Żyjemy w ekscytujących czasach, w których klienci chcą wchodzić w interakcje, uczyć się i dokonywać zakupów od Twojej firmy za pomocą różnych kanałów i platform, zamiast być przywiązani do jednej metody. I oczekują, że dotrzymasz im kroku!
Marki muszą zaakceptować tę zmianę w kierunku nowego, wielokanałowego świata i dostosować swoje kampanie marketingowe, aby angażować klientów tam, gdzie są.
Dobrze zaprojektowana kampania marketingowa w modelu omnichannel zmaksymalizuje Twój zasięg i przyniesie imponujący zwrot z inwestycji. Poniższy przewodnik w 5 krokach pomoże Ci stworzyć idealną kampanię.
Krok 1: Określ cel swojej kampanii omnichannel
Przejdźmy do podstaw: pierwszy krok to określenie powodu, dla którego prowadzisz kampanię. Pomoże to powiązać ją z konkretnym wynikiem biznesowym, uzasadnić koszty i uzyskać jasność potrzebną do zaprojektowania skutecznej kampanii. Aby to zrobić, określ następujące:
Cel — Zadaj sobie pytanie, co zamierzasz osiągnąć. Na przykład, jeśli masz trudności z generowaniem leadów poprzez istniejące kanały, celem może być uzyskanie większej liczby MQL przez nowe kanały.
Skwantyfikowane Mierniki — Te pomogą CI zmierzyć sukces kampanii. Powiąż je z wcześniej określonym celem omnichannel marketingu. Na przykład, cel określony przez KPI może być taki, aby „odzyskać co najmniej 30% porzuconych koszyków poprzez zaangażowanie potencjalnych klientów przez nowe kanały”.
Twój cel będzie służył jako gwiazda północna dla całej kampanii. Od tego momentu chodzi o znalezienie kreatywnego sposobu, aby go osiągnąć.
Krok 2: Zrozum preferencje kanałów swojej docelowej grupy odbiorców
Krok 3: Wykorzystaj odpowiednie narzędzia omnichannel
Kolejnym krokiem jest upewnienie się, że Twój stos technologiczny marketingu jest w porządku i gotowy do obsługi wybranych kanałów. W końcu, prawie niemożliwe jest sprawne przeprowadzenie kampanii marketingowej wszechkanałowej na dużą skalę bez niezbędnych narzędzi do jej automatyzacji.
To oznacza posiadanie następujących elementów:
Platforma danych klientów — Repozytorium, w którym przechowujesz wszystkie dane swoich klientów w jednym miejscu. Bez danych klientów nie możesz tworzyć spersonalizowanych doświadczeń, które będą rezonować z Twoimi klientami.
Oprogramowanie marketingowe — Centralna platforma marketingowa, na której tworzysz i zarządzasz całą kampanią. Musi ona płynnie integrować się z wszystkimi wybranymi kanałami i innymi narzędziami w Twoim stosie technologicznym.
Narzędzie do zarządzania treściami — Platforma, na której można projektować treści dla swoich kampanii. Na przykład, MessageBird Studios pozwala tworzyć treści dostosowane do specyficznych kanałów za pomocą kilku kliknięć.
Platforma automatyzacji przepływu pracy — Logiczny kreator przepływu pracy, który pomaga zautomatyzować powtarzające się zadania, takie jak wysyłanie SMS-a z ekskluzywną ofertą do klienta, gdy spełni on warunki programu lojalnościowego. MessageBird Flows to przyjazny użytkownikowi przykład takiego narzędzia, umożliwiający tworzenie niestandardowych przepływów pracy dla dowolnego kanału lub zastosowania.
Krok 4: Zaprojektuj swoją kampanię omnichannel
Z planowaniem z głowy, nadszedł czas na stworzenie kampanii marketingowej omnichannel. Wykorzystaj dostępne informacje i narzędzia — połączone z Twoją kreatywnością — aby stworzyć coś, co zarezonuje z Twoimi klientami.
Tworzenie każdej kampanii marketingowej omnichannel można podzielić na następujące dwa etapy:
Faza 1: The journey
Zdecyduj, jak będzie przebiegać Twoja kampania i dokąd poprowadzi Twoich klientów, aby osiągnąć cel. Najlepszym sposobem na to jest podzielenie całej podróży na etapy i wyjaśnienie różnych punktów styku z klientem. Na przykład typowa kampania mająca na celu odzyskanie porzuconego koszyka może wyglądać tak:
Kampania jest uruchamiana po pozostawieniu porzuconego koszyka przez określony czas.
Platforma marketingowa wysyła klientowi zautomatyzowaną wiadomość przypominającą o ich porzuconym koszyku na preferowanym kanale komunikacji. Bonus: Jeśli klient spełnia określone warunki, na przykład jest to trzecie zakupy, które dokonali w tym miesiącu, uwzględnij ekskluzywną zniżkę jako dodatkową zachętę.
Klient klika w link i natychmiast trafia do swojego koszyka na Twojej stronie internetowej lub aplikacji mobilnej eCommerce. Wprowadzają kod rabatowy (jeśli jest dostępny) i przechodzą do finalizacji zakupu.
To tylko jeden przykład konkretnego typu kampanii. Używaj swojej kreatywności, najlepszych praktyk branżowych i wiedzy o swoich klientach, aby stworzyć idealną kampanię.
Faza 2: The content
Na koniec opracuj treści, które wykorzystasz do zaangażowania swoich klientów na każdym etapie kampanii marketingowej omnichannel. To również będzie zależało od wyjątkowego charakteru Twojej kampanii, Twoich klientów i Twoich celów. Oto kilka najlepszych praktyk, o których warto pamiętać:
Wykorzystaj swoje CDP do tworzenia treści, które będą wydawały się osobiste i kontekstowe. Na przykład, przepływ pracy może wyciągnąć historię zakupów Twoich klientów i tworzyć spersonalizowane wiadomości promujące odpowiednie produkty. Twoja platforma automatyzacji marketingu pomoże tworzyć takie spersonalizowane wiadomości w czasie rzeczywistym na dużą skalę.
Projektuj mając na uwadze najlepsze praktyki kanałów, które zamierzasz używać, i trzymaj się wytycznych dotyczących marki, aby wszędzie oferować spójny wygląd i odczucie. Celem jest to, aby Twoi klienci rozpoznawali Twoją markę gdziekolwiek się z Tobą kontaktują. Jeśli nie będziesz przestrzegać tej zasady, doświadczenie klienta nie będzie miało charakteru omnichannel, ale zamiast tego multichannel — z izolowanymi kampaniami dla każdego kanału.
Krok 5: Rozpocznij testowanie
Kampania marketingowa nigdy nie powinna być pozostawiona bez nadzoru. Ważne jest, aby po pewnym czasie przyjrzeć się wynikom, aby ocenić, czy jesteś na dobrej drodze do osiągnięcia celu i odkryć potencjalne możliwości poprawy. Eksperymentuj z różnymi kanałami, typami treści i częstotliwościami wiadomości, aby określić, co przynosi najlepsze rezultaty.
Na przykład, zamiast używać tylko SMS-ów i e-maili, rozważ wprowadzenie WhatsApp do swojego zestawu kanałów, aby zwiększyć zasięg. Albo, zamiast używać zwykłego tekstu, eksperymentuj z bogatymi mediami — takimi jak obrazy, filmy i GIFy — aby zwiększyć zaangażowanie klientów.
Pamiętaj, że uzyskanie wyników zajmuje czas. Pozwól eksperymentowi na jego przebieg przed optymalizacją kampanii.
Spłucz i powtórz!
Wykorzystaj spostrzeżenia zebrane z twoich poprzednich kampanii marketingowych omnichannel, aby poinformować o przyszłych. Polegaj na swojej kreatywności, aby wymyślać nowe świeże pomysły, które zaangażują twoją publiczność, czy to poprzez świetną treść, inny zestaw kanałów, czy unikalny proces.
Możliwości tworzenia kampanii są nieograniczone, dzięki obfitości kanałów, typów treści i narzędzi do twojej dyspozycji. Najlepiej znasz swoich klientów — wykorzystaj tę wiedzę, aby tworzyć świetne doświadczenia omnichannel, które pomogą przesunąć wskaźnik dla twojego biznesu.
