Doświadczenia zakupowe w czacie zostały zaprojektowane, aby zwiększać zaangażowanie klientów, dostarczając wartość na każdym etapie kontaktu z klientem. Potencjał do zwiększenia przychodów dzięki nim tkwi w sztuce zautomatyzowanych, spersonalizowanych rozmów. 

Możesz skłonić klientów do:

1. Aktualizacji istniejącego produktu lub usługi

Rozwiązania płatności w czacie mogą zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów, oferując wartość w momencie, gdy klienci są już zaangażowani i myślą o swoim nadchodzącym doświadczeniu. 

Wyobraź sobie swoją ulubioną linię lotniczą, która już zna Twoje preferencje i wzorce podróży, kontaktującą się z Tobą bezpośrednio przez WhatsApp na kilka dni przed lotem. Wiadomość jest spersonalizowana i wysyłana we właściwym czasie: 

Ten scenariusz bazuje na wygodzie i natychmiastowości transakcji w czacie, ułatwiając klientowi przyjęcie spersonalizowanej oferty. Kilka dotknięć pozwala im potwierdzić aktualizację korzystając ze zgromadzonych mil lub metody płatności zapisanej w systemie. Nie muszą logować się do konta, przechodzić przez kilka stron ani wypełniać długiego formularza — mogą ukończyć transakcję aktualizacji w ramach rozmowy, poprawiając nie tylko komfort lotu, ale i ogólne wrażenie z linii lotniczej.

Ten przypadek użycia demonstruje proaktywne podejście do obsługi klienta i nie jest zarezerwowany tylko dla linii lotniczych. Wykorzystuje dane i wiedzę, jaką firma ma o swoich klientach, aby oferować spersonalizowane, istotne aktualizacje, co jest potężnym narzędziem pogłębiania relacji z klientami i, oczywiście, zwiększania przychodów.

2. Ponownego zamówienia pustego lub prawie wyczerpanego produktu

Aby odzyskać dotychczasowych klientów, przypominanie im o pustych lub prawie pustych produktach jest solidną strategią utrzymania klienta. 

Wyobraź sobie to: Firma zajmująca się pielęgnacją skóry, poprzez zaawansowane śledzenie i analizę historii zakupów, dokładnie przewiduje, kiedy kończy się Twój ulubiony krem nawilżający.

Wykorzystując intymną i bezpośrednią naturę komunikacji czatowej, firma wysyła Ci przyjazną wiadomość: 

Ta wiadomość nie tylko przypomina klientowi o konieczności ponownego zamówienia, ale oferuje mu bezwysiłkowy sposób zrobienia tego, wszystko w wygodzie obecnego okna czatu. 

Tego podejścia upraszcza się typowe przeszkody związane z zakupami online, w tym szukanie produktu ponownie, dodawanie go do koszyka i wprowadzanie informacji o płatności. Oferując prosty link do ponownego zamówienia jednym kliknięciem i opcję użycia zapamiętanej metody płatności, można znacznie poprawić doświadczenie płatności klienta, zachęcając do lojalności i generując powtarzalne zakupy.

3. Subskrybowania automatycznych, cyklicznych zakupów

Doświadczenia zakupowe w czacie torują drogę do jednorazowych zakupów, które przekształcają się w zakupy subskrypcyjne. Subskrypcje oferują sytuację korzystną zarówno dla firm, jak i klientów, zapewniając ciągłość, wygodę, a często także oszczędności.

Wyobraź sobie otrzymanie wiadomości od swojej ulubionej marki kawy przez Facebook Messenger: 

Ta propozycja łączy dwa aspekty: chęć klienta do łatwości i oszczędności oraz jego obawę przed wyczerpaniem ukochanego produktu. Przyjazne przypomnienie usuwa kłopoty związane z pamiętaniem o ponownym zamówieniu. Dodatkowo możesz ustawić swojego chatbota, aby umożliwić każdemu klientowi łatwe rozpoczęcie, wstrzymanie, zmodyfikowanie lub anulowanie subskrypcji za pomocą kilku kliknięć.

4. Dodawania do zakupu

Zachęcaj klientów do dodawania dodatkowych elementów do ich zakupu, aby poprawić ich zakupy, a jednocześnie zwiększyć średnią wartość zamówienia Twojej firmy. Ta metoda jest szczególnie skuteczna, gdy dodatki uzupełniają początkowy zakup. 

Pomyśl o doświadczeniu zakupu MacBooka poprzez czat Apple online. Gdy finalizujesz szczegóły zakupu MacBooka, interfejs czatu inteligentnie sugeruje: 

Ta terminowa sugestia wprowadza klientów do produktów, które poprawiają ich początkowy wybór koszyka i upraszcza proces podejmowania decyzji, przedstawiając te dodatki w nienachalny, pomocny sposób.

Chodzi o płynne wprowadzenie dodatkowych opcji do przepływu zakupowego klienta. Zamiast odchodzić od procesu płatności w poszukiwaniu akcesoriów lub planów ochrony, klienci są skutecznie przedstawiani z kuratorsko dobranej selekcji produktów lub usług komplementarnych, o których mogli nie pomyśleć wcześniej. Twoi klienci docenią spersonalizowane rekomendacje i poczują, że dokonali najkorzystniejszego zakupu.

5. Płatności z góry

Dla wizyt i rezerwacji, gdzie popyt jest wysoki, klienci mają wielki interes w zabezpieczeniu swojego miejsca — a firmy mają duży motywator do zmniejszenia liczby nieobecności. Pozwalając klientom zapłacić z góry, firmy mogą usprawnić proces rezerwacji.

Rozważ scenariusz rezerwowania długo oczekiwanej wizyty u kręgarza. Usługa czatu wysyła Ci wiadomość: 

Ten monit nie tylko oferuje klientom wygodę rezerwacji i zapłaty za wizytę w kilku prostych krokach, ale także daje im spokój ducha, że ich miejsce jest zabezpieczone.

Model płatności z góry rozszerza się poza wizyty medyczne na różne sektory, w tym ekskluzywne rezerwacje w restauracjach, zajęcia fitness i bilety na wydarzenia. Opłacanie z góry bezpośrednio w celu zarezerwowania miejsc, wszystko za pomocą rozmów czatów, może wyeliminować frustrację związaną z niedostępnością w ostatniej chwili, podkreślając jednocześnie wartość doświadczenia lub usługi, która zostanie zapewniona.

Wymagając płatności z góry, firmy mogą także lepiej prognozować popyt, skuteczniej alokować zasoby, a także utrzymywać płynność operacji. Dodatkowo wzmacnia to zaangażowanie po obu stronach relacji klient-dostawca. 

6. Uzyskania zniżki za zakupy z użyciem karty zapisanej w systemie

Zniżki za płatności kartą zapisaną w systemie upraszczają proces płatności dla klienta, jednocześnie dostarczając od razu wartość. Zachęcając klientów do korzystania z zapisanej w systemie karty do zakupów, firmy mogą skrócić czas płatności, a tym samym zwiększyć stopę konwersji.

Wyobraź sobie otrzymanie spersonalizowanej wiadomości iMessage od swojej ulubionej marki kosmetycznej: 

Ta wiadomość wykorzystuje wygodę posiadania metody płatności zabezpieczonej i nagradza klientów za jej użycie, sprawiając, że proces zakupu jest tak bezproblemowy, jak dotknięcie przycisku.

Oferując zniżki za zakupy dokonane przy użyciu karty zapisanej w systemie, firmy wykorzystują efektywność i bezpieczeństwo transakcji czatowych, jednocześnie dając klientom przekonujący powód do ponownego zaangażowania w swoje usługi. Klienci cieszą się z wygody i oszczędności, podczas gdy firmy czerpią korzyści z większej lojalności i szybszego, płynniejszego procesu płatności. 

7. Pomocy klientom w znalezieniu tego, czego szukają

Nadmiar opcji często prowadzi do analitycznej paralizy; tymczasem doświadczenia zakupowe w czacie, wyposażone w inteligentne drzewa decyzyjne, mogą działać jako latarnia przewodnia dla klientów. 

Wyobraź sobie klienta zainteresowanego zakupem namiotu, ale niepewnego co do wymagań na nadchodzącą podróż kempingową. Przez rozmowę na WhatsApp firma może wdrożyć serię prostych, prowadzących pytań, aby ustalić potrzeby klienta: 

"Czy szukasz namiotu do użytku w zimnych warunkach, czy będziesz obozować w cieplejszym klimacie?" 

W zależności od odpowiedzi, czat może przedstawić kuratorsko dobrany wybór namiotów zaprojektowanych do zimnych warunków, z takimi funkcjami jak wzmocniona izolacja, lub do cieplejszego klimatu, oferując ulepszoną wentylację i lekkie materiały.

Ten interaktywny asystent zakupowy wykracza poza tradycyjne możliwości wyszukiwania. Działa jako spersonalizowany przewodnik zakupowy, prowadząc klientów przez czatową podróż, która odkrywa ich unikalne preferencje i wymagania. Pytając odpowiednie pytania we właściwym czasie, doświadczenie rozmowy czatowej naśladuje pomocne prowadzenie przez sprzedaż asystenta w sklepie, sprawiając, że odkrywanie produktów jest angażujące, efektywne i dostosowane do jednostki.