E-commerce zmienia się na naszych oczach, a wszystko to dzięki bezproblemowym doświadczeniom przy kasie. Współcześni konsumenci, z ich zapracowanym życiem i malejącą cierpliwością, pragną transakcji, które są nie tylko szybkie, ale także bezproblemowo zintegrowane z ich ulubionymi platformami cyfrowymi. Uciążliwe doświadczenia przy kasie, które przerzucają klientów między aplikacjami czatu a oknami przeglądarki, prowadzą do porzuconych koszyków—kosztu utraconej szansy, którego dzisiejsze firmy nie mogą sobie pozwolić pochłonąć.

Potrzebne jest nowe podejście, a na to możemy z wdzięcznością spojrzeć na doświadczenia związane z kasą podczas czatu. Ten nowy sposób zakupów priorytetowo traktuje efektywność i wygodę, spotykając klientów tam, gdzie się znajdują: na SMS, iMessage, WhatsApp i Facebook Messenger. Klienci mogą zadawać pytania, otrzymywać spersonalizowane rekomendacje oraz dokonywać zmian w swoich zamówieniach, nie opuszczając znanego interfejsu czatu. 

Dzięki rozwiązaniom płatności w czacie, marki mogą zdefiniować na nowo doświadczenie przy kasie, eliminując zbędne kroki i tworząc bezproblemowe doświadczenie zakupowe dla klientów. Niezależnie od tego, czy pracujesz dla jednego z największych detalistów internetowych na świecie, czy prowadzisz mały salon, możesz wygenerować przychody, korzystając z rozwiązań płatności w czacie, które obciążają kartę na dossier.

W 2023 roku rynek chatbotów wart jest 12 miliardów dolarów, a szacuje się, że wzrośnie do 72 miliardów dolarów do 2028 roku. Może więc czas, aby posłuchać!

Oto zestawiliśmy siedem praktycznych sposobów na stworzenie rewolucyjnych doświadczeń przy kasie w czacie dla Twojej firmy, korzystając z technologii karty na dossier. 

7 sposobów na zwiększenie przychodów za pomocą doświadczeń przy kasie w czacie

Doświadczenia przy kasie w czacie są zaprojektowane tak, aby zwiększać zaangażowanie klientów, dostarczając wartość w każdym punkcie kontaktu z klientem. Potencjał zwiększenia przychodów dzięki nim leży w sztuce zautomatyzowanych, spersonalizowanych rozmów. 

Możesz zachęcić klientów do:

1. Ulepszania istniejącego produktu lub usługi

Rozwiązania płatności w czacie mogą zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów, oferując wartość w momencie, gdy klienci są już zaangażowani i myślą o swoim nadchodzącym doświadczeniu. 

Wyobraź sobie swoją ulubioną linię lotniczą, która już zna Twoje preferencje i wzorce podróży, kontaktując się z Tobą bezpośrednio przez WhatsApp kilka dni przed Twoim lotem. Wiadomość jest spersonalizowana i trafna: 

Ten scenariusz wykorzystuje wygodę i natychmiastowość transakcji w czacie, sprawiając, że przyjęcie spersonalizowanej oferty staje się niezwykle łatwe dla klienta. Wystarczy kilka dotknięć, aby potwierdzić przejście na wyższy poziom, korzystając z either zgromadzonych mil, lub metody płatności, która jest bezpiecznie przechowywana w pliku. Nie ma potrzeby logowania się na konto, przeszukiwania wielu stron czy wypełniania długiego formularza—mogą sfinalizować swoją transakcję połączenia w toku rozmowy, zwiększając nie tylko komfort podróży, ale i wrażenie o linii lotniczej jako całości.

Ten przypadek użycia demonstruje proaktywne podejście do obsługi klienta, i nie jest ograniczone tylko do linii lotniczych. Wykorzystuje dane i spostrzeżenia, jakie firma posiada o swoich klientach, aby oferować spersonalizowane, adekwatne ulepszenia, co jest potężnym narzędziem do pogłębiania relacji z klientami, a oczywiście, zwiększania przychodów.

2. Ponownych zamówień pustego lub niskiego produktu

Aby odzyskać obecnych klientów, przypominanie im o pustych lub wkrótce pustych produktach jest solidną strategią utrzymania klientów. 

Wyobraź sobie to: firma zajmująca się pielęgnacją skóry, poprzez zaawansowane śledzenie i analizę Twojej historii zakupów, dokładnie przewiduje, kiedy zamierzasz skończyć swój ulubiony nawilżacz.

Wykorzystując intymną i bezpośrednią naturę komunikacji czatu, firma wysyła Ci przyjazną wiadomość tekstową: 

Ta wiadomość nie tylko przypomina klientowi, że musi złożyć zamówienie ponownie, ale także oferuje im bezproblemowy sposób, aby to zrobić, wszystko w wygodzie ich aktualnego okna czatu. 

To podejście redukuje tarcie zazwyczaj związane z zakupami internetowymi, w tym ponowne wyszukiwanie produktu, dodawanie go do koszyka i wprowadzanie informacji płatniczych. Oferując prosty, jednoklikowy link do zamówienia i opcję użycia zapisanej metody płatności, można znacznie poprawić doświadczenie przy kasie klienta, zachęcając lojalność i napędzając powtarzające się zakupy.

3. Subskrybcji automatycznie powtarzających się zakupów

Doświadczenia przy kasie w czacie otwierają drzwi do jednorazowych zakupów, które stają się cyklicznymi, subskrypcyjnymi zakupami. Subskrypcje oferują scenariusz korzystny dla obu stron, firm i klientów, zapewniając ciągłość, wygodę i często oszczędności kosztów.

Wyobraź sobie otrzymanie wiadomości od ulubionej marki kawy przez Facebook Messenger: 

Ta propozycja bazuje na dwóch rzeczach: pragnieniu klienta dla wygody i oszczędności kosztów oraz obawy przed wyczerpaniem się ulubionego produktu. Przyjazne przypomnienie eliminuje problem pamiętania o ponownym zamówieniu. Ponadto, możesz skonfigurować swojego chatbota, aby ułatwić każdemu klientowi rozpoczęcie, wstrzymanie, modyfikację lub anulowanie subskrypcji zaledwie kilkoma kliknięciami.

4. Dodania do swojego zakupu

Zachęcaj klientów do dokupywania dodatkowych przedmiotów do ich zakupu, aby poprawić doświadczenie zakupowe klienta, a jednocześnie zwiększyć średnią wartość zamówienia swojej firmy. Ta metoda jest szczególnie skuteczna, gdy dodatki uzupełniają początkowy zakup. 

Weź na przykład doświadczenie zakupu MacBooka poprzez internetowego chatbota Apple. Gdy finalizujesz szczegóły zakupu MacBooka, interfejs czatu sprytnie sugeruje: 

Ta trafna sugestia wprowadza klientów do produktów, które poprawiają ich początkowy wybór w koszyku i upraszcza proces decyzyjny, prezentując te dodatki w nieskrępowany, pomocny sposób.

Chodzi o bezproblemową integrację dodatkowych wyborów w proces zakupowy klienta. Zamiast opuszczać proces zakupu, aby przeszukiwać akcesoria lub plany ochrony, klienci są efektywnie prezentowani z wyselekcjonowaną gamą uzupełniających produktów lub usług, o których wcześniej mogli nie pomyśleć. Twoi klienci docenią spersonalizowane rekomendacje i poczują, że maksymalizują swoją inwestycję.

5. Płacenia z góry

W przypadku wizyt i rezerwacji, gdzie popyt jest wysoki, klienci mają realny interes w zabezpieczeniu swojego miejsca, a firmy mają poważny bodziec, aby zmniejszyć liczbę nieobecności. Umożliwiając klientom płacenie z góry, firmy mogą uprościć proces rezerwacji.

Rozważ scenariusz rezerwacji niezwykle potrzebnej wizyty u kręgarza. Usługa czatowa wysyła Ci wiadomość: 

Ten komunikat nie tylko oferuje klientom wygodę rezerwacji i płacenia za wizytę w kilku prostych krokach, ale także daje im spokój, że ich miejsce jest zabezpieczone.

Model płatności z góry wykracza poza wizyty w sektorze ochrony zdrowia i rozciąga się na różne branże, w tym rezerwacje w ekskluzywnych restauracjach, zajęcia fitness i bilety na wydarzenia. Płacenie z góry bezpośrednio za utrzymanie miejsc, wszystko za pośrednictwem rozmów czatu, może wyeliminować frustrację związaną z ostatnią chwilą nieosiągalności, jednocześnie podkreślając wartość doświadczenia lub usługi, która zostanie zapewniona.

Dzięki wymaganiu płatności z góry, firmy mogą również lepiej prognozować popyt, skutecznie alokować zasoby i prowadzić operacje płynnie. Dodatkowo, wzmacnia to zobowiązanie po obu stronach relacji klienta i dostawcy. 

6. Uzyskania rabatu za zakupy z kartą na dossier

Rabaty przy płatności z kartą na dossier upraszczają proces płatności dla klienta, zapewniając jednocześnie natychmiastową wartość. Zachęcając klientów do korzystania ze swojej karty na dossier w zakupach, firmy mogą skrócić czas przy kasie i tym samym zwiększyć wskaźniki konwersji.

Wyobraź sobie otrzymanie spersonalizowanej wiadomości iMessage od ulubionej marki pielęgnacji skóry: 

Ta wiadomość wykorzystuje wygodę posiadania metody płatności przechowywanej w bezpieczny sposób i nagradza klientów za jej używanie, sprawiając, że proces zakupu jest tak bezproblemowy, jak dotknięcie przycisku.

Oferując rabaty za zakupy dokonane z kartą na dossier, firmy korzystają z efektywności i bezpieczeństwa transakcji w czacie, dając jednocześnie klientom przekonywujący powód do wielokrotnego angażowania się w ich usługi. Klienci cieszą się wygodą i oszczędnościami, podczas gdy firmy korzystają ze zwiększonej lojalności i płynniejszego, szybszego procesu zakupu. 

7. Pomoc klientom w znalezieniu tego, czego szukają

Obfitość wyborów często prowadzi do paraliżu analizy; tymczasem doświadczenia przy kasie w czacie, wyposażone w inteligentne drzewka decyzyjne, mogą służyć jako latarnia przewodnia dla klientów. 

Wyobraź sobie klienta, który jest zainteresowany zakupem namiotu, ale nie jest pewien szczegółów potrzebnych na nadchodzącą wyprawę. W rozmowie na WhatsApp firma może wdrożyć serię prostych, ukierunkowanych pytań, aby zawęzić potrzeby klienta: 

"Czy szukasz namiotu do użytku w zimowych warunkach, czy będziesz obozować w cieplejszym klimacie?" 

W zależności od odpowiedzi, czat może następnie przedstawić selekcję namiotów zaprojektowanych dla zimnych warunków, z takimi cechami jak wzmocniona izolacja, lub w cieplejszym klimacie, oferując lepszą wentylację i lekkie materiały.

Ten interaktywny asystent zakupowy wprowadza klientów poza tradycyjne możliwości wyszukiwania. Działa jako spersonalizowany przewodnik zakupowy, prowadząc osoby przez rozmowę czatu, która uwzględnia ich unikalne preferencje i wymagania. Zadawanie właściwych pytań w odpowiednim czasie sprawia, że doświadczenie czatu naśladuje przydatne wskazówki sprzedawcy w sklepie, co sprawia, że odkrywanie produktów jest angażujące, efektywne i dostosowane do indywidualnych potrzeb.

Wprowadź bezproblemowe zakupy w czacie z Bird Pay

Bird Pay czyni to wszystko—i więcej—możliwym, oferując niezrównane wsparcie dla rynku globalnego, dzięki swojej zdolności do obsługi transakcji w 160 walutach. 

Bez względu na to, gdzie są Twoi klienci lub co kupują, Bird Pay sprawia, że kasowanie jest tak płynne, jak rozmowa. Ponadto, Bird Pay dramatycznie przyspiesza tradycyjny proces zakupu, przekształcając przeglądających w kupujących nawet 9 razy szybciej.

Jesteśmy zobowiązani do uczynienia tej przełomowej technologii dostępną dla jak największej liczby firm. Dlatego oferujemy Bird Pay bez żadnej marży—tylko koszty bankowe. Chcemy zdemokratyzować dostęp do zaawansowanych rozwiązań płatniczych, wprowadzając tę technologię w ręce zarówno istniejących klientów Bird, jak i klientów, którzy wkrótce nimi zostaną.

Jeśli jesteś gotowy, aby przekształcić swoje doświadczenie e-commerce i zapewnić swoim klientom płynny, bezpieczny i szybki proces zakupu, skontaktuj się z nami, aby dołączyć do programu wczesnego dostępu do Bird Pay.