Czym jest bankowość wideo?
Ptak
22 mar 2022
Video
1 min read
Kluczowe Wnioski
Wideobankowość wideo łączy klientów z doradcami finansowymi poprzez sesje wideo na żywo za pomocą laptopów, tabletów lub smartfonów—bez konieczności wizyty w oddziale.
Klienci mogą umawiać się na spotkania wideo lub dołączyć bezpośrednio za pomocą przycisku „click-to-video” dla szybkiej pomocy.
Nowoczesna bankowość wideo różni się od starszych kiosków wideo w oddziałach; teraz umożliwia całkowicie zdalne doradztwo z dowolnego urządzenia, gdziekolwiek.
Bank IndusInd zainicjował cyfrową bankowość wideo w 2014 roku dzięki swojej 24/7 „Video Branch”, przyspieszając globalne przyjęcie.
Wzrost bankowości wideo jest napędzany przez zamykanie oddziałów, nacisk na poprawę efektywności oraz zmieniające się oczekiwania klientów dotyczące osobistych, a jednocześnie cyfrowych doświadczeń.
Bankowość wideo pomaga bankom zachować „ludzki dotyk” podczas transformacji cyfrowej, szczególnie w czasach, gdy interakcje fizyczne są ograniczone.
Jest powszechnie stosowana w przypadku skomplikowanych, wysokowartościowych interakcji z klientem, takich jak kredyty hipoteczne, zarządzanie majątkiem i bankowość przedsiębiorstw.
Bankowość wideo zwiększa wskaźniki konwersji, skraca czas spotkań i wzmacnia relacje z klientem poprzez połączenie osobistego kontaktu z wygodą cyfrową.
Narzędzia wizualne, takie jak udostępnianie ekranu i współprzeglądanie, ułatwiają wyjaśnianie skomplikowanych tematów, poprawiając przejrzystość i przyspieszając decyzje.
Klienci korzystają z bezpieczniejszego, wygodniejszego doradztwa finansowego dostarczanego z domu; doradcy korzystają z wyższej produktywności i zmniejszonego zapotrzebowania na podróże.
Bankowość wideo dostarcza wysokie oceny satysfakcji—klienci Bird Video zgłaszają oceny NPS sięgające +78.
Wiodące europejskie banki, takie jak Rabobank, SNS i Nationwide już korzystają z technologii wideo Bird do zdalnego doradztwa finansowego.
Q&A Highlights
Czym jest bankowość wideo?
To sposób, aby klienci mogli rozmawiać z bankierami lub doradcami za pomocą wideo na żywo przy użyciu dowolnego podłączonego urządzenia, bez odwiedzania oddziału.
Jak działa proces bankowości wideo?
Klienci planują lub otrzymują zaproszenie, klikają bezpieczny link o ustalonej porze i dołączają do sesji wideo na żywo z doradcą.
Jak nowoczesna bankowość wideo różni się od starszych systemów wideo teller?
Starsze systemy wymagały od klientów odwiedzenia fizycznej placówki lub kiosku. Dzisiejsze bankowość wideo pozwala klientom łączyć się w pełni zdalnie z domu lub w drodze.
Który bank jako pierwszy wprowadził w pełni cyfrową obsługę bankową przez wideo?
IndusInd Bank był pierwszy, uruchamiając swoją całodobową usługę „Video Branch” w 2014 roku.
Dlaczego video banking rozwija się tak szybko?
Zamknięcia oddziałów, zapotrzebowanie na wydajność oraz pragnienie klientów do osobistego doradztwa—even online—przyspieszyły jego wdrażanie.
Jakie scenariusze bankowe najbardziej korzystają z rozmów wideo?
Złożone lub wysokowartościowe interakcje, takie jak aplikacje hipoteczne, dyskusje inwestycyjne oraz konsultacje bankowe dla firm.
Jak wideobanking poprawia satysfakcję klienta?
Łączy wygodę z osobistą interakcją—klienci Bird Video zgłaszają wyniki NPS sięgające do +78.
Czy video banking zwiększa sprzedaż?
Tak. Interakcje wideo prowadzone przez ludzi mogą zwiększyć wskaźniki konwersji sprzedaży nawet o +33%.
Jak bankowość wideo skraca czas do rozwiązania?
Spotkania wideo są do 30% krótsze niż sesje osobiste, a pomoce wizualne pomagają doradcom wyjaśniać tematy jasno i efektywnie.
Jak wideobankowość poprawia efektywność doradcy?
Doradcy oszczędzają czas podróży, obsługują więcej wizyt i szybciej rozwiązują problemy dzięki udostępnianiu ekranu i wspólnemu przeglądaniu.
Czy video banking jest bezpieczny do wrażliwych rozmów finansowych?
Tak. Sesje odbywają się za pośrednictwem bezpiecznych kanałów cyfrowych zaprojektowanych do poufnych porad finansowych.
Które banki obecnie korzystają z technologii wideo Bird?
Główne europejskie banki, w tym Rabobank, SNS i Nationwide, korzystają z rozwiązań wideo Bird dla zdalnych usług doradztwa finansowego.
