Doświadczenia związane z zakupami w czacie zostały opracowane, aby zwiększyć zaangażowanie klientów, dostarczając wartość na każdym punktu kontaktu z klientem. Potencjał do zwiększenia Twoich przychodów poprzez nie tkwi w sztuce zautomatyzowanych, spersonalizowanych rozmów. 

Możesz nakłonić klientów do:

1. Uaktualnienia istniejącego produktu lub usługi

Rozwiązania płatnicze w czacie mogą zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów, oferując wartość w momencie, gdy klienci są już zaangażowani i myślą o swoim nadchodzącym doświadczeniu. 

Wyobraź sobie swoją ulubioną linię lotniczą, która już zna Twoje preferencje i wzorce podróży, kontaktującą się z Tobą bezpośrednio przez WhatsApp na kilka dni przed lotem. Wiadomość jest spersonalizowana i dostarczona w odpowiednim czasie: 

Ta sytuacja wykorzystuje wygodę i natychmiastowość transakcji w czacie, ułatwiając klientowi zaakceptowanie spersonalizowanej oferty. Kilka stuknięć wystarczy, aby potwierdzić ulepszenie za pomocą zgromadzonych mil lub zapisanej na pliku metody płatności. Nie ma potrzeby logowania się na konto, przeglądania kilku stron ani wypełniania długiego formularza — mogą zakończyć transakcję ulepszenia w toku rozmowy, zwiększając nie tylko ich komfort lotu, ale także wrażenie z całości linii lotniczej.

Ten przypadek użycia pokazuje proaktywne podejście do obsługi klienta i nie jest zarezerwowany wyłącznie dla linii lotniczych. Wykorzystuje dane i wglądy, które firma ma o swoich klientach, aby oferować spersonalizowane, odpowiednie ulepszenia, co jest potężnym narzędziem do pogłębiania relacji z klientami i, oczywiście, zwiększania przychodów.

2. Zamówienia produktu, który się kończy

Aby odzyskać obecnych klientów, przypominanie im o pustych lub prawie pustych produktach jest solidną strategią retencji klientów. 

Wyobraź sobie to: firma zajmująca się pielęgnacją skóry, dzięki zaawansowanemu śledzeniu i analizie Twojej historii zakupów, dokładnie przewiduje, kiedy skończy Ci się ulubiony nawilżacz.

Wykorzystując intymny i bezpośredni charakter komunikacji w czacie, firma wysyła Ci przyjazną wiadomość tekstową: 

Ta wiadomość nie tylko przypomina klientowi, że musi zamówić ponownie, ale oferuje mu i łatwy sposób na zrobienie tego, wszystko w komfortowym oknie czatu. 

Taki sposób działania redukuje tarcia zazwyczaj związane z zakupami online, w tym wyszukiwania produktu ponownie, dodawania go do koszyka i wprowadzania informacji o płatności. Oferując prosty, jednoklikowy link do ponownego zamówienia i opcję skorzystania z zapisanej metody płatności, możesz znacząco poprawić doświadczenie zakupu klienta, zwiększając lojalność i skłaniając do powtarzających się zakupów.

3. Subskrypcja dla automatycznie powtarzających się zakupów

Doświadczenia zakupowe w czacie torują drogę do jednorazowych zakupów, które zamieniają się w powtarzające się zakupy subskrypcyjne. Subskrypcje oferują sytuację korzystną dla obu stron — zarówno firm, jak i klientów, zapewniając ciągłość, wygodę i często oszczędności.

Wyobraź sobie, że otrzymujesz wiadomość od swojej ulubionej marki kawy przez Facebook Messenger: 

Ta propozycja dotyka dwóch rzeczy: pragnienia klienta łatwości i oszczędności oraz jego obawy przed brakiem ukochanej kawy. Przyjazne przypomnienie usuwa trud pamiętania o ponownym zamówieniu. Ponadto można skonfigurować chatbota tak, aby każdemu klientowi umożliwić łatwe rozpoczęcie, zatrzymanie, modyfikację lub anulowanie subskrypcji kilkoma kliknięciami.

4. Dodanie do zakupu

Zachęcaj klientów do dokonywania dodatkowych zakupu, aby poprawić ich doświadczenia związane z zakupami, a jednocześnie zwiększyć średnią wartość zamówienia Twojej firmy. Ta metoda jest szczególnie skuteczna, gdy dodatki uzupełniają początkowy zakup. 

Weźmy na przykład doświadczenie kupowania MacBooka przez chatbota Apple online. Gdy finalizujesz szczegóły zakupu MacBooka, interfejs czatu inteligentnie sugeruje: 

Ta sugestia w odpowiednim czasie wprowadza klientów do produktów, które ulepszają ich początkowy wybór do koszyka i upraszcza proces podejmowania decyzji, przedstawiając te dodatki w nieinwazyjny, pomocny sposób.

Chodzi o bezproblemową integrację dodatkowych możliwości wyboru w toku zakupów klienta. Zamiast nawigować z dala od procesu zakupu, aby przeglądać akcesoria czy plany ochrony, klienci są efektywnie przedstawiani z wyselekcjonowanym wyborem komplementarnych produktów lub usług, o których nie myśleli wcześniej. Klienci będą doceniać spersonalizowane rekomendacje i czuli, że dokonali najlepszego zakupu.

5. Przedpłata

W przypadku wizyt i rezerwacji, gdzie popyt jest wysoki, klienci mają interes w zabezpieczeniu swojego miejsca, a firmy mają duży motywacyjny czynnik w zmniejszaniu liczby niepojawień. Umożliwiając klientom dokonanie przedpłaty, firmy mogą usprawnić proces rezerwacji.

Rozważ scenariusz rezerwacji długo oczekiwanej wizyty u kręgarza. Usługa czatu wysyła Ci wiadomość: 

To powiadomienie nie tylko oferuje klientom wygodę rezerwacji i płatności za wizytę w kilku prostych krokach, ale także daje im pewność, że ich miejsce jest zabezpieczone.

Model płatności z góry rozciąga się poza wizyty związane ze zdrowiem na różne sektory, w tym ekskluzywne rezerwacje restauracyjne, zajęcia fitness i bilety na wydarzenia. Rezerwacja z płatnością z góry przez czat może wyeliminować frustrację związaną z nagłym brakiem dostępności, jednocześnie podkreślając wartość doświadczenia lub usługi, która zostanie zapewniona.

Wymagając zapłaty z góry, firmy mogą także lepiej prognozować popyt, efektywniej przydzielać zasoby oraz utrzymywać płynne działanie. Dodatkowo, to wzmacnia zobowiązanie obu stron relacji klient-dostawca. 

6. Otrzymanie rabatu za płatność kartą na pliku

Rabaty za kartę na pliku upraszczają proces płatności, jednocześnie zapewniając natychmiastową wartość. Zachęcając klientów do korzystania z karty na pliku w celu dokonania zakupu, firmy mogą skrócić czas realizacji transakcji i tym samym zwiększyć wskaźniki konwersji.

Wyobraź sobie, że otrzymujesz spersonalizowaną wiadomość iMessage od swojej ulubionej marki kosmetyków: 

Ta wiadomość wykorzystuje wygodę posiadania bezpiecznie zapisanej metody płatności i nagradza użytkowników za jej użycie, co upraszcza proces zakupów do stuknięcia przycisku.

Oferując rabaty za zakupy z użyciem karty na pliku, firmy korzystają z efektywności i bezpieczeństwa transakcji w czacie, a jednocześnie dają klientom przekonującą przyczynę do ponownego skorzystania z ich usług. Klienci cieszą się wygodą i oszczędnościami, podczas gdy firmy zyskują na lojalności oraz bardziej płynny, szybszy proces zakupu. 

7. Pomoc w znalezieniu tego, czego szukają klienci

Nadmiar wyborów często prowadzi do paraliżu decyzyjnego; tymczasem doświadczenia zakupowe w czacie, wyposażone w inteligentne drzewa decyzyjne, mogą służyć jako latarnia dla klientów. 

Wyobraź sobie, że klient jest zainteresowany zakupem namiotu, ale nie jest pewien, jakie konkretnie cechy są mu potrzebne na nadchodzącą wycieczkę kempingową. Poprzez rozmowę na WhatsApp, firma może wdrożyć serię prostych pytan do zawężania potrzeb klienta: 

"Szukasz namiotu do używania w zimnych warunkach, czy będziesz obozować w cieplejszym klimacie?" 

W zależności od odpowiedzi, czat może przedstawić wyselekcjonowany wybór namiotów zaprojektowanych na zimne warunki, z cechami takimi jak wzmocniona izolacja, lub na ciepłe, oferujące ulepszoną wentylację i lekkie materiały.

Ten interaktywny asystent zakupowy przenosi klientów poza tradycyjne możliwości wyszukiwania. Działa jako spersonalizowany przewodnik zakupowy, prowadzący klientów przez ścieżkę czatową, która uwzględnia ich unikalne preferencje i wymagania. Zadawając właściwe pytania w odpowiednim czasie, doświadczenie zakupowe w czacie naśladuje pomocne wsparcie asystenta sprzedaży w sklepie, czyniąc odkrywanie produktów angażującym, wydajnym i dostosowanym do indywidualnych potrzeb.