5 wskazówek dotyczących e-maili, które dostawcy ubezpieczeń powinni mieć na uwadze
Casey Martin
31 maj 2019
1 min read
Kluczowe Wnioski
Ubezpieczenia przeszły na interakcje cyfrowe, ale email pozostaje jednym z najważniejszych kanałów, zapewniając średni zwrot z inwestycji 42:1.
Maile wyzwalane i transakcyjne są niezbędne dla stałego zaangażowania, budowania zaufania i zadowolenia klienta—i muszą być regularnie sprawdzane pod kątem dokładności.
Maile powitalne nadal są najbardziej efektywnym typem wiadomości i powinny ustalać oczekiwania, określać ton oraz unikać wczesnych przekazów sprzedażowych.
Dostawcy ubezpieczeń muszą przestrzegać przepisów stanowych, CAN-SPAM, GDPR oraz przyjmować standardy uwierzytelniania takie jak SPF, DKIM i DMARC.
Segmentacja dramatycznie zwiększa wydajność, pozwalając na kierowanie przekazów dostosowanych do etapów życia, typów polis, własności, geografii i wzorców zachowań.
Personalizacja + mocna treść poprawia wskaźniki otwarć, klikalność oraz zaufanie—zwłaszcza gdy jest połączona z wyraźnymi CTA i układami zoptymalizowanymi pod kątem urządzeń mobilnych.
Q&A Highlights
Dlaczego przerywane i transakcyjne e-maile są kluczowe dla dostawców ubezpieczeń?
Utrzymują zaangażowanie klientów w branży, która w innym przypadku charakteryzowałaby się niskim zaangażowaniem, dostarczając aktualizacje budujące zaufanie, takie jak płatności, roszczenia, raporty i powiadomienia o bezpieczeństwie konta.
Czy wyzwalane i transakcyjne e-maile powinny zawierać treści marketingowe?
Tylko w wybranych przypadkach. Niesensytywne wiadomości, takie jak comiesięczne raporty, mogą bezpiecznie zawierać treści edukacyjne lub związane z produktami, ale e-maile dotyczące roszczeń lub bezpieczeństwa nigdy nie powinny zawierać podtekstów sprzedażowych.
Dlaczego maile powitalne są wyjątkowo ważne w branży ubezpieczeniowej?
Mają wyjątkowo wysokie wskaźniki otwarcia i stanowią podstawę długoterminowej relacji — czyniąc je idealnymi do wprowadzenia na pokład, ustalania oczekiwań i uspokajania nowych klientów.
Czy powitalne e-maile powinny sprzedawać dodatkowe produkty?
Nie. Powinni skupić się na jasności, zaufaniu i wskazówkach. Przekazy sprzedażowe mogą pojawić się w późniejszych e-mailach onboardingowych.
Jakie względy dotyczące compliance muszą brać pod uwagę dostawcy ubezpieczeń?
Muszą być zgodne z state-by-state regulations, CAN-SPAM, GDPR, oraz unikać umieszczania w e-mailach wrażliwych danych osobowych. Zastrzeżenia drobnym drukiem muszą być dokładne i aktualizowane.
Jak SPF, DKIM i DMARC chronią marki ubezpieczeniowe?
Razem uwierzytelniają wychodzące wiadomości, zapobiegają podszywaniu się i zmniejszają ryzyko phishingu—kluczowe dla sektora, który obsługuje wrażliwe informacje klientów.
Dlaczego utrzymanie listy jest szczególnie ważne w ubezpieczeniach?
Ponieważ klienci często aktualizują e-maile po wydarzeniach życiowych (przeprowadzki, zmiany pracy, nowe zasady). Utrzymywanie list w czystości chroni dostarczalność i zapewnia dotarcie kluczowych powiadomień.
Jak segmentacja poprawia wydajność e-maili w ubezpieczeniach?
Pozwala na personalizację w oparciu o wiek, typ polisy, gospodarstwo domowe, etap życia, historię roszczeń, wydatki, staż lub zaangażowanie—znacząco zwiększając trafność i odpowiedź.
Jakie są przykłady potężnego segmentacji dla ubezpieczycieli?
Właściciele domów vs. najemcy, małżeństwa vs. osoby samotne, klienci długoterminowi, potencjalni klienci na wczesnym etapie sprzedaży, konta o wysokiej wartości, konta aktywne w zakresie roszczeń i utraceni klienci.
Jakie personalizacja dobrze działa dla insurance?
Odniesienie się do typów polis, lokalizacji, ostatnich płatności i wcześniejszych interakcji. Te elementy są istotne, ale nie naruszają prywatności.
Jakie elementy treści poprawiają wskaźniki otwarcia i kliknięć?
Silne tematy wiadomości, celowe nagłówki wstępne, prawdziwe imiona nadawców (nie „no-reply”), krótka treść, punkty wypunktowane, responsywność mobilna i jasne wezwania do działania (CTAs).
Jak ubezpieczyciele powinni tworzyć CTAs?
Zapisz je z punktu widzenia klienta, używając „Chcę…” jako przewodnika do formułowania — na przykład:
„Chcę Pay My Premium”
„Chcę View My Report”
„Chcę Update My Policy”
Podobnie jak wiele branż, ubezpieczenia odeszły od interakcji twarzą w twarz i stały się biznesem, w którym wiele transakcji odbywa się online. Jednak e-mail pozostaje kluczowym kanałem działalności, o czym świadczy silny zwrot z inwestycji w marketingu e-mailowym na poziomie 42:1, według ankiety Litmus z 2019 roku dotyczącej stanu e-maili.
Oto 5 wskazówek, o których warto pamiętać podczas budowy strategii e-mail dla Twojego biznesu ubezpieczeniowego.
Podobnie jak wiele branż, ubezpieczenia odeszły od interakcji twarzą w twarz i stały się biznesem, w którym wiele transakcji odbywa się online. Jednak e-mail pozostaje kluczowym kanałem działalności, o czym świadczy silny zwrot z inwestycji w marketingu e-mailowym na poziomie 42:1, według ankiety Litmus z 2019 roku dotyczącej stanu e-maili.
Oto 5 wskazówek, o których warto pamiętać podczas budowy strategii e-mail dla Twojego biznesu ubezpieczeniowego.
Podobnie jak wiele branż, ubezpieczenia odeszły od interakcji twarzą w twarz i stały się biznesem, w którym wiele transakcji odbywa się online. Jednak e-mail pozostaje kluczowym kanałem działalności, o czym świadczy silny zwrot z inwestycji w marketingu e-mailowym na poziomie 42:1, według ankiety Litmus z 2019 roku dotyczącej stanu e-maili.
Oto 5 wskazówek, o których warto pamiętać podczas budowy strategii e-mail dla Twojego biznesu ubezpieczeniowego.
1. Używaj wyzwalanych i transakcyjnych e-maili, aby utrzymać zaangażowanie klientów
Ubezpieczenia mogą być częścią życia, którą można „ustawić i zapomnieć”, ale nadal możesz używać poczty e-mail, aby utrzymać relację z klientami i zdobyć ich zaufanie. Wiadomości e-mail wyzwalane i transakcyjne to doskonały sposób, aby to osiągnąć.
Wiadomości e-mail wyzwalane informują klientów o zdarzeniach, takich jak podejrzane próby logowania, nadchodzące terminy płatności składek i innych opłat oraz miesięczne raporty.
Wiadomości e-mail transakcyjne są wysyłane w odpowiedzi na działania klientów, takie jak płatności składek, rozpoczęcie roszczeń, tworzenie nowych kont i resetowanie hasła.
Należy skonfigurować oba rodzaje wiadomości e-mail. Chociaż wiele z nich nie jest przydatnych do celów marketingowych – klienci nie chcą, aby sprzedawano im kolejną polisę podczas składania roszczeń lub resetowania hasła – miesięczne raporty są jednym z rodzajów wiadomości e-mail wyzwalanych, które można połączyć z dodatkowymi informacjami, takimi jak oferowane produkty ubezpieczeniowe.
Możesz również używać miesięcznych raportów, aby przekazywać klientom przydatne informacje niezwiązane z sprzedażą, ale które mogą budować zaufanie. Na przykład możesz zaoferować sezonowe wskazówki dotyczące konserwacji osobom z polisami ubezpieczenia domu. Dzięki temu Twoje e-maile stają się bardziej wartościowe i mogą zwiększać wskaźniki zaangażowania, co jest przydatne do budowania pozytywnej reputacji nadawcy u dostawców poczty e-mail.
Nie zapomnij także o regularnym przypomnieniu, aby przeglądać wszystkie wyzwalane i transakcyjne wiadomości e-mail, aby upewnić się, że są nadal aktualne. Ten przegląd powinien obejmować wszystko, od rodzajów oferowanych polis po drobny druk, który należy umieścić na dole każdej wiadomości.
Ubezpieczenia mogą być częścią życia, którą można „ustawić i zapomnieć”, ale nadal możesz używać poczty e-mail, aby utrzymać relację z klientami i zdobyć ich zaufanie. Wiadomości e-mail wyzwalane i transakcyjne to doskonały sposób, aby to osiągnąć.
Wiadomości e-mail wyzwalane informują klientów o zdarzeniach, takich jak podejrzane próby logowania, nadchodzące terminy płatności składek i innych opłat oraz miesięczne raporty.
Wiadomości e-mail transakcyjne są wysyłane w odpowiedzi na działania klientów, takie jak płatności składek, rozpoczęcie roszczeń, tworzenie nowych kont i resetowanie hasła.
Należy skonfigurować oba rodzaje wiadomości e-mail. Chociaż wiele z nich nie jest przydatnych do celów marketingowych – klienci nie chcą, aby sprzedawano im kolejną polisę podczas składania roszczeń lub resetowania hasła – miesięczne raporty są jednym z rodzajów wiadomości e-mail wyzwalanych, które można połączyć z dodatkowymi informacjami, takimi jak oferowane produkty ubezpieczeniowe.
Możesz również używać miesięcznych raportów, aby przekazywać klientom przydatne informacje niezwiązane z sprzedażą, ale które mogą budować zaufanie. Na przykład możesz zaoferować sezonowe wskazówki dotyczące konserwacji osobom z polisami ubezpieczenia domu. Dzięki temu Twoje e-maile stają się bardziej wartościowe i mogą zwiększać wskaźniki zaangażowania, co jest przydatne do budowania pozytywnej reputacji nadawcy u dostawców poczty e-mail.
Nie zapomnij także o regularnym przypomnieniu, aby przeglądać wszystkie wyzwalane i transakcyjne wiadomości e-mail, aby upewnić się, że są nadal aktualne. Ten przegląd powinien obejmować wszystko, od rodzajów oferowanych polis po drobny druk, który należy umieścić na dole każdej wiadomości.
Ubezpieczenia mogą być częścią życia, którą można „ustawić i zapomnieć”, ale nadal możesz używać poczty e-mail, aby utrzymać relację z klientami i zdobyć ich zaufanie. Wiadomości e-mail wyzwalane i transakcyjne to doskonały sposób, aby to osiągnąć.
Wiadomości e-mail wyzwalane informują klientów o zdarzeniach, takich jak podejrzane próby logowania, nadchodzące terminy płatności składek i innych opłat oraz miesięczne raporty.
Wiadomości e-mail transakcyjne są wysyłane w odpowiedzi na działania klientów, takie jak płatności składek, rozpoczęcie roszczeń, tworzenie nowych kont i resetowanie hasła.
Należy skonfigurować oba rodzaje wiadomości e-mail. Chociaż wiele z nich nie jest przydatnych do celów marketingowych – klienci nie chcą, aby sprzedawano im kolejną polisę podczas składania roszczeń lub resetowania hasła – miesięczne raporty są jednym z rodzajów wiadomości e-mail wyzwalanych, które można połączyć z dodatkowymi informacjami, takimi jak oferowane produkty ubezpieczeniowe.
Możesz również używać miesięcznych raportów, aby przekazywać klientom przydatne informacje niezwiązane z sprzedażą, ale które mogą budować zaufanie. Na przykład możesz zaoferować sezonowe wskazówki dotyczące konserwacji osobom z polisami ubezpieczenia domu. Dzięki temu Twoje e-maile stają się bardziej wartościowe i mogą zwiększać wskaźniki zaangażowania, co jest przydatne do budowania pozytywnej reputacji nadawcy u dostawców poczty e-mail.
Nie zapomnij także o regularnym przypomnieniu, aby przeglądać wszystkie wyzwalane i transakcyjne wiadomości e-mail, aby upewnić się, że są nadal aktualne. Ten przegląd powinien obejmować wszystko, od rodzajów oferowanych polis po drobny druk, który należy umieścić na dole każdej wiadomości.
2. Powitaj serdecznie nowych klientów
According to Campaign Monitor, wiadomości powitalne mają 50% wskaźnik otwarcia, co czyni je o 86% bardziej skutecznymi niż inne e-maile wysyłane do klientów. Dlatego wiadomość powitalna powinna być pierwszą wiadomością transakcyjną, którą wyślesz nowym klientom. Kilka rzeczy do zapamiętania:
Zapomnij o ofertach sprzedażowych: Powitaj nowych klientów w przyjazny, bezpośredni sposób. Zachowaj prostotę wiadomości i nie próbuj prowadzić upsellingu ani cross-sellingu w e-mailu – to nie jest optymalny sposób na budowanie zaufania.
Ustal oczekiwania: Poinformuj ludzi, jak często będą otrzymywać wiadomości od Twojej firmy, i nie próbuj ukrywać obowiązkowego linku do rezygnacji z subskrypcji na dole e-maila. Zawsze możesz zaoferować pewne opcje na stronie rezygnacji z subskrypcji, aby ludzie mogli zdecydować się pozostać na Twojej liście, ale kontaktować rzadziej.
Rozważ wiele wiadomości powitalnych: Wiele firm lubi tworzyć doświadczenie wdrożeniowe, które prowadzi nowych klientów przez ich produkty lub usługi. Możesz zrobić to samo, zwłaszcza dla złożonych rodzajów ubezpieczeń. Możesz także używać wiadomości e-mail po pierwszej, aby poinformować nowych klientów, co jeszcze masz do zaoferowania.
Zachowaj krótki przekaz: Nie używaj wiadomości powitalnej do zasypywania nowych klientów mnóstwem szczegółów. Użyj swojej strony internetowej do przeprowadzenia głębszych analiz funkcji polityki i dołącz odpowiedni link w wiadomości powitalnej dla klientów, którzy chcą dowiedzieć się więcej.
According to Campaign Monitor, wiadomości powitalne mają 50% wskaźnik otwarcia, co czyni je o 86% bardziej skutecznymi niż inne e-maile wysyłane do klientów. Dlatego wiadomość powitalna powinna być pierwszą wiadomością transakcyjną, którą wyślesz nowym klientom. Kilka rzeczy do zapamiętania:
Zapomnij o ofertach sprzedażowych: Powitaj nowych klientów w przyjazny, bezpośredni sposób. Zachowaj prostotę wiadomości i nie próbuj prowadzić upsellingu ani cross-sellingu w e-mailu – to nie jest optymalny sposób na budowanie zaufania.
Ustal oczekiwania: Poinformuj ludzi, jak często będą otrzymywać wiadomości od Twojej firmy, i nie próbuj ukrywać obowiązkowego linku do rezygnacji z subskrypcji na dole e-maila. Zawsze możesz zaoferować pewne opcje na stronie rezygnacji z subskrypcji, aby ludzie mogli zdecydować się pozostać na Twojej liście, ale kontaktować rzadziej.
Rozważ wiele wiadomości powitalnych: Wiele firm lubi tworzyć doświadczenie wdrożeniowe, które prowadzi nowych klientów przez ich produkty lub usługi. Możesz zrobić to samo, zwłaszcza dla złożonych rodzajów ubezpieczeń. Możesz także używać wiadomości e-mail po pierwszej, aby poinformować nowych klientów, co jeszcze masz do zaoferowania.
Zachowaj krótki przekaz: Nie używaj wiadomości powitalnej do zasypywania nowych klientów mnóstwem szczegółów. Użyj swojej strony internetowej do przeprowadzenia głębszych analiz funkcji polityki i dołącz odpowiedni link w wiadomości powitalnej dla klientów, którzy chcą dowiedzieć się więcej.
According to Campaign Monitor, wiadomości powitalne mają 50% wskaźnik otwarcia, co czyni je o 86% bardziej skutecznymi niż inne e-maile wysyłane do klientów. Dlatego wiadomość powitalna powinna być pierwszą wiadomością transakcyjną, którą wyślesz nowym klientom. Kilka rzeczy do zapamiętania:
Zapomnij o ofertach sprzedażowych: Powitaj nowych klientów w przyjazny, bezpośredni sposób. Zachowaj prostotę wiadomości i nie próbuj prowadzić upsellingu ani cross-sellingu w e-mailu – to nie jest optymalny sposób na budowanie zaufania.
Ustal oczekiwania: Poinformuj ludzi, jak często będą otrzymywać wiadomości od Twojej firmy, i nie próbuj ukrywać obowiązkowego linku do rezygnacji z subskrypcji na dole e-maila. Zawsze możesz zaoferować pewne opcje na stronie rezygnacji z subskrypcji, aby ludzie mogli zdecydować się pozostać na Twojej liście, ale kontaktować rzadziej.
Rozważ wiele wiadomości powitalnych: Wiele firm lubi tworzyć doświadczenie wdrożeniowe, które prowadzi nowych klientów przez ich produkty lub usługi. Możesz zrobić to samo, zwłaszcza dla złożonych rodzajów ubezpieczeń. Możesz także używać wiadomości e-mail po pierwszej, aby poinformować nowych klientów, co jeszcze masz do zaoferowania.
Zachowaj krótki przekaz: Nie używaj wiadomości powitalnej do zasypywania nowych klientów mnóstwem szczegółów. Użyj swojej strony internetowej do przeprowadzenia głębszych analiz funkcji polityki i dołącz odpowiedni link w wiadomości powitalnej dla klientów, którzy chcą dowiedzieć się więcej.
3. Miej oko na przepisy dotyczące bezpieczeństwa i zgodności
Przemysł ubezpieczeniowy w USA działa w zróżnicowanym środowisku regulacyjnym, obsługiwanym głównie na poziomie stanowym, więc ważne jest, aby być świadomym, które przepisy wpływają na sposób, w jaki wysyłasz e-maile do swoich klientów. Prawdopodobnie istnieje pewna drobna czcionka, która musi być na dole każdej wiadomości, i powinieneś uważać, aby nie umieszczać w e-mailach wrażliwych informacji osobistych.
Dodatkowo, ważne jest, aby upewnić się, że twoje e-maile są zgodne z federalnym prawem CAN-SPAM w Stanach Zjednoczonych, jak również z RODO, które mogą wpływać na firmy mające siedzibę poza Europą. Nie zapomnij również regularnie utrzymywać listę e-mailową: natychmiast honoruj wnioski o rezygnację z subskrypcji i usuwaj adresy, które się odbijają oraz te, które przestały się angażować.
Powinieneś również być świadomy trzech darmowych standardów bezpieczeństwa, które mogą pomóc upewnić się, że twoje wiadomości są dostarczane do skrzynek odbiorczych klientów i że jesteś powiadamiany o wszelkich podejrzanych wiadomościach, które są wysyłane do folderów spam lub zatrzymywane w kwarantannie.
Sender Policy Framework (SPF) umożliwia dostawcom skrzynek pocztowych weryfikację, że przychodząca wiadomość została wysłana z hosta IP autoryzowanego przez administratorów domeny nadawcy.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) używa klucza prywatnego do stworzenia unikalnego podpisu cyfrowego dla nagłówka i treści e-maila. Klucz jest dodawany do nagłówka wiadomości i weryfikowany względem klucza publicznego w rejestrach DNS nadawcy.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) umożliwia firmie publikowanie swoich praktyk uwierzytelniających, doradzanie odbiorcom, jak traktować wiadomości, które nie są zgodne z SPF i DKIM, oraz żądanie powiadomień do firmy, gdy dostawca skrzynki mailowej napotyka wiadomości nieautoryzowane.
Kiedy wdrażasz te trzy standardy jednocześnie, możesz znacznie zmniejszyć prawdopodobieństwo, że zły aktor skutecznie podszyje się pod twoją firmę w phishingowej wiadomości e-mail i naruszy niektóre konta twoich klientów.
Przemysł ubezpieczeniowy w USA działa w zróżnicowanym środowisku regulacyjnym, obsługiwanym głównie na poziomie stanowym, więc ważne jest, aby być świadomym, które przepisy wpływają na sposób, w jaki wysyłasz e-maile do swoich klientów. Prawdopodobnie istnieje pewna drobna czcionka, która musi być na dole każdej wiadomości, i powinieneś uważać, aby nie umieszczać w e-mailach wrażliwych informacji osobistych.
Dodatkowo, ważne jest, aby upewnić się, że twoje e-maile są zgodne z federalnym prawem CAN-SPAM w Stanach Zjednoczonych, jak również z RODO, które mogą wpływać na firmy mające siedzibę poza Europą. Nie zapomnij również regularnie utrzymywać listę e-mailową: natychmiast honoruj wnioski o rezygnację z subskrypcji i usuwaj adresy, które się odbijają oraz te, które przestały się angażować.
Powinieneś również być świadomy trzech darmowych standardów bezpieczeństwa, które mogą pomóc upewnić się, że twoje wiadomości są dostarczane do skrzynek odbiorczych klientów i że jesteś powiadamiany o wszelkich podejrzanych wiadomościach, które są wysyłane do folderów spam lub zatrzymywane w kwarantannie.
Sender Policy Framework (SPF) umożliwia dostawcom skrzynek pocztowych weryfikację, że przychodząca wiadomość została wysłana z hosta IP autoryzowanego przez administratorów domeny nadawcy.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) używa klucza prywatnego do stworzenia unikalnego podpisu cyfrowego dla nagłówka i treści e-maila. Klucz jest dodawany do nagłówka wiadomości i weryfikowany względem klucza publicznego w rejestrach DNS nadawcy.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) umożliwia firmie publikowanie swoich praktyk uwierzytelniających, doradzanie odbiorcom, jak traktować wiadomości, które nie są zgodne z SPF i DKIM, oraz żądanie powiadomień do firmy, gdy dostawca skrzynki mailowej napotyka wiadomości nieautoryzowane.
Kiedy wdrażasz te trzy standardy jednocześnie, możesz znacznie zmniejszyć prawdopodobieństwo, że zły aktor skutecznie podszyje się pod twoją firmę w phishingowej wiadomości e-mail i naruszy niektóre konta twoich klientów.
Przemysł ubezpieczeniowy w USA działa w zróżnicowanym środowisku regulacyjnym, obsługiwanym głównie na poziomie stanowym, więc ważne jest, aby być świadomym, które przepisy wpływają na sposób, w jaki wysyłasz e-maile do swoich klientów. Prawdopodobnie istnieje pewna drobna czcionka, która musi być na dole każdej wiadomości, i powinieneś uważać, aby nie umieszczać w e-mailach wrażliwych informacji osobistych.
Dodatkowo, ważne jest, aby upewnić się, że twoje e-maile są zgodne z federalnym prawem CAN-SPAM w Stanach Zjednoczonych, jak również z RODO, które mogą wpływać na firmy mające siedzibę poza Europą. Nie zapomnij również regularnie utrzymywać listę e-mailową: natychmiast honoruj wnioski o rezygnację z subskrypcji i usuwaj adresy, które się odbijają oraz te, które przestały się angażować.
Powinieneś również być świadomy trzech darmowych standardów bezpieczeństwa, które mogą pomóc upewnić się, że twoje wiadomości są dostarczane do skrzynek odbiorczych klientów i że jesteś powiadamiany o wszelkich podejrzanych wiadomościach, które są wysyłane do folderów spam lub zatrzymywane w kwarantannie.
Sender Policy Framework (SPF) umożliwia dostawcom skrzynek pocztowych weryfikację, że przychodząca wiadomość została wysłana z hosta IP autoryzowanego przez administratorów domeny nadawcy.
DomainKeys Authenticated Mail (DKIM) używa klucza prywatnego do stworzenia unikalnego podpisu cyfrowego dla nagłówka i treści e-maila. Klucz jest dodawany do nagłówka wiadomości i weryfikowany względem klucza publicznego w rejestrach DNS nadawcy.
Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) umożliwia firmie publikowanie swoich praktyk uwierzytelniających, doradzanie odbiorcom, jak traktować wiadomości, które nie są zgodne z SPF i DKIM, oraz żądanie powiadomień do firmy, gdy dostawca skrzynki mailowej napotyka wiadomości nieautoryzowane.
Kiedy wdrażasz te trzy standardy jednocześnie, możesz znacznie zmniejszyć prawdopodobieństwo, że zły aktor skutecznie podszyje się pod twoją firmę w phishingowej wiadomości e-mail i naruszy niektóre konta twoich klientów.
4. Segmentuj swoją listę e-mailową
Segmentacja listy e-mailowej polega na podzieleniu listy klientów na podlisty w oparciu o różne atrybuty. Dzięki temu możesz wysyłać bardziej ukierunkowane wiadomości do tych segmentów, takie jak oferowanie zniżki na ubezpieczenie właścicieli domów osobom, które mają polisy na pojazdy. Możesz także dostosować swoje obrazy i tekst w zależności od segmentu, na przykład używając zdjęć stylu życia odpowiadających wiekowi klientów i zwracając się do nich w różne sposoby.
Segmentacja może być potężnym sposobem na zwiększenie wydajności e-maili:
Przychody mogą wzrosnąć o 781% (Jupiter Research)
Średni współczynnik klikalności był o 12% wyższy dla e-maili wysyłanych do segmentowanych list, według analizy HubSpot
Istnieje kilka sposobów na segmentację listy e-mailowej, w tym:
Wiek klientów (potrzeby ubezpieczeniowe mogą się zmieniać wraz z wiekiem)
Co klienci posiadają, takie jak domy, samochody, łodzie i tak dalej
Status małżeński i/lub rodzinny
Rodzaje polis ubezpieczeniowych, które klienci mają u Ciebie (ten punkt oraz dwa poprzednie można wykorzystać w połączeniu do upsellingu i cross-sellingu)
Jak długo są oni Twoimi klientami (przydatne do oferowania specjalnych ofert dla długoletnich właścicieli polis lub po prostu podziękowania im za lojalność)
Ile wydają miesięcznie lub rocznie (przydatne do kalkulacji ROI dla różnych segmentów)
Jak angażowali się z Twoimi e-mailami w przeszłości (na przykład, możesz chcieć spróbować innej strategii z osobami, które zazwyczaj otwierają Twoje e-maile, ale nie klikają dalej)
Utraceni klienci (powinieneś opracować strategię ich odzyskania)
Etap cyklu sprzedażowego (może być przydatne utworzenie segmentu dla potencjalnych klientów, którzy jeszcze nie stali się płacącymi klientami)
Możesz przeprowadzać ankiety, aby uzyskać więcej informacji o swoich klientach, jeśli nie masz wystarczających danych do stworzenia użytecznych segmentów.
Segmentacja listy e-mailowej polega na podzieleniu listy klientów na podlisty w oparciu o różne atrybuty. Dzięki temu możesz wysyłać bardziej ukierunkowane wiadomości do tych segmentów, takie jak oferowanie zniżki na ubezpieczenie właścicieli domów osobom, które mają polisy na pojazdy. Możesz także dostosować swoje obrazy i tekst w zależności od segmentu, na przykład używając zdjęć stylu życia odpowiadających wiekowi klientów i zwracając się do nich w różne sposoby.
Segmentacja może być potężnym sposobem na zwiększenie wydajności e-maili:
Przychody mogą wzrosnąć o 781% (Jupiter Research)
Średni współczynnik klikalności był o 12% wyższy dla e-maili wysyłanych do segmentowanych list, według analizy HubSpot
Istnieje kilka sposobów na segmentację listy e-mailowej, w tym:
Wiek klientów (potrzeby ubezpieczeniowe mogą się zmieniać wraz z wiekiem)
Co klienci posiadają, takie jak domy, samochody, łodzie i tak dalej
Status małżeński i/lub rodzinny
Rodzaje polis ubezpieczeniowych, które klienci mają u Ciebie (ten punkt oraz dwa poprzednie można wykorzystać w połączeniu do upsellingu i cross-sellingu)
Jak długo są oni Twoimi klientami (przydatne do oferowania specjalnych ofert dla długoletnich właścicieli polis lub po prostu podziękowania im za lojalność)
Ile wydają miesięcznie lub rocznie (przydatne do kalkulacji ROI dla różnych segmentów)
Jak angażowali się z Twoimi e-mailami w przeszłości (na przykład, możesz chcieć spróbować innej strategii z osobami, które zazwyczaj otwierają Twoje e-maile, ale nie klikają dalej)
Utraceni klienci (powinieneś opracować strategię ich odzyskania)
Etap cyklu sprzedażowego (może być przydatne utworzenie segmentu dla potencjalnych klientów, którzy jeszcze nie stali się płacącymi klientami)
Możesz przeprowadzać ankiety, aby uzyskać więcej informacji o swoich klientach, jeśli nie masz wystarczających danych do stworzenia użytecznych segmentów.
Segmentacja listy e-mailowej polega na podzieleniu listy klientów na podlisty w oparciu o różne atrybuty. Dzięki temu możesz wysyłać bardziej ukierunkowane wiadomości do tych segmentów, takie jak oferowanie zniżki na ubezpieczenie właścicieli domów osobom, które mają polisy na pojazdy. Możesz także dostosować swoje obrazy i tekst w zależności od segmentu, na przykład używając zdjęć stylu życia odpowiadających wiekowi klientów i zwracając się do nich w różne sposoby.
Segmentacja może być potężnym sposobem na zwiększenie wydajności e-maili:
Przychody mogą wzrosnąć o 781% (Jupiter Research)
Średni współczynnik klikalności był o 12% wyższy dla e-maili wysyłanych do segmentowanych list, według analizy HubSpot
Istnieje kilka sposobów na segmentację listy e-mailowej, w tym:
Wiek klientów (potrzeby ubezpieczeniowe mogą się zmieniać wraz z wiekiem)
Co klienci posiadają, takie jak domy, samochody, łodzie i tak dalej
Status małżeński i/lub rodzinny
Rodzaje polis ubezpieczeniowych, które klienci mają u Ciebie (ten punkt oraz dwa poprzednie można wykorzystać w połączeniu do upsellingu i cross-sellingu)
Jak długo są oni Twoimi klientami (przydatne do oferowania specjalnych ofert dla długoletnich właścicieli polis lub po prostu podziękowania im za lojalność)
Ile wydają miesięcznie lub rocznie (przydatne do kalkulacji ROI dla różnych segmentów)
Jak angażowali się z Twoimi e-mailami w przeszłości (na przykład, możesz chcieć spróbować innej strategii z osobami, które zazwyczaj otwierają Twoje e-maile, ale nie klikają dalej)
Utraceni klienci (powinieneś opracować strategię ich odzyskania)
Etap cyklu sprzedażowego (może być przydatne utworzenie segmentu dla potencjalnych klientów, którzy jeszcze nie stali się płacącymi klientami)
Możesz przeprowadzać ankiety, aby uzyskać więcej informacji o swoich klientach, jeśli nie masz wystarczających danych do stworzenia użytecznych segmentów.
5. Napędzaj zdrowe wskaźniki otwarć i kliknięć za pomocą spersonalizowanych wiadomości i mocnej treści
Personalizacja imienia jest w porządku, ale to tylko początek. Możesz polegać na innych rodzajach personalizacji, aby również zaangażować klientów, takich jak:
Typy polis, które posiadają
Ich lokalizacja (pomocna również przy dołączaniu informacji kontaktowych do najbliższego biura)
Potwierdzenia płatności (“Dziękujemy za wpłatę składki w dniu [wstaw datę].”)
Ich interakcje z Tobą (“Dziękujemy za Twój [telefon/e-mail/list] do naszego biura w zeszłym tygodniu.”)
Następnie połącz swoją personalizację z silnym contentem. Linie tematyczne powinny być proste – spróbuj zawrzeć co najmniej jedno mocne słowo, aby wywołać emocje, które chcesz przekazać. Może być pomocne myślenie o liniach tematycznych jak o nagłówkach, które można zobaczyć na stronie internetowej. Copyblogger ma przydatny e-book o pisaniu magnetycznych nagłówków, który można zastosować do linii tematycznych.
Powinieneś uzupełnić linię tematyczną preheaderem, czyli tekstem, który klienci poczty e-mail, w tym niemal wszystkie mobilne, wyświetlają poniżej linii tematycznej. Jeśli nie określisz preheadera, odbiorca zazwyczaj zobaczy pierwsze kilka słów e-maila, co może być czymś nieprzydatnym, jak na przykład, „Aby zobaczyć ten e-mail w przeglądarce internetowej, kliknij tutaj.” Twój preheader powinien oferować ludziom dodatkową zachętę do kliknięcia, aby otworzyć.
Nie zaniedbuj również adresu i nazwy „od”. Unikaj ogólnego adresu „no-reply@”, który używa nazwy „Polisa Ubezpieczeniowa” czy czegoś podobnego. Użyj nazwy, która sprawi, że Twoi klienci poczują, iż ktoś kontaktuje się z nimi osobiście i użyj adresu odpowiedzi, który jest funkcjonalny i przesyła wiadomość w użyteczne miejsce, na przykład do rekordu CRM klienta. Nawet jeśli nie chcesz, aby ludzie odpowiadali na Twoje e-maile, niektórzy i tak spróbują, więc może być pomocne uchwycenie tego, co mają do powiedzenia.
Na koniec, wyzwól akcję, którą chcesz, za pomocą treści swojego e-maila. Upewnij się, że wszystkie Twoje e-maile są responsywne na urządzeniach mobilnych, co oznacza, że automatycznie dostosują się do urządzeń używanych przez Twoich odbiorców, niezależnie od tego, czy korzystają z telefonów o małych ekranach, czy z komputerów z szerokoekranowymi wyświetlaczami. Tekst, rozmiary obrazów i układ dostosowują się dynamicznie, aby zapewnić jak najlepsze doświadczenie.
Na koniec, rozważ, że co najmniej 50% e-maili było otwieranych na urządzeniach mobilnych w 2018 roku, według Campaign Monitor, więc oprócz responsywnego układu, upewnij się, że używasz krótkich fragmentów tekstu i jak najwięcej punktów listy. Staraj się dostarczać jedno kluczowe przesłanie na e-mail i dołącz wyraźny przycisk CTA, który wskazuje, co chcesz, aby ludzie zrobili, na przykład „Pay My Premium” lub „View My Monthly Report.” Oto sztuczka: Powiedz „I want to…” pisząc swój tekst CTA, aby rozważyć to z punktu widzenia swoich klientów.
~ Casey
Personalizacja imienia jest w porządku, ale to tylko początek. Możesz polegać na innych rodzajach personalizacji, aby również zaangażować klientów, takich jak:
Typy polis, które posiadają
Ich lokalizacja (pomocna również przy dołączaniu informacji kontaktowych do najbliższego biura)
Potwierdzenia płatności (“Dziękujemy za wpłatę składki w dniu [wstaw datę].”)
Ich interakcje z Tobą (“Dziękujemy za Twój [telefon/e-mail/list] do naszego biura w zeszłym tygodniu.”)
Następnie połącz swoją personalizację z silnym contentem. Linie tematyczne powinny być proste – spróbuj zawrzeć co najmniej jedno mocne słowo, aby wywołać emocje, które chcesz przekazać. Może być pomocne myślenie o liniach tematycznych jak o nagłówkach, które można zobaczyć na stronie internetowej. Copyblogger ma przydatny e-book o pisaniu magnetycznych nagłówków, który można zastosować do linii tematycznych.
Powinieneś uzupełnić linię tematyczną preheaderem, czyli tekstem, który klienci poczty e-mail, w tym niemal wszystkie mobilne, wyświetlają poniżej linii tematycznej. Jeśli nie określisz preheadera, odbiorca zazwyczaj zobaczy pierwsze kilka słów e-maila, co może być czymś nieprzydatnym, jak na przykład, „Aby zobaczyć ten e-mail w przeglądarce internetowej, kliknij tutaj.” Twój preheader powinien oferować ludziom dodatkową zachętę do kliknięcia, aby otworzyć.
Nie zaniedbuj również adresu i nazwy „od”. Unikaj ogólnego adresu „no-reply@”, który używa nazwy „Polisa Ubezpieczeniowa” czy czegoś podobnego. Użyj nazwy, która sprawi, że Twoi klienci poczują, iż ktoś kontaktuje się z nimi osobiście i użyj adresu odpowiedzi, który jest funkcjonalny i przesyła wiadomość w użyteczne miejsce, na przykład do rekordu CRM klienta. Nawet jeśli nie chcesz, aby ludzie odpowiadali na Twoje e-maile, niektórzy i tak spróbują, więc może być pomocne uchwycenie tego, co mają do powiedzenia.
Na koniec, wyzwól akcję, którą chcesz, za pomocą treści swojego e-maila. Upewnij się, że wszystkie Twoje e-maile są responsywne na urządzeniach mobilnych, co oznacza, że automatycznie dostosują się do urządzeń używanych przez Twoich odbiorców, niezależnie od tego, czy korzystają z telefonów o małych ekranach, czy z komputerów z szerokoekranowymi wyświetlaczami. Tekst, rozmiary obrazów i układ dostosowują się dynamicznie, aby zapewnić jak najlepsze doświadczenie.
Na koniec, rozważ, że co najmniej 50% e-maili było otwieranych na urządzeniach mobilnych w 2018 roku, według Campaign Monitor, więc oprócz responsywnego układu, upewnij się, że używasz krótkich fragmentów tekstu i jak najwięcej punktów listy. Staraj się dostarczać jedno kluczowe przesłanie na e-mail i dołącz wyraźny przycisk CTA, który wskazuje, co chcesz, aby ludzie zrobili, na przykład „Pay My Premium” lub „View My Monthly Report.” Oto sztuczka: Powiedz „I want to…” pisząc swój tekst CTA, aby rozważyć to z punktu widzenia swoich klientów.
~ Casey
Personalizacja imienia jest w porządku, ale to tylko początek. Możesz polegać na innych rodzajach personalizacji, aby również zaangażować klientów, takich jak:
Typy polis, które posiadają
Ich lokalizacja (pomocna również przy dołączaniu informacji kontaktowych do najbliższego biura)
Potwierdzenia płatności (“Dziękujemy za wpłatę składki w dniu [wstaw datę].”)
Ich interakcje z Tobą (“Dziękujemy za Twój [telefon/e-mail/list] do naszego biura w zeszłym tygodniu.”)
Następnie połącz swoją personalizację z silnym contentem. Linie tematyczne powinny być proste – spróbuj zawrzeć co najmniej jedno mocne słowo, aby wywołać emocje, które chcesz przekazać. Może być pomocne myślenie o liniach tematycznych jak o nagłówkach, które można zobaczyć na stronie internetowej. Copyblogger ma przydatny e-book o pisaniu magnetycznych nagłówków, który można zastosować do linii tematycznych.
Powinieneś uzupełnić linię tematyczną preheaderem, czyli tekstem, który klienci poczty e-mail, w tym niemal wszystkie mobilne, wyświetlają poniżej linii tematycznej. Jeśli nie określisz preheadera, odbiorca zazwyczaj zobaczy pierwsze kilka słów e-maila, co może być czymś nieprzydatnym, jak na przykład, „Aby zobaczyć ten e-mail w przeglądarce internetowej, kliknij tutaj.” Twój preheader powinien oferować ludziom dodatkową zachętę do kliknięcia, aby otworzyć.
Nie zaniedbuj również adresu i nazwy „od”. Unikaj ogólnego adresu „no-reply@”, który używa nazwy „Polisa Ubezpieczeniowa” czy czegoś podobnego. Użyj nazwy, która sprawi, że Twoi klienci poczują, iż ktoś kontaktuje się z nimi osobiście i użyj adresu odpowiedzi, który jest funkcjonalny i przesyła wiadomość w użyteczne miejsce, na przykład do rekordu CRM klienta. Nawet jeśli nie chcesz, aby ludzie odpowiadali na Twoje e-maile, niektórzy i tak spróbują, więc może być pomocne uchwycenie tego, co mają do powiedzenia.
Na koniec, wyzwól akcję, którą chcesz, za pomocą treści swojego e-maila. Upewnij się, że wszystkie Twoje e-maile są responsywne na urządzeniach mobilnych, co oznacza, że automatycznie dostosują się do urządzeń używanych przez Twoich odbiorców, niezależnie od tego, czy korzystają z telefonów o małych ekranach, czy z komputerów z szerokoekranowymi wyświetlaczami. Tekst, rozmiary obrazów i układ dostosowują się dynamicznie, aby zapewnić jak najlepsze doświadczenie.
Na koniec, rozważ, że co najmniej 50% e-maili było otwieranych na urządzeniach mobilnych w 2018 roku, według Campaign Monitor, więc oprócz responsywnego układu, upewnij się, że używasz krótkich fragmentów tekstu i jak najwięcej punktów listy. Staraj się dostarczać jedno kluczowe przesłanie na e-mail i dołącz wyraźny przycisk CTA, który wskazuje, co chcesz, aby ludzie zrobili, na przykład „Pay My Premium” lub „View My Monthly Report.” Oto sztuczka: Powiedz „I want to…” pisząc swój tekst CTA, aby rozważyć to z punktu widzenia swoich klientów.
~ Casey
