Guzman y Gomez zwiększył sprzedaż o 40% dzięki wdrożeniu czterech nowych kanałów
Dzięki wskazówkom Bird i zestawowi narzędzi do automatyzacji cyfrowej, Guzman y Gomez wdrożył kompleksową, scentralizowaną strategię komunikacji cyfrowej.
Region
APAC
Kanały
Produkty używane
Skrzynka odbiorcza
Guzman y Gomez zwiększył sprzedaż o 40% dzięki wdrożeniu czterech nowych kanałów
Dzięki wskazówkom Bird i zestawowi narzędzi do automatyzacji cyfrowej, Guzman y Gomez wdrożył kompleksową, scentralizowaną strategię komunikacji cyfrowej.
Region
APAC
Kanały
Produkty używane
Skrzynka odbiorcza
Guzman y Gomez zwiększył sprzedaż o 40% dzięki wdrożeniu czterech nowych kanałów
Dzięki wskazówkom Bird i zestawowi narzędzi do automatyzacji cyfrowej, Guzman y Gomez wdrożył kompleksową, scentralizowaną strategię komunikacji cyfrowej.
Region
APAC
Kanały
Produkty używane
Skrzynka odbiorcza
40%
40%
wzrost sprzedaży
34%
34%
redukcja wydatków na marketing
10x
10x
wzrost liczby rozmów inicjowanych przez klientów
Guzman y Gomez Mexican Kitchen to nieformalna restauracja z ponad 150 lokalizacjami w Australii, Singapurze, Japonii i Stanach Zjednoczonych. Guzman y Gomez (znany również jako GyG) słynie z szybkiej, przyjaznej obsługi oraz autentycznej kuchni meksykańskiej.
Wyzwanie
Guzman y Gomez przyjmował zamówienia i komunikował się z klientami głównie telefonicznie, jednak ta przestarzała metoda szybko okazała się niewystarczająca w obliczu pandemii.
W miarę jak zamówienia online i prośby o dostawę wzrastały w związku z lockdownami COVID-19, Guzman y Gomez odkrył, że powolna, sporadyczna komunikacja przez telefon, e-mail i SMS stwarza dodatkowe obciążenia dla pracowników próbujących dostosować się do zmian związanych z komunikowaniem się z klientami w czasie pandemii.
Co więcej, klienci potrzebowali odpowiedzi na pytania dotyczące pozycji w menu, czasów dostawy, składników i nie tylko. Wszystkie odpowiedzi musiały być udzielone w danym momencie, inaczej ryzykowali utratę klientów.
„Polegaliśmy na ręcznych odpowiedziach od bardzo niewielkiej liczby pracowników, a to nie było zrównoważone,” zauważył Bell.
Aby szybko dostosować się do zmian związanych z pandemią, Guzman y Gomez wiedział, że muszą:
Skcentralizować komunikację, korzystając z kanałów cyfrowych i automatyzacji.
Zredukować swoją zależność od czasochłonnej interakcji międzyludzkiej.
Zmniejszyć lub zmienić wydatki na marketing na rzecz cyfrowej publiczności.
Rozszerzyć swoje kanały komunikacji, aby spotkać klientów na ich ulubionych platformach.
Rozwiązanie
Dzięki wskazówkom i zestawowi narzędzi automatyzacji cyfrowej od Bird, Guzman y Gomez wdrożył kompleksową, skcentralizowaną strategię komunikacji cyfrowej. Bird umożliwił im pomyślne i płynne zintegrowanie wszystkich nowych kanałów komunikacyjnych z istniejącym oprogramowaniem. Oprócz przyjmowania zamówień i odpowiadania na pytania przez telefon, członkowie zespołu mogli polegać na narzędziach komunikacji natychmiastowej, takich jak Google Business Messages, WhatsApp Business, Facebook Messenger i wiadomości na Instagramie, aby lepiej spełniać wzrastające zapotrzebowanie.
Guzman y Gomez podjął te kroki, aby wspierać swoją nową strategię cyfrową:
Dodano cztery nowe kanały komunikacji, aby dać klientom możliwość korzystania z preferowanych metod wiadomości.
Skonsolidowano wszystkie przychodzące wiadomości w Skrzynce odbiorczej Bird, aby zarządzać wszystkimi zgłoszeniami wsparcia w jednym miejscu.
Wdrożono automatyzację, korzystając z Flow Buildera Bird, aby umożliwić natychmiastową dostawę odpowiedzi na pytania klientów i zwiększyć wskaźniki konwersji.
Uwzględniono komunikację z nowymi pracownikami i kandydatami przez nowe kanały cyfrowe, aby uprościć proces rekrutacji.
Co więcej, Bird stworzył model rozpoznawania intencji do klasyfikacji przychodzących wiadomości. Model automatycznie odróżnia sytuacje awaryjne od drobnych skarg. Wiadomości o wysokim priorytecie są teraz automatycznie eskalowane do kierownika generalnego, szefa operacji oraz menedżera konkretnego sklepu. Ten poziom automatyzacji, zbudowany z wykorzystaniem Flow Buildera, pozwolił Guzman y Gomez jeszcze bardziej zredukować ich zależność od rozmów telefonicznych i innych przestarzałych metod komunikacji.
Jak to wygląda
Wyniki
Po kilku dniach nowa strategia komunikacji cyfrowej Guzman y Gomez zaczęła przynosić rezultaty. Dając klientom możliwość komunikowania się za pośrednictwem kanałów wiadomości, Guzman y Gomez umożliwił:
40% wzrost sprzedaży.
50% poprawy CTR.
34% redukcję wydatków na marketing.
10-krotny wzrost rozmów czatowych inicjowanych przez klientów.
Automatyzacja Flow Buildera Bird umożliwiła natychmiastową dostawę odpowiedzi na pytania klientów. Zdaniem Bella: „To dramatycznie poprawiło wskaźniki konwersji z naszymi klientami, ponieważ mają oni dostęp do potrzebnych informacji w danym momencie, co znacząco zwiększa nasze przychody, a tym samym rentowność.”
"Przed Bird nasza komunikacja była powolna, toporna i sporadyczna. Dzięki wdrożeniu Bird nasza reakcja jest natychmiastowa, płynna i prosta."
Josh Bell, Dyrektor i GM
Guzman y Gomez Mexican Kitchen to nieformalna restauracja z ponad 150 lokalizacjami w Australii, Singapurze, Japonii i Stanach Zjednoczonych. Guzman y Gomez (znany również jako GyG) słynie z szybkiej, przyjaznej obsługi oraz autentycznej kuchni meksykańskiej.
Wyzwanie
Guzman y Gomez przyjmował zamówienia i komunikował się z klientami głównie telefonicznie, jednak ta przestarzała metoda szybko okazała się niewystarczająca w obliczu pandemii.
W miarę jak zamówienia online i prośby o dostawę wzrastały w związku z lockdownami COVID-19, Guzman y Gomez odkrył, że powolna, sporadyczna komunikacja przez telefon, e-mail i SMS stwarza dodatkowe obciążenia dla pracowników próbujących dostosować się do zmian związanych z komunikowaniem się z klientami w czasie pandemii.
Co więcej, klienci potrzebowali odpowiedzi na pytania dotyczące pozycji w menu, czasów dostawy, składników i nie tylko. Wszystkie odpowiedzi musiały być udzielone w danym momencie, inaczej ryzykowali utratę klientów.
„Polegaliśmy na ręcznych odpowiedziach od bardzo niewielkiej liczby pracowników, a to nie było zrównoważone,” zauważył Bell.
Aby szybko dostosować się do zmian związanych z pandemią, Guzman y Gomez wiedział, że muszą:
Skcentralizować komunikację, korzystając z kanałów cyfrowych i automatyzacji.
Zredukować swoją zależność od czasochłonnej interakcji międzyludzkiej.
Zmniejszyć lub zmienić wydatki na marketing na rzecz cyfrowej publiczności.
Rozszerzyć swoje kanały komunikacji, aby spotkać klientów na ich ulubionych platformach.
Rozwiązanie
Dzięki wskazówkom i zestawowi narzędzi automatyzacji cyfrowej od Bird, Guzman y Gomez wdrożył kompleksową, skcentralizowaną strategię komunikacji cyfrowej. Bird umożliwił im pomyślne i płynne zintegrowanie wszystkich nowych kanałów komunikacyjnych z istniejącym oprogramowaniem. Oprócz przyjmowania zamówień i odpowiadania na pytania przez telefon, członkowie zespołu mogli polegać na narzędziach komunikacji natychmiastowej, takich jak Google Business Messages, WhatsApp Business, Facebook Messenger i wiadomości na Instagramie, aby lepiej spełniać wzrastające zapotrzebowanie.
Guzman y Gomez podjął te kroki, aby wspierać swoją nową strategię cyfrową:
Dodano cztery nowe kanały komunikacji, aby dać klientom możliwość korzystania z preferowanych metod wiadomości.
Skonsolidowano wszystkie przychodzące wiadomości w Skrzynce odbiorczej Bird, aby zarządzać wszystkimi zgłoszeniami wsparcia w jednym miejscu.
Wdrożono automatyzację, korzystając z Flow Buildera Bird, aby umożliwić natychmiastową dostawę odpowiedzi na pytania klientów i zwiększyć wskaźniki konwersji.
Uwzględniono komunikację z nowymi pracownikami i kandydatami przez nowe kanały cyfrowe, aby uprościć proces rekrutacji.
Co więcej, Bird stworzył model rozpoznawania intencji do klasyfikacji przychodzących wiadomości. Model automatycznie odróżnia sytuacje awaryjne od drobnych skarg. Wiadomości o wysokim priorytecie są teraz automatycznie eskalowane do kierownika generalnego, szefa operacji oraz menedżera konkretnego sklepu. Ten poziom automatyzacji, zbudowany z wykorzystaniem Flow Buildera, pozwolił Guzman y Gomez jeszcze bardziej zredukować ich zależność od rozmów telefonicznych i innych przestarzałych metod komunikacji.
Jak to wygląda
Wyniki
Po kilku dniach nowa strategia komunikacji cyfrowej Guzman y Gomez zaczęła przynosić rezultaty. Dając klientom możliwość komunikowania się za pośrednictwem kanałów wiadomości, Guzman y Gomez umożliwił:
40% wzrost sprzedaży.
50% poprawy CTR.
34% redukcję wydatków na marketing.
10-krotny wzrost rozmów czatowych inicjowanych przez klientów.
Automatyzacja Flow Buildera Bird umożliwiła natychmiastową dostawę odpowiedzi na pytania klientów. Zdaniem Bella: „To dramatycznie poprawiło wskaźniki konwersji z naszymi klientami, ponieważ mają oni dostęp do potrzebnych informacji w danym momencie, co znacząco zwiększa nasze przychody, a tym samym rentowność.”
"Przed Bird nasza komunikacja była powolna, toporna i sporadyczna. Dzięki wdrożeniu Bird nasza reakcja jest natychmiastowa, płynna i prosta."
Josh Bell, Dyrektor i GM
Guzman y Gomez Mexican Kitchen to nieformalna restauracja z ponad 150 lokalizacjami w Australii, Singapurze, Japonii i Stanach Zjednoczonych. Guzman y Gomez (znany również jako GyG) słynie z szybkiej, przyjaznej obsługi oraz autentycznej kuchni meksykańskiej.
Wyzwanie
Guzman y Gomez przyjmował zamówienia i komunikował się z klientami głównie telefonicznie, jednak ta przestarzała metoda szybko okazała się niewystarczająca w obliczu pandemii.
W miarę jak zamówienia online i prośby o dostawę wzrastały w związku z lockdownami COVID-19, Guzman y Gomez odkrył, że powolna, sporadyczna komunikacja przez telefon, e-mail i SMS stwarza dodatkowe obciążenia dla pracowników próbujących dostosować się do zmian związanych z komunikowaniem się z klientami w czasie pandemii.
Co więcej, klienci potrzebowali odpowiedzi na pytania dotyczące pozycji w menu, czasów dostawy, składników i nie tylko. Wszystkie odpowiedzi musiały być udzielone w danym momencie, inaczej ryzykowali utratę klientów.
„Polegaliśmy na ręcznych odpowiedziach od bardzo niewielkiej liczby pracowników, a to nie było zrównoważone,” zauważył Bell.
Aby szybko dostosować się do zmian związanych z pandemią, Guzman y Gomez wiedział, że muszą:
Skcentralizować komunikację, korzystając z kanałów cyfrowych i automatyzacji.
Zredukować swoją zależność od czasochłonnej interakcji międzyludzkiej.
Zmniejszyć lub zmienić wydatki na marketing na rzecz cyfrowej publiczności.
Rozszerzyć swoje kanały komunikacji, aby spotkać klientów na ich ulubionych platformach.
Rozwiązanie
Dzięki wskazówkom i zestawowi narzędzi automatyzacji cyfrowej od Bird, Guzman y Gomez wdrożył kompleksową, skcentralizowaną strategię komunikacji cyfrowej. Bird umożliwił im pomyślne i płynne zintegrowanie wszystkich nowych kanałów komunikacyjnych z istniejącym oprogramowaniem. Oprócz przyjmowania zamówień i odpowiadania na pytania przez telefon, członkowie zespołu mogli polegać na narzędziach komunikacji natychmiastowej, takich jak Google Business Messages, WhatsApp Business, Facebook Messenger i wiadomości na Instagramie, aby lepiej spełniać wzrastające zapotrzebowanie.
Guzman y Gomez podjął te kroki, aby wspierać swoją nową strategię cyfrową:
Dodano cztery nowe kanały komunikacji, aby dać klientom możliwość korzystania z preferowanych metod wiadomości.
Skonsolidowano wszystkie przychodzące wiadomości w Skrzynce odbiorczej Bird, aby zarządzać wszystkimi zgłoszeniami wsparcia w jednym miejscu.
Wdrożono automatyzację, korzystając z Flow Buildera Bird, aby umożliwić natychmiastową dostawę odpowiedzi na pytania klientów i zwiększyć wskaźniki konwersji.
Uwzględniono komunikację z nowymi pracownikami i kandydatami przez nowe kanały cyfrowe, aby uprościć proces rekrutacji.
Co więcej, Bird stworzył model rozpoznawania intencji do klasyfikacji przychodzących wiadomości. Model automatycznie odróżnia sytuacje awaryjne od drobnych skarg. Wiadomości o wysokim priorytecie są teraz automatycznie eskalowane do kierownika generalnego, szefa operacji oraz menedżera konkretnego sklepu. Ten poziom automatyzacji, zbudowany z wykorzystaniem Flow Buildera, pozwolił Guzman y Gomez jeszcze bardziej zredukować ich zależność od rozmów telefonicznych i innych przestarzałych metod komunikacji.
Jak to wygląda
Wyniki
Po kilku dniach nowa strategia komunikacji cyfrowej Guzman y Gomez zaczęła przynosić rezultaty. Dając klientom możliwość komunikowania się za pośrednictwem kanałów wiadomości, Guzman y Gomez umożliwił:
40% wzrost sprzedaży.
50% poprawy CTR.
34% redukcję wydatków na marketing.
10-krotny wzrost rozmów czatowych inicjowanych przez klientów.
Automatyzacja Flow Buildera Bird umożliwiła natychmiastową dostawę odpowiedzi na pytania klientów. Zdaniem Bella: „To dramatycznie poprawiło wskaźniki konwersji z naszymi klientami, ponieważ mają oni dostęp do potrzebnych informacji w danym momencie, co znacząco zwiększa nasze przychody, a tym samym rentowność.”
"Przed Bird nasza komunikacja była powolna, toporna i sporadyczna. Dzięki wdrożeniu Bird nasza reakcja jest natychmiastowa, płynna i prosta."
Josh Bell, Dyrektor i GM
Platforma oparta na sztucznej inteligencji do Marketingu, Wsparcia i Finansów
Klikając „Uzyskaj demonstrację”, zgadzasz się na Bird's
Platforma oparta na sztucznej inteligencji do Marketingu, Wsparcia i Finansów
Klikając „Uzyskaj demonstrację”, zgadzasz się na Bird's
Platforma oparta na sztucznej inteligencji do Marketingu, Wsparcia i Finansów
Klikając „Uzyskaj demonstrację”, zgadzasz się na Bird's
© 2024 Bird. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Zrobione z <3 w Amsterdamie
Privacy settings
© 2024 Bird. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Zrobione z <3 w Amsterdamie
Privacy settings
© 2024 Bird. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Zrobione z <3 w Amsterdamie
Privacy settings