Matahari

PT Matahari Department Store Tbk, znany jako Matahari, to największa platforma detaliczna w Indonezji, posiadająca 139 sklepów w 77 miastach w całym kraju oraz obecność online na Matahari.com. Matahari powstało pod koniec lat 50. XX wieku wraz z otwarciem sklepu z modą dziecięcą w Dżakarcie. Pierwszy salon Matahari został otwarty w 1972 roku i jest uważany za pierwszy nowoczesny dom towarowy w kraju.

Od ponad 60 lat Matahari dostarcza rosnącej indonezyjskiej klasie średniej modną, przystępną cenowo i wysokiej jakości odzież, obuwie oraz produkty kosmetyczne.

Engagement rates for campaigns on traditional marketing channels were starting to decline. Matahari’s marketing team wanted to increase sales and find a better way to capture the attention of their 1.75 million customers.

They had been using SMS and email for campaigns and promotions, but both channels proved to have their limitations. These channels had poor delivery rates, which resulted in lower conversion rates and fewer sales. The team wanted to tap into new high potential channels that would allow users to interact with Matahari in two-way conversations.

Ponieważ WhatsApp jest najpopularniejszą aplikacją do przesyłania wiadomości w Indonezji, z ponad 140 milionami użytkowników, Matahari dostrzegło w tym kanale szansę na zwiększenie sprzedaży i poprawę działań marketingowych. Szukali rozwiązania zdolnego obsłużyć miliony wiadomości marketingowych na WhatsApp oraz platformy, która pozwoliłaby firmie wdrażać nowe przypadki użycia w przyszłości.

When the retailer embarked on the extensive process of evaluating multiple messaging providers, they found that only Bird had the scale they required to send millions of messages, and the functionality to optimize delivery and engagement rates.

Miliony klientów skonwertowanych dzięki kampaniom na WhatsApp

Wykorzystując Flow Builder od Bird oraz WhatsApp API, Matahari było w stanie prowadzić kampanie promocyjne docierające do milionów klientów i generujące nowe przychody dla swoich sklepów. Dzięki wysyłaniu wiadomości marketingowych na WhatsApp klienci mogli również odpowiadać i angażować się w kampanie. Osoby zainteresowane dodatkowymi informacjami o produkcie mogły natychmiast porozmawiać z agentem sprzedaży i uzyskać odpowiedzi na pytania przed dokonaniem zakupu.

Identyfikacja i targetowanie najbardziej lojalnych klientów

Firma znalazła również nowe sposoby wykorzystania WhatsApp do rozszerzenia swojego programu lojalnościowego. Korzystając z Bird, Matahari było w stanie zidentyfikować swój najbardziej dochodowy segment klientów i kierować do nich ekskluzywne oferty. Odbiorcy tych wiadomości mogli odpowiedzieć, aby rozpocząć interaktywną rozmowę.

Wykrywanie i zapobieganie spamowi

By using Bird’s Machine Learning and Artificial Intelligence capabilities, their customer support team was able to detect and flag spam messages. Identifying these messages early on allowed Matahari to focus on customers with genuine inquiries.

Matahari skuteczniej dotarło do swoich 1,75 miliona klientów za pośrednictwem WhatsApp. Kampanie marketingowe na WhatsApp udowodniły, że poprawiają wskaźniki zaangażowania i konwersji na dużą skalę.

So far, the retailer has sent over 15 million marketing messages with an impressive delivery rate of 98%. The team achieved a conversion rate of 6.5%, nearly 2.5 times higher than the industry average of 2.6%. Customers on WhatsApp are almost three times more likely to convert than those acquired through traditional online channels.

Partnerstwo Matahari z Bird okazało się wielkim sukcesem dla detalisty. Zespół planuje teraz rozszerzyć wykorzystanie WhatsApp i Flow Builder na inne obszary działalności.

“Dzięki Bird i WhatsApp możemy skuteczniej docierać do dużej liczby klientów i lepiej informować ich o nowych ofertach. Pomogło nam to zwiększyć współczynniki konwersji i sprzedaż.”

Tjhai A Eng, Marketing & Loyalty at Matahari