Zwiększ zaangażowanie kupujących i zwiększ sprzedaż online dzięki komunikacji wielokanałowej
Ptak
26 mar 2020
Wielokanałowe wiadomości
1 min read
Najważniejsze informacje
Detaliści tacy jak Hugo Boss i Rituals korzystają z wielokanałowych wiadomości Bird, aby zwiększyć sprzedaż online i lojalność klientów.
SMS i odzyskiwanie przez czat skuteczniej konwertują porzucone koszyki niż tradycyjny e-mail.
Commerce mobilny dominuje w zakupach online, co czyni aplikacje do wiadomości idealnym kanałem zaangażowania.
Spersonalizowane kampanie w WhatsApp, Messengerze i innych platformach zwiększają konwersję, dostosowując się do indywidualnych preferencji.
Sk centralized communication tools jak Bird Inbox upraszczają wsparcie klienta i poprawiają satysfakcję.
Wielokanałowa komunikacja wzmacnia lojalność marki poprzez przekształcanie każdej interakcji z klientem w możliwość budowania relacji.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Dlaczego komunikacja omnichannel jest dzisiaj niezwykle ważna dla e-commerce?
Klienci wchodzą w interakcje na wielu platformach—SMS, WhatsApp, Messenger i e-mail. Zintegrowane podejście zapewnia płynne zaangażowanie i szybsze konwersje.
Jak messaging przewyższa e-mail w zakresie odzyskiwania koszyków?
Średni współczynnik otwarcia SMS-ów wynosi około 90%, co stanowi dwukrotność tego w przypadku e-maili. Zakupy i przypomnienia w czacie zmniejszają tarcie i skłaniają do natychmiastowego działania.
Jak detalisti mogą personalizować na dużą skalę?
Rozwiązania Bird pozwalają markom na uruchamianie kontekstowych komunikatów—takich jak powiadomienia o dostępności lub ogłoszenia o promocjach—na preferowanym kanale każdego kupującego.
Jaką rolę odgrywa Bird Inbox w poprawie doświadczeń klientów?
Centralizuje wszystkie interakcje, dając agentom pełen kontekst i umożliwiając szybsze, bardziej empatyczne wsparcie, które zwiększa SAT i lojalność.
Jakie jest ostateczne korzyści z przyjęcia komunikacji omnikanałowej?
Poza transakcjami buduje trwałe relacje—przemieniając kupujących w orędowników dzięki wygodzie, personalizacji i spójności.
W 2019 roku branża handlu elektronicznego osiągnęła 3,5 biliona dolarów globalnej sprzedaży. Nie trzeba dodawać, że handel online jest jednym z najszybciej rozwijających się rynków na świecie, a konkurencja o klientów jest zażarta. W miarę jak firmy modernizują swoje zakupy online, oferując płynniejsze procesy płatności, inteligentne sugestie produktów, wyższe strategie marki i tym podobne, sposób, w jaki komunikują się z klientami, również musi się rozwijać. W świecie, w którym ponad 50% klientów uważa, że firmy nie ułatwiają kontaktu z nimi, aktywność na platformach komunikacyjnych, z których korzystają i które uwielbiają twoi klienci, to łatwy sposób na wyróżnienie swojego doświadczenia zakupowego online na tle konkurencji.
Bird współpracuje z detalistami takimi jak Hugo Boss i Rituals, aby zintegrować inteligentne komunikacje w ich doświadczeniach zakupowych, które przyspieszają sprzedaż i budują długoterminową lojalność wobec marki. Zebraliśmy poniżej kilka najbardziej przekonujących przypadków użycia, aby pomóc Ci podnieść swoje doświadczenie zakupowe online.
W 2019 roku branża handlu elektronicznego osiągnęła 3,5 biliona dolarów globalnej sprzedaży. Nie trzeba dodawać, że handel online jest jednym z najszybciej rozwijających się rynków na świecie, a konkurencja o klientów jest zażarta. W miarę jak firmy modernizują swoje zakupy online, oferując płynniejsze procesy płatności, inteligentne sugestie produktów, wyższe strategie marki i tym podobne, sposób, w jaki komunikują się z klientami, również musi się rozwijać. W świecie, w którym ponad 50% klientów uważa, że firmy nie ułatwiają kontaktu z nimi, aktywność na platformach komunikacyjnych, z których korzystają i które uwielbiają twoi klienci, to łatwy sposób na wyróżnienie swojego doświadczenia zakupowego online na tle konkurencji.
Bird współpracuje z detalistami takimi jak Hugo Boss i Rituals, aby zintegrować inteligentne komunikacje w ich doświadczeniach zakupowych, które przyspieszają sprzedaż i budują długoterminową lojalność wobec marki. Zebraliśmy poniżej kilka najbardziej przekonujących przypadków użycia, aby pomóc Ci podnieść swoje doświadczenie zakupowe online.
W 2019 roku branża handlu elektronicznego osiągnęła 3,5 biliona dolarów globalnej sprzedaży. Nie trzeba dodawać, że handel online jest jednym z najszybciej rozwijających się rynków na świecie, a konkurencja o klientów jest zażarta. W miarę jak firmy modernizują swoje zakupy online, oferując płynniejsze procesy płatności, inteligentne sugestie produktów, wyższe strategie marki i tym podobne, sposób, w jaki komunikują się z klientami, również musi się rozwijać. W świecie, w którym ponad 50% klientów uważa, że firmy nie ułatwiają kontaktu z nimi, aktywność na platformach komunikacyjnych, z których korzystają i które uwielbiają twoi klienci, to łatwy sposób na wyróżnienie swojego doświadczenia zakupowego online na tle konkurencji.
Bird współpracuje z detalistami takimi jak Hugo Boss i Rituals, aby zintegrować inteligentne komunikacje w ich doświadczeniach zakupowych, które przyspieszają sprzedaż i budują długoterminową lojalność wobec marki. Zebraliśmy poniżej kilka najbardziej przekonujących przypadków użycia, aby pomóc Ci podnieść swoje doświadczenie zakupowe online.
Zwiększ sprzedaż dzięki odzyskiwaniu porzuconych koszyków
Każdy biznes e-commerce jest niestety dobrze zaznajomiony z bólem związanym z porzuconymi koszykami. Przy oszałamiającej stopie porzucenia koszyka wynoszącej 75,5%* na całym świecie, docieranie do (i konwertowanie) klientów, którzy oddalili się podczas procesu płatności, to pewny sposób na zwiększenie sprzedaży.
Oczywiście, budowanie strategii mających na celu zmniejszenie porzucania koszyków nie jest niczym nowym, ale firmy często polegają na e-mailach, aby dokonać ciężkiej pracy. Jednak przyszłość leży w bardziej zaawansowanych rozwiązaniach, takich jak doświadczenia zakupu w czacie z zapisanymi metodami płatności, które mogą przekształcić porzucone koszyki w zrealizowane zakupy za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Bird pomaga klientom wykorzystać SMS do zwiększenia konwersji i szybszej sprzedaży. Jeśli porównamy średnią stopę otwierania SMS wynoszącą 90%* z przeciętną stopą otwierania e-maili dotyczących porzuconych koszyków wynoszącą 45%*, wybór jest oczywisty. SMS umożliwia firmom ominięcie zgiełku skrzynki odbiorczej e-maila, aby dotrzeć bezpośrednio na telefony klientów — przypominając im o tym pięknym wyciskarce, która jest zaledwie dwa kliknięcia od ich posiadania, lub o darmowej torbie, którą otrzymają wraz z zamówieniem.
Szybkie porównanie wydajności wiadomości o odzyskiwaniu koszyka:
Kanał | Stopa otwierania | Przykład użycia |
|---|---|---|
SMS | 90% | Przypomnienia o porzuconych koszykach, przypomnienia o płatności |
45% | Standardowe powiadomienia o niekompletnych zamówieniach |
Nie wspominając o tym, że klienci coraz częściej przenoszą się z komputera na urządzenia mobilne, aby robić zakupy. Na przykład: w 2018 roku Shopify podało, że 77% ruchu i 67% zamówień pochodziło z urządzeń mobilnych, podczas gdy w 2019 roku ruch mobilny wygenerował 81% ruchu i 71% zamówień*. Poprzez dotarcie do klientów bezpośrednio na ich urządzeniach mobilnych, czy to poprzez SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat czy Line, marki są lepiej przygotowane do dostarczania spójnych i angażujących doświadczeń.
Każdy biznes e-commerce jest niestety dobrze zaznajomiony z bólem związanym z porzuconymi koszykami. Przy oszałamiającej stopie porzucenia koszyka wynoszącej 75,5%* na całym świecie, docieranie do (i konwertowanie) klientów, którzy oddalili się podczas procesu płatności, to pewny sposób na zwiększenie sprzedaży.
Oczywiście, budowanie strategii mających na celu zmniejszenie porzucania koszyków nie jest niczym nowym, ale firmy często polegają na e-mailach, aby dokonać ciężkiej pracy. Jednak przyszłość leży w bardziej zaawansowanych rozwiązaniach, takich jak doświadczenia zakupu w czacie z zapisanymi metodami płatności, które mogą przekształcić porzucone koszyki w zrealizowane zakupy za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Bird pomaga klientom wykorzystać SMS do zwiększenia konwersji i szybszej sprzedaży. Jeśli porównamy średnią stopę otwierania SMS wynoszącą 90%* z przeciętną stopą otwierania e-maili dotyczących porzuconych koszyków wynoszącą 45%*, wybór jest oczywisty. SMS umożliwia firmom ominięcie zgiełku skrzynki odbiorczej e-maila, aby dotrzeć bezpośrednio na telefony klientów — przypominając im o tym pięknym wyciskarce, która jest zaledwie dwa kliknięcia od ich posiadania, lub o darmowej torbie, którą otrzymają wraz z zamówieniem.
Szybkie porównanie wydajności wiadomości o odzyskiwaniu koszyka:
Kanał | Stopa otwierania | Przykład użycia |
|---|---|---|
SMS | 90% | Przypomnienia o porzuconych koszykach, przypomnienia o płatności |
45% | Standardowe powiadomienia o niekompletnych zamówieniach |
Nie wspominając o tym, że klienci coraz częściej przenoszą się z komputera na urządzenia mobilne, aby robić zakupy. Na przykład: w 2018 roku Shopify podało, że 77% ruchu i 67% zamówień pochodziło z urządzeń mobilnych, podczas gdy w 2019 roku ruch mobilny wygenerował 81% ruchu i 71% zamówień*. Poprzez dotarcie do klientów bezpośrednio na ich urządzeniach mobilnych, czy to poprzez SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat czy Line, marki są lepiej przygotowane do dostarczania spójnych i angażujących doświadczeń.
Każdy biznes e-commerce jest niestety dobrze zaznajomiony z bólem związanym z porzuconymi koszykami. Przy oszałamiającej stopie porzucenia koszyka wynoszącej 75,5%* na całym świecie, docieranie do (i konwertowanie) klientów, którzy oddalili się podczas procesu płatności, to pewny sposób na zwiększenie sprzedaży.
Oczywiście, budowanie strategii mających na celu zmniejszenie porzucania koszyków nie jest niczym nowym, ale firmy często polegają na e-mailach, aby dokonać ciężkiej pracy. Jednak przyszłość leży w bardziej zaawansowanych rozwiązaniach, takich jak doświadczenia zakupu w czacie z zapisanymi metodami płatności, które mogą przekształcić porzucone koszyki w zrealizowane zakupy za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Bird pomaga klientom wykorzystać SMS do zwiększenia konwersji i szybszej sprzedaży. Jeśli porównamy średnią stopę otwierania SMS wynoszącą 90%* z przeciętną stopą otwierania e-maili dotyczących porzuconych koszyków wynoszącą 45%*, wybór jest oczywisty. SMS umożliwia firmom ominięcie zgiełku skrzynki odbiorczej e-maila, aby dotrzeć bezpośrednio na telefony klientów — przypominając im o tym pięknym wyciskarce, która jest zaledwie dwa kliknięcia od ich posiadania, lub o darmowej torbie, którą otrzymają wraz z zamówieniem.
Szybkie porównanie wydajności wiadomości o odzyskiwaniu koszyka:
Kanał | Stopa otwierania | Przykład użycia |
|---|---|---|
SMS | 90% | Przypomnienia o porzuconych koszykach, przypomnienia o płatności |
45% | Standardowe powiadomienia o niekompletnych zamówieniach |
Nie wspominając o tym, że klienci coraz częściej przenoszą się z komputera na urządzenia mobilne, aby robić zakupy. Na przykład: w 2018 roku Shopify podało, że 77% ruchu i 67% zamówień pochodziło z urządzeń mobilnych, podczas gdy w 2019 roku ruch mobilny wygenerował 81% ruchu i 71% zamówień*. Poprzez dotarcie do klientów bezpośrednio na ich urządzeniach mobilnych, czy to poprzez SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat czy Line, marki są lepiej przygotowane do dostarczania spójnych i angażujących doświadczeń.
Realizuj angażujące kampanie za pomocą podejścia marketingowego opartego na wielu kanałach
Skuteczny marketing opiera się na zrozumieniu swoich klientów. Jak każdy marketer powie, im bardziej spersonalizowana i kontekstowa interakcja z klientem, tym bardziej prawdopodobne, że weźmie on udział w działaniach. Pomyśl o tym w ten sposób: to jedno, żeby powiedzieć klientowi, że masz promocję za pośrednictwem bezosobowego mailingu. To zupełnie coś innego, aby wysłać wiadomość do klienta o promocji na przedmiot w jego konkretnej wielkości, w kolorze, który lubi, w najbliższym mu sklepie.
Każdy kanał pełni inną rolę w trakcie procesu zakupu:
Kanał | Najlepszy do | Dlaczego to działa |
|---|---|---|
Klienci powracający | Preferowane przyjęcie kanału + bogate media | |
SMS | Pilne oferty | Natychmiastowa uwaga + niemal uniwersalny zasięg |
Messenger | Odkrywanie społecznościowe | Łatwe wejście z reklam |
Longer promos | Room for detail + universal format |
Bird pomaga markom budować rodzaje spersonalizowanych, płynnych doświadczeń komunikacyjnych w dużej skali. Dzięki rozwiązaniom e-commerce Bird, detaliści mogą automatycznie wyzwalać powiadomienia o uzupełnianiu zapasów, które domyślnie trafiają do preferowanej aplikacji do wiadomości klienta lub prowadzić kampanie kliknij-wiadomość, które umożliwiają bezpośredni kontakt z potencjalnymi klientami od razu.
Sztuczka polega na podłączeniu do oprogramowania komunikacji w chmurze, które centralizuje historię zakupów i interakcji każdego klienta w jednym miejscu. Kiedy firmy mają łatwy dostęp do całej historii interakcji z klientem, poprawia to doświadczenie klienta i wydłuża jego podróż.
Skuteczny marketing opiera się na zrozumieniu swoich klientów. Jak każdy marketer powie, im bardziej spersonalizowana i kontekstowa interakcja z klientem, tym bardziej prawdopodobne, że weźmie on udział w działaniach. Pomyśl o tym w ten sposób: to jedno, żeby powiedzieć klientowi, że masz promocję za pośrednictwem bezosobowego mailingu. To zupełnie coś innego, aby wysłać wiadomość do klienta o promocji na przedmiot w jego konkretnej wielkości, w kolorze, który lubi, w najbliższym mu sklepie.
Każdy kanał pełni inną rolę w trakcie procesu zakupu:
Kanał | Najlepszy do | Dlaczego to działa |
|---|---|---|
Klienci powracający | Preferowane przyjęcie kanału + bogate media | |
SMS | Pilne oferty | Natychmiastowa uwaga + niemal uniwersalny zasięg |
Messenger | Odkrywanie społecznościowe | Łatwe wejście z reklam |
Longer promos | Room for detail + universal format |
Bird pomaga markom budować rodzaje spersonalizowanych, płynnych doświadczeń komunikacyjnych w dużej skali. Dzięki rozwiązaniom e-commerce Bird, detaliści mogą automatycznie wyzwalać powiadomienia o uzupełnianiu zapasów, które domyślnie trafiają do preferowanej aplikacji do wiadomości klienta lub prowadzić kampanie kliknij-wiadomość, które umożliwiają bezpośredni kontakt z potencjalnymi klientami od razu.
Sztuczka polega na podłączeniu do oprogramowania komunikacji w chmurze, które centralizuje historię zakupów i interakcji każdego klienta w jednym miejscu. Kiedy firmy mają łatwy dostęp do całej historii interakcji z klientem, poprawia to doświadczenie klienta i wydłuża jego podróż.
Skuteczny marketing opiera się na zrozumieniu swoich klientów. Jak każdy marketer powie, im bardziej spersonalizowana i kontekstowa interakcja z klientem, tym bardziej prawdopodobne, że weźmie on udział w działaniach. Pomyśl o tym w ten sposób: to jedno, żeby powiedzieć klientowi, że masz promocję za pośrednictwem bezosobowego mailingu. To zupełnie coś innego, aby wysłać wiadomość do klienta o promocji na przedmiot w jego konkretnej wielkości, w kolorze, który lubi, w najbliższym mu sklepie.
Każdy kanał pełni inną rolę w trakcie procesu zakupu:
Kanał | Najlepszy do | Dlaczego to działa |
|---|---|---|
Klienci powracający | Preferowane przyjęcie kanału + bogate media | |
SMS | Pilne oferty | Natychmiastowa uwaga + niemal uniwersalny zasięg |
Messenger | Odkrywanie społecznościowe | Łatwe wejście z reklam |
Longer promos | Room for detail + universal format |
Bird pomaga markom budować rodzaje spersonalizowanych, płynnych doświadczeń komunikacyjnych w dużej skali. Dzięki rozwiązaniom e-commerce Bird, detaliści mogą automatycznie wyzwalać powiadomienia o uzupełnianiu zapasów, które domyślnie trafiają do preferowanej aplikacji do wiadomości klienta lub prowadzić kampanie kliknij-wiadomość, które umożliwiają bezpośredni kontakt z potencjalnymi klientami od razu.
Sztuczka polega na podłączeniu do oprogramowania komunikacji w chmurze, które centralizuje historię zakupów i interakcji każdego klienta w jednym miejscu. Kiedy firmy mają łatwy dostęp do całej historii interakcji z klientem, poprawia to doświadczenie klienta i wydłuża jego podróż.
Zmodernizuj swoją obsługę klienta dzięki Bird Inbox
Czy klient chce zwrócić wadliwy produkt, sprawdzić zamówienie czy złożyć skargę, każda interakcja wsparcia to okazja, aby przekształcić potencjalnie niezadowolonego klienta w lojalnego użytkownika marki. A jeśli zespoły wsparcia polegają na jednym narzędziu do walki z niezadowoleniem klientów, to jest nim kontekst.
Umożliwienie swoim pracownikom wsparcia przez centralizację historii interakcji każdego klienta w prostym, dostępnym wątku konwersacyjnym to najłatwiejszy sposób na szybsze rozwiązywanie zgłoszeń, budowanie inteligentniejszych procesów wsparcia oraz zwiększenie wyników NPS i CSAT. Dzięki narzędziom takim jak Bird Inbox, detaliści nie tylko dostarczają lepsze wsparcie dla klientów—tworzą bardziej efektywne procesy, automatyzują powtarzalne zadania ręczne i zmieniają wzorce zaangażowania w sposoby, które spełniają i przewyższają oczekiwania klientów.
Czy klient chce zwrócić wadliwy produkt, sprawdzić zamówienie czy złożyć skargę, każda interakcja wsparcia to okazja, aby przekształcić potencjalnie niezadowolonego klienta w lojalnego użytkownika marki. A jeśli zespoły wsparcia polegają na jednym narzędziu do walki z niezadowoleniem klientów, to jest nim kontekst.
Umożliwienie swoim pracownikom wsparcia przez centralizację historii interakcji każdego klienta w prostym, dostępnym wątku konwersacyjnym to najłatwiejszy sposób na szybsze rozwiązywanie zgłoszeń, budowanie inteligentniejszych procesów wsparcia oraz zwiększenie wyników NPS i CSAT. Dzięki narzędziom takim jak Bird Inbox, detaliści nie tylko dostarczają lepsze wsparcie dla klientów—tworzą bardziej efektywne procesy, automatyzują powtarzalne zadania ręczne i zmieniają wzorce zaangażowania w sposoby, które spełniają i przewyższają oczekiwania klientów.
Czy klient chce zwrócić wadliwy produkt, sprawdzić zamówienie czy złożyć skargę, każda interakcja wsparcia to okazja, aby przekształcić potencjalnie niezadowolonego klienta w lojalnego użytkownika marki. A jeśli zespoły wsparcia polegają na jednym narzędziu do walki z niezadowoleniem klientów, to jest nim kontekst.
Umożliwienie swoim pracownikom wsparcia przez centralizację historii interakcji każdego klienta w prostym, dostępnym wątku konwersacyjnym to najłatwiejszy sposób na szybsze rozwiązywanie zgłoszeń, budowanie inteligentniejszych procesów wsparcia oraz zwiększenie wyników NPS i CSAT. Dzięki narzędziom takim jak Bird Inbox, detaliści nie tylko dostarczają lepsze wsparcie dla klientów—tworzą bardziej efektywne procesy, automatyzują powtarzalne zadania ręczne i zmieniają wzorce zaangażowania w sposoby, które spełniają i przewyższają oczekiwania klientów.
Buduj lojalność wobec marki dzięki nowoczesnym rozwiązaniom komunikacyjnym
Klienci chcą, aby ich lojalność była odzwierciedlana w spersonalizowanym, bezproblemowym doświadczeniu klienta, które uwzględnia ich unikalną relację z Twoją marką. Handel to nie tylko doświadczenie transakcyjne, które zaczyna się i kończy w punkcie sprzedaży – to związek. Budowanie lojalności wobec marki opiera się na posiadaniu silnej więzi z Twoimi klientami, rozumieniu ich potrzeb i spełnianiu ich oczekiwań.
Bird umożliwia detalistom na całym świecie dokładnie to dzięki łatwym w użyciu, wielokanałowym rozwiązaniom, które zmniejszają odpływ klientów, zwiększają sprzedaż, podnoszą zaangażowanie kampanii i maksymalizują wpływ Twoich komunikacji. Dowiedz się więcej o naszych rozwiązaniach e-commerce lub skontaktuj się z nami dzisiaj, aby zobaczyć, jak możesz przekształcić swoje online zakupy dzięki komunikacji w chmurze.
Klienci chcą, aby ich lojalność była odzwierciedlana w spersonalizowanym, bezproblemowym doświadczeniu klienta, które uwzględnia ich unikalną relację z Twoją marką. Handel to nie tylko doświadczenie transakcyjne, które zaczyna się i kończy w punkcie sprzedaży – to związek. Budowanie lojalności wobec marki opiera się na posiadaniu silnej więzi z Twoimi klientami, rozumieniu ich potrzeb i spełnianiu ich oczekiwań.
Bird umożliwia detalistom na całym świecie dokładnie to dzięki łatwym w użyciu, wielokanałowym rozwiązaniom, które zmniejszają odpływ klientów, zwiększają sprzedaż, podnoszą zaangażowanie kampanii i maksymalizują wpływ Twoich komunikacji. Dowiedz się więcej o naszych rozwiązaniach e-commerce lub skontaktuj się z nami dzisiaj, aby zobaczyć, jak możesz przekształcić swoje online zakupy dzięki komunikacji w chmurze.
Klienci chcą, aby ich lojalność była odzwierciedlana w spersonalizowanym, bezproblemowym doświadczeniu klienta, które uwzględnia ich unikalną relację z Twoją marką. Handel to nie tylko doświadczenie transakcyjne, które zaczyna się i kończy w punkcie sprzedaży – to związek. Budowanie lojalności wobec marki opiera się na posiadaniu silnej więzi z Twoimi klientami, rozumieniu ich potrzeb i spełnianiu ich oczekiwań.
Bird umożliwia detalistom na całym świecie dokładnie to dzięki łatwym w użyciu, wielokanałowym rozwiązaniom, które zmniejszają odpływ klientów, zwiększają sprzedaż, podnoszą zaangażowanie kampanii i maksymalizują wpływ Twoich komunikacji. Dowiedz się więcej o naszych rozwiązaniach e-commerce lub skontaktuj się z nami dzisiaj, aby zobaczyć, jak możesz przekształcić swoje online zakupy dzięki komunikacji w chmurze.
