Doświadczenia z zakupów w czacie są zaprojektowane, aby zwiększyć zaangażowanie klientów, dostarczając wartości na każdym punkcie kontaktu z klientem. Potencjał zwiększenia przychodów tkwi w sztuce automatycznych, spersonalizowanych rozmów. 

Możesz zachęcić klientów do:

1. Ulepszenia istniejącego produktu lub usługi

Rozwiązania płatności w czacie mogą zwiększyć zadowolenie i lojalność klientów, oferując wartość w momencie, gdy klienci są już zaangażowani i myślą o swoim zbliżającym się doświadczeniu. 

Wyobraź sobie swoją ulubioną linię lotniczą, która już zna Twoje preferencje i wzorce podróży, bezpośrednio kontaktującą się z Tobą przez WhatsApp na kilka dni przed lotem. Wiadomość jest spersonalizowana i dostarczona na czas: 

Ten scenariusz korzysta z wygody i natychmiastowości transakcji w czacie, co sprawia, że jest bardzo łatwo zaakceptować spersonalizowaną ofertę. Kilkoma prostymi kliknięciami możesz potwierdzić ulepszenie, używając albo zgromadzonych mil, albo metody płatności bezpiecznie przechowywanej w systemie. Nie musisz logować się do konta, przeszukiwać kilku stron ani wypełniać długiego formularza — możesz ukończyć transakcję ulepszenia podczas rozmowy, zwiększając nie tylko komfort lotu, ale także postrzeganie linii lotniczej.

Ten przykład to proaktywne podejście do obsługi klienta, które nie jest zarezerwowane tylko dla linii lotniczych. Wykorzystuje dane i spostrzeżenia, jakie firma posiada o swoich klientach, aby oferować spersonalizowane, istotne ulepszenia, będące potężnym narzędziem do pogłębiania relacji z klientami i oczywiście zwiększania przychodów.

2. Ponownego zamówienia pustego lub prawie pustego produktu

Aby odzyskać istniejących klientów, przypominanie im o pustych lub wkrótce pustych produktach to solidna strategia zatrzymania klientów. 

Wyobraź sobie: Firma kosmetyczna, dzięki wyrafinowanemu śledzeniu i analizie historii zakupów klientów, precyzyjnie przewiduje, kiedy skończy Ci się ulubiony krem nawilżający.

Wykorzystując intymny i bezpośredni charakter komunikacji w czacie, firma wysyła przyjazną wiadomość tekstową: 

Ta wiadomość nie tylko przypomina klientowi o konieczności ponownego zamówienia, ale także oferuje mu łatwy sposób, aby to zrobić, wszystko w czacie. 

To podejście redukuje tarcia zwykle związane z zakupami online, jak ponowne wyszukiwanie produktu, dodawanie go do koszyka i wprowadzanie informacji o płatności. Oferując prosty dwuklikowy link do ponownego zamówienia i opcję użycia zapisanej metody płatności, można znacznie poprawić doświadczenie kasowe klienta, zachęcając do lojalności i powtórnych zakupów.

3. Subskrypcji na automatyczne, cykliczne zakupy

Doświadczenia z zakupów w czacie torują drogę do jednorazowych zakupów przekształcających się w subskrypcje. Subskrypcje oferują korzystną sytuację zarówno dla firm, jak i klientów, zapewniając ciągłość, wygodę i często oszczędności kosztów.

Wyobraź sobie, że otrzymujesz wiadomość od swojej ulubionej marki kawy przez Facebook Messenger: 

Ta propozycja odwołuje się do dwóch rzeczy: pragnienia klienta w zakresie łatwości i oszczędności kosztów oraz jego obawy przed brakiem ulubionego produktu. Przyjazne przypomnienie eliminuje konieczność pamiętania o zamówieniach. Co więcej, można skonfigurować chatbot, aby umożliwił każdemu klientowi łatwe rozpoczęcie, wstrzymanie, modyfikowanie lub anulowanie subskrypcji kilkoma kliknięciami.

4. Dodania do swojego zakupu

Zachęcanie klientów do dodania dodatkowych przedmiotów do zakupu umożliwia poprawę procesu zakupowego klienta, jednocześnie zwiększając średnią wartość zlecenia Twojej firmy. Ta metoda jest szczególnie skuteczna, gdy dodatki uzupełniają początkowy zakup. 

Na przykład doświadczenie zakupu MacBooka przez chatbota Apple jest takie, że podczas finalizowania szczegółów zakupu MacBooka interfejs czatu inteligentnie sugeruje: 

Ta terminowa sugestia prezentuje klientom produkty, które poprawiają ich początkowy wybór w koszyku i ułatwia proces podejmowania decyzji, przedstawiając te dodatki w nienarzucający się, pomocny sposób.

Chodzi o bezszwową integrację dodatkowych opcji w procesie zakupowym klienta. Zamiast odchodzić od procesu realizacji transakcji w poszukiwaniu akcesoriów czy planów ochronnych, klienci są efektywnie prezentowani z wyselekcjonowanym zestawem komplementarnych produktów lub usług, które w innym wypadku mogli by nie rozważać. Klienci docenią spersonalizowane rekomendacje i będą mieli poczucie, że w pełni wykorzystali swój zakup.

5. Płatności z góry

Dla wizyt i rezerwacji, gdzie popyt jest wysoki, klienci mają żywotny interes w zabezpieczeniu swojej rezerwacji — a firmy mają duży interes w redukcji liczby rezygnacji. Pozwalając klientom płacić z góry, firmy mogą usprawnić procesy rezerwacji.

Weźmy pod uwagę scenariusz rezerwacji tak potrzebnej wizyty chiropraktycznej. Usługa czatu wysyła wiadomość: 

Ta propozycja nie tylko oferuje klientom wygodę rezerwacji i płatności za wizytę w kilku prostych krokach, ale także daje im pewność, że ich miejsce jest zarezerwowane.

Model płatności z góry rozszerza się poza opiekę zdrowotną na różne sektory, w tym ekskluzywne rezerwacje restauracyjne, zajęcia fitness i bilety na wydarzenia. Płacenie z góry w celu bezpośredniego holdingu miejsc, wszystko za pośrednictwem rozmów w czacie, może wyeliminować frustrację związaną z brakiem dostępności w ostatniej chwili, jednocześnie podkreślając wartość doświadczenia lub usługi, która zostanie zapewniona.

Wymagając płatności z góry, firmy mogą również lepiej prognozować popyt, skuteczniej przydzielać zasoby i sprawniej prowadzić działania operacyjne. Dodatkowo wzmacnia to zaangażowanie zarówno po stronie klienta, jak i dostawcy. 

6. Zniżka za płatność kartą w pliku

Zniżki za „card-on-file” upraszczają proces płatności dla klienta, jednocześnie zapewniając natychmiastową wartość. Zachęcając klientów do korzystania z zapisanej karty do zakupów, firmy mogą skrócić czas realizacji transakcji i tym samym zwiększyć wskaźniki konwersji.

Wyobraź sobie, że otrzymujesz spersonalizowaną wiadomość iMessage od swojej ulubionej marki kosmetycznej: 

Ta wiadomość wykorzystuje wygodę posiadania metody płatności przechowywanej w sposób bezpieczny i nagradza klientów za jej użycie, sprawiając, że proces zakupu jest tak bezproblemowy jak dotknięcie przycisku.

Oferując zniżki za zakupy dokonane kartą w pliku, firmy wykorzystują efektywność i bezpieczeństwo transakcji w czacie, jednocześnie dostarczając klientom przekonujący powód do ponownego angażowania się w ich usługi. Klienci cieszą się wygodą i oszczędnościami, podczas gdy firmy korzystają na zwiększonej lojalności i wygładzonym, szybszym procesie realizacji transakcji. 

7. Pomóc klientom znaleźć to, co szukają

Obfitość wyborów często prowadzi do paraliżu analizy; tymczasem doświadczenia z zakupów w czacie, wyposażone w inteligentne drzewa decyzyjne, mogą służyć jako latarnia przewodnia dla klientów. 

Wyobraź sobie klienta zainteresowanego zakupem namiotu, ale niepewnego szczegółów potrzebnych na jego zbliżającą się wycieczkę campingową. Przez rozmowę na WhatsApp firma może użyć serii prostych, kierunkowych pytań, aby zawęzić potrzeby klienta: 

„Szukasz namiotu na warunki zimowe, czy będziesz campingować w cieplejszym klimacie?” 

W zależności od odpowiedzi, chat może przedstawić zestaw wyselekcjonowanych namiotów zaprojektowanych na warunki zimne, oferujących dodatkową izolację, lub na ciepłe, oferujących lepszą wentylację i lekkie materiały.

Ten interaktywny asystent zakupowy przenosi klientów poza tradycyjne możliwości wyszukiwania. Działa jako spersonalizowany przewodnik zakupowy, prowadząc klientów przez rozmowę zakupową, która uwzględnia ich unikalne preferencje i wymagania. Poprzez zadawanie właściwych pytań w odpowiednim czasie, chatowa usługa imituje pomocne doradztwo sprzedawcy w sklepie, czyniąc odkrywanie produktów angażującym, efektywnym i dopasowanym do indywidualnych potrzeb.