7 sposobów na tworzenie doświadczeń zakupu w czacie z klientami płacącymi kartą zapisane w profilu
Síle Cleary
30 maj 2024
Czat na żywo
1 min read
Kluczowe Wnioski
In-chat checkout experiences eliminują tarcia, pozwalając klientom przeglądać, zadawać pytania i płacić — wszystko w znanych aplikacjach do messagingu, takich jak WhatsApp, iMessage i Messenger.
Płatności z kartą na pliku usprawniają transakcje, skracając czas realizacji zakupu i zwiększając konwersje w różnych branżach, od handlu detalicznego po podróże.
Firmy mogą zwiększać przychody dzięki siedmiu strategiom: ulepszeniom, ponownym zamówieniom, subskrypcjom, dodatkom, przedpłatom, rabatom przy karcie na pliku i prowadzonym przepływom zakupów.
Personalizacja i timing są kluczowe — konwersacje zasilane przez AI mogą przewidywać potrzeby klientów i wywoływać oferty w odpowiednim momencie.
Bird Pay umożliwia bezproblemowe, globalne transakcje w czacie w 160 walutach — bez narzutów poza opłatami bankowymi — czyniąc zaawansowaną technologię płatności dostępną dla wszystkich firm.
Q&A Highlights
Jakie jest doświadczenie zakupowe w czacie?
To jest proces zakupowy, który pozwala klientom finalizować zakupy bezpośrednio w interfejsie czatu, bez konieczności przekierowywania na stronę internetową lub aplikację.
Dlaczego płatności w czacie są ważne dla współczesnych biznesów?
Zmniejszają tarcia, przyspieszają konwersje i dostosowują się do zachowań klientów — ludzie już komunikują się i robią zakupy za pośrednictwem aplikacji czatu na co dzień.
W jaki sposób płatności z kart zapamiętanych w systemie ulepszają proces realizacji zamówienia?
Pozwalają powracającym klientom płacić natychmiast za pomocą zapisanych danych karty, eliminując potrzebę ponownego wprowadzania informacji o płatności.
Jakie są niektóre przypadki użycia dla płatności w czacie?
Ulepszanie rezerwacji podróży, ponowne zamawianie produktów, subskrybowanie regularnych dostaw, dodawanie uzupełniających pozycji lub płacenie z góry za wizyty.
Jak firmy mogą zachęcać do wyższych wartości poprzez czat?
Sugerując na czas, spersonalizowane dodatki lub ulepszenia w czacie, firmy mogą naturalnie zwiększać średnią wielkość transakcji.
Jaka jest korzyść z oferowania zniżek na transakcje z zapisanymi danymi karty?
Rabaty zachęcają do powtarzających się zakupów, przyspieszając proces kasowy i poprawiając wskaźniki finalizacji płatności.
Jak AI chatbots pomagają w zakupach w trakcie czatu?
Boty AI używają przewodnich pytań i drzew decyzyjnych, aby pomóc klientom znaleźć dokładnie to, czego potrzebują, naśladując doświadczenie związane ze sprzedawcą w sklepie.
Co sprawia, że Bird Pay jest inny niż inne rozwiązania płatnicze?
Bird Pay przetwarza płatności w 160 walutach, integruje się bezproblemowo z rozmowami wielokanałowymi i zapewnia bezpieczeństwo klasy korporacyjnej bez dodatkowych opłat.
Przyszłość e-commerce to płatności bez tarcia. Wypróbuj jedno (lub wiele) z tych siedmiu praktycznych doświadczeń zakupów w czacie, aby zwiększyć swój potencjał przychodowy.
E-commerce zmienia się na naszych oczach, a wszystko to dzięki bezproblemowym doświadczeniom związanych z płatnościami przy kasie. Współcześni konsumenci, z ich zabieganym życiem i malejącą cierpliwością, pragną transakcji, które są nie tylko szybkie, ale także płynnie zintegrowane z ich ulubionymi platformami cyfrowymi. Nieporadne doświadczenia związane z realizacją zakupów, które przerzucają klientów między aplikacjami czatowymi a oknami przeglądarek, prowadzą do porzucania koszyków — kosztu szansy, którego dzisiejsze firmy nie mogą sobie pozwolić pochłonąć.
Potrzebne jest nowe podejście i za to musimy podziękować doświadczeniu zakupów w czacie. Ten nowy sposób zakupów priorytetowo traktuje efektywność i wygodę, spotykając się z klientami tam, gdzie się znajdują: na SMS, iMessage, WhatsApp i Facebook Messenger. Klienci mogą zadawać pytania, otrzymywać spersonalizowane rekomendacje i dokonywać zmian w swoich zamówieniach, nigdy nie opuszczając znajomego interfejsu czatowego.
Dzięki rozwiązaniom płatności w czacie marki mogą redefiniować doświadczenie płatności przy kasie, eliminując niepotrzebne kroki i tworząc płynne doświadczenie zakupowe również dla klientów. Niezależnie od tego, czy pracujesz dla jednego z największych światowych e-detalistów, czy prowadzisz mały salon, istnieje możliwość zdobycia przychodu dzięki rozwiązaniom płatności w czacie, które obciążają kartę na pliku.
Według stanu na 2023 r. rynek chatbotów wart jest 12 miliardów dolarów, a według szacunków ta liczba wzrośnie do 72 miliardów dolarów do 2028 r. Więc może to czas, żeby się wsłuchać!
Oto siedem praktycznych sposobów, w jakie możesz tworzyć rewolucyjne doświadczenia zakupów w czacie dla swojego biznesu, wykorzystując technologię kart na pliku.
E-commerce zmienia się na naszych oczach, a wszystko to dzięki bezproblemowym doświadczeniom związanych z płatnościami przy kasie. Współcześni konsumenci, z ich zabieganym życiem i malejącą cierpliwością, pragną transakcji, które są nie tylko szybkie, ale także płynnie zintegrowane z ich ulubionymi platformami cyfrowymi. Nieporadne doświadczenia związane z realizacją zakupów, które przerzucają klientów między aplikacjami czatowymi a oknami przeglądarek, prowadzą do porzucania koszyków — kosztu szansy, którego dzisiejsze firmy nie mogą sobie pozwolić pochłonąć.
Potrzebne jest nowe podejście i za to musimy podziękować doświadczeniu zakupów w czacie. Ten nowy sposób zakupów priorytetowo traktuje efektywność i wygodę, spotykając się z klientami tam, gdzie się znajdują: na SMS, iMessage, WhatsApp i Facebook Messenger. Klienci mogą zadawać pytania, otrzymywać spersonalizowane rekomendacje i dokonywać zmian w swoich zamówieniach, nigdy nie opuszczając znajomego interfejsu czatowego.
Dzięki rozwiązaniom płatności w czacie marki mogą redefiniować doświadczenie płatności przy kasie, eliminując niepotrzebne kroki i tworząc płynne doświadczenie zakupowe również dla klientów. Niezależnie od tego, czy pracujesz dla jednego z największych światowych e-detalistów, czy prowadzisz mały salon, istnieje możliwość zdobycia przychodu dzięki rozwiązaniom płatności w czacie, które obciążają kartę na pliku.
Według stanu na 2023 r. rynek chatbotów wart jest 12 miliardów dolarów, a według szacunków ta liczba wzrośnie do 72 miliardów dolarów do 2028 r. Więc może to czas, żeby się wsłuchać!
Oto siedem praktycznych sposobów, w jakie możesz tworzyć rewolucyjne doświadczenia zakupów w czacie dla swojego biznesu, wykorzystując technologię kart na pliku.
E-commerce zmienia się na naszych oczach, a wszystko to dzięki bezproblemowym doświadczeniom związanych z płatnościami przy kasie. Współcześni konsumenci, z ich zabieganym życiem i malejącą cierpliwością, pragną transakcji, które są nie tylko szybkie, ale także płynnie zintegrowane z ich ulubionymi platformami cyfrowymi. Nieporadne doświadczenia związane z realizacją zakupów, które przerzucają klientów między aplikacjami czatowymi a oknami przeglądarek, prowadzą do porzucania koszyków — kosztu szansy, którego dzisiejsze firmy nie mogą sobie pozwolić pochłonąć.
Potrzebne jest nowe podejście i za to musimy podziękować doświadczeniu zakupów w czacie. Ten nowy sposób zakupów priorytetowo traktuje efektywność i wygodę, spotykając się z klientami tam, gdzie się znajdują: na SMS, iMessage, WhatsApp i Facebook Messenger. Klienci mogą zadawać pytania, otrzymywać spersonalizowane rekomendacje i dokonywać zmian w swoich zamówieniach, nigdy nie opuszczając znajomego interfejsu czatowego.
Dzięki rozwiązaniom płatności w czacie marki mogą redefiniować doświadczenie płatności przy kasie, eliminując niepotrzebne kroki i tworząc płynne doświadczenie zakupowe również dla klientów. Niezależnie od tego, czy pracujesz dla jednego z największych światowych e-detalistów, czy prowadzisz mały salon, istnieje możliwość zdobycia przychodu dzięki rozwiązaniom płatności w czacie, które obciążają kartę na pliku.
Według stanu na 2023 r. rynek chatbotów wart jest 12 miliardów dolarów, a według szacunków ta liczba wzrośnie do 72 miliardów dolarów do 2028 r. Więc może to czas, żeby się wsłuchać!
Oto siedem praktycznych sposobów, w jakie możesz tworzyć rewolucyjne doświadczenia zakupów w czacie dla swojego biznesu, wykorzystując technologię kart na pliku.
7 sposobów na zwiększenie przychodów dzięki doświadczeniom zakupowym w czacie
Doświadczenia związane z realizacją zamówień w czacie są zaprojektowane w celu zwiększenia zaangażowania klientów, dostarczając wartość przy każdym punkcie kontaktu z klientem. Potencjał zwiększenia Twoich przychodów dzięki nim tkwi w sztuce zautomatyzowanych, spersonalizowanych rozmów.
Możesz zachęcać klientów do:
Przegląd przypadków użycia realizacji zamówień w czacie
Przypadek użycia | Jak to działa w czacie | Wynik biznesowy |
|---|---|---|
Ulepszenie istniejącego produktu lub usługi | Terminowa oferta wysłana przed zaplanowanym doświadczeniem (np. ulepszenie miejsca w samolocie) | Wyższa wartość zamówienia + silniejsza lojalność |
Ponowne zamówienie produktu o niskim stanie magazynowym | Spersonalizowane przypomnienie, gdy produkt się kończy (np. uzupełnienie kosmetyków) | Zwiększona retencja + powtarzające się zakupy |
Rozpocznij subskrypcję | Oferty miesięcznych dostaw z korzyściami (np. ziarna kawy ze zniżką) | Przewidywalne powtarzalne przychody |
Dodaj przedmioty uzupełniające | Inteligentne sugestie podczas realizacji zamówienia (np. akcesoria do MacBooka) | Zwiększona średnia wartość zamówienia |
Płać z góry | Zabezpiecz wizyty bezpośrednio w czacie (np. sesja chiropraktyczna) | Zmniejszenie liczby nieobecności + lepsze prognozowanie przychodów |
Rabaty przy płatności z kartą zapisaną w pliku | Nagrodzenie klientów, którzy korzystają z zapisanych metod płatności | Wyższa konwersja + zwiększona lojalność |
Wybór produktu z pomocą | Przepływ drzewa decyzyjnego w celu znalezienia odpowiedniego produktu (np. namiot campingowy) | Zmniejszenie tarcia + zakupy z większym zaufaniem |
1. Ulepszenie istniejącego produktu lub usługi
Rozwiązania płatnicze w czacie mogą zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów, oferując wartość w momencie, gdy klienci są już zaangażowani i myślą o swoim nadchodzącym doświadczeniu.
Wyobraź sobie swoją ulubioną linię lotniczą, która już zna Twoje preferencje i wzorce podróży, kontaktującą się z Tobą bezpośrednio przez WhatsApp na kilka dni przed lotem. Wiadomość jest spersonalizowana i terminowa:
Ten scenariusz korzysta z wygody i szybkości transakcji w czacie, ułatwiając przyjęcie spersonalizowanej oferty. Za pomocą kilku dotknięć możesz zatwierdzić ulepszenie, używając zakumulowanych mil lub zapisanej metody płatności. Nie ma potrzeby logowania się do konta, przeszukiwania kilku stron ani wypełniania długiego formularza — możesz zakończyć transakcję ulepszenia w trakcie rozmowy, zwiększając nie tylko wygodę lotu, ale również wrażenie o linii lotniczej.
Ten przypadek użycia demonstruje pro aktywne podejście do obsługi klienta, a nie jest to wyłączne dla linii lotniczych. Wykorzystuje dane i spostrzeżenia firmy na temat swoich klientów, aby oferować spersonalizowane, istotne ulepszenia, co jest potężnym narzędziem do pogłębiania relacji z klientami i oczywiście zwiększania przychodów.
2. Ponowne zamówienie pustego lub kończącego się produktu
Aby odzyskać istniejących klientów, przypomnienie im o pustych lub prawie pustych produktach jest solidną strategią retencyjną.
Wyobraź sobie to: Firma zajmująca się pielęgnacją skóry, poprzez zaawansowane śledzenie i analizę historii Twoich zakupów, dokładnie przewiduje, kiedy kończy ci się ulubiony krem nawilżający.
Wykorzystując intymną i bezpośrednią naturę komunikacji czatowej, firma wysyła Ci przyjazną wiadomość tekstową:
Ta wiadomość nie tylko przypomina klientowi, że musi ponownie zamówić, ale oferuje mu bezwysiłkowy sposób na zrobienie tego, w pełni w komfortowym oknie czatu.
To podejście zmniejsza typowe tarcia związane z zakupami online, takie jak ponowne szukanie produktu, dodawanie go do koszyka i wpisywanie informacji na temat płatności. Oferując prosty link do ponownego zamówienia jednym kliknięciem i opcję korzystania z zapisanej metody płatności, możesz znacznie poprawić doświadczenia związane z realizacją zamówienia, zachęcając do lojalności i zachęcając do ponownych zakupów.
3. Subskrybuj zakupy automatycznie cykliczne
Doświadczenia związane z realizacją zamówień w czacie torują drogę dla jednorazowych zakupów, które przekształcają się w zakupy oparte na subskrypcji. Subskrypcje oferują scenariusz korzyści dla obu stron - firm i klientów - zapewniając ciągłość, wygodę i często oszczędność kosztów.
Wyobraź sobie otrzymywanie wiadomości od swojej ulubionej marki kawy przez Facebook Messenger:
Ta propozycja podejmuje dwa aspekty: chęć łatwości i oszczędności klienta oraz ich strach przed zabraknięciem ulubionego produktu. Przyjazne przypomnienie usuwa kłopot z pamiętaniem o ponownym zamówieniu. Ponadto możesz ustawić swojego chatbota, aby łatwo było każdemu klientowi rozpocząć, wstrzymać, modyfikować lub anulować swoją subskrypcję zaledwie kilkoma kliknięciami.
4. Dodaj do swojego zakupu
Zachęcaj klientów do dodawania dodatkowych przedmiotów do swojego zakupu, aby poprawić podróż zakupową swoich klientów, a także zwiększać średnią wartość zamówienia w Twojej firmie. Ta metoda jest szczególnie skuteczna, gdy dodatki uzupełniają początkowy zakup.
Weźmy na przykład doświadczenie zakupu MacBooka przez chatbot Apple. Gdy finalizujesz szczegóły zakupu MacBooka, interfejs czatu sprytnie sugeruje:
Ta sugerowanie w odpowiednim momencie wprowadza klientów do produktów, które poprawiają ich początkowy wybór koszyka, upraszczając proces decyzyjny poprzez prezentowanie tych dodatków w sposób nieintruzowy i pomocny.
Wszystko to polega na płynnym zintegrowaniu dodatkowych wyborów w przepływ zakupowy klienta. Zamiast przechodzić na inne etapy procesu zamówienia, aby przejrzeć akcesoria lub plany ochronne, klienci są efektywnie zaprezentowani z wyselekcjonowanym wyborem produktów lub usług uzupełniających, których mogą nie zauważać wcześniej. Klienci docenią spersonalizowane rekomendacje i poczują, że dokonali najlepszych z możliwych zakupów.
5. Płać z góry
Na spotkaniach i rezerwacjach, gdzie jest duże zapotrzebowanie, klienci mają interesy zabezpieczać swoje miejsce, a przedsiębiorstwa mają dużą zachętę do zmniejszenia liczby nieobecności. Umożliwiając klientom płacenie z góry, firmy mogą usprawnić proces rezerwacji.
Rozważ scenariusz rezerwacji oczekiwanej wizyty u chiropraktyka. Usługa czatu wysyła Ci wiadomość:
Ten komunikat nie tylko oferuje klientom wygodę zarezerwowania i zapłacenia za wizytę w kilku prostych krokach, ale także daje im spokój ducha, że ich miejsce jest zabezpieczone.
Model płatności z góry wykracza poza wizyty lekarskie na wiele sektorów, w tym ekskluzywne rezerwacje gastronomiczne, klasy fitness i bilety na wydarzenia. Płacenie z góry bezpośrednio, aby zarezerwować miejsca, wszystko przez rozmowy czatowe, może wyeliminować frustrację związaną z niedostępnością w ostatniej chwili, jednocześnie podkreślając wartość doświadczenia lub usługi, która zostanie dostarczona.
Wymagając płatności z góry, firmy mogą również lepiej prognozować popyt, skuteczniej zarządzać zasobami i utrzymywać sprawne działanie. Dodatkowo, wzmacnia zaangażowanie obu stron - klienta i dostawcy.
6. Zdobądź zniżkę za zakupy z kartą zapisaną w pliku
Rabaty dla transakcji z kartą zapisaną w pliku upraszczają proces płatności dla klienta, jednocześnie zapewniając natychmiastową wartość. Poprzez zachęcanie klientów do korzystania ze swojej karty zapisanej na pliku do zakupów, firmy mogą skrócić czas realizacji transakcji, a co za tym idzie, zwiększyć współczynnik konwersji.
Wyobraź sobie otrzymanie spersonalizowanego iMessage od swojej ulubionej marki kosmetyków:
Ta wiadomość wykorzystuje wygodę posiadania metody płatności zapisanej w sposób bezpieczny i nagradza klientów za korzystanie z niej, czyniąc proces zakupu tak bezproblemowy, jak naciśnięcie przycisku.
Oferując zniżki na zakupy dokonane z kartą zapisaną w pliku, firmy kapitalizują na efektywności i bezpieczeństwie transakcji w czacie, jednocześnie dając klientom przekonujący powód do wielokrotnego angażowania się w ich usługi. Klienci cieszą się wygodą i oszczędnościami, a firmy korzystają z zwiększonej lojalności i płynniejszego, szybszego procesu zakupowego.
7. Pomóż klientom znaleźć to, czego szukają
Obfitość wyborów często prowadzi do paraliżu analizy; w międzyczasie doświadczenia zakupowe w czacie, wyposażone w inteligentne drzewa decyzyjne, mogą służyć jako latarnia przewodnia dla klientów.
Wyobraź sobie klienta zainteresowanego zakupem namiotu, ale niepewnego szczegółów potrzebnych na nadchodzącą wyprawę campingową. Poprzez rozmowę na WhatsApp, firma może wdrożyć serię prostych, prowadzących pytań, aby zawęzić potrzeby klienta:
"Czy szukasz namiotu do używania w zimnych warunkach pogodowych, czy też będziesz obozować w cieplejszym klimacie?"
W zależności od odpowiedzi, chat może przedstawić wyselekcjonowany wybór namiotów zaprojektowanych na zimne warunki pogodowe, z cechami takimi jak wzmocniona izolacja, lub na ciepłą pogodę, oferując ulepszoną wentylację i lekkie materiały.
Ten interaktywny asystent zakupowy przenosi klientów poza tradycyjne możliwości wyszukiwania. Działa jako spersonalizowany przewodnik zakupowy, prowadząc indywidualne osoby przez podróż czatową, która uwzględnia ich unikalne preferencje i wymagania. Poprzez zadawanie właściwych pytań we właściwym czasie, chat doświadczenie naśladuje pomocne wskazówki sprzedawcy sklepów stacjonarnych, czyniąc odkrywanie produktu interesującym, efektywnym i dostosowanym do indywidualnej osoby.
Doświadczenia związane z realizacją zamówień w czacie są zaprojektowane w celu zwiększenia zaangażowania klientów, dostarczając wartość przy każdym punkcie kontaktu z klientem. Potencjał zwiększenia Twoich przychodów dzięki nim tkwi w sztuce zautomatyzowanych, spersonalizowanych rozmów.
Możesz zachęcać klientów do:
Przegląd przypadków użycia realizacji zamówień w czacie
Przypadek użycia | Jak to działa w czacie | Wynik biznesowy |
|---|---|---|
Ulepszenie istniejącego produktu lub usługi | Terminowa oferta wysłana przed zaplanowanym doświadczeniem (np. ulepszenie miejsca w samolocie) | Wyższa wartość zamówienia + silniejsza lojalność |
Ponowne zamówienie produktu o niskim stanie magazynowym | Spersonalizowane przypomnienie, gdy produkt się kończy (np. uzupełnienie kosmetyków) | Zwiększona retencja + powtarzające się zakupy |
Rozpocznij subskrypcję | Oferty miesięcznych dostaw z korzyściami (np. ziarna kawy ze zniżką) | Przewidywalne powtarzalne przychody |
Dodaj przedmioty uzupełniające | Inteligentne sugestie podczas realizacji zamówienia (np. akcesoria do MacBooka) | Zwiększona średnia wartość zamówienia |
Płać z góry | Zabezpiecz wizyty bezpośrednio w czacie (np. sesja chiropraktyczna) | Zmniejszenie liczby nieobecności + lepsze prognozowanie przychodów |
Rabaty przy płatności z kartą zapisaną w pliku | Nagrodzenie klientów, którzy korzystają z zapisanych metod płatności | Wyższa konwersja + zwiększona lojalność |
Wybór produktu z pomocą | Przepływ drzewa decyzyjnego w celu znalezienia odpowiedniego produktu (np. namiot campingowy) | Zmniejszenie tarcia + zakupy z większym zaufaniem |
1. Ulepszenie istniejącego produktu lub usługi
Rozwiązania płatnicze w czacie mogą zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów, oferując wartość w momencie, gdy klienci są już zaangażowani i myślą o swoim nadchodzącym doświadczeniu.
Wyobraź sobie swoją ulubioną linię lotniczą, która już zna Twoje preferencje i wzorce podróży, kontaktującą się z Tobą bezpośrednio przez WhatsApp na kilka dni przed lotem. Wiadomość jest spersonalizowana i terminowa:
Ten scenariusz korzysta z wygody i szybkości transakcji w czacie, ułatwiając przyjęcie spersonalizowanej oferty. Za pomocą kilku dotknięć możesz zatwierdzić ulepszenie, używając zakumulowanych mil lub zapisanej metody płatności. Nie ma potrzeby logowania się do konta, przeszukiwania kilku stron ani wypełniania długiego formularza — możesz zakończyć transakcję ulepszenia w trakcie rozmowy, zwiększając nie tylko wygodę lotu, ale również wrażenie o linii lotniczej.
Ten przypadek użycia demonstruje pro aktywne podejście do obsługi klienta, a nie jest to wyłączne dla linii lotniczych. Wykorzystuje dane i spostrzeżenia firmy na temat swoich klientów, aby oferować spersonalizowane, istotne ulepszenia, co jest potężnym narzędziem do pogłębiania relacji z klientami i oczywiście zwiększania przychodów.
2. Ponowne zamówienie pustego lub kończącego się produktu
Aby odzyskać istniejących klientów, przypomnienie im o pustych lub prawie pustych produktach jest solidną strategią retencyjną.
Wyobraź sobie to: Firma zajmująca się pielęgnacją skóry, poprzez zaawansowane śledzenie i analizę historii Twoich zakupów, dokładnie przewiduje, kiedy kończy ci się ulubiony krem nawilżający.
Wykorzystując intymną i bezpośrednią naturę komunikacji czatowej, firma wysyła Ci przyjazną wiadomość tekstową:
Ta wiadomość nie tylko przypomina klientowi, że musi ponownie zamówić, ale oferuje mu bezwysiłkowy sposób na zrobienie tego, w pełni w komfortowym oknie czatu.
To podejście zmniejsza typowe tarcia związane z zakupami online, takie jak ponowne szukanie produktu, dodawanie go do koszyka i wpisywanie informacji na temat płatności. Oferując prosty link do ponownego zamówienia jednym kliknięciem i opcję korzystania z zapisanej metody płatności, możesz znacznie poprawić doświadczenia związane z realizacją zamówienia, zachęcając do lojalności i zachęcając do ponownych zakupów.
3. Subskrybuj zakupy automatycznie cykliczne
Doświadczenia związane z realizacją zamówień w czacie torują drogę dla jednorazowych zakupów, które przekształcają się w zakupy oparte na subskrypcji. Subskrypcje oferują scenariusz korzyści dla obu stron - firm i klientów - zapewniając ciągłość, wygodę i często oszczędność kosztów.
Wyobraź sobie otrzymywanie wiadomości od swojej ulubionej marki kawy przez Facebook Messenger:
Ta propozycja podejmuje dwa aspekty: chęć łatwości i oszczędności klienta oraz ich strach przed zabraknięciem ulubionego produktu. Przyjazne przypomnienie usuwa kłopot z pamiętaniem o ponownym zamówieniu. Ponadto możesz ustawić swojego chatbota, aby łatwo było każdemu klientowi rozpocząć, wstrzymać, modyfikować lub anulować swoją subskrypcję zaledwie kilkoma kliknięciami.
4. Dodaj do swojego zakupu
Zachęcaj klientów do dodawania dodatkowych przedmiotów do swojego zakupu, aby poprawić podróż zakupową swoich klientów, a także zwiększać średnią wartość zamówienia w Twojej firmie. Ta metoda jest szczególnie skuteczna, gdy dodatki uzupełniają początkowy zakup.
Weźmy na przykład doświadczenie zakupu MacBooka przez chatbot Apple. Gdy finalizujesz szczegóły zakupu MacBooka, interfejs czatu sprytnie sugeruje:
Ta sugerowanie w odpowiednim momencie wprowadza klientów do produktów, które poprawiają ich początkowy wybór koszyka, upraszczając proces decyzyjny poprzez prezentowanie tych dodatków w sposób nieintruzowy i pomocny.
Wszystko to polega na płynnym zintegrowaniu dodatkowych wyborów w przepływ zakupowy klienta. Zamiast przechodzić na inne etapy procesu zamówienia, aby przejrzeć akcesoria lub plany ochronne, klienci są efektywnie zaprezentowani z wyselekcjonowanym wyborem produktów lub usług uzupełniających, których mogą nie zauważać wcześniej. Klienci docenią spersonalizowane rekomendacje i poczują, że dokonali najlepszych z możliwych zakupów.
5. Płać z góry
Na spotkaniach i rezerwacjach, gdzie jest duże zapotrzebowanie, klienci mają interesy zabezpieczać swoje miejsce, a przedsiębiorstwa mają dużą zachętę do zmniejszenia liczby nieobecności. Umożliwiając klientom płacenie z góry, firmy mogą usprawnić proces rezerwacji.
Rozważ scenariusz rezerwacji oczekiwanej wizyty u chiropraktyka. Usługa czatu wysyła Ci wiadomość:
Ten komunikat nie tylko oferuje klientom wygodę zarezerwowania i zapłacenia za wizytę w kilku prostych krokach, ale także daje im spokój ducha, że ich miejsce jest zabezpieczone.
Model płatności z góry wykracza poza wizyty lekarskie na wiele sektorów, w tym ekskluzywne rezerwacje gastronomiczne, klasy fitness i bilety na wydarzenia. Płacenie z góry bezpośrednio, aby zarezerwować miejsca, wszystko przez rozmowy czatowe, może wyeliminować frustrację związaną z niedostępnością w ostatniej chwili, jednocześnie podkreślając wartość doświadczenia lub usługi, która zostanie dostarczona.
Wymagając płatności z góry, firmy mogą również lepiej prognozować popyt, skuteczniej zarządzać zasobami i utrzymywać sprawne działanie. Dodatkowo, wzmacnia zaangażowanie obu stron - klienta i dostawcy.
6. Zdobądź zniżkę za zakupy z kartą zapisaną w pliku
Rabaty dla transakcji z kartą zapisaną w pliku upraszczają proces płatności dla klienta, jednocześnie zapewniając natychmiastową wartość. Poprzez zachęcanie klientów do korzystania ze swojej karty zapisanej na pliku do zakupów, firmy mogą skrócić czas realizacji transakcji, a co za tym idzie, zwiększyć współczynnik konwersji.
Wyobraź sobie otrzymanie spersonalizowanego iMessage od swojej ulubionej marki kosmetyków:
Ta wiadomość wykorzystuje wygodę posiadania metody płatności zapisanej w sposób bezpieczny i nagradza klientów za korzystanie z niej, czyniąc proces zakupu tak bezproblemowy, jak naciśnięcie przycisku.
Oferując zniżki na zakupy dokonane z kartą zapisaną w pliku, firmy kapitalizują na efektywności i bezpieczeństwie transakcji w czacie, jednocześnie dając klientom przekonujący powód do wielokrotnego angażowania się w ich usługi. Klienci cieszą się wygodą i oszczędnościami, a firmy korzystają z zwiększonej lojalności i płynniejszego, szybszego procesu zakupowego.
7. Pomóż klientom znaleźć to, czego szukają
Obfitość wyborów często prowadzi do paraliżu analizy; w międzyczasie doświadczenia zakupowe w czacie, wyposażone w inteligentne drzewa decyzyjne, mogą służyć jako latarnia przewodnia dla klientów.
Wyobraź sobie klienta zainteresowanego zakupem namiotu, ale niepewnego szczegółów potrzebnych na nadchodzącą wyprawę campingową. Poprzez rozmowę na WhatsApp, firma może wdrożyć serię prostych, prowadzących pytań, aby zawęzić potrzeby klienta:
"Czy szukasz namiotu do używania w zimnych warunkach pogodowych, czy też będziesz obozować w cieplejszym klimacie?"
W zależności od odpowiedzi, chat może przedstawić wyselekcjonowany wybór namiotów zaprojektowanych na zimne warunki pogodowe, z cechami takimi jak wzmocniona izolacja, lub na ciepłą pogodę, oferując ulepszoną wentylację i lekkie materiały.
Ten interaktywny asystent zakupowy przenosi klientów poza tradycyjne możliwości wyszukiwania. Działa jako spersonalizowany przewodnik zakupowy, prowadząc indywidualne osoby przez podróż czatową, która uwzględnia ich unikalne preferencje i wymagania. Poprzez zadawanie właściwych pytań we właściwym czasie, chat doświadczenie naśladuje pomocne wskazówki sprzedawcy sklepów stacjonarnych, czyniąc odkrywanie produktu interesującym, efektywnym i dostosowanym do indywidualnej osoby.
Doświadczenia związane z realizacją zamówień w czacie są zaprojektowane w celu zwiększenia zaangażowania klientów, dostarczając wartość przy każdym punkcie kontaktu z klientem. Potencjał zwiększenia Twoich przychodów dzięki nim tkwi w sztuce zautomatyzowanych, spersonalizowanych rozmów.
Możesz zachęcać klientów do:
Przegląd przypadków użycia realizacji zamówień w czacie
Przypadek użycia | Jak to działa w czacie | Wynik biznesowy |
|---|---|---|
Ulepszenie istniejącego produktu lub usługi | Terminowa oferta wysłana przed zaplanowanym doświadczeniem (np. ulepszenie miejsca w samolocie) | Wyższa wartość zamówienia + silniejsza lojalność |
Ponowne zamówienie produktu o niskim stanie magazynowym | Spersonalizowane przypomnienie, gdy produkt się kończy (np. uzupełnienie kosmetyków) | Zwiększona retencja + powtarzające się zakupy |
Rozpocznij subskrypcję | Oferty miesięcznych dostaw z korzyściami (np. ziarna kawy ze zniżką) | Przewidywalne powtarzalne przychody |
Dodaj przedmioty uzupełniające | Inteligentne sugestie podczas realizacji zamówienia (np. akcesoria do MacBooka) | Zwiększona średnia wartość zamówienia |
Płać z góry | Zabezpiecz wizyty bezpośrednio w czacie (np. sesja chiropraktyczna) | Zmniejszenie liczby nieobecności + lepsze prognozowanie przychodów |
Rabaty przy płatności z kartą zapisaną w pliku | Nagrodzenie klientów, którzy korzystają z zapisanych metod płatności | Wyższa konwersja + zwiększona lojalność |
Wybór produktu z pomocą | Przepływ drzewa decyzyjnego w celu znalezienia odpowiedniego produktu (np. namiot campingowy) | Zmniejszenie tarcia + zakupy z większym zaufaniem |
1. Ulepszenie istniejącego produktu lub usługi
Rozwiązania płatnicze w czacie mogą zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów, oferując wartość w momencie, gdy klienci są już zaangażowani i myślą o swoim nadchodzącym doświadczeniu.
Wyobraź sobie swoją ulubioną linię lotniczą, która już zna Twoje preferencje i wzorce podróży, kontaktującą się z Tobą bezpośrednio przez WhatsApp na kilka dni przed lotem. Wiadomość jest spersonalizowana i terminowa:
Ten scenariusz korzysta z wygody i szybkości transakcji w czacie, ułatwiając przyjęcie spersonalizowanej oferty. Za pomocą kilku dotknięć możesz zatwierdzić ulepszenie, używając zakumulowanych mil lub zapisanej metody płatności. Nie ma potrzeby logowania się do konta, przeszukiwania kilku stron ani wypełniania długiego formularza — możesz zakończyć transakcję ulepszenia w trakcie rozmowy, zwiększając nie tylko wygodę lotu, ale również wrażenie o linii lotniczej.
Ten przypadek użycia demonstruje pro aktywne podejście do obsługi klienta, a nie jest to wyłączne dla linii lotniczych. Wykorzystuje dane i spostrzeżenia firmy na temat swoich klientów, aby oferować spersonalizowane, istotne ulepszenia, co jest potężnym narzędziem do pogłębiania relacji z klientami i oczywiście zwiększania przychodów.
2. Ponowne zamówienie pustego lub kończącego się produktu
Aby odzyskać istniejących klientów, przypomnienie im o pustych lub prawie pustych produktach jest solidną strategią retencyjną.
Wyobraź sobie to: Firma zajmująca się pielęgnacją skóry, poprzez zaawansowane śledzenie i analizę historii Twoich zakupów, dokładnie przewiduje, kiedy kończy ci się ulubiony krem nawilżający.
Wykorzystując intymną i bezpośrednią naturę komunikacji czatowej, firma wysyła Ci przyjazną wiadomość tekstową:
Ta wiadomość nie tylko przypomina klientowi, że musi ponownie zamówić, ale oferuje mu bezwysiłkowy sposób na zrobienie tego, w pełni w komfortowym oknie czatu.
To podejście zmniejsza typowe tarcia związane z zakupami online, takie jak ponowne szukanie produktu, dodawanie go do koszyka i wpisywanie informacji na temat płatności. Oferując prosty link do ponownego zamówienia jednym kliknięciem i opcję korzystania z zapisanej metody płatności, możesz znacznie poprawić doświadczenia związane z realizacją zamówienia, zachęcając do lojalności i zachęcając do ponownych zakupów.
3. Subskrybuj zakupy automatycznie cykliczne
Doświadczenia związane z realizacją zamówień w czacie torują drogę dla jednorazowych zakupów, które przekształcają się w zakupy oparte na subskrypcji. Subskrypcje oferują scenariusz korzyści dla obu stron - firm i klientów - zapewniając ciągłość, wygodę i często oszczędność kosztów.
Wyobraź sobie otrzymywanie wiadomości od swojej ulubionej marki kawy przez Facebook Messenger:
Ta propozycja podejmuje dwa aspekty: chęć łatwości i oszczędności klienta oraz ich strach przed zabraknięciem ulubionego produktu. Przyjazne przypomnienie usuwa kłopot z pamiętaniem o ponownym zamówieniu. Ponadto możesz ustawić swojego chatbota, aby łatwo było każdemu klientowi rozpocząć, wstrzymać, modyfikować lub anulować swoją subskrypcję zaledwie kilkoma kliknięciami.
4. Dodaj do swojego zakupu
Zachęcaj klientów do dodawania dodatkowych przedmiotów do swojego zakupu, aby poprawić podróż zakupową swoich klientów, a także zwiększać średnią wartość zamówienia w Twojej firmie. Ta metoda jest szczególnie skuteczna, gdy dodatki uzupełniają początkowy zakup.
Weźmy na przykład doświadczenie zakupu MacBooka przez chatbot Apple. Gdy finalizujesz szczegóły zakupu MacBooka, interfejs czatu sprytnie sugeruje:
Ta sugerowanie w odpowiednim momencie wprowadza klientów do produktów, które poprawiają ich początkowy wybór koszyka, upraszczając proces decyzyjny poprzez prezentowanie tych dodatków w sposób nieintruzowy i pomocny.
Wszystko to polega na płynnym zintegrowaniu dodatkowych wyborów w przepływ zakupowy klienta. Zamiast przechodzić na inne etapy procesu zamówienia, aby przejrzeć akcesoria lub plany ochronne, klienci są efektywnie zaprezentowani z wyselekcjonowanym wyborem produktów lub usług uzupełniających, których mogą nie zauważać wcześniej. Klienci docenią spersonalizowane rekomendacje i poczują, że dokonali najlepszych z możliwych zakupów.
5. Płać z góry
Na spotkaniach i rezerwacjach, gdzie jest duże zapotrzebowanie, klienci mają interesy zabezpieczać swoje miejsce, a przedsiębiorstwa mają dużą zachętę do zmniejszenia liczby nieobecności. Umożliwiając klientom płacenie z góry, firmy mogą usprawnić proces rezerwacji.
Rozważ scenariusz rezerwacji oczekiwanej wizyty u chiropraktyka. Usługa czatu wysyła Ci wiadomość:
Ten komunikat nie tylko oferuje klientom wygodę zarezerwowania i zapłacenia za wizytę w kilku prostych krokach, ale także daje im spokój ducha, że ich miejsce jest zabezpieczone.
Model płatności z góry wykracza poza wizyty lekarskie na wiele sektorów, w tym ekskluzywne rezerwacje gastronomiczne, klasy fitness i bilety na wydarzenia. Płacenie z góry bezpośrednio, aby zarezerwować miejsca, wszystko przez rozmowy czatowe, może wyeliminować frustrację związaną z niedostępnością w ostatniej chwili, jednocześnie podkreślając wartość doświadczenia lub usługi, która zostanie dostarczona.
Wymagając płatności z góry, firmy mogą również lepiej prognozować popyt, skuteczniej zarządzać zasobami i utrzymywać sprawne działanie. Dodatkowo, wzmacnia zaangażowanie obu stron - klienta i dostawcy.
6. Zdobądź zniżkę za zakupy z kartą zapisaną w pliku
Rabaty dla transakcji z kartą zapisaną w pliku upraszczają proces płatności dla klienta, jednocześnie zapewniając natychmiastową wartość. Poprzez zachęcanie klientów do korzystania ze swojej karty zapisanej na pliku do zakupów, firmy mogą skrócić czas realizacji transakcji, a co za tym idzie, zwiększyć współczynnik konwersji.
Wyobraź sobie otrzymanie spersonalizowanego iMessage od swojej ulubionej marki kosmetyków:
Ta wiadomość wykorzystuje wygodę posiadania metody płatności zapisanej w sposób bezpieczny i nagradza klientów za korzystanie z niej, czyniąc proces zakupu tak bezproblemowy, jak naciśnięcie przycisku.
Oferując zniżki na zakupy dokonane z kartą zapisaną w pliku, firmy kapitalizują na efektywności i bezpieczeństwie transakcji w czacie, jednocześnie dając klientom przekonujący powód do wielokrotnego angażowania się w ich usługi. Klienci cieszą się wygodą i oszczędnościami, a firmy korzystają z zwiększonej lojalności i płynniejszego, szybszego procesu zakupowego.
7. Pomóż klientom znaleźć to, czego szukają
Obfitość wyborów często prowadzi do paraliżu analizy; w międzyczasie doświadczenia zakupowe w czacie, wyposażone w inteligentne drzewa decyzyjne, mogą służyć jako latarnia przewodnia dla klientów.
Wyobraź sobie klienta zainteresowanego zakupem namiotu, ale niepewnego szczegółów potrzebnych na nadchodzącą wyprawę campingową. Poprzez rozmowę na WhatsApp, firma może wdrożyć serię prostych, prowadzących pytań, aby zawęzić potrzeby klienta:
"Czy szukasz namiotu do używania w zimnych warunkach pogodowych, czy też będziesz obozować w cieplejszym klimacie?"
W zależności od odpowiedzi, chat może przedstawić wyselekcjonowany wybór namiotów zaprojektowanych na zimne warunki pogodowe, z cechami takimi jak wzmocniona izolacja, lub na ciepłą pogodę, oferując ulepszoną wentylację i lekkie materiały.
Ten interaktywny asystent zakupowy przenosi klientów poza tradycyjne możliwości wyszukiwania. Działa jako spersonalizowany przewodnik zakupowy, prowadząc indywidualne osoby przez podróż czatową, która uwzględnia ich unikalne preferencje i wymagania. Poprzez zadawanie właściwych pytań we właściwym czasie, chat doświadczenie naśladuje pomocne wskazówki sprzedawcy sklepów stacjonarnych, czyniąc odkrywanie produktu interesującym, efektywnym i dostosowanym do indywidualnej osoby.
Wprowadź bezproblemowe zakupy w czacie za pomocą Bird Pay
Bird Pay sprawia, że to wszystko — i więcej — jest możliwe, oferując niezrównane wsparcie dla globalnego rynku, dzięki swojej zdolności do obsługi transakcji w 160 walutach.
Niezależnie od tego, gdzie znajdują się Twoi klienci i co kupują, Bird Pay sprawia, że finalizacja zakupów jest tak płynna jak rozmowa. Co więcej, Bird Pay zdecydowanie przyspiesza tradycyjny proces finalizacji zakupów, zamieniając przeglądających w kupujących nawet 9 razy szybciej.
Jesteśmy zaangażowani w to, by ta przełomowa technologia była dla jak największej liczby firm. Dlatego oferujemy Bird Pay bez żadnych narzutów — tylko opłaty bankowe. Chcemy zdemokratyzować dostęp do zaawansowanych rozwiązań płatniczych, przekazując tę technologię w ręce zarówno obecnych, jak i przyszłych klientów Bird.
Jeśli jesteś gotowy na transformację swojego doświadczenia handlu elektronicznego i chcesz zapewnić swoim klientom płynny, bezpieczny i szybki proces finalizacji zakupów, skontaktuj się z nami, aby dołączyć do programu wczesnego dostępu do Bird Pay.
Bird Pay sprawia, że to wszystko — i więcej — jest możliwe, oferując niezrównane wsparcie dla globalnego rynku, dzięki swojej zdolności do obsługi transakcji w 160 walutach.
Niezależnie od tego, gdzie znajdują się Twoi klienci i co kupują, Bird Pay sprawia, że finalizacja zakupów jest tak płynna jak rozmowa. Co więcej, Bird Pay zdecydowanie przyspiesza tradycyjny proces finalizacji zakupów, zamieniając przeglądających w kupujących nawet 9 razy szybciej.
Jesteśmy zaangażowani w to, by ta przełomowa technologia była dla jak największej liczby firm. Dlatego oferujemy Bird Pay bez żadnych narzutów — tylko opłaty bankowe. Chcemy zdemokratyzować dostęp do zaawansowanych rozwiązań płatniczych, przekazując tę technologię w ręce zarówno obecnych, jak i przyszłych klientów Bird.
Jeśli jesteś gotowy na transformację swojego doświadczenia handlu elektronicznego i chcesz zapewnić swoim klientom płynny, bezpieczny i szybki proces finalizacji zakupów, skontaktuj się z nami, aby dołączyć do programu wczesnego dostępu do Bird Pay.
Bird Pay sprawia, że to wszystko — i więcej — jest możliwe, oferując niezrównane wsparcie dla globalnego rynku, dzięki swojej zdolności do obsługi transakcji w 160 walutach.
Niezależnie od tego, gdzie znajdują się Twoi klienci i co kupują, Bird Pay sprawia, że finalizacja zakupów jest tak płynna jak rozmowa. Co więcej, Bird Pay zdecydowanie przyspiesza tradycyjny proces finalizacji zakupów, zamieniając przeglądających w kupujących nawet 9 razy szybciej.
Jesteśmy zaangażowani w to, by ta przełomowa technologia była dla jak największej liczby firm. Dlatego oferujemy Bird Pay bez żadnych narzutów — tylko opłaty bankowe. Chcemy zdemokratyzować dostęp do zaawansowanych rozwiązań płatniczych, przekazując tę technologię w ręce zarówno obecnych, jak i przyszłych klientów Bird.
Jeśli jesteś gotowy na transformację swojego doświadczenia handlu elektronicznego i chcesz zapewnić swoim klientom płynny, bezpieczny i szybki proces finalizacji zakupów, skontaktuj się z nami, aby dołączyć do programu wczesnego dostępu do Bird Pay.
