Email może być najstarszą formą komunikacji cyfrowej, ale obecnie korzysta z niego ponad połowa ludzi na świecie, a liczba użytkowników poczty elektronicznej ma osiągnąć ponad 4,3 miliarda do końca 2023 roku.
Email może być najstarszą formą komunikacji cyfrowej, ale jest obecnie używany przez ponad połowę ludności świata, a liczba użytkowników poczty e-mail ma osiągnąć ponad 4,3 miliarda do końca 2023 roku.
Dodatkowo, każdego dnia wysyłanych i odbieranych jest ponad 293 miliardy wiadomości e-mail biznesowych i osobistych, a liczba ta przekroczy 347 miliardów do końca 2023 roku. A jeśli martwisz się, że korzystanie z poczty e-mail może zaniknąć, bez obaw: 78% nastolatków używa poczty e-mail.
Z uwagi na jego wszechobecność, email marketing pozostaje kluczowym sposobem na budowanie wartości marki, rozwijanie relacji z klientami, a oczywiście zwiększanie przychodów. W rzeczywistości każdy dolar wydany na marketing e-mailowy może przynieść średni zwrot w wysokości 38 USD, według Constant Contact.
Dlatego ważne jest, aby zatrudnić odpowiednią osobę do zarządzania marketingiem e-mailowym w Twojej firmie. Przygotowaliśmy 9 pytań, które mogą ci pomóc w procesie rekrutacji.
1. Które firmy obecnie dobrze prowadzą marketing emailowy?
To pytanie pomoże ci określić podstawowy poziom wiedzy kandydata o branży. Nie powinno to być trudne pytanie dla nich, więc jeśli będą mieli z nim trudności, to wiesz, że nie są na bieżąco z najnowszymi trendami. Tylko dlatego, że email istnieje od wczesnych lat 70-tych, nie oznacza, że jest to statyczne medium.
Słowo „obecnie” pomaga zapewnić, że nie przytoczą emaila, którego otrzymali od firmy Amazon pięć lat temu. Możesz kontynuować, prosząc o konkretne przykłady kampanii email marketingowych od firm, które wspominali, oraz dlaczego te kampanie dobrze działają.
2. Jaka jest najlepsza kampania e-mail marketingowa, którą stworzyłeś?
3. Jak rozwijasz Voice dla swoich kampanii email?
Każdy, kto jest zaskoczony tym pytaniem, chyba że potrzebują, abyś wyjaśnił, co masz na myśli przez „voice”, prawdopodobnie nie rozumie segmentacji odbiorców, co jest złym sygnałem. Żadna firma nie powinna mieć podejścia „jeden rozmiar dla wszystkich” do ich e-mail marketingu, dlatego ważne jest, aby kandydat potrafił wyjaśnić, jak kierują swoje wiadomości do różnych odbiorców.
Dodatkowe punkty, jeśli wspomną kilka literackich odniesień. Oczywiście, Twoje kampanie e-mail nie są drugą nadchodzącą Hemingwaya, ale nigdy nie zaszkodzi, jeśli Twój menedżer ds. marketingu e-mailowego czerpie kilka wskazówek od literackich gigantów w swojej pracy. Dzięki temu zyskasz również wgląd w to, jak będą wyglądały ich codzienne obowiązki w pracy z Tobą.
4. Jakie są niektóre sposoby, w jakie używałeś A/B testing w swoich kampaniach?
Idealnie, Twój nowy menedżer ds. marketingu e-mailowego będzie dobrze rozumiał branżę, wiedział, jak kierować swoje komunikaty, i posiadał chęć do testowania A/B ich treści, aby zobaczyć, co działa dobrze. Każdy marketer e-mailowy wie, że niezależnie od tego, jak dobrze dostosowali swoją kampanię, powinni przeprowadzić test, aby upewnić się, że nie mają żadnych słabych punktów w swojej konfiguracji.
To jest dobre pytanie otwarte, które powinno zawierać nie tylko prostą odpowiedź „Przetestowaliśmy to”, ale także wyjaśnienie, dlaczego wybrali ten zmienny do testu. Osoba przeprowadzająca wywiad powinna wiedzieć, że testuje się tylko jeden zmienny na raz, aby uniknąć zakłócania wyników.
Dodatkowe punkty, jeśli wypróbowali niektóre skomplikowane testy, takie jak sprawdzenie, jakie rodzaje obrazów najlepiej rezonują z publicznością.
5. Jak oceniasz sukces swoich kampanii e-mailowych?
Idealny menedżer ds. marketingu e-mailowego powinien być tak samo swobodny w tworzeniu przewodnika stylu, jak i w analizowaniu danych. Idealnie, powinien analizować wskaźniki otwarć i kliknięć, jak również wskaźniki konwersji na stronie docelowej lub innym miejscu docelowym. Miejmy nadzieję, że są również zaznajomieni z bardziej zaawansowanymi metrykami, takimi jak wskaźniki dostarczalności, statystyki e-maili mobilnych w porównaniu z komputerami stacjonarnymi i ROI.
Dobrym następnym krokiem tutaj może być to, jak zastosowali przeszłe lekcje do przyszłych kampanii, z konkretnymi przykładami. Dodatkowe punkty, jeśli potrafią pokazać, jak wpłynęli na KPI (kluczowy wskaźnik wydajności) w co najmniej jednej kampanii.
6. W jaki sposób wykorzystałeś różne rodzaje emaili jako część strategii cyklu życia klienta?
Każdy dobry menedżer ds. marketingu e-mailowego rozumie różnicę między e-mailami wywołanymi, transakcyjnymi a promocyjnymi i wie, jak je wykorzystać jako część ścieżki klienta. Osoba uczestnicząca w wywiadzie powinna być w stanie wyjaśnić, jak opracowała strategię, która prowadzi nowego klienta od wdrożenia do statusu doświadczonego, aż do sytuacji odzyskiwania, gdy przestał dokonywać zakupów lub zamknął swoje konto.
Dodatkowe punkty, jeśli segmentacja jest częścią ich strategii. Na przykład, czy traktują klientów w jednym demograficznym inaczej niż tych w innym? Czy biorą pod uwagę, jak długo klienci są z nimi, ile wydają miesięcznie lub rocznie i jak angażowali się w przeszłość z e-mailami? Idealnie byłoby, gdyby opracowali równoległe ścieżki klientów, które uwzględniają te czynniki.
7. Jak radzisz sobie z problemami z dostarczalnością?
Każdy, kto ma doświadczenie w marketingu emailowym, rozumie, że wysłanie wiadomości do kogoś nie oznacza, że faktycznie trafi ona do ich skrzynki odbiorczej. Może wylądować w ich spamie lub folderze promocyjnym, lub po prostu nigdy nie dotrzeć.
Rozmówca powinien wykazać się wiedzą na temat reputacji nadawcy i jej wpływu na dostarczalność. Dodatkowe punkty, jeśli potrafią podać przykłady, jak rozwiązali problemy z dostarczalnością w swojej pracy, a dodatkowe punkty, jeśli rozumieją Sender Policy Framework (SPF), DomainKey Authenticated Mail (DKIM) i Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC), oraz jak używają tych standardów bezpieczeństwa w ramach swoich wysiłków związanych z dostarczalnością.
Powinni zdobyć duże bonusowe punkty, jeśli używali dashboardu analitycznego, takiego jak ten oferowany przez SparkPost, do diagnozowania problemów z dostarczalnością na głębszym poziomie.
8. Jak zareagowałeś na kampanię marketingową e-mail, która się nie powiodła?
Po udzieleniu kandydatowi szansy na pokazanie, co wiedzą i jak zabłysnęli w swojej pracy, jest to okazja do zrozumienia, jak radzą sobie z przeciwnościami. Każdy menedżer ds. marketingu e-mailowego będzie miał nieudane kampanie, więc powinien być w stanie wyjaśnić, czego się nauczył i jak zastosował te lekcje w przyszłych kampaniach.
Dodatkowe punkty, jeśli ich odpowiedź zawiera mieszankę szczegółów technicznych, takich jak to, jak poradzili sobie z problemem z dostarczalnością, oraz wgląd w zachowanie, takie jak to, jak poradzili sobie z nieudaną kampanią w ramach swojej firmy.
9. Jak zarządzasz swoją codzienną pracą?
Każdy, kto ma w tytule pracy słowo „manager”, powinien być zdolny do samodzielnej pracy, zachować organizację i śledzić swoją listę rzeczy do zrobienia. Powinien również umieć wykazać, jak współpracuje z kolegami z zespołu, jak również z ich międzyfunkcyjnymi interesariuszami w dziale inżynierii, projektowania produktów i innych częściach firmy.
Dodatkowe punkty za inicjatywę w podejmowaniu pewnych zadań bez konieczności ich zlecenia. Jeszcze więcej punktów, jeśli te zadania były poza ich opisem pracy i/lub strefą komfortu.
