ComparaOnline zwiększa wskaźniki konwersji ubezpieczeń samochodowych i turystycznych o 18%
18%
wzrost konwersji
1M+
aktywni użytkownicy miesięcznie
Zautomatyzowany
Ponowne zaangażowanie lidera
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
ComparaOnline wybrało Bird, ponieważ umożliwiło im uczynienie procesu sprzedaży bardziej efektywnym poprzez automatyzację kwalifikacji leadów, kierowanie nowych leadów oraz przynoszenie kontekstu z rozmów do każdej interakcji z klientem.
Wyzwanie
Zespół odpowiedzialny za angażowanie leadów dla produktów ubezpieczeń samochodowych i podróżnych ComparaOnline chciał poprawić współczynniki konwersji i sprzedaż. Jednakże użytkownicy, przechodząc przez lejek sprzedaży, napotykali duże tarcia na każdym etapie procesu zakupu. To spowalniało zespół sprzedaży i utrudniało konwersję nowych leadów.
Kluczowe wyzwania sprowadzały się do:
Kwalifikacja leadów - Bez systemu kwalifikowania leadów, agenci sprzedaży tracili cenny czas, koncentrując się na osobach, które tylko oglądały oferty.
Zarządzanie różnymi numerami - W obecnym procesie wszystkie leady były ręcznie przypisywane do przedstawicieli handlowych w partiach, co dodatkowo opóźniało czas reakcji. Przedstawiciele musieli następnie śledzić za pomocą różnych numerów WhatsApp należących do firmy, co utrudniało innym członkom zespołu dostęp do historii rozmów.
Zmniejszenie rezygnacji - reaktywacja leadów, którzy opuścili proces sprzedaży, była kosztowna i nieefektywna. Zespół nie mógł ustawić automatycznych przypomnień, aby przywrócić leady tam, gdzie zakończyli.
Późne płatności - Na etapie po zakupie, zespół marketingowy nie mógł dotrzeć do klientów, którzy byli spóźnieni z płatnościami. Klienci, którzy zakupili ubezpieczenie przez ComparaOnline, otrzymywali telefon przypominający o ich miesięcznych płatnościach, co było kosztowne i wolne.
ComparaOnline potrzebowało platformy, która pomogłaby im usunąć tarcia poprzez automatyzację wiadomości na każdym etapie procesu sprzedaży i przejście do bardziej zcentralizowanego rozwiązania biznesowego WhatsApp.
Rozwiązanie
Po ocenie kilku dostawców, ComparaOnline wybrał Bird, ponieważ pozwoliło im to na uczynienie procesu sprzedaży bardziej efektywnym poprzez automatyzację kwalifikacji leadów, kierowanie nowych leadów oraz wprowadzanie kontekstu z rozmów do każdej interakcji z klientem.
Weryfikacja kwalifikowanych kupujących za pomocą zautomatyzowanych wiadomości
ComparaOnline stworzył przepływy wiadomości, aby zautomatyzować i usprawnić kluczowe etapy podróży kupującego. Firma mogła teraz wcześnie w procesie kwalifikować leady za pomocą prostych zautomatyzowanych wiadomości. Tylko leady, które odpowiedziały na tę wiadomość i wykazały prawdziwe zainteresowanie zakupem ubezpieczenia, były przekazywane do kolejnych dostępnych przedstawicieli handlowych.
Automatyczne ponowne zaangażowanie nieodpowiadających leadów
Uśpione leady — które nie odpowiedziały na pierwszą wiadomość lub połączenie — zostały łatwo ponownie aktywowane za pomocą zautomatyzowanych powiadomień przypominających wysyłanych przez WhatsApp lub SMS. Ponadto, przypomnienia po zakupie o miesięcznych płatnościach były teraz automatycznie uruchamiane, gdy płatności były należne lub opóźnione.
Tworzenie bardziej spersonalizowanych i uproszczonych doświadczeń
Dzięki integracji rozmów na WhatsApp z ich CRM, przedstawiciele handlowi mogli łatwo uzyskać dostęp do profili klientów i przeglądać ich formularze oraz rozmowy. Pomogło im to rekomendować odpowiednie produkty ubezpieczeniowe (na podstawie pojazdów lub wymagań klientów) i dowiedzieć się, jak pilnie potencjalni klienci potrzebują ochrony. Wszystko to prowadziło do bardziej spersonalizowanych doświadczeń, które skutkowały wyższymi konwersjami.
Wyniki
Dzięki pomocy WhatsApp Business i Flow Builder, ComparaOnline udało się usprawnić proces sprzedaży ubezpieczeń samochodowych i turystycznych. Firma odnotowała imponujący wzrost wskaźników konwersji o 18% dla tych produktów ubezpieczeniowych.
Ich sprzedawcy obecnie spędzają mniej czasu na zadaniach manualnych oraz na ściganiu niekwalifikowanych leadów, co ostatecznie przyczynia się do wyższych konwersji. Co więcej, mogą angażować się w relacje z klientami we wszystkich krajach LATAM, w których działają, za pomocą jednej platformy.
„Z Bird zredukowaliśmy tarcia w naszym doświadczeniu zakupowym, automatyzując przypomnienia i manualne kroki w naszym procesie sprzedaży,” powiedziała Andrea Trujillo Godoy, Product Manager w ComparaOnline.
"Z Bird zredukowaliśmy tarcia w naszym doświadczeniu zakupowym, automatyzując przypomnienia i manualne kroki w naszym procesie sprzedaży."
Andrea Trujillo Godoy, Product Manager
