3 Popularne kanały komunikacji bankowej
Erica Weiss
24 wrz 2018
Kanały komunikacji
1 min read
Najważniejsze informacje
Banki powoli przyjmują nowe kanały komunikacji ze względu na wysoką wrażliwość danych i obawy dotyczące bezpieczeństwa.
Klienci coraz częściej oczekują elastycznego, wielokanałowego dostępu do usług bankowych.
Wirtualni asystenci zapewniają szybką, konwersacyjną pomoc bez obciążania centrów obsługi telefonicznej.
Narzędzia płatności peer-to-peer oferują zintegrowany, bezpieczny sposób wymiany pieniędzy przez klientów.
Email pozostaje niezbędny — ale wymaga solidnej infrastruktury, bezpieczeństwa i spójnej dostawy.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Dlaczego banki są ostrożne w przyjmowaniu nowych kanałów komunikacji z klientami?
Ponieważ bankowość wiąże się z wysoce wrażliwymi danymi osobowymi i finansowymi. Każdy nowy kanał musi przejść rygorystyczne kontrole bezpieczeństwa, zgodności i niezawodności przed wdrożeniem.
Dlaczego wirtualni asystenci stają się popularni w aplikacjach bankowych?
Asystenci wspierani przez AI, tacy jak Erica, Ally Assist i Amy, pomagają klientom szybko uzyskać dostęp do informacji o koncie, zmniejszyć tarcia i oferować bardziej ludzką interakcję bez potrzeby wsparcia na żywo.
Co sprawia, że funkcje płatności peer-to-peer są ważnym kanałem komunikacyjnym?
Narzędzia takie jak Zelle umożliwiają klientom wysyłanie i żądanie pieniędzy za pośrednictwem ich aplikacji bankowej — wygodna, bezpieczna alternatywa dla aplikacji firm trzecich. To buduje zaufanie i utrzymuje interakcje finansowe w ekosystemie banku.
Dlaczego e-mail pozostaje niezbędny dla instytucji finansowych?
Email wspiera wszystko, począwszy od powiadomień transakcyjnych po wielkoskalowe kampanie marketingowe. Musi być punktualny, bezpieczny i skalowalny — dlatego wiele banków przechodzi z lokalnych systemów na infrastruktury chmurowe.
Co łączy te trzy kanały?
Wszystkie one pozwalają bankom oferować klientom większy wybór i lepsze doświadczenia — bez poświęcania bezpieczeństwa i zgodności, które wymaga branża.
Banki mają tendencję do ostrożności w zakresie przyjmowania nowych technologii w komunikacji z klientami. Biorąc pod uwagę wrażliwość swoich danych, nie jest zaskoczeniem, że instytucje finansowe są ostrożne przy wprowadzaniu nowych kanałów komunikacji do swoich klientów.
Podczas gdy banki koncentrują się na tych nowo pojawiających się kanałach, dostawcy ubezpieczeń stają w obliczu podobnych wyzwań komunikacyjnych, ale z uwzględnieniem specyficznych dla branży kwestii omówionych w naszych istotnych wskazówkach dotyczących e-maili dla dostawców ubezpieczeń. Biorąc pod uwagę wrażliwość ich danych, nie jest zaskoczeniem, że instytucje finansowe są ostrożne przy wprowadzaniu nowych kanałów komunikacji do swoich klientów. Jednak jak zauważył JD Power w swoim badaniu satysfakcji klientów w amerykańskim sektorze bankowości detalicznej z 2017 roku, „[Klienci] chcą wybierać, kiedy, gdzie i jak prowadzą swoje bankowe sprawy, a banki muszą nadal spełniać tę potrzebę, oferując spójne, dostosowane doświadczenia, niezależnie od kanału.” Oznacza to, że teraz bardziej niż kiedykolwiek, banki i instytucje finansowe muszą oferować wiele opcji komunikacyjnych dla swoich klientów, aby wspierać to pragnienie wyboru, jednocześnie ciągle dbając o bezpieczeństwo ich informacji.
Oto trzy popularne kanały komunikacyjne, które zostały przyjęte przez banki, aby wspierać pragnienie klientów w zakresie wyboru:
Kanały komunikacji bankowej w skrócie
Kanał | Główne zastosowanie | Dlaczego banki się na nich opierają |
|---|---|---|
Asystenci wirtualni | Wsparcie klientów w czasie rzeczywistym | Redukuje tarcia i obciążenia wsparcia, jednocześnie wydając się osobisty |
Płatności peer-to-peer | Wymiana pieniędzy i prośby | Łączy wygodę z wbudowaną prywatnością i bezpieczeństwem |
Komunikacja transakcyjna i wychodząca | Skaluje się niezawodnie, wspierając potrzeby związane z zgodnością i bezpieczeństwem |
Banki mają tendencję do ostrożności w zakresie przyjmowania nowych technologii w komunikacji z klientami. Biorąc pod uwagę wrażliwość swoich danych, nie jest zaskoczeniem, że instytucje finansowe są ostrożne przy wprowadzaniu nowych kanałów komunikacji do swoich klientów.
Podczas gdy banki koncentrują się na tych nowo pojawiających się kanałach, dostawcy ubezpieczeń stają w obliczu podobnych wyzwań komunikacyjnych, ale z uwzględnieniem specyficznych dla branży kwestii omówionych w naszych istotnych wskazówkach dotyczących e-maili dla dostawców ubezpieczeń. Biorąc pod uwagę wrażliwość ich danych, nie jest zaskoczeniem, że instytucje finansowe są ostrożne przy wprowadzaniu nowych kanałów komunikacji do swoich klientów. Jednak jak zauważył JD Power w swoim badaniu satysfakcji klientów w amerykańskim sektorze bankowości detalicznej z 2017 roku, „[Klienci] chcą wybierać, kiedy, gdzie i jak prowadzą swoje bankowe sprawy, a banki muszą nadal spełniać tę potrzebę, oferując spójne, dostosowane doświadczenia, niezależnie od kanału.” Oznacza to, że teraz bardziej niż kiedykolwiek, banki i instytucje finansowe muszą oferować wiele opcji komunikacyjnych dla swoich klientów, aby wspierać to pragnienie wyboru, jednocześnie ciągle dbając o bezpieczeństwo ich informacji.
Oto trzy popularne kanały komunikacyjne, które zostały przyjęte przez banki, aby wspierać pragnienie klientów w zakresie wyboru:
Kanały komunikacji bankowej w skrócie
Kanał | Główne zastosowanie | Dlaczego banki się na nich opierają |
|---|---|---|
Asystenci wirtualni | Wsparcie klientów w czasie rzeczywistym | Redukuje tarcia i obciążenia wsparcia, jednocześnie wydając się osobisty |
Płatności peer-to-peer | Wymiana pieniędzy i prośby | Łączy wygodę z wbudowaną prywatnością i bezpieczeństwem |
Komunikacja transakcyjna i wychodząca | Skaluje się niezawodnie, wspierając potrzeby związane z zgodnością i bezpieczeństwem |
Banki mają tendencję do ostrożności w zakresie przyjmowania nowych technologii w komunikacji z klientami. Biorąc pod uwagę wrażliwość swoich danych, nie jest zaskoczeniem, że instytucje finansowe są ostrożne przy wprowadzaniu nowych kanałów komunikacji do swoich klientów.
Podczas gdy banki koncentrują się na tych nowo pojawiających się kanałach, dostawcy ubezpieczeń stają w obliczu podobnych wyzwań komunikacyjnych, ale z uwzględnieniem specyficznych dla branży kwestii omówionych w naszych istotnych wskazówkach dotyczących e-maili dla dostawców ubezpieczeń. Biorąc pod uwagę wrażliwość ich danych, nie jest zaskoczeniem, że instytucje finansowe są ostrożne przy wprowadzaniu nowych kanałów komunikacji do swoich klientów. Jednak jak zauważył JD Power w swoim badaniu satysfakcji klientów w amerykańskim sektorze bankowości detalicznej z 2017 roku, „[Klienci] chcą wybierać, kiedy, gdzie i jak prowadzą swoje bankowe sprawy, a banki muszą nadal spełniać tę potrzebę, oferując spójne, dostosowane doświadczenia, niezależnie od kanału.” Oznacza to, że teraz bardziej niż kiedykolwiek, banki i instytucje finansowe muszą oferować wiele opcji komunikacyjnych dla swoich klientów, aby wspierać to pragnienie wyboru, jednocześnie ciągle dbając o bezpieczeństwo ich informacji.
Oto trzy popularne kanały komunikacyjne, które zostały przyjęte przez banki, aby wspierać pragnienie klientów w zakresie wyboru:
Kanały komunikacji bankowej w skrócie
Kanał | Główne zastosowanie | Dlaczego banki się na nich opierają |
|---|---|---|
Asystenci wirtualni | Wsparcie klientów w czasie rzeczywistym | Redukuje tarcia i obciążenia wsparcia, jednocześnie wydając się osobisty |
Płatności peer-to-peer | Wymiana pieniędzy i prośby | Łączy wygodę z wbudowaną prywatnością i bezpieczeństwem |
Komunikacja transakcyjna i wychodząca | Skaluje się niezawodnie, wspierając potrzeby związane z zgodnością i bezpieczeństwem |
Asystenci Wirtualni
Niedawno wiele banków wprowadziło Wirtualnych Asystentów do swojej oferty bankowości internetowej jako sposób komunikacji z klientami i pomocy im. Na przykład, w czerwcu Bank of America wydał swojego chatbota napędzanego sztuczną inteligencją o imieniu Erica. Pomyśl o Siri, ale zamiast podawania wskazówek do najbliższego Starbucks, Erica może pomóc Ci wyszukiwać transakcje, sprawdzać saldo konta i znaleźć swój numer routingu. Zarządzanie finansami może być stresujące, a przeszukiwanie FAQ banków, aby znaleźć odpowiedzi na palące pytania dotyczące pieniędzy, może tylko pogorszyć sytuację. Niezależnie od tego, czy to Erica z Bank of America, Ally Assist z Ally Bank, czy Amy z HSBC, wirtualni asystenci w aplikacjach związanych z finansami i bankowością otwierają łatwą i bezpośrednią linię komunikacyjną z klientami, która wydaje się osobista, choć napędzana sztuczną inteligencją.
Niedawno wiele banków wprowadziło Wirtualnych Asystentów do swojej oferty bankowości internetowej jako sposób komunikacji z klientami i pomocy im. Na przykład, w czerwcu Bank of America wydał swojego chatbota napędzanego sztuczną inteligencją o imieniu Erica. Pomyśl o Siri, ale zamiast podawania wskazówek do najbliższego Starbucks, Erica może pomóc Ci wyszukiwać transakcje, sprawdzać saldo konta i znaleźć swój numer routingu. Zarządzanie finansami może być stresujące, a przeszukiwanie FAQ banków, aby znaleźć odpowiedzi na palące pytania dotyczące pieniędzy, może tylko pogorszyć sytuację. Niezależnie od tego, czy to Erica z Bank of America, Ally Assist z Ally Bank, czy Amy z HSBC, wirtualni asystenci w aplikacjach związanych z finansami i bankowością otwierają łatwą i bezpośrednią linię komunikacyjną z klientami, która wydaje się osobista, choć napędzana sztuczną inteligencją.
Niedawno wiele banków wprowadziło Wirtualnych Asystentów do swojej oferty bankowości internetowej jako sposób komunikacji z klientami i pomocy im. Na przykład, w czerwcu Bank of America wydał swojego chatbota napędzanego sztuczną inteligencją o imieniu Erica. Pomyśl o Siri, ale zamiast podawania wskazówek do najbliższego Starbucks, Erica może pomóc Ci wyszukiwać transakcje, sprawdzać saldo konta i znaleźć swój numer routingu. Zarządzanie finansami może być stresujące, a przeszukiwanie FAQ banków, aby znaleźć odpowiedzi na palące pytania dotyczące pieniędzy, może tylko pogorszyć sytuację. Niezależnie od tego, czy to Erica z Bank of America, Ally Assist z Ally Bank, czy Amy z HSBC, wirtualni asystenci w aplikacjach związanych z finansami i bankowością otwierają łatwą i bezpośrednią linię komunikacyjną z klientami, która wydaje się osobista, choć napędzana sztuczną inteligencją.
Uproszczona mobilna płatność peer-to-peer
Wraz z rosnącą popularnością aplikacji takich jak Venmo i Cash App, ważne jest, aby banki pozostawały na czołowej pozycji w zakresie płatności mobilnych peer-to-peer. Wchodzi: Zelle, konkurent banków wobec wiodących aplikacji do płatności mobilnych. Zelle umożliwia użytkownikom łatwą wymianę funduszy, pozwalając klientom bez wysiłku komunikować prośby o płatność bezpośrednio poprzez ich produkt. Ta bezproblemowa integracja zmniejsza stres związany z przesyłaniem dużych sum pieniędzy przez internet, tworząc kanał komunikacyjny bezpośrednio w ich produkcie. I podczas gdy zawsze uwielbiamy feed społecznościowy Venmo, który pozwala zobaczyć, kto z kim się spotyka na brunchu, Zelle oferuje prywatność i bezpieczeństwo, których potrzebujemy przy wysyłaniu i odbieraniu wrażliwych płatności.
Wraz z rosnącą popularnością aplikacji takich jak Venmo i Cash App, ważne jest, aby banki pozostawały na czołowej pozycji w zakresie płatności mobilnych peer-to-peer. Wchodzi: Zelle, konkurent banków wobec wiodących aplikacji do płatności mobilnych. Zelle umożliwia użytkownikom łatwą wymianę funduszy, pozwalając klientom bez wysiłku komunikować prośby o płatność bezpośrednio poprzez ich produkt. Ta bezproblemowa integracja zmniejsza stres związany z przesyłaniem dużych sum pieniędzy przez internet, tworząc kanał komunikacyjny bezpośrednio w ich produkcie. I podczas gdy zawsze uwielbiamy feed społecznościowy Venmo, który pozwala zobaczyć, kto z kim się spotyka na brunchu, Zelle oferuje prywatność i bezpieczeństwo, których potrzebujemy przy wysyłaniu i odbieraniu wrażliwych płatności.
Wraz z rosnącą popularnością aplikacji takich jak Venmo i Cash App, ważne jest, aby banki pozostawały na czołowej pozycji w zakresie płatności mobilnych peer-to-peer. Wchodzi: Zelle, konkurent banków wobec wiodących aplikacji do płatności mobilnych. Zelle umożliwia użytkownikom łatwą wymianę funduszy, pozwalając klientom bez wysiłku komunikować prośby o płatność bezpośrednio poprzez ich produkt. Ta bezproblemowa integracja zmniejsza stres związany z przesyłaniem dużych sum pieniędzy przez internet, tworząc kanał komunikacyjny bezpośrednio w ich produkcie. I podczas gdy zawsze uwielbiamy feed społecznościowy Venmo, który pozwala zobaczyć, kto z kim się spotyka na brunchu, Zelle oferuje prywatność i bezpieczeństwo, których potrzebujemy przy wysyłaniu i odbieraniu wrażliwych płatności.
Email nie jest nową metodą komunikacji dla banków, jednak wymaga ciągłej konserwacji i zarządzania. Niezależnie od tego, czy jest to email transakcyjny dotyczący konkretnego konta klienta, czy ogólna wiadomość marketingowa wysyłana do setek tysięcy osób, wiadomości z instytucji finansowych muszą być dostarczane na czas i w sposób bezpieczny. Wiele instytucji finansowych udało się to osiągnąć, migrując z fizycznych centrów danych do chmury. Chmura nie tylko umożliwia większą skalowalność, ale także pomaga zapewnić wyższe poziomy bezpieczeństwa cybernetycznego. Ponieważ email nadal pozostaje jedną z wiodących metod komunikacji firm (finansowych i innych) z ich klientami, ważne jest, aby instytucje finansowe nadal oceniały infrastrukturę technologiczną swojego systemu dostarczania emaili.
Dla branży, która zazwyczaj podchodzi ostrożnie do przyjmowania nowych technologii, te trzy metody komunikacji ułatwiły instytucjom finansowym zapewnienie bogatszego i bardziej satysfakcjonującego doświadczenia dla klientów.
Email nie jest nową metodą komunikacji dla banków, jednak wymaga ciągłej konserwacji i zarządzania. Niezależnie od tego, czy jest to email transakcyjny dotyczący konkretnego konta klienta, czy ogólna wiadomość marketingowa wysyłana do setek tysięcy osób, wiadomości z instytucji finansowych muszą być dostarczane na czas i w sposób bezpieczny. Wiele instytucji finansowych udało się to osiągnąć, migrując z fizycznych centrów danych do chmury. Chmura nie tylko umożliwia większą skalowalność, ale także pomaga zapewnić wyższe poziomy bezpieczeństwa cybernetycznego. Ponieważ email nadal pozostaje jedną z wiodących metod komunikacji firm (finansowych i innych) z ich klientami, ważne jest, aby instytucje finansowe nadal oceniały infrastrukturę technologiczną swojego systemu dostarczania emaili.
Dla branży, która zazwyczaj podchodzi ostrożnie do przyjmowania nowych technologii, te trzy metody komunikacji ułatwiły instytucjom finansowym zapewnienie bogatszego i bardziej satysfakcjonującego doświadczenia dla klientów.
Email nie jest nową metodą komunikacji dla banków, jednak wymaga ciągłej konserwacji i zarządzania. Niezależnie od tego, czy jest to email transakcyjny dotyczący konkretnego konta klienta, czy ogólna wiadomość marketingowa wysyłana do setek tysięcy osób, wiadomości z instytucji finansowych muszą być dostarczane na czas i w sposób bezpieczny. Wiele instytucji finansowych udało się to osiągnąć, migrując z fizycznych centrów danych do chmury. Chmura nie tylko umożliwia większą skalowalność, ale także pomaga zapewnić wyższe poziomy bezpieczeństwa cybernetycznego. Ponieważ email nadal pozostaje jedną z wiodących metod komunikacji firm (finansowych i innych) z ich klientami, ważne jest, aby instytucje finansowe nadal oceniały infrastrukturę technologiczną swojego systemu dostarczania emaili.
Dla branży, która zazwyczaj podchodzi ostrożnie do przyjmowania nowych technologii, te trzy metody komunikacji ułatwiły instytucjom finansowym zapewnienie bogatszego i bardziej satysfakcjonującego doświadczenia dla klientów.
