Matahari 2.5x przeliczniki z marketingiem WhatsApp
2,5x
wzrost wskaźników konwersji
98%
stawka dostawy
15 milionów+
Wiadomości marketingowe WhatsApp wysłane
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Partnerstwo Matahari z Birdem okazało się wielkim sukcesem dla detalisty. Zespół teraz szuka możliwości rozszerzenia wykorzystania WhatsApp i Flow Buildera na inne obszary działalności.
Wyzwanie
Wskaźniki zaangażowania dla kampanii na tradycyjnych kanałach marketingowych zaczęły spadać. Zespół marketingowy Matahari chciał zwiększyć sprzedaż i znaleźć lepszy sposób na zwrócenie uwagi swoich 1,75 miliona klientów.
Korzystali z SMS-ów i e-maili w kampaniach i promocjach, ale oba kanały okazały się mieć swoje ograniczenia. Te kanały miały słabe wskaźniki dostarczalności, co skutkowało niższymi wskaźnikami konwersji i mniejszą sprzedażą. Zespół chciał dotrzeć do nowych, wysokopotencjalnych kanałów, które umożliwiłyby użytkownikom interakcję z Matahari w dwukierunkowych rozmowach.
Ponieważ WhatsApp jest najpopularniejszą aplikacją do przesyłania wiadomości w Indonezji, z ponad 140 milionami użytkowników, Matahari dostrzegło ten kanał jako szansę na zwiększenie sprzedaży i poprawę działań marketingowych. Szukali rozwiązania, które mogłoby obsłużyć miliony wiadomości marketingowych na WhatsApp, oraz platformy, która pozwoliłaby firmie wdrożyć nowe przypadki użycia w przyszłości.
Rozwiązanie
Kiedy detalista rozpoczął rozległy proces oceny wielu dostawców wiadomości, odkrył, że tylko Bird dysponował skalą potrzebną do wysłania milionów wiadomości oraz funkcjonalnością do optymalizacji dostarczania i wskaźników zaangażowania.
Miliony klientów pozyskanych dzięki kampaniom WhatsApp
Korzystając z Flow Builder oraz WhatsApp API Bird, Matahari zdołał prowadzić kampanie promocyjne, które dotarły do milionów klientów i przyniosły nowe przychody dla ich sklepów. Wysyłając wiadomości marketingowe na WhatsApp, klienci mieli również możliwość odpowiedzi i zaangażowania się w kampanie. Osoby, które chciały uzyskać dodatkowe informacje o produkcie, mogły natychmiast rozmawiać z agentem sprzedaży i uzyskać odpowiedzi na swoje pytania przed dokonaniem zakupu.
Identyfikacja i celowanie w najbardziej lojalnych klientów
Firma znalazła również nowe sposoby wykorzystania WhatsApp do rozszerzenia programu lojalnościowego. Używając Bird, Matahari mógł zidentyfikować swoją najbardziej dochodową grupę klientów i kierować do niej ekskluzywne oferty. Odbiorcy tych wiadomości mogli odpowiadać, aby rozpocząć rozmowę.
Wykrywanie i zapobieganie spamowi
Dzięki możliwościom uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji Bird, ich zespół wsparcia klienta był w stanie wykrywać i oznaczać wiadomości spamowe. Wczesna identyfikacja tych wiadomości pozwoliła Matahari skupić się na klientach z prawdziwymi zapytaniami.
Wyniki
Matahari dotarła do swoich 1,75 miliona klientów bardziej efektywnie za pośrednictwem WhatsApp. Kampanie marketingowe na WhatsApp udowodniły, że poprawiają zaangażowanie i współczynniki konwersji na dużą skalę.
Jak dotąd detalista wysłał ponad 15 milionów wiadomości marketingowych z imponującym wskaźnikiem dostarczalności wynoszącym 98%. Zespół osiągnął współczynnik konwersji na poziomie 6,5%, prawie 2,5 razy wyższy niż średnia w branży wynosząca 2,6%. Klienci na WhatsApp są prawie trzy razy bardziej skłonni do dokonania konwersji niż ci pozyskani poprzez tradycyjne kanały online.
Partnerstwo Matahari z Bird było wielkim sukcesem dla detalisty. Zespół teraz planuje rozszerzyć korzystanie z WhatsApp i Flow Builder na inne obszary działalności.
"Z pomocą Bird i WhatsApp możemy dotrzeć do dużej liczby klientów bardziej efektywnie i lepiej informować ich o nowych ofertach. To pomogło nam zwiększyć nasze współczynniki konwersji i sprzedaż."
Tjhai A Eng, Marketing & Lojalność w Matahari
