Email transakcyjny to metoda komunikacji z klientem, w której automatyczne, w czasie rzeczywistym wiadomości są wysyłane do użytkowników za pośrednictwem e-maila po wykonaniu określonej akcji w aplikacji lub na stronie internetowej.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Od czasu wprowadzenia ostatnich regulacji dotyczących prywatności użytkowników, być może słyszałeś o e-mailach transakcyjnych. Istnieje wiele nowych informacji na temat tego, kto je wysyła i jak wpływają na Twoich klientów. Przygotowaliśmy ten przewodnik, aby pomóc Ci zrozumieć, tworzyć i wysyłać e-maile transakcyjne dla Twojej firmy.
Co to jest email transakcyjny?
Transakcyjny email to metoda komunikacji z klientem, w której zautomatyzowane, w czasie rzeczywistym wiadomości są wysyłane do użytkowników przez email po wykonaniu określonej akcji w aplikacji lub na stronie internetowej. Czasem nazywane „wyzwalanymi emailami” lub „zautomatyzowanymi emailami”, transakcyjne emaile zazwyczaj zawierają spersonalizowane informacje bezpośrednio związane z działaniem podjętym przez użytkownika. Przykłady transakcyjnych emaili obejmują resetowanie hasła, potwierdzenia zakupu, powiadomienia o wysyłce i powiadomienia prawne. Te emaile często zawierają cenne informacje, które są krytyczne dla doświadczenia klienta. Kiedy są wdrażane poprawnie, transakcyjne emaile mogą mieć bardzo wysokie wskaźniki zaangażowania użytkowników.
Przykład:
Weźmy pod uwagę powszechną sytuację żądania zresetowania hasła dla danego konta aplikacji programowej. Po wybraniu „Reset Password”, użytkownicy oczekują możliwości łatwej aktualizacji hasła i szybkiego zalogowania do swojego konta.
W większości przypadków aplikacje programowe wysyłają instrukcje resetowania hasła przez email, tak jak to robi SparkPost w tym przykładzie.
Po wybraniu „Reset Password”, automatyczny email z instrukcjami resetowania hasła jest dostarczany do użytkownika, co pozwala mu dokończyć resetowanie i kontynuować korzystanie z aplikacji. Transakcyjne emaile realizują uzgodnioną transakcję między nadawcą a odbiorcą emaila, co ostatecznie wzmacnia zaangażowanie użytkownika.
Co powinien zawierać Transactional Email?
E-maile transakcyjne potwierdzają, że użytkownik rozpoczął proces z Twoją firmą. Niezależnie od tego, czy umieszcza produkty w koszyku, czy prosi o pomoc w zresetowaniu hasła, użytkownik inicjuje relację lub kontakt. E-mail transakcyjny to wysoce spersonalizowana komunikacja, ponieważ kierujesz ją do konkretnego użytkownika w konkretnym celu biznesowym. Dostosowujesz informacje zawarte w swoim e-mailu do konkretnego procesu użytkownika. Na przykład e-mail dotyczący porzuconego koszyka może odwoływać się do produktów, które użytkownik umieścił w swoim koszyku. E-mail potwierdzający zamówienie informuje użytkownika, że otrzymałeś zamówienie, i może zweryfikować szczegóły, takie jak kwota i metoda płatności oraz adresy wysyłki. Twoje e-maile transakcyjne powinny przekazywać wystarczającą ilość informacji, aby klient potwierdził, że rozwiązujesz jego problem lub podejmujesz żądaną akcję bez dodatkowych szczegółów.
Dlaczego wysyłać e-maile transakcyjne?
Jak pokazano powyżej, jednym z głównych celów wysyłania e-maili transakcyjnych jest natychmiastowe nawiązanie kontaktu i przekazywanie klientom wartościowych informacji w kluczowych momentach ich doświadczenia. W końcu, który klient nie chciałby mieć usług i komunikacji na żądanie, kiedy najbardziej ich potrzebuje? Świetne doświadczenie klienta zaczyna się od doskonałej komunikacji. Zespoły ds. marketingu i komunikacji produktowej spędzają dużo czasu na badaniu podróży klienta, aby zrozumieć najważniejsze momenty komunikacji z klientem, które są kluczowe dla budowania pozytywnych relacji. Następujące przykłady e-maili transakcyjnych są znane z tego, że mają znaczący wpływ na relacje z klientami:
E-maile dotyczące tworzenia i aktywacji konta
Wiadomości powitalne i wdrożeniowe
Zaproszenia i udostępnienia użytkownika
Powiadomienia o bezpieczeństwie i koncie
Resetowanie hasła i uwierzytelnianie dwuskładnikowe
Potwierdzenia zakupu i powiadomienia o wysyłce
Zawiadomienia prawne
Te e-maile transakcyjne dostarczają podstawowych informacji klientom i pomagają im skutecznie zarządzać stronami internetowymi, aplikacjami lub produktami typu software-as-a-service (SaaS).
Kto wysyła e-maile transakcyjne?
Większość firm wysyła e-maile transakcyjne lub powiadomienia generowane przez aplikacje w takiej czy innej formie, czy to potwierdzenia dostawy, powiadomienia o tworzeniu konta, zaproszenia dla użytkowników lub inny ważny rodzaj wiadomości. Wiele firm SaaS realizuje e-maile transakcyjne poprzez bezpośrednie osadzenie usługi dostarczania e-maili w witrynie lub aplikacji. Może to być zrealizowane poprzez integrację e-mail API, która daje zespołom produktowym kontrolę nad sposobem, w jaki komunikują się z klientami za pośrednictwem e-maili wysyłanych bezpośrednio z ich aplikacji lub strony internetowej.
Czy mogę wysyłać e-maile transakcyjne do każdego?
Wiele przepisów dotyczy komunikacji e-mailowej, a jeszcze więcej reguluje rodzaje informacji, które możesz zamieszczać w swoich wiadomościach transakcyjnych. Ogólnie rzecz biorąc, zgody klientów nie są wymagane do wiadomości transakcyjnych, ponieważ klient nawiązał relację z Twoim biznesem poprzez zainicjowanie procesu, zapytania lub zakupu. Przepisy stają się mniej klarowne, gdy chodzi o informacje zawarte w e-mailu. Na przykład, w Stanach Zjednoczonych, e-maile transakcyjne potwierdzające zamówienia klientów mogą zawierać dodatkowe rekomendacje produktów lub opcje zakupu — co jest wyraźnym bodźcem marketingowym po przekazaniu podstawowych danych. Jednak w Kanadzie i Europie te sugestie i opcje mogą nie być dozwolone przez obowiązujące przepisy. Zapoznaj się z konkretnymi zasadami, które obowiązują Twoich klientów i Twój biznes, aby pozostać w zgodzie z prawem.
Czym są usługi emaili transakcyjnych?
Usługi e-mail transakcyjnego to funkcje oferowane przez zewnętrznego dostawcę w celu obsługi Twoich potrzeb związanych z e-mailami transakcyjnymi. Renomowane firmy świadczące usługi e-mailowe oferują wiele korzyści, które usprawniają wysyłkę transakcyjną, w tym:
Zgodność z przepisami.
Zwiększona dostarczalność i umieszczanie wści .
Współpraca z doświadczonym dostawcą usług e-maila transakcyjnego, takim jak SparkPost, pozwala optymalizować komunikację w celu większego zaangażowania, lepszego doświadczenia użytkownika i rentowności.
E-maile transakcyjne dla firm SaaS
Udane firmy SaaS postrzegają e-maile transakcyjne jako integralną część swojej strategii komunikacji i zaangażowania klientów. Komunikacja z klientami natychmiastowo i w kluczowych momentach ścieżki klienta może zwiększyć przyjęcie produktu, lojalność wobec marki i zmniejszyć odpływ. W niektórych przypadkach e-maile transakcyjne są wykorzystywane nawet jako kluczowe funkcje produktu.
E-mail transakcyjny a ścieżka klienta
Jest jasne, że e-maile transakcyjne są niezbędne w całym cyklu życia użytkownika i, gdy są wdrożone poprawnie, mogą znacząco poprawić zaangażowanie, retencję i konwersję. E-maile o tworzeniu konta, powitalne wiadomości onboardingowe, resetowanie haseł i powiadomienia oraz inne rodzaje e-maili transakcyjnych są doskonałymi okazjami do komunikacji z klientami i powinny być postrzegane jako okazje do budowania silniejszych relacji. E-maile transakcyjne są standardowymi metodami komunikacji business-to-consumer, których konsumenci oczekują, aby pozostać lojalnymi.
Jak poprawić wysyłane e-maile transakcyjne
SparkPost przeprowadził ankietę wśród ponad 300 profesjonalistów ds. e-maili odpowiedzialnych za komunikację transakcyjną i marketingową w różnych branżach, aby odkryć pojawiające się trendy i zidentyfikować wyzwania, z którymi się borykają. Możesz uzyskać pełnyRaport dotyczący benchmarku e-maili transakcyjnych na rok 2020 tutaj oraztowarzyszącą infografikę tutaj.Oto kilka najważniejszych informacji:
Tylko połowa respondentów ankiety powiedziała, że ich firma planuje w przyszłości wdrożenie BIMI.
Bezpieczeństwo jest kluczowe dla udanego programu e-mail. Jednakże, spośród nadawców, którzy autoryzują swoje e-maile transakcyjne, tylko 22% korzysta z DMARC.
Testowanie A/B to ogromna szansa w przypadku e-maili, a jednak tylko 36% ankietowanych stwierdziło, że jest to część ich strategii e-mailowej.
Każdy biznes jest jedyny w swoim rodzaju, dlatego ważne jest, aby naprawdę zrozumieć potrzeby swoich klientów, zanim podejmiesz decyzje dotyczące programu e-maili transakcyjnych. Z tymi informacjami jako fundamentem można zacząć wysyłać udane e-maile transakcyjne już dziś, które rozwijają Twój biznes ORAZ wynik finansowy.
