ComparaOnline zwiększa wskaźniki konwersji ubezpieczeń samochodowych i turystycznych o 18%
18%
wzrost konwersji
1M+
aktywni użytkownicy miesięcznie
Zautomatyzowany
Ponowne zaangażowanie lidera
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
ComparaOnline wybrało Bird, ponieważ umożliwiło im uczynienie procesu sprzedaży bardziej efektywnym poprzez automatyzację kwalifikacji leadów, kierowanie nowych leadów oraz przynoszenie kontekstu z rozmów do każdej interakcji z klientem.
Wyzwanie
Zespół odpowiedzialny za angażowanie leadów dla produktów ubezpieczeń samochodowych i podróżnych ComparaOnline chciał poprawić współczynniki konwersji i sprzedaż. Jednakże użytkownicy, przechodząc przez lejek sprzedaży, napotykali duże tarcia na każdym etapie procesu zakupu. To spowalniało zespół sprzedaży i utrudniało konwersję nowych leadów.
Kluczowe wyzwania sprowadzały się do:
Kwalifikacja leadów - Bez systemu kwalifikowania leadów, agenci sprzedaży tracili cenny czas, koncentrując się na osobach, które tylko oglądały oferty.
Zarządzanie różnymi numerami - W obecnym procesie wszystkie leady były ręcznie przypisywane do przedstawicieli handlowych w partiach, co dodatkowo opóźniało czas reakcji. Przedstawiciele musieli następnie śledzić za pomocą różnych numerów WhatsApp należących do firmy, co utrudniało innym członkom zespołu dostęp do historii rozmów.
Zmniejszenie rezygnacji - reaktywacja leadów, którzy opuścili proces sprzedaży, była kosztowna i nieefektywna. Zespół nie mógł ustawić automatycznych przypomnień, aby przywrócić leady tam, gdzie zakończyli.
Późne płatności - Na etapie po zakupie, zespół marketingowy nie mógł dotrzeć do klientów, którzy byli spóźnieni z płatnościami. Klienci, którzy zakupili ubezpieczenie przez ComparaOnline, otrzymywali telefon przypominający o ich miesięcznych płatnościach, co było kosztowne i wolne.
ComparaOnline potrzebowało platformy, która pomogłaby im usunąć tarcia poprzez automatyzację wiadomości na każdym etapie procesu sprzedaży i przejście do bardziej zcentralizowanego rozwiązania biznesowego WhatsApp.
Rozwiązanie
Po ocenie kilku dostawców, ComparaOnline wybrał Bird, ponieważ pozwolił im na zwiększenie efektywności procesu sprzedaży poprzez automatyzację kwalifikacji leadów, kierowanie nowymi leadami i wnoszenie kontekstu z rozmów do każdej interakcji z klientem.
Weryfikacja kwalifikowanych nabywców za pomocą zautomatyzowanych wiadomości
ComparaOnline stworzył przepływy wiadomości, aby zautomatyzować i usprawnić kluczowe etapy podróży klienta. Firma mogła teraz kwalifikować leady na wczesnym etapie procesu za pomocą prostego zautomatyzowanego komunikatu. Tylko leady, które odpowiedziały na tę wiadomość i wykazały rzeczywiste zainteresowanie zakupem ubezpieczenia, były przekazywane do następnego dostępnego przedstawiciela handlowego.
Zautomatyzowana ponowna aktywizacja nieodpowiadających leadów
Uśpione leady — które nie odpowiedziały na pierwszą wiadomość lub połączenie — były łatwo reaktywowane dzięki zautomatyzowanym powiadomieniom przypominającym wysyłanym przez WhatsApp lub SMS. Ponadto, przypomnienia o miesięcznych płatnościach po zakupie były teraz automatycznie uruchamiane, gdy płatności były wymagalne lub opóźnione.
Tworzenie bardziej spersonalizowanych i uproszczonych doświadczeń
Integrując rozmowy na WhatsApp z ich CRM, przedstawiciele handlowi mogli łatwo uzyskać dostęp do profili klientów i przeczytać ich formularze oraz rozmowy. Pomagało im to w rekomendowaniu odpowiednich produktów ubezpieczeniowych (opartych na pojazdach lub wymaganiach klienta) i dowiedzieć się, jak pilnie potencjalni klienci potrzebowali ubezpieczenia. Wszystko to prowadziło do bardziej spersonalizowanych doświadczeń, które skutkowały wyższą konwersją.
Wyniki
Dzięki pomocy WhatsApp Business i Flow Builder, ComparaOnline udało się usprawnić proces sprzedaży ubezpieczeń samochodowych i turystycznych. Firma odnotowała imponujący wzrost wskaźników konwersji o 18% dla tych produktów ubezpieczeniowych.
Ich sprzedawcy obecnie spędzają mniej czasu na zadaniach manualnych oraz na ściganiu niekwalifikowanych leadów, co ostatecznie przyczynia się do wyższych konwersji. Co więcej, mogą angażować się w relacje z klientami we wszystkich krajach LATAM, w których działają, za pomocą jednej platformy.
„Z Bird zredukowaliśmy tarcia w naszym doświadczeniu zakupowym, automatyzując przypomnienia i manualne kroki w naszym procesie sprzedaży,” powiedziała Andrea Trujillo Godoy, Product Manager w ComparaOnline.
"Z Bird zredukowaliśmy tarcia w naszym doświadczeniu zakupowym, automatyzując przypomnienia i manualne kroki w naszym procesie sprzedaży."
Andrea Trujillo Godoy, Product Manager
