Odkryj, jak Bird CRM wspiera firmy turystyczne w pielęgnowaniu lojalności klientów dzięki spersonalizowanym podróżom za pośrednictwem e-maili, SMS-ów, WhatsApp i powiadomień push.
Czy wiesz, że firmy z silną strategią zaangażowania klientów na wielu kanałach utrzymują średnio 89% swoich klientów, w porównaniu do 33% dla tych ze słabymi strategiami omnichannel?
W dzisiejszym konkurencyjnym przemyśle turystycznym, utrzymanie zaangażowania klientów jest kluczowe. Bird CRM to potężne narzędzie dla firm do nawiązywania kontaktu z podróżnikami, ulepszania ich doświadczeń podróżniczych i ostatecznie zwiększania sprzedaży.
Przy tak wielu opcjach na rynku podróży, skupienie się na lojalności klientów i personalizowanym docieraniu do nich jest kluczem do wyróżnienia się.
W tym artykule zagłębiamy się, w jaki sposób Bird może pomóc firmom w ponownym docieraniu do klientów porzucających wyszukiwanie, aktualizowaniu ich o potwierdzenia lotów, wysyłaniu spersonalizowanych e-maili z wyszukiwaniem wakacji, alertów cenowych i wiele więcej!
Zanim zagłębimy się w to, jak Bird umożliwia firmom turystycznym osiąganie tych imponujących wyników, zróbmy krótki krok wstecz i zacznijmy od podróży użytkownika, rozumiejąc znaczenie przyciągania uwagi za pomocą formularzy rejestracyjnych, zdobywania wglądu w klientów i personalizowania treści za pomocą szablonów omnichannel. Rozumienie, jak podróżnicy wchodzą w interakcję z aplikacjami i witrynami podróżniczymi, jest kluczowe dla maksymalizacji wpływu funkcji Bird.
1. Capturing attention: Zwiększanie liczby subskrybentów za pomocą formularzy rejestracyjnych i rabatów
Bird pomaga klientom rozwijać swoją listę subskrybentów dzięki atrakcyjnym ofertom zapisu
Podróż zaczyna się od przyciągania potencjalnych klientów. Firmy mogą używać formularzy pop-up i ofert zapisu, aby pozyskać nowych subskrybentów. Oferując zachęty, takie jak zniżki powitalne lub ekskluzywne oferty, można zaangażować klientów na wczesnym etapie ich podróży.
Wyskakujące okienka Bird są zaprojektowane tak, aby były zgodne z przepisami o ochronie prywatności, wyraźnie prosząc o zgodę użytkownika przed zbieraniem ich danych.
Na przykład podróżny odwiedza Twoją stronę internetową, aby znaleźć oferty lotów. Formularz pop-up oferuje 10% zniżki na pierwszą rezerwację w zamian za adres e-mail. Klient zapisuje się, dołączając do listy subskrybentów, a ta początkowa interakcja tworzy podstawę do dalszej spersonalizowanej komunikacji!
2. Zrozumienie zachowań konsumentów: śledzenie Pixel i wgląd w klientów
3. Personalizowanie treści na podstawie interakcji: Omnichannel templates
Bird pomaga zwiększyć ruch na Twojej stronie internetowej poprzez spersonalizowane oferty w wielu kanałach
Bird oferuje szablony omnichannel, które pomagają firmom przyciągnąć ruch na ich stronę internetową dzięki spersonalizowanym ofertom na dowolnym kanale — wykorzystując email, SMS, WhatsApp i powiadomienia push. Spersonalizowane szablony zapewniają, że każda interakcja jest dostosowana do preferencji i wcześniejszych zachowań klienta, co czyni zaangażowanie jeszcze bardziej znaczącym.
Na przykład, podróżny otrzymuje spersonalizowany email oferujący specjalne oferty na hotele w Mediolanie. Email zawiera dynamiczne pola, takie jak preferowane daty podróży, co sprawia, że oferta jest bardziej adekwatna i kusząca. To nie tylko zwiększa ruch, ale także zwiększa szanse na dokonanie rezerwacji.
4. Ponowne angażowanie klientów: Retargeting porzuconych stron
Bird increases revenue by retargeting abandoned searches
Jednym z najskuteczniejszych sposobów, w jaki Bird pomaga firmom zwiększać przychody, jest ponowne celowanie w porzucone odwiedziny stron. Kiedy podróżnik szuka podróży pociągiem w Tokio, ale nie dokonuje rezerwacji, śledzenie internetowe Bird rejestruje to zdarzenie. Następnie możesz użyć spersonalizowanych podróży, aby ponownie celować w tych klientów za pomocą odpowiednich ofert i zachęt.
Na przykład, podróżnik otrzymuje powiadomienie push godzinę po swoim wyszukiwaniu, przypominając mu o podróży pociągiem do Tokio i oferując zniżkę ograniczoną czasowo, aby zachęcić do rezerwacji. Ta strategia zapewnia, że żaden potencjalny klient nie umknie uwadze, co ostatecznie prowadzi do wyższej sprzedaży.
5. Budowanie zaufania: Informowanie klientów o potwierdzeniach rezerwacji i zmianach harmonogramu
Bird pozwala klientom budować zaufanie dzięki natychmiastowym potwierdzeniom rezerwacji w wielu kanałach
Uzyskanie natychmiastowego potwierdzenia rezerwacji jest kluczem do budowania zaufania z klientami. Automatyczne podróże Bird wysyłają natychmiastowe powiadomienia o potwierdzeniu w wielu kanałach – e-mail, SMS, WhatsApp, powiadomienia push – zapewniając podróżnym wszystkie niezbędne szczegóły.
Ta natychmiastowa potwierdzenie daje podróżnym spokój ducha, zapewniając, że mają wszystkie niezbędne szczegóły podróży pod ręką.
Oferując natychmiastowe potwierdzenie, Bird pomaga firmom budować zaufanie i wiarygodność u swoich klientów. Ta szybka i efektywna komunikacja uspokaja podróżnych, że ich plany są ustalone, co poprawia ogólne wrażenia z podróży i wspiera lojalność klientów.
Dodatkowo, gdy plany zostają zakłócone, jest to poważny punkt bólu. Bird wykorzystuje AI i liczne kanały do sprawnego zarządzania problemami, takimi jak zmiana rezerwacji i płatności, wszystko na jednej platformie.
Informowani podróżni i płynne zarządzanie zakłóceniami są fundamentami budowania zaufania i lojalności. To przekłada się na poczucie wartości klientów, co ostatecznie napędza powtórny biznes z wybranym dostawcą.
6. Zwiększanie lojalności: Ciągłe zaangażowanie i spersonalizowane oferty
Zachęcaj do rezerwacji i buduj lojalność poprzez spersonalizowane zaangażowanie
Jeśli jeszcze tego nie zauważyłeś, budowanie długoterminowej lojalności jest kluczowe w branży turystycznej! Dzięki wykorzystaniu możliwości CRM Bird, firmy turystyczne mogą tworzyć spersonalizowane doświadczenia, które sprawiają, że klienci wracają. Obejmują one od ukierunkowanych e-maili z wyszukiwaniem wakacyjnym po ekskluzywne oferty i alerty cenowe.
Alerty cenowe
Podróżni zawsze cenią sobie bycie informowanym o zmianach taryfowych lotów, którymi się interesują. Powiadomienia push Bird pozwalają użytkownikom subskrybować alerty cenowe dla konkretnych lotów.
Gdy dochodzi do zmiany ceny, automatycznie wysyłane są powiadomienia, pokazując nową cenę i porównanie do poprzedniej, na przykład „Twój lot do Tokio wzrósł o 12 USD.” Pomaga to podróżnym oszczędzać pieniądze i zachęca do szybkiego dokonywania rezerwacji.
Dostarczając alerty cenowe w czasie rzeczywistym, Bird informuje podróżnych o najlepszych okazjach, zapewniając, że nigdy nie przegapią korzystnej ceny. Ta funkcja nie tylko pomaga podróżnym oszczędzać pieniądze, ale także buduje poczucie zaufania i niezawodności, co sprawia, że chętniej rezerwują loty na czas.
Ukierunkowane e-maile zasilane wzorcami wyszukiwania
Ukierunkowane e-maile oparte na wzorcach wyszukiwania to kolejne potężne narzędzie do budowania lojalności. Segmentując użytkowników na podstawie danych z wyszukiwania, Bird może identyfikować osoby zainteresowane konkretnymi ofertami i destynacjami, a następnie skutecznie je celować.
Tworzone są spersonalizowane kampanie e-mailowe z przewodnikami turystycznymi, poradami i specjalnymi ofertami dopasowanymi do tych destynacji. Takie podejście nie tylko angażuje użytkowników odpowiednimi treściami, ale również zwiększa liczbę rezerwacji wakacyjnych i buduje lojalność wobec marki.
Przekształć podróż klienta z Bird
Utrzymując podróżnych poinformowanych, sprawnie radząc sobie z zakłóceniami i oferując spersonalizowane doświadczenia, Bird pomaga Twoim klientom poczuć się docenianymi. To stałe zaangażowanie pielęgnuje lojalność i zachęca do ponownych rezerwacji, czyniąc Twoją firmę ich najlepszym wyborem.
Zobacz, jak funkcje Bird mogą poprawić doświadczenie podróży, od pierwszej interakcji po finalną rezerwację i dalej. Nasze podejście wielokanałowe — w tym e-mail, SMS, WhatsApp i powiadomienia push – zapewnia terminową i odpowiednią komunikację na każdym kroku.
Dodatkowo, dzięki rozwiązaniom opartym na AI do rozwiązywania problemów z lotami i dodatkom takim jak ulepszenia bagażu i przejazdy Uber, Bird zwiększa satysfakcję i otwiera nowe możliwości przychodowe.
Zamów demo już dziś i zobacz, jak Bird może uczynić podróż klienta bardziej płynną, angażującą i budującą trwałą lojalność.
