Od czasu wprowadzenia nowych regulacji dotyczących prywatności użytkowników mogłeś słyszeć o e-mailach transakcyjnych. Jest wiele nowych informacji na temat tego, kto je wysyła i jak wpływają na Twoich klientów. Przygotowaliśmy ten przewodnik, aby pomóc Ci zrozumieć, tworzyć i wysyłać e-maile transakcyjne dla Twojej firmy.
Czym jest e-mail transakcyjny?
E-mail transakcyjny to sposób komunikacji z klientem, w którym automatyczne, w czasie rzeczywistym wiadomości są wysyłane do użytkowników za pośrednictwem e-maila po wykonaniu określonej akcji w aplikacji lub na stronie internetowej. Czasami nazywane 'e-mailami wyzwalanymi' lub 'e-mailami automatycznymi', e-maile transakcyjne zwykle zawierają spersonalizowane informacje, które dotyczą bezpośrednio akcji wykonanej przez użytkownika. Przykłady e-maili transakcyjnych obejmują resetowanie hasła, potwierdzenia zakupu, powiadomienia o wysyłce oraz powiadomienia prawne. Te e-maile często zawierają cenne informacje, które są kluczowe dla doświadczeń klientów. Kiedy są wdrażane poprawnie, e-maile transakcyjne mogą mieć bardzo wysokie wskaźniki zaangażowania użytkowników.
Przykład:
Weźmy powszechny scenariusz żądania zresetowania hasła dla konta w danym oprogramowaniu. Po wybraniu opcji „Zresetuj hasło” użytkownicy oczekują łatwego zaktualizowania swojego hasła i szybkiego zalogowania się do swojego konta.
W większości przypadków aplikacje oprogramowania wysyłają instrukcje dotyczące resetowania hasła za pośrednictwem e-maila, tak jak w przypadku SparkPost w tym przykładzie.
Po wybraniu opcji „Zresetuj hasło” do użytkownika dostarczany jest zautomatyzowany e-mail z instrukcjami resetowania hasła, co pozwala mu zakończyć reset i kontynuować korzystanie z aplikacji. E-maile transakcyjne realizują umowę między nadawcą a odbiorcą e-maila, ostatecznie wzmacniając zaangażowanie użytkowników.
Co powinien zawierać e-mail transakcyjny?
E-maile transakcyjne potwierdzają, że użytkownik rozpoczął proces w Twojej firmie. Niezależnie od tego, czy dodaje przedmioty do koszyka, czy żąda pomocy w resetowaniu hasła, użytkownik inicjuje relację lub kontakt. E-mail transakcyjny to wysoko spersonalizowana komunikacja, ponieważ kierujesz ją do konkretnego użytkownika w określonym celu biznesowym. Dostosowujesz informacje zawarte w swoim e-mailu do konkretnego procesu użytkownika. Na przykład e-mail dotyczący porzuconego koszyka może odnosić się do przedmiotów, które użytkownik umieścił w swoim koszyku. E-mail potwierdzający zamówienie informuje użytkownika, że otrzymałeś zamówienie i może potwierdzić szczegóły, takie jak kwota i metoda płatności oraz adresy wysyłki. Twoje e-maile transakcyjne powinny przekazywać wystarczającą ilość informacji, aby potwierdzić, że rozwiązujesz ich problem lub podejmujesz żądaną akcję, bez dodatkowych szczegółów.
Dlaczego wysyłać e-maile transakcyjne?
Jak pokazano powyżej, jednym z głównych celów wysyłania e-maili transakcyjnych jest natychmiastowe połączenie i przekazanie wartościowych informacji klientom w kluczowych momentach ich doświadczenia. W końcu, któremu klientowi nie zależałoby na usługach i komunikacji na żądanie, kiedy ich najbardziej potrzebuje? Doskonałe doświadczenie klienta zaczyna się od doskonałej komunikacji. Zespoły zajmujące się marketingiem i komunikacją produktową spędzają wiele czasu na badaniu ścieżki klienta, aby zrozumieć najważniejsze momenty komunikacji z klientami, które mogą wpłynąć pozytywnie na relacje. Następujące przykłady e-maili transakcyjnych mają znaczący wpływ na relacje z klientami:
E-maile dotyczące tworzenia i aktywacji konta
Wiadomości powitalne i onboardingowe
Zaproszenia dla użytkowników i dzielenie się
Powiadomienia o bezpieczeństwie i koncie
Resetowanie haseł i dwuetapowa weryfikacja
Potwierdzenia zakupu i powiadomienia o wysyłce
Prawne powiadomienia
Te e-maile transakcyjne dostarczają klientom niezbędnych informacji i pomagają im skutecznie zarządzać stronami internetowymi, aplikacjami lub produktami jako usługa (SaaS).
Kto wysyła e-maile transakcyjne?
Większość firm wysyła e-maile transakcyjne lub powiadomienia generowane przez aplikacje w jakiejś formie, czy to są to potwierdzenia dostaw, powiadomienia o tworzeniu konta, zaproszenia dla użytkowników, czy inny ważny typ wiadomości. Wiele firm SaaS realizuje e-maile transakcyjne, bezpośrednio wdrażając usługę dostarczania e-maili w swojej stronie internetowej lub aplikacji. Można to zrobić za pomocą integracji API e-mailowego, co daje zespołom produktowym możliwość kontrolowania, jak komunikują się z klientami za pośrednictwem e-maili wysyłanych bezpośrednio z ich aplikacji lub strony internetowej.
Czy mogę wysyłać e-maile transakcyjne do kogokolwiek?
Na komunikację e-mailową dotyczą się różne regulacje, a jeszcze więcej przepisów dotyczących rodzajów informacji, które możesz zawrzeć w swoich e-mailach transakcyjnych. Ogólnie rzecz biorąc, zgody klientów nie są wymagane dla e-maili transakcyjnych, gdyż klient nawiązał relację z Twoją firmą, inicjując jakiś proces, zapytanie lub sprzedaż. Przepisy stają się mniej klarowne w przypadku informacji zawartych w e-mailu. Na przykład w Stanach Zjednoczonych, e-maile transakcyjne potwierdzające zamówienia klientów mogą zawierać dodatkowe rekomendacje produktów lub opcje zakupu – wyraźnie to marketingowy sprzeciw po przekazaniu niezbędnych danych. Jednak w Kanadzie i Europie takie sugestie i opcje mogą nie być dozwolone przez obowiązujące przepisy. Zapoznaj się z obowiązującymi zasadami, które mają zastosowanie do Twoich klientów i Twojej firmy, aby pozostać w zgodzie z przepisami.
Co to są usługi e-maili transakcyjnych?
Usługi e-maili transakcyjnych to funkcje, które dostawca zewnętrzny oferuje, aby zaspokoić potrzeby związane z wysyłaniem e-maili transakcyjnych. Renomowane firmy świadczące usługi e-mailowe oferują wiele korzyści, aby uprościć Twoje transakcyjne wysyłanie, w tym:
Zgodność z regulacjami.
Ulepszona dostarczalność w skrzynkach odbiorczych.
Partnerstwo z doświadczonym dostawcą usług e-maili transakcyjnych, takim jak SparkPost, pozwala zoptymalizować komunikację w celu większego zaangażowania, lepszego doświadczenia użytkownika i rentowności.
E-mail transakcyjny dla firm SaaS
Sukcesywni przedsiębiorcy z sektora SaaS traktują e-maile transakcyjne jako integralny element swojej strategii komunikacji i zaangażowania klientów. Natychmiastowe komunikowanie się z klientami w kluczowych momentach podróży klienta może zwiększyć przyjęcie produktu, lojalność marki i zmniejszyć wskaźnik utraty klientów. W niektórych przypadkach e-maile transakcyjne są nawet wykorzystywane jako podstawowe funkcje produktu.
E-mail transakcyjny a ścieżka klienta
Jest jasne, że e-maile transakcyjne są niezbędne przez cały okres użytkowania i przy prawidłowym wdrożeniu mogą znacznie poprawić zaangażowanie, retencję i konwersję. E-maile dotyczące tworzenia kont, wiadomości powitalne na etapie onboardingu, resetowanie haseł i powiadomienia oraz inne rodzaje e-maili transakcyjnych są doskonałymi okazjami dla organizacji do komunikowania się z klientami i powinny być postrzegane jako możliwości budowania silniejszych relacji. E-maile transakcyjne są standardowymi metodami komunikacji między firmą a klientem, które klienci oczekują, aby pozostać lojalnymi.
Jak poprawić e-maile transakcyjne, które wysyłasz
SparkPost przeprowadził badania wśród ponad 300 profesjonalistów zajmujących się e-mailowym marketingiem i komunikacją transakcyjną w różnych branżach, aby odkryć nowe trendy i zidentyfikować wyzwania, przed którymi stoją. Możesz uzyskać dostęp do pełnego Raportu Benchmarkowego E-maili Transakcyjnych z 2020 roku tutaj oraz towarzyszącej infografiki tutaj. Oto kilka najważniejszych informacji:
Tylko połowa respondentów badania powiedziała, że ich firma planuje w przyszłości wdrożyć BIMI.
Bezpieczeństwo jest kluczowe dla skutecznego programu e-mailowego. Jednak spośród nadawców, którzy autoryzują swoje e-maile transakcyjne, tylko 22% używa DMARC.
Testowanie A/B to ogromna szansa, jeśli chodzi o e-maile, a mimo to tylko 36% badanych stwierdziło, że jest to część ich strategii e-mailowej.
Każda firma jest unikalna, dlatego kluczowe jest naprawdę zrozumienie potrzeb klientów przed podjęciem decyzji dotyczących programu e-maili transakcyjnych. Dysponując tymi informacjami jako podstawą, możesz zacząć wysyłać udane e-maile transakcyjne, które rozwijają Twoją firmę i zyski.