Jak tworzyć skuteczne kampanie marketingowe omnichannel

Ptak

12 wrz 2024

Marketing

1 min read

Jak tworzyć skuteczne kampanie marketingowe omnichannel

Najważniejsze informacje

    • Marketing omnichannel łączy wiele kanałów, aby stworzyć płynne, spersonalizowane doświadczenia klientów.

    • Pierwszym krokiem jest określenie jasnych celów związanych z mierzalnymi KPI, które kierują strategią kampanii.

    • Sukces zależy od rozumienia preferencji kanałów odbiorców, a nie od bycia aktywnym wszędzie.

    • Użyj odpowiedniego stosunku technologii marketingowej — w tym CDP, narzędzi automatyzacji marketingu i budowniczych przepływu pracy — aby efektywnie skalować.

    • Projektuj kampanie w oparciu o ścieżkę klienta, dbając o spójność tonu, wizualizacji i doświadczenia marki we wszystkich punktach kontaktowych.

    • Ciągłe testowanie i optymalizacja są niezbędne — wykorzystaj dane do doskonalenia kanałów, treści i czasu dla lepszej wydajności.

    • Przy odpowiednich narzędziach i strategii, kampanie omnichannel mogą przynieść wyższe zaangażowanie, konwersje i lojalność klientów.

Podsumowanie pytań i odpowiedzi

  • Czym jest kampania marketingowa wielokanałowa?

    Omnikanałowa kampania marketingowa tworzy zintegrowane doświadczenie klienta w różnych kanałach komunikacji—takich jak e-mail, SMS, WhatsApp i media społecznościowe—zapewniając spójną komunikację i płynne interakcje od początku do końca.

  • Dlaczego kampanie wielokanałowe są bardziej skuteczne niż kampanie jednokanałowe?

    Kampanie omnichannel osiągają do 287% wyższe wskaźniki zakupów, ponieważ docierają do klientów tam, gdzie są najbardziej aktywni, tworząc spójne doświadczenia, które zwiększają zaangażowanie i konwersję.

  • Jaki jest pierwszy krok w budowaniu kampanii marketingowej wielokanałowej?

    Zacznij od zdefiniowania swoich celów obiektywnych i mierzalnych. Określ, co chcesz osiągnąć—takich jak poprawa konwersji, odzyskiwanie porzuconych koszyków lub zwiększanie zaangażowania—i ustal jasne KPI, aby śledzić postępy.

  • Jak wybrać odpowiednie kanały do swojej kampanii?

    Skoncentruj się na kanałach, które rzeczywiście używa twoja docelowa grupa odbiorców, a nie na każdym dostępnym. Użyj swojego CRM, analityki i danych demograficznych, aby zidentyfikować, gdzie twoi klienci spędzają czas (np. WhatsApp w Indiach, Snapchat wśród pokolenia Z).

  • Jakie narzędzia są niezbędne do prowadzenia kampanii omnichannel?

    Potrzebujesz zintegrowanej platformy danych klientów (CDP), narzędzia do automatyzacji marketingu, systemu zarządzania treścią oraz platformy do automatyzacji procesów. Razem pozwalają na jednoczenie danych, automatyzację procesów i tworzenie spersonalizowanych doświadczeń na dużą skalę.

  • Jak powinien być zaprojektowany przebieg kampanii i treść?

    Mapuj ścieżkę klienta od pierwszego kontaktu do konwersji, definiując kluczowe punkty dotykowe. Następnie stwórz spersonalizowane treści specyficzne dla kanałów, które są zgodne z tonem i tożsamością wizualną Twojej marki, aby zapewnić spójną doświadczenie.

  • Jak testujesz i optymalizujesz kampanie omnichannel?

    Nieprzerwanie monitoruj zaangażowanie, wskaźniki konwersji i wydajność kanałów. Przeprowadzaj testy A/B w różnych formatach (np. SMS vs WhatsApp, tekst vs media bogate) i udoskonalaj swoje kampanie na podstawie danych opartych na spostrzeżeniach.

  • Jaka jest różnica między marketingiem multichannel a omnichannel?

    Multichannel koncentruje się na osobnych kampaniach dla każdego kanału, podczas gdy omnichannel integruje wszystkie kanały w jedno spójne doświadczenie klienta, zapewniając spójność marki i płynną interakcję na różnych platformach.

  • Jak mogą firmy skalować i poprawiać swoje kampanie omnichannel w miarę upływu czasu?

    Wykorzystaj spostrzeżenia z przeszłych kampanii, aby udoskonalić przyszłe, rozszerzając się na nowe kanały lub eksperymentując z bogatszymi typami treści. Kluczem jest ciągłe iterowanie przy zachowaniu spójnego doświadczenia klienta.

Żyjemy w ekscytujących czasach, w których klienci chcą wchodzić w interakcje, uczyć się i dokonywać zakupów w Twojej firmie poprzez różnorodne kanały i platformy, zamiast być przywiązanym do jednej metody. I oczekują, że nadążysz!

Marki muszą zaakceptować tę zmianę w kierunku nowego świata wielokanałowego i dostosować swoje kampanie marketingowe, aby angażować klientów tam, gdzie są.

Dobrze zaplanowana kampania marketingowa wielokanałowa zmaksymalizuje Twój zasięg i przyniesie imponujący zwrot z inwestycji. Poniższy przewodnik w 5 krokach pomoże Ci stworzyć idealną kampanię.

Żyjemy w ekscytujących czasach, w których klienci chcą wchodzić w interakcje, uczyć się i dokonywać zakupów w Twojej firmie poprzez różnorodne kanały i platformy, zamiast być przywiązanym do jednej metody. I oczekują, że nadążysz!

Marki muszą zaakceptować tę zmianę w kierunku nowego świata wielokanałowego i dostosować swoje kampanie marketingowe, aby angażować klientów tam, gdzie są.

Dobrze zaplanowana kampania marketingowa wielokanałowa zmaksymalizuje Twój zasięg i przyniesie imponujący zwrot z inwestycji. Poniższy przewodnik w 5 krokach pomoże Ci stworzyć idealną kampanię.

Żyjemy w ekscytujących czasach, w których klienci chcą wchodzić w interakcje, uczyć się i dokonywać zakupów w Twojej firmie poprzez różnorodne kanały i platformy, zamiast być przywiązanym do jednej metody. I oczekują, że nadążysz!

Marki muszą zaakceptować tę zmianę w kierunku nowego świata wielokanałowego i dostosować swoje kampanie marketingowe, aby angażować klientów tam, gdzie są.

Dobrze zaplanowana kampania marketingowa wielokanałowa zmaksymalizuje Twój zasięg i przyniesie imponujący zwrot z inwestycji. Poniższy przewodnik w 5 krokach pomoże Ci stworzyć idealną kampanię.

Krok 5: Uzyskaj testowanie

Kampania marketingowa nigdy nie powinna być pozostawiona bez nadzoru. Ważne jest, aby po pewnym czasie przyjrzeć się wynikom, aby ocenić, czy jesteś na dobrej drodze do osiągnięcia swojego celu i odkryć wszelkie potencjalne możliwości poprawy. Eksperymentuj z różnymi kanałami, typami treści i częstotliwościami wiadomości, aby określić, co przynosi najlepsze wyniki.

Na przykład, zamiast korzystać tylko z SMS-ów i e-maili, rozważ wprowadzenie WhatsApp do swojego miksu kanałów, aby zwiększyć swój zasięg. Albo zamiast używać zwykłego tekstu, eksperymentuj z bogatymi mediami — takimi jak obrazy, filmy i GIF-y — aby zwiększyć zaangażowanie klientów.

Pamiętaj, że uzyskanie wyników zajmuje czas. Pozwól, aby eksperyment przebiegł swoim tokiem, zanim zoptymalizujesz swoją kampanię.

Kampania marketingowa nigdy nie powinna być pozostawiona bez nadzoru. Ważne jest, aby po pewnym czasie przyjrzeć się wynikom, aby ocenić, czy jesteś na dobrej drodze do osiągnięcia swojego celu i odkryć wszelkie potencjalne możliwości poprawy. Eksperymentuj z różnymi kanałami, typami treści i częstotliwościami wiadomości, aby określić, co przynosi najlepsze wyniki.

Na przykład, zamiast korzystać tylko z SMS-ów i e-maili, rozważ wprowadzenie WhatsApp do swojego miksu kanałów, aby zwiększyć swój zasięg. Albo zamiast używać zwykłego tekstu, eksperymentuj z bogatymi mediami — takimi jak obrazy, filmy i GIF-y — aby zwiększyć zaangażowanie klientów.

Pamiętaj, że uzyskanie wyników zajmuje czas. Pozwól, aby eksperyment przebiegł swoim tokiem, zanim zoptymalizujesz swoją kampanię.

Kampania marketingowa nigdy nie powinna być pozostawiona bez nadzoru. Ważne jest, aby po pewnym czasie przyjrzeć się wynikom, aby ocenić, czy jesteś na dobrej drodze do osiągnięcia swojego celu i odkryć wszelkie potencjalne możliwości poprawy. Eksperymentuj z różnymi kanałami, typami treści i częstotliwościami wiadomości, aby określić, co przynosi najlepsze wyniki.

Na przykład, zamiast korzystać tylko z SMS-ów i e-maili, rozważ wprowadzenie WhatsApp do swojego miksu kanałów, aby zwiększyć swój zasięg. Albo zamiast używać zwykłego tekstu, eksperymentuj z bogatymi mediami — takimi jak obrazy, filmy i GIF-y — aby zwiększyć zaangażowanie klientów.

Pamiętaj, że uzyskanie wyników zajmuje czas. Pozwól, aby eksperyment przebiegł swoim tokiem, zanim zoptymalizujesz swoją kampanię.

Krok 1: Określ cel swojej kampanii omnichannel

Przejdźmy do podstaw: pierwszym krokiem jest określenie powodu stojącego za Twoją kampanią. Pomoże to powiązać ją z wymiernym wynikiem biznesowym, uzasadnić koszty i uzyskać klarowność potrzebną do zaprojektowania skutecznej kampanii. Aby to zrobić, określ następujące:

  • Cel — Zapytaj siebie, co chcesz osiągnąć. Na przykład, jeśli miałeś trudności z generowaniem leadów za pośrednictwem istniejących kanałów, celem może być uzyskanie większej liczby MQL za pośrednictwem nowych kanałów.

  • Zmierzony Wskaźnik — Te wskaźniki pomogą Ci zmierzyć sukces Twojej kampanii. Powiąż je z celem marketingu omnichannel, który wcześniej określiłeś. Na przykład, celem zdefiniowanym przez KPI może być „odzyskanie co najmniej 30% porzuconych koszyków poprzez zaangażowanie potencjalnych klientów za pomocą nowych kanałów.”

Twój cel będzie służył jako północna gwiazda dla całej Twojej kampanii. Od tego momentu chodzi tylko o znalezienie kreatywnego sposobu na jego realizację.

Przejdźmy do podstaw: pierwszym krokiem jest określenie powodu stojącego za Twoją kampanią. Pomoże to powiązać ją z wymiernym wynikiem biznesowym, uzasadnić koszty i uzyskać klarowność potrzebną do zaprojektowania skutecznej kampanii. Aby to zrobić, określ następujące:

  • Cel — Zapytaj siebie, co chcesz osiągnąć. Na przykład, jeśli miałeś trudności z generowaniem leadów za pośrednictwem istniejących kanałów, celem może być uzyskanie większej liczby MQL za pośrednictwem nowych kanałów.

  • Zmierzony Wskaźnik — Te wskaźniki pomogą Ci zmierzyć sukces Twojej kampanii. Powiąż je z celem marketingu omnichannel, który wcześniej określiłeś. Na przykład, celem zdefiniowanym przez KPI może być „odzyskanie co najmniej 30% porzuconych koszyków poprzez zaangażowanie potencjalnych klientów za pomocą nowych kanałów.”

Twój cel będzie służył jako północna gwiazda dla całej Twojej kampanii. Od tego momentu chodzi tylko o znalezienie kreatywnego sposobu na jego realizację.

Przejdźmy do podstaw: pierwszym krokiem jest określenie powodu stojącego za Twoją kampanią. Pomoże to powiązać ją z wymiernym wynikiem biznesowym, uzasadnić koszty i uzyskać klarowność potrzebną do zaprojektowania skutecznej kampanii. Aby to zrobić, określ następujące:

  • Cel — Zapytaj siebie, co chcesz osiągnąć. Na przykład, jeśli miałeś trudności z generowaniem leadów za pośrednictwem istniejących kanałów, celem może być uzyskanie większej liczby MQL za pośrednictwem nowych kanałów.

  • Zmierzony Wskaźnik — Te wskaźniki pomogą Ci zmierzyć sukces Twojej kampanii. Powiąż je z celem marketingu omnichannel, który wcześniej określiłeś. Na przykład, celem zdefiniowanym przez KPI może być „odzyskanie co najmniej 30% porzuconych koszyków poprzez zaangażowanie potencjalnych klientów za pomocą nowych kanałów.”

Twój cel będzie służył jako północna gwiazda dla całej Twojej kampanii. Od tego momentu chodzi tylko o znalezienie kreatywnego sposobu na jego realizację.

Krok 2: Zrozum preferencje kanałów swojej docelowej publiczności

W przeciwieństwie do tego, co sugeruje nazwa, podejście „omnichannel” nie oznacza obecności na wszystkich kanałach, ale raczej na wszystkich kanałach które mają znaczenie. Identyfikacja kanałów, z których korzysta publiczność twojej kampanii — zazwyczaj twoi klienci lub potencjalni klienci — jest kluczowa. Pomoże to zawęzić twoje skupienie i umożliwi maksymalnej liczbie twoich klientów zobaczenie i interakcję z twoimi wiadomościami marketingowymi.

Zacznij od spojrzenia na dane dotyczące ścieżki klienta, które już posiadasz, aby zidentyfikować najczęstsze kanały, z których na co dzień korzysta twoja docelowa publiczność. Skorzystaj z danych twojego systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM), analityki webowej/aplikacji oraz wszelkich innych narzędzi do mapowania ścieżki klienta w tym celu. Alternatywnie, jeśli twoje własne dane nie są jeszcze wystarczająco dokładne, powinieneś spojrzeć na ogólne statystyki kanałów geograficznych lub demograficznych. Na przykład WhatsApp ma większą bazę użytkowników w Indiach w porównaniu do USA. Podobnie Snapchat jest bardziej popularny wśród młodszych pokoleń.

Wykorzystaj spostrzeżenia uzyskane z danych podstawowych i wtórnych, aby stworzyć krótką listę najlepszych kanałów dla swojej kampanii.

W przeciwieństwie do tego, co sugeruje nazwa, podejście „omnichannel” nie oznacza obecności na wszystkich kanałach, ale raczej na wszystkich kanałach które mają znaczenie. Identyfikacja kanałów, z których korzysta publiczność twojej kampanii — zazwyczaj twoi klienci lub potencjalni klienci — jest kluczowa. Pomoże to zawęzić twoje skupienie i umożliwi maksymalnej liczbie twoich klientów zobaczenie i interakcję z twoimi wiadomościami marketingowymi.

Zacznij od spojrzenia na dane dotyczące ścieżki klienta, które już posiadasz, aby zidentyfikować najczęstsze kanały, z których na co dzień korzysta twoja docelowa publiczność. Skorzystaj z danych twojego systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM), analityki webowej/aplikacji oraz wszelkich innych narzędzi do mapowania ścieżki klienta w tym celu. Alternatywnie, jeśli twoje własne dane nie są jeszcze wystarczająco dokładne, powinieneś spojrzeć na ogólne statystyki kanałów geograficznych lub demograficznych. Na przykład WhatsApp ma większą bazę użytkowników w Indiach w porównaniu do USA. Podobnie Snapchat jest bardziej popularny wśród młodszych pokoleń.

Wykorzystaj spostrzeżenia uzyskane z danych podstawowych i wtórnych, aby stworzyć krótką listę najlepszych kanałów dla swojej kampanii.

W przeciwieństwie do tego, co sugeruje nazwa, podejście „omnichannel” nie oznacza obecności na wszystkich kanałach, ale raczej na wszystkich kanałach które mają znaczenie. Identyfikacja kanałów, z których korzysta publiczność twojej kampanii — zazwyczaj twoi klienci lub potencjalni klienci — jest kluczowa. Pomoże to zawęzić twoje skupienie i umożliwi maksymalnej liczbie twoich klientów zobaczenie i interakcję z twoimi wiadomościami marketingowymi.

Zacznij od spojrzenia na dane dotyczące ścieżki klienta, które już posiadasz, aby zidentyfikować najczęstsze kanały, z których na co dzień korzysta twoja docelowa publiczność. Skorzystaj z danych twojego systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM), analityki webowej/aplikacji oraz wszelkich innych narzędzi do mapowania ścieżki klienta w tym celu. Alternatywnie, jeśli twoje własne dane nie są jeszcze wystarczająco dokładne, powinieneś spojrzeć na ogólne statystyki kanałów geograficznych lub demograficznych. Na przykład WhatsApp ma większą bazę użytkowników w Indiach w porównaniu do USA. Podobnie Snapchat jest bardziej popularny wśród młodszych pokoleń.

Wykorzystaj spostrzeżenia uzyskane z danych podstawowych i wtórnych, aby stworzyć krótką listę najlepszych kanałów dla swojej kampanii.

Krok 3: Polegaj na odpowiednich narzędziach omnichannel

Następnym krokiem jest upewnienie się, że technologia marketingowa jest uporządkowana i gotowa do obsługi kanałów, które wybrałeś. W końcu prawie niemożliwe jest płynne prowadzenie kampanii marketingowej wielokanałowej na dużą skalę bez niezbędnych narzędzi do jej automatyzacji.

To wymaga posiadania następujących elementów:

Narzędzie

Co umożliwia

Platforma danych o klientach (CDP)

Przechowuje zjednoczone profile klientów do personalizacji we wszystkich punktach kontaktowych

Platforma automatyzacji marketingu

Buduje i zarządza kampaniami w preferowanych kanałach w jednym miejscu

Narzędzie do tworzenia treści

Szybko projektuje kreatywne elementy specyficzne dla kanałów, zachowując spójność marki

Kreator automatyzacji procesów

Automatyzuje wyzwalacze i ścieżki, aby umożliwić terminowe, kontekstowe zaangażowanie

Następnym krokiem jest upewnienie się, że technologia marketingowa jest uporządkowana i gotowa do obsługi kanałów, które wybrałeś. W końcu prawie niemożliwe jest płynne prowadzenie kampanii marketingowej wielokanałowej na dużą skalę bez niezbędnych narzędzi do jej automatyzacji.

To wymaga posiadania następujących elementów:

Narzędzie

Co umożliwia

Platforma danych o klientach (CDP)

Przechowuje zjednoczone profile klientów do personalizacji we wszystkich punktach kontaktowych

Platforma automatyzacji marketingu

Buduje i zarządza kampaniami w preferowanych kanałach w jednym miejscu

Narzędzie do tworzenia treści

Szybko projektuje kreatywne elementy specyficzne dla kanałów, zachowując spójność marki

Kreator automatyzacji procesów

Automatyzuje wyzwalacze i ścieżki, aby umożliwić terminowe, kontekstowe zaangażowanie

Następnym krokiem jest upewnienie się, że technologia marketingowa jest uporządkowana i gotowa do obsługi kanałów, które wybrałeś. W końcu prawie niemożliwe jest płynne prowadzenie kampanii marketingowej wielokanałowej na dużą skalę bez niezbędnych narzędzi do jej automatyzacji.

To wymaga posiadania następujących elementów:

Narzędzie

Co umożliwia

Platforma danych o klientach (CDP)

Przechowuje zjednoczone profile klientów do personalizacji we wszystkich punktach kontaktowych

Platforma automatyzacji marketingu

Buduje i zarządza kampaniami w preferowanych kanałach w jednym miejscu

Narzędzie do tworzenia treści

Szybko projektuje kreatywne elementy specyficzne dla kanałów, zachowując spójność marki

Kreator automatyzacji procesów

Automatyzuje wyzwalacze i ścieżki, aby umożliwić terminowe, kontekstowe zaangażowanie

Krok 4: Zaprojektuj swoją kampanię omnichannel

Kiedy już zaplanowano wszystkie działania, nadszedł czas, aby zbudować swoją kampanię marketingową w wielu kanałach. Wykorzystaj informacje i narzędzia, które masz do dyspozycji — w połączeniu z twoją kreatywnością — aby stworzyć coś, co będzie rezonować z twoimi klientami.

Tworzenie jakiejkolwiek kampanii marketingowej w wielu kanałach można podzielić na następujące dwa etapy:

Kiedy już zaplanowano wszystkie działania, nadszedł czas, aby zbudować swoją kampanię marketingową w wielu kanałach. Wykorzystaj informacje i narzędzia, które masz do dyspozycji — w połączeniu z twoją kreatywnością — aby stworzyć coś, co będzie rezonować z twoimi klientami.

Tworzenie jakiejkolwiek kampanii marketingowej w wielu kanałach można podzielić na następujące dwa etapy:

Kiedy już zaplanowano wszystkie działania, nadszedł czas, aby zbudować swoją kampanię marketingową w wielu kanałach. Wykorzystaj informacje i narzędzia, które masz do dyspozycji — w połączeniu z twoją kreatywnością — aby stworzyć coś, co będzie rezonować z twoimi klientami.

Tworzenie jakiejkolwiek kampanii marketingowej w wielu kanałach można podzielić na następujące dwa etapy:

Faza 1: Podróż

Zdecyduj, jak będzie przebiegać Twoja kampania i dokąd poprowadzi Twoich klientów, aby osiągnąć jej cel. Najlepszym sposobem na to jest podzielenie całej podróży na kroki, wyjaśniając różne punkty kontaktowe klientów. Na przykład typowa kampania mająca na celu odzyskanie porzuconego koszyka może wyglądać następująco:

  1. Kampania jest uruchamiana po tym, jak porzucony koszyk został pozostawiony na pewien czas.

  2. Platforma marketingowa wysyła do klienta zautomatyzowaną wiadomość przypominającą o ich porzuconym koszyku na preferowanym kanale komunikacyjnym. Bonus: Jeśli klient spełnia określone warunki, takie jak to, że jest to trzecie zakupy, które dokonują w tym miesiącu, dołącz ekskluzywny rabat jako dodatkową zachętę.

  3. Klient klika w link i natychmiast trafia do swojego koszyka na Twojej stronie internetowej lub aplikacji mobilnej eCommerce. Wprowadza kod rabatowy (jeśli dostępny) i przechodzi do kasy. Aby uzyskać jeszcze bardziej zintegrowane podejście, rozważ wdrożenie strategii realizacji zamówień w czacie z zapisanymi kartami, które eliminują konieczność opuszczania aplikacji do wiadomości przez klientów.

To tylko jeden przykład konkretnego rodzaju kampanii. Wykorzystaj swoją kreatywność, najlepsze praktyki w branży oraz wiedzę o swoich klientach, aby stworzyć idealną kampanię.

Zdecyduj, jak będzie przebiegać Twoja kampania i dokąd poprowadzi Twoich klientów, aby osiągnąć jej cel. Najlepszym sposobem na to jest podzielenie całej podróży na kroki, wyjaśniając różne punkty kontaktowe klientów. Na przykład typowa kampania mająca na celu odzyskanie porzuconego koszyka może wyglądać następująco:

  1. Kampania jest uruchamiana po tym, jak porzucony koszyk został pozostawiony na pewien czas.

  2. Platforma marketingowa wysyła do klienta zautomatyzowaną wiadomość przypominającą o ich porzuconym koszyku na preferowanym kanale komunikacyjnym. Bonus: Jeśli klient spełnia określone warunki, takie jak to, że jest to trzecie zakupy, które dokonują w tym miesiącu, dołącz ekskluzywny rabat jako dodatkową zachętę.

  3. Klient klika w link i natychmiast trafia do swojego koszyka na Twojej stronie internetowej lub aplikacji mobilnej eCommerce. Wprowadza kod rabatowy (jeśli dostępny) i przechodzi do kasy. Aby uzyskać jeszcze bardziej zintegrowane podejście, rozważ wdrożenie strategii realizacji zamówień w czacie z zapisanymi kartami, które eliminują konieczność opuszczania aplikacji do wiadomości przez klientów.

To tylko jeden przykład konkretnego rodzaju kampanii. Wykorzystaj swoją kreatywność, najlepsze praktyki w branży oraz wiedzę o swoich klientach, aby stworzyć idealną kampanię.

Zdecyduj, jak będzie przebiegać Twoja kampania i dokąd poprowadzi Twoich klientów, aby osiągnąć jej cel. Najlepszym sposobem na to jest podzielenie całej podróży na kroki, wyjaśniając różne punkty kontaktowe klientów. Na przykład typowa kampania mająca na celu odzyskanie porzuconego koszyka może wyglądać następująco:

  1. Kampania jest uruchamiana po tym, jak porzucony koszyk został pozostawiony na pewien czas.

  2. Platforma marketingowa wysyła do klienta zautomatyzowaną wiadomość przypominającą o ich porzuconym koszyku na preferowanym kanale komunikacyjnym. Bonus: Jeśli klient spełnia określone warunki, takie jak to, że jest to trzecie zakupy, które dokonują w tym miesiącu, dołącz ekskluzywny rabat jako dodatkową zachętę.

  3. Klient klika w link i natychmiast trafia do swojego koszyka na Twojej stronie internetowej lub aplikacji mobilnej eCommerce. Wprowadza kod rabatowy (jeśli dostępny) i przechodzi do kasy. Aby uzyskać jeszcze bardziej zintegrowane podejście, rozważ wdrożenie strategii realizacji zamówień w czacie z zapisanymi kartami, które eliminują konieczność opuszczania aplikacji do wiadomości przez klientów.

To tylko jeden przykład konkretnego rodzaju kampanii. Wykorzystaj swoją kreatywność, najlepsze praktyki w branży oraz wiedzę o swoich klientach, aby stworzyć idealną kampanię.

Faza 2: Zawartość

Na koniec stwórz treść, której użyjesz, aby zaangażować swoich klientów na każdym etapie swojej kampanii marketingowej omnichannel. To również będzie zależało od wyjątkowej natury Twojej kampanii, Twoich klientów oraz Twoich celów. Oto kilka najlepszych praktyk, które warto mieć na uwadze:

  • Wykorzystaj swoją CDP, aby stworzyć treści, które będą osobiste i kontekstowe. Na przykład, przepływ pracy może pobrać historie zakupów Twoich klientów i stworzyć spersonalizowane wiadomości promujące odpowiednie produkty. Twoja platforma automatyzacji marketingu pomoże w tworzeniu takich spersonalizowanych wiadomości w czasie rzeczywistym na dużą skalę.

  • Projektuj z najlepszymi praktykami kanałów, których zamierzasz używać, i trzymaj się wytycznych swojej marki, aby zapewnić spójny wygląd i odczucia wszędzie. Celem jest, aby Twoi klienci rozpoznawali Twoją markę wszędzie, gdzie się z nią stykają. Jeśli nie przestrzegasz tej zasady, doświadczenie klienta nie będzie odczuwane jako omnichannel, ale raczej jako multichannel — z wydzielonymi kampaniami dla każdego kanału.

Na koniec stwórz treść, której użyjesz, aby zaangażować swoich klientów na każdym etapie swojej kampanii marketingowej omnichannel. To również będzie zależało od wyjątkowej natury Twojej kampanii, Twoich klientów oraz Twoich celów. Oto kilka najlepszych praktyk, które warto mieć na uwadze:

  • Wykorzystaj swoją CDP, aby stworzyć treści, które będą osobiste i kontekstowe. Na przykład, przepływ pracy może pobrać historie zakupów Twoich klientów i stworzyć spersonalizowane wiadomości promujące odpowiednie produkty. Twoja platforma automatyzacji marketingu pomoże w tworzeniu takich spersonalizowanych wiadomości w czasie rzeczywistym na dużą skalę.

  • Projektuj z najlepszymi praktykami kanałów, których zamierzasz używać, i trzymaj się wytycznych swojej marki, aby zapewnić spójny wygląd i odczucia wszędzie. Celem jest, aby Twoi klienci rozpoznawali Twoją markę wszędzie, gdzie się z nią stykają. Jeśli nie przestrzegasz tej zasady, doświadczenie klienta nie będzie odczuwane jako omnichannel, ale raczej jako multichannel — z wydzielonymi kampaniami dla każdego kanału.

Na koniec stwórz treść, której użyjesz, aby zaangażować swoich klientów na każdym etapie swojej kampanii marketingowej omnichannel. To również będzie zależało od wyjątkowej natury Twojej kampanii, Twoich klientów oraz Twoich celów. Oto kilka najlepszych praktyk, które warto mieć na uwadze:

  • Wykorzystaj swoją CDP, aby stworzyć treści, które będą osobiste i kontekstowe. Na przykład, przepływ pracy może pobrać historie zakupów Twoich klientów i stworzyć spersonalizowane wiadomości promujące odpowiednie produkty. Twoja platforma automatyzacji marketingu pomoże w tworzeniu takich spersonalizowanych wiadomości w czasie rzeczywistym na dużą skalę.

  • Projektuj z najlepszymi praktykami kanałów, których zamierzasz używać, i trzymaj się wytycznych swojej marki, aby zapewnić spójny wygląd i odczucia wszędzie. Celem jest, aby Twoi klienci rozpoznawali Twoją markę wszędzie, gdzie się z nią stykają. Jeśli nie przestrzegasz tej zasady, doświadczenie klienta nie będzie odczuwane jako omnichannel, ale raczej jako multichannel — z wydzielonymi kampaniami dla każdego kanału.

Inne wiadomości

Przeczytaj więcej z tej kategorii

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną