Bird współpracuje z detalistami takimi jak Hugo Boss i Rituals, aby zintegrować inteligentne komunikacje w ich doświadczeniach zakupowych, co przyspiesza sprzedaż i buduje długoterminową lojalność marki.
W 2019 r. branża e-commerce osiągnęła 3,5 biliona dolarów w globalnej sprzedaży. Nie trzeba dodawać, że handel online jest jednym z najszybciej rozwijających się rynków na świecie, a konkurencja o klientów jest zaciekła. W miarę jak firmy modernizują swoje doświadczenia w zakupach online, oferując bardziej płynne procesy płatności, inteligentne sugestie produktów, lepsze strategie brandingowe i tym podobne, sposób komunikacji z klientami również musi się rozwijać. W świecie, w którym ponad 50% klientów uważa, że firmy nie ułatwiają kontaktu z nimi, bycie aktywnym na platformach komunikacyjnych używanych przez klientów to łatwy sposób na wyróżnienie doświadczeń zakupów online na tle konkurencji.
Bird współpracuje z takimi detalistami jak Hugo Boss i Rituals, aby integrować inteligentną komunikację w ich doświadczenia zakupowe, co prowadzi do szybszej sprzedaży i budowania długoterminowej lojalności marki. Zebraliśmy poniżej kilka najbardziej przekonujących przypadków użycia, aby pomóc Ci podnieść jakość doświadczeń zakupów online.
Zwiększ sprzedaż dzięki Abandoned Checkout Recovery
Każdy biznes e-commerce jest niechętnie zaznajomiony z problemem porzuconych koszyków. Z oszałamiającym wskaźnikiem porzucania koszyków wynoszącym 75,5%* na całym świecie, osiąganie (i przekształcanie) klientów, którzy zniknęli w trakcie procesu płatności, to pewny sposób na zwiększenie sprzedaży.
Oczywiście budowanie strategii redukcji porzucania koszyków nie jest niczym nowym, ale firmy często polegają na e-mailach, aby wykonać ciężką pracę. Jednak przyszłość tkwi w bardziej zaawansowanych rozwiązaniach, takich jak doświadczenia zakupu w czacie z przechowywanymi metodami płatności, które mogą zamienić porzucone koszyki w zakończone zakupy za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Bird pomaga klientom wykorzystywać SMS-y do zwiększania konwersji i szybszej sprzedaży. Jeśli porównamy średnią otwieralność SMS-ów wynoszącą 90%* do średniej otwieralności e-maili o porzuconych koszykach wynoszącej 45%*, wybór jest oczywisty. SMS pozwala firmom ominąć chaos skrzynki odbiorczej e-mail, aby trafić prosto na telefony klientów — przypominając im o tym pięknym sprzęcie do robienia soków, do którego brakuje im tylko dwóch kliknięć, czy o darmowej torbie na zakupy, którą otrzymają z zamówieniem.
Nie wspominając o tym, że klienci coraz częściej przechodzą z komputerów na urządzenia mobilne, aby robić zakupy. Przykład z życia: w 2018 roku Shopify zgłosiło, że 77% ruchu i 67% zamówień pochodziło z urządzeń mobilnych, podczas gdy w 2019 roku mobilny generował 81% ruchu i 71% zamówień*. Dzięki dotarciu do klientów bezpośrednio na ich urządzeniach mobilnych, czy to przez SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat, czy Line, marki mają lepszą pozycję do dostarczania spójnych i angażujących doświadczeń.
Dostarczaj wpływowe kampanie z podejściem marketingowym omnichannel
Unowocześnij swoją obsługę klienta z Bird Inbox
Niezależnie od tego, czy klient chce zwrócić wadliwy produkt, sprawdzić status zamówienia, czy złożyć skargę, każda interakcja z działem wsparcia to okazja do przekształcenia potencjalnie niezadowolonego klienta w lojalnego ambasadora marki. A jeśli zespoły wsparcia polegają na jednym narzędziu do walki z niezadowoleniem klientów, to jest to kontekst.
Dawanie wsparcia agentom poprzez centralizację historii interakcji każdego klienta w prostym, dostępnym wątku konwersacyjnym to najłatwiejszy sposób na szybsze rozwiązywanie zgłoszeń, budowanie inteligentniejszych procesów wsparcia oraz zwiększanie wyników NPS i CSAT. Dzięki narzędziom takim jak Bird Inbox, nie tylko dostarczają lepsze wsparcie klientom, ale także tworzą bardziej efektywne procesy, automatyzują powtarzalne zadania manualne i przechodzą na wzorce zaangażowania, które spełniają i przewyższają oczekiwania klientów.
Buduj lojalność wobec marki dzięki nowoczesnym rozwiązaniom komunikacyjnym
Kupujący chcą, aby ich lojalność była odzwierciedlona w spersonalizowanym, bezproblemowym doświadczeniu klienta, które uwzględnia ich unikatowy związek z Twoją marką. Handel detaliczny to nie tylko doświadczenie transakcyjne, które zaczyna i kończy się w punkcie sprzedaży—jest to relacja. Budowanie lojalności wobec marki opiera się na silnym połączeniu z klientami, zrozumieniu ich potrzeb i spotkaniu ich tam, gdzie są.
Bird umożliwia detalistom na całym świecie realizację dokładnie tego za pomocą łatwych w obsłudze, wielokanałowych rozwiązań, które zmniejszają porzucanie zakupów, zwiększają sprzedaż, zwiększają zaangażowanie w kampanie i maksymalizują wpływ Twojej komunikacji. Dowiedz się więcej o naszych rozwiązaniach ecommerce lub skontaktuj się z nami dziś, aby zobaczyć, jak możesz przekształcić swoje doświadczenie zakupów online za pomocą komunikacji w chmurze.
