Email może być najstarszą formą komunikacji cyfrowej, ale obecnie korzysta z niego ponad połowa ludzi na świecie, a liczba użytkowników poczty elektronicznej ma osiągnąć ponad 4,3 miliarda do końca 2023 roku.
Email może być najstarszą formą komunikacji cyfrowej, ale obecnie jest używany przez ponad połowę ludzi na świecie, a liczba użytkowników poczty elektronicznej ma osiągnąć ponad 4,3 miliarda do końca 2023 roku. Aby zagłębić się w fascynującą historię poczty elektronicznej i poznać niektóre zaskakujące statystyki, sprawdź naszą kolekcję 13 ciekawostek o e-mailu, które możesz nie znać.
Dodatkowo każdego dnia wysyłanych i odbieranych jest ponad 293 miliardy e-maili biznesowych i prywatnych, a liczba ta przekroczy 347 miliardów do końca 2023 roku. A jeśli martwisz się, że użycie e-maila mogłoby wygasnąć, nie obawiaj się: 78% nastolatków używa e-maila.
Z uwagi na jego wszechobecność marketing e-mailowy pozostaje kluczowym sposobem budowania wartości marki, rozwijania relacji z klientami i oczywiście zwiększania przychodów. W rzeczywistości każdy dolar wydany na marketing e-mailowy może przynieść średnio 38 dolarów zwrotu, według Constant Contact.
Dlatego ważne jest, aby zatrudnić odpowiednią osobę do zarządzania marketingiem e-mailowym w Twojej firmie. Przygotowaliśmy 9 pytań, które mogą Ci pomóc w procesie rekrutacji.
1. Które firmy obecnie dobrze prowadzą marketing emailowy?
To pytanie pomaga ustalić punkt wyjścia dla wiedzy branżowej kandydata. To nie powinno być dla nich ciężkie pytanie, więc jeśli mają z nim problemy, to wiesz, że nie są na bieżąco z najnowszymi trendami. Tylko dlatego, że email istnieje od wczesnych lat 70., nie oznacza, że jest to statyczne medium.
Słowo „obecnie” pomaga upewnić się, że nie powiedzą o e-mailu, który otrzymali od Amazon pięć lat temu. Możesz kontynuować, prosząc o konkretne przykłady kampanii email marketingowych od firm, które wymieniają, a także dlaczego te kampanie działają dobrze.
2. Jaka jest najlepsza kampania e-mail marketingowa, którą stworzyłeś?
3. Jak rozwijasz Voice dla swoich kampanii email?
Każdy, kto jest zdezorientowany tym pytaniem, chyba że potrzebuje, abyś wyjaśnił, co masz na myśli przez „głos”, prawdopodobnie nie rozumie segmentacji odbiorców, co jest znakiem ostrzegawczym. Żadna firma nie powinna mieć podejścia „jeden rozmiar pasuje do wszystkich” do swojego e-mail marketingu, więc kluczowe jest, aby osoba na rozmowie kwalifikacyjnej potrafiła wyjaśnić, jak kierują swoje wiadomości do różnych odbiorców.
Dodatkowe punkty, jeśli dorzucą kilka odniesień literackich. Oczywiście, twoje kampanie e-mailowe nie są drugą odsłoną Hemingwaya, ale nigdy nie zaszkodzi, jeśli twój menedżer ds. e-mail marketingu czerpie kilka wskazówek od literackich gigantów w swojej pracy. Zyskasz również wyczucie, jak będzie się z nimi pracować na co dzień.
4. Jakie są niektóre sposoby, w jakie używałeś A/B testing w swoich kampaniach?
Idealnie, Twój nowy menedżer ds. e-mail marketingu dobrze zrozumie branżę, wie, jak kierować swoje wiadomości i ma chęć testować A/B swoje treści, aby zobaczyć, co działa dobrze. Każdy marketer e-mailowy wie, że niezależnie od tego, jak dobrze dostroili swoją kampanię, powinni przeprowadzić test, aby upewnić się, że nie mają żadnych niewidocznych miejsc w swojej konfiguracji.
Jest to dobre pytanie otwarte, które powinno obejmować nie tylko proste „Przetestowaliśmy to” jako odpowiedź, ale także wyjaśnienie, dlaczego wybrano tę zmienną do testowania. Osoba odpowiadająca na pytanie powinna wiedzieć, że testuje się jedną zmienną naraz, aby uniknąć zaciemniania wyników.
Dodatkowe punkty, jeśli spróbowali skomplikowanych testów, takich jak sprawdzenie, jaki rodzaj obrazów najlepiej trafia do odbiorców.
5. Jak oceniasz sukces swoich kampanii e-mailowych?
Idealny menedżer ds. e-mail marketingu powinien czuć się komfortowo zarówno przy tworzeniu przewodnika stylu, jak i przy analizie danych. Idealnie, jeśli patrzy na wskaźniki otwarć i kliknięć, a także wskaźniki konwersji na stronie docelowej lub innej destynacji. Miejmy nadzieję, że dobrze znają się również na bardziej zaawansowanych metrykach, takich jak wskaźniki dostarczalności, statystyki e-maili na urządzeniach mobilnych vs. desktop oraz ROI.
Dobrym uzupełnieniem tutaj może być to, jak zastosowali wcześniej zdobytą wiedzę w przyszłych kampaniach, z konkretnymi przykładami. Dodatkowe punkty, jeśli mogą pokazać, jak wpłynęli na KPI (kluczowy wskaźnik wydajności) przy co najmniej jednej kampanii.
6. W jaki sposób wykorzystałeś różne rodzaje emaili jako część strategii cyklu życia klienta?
Każdy dobry menedżer ds. marketingu e-mailowego rozumie różnicę między e-mailami wyzwalanymi, transakcyjnymi a promocyjnymi oraz wie, jak je wykorzystać jako część podróży klienta. Osoba na rozmowie kwalifikacyjnej powinna być w stanie wyjaśnić, jak opracowali strategię, która prowadzi nowego klienta od procesu wdrażania do statusu stałego klienta, aż do sytuacji odzyskiwania, w której przestali dokonywać zakupów lub zamknęli swoje konto.
Dodatkowe punkty, jeśli segmentacja jest częścią ich strategii. Na przykład, czy traktują klientów z jednej grupy demograficznej inaczej niż z innej? Czy biorą pod uwagę, jak długo ludzie są klientami, ile wydają miesięcznie lub rocznie oraz jak angażowali się w e-maile w przeszłości? Idealnie, jeśli opracowali równoległe ścieżki klienta, które te rzeczy uwzględniają.
7. Jak radzisz sobie z problemami z dostarczalnością?
Każdy, kto zna się na rzeczy z marketingiem e-mailowym, rozumie, że tylko dlatego, że wysyłasz wiadomość do kogoś, nie oznacza, że faktycznie trafi ona do jego inbox. Może skończyć w folderze spam lub promocje, albo po prostu nigdy nie dotrzeć.
Osoba przeprowadzająca wywiad powinna wykazać się wiedzą na temat reputacji nadawcy i jej wpływu na dostarczalność. Dodatkowe punkty, jeśli potrafią podać przykłady, jak rozwiązali problemy z dostarczalnością w pracy, oraz dodatkowe punkty, jeśli rozumieją Sender Policy Framework (SPF), DomainKey Authenticated Mail (DKIM) i Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC), a także jak wykorzystują te standardy bezpieczeństwa jako część swoich wysiłków w zakresie dostarczalności. Dla ról związanych z bezpieczną komunikacją, dodatkowa wiedza o implementacji S/MIME, w tym strategii zbierania kluczy publicznych odbiorców, wykazuje zaawansowaną wiedzę na temat bezpieczeństwa e-mail.
Powinni zdobyć dużo punktów bonusowych, jeśli używali pulpitu analitycznego, takiego jak ten, który oferuje SparkPost, do diagnozowania problemów z dostarczalnością na głębszym poziomie. Dodatkowe punkty bonusowe, jeśli rozumieją złożoność budowania systemów archiwizacji e-maili dla zgodności z przepisami i długoterminowego zarządzania e-mailami.
8. Jak zareagowałeś na kampanię marketingową e-mail, która się nie powiodła?
Po udzieleniu rozmówcy szansy, aby wykazał się swoją wiedzą i tym, jak błyszczał w swojej pracy, jest to okazja do zrozumienia, jak radzi sobie z przeciwnościami. Każdy menedżer ds. e-mail marketingu będzie miał nieudane kampanie, więc powinien być w stanie wyjaśnić, czego się nauczył i jak zastosował te lekcje w przyszłych kampaniach.
Dodatkowe punkty, jeśli ich odpowiedź zawiera mieszankę szczegółów technicznych, takich jak rozwiązanie problemu z dostarczalnością, oraz wglądu behawioralnego, na przykład jak poradzili sobie z nieudaną kampanią wewnątrz swojej firmy.
9. Jak zarządzasz swoją codzienną pracą?
Każdy, kto ma słowo „manager” w swoim tytule zawodowym, powinien być w stanie pracować niezależnie, utrzymywać porządek i śledzić listę zadań do wykonania. Powinien także potrafić wykazać, w jaki sposób współpracuje z zespołem oraz z interesariuszami działów takich jak inżynieria, projektowanie produktów i innych części firmy.
Dodatkowe punkty, jeśli mogą opowiedzieć o sytuacjach, w których wykazali inicjatywę polegającą na podjęciu określonych zadań bez polecenia. Jeszcze więcej punktów, jeśli te zadania wykraczały poza ich opis pracy i/lub strefę komfortu.
