Bird współpracuje z detalistami takimi jak Hugo Boss i Rituals, aby zintegrować inteligentne komunikacje w ich doświadczeniach zakupowych, co przyspiesza sprzedaż i buduje długoterminową lojalność marki.
W 2019 roku branża e-commerce detaliczna odnotowała $3.5 trillion sprzedaży na całym świecie. Nie trzeba dodawać, że handel online jest jednym z najszybciej rozwijających się rynków na świecie, a konkurencja o klientów jest zacięta. W miarę jak firmy modernizują swoje doświadczenia związane z zakupami online, wprowadzając bardziej płynne procesy płatności, inteligentne sugestie produktów, podwyższone strategie marki i tym podobne, sposób, w jaki komunikują się z klientami, musi również się rozwijać. W świecie, gdzie ponad 50% klientów uważa, że firmy nie ułatwiają im kontaktu, bycie aktywnym na platformach komunikacyjnych, których używają i które kochają, to prosty sposób, aby wyróżnić się ze swoją ofertą zakupu online na tle konkurencji.
Bird współpracuje z detalistami, takimi jak Hugo Boss i Rituals, w celu zintegrowania inteligentnych komunikacji w ich doświadczenia zakupowe, które przyspieszają sprzedaż i budują długoterminową lojalność wobec marki. Zebraliśmy kilka najbardziej przekonujących przypadków użycia poniżej, aby pomóc Ci podnieść jakość swoich zakupów online.
Zwiększ sprzedaż dzięki Abandoned Checkout Recovery
Każdy biznes e-commerce jest nieszczęśliwie zaznajomiony z problemami porzucanych koszyków zakupowych. Przy oszałamiającej globalnej stopie porzucanych koszyków wynoszącej 75,5%*, skierowanie się do (i konwersja) klientów, którzy oddalili się podczas procesu płatności, to pewny sposób na zwiększenie sprzedaży.
Oczywiście budowanie strategii zmniejszających porzucanie koszyków nie jest niczym nowym, ale firmy często polegają na emailach, aby wykonać ciężką pracę. Bird pomaga klientom wykorzystać SMS-y do osiągnięcia wyższych konwersji i szybszej sprzedaży. Jeśli porównamy średni wskaźnik otwarć SMS-ów wynoszący 90%* do średniego wskaźnika otwarć emaili o porzuceniu koszyka wynoszącego 45%*, wybór jest oczywisty. SMS-y umożliwiają firmom obejście zatłoczenia skrzynki odbiorczej, aby dotrzeć bezpośrednio na telefony klientów, przypominając im o tym pięknym wyciskarce, której brakuje im tylko dwóch kliknięć do posiadania, lub o darmowej torbie, którą otrzymają przy zamówieniu.
Nie wspominając o tym, że klienci coraz częściej przenoszą się z desktopów na urządzenia mobilne, aby robić zakupy. Przykład: w 2018 roku Shopify podało, że 77% ruchu i 67% zamówień pochodziło z urządzeń mobilnych, podczas gdy w 2019 roku urządzenia mobilne generowały 81% ruchu i 71% zamówień*. Dzięki dotarciu do klientów bezpośrednio na ich urządzenia mobilne, czy to przez SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat czy Line, marki są lepiej przygotowane do dostarczania spójnych i angażujących doświadczeń.
Dostarczaj wpływowe kampanie z podejściem marketingowym omnichannel
Unowocześnij swoją obsługę klienta z Bird Inbox
Czy klient chce zwrócić wadliwy produkt, sprawdzić zamówienie, czy złożyć skargę, każda interakcja wsparcia to okazja do przekształcenia potencjalnie niezadowolonego klienta w lojalistę marki. A jeśli zespoły wsparcia polegają na jednej broni do zwalczania niezadowolenia klientów, to jest nią kontekst.
Upoważnienie swoich agentów wsparcia poprzez centralizację historii interakcji każdego klienta w prostym, dostępnym wątku rozmowy, jest najłatwiejszym sposobem na szybsze rozwiązywanie ticketów, budowanie inteligentniejszych procesów wsparcia i zwiększanie wyników NPS i CSAT. Dzięki narzędziom takim jak Bird Inbox, sprzedawcy nie tylko zapewniają lepsze wsparcie klienta — tworzą bardziej efektywne procesy, automatyzują powtarzalne zadania manualne i zmieniają wzorce zaangażowania, aby spełniać i przewyższać oczekiwania klientów.
Buduj lojalność wobec marki dzięki nowoczesnym rozwiązaniom komunikacyjnym
Kupujący chcą, aby ich lojalność była odzwierciedlona w spersonalizowanym, bezproblemowym doświadczeniu klienta, które uwzględnia ich unikalną relację z Twoją marką. Handel detaliczny to nie tylko doświadczenie transakcyjne rozpoczynające się i kończące w punkcie sprzedaży — to relacja. Budowanie lojalności wobec marki zależy od posiadania silnego połączenia z klientami, rozumienia ich potrzeb i spotkania się z nimi tam, gdzie się znajdują.
Bird umożliwia sprzedawcom detalicznym na całym świecie dokładnie to poprzez łatwe w użyciu, wielokanałowe rozwiązania, które zmniejszają rezygnację kupujących, zwiększają sprzedaż, zwiększają zaangażowanie w kampanie i maksymalizują wpływ Twojej komunikacji. Dowiedz się więcej o naszych rozwiązaniach e-commerce lub skontaktuj się z nami już dziś, aby zobaczyć, jak możesz przekształcić swoje doświadczenie zakupów online dzięki komunikacji w chmurze.
