Platformy automatyzacji marketingu (np. Salesforce Marketing Cloud, Marketo itd.) świetnie nadają się do wysyłania jednorazowych e-maili lub wiadomości do osób na dużą skalę. Ale jak możesz zwiększyć konwersacyjne zaangażowanie ze swoimi klientami?
Dobro
Platformy do automatyzacji marketingu (np. Salesforce Marketing Cloud, Marketo, itp.) świetnie nadają się do wysyłania jednorazowych e-maili lub wiadomości do poszczególnych osób na dużą skalę.
Możesz zbudować naprawdę skomplikowane ścieżki, które reagują na zachowanie użytkowników i wysyłają wiadomości o różnych porach dnia, z tysiącami, a nawet milionami użytkowników przechodzących jednocześnie przez tę samą zautomatyzowaną ścieżkę.
Zły
Lepszy
W Bird spędziliśmy lata na zrozumieniu komunikacji z klientami i rozwijaniu potężnych narzędzi dla firm, aby tworzyć niesamowite doświadczenia klienta: mianowicie za pomocą conversations API, Inbox, i Flows.
Kiedy włączasz kanał społecznościowy, na przykład WhatsApp, z Bird, cała rozmowa odbywa się za pomocą naszego conversations API. Każda aplikacja nasłuchująca tej rozmowy może przyczynić się do odbierania i wysyłania wiadomości.
Oznacza to, że możesz rozpocząć rozmowę z jednej (wewnętrznej) platformy i kontynuować ją na innej, bez wiedzy użytkownika końcowego o przejściu — zapewniając jednolitą komunikację marketingową - sprzedażową - wsparcia, wszystko na preferowanym przez klienta kanale komunikacji.
Co jest możliwe?
Widzieliśmy naszych użytkowników (i pracowaliśmy nad niektórymi własnymi rozwiązaniami), które pokazują, jak łatwo firmy mogą tworzyć te nowe rodzaje dwukierunkowych doświadczeń komunikacyjnych.
Na przykład, można skonstruować podróż za pomocą Salesforce Marketing Cloud plugin Bird, która wysyła powiadomienie WhatsApp do klienta pasującego do określonej publiczności.
Firma mogłaby wysłać wiadomość do użytkowników natychmiast po rejestracji, oferując im łatwy kanał wsparcia, edukacji, a nawet upselli/więcej zakupów.
Flows słuchałby tej rozmowy i był gotowy do obsługi odpowiedzi użytkownika:
I, w razie potrzeby, mógłby płynnie przekazać tę rozmowę agentowi czekającemu w Inbox, przekształcając rozmowę w zgłoszenie wsparcia (lub lead):
Jak wygląda doświadczenie końcowego użytkownika
Dla użytkownika rozmowa przebiega płynnie, wszystko dzieje się w ich koncie WhatsApp i w żadnym momencie nie są oni świadomi, że są przełączani między wewnętrznymi narzędziami i platformami firmowymi.
Jak wygląda doświadczenie agenta
Dla agenta, gdy klient rozpocznie rozmowę, będzie miał całą historię rozmowy (przez kanały komunikacyjne) jako kontekst do przyszłych interakcji.
Jak wyglądają ustawienia techniczne
To wszystko możliwe dzięki połączeniu kilku naszych narzędzi:
Off the shelf Salesforce Marketing Cloud connector z aktywowanym kanałem WhatsApp
WhatsApp HSM template zatwierdzony, aby umożliwić nam wysyłanie użytkownikom wiadomości powiadomień
Flows flow, który automatycznie obsługuje wiadomości dla wsparcia i pytań dotyczących kanału oraz przekazuje do agenta w przypadku zapytań ofertowych i zakupowych
Inbox jako narzędzie UI dla naszych agentów
Wniosek
Mamy nadzieję, że to było pomocne i pozwala tworzyć doskonałe, konwersacyjne doświadczenia dla użytkowników. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszych rozwiązaniach marketingowych lub o naszych produktach jak Flows i Inbox - daj nam znać!
