Matahari 2.5x przeliczniki z marketingiem WhatsApp
2,5x
wzrost wskaźników konwersji
98%
stawka dostawy
15 milionów+
Wiadomości marketingowe WhatsApp wysłane
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Partnerstwo Matahari z Birdem okazało się wielkim sukcesem dla detalisty. Zespół teraz szuka możliwości rozszerzenia wykorzystania WhatsApp i Flow Buildera na inne obszary działalności.
Wyzwanie
Wskaźniki zaangażowania dla kampanii na tradycyjnych kanałach marketingowych zaczęły spadać. Zespół marketingowy Matahari chciał zwiększyć sprzedaż i znaleźć lepszy sposób na zwrócenie uwagi swoich 1,75 miliona klientów.
Korzystali z SMS-ów i e-maili w kampaniach i promocjach, ale oba kanały okazały się mieć swoje ograniczenia. Te kanały miały słabe wskaźniki dostarczalności, co skutkowało niższymi wskaźnikami konwersji i mniejszą sprzedażą. Zespół chciał dotrzeć do nowych, wysokopotencjalnych kanałów, które umożliwiłyby użytkownikom interakcję z Matahari w dwukierunkowych rozmowach.
Ponieważ WhatsApp jest najpopularniejszą aplikacją do przesyłania wiadomości w Indonezji, z ponad 140 milionami użytkowników, Matahari dostrzegło ten kanał jako szansę na zwiększenie sprzedaży i poprawę działań marketingowych. Szukali rozwiązania, które mogłoby obsłużyć miliony wiadomości marketingowych na WhatsApp, oraz platformy, która pozwoliłaby firmie wdrożyć nowe przypadki użycia w przyszłości.
Rozwiązanie
Kiedy detalista rozpoczął obszerny proces oceny wielu dostawców wiadomości, odkryli, że tylko Bird miał skalę wymaganą do wysyłania milionów wiadomości oraz funkcje optymalizujące dostarczanie i wskaźniki zaangażowania.
Miliony klientów skonwertowanych dzięki kampaniom WhatsApp
Korzystając z Bird’s Flow Builder i WhatsApp API, Matahari był w stanie prowadzić kampanie promocyjne, które dotarły do milionów klientów i wygenerowały nowe dochody dla ich sklepów. Wysyłając wiadomości marketingowe na WhatsApp, klienci mieli również możliwość odpowiedzi i zaangażowania w kampanie. Osoby, które chciały uzyskać dodatkowe informacje o produkcie, mogły natychmiast czatować z agentem sprzedaży i mieć odpowiedzi na swoje pytania przed dokonaniem zakupu.
Identyfikacja i ukierunkowanie na najlojalniejszych klientów
Firma znalazła również nowe sposoby wykorzystania WhatsApp do rozszerzenia swojego programu lojalnościowego. Dzięki Bird, Matahari mógł zidentyfikować najbardziej dochodowy segment klientów i kierować do nich ekskluzywne oferty. Odbiorcy tych wiadomości mogli odpowiedzieć, aby rozpocząć doświadczenie konwersacyjne.
Wykrywanie i zapobieganie spamowi
Korzystając z możliwości Bird’s Machine Learning i Artificial Intelligence, ich zespół wsparcia klienta był w stanie wykrywać i oznaczać wiadomości spamowe. Wczesne zidentyfikowanie tych wiadomości pozwoliło Matahari skupić się na klientach z autentycznymi zapytaniami.
Wyniki
Matahari skuteczniej dotarła do swoich 1,75 miliona klientów za pośrednictwem WhatsApp. Kampanie marketingowe na WhatsApp udowodniły, że poprawiają zaangażowanie i wskaźniki konwersji na dużą skalę.
Dotychczas sprzedawca wysłał ponad 15 milionów wiadomości marketingowych z imponującym wskaźnikiem dostarczenia na poziomie 98%. Zespół osiągnął wskaźnik konwersji wynoszący 6,5%, niemal 2,5 razy wyższy niż średnia w branży wynosząca 2,6%. Klienci na WhatsApp są prawie trzykrotnie bardziej skłonni do konwersji niż ci pozyskani za pośrednictwem tradycyjnych kanałów online.
Partnerstwo Matahari z Bird było dla sprzedawcy dużym sukcesem. Zespół obecnie planuje rozszerzenie korzystania z WhatsApp i Flow Builder na inne obszary działalności.
"Z Bird i WhatsApp, możemy skuteczniej dotrzeć do dużej liczby klientów i lepiej informować ich o nowych ofertach. Pomogło nam to zwiększyć wskaźniki konwersji i sprzedaż."
Tjhai A Eng, Marketing & Lojalność w Matahari
