Odkryj, jak Bird CRM wspiera firmy turystyczne w pielęgnowaniu lojalności klientów dzięki spersonalizowanym podróżom za pośrednictwem e-maili, SMS-ów, WhatsApp i powiadomień push.
Czy wiesz, że firmy z silną strategią zaangażowania klientów na wielu kanałach utrzymują średnio 89% swoich klientów, w porównaniu do 33% dla tych ze słabymi strategiami omnichannel?
W dzisiejszym konkurencyjnym przemyśle turystycznym, utrzymanie zaangażowania klientów jest kluczowe. Bird CRM to potężne narzędzie dla firm do nawiązywania kontaktu z podróżnikami, ulepszania ich doświadczeń podróżniczych i ostatecznie zwiększania sprzedaży.
Przy tak wielu opcjach na rynku podróży, skupienie się na lojalności klientów i personalizowanym docieraniu do nich jest kluczem do wyróżnienia się.
W tym artykule zagłębiamy się, w jaki sposób Bird może pomóc firmom w ponownym docieraniu do klientów porzucających wyszukiwanie, aktualizowaniu ich o potwierdzenia lotów, wysyłaniu spersonalizowanych e-maili z wyszukiwaniem wakacji, alertów cenowych i wiele więcej!
Zanim zagłębimy się w to, jak Bird umożliwia firmom turystycznym osiąganie tych imponujących wyników, zróbmy krótki krok wstecz i zacznijmy od podróży użytkownika, rozumiejąc znaczenie przyciągania uwagi za pomocą formularzy rejestracyjnych, zdobywania wglądu w klientów i personalizowania treści za pomocą szablonów omnichannel. Rozumienie, jak podróżnicy wchodzą w interakcję z aplikacjami i witrynami podróżniczymi, jest kluczowe dla maksymalizacji wpływu funkcji Bird.
1. Capturing attention: Zwiększanie liczby subskrybentów za pomocą formularzy rejestracyjnych i rabatów
Bird helps customers grow their subscriber list with compelling sign-up offers
Podróż zaczyna się od przyciągnięcia potencjalnych klientów. Firmy mogą używać formularzy pop-up i ofert rejestracyjnych do pozyskiwania nowych subskrybentów. Zapewniając zachęty, takie jak rabaty powitalne lub oferty ekskluzywne, możesz zaangażować klientów na wczesnym etapie ich podróży. Aby uzyskać więcej sprawdzonych strategii, zobacz nasz przewodnik na temat 23 sposobów na zwiększenie liczby opt-inów w e-mail marketingu.
Pop-upy Bird są zaprojektowane tak, aby były zgodne z przepisami o ochronie prywatności, wyraźnie prosząc o zgodę użytkownika przed zbieraniem ich informacji.
Na przykład, podróżny odwiedza Twoją stronę internetową, aby sprawdzić opcje lotów. Formularz pop-up oferuje 10% zniżki na pierwszą rezerwację w zamian za adres e-mail. Rejestrują się, dołączając do listy subskrybentów, a początkowa interakcja tworzy podstawy do dalszej personalizowanej komunikacji!
2. Zrozumienie zachowań konsumentów: śledzenie Pixel i wgląd w klientów
3. Personalizowanie treści na podstawie interakcji: Omnichannel templates
Bird pomaga napędzać ruch na Twojej stronie internetowej dzięki spersonalizowanym ofertom w różnych kanałach
Bird oferuje szablony omnichannel, które pomagają firmom przyciągać ruch na ich strony internetowe dzięki spersonalizowanym ofertom na dowolnym kanale—korzystając z e-maili, SMS-ów, WhatsApp i powiadomień push. Spersonalizowane szablony zapewniają, że każda interakcja jest dostosowana do preferencji klienta i jego wcześniejszych zachowań, co sprawia, że zaangażowanie staje się jeszcze bardziej znaczące.
Na przykład podróżnik otrzymuje spersonalizowany e-mail oferujący specjalne oferty na hotele w Mediolanie. E-mail zawiera dynamiczne pola, takie jak preferowane daty podróży, co sprawia, że oferta jest bardziej adekwatna i kusząca. Wdrażaj zaawansowane szablony e-maili, aby tworzyć bardziej wysublimowaną personalizację. To nie tylko zwiększa ruch, ale także zwiększa szanse na dokonanie rezerwacji.
4. Ponowne angażowanie klientów: Retargeting porzuconych stron
Bird increases revenue by retargeting abandoned searches
Jednym z najskuteczniejszych sposobów, w jaki Bird pomaga firmom zwiększać przychody, jest retargeting porzuconych wyświetleń stron. Kiedy podróżny szuka połączeń kolejowych w Tokio, ale nie dokonuje rezerwacji, śledzenie internetowe Bird rejestruje to zdarzenie. Następnie możesz wykorzystać spersonalizowane podróże, aby ponownie dotrzeć do tych klientów z odpowiednimi ofertami i zachętami.
Na przykład podróżny otrzymuje powiadomienie push godzinę po wyszukiwaniu, przypominające o podróży koleją do Tokio i oferujące zniżkę czasową w celu zachęcenia do rezerwacji. Ta strategia zapewnia, że żaden potencjalny klient nie umknie, co ostatecznie prowadzi do wyższej sprzedaży.
5. Budowanie zaufania: Informowanie klientów o potwierdzeniach rezerwacji i zmianach harmonogramu
Bird pozwala klientom budować zaufanie dzięki natychmiastowym potwierdzeniom rezerwacji na wielu kanałach
Otrzymanie natychmiastowego potwierdzenia rezerwacji jest kluczem do budowania zaufania z klientami. Automatyczne podróże Bird wysyłają natychmiastowe powiadomienia z potwierdzeniem na wielu kanałach—email, SMS, WhatsApp, powiadomienia push—zapewniając podróżnym wszystkie niezbędne szczegóły. Maksymalizuj wgląd, uzyskując więcej danych z każdej wiadomości SMS, którą wysyłasz.
To natychmiastowe potwierdzenie daje podróżnym spokój ducha, gwarantując, że mają wszystkie niezbędne dane podróży na wyciągnięcie ręki.
Oferując natychmiastowe potwierdzenie, Bird pomaga firmom budować zaufanie i niezawodność w relacjach z klientami. Ta szybka i efektywna komunikacja uspokaja podróżnych, że ich plany są pewne, poprawiając ich ogólne doświadczenia związane z podróżą i wzmacniając lojalność klientów.
Dodatkowo, gdy plany zostają zakłócone, to duży problem. Bird wykorzystuje sztuczną inteligencję i wiele kanałów, aby płynnie radzić sobie z kwestiami, takimi jak ponowne rezerwacje i płatności, wszystko na jednej platformie. Dowiedz się, jak przetwarzanie języka naturalnego zwiększa automatyzację komunikacji e-mailowej.
Świadomi podróżnicy i płynne radzenie sobie z zakłóceniami to filary budowania zaufania i lojalności. To przekłada się na klientów czujących się docenionymi, co ostatecznie napędza powtarzające się interesy z wybranym usługodawcą.
6. Zwiększanie lojalności: Ciągłe zaangażowanie i spersonalizowane oferty
Zachęć do rezerwacji i buduj lojalność poprzez spersonalizowane zaangażowanie
Jeśli jeszcze tego nie zauważyłeś, budowanie długoterminowej lojalności jest kluczowe w branży turystycznej! Wykorzystując możliwości CRM Bird, firmy turystyczne mogą tworzyć spersonalizowane doświadczenia, które sprawiają, że klienci chętnie wracają. Obejmują one wyselekcjonowane e-maile z wyszukiwaniem wakacyjnym, do ekskluzywnych ofert i powiadomień o zmianie cen.
Powiadomienia o zmianie cen
Podróżni zawsze doceniają informację o zmianach cen biletów, które ich interesują. Powiadomienia push Bird umożliwiają użytkownikom subskrypcję powiadomień cenowych dla konkretnych lotów.
Gdy nastąpi zmiana taryfy, wysyłane są automatyczne powiadomienia, pokazujące nową cenę i porównanie do poprzedniej, np. „Twój lot do Tokio wzrósł o 12 USD”. To pomaga podróżnym oszczędzać pieniądze i zachęca do terminowych rezerwacji.
Dzięki dostarczaniu powiadomień o zmianie cen w czasie rzeczywistym, Bird utrzymuje podróżnych na bieżąco z najlepszymi ofertami, zapewniając, że nigdy nie przegapią korzystnej taryfy. Ta funkcja nie tylko pomaga podróżnym oszczędzać pieniądze, ale także buduje zaufanie i niezawodność, co czyni ich bardziej skłonnymi do szybkiej rezerwacji lotów.
Ukierunkowane e-maile na podstawie wzorców wyszukiwania
Ukierunkowane e-maile oparte na wzorcach wyszukiwania są kolejnym potężnym narzędziem do budowania lojalności. Dzięki segmentacji użytkowników na podstawie ich danych wyszukiwania, Bird może zidentyfikować tych zainteresowanych konkretnymi ofertami i destynacjami, i skutecznie ich celować.
Następnie tworzone są spersonalizowane kampanie e-mailowe, zawierające przewodniki turystyczne, porady i specjalne oferty dostosowane do tych miejsc. Zadbaj o sukces dzięki przekonującym tytułom wiadomości, które zwiększają wskaźniki otwarć dla Twoich kampanii podróżniczych. To podejście nie tylko angażuje użytkowników poprzez odpowiednią treść, ale także zwiększa wskaźniki rezerwacji wakacji i buduje lojalność wobec marki.
Przekształć swoją podróż klienta z Bird
Dzięki utrzymywaniu podróżnych w informacji, płynnemu zarządzaniu zakłóceniami i oferowaniu spersonalizowanych doświadczeń, Bird pomaga Twoim klientom czuć się docenianymi. To ciągłe zaangażowanie pielęgnuje lojalność i zachęca do powtórnych rezerwacji, czyniąc Twoją firmę ich najlepszym wyborem.
Sprawdź, jak funkcje Bird mogą poprawić doświadczenie podróżnicze, od pierwszej interakcji do finalnej rezerwacji i dalej. Nasze wielokanałowe podejście — obejmujące e-mail, SMS, WhatsApp i powiadomienia push — zapewnia terminową i odpowiednią komunikację na każdym etapie.
Dodatkowo, dzięki rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji do obsługi problemów z lotem i dodatkom, takim jak ulepszenia bagażu i przejazdy Uber, Bird zwiększa satysfakcję i otwiera nowe możliwości przychodów.
Zamów Demo już dziś i zobacz, jak Bird może uczynić Twoją podróż klienta płynniejszą, bardziej angażującą i budować trwałą lojalność.
