Video banking to sytuacja, gdy klienci rozmawiają ze swoim bankiem z domu, używając laptopa, tabletu lub smartfona. Wykorzystuje technologię wideo na żywo do połączenia klienta z doradcą finansowym lub bankierem.
Wideobanking to sytuacja, gdy klienci rozmawiają ze swoim bankiem z domu, korzystając z laptopa, tabletu lub smartfona. Wykorzystuje technologię wideo na żywo do połączenia klienta z doradcą finansowym lub bankierem.
Połączenie wideo pozwala bankom oferować klientom osobiste porady finansowe - za pośrednictwem kanału cyfrowego. A klienci mogą skontaktować się z doradcą ludzkim zdalnie, gdy to dla nich najdogodniejsze.
Jak działa video banking?
Dzięki Video Banking twój bank nawiązuje połączenie wideo na żywo między klientem a jednym z twoich doradców finansowych lub agentem.
Oto jak działa video banking:
Klienci umawiają się na spotkanie wideo na twojej stronie internetowej
LUB doradcy sami planują spotkanie wideo i wysyłają klientowi zaproszenieTwój klient otrzymuje automatyczny e-mail z unikalnym linkiem dostępu
Kiedy nadchodzi czas rozpoczęcia spotkania wideo, klient klika link dostępu
Rozpoczyna się połączenie wideo, co nawiązuje połączenie na żywo między klientem a doradcą
Po zakończeniu połączenia wideo, możesz poprosić klientów o natychmiastową opinię. Możesz zmierzyć jakość swoich porad wideo i śledzić wydajność innych wskaźników.
Oprócz zaplanowanych porad wideo, możesz również zaoferować klientom przycisk kliknij-aby-połącz wideo, aby natychmiast rozpocząć połączenie wideo na swojej stronie internetowej lub eskalować do połączenia wideo z aktualnej rozmowy czatowej lub telefonicznej.
Nowa definicja video bankowości
Dlaczego video banking rośnie szybko
Bankowość wideo rośnie coraz szybciej - nawet jeszcze przed pandemią COVID-19.
To dlatego, że banki są pod dużym naciskiem, aby dążyć do efektywności: oddziały są zamykane, a przepływy pracy są cyfryzowane. W tym samym czasie klienci zaczęli wykazywać nowe zachowania. Interakcja z klientem może przenosić się do online i odchodzić od fizycznych oddziałów, ale klienci nadal poszukują osobistego kontaktu.
Aby bezpiecznie przeprowadzić swoją strategię transformacji cyfrowej przez tę pandemię, banki szukają cyfrowego rozwiązania bankowego, które rozwiąże oba te wyzwania.
Na szczęście cyfrowe oddziały nie muszą oznaczać bezosobowych interakcji z klientem. Banki poszukują sposobu na włączenie osobistego kontaktu do swojej transformacji cyfrowej, zwłaszcza w tych czasach, gdy cały personel oddziałów jest zmuszony pracować zdalnie, a konsumenci na całym świecie byli proszeni o pozostanie w domu częściej niż kiedykolwiek wcześniej.
Bankowość wideo jest rozwiązaniem dla banków, aby bezpiecznie i cyfrowo wchodzić w interakcję z klientami, pozostając jednocześnie personalnymi. Istnieje wiele przypadków użycia bankowości wideo, gdzie zdalna porada wnosi wartość do banków, np. aplikacje o kredyty hipoteczne, zarządzanie majątkiem czy bankowość biznesowa.
Korzyści z video banking
Wideobanking to skuteczny sposób oferowania klientom osobistego doradztwa finansowego za pośrednictwem kanałów cyfrowych - bezpiecznie i zdalnie. W tym roku zdalne doradztwo wideo stało się 'nową normą' w bankowości.
Domyślny kanał interakcji z klientami nagle przesunął się z bezpośrednich spotkań w oddziałach na 100% zdalne i cyfrowe. Jednak 80% instytucji finansowych już w 2018 roku oferowało wideobanking lub planowało go oferować w najbliższej przyszłości. To dlatego, że w przeciwieństwie do bezpośredniego kontaktu, wideobanking jest bezpieczny, efektywny i łatwy w użyciu zarówno dla klienta, jak i dla doradcy.
Oto korzyści z wideobankingu dla Ciebie i Twoich klientów:
Oferuj bezpieczne i osobiste doradztwo finansowe z komfortu domu Twoich klientów
Oszczędzaj czas na podróże zarówno dla swoich klientów, jak i doradców
Podnieś zadowolenie klienta: klienci Bird Video otrzymują wyniki NPS do +78 za spotkania wideo
Buduj silniejsze relacje z klientami: wideobanking pozwala osobiście informować klientów o finansowym wpływie bieżących wydarzeń, takich jak Brexit lub kryzys koronowy
Zwiększ wskaźniki konwersji sprzedaży do +33% ponieważ rozmowy wideobankowe są krótkie, ale nadal pokazują ludzką twarz
Przyspiesz cykl sprzedaży. Wideobanking jest bardziej klarowny niż rozmowa telefoniczna, ponieważ pomoce wizualne, takie jak udostępnianie ekranu lub współprzeglądanie, ułatwiają wyjaśnianie skomplikowanych tematów
Na przykład, daj szybkie i osobiste porady dotyczące kredytów hipotecznych i pożyczek. Klienci mogą przejść przez proces decyzyjny tak szybko, jak to możliwe, co daje Ci przewagę konkurencyjną
Zwiększ efektywność i produktywność: wideospotkania z klientami bankowymi są do +30% krótsze niż spotkania fizyczne
Jeśli klienci mają pilne lub bardziej złożone pytania, możesz udzielić interaktywnego, osobistego wsparcia - co poprawia rozwiązywanie problemów przy pierwszym kontakcie i zmniejsza czas obsługi zgłoszeń
Jak możesz używać video bankowości?
W MessageBird Video używamy bankowości wideo w bardziej nowoczesnym, w 100% cyfrowym sensie. Tego rodzaju całkowicie zdalne doradztwo wideo jest teraz oferowane przez wiele więcej banków. Niektóre główne europejskie banki używają naszej technologii wideo połączeń, takie jak Rabobank, SNS i Nationwide.
