Platformy automatyzacji marketingu (np. Salesforce Marketing Cloud, Marketo itd.) świetnie nadają się do wysyłania jednorazowych e-maili lub wiadomości do osób na dużą skalę. Ale jak możesz zwiększyć konwersacyjne zaangażowanie ze swoimi klientami?
Dobro
Platformy do automatyzacji marketingu (np. Salesforce Marketing Cloud, Marketo, itp.) świetnie nadają się do wysyłania jednorazowych e-maili lub wiadomości do poszczególnych osób na dużą skalę.
Możesz zbudować naprawdę skomplikowane ścieżki, które reagują na zachowanie użytkowników i wysyłają wiadomości o różnych porach dnia, z tysiącami, a nawet milionami użytkowników przechodzących jednocześnie przez tę samą zautomatyzowaną ścieżkę.
Zły
Lepszy
W firmie Bird spędziliśmy lata na zrozumieniu komunikacji z klientami i opracowaniu potężnych narzędzi dla firm, aby tworzyć niesamowite doświadczenia klientów: mianowicie z conversations API, Inbox i Flows.
Kiedy włączasz kanał społecznościowy, powiedzmy WhatsApp, z Bird, cała rozmowa będzie odbywać się za pomocą naszego conversations API. Organizacje opieki zdrowotnej są pionierami tych podejść konwersacyjnych, a transformacja doświadczeń pacjentów NHS przez DrDoctor pokazuje, jak automatyczne przepływy spotkań mogą oszczędzić miliony, jednocześnie poprawiając satysfakcję pacjentów. Każda aplikacja słuchająca tej rozmowy może się przyczynić, odbierając i wysyłając wiadomości.
Oznacza to, że możesz rozpocząć konwersację z jednej (wewnętrznej) platformy i kontynuować ją na innej, bez aby użytkownik końcowy zauważył przejście — zapewniając to bezszwowe doświadczenie od marketingu - do sprzedaży - do wsparcia, wszystko na preferowanym przez klienta kanale komunikacji.
Co jest możliwe?
Widzieliśmy naszych użytkowników (i pracowaliśmy nad niektórymi naszymi rozwiązaniami), które pokazują, jak łatwo firmy mogą tworzyć te nowe rodzaje dwukierunkowych doświadczeń komunikacyjnych.
Na przykład, możesz stworzyć podróż z Birds’s Salesforce Marketing Cloud plugin, który wysyła powiadomienie WhatsApp do klienta pasującego do określonej grupy odbiorców.
Firma mogłaby wysłać wiadomość do użytkowników natychmiast po zarejestrowaniu się, oferując łatwy kanał wsparcia, edukacji, a nawet upsell/more purchases.
Flows słuchałby tej rozmowy i byłby gotowy do obsługi odpowiedzi użytkownika:
I tam, gdzie to potrzebne, mógłby płynnie przekazać tę rozmowę do agenta oczekującego w Inbox, przekształcając rozmowę w przypadek wsparcia (lub lead):
Jak wygląda doświadczenie końcowego użytkownika
Dla użytkownika rozmowa odbywa się płynnie, całkowicie w ramach ich konta WhatApp i w żadnym momencie nie są świadomi, że są przenoszeni pomiędzy wewnętrznymi narzędziami i platformami firmy.
Jak wygląda doświadczenie agenta
Dla agenta, gdy klient rozpocznie rozmowę, będą mieli całą historię rozmów (w różnych kanałach komunikacyjnych) jako kontekst do przyszłych interakcji.
Jak wyglądają ustawienia techniczne
To wszystko możliwe jest dzięki połączeniu kilku naszych narzędzi:
Gotowy Salesforce Marketing Cloud łącznik z aktywowanym kanałem WhatsApp
Szablon WhatsApp HSM zatwierdzony, aby umożliwić nam wysyłanie użytkownikom wiadomości powiadomień
Flows przepływ, który automatycznie obsługuje wiadomości dotyczące wsparcia i pytań o kanał oraz przekierowuje do agenta w sprawie zapytań cenowych i zakupowych
Inbox jako narzędzie UI dla naszych agentów
Wniosek
Mamy nadzieję, że to było pomocne i umożliwia Ci tworzenie doskonałych, konwersacyjnych doświadczeń dla Twoich użytkowników. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszych rozwiązaniach marketingowych lub naszych produktach, takich jak Flows i Inbox - daj nam znać!
