11 Statystyki omnichannel i co oznaczają dla Twojego biznesu

Ptak

10 wrz 2024

Marketing

1 min read

11 Statystyki omnichannel i co oznaczają dla Twojego biznesu

Najważniejsze informacje

    • Marketing omnichannelowy jest tutaj, aby zostać — konsumenci oczekują spójnych, wielokanałowych doświadczeń podczas interakcji z markami.

    • Konsumenci omnichannel wydają znacząco więcej, przy czym marki takie jak Target zgłaszają 10-krotnie wyższe wydatki w porównaniu do nabywców cyfrowych.

    • Firmy intensywnie inwestują w narzędzia umożliwiające sprzedaż wszędzie, zapewniając klientom możliwość zakupu za pośrednictwem preferowanych kanałów.

    • Połączone kanały zwiększają wydajność reklam, poprawiając efektywność kampanii o nawet 35%.

    • Spójność ma znaczenie — klienci oczekują tych samych promocji, informacji i tonacji we wszystkich punktach kontaktu.

    • Media społecznościowe wpływają na preferencje marek, przy czym 77% konsumentów wybiera marki po pozytywnych doświadczeniach w mediach społecznościowych.

    • Samoobsługa jest w dużym popycie — większość klientów woli znaleźć odpowiedzi przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

    • Połączone dane i systemy eliminują silosy, dając agentom kontekst, którego potrzebują, aby zapewnić szybszą i lepszą pomoc.

    • Firmy, które łączą doświadczenia online i osobiste widzą wyższe wskaźniki konwersji i mniej utraconych sprzedaży.

    • Nieudana dostawa spójnego doświadczenia omnichannelowego może prowadzić do 10–30% utraconych przychodów.

    • Platformy takie jak Bird umożliwiają zjednoczoną komunikację i automatyzację, pomagając markom efektywnie angażować klientów we wszystkich kanałach.

Podsumowanie pytań i odpowiedzi

  • Dlaczego marketing omnichannel jest ważny dla nowoczesnych firm?

    Marketing omnichannel jednoczy doświadczenia klientów na różnych punktach kontaktowych online i offline, pomagając firmom zwiększyć zaangażowanie, utrzymanie klientów i przychody. Klienci coraz bardziej oczekują, że marki będą zapewniać płynne doświadczenia we wszystkich kanałach.

  • Ile więcej wydają klienci omnichannel w porównaniu do tych, którzy korzystają tylko z cyfrowych kanałów?

    Według Target, konsumenci korzystający z wielu kanałów wydają 10× więcej niż klienci korzystający tylko z kanałów cyfrowych. Gdy kanały są połączone, prowadzi to do powtarzalnych zakupów i wyższych wartości zamówień.

  • Jaki procent marek inwestuje w narzędzia „sprzedaży wszędzie”?

    Około 53% marek inwestuje w narzędzia, które pozwalają im sprzedawać na każdym kanale, co odzwierciedla potrzebę spotkania klientów tam, gdzie wolą robić zakupy.

  • Jak integracja wielu kanałów wpływa na efektywność reklamy?

    Gdy wiele kanałów marketingowych jest skoordynowanych, efektywność reklamy poprawia się o 35%, ponieważ każda interakcja wzmacnia świadomość marki i przyspiesza konwersję.

  • Jakie jest największe wyzwanie, przed którym stają marketerzy przy wdrażaniu kampanii wielokanałowych?

    83% marketerów ma trudności z szybkim tworzeniem i publikowaniem treści na wszystkich swoich platformach cyfrowych, głównie z powodu rozproszonych przepływów pracy i odłączonych narzędzi.

  • Czego klienci oczekują od komunikacji marki w różnych kanałach?

    60% konsumentów oczekuje spójnych informacji w różnych stronach internetowych, e-mailach, wiadomościach tekstowych i innych komunikatach. Rozbieżności między kanałami mogą podważać zaufanie i satysfakcję.

  • Jak media społecznościowe wpływają na decyzje klientów?

    77% konsumentów wybiera markę nad konkurencję po pozytywnej interakcji w mediach społecznościowych, co udowadnia, że silne zaangażowanie na platformach społecznościowych zwiększa lojalność klientów.

  • Jaką rolę odgrywa samodzielna obsługa w wsparciu klienta?

    86% konsumentów oczekuje opcji samodzielnej obsługi, a dwie trzecie woli rozwiązywać problemy samodzielnie przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną. Oznacza to, że chatboty AI i bazy wiedzy są teraz niezbędne.

  • Jakie kanały komunikacji klienci preferują w przypadku obsługi?

    Najlepsze wybory to:

    • Telefon (69%)

    • Email (54%)

    • Czat online z żywym agentem (46%)

    Aby spełnić oczekiwania, firmy muszą zjednoczyć wszystkie kanały w celu zapewnienia spójnego wsparcia.

  • Dlaczego widoczność danych w różnych kanałach jest kluczowa dla obsługi klienta?

    75% klientów chce, aby agenci mieli pełny wgląd w ich informacje oraz historię zakupów w każdym kanale. Zintegrowane skrzynki odbiorcze i CRM-y to umożliwiają.

  • Jak elastyczność omnichannel wpływa na decyzje zakupowe?

    47% konsumentów twierdzi, że możliwość przeglądania online i zakupów w sklepie — lub odwrotnie — znacząco wpływa na ich decyzję o zakupie. Marki, które nie mają tej elastyczności, tracą 10–30% potencjalnej sprzedaży.

  • Jakie jest główne przesłanie tych statystyk?

    Firmy, które oferują połączone, spójne i elastyczne doświadczenia z różnorodnych kanałów przewyższają konkurencję, uzyskując wyższe przychody, lojalność i udział w rynku.

Odkryj tajemnice marketingu omnichannel. Poznaj 11 kluczowych statystyk i praktycznych wskazówek, które zwiększą konwersje i napędzą wzrost.

Jak wiele branż, marketing został głęboko dotknięty przez pandemię COVID-19. Przy zamknięciu wielu lokalizacji osobistych, firmy musiały poszukiwać nowych sposobów interakcji z klientami i nauczyć się, jak koordynować te kanały. Nagle, marketing omnichannel stał się słowem-kluczem o którym wszyscy mówili, ponieważ firmy, które mogły z powodzeniem rozwijać się w nowe kanały i integrować je w swoją większą strategię marketingową, osiągały sukcesy. Jednak w miarę jak świat przechodzi dalej od szczytu pandemii, ważne jest, aby ocenić, dokąd zmierza ta branża i jakie miejsce w niej wciąż zajmuje marketing omnichannel.

Na podstawie tych 11 statystyk dotyczących marketingu omnichannel, pochodzących z niedawnych przeglądów przeprowadzonych przez liderów branży, jasne jest, że marketing omnichannel zostaje z nami na dłużej. Konsumenci, którzy mieli okazję doświadczyć, jak to jest móc kupować i interagować z markami w różnych kanałach, nie są zainteresowani rezygnacją z tej wolności i wygody. Statystyki te jasno pokazują, że marki muszą skupić się na spełnianiu i przekraczaniu oczekiwań, oferując klientom preferowane przez nich doświadczenie omnichannel.


Wgląd

Dlaczego to ma znaczenie

Klienci omnichannel wydają znacznie więcej niż klienci tylko cyfrowi

Pokazuje, że lepsza łączność kanałów bezpośrednio prowadzi do wyższych przychodów i lojalności

Więcej niż połowa marek inwestuje w możliwości sprzedaży wszędzie

Konkurenci rozszerzają się na różnych kanałach, więc pozostanie w tyle wiąże się z ryzykiem utraty udziału w rynku

Skorygowane kanały poprawiają efektywność reklamy o 35%

Połączone wiadomości zwiększają konwersję w porównaniu do kampanii izolowanych

Większość marketerów ma trudności z szybkim realizowaniem treści na różnych platformach

Narzędzia są wymagane, aby dostarczać prawdziwe wykonanie omnichannel w skali

60% klientów oczekuje spójnego komunikatu na każdym kanale

Niepasujące doświadczenia podkopują zaufanie i szkodzą wskaźnikom konwersji

Pozytywne interakcje w mediach społecznościowych mają duży wpływ na wybór marki

Kanały społecznościowe służą jako kluczowe punkty dostępu do zakupu na górze lejka sprzedaży

Klienci oczekują i preferują opcje samoobsługowe

Omnichannel musi wspierać wygodę i szybkość, nie eliminując pomocy ludzkiej

Telefon, e-mail i czat na żywo pozostają najlepszymi kanałami obsługi klienta

Prawdziwy omnichannel oznacza akceptację zarówno tradycyjnych, jak i nowoczesnych form komunikacji

Klienci oczekują, że agenci będą znali ich historię, niezależnie od tego, gdzie się kontaktują

Zintegrowane dane są niezbędne do szybkiej, kontekstowo świadomej obsługi klienta

Elastyczność zakupów online i offline ma silny wpływ na decyzje zakupowe

Klienci chcą przeglądać i kupować, gdzie to wygodne w danym momencie

Detaliści tracą 10-30% sprzedaży, gdy kanały nie są połączone

Słabe przekazania między kanałami oznaczają prawdziwe przychody pozostawione na stole

Jak wiele branż, marketing został głęboko dotknięty przez pandemię COVID-19. Przy zamknięciu wielu lokalizacji osobistych, firmy musiały poszukiwać nowych sposobów interakcji z klientami i nauczyć się, jak koordynować te kanały. Nagle, marketing omnichannel stał się słowem-kluczem o którym wszyscy mówili, ponieważ firmy, które mogły z powodzeniem rozwijać się w nowe kanały i integrować je w swoją większą strategię marketingową, osiągały sukcesy. Jednak w miarę jak świat przechodzi dalej od szczytu pandemii, ważne jest, aby ocenić, dokąd zmierza ta branża i jakie miejsce w niej wciąż zajmuje marketing omnichannel.

Na podstawie tych 11 statystyk dotyczących marketingu omnichannel, pochodzących z niedawnych przeglądów przeprowadzonych przez liderów branży, jasne jest, że marketing omnichannel zostaje z nami na dłużej. Konsumenci, którzy mieli okazję doświadczyć, jak to jest móc kupować i interagować z markami w różnych kanałach, nie są zainteresowani rezygnacją z tej wolności i wygody. Statystyki te jasno pokazują, że marki muszą skupić się na spełnianiu i przekraczaniu oczekiwań, oferując klientom preferowane przez nich doświadczenie omnichannel.


Wgląd

Dlaczego to ma znaczenie

Klienci omnichannel wydają znacznie więcej niż klienci tylko cyfrowi

Pokazuje, że lepsza łączność kanałów bezpośrednio prowadzi do wyższych przychodów i lojalności

Więcej niż połowa marek inwestuje w możliwości sprzedaży wszędzie

Konkurenci rozszerzają się na różnych kanałach, więc pozostanie w tyle wiąże się z ryzykiem utraty udziału w rynku

Skorygowane kanały poprawiają efektywność reklamy o 35%

Połączone wiadomości zwiększają konwersję w porównaniu do kampanii izolowanych

Większość marketerów ma trudności z szybkim realizowaniem treści na różnych platformach

Narzędzia są wymagane, aby dostarczać prawdziwe wykonanie omnichannel w skali

60% klientów oczekuje spójnego komunikatu na każdym kanale

Niepasujące doświadczenia podkopują zaufanie i szkodzą wskaźnikom konwersji

Pozytywne interakcje w mediach społecznościowych mają duży wpływ na wybór marki

Kanały społecznościowe służą jako kluczowe punkty dostępu do zakupu na górze lejka sprzedaży

Klienci oczekują i preferują opcje samoobsługowe

Omnichannel musi wspierać wygodę i szybkość, nie eliminując pomocy ludzkiej

Telefon, e-mail i czat na żywo pozostają najlepszymi kanałami obsługi klienta

Prawdziwy omnichannel oznacza akceptację zarówno tradycyjnych, jak i nowoczesnych form komunikacji

Klienci oczekują, że agenci będą znali ich historię, niezależnie od tego, gdzie się kontaktują

Zintegrowane dane są niezbędne do szybkiej, kontekstowo świadomej obsługi klienta

Elastyczność zakupów online i offline ma silny wpływ na decyzje zakupowe

Klienci chcą przeglądać i kupować, gdzie to wygodne w danym momencie

Detaliści tracą 10-30% sprzedaży, gdy kanały nie są połączone

Słabe przekazania między kanałami oznaczają prawdziwe przychody pozostawione na stole

Jak wiele branż, marketing został głęboko dotknięty przez pandemię COVID-19. Przy zamknięciu wielu lokalizacji osobistych, firmy musiały poszukiwać nowych sposobów interakcji z klientami i nauczyć się, jak koordynować te kanały. Nagle, marketing omnichannel stał się słowem-kluczem o którym wszyscy mówili, ponieważ firmy, które mogły z powodzeniem rozwijać się w nowe kanały i integrować je w swoją większą strategię marketingową, osiągały sukcesy. Jednak w miarę jak świat przechodzi dalej od szczytu pandemii, ważne jest, aby ocenić, dokąd zmierza ta branża i jakie miejsce w niej wciąż zajmuje marketing omnichannel.

Na podstawie tych 11 statystyk dotyczących marketingu omnichannel, pochodzących z niedawnych przeglądów przeprowadzonych przez liderów branży, jasne jest, że marketing omnichannel zostaje z nami na dłużej. Konsumenci, którzy mieli okazję doświadczyć, jak to jest móc kupować i interagować z markami w różnych kanałach, nie są zainteresowani rezygnacją z tej wolności i wygody. Statystyki te jasno pokazują, że marki muszą skupić się na spełnianiu i przekraczaniu oczekiwań, oferując klientom preferowane przez nich doświadczenie omnichannel.


Wgląd

Dlaczego to ma znaczenie

Klienci omnichannel wydają znacznie więcej niż klienci tylko cyfrowi

Pokazuje, że lepsza łączność kanałów bezpośrednio prowadzi do wyższych przychodów i lojalności

Więcej niż połowa marek inwestuje w możliwości sprzedaży wszędzie

Konkurenci rozszerzają się na różnych kanałach, więc pozostanie w tyle wiąże się z ryzykiem utraty udziału w rynku

Skorygowane kanały poprawiają efektywność reklamy o 35%

Połączone wiadomości zwiększają konwersję w porównaniu do kampanii izolowanych

Większość marketerów ma trudności z szybkim realizowaniem treści na różnych platformach

Narzędzia są wymagane, aby dostarczać prawdziwe wykonanie omnichannel w skali

60% klientów oczekuje spójnego komunikatu na każdym kanale

Niepasujące doświadczenia podkopują zaufanie i szkodzą wskaźnikom konwersji

Pozytywne interakcje w mediach społecznościowych mają duży wpływ na wybór marki

Kanały społecznościowe służą jako kluczowe punkty dostępu do zakupu na górze lejka sprzedaży

Klienci oczekują i preferują opcje samoobsługowe

Omnichannel musi wspierać wygodę i szybkość, nie eliminując pomocy ludzkiej

Telefon, e-mail i czat na żywo pozostają najlepszymi kanałami obsługi klienta

Prawdziwy omnichannel oznacza akceptację zarówno tradycyjnych, jak i nowoczesnych form komunikacji

Klienci oczekują, że agenci będą znali ich historię, niezależnie od tego, gdzie się kontaktują

Zintegrowane dane są niezbędne do szybkiej, kontekstowo świadomej obsługi klienta

Elastyczność zakupów online i offline ma silny wpływ na decyzje zakupowe

Klienci chcą przeglądać i kupować, gdzie to wygodne w danym momencie

Detaliści tracą 10-30% sprzedaży, gdy kanały nie są połączone

Słabe przekazania między kanałami oznaczają prawdziwe przychody pozostawione na stole

8. Kiedy zapytano o trzy preferowane sposoby kontaktu z obsługą klienta, 69% konsumentów wskazało rozmowę telefoniczną, 54% odpowiedziało e-mailem, a 46% wybrało czat online z żywym agentem. (TCN)

Integralną częścią budowania podejścia omnichannel do obsługi klienta jest zapewnienie wielu kanałów komunikacji dla Twoich klientów. Każda osoba może chcieć uzyskać pomoc za pośrednictwem różnych kanałów, w zależności od własnych preferencji i tego, co jest dla nich wygodne w danym momencie.

Aby uczynić swoją obsługę klienta prawdziwie omnichannel, konieczne jest utrzymanie wszystkich tych kanałów zintegrowanych. Posiadanie elastycznych systemów umożliwiających pomoc klientom niezależnie od kanału to sekret spełnienia tego oczekiwania.

Integralną częścią budowania podejścia omnichannel do obsługi klienta jest zapewnienie wielu kanałów komunikacji dla Twoich klientów. Każda osoba może chcieć uzyskać pomoc za pośrednictwem różnych kanałów, w zależności od własnych preferencji i tego, co jest dla nich wygodne w danym momencie.

Aby uczynić swoją obsługę klienta prawdziwie omnichannel, konieczne jest utrzymanie wszystkich tych kanałów zintegrowanych. Posiadanie elastycznych systemów umożliwiających pomoc klientom niezależnie od kanału to sekret spełnienia tego oczekiwania.

Integralną częścią budowania podejścia omnichannel do obsługi klienta jest zapewnienie wielu kanałów komunikacji dla Twoich klientów. Każda osoba może chcieć uzyskać pomoc za pośrednictwem różnych kanałów, w zależności od własnych preferencji i tego, co jest dla nich wygodne w danym momencie.

Aby uczynić swoją obsługę klienta prawdziwie omnichannel, konieczne jest utrzymanie wszystkich tych kanałów zintegrowanych. Posiadanie elastycznych systemów umożliwiających pomoc klientom niezależnie od kanału to sekret spełnienia tego oczekiwania.

1. Cel odkrył, że ich klienci wielokanałowi wydają 10 razy więcej niż klienci tylko cyfrowi. (IMD)

Przede wszystkim inwestowanie w podejście wielokanałowe ma bezpośredni wpływ na wyniki finansowe. Konsumenci doceniają, jak bardzo ułatwione jest interakcja z ulubionymi markami i zakupy, gdy wszystko jest ze sobą płynnie połączone.

Ludzie chcą mieć możliwość znalezienia okazji w swoim kanale mediów społecznościowych, zakupu tego produktu z strony docelowej, zadawania pytań o dostawę na WhatsAppie, a następnie odebrania go w lokalnym sklepie. Gdy wiele punktów kontaktowych działa razem, tworzy to doświadczenie zakupowe, które zachęca do powtarzania zakupów i większych wydatków.

Przede wszystkim inwestowanie w podejście wielokanałowe ma bezpośredni wpływ na wyniki finansowe. Konsumenci doceniają, jak bardzo ułatwione jest interakcja z ulubionymi markami i zakupy, gdy wszystko jest ze sobą płynnie połączone.

Ludzie chcą mieć możliwość znalezienia okazji w swoim kanale mediów społecznościowych, zakupu tego produktu z strony docelowej, zadawania pytań o dostawę na WhatsAppie, a następnie odebrania go w lokalnym sklepie. Gdy wiele punktów kontaktowych działa razem, tworzy to doświadczenie zakupowe, które zachęca do powtarzania zakupów i większych wydatków.

Przede wszystkim inwestowanie w podejście wielokanałowe ma bezpośredni wpływ na wyniki finansowe. Konsumenci doceniają, jak bardzo ułatwione jest interakcja z ulubionymi markami i zakupy, gdy wszystko jest ze sobą płynnie połączone.

Ludzie chcą mieć możliwość znalezienia okazji w swoim kanale mediów społecznościowych, zakupu tego produktu z strony docelowej, zadawania pytań o dostawę na WhatsAppie, a następnie odebrania go w lokalnym sklepie. Gdy wiele punktów kontaktowych działa razem, tworzy to doświadczenie zakupowe, które zachęca do powtarzania zakupów i większych wydatków.

2. 53% marek inwestuje w narzędzia, które umożliwiają im sprzedaż gdziekolwiek. (Shopify)

Istotną częścią budowania strategii marketingowej omnichannel jest upewnienie się, że ludzie mogą kupować Twoje produkty tam, gdzie czują się najbardziej komfortowo. Z tego powodu większość marek wzmacnia swoją zdolność do dotarcia do konsumentów, gdziekolwiek są. Niektóre tradycyjne sklepy wielkopowierzchniowe inwestują w ecommerce i inne kanały cyfrowe, podczas gdy inne podmioty internetowe dostrzegają wartość w fizycznych sklepach stacjonarnych.

Kluczowe jest to, że w miarę jak coraz więcej firm stara się rozszerzać sposoby interakcji swoich klientów z nimi, nie możesz pozwolić sobie na pozostanie w tyle. Dając ludziom wybór, jak angażują się w Twoją markę, jest kluczowym elementem sprawienia, że Twoja firma będzie naprawdę omnichannel.
3. Wiele kanałów marketingowych współpracujących ze sobą poprawia efektywność reklamy o 35%. (Analytic Partners)

Prawdziwa siła marketingu omnichannel nie tkwi w tym, jak wiele kanałów masz dostępnych dla klientów, ale w tym, jak są one ze sobą powiązane. Posiadanie siloed storefrontów, stron internetowych i obecności w mediach społecznościowych to po prostu marketing multikanałowy, który nie wykorzystuje wielu korzyści, jakie może przynieść marketing omnichannel.

Na przykład, kiedy koordynujesz działania marketingowe w różnych kanałach, pomaga to firmom uzyskać więcej z ich wysiłków marketingowych. Zasada marketingu 7 stwierdza, że konsumenci muszą interagować z Twoją marką siedem razy przed zakupem. Z każdą interakcją wzrasta Twoja szansa na konwersję. Jeśli każdy z Twoich kanałów robi coś innego, trudno będzie kiedykolwiek osiągnąć siedem. Jednak stworzenie skoordynowanej kampanii omnichannel sprawia, że każdy kanał staje się bardziej efektywny w konwertowaniu klientów.

Istotną częścią budowania strategii marketingowej omnichannel jest upewnienie się, że ludzie mogą kupować Twoje produkty tam, gdzie czują się najbardziej komfortowo. Z tego powodu większość marek wzmacnia swoją zdolność do dotarcia do konsumentów, gdziekolwiek są. Niektóre tradycyjne sklepy wielkopowierzchniowe inwestują w ecommerce i inne kanały cyfrowe, podczas gdy inne podmioty internetowe dostrzegają wartość w fizycznych sklepach stacjonarnych.

Kluczowe jest to, że w miarę jak coraz więcej firm stara się rozszerzać sposoby interakcji swoich klientów z nimi, nie możesz pozwolić sobie na pozostanie w tyle. Dając ludziom wybór, jak angażują się w Twoją markę, jest kluczowym elementem sprawienia, że Twoja firma będzie naprawdę omnichannel.
3. Wiele kanałów marketingowych współpracujących ze sobą poprawia efektywność reklamy o 35%. (Analytic Partners)

Prawdziwa siła marketingu omnichannel nie tkwi w tym, jak wiele kanałów masz dostępnych dla klientów, ale w tym, jak są one ze sobą powiązane. Posiadanie siloed storefrontów, stron internetowych i obecności w mediach społecznościowych to po prostu marketing multikanałowy, który nie wykorzystuje wielu korzyści, jakie może przynieść marketing omnichannel.

Na przykład, kiedy koordynujesz działania marketingowe w różnych kanałach, pomaga to firmom uzyskać więcej z ich wysiłków marketingowych. Zasada marketingu 7 stwierdza, że konsumenci muszą interagować z Twoją marką siedem razy przed zakupem. Z każdą interakcją wzrasta Twoja szansa na konwersję. Jeśli każdy z Twoich kanałów robi coś innego, trudno będzie kiedykolwiek osiągnąć siedem. Jednak stworzenie skoordynowanej kampanii omnichannel sprawia, że każdy kanał staje się bardziej efektywny w konwertowaniu klientów.

Istotną częścią budowania strategii marketingowej omnichannel jest upewnienie się, że ludzie mogą kupować Twoje produkty tam, gdzie czują się najbardziej komfortowo. Z tego powodu większość marek wzmacnia swoją zdolność do dotarcia do konsumentów, gdziekolwiek są. Niektóre tradycyjne sklepy wielkopowierzchniowe inwestują w ecommerce i inne kanały cyfrowe, podczas gdy inne podmioty internetowe dostrzegają wartość w fizycznych sklepach stacjonarnych.

Kluczowe jest to, że w miarę jak coraz więcej firm stara się rozszerzać sposoby interakcji swoich klientów z nimi, nie możesz pozwolić sobie na pozostanie w tyle. Dając ludziom wybór, jak angażują się w Twoją markę, jest kluczowym elementem sprawienia, że Twoja firma będzie naprawdę omnichannel.
3. Wiele kanałów marketingowych współpracujących ze sobą poprawia efektywność reklamy o 35%. (Analytic Partners)

Prawdziwa siła marketingu omnichannel nie tkwi w tym, jak wiele kanałów masz dostępnych dla klientów, ale w tym, jak są one ze sobą powiązane. Posiadanie siloed storefrontów, stron internetowych i obecności w mediach społecznościowych to po prostu marketing multikanałowy, który nie wykorzystuje wielu korzyści, jakie może przynieść marketing omnichannel.

Na przykład, kiedy koordynujesz działania marketingowe w różnych kanałach, pomaga to firmom uzyskać więcej z ich wysiłków marketingowych. Zasada marketingu 7 stwierdza, że konsumenci muszą interagować z Twoją marką siedem razy przed zakupem. Z każdą interakcją wzrasta Twoja szansa na konwersję. Jeśli każdy z Twoich kanałów robi coś innego, trudno będzie kiedykolwiek osiągnąć siedem. Jednak stworzenie skoordynowanej kampanii omnichannel sprawia, że każdy kanał staje się bardziej efektywny w konwertowaniu klientów.

4. 83% marketerów twierdzi, że mają trudności z tworzeniem treści, które mogą być szybko publikowane na wszystkich ich platformach cyfrowych. (Acquia)

Pomimo oczywistych korzyści płynących z tworzenia bardziej omnichannelowego doświadczenia, większość marketerów zmaga się z rzeczywistością jego wdrażania. Łatwo jest powiedzieć, że chcesz stworzyć spójne doświadczenie klienta na wielu platformach, ale to zupełnie inna sprawa, aby to zrealizować bez odpowiednich narzędzi.

Na przykład, jeśli chcesz dostarczać klientom aktualizacje na różnych kanałach, będzie trudno utrzymać wszystkie te komunikacje w porządku bez zcentralizowanej skrzynki odbiorczej. Będziesz również potrzebować automatyzacji przepływu, gdy rozwijasz się, aby upewnić się, że klienci otrzymują spójne i szybkie aktualizacje.

Pomimo oczywistych korzyści płynących z tworzenia bardziej omnichannelowego doświadczenia, większość marketerów zmaga się z rzeczywistością jego wdrażania. Łatwo jest powiedzieć, że chcesz stworzyć spójne doświadczenie klienta na wielu platformach, ale to zupełnie inna sprawa, aby to zrealizować bez odpowiednich narzędzi.

Na przykład, jeśli chcesz dostarczać klientom aktualizacje na różnych kanałach, będzie trudno utrzymać wszystkie te komunikacje w porządku bez zcentralizowanej skrzynki odbiorczej. Będziesz również potrzebować automatyzacji przepływu, gdy rozwijasz się, aby upewnić się, że klienci otrzymują spójne i szybkie aktualizacje.

Pomimo oczywistych korzyści płynących z tworzenia bardziej omnichannelowego doświadczenia, większość marketerów zmaga się z rzeczywistością jego wdrażania. Łatwo jest powiedzieć, że chcesz stworzyć spójne doświadczenie klienta na wielu platformach, ale to zupełnie inna sprawa, aby to zrealizować bez odpowiednich narzędzi.

Na przykład, jeśli chcesz dostarczać klientom aktualizacje na różnych kanałach, będzie trudno utrzymać wszystkie te komunikacje w porządku bez zcentralizowanej skrzynki odbiorczej. Będziesz również potrzebować automatyzacji przepływu, gdy rozwijasz się, aby upewnić się, że klienci otrzymują spójne i szybkie aktualizacje.

5. 60% respondentów stwierdziło, że oczekują, iż strony internetowe firmy, e-maile, wiadomości tekstowe i inne komunikaty będą zawierać te same informacje. (Contentstack)

Spójność jest kluczowa dla klientów, ponieważ oczekują jednolitej obecności marek, niezależnie od tego, jakiego kanału używają. Na przykład, konsumenci oczekują, że promocje będą spójne i ogłaszane w sklepach stacjonarnych, na stronie internetowej i w mediach społecznościowych. Jeśli przegapią promocję, ponieważ głównie korzystają z mediów społecznościowych, a była ona promowana tylko za pośrednictwem e-maila, to nie doprowadzi do dobrego wyniku.

Spójność jest kluczowa dla klientów, ponieważ oczekują jednolitej obecności marek, niezależnie od tego, jakiego kanału używają. Na przykład, konsumenci oczekują, że promocje będą spójne i ogłaszane w sklepach stacjonarnych, na stronie internetowej i w mediach społecznościowych. Jeśli przegapią promocję, ponieważ głównie korzystają z mediów społecznościowych, a była ona promowana tylko za pośrednictwem e-maila, to nie doprowadzi do dobrego wyniku.

Spójność jest kluczowa dla klientów, ponieważ oczekują jednolitej obecności marek, niezależnie od tego, jakiego kanału używają. Na przykład, konsumenci oczekują, że promocje będą spójne i ogłaszane w sklepach stacjonarnych, na stronie internetowej i w mediach społecznościowych. Jeśli przegapią promocję, ponieważ głównie korzystają z mediów społecznościowych, a była ona promowana tylko za pośrednictwem e-maila, to nie doprowadzi do dobrego wyniku.

6. 77% konsumentów wybierze markę zamiast konkurencji po pozytywnym doświadczeniu w mediach społecznościowych. (Sprout Social)

Innymi słowy, media społecznościowe to wyjątkowa okazja do połączenia z klientami i budowania swojej marki, wykraczającej poza tylko aktualizacje produktów. Gdy są wykorzystywane poprawnie, media społecznościowe uzupełniają całe twoje podejście omnichannel, angażując ludzi w to, co masz do powiedzenia i co sprzedajesz.

Na przykład media społecznościowe mogą zainteresować ludzi twoim produktem za pomocą reklam wideo i obrazów. Jeśli klient jest zainteresowany, może przejść bezpośrednio z posta na stronę docelową dla reklamowanego produktu (z kodem rabatowym już załadowanym dla nich). Dodatkowo, ta strona docelowa może zawierać szczegóły dotyczące sklepów w ich okolicy, które mają produkt w magazynie, na wypadek, gdyby chcieli go przymierzyć lub zobaczyć. W ten sposób klientowi łatwo jest sfinalizować zakup w preferowany sposób i potencjalnie stać się regularnym klientem.

Innymi słowy, media społecznościowe to wyjątkowa okazja do połączenia z klientami i budowania swojej marki, wykraczającej poza tylko aktualizacje produktów. Gdy są wykorzystywane poprawnie, media społecznościowe uzupełniają całe twoje podejście omnichannel, angażując ludzi w to, co masz do powiedzenia i co sprzedajesz.

Na przykład media społecznościowe mogą zainteresować ludzi twoim produktem za pomocą reklam wideo i obrazów. Jeśli klient jest zainteresowany, może przejść bezpośrednio z posta na stronę docelową dla reklamowanego produktu (z kodem rabatowym już załadowanym dla nich). Dodatkowo, ta strona docelowa może zawierać szczegóły dotyczące sklepów w ich okolicy, które mają produkt w magazynie, na wypadek, gdyby chcieli go przymierzyć lub zobaczyć. W ten sposób klientowi łatwo jest sfinalizować zakup w preferowany sposób i potencjalnie stać się regularnym klientem.

Innymi słowy, media społecznościowe to wyjątkowa okazja do połączenia z klientami i budowania swojej marki, wykraczającej poza tylko aktualizacje produktów. Gdy są wykorzystywane poprawnie, media społecznościowe uzupełniają całe twoje podejście omnichannel, angażując ludzi w to, co masz do powiedzenia i co sprzedajesz.

Na przykład media społecznościowe mogą zainteresować ludzi twoim produktem za pomocą reklam wideo i obrazów. Jeśli klient jest zainteresowany, może przejść bezpośrednio z posta na stronę docelową dla reklamowanego produktu (z kodem rabatowym już załadowanym dla nich). Dodatkowo, ta strona docelowa może zawierać szczegóły dotyczące sklepów w ich okolicy, które mają produkt w magazynie, na wypadek, gdyby chcieli go przymierzyć lub zobaczyć. W ten sposób klientowi łatwo jest sfinalizować zakup w preferowany sposób i potencjalnie stać się regularnym klientem.

7. 86% ankietowanych oczekuje opcji samopomocy w obsłudze klienta, a dwie trzecie ankietowanych stara się uzyskać pomoc samodzielnie, zanim porozmawia z przedstawicielem. (Microsoft)

Zapewnienie elastyczności w tym, w jaki sposób konsumenci się z tobą kontaktują, jest również ważne. Jak pokazuje ta statystyka, większość ludzi dzisiaj chce mieć opcję samoobsługi, która pozwala im znaleźć informacje lub rozwiązać problemy w swoim własnym czasie. Jednak nie oznacza to, że AI i samoobsługa powinny zastępować wszystkie inne formy obsługi klienta.

Zapewnienie elastyczności w tym, w jaki sposób konsumenci się z tobą kontaktują, jest również ważne. Jak pokazuje ta statystyka, większość ludzi dzisiaj chce mieć opcję samoobsługi, która pozwala im znaleźć informacje lub rozwiązać problemy w swoim własnym czasie. Jednak nie oznacza to, że AI i samoobsługa powinny zastępować wszystkie inne formy obsługi klienta.

Zapewnienie elastyczności w tym, w jaki sposób konsumenci się z tobą kontaktują, jest również ważne. Jak pokazuje ta statystyka, większość ludzi dzisiaj chce mieć opcję samoobsługi, która pozwala im znaleźć informacje lub rozwiązać problemy w swoim własnym czasie. Jednak nie oznacza to, że AI i samoobsługa powinny zastępować wszystkie inne formy obsługi klienta.

10. 47% konsumentów twierdzi, że możliwość sprawdzenia produktów online i zakupu w sklepie stacjonarnym lub odwrotnie ma „znaczny wpływ na ich decyzje zakupowe.” (Shopify)

W tym momencie witryna i sklep internetowy są rozszerzeniem tej samej jednostki. Konsumenci chcą mieć możliwość korzystania z zalet każdego z nich, gdy jest to dla nich wygodne. Jeśli mają wrażenie, że twoja infrastruktura nie nadąża za ich pragnieniami, będą szukać gdzie indziej.

W tym momencie witryna i sklep internetowy są rozszerzeniem tej samej jednostki. Konsumenci chcą mieć możliwość korzystania z zalet każdego z nich, gdy jest to dla nich wygodne. Jeśli mają wrażenie, że twoja infrastruktura nie nadąża za ich pragnieniami, będą szukać gdzie indziej.

W tym momencie witryna i sklep internetowy są rozszerzeniem tej samej jednostki. Konsumenci chcą mieć możliwość korzystania z zalet każdego z nich, gdy jest to dla nich wygodne. Jeśli mają wrażenie, że twoja infrastruktura nie nadąża za ich pragnieniami, będą szukać gdzie indziej.

11. Detaliści, którzy nie spełniają oczekiwań konsumentów w zakresie elastyczności zakupów online/osobistych, tracą około 10-30% sprzedaży. (IMD)

To duża część sprzedaży, która odchodzi, ponieważ obecność stacjonarna i online nie są ze sobą zgodne. Te dane pokazują również, czy masz konkurenta, który w tej dziedzinie osiąga lepsze wyniki; wielu konsumentów jest gotowych zmienić dostawcę, aby uzyskać poszukiwany rodzaj usługi.

Z drugiej strony inwestowanie w doświadczenia omnichannel jest jednym z najlepszych sposobów, aby znacząco zwiększyć swój udział w rynku. Jeśli zrobisz pierwszy krok i zapewnisz klientom nowoczesne, zintegrowane doświadczenie, na jakie liczą, możesz czerpać korzyści, które się z tym wiążą.

To duża część sprzedaży, która odchodzi, ponieważ obecność stacjonarna i online nie są ze sobą zgodne. Te dane pokazują również, czy masz konkurenta, który w tej dziedzinie osiąga lepsze wyniki; wielu konsumentów jest gotowych zmienić dostawcę, aby uzyskać poszukiwany rodzaj usługi.

Z drugiej strony inwestowanie w doświadczenia omnichannel jest jednym z najlepszych sposobów, aby znacząco zwiększyć swój udział w rynku. Jeśli zrobisz pierwszy krok i zapewnisz klientom nowoczesne, zintegrowane doświadczenie, na jakie liczą, możesz czerpać korzyści, które się z tym wiążą.

To duża część sprzedaży, która odchodzi, ponieważ obecność stacjonarna i online nie są ze sobą zgodne. Te dane pokazują również, czy masz konkurenta, który w tej dziedzinie osiąga lepsze wyniki; wielu konsumentów jest gotowych zmienić dostawcę, aby uzyskać poszukiwany rodzaj usługi.

Z drugiej strony inwestowanie w doświadczenia omnichannel jest jednym z najlepszych sposobów, aby znacząco zwiększyć swój udział w rynku. Jeśli zrobisz pierwszy krok i zapewnisz klientom nowoczesne, zintegrowane doświadczenie, na jakie liczą, możesz czerpać korzyści, które się z tym wiążą.

Zrób pierwszy krok, aby stać się omnichannel

Coraz więcej konsumentów oczekuje, że firmy będą miały zintegrowane podejście omnichannel do wszystkiego, co robią. Wszystkie części firmy muszą dzielić się informacjami, aby konsument mógł prowadzić badania, dowiadywać się więcej, kupować i uzyskiwać wsparcie dla swojego produktu na różnych platformach.

Wyzwania związane z przejściem na omnichannel mogą wydawać się przytłaczające, ale staje się to znacznie łatwiejsze dzięki Bird. Możesz dotrzeć do swoich klientów, gdziekolwiek są, z naszym zintegrowanym skrzynką odbiorczą, twórcą przepływu oraz integracją z kanałami takimi jak e-mail i WhatsApp.

Wypróbuj Bird za darmo dzisiaj, lub skontaktuj się z nami po więcej szczegółów.

Coraz więcej konsumentów oczekuje, że firmy będą miały zintegrowane podejście omnichannel do wszystkiego, co robią. Wszystkie części firmy muszą dzielić się informacjami, aby konsument mógł prowadzić badania, dowiadywać się więcej, kupować i uzyskiwać wsparcie dla swojego produktu na różnych platformach.

Wyzwania związane z przejściem na omnichannel mogą wydawać się przytłaczające, ale staje się to znacznie łatwiejsze dzięki Bird. Możesz dotrzeć do swoich klientów, gdziekolwiek są, z naszym zintegrowanym skrzynką odbiorczą, twórcą przepływu oraz integracją z kanałami takimi jak e-mail i WhatsApp.

Wypróbuj Bird za darmo dzisiaj, lub skontaktuj się z nami po więcej szczegółów.

Coraz więcej konsumentów oczekuje, że firmy będą miały zintegrowane podejście omnichannel do wszystkiego, co robią. Wszystkie części firmy muszą dzielić się informacjami, aby konsument mógł prowadzić badania, dowiadywać się więcej, kupować i uzyskiwać wsparcie dla swojego produktu na różnych platformach.

Wyzwania związane z przejściem na omnichannel mogą wydawać się przytłaczające, ale staje się to znacznie łatwiejsze dzięki Bird. Możesz dotrzeć do swoich klientów, gdziekolwiek są, z naszym zintegrowanym skrzynką odbiorczą, twórcą przepływu oraz integracją z kanałami takimi jak e-mail i WhatsApp.

Wypróbuj Bird za darmo dzisiaj, lub skontaktuj się z nami po więcej szczegółów.

Inne wiadomości

Przeczytaj więcej z tej kategorii

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

Kompletna platforma oparta na sztucznej inteligencji, która rośnie wraz z Twoim biznesem.

Skontaktuj się z działem sprzedaży

Zacznij za darmo

© 2025 Bird

Skontaktuj się z pomocą techniczną