7 sposobów na stworzenie doświadczeń płatności w czacie z klientami korzystającymi z karty zapisanej w systemie
Síle Cleary
30 maj 2024
Czat na żywo
1 min read
Najważniejsze informacje
Doświadczenia zakupowe w czacie eliminują opóźnienia, pozwalając klientom przeglądać, zadawać pytania i płacić — wszystko w znanych aplikacjach do wiadomości, takich jak WhatsApp, iMessage i Messenger.
Płatności z karty usprawniają transakcje, skracając czas realizacji i zwiększając konwersję w różnych branżach, od handlu detalicznego po podróże.
Firmy mogą zwiększać przychody dzięki siedmiu strategiom: aktualizacjom, powtórnym zamówieniom, subskrypcjom, dodatkowym opcjom, przedpłatom, zniżkom na kartę oraz prowadzonym procesom zakupowym.
Personalizacja i timing są kluczowe — rozmowy wspierane przez AI mogą przewidywać potrzeby klientów i inicjować oferty w odpowiednim momencie.
Bird Pay umożliwia bezproblemowe, globalne transakcje w czacie w 160 walutach — bez dodatkowych opłat poza opłatami bankowymi — co sprawia, że zaawansowana technologia płatności jest dostępna dla wszystkich firm.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Czym jest doświadczenie zakupu w czacie?
To jest proces zakupowy, który umożliwia klientom finalizację zakupów bezpośrednio w interfejsie czatu, bez przekierowywania do strony internetowej lub aplikacji.
Dlaczego płatności w czacie są ważne dla nowoczesnych firm?
Redukują tarcie, przyspieszają konwersje i są zgodne z zachowaniem klientów — ludzie już codziennie komunikują się i robią zakupy za pośrednictwem aplikacji czatowych.
Jak płatności zapisane na karcie poprawiają doświadczenia związane z finalizowaniem zakupów?
Umożliwiają powracającym klientom natychmiastowe płatności za pomocą zapisanych danych karty, eliminując potrzebę ponownego wprowadzania informacji o płatności.
Jakie są niektóre zastosowania płatności w czacie?
Ulepszanie rezerwacji podróży, zamawianie produktów, subskrybowanie powtarzających się dostaw, dodawanie uzupełniających produktów lub przedpłacanie za wizyty.
Jak mogą firmy zachęcać do wyższych wartości zamówień za pośrednictwem czatu?
Sugerując na czas spersonalizowane dodatki lub udoskonalenia w czacie, firmy mogą naturalnie zwiększyć średnią wielkość transakcji.
Jakie są korzyści z oferowania zniżek na transakcje z zapisaną kartą?
Zniżki zachęcają do powtarzania zakupów, przyspieszają proces płatności oraz poprawiają wskaźniki zakończenia transakcji.
W jaki sposób chatboty AI wspierają zakupy w czacie?
Bots AI używają kierowanych pytań i drzew decyzyjnych, aby pomóc klientom znaleźć dokładnie to, czego potrzebują, mimikując doświadczenie związane z asystą w sklepie.
Co wyróżnia Bird Pay spośród innych rozwiązań płatniczych?
Bird Pay obsługuje płatności w 160 walutach, integruje się płynnie w rozmowy wielokanałowe i zapewnia bezpieczeństwo klasy przedsiębiorstw bez opłat dodatkowych.
Przyszłość e-commerce to płatności bez zgrzytów. Wypróbuj jedno (lub wiele) z tych siedmiu praktycznych doświadczeń zakupu w czacie, aby zwiększyć swój potencjał przychodów.
E-commerce zmienia się na naszych oczach, a to wszystko dzięki bezproblemowym doświadczeniom związanym z realizacją zamówień. Nowocześni konsumenci, z ich zabieganym życiem i malejącą cierpliwością, pragną transakcji, które są nie tylko szybkie, ale również płynnie zintegrowane z ich ulubionymi platformami cyfrowymi. Niezgrabne doświadczenia związane z realizacją zamówień, które przeskakują klientów między aplikacjami do czatu a oknami przeglądarki, prowadzą do porzucanych koszyków – to koszt utraconych możliwości, który współczesne firmy nie mogą sobie pozwolić pochłonąć.
Potrzebne jest nowe podejście, a za to możemy podziękować doświadczeniu zakupu w czacie. Ten nowy sposób zakupów priorytetowo traktuje wydajność i wygodę, spotykając klientów tam, gdzie są: w SMS, iMessage, WhatsApp i Facebook Messenger. Klienci mogą zadawać pytania, otrzymywać spersonalizowane rekomendacje i wprowadzać zmiany w swoich zamówieniach bez opuszczania swojego znanego interfejsu czatu.
Dzięki rozwiązaniom płatności w czacie marki mogą zdefiniować na nowo doświadczenie realizacji zamówienia, eliminując niepotrzebne kroki i tworząc płynne doświadczenie zakupowe dla klientów. Niezależnie od tego, czy pracujesz dla jednego z największych e-detalistów na świecie, czy prowadzisz mały salon, istnieje przychód do zdobycia dzięki rozwiązaniom płatności w czacie, które obciążają kartę z archiwum.
Na rok 2023 wartość rynku chatbotów wynosi 12 miliardów dolarów, a szacuje się, że wzrośnie do 72 miliardów dolarów do 2028 roku. Więc może nadszedł czas, aby posłuchać!
Tutaj zebraliśmy siedem praktycznych sposobów, dzięki którym możesz stworzyć rewolucyjne doświadczenia zakupowe w czacie dla swojej firmy, wykorzystując technologie kart z archiwum.
E-commerce zmienia się na naszych oczach, a to wszystko dzięki bezproblemowym doświadczeniom związanym z realizacją zamówień. Nowocześni konsumenci, z ich zabieganym życiem i malejącą cierpliwością, pragną transakcji, które są nie tylko szybkie, ale również płynnie zintegrowane z ich ulubionymi platformami cyfrowymi. Niezgrabne doświadczenia związane z realizacją zamówień, które przeskakują klientów między aplikacjami do czatu a oknami przeglądarki, prowadzą do porzucanych koszyków – to koszt utraconych możliwości, który współczesne firmy nie mogą sobie pozwolić pochłonąć.
Potrzebne jest nowe podejście, a za to możemy podziękować doświadczeniu zakupu w czacie. Ten nowy sposób zakupów priorytetowo traktuje wydajność i wygodę, spotykając klientów tam, gdzie są: w SMS, iMessage, WhatsApp i Facebook Messenger. Klienci mogą zadawać pytania, otrzymywać spersonalizowane rekomendacje i wprowadzać zmiany w swoich zamówieniach bez opuszczania swojego znanego interfejsu czatu.
Dzięki rozwiązaniom płatności w czacie marki mogą zdefiniować na nowo doświadczenie realizacji zamówienia, eliminując niepotrzebne kroki i tworząc płynne doświadczenie zakupowe dla klientów. Niezależnie od tego, czy pracujesz dla jednego z największych e-detalistów na świecie, czy prowadzisz mały salon, istnieje przychód do zdobycia dzięki rozwiązaniom płatności w czacie, które obciążają kartę z archiwum.
Na rok 2023 wartość rynku chatbotów wynosi 12 miliardów dolarów, a szacuje się, że wzrośnie do 72 miliardów dolarów do 2028 roku. Więc może nadszedł czas, aby posłuchać!
Tutaj zebraliśmy siedem praktycznych sposobów, dzięki którym możesz stworzyć rewolucyjne doświadczenia zakupowe w czacie dla swojej firmy, wykorzystując technologie kart z archiwum.
E-commerce zmienia się na naszych oczach, a to wszystko dzięki bezproblemowym doświadczeniom związanym z realizacją zamówień. Nowocześni konsumenci, z ich zabieganym życiem i malejącą cierpliwością, pragną transakcji, które są nie tylko szybkie, ale również płynnie zintegrowane z ich ulubionymi platformami cyfrowymi. Niezgrabne doświadczenia związane z realizacją zamówień, które przeskakują klientów między aplikacjami do czatu a oknami przeglądarki, prowadzą do porzucanych koszyków – to koszt utraconych możliwości, który współczesne firmy nie mogą sobie pozwolić pochłonąć.
Potrzebne jest nowe podejście, a za to możemy podziękować doświadczeniu zakupu w czacie. Ten nowy sposób zakupów priorytetowo traktuje wydajność i wygodę, spotykając klientów tam, gdzie są: w SMS, iMessage, WhatsApp i Facebook Messenger. Klienci mogą zadawać pytania, otrzymywać spersonalizowane rekomendacje i wprowadzać zmiany w swoich zamówieniach bez opuszczania swojego znanego interfejsu czatu.
Dzięki rozwiązaniom płatności w czacie marki mogą zdefiniować na nowo doświadczenie realizacji zamówienia, eliminując niepotrzebne kroki i tworząc płynne doświadczenie zakupowe dla klientów. Niezależnie od tego, czy pracujesz dla jednego z największych e-detalistów na świecie, czy prowadzisz mały salon, istnieje przychód do zdobycia dzięki rozwiązaniom płatności w czacie, które obciążają kartę z archiwum.
Na rok 2023 wartość rynku chatbotów wynosi 12 miliardów dolarów, a szacuje się, że wzrośnie do 72 miliardów dolarów do 2028 roku. Więc może nadszedł czas, aby posłuchać!
Tutaj zebraliśmy siedem praktycznych sposobów, dzięki którym możesz stworzyć rewolucyjne doświadczenia zakupowe w czacie dla swojej firmy, wykorzystując technologie kart z archiwum.
7 sposobów na zwiększenie przychodów dzięki doświadczeniom zakupowym w czacie
Doświadczenia związane z płatnościami w czacie są zaprojektowane, aby zwiększyć zaangażowanie klientów, dostarczając wartość na każdym punkcie kontaktu z klientem. Potencjał do zwiększenia przychodów za ich pomocą leży w sztuce zautomatyzowanych, spersonalizowanych rozmów.
Możesz poprosić klientów o:
Przegląd przypadków użycia płatności w czacie
Przypadek użycia | Jak to działa w czacie | Rezultat biznesowy |
|---|---|---|
Ulepsz istniejący produkt lub usługę | Terminowa oferta przesyłana przed zarezerwowanym doświadczeniem (np. ulepszenie miejsca w samolocie) | Wyższa wartość zamówienia + silniejsza lojalność |
Ponownie zamówić produkt o niskim stanie magazynowym | Spersonalizowane przypomnienie, gdy produkt jest na wyczerpaniu (np. uzupełnienie kosmetyków do pielęgnacji skóry) | Zwiększona retencja + powtarzające się zakupy |
Rozpocząć subskrypcję | Oferta miesięcznych dostaw z zachętami (np. kawa w ziarnach z rabatem) | Przewidywalny przychód cykliczny |
Dodaj przedmioty uzupełniające | Inteligentne sugestie podczas realizacji zakupu (np. akcesoria do MacBooka) | Zwiększona średnia wartość zamówienia |
Płatność z góry | Bezpieczne umawianie wizyt bezpośrednio w czacie (np. sesja chiropraktyczna) | Zmniejszone niepojawianie się + lepsze prognozowanie przychodów |
Rabaty za płatność kartą na plikach | Nagrodzenie klientów korzystających z zapisanych metod płatności | Wyższe konwersje + zwiększona lojalność |
Wspomagana selekcja produktu | Zasady drzewa decyzyjnego, aby znaleźć odpowiedni produkt (np. namiot do kampingowania) | Zmniejszone tarcia + bardziej pewne zakupy |
1. Ulepsz istniejący produkt lub usługę
Rozwiązania płatności w czacie mogą zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów, oferując wartość w momencie, gdy klienci są już zaangażowani i myślą o swoim nadchodzącym doświadczeniu.
Wyobraź sobie ulubioną linię lotniczą, która już zna Twoje preferencje i wzorce podróży, kontaktując się bezpośrednio z Tobą przez WhatsApp kilka dni przed lotem. Wiadomość jest spersonalizowana i na czas:
Ten scenariusz wykorzystuje wygodę i natychmiastowość transakcji w czacie, umożliwiając klientowi łatwe zaakceptowanie spersonalizowanej oferty. Zaledwie kilka kliknięć pozwala potwierdzić ulepszenie, korzystając z zgromadzonych mil lub metody płatności bezpiecznie zapisanej na pliku. Nie ma potrzeby logowania się do konta, przeszukiwania kilku stron czy wypełniania długiego formularza – transakcja ulepszenia może być zrealizowana w trakcie rozmowy, co zwiększa nie tylko komfort latania, ale także jego wrażenie na temat linii lotniczej jako całości.
Ten przypadek użycia demonstruje proaktywne podejście do obsługi klienta i nie jest zarezerwowane tylko dla linii lotniczych. Wykorzystuje dane i spostrzeżenia, które firma ma o swoich klientach, aby oferować spersonalizowane, istotne ulepszenia, co jest potężnym narzędziem do pogłębiania relacji z klientami i oczywiście zwiększania przychodów.
2. Ponownie zamówić pusty lub na wyczerpaniu produkt
Aby odzyskać istniejących klientów, przypomnienie im o pustych lub wkrótce pustych produktach to solidna strategia retencji klientów.
Wyobraź sobie: Firma zajmująca się kosmetykami do pielęgnacji skóry, poprzez zaawansowane śledzenie i analizę historii zakupów, dokładnie prognozuje, kiedy masz zamiar skończyć swój ulubiony nawilżacz.
Wykorzystując bliską i bezpośrednią naturę komunikacji w czacie, firma wysyła Ci przyjazną wiadomość tekstową:
Ta wiadomość nie tylko przypomina klientowi, że muszą ponownie zamówić, ale także oferuje im łatwy sposób na to, wszystko w wygodnym oknie czatu.
To podejście zmniejsza tarcie zwykle związane z zakupami online, w tym przeszukiwanie produktu ponownie, dodawanie go do koszyka i wprowadzanie informacji o płatności. Oferując prosty, jednoklikowy link do ponownego zamówienia oraz możliwość skorzystania z zapisywanej metody płatności, można znacznie poprawić doświadczenie zakupu klientów, zachęcając do lojalności i skłaniając do powtarzających się zakupów.
3. Subskrybuj automatyczne zakupy cykliczne
Doświadczenia związane z płatnościami w czacie torują drogę dla jednorazowych zakupów, które zamieniają się w cykliczne, subskrypcyjne zakupy. Subskrypcje oferują korzystny scenariusz zarówno dla firm, jak i klientów, zapewniając ciągłość, wygodę, a często także oszczędności.
Wyobraź sobie otrzymanie wiadomości od swojej ulubionej marki kawy przez Facebook Messenger:
Ta propozycja dotyka dwóch kwestii: pragnienia klienta do łatwości i oszczędności, a także ich lęku przed wyczerpaniem ulubionego produktu. Przyjazne przypomnienie eliminuje problem zapomnienia o ponownym zamówieniu. Co więcej, możesz ustawić swojego chatbota, aby ułatwić każdemu klientowi rozpoczęcie, wstrzymanie, modyfikację lub anulowanie swojej subskrypcji za pomocą zaledwie kilku kliknięć.
4. Dodaj do ich zakupu
Zachęć klientów do dodania dodatkowych przedmiotów do swojego zakupu, aby poprawić ich doświadczenie zakupowe, jednocześnie zwiększając średnią wartość zamówienia Twojej firmy. Ta metoda jest szczególnie skuteczna, gdy dodatki uzupełniają początkowy zakup.
Na przykład, doświadczenie zakupu MacBooka przez chatbota Apple. Gdy kończysz szczegóły zakupu MacBooka, interfejs czatu inteligentnie sugeruje:
Ta trafna sugestia wprowadza klienta w produkty, które poprawiają ich początkowy wybór w koszyku, uproszczając proces podejmowania decyzji przez przedstawienie tych dodatków w nienachalny, pomocny sposób.
Wszystko polega na bezproblemowej integracji dodatkowych wyborów w tok zakupowy klienta. Zamiast odbiegać od procesu realizacji zakupu, aby przeszukiwać akcesoria lub plany ochrony, klienci są efektywnie prezentowani z kuratorem wyboru produktów lub usług komplementarnych, których mogą wcześniej nie rozważać. Twoi klienci docenią spersonalizowane rekomendacje i będą czuli, że maksymalnie wykorzystali swoje zakupy.
5. Płać z góry
W przypadku wizyt i rezerwacji, gdzie popyt jest wysoki, klienci mają dużą motywację do zapewnienia sobie miejsca – a firmy mają duży motyw do zmniejszenia niepojawienia się. Pozwalając klientom płacić z góry, firmy mogą uprościć proces rezerwacji.
Rozważ scenariusz rezerwacji bardzo potrzebnej wizyty u chiropraktyka. Usługa czatu wysyła Ci wiadomość:
Ta zachęta nie tylko oferuje klientom wygodę rezerwacji i płatności za wizytę w kilku prostych krokach, ale także daje im pewność, że ich miejsce jest zabezpieczone.
Model płatności z góry wykracza poza wizyty w ochronie zdrowia, obejmując różnorodne sektory, w tym ekskluzywne rezerwacje na kolacje, zajęcia fitness i bilety na wydarzenia. Płatność z góry bezpośrednio w celu zarezerwowania miejsc, wszystko przez rozmowę czatu, może wyeliminować frustrację związaną z brakiem dostępności w ostatniej chwili, jednocześnie podkreślając wartość doświadczenia lub usługi, która zostanie zapewniona.
Wymagając płatności z góry, firmy mogą także lepiej prognozować popyt, skuteczniej przydzielać zasoby i utrzymywać sprawny przebieg operacji. Dodatkowo wzmacnia to zaangażowanie z obu stron relacji klienta i dostawcy.
6. Uzyskaj zniżkę za zakupy z kartą na pliku
Rabaty za płatności kartą na plikach upraszczają proces płatności dla klienta, jednocześnie zapewniając natychmiastową wartość. Nagrodzenie klientów za korzystanie z zapisanej karty przy zakupach może skrócić czas realizacji zakupów i tym samym zwiększyć wskaźniki konwersji.
Wyobraź sobie, że otrzymujesz spersonalizowaną wiadomość iMessage od swojej ulubionej marki do pielęgnacji skóry:
Ta wiadomość wykorzystuje wygodę posiadania zabezpieczonej metody płatności i nagradza klientów za jej używanie, sprawiając, że proces zamówienia jest tak prosty jak naciśnięcie przycisku.
Oferując zniżki na zakupy dokonane kartą na pliku, firmy wykorzystują efektywność i bezpieczeństwo transakcji w czacie, jednocześnie dając klientom przekonujący powód do regularnego korzystania z ich usług. Klienci cieszą się wygodą i oszczędnościami, podczas gdy firmy korzystają na zwiększonej lojalności i płynniejszym, szybszym procesie realizacji zamówienia.
7. Pomóż klientom znaleźć to, czego szukają
Obfitość wyborów często prowadzi do paraliżu analizy; tymczasem doświadczenia związane z płatnościami w czacie, wyposażone w inteligentne drzewa decyzyjne, mogą pełnić rolę przewodnika dla klientów.
Wyobraź sobie, że klienta interesuje zakup namiotu, ale nie jest pewny wymagań dotyczących nadchodzącego wypadu kempingowego. Poprzez rozmowę na WhatsApp, firma może przeprowadzić serię prostych, ukierunkowanych pytań, aby zawęzić potrzeby klienta:
"Szukasz namiotu do użycia w warunkach zimowych, czy będziesz kempingować w cieplejszym klimacie?"
W zależności od odpowiedzi, czat może zaprezentować kuratowaną selekcję namiotów zaprojektowanych do warunków zimowych, z takimi cechami jak wzmocniona izolacja, lub cieplejszego klimatu, oferując poprawioną wentylację i lekkie materiały.
Ten interaktywny asystent zakupowy wykracza poza tradycyjne możliwości wyszukiwania. Działa jako spersonalizowany przewodnik zakupowy, prowadząc użytkowników przez podróż czatu, uwzględniając ich unikalne preferencje i wymagania. Zadawanie właściwych pytań we właściwym czasie sprawia, że doświadczenie czatu naśladuje pomocne wskazówki asystenta sprzedaży w sklepie, czyniąc odkrywanie produktów angażującym, efektywnym i dostosowanym do jednostki.
Doświadczenia związane z płatnościami w czacie są zaprojektowane, aby zwiększyć zaangażowanie klientów, dostarczając wartość na każdym punkcie kontaktu z klientem. Potencjał do zwiększenia przychodów za ich pomocą leży w sztuce zautomatyzowanych, spersonalizowanych rozmów.
Możesz poprosić klientów o:
Przegląd przypadków użycia płatności w czacie
Przypadek użycia | Jak to działa w czacie | Rezultat biznesowy |
|---|---|---|
Ulepsz istniejący produkt lub usługę | Terminowa oferta przesyłana przed zarezerwowanym doświadczeniem (np. ulepszenie miejsca w samolocie) | Wyższa wartość zamówienia + silniejsza lojalność |
Ponownie zamówić produkt o niskim stanie magazynowym | Spersonalizowane przypomnienie, gdy produkt jest na wyczerpaniu (np. uzupełnienie kosmetyków do pielęgnacji skóry) | Zwiększona retencja + powtarzające się zakupy |
Rozpocząć subskrypcję | Oferta miesięcznych dostaw z zachętami (np. kawa w ziarnach z rabatem) | Przewidywalny przychód cykliczny |
Dodaj przedmioty uzupełniające | Inteligentne sugestie podczas realizacji zakupu (np. akcesoria do MacBooka) | Zwiększona średnia wartość zamówienia |
Płatność z góry | Bezpieczne umawianie wizyt bezpośrednio w czacie (np. sesja chiropraktyczna) | Zmniejszone niepojawianie się + lepsze prognozowanie przychodów |
Rabaty za płatność kartą na plikach | Nagrodzenie klientów korzystających z zapisanych metod płatności | Wyższe konwersje + zwiększona lojalność |
Wspomagana selekcja produktu | Zasady drzewa decyzyjnego, aby znaleźć odpowiedni produkt (np. namiot do kampingowania) | Zmniejszone tarcia + bardziej pewne zakupy |
1. Ulepsz istniejący produkt lub usługę
Rozwiązania płatności w czacie mogą zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów, oferując wartość w momencie, gdy klienci są już zaangażowani i myślą o swoim nadchodzącym doświadczeniu.
Wyobraź sobie ulubioną linię lotniczą, która już zna Twoje preferencje i wzorce podróży, kontaktując się bezpośrednio z Tobą przez WhatsApp kilka dni przed lotem. Wiadomość jest spersonalizowana i na czas:
Ten scenariusz wykorzystuje wygodę i natychmiastowość transakcji w czacie, umożliwiając klientowi łatwe zaakceptowanie spersonalizowanej oferty. Zaledwie kilka kliknięć pozwala potwierdzić ulepszenie, korzystając z zgromadzonych mil lub metody płatności bezpiecznie zapisanej na pliku. Nie ma potrzeby logowania się do konta, przeszukiwania kilku stron czy wypełniania długiego formularza – transakcja ulepszenia może być zrealizowana w trakcie rozmowy, co zwiększa nie tylko komfort latania, ale także jego wrażenie na temat linii lotniczej jako całości.
Ten przypadek użycia demonstruje proaktywne podejście do obsługi klienta i nie jest zarezerwowane tylko dla linii lotniczych. Wykorzystuje dane i spostrzeżenia, które firma ma o swoich klientach, aby oferować spersonalizowane, istotne ulepszenia, co jest potężnym narzędziem do pogłębiania relacji z klientami i oczywiście zwiększania przychodów.
2. Ponownie zamówić pusty lub na wyczerpaniu produkt
Aby odzyskać istniejących klientów, przypomnienie im o pustych lub wkrótce pustych produktach to solidna strategia retencji klientów.
Wyobraź sobie: Firma zajmująca się kosmetykami do pielęgnacji skóry, poprzez zaawansowane śledzenie i analizę historii zakupów, dokładnie prognozuje, kiedy masz zamiar skończyć swój ulubiony nawilżacz.
Wykorzystując bliską i bezpośrednią naturę komunikacji w czacie, firma wysyła Ci przyjazną wiadomość tekstową:
Ta wiadomość nie tylko przypomina klientowi, że muszą ponownie zamówić, ale także oferuje im łatwy sposób na to, wszystko w wygodnym oknie czatu.
To podejście zmniejsza tarcie zwykle związane z zakupami online, w tym przeszukiwanie produktu ponownie, dodawanie go do koszyka i wprowadzanie informacji o płatności. Oferując prosty, jednoklikowy link do ponownego zamówienia oraz możliwość skorzystania z zapisywanej metody płatności, można znacznie poprawić doświadczenie zakupu klientów, zachęcając do lojalności i skłaniając do powtarzających się zakupów.
3. Subskrybuj automatyczne zakupy cykliczne
Doświadczenia związane z płatnościami w czacie torują drogę dla jednorazowych zakupów, które zamieniają się w cykliczne, subskrypcyjne zakupy. Subskrypcje oferują korzystny scenariusz zarówno dla firm, jak i klientów, zapewniając ciągłość, wygodę, a często także oszczędności.
Wyobraź sobie otrzymanie wiadomości od swojej ulubionej marki kawy przez Facebook Messenger:
Ta propozycja dotyka dwóch kwestii: pragnienia klienta do łatwości i oszczędności, a także ich lęku przed wyczerpaniem ulubionego produktu. Przyjazne przypomnienie eliminuje problem zapomnienia o ponownym zamówieniu. Co więcej, możesz ustawić swojego chatbota, aby ułatwić każdemu klientowi rozpoczęcie, wstrzymanie, modyfikację lub anulowanie swojej subskrypcji za pomocą zaledwie kilku kliknięć.
4. Dodaj do ich zakupu
Zachęć klientów do dodania dodatkowych przedmiotów do swojego zakupu, aby poprawić ich doświadczenie zakupowe, jednocześnie zwiększając średnią wartość zamówienia Twojej firmy. Ta metoda jest szczególnie skuteczna, gdy dodatki uzupełniają początkowy zakup.
Na przykład, doświadczenie zakupu MacBooka przez chatbota Apple. Gdy kończysz szczegóły zakupu MacBooka, interfejs czatu inteligentnie sugeruje:
Ta trafna sugestia wprowadza klienta w produkty, które poprawiają ich początkowy wybór w koszyku, uproszczając proces podejmowania decyzji przez przedstawienie tych dodatków w nienachalny, pomocny sposób.
Wszystko polega na bezproblemowej integracji dodatkowych wyborów w tok zakupowy klienta. Zamiast odbiegać od procesu realizacji zakupu, aby przeszukiwać akcesoria lub plany ochrony, klienci są efektywnie prezentowani z kuratorem wyboru produktów lub usług komplementarnych, których mogą wcześniej nie rozważać. Twoi klienci docenią spersonalizowane rekomendacje i będą czuli, że maksymalnie wykorzystali swoje zakupy.
5. Płać z góry
W przypadku wizyt i rezerwacji, gdzie popyt jest wysoki, klienci mają dużą motywację do zapewnienia sobie miejsca – a firmy mają duży motyw do zmniejszenia niepojawienia się. Pozwalając klientom płacić z góry, firmy mogą uprościć proces rezerwacji.
Rozważ scenariusz rezerwacji bardzo potrzebnej wizyty u chiropraktyka. Usługa czatu wysyła Ci wiadomość:
Ta zachęta nie tylko oferuje klientom wygodę rezerwacji i płatności za wizytę w kilku prostych krokach, ale także daje im pewność, że ich miejsce jest zabezpieczone.
Model płatności z góry wykracza poza wizyty w ochronie zdrowia, obejmując różnorodne sektory, w tym ekskluzywne rezerwacje na kolacje, zajęcia fitness i bilety na wydarzenia. Płatność z góry bezpośrednio w celu zarezerwowania miejsc, wszystko przez rozmowę czatu, może wyeliminować frustrację związaną z brakiem dostępności w ostatniej chwili, jednocześnie podkreślając wartość doświadczenia lub usługi, która zostanie zapewniona.
Wymagając płatności z góry, firmy mogą także lepiej prognozować popyt, skuteczniej przydzielać zasoby i utrzymywać sprawny przebieg operacji. Dodatkowo wzmacnia to zaangażowanie z obu stron relacji klienta i dostawcy.
6. Uzyskaj zniżkę za zakupy z kartą na pliku
Rabaty za płatności kartą na plikach upraszczają proces płatności dla klienta, jednocześnie zapewniając natychmiastową wartość. Nagrodzenie klientów za korzystanie z zapisanej karty przy zakupach może skrócić czas realizacji zakupów i tym samym zwiększyć wskaźniki konwersji.
Wyobraź sobie, że otrzymujesz spersonalizowaną wiadomość iMessage od swojej ulubionej marki do pielęgnacji skóry:
Ta wiadomość wykorzystuje wygodę posiadania zabezpieczonej metody płatności i nagradza klientów za jej używanie, sprawiając, że proces zamówienia jest tak prosty jak naciśnięcie przycisku.
Oferując zniżki na zakupy dokonane kartą na pliku, firmy wykorzystują efektywność i bezpieczeństwo transakcji w czacie, jednocześnie dając klientom przekonujący powód do regularnego korzystania z ich usług. Klienci cieszą się wygodą i oszczędnościami, podczas gdy firmy korzystają na zwiększonej lojalności i płynniejszym, szybszym procesie realizacji zamówienia.
7. Pomóż klientom znaleźć to, czego szukają
Obfitość wyborów często prowadzi do paraliżu analizy; tymczasem doświadczenia związane z płatnościami w czacie, wyposażone w inteligentne drzewa decyzyjne, mogą pełnić rolę przewodnika dla klientów.
Wyobraź sobie, że klienta interesuje zakup namiotu, ale nie jest pewny wymagań dotyczących nadchodzącego wypadu kempingowego. Poprzez rozmowę na WhatsApp, firma może przeprowadzić serię prostych, ukierunkowanych pytań, aby zawęzić potrzeby klienta:
"Szukasz namiotu do użycia w warunkach zimowych, czy będziesz kempingować w cieplejszym klimacie?"
W zależności od odpowiedzi, czat może zaprezentować kuratowaną selekcję namiotów zaprojektowanych do warunków zimowych, z takimi cechami jak wzmocniona izolacja, lub cieplejszego klimatu, oferując poprawioną wentylację i lekkie materiały.
Ten interaktywny asystent zakupowy wykracza poza tradycyjne możliwości wyszukiwania. Działa jako spersonalizowany przewodnik zakupowy, prowadząc użytkowników przez podróż czatu, uwzględniając ich unikalne preferencje i wymagania. Zadawanie właściwych pytań we właściwym czasie sprawia, że doświadczenie czatu naśladuje pomocne wskazówki asystenta sprzedaży w sklepie, czyniąc odkrywanie produktów angażującym, efektywnym i dostosowanym do jednostki.
Doświadczenia związane z płatnościami w czacie są zaprojektowane, aby zwiększyć zaangażowanie klientów, dostarczając wartość na każdym punkcie kontaktu z klientem. Potencjał do zwiększenia przychodów za ich pomocą leży w sztuce zautomatyzowanych, spersonalizowanych rozmów.
Możesz poprosić klientów o:
Przegląd przypadków użycia płatności w czacie
Przypadek użycia | Jak to działa w czacie | Rezultat biznesowy |
|---|---|---|
Ulepsz istniejący produkt lub usługę | Terminowa oferta przesyłana przed zarezerwowanym doświadczeniem (np. ulepszenie miejsca w samolocie) | Wyższa wartość zamówienia + silniejsza lojalność |
Ponownie zamówić produkt o niskim stanie magazynowym | Spersonalizowane przypomnienie, gdy produkt jest na wyczerpaniu (np. uzupełnienie kosmetyków do pielęgnacji skóry) | Zwiększona retencja + powtarzające się zakupy |
Rozpocząć subskrypcję | Oferta miesięcznych dostaw z zachętami (np. kawa w ziarnach z rabatem) | Przewidywalny przychód cykliczny |
Dodaj przedmioty uzupełniające | Inteligentne sugestie podczas realizacji zakupu (np. akcesoria do MacBooka) | Zwiększona średnia wartość zamówienia |
Płatność z góry | Bezpieczne umawianie wizyt bezpośrednio w czacie (np. sesja chiropraktyczna) | Zmniejszone niepojawianie się + lepsze prognozowanie przychodów |
Rabaty za płatność kartą na plikach | Nagrodzenie klientów korzystających z zapisanych metod płatności | Wyższe konwersje + zwiększona lojalność |
Wspomagana selekcja produktu | Zasady drzewa decyzyjnego, aby znaleźć odpowiedni produkt (np. namiot do kampingowania) | Zmniejszone tarcia + bardziej pewne zakupy |
1. Ulepsz istniejący produkt lub usługę
Rozwiązania płatności w czacie mogą zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów, oferując wartość w momencie, gdy klienci są już zaangażowani i myślą o swoim nadchodzącym doświadczeniu.
Wyobraź sobie ulubioną linię lotniczą, która już zna Twoje preferencje i wzorce podróży, kontaktując się bezpośrednio z Tobą przez WhatsApp kilka dni przed lotem. Wiadomość jest spersonalizowana i na czas:
Ten scenariusz wykorzystuje wygodę i natychmiastowość transakcji w czacie, umożliwiając klientowi łatwe zaakceptowanie spersonalizowanej oferty. Zaledwie kilka kliknięć pozwala potwierdzić ulepszenie, korzystając z zgromadzonych mil lub metody płatności bezpiecznie zapisanej na pliku. Nie ma potrzeby logowania się do konta, przeszukiwania kilku stron czy wypełniania długiego formularza – transakcja ulepszenia może być zrealizowana w trakcie rozmowy, co zwiększa nie tylko komfort latania, ale także jego wrażenie na temat linii lotniczej jako całości.
Ten przypadek użycia demonstruje proaktywne podejście do obsługi klienta i nie jest zarezerwowane tylko dla linii lotniczych. Wykorzystuje dane i spostrzeżenia, które firma ma o swoich klientach, aby oferować spersonalizowane, istotne ulepszenia, co jest potężnym narzędziem do pogłębiania relacji z klientami i oczywiście zwiększania przychodów.
2. Ponownie zamówić pusty lub na wyczerpaniu produkt
Aby odzyskać istniejących klientów, przypomnienie im o pustych lub wkrótce pustych produktach to solidna strategia retencji klientów.
Wyobraź sobie: Firma zajmująca się kosmetykami do pielęgnacji skóry, poprzez zaawansowane śledzenie i analizę historii zakupów, dokładnie prognozuje, kiedy masz zamiar skończyć swój ulubiony nawilżacz.
Wykorzystując bliską i bezpośrednią naturę komunikacji w czacie, firma wysyła Ci przyjazną wiadomość tekstową:
Ta wiadomość nie tylko przypomina klientowi, że muszą ponownie zamówić, ale także oferuje im łatwy sposób na to, wszystko w wygodnym oknie czatu.
To podejście zmniejsza tarcie zwykle związane z zakupami online, w tym przeszukiwanie produktu ponownie, dodawanie go do koszyka i wprowadzanie informacji o płatności. Oferując prosty, jednoklikowy link do ponownego zamówienia oraz możliwość skorzystania z zapisywanej metody płatności, można znacznie poprawić doświadczenie zakupu klientów, zachęcając do lojalności i skłaniając do powtarzających się zakupów.
3. Subskrybuj automatyczne zakupy cykliczne
Doświadczenia związane z płatnościami w czacie torują drogę dla jednorazowych zakupów, które zamieniają się w cykliczne, subskrypcyjne zakupy. Subskrypcje oferują korzystny scenariusz zarówno dla firm, jak i klientów, zapewniając ciągłość, wygodę, a często także oszczędności.
Wyobraź sobie otrzymanie wiadomości od swojej ulubionej marki kawy przez Facebook Messenger:
Ta propozycja dotyka dwóch kwestii: pragnienia klienta do łatwości i oszczędności, a także ich lęku przed wyczerpaniem ulubionego produktu. Przyjazne przypomnienie eliminuje problem zapomnienia o ponownym zamówieniu. Co więcej, możesz ustawić swojego chatbota, aby ułatwić każdemu klientowi rozpoczęcie, wstrzymanie, modyfikację lub anulowanie swojej subskrypcji za pomocą zaledwie kilku kliknięć.
4. Dodaj do ich zakupu
Zachęć klientów do dodania dodatkowych przedmiotów do swojego zakupu, aby poprawić ich doświadczenie zakupowe, jednocześnie zwiększając średnią wartość zamówienia Twojej firmy. Ta metoda jest szczególnie skuteczna, gdy dodatki uzupełniają początkowy zakup.
Na przykład, doświadczenie zakupu MacBooka przez chatbota Apple. Gdy kończysz szczegóły zakupu MacBooka, interfejs czatu inteligentnie sugeruje:
Ta trafna sugestia wprowadza klienta w produkty, które poprawiają ich początkowy wybór w koszyku, uproszczając proces podejmowania decyzji przez przedstawienie tych dodatków w nienachalny, pomocny sposób.
Wszystko polega na bezproblemowej integracji dodatkowych wyborów w tok zakupowy klienta. Zamiast odbiegać od procesu realizacji zakupu, aby przeszukiwać akcesoria lub plany ochrony, klienci są efektywnie prezentowani z kuratorem wyboru produktów lub usług komplementarnych, których mogą wcześniej nie rozważać. Twoi klienci docenią spersonalizowane rekomendacje i będą czuli, że maksymalnie wykorzystali swoje zakupy.
5. Płać z góry
W przypadku wizyt i rezerwacji, gdzie popyt jest wysoki, klienci mają dużą motywację do zapewnienia sobie miejsca – a firmy mają duży motyw do zmniejszenia niepojawienia się. Pozwalając klientom płacić z góry, firmy mogą uprościć proces rezerwacji.
Rozważ scenariusz rezerwacji bardzo potrzebnej wizyty u chiropraktyka. Usługa czatu wysyła Ci wiadomość:
Ta zachęta nie tylko oferuje klientom wygodę rezerwacji i płatności za wizytę w kilku prostych krokach, ale także daje im pewność, że ich miejsce jest zabezpieczone.
Model płatności z góry wykracza poza wizyty w ochronie zdrowia, obejmując różnorodne sektory, w tym ekskluzywne rezerwacje na kolacje, zajęcia fitness i bilety na wydarzenia. Płatność z góry bezpośrednio w celu zarezerwowania miejsc, wszystko przez rozmowę czatu, może wyeliminować frustrację związaną z brakiem dostępności w ostatniej chwili, jednocześnie podkreślając wartość doświadczenia lub usługi, która zostanie zapewniona.
Wymagając płatności z góry, firmy mogą także lepiej prognozować popyt, skuteczniej przydzielać zasoby i utrzymywać sprawny przebieg operacji. Dodatkowo wzmacnia to zaangażowanie z obu stron relacji klienta i dostawcy.
6. Uzyskaj zniżkę za zakupy z kartą na pliku
Rabaty za płatności kartą na plikach upraszczają proces płatności dla klienta, jednocześnie zapewniając natychmiastową wartość. Nagrodzenie klientów za korzystanie z zapisanej karty przy zakupach może skrócić czas realizacji zakupów i tym samym zwiększyć wskaźniki konwersji.
Wyobraź sobie, że otrzymujesz spersonalizowaną wiadomość iMessage od swojej ulubionej marki do pielęgnacji skóry:
Ta wiadomość wykorzystuje wygodę posiadania zabezpieczonej metody płatności i nagradza klientów za jej używanie, sprawiając, że proces zamówienia jest tak prosty jak naciśnięcie przycisku.
Oferując zniżki na zakupy dokonane kartą na pliku, firmy wykorzystują efektywność i bezpieczeństwo transakcji w czacie, jednocześnie dając klientom przekonujący powód do regularnego korzystania z ich usług. Klienci cieszą się wygodą i oszczędnościami, podczas gdy firmy korzystają na zwiększonej lojalności i płynniejszym, szybszym procesie realizacji zamówienia.
7. Pomóż klientom znaleźć to, czego szukają
Obfitość wyborów często prowadzi do paraliżu analizy; tymczasem doświadczenia związane z płatnościami w czacie, wyposażone w inteligentne drzewa decyzyjne, mogą pełnić rolę przewodnika dla klientów.
Wyobraź sobie, że klienta interesuje zakup namiotu, ale nie jest pewny wymagań dotyczących nadchodzącego wypadu kempingowego. Poprzez rozmowę na WhatsApp, firma może przeprowadzić serię prostych, ukierunkowanych pytań, aby zawęzić potrzeby klienta:
"Szukasz namiotu do użycia w warunkach zimowych, czy będziesz kempingować w cieplejszym klimacie?"
W zależności od odpowiedzi, czat może zaprezentować kuratowaną selekcję namiotów zaprojektowanych do warunków zimowych, z takimi cechami jak wzmocniona izolacja, lub cieplejszego klimatu, oferując poprawioną wentylację i lekkie materiały.
Ten interaktywny asystent zakupowy wykracza poza tradycyjne możliwości wyszukiwania. Działa jako spersonalizowany przewodnik zakupowy, prowadząc użytkowników przez podróż czatu, uwzględniając ich unikalne preferencje i wymagania. Zadawanie właściwych pytań we właściwym czasie sprawia, że doświadczenie czatu naśladuje pomocne wskazówki asystenta sprzedaży w sklepie, czyniąc odkrywanie produktów angażującym, efektywnym i dostosowanym do jednostki.
Wprowadź bezproblemowe zakupy w czacie z Bird Pay
Bird Pay sprawia, że to wszystko - i więcej - jest możliwe, oferując niezrównane wsparcie dla globalnego rynku, dzięki swojej zdolności do obsługi transakcji w 160 walutach.
Bez względu na to, gdzie znajdują się Twoi klienci lub co kupują, Bird Pay sprawia, że zakupy są tak płynne jak rozmowa. Co więcej, Bird Pay znacząco przyspiesza tradycyjny proces zakupowy, zamieniając przeglądających w kupujących nawet do 9 razy szybciej.
Jesteśmy zobowiązani do uczynienia tej przełomowej technologii dostępną dla jak największej liczby firm. Dlatego oferujemy Bird Pay bez żadnych narzutów - tylko opłaty bankowe. Chcemy zdemokratyzować dostęp do zaawansowanych rozwiązań płatniczych, wprowadzając tę technologię zarówno do rąk istniejących klientów Bird, jak i klientów, którzy wkrótce do nas dołączą.
Jeśli jesteś gotowy, aby przekształcić swoje doświadczenia e-commerce i zapewnić swoim klientom płynny, bezpieczny i szybki proces zakupowy, skontaktuj się z nami, aby dołączyć do programu wczesnego dostępu do Bird Pay.
Bird Pay sprawia, że to wszystko - i więcej - jest możliwe, oferując niezrównane wsparcie dla globalnego rynku, dzięki swojej zdolności do obsługi transakcji w 160 walutach.
Bez względu na to, gdzie znajdują się Twoi klienci lub co kupują, Bird Pay sprawia, że zakupy są tak płynne jak rozmowa. Co więcej, Bird Pay znacząco przyspiesza tradycyjny proces zakupowy, zamieniając przeglądających w kupujących nawet do 9 razy szybciej.
Jesteśmy zobowiązani do uczynienia tej przełomowej technologii dostępną dla jak największej liczby firm. Dlatego oferujemy Bird Pay bez żadnych narzutów - tylko opłaty bankowe. Chcemy zdemokratyzować dostęp do zaawansowanych rozwiązań płatniczych, wprowadzając tę technologię zarówno do rąk istniejących klientów Bird, jak i klientów, którzy wkrótce do nas dołączą.
Jeśli jesteś gotowy, aby przekształcić swoje doświadczenia e-commerce i zapewnić swoim klientom płynny, bezpieczny i szybki proces zakupowy, skontaktuj się z nami, aby dołączyć do programu wczesnego dostępu do Bird Pay.
Bird Pay sprawia, że to wszystko - i więcej - jest możliwe, oferując niezrównane wsparcie dla globalnego rynku, dzięki swojej zdolności do obsługi transakcji w 160 walutach.
Bez względu na to, gdzie znajdują się Twoi klienci lub co kupują, Bird Pay sprawia, że zakupy są tak płynne jak rozmowa. Co więcej, Bird Pay znacząco przyspiesza tradycyjny proces zakupowy, zamieniając przeglądających w kupujących nawet do 9 razy szybciej.
Jesteśmy zobowiązani do uczynienia tej przełomowej technologii dostępną dla jak największej liczby firm. Dlatego oferujemy Bird Pay bez żadnych narzutów - tylko opłaty bankowe. Chcemy zdemokratyzować dostęp do zaawansowanych rozwiązań płatniczych, wprowadzając tę technologię zarówno do rąk istniejących klientów Bird, jak i klientów, którzy wkrótce do nas dołączą.
Jeśli jesteś gotowy, aby przekształcić swoje doświadczenia e-commerce i zapewnić swoim klientom płynny, bezpieczny i szybki proces zakupowy, skontaktuj się z nami, aby dołączyć do programu wczesnego dostępu do Bird Pay.
Inne wiadomości
Przeczytaj więcej z tej kategorii
Wielokanałowe wiadomości
Zwiększ zaangażowanie kupujących i zwiększ sprzedaż online dzięki komunikacji wielokanałowej
Historia Klienta
Zamów ponownie: Wykorzystanie WhatsApp do stworzenia bardziej opłacalnego i efektywnego doświadczenia zamawiania jedzenia
Omnikanałowy
Potęga marketingu omnichannel z Bird CRM
