od jednokierunkowej komunikacji do znaczących interakcji dwukierunkowych z klientami.
Wsparcia Google Markup w edytorze e-maili dla mądrzejszych sugestii działań na urządzeniach mobilnych.
Warstwy AI Insights na pulpitach, które dostarczają łatwe do zrozumienia trendy i rekomendacje, aby napędzać przychody lub inne metryki konwersji w podróżach i ostatnich kampaniach.
Solidne zarządzanie danymi dla lepszego podejmowania decyzji i personalizacji
Kontrolowanie, jak działają Twoje kampanie marketingowe, to połowa bitwy. Dzięki dostępowi do złoża danych w czasie rzeczywistym, Twój zespół może szybko odejść od słabych kampanii i wypróbować nowe strategie, aby zwiększyć wskaźniki sukcesu i poprawić personalizację.
Bird może przetwarzać duże wolumeny danych (zakupy, wizyty na stronach internetowych, działania, wyświetlenia stron itp.) w czasie rzeczywistym, zachowując niezawodność i wydajność, gdy się rozwijasz. Integrując z Twoim sklepem Shopify, witryną internetową lub innymi źródłami danych, tworzymy szczegółowe profile klientów z preferencjami i historią zakupów. Te dane można następnie wykorzystać do dostarczania dostosowanych podróży i wiadomości marketingowych, co pozwala na personalizację treści na podstawie kompleksowych informacji o klientach.
Zaangażuj klientów na całej ich drodze
Skuteczna strategia omnichannel polega na angażowaniu klientów na każdym etapie ich podróży. Bird wspiera szeroki zakres automatyzacji dla maksymalnego wpływu w całym cyklu życia klienta. Możesz realizować te kampanie w wielu kanałach, zapewniając dotarcie do klientów tam, gdzie są najbardziej odpowiedni. Dodatkowo nasza solidna biblioteka szablonów pozwala na wykorzystanie predefiniowanych szablonów w celu przyspieszenia tworzenia kampanii.
Z Bird możesz:
Tworzyć automatyczne kampanie na odzyskiwanie porzuconych koszyków, oferty promocyjne, powiadomienia o dostępności produktów, upselling, cross-selling i doświadczenia zakupu w czacie, i więcej.
Umożliwić wielokanałową realizację w SMS-ach, e-mailach, powiadomieniach push i wiadomościach w aplikacji.
Uzyskać dostęp do dostosowywanych szablonów, aby zachować spójność marki przy przyspieszaniu tworzenia kampanii.
Bogate, spersonalizowane szablony wiadomości, które skalują
Użycie dostosowywanych szablonów wiadomości tworzy spójną, zgodną z marką wizualną doświadczenie w zakresie kampanii. To nie tylko oszczędza czas, eliminując potrzebę włączania się w zatwierdzanie projektu, ale także pozwala na efektywne skalowanie produkcji wiadomości.
Platforma Bird pozwala Ci tworzyć wizualnie atrakcyjne, zgodne z marką wiadomości, które skalują się w kanałach:
Dostosowywać szablony bez żadnej wiedzy programistycznej.
Tworzyć szablony dla wielu kanałów komunikacyjnych, takich jak e-mail, SMS, RCS, Facebook Messenger i WhatsApp.
Inkludować interaktywne funkcje wiadomości, takie jak przyciski szybkiej odpowiedzi, przyciski linków lub wiadomości karuzelowe.
Wdrażać funkcje lokalizacji, aby dostosować treści do globalnych odbiorców.
Oszczędności kosztów
Wielu dostawców platform omnichannel polega na usługach zewnętrznych w celu wysyłania e-maili, SMS-ów i wiadomości WhatsApp. To dodaje warstw kosztów, często skutkując koniecznością zapłaty dodatkowej opłaty ponad podstawowy koszt kanału. Klienci tych platform kończą płacąc za:
Koszt kanału (np. opłaty za dostawę SMS)
Opłaty za przetwarzanie zewnętrzne
Opłaty za przetwarzanie platformy marketingowej
Oto przewaga Bird: Posiadamy i zarządzamy naszą infrastrukturą, eliminując potrzebę kosztownego zaangażowania osób trzecich. Dzięki temu możemy oferować znacznie niższe koszty dostarczania wiadomości w porównaniu z konkurencją. Na przykład możesz zmniejszyć koszty e-mailowe o aż 40% w porównaniu z narzędziami takimi jak Klaviyo i zaoszczędzić dużo na kosztach SMS-ów. Te oszczędności przekładają się na szybszą skalę, niższy CAC i ostatecznie wyższy zwrot z inwestycji w marketing.
Zwiększona dostarczalność i bardziej szczegółowa analiza dla SMS-ów, e-maili i WhatsApp
Bird jest w pełni zintegrowany wertykalnie. Jak wspomnieliśmy wcześniej, oznacza to, że posiadamy infrastrukturę aż do naszej globalnej sieci przewoźników dla SMS-ów i MTA dla e-maili. Daje nam to przewagę nad dostawcami, którzy nie mają tak głębokiej integracji, ponieważ oznacza to, że mamy znacznie lepsze możliwości dostarczalności I znacznie głębsze metryki zaangażowania.
Nasza platforma pomaga Ci dotrzeć do kanałów popularnych w twoich rynkach docelowych, takich jak Facebook Messenger w Stanach Zjednoczonych czy WhatsApp w Europie i Ameryce Łacińskiej. Pomagamy również dotrzeć do lokalnych kanałów, takich jak KakaoTalk w Korei Południowej. Nasze aktywne relacje z dostawcami usług internetowych (ISP) oraz dostawcami e-mail, takimi jak Gmail i Yahoo w rynkach docelowych, zapewniają, że Twoje e-maile nie trafiają do folderu spam, nawet gdy te firmy stale zmieniają zasady filtrowania spamu.
Historie sukcesu w marketingu omnichannel w handlu detalicznym, e-commerce i ubezpieczeniach: Zwiększ współczynniki konwersji o 2,5x
Jak więc udane firmy korzystają z zalet Bird CRM? Zebraliśmy kilka przykładów, w których nasi klienci zaoszczędzili czas, zwiększyli zaangażowanie i poprawili konwersje.
Handel detaliczny: Matahari zwiększa współczynniki konwersji o 2,5x
Indonezyjski detalista Matahari udało się zwiększyć współczynniki konwersji o 2,5x i rozszerzyć ich program lojalnościowy, generując znacznie więcej biznesu zarówno w ich fizycznych lokalizacjach, jak i online.
Matahari używało Flows Bird i WhatsApp API do prowadzenia kampanii promocyjnych, które docierały do milionów klientów i generowały dodatkowe przychody. Wysyłanie wiadomości marketingowych na WhatsApp umożliwiło klientom zaangażowanie w kampanie i czat z agentem sprzedaży w celu uzyskania dodatkowych informacji o produktach przed dokonaniem zakupu.
Ubezpieczenia: ComparaOnline zwiększa współczynniki konwersji o 18%
Aby uzyskać przewagę konkurencyjną w branży ubezpieczeniowej, firmy muszą angażować odbiorców na precyzyjnych etapach ścieżki zakupu. ComparaOnline, witryna porównawcza cen usług finansowych i ubezpieczeniowych w Ameryce Łacińskiej, zwróciła się do Bird Flows i Marketingu E-mailowego, aby poprawić doświadczenia prospektów.
Gdy ComparaOnline generowało potencjalnych klientów, którzy przeszli przez lejki sprzedażowe, prospekty napotykały dużą frustrację na każdym kroku, głównie z powodu ręcznych procesów. Integrując swoje CRM z WhatsApp, zespoły sprzedaży mogły skutecznie ponownie zaangażować klientów i polecać odpowiednie produkty, a także uczynić rozmowy bardziej spersonalizowanymi. Ich bardziej spersonalizowane interakcje zwiększyły konwersje o 18%.
E-commerce: Urbanic redukuje przychodzące zapytania wsparcia o 30%
Dla firm w przestrzeni e-commerce ważne jest wybranie platformy do automatyzacji marketingu, która może służyć jako kompleksowe rozwiązanie dla wszystkich narzędzi. Urbanic, popularna marka detaliczna, miała trudności z nawiązaniem kontaktu z klientami za pośrednictwem WhatsApp, e-maili, SMS-ów i czatów w aplikacji, ponieważ brakowało im centralnego hubu do monitorowania każdej konwersacji.
Dzięki łatwemu w użyciu interfejsowi Bird i możliwości zobaczenia każdego kanału w jednym konsolu jakość wsparcia klienta znacznie się poprawiła.
„Nasza zdolność do proaktywnego komunikowania istotnych informacji o zamówieniu i dostawie do klientów pozwoliła nam zmniejszyć liczbę zgłoszeń wsparcia o 30%,” powiedział Krishna Gautam, kierownik doświadczeń klienta w Urbanic. „Teraz nasi klienci są szczęśliwsi, a nasi agenci wsparcia mają więcej czasu.”
Jeśli, tak jak powyższe firmy, jesteś gotów do transformacji swojej strategii marketingowej i napędzania bezprecedensowego wzrostu, zrób pierwszy krok w kierunku doskonałości omnichannel – poproś o demo Bird CRM już teraz!
