Guzman y Gomez zwiększył sprzedaż o 40% dzięki wdrożeniu czterech nowych kanałów

Dzięki wskazówkom Bird i zestawowi narzędzi do automatyzacji cyfrowej, Guzman y Gomez wdrożył kompleksową, scentralizowaną strategię komunikacji cyfrowej.

Region

APAC

Kanały

WhatsApp

Produkty używane

Skrzynka odbiorcza

Guzman y Gomez zwiększył sprzedaż o 40% dzięki wdrożeniu czterech nowych kanałów

Dzięki wskazówkom Bird i zestawowi narzędzi do automatyzacji cyfrowej, Guzman y Gomez wdrożył kompleksową, scentralizowaną strategię komunikacji cyfrowej.

Region

APAC

Kanały

WhatsApp

Produkty używane

Skrzynka odbiorcza

Guzman y Gomez zwiększył sprzedaż o 40% dzięki wdrożeniu czterech nowych kanałów

Dzięki wskazówkom Bird i zestawowi narzędzi do automatyzacji cyfrowej, Guzman y Gomez wdrożył kompleksową, scentralizowaną strategię komunikacji cyfrowej.

Region

APAC

Kanały

WhatsApp

Produkty używane

Skrzynka odbiorcza

40%

40%

wzrost sprzedaży

34%

34%

redukcja wydatków na marketing

10x

10x

wzrost liczby rozmów inicjowanych przez klientów

Guzman y Gomez Mexican Kitchen to nieformalna restauracja z ponad 150 lokalizacjami w Australii, Singapurze, Japonii i Stanach Zjednoczonych. Guzman y Gomez (znany również jako GyG) słynie z szybkiej, przyjaznej obsługi oraz autentycznej kuchni meksykańskiej.


Wyzwanie

Guzman y Gomez przyjmował zamówienia i komunikował się z klientami głównie telefonicznie, jednak ta przestarzała metoda szybko okazała się niewystarczająca w obliczu pandemii.

W miarę jak zamówienia online i prośby o dostawę wzrastały w związku z lockdownami COVID-19, Guzman y Gomez odkrył, że powolna, sporadyczna komunikacja przez telefon, e-mail i SMS stwarza dodatkowe obciążenia dla pracowników próbujących dostosować się do zmian związanych z komunikowaniem się z klientami w czasie pandemii.

Co więcej, klienci potrzebowali odpowiedzi na pytania dotyczące pozycji w menu, czasów dostawy, składników i nie tylko. Wszystkie odpowiedzi musiały być udzielone w danym momencie, inaczej ryzykowali utratę klientów.

„Polegaliśmy na ręcznych odpowiedziach od bardzo niewielkiej liczby pracowników, a to nie było zrównoważone,” zauważył Bell.

Aby szybko dostosować się do zmian związanych z pandemią, Guzman y Gomez wiedział, że muszą:

  • Skcentralizować komunikację, korzystając z kanałów cyfrowych i automatyzacji.

  • Zredukować swoją zależność od czasochłonnej interakcji międzyludzkiej.

  • Zmniejszyć lub zmienić wydatki na marketing na rzecz cyfrowej publiczności.

  • Rozszerzyć swoje kanały komunikacji, aby spotkać klientów na ich ulubionych platformach.


Rozwiązanie

Dzięki wskazówkom i zestawowi narzędzi automatyzacji cyfrowej od Bird, Guzman y Gomez wdrożył kompleksową, skcentralizowaną strategię komunikacji cyfrowej. Bird umożliwił im pomyślne i płynne zintegrowanie wszystkich nowych kanałów komunikacyjnych z istniejącym oprogramowaniem. Oprócz przyjmowania zamówień i odpowiadania na pytania przez telefon, członkowie zespołu mogli polegać na narzędziach komunikacji natychmiastowej, takich jak Google Business Messages, WhatsApp Business, Facebook Messenger i wiadomości na Instagramie, aby lepiej spełniać wzrastające zapotrzebowanie.

Guzman y Gomez podjął te kroki, aby wspierać swoją nową strategię cyfrową:

  • Dodano cztery nowe kanały komunikacji, aby dać klientom możliwość korzystania z preferowanych metod wiadomości.

  • Skonsolidowano wszystkie przychodzące wiadomości w Skrzynce odbiorczej Bird, aby zarządzać wszystkimi zgłoszeniami wsparcia w jednym miejscu.

  • Wdrożono automatyzację, korzystając z Flow Buildera Bird, aby umożliwić natychmiastową dostawę odpowiedzi na pytania klientów i zwiększyć wskaźniki konwersji.

  • Uwzględniono komunikację z nowymi pracownikami i kandydatami przez nowe kanały cyfrowe, aby uprościć proces rekrutacji.


Co więcej, Bird stworzył model rozpoznawania intencji do klasyfikacji przychodzących wiadomości. Model automatycznie odróżnia sytuacje awaryjne od drobnych skarg. Wiadomości o wysokim priorytecie są teraz automatycznie eskalowane do kierownika generalnego, szefa operacji oraz menedżera konkretnego sklepu. Ten poziom automatyzacji, zbudowany z wykorzystaniem Flow Buildera, pozwolił Guzman y Gomez jeszcze bardziej zredukować ich zależność od rozmów telefonicznych i innych przestarzałych metod komunikacji.


Jak to wygląda


Wyniki

Po kilku dniach nowa strategia komunikacji cyfrowej Guzman y Gomez zaczęła przynosić rezultaty. Dając klientom możliwość komunikowania się za pośrednictwem kanałów wiadomości, Guzman y Gomez umożliwił:

  • 40% wzrost sprzedaży.

  • 50% poprawy CTR.

  • 34% redukcję wydatków na marketing.

  • 10-krotny wzrost rozmów czatowych inicjowanych przez klientów.


Automatyzacja Flow Buildera Bird umożliwiła natychmiastową dostawę odpowiedzi na pytania klientów. Zdaniem Bella: „To dramatycznie poprawiło wskaźniki konwersji z naszymi klientami, ponieważ mają oni dostęp do potrzebnych informacji w danym momencie, co znacząco zwiększa nasze przychody, a tym samym rentowność.”


"Przed Bird nasza komunikacja była powolna, toporna i sporadyczna. Dzięki wdrożeniu Bird nasza reakcja jest natychmiastowa, płynna i prosta."


Josh Bell, Dyrektor i GM

Guzman y Gomez Mexican Kitchen to nieformalna restauracja z ponad 150 lokalizacjami w Australii, Singapurze, Japonii i Stanach Zjednoczonych. Guzman y Gomez (znany również jako GyG) słynie z szybkiej, przyjaznej obsługi oraz autentycznej kuchni meksykańskiej.


Wyzwanie

Guzman y Gomez przyjmował zamówienia i komunikował się z klientami głównie telefonicznie, jednak ta przestarzała metoda szybko okazała się niewystarczająca w obliczu pandemii.

W miarę jak zamówienia online i prośby o dostawę wzrastały w związku z lockdownami COVID-19, Guzman y Gomez odkrył, że powolna, sporadyczna komunikacja przez telefon, e-mail i SMS stwarza dodatkowe obciążenia dla pracowników próbujących dostosować się do zmian związanych z komunikowaniem się z klientami w czasie pandemii.

Co więcej, klienci potrzebowali odpowiedzi na pytania dotyczące pozycji w menu, czasów dostawy, składników i nie tylko. Wszystkie odpowiedzi musiały być udzielone w danym momencie, inaczej ryzykowali utratę klientów.

„Polegaliśmy na ręcznych odpowiedziach od bardzo niewielkiej liczby pracowników, a to nie było zrównoważone,” zauważył Bell.

Aby szybko dostosować się do zmian związanych z pandemią, Guzman y Gomez wiedział, że muszą:

  • Skcentralizować komunikację, korzystając z kanałów cyfrowych i automatyzacji.

  • Zredukować swoją zależność od czasochłonnej interakcji międzyludzkiej.

  • Zmniejszyć lub zmienić wydatki na marketing na rzecz cyfrowej publiczności.

  • Rozszerzyć swoje kanały komunikacji, aby spotkać klientów na ich ulubionych platformach.


Rozwiązanie

Dzięki wskazówkom i zestawowi narzędzi automatyzacji cyfrowej od Bird, Guzman y Gomez wdrożył kompleksową, skcentralizowaną strategię komunikacji cyfrowej. Bird umożliwił im pomyślne i płynne zintegrowanie wszystkich nowych kanałów komunikacyjnych z istniejącym oprogramowaniem. Oprócz przyjmowania zamówień i odpowiadania na pytania przez telefon, członkowie zespołu mogli polegać na narzędziach komunikacji natychmiastowej, takich jak Google Business Messages, WhatsApp Business, Facebook Messenger i wiadomości na Instagramie, aby lepiej spełniać wzrastające zapotrzebowanie.

Guzman y Gomez podjął te kroki, aby wspierać swoją nową strategię cyfrową:

  • Dodano cztery nowe kanały komunikacji, aby dać klientom możliwość korzystania z preferowanych metod wiadomości.

  • Skonsolidowano wszystkie przychodzące wiadomości w Skrzynce odbiorczej Bird, aby zarządzać wszystkimi zgłoszeniami wsparcia w jednym miejscu.

  • Wdrożono automatyzację, korzystając z Flow Buildera Bird, aby umożliwić natychmiastową dostawę odpowiedzi na pytania klientów i zwiększyć wskaźniki konwersji.

  • Uwzględniono komunikację z nowymi pracownikami i kandydatami przez nowe kanały cyfrowe, aby uprościć proces rekrutacji.


Co więcej, Bird stworzył model rozpoznawania intencji do klasyfikacji przychodzących wiadomości. Model automatycznie odróżnia sytuacje awaryjne od drobnych skarg. Wiadomości o wysokim priorytecie są teraz automatycznie eskalowane do kierownika generalnego, szefa operacji oraz menedżera konkretnego sklepu. Ten poziom automatyzacji, zbudowany z wykorzystaniem Flow Buildera, pozwolił Guzman y Gomez jeszcze bardziej zredukować ich zależność od rozmów telefonicznych i innych przestarzałych metod komunikacji.


Jak to wygląda


Wyniki

Po kilku dniach nowa strategia komunikacji cyfrowej Guzman y Gomez zaczęła przynosić rezultaty. Dając klientom możliwość komunikowania się za pośrednictwem kanałów wiadomości, Guzman y Gomez umożliwił:

  • 40% wzrost sprzedaży.

  • 50% poprawy CTR.

  • 34% redukcję wydatków na marketing.

  • 10-krotny wzrost rozmów czatowych inicjowanych przez klientów.


Automatyzacja Flow Buildera Bird umożliwiła natychmiastową dostawę odpowiedzi na pytania klientów. Zdaniem Bella: „To dramatycznie poprawiło wskaźniki konwersji z naszymi klientami, ponieważ mają oni dostęp do potrzebnych informacji w danym momencie, co znacząco zwiększa nasze przychody, a tym samym rentowność.”


"Przed Bird nasza komunikacja była powolna, toporna i sporadyczna. Dzięki wdrożeniu Bird nasza reakcja jest natychmiastowa, płynna i prosta."


Josh Bell, Dyrektor i GM

Guzman y Gomez Mexican Kitchen to nieformalna restauracja z ponad 150 lokalizacjami w Australii, Singapurze, Japonii i Stanach Zjednoczonych. Guzman y Gomez (znany również jako GyG) słynie z szybkiej, przyjaznej obsługi oraz autentycznej kuchni meksykańskiej.


Wyzwanie

Guzman y Gomez przyjmował zamówienia i komunikował się z klientami głównie telefonicznie, jednak ta przestarzała metoda szybko okazała się niewystarczająca w obliczu pandemii.

W miarę jak zamówienia online i prośby o dostawę wzrastały w związku z lockdownami COVID-19, Guzman y Gomez odkrył, że powolna, sporadyczna komunikacja przez telefon, e-mail i SMS stwarza dodatkowe obciążenia dla pracowników próbujących dostosować się do zmian związanych z komunikowaniem się z klientami w czasie pandemii.

Co więcej, klienci potrzebowali odpowiedzi na pytania dotyczące pozycji w menu, czasów dostawy, składników i nie tylko. Wszystkie odpowiedzi musiały być udzielone w danym momencie, inaczej ryzykowali utratę klientów.

„Polegaliśmy na ręcznych odpowiedziach od bardzo niewielkiej liczby pracowników, a to nie było zrównoważone,” zauważył Bell.

Aby szybko dostosować się do zmian związanych z pandemią, Guzman y Gomez wiedział, że muszą:

  • Skcentralizować komunikację, korzystając z kanałów cyfrowych i automatyzacji.

  • Zredukować swoją zależność od czasochłonnej interakcji międzyludzkiej.

  • Zmniejszyć lub zmienić wydatki na marketing na rzecz cyfrowej publiczności.

  • Rozszerzyć swoje kanały komunikacji, aby spotkać klientów na ich ulubionych platformach.


Rozwiązanie

Dzięki wskazówkom i zestawowi narzędzi automatyzacji cyfrowej od Bird, Guzman y Gomez wdrożył kompleksową, skcentralizowaną strategię komunikacji cyfrowej. Bird umożliwił im pomyślne i płynne zintegrowanie wszystkich nowych kanałów komunikacyjnych z istniejącym oprogramowaniem. Oprócz przyjmowania zamówień i odpowiadania na pytania przez telefon, członkowie zespołu mogli polegać na narzędziach komunikacji natychmiastowej, takich jak Google Business Messages, WhatsApp Business, Facebook Messenger i wiadomości na Instagramie, aby lepiej spełniać wzrastające zapotrzebowanie.

Guzman y Gomez podjął te kroki, aby wspierać swoją nową strategię cyfrową:

  • Dodano cztery nowe kanały komunikacji, aby dać klientom możliwość korzystania z preferowanych metod wiadomości.

  • Skonsolidowano wszystkie przychodzące wiadomości w Skrzynce odbiorczej Bird, aby zarządzać wszystkimi zgłoszeniami wsparcia w jednym miejscu.

  • Wdrożono automatyzację, korzystając z Flow Buildera Bird, aby umożliwić natychmiastową dostawę odpowiedzi na pytania klientów i zwiększyć wskaźniki konwersji.

  • Uwzględniono komunikację z nowymi pracownikami i kandydatami przez nowe kanały cyfrowe, aby uprościć proces rekrutacji.


Co więcej, Bird stworzył model rozpoznawania intencji do klasyfikacji przychodzących wiadomości. Model automatycznie odróżnia sytuacje awaryjne od drobnych skarg. Wiadomości o wysokim priorytecie są teraz automatycznie eskalowane do kierownika generalnego, szefa operacji oraz menedżera konkretnego sklepu. Ten poziom automatyzacji, zbudowany z wykorzystaniem Flow Buildera, pozwolił Guzman y Gomez jeszcze bardziej zredukować ich zależność od rozmów telefonicznych i innych przestarzałych metod komunikacji.


Jak to wygląda


Wyniki

Po kilku dniach nowa strategia komunikacji cyfrowej Guzman y Gomez zaczęła przynosić rezultaty. Dając klientom możliwość komunikowania się za pośrednictwem kanałów wiadomości, Guzman y Gomez umożliwił:

  • 40% wzrost sprzedaży.

  • 50% poprawy CTR.

  • 34% redukcję wydatków na marketing.

  • 10-krotny wzrost rozmów czatowych inicjowanych przez klientów.


Automatyzacja Flow Buildera Bird umożliwiła natychmiastową dostawę odpowiedzi na pytania klientów. Zdaniem Bella: „To dramatycznie poprawiło wskaźniki konwersji z naszymi klientami, ponieważ mają oni dostęp do potrzebnych informacji w danym momencie, co znacząco zwiększa nasze przychody, a tym samym rentowność.”


"Przed Bird nasza komunikacja była powolna, toporna i sporadyczna. Dzięki wdrożeniu Bird nasza reakcja jest natychmiastowa, płynna i prosta."


Josh Bell, Dyrektor i GM

Gotowy, aby zobaczyć {{Bird}} w akcji?

Platforma oparta na sztucznej inteligencji do Marketingu, Wsparcia i Finansów

Klikając „Uzyskaj demonstrację”, zgadzasz się na Bird's

Platforma oparta na sztucznej inteligencji do Marketingu, Wsparcia i Finansów

Klikając „Uzyskaj demonstrację”, zgadzasz się na Bird's

Platforma oparta na sztucznej inteligencji do Marketingu, Wsparcia i Finansów

Klikając „Uzyskaj demonstrację”, zgadzasz się na Bird's