ComparaOnline to strona porównawcza cen dla usług finansowych i ubezpieczeniowych w Ameryce Łacińskiej. Działając w Chile, Brazylii i Kolumbii, ComparaOnline pozwala ponad 1 milionowi aktywnych użytkowników miesięcznie znaleźć najlepsze stawki za ubezpieczenia samochodowe, ubezpieczenia podróżne, kredyty hipoteczne i kredyty konsumenckie.

Wyzwanie

Zespół odpowiedzialny za angażowanie potencjalnych klientów dla produktów ubezpieczenia samochodowego i podróżnego ComparaOnline chciał poprawić wskaźniki konwersji i sprzedaży. Jednakże, gdy użytkownicy przechodzili przez lejek sprzedażowy, napotykali dużą frakcję na każdym etapie procesu zakupowego. Spowolniło to zespół sprzedaży i ograniczyło szanse na konwersję nowych leadów.

Kluczowe wyzwania sprowadzały się do:

• Identyfikacja leadów - Bez systemu do kwalifikacji leadów, agenci sprzedaży spędzali cenny czas na leadach, które były tylko „window shopping”. 

• Zarządzanie różnymi numerami - W istniejącym procesie, wszystkie leady były ręcznie przypisywane do przedstawicieli sprzedaży w partiach, co dodatkowo opóźniało czas odpowiedzi. Przedstawiciele musieli następnie śledzić różnymi numerami WhatsApp należącymi do firmy, co utrudniało innym członkom zespołu dostęp do historycznych rozmów.

• Zmniejszenie rezygnacji -Reaktywowanie leadów, które rezygnowały podczas procesu sprzedaży, było kosztowne i nieefektywne. Zespół nie mógł ustawić automatycznych przypomnień, aby przywrócić leady tam, gdzie je zostawiono.

• Opóźnione płatności - W etapie po zakupie, zespół marketingowy nie mógł skontaktować się z klientami, którzy spóźniali się z płatnościami. Klienci, którzy kupili ubezpieczenie poprzez ComparaOnline, otrzymywali telefon przypominający o ich miesięcznych płatnościach, co było kosztowne i powolne.

ComparaOnline potrzebował platformy, która mogłaby pomóc im usunąć frakcje poprzez automatyzację wiadomości w każdej fazie procesu sprzedaży i przejście na bardziej scentralizowane rozwiązanie biznesowe WhatsApp.

Rozwiązanie

Po ocenie kilku dostawców, ComparaOnline wybrało Bird, ponieważ pozwoliło to na uczynienie ich procesu sprzedaży bardziej efektywnym poprzez automatyzację kwalifikacji leadów, kierowanie nowymi leadami i przenoszenie kontekstu z rozmów do każdej interakcji z klientem.

‍Weryfikacja kwalifikowanych nabywców za pomocą automatycznych wiadomości

ComparaOnline zbudowało przepływy wiadomości, aby automatyzować i usprawniać kluczowe etapy na drodze nabywcy. Firma mogła teraz kwalifikować leady na wczesnym etapie procesu za pomocą prostej automatycznej wiadomości. Tylko te leady, które odpowiedziały na tę wiadomość i wykazały szczere zainteresowanie zakupem ubezpieczenia, były przekazywane do kolejnych dostępnych przedstawicieli sprzedaży.

Automatyczna reaktywacja nieodpowiadających leadów

Nieaktywne leady — które nie odpowiedziały na pierwszą wiadomość lub telefon — były łatwo reaktywowane za pomocą automatycznych powiadomień przypominających wysyłanych przez WhatsApp lub SMS. Ponadto, przypomnienia po zakupie o miesięcznych płatnościach były teraz automatycznie uruchamiane w momencie, gdy płatności były należne lub opóźnione.

Tworzenie bardziej spersonalizowanych i uproszczonych doświadczeń

Dzięki integracji rozmów WhatsApp z ich systemem CRM, przedstawiciele sprzedaży mogli łatwo uzyskać dostęp do profili klientów i przeczytać ich formularze oraz rozmowy. Pomogło im to w rekomendacji odpowiednich produktów ubezpieczeniowych (na podstawie pojazdów lub wymagań klienta) oraz dowiedzeniu się, jak pilnie potencjalni klienci potrzebowali ochrony. Wszystko to prowadziło do bardziej spersonalizowanych doświadczeń, co skutkowało wyższymi wskaźnikami konwersji.

‍

Wyniki

Dzięki pomocy WhatsApp Business i Flow Builder, ComparaOnline udało się poprawić proces sprzedaży dla ubezpieczeń samochodowych i podróżnych. Firma odnotowała imponujący wzrost o 18% wskaźników konwersji dla tych produktów ubezpieczeniowych.

Ich przedstawiciele sprzedaży teraz spędzają mniej czasu na manualnych zadaniach i śledzeniu niekwalifikowanych leadów, co ostatecznie przyczynia się do wyższych konwersji. Co więcej, mogą angażować się z klientami w wszystkich krajach LATAM, w których działają, za pośrednictwem jednej platformy.

„Dzięki Bird, zmniejszyliśmy frakcję w naszym doświadczeniu zakupowym, automatyzując przypomnienia i manualne kroki w naszym procesie sprzedaży,” powiedziała Andrea Trujillo Godoy, menedżer produktu w ComparaOnline.

„Dzięki Bird, zmniejszyliśmy frakcję w naszym doświadczeniu zakupowym, automatyzując przypomnienia i manualne kroki w naszym procesie sprzedaży.”

Andrea Trujillo Godoy, menedżer produktu