3 Popularne Kanały Komunikacji Bankowej

Erica Weiss

24 wrz 2018

Kanały komunikacji

1 min read

3 Popularne Kanały Komunikacji Bankowej

Kluczowe Wnioski

    • Banki powoli przyjmują nowe kanały komunikacji ze względu na wysoką wrażliwość danych i obawy dotyczące bezpieczeństwa.

    • Klienci coraz bardziej oczekują elastycznego, wielokanałowego dostępu do usług bankowych.

    • Wirtualni asystenci tworzą szybkie, konwersacyjne wsparcie bez przeciążania centrów telefonicznych.

    • Narzędzia płatności peer-to-peer oferują zintegrowany, bezpieczny sposób wymiany pieniędzy między klientami.

    • Email pozostaje niezbędny — ale wymaga solidnej infrastruktury, bezpieczeństwa i konsekwentnego dostarczania.

Q&A Highlights

  • Dlaczego banki są ostrożne w przyjmowaniu nowych kanałów komunikacji z klientami?

    Ponieważ bankowość obejmuje bardzo wrażliwe dane osobowe oraz finansowe. Każdy nowy kanał musi przechodzić surowe kontrole bezpieczeństwa, zgodności oraz niezawodności przed wdrożeniem.

  • Dlaczego wirtualni asystenci zyskują na popularności w aplikacjach bankowych?

    Asystenci oparte na sztucznej inteligencji, takie jak Erica, Ally Assist i Amy, pomagają klientom szybko uzyskać dostęp do informacji o koncie, zmniejszyć tarcia i oferować bardziej ludzką interakcję bez potrzeby wsparcia na żywo.

  • Co sprawia, że funkcje płatności peer-to-peer są ważnym kanałem komunikacji?

    Narzędzia takie jak Zelle umożliwiają klientom przesyłanie i żądanie pieniędzy w ramach aplikacji bankowej — wygodna, bezpieczna alternatywa dla aplikacji firm trzecich. To buduje zaufanie i utrzymuje interakcje finansowe w ekosystemie banku.

  • Dlaczego email pozostaje niezbędny dla instytucji finansowych?

    Email wspiera wszystko, od powiadomień transakcyjnych po kampanie marketingowe na dużą skalę. Musi być punktualny, bezpieczny i skalowalny — dlatego wiele banków przechodzi z systemów lokalnych na infrastrukturę opartą na chmurze.

  • Co łączy te trzy kanały?

    Wszystkie one umożliwiają bankom oferowanie klientom większego wyboru i lepszych doświadczeń — bez poświęcania bezpieczeństwa i zgodności, których wymaga branża.

Banki zazwyczaj są ostrożne, jeśli chodzi o wprowadzanie nowych technologii do komunikacji z klientami. Biorąc pod uwagę wrażliwość ich danych, nie jest zaskoczeniem, że instytucje finansowe są ostrożne przy wprowadzaniu nowych kanałów komunikacji dla swoich klientów.

Podczas gdy banki koncentrują się na tych rozwijających się kanałach, dostawcy ubezpieczeń stoją przed podobnymi wyzwaniami komunikacyjnymi, ale z uwzględnieniem specyficznych dla branży kwestii omawianych w naszych niezbędnych wskazówkach dotyczących e-maili dla dostawców ubezpieczeń. Biorąc pod uwagę wrażliwość ich danych, nie jest zaskoczeniem, że instytucje finansowe są ostrożne, wprowadzając nowe kanały komunikacji dla swoich klientów. Jednak jak zauważyła JD Power w swoim badaniu satysfakcji klientów bankowości detalicznej w USA w 2017 roku, „[Klienci] chcą wybierać kiedy, gdzie i jak prowadzą swoją bankowość, a banki muszą nadal zaspokajać tę potrzebę, oferując spójne, dostosowane doświadczenia niezależnie od kanału.” Oznacza to, że teraz bardziej niż kiedykolwiek banki i instytucje finansowe muszą oferować wiele opcji komunikacyjnych dla swoich klientów, aby wspierać tę chęć wyboru, jednocześnie utrzymując bezpieczeństwo ich informacji.

Oto trzy popularne kanały komunikacji, które zostały zaadoptowane przez banki, aby wesprzeć pragnienie wyboru przez klientów:

Podczas gdy banki koncentrują się na tych rozwijających się kanałach, dostawcy ubezpieczeń stoją przed podobnymi wyzwaniami komunikacyjnymi, ale z uwzględnieniem specyficznych dla branży kwestii omawianych w naszych niezbędnych wskazówkach dotyczących e-maili dla dostawców ubezpieczeń. Biorąc pod uwagę wrażliwość ich danych, nie jest zaskoczeniem, że instytucje finansowe są ostrożne, wprowadzając nowe kanały komunikacji dla swoich klientów. Jednak jak zauważyła JD Power w swoim badaniu satysfakcji klientów bankowości detalicznej w USA w 2017 roku, „[Klienci] chcą wybierać kiedy, gdzie i jak prowadzą swoją bankowość, a banki muszą nadal zaspokajać tę potrzebę, oferując spójne, dostosowane doświadczenia niezależnie od kanału.” Oznacza to, że teraz bardziej niż kiedykolwiek banki i instytucje finansowe muszą oferować wiele opcji komunikacyjnych dla swoich klientów, aby wspierać tę chęć wyboru, jednocześnie utrzymując bezpieczeństwo ich informacji.

Oto trzy popularne kanały komunikacji, które zostały zaadoptowane przez banki, aby wesprzeć pragnienie wyboru przez klientów:

Podczas gdy banki koncentrują się na tych rozwijających się kanałach, dostawcy ubezpieczeń stoją przed podobnymi wyzwaniami komunikacyjnymi, ale z uwzględnieniem specyficznych dla branży kwestii omawianych w naszych niezbędnych wskazówkach dotyczących e-maili dla dostawców ubezpieczeń. Biorąc pod uwagę wrażliwość ich danych, nie jest zaskoczeniem, że instytucje finansowe są ostrożne, wprowadzając nowe kanały komunikacji dla swoich klientów. Jednak jak zauważyła JD Power w swoim badaniu satysfakcji klientów bankowości detalicznej w USA w 2017 roku, „[Klienci] chcą wybierać kiedy, gdzie i jak prowadzą swoją bankowość, a banki muszą nadal zaspokajać tę potrzebę, oferując spójne, dostosowane doświadczenia niezależnie od kanału.” Oznacza to, że teraz bardziej niż kiedykolwiek banki i instytucje finansowe muszą oferować wiele opcji komunikacyjnych dla swoich klientów, aby wspierać tę chęć wyboru, jednocześnie utrzymując bezpieczeństwo ich informacji.

Oto trzy popularne kanały komunikacji, które zostały zaadoptowane przez banki, aby wesprzeć pragnienie wyboru przez klientów:

Asystenci Wirtualni

Ostatnio wiele banków wprowadziło Wirtualnych Asystentów do swojej oferty bankowości online jako środek komunikacji i pomocy klientom. Na przykład w czerwcu Bank of America wprowadził chatbot napędzany AI o nazwie Erica. Pomyśl o Siri, ale zamiast podawać wskazówki do najbliższego Starbucks, Erica może pomóc Ci przeszukać swoje transakcje, sprawdzić saldo konta i znaleźć swój numer rozliczeniowy. Zarządzanie swoimi finansami może być stresujące, a czytanie FAQ banków w poszukiwaniu odpowiedzi na pilne pytania dotyczące pieniędzy może tylko pogorszyć sytuację. Niezależnie od tego, czy jest to Erica Bank of America, Ally Assist z Ally Bank, czy Amy z HSBC, wirtualni asystenci w aplikacjach finansowych i bankowych otwierają łatwą i bezpośrednią linię komunikacji z klientami, która wydaje się osobista, choć wspomagana AI.

Ostatnio wiele banków wprowadziło Wirtualnych Asystentów do swojej oferty bankowości online jako środek komunikacji i pomocy klientom. Na przykład w czerwcu Bank of America wprowadził chatbot napędzany AI o nazwie Erica. Pomyśl o Siri, ale zamiast podawać wskazówki do najbliższego Starbucks, Erica może pomóc Ci przeszukać swoje transakcje, sprawdzić saldo konta i znaleźć swój numer rozliczeniowy. Zarządzanie swoimi finansami może być stresujące, a czytanie FAQ banków w poszukiwaniu odpowiedzi na pilne pytania dotyczące pieniędzy może tylko pogorszyć sytuację. Niezależnie od tego, czy jest to Erica Bank of America, Ally Assist z Ally Bank, czy Amy z HSBC, wirtualni asystenci w aplikacjach finansowych i bankowych otwierają łatwą i bezpośrednią linię komunikacji z klientami, która wydaje się osobista, choć wspomagana AI.

Ostatnio wiele banków wprowadziło Wirtualnych Asystentów do swojej oferty bankowości online jako środek komunikacji i pomocy klientom. Na przykład w czerwcu Bank of America wprowadził chatbot napędzany AI o nazwie Erica. Pomyśl o Siri, ale zamiast podawać wskazówki do najbliższego Starbucks, Erica może pomóc Ci przeszukać swoje transakcje, sprawdzić saldo konta i znaleźć swój numer rozliczeniowy. Zarządzanie swoimi finansami może być stresujące, a czytanie FAQ banków w poszukiwaniu odpowiedzi na pilne pytania dotyczące pieniędzy może tylko pogorszyć sytuację. Niezależnie od tego, czy jest to Erica Bank of America, Ally Assist z Ally Bank, czy Amy z HSBC, wirtualni asystenci w aplikacjach finansowych i bankowych otwierają łatwą i bezpośrednią linię komunikacji z klientami, która wydaje się osobista, choć wspomagana AI.

Uproszczona Peer-to-Peer Mobile Payment

Wraz z rozwojem aplikacji takich jak Venmo i Cash App, ważne jest, aby banki pozostawały na czołowej pozycji w dziedzinie mobilnych płatności peer-to-peer. Wprowadzenie: Zelle, konkurent banków dla wiodących aplikacji do płatności mobilnych. Zelle pozwala użytkownikom łatwo wymieniać środki, umożliwiając klientom bezproblemowe przekazywanie żądań płatności bezpośrednio przez ich produkt. Ta bezszwowa integracja zmniejsza stres związany z przesyłaniem dużych sum pieniędzy przez internet, tworząc kanał komunikacyjny bezpośrednio w ich produkcie. I chociaż zawsze będziemy uwielbiać kanał społecznościowy Venmo, który pozwala zobaczyć, kto z kim jest na brunchu, Zelle oferuje tę prywatność i bezpieczeństwo, które są pożądane przy przesyłaniu i odbieraniu wrażliwych płatności.

Wraz z rozwojem aplikacji takich jak Venmo i Cash App, ważne jest, aby banki pozostawały na czołowej pozycji w dziedzinie mobilnych płatności peer-to-peer. Wprowadzenie: Zelle, konkurent banków dla wiodących aplikacji do płatności mobilnych. Zelle pozwala użytkownikom łatwo wymieniać środki, umożliwiając klientom bezproblemowe przekazywanie żądań płatności bezpośrednio przez ich produkt. Ta bezszwowa integracja zmniejsza stres związany z przesyłaniem dużych sum pieniędzy przez internet, tworząc kanał komunikacyjny bezpośrednio w ich produkcie. I chociaż zawsze będziemy uwielbiać kanał społecznościowy Venmo, który pozwala zobaczyć, kto z kim jest na brunchu, Zelle oferuje tę prywatność i bezpieczeństwo, które są pożądane przy przesyłaniu i odbieraniu wrażliwych płatności.

Wraz z rozwojem aplikacji takich jak Venmo i Cash App, ważne jest, aby banki pozostawały na czołowej pozycji w dziedzinie mobilnych płatności peer-to-peer. Wprowadzenie: Zelle, konkurent banków dla wiodących aplikacji do płatności mobilnych. Zelle pozwala użytkownikom łatwo wymieniać środki, umożliwiając klientom bezproblemowe przekazywanie żądań płatności bezpośrednio przez ich produkt. Ta bezszwowa integracja zmniejsza stres związany z przesyłaniem dużych sum pieniędzy przez internet, tworząc kanał komunikacyjny bezpośrednio w ich produkcie. I chociaż zawsze będziemy uwielbiać kanał społecznościowy Venmo, który pozwala zobaczyć, kto z kim jest na brunchu, Zelle oferuje tę prywatność i bezpieczeństwo, które są pożądane przy przesyłaniu i odbieraniu wrażliwych płatności.

Email

Email nie jest nową metodą komunikacji dla banków, jednak jest to metoda, która wymaga ciągłego utrzymania i zarządzania. Niezależnie od tego, czy jest to email transakcyjny dotyczący konkretnego konta klienta, czy masowa wysyłka marketingowa dostarczana do setek tysięcy osób, wiadomości od instytucji finansowych muszą być dostarczane na czas i być bezpieczne. Wiele instytucji finansowych zdołało to osiągnąć poprzez migrację z fizycznych centrów danych do chmury. Chmura nie tylko umożliwia większą skalowalność, ale także pomaga zapewnić wyższy poziom cyberbezpieczeństwa. W miarę jak email nadal dominuje jako jedno z głównych sposobów, w jakie firmy (finansowe lub inne) komunikują się ze swoimi klientami, ważne jest, aby instytucje finansowe nadal oceniały infrastrukturę technologiczną dostarczania wiadomości email.

Dla branży, która zwykle działa ostrożnie przy wdrażaniu nowych technologii, te trzy metody komunikacji ułatwiły świadczenie usług finansowych z bogatszym i bardziej satysfakcjonującym doświadczeniem klienta.

Email nie jest nową metodą komunikacji dla banków, jednak jest to metoda, która wymaga ciągłego utrzymania i zarządzania. Niezależnie od tego, czy jest to email transakcyjny dotyczący konkretnego konta klienta, czy masowa wysyłka marketingowa dostarczana do setek tysięcy osób, wiadomości od instytucji finansowych muszą być dostarczane na czas i być bezpieczne. Wiele instytucji finansowych zdołało to osiągnąć poprzez migrację z fizycznych centrów danych do chmury. Chmura nie tylko umożliwia większą skalowalność, ale także pomaga zapewnić wyższy poziom cyberbezpieczeństwa. W miarę jak email nadal dominuje jako jedno z głównych sposobów, w jakie firmy (finansowe lub inne) komunikują się ze swoimi klientami, ważne jest, aby instytucje finansowe nadal oceniały infrastrukturę technologiczną dostarczania wiadomości email.

Dla branży, która zwykle działa ostrożnie przy wdrażaniu nowych technologii, te trzy metody komunikacji ułatwiły świadczenie usług finansowych z bogatszym i bardziej satysfakcjonującym doświadczeniem klienta.

Email nie jest nową metodą komunikacji dla banków, jednak jest to metoda, która wymaga ciągłego utrzymania i zarządzania. Niezależnie od tego, czy jest to email transakcyjny dotyczący konkretnego konta klienta, czy masowa wysyłka marketingowa dostarczana do setek tysięcy osób, wiadomości od instytucji finansowych muszą być dostarczane na czas i być bezpieczne. Wiele instytucji finansowych zdołało to osiągnąć poprzez migrację z fizycznych centrów danych do chmury. Chmura nie tylko umożliwia większą skalowalność, ale także pomaga zapewnić wyższy poziom cyberbezpieczeństwa. W miarę jak email nadal dominuje jako jedno z głównych sposobów, w jakie firmy (finansowe lub inne) komunikują się ze swoimi klientami, ważne jest, aby instytucje finansowe nadal oceniały infrastrukturę technologiczną dostarczania wiadomości email.

Dla branży, która zwykle działa ostrożnie przy wdrażaniu nowych technologii, te trzy metody komunikacji ułatwiły świadczenie usług finansowych z bogatszym i bardziej satysfakcjonującym doświadczeniem klienta.

Inne wiadomości

Czytaj więcej z tej kategorii

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna, natywna dla AI platforma, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną