Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Żyjemy w ekscytujących czasach, w których klienci chcą wchodzić w interakcje, uczyć się i dokonywać zakupów od Twojej firmy za pomocą różnych kanałów i platform, zamiast być przywiązani do jednej metody. I oczekują, że dotrzymasz im kroku!
Marki muszą zaakceptować tę zmianę w kierunku nowego, wielokanałowego świata i dostosować swoje kampanie marketingowe, aby angażować klientów tam, gdzie są.
Dobrze zaprojektowana kampania marketingowa w modelu omnichannel zmaksymalizuje Twój zasięg i przyniesie imponujący zwrot z inwestycji. Poniższy przewodnik w 5 krokach pomoże Ci stworzyć idealną kampanię.
Krok 1: Określ cel swojej kampanii omnichannel
Przejdźmy do podstaw: pierwszy krok to określenie dlaczego stoi za Twoją kampanią. Pomoże Ci to powiązać ją z namacalnym wynikiem biznesowym, uzasadnić koszty i uzyskać jasność potrzebną do zaprojektowania skutecznej kampanii. Aby to zrobić, określ następujące:
Cel — Zadaj sobie pytanie, co zamierzasz osiągnąć. Na przykład, jeśli masz trudności z generowaniem leadów przez obecne kanały, celem może być zdobycie większej liczby MQL-ów przez nowe kanały.
Ilościowe wskaźniki — Pomogą Ci one zmierzyć sukces Twojej kampanii. Powiąż je z określonym wcześniej celem marketingu omnichannel. Na przykład celem określonym przez KPI może być „odzyskanie co najmniej 30% porzuconych koszyków poprzez angażowanie potencjalnych klientów przez nowe kanały”.
Twój cel będzie stanowił gwiazdę przewodnią dla całej kampanii. Od tego momentu chodzi tylko o znalezienie kreatywnego sposobu na jego osiągnięcie.
Krok 2: Zrozum preferencje kanałów swojej docelowej grupy odbiorców
Wbrew temu, co sugeruje nazwa, podejście „omnichannel” nie oznacza obecności na wszystkich kanałach, lecz raczej na wszystkich kanałach, które mają znaczenie. Identyfikacja kanałów, z których korzystają odbiorcy Twojej kampanii — zazwyczaj Twoi klienci lub potencjalni klienci — na co dzień, jest kluczowa. To pomoże Ci zawęzić skupienie i sprawić, że maksymalna liczba Twoich klientów zobaczy i zareaguje na Twoje wiadomości marketingowe.
Zacznij od analizy istniejących danych o ścieżce klienta, aby zidentyfikować najczęstsze kanały, z których korzysta Twoja docelowa grupa odbiorców na co dzień. Wykorzystaj zarządzanie relacjami z klientem (CRM), analitykę webową/aplikacyjną i wszelkie inne narzędzia mapujące ścieżki klienta do tego celu. Alternatywnie, jeśli Twoje własne dane nie są jeszcze wystarczająco dokładne, powinieneś spojrzeć na ogólne statystyki geograficzne lub demograficzne dotyczące kanałów. Na przykład WhatsApp ma większą bazę użytkowników w Indiach w porównaniu do USA. Podobnie, Snapchat jest bardziej popularny wśród młodszych pokoleń.
Wykorzystaj wnioski wyciągnięte z danych pierwotnych i wtórnych, aby stworzyć listę najlepszych kanałów dla swojej kampanii.
Krok 3: Wykorzystaj odpowiednie narzędzia omnichannel
Kolejnym krokiem jest upewnienie się, że Twój stos technologiczny marketingu jest w porządku i gotowy do obsługi wybranych kanałów. W końcu, prawie niemożliwe jest sprawne przeprowadzenie kampanii marketingowej wszechkanałowej na dużą skalę bez niezbędnych narzędzi do jej automatyzacji.
To oznacza posiadanie następujących elementów:
Platforma danych klientów — Repozytorium, w którym przechowujesz wszystkie dane swoich klientów w jednym miejscu. Bez danych klientów nie możesz tworzyć spersonalizowanych doświadczeń, które będą rezonować z Twoimi klientami.
Oprogramowanie marketingowe — Centralna platforma marketingowa, na której tworzysz i zarządzasz całą kampanią. Musi ona płynnie integrować się z wszystkimi wybranymi kanałami i innymi narzędziami w Twoim stosie technologicznym.
Narzędzie do zarządzania treściami — Platforma, na której można projektować treści dla swoich kampanii. Na przykład, MessageBird Studios pozwala tworzyć treści dostosowane do specyficznych kanałów za pomocą kilku kliknięć.
Platforma automatyzacji przepływu pracy — Logiczny kreator przepływu pracy, który pomaga zautomatyzować powtarzające się zadania, takie jak wysyłanie SMS-a z ekskluzywną ofertą do klienta, gdy spełni on warunki programu lojalnościowego. MessageBird Flows to przyjazny użytkownikowi przykład takiego narzędzia, umożliwiający tworzenie niestandardowych przepływów pracy dla dowolnego kanału lub zastosowania.
Krok 4: Zaprojektuj swoją kampanię omnichannel
Z planowaniem z głowy, nadszedł czas na stworzenie kampanii marketingowej omnichannel. Wykorzystaj dostępne informacje i narzędzia — połączone z Twoją kreatywnością — aby stworzyć coś, co zarezonuje z Twoimi klientami.
Tworzenie każdej kampanii marketingowej omnichannel można podzielić na następujące dwa etapy:
Faza 1: The journey
Zdecyduj, jak będzie przebiegać Twoja kampania i dokąd poprowadzi klientów, aby osiągnąć jej cel. Najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest podzielenie całej podróży na etapy, jednocześnie wyjaśniając różne punkty kontaktu z klientem. Na przykład typowa kampania mająca na celu odzyskanie porzuconego koszyka może wyglądać tak:
Kampania jest uruchamiana po pozostawieniu porzuconego koszyka na określony czas.
Platforma marketingowa wysyła klientowi zautomatyzowaną wiadomość przypominającą o porzuconym koszyku na preferowanym kanale komunikacji. Bonus: Jeśli klient spełnia określone warunki, takie jak dokonanie trzeciego zakupu w tym miesiącu, dołącz ekskluzywną zniżkę jako dodatkową zachętę.
Klient klika w link i jest natychmiast przenoszony do swojego koszyka na Twojej stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej eCommerce. Wprowadza kod rabatowy (jeśli jest dostępny) i przechodzi do realizacji zamówienia.
To tylko jeden przykład konkretnego rodzaju kampanii. Użyj swojej kreatywności, najlepszych praktyk branżowych i wiedzy o swoich klientach, aby stworzyć idealną kampanię.
Faza 2: The content
Ostatecznie stwórz treści, których będziesz używać do angażowania klientów na każdym etapie swojej kampanii marketingowej omnichannel. To również będzie zależało od unikalnego charakteru Twojej kampanii, klientów i celów. Oto kilka najlepszych praktyk, o których warto pamiętać:
Wykorzystaj swoje CDP do tworzenia treści, które wydają się osobiste i kontekstowe. Na przykład, workflow może pobrać historię zakupów Twoich klientów i stworzyć spersonalizowane wiadomości promujące odpowiednie produkty. Twoja platforma automatyzacji marketingu pomoże tworzyć takie spersonalizowane wiadomości w czasie rzeczywistym na dużą skalę.
Projektuj z najlepszymi praktykami kanałów, które zamierzasz używać, i trzymaj się wytycznych dotyczących marki, aby zapewnić spójny wygląd i odczucie wszędzie. Celem jest, aby Twoi klienci rozpoznawali Twoją markę, gdziekolwiek z Tobą interagują. Jeśli nie będziesz przestrzegać tej wytycznej, doświadczenie klienta nie będzie miało charakteru omnichannel, ale multichannel — z oddzielnymi kampaniami dla każdego kanału.
Krok 5: Rozpocznij testowanie
Kampania marketingowa nigdy nie powinna być pozostawiona bez nadzoru. Ważne jest, aby po pewnym czasie przeanalizować wyniki, aby ocenić, czy jesteś na dobrej drodze do osiągnięcia swojego celu i odkryć wszelkie potencjalne możliwości poprawy. Eksperymentuj z różnymi kanałami, typami treści i częstotliwościami wiadomości, aby określić, co przynosi najlepsze wyniki.
Na przykład, zamiast korzystać tylko z SMS i e-mail, rozważ wprowadzenie WhatsApp do swojego kanału, aby zwiększyć zasięg. Lub, zamiast używać zwykłego tekstu, eksperymentuj z bogatymi mediami — takimi jak obrazy, filmy i GIF-y — aby zwiększyć zaangażowanie klientów.
Pamiętaj, uzyskanie wyników wymaga czasu. Pozwól eksperymentowi przebiegać zgodnie z planem przed optymalizacją swojej kampanii.
Spłucz i powtórz!
Wykorzystaj spostrzeżenia zebrane z twoich poprzednich kampanii marketingowych omnichannel, aby poinformować o przyszłych. Polegaj na swojej kreatywności, aby wymyślać nowe świeże pomysły, które zaangażują twoją publiczność, czy to poprzez świetną treść, inny zestaw kanałów, czy unikalny proces.
Możliwości tworzenia kampanii są nieograniczone, dzięki obfitości kanałów, typów treści i narzędzi do twojej dyspozycji. Najlepiej znasz swoich klientów — wykorzystaj tę wiedzę, aby tworzyć świetne doświadczenia omnichannel, które pomogą przesunąć wskaźnik dla twojego biznesu.
