Marketing omnichannel: Wszystko, co musisz wiedzieć
Ptak
6 wrz 2024
Marketing
1 min read
Najważniejsze informacje
Marketing omnichannel tworzy spójne, oparte na danych doświadczenia w wielu punktach kontaktu z klientem.
Integruje dane klientów ze wszystkich kanałów w celu płynnej personalizacji i poprawy konwersji.
Kampanie omnichannel przewyższają strategie multikanalowe nawet dziesięciokrotnie wyższymi wydatkami klientów.
Sukces zależy od właściwych narzędzi — CDP, automatyzacji marketingu, analityki i zintegrowanych przepływów pracy.
Marki takie jak Matahari pokazują, jak strategie omnichannel przynoszą rzeczywisty zwrot z inwestycji poprzez zjednoczoną komunikację.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Czym jest marketing omnichannel?
Marketing omnichannel to strategia, która tworzy płynne, spójne i spersonalizowane doświadczenie dla klientów we wszystkich kanałach — online i offline — w oparciu o ich wcześniejsze interakcje i preferencje.
Jak marketing omnichannel różni się od marketingu multichannel?
Marketing wielokanałowy wykorzystuje kilka niezależnych kanałów, podczas gdy marketing omnichannel integruje je w spójną doświadczenie, w którym każdy punkt kontaktowy łączy się i dzieli danymi.
Dlaczego podejście omnichannel jest lepsze niż multichannel?
Marketing omnichannel poprawia zaangażowanie i konwersje poprzez koordynację kanałów, aby działały razem. Firmy, które go stosują, widzą silniejszy wpływ reklamy, wyższe wydatki na klienta i mniejsze straty sprzedaży z powodu rozłączonych doświadczeń.
Jakie są kluczowe komponenty udanej kampanii marketingowej w różnych kanałach?
Silna kampania zaczyna się od klarownego celu, wykorzystuje dane do wyboru odpowiednich kanałów preferowanych przez klientów, stosuje zintegrowane narzędzia, takie jak CDP i automatyzacja marketingu, oraz dostarcza spójną treść we wszystkich punktach kontaktowych.
Jak analiza omnichannel poprawia efektywność marketingu?
Gromadzi dane z systemów CRM, POS i CDP, aby ujawnić, które kanały, treści i punkty kontaktowe napędzają zaangażowanie i konwersje - pomagając marketerom testować hipotezy i nieprzerwanie optymalizować kampanie.
Jaki jest rzeczywisty przykład sukcesu marketingu omnikana?
Matahari, indonezyjski detalista, wykorzystał API WhatsApp firmy Bird do wysłania ponad 15 milionów wiadomości promocyjnych z wskaźnikiem dostarczalności wynoszącym 98% i osiągnął wskaźnik konwersji wynoszący 6,5%—2,5× standard branżowy.
Jakie trendy kształtują przyszłość marketingu wielokanałowego?
Oczekuj więcej osadzonych doświadczeń z marką na platformach innych firm, inteligentniejszych chatbotów zasilanych sztuczną inteligencją oraz wykorzystania uczenia maszynowego do personalizacji w czasie rzeczywistym i angażowania klientów na dużą skalę.
Na co powinny zwracać uwagę firmy przy wyborze platformy marketingowej omnichannel?
Wybierz platformę, która integruje wszystkie Twoje kanały i narzędzia, automatyzuje przepływy pracy, wspiera dynamiczne tworzenie treści i efektywnie skalować kampanie - taką jak zintegrowana platforma omnichannel Bird.
Opanuj sztukę marketingu wielokanałowego dzięki naszemu kompleksowemu przewodnikowi. Dowiedz się, jak tworzyć płynne doświadczenia klientów, zwiększać konwersje i być przed konkurencją.
Jesteśmy tak przyzwyczajeni do myślenia o marketingu jako o lejku i konwersjach. Jednak prawda jest taka, że w rzeczywistości proces zakupu wcale nie jest liniowy i nie odbywa się w izolowanych interakcjach.
Od poznawania Twoich produktów, poprzez zakup, aż po powroty po więcej, Twój klient przechodzi przez różne krzywe uczenia się, punkty kontaktowe i kanały.
Jeśli nie zinternalizujesz tego większego obrazu, ryzykujesz utknięcie w nieskończonej pętli stopniowych optymalizacji ograniczonych przez granice każdego kanału. Tymczasem firmy, które podejmują zintegrowane podejście, czerpią korzyści z kumulujących się wyników w czasie.
Marketing wielokanałowy to bardziej spójne podejście do marketingu. To marketing, który bierze pod uwagę historyczne interakcje, preferencje klientów i bezproblemowo łączy doświadczenia w różnych kanałach.
Marketing wielokanałowy, gdy jest realizowany prawidłowo, zdziała cuda dla Twojej firmy na całej ścieżce klienta, od generowania większej liczby leadów, przez zwiększanie konwersji, po poprawę wskaźników retencji.
Termin „marketing wielokanałowy” jest często używany, ale może być źle rozumiany.
Więc zanurzmy się głęboko w ten koncept i zbadamy jego fundamentalne elementy, aby pomóc Ci w rozpoczęciu.
Jesteśmy tak przyzwyczajeni do myślenia o marketingu jako o lejku i konwersjach. Jednak prawda jest taka, że w rzeczywistości proces zakupu wcale nie jest liniowy i nie odbywa się w izolowanych interakcjach.
Od poznawania Twoich produktów, poprzez zakup, aż po powroty po więcej, Twój klient przechodzi przez różne krzywe uczenia się, punkty kontaktowe i kanały.
Jeśli nie zinternalizujesz tego większego obrazu, ryzykujesz utknięcie w nieskończonej pętli stopniowych optymalizacji ograniczonych przez granice każdego kanału. Tymczasem firmy, które podejmują zintegrowane podejście, czerpią korzyści z kumulujących się wyników w czasie.
Marketing wielokanałowy to bardziej spójne podejście do marketingu. To marketing, który bierze pod uwagę historyczne interakcje, preferencje klientów i bezproblemowo łączy doświadczenia w różnych kanałach.
Marketing wielokanałowy, gdy jest realizowany prawidłowo, zdziała cuda dla Twojej firmy na całej ścieżce klienta, od generowania większej liczby leadów, przez zwiększanie konwersji, po poprawę wskaźników retencji.
Termin „marketing wielokanałowy” jest często używany, ale może być źle rozumiany.
Więc zanurzmy się głęboko w ten koncept i zbadamy jego fundamentalne elementy, aby pomóc Ci w rozpoczęciu.
Jesteśmy tak przyzwyczajeni do myślenia o marketingu jako o lejku i konwersjach. Jednak prawda jest taka, że w rzeczywistości proces zakupu wcale nie jest liniowy i nie odbywa się w izolowanych interakcjach.
Od poznawania Twoich produktów, poprzez zakup, aż po powroty po więcej, Twój klient przechodzi przez różne krzywe uczenia się, punkty kontaktowe i kanały.
Jeśli nie zinternalizujesz tego większego obrazu, ryzykujesz utknięcie w nieskończonej pętli stopniowych optymalizacji ograniczonych przez granice każdego kanału. Tymczasem firmy, które podejmują zintegrowane podejście, czerpią korzyści z kumulujących się wyników w czasie.
Marketing wielokanałowy to bardziej spójne podejście do marketingu. To marketing, który bierze pod uwagę historyczne interakcje, preferencje klientów i bezproblemowo łączy doświadczenia w różnych kanałach.
Marketing wielokanałowy, gdy jest realizowany prawidłowo, zdziała cuda dla Twojej firmy na całej ścieżce klienta, od generowania większej liczby leadów, przez zwiększanie konwersji, po poprawę wskaźników retencji.
Termin „marketing wielokanałowy” jest często używany, ale może być źle rozumiany.
Więc zanurzmy się głęboko w ten koncept i zbadamy jego fundamentalne elementy, aby pomóc Ci w rozpoczęciu.
Jakie trendy przyniesie przyszłość dla marketingu omnichannel?
Krajobraz omnichannel wciąż się zmienia, gdy technologia, zachowania klientów i priorytety biznesowe ewoluują. Oto kilka największych trendów marketingu omnichannel, których można się spodziewać w nadchodzących dniach:
Więcej zintegrowanych doświadczeń zostanie stworzonych na aplikacjach osób trzecich
Posiadane kanały medialne dają większą kontrolę nad inicjatywami marketingowymi, ale wymagają czasu i zasobów na ich rozwój. Z tego powodu oczekuje się, że więcej firm stworzy zintegrowane doświadczenia klientów na ustalonych platformach osób trzecich, głównie w aplikacjach do przesyłania wiadomości OTT i kanałach mediów społecznościowych.
Wiele firm już to robi. Na przykład, Guzman y Gomez, nieformalna restauracja z ponad 150 lokalizacjami w czterech krajach, włączyła cztery różne kanały cyfrowe w swoją strategię komunikacji marketingowej - wszystkie połączone z Bird Inbox.
Chatboty i AI staną się mądrzejsze
Chatboty tradycyjnie były używane do obsługi prostych zadań i rozmów opartych na regułach, przeprowadzanych za pomocą wcześniej nagranych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jednak to wkrótce się zmieni, ponieważ AI nadal ewoluuje.
Firmy wkrótce zaczną stosować te zaawansowane chatboty do obsługi złożonych zadań i głębokich rozmów, które zwykle wymagają pomocy żywego agenta. Marketerzy, którzy rozpoczną wykorzystanie tych zaawansowanych algorytmów uczenia maszynowego, zyskają przewagę konkurencyjną, angażując więcej klientów na dużą skalę.
Krajobraz omnichannel wciąż się zmienia, gdy technologia, zachowania klientów i priorytety biznesowe ewoluują. Oto kilka największych trendów marketingu omnichannel, których można się spodziewać w nadchodzących dniach:
Więcej zintegrowanych doświadczeń zostanie stworzonych na aplikacjach osób trzecich
Posiadane kanały medialne dają większą kontrolę nad inicjatywami marketingowymi, ale wymagają czasu i zasobów na ich rozwój. Z tego powodu oczekuje się, że więcej firm stworzy zintegrowane doświadczenia klientów na ustalonych platformach osób trzecich, głównie w aplikacjach do przesyłania wiadomości OTT i kanałach mediów społecznościowych.
Wiele firm już to robi. Na przykład, Guzman y Gomez, nieformalna restauracja z ponad 150 lokalizacjami w czterech krajach, włączyła cztery różne kanały cyfrowe w swoją strategię komunikacji marketingowej - wszystkie połączone z Bird Inbox.
Chatboty i AI staną się mądrzejsze
Chatboty tradycyjnie były używane do obsługi prostych zadań i rozmów opartych na regułach, przeprowadzanych za pomocą wcześniej nagranych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jednak to wkrótce się zmieni, ponieważ AI nadal ewoluuje.
Firmy wkrótce zaczną stosować te zaawansowane chatboty do obsługi złożonych zadań i głębokich rozmów, które zwykle wymagają pomocy żywego agenta. Marketerzy, którzy rozpoczną wykorzystanie tych zaawansowanych algorytmów uczenia maszynowego, zyskają przewagę konkurencyjną, angażując więcej klientów na dużą skalę.
Krajobraz omnichannel wciąż się zmienia, gdy technologia, zachowania klientów i priorytety biznesowe ewoluują. Oto kilka największych trendów marketingu omnichannel, których można się spodziewać w nadchodzących dniach:
Więcej zintegrowanych doświadczeń zostanie stworzonych na aplikacjach osób trzecich
Posiadane kanały medialne dają większą kontrolę nad inicjatywami marketingowymi, ale wymagają czasu i zasobów na ich rozwój. Z tego powodu oczekuje się, że więcej firm stworzy zintegrowane doświadczenia klientów na ustalonych platformach osób trzecich, głównie w aplikacjach do przesyłania wiadomości OTT i kanałach mediów społecznościowych.
Wiele firm już to robi. Na przykład, Guzman y Gomez, nieformalna restauracja z ponad 150 lokalizacjami w czterech krajach, włączyła cztery różne kanały cyfrowe w swoją strategię komunikacji marketingowej - wszystkie połączone z Bird Inbox.
Chatboty i AI staną się mądrzejsze
Chatboty tradycyjnie były używane do obsługi prostych zadań i rozmów opartych na regułach, przeprowadzanych za pomocą wcześniej nagranych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jednak to wkrótce się zmieni, ponieważ AI nadal ewoluuje.
Firmy wkrótce zaczną stosować te zaawansowane chatboty do obsługi złożonych zadań i głębokich rozmów, które zwykle wymagają pomocy żywego agenta. Marketerzy, którzy rozpoczną wykorzystanie tych zaawansowanych algorytmów uczenia maszynowego, zyskają przewagę konkurencyjną, angażując więcej klientów na dużą skalę.
Czym jest marketing omnichannel?
Marketing wielokanałowy to podejście do marketingu, w którym angażujesz i przekształcasz klientów na dowolnym kanale, który odpowiada klientowi, zapewniając jednocześnie doświadczenie, które jest:
Spójne
Gładkie
Spersonalizowane
…od pierwszego punktu kontaktu do ostatniego.
Kluczową cechą jest to, że cała podróż wydaje się spójna pod względem treści, tonu i głosu, a także wszelkich informacji kontekstowych opartych na wcześniejszych interakcjach z Twoimi klientami. Marketing wielokanałowy zapewnia usprawnione doświadczenie poprzez integrowanie danych klientów z różnych kanałów i narzędzi. Połączone dane współdziałają, aby stworzyć jednolitą obecność Twojej marki wszędzie.
Na przykład, załóżmy, że klient kupuje laptopa w Twoim sklepie internetowym. Dzięki wdrożonemu procesowi wielokanałowemu możesz wysyłać na czas wiadomości promujące ubezpieczenie laptopa w Twoim sklepie i pokrewne produkty (jak torba czy podstawka). Firmy turystyczne stosują podobne zasady—zobacz, jak personalizują doświadczenia podróżnicze od początkowego wyszukiwania po zaangażowanie po podróży. Rezultat: kontekstowa ścieżka do sprzedaży wspierana przez automatyzację i dane w czasie rzeczywistym. To mechanizm, do którego dąży marketing wielokanałowy.
Marketing wielokanałowy to podejście do marketingu, w którym angażujesz i przekształcasz klientów na dowolnym kanale, który odpowiada klientowi, zapewniając jednocześnie doświadczenie, które jest:
Spójne
Gładkie
Spersonalizowane
…od pierwszego punktu kontaktu do ostatniego.
Kluczową cechą jest to, że cała podróż wydaje się spójna pod względem treści, tonu i głosu, a także wszelkich informacji kontekstowych opartych na wcześniejszych interakcjach z Twoimi klientami. Marketing wielokanałowy zapewnia usprawnione doświadczenie poprzez integrowanie danych klientów z różnych kanałów i narzędzi. Połączone dane współdziałają, aby stworzyć jednolitą obecność Twojej marki wszędzie.
Na przykład, załóżmy, że klient kupuje laptopa w Twoim sklepie internetowym. Dzięki wdrożonemu procesowi wielokanałowemu możesz wysyłać na czas wiadomości promujące ubezpieczenie laptopa w Twoim sklepie i pokrewne produkty (jak torba czy podstawka). Firmy turystyczne stosują podobne zasady—zobacz, jak personalizują doświadczenia podróżnicze od początkowego wyszukiwania po zaangażowanie po podróży. Rezultat: kontekstowa ścieżka do sprzedaży wspierana przez automatyzację i dane w czasie rzeczywistym. To mechanizm, do którego dąży marketing wielokanałowy.
Marketing wielokanałowy to podejście do marketingu, w którym angażujesz i przekształcasz klientów na dowolnym kanale, który odpowiada klientowi, zapewniając jednocześnie doświadczenie, które jest:
Spójne
Gładkie
Spersonalizowane
…od pierwszego punktu kontaktu do ostatniego.
Kluczową cechą jest to, że cała podróż wydaje się spójna pod względem treści, tonu i głosu, a także wszelkich informacji kontekstowych opartych na wcześniejszych interakcjach z Twoimi klientami. Marketing wielokanałowy zapewnia usprawnione doświadczenie poprzez integrowanie danych klientów z różnych kanałów i narzędzi. Połączone dane współdziałają, aby stworzyć jednolitą obecność Twojej marki wszędzie.
Na przykład, załóżmy, że klient kupuje laptopa w Twoim sklepie internetowym. Dzięki wdrożonemu procesowi wielokanałowemu możesz wysyłać na czas wiadomości promujące ubezpieczenie laptopa w Twoim sklepie i pokrewne produkty (jak torba czy podstawka). Firmy turystyczne stosują podobne zasady—zobacz, jak personalizują doświadczenia podróżnicze od początkowego wyszukiwania po zaangażowanie po podróży. Rezultat: kontekstowa ścieżka do sprzedaży wspierana przez automatyzację i dane w czasie rzeczywistym. To mechanizm, do którego dąży marketing wielokanałowy.
Czy marketing omnichannel jest tym samym co marketing multichannel?
Marketing omnichannelowy i marketing wielokanałowy to różne pojęcia, mimo że mają wspólną cechę. Marketing wielokanałowy odnosi się po prostu do marketingu do klientów z wykorzystaniem więcej niż jednego kanału. Marketing omnichannelowy idzie o krok dalej, zapewniając, że każdy kanał jest ze sobą połączony, co skutkuje jednolitym doświadczeniem wszędzie. W tym sensie każde podejście do marketingu omnichannelowego jest wielokanałowe, ale nie każde podejście wielokanałowe jest omnichannelowe.
Oto kilka kluczowych różnic, które pomagają odróżnić oba podejścia:
Integracja kanałów — W marketingu wielokanałowym wszystkie kanały zazwyczaj działają w swoich własnych silosach i mają swoje strategie angażowania klientów. W podejściu omnichannel wszystkie kanały, wraz z całym Twoim stosem technologii marketingowej, muszą być zintegrowane. Ta interkoneksja tworzy ekosystem kanałów, który stawia klienta w centrum, umożliwiając mu płynne poruszanie się przez ścieżkę zakupową.
Spójność — Celem podejścia wielokanałowego nie jest oferowanie jednolitego doświadczenia, lecz po prostu rozszerzenie zasięgu. W rezultacie doświadczenie wydaje się czasami niepowiązane. Marketing omnichannelowy koncentruje się jednak na dostarczaniu jednolitego, spójnego doświadczenia wszędzie, wykorzystując dane klientów i przestrzegając tych samych wytycznych dotyczących marki.
Priorytet — Marketing wielokanałowy dąży do maksymalizacji liczby kanałów, które firma wykorzystuje do marketingu do swoich klientów. Z kolei marketing omnichannelowy koncentruje się na strategicznym wykorzystaniu kanałów, które preferują klienci, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Uczynienia Twoich działań marketingowych skoncentrowanymi na kliencie, angażując ich tam, gdzie się znajdują.
Marketing omnichannelowy i marketing wielokanałowy to różne pojęcia, mimo że mają wspólną cechę. Marketing wielokanałowy odnosi się po prostu do marketingu do klientów z wykorzystaniem więcej niż jednego kanału. Marketing omnichannelowy idzie o krok dalej, zapewniając, że każdy kanał jest ze sobą połączony, co skutkuje jednolitym doświadczeniem wszędzie. W tym sensie każde podejście do marketingu omnichannelowego jest wielokanałowe, ale nie każde podejście wielokanałowe jest omnichannelowe.
Oto kilka kluczowych różnic, które pomagają odróżnić oba podejścia:
Integracja kanałów — W marketingu wielokanałowym wszystkie kanały zazwyczaj działają w swoich własnych silosach i mają swoje strategie angażowania klientów. W podejściu omnichannel wszystkie kanały, wraz z całym Twoim stosem technologii marketingowej, muszą być zintegrowane. Ta interkoneksja tworzy ekosystem kanałów, który stawia klienta w centrum, umożliwiając mu płynne poruszanie się przez ścieżkę zakupową.
Spójność — Celem podejścia wielokanałowego nie jest oferowanie jednolitego doświadczenia, lecz po prostu rozszerzenie zasięgu. W rezultacie doświadczenie wydaje się czasami niepowiązane. Marketing omnichannelowy koncentruje się jednak na dostarczaniu jednolitego, spójnego doświadczenia wszędzie, wykorzystując dane klientów i przestrzegając tych samych wytycznych dotyczących marki.
Priorytet — Marketing wielokanałowy dąży do maksymalizacji liczby kanałów, które firma wykorzystuje do marketingu do swoich klientów. Z kolei marketing omnichannelowy koncentruje się na strategicznym wykorzystaniu kanałów, które preferują klienci, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Uczynienia Twoich działań marketingowych skoncentrowanymi na kliencie, angażując ich tam, gdzie się znajdują.
Marketing omnichannelowy i marketing wielokanałowy to różne pojęcia, mimo że mają wspólną cechę. Marketing wielokanałowy odnosi się po prostu do marketingu do klientów z wykorzystaniem więcej niż jednego kanału. Marketing omnichannelowy idzie o krok dalej, zapewniając, że każdy kanał jest ze sobą połączony, co skutkuje jednolitym doświadczeniem wszędzie. W tym sensie każde podejście do marketingu omnichannelowego jest wielokanałowe, ale nie każde podejście wielokanałowe jest omnichannelowe.
Oto kilka kluczowych różnic, które pomagają odróżnić oba podejścia:
Integracja kanałów — W marketingu wielokanałowym wszystkie kanały zazwyczaj działają w swoich własnych silosach i mają swoje strategie angażowania klientów. W podejściu omnichannel wszystkie kanały, wraz z całym Twoim stosem technologii marketingowej, muszą być zintegrowane. Ta interkoneksja tworzy ekosystem kanałów, który stawia klienta w centrum, umożliwiając mu płynne poruszanie się przez ścieżkę zakupową.
Spójność — Celem podejścia wielokanałowego nie jest oferowanie jednolitego doświadczenia, lecz po prostu rozszerzenie zasięgu. W rezultacie doświadczenie wydaje się czasami niepowiązane. Marketing omnichannelowy koncentruje się jednak na dostarczaniu jednolitego, spójnego doświadczenia wszędzie, wykorzystując dane klientów i przestrzegając tych samych wytycznych dotyczących marki.
Priorytet — Marketing wielokanałowy dąży do maksymalizacji liczby kanałów, które firma wykorzystuje do marketingu do swoich klientów. Z kolei marketing omnichannelowy koncentruje się na strategicznym wykorzystaniu kanałów, które preferują klienci, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji. Uczynienia Twoich działań marketingowych skoncentrowanymi na kliencie, angażując ich tam, gdzie się znajdują.
3 statystyki, które pokazują, dlaczego podejście omnichannel jest lepsze
Statystyka | Co to oznacza dla twojego biznesu |
|---|---|
Działanie reklamy poprawia się o 35%, gdy kanały współpracują | Zintegrowane kampanie zwiększają konwersję i czynią każdy kanał bardziej efektywnym |
Klienci wielokanałowi wydają 10× więcej niż klienci cyfrowi | Klienci, którzy swobodnie zmieniają kanały, generują znacznie wyższe przychody |
Niezaoferowanie elastycznych opcji zakupu powoduje 10-30% utraconej sprzedaży | Jeśli doświadczenia online i offline nie są połączone, klienci przejdą do konkurencji |
Przyjęcie podejścia wielokanałowego wymaga dużo planowania i wewnętrznej synchronizacji całego zespołu marketingowego. Ale zyski są znacznie większe niż to, co jakiekolwiek podejście wielokanałowe może zaoferować w zakresie doświadczenia użytkownika i zaangażowania — co ostatecznie prowadzi do wyższych przychodów. Oto kilka interesujących statystyk dotyczących marketingu wielokanałowego, pokazujących, jak skuteczne ono jest:
Działanie reklamy poprawia się o 35%, gdy różne kanały marketingowe współpracują. Jest to możliwe tylko dzięki prawdziwemu podejściu wielokanałowemu opartego na integracjach. Gładka podróż, dostarczana od początku do końca w różnych kanałach, w wyniku tej interkoneksji, tworzy lepsze doświadczenia wielokanałowe, prowadząc do wyższych konwersji.
Klienci wielokanałowi wydają 10X więcej niż klienci cyfrowi. Podejście tylko cyfrowe do marketingu — nawet w dzisiejszych czasach — niekoniecznie przyniesie najwyższy zwrot z inwestycji. Najlepsze podejście to znalezienie właściwej równowagi między tradycyjnymi a cyfrowymi ścieżkami, które są dostępne dla Twoich klientów.
Firmy, które nie oferują klientom elastyczności w zakupie swoich produktów gdziekolwiek chcą, tracą około 10-30% sprzedaży. Zobaczysz natychmiastowy pozytywny wpływ na wynik finansowy swojego biznesu, rozszerzając liczbę kanałów, z których klienci mogą korzystać, aby kupić Twoje produkty.
Powyższe statystyki dają jedynie mały wgląd w ogromny potencjał marketingu wielokanałowego. Firmy osiągają znacznie więcej dzięki odpowiednim procesom i narzędziom.
Statystyka | Co to oznacza dla twojego biznesu |
|---|---|
Działanie reklamy poprawia się o 35%, gdy kanały współpracują | Zintegrowane kampanie zwiększają konwersję i czynią każdy kanał bardziej efektywnym |
Klienci wielokanałowi wydają 10× więcej niż klienci cyfrowi | Klienci, którzy swobodnie zmieniają kanały, generują znacznie wyższe przychody |
Niezaoferowanie elastycznych opcji zakupu powoduje 10-30% utraconej sprzedaży | Jeśli doświadczenia online i offline nie są połączone, klienci przejdą do konkurencji |
Przyjęcie podejścia wielokanałowego wymaga dużo planowania i wewnętrznej synchronizacji całego zespołu marketingowego. Ale zyski są znacznie większe niż to, co jakiekolwiek podejście wielokanałowe może zaoferować w zakresie doświadczenia użytkownika i zaangażowania — co ostatecznie prowadzi do wyższych przychodów. Oto kilka interesujących statystyk dotyczących marketingu wielokanałowego, pokazujących, jak skuteczne ono jest:
Działanie reklamy poprawia się o 35%, gdy różne kanały marketingowe współpracują. Jest to możliwe tylko dzięki prawdziwemu podejściu wielokanałowemu opartego na integracjach. Gładka podróż, dostarczana od początku do końca w różnych kanałach, w wyniku tej interkoneksji, tworzy lepsze doświadczenia wielokanałowe, prowadząc do wyższych konwersji.
Klienci wielokanałowi wydają 10X więcej niż klienci cyfrowi. Podejście tylko cyfrowe do marketingu — nawet w dzisiejszych czasach — niekoniecznie przyniesie najwyższy zwrot z inwestycji. Najlepsze podejście to znalezienie właściwej równowagi między tradycyjnymi a cyfrowymi ścieżkami, które są dostępne dla Twoich klientów.
Firmy, które nie oferują klientom elastyczności w zakupie swoich produktów gdziekolwiek chcą, tracą około 10-30% sprzedaży. Zobaczysz natychmiastowy pozytywny wpływ na wynik finansowy swojego biznesu, rozszerzając liczbę kanałów, z których klienci mogą korzystać, aby kupić Twoje produkty.
Powyższe statystyki dają jedynie mały wgląd w ogromny potencjał marketingu wielokanałowego. Firmy osiągają znacznie więcej dzięki odpowiednim procesom i narzędziom.
Statystyka | Co to oznacza dla twojego biznesu |
|---|---|
Działanie reklamy poprawia się o 35%, gdy kanały współpracują | Zintegrowane kampanie zwiększają konwersję i czynią każdy kanał bardziej efektywnym |
Klienci wielokanałowi wydają 10× więcej niż klienci cyfrowi | Klienci, którzy swobodnie zmieniają kanały, generują znacznie wyższe przychody |
Niezaoferowanie elastycznych opcji zakupu powoduje 10-30% utraconej sprzedaży | Jeśli doświadczenia online i offline nie są połączone, klienci przejdą do konkurencji |
Przyjęcie podejścia wielokanałowego wymaga dużo planowania i wewnętrznej synchronizacji całego zespołu marketingowego. Ale zyski są znacznie większe niż to, co jakiekolwiek podejście wielokanałowe może zaoferować w zakresie doświadczenia użytkownika i zaangażowania — co ostatecznie prowadzi do wyższych przychodów. Oto kilka interesujących statystyk dotyczących marketingu wielokanałowego, pokazujących, jak skuteczne ono jest:
Działanie reklamy poprawia się o 35%, gdy różne kanały marketingowe współpracują. Jest to możliwe tylko dzięki prawdziwemu podejściu wielokanałowemu opartego na integracjach. Gładka podróż, dostarczana od początku do końca w różnych kanałach, w wyniku tej interkoneksji, tworzy lepsze doświadczenia wielokanałowe, prowadząc do wyższych konwersji.
Klienci wielokanałowi wydają 10X więcej niż klienci cyfrowi. Podejście tylko cyfrowe do marketingu — nawet w dzisiejszych czasach — niekoniecznie przyniesie najwyższy zwrot z inwestycji. Najlepsze podejście to znalezienie właściwej równowagi między tradycyjnymi a cyfrowymi ścieżkami, które są dostępne dla Twoich klientów.
Firmy, które nie oferują klientom elastyczności w zakupie swoich produktów gdziekolwiek chcą, tracą około 10-30% sprzedaży. Zobaczysz natychmiastowy pozytywny wpływ na wynik finansowy swojego biznesu, rozszerzając liczbę kanałów, z których klienci mogą korzystać, aby kupić Twoje produkty.
Powyższe statystyki dają jedynie mały wgląd w ogromny potencjał marketingu wielokanałowego. Firmy osiągają znacznie więcej dzięki odpowiednim procesom i narzędziom.
Co jest potrzebne do stworzenia udanej kampanii marketingowej w wielu kanałach?
Dokładny proces tworzenia perfekcyjnej kampanii marketingowej omnichannel będzie się różnił w zależności od marki. To powiedziawszy, poniższa szeroka struktura, oparta na najlepszych praktykach, będzie działać dla każdej firmy - wystarczy, że dostosujesz ją do swoich wymagań:
Określ swój cel
Realizacja kampanii bez jasno określonego celu biznesowego to nieefektywne wykorzystanie zasobów i budżetu. W tym celu zacznij od ustalenia przyczyny swojej kampanii omnichannel. Co ma osiągnąć?
Najpierw określ ogólny cel. Na przykład może to być zwiększenie liczby marketingowych leadów kwalifikowanych, czego nie jesteś w stanie osiągnąć przy użyciu istniejących kanałów. Następnie, określ swój cel, przypisując mu konkretną liczbę. Pozwoli to ocenić sukces kampanii i wprowadzić ewentualne korekty. Upewnij się, że określony cel jest realistyczny w oparciu o dane wewnętrzne z przeszłości i benchmarki branżowe.
Określ kanały
Zapytaj siebie: jakie będą najlepsze kanały do realizacji Twojej kampanii? Pamiętaj, że odpowiedź na to pytanie zależy od preferencji Twoich klientów, ponieważ prawdziwe podejście omnichannel jest skoncentrowane na kliencie.
Przeanalizuj wszelkie istniejące dane analityczne, które mogą faworyzować niektóre kanały nad innymi. Na przykład możesz zauważyć, że WhatsApp wypada znacznie lepiej niż e-mail pod względem zaangażowania - ale nie widzisz tej samej liczby adopcji w każdym kraju. Powinieneś także skorzystać z danych zewnętrznych badania rynku, aby zidentyfikować kanały, które preferują Twoi docelowi klienci. Na koniec stwórz listę wszystkich potencjalnych kanałów, które będą używane w Twojej kampanii omnichannel, opierając się na swoich ustaleniach.
Przygotuj stack technologiczny
Następnie upewnij się, że masz wszystkie narzędzia niezbędne do efektywnego tworzenia i realizacji swojej kampanii marketingowej omnichannel. Nie jest realistyczne prowadzenie kampanii na różnych kanałach na dużą skalę ręcznie. W tym celu Twój stack technologiczny co najmniej musi zawierać:
Platforma danych klientów, aby wspierać Twoją kampanię i tworzyć spersonalizowane doświadczenia
Platforma marketingowa, która pomaga tworzyć i realizować kampanie omnichannel na wielu zintegrowanych kanałach i narzędziach
Narzędzie do tworzenia interaktywnej i bogatej treści dostosowanej do każdego kanału
Ustawienia analityki omnichannel, które pozwalają śledzić wydajność kampanii w różnych kanałach i umożliwiają powiązanie jej z konwersjami w dolnym lejku
Narzędzie do wzrostu subskrybentów, aby pozyskiwać leady przez reklamy, kody QR i formularze
Możesz potrzebować dodatkowych narzędzi w zależności od swojej kampanii i dostępnych zasobów. Ale narzędzia wymienione powyżej są absolutnie niezbędne dla każdej kampanii omnichannel.
Zaprojektuj kampanię
Zbuduj swoją kampanię marketingową omnichannel w oparciu o swoje cele i skróconą listę kanałów. Aby to zrobić, najpierw naszkicuj podróż klienta, tj. gdzie i jak kampania ma prowadzić klienta. Rozłóż to na konkretne kroki i opisz każdy punkt kontaktowy z klientem oraz jego cel.
Następnie przygotuj treść, którą zamierzasz wykorzystać do angażowania klientów w swojej kampanii omnichannel. Upewnij się, że każdy zasób treści przestrzega wytycznych dotyczących marki - niezależnie od jego rodzaju i kanału, w którym będzie używany - aby stworzyć jednolite doświadczenie.
Również pamiętaj, aby dostosować swoją markową treść do każdego kanału. Ten dodatkowy krok jest niezwykle ważny, ponieważ zapewni, że używane przez Ciebie kanały wspierają format, rozmiar i wymiary Twoich materiałów marketingowych.
Dokładny proces tworzenia perfekcyjnej kampanii marketingowej omnichannel będzie się różnił w zależności od marki. To powiedziawszy, poniższa szeroka struktura, oparta na najlepszych praktykach, będzie działać dla każdej firmy - wystarczy, że dostosujesz ją do swoich wymagań:
Określ swój cel
Realizacja kampanii bez jasno określonego celu biznesowego to nieefektywne wykorzystanie zasobów i budżetu. W tym celu zacznij od ustalenia przyczyny swojej kampanii omnichannel. Co ma osiągnąć?
Najpierw określ ogólny cel. Na przykład może to być zwiększenie liczby marketingowych leadów kwalifikowanych, czego nie jesteś w stanie osiągnąć przy użyciu istniejących kanałów. Następnie, określ swój cel, przypisując mu konkretną liczbę. Pozwoli to ocenić sukces kampanii i wprowadzić ewentualne korekty. Upewnij się, że określony cel jest realistyczny w oparciu o dane wewnętrzne z przeszłości i benchmarki branżowe.
Określ kanały
Zapytaj siebie: jakie będą najlepsze kanały do realizacji Twojej kampanii? Pamiętaj, że odpowiedź na to pytanie zależy od preferencji Twoich klientów, ponieważ prawdziwe podejście omnichannel jest skoncentrowane na kliencie.
Przeanalizuj wszelkie istniejące dane analityczne, które mogą faworyzować niektóre kanały nad innymi. Na przykład możesz zauważyć, że WhatsApp wypada znacznie lepiej niż e-mail pod względem zaangażowania - ale nie widzisz tej samej liczby adopcji w każdym kraju. Powinieneś także skorzystać z danych zewnętrznych badania rynku, aby zidentyfikować kanały, które preferują Twoi docelowi klienci. Na koniec stwórz listę wszystkich potencjalnych kanałów, które będą używane w Twojej kampanii omnichannel, opierając się na swoich ustaleniach.
Przygotuj stack technologiczny
Następnie upewnij się, że masz wszystkie narzędzia niezbędne do efektywnego tworzenia i realizacji swojej kampanii marketingowej omnichannel. Nie jest realistyczne prowadzenie kampanii na różnych kanałach na dużą skalę ręcznie. W tym celu Twój stack technologiczny co najmniej musi zawierać:
Platforma danych klientów, aby wspierać Twoją kampanię i tworzyć spersonalizowane doświadczenia
Platforma marketingowa, która pomaga tworzyć i realizować kampanie omnichannel na wielu zintegrowanych kanałach i narzędziach
Narzędzie do tworzenia interaktywnej i bogatej treści dostosowanej do każdego kanału
Ustawienia analityki omnichannel, które pozwalają śledzić wydajność kampanii w różnych kanałach i umożliwiają powiązanie jej z konwersjami w dolnym lejku
Narzędzie do wzrostu subskrybentów, aby pozyskiwać leady przez reklamy, kody QR i formularze
Możesz potrzebować dodatkowych narzędzi w zależności od swojej kampanii i dostępnych zasobów. Ale narzędzia wymienione powyżej są absolutnie niezbędne dla każdej kampanii omnichannel.
Zaprojektuj kampanię
Zbuduj swoją kampanię marketingową omnichannel w oparciu o swoje cele i skróconą listę kanałów. Aby to zrobić, najpierw naszkicuj podróż klienta, tj. gdzie i jak kampania ma prowadzić klienta. Rozłóż to na konkretne kroki i opisz każdy punkt kontaktowy z klientem oraz jego cel.
Następnie przygotuj treść, którą zamierzasz wykorzystać do angażowania klientów w swojej kampanii omnichannel. Upewnij się, że każdy zasób treści przestrzega wytycznych dotyczących marki - niezależnie od jego rodzaju i kanału, w którym będzie używany - aby stworzyć jednolite doświadczenie.
Również pamiętaj, aby dostosować swoją markową treść do każdego kanału. Ten dodatkowy krok jest niezwykle ważny, ponieważ zapewni, że używane przez Ciebie kanały wspierają format, rozmiar i wymiary Twoich materiałów marketingowych.
Dokładny proces tworzenia perfekcyjnej kampanii marketingowej omnichannel będzie się różnił w zależności od marki. To powiedziawszy, poniższa szeroka struktura, oparta na najlepszych praktykach, będzie działać dla każdej firmy - wystarczy, że dostosujesz ją do swoich wymagań:
Określ swój cel
Realizacja kampanii bez jasno określonego celu biznesowego to nieefektywne wykorzystanie zasobów i budżetu. W tym celu zacznij od ustalenia przyczyny swojej kampanii omnichannel. Co ma osiągnąć?
Najpierw określ ogólny cel. Na przykład może to być zwiększenie liczby marketingowych leadów kwalifikowanych, czego nie jesteś w stanie osiągnąć przy użyciu istniejących kanałów. Następnie, określ swój cel, przypisując mu konkretną liczbę. Pozwoli to ocenić sukces kampanii i wprowadzić ewentualne korekty. Upewnij się, że określony cel jest realistyczny w oparciu o dane wewnętrzne z przeszłości i benchmarki branżowe.
Określ kanały
Zapytaj siebie: jakie będą najlepsze kanały do realizacji Twojej kampanii? Pamiętaj, że odpowiedź na to pytanie zależy od preferencji Twoich klientów, ponieważ prawdziwe podejście omnichannel jest skoncentrowane na kliencie.
Przeanalizuj wszelkie istniejące dane analityczne, które mogą faworyzować niektóre kanały nad innymi. Na przykład możesz zauważyć, że WhatsApp wypada znacznie lepiej niż e-mail pod względem zaangażowania - ale nie widzisz tej samej liczby adopcji w każdym kraju. Powinieneś także skorzystać z danych zewnętrznych badania rynku, aby zidentyfikować kanały, które preferują Twoi docelowi klienci. Na koniec stwórz listę wszystkich potencjalnych kanałów, które będą używane w Twojej kampanii omnichannel, opierając się na swoich ustaleniach.
Przygotuj stack technologiczny
Następnie upewnij się, że masz wszystkie narzędzia niezbędne do efektywnego tworzenia i realizacji swojej kampanii marketingowej omnichannel. Nie jest realistyczne prowadzenie kampanii na różnych kanałach na dużą skalę ręcznie. W tym celu Twój stack technologiczny co najmniej musi zawierać:
Platforma danych klientów, aby wspierać Twoją kampanię i tworzyć spersonalizowane doświadczenia
Platforma marketingowa, która pomaga tworzyć i realizować kampanie omnichannel na wielu zintegrowanych kanałach i narzędziach
Narzędzie do tworzenia interaktywnej i bogatej treści dostosowanej do każdego kanału
Ustawienia analityki omnichannel, które pozwalają śledzić wydajność kampanii w różnych kanałach i umożliwiają powiązanie jej z konwersjami w dolnym lejku
Narzędzie do wzrostu subskrybentów, aby pozyskiwać leady przez reklamy, kody QR i formularze
Możesz potrzebować dodatkowych narzędzi w zależności od swojej kampanii i dostępnych zasobów. Ale narzędzia wymienione powyżej są absolutnie niezbędne dla każdej kampanii omnichannel.
Zaprojektuj kampanię
Zbuduj swoją kampanię marketingową omnichannel w oparciu o swoje cele i skróconą listę kanałów. Aby to zrobić, najpierw naszkicuj podróż klienta, tj. gdzie i jak kampania ma prowadzić klienta. Rozłóż to na konkretne kroki i opisz każdy punkt kontaktowy z klientem oraz jego cel.
Następnie przygotuj treść, którą zamierzasz wykorzystać do angażowania klientów w swojej kampanii omnichannel. Upewnij się, że każdy zasób treści przestrzega wytycznych dotyczących marki - niezależnie od jego rodzaju i kanału, w którym będzie używany - aby stworzyć jednolite doświadczenie.
Również pamiętaj, aby dostosować swoją markową treść do każdego kanału. Ten dodatkowy krok jest niezwykle ważny, ponieważ zapewni, że używane przez Ciebie kanały wspierają format, rozmiar i wymiary Twoich materiałów marketingowych.
Jak analiza marketingu omnichannel może pomóc?
Analiza marketingu wielokanałowego to strategiczne podejście do wykorzystania danych związanych z wydajnością Twojej kampanii i zachowaniem klientów w celu poprawy Twoich inicjatyw wielokanałowych. Obejmuje zbieranie danych z różnych źródeł — takich jak Twoje narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), oprogramowanie punktu sprzedaży (POS) oraz CDP — i analizowanie ich w celu podejmowania świadomych decyzji dotyczących Twoich kampanii.
Możesz odkryć niezliczone spostrzeżenia, korzystając z analizy wielokanałowej:
Najlepsze kanały dotarcia do Twoich klientów
Najlepsze rodzaje treści do angażowania Twoich klientów
Istotne informacje o klientach w celu personalizacji ich doświadczeń
Kluczowe punkty kontaktowe klientów, które prowadzą do konwersji
Produkty i usługi, które osiągają najlepsze wyniki
Te spostrzeżenia, gdy zostaną wdrożone, przyczyniają się do zwiększenia skuteczności Twoich inicjatyw marketingowych. Oto kilka praktycznych wskazówek, jak to osiągnąć:
Szukaj wzorców i formułuj hipotezy — Czy jest coś, co ciągle powraca podczas analizy Twoich danych? Na przykład może istnieć konkretny kanał, który często przypisuje się zaangażowaniu klientów. Albo stwierdzisz, że większość Twoich klientów zazwyczaj dokonuje konwersji po określonej liczbie punktów kontaktowych. Wykorzystaj te wzorce do formułowania hipotez dotyczących tego, co działa najlepiej dla Twoich klientów.
Testuj swoje przeczucia — Przeprowadzaj testy A/B swoich kampanii, aby sprawdzić, czy Twoja początkowa hipoteza jest prawdziwa. To dlatego, że hipoteza sformułowana na podstawie początkowej analizy może być wynikiem odstających przypadków lub specjalnych sytuacji. Podejmowanie jakichkolwiek decyzji na dużą skalę bez wcześniejszego aktywnego ich testowania może być szkodliwe dla wydajności Twojej kampanii.
Powtarzaj proces — Preferencje i zachowania klientów ciągle się zmieniają. W tym celu istotne jest, aby konsekwentnie przyglądać się danym marketingu wielokanałowego w celu poszukiwania jakichkolwiek wzorców, które możesz wykorzystać do podejmowania lepszych decyzji.
Analiza marketingu wielokanałowego to strategiczne podejście do wykorzystania danych związanych z wydajnością Twojej kampanii i zachowaniem klientów w celu poprawy Twoich inicjatyw wielokanałowych. Obejmuje zbieranie danych z różnych źródeł — takich jak Twoje narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), oprogramowanie punktu sprzedaży (POS) oraz CDP — i analizowanie ich w celu podejmowania świadomych decyzji dotyczących Twoich kampanii.
Możesz odkryć niezliczone spostrzeżenia, korzystając z analizy wielokanałowej:
Najlepsze kanały dotarcia do Twoich klientów
Najlepsze rodzaje treści do angażowania Twoich klientów
Istotne informacje o klientach w celu personalizacji ich doświadczeń
Kluczowe punkty kontaktowe klientów, które prowadzą do konwersji
Produkty i usługi, które osiągają najlepsze wyniki
Te spostrzeżenia, gdy zostaną wdrożone, przyczyniają się do zwiększenia skuteczności Twoich inicjatyw marketingowych. Oto kilka praktycznych wskazówek, jak to osiągnąć:
Szukaj wzorców i formułuj hipotezy — Czy jest coś, co ciągle powraca podczas analizy Twoich danych? Na przykład może istnieć konkretny kanał, który często przypisuje się zaangażowaniu klientów. Albo stwierdzisz, że większość Twoich klientów zazwyczaj dokonuje konwersji po określonej liczbie punktów kontaktowych. Wykorzystaj te wzorce do formułowania hipotez dotyczących tego, co działa najlepiej dla Twoich klientów.
Testuj swoje przeczucia — Przeprowadzaj testy A/B swoich kampanii, aby sprawdzić, czy Twoja początkowa hipoteza jest prawdziwa. To dlatego, że hipoteza sformułowana na podstawie początkowej analizy może być wynikiem odstających przypadków lub specjalnych sytuacji. Podejmowanie jakichkolwiek decyzji na dużą skalę bez wcześniejszego aktywnego ich testowania może być szkodliwe dla wydajności Twojej kampanii.
Powtarzaj proces — Preferencje i zachowania klientów ciągle się zmieniają. W tym celu istotne jest, aby konsekwentnie przyglądać się danym marketingu wielokanałowego w celu poszukiwania jakichkolwiek wzorców, które możesz wykorzystać do podejmowania lepszych decyzji.
Analiza marketingu wielokanałowego to strategiczne podejście do wykorzystania danych związanych z wydajnością Twojej kampanii i zachowaniem klientów w celu poprawy Twoich inicjatyw wielokanałowych. Obejmuje zbieranie danych z różnych źródeł — takich jak Twoje narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), oprogramowanie punktu sprzedaży (POS) oraz CDP — i analizowanie ich w celu podejmowania świadomych decyzji dotyczących Twoich kampanii.
Możesz odkryć niezliczone spostrzeżenia, korzystając z analizy wielokanałowej:
Najlepsze kanały dotarcia do Twoich klientów
Najlepsze rodzaje treści do angażowania Twoich klientów
Istotne informacje o klientach w celu personalizacji ich doświadczeń
Kluczowe punkty kontaktowe klientów, które prowadzą do konwersji
Produkty i usługi, które osiągają najlepsze wyniki
Te spostrzeżenia, gdy zostaną wdrożone, przyczyniają się do zwiększenia skuteczności Twoich inicjatyw marketingowych. Oto kilka praktycznych wskazówek, jak to osiągnąć:
Szukaj wzorców i formułuj hipotezy — Czy jest coś, co ciągle powraca podczas analizy Twoich danych? Na przykład może istnieć konkretny kanał, który często przypisuje się zaangażowaniu klientów. Albo stwierdzisz, że większość Twoich klientów zazwyczaj dokonuje konwersji po określonej liczbie punktów kontaktowych. Wykorzystaj te wzorce do formułowania hipotez dotyczących tego, co działa najlepiej dla Twoich klientów.
Testuj swoje przeczucia — Przeprowadzaj testy A/B swoich kampanii, aby sprawdzić, czy Twoja początkowa hipoteza jest prawdziwa. To dlatego, że hipoteza sformułowana na podstawie początkowej analizy może być wynikiem odstających przypadków lub specjalnych sytuacji. Podejmowanie jakichkolwiek decyzji na dużą skalę bez wcześniejszego aktywnego ich testowania może być szkodliwe dla wydajności Twojej kampanii.
Powtarzaj proces — Preferencje i zachowania klientów ciągle się zmieniają. W tym celu istotne jest, aby konsekwentnie przyglądać się danym marketingu wielokanałowego w celu poszukiwania jakichkolwiek wzorców, które możesz wykorzystać do podejmowania lepszych decyzji.
Przykład marketingu omnichannel
Istnieje niezliczona ilość przykładów marketingu omnichannel, które można próbować naśladować. Poniższe studium przypadku rzuca światło na nieskończone możliwości, jakie można osiągnąć dzięki odpowiedniemu kreatywnemu podejściu:
Matahari
Matahari, indonezyjski gigant detaliczny, rozszerzył swoją mieszankę kanałów, wprowadzając WhatsApp — platformę używaną przez ponad 78 milionów ludzi w Indonezji. Marka początkowo zmagała się z niskimi wskaźnikami dostarczania SMS-ów i e-maili i potrzebowała nowego sposobu na zaangażowanie swoich klientów.
Matahari wykorzystała API WhatsApp firmy Bird, aby prowadzić kampanie promocyjne, które przyniosły imponujące wyniki. Marka pomyślnie wysłała ponad 15 milionów wiadomości i osiągnęła wskaźnik dostarczania na poziomie 98%. W rezultacie odnotowała oszałamiający wskaźnik konwersji na poziomie 6,5% (2,5 razy wyższy niż średnia w branży). Kluczowa kwestia: dotrzyj do klientów tam, gdzie są, a reszta sama się ułoży!
Istnieje niezliczona ilość przykładów marketingu omnichannel, które można próbować naśladować. Poniższe studium przypadku rzuca światło na nieskończone możliwości, jakie można osiągnąć dzięki odpowiedniemu kreatywnemu podejściu:
Matahari
Matahari, indonezyjski gigant detaliczny, rozszerzył swoją mieszankę kanałów, wprowadzając WhatsApp — platformę używaną przez ponad 78 milionów ludzi w Indonezji. Marka początkowo zmagała się z niskimi wskaźnikami dostarczania SMS-ów i e-maili i potrzebowała nowego sposobu na zaangażowanie swoich klientów.
Matahari wykorzystała API WhatsApp firmy Bird, aby prowadzić kampanie promocyjne, które przyniosły imponujące wyniki. Marka pomyślnie wysłała ponad 15 milionów wiadomości i osiągnęła wskaźnik dostarczania na poziomie 98%. W rezultacie odnotowała oszałamiający wskaźnik konwersji na poziomie 6,5% (2,5 razy wyższy niż średnia w branży). Kluczowa kwestia: dotrzyj do klientów tam, gdzie są, a reszta sama się ułoży!
Istnieje niezliczona ilość przykładów marketingu omnichannel, które można próbować naśladować. Poniższe studium przypadku rzuca światło na nieskończone możliwości, jakie można osiągnąć dzięki odpowiedniemu kreatywnemu podejściu:
Matahari
Matahari, indonezyjski gigant detaliczny, rozszerzył swoją mieszankę kanałów, wprowadzając WhatsApp — platformę używaną przez ponad 78 milionów ludzi w Indonezji. Marka początkowo zmagała się z niskimi wskaźnikami dostarczania SMS-ów i e-maili i potrzebowała nowego sposobu na zaangażowanie swoich klientów.
Matahari wykorzystała API WhatsApp firmy Bird, aby prowadzić kampanie promocyjne, które przyniosły imponujące wyniki. Marka pomyślnie wysłała ponad 15 milionów wiadomości i osiągnęła wskaźnik dostarczania na poziomie 98%. W rezultacie odnotowała oszałamiający wskaźnik konwersji na poziomie 6,5% (2,5 razy wyższy niż średnia w branży). Kluczowa kwestia: dotrzyj do klientów tam, gdzie są, a reszta sama się ułoży!
