Odkryj, jak Bird CRM wspiera firmy turystyczne w pielęgnowaniu lojalności klientów dzięki spersonalizowanym podróżom za pośrednictwem e-maili, SMS-ów, WhatsApp i powiadomień push.
Czy wiesz, że firmy ze skuteczną strategią angażowania klientów omnichannel utrzymują średnio 89% swoich klientów, w porównaniu do 33% dla tych ze słabymi strategiami omnichannel?
W dzisiejszej konkurencyjnej branży turystycznej utrzymywanie zaangażowania klientów jest kluczowe. Bird CRM to potężne narzędzie dla firm do łączenia się z podróżnikami, poprawy ich doświadczeń podróżnych i ostatecznie zwiększenia sprzedaży.
Przy tak wielu opcjach na rynku turystycznym, skupienie się na lojalności klientów i kierowanie się do nich poprzez personalizację jest kluczem do wyróżnienia się.
W tym artykule przyjrzymy się, jak Bird można wykorzystać do pomocy firmom w ponownym kierowaniu na klientów, którzy porzucili wyszukiwanie, aktualizowaniu ich o potwierdzeniach lotów, wysyłaniu spersonalizowanych e-maili z wyszukiwaniem wakacji, powiadomieniach o cenach i wiele więcej!
Zanim zagłębimy się w to, jak Bird wspomaga firmy turystyczne w osiąganiu tych imponujących wyników, cofnijmy się na chwilę i zacznijmy od ścieżki użytkownika, rozumiejąc znaczenie przyciągania uwagi za pomocą formularzy zgłoszeniowych, zdobywania informacji o klientach i personalizacji treści za pomocą szablonów omnichannel. Zrozumienie, jak podróżnicy wchodzą w interakcje z aplikacjami i stronami internetowymi związanymi z podróżami, jest kluczowe dla maksymalizacji wpływu funkcji Bird.
1. Capturing attention: Zwiększanie liczby subskrybentów za pomocą formularzy rejestracyjnych i rabatów
Bird pomaga klientom zwiększyć ich listę subskrybentów dzięki atrakcyjnym ofertom zapisu
Podróż zaczyna się od przyciągania potencjalnych klientów. Firmy mogą używać formularzy pop-up i rozwiązań zapisów do pozyskiwania nowych subskrybentów. Oferując zachęty takie jak rabaty powitalne lub ekskluzywne oferty, można angażować klientów na początku ich ścieżki. Aby poznać sprawdzone strategie, zobacz nasz przewodnik 23 sposoby na zwiększenie liczby opt-in marketingu e-mailowego.
Pop-upy Bird są zaprojektowane w sposób zgodny z regulacjami prywatności, wyraźnie prosząc o zgodę użytkownika przed zbieraniem ich informacji.
Na przykład, podróżny odwiedza Twoją stronę, aby eksplorować opcje lotów. Formularz pop-up oferuje 10% zniżki na pierwszą rezerwację w zamian za podanie adresu e-mail. Zapisują się, dołączając do listy subskrybentów, a początkowa interakcja ustawia scenę dla dalszej personalizowanej komunikacji!
2. Zrozumienie zachowań konsumentów: śledzenie Pixel i wgląd w klientów
3. Personalizowanie treści na podstawie interakcji: Omnichannel templates
Bird helps drive traffic to your website through personalized deals across multiple channels
Bird oferuje szablony omnichannel, które pomagają firmom przyciągać ruch na ich stronę internetową dzięki spersonalizowanym ofertom na dowolnym kanale—korzystając z e-maila, SMS, WhatsApp i powiadomień push. Spersonalizowane szablony zapewniają, że każda interakcja jest dostosowana do preferencji i wcześniejszych zachowań klienta, czyniąc zaangażowania jeszcze bardziej istotnymi.
Na przykład podróżnik otrzymuje spersonalizowany e-mail oferujący specjalne oferty na hotele w Mediolanie. E-mail zawiera dynamiczne pola, takie jak preferowane daty podróży, czyniąc ofertę bardziej trafną i interesującą. Wdróż zaawansowane szablony e-mail, aby stworzyć bardziej zaawansowaną personalizację. To nie tylko przyciąga ruch, ale także zwiększa szanse na dokonanie rezerwacji.
4. Ponowne angażowanie klientów: Retargeting porzuconych stron
Bird increases revenue by retargeting abandoned searches
Jednym z najskuteczniejszych sposobów, w jaki Bird pomaga firmom zwiększać przychody, jest retargeting porzuconych wyświetleń stron. Kiedy podróżny szuka połączeń kolejowych w Tokio, ale nie dokonuje rezerwacji, śledzenie internetowe Bird rejestruje to zdarzenie. Następnie możesz wykorzystać spersonalizowane podróże, aby ponownie dotrzeć do tych klientów z odpowiednimi ofertami i zachętami.
Na przykład podróżny otrzymuje powiadomienie push godzinę po wyszukiwaniu, przypominające o podróży koleją do Tokio i oferujące zniżkę czasową w celu zachęcenia do rezerwacji. Ta strategia zapewnia, że żaden potencjalny klient nie umknie, co ostatecznie prowadzi do wyższej sprzedaży.
5. Budowanie zaufania: Informowanie klientów o potwierdzeniach rezerwacji i zmianach harmonogramu
Bird pozwala klientom budować zaufanie dzięki natychmiastowym potwierdzeniom rezerwacji na wielu kanałach
Otrzymanie natychmiastowego potwierdzenia rezerwacji jest kluczem do budowania zaufania z klientami. Automatyczne podróże Bird wysyłają natychmiastowe powiadomienia z potwierdzeniem na wielu kanałach—email, SMS, WhatsApp, powiadomienia push—zapewniając podróżnym wszystkie niezbędne szczegóły. Maksymalizuj wgląd, uzyskując więcej danych z każdej wiadomości SMS, którą wysyłasz.
To natychmiastowe potwierdzenie daje podróżnym spokój ducha, gwarantując, że mają wszystkie niezbędne dane podróży na wyciągnięcie ręki.
Oferując natychmiastowe potwierdzenie, Bird pomaga firmom budować zaufanie i niezawodność w relacjach z klientami. Ta szybka i efektywna komunikacja uspokaja podróżnych, że ich plany są pewne, poprawiając ich ogólne doświadczenia związane z podróżą i wzmacniając lojalność klientów.
Dodatkowo, gdy plany zostają zakłócone, to duży problem. Bird wykorzystuje sztuczną inteligencję i wiele kanałów, aby płynnie radzić sobie z kwestiami, takimi jak ponowne rezerwacje i płatności, wszystko na jednej platformie. Dowiedz się, jak przetwarzanie języka naturalnego zwiększa automatyzację komunikacji e-mailowej.
Świadomi podróżnicy i płynne radzenie sobie z zakłóceniami to filary budowania zaufania i lojalności. To przekłada się na klientów czujących się docenionymi, co ostatecznie napędza powtarzające się interesy z wybranym usługodawcą.
6. Zwiększanie lojalności: Ciągłe zaangażowanie i spersonalizowane oferty
Zachęcaj do rezerwacji i buduj lojalność dzięki spersonalizowanemu zaangażowaniu
Jeśli jeszcze tego nie zauważyłeś, budowanie długoterminowej lojalności jest kluczowe w branży turystycznej! Wykorzystując możliwości CRM Bird, firmy turystyczne mogą tworzyć spersonalizowane doświadczenia, które przyciągają klientów z powrotem. Obejmuje to od celowanych e-maili z wyszukiwaniem wakacji po ekskluzywne oferty i alerty cenowe.
Alerty cenowe
Podróżni zawsze cenią sobie informowanie o zmianach cen biletów na loty, które ich interesują. Powiadomienia push Bird umożliwiają użytkownikom subskrybowanie alertów cenowych dla konkretnych lotów.
Gdy nastąpi zmiana ceny, wysyłane są zautomatyzowane powiadomienia, pokazujące nową cenę oraz porównanie do poprzedniej ceny, np. „Twój lot do Tokio podrożał o 12 USD”. Pomaga to podróżnym oszczędzać pieniądze i zachęca do terminowych rezerwacji.
Dzięki dostarczaniu alertów cenowych w czasie rzeczywistym Bird utrzymuje podróżników na bieżąco z najlepszymi ofertami, zapewniając, że nigdy nie przegapią doskonałej ceny. Ta funkcja nie tylko pomaga podróżnym oszczędzać pieniądze, ale także buduje poczucie zaufania i niezawodności, co sprawia, że częściej rezerwują swoje loty na czas.
E-maile celowane oparte na wzorcach wyszukiwania
E-maile celowane oparte na wzorcach wyszukiwania to kolejne potężne narzędzie do budowania lojalności. Segmentując użytkowników na podstawie danych wyszukiwania, Bird może zidentyfikować osoby zainteresowane konkretnymi ofertami i kierować się do nich skutecznie.
Tworzone są wtedy spersonalizowane kampanie e-mailowe zawierające przewodniki podróżnicze, porady i oferty specjalne dostosowane do tych miejsc. Zapewnij sukces dzięki przekonywującym tematom, które zwiększają wskaźniki otwarć Twoich kampanii turystycznych.Ta strategia nie tylko angażuje użytkowników poprzez odpowiednią treść, ale także zwiększa wskaźniki rezerwacji wakacji i buduje lojalność wobec marki.
Przekształć podróż swojego klienta z Bird
Dzięki informowaniu podróżników, płynnemu radzeniu sobie z zakłóceniami i oferowaniu spersonalizowanych doświadczeń Bird pomaga Twoim klientom czuć się docenianymi. To ciągłe zaangażowanie pielęgnuje lojalność i zachęca do powtórnych rezerwacji, sprawiając, że Twoja firma jest ich najlepszym wyborem.
Zobacz, jak funkcje Bird mogą poprawić doświadczenie podróży, od pierwszej interakcji po finalną rezerwację i nie tylko. Nasze wielokanałowe podejście—w tym e-mail, SMS, WhatsApp i powiadomienia push—zapewnia terminową i odpowiednią komunikację na każdym etapie.
Co więcej, dzięki rozwiązaniom opartym na AI do radzenia sobie z problemami z lotami i dodatkami, takimi jak ulepszenia bagażu i przejazdy Uber, Bird zwiększa satysfakcję i otwiera nowe możliwości dochodowe.
Poproś o Demo już dziś i zobacz, jak Bird może uczynić podróż Twojego klienta bardziej płynną, angażującą i budującą trwałą lojalność.
