Bird współpracuje z detalistami takimi jak Hugo Boss i Rituals, aby zintegrować inteligentne komunikacje w ich doświadczeniach zakupowych, co przyspiesza sprzedaż i buduje długoterminową lojalność marki.
W 2019 roku branża ecommerce odnotowała 3,5 biliona USD w globalnej sprzedaży. Nie trzeba dodawać, że handel online jest jednym z najszybciej rozwijających się rynków na świecie, a konkurencja o klientów jest zacięta. W miarę jak firmy modernizują swoje doświadczenia zakupowe online poprzez usprawnione procesy płatności, inteligentne sugestie produktów, podniesione strategie marki i tym podobne, także sposób, w jaki komunikują się z klientami, musi się rozwijać. W świecie, w którym ponad 50% klientów uważa, że firmy nie ułatwiają kontaktu z nimi, aktywność na platformach komunikacyjnych, których używają i które lubią Twoi klienci, to prosty sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji w zakupach online.
Bird współpracuje z detalistami, takimi jak Hugo Boss i Rituals, aby zintegrować inteligentne komunikacje w ich doświadczeniach zakupowych, co przyspiesza sprzedaż i buduje długoterminową lojalność wobec marki. Zebraliśmy kilka najbardziej przekonujących przypadków użycia poniżej, aby pomóc Ci podnieść doświadczenie zakupów online.
Zwiększ sprzedaż dzięki Abandoned Checkout Recovery
Każdy biznes ecommerce zna problem porzuconych koszyków zakupowych. Ze zdumiewającym wskaźnikiem porzucania koszyków wynoszącym 75,5%* na świecie, celowanie w klientów, którzy odeszli w trakcie procesu płatności (i przekonywanie ich do zakupu), to pewny sposób na zwiększenie sprzedaży.
Oczywiście, budowanie strategii zmniejszających porzucanie koszyków nie jest niczym nowym, ale firmy często polegają na e-mailach, aby wykonać ciężką pracę. Jednak przyszłość leży w bardziej zaawansowanych rozwiązaniach, takich jak doświadczenia zakupowe w czacie z zapisanymi metodami płatności, które mogą przekształcić porzucone koszyki w zakończone zakupy za pomocą kilku kliknięć. Bird pomaga klientom wykorzystać SMS do osiągania wyższych konwersji i szybszej sprzedaży. Porównując średnią otwieralność SMS na poziomie 90%* do średniej otwieralności e-maili dotyczących porzucania koszyków wynoszącej 45%*, wybór jest oczywisty. SMS pozwala firmom ominąć bałagan w skrzynce odbiorczej e-mail i dotrzeć bezpośrednio na telefony klientów — przypominając im o pięknej wyciskarce, którą są dwa kliknięcia od posiadania, lub o darmowej torbie, którą otrzymają razem z zamówieniem.
Nie wspominając o tym, że klienci coraz częściej przechodzą z komputerów na urządzenia mobilne, aby dokonywać zakupów. Przykład: w 2018 roku Shopify zgłosił, że 77% ruchu i 67% zamówień pochodziło z urządzeń mobilnych, podczas gdy w 2019 roku urządzenia mobilne wygenerowały 81% ruchu i 71% zamówień*. Docierając bezpośrednio do klientów na ich urządzenia mobilne, czy to przez SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat czy Line, marki są lepiej przygotowane do dostarczania spójnych, angażujących doświadczeń.
Dostarczaj wpływowe kampanie z podejściem marketingowym omnichannel
Unowocześnij swoją obsługę klienta z Bird Inbox
Niezależnie od tego, czy klient chce zwrócić wadliwy produkt, sprawdzić status zamówienia, czy złożyć skargę, każda interakcja z działem wsparcia to okazja do przekształcenia potencjalnie niezadowolonego klienta w lojalnego ambasadora marki. A jeśli zespoły wsparcia polegają na jednym narzędziu do walki z niezadowoleniem klientów, to jest to kontekst.
Dawanie wsparcia agentom poprzez centralizację historii interakcji każdego klienta w prostym, dostępnym wątku konwersacyjnym to najłatwiejszy sposób na szybsze rozwiązywanie zgłoszeń, budowanie inteligentniejszych procesów wsparcia oraz zwiększanie wyników NPS i CSAT. Dzięki narzędziom takim jak Bird Inbox, nie tylko dostarczają lepsze wsparcie klientom, ale także tworzą bardziej efektywne procesy, automatyzują powtarzalne zadania manualne i przechodzą na wzorce zaangażowania, które spełniają i przewyższają oczekiwania klientów.
Buduj lojalność wobec marki dzięki nowoczesnym rozwiązaniom komunikacyjnym
Kupujący chcą, aby ich lojalność była odzwierciedlona w spersonalizowanym, bezproblemowym doświadczeniu klienta, które uwzględnia ich unikatowy związek z Twoją marką. Handel detaliczny to nie tylko doświadczenie transakcyjne, które zaczyna i kończy się w punkcie sprzedaży—jest to relacja. Budowanie lojalności wobec marki opiera się na silnym połączeniu z klientami, zrozumieniu ich potrzeb i spotkaniu ich tam, gdzie są.
Bird umożliwia detalistom na całym świecie realizację dokładnie tego za pomocą łatwych w obsłudze, wielokanałowych rozwiązań, które zmniejszają porzucanie zakupów, zwiększają sprzedaż, zwiększają zaangażowanie w kampanie i maksymalizują wpływ Twojej komunikacji. Dowiedz się więcej o naszych rozwiązaniach ecommerce lub skontaktuj się z nami dziś, aby zobaczyć, jak możesz przekształcić swoje doświadczenie zakupów online za pomocą komunikacji w chmurze.
