Banki zazwyczaj są ostrożne, jeśli chodzi o wprowadzanie nowych technologii do komunikacji z klientami. Biorąc pod uwagę wrażliwość ich danych, nie jest zaskoczeniem, że instytucje finansowe są ostrożne przy wprowadzaniu nowych kanałów komunikacji dla swoich klientów.
Banki mają tendencję do zachowawania ostrożności, jeśli chodzi o przyjmowanie nowej technologii do komunikacji z ich klientami. Podczas gdy banki koncentrują się na tych nowo pojawiających się kanałach, dostawcy ubezpieczeń stają przed podobnymi wyzwaniami komunikacyjnymi, ale z uwzględnieniem specyficznych dla branży aspektów przedstawionych w naszych niezbędnych wskazówkach dotyczących e-maili dla dostawców ubezpieczeń. Biorąc pod uwagę wrażliwość ich danych, nie jest zaskoczeniem, że instytucje finansowe są ostrożne przy wprowadzaniu nowych kanałów komunikacji do swoich klientów. Jednakże, jak zaobserwował JD Power w swoim badaniu satysfakcji z bankowości detalicznej w USA z 2017 roku, „[Klienci] chcą wybierać, kiedy, gdzie i jak prowadzą swoją bankowość, a banki muszą nadal spełniać tę potrzebę, oferując spójne, dostosowane doświadczenia niezależnie od kanału.” Oznacza to, że teraz bardziej niż kiedykolwiek banki i instytucje finansowe muszą oferować wiele opcji komunikacyjnych dla swoich klientów, aby wspierać to pragnienie wyboru, jednocześnie nadal zapewniając bezpieczeństwo ich informacji.
Oto trzy popularne kanały komunikacji, które zostały zaadoptowane przez banki w celu wspierania potrzeby wyboru klientów:
Asystenci Wirtualni
Ostatnio wiele banków wprowadziło Wirtualnych Asystentów do swojej oferty bankowości online jako środek komunikacji i pomocy klientom. Na przykład w czerwcu Bank of America wprowadził chatbot napędzany AI o nazwie Erica. Pomyśl o Siri, ale zamiast podawać wskazówki do najbliższego Starbucks, Erica może pomóc Ci przeszukać swoje transakcje, sprawdzić saldo konta i znaleźć swój numer rozliczeniowy. Zarządzanie swoimi finansami może być stresujące, a czytanie FAQ banków w poszukiwaniu odpowiedzi na pilne pytania dotyczące pieniędzy może tylko pogorszyć sytuację. Niezależnie od tego, czy jest to Erica Bank of America, Ally Assist z Ally Bank, czy Amy z HSBC, wirtualni asystenci w aplikacjach finansowych i bankowych otwierają łatwą i bezpośrednią linię komunikacji z klientami, która wydaje się osobista, choć wspomagana AI.
Uproszczona Peer-to-Peer Mobile Payment
Email nie jest nową metodą komunikacji dla banków, jednak jest to metoda, która wymaga ciągłego utrzymania i zarządzania. Niezależnie od tego, czy jest to email transakcyjny dotyczący konkretnego konta klienta, czy masowa wysyłka marketingowa dostarczana do setek tysięcy osób, wiadomości od instytucji finansowych muszą być dostarczane na czas i być bezpieczne. Wiele instytucji finansowych zdołało to osiągnąć poprzez migrację z fizycznych centrów danych do chmury. Chmura nie tylko umożliwia większą skalowalność, ale także pomaga zapewnić wyższy poziom cyberbezpieczeństwa. W miarę jak email nadal dominuje jako jedno z głównych sposobów, w jakie firmy (finansowe lub inne) komunikują się ze swoimi klientami, ważne jest, aby instytucje finansowe nadal oceniały infrastrukturę technologiczną dostarczania wiadomości email.
Dla branży, która zwykle działa ostrożnie przy wdrażaniu nowych technologii, te trzy metody komunikacji ułatwiły świadczenie usług finansowych z bogatszym i bardziej satysfakcjonującym doświadczeniem klienta.
