5 wskazówek dotyczących e-maili, które dostawcy ubezpieczeń powinni mieć na uwadze
Casey Martin
31 maj 2019
1 min read
Najważniejsze informacje
Ubezpieczenia przeszły na interakcje w pierwszej kolejności w cyfrowym świecie, ale e-mail pozostaje jednym z najpotężniejszych kanałów, osiągając średni 42:1 ROI.
E-maile wywołane i transakcyjne są niezbędne do ciągłego zaangażowania, budowania zaufania i satysfakcji klientów — muszą być regularnie przeglądane pod kątem dokładności.
E-maile powitalne pozostają najskuteczniejszym typem wiadomości i powinny ustalać oczekiwania, określać ton oraz unikać wczesnych ofert sprzedaży.
Dostawcy ubezpieczeń muszą przestrzegać przepisów stanowych, CAN-SPAM, RODO oraz przyjąć standardy uwierzytelniania, takie jak SPF, DKIM i DMARC.
Segmentacja znacząco zwiększa wydajność, umożliwiając ukierunkowane wiadomości w różnych etapach życia, typach polis, własności, geografi i wzorcach zachowań.
Personalizacja + mocne treści poprawiają wskaźniki otwarć, wskaźniki klikalności i zaufanie — szczególnie gdy są połączone z jasnymi CTA i układami zoptymalizowanymi pod kątem urządzeń mobilnych.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Dlaczego wiadomości wyzwalane i transakcyjne są kluczowe dla dostawców ubezpieczeń?
Utrzymują zaangażowanie klientów w branży, która w przeciwnym razie jest niskotkwiastowa, dostarczając aktualizacje budujące zaufanie, takie jak płatności, roszczenia, raporty i powiadomienia o bezpieczeństwie konta.
Czy wiadomości e-mail wyzwalane i transakcyjne powinny zawierać treści marketingowe?
Tylko w wybranych przypadkach. Wiadomości, które nie zawierają wrażliwych informacji, takie jak miesięczne raporty, mogą bezpiecznie zawierać treści edukacyjne lub związane z produktem, ale e-maile dotyczące roszczeń lub bezpieczeństwa nie powinny nigdy zawierać ofert sprzedażowych.
Dlaczego maile powitalne są wyjątkowo ważne w ubezpieczeniach?
Oni mają wyjątkowo wysokie wskaźniki otwarć i stanowią fundament dla długotrwałych relacji – czyniąc je idealnymi do wprowadzania, ustawiania oczekiwań i zapewniania nowych klientów.
Czy wiadomości powitalne powinny sprzedawać dodatkowe produkty?
Nie. Powinni skupić się na jasności, zaufaniu i wskazówkach. Przekazy sprzedażowe mogą pojawić się w późniejszych e-mailach powitalnych.
Jakie kwestie zgodności napotykają dostawcy ubezpieczeń?
Muszą być zgodne z przepisami stanowymi, CAN-SPAM, RODO i unikać dodawania wrażliwych danych osobowych w emailach. Wszelkie ogłoszenia muszą pozostać dokładne i aktualne.
Jak SPF, DKIM i DMARC chronią marki ubezpieczeniowe?
Razem autoryzują wychodzące wiadomości, zapobiegają podszywaniu się i zmniejszają ryzyko phishingu — co jest szczególnie ważne w sektorze obsługującym wrażliwe informacje o klientach.
Dlaczego utrzymanie listy jest szczególnie ważne w ubezpieczeniach?
Ponieważ klienci często aktualizują swoje adresy e-mail po zmianach życiowych (przeprowadzki, zmiany pracy, nowe polisy). Utrzymywanie czystości list chroni dostarczalność i zapewnia, że ważne powiadomienia docierają.
Jak segmentacja poprawia wyniki e-maili ubezpieczeniowych?
Umożliwia to personalizację w oparciu o wiek, typ polisy, gospodarstwo domowe, etap życia, historię roszczeń, wydatki, czas trwania lub zaangażowanie—znacząco zwiększając trafność i odpowiedź.
Jakie są potężne przykłady segmentacji dla ubezpieczycieli?
Właściciele domów vs. najemcy, małżonkowie vs. single, klienci długoterminowi, potencjalni klienci na wczesnym etapie sprzedaży, konta o wysokiej wartości, konta aktywne w roszczeniach oraz klienci, którzy przestali być aktywni.
Jakie personalizacje są skuteczne w ubezpieczeniach?
Odnosząc się do typów polityki, lokalizacji, ostatnich płatności i przeszłych interakcji. Te elementy wydają się istotne, nie będąc inwazyjnymi.
Jakie elementy treści poprawiają wskaźniki otwarć i kliknięć?
Silne tytuły wiadomości, celowe preheadery, prawdziwe imiona nadawców (nie u00165u0000-replyu00165), krótki tekst, punkty wypunktowane, responsywność mobilna oraz jasne, nakierowane na działanie CTA.
Jak powinni ubezpieczyciele tworzyć CTA?
Napisz je z perspektywy klienta używając „Chcę…”, aby prowadzić frazowanie—na przykład:
„Chcę Opłacić swoją składkę”
„Chcę Zobaczyć mój raport”
„Chcę Zaktualizować moją polisę”
Podobnie jak wiele branż, ubezpieczenia odeszły od bezpośrednich interakcji i stały się biznesem, w którym wiele transakcji odbywa się online. Jednak e-mail nadal pozostaje kluczowym kanałem aktywności, co potwierdza silny zwrot z inwestycji w marketing e-mailowy wynoszący średnio 42:1, zgodnie z badaniem Litmus z 2019 roku na temat stanu e-maila.
Oto 5 wskazówek, które warto mieć na uwadze przy budowaniu strategii e-mailowej dla Twojego biznesu ubezpieczeniowego.
Podobnie jak wiele branż, ubezpieczenia odeszły od bezpośrednich interakcji i stały się biznesem, w którym wiele transakcji odbywa się online. Jednak e-mail nadal pozostaje kluczowym kanałem aktywności, co potwierdza silny zwrot z inwestycji w marketing e-mailowy wynoszący średnio 42:1, zgodnie z badaniem Litmus z 2019 roku na temat stanu e-maila.
Oto 5 wskazówek, które warto mieć na uwadze przy budowaniu strategii e-mailowej dla Twojego biznesu ubezpieczeniowego.
Podobnie jak wiele branż, ubezpieczenia odeszły od bezpośrednich interakcji i stały się biznesem, w którym wiele transakcji odbywa się online. Jednak e-mail nadal pozostaje kluczowym kanałem aktywności, co potwierdza silny zwrot z inwestycji w marketing e-mailowy wynoszący średnio 42:1, zgodnie z badaniem Litmus z 2019 roku na temat stanu e-maila.
Oto 5 wskazówek, które warto mieć na uwadze przy budowaniu strategii e-mailowej dla Twojego biznesu ubezpieczeniowego.
1. Używaj e-maili wyzwolonych i transakcyjnych, aby utrzymać zaangażowanie klientów
Ubezpieczenie może być częścią życia ludzi, którą można „ustawić i zapomnieć”, ale nadal możesz używać e-maila, aby utrzymać relacje z klientami i zdobyć ich zaufanie. E-maile wywołane i transakcyjne to doskonały sposób, aby to zrobić.
E-maile wywołane informują klientów o wydarzeniach, takich jak podejrzane próby logowania, nadchodzące terminy płatności składek i innych opłat, oraz miesięczne raporty.
E-maile transakcyjne są wysyłane w odpowiedzi na działania klientów, takie jak płatności składek, inicjacje roszczeń, zakładanie nowych kont i resetowanie haseł.
Powinieneś ustawić obie kategorie e-maili. Chociaż wiele z nich nie jest przydatnych do celów marketingowych – klienci nie chcą, aby sprzedawano im kolejną polisę, gdy zajmują się roszczeniem lub resetowaniem hasła – miesięczne raporty to jeden typ wywołanego e-maila, który możesz połączyć z dodatkowymi informacjami, takimi jak związane produkty ubezpieczeniowe, które oferujesz.
Możesz również użyć miesięcznych raportów, aby przekazać klientom użyteczne informacje, które nie są związane ze sprzedażą, ale mogą budować zaufanie. Na przykład możesz zaoferować sezonowe porady dotyczące konserwacji dla osób z polisami ubezpieczenia właścicieli domów. Dzięki temu twoje e-maile stają się bardziej wartościowe i mogą zwiększyć wskaźniki zaangażowania, co jest przydatne do budowania pozytywnej reputacji nadawcy wśród dostawców e-maili.
I nie zapomnij ustawić regularnego przypomnienia o przeglądzie wszystkich swoich wywołanych i transakcyjnych e-maili, aby upewnić się, że są one wciąż aktualne. Ta recenzja powinna obejmować wszystko, od typów polis, które oferujesz, po drobny druk, który musisz umieścić na dole każdej wiadomości.
Ubezpieczenie może być częścią życia ludzi, którą można „ustawić i zapomnieć”, ale nadal możesz używać e-maila, aby utrzymać relacje z klientami i zdobyć ich zaufanie. E-maile wywołane i transakcyjne to doskonały sposób, aby to zrobić.
E-maile wywołane informują klientów o wydarzeniach, takich jak podejrzane próby logowania, nadchodzące terminy płatności składek i innych opłat, oraz miesięczne raporty.
E-maile transakcyjne są wysyłane w odpowiedzi na działania klientów, takie jak płatności składek, inicjacje roszczeń, zakładanie nowych kont i resetowanie haseł.
Powinieneś ustawić obie kategorie e-maili. Chociaż wiele z nich nie jest przydatnych do celów marketingowych – klienci nie chcą, aby sprzedawano im kolejną polisę, gdy zajmują się roszczeniem lub resetowaniem hasła – miesięczne raporty to jeden typ wywołanego e-maila, który możesz połączyć z dodatkowymi informacjami, takimi jak związane produkty ubezpieczeniowe, które oferujesz.
Możesz również użyć miesięcznych raportów, aby przekazać klientom użyteczne informacje, które nie są związane ze sprzedażą, ale mogą budować zaufanie. Na przykład możesz zaoferować sezonowe porady dotyczące konserwacji dla osób z polisami ubezpieczenia właścicieli domów. Dzięki temu twoje e-maile stają się bardziej wartościowe i mogą zwiększyć wskaźniki zaangażowania, co jest przydatne do budowania pozytywnej reputacji nadawcy wśród dostawców e-maili.
I nie zapomnij ustawić regularnego przypomnienia o przeglądzie wszystkich swoich wywołanych i transakcyjnych e-maili, aby upewnić się, że są one wciąż aktualne. Ta recenzja powinna obejmować wszystko, od typów polis, które oferujesz, po drobny druk, który musisz umieścić na dole każdej wiadomości.
Ubezpieczenie może być częścią życia ludzi, którą można „ustawić i zapomnieć”, ale nadal możesz używać e-maila, aby utrzymać relacje z klientami i zdobyć ich zaufanie. E-maile wywołane i transakcyjne to doskonały sposób, aby to zrobić.
E-maile wywołane informują klientów o wydarzeniach, takich jak podejrzane próby logowania, nadchodzące terminy płatności składek i innych opłat, oraz miesięczne raporty.
E-maile transakcyjne są wysyłane w odpowiedzi na działania klientów, takie jak płatności składek, inicjacje roszczeń, zakładanie nowych kont i resetowanie haseł.
Powinieneś ustawić obie kategorie e-maili. Chociaż wiele z nich nie jest przydatnych do celów marketingowych – klienci nie chcą, aby sprzedawano im kolejną polisę, gdy zajmują się roszczeniem lub resetowaniem hasła – miesięczne raporty to jeden typ wywołanego e-maila, który możesz połączyć z dodatkowymi informacjami, takimi jak związane produkty ubezpieczeniowe, które oferujesz.
Możesz również użyć miesięcznych raportów, aby przekazać klientom użyteczne informacje, które nie są związane ze sprzedażą, ale mogą budować zaufanie. Na przykład możesz zaoferować sezonowe porady dotyczące konserwacji dla osób z polisami ubezpieczenia właścicieli domów. Dzięki temu twoje e-maile stają się bardziej wartościowe i mogą zwiększyć wskaźniki zaangażowania, co jest przydatne do budowania pozytywnej reputacji nadawcy wśród dostawców e-maili.
I nie zapomnij ustawić regularnego przypomnienia o przeglądzie wszystkich swoich wywołanych i transakcyjnych e-maili, aby upewnić się, że są one wciąż aktualne. Ta recenzja powinna obejmować wszystko, od typów polis, które oferujesz, po drobny druk, który musisz umieścić na dole każdej wiadomości.
2. Przywitaj serdecznie nowych klientów
Zgodnie z Campaign Monitor, wiadomości powitalne mają 50% wskaźnik otwarcia, co czyni je o 86% skuteczniejszymi niż inne e-maile wysyłane do klientów. Dlatego wiadomość powitalna powinna być pierwszą wiadomością transakcyjną, jaką wysyłasz do nowych klientów. Oto kilka rzeczy, o których warto pamiętać:
Zignoruj prezentacje sprzedażowe: Powitaj nowych klientów w przyjazny, bezpośredni sposób. Utrzymuj wiadomość tak prostą, jak to możliwe i nie próbuj sprzedawać lub oferować dodatkowych produktów w e-mailu – to nie jest optymalny sposób na budowanie zaufania.
Ustal oczekiwania: Daj ludziom znać, jak często będą słyszeć od Twojej firmy i nie próbuj ukrywać obowiązkowego linku do wypisania się na dole e-maila. Zawsze możesz zaoferować kilka opcji na swojej stronie wypisania, aby ludzie mogli wybrać, czy chcą pozostać na liście, ale słyszeć od Ciebie rzadziej.
Rozważ kilka wiadomości powitalnych: Wiele firm lubi tworzyć doświadczenie onboardingowe, które przeprowadza nowych klientów przez ich produkty lub usługi. Możesz chcieć zrobić to samo, szczególnie w przypadku skomplikowanych rodzajów ubezpieczeń. Możesz również używać e-maili po pierwszym, aby poinformować nowych klientów o tym, co jeszcze masz do zaoferowania.
Utrzymaj to w krótkiej formie: Nie używaj wiadomości powitalnej do zarzucania nowych klientów mnóstwem małych szczegółów. Użyj swojej strony internetowej do zamieszczania głębokich analiz funkcji polisy i dodaj odpowiedni link w wiadomości powitalnej dla klientów, którzy chcą dowiedzieć się więcej.
Zgodnie z Campaign Monitor, wiadomości powitalne mają 50% wskaźnik otwarcia, co czyni je o 86% skuteczniejszymi niż inne e-maile wysyłane do klientów. Dlatego wiadomość powitalna powinna być pierwszą wiadomością transakcyjną, jaką wysyłasz do nowych klientów. Oto kilka rzeczy, o których warto pamiętać:
Zignoruj prezentacje sprzedażowe: Powitaj nowych klientów w przyjazny, bezpośredni sposób. Utrzymuj wiadomość tak prostą, jak to możliwe i nie próbuj sprzedawać lub oferować dodatkowych produktów w e-mailu – to nie jest optymalny sposób na budowanie zaufania.
Ustal oczekiwania: Daj ludziom znać, jak często będą słyszeć od Twojej firmy i nie próbuj ukrywać obowiązkowego linku do wypisania się na dole e-maila. Zawsze możesz zaoferować kilka opcji na swojej stronie wypisania, aby ludzie mogli wybrać, czy chcą pozostać na liście, ale słyszeć od Ciebie rzadziej.
Rozważ kilka wiadomości powitalnych: Wiele firm lubi tworzyć doświadczenie onboardingowe, które przeprowadza nowych klientów przez ich produkty lub usługi. Możesz chcieć zrobić to samo, szczególnie w przypadku skomplikowanych rodzajów ubezpieczeń. Możesz również używać e-maili po pierwszym, aby poinformować nowych klientów o tym, co jeszcze masz do zaoferowania.
Utrzymaj to w krótkiej formie: Nie używaj wiadomości powitalnej do zarzucania nowych klientów mnóstwem małych szczegółów. Użyj swojej strony internetowej do zamieszczania głębokich analiz funkcji polisy i dodaj odpowiedni link w wiadomości powitalnej dla klientów, którzy chcą dowiedzieć się więcej.
Zgodnie z Campaign Monitor, wiadomości powitalne mają 50% wskaźnik otwarcia, co czyni je o 86% skuteczniejszymi niż inne e-maile wysyłane do klientów. Dlatego wiadomość powitalna powinna być pierwszą wiadomością transakcyjną, jaką wysyłasz do nowych klientów. Oto kilka rzeczy, o których warto pamiętać:
Zignoruj prezentacje sprzedażowe: Powitaj nowych klientów w przyjazny, bezpośredni sposób. Utrzymuj wiadomość tak prostą, jak to możliwe i nie próbuj sprzedawać lub oferować dodatkowych produktów w e-mailu – to nie jest optymalny sposób na budowanie zaufania.
Ustal oczekiwania: Daj ludziom znać, jak często będą słyszeć od Twojej firmy i nie próbuj ukrywać obowiązkowego linku do wypisania się na dole e-maila. Zawsze możesz zaoferować kilka opcji na swojej stronie wypisania, aby ludzie mogli wybrać, czy chcą pozostać na liście, ale słyszeć od Ciebie rzadziej.
Rozważ kilka wiadomości powitalnych: Wiele firm lubi tworzyć doświadczenie onboardingowe, które przeprowadza nowych klientów przez ich produkty lub usługi. Możesz chcieć zrobić to samo, szczególnie w przypadku skomplikowanych rodzajów ubezpieczeń. Możesz również używać e-maili po pierwszym, aby poinformować nowych klientów o tym, co jeszcze masz do zaoferowania.
Utrzymaj to w krótkiej formie: Nie używaj wiadomości powitalnej do zarzucania nowych klientów mnóstwem małych szczegółów. Użyj swojej strony internetowej do zamieszczania głębokich analiz funkcji polisy i dodaj odpowiedni link w wiadomości powitalnej dla klientów, którzy chcą dowiedzieć się więcej.
3. Zwracaj uwagę na przepisy dotyczące bezpieczeństwa i zgodności
Przemysł ubezpieczeniowy w USA funkcjonuje w rozdrobnionym środowisku regulacyjnym, które jest głównie zarządzane na poziomie stanowym, dlatego ważne jest, aby być świadomym, jakie przepisy wpływają na to, jak wysyłasz e-maile do swoich klientów. Prawdopodobnie istnieje jakiś mały druk, który musi znajdować się na dole każdej wiadomości, a Ty powinieneś zadbać o to, aby w e-mailach nie znajdowały się wrażliwe dane osobowe.
Oprócz tego będziesz chciał upewnić się, że Twoje e-maile są zgodne z federalnym prawem CAN-SPAM w Stanach Zjednoczonych oraz z RODO, które może wpływać na firmy znajdujące się poza Europą. I nie zapomnij o regularnym utrzymywaniu listy e-mailowej: błyskawicznie honoruj prośby o wypisanie, a także usuwaj adresy, które są odrzucone oraz te, które przestały się z Tobą angażować.
Powinieneś również być świadomy trzech darmowych standardów bezpieczeństwa, które mogą pomóc zapewnić, że Twoje wiadomości są dostarczane do skrzynek odbiorczych Twoich klientów i że jesteś powiadamiany o jakichkolwiek podejrzanych wiadomościach, które są wysyłane do folderów spam lub kwarantanny.
Standard | Co weryfikuje | Dlaczego ma to znaczenie dla e-maili ubezpieczeniowych |
|---|---|---|
SPF | Adres IP nadawcy jest autoryzowany przez domenę | Zapobiega fałszywym e-mailom dotyczącym polis lub płatności |
DKIM | Treść wiadomości nie została zmieniona | Chroni integralność powiadomień o roszczeniach i kontach |
DMARC | Jak obsługiwane są wiadomości, które nie przeszły SPF/DKIM | Zmniejsza ryzyko phishingu i fałszywych tożsamości w skali |
Framework Polityki Nadawcy (SPF) umożliwia dostawcom skrzynek pocztowych weryfikację, że przychodząca wiadomość została wysłana z hosta IP autoryzowanego przez administratorów domeny nadawcy.
Autoryzowana Poczta DomainKeys (DKIM) używa prywatnego klucza do stworzenia unikalnego podpisu cyfrowego dla nagłówka i treści e-maila. Klucz jest dodawany do nagłówka wiadomości i weryfikowany w stosunku do publicznego klucza w rekordach DNS nadawcy.
Uwierzytelnia wiadomości na bazie domeny, raportowanie i zgodność (DMARC) umożliwia firmie publikację swoich praktyk uwierzytelniania, doradzanie odbiorcom, jak traktować wiadomości, które nie są zgodne z SPF i DKIM, oraz żądanie, aby powiadomienia były wysyłane do firmy, gdy dostawca skrzynki pocztowej natrafi na nieautoryzowane wiadomości.
Gdy wdrożysz te trzy standardy łącznie, możesz dramatycznie zmniejszyć prawdopodobieństwo, że zły aktor będzie w stanie skutecznie podszyć się pod Twoją firmę w e-mailu phishingowym i zagrozić kontom niektórych Twoich klientów.
Przemysł ubezpieczeniowy w USA funkcjonuje w rozdrobnionym środowisku regulacyjnym, które jest głównie zarządzane na poziomie stanowym, dlatego ważne jest, aby być świadomym, jakie przepisy wpływają na to, jak wysyłasz e-maile do swoich klientów. Prawdopodobnie istnieje jakiś mały druk, który musi znajdować się na dole każdej wiadomości, a Ty powinieneś zadbać o to, aby w e-mailach nie znajdowały się wrażliwe dane osobowe.
Oprócz tego będziesz chciał upewnić się, że Twoje e-maile są zgodne z federalnym prawem CAN-SPAM w Stanach Zjednoczonych oraz z RODO, które może wpływać na firmy znajdujące się poza Europą. I nie zapomnij o regularnym utrzymywaniu listy e-mailowej: błyskawicznie honoruj prośby o wypisanie, a także usuwaj adresy, które są odrzucone oraz te, które przestały się z Tobą angażować.
Powinieneś również być świadomy trzech darmowych standardów bezpieczeństwa, które mogą pomóc zapewnić, że Twoje wiadomości są dostarczane do skrzynek odbiorczych Twoich klientów i że jesteś powiadamiany o jakichkolwiek podejrzanych wiadomościach, które są wysyłane do folderów spam lub kwarantanny.
Standard | Co weryfikuje | Dlaczego ma to znaczenie dla e-maili ubezpieczeniowych |
|---|---|---|
SPF | Adres IP nadawcy jest autoryzowany przez domenę | Zapobiega fałszywym e-mailom dotyczącym polis lub płatności |
DKIM | Treść wiadomości nie została zmieniona | Chroni integralność powiadomień o roszczeniach i kontach |
DMARC | Jak obsługiwane są wiadomości, które nie przeszły SPF/DKIM | Zmniejsza ryzyko phishingu i fałszywych tożsamości w skali |
Framework Polityki Nadawcy (SPF) umożliwia dostawcom skrzynek pocztowych weryfikację, że przychodząca wiadomość została wysłana z hosta IP autoryzowanego przez administratorów domeny nadawcy.
Autoryzowana Poczta DomainKeys (DKIM) używa prywatnego klucza do stworzenia unikalnego podpisu cyfrowego dla nagłówka i treści e-maila. Klucz jest dodawany do nagłówka wiadomości i weryfikowany w stosunku do publicznego klucza w rekordach DNS nadawcy.
Uwierzytelnia wiadomości na bazie domeny, raportowanie i zgodność (DMARC) umożliwia firmie publikację swoich praktyk uwierzytelniania, doradzanie odbiorcom, jak traktować wiadomości, które nie są zgodne z SPF i DKIM, oraz żądanie, aby powiadomienia były wysyłane do firmy, gdy dostawca skrzynki pocztowej natrafi na nieautoryzowane wiadomości.
Gdy wdrożysz te trzy standardy łącznie, możesz dramatycznie zmniejszyć prawdopodobieństwo, że zły aktor będzie w stanie skutecznie podszyć się pod Twoją firmę w e-mailu phishingowym i zagrozić kontom niektórych Twoich klientów.
Przemysł ubezpieczeniowy w USA funkcjonuje w rozdrobnionym środowisku regulacyjnym, które jest głównie zarządzane na poziomie stanowym, dlatego ważne jest, aby być świadomym, jakie przepisy wpływają na to, jak wysyłasz e-maile do swoich klientów. Prawdopodobnie istnieje jakiś mały druk, który musi znajdować się na dole każdej wiadomości, a Ty powinieneś zadbać o to, aby w e-mailach nie znajdowały się wrażliwe dane osobowe.
Oprócz tego będziesz chciał upewnić się, że Twoje e-maile są zgodne z federalnym prawem CAN-SPAM w Stanach Zjednoczonych oraz z RODO, które może wpływać na firmy znajdujące się poza Europą. I nie zapomnij o regularnym utrzymywaniu listy e-mailowej: błyskawicznie honoruj prośby o wypisanie, a także usuwaj adresy, które są odrzucone oraz te, które przestały się z Tobą angażować.
Powinieneś również być świadomy trzech darmowych standardów bezpieczeństwa, które mogą pomóc zapewnić, że Twoje wiadomości są dostarczane do skrzynek odbiorczych Twoich klientów i że jesteś powiadamiany o jakichkolwiek podejrzanych wiadomościach, które są wysyłane do folderów spam lub kwarantanny.
Standard | Co weryfikuje | Dlaczego ma to znaczenie dla e-maili ubezpieczeniowych |
|---|---|---|
SPF | Adres IP nadawcy jest autoryzowany przez domenę | Zapobiega fałszywym e-mailom dotyczącym polis lub płatności |
DKIM | Treść wiadomości nie została zmieniona | Chroni integralność powiadomień o roszczeniach i kontach |
DMARC | Jak obsługiwane są wiadomości, które nie przeszły SPF/DKIM | Zmniejsza ryzyko phishingu i fałszywych tożsamości w skali |
Framework Polityki Nadawcy (SPF) umożliwia dostawcom skrzynek pocztowych weryfikację, że przychodząca wiadomość została wysłana z hosta IP autoryzowanego przez administratorów domeny nadawcy.
Autoryzowana Poczta DomainKeys (DKIM) używa prywatnego klucza do stworzenia unikalnego podpisu cyfrowego dla nagłówka i treści e-maila. Klucz jest dodawany do nagłówka wiadomości i weryfikowany w stosunku do publicznego klucza w rekordach DNS nadawcy.
Uwierzytelnia wiadomości na bazie domeny, raportowanie i zgodność (DMARC) umożliwia firmie publikację swoich praktyk uwierzytelniania, doradzanie odbiorcom, jak traktować wiadomości, które nie są zgodne z SPF i DKIM, oraz żądanie, aby powiadomienia były wysyłane do firmy, gdy dostawca skrzynki pocztowej natrafi na nieautoryzowane wiadomości.
Gdy wdrożysz te trzy standardy łącznie, możesz dramatycznie zmniejszyć prawdopodobieństwo, że zły aktor będzie w stanie skutecznie podszyć się pod Twoją firmę w e-mailu phishingowym i zagrozić kontom niektórych Twoich klientów.
4. Podziel swoją listę e-mailową
Segmentacja listy e-mailowej polega na dzieleniu listy klientów na podlisty w oparciu o różne atrybuty. Dzięki temu możesz wysyłać bardziej ukierunkowane wiadomości do tych segmentów, takie jak oferowanie zniżki na ubezpieczenie dla właścicieli domów osobom, które posiadają polisy na pojazdy. Możesz również różnicować swoje obrazy i teksty według segmentów, na przykład używając zdjęć stylu życia, które pasują do wieku klientów i zwracając się do nich w różny sposób.
Segmentacja może być potężnym sposobem na poprawę efektywności e-maili:
Przychody mogą wzrosnąć o 781% (badania Jupiter)
Średni wskaźnik klikalności był o 12% wyższy dla e-maili wysyłanych do segmentowanych list, według analizy HubSpot
Istnieje kilka sposobów na segmentację listy e-mailowej, w tym, ale nie tylko:
Wiek klientów (potrzeby ubezpieczeniowe mogą się różnić w zależności od wieku)
Co posiadają twoi klienci, takie jak domy, samochody, łodzie itd.
Stan cywilny i/lub status rodziny
Rodzaje polis ubezpieczeniowych, które mają u ciebie (to oraz dwa poprzednie elementy mogą być użyte razem do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej)
Jak długo są klientami (przydatne do oferowania specjalnych ofert dla długoletnich posiadaczy polis lub po prostu dziękowania im za lojalność)
Ile wydają miesięcznie lub rocznie (przydatne do obliczeń ROI dla różnych segmentów)
Jak zaangażowali się w twoje e-maile w przeszłości (na przykład, możesz chcieć spróbować innej strategii z osobami, które zwykle otwierają twoje e-maile, ale nie klikają)
Klienci, którzy przestali być aktywni (powinieneś opracować strategię, aby ich odzyskać)
Etap cyklu sprzedaży (może być pomocne stworzenie segmentu dla potencjalnych klientów, którzy jeszcze nie stali się płacącymi klientami)
Możesz przeprowadzać ankiety, aby uzyskać więcej informacji o swoich klientach, jeśli nie masz wystarczających danych do stworzenia użytecznych segmentów.
Segmentacja listy e-mailowej polega na dzieleniu listy klientów na podlisty w oparciu o różne atrybuty. Dzięki temu możesz wysyłać bardziej ukierunkowane wiadomości do tych segmentów, takie jak oferowanie zniżki na ubezpieczenie dla właścicieli domów osobom, które posiadają polisy na pojazdy. Możesz również różnicować swoje obrazy i teksty według segmentów, na przykład używając zdjęć stylu życia, które pasują do wieku klientów i zwracając się do nich w różny sposób.
Segmentacja może być potężnym sposobem na poprawę efektywności e-maili:
Przychody mogą wzrosnąć o 781% (badania Jupiter)
Średni wskaźnik klikalności był o 12% wyższy dla e-maili wysyłanych do segmentowanych list, według analizy HubSpot
Istnieje kilka sposobów na segmentację listy e-mailowej, w tym, ale nie tylko:
Wiek klientów (potrzeby ubezpieczeniowe mogą się różnić w zależności od wieku)
Co posiadają twoi klienci, takie jak domy, samochody, łodzie itd.
Stan cywilny i/lub status rodziny
Rodzaje polis ubezpieczeniowych, które mają u ciebie (to oraz dwa poprzednie elementy mogą być użyte razem do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej)
Jak długo są klientami (przydatne do oferowania specjalnych ofert dla długoletnich posiadaczy polis lub po prostu dziękowania im za lojalność)
Ile wydają miesięcznie lub rocznie (przydatne do obliczeń ROI dla różnych segmentów)
Jak zaangażowali się w twoje e-maile w przeszłości (na przykład, możesz chcieć spróbować innej strategii z osobami, które zwykle otwierają twoje e-maile, ale nie klikają)
Klienci, którzy przestali być aktywni (powinieneś opracować strategię, aby ich odzyskać)
Etap cyklu sprzedaży (może być pomocne stworzenie segmentu dla potencjalnych klientów, którzy jeszcze nie stali się płacącymi klientami)
Możesz przeprowadzać ankiety, aby uzyskać więcej informacji o swoich klientach, jeśli nie masz wystarczających danych do stworzenia użytecznych segmentów.
Segmentacja listy e-mailowej polega na dzieleniu listy klientów na podlisty w oparciu o różne atrybuty. Dzięki temu możesz wysyłać bardziej ukierunkowane wiadomości do tych segmentów, takie jak oferowanie zniżki na ubezpieczenie dla właścicieli domów osobom, które posiadają polisy na pojazdy. Możesz również różnicować swoje obrazy i teksty według segmentów, na przykład używając zdjęć stylu życia, które pasują do wieku klientów i zwracając się do nich w różny sposób.
Segmentacja może być potężnym sposobem na poprawę efektywności e-maili:
Przychody mogą wzrosnąć o 781% (badania Jupiter)
Średni wskaźnik klikalności był o 12% wyższy dla e-maili wysyłanych do segmentowanych list, według analizy HubSpot
Istnieje kilka sposobów na segmentację listy e-mailowej, w tym, ale nie tylko:
Wiek klientów (potrzeby ubezpieczeniowe mogą się różnić w zależności od wieku)
Co posiadają twoi klienci, takie jak domy, samochody, łodzie itd.
Stan cywilny i/lub status rodziny
Rodzaje polis ubezpieczeniowych, które mają u ciebie (to oraz dwa poprzednie elementy mogą być użyte razem do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej)
Jak długo są klientami (przydatne do oferowania specjalnych ofert dla długoletnich posiadaczy polis lub po prostu dziękowania im za lojalność)
Ile wydają miesięcznie lub rocznie (przydatne do obliczeń ROI dla różnych segmentów)
Jak zaangażowali się w twoje e-maile w przeszłości (na przykład, możesz chcieć spróbować innej strategii z osobami, które zwykle otwierają twoje e-maile, ale nie klikają)
Klienci, którzy przestali być aktywni (powinieneś opracować strategię, aby ich odzyskać)
Etap cyklu sprzedaży (może być pomocne stworzenie segmentu dla potencjalnych klientów, którzy jeszcze nie stali się płacącymi klientami)
Możesz przeprowadzać ankiety, aby uzyskać więcej informacji o swoich klientach, jeśli nie masz wystarczających danych do stworzenia użytecznych segmentów.
5. Zapewnij zdrowe wskaźniki otwarć i kliknięć dzięki spersonalizowanej wiadomości i silnej treści
Personalizacja imienia jest w porządku, ale to dopiero początek. Możesz polegać na innych rodzajach personalizacji, aby zaangażować klientów, takich jak:
Rodzaje posiadanych polis
Ich lokalizacja (przydatne również do dodania informacji kontaktowych do twojego najbliższego biura)
Potwierdzenia płatności ("Dziękujemy za płatność składki w dniu [wstaw datę].")
Ich interakcje z tobą ("Dziękujemy za twój [telefon/e-mail/list] do naszego biura w zeszłym tygodniu.")
Następnie połącz swoją personalizację z mocnymi treściami. Tematy wiadomości powinny być proste – spróbuj zawrzeć przynajmniej jedno mocne słowo, aby wywołać emocje, które chcesz przekazać. Może być przydatne myśleć o tematach wiadomości, jak o nagłówkach, które widziałbyś na stronie internetowej. Copyblogger ma przydatny e-book na temat pisania magnetycznych nagłówków, które możesz zastosować w tematach wiadomości.
Powinieneś uzupełnić temat wiadomości swoim preheaderem, którym jest tekst, który klienci poczty elektronicznej, w tym prawie wszystkie mobilne, wyświetlają pod tematem wiadomości. Jeśli nie określisz preheadera, odbiorca zazwyczaj zobaczy pierwsze kilka słów e-maila, co może być czymś nieprzydatnym, jak „Aby wyświetlić ten e-mail w przeglądarce internetowej, kliknij tutaj.” Twój preheader powinien zaoferować ludziom dodatkową zachętę do kliknięcia w celu otwarcia.
I nie zaniedbuj adresu i nazwy „od”. Unikaj ogólnego adresu „no-reply@”, który używa nazwy „Polisa Ubezpieczeniowa” lub czegoś podobnego. Użyj imienia, które sprawi, że twoi klienci poczują, że ktoś kontaktuje się z nimi osobiście, i użyj funkcjonalnego adresu do odpowiedzi, który wysyła wiadomość w jakieś użyteczne miejsce, na przykład do rekordu CRM klienta. Nawet jeśli nie chcesz, aby ludzie odpowiadali na twoje e-maile, niektórzy i tak będą próbowali, więc może być pomocne uchwycenie tego, co mają do powiedzenia.
Na koniec zachęć do działania, które chcesz, abyście podjęli, treścią swojego e-maila. Upewnij się, że wszystkie twoje e-maile są responsywne mobilnie, co oznacza, że automatycznie dostosują się do urządzeń używanych przez twoich odbiorców, czy to na małych telefonach, czy komputerach z szerokimi wyświetlaczami. Tekst, rozmiary obrazów i układ będą się dostosowywać na bieżąco, aby zapewnić jak najlepsze doświadczenie.
Na koniec pomyśl, że przynajmniej 50% e-maili zostało otwartych na urządzeniach mobilnych w 2018 roku, według Campaign Monitor, więc oprócz responsywnego układu upewnij się, że używasz krótkich fragmentów tekstu i jak najwięcej punktów wypunktowanych. Staraj się dostarczać jedno kluczowe przesłanie na e-mail i zawrzeć wyraźny przycisk CTA, który wskazuje, co chcesz, aby ludzie zrobili, takie jak „Zapłać moją składkę” lub „Zobacz mój miesięczny raport.” Oto sztuczka: Powiedz „Chcę…” pisząc tekst CTA, aby rozważyć to z perspektywy twoich klientów.
~ Casey
Personalizacja imienia jest w porządku, ale to dopiero początek. Możesz polegać na innych rodzajach personalizacji, aby zaangażować klientów, takich jak:
Rodzaje posiadanych polis
Ich lokalizacja (przydatne również do dodania informacji kontaktowych do twojego najbliższego biura)
Potwierdzenia płatności ("Dziękujemy za płatność składki w dniu [wstaw datę].")
Ich interakcje z tobą ("Dziękujemy za twój [telefon/e-mail/list] do naszego biura w zeszłym tygodniu.")
Następnie połącz swoją personalizację z mocnymi treściami. Tematy wiadomości powinny być proste – spróbuj zawrzeć przynajmniej jedno mocne słowo, aby wywołać emocje, które chcesz przekazać. Może być przydatne myśleć o tematach wiadomości, jak o nagłówkach, które widziałbyś na stronie internetowej. Copyblogger ma przydatny e-book na temat pisania magnetycznych nagłówków, które możesz zastosować w tematach wiadomości.
Powinieneś uzupełnić temat wiadomości swoim preheaderem, którym jest tekst, który klienci poczty elektronicznej, w tym prawie wszystkie mobilne, wyświetlają pod tematem wiadomości. Jeśli nie określisz preheadera, odbiorca zazwyczaj zobaczy pierwsze kilka słów e-maila, co może być czymś nieprzydatnym, jak „Aby wyświetlić ten e-mail w przeglądarce internetowej, kliknij tutaj.” Twój preheader powinien zaoferować ludziom dodatkową zachętę do kliknięcia w celu otwarcia.
I nie zaniedbuj adresu i nazwy „od”. Unikaj ogólnego adresu „no-reply@”, który używa nazwy „Polisa Ubezpieczeniowa” lub czegoś podobnego. Użyj imienia, które sprawi, że twoi klienci poczują, że ktoś kontaktuje się z nimi osobiście, i użyj funkcjonalnego adresu do odpowiedzi, który wysyła wiadomość w jakieś użyteczne miejsce, na przykład do rekordu CRM klienta. Nawet jeśli nie chcesz, aby ludzie odpowiadali na twoje e-maile, niektórzy i tak będą próbowali, więc może być pomocne uchwycenie tego, co mają do powiedzenia.
Na koniec zachęć do działania, które chcesz, abyście podjęli, treścią swojego e-maila. Upewnij się, że wszystkie twoje e-maile są responsywne mobilnie, co oznacza, że automatycznie dostosują się do urządzeń używanych przez twoich odbiorców, czy to na małych telefonach, czy komputerach z szerokimi wyświetlaczami. Tekst, rozmiary obrazów i układ będą się dostosowywać na bieżąco, aby zapewnić jak najlepsze doświadczenie.
Na koniec pomyśl, że przynajmniej 50% e-maili zostało otwartych na urządzeniach mobilnych w 2018 roku, według Campaign Monitor, więc oprócz responsywnego układu upewnij się, że używasz krótkich fragmentów tekstu i jak najwięcej punktów wypunktowanych. Staraj się dostarczać jedno kluczowe przesłanie na e-mail i zawrzeć wyraźny przycisk CTA, który wskazuje, co chcesz, aby ludzie zrobili, takie jak „Zapłać moją składkę” lub „Zobacz mój miesięczny raport.” Oto sztuczka: Powiedz „Chcę…” pisząc tekst CTA, aby rozważyć to z perspektywy twoich klientów.
~ Casey
Personalizacja imienia jest w porządku, ale to dopiero początek. Możesz polegać na innych rodzajach personalizacji, aby zaangażować klientów, takich jak:
Rodzaje posiadanych polis
Ich lokalizacja (przydatne również do dodania informacji kontaktowych do twojego najbliższego biura)
Potwierdzenia płatności ("Dziękujemy za płatność składki w dniu [wstaw datę].")
Ich interakcje z tobą ("Dziękujemy za twój [telefon/e-mail/list] do naszego biura w zeszłym tygodniu.")
Następnie połącz swoją personalizację z mocnymi treściami. Tematy wiadomości powinny być proste – spróbuj zawrzeć przynajmniej jedno mocne słowo, aby wywołać emocje, które chcesz przekazać. Może być przydatne myśleć o tematach wiadomości, jak o nagłówkach, które widziałbyś na stronie internetowej. Copyblogger ma przydatny e-book na temat pisania magnetycznych nagłówków, które możesz zastosować w tematach wiadomości.
Powinieneś uzupełnić temat wiadomości swoim preheaderem, którym jest tekst, który klienci poczty elektronicznej, w tym prawie wszystkie mobilne, wyświetlają pod tematem wiadomości. Jeśli nie określisz preheadera, odbiorca zazwyczaj zobaczy pierwsze kilka słów e-maila, co może być czymś nieprzydatnym, jak „Aby wyświetlić ten e-mail w przeglądarce internetowej, kliknij tutaj.” Twój preheader powinien zaoferować ludziom dodatkową zachętę do kliknięcia w celu otwarcia.
I nie zaniedbuj adresu i nazwy „od”. Unikaj ogólnego adresu „no-reply@”, który używa nazwy „Polisa Ubezpieczeniowa” lub czegoś podobnego. Użyj imienia, które sprawi, że twoi klienci poczują, że ktoś kontaktuje się z nimi osobiście, i użyj funkcjonalnego adresu do odpowiedzi, który wysyła wiadomość w jakieś użyteczne miejsce, na przykład do rekordu CRM klienta. Nawet jeśli nie chcesz, aby ludzie odpowiadali na twoje e-maile, niektórzy i tak będą próbowali, więc może być pomocne uchwycenie tego, co mają do powiedzenia.
Na koniec zachęć do działania, które chcesz, abyście podjęli, treścią swojego e-maila. Upewnij się, że wszystkie twoje e-maile są responsywne mobilnie, co oznacza, że automatycznie dostosują się do urządzeń używanych przez twoich odbiorców, czy to na małych telefonach, czy komputerach z szerokimi wyświetlaczami. Tekst, rozmiary obrazów i układ będą się dostosowywać na bieżąco, aby zapewnić jak najlepsze doświadczenie.
Na koniec pomyśl, że przynajmniej 50% e-maili zostało otwartych na urządzeniach mobilnych w 2018 roku, według Campaign Monitor, więc oprócz responsywnego układu upewnij się, że używasz krótkich fragmentów tekstu i jak najwięcej punktów wypunktowanych. Staraj się dostarczać jedno kluczowe przesłanie na e-mail i zawrzeć wyraźny przycisk CTA, który wskazuje, co chcesz, aby ludzie zrobili, takie jak „Zapłać moją składkę” lub „Zobacz mój miesięczny raport.” Oto sztuczka: Powiedz „Chcę…” pisząc tekst CTA, aby rozważyć to z perspektywy twoich klientów.
~ Casey
