Współczynniki konwersji Matahari 2.5x z marketingiem WhatsApp
2,5x
wzrost wskaźników konwersji
98%
stawka dostawy
15 milionów+
Wiadomości marketingowe WhatsApp wysłane
Partnerstwo Matahari z Bird okazało się wielkim sukcesem dla detalisty. Zespół teraz planuje rozszerzyć wykorzystanie WhatsApp i Flow Builder na inne obszary biznesu.
Wyzwanie
Wskaźniki zaangażowania kampanii w tradycyjnych kanałach marketingowych zaczęły maleć. Zespół marketingowy Matahari chciał zwiększyć sprzedaż i znaleźć lepszy sposób na zwrócenie uwagi swoich 1,75 miliona klientów.
Korzystali z SMS-ów i e-maili do kampanii i promocji, ale oba kanały okazały się mieć swoje ograniczenia. Te kanały miały słabe wskaźniki dostarczania, co skutkowało niższymi wskaźnikami konwersji i mniejszą sprzedażą. Zespół chciał skorzystać z nowych, potencjalnych kanałów, które umożliwiłyby użytkownikom interakcję z Matahari w dwukierunkowych rozmowach.
Ponieważ WhatsApp jest najpopularniejszą aplikacją do wiadomości w Indonezji, z ponad 140 milionami użytkowników, Matahari postrzegało ten kanał jako okazję do zwiększenia sprzedaży i poprawy swoich działań marketingowych. Szukali rozwiązania, które mogłoby obsługiwać miliony wiadomości marketingowych na WhatsApp, oraz platformy, która pozwoliłaby firmie wdrażać nowe przypadki użycia w przyszłości.
Rozwiązanie
Kiedy detalista rozpoczął rozbudowany proces oceny wielu dostawców wiadomości, odkrył, że tylko Bird miał skalę, jakiej potrzebowali, aby wysyłać miliony wiadomości oraz funkcjonalność do optymalizacji wskaźników dostarczania i zaangażowania.
Miliony klientów przekształcone dzięki kampaniom WhatsApp
Dzięki wykorzystaniu Flow Builder i API WhatsApp firmy Bird, Matahari mogło prowadzić kampanie promocyjne, które dotarły do milionów klientów i przyniosły nowy przychód dla ich sklepów. Przesyłając wiadomości marketingowe na WhatsApp, klienci zyskali również możliwość odpowiedzi i interakcji z kampaniami. Ci, którzy chcieli uzyskać dodatkowe informacje o produkcie, mogli natychmiast porozmawiać z agentem sprzedaży i uzyskać odpowiedzi na swoje pytania przed dokonaniem zakupu.
Identyfikacja i celowanie w najlojalniejszych klientów
Kompania znalazła również nowe sposoby wykorzystania WhatsApp do rozszerzenia swojego programu lojalnościowego. Dzięki Bird Matahari mogło zidentyfikować swój najbardziej dochodowy segment klientów i skierować do nich ekskluzywne oferty. Odbiorcy tych wiadomości mogli odpowiadać, aby zainicjować doświadczenie rozmowy.
Wykrywanie i zapobieganie spamowi
Dzięki wykorzystaniu technologii uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji firmy Bird, ich zespół wsparcia klienta mógł wykrywać i oznaczać wiadomości spamowe. Wczesne identyfikowanie tych wiadomości pozwoliło Matahari skoncentrować się na klientach z prawdziwymi zapytaniami.
Wyniki
Matahari dotarło do 1,75 miliona klientów skuteczniej dzięki WhatsApp. Kampanie marketingowe na WhatsApp wykazały, że poprawiają one zaangażowanie i wskaźniki konwersji na dużą skalę.
Do tej pory detalista wysłał ponad 15 milionów wiadomości marketingowych z imponującą wskaźnikiem dostarczalności wynoszącym 98%. Zespół osiągnął wskaźnik konwersji na poziomie 6,5%, prawie 2,5 razy wyższy niż średnia branżowa wynosząca 2,6%. Klienci na WhatsApp są prawie trzy razy bardziej skłonni do konwersji niż ci pozyskani za pośrednictwem tradycyjnych kanałów online.
Partnerska współpraca Matahari z Bird okazała się wielkim sukcesem dla detalisty. Zespół obecnie planuje rozszerzenie wykorzystania WhatsApp i Flow Builder na inne obszary działalności.
"Dzięki Bird i WhatsApp możemy skuteczniej dotrzeć do dużej liczby klientów oraz lepiej informować ich o nowych ofertach. To pomogło nam zwiększyć nasze wskaźniki konwersji i sprzedaż."
Tjhai A Eng, Marketing i Lojalność w Matahari
