5 wskazówek dotyczących pisania tematów powiadomień e-mail, które wyróżniają się
Ptak
19 sty 2018
1 min read
Najważniejsze informacje
Silne tematy wiadomości mają znaczenie, ponieważ są pierwszym punktem kontaktu UX i decydują, czy Twoje powiadomienie w ogóle zostanie otwarte.
Personalizacja działa — ale tylko wtedy, gdy jest znacząca i nieprzeładowana.
Emotikony mogą poprawić widoczność, ale tylko wtedy, gdy są używane oszczędnie i testowane pod kątem wyświetlania.
Humor, ciekawość lub zapadające w pamięć sformułowania mogą znacznie zwiększyć liczbę otwarć, gdy są stosowane z wyczuciem.
Pilność (terminy, niedobory, przypomnienia) napędza działanie i zmniejsza odrzut.
W razie wątpliwości, czysta, bezpośrednia, bez sztuczek linia tematyczna nadal przewyższa chaotyczną kreatywność.
Traktuj linie tematyczne jako celowy element doświadczeń Twojego produktu — a nie jako myśl wtórną.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Dlaczego linie tematyczne są tak ważne w przypadku powiadomień lub e-maili wyzwalanych?
Ponieważ użytkownicy otrzymują setki e-maili dziennie — nawet e-maile transakcyjne muszą konkurować o uwagę. Jasny, odpowiedni temat zapewnia, że użytkownicy od razu rozumieją wartość powiadomienia i są zmotywowani do otwarcia.
Jak należy wykorzystać personalizację w tematach wiadomości?
Użyj personalizacji, która dodaje kontekst: imię, ostatnia aktywność, lokalizacja, stan konta lub reakcje od innych użytkowników. Unikaj upychania wielu punktów danych w jednej linii — istotność ma przewagę nad objętością.
Czy emotikony są akceptowalne w e-mailach powiadamiających?
Tak — ale oszczędnie. Jeden lub dwa maksymalnie. Mogą pomóc Twojemu emailowi się wyróżnić, ale muszą być testowane pod kątem wyświetlania w różnych skrzynkach odbiorczych.
Czy linie tematyczne powinny starać się być zabawne czy zapadające w pamięć?
Absolutnie — pod warunkiem, że jest zgodne z Twoją marką i przekazem. Być może mądra aluzja, cytat lub lekki humor mogą stworzyć wyróżniające się zaangażowanie.
Kiedy powinno się używać pilności?
Użyj pilności dla porzuconych koszyków, niskiego stanu magazynowego, wygasających ofert lub działań na koncie, które są ograniczone w czasie. Jasne terminy sprawiają, że użytkownicy są bardziej skłonni do natychmiastowego działania.
Co jeśli kreatywność nie wydaje się odpowiednia dla tej wiadomości?
Użyj bezpośredniego, prostego tytułu wiadomości, który wyraźnie wyjaśnia cel (potwierdzenia, resetowanie hasła, potwierdzenia). Prostość często wygrywa.
Jak to się ma do ogólnego UX produktu?
Linie tematyczne to doświadczenie użytkownika — ustawiają oczekiwania, budują zaufanie i kierują działaniami użytkowników. Powinny być tworzone z taką samą starannością jak interfejs użytkownika w aplikacji.
Dlaczego linie tematyczne są ważne?
Przeciętna osoba otrzymuje codziennie wiele e-maili. Aplikacje randkowe opanowały sztukę tworzenia przekonujących tematów, które skłaniają do natychmiastowego działania. Odkryj, jak aplikacje randkowe tworzą nieodpartą e-maile wywołane, które użytkownicy nie mogą zignorować. Grupa Radicati w raporcie z lutego 2017 przewiduje, że w 2017 roku zostanie wysłanych i odebranych 269 miliardów e-maili biznesowych i konsumenckich dziennie, przy 3,7 miliarda użytkowników e-mail na całym świecie.
Nawet gdy wyeliminujesz spam, to wciąż duża liczba e-maili dociera do skrzynek odbiorczych Twoich użytkowników każdego dnia. Wiele z tych wiadomości będzie miało charakter transakcyjny lub powiadamiający, na przykład wtedy, gdy ktoś dokonuje zakupu lub zmienia swoje hasło.
Podczas gdy powiadomienia i e-maile transakcyjne mają zazwyczaj znacznie wyższe wskaźniki otwarć niż newslettery i inne wiadomości komercyjne, wciąż ważne jest, aby zwrócić szczególną uwagę na linie tematyczne, które używasz. Aby uzyskać wszechstronną pomoc, zapoznaj się z naszymi 8 zasadami dotyczących powiadomień e-mail. W końcu przyłożenie staranności do pisania i projektowania wiadomości wewnątrz nie ma zbyt wiele sensu, jeśli ludzie nie klikają, aby ją otworzyć. Upewnij się, że Twoje e-maile docierają do zamierzonych odbiorców, zapobiegając literówkom w adresach e-mail w formularzach rejestracyjnych. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku e-maili powiadamiających, o które odbiorcy niekoniecznie prosili, ale które mają na celu zwiększenie zaangażowania, takich jak wiadomości „Twój profil nie jest w 100% kompletny” oraz „Zobacz, kto polubił Twój post”.
Przeciętna osoba otrzymuje codziennie wiele e-maili. Aplikacje randkowe opanowały sztukę tworzenia przekonujących tematów, które skłaniają do natychmiastowego działania. Odkryj, jak aplikacje randkowe tworzą nieodpartą e-maile wywołane, które użytkownicy nie mogą zignorować. Grupa Radicati w raporcie z lutego 2017 przewiduje, że w 2017 roku zostanie wysłanych i odebranych 269 miliardów e-maili biznesowych i konsumenckich dziennie, przy 3,7 miliarda użytkowników e-mail na całym świecie.
Nawet gdy wyeliminujesz spam, to wciąż duża liczba e-maili dociera do skrzynek odbiorczych Twoich użytkowników każdego dnia. Wiele z tych wiadomości będzie miało charakter transakcyjny lub powiadamiający, na przykład wtedy, gdy ktoś dokonuje zakupu lub zmienia swoje hasło.
Podczas gdy powiadomienia i e-maile transakcyjne mają zazwyczaj znacznie wyższe wskaźniki otwarć niż newslettery i inne wiadomości komercyjne, wciąż ważne jest, aby zwrócić szczególną uwagę na linie tematyczne, które używasz. Aby uzyskać wszechstronną pomoc, zapoznaj się z naszymi 8 zasadami dotyczących powiadomień e-mail. W końcu przyłożenie staranności do pisania i projektowania wiadomości wewnątrz nie ma zbyt wiele sensu, jeśli ludzie nie klikają, aby ją otworzyć. Upewnij się, że Twoje e-maile docierają do zamierzonych odbiorców, zapobiegając literówkom w adresach e-mail w formularzach rejestracyjnych. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku e-maili powiadamiających, o które odbiorcy niekoniecznie prosili, ale które mają na celu zwiększenie zaangażowania, takich jak wiadomości „Twój profil nie jest w 100% kompletny” oraz „Zobacz, kto polubił Twój post”.
Przeciętna osoba otrzymuje codziennie wiele e-maili. Aplikacje randkowe opanowały sztukę tworzenia przekonujących tematów, które skłaniają do natychmiastowego działania. Odkryj, jak aplikacje randkowe tworzą nieodpartą e-maile wywołane, które użytkownicy nie mogą zignorować. Grupa Radicati w raporcie z lutego 2017 przewiduje, że w 2017 roku zostanie wysłanych i odebranych 269 miliardów e-maili biznesowych i konsumenckich dziennie, przy 3,7 miliarda użytkowników e-mail na całym świecie.
Nawet gdy wyeliminujesz spam, to wciąż duża liczba e-maili dociera do skrzynek odbiorczych Twoich użytkowników każdego dnia. Wiele z tych wiadomości będzie miało charakter transakcyjny lub powiadamiający, na przykład wtedy, gdy ktoś dokonuje zakupu lub zmienia swoje hasło.
Podczas gdy powiadomienia i e-maile transakcyjne mają zazwyczaj znacznie wyższe wskaźniki otwarć niż newslettery i inne wiadomości komercyjne, wciąż ważne jest, aby zwrócić szczególną uwagę na linie tematyczne, które używasz. Aby uzyskać wszechstronną pomoc, zapoznaj się z naszymi 8 zasadami dotyczących powiadomień e-mail. W końcu przyłożenie staranności do pisania i projektowania wiadomości wewnątrz nie ma zbyt wiele sensu, jeśli ludzie nie klikają, aby ją otworzyć. Upewnij się, że Twoje e-maile docierają do zamierzonych odbiorców, zapobiegając literówkom w adresach e-mail w formularzach rejestracyjnych. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku e-maili powiadamiających, o które odbiorcy niekoniecznie prosili, ale które mają na celu zwiększenie zaangażowania, takich jak wiadomości „Twój profil nie jest w 100% kompletny” oraz „Zobacz, kto polubił Twój post”.
Czas zacząć
Zanim zaczniesz, poświęć chwilę na przegląd swojego profilu użytkownika. Kim są? Co mogą robić, gdy otrzymują Twój e-mail transakcyjny lub powiadomienie? Jak się czują w tym momencie? Co sprawi, że otworzą Twoją wiadomość teraz, zamiast jednej z wielu innych nieotwartych wiadomości e-mail?
Pamiętaj o odpowiedziach na te pytania, gdy czytasz te 5 wskazówek, które pomogą Ci napisać skuteczne tematy.
Personalizacja jest kluczem, ale upewnij się, że jest to właściwy rodzaj.
Obecnie standardową praktyką jest umieszczanie imienia w temacie, ale istnieje wiele innych informacji, które możesz uwzględnić. Zaawansowane techniki, takie jak przetwarzanie języka naturalnego, mogą pomóc w optymalizacji tematów na podstawie zachowań użytkowników i preferencji. Tylko upewnij się, że nie przeciążasz tematu.
Oto 7 sposobów, które możesz wykorzystać do wprowadzenia personalizacji:
Kto oni są (wstawienie imienia jest kluczowe, ale nie zatrzymuj się tylko na tym)
Kogo dotyczy (np. przyjaciół i współpracowników), o których się troszczą (jak e-maile, które Facebook i LinkedIn wysyłają do Ciebie)
Co zrobili (nie tylko zakupy, ale także przeglądanie i inne aktywności)
Co nie zrobili (opuszczenie koszyka online lub brak ukończenia profilu)
Co zrobili inni w odpowiedzi na ich aktywność (odpowiedzi na aktualizacje statusu lub liczba reakcji na recenzję produktu)
Co mają (salda konta lub instrukcje dotyczące pielęgnacji lub serwisu dla zakupionego produktu)
Gdzie się znajdują (komunikacja oparta na geolokalizacji, na przykład powiadomienie klienta o wyprzedaży w ich lokalnym sklepie) Na przykład: [IMIĘ], [#] osób odpowiedziało na Twój komentarz – zobacz, co powiedzieli
Tak, możesz użyć emoji (lub dwóch), ale pamiętaj o słowie „oszczędnie.”
Emoji mogą dodać odrobinę radości do tematu, zwłaszcza jeśli jest coś lekkiego, ale prawdopodobnie nie chcesz używać więcej niż dwóch emoji w temacie. Na przykład:
Czy zastanawiasz się, kto skomentował Twoją recenzję? ?
Po prostu pamiętaj, że emoji wyświetlają się różnie w różnych platformach e-mailowych, więc upewnij się, że sprawdzasz swoje wybory z zasobem takim jak Emojipedia.
Bądź zabawny, lub zapadający w pamięć, lub po prostu fajny.
To kolejna potencjalna mina, ale jeśli podejdziesz do tego w odpowiedni sposób, Twój e-mail może stać się tematem wirusowego postu „Zobacz ten świetny e-mail, który otrzymałem” w mediach społecznościowych. Przynajmniej może to zwiększyć Twoje wskaźniki otwarć.
Jeśli nie jesteś pewny, czy przemienić swój temat w mini stand-up, spróbuj zrobić wrażenie za pomocą zapadającego w pamięć cytatu, zabawnego faktu lub odniesienia do popkultury. Istnieje wiele miejsc w Internecie, gdzie można znaleźć cytaty i fakty, a zakładamy, że Ty lub ktoś w Twoim biurze, wie trochę o popkulturze.
Na przykład: Delfiny wciąż się znają 20 lat później — nie czekaj 20 lat, aby odpowiedzieć na post [IMIĘ UŻYTKOWNIKA]
Stwórz poczucie pilności z terminem.
Możesz poinformować kogoś, że przedmioty, które zapisali w swoim koszyku, mają niską ilość, lub że te przedmioty zostaną usunięte z ich koszyka, jeśli nie dokonają zakupu do określonej daty. Lub że oferta, na którą się zapisali, wkrótce wygasa. Na przykład:
Na przykład: Ojej: Twój koszyk będzie pusty – i samotny – jeśli nie kupisz tego, co w nim jest, do [DNI]
Spróbuj tradycyjnego, bezpośredniego podejścia.
Jeśli czujesz, że wszyscy inni starają się naprawdę wyróżnić, wpychając personalizację, emoji, żarty i terminy do swoich tematów (subskrypcja usług konkurencji i korzystanie z ich aplikacji może pomóc Ci być na bieżąco z trendami), może powinieneś po prostu powiedzieć, jak jest.
Na przykład: Oto Twoja faktura za [POZYCJĘ] – dziękujemy za zakupy!
Zanim zaczniesz, poświęć chwilę na przegląd swojego profilu użytkownika. Kim są? Co mogą robić, gdy otrzymują Twój e-mail transakcyjny lub powiadomienie? Jak się czują w tym momencie? Co sprawi, że otworzą Twoją wiadomość teraz, zamiast jednej z wielu innych nieotwartych wiadomości e-mail?
Pamiętaj o odpowiedziach na te pytania, gdy czytasz te 5 wskazówek, które pomogą Ci napisać skuteczne tematy.
Personalizacja jest kluczem, ale upewnij się, że jest to właściwy rodzaj.
Obecnie standardową praktyką jest umieszczanie imienia w temacie, ale istnieje wiele innych informacji, które możesz uwzględnić. Zaawansowane techniki, takie jak przetwarzanie języka naturalnego, mogą pomóc w optymalizacji tematów na podstawie zachowań użytkowników i preferencji. Tylko upewnij się, że nie przeciążasz tematu.
Oto 7 sposobów, które możesz wykorzystać do wprowadzenia personalizacji:
Kto oni są (wstawienie imienia jest kluczowe, ale nie zatrzymuj się tylko na tym)
Kogo dotyczy (np. przyjaciół i współpracowników), o których się troszczą (jak e-maile, które Facebook i LinkedIn wysyłają do Ciebie)
Co zrobili (nie tylko zakupy, ale także przeglądanie i inne aktywności)
Co nie zrobili (opuszczenie koszyka online lub brak ukończenia profilu)
Co zrobili inni w odpowiedzi na ich aktywność (odpowiedzi na aktualizacje statusu lub liczba reakcji na recenzję produktu)
Co mają (salda konta lub instrukcje dotyczące pielęgnacji lub serwisu dla zakupionego produktu)
Gdzie się znajdują (komunikacja oparta na geolokalizacji, na przykład powiadomienie klienta o wyprzedaży w ich lokalnym sklepie) Na przykład: [IMIĘ], [#] osób odpowiedziało na Twój komentarz – zobacz, co powiedzieli
Tak, możesz użyć emoji (lub dwóch), ale pamiętaj o słowie „oszczędnie.”
Emoji mogą dodać odrobinę radości do tematu, zwłaszcza jeśli jest coś lekkiego, ale prawdopodobnie nie chcesz używać więcej niż dwóch emoji w temacie. Na przykład:
Czy zastanawiasz się, kto skomentował Twoją recenzję? ?
Po prostu pamiętaj, że emoji wyświetlają się różnie w różnych platformach e-mailowych, więc upewnij się, że sprawdzasz swoje wybory z zasobem takim jak Emojipedia.
Bądź zabawny, lub zapadający w pamięć, lub po prostu fajny.
To kolejna potencjalna mina, ale jeśli podejdziesz do tego w odpowiedni sposób, Twój e-mail może stać się tematem wirusowego postu „Zobacz ten świetny e-mail, który otrzymałem” w mediach społecznościowych. Przynajmniej może to zwiększyć Twoje wskaźniki otwarć.
Jeśli nie jesteś pewny, czy przemienić swój temat w mini stand-up, spróbuj zrobić wrażenie za pomocą zapadającego w pamięć cytatu, zabawnego faktu lub odniesienia do popkultury. Istnieje wiele miejsc w Internecie, gdzie można znaleźć cytaty i fakty, a zakładamy, że Ty lub ktoś w Twoim biurze, wie trochę o popkulturze.
Na przykład: Delfiny wciąż się znają 20 lat później — nie czekaj 20 lat, aby odpowiedzieć na post [IMIĘ UŻYTKOWNIKA]
Stwórz poczucie pilności z terminem.
Możesz poinformować kogoś, że przedmioty, które zapisali w swoim koszyku, mają niską ilość, lub że te przedmioty zostaną usunięte z ich koszyka, jeśli nie dokonają zakupu do określonej daty. Lub że oferta, na którą się zapisali, wkrótce wygasa. Na przykład:
Na przykład: Ojej: Twój koszyk będzie pusty – i samotny – jeśli nie kupisz tego, co w nim jest, do [DNI]
Spróbuj tradycyjnego, bezpośredniego podejścia.
Jeśli czujesz, że wszyscy inni starają się naprawdę wyróżnić, wpychając personalizację, emoji, żarty i terminy do swoich tematów (subskrypcja usług konkurencji i korzystanie z ich aplikacji może pomóc Ci być na bieżąco z trendami), może powinieneś po prostu powiedzieć, jak jest.
Na przykład: Oto Twoja faktura za [POZYCJĘ] – dziękujemy za zakupy!
Zanim zaczniesz, poświęć chwilę na przegląd swojego profilu użytkownika. Kim są? Co mogą robić, gdy otrzymują Twój e-mail transakcyjny lub powiadomienie? Jak się czują w tym momencie? Co sprawi, że otworzą Twoją wiadomość teraz, zamiast jednej z wielu innych nieotwartych wiadomości e-mail?
Pamiętaj o odpowiedziach na te pytania, gdy czytasz te 5 wskazówek, które pomogą Ci napisać skuteczne tematy.
Personalizacja jest kluczem, ale upewnij się, że jest to właściwy rodzaj.
Obecnie standardową praktyką jest umieszczanie imienia w temacie, ale istnieje wiele innych informacji, które możesz uwzględnić. Zaawansowane techniki, takie jak przetwarzanie języka naturalnego, mogą pomóc w optymalizacji tematów na podstawie zachowań użytkowników i preferencji. Tylko upewnij się, że nie przeciążasz tematu.
Oto 7 sposobów, które możesz wykorzystać do wprowadzenia personalizacji:
Kto oni są (wstawienie imienia jest kluczowe, ale nie zatrzymuj się tylko na tym)
Kogo dotyczy (np. przyjaciół i współpracowników), o których się troszczą (jak e-maile, które Facebook i LinkedIn wysyłają do Ciebie)
Co zrobili (nie tylko zakupy, ale także przeglądanie i inne aktywności)
Co nie zrobili (opuszczenie koszyka online lub brak ukończenia profilu)
Co zrobili inni w odpowiedzi na ich aktywność (odpowiedzi na aktualizacje statusu lub liczba reakcji na recenzję produktu)
Co mają (salda konta lub instrukcje dotyczące pielęgnacji lub serwisu dla zakupionego produktu)
Gdzie się znajdują (komunikacja oparta na geolokalizacji, na przykład powiadomienie klienta o wyprzedaży w ich lokalnym sklepie) Na przykład: [IMIĘ], [#] osób odpowiedziało na Twój komentarz – zobacz, co powiedzieli
Tak, możesz użyć emoji (lub dwóch), ale pamiętaj o słowie „oszczędnie.”
Emoji mogą dodać odrobinę radości do tematu, zwłaszcza jeśli jest coś lekkiego, ale prawdopodobnie nie chcesz używać więcej niż dwóch emoji w temacie. Na przykład:
Czy zastanawiasz się, kto skomentował Twoją recenzję? ?
Po prostu pamiętaj, że emoji wyświetlają się różnie w różnych platformach e-mailowych, więc upewnij się, że sprawdzasz swoje wybory z zasobem takim jak Emojipedia.
Bądź zabawny, lub zapadający w pamięć, lub po prostu fajny.
To kolejna potencjalna mina, ale jeśli podejdziesz do tego w odpowiedni sposób, Twój e-mail może stać się tematem wirusowego postu „Zobacz ten świetny e-mail, który otrzymałem” w mediach społecznościowych. Przynajmniej może to zwiększyć Twoje wskaźniki otwarć.
Jeśli nie jesteś pewny, czy przemienić swój temat w mini stand-up, spróbuj zrobić wrażenie za pomocą zapadającego w pamięć cytatu, zabawnego faktu lub odniesienia do popkultury. Istnieje wiele miejsc w Internecie, gdzie można znaleźć cytaty i fakty, a zakładamy, że Ty lub ktoś w Twoim biurze, wie trochę o popkulturze.
Na przykład: Delfiny wciąż się znają 20 lat później — nie czekaj 20 lat, aby odpowiedzieć na post [IMIĘ UŻYTKOWNIKA]
Stwórz poczucie pilności z terminem.
Możesz poinformować kogoś, że przedmioty, które zapisali w swoim koszyku, mają niską ilość, lub że te przedmioty zostaną usunięte z ich koszyka, jeśli nie dokonają zakupu do określonej daty. Lub że oferta, na którą się zapisali, wkrótce wygasa. Na przykład:
Na przykład: Ojej: Twój koszyk będzie pusty – i samotny – jeśli nie kupisz tego, co w nim jest, do [DNI]
Spróbuj tradycyjnego, bezpośredniego podejścia.
Jeśli czujesz, że wszyscy inni starają się naprawdę wyróżnić, wpychając personalizację, emoji, żarty i terminy do swoich tematów (subskrypcja usług konkurencji i korzystanie z ich aplikacji może pomóc Ci być na bieżąco z trendami), może powinieneś po prostu powiedzieć, jak jest.
Na przykład: Oto Twoja faktura za [POZYCJĘ] – dziękujemy za zakupy!
Zrób doskonałe pierwsze wrażenie
Jak w przypadku wszystkich rodzajów wiadomości e-mail, tematy powiadomień e-mailowych są ważne, aby je dobrze wymyślić. To pierwsze wrażenie, jakie użytkownik ma na temat treści powiadomienia, i jest to kluczowy krok w stymulowaniu aktywności i zaangażowania w Twoją aplikację.
Skuteczna linia tematyczna powiadomienia zawiera wiele treści, uchwycając istotę informacji, które dostarczasz, oraz działanie, które chcesz, aby użytkownik podjął. Traktuj je poważnie jak każdą inną część UX Twojej aplikacji - nie jako coś drugorzędnego. Jakie były najbardziej skuteczne i kreatywne tematy powiadomień e-mailowych, które otrzymałeś z aplikacji, których używasz? Chętnie zobaczymy Twoje przykłady.
Jak w przypadku wszystkich rodzajów wiadomości e-mail, tematy powiadomień e-mailowych są ważne, aby je dobrze wymyślić. To pierwsze wrażenie, jakie użytkownik ma na temat treści powiadomienia, i jest to kluczowy krok w stymulowaniu aktywności i zaangażowania w Twoją aplikację.
Skuteczna linia tematyczna powiadomienia zawiera wiele treści, uchwycając istotę informacji, które dostarczasz, oraz działanie, które chcesz, aby użytkownik podjął. Traktuj je poważnie jak każdą inną część UX Twojej aplikacji - nie jako coś drugorzędnego. Jakie były najbardziej skuteczne i kreatywne tematy powiadomień e-mailowych, które otrzymałeś z aplikacji, których używasz? Chętnie zobaczymy Twoje przykłady.
Jak w przypadku wszystkich rodzajów wiadomości e-mail, tematy powiadomień e-mailowych są ważne, aby je dobrze wymyślić. To pierwsze wrażenie, jakie użytkownik ma na temat treści powiadomienia, i jest to kluczowy krok w stymulowaniu aktywności i zaangażowania w Twoją aplikację.
Skuteczna linia tematyczna powiadomienia zawiera wiele treści, uchwycając istotę informacji, które dostarczasz, oraz działanie, które chcesz, aby użytkownik podjął. Traktuj je poważnie jak każdą inną część UX Twojej aplikacji - nie jako coś drugorzędnego. Jakie były najbardziej skuteczne i kreatywne tematy powiadomień e-mailowych, które otrzymałeś z aplikacji, których używasz? Chętnie zobaczymy Twoje przykłady.
