Powiadomienia e-mailowe są potężnymi czynnikami angażowania użytkowników w aplikacje SaaS. Jednak nie wszystkie te wiadomości są równe. Najlepsze alerty przekazują kluczowe informacje i sprawiają, że interakcja wydaje się niemal bezwysiłkowa.
Powiadomienia e-mail są potężnymi narzędziami angażującymi użytkowników aplikacji SaaS. Ale nie wszystkie te wiadomości są sobie równe. Aplikacje randkowe dostarczają doskonałych przykładów skutecznych e-maili wyzwalanych—zobacz, jak Tinder, Hinge i Coffee Meets Bagel tworzą płynne doświadczenia użytkownika dzięki swoim strategiom powiadomień. Najlepsze alerty przekazują kluczowe informacje i sprawiają, że interakcja jest niemal bezwysiłkowa, podczas gdy źle zaprojektowane powiadomienia są nieproduktywne i prowadzą do zmniejszenia zaangażowania, a nawet odpływu klientów.
Otrzymałem kilka naprawdę skutecznych powiadomień. Ale otrzymałem znacznie więcej przeciętnych. Jestem pewny, że Ty również. Niektóre były jednorodnymi, zwykłymi wiadomościami tekstowymi wygenerowanymi przez proces głęboko osadzony w starożytnym systemie ERP. Inne były tak przeładowane konkurującymi wiadomościami, obrazami, CTA i innymi marketingowymi gadżetami, że podstawowa użyteczność powiadomienia została zagubiona w hałasie.
Czym jest powiadomienie e-mail?
E-mail powiadamiający przekazuje ważną wiadomość użytkownikom lub klientom firmy. Treść nie promuje, ale informuje. Podobnie jak maile transakcyjne, te powiadomienia wynikają z istniejącej relacji biznesowej między firmą a odbiorcą, chociaż działanie klienta nie zawsze jest bodźcem. Typowe rodzaje powiadomień obejmują:
Weryfikacje.
Zmiany w regulaminie.
Alerty bezpieczeństwa.
Wiadomości powitalne.
Interakcje w mediach społecznościowych.
Kto Wysyła Powiadomienia Email i Dlaczego?
Co sprawia, że Email Notification jest świetny?
Twoje e-maile z powiadomieniami powinny przestrzegać tych samych najlepszych praktyk, co każda inna komunikacja elektroniczna w biznesie — powinny być wolne od literówek, przyjazne dla urządzeń mobilnych i profesjonalne. Dla firm FinTech powiadomienia e-mail i wprowadzenie wymagają dodatkowej uwagi i strategicznego myślenia, jak opisano w naszym kompleksowym przewodniku optymalizacji wprowadzania do e-maili FinTech dla sukcesu. Istnieją dodatkowe kroki, które możesz podjąć, aby upewnić się, że Twoje e-maile z powiadomieniami są lepsze niż przeciętne komunikaty.
Więc, co odróżnia dobre, złe i brzydkie powiadomienia i podobne transakcyjne e-maile? Innymi słowy, co sprawia, że e-mail produktu jest wspaniały? Nasz zespół przeanalizował wiele rzeczywistych przykładów. Oto nasze wnioski.
1. Linia tematu jest najważniejsza.
Marketerzy e-mailowi stworzyli sztukę i naukę pisania tematów generujących wysokie współczynniki otwarć, ale pamiętaj, że powiadomienia różnią się od większości wiadomości marketingowych. Chociaż otwarcie wiadomości jest oznaką zaangażowania użytkownika, najskuteczniejsze powiadomienia e-mailowe są pisane tak, aby temat był wiadomością. Nawet jeśli użytkownik nigdy nie otworzy alertu, powinien uzyskać to, czego potrzebuje, tylko czytając temat.
2. Dobre powiadomienia przekazują tylko jeden pomysł.
Skuteczne alerty emailowe to wysoce skupione wiadomości i doskonały przykład, kiedy „mniej znaczy więcej”. Chociaż treść emaila to okazja do nieco rozwinięcia podstawowych informacji zawartych w temacie, nie daj się skusić, by odchodzić od tej jednej idei. Zbędne informacje lub wizualne zagracenie zamazują wartość emaila i odciągają użytkownika od istotnej wiadomości lub wezwania do działania. Przeładowane powiadomienia szybko zostają w głowie użytkownika zakwalifikowane jako „bezużyteczne wiadomości marketingowe”, co jest pewnym sposobem na brak zaangażowania, rezygnację z subskrypcji, a nawet zgłoszenia jako spam.
Powiadomienie o bezpieczeństwie konta Mint wzmacnia zaufanie użytkownika dzięki bezpośredniej, prostej wiadomości.
3. Alerty powinny być konkretne z bezpośrednim wezwaniem do działania.
Powiadomienia e-mail są natychmiastowe, wrażliwe na czas i stosunkowo częste. Twój użytkownik poświęci im tylko chwilę — w najlepszym razie uzyskasz 5 sekund jego czasu — więc to nie jest czas na subtelności. Przekaż fakty, które użytkownik musi znać i zapewnij oczywisty sposób podjęcia działania, jeśli to konieczne. Zrobione.
Powiadomienie o ponownym zaangażowaniu na LinkedIn ma dobrą propozycję wartości i wyraźne wezwanie do działania.
4. Powiadomienia emailowe muszą być wysoce spersonalizowane.
Powiadomienie jest niemal idealnym przykładem e-maila wyzwolonego. Zostało wysłane w odpowiedzi na konkretną akcję użytkownika lub stan. Upewnij się zatem, że treść wiadomości odzwierciedla tę wyjątkową sytuację. Bycie osobistym nie oznacza tylko wstawienia imienia i zostawienia tego — każdy element powiadomienia powinien wzmacniać specyficzny kontekst, działania i potrzeby użytkownika. W rzeczywistości każda informacja, która nie jest specjalnie spersonalizowana, jest podejrzana i coś, co należy rozważyć usunięcie.
5. Najlepsze powiadomienia wzmacniają wrażenia użytkownika.
Chociaż powiadomienia e-mail powinny być bezpośrednie i zwięzłe, nie muszą być nudno utylitarne. W rzeczywistości, najlepsze z nich są pełne osobowości i natychmiast rozpoznawalne jako część ogólnego doświadczenia użytkownika z aplikacją lub usługą. Dzięki tonowi, głosowi i tożsamości wizualnej, powiadomienia e-mail mają znaczący wpływ na wrażenie użytkownika na temat stylu i marki usługi lub aplikacji. Powinny być projektowane z taką samą starannością jak każdy inny aspekt UX produktu.
Social notification Product Hunt trafia we wszystkie właściwe nuty.
6. Zapewnij opcję zapisu lub wypisu, jeśli to odpowiednie
Podczas gdy powiadomienia e-mail są niezbędne dla wielu procesów biznesowych, użytkownicy mogą otrzymywać większość informacji w inny sposób, jeśli wolą. Na przykład, jeśli użytkownik chce zapobiec otrzymywaniu powiadomień o miesięcznych wyciągach z banku, może wybrać wyciągi papierowe zamiast elektronicznych. Użytkownicy mogą również wyłączyć powiadomienia e-mail z serwisów społecznościowych, jeśli tego chcą.
Zawieranie opcji rezygnacji z subskrypcji jest ważne, jeśli twoje e-maile powiadamiające również zawierają treści promocyjne, takie jak specjalna oferta na upgrade członkostwa podczas informowania użytkownika o zakończeniu okresu próbnego. W takiej sytuacji, udostępnienie czytelnikowi możliwości aktywnego wyrażenia zgody na przyszłe wiadomości zamiast automatycznego subskrybowania ich, tworzy lepsze doświadczenie użytkownika.
7. Wyślij je w odpowiednim czasie
Jeśli Twoja strona internetowa lub usługi napotykają problemy techniczne, bądź proaktywny i jak najszybciej powiadom użytkowników. Użytkownicy cenią sobie szybką komunikację oraz zapewnienie, że rozwiązanie jest w drodze.
Podobnie, najlepiej poinformować klientów lub subskrybentów o nadchodzących zmianach, które mogą wpłynąć na korzyści lub produkty, które od Ciebie otrzymują, na przykład o problemie z łańcuchem dostaw, który spowoduje opóźnienie w dostawie ich zamówienia. Dzięki temu będą mogli zorganizować alternatywne działania, kiedy zajdzie taka potrzeba, a Twoi klienci docenią uczciwość i przejrzystość.
8. Uwzględnij informacje kontaktowe
Ten krok jest szczególnie istotny dla powiadomień e-mail, które pochodzą z adresu nadawcy donotreply@example.com. Jeśli Twój klient ma pytania lub wątpliwości dotyczące treści e-maila, dokąd się uda i z kim się skontaktuje? Upewnij się, że wszelkie kolejne kroki są jasne i łatwe do znalezienia informacji przez nich.
Dla dostawców ubezpieczeń, komunikacja e-mail wiąże się z dodatkowymi rozważaniami regulacyjnymi i specyficznymi dla branży najlepszymi praktykami omówionymi w naszych niezbędnych wskazówkach dotyczących e-maili dla dostawców ubezpieczeń.
Powiadomienia e-mail mają duży wpływ na doświadczenia użytkownika każdej aplikacji lub strony i należą do najważniejszych czynników napędzających zaangażowanie użytkowników, ich utrzymanie i wzrost. Wpływ e-maili na nasze codzienne życie wykracza daleko poza powiadomienia—stał się tak integralny, że badacze porównali sprawdzanie poczty e-mail do pewnych zachowań uzależniających. Dowiedz się więcej o tym i innych zaskakujących spostrzeżeniach w naszych 13 zabawnych faktów o e-mailach.
