ComparaOnline zwiększa wskaźniki konwersji ubezpieczeń samochodowych i podróży o 18%
18%
wzrost konwersji
1M+
aktywni użytkownicy miesięcznie
Zautomatyzowany
Ponowne zaangażowanie liderów
ComparaOnline wybrał Bird, ponieważ pozwolił im uczynić proces sprzedaży bardziej efektywnym, automatyzując kwalifikację leadów, kierując nowe leady i wprowadzając kontekst z rozmów do każdej interakcji z klientem.
Wyzwanie
Zespół odpowiedzialny za pozyskiwanie leadów dla produktów ubezpieczeń komunikacyjnych i podróżnych ComparaOnline chciał poprawić wskaźniki konwersji i sprzedaży. Jednak w miarę jak użytkownicy poruszali się przez lejek sprzedażowy, napotykali dużą frikcję na każdym etapie procesu zakupu. Spowolniło to dział sprzedaży i utrudniło szanse na konwersję nowych leadów.
Kluczowe wyzwania sprowadzały się do:
Kwalifikacja leadów - Bez systemu kwalifikującego leady, agenci sprzedaży spędzali cenny czas na leadach, które tylko „oglądały wystawę”.
Zarządzanie różnymi numerami - W dotychczasowym procesie wszystkie leady były ręcznie przypisywane do przedstawicieli sprzedaży w paczkach, co dodatkowo opóźniało czas reakcji. Następnie przedstawiciele musieli kontaktować się za pośrednictwem różnych numerów WhatsApp należących do firmy, co utrudniało innym członkom zespołu dostęp do historycznych rozmów.
Redukcja zgubień -Reaktywacja leadów, które zrezygnowały w trakcie procesu sprzedaży, była kosztowna i nieefektywna. Zespół nie mógł ustawić automatycznych przypomnień, aby przywrócić leady w miejscu, w którym przerwały.
Opóźnienia w płatnościach - W etapie po zakupie zespół marketingowy nie mógł dotrzeć do klientów, którzy spóźniali się z płatnościami. Klienci, którzy zakupili ubezpieczenie przez ComparaOnline, otrzymali telefon przypominający o ich miesięcznych płatnościach, co było kosztowne i czasochłonne.
ComparaOnline potrzebowało platformy, która mogłaby pomóc im usunąć frikcję poprzez automatyzację wiadomości na każdym etapie procesu sprzedaży i przejście na bardziej zcentralizowane rozwiązanie WhatsApp dla firm.
Rozwiązanie
Po ocenie kilku dostawców, ComparaOnline wybrało Bird, ponieważ pozwoliło to uczynić ich proces sprzedaży bardziej efektywnym, automatyzując kwalifikację leadów, kierując nowe leady oraz wprowadzając kontekst z rozmów do każdej interakcji z klientem.
Weryfikacja kwalifikowanych nabywców za pomocą automatycznych wiadomości
ComparaOnline stworzyło przepływy wiadomości w celu automatyzacji i usprawnienia kluczowych etapów na ścieżce nabywcy. Firma mogła teraz kwalifikować leady już na wczesnym etapie procesu za pomocą prostej automatycznej wiadomości. Tylko te leady, które odpowiedziały na tę wiadomość i wykazały szczere zainteresowanie zakupem ubezpieczenia, były przekazywane do następnych dostępnych przedstawicieli handlowych.
Automatyczne ponowne zaangażowanie nieaktywnych leadów
Uśpione leady — które nie odpowiedziały na pierwszą wiadomość lub telefon — były łatwo reaktowane za pomocą automatycznych powiadomień przypominających wysyłanych przez WhatsApp lub SMS. Ponadto przypomnienia po zakupie o comiesięcznych płatnościach były teraz automatycznie uruchamiane w momencie, gdy płatności były planowane lub opóźnione.
Tworzenie bardziej spersonalizowanych i usprawnionych doświadczeń
Dzięki integracji rozmów WhatsApp z ich CRM, przedstawiciele handlowi mogli łatwo uzyskać dostęp do profili klientów oraz przeglądać ich formularze i rozmowy. Pomogło to im rekomendować odpowiednie produkty ubezpieczeniowe (na podstawie pojazdów lub wymagań klientów) i dowiedzieć się, jak pilnie klienci potencjalni potrzebowali pokrycia. Wszystko to prowadziło do bardziej spersonalizowanych doświadczeń, które skutkowały wyższymi wskaźnikami konwersji.
Wyniki
Dzięki WhatsApp Business i Flow Builder, ComparaOnline udało się poprawić proces sprzedaży dla ubezpieczeń samochodowych i turystycznych. Firma zgłosiła imponujący wzrost wskaźników konwersji o 18% dla tych produktów ubezpieczeniowych.
Ich przedstawiciele handlowi spędzają teraz mniej czasu na czynnościach ręcznych i ściganiu niekwalifikowanych leadów, co ostatecznie przyczynia się do wyższych konwersji. Co więcej, mogą angażować klientów we wszystkich krajach LATAM, w których działają, za pośrednictwem jednej platformy.
„Dzięki Bird zredukowaliśmy tarcia w naszym doświadczeniu zakupowym poprzez automatyzację przypomnień i manualnych kroków w naszym procesie sprzedaży,” powiedział Andrea Trujillo Godoy, menedżer produktu w ComparaOnline.
"Dzięki Bird zredukowaliśmy tarcia w naszym doświadczeniu zakupowym poprzez automatyzację przypomnień i manualnych kroków w naszym procesie sprzedaży."
Andrea Trujillo Godoy, menedżer produktu
