Email transakcyjny to metoda komunikacji z klientem, w której automatyczne, w czasie rzeczywistym wiadomości są wysyłane do użytkowników za pośrednictwem e-maila po wykonaniu określonej akcji w aplikacji lub na stronie internetowej.
Od czasu wprowadzenia ostatnich regulacji dotyczących prywatności użytkowników, być może słyszałeś o e-mailach transakcyjnych. Istnieje wiele nowych informacji na temat tego, kto je wysyła i jak wpływają na Twoich klientów. Przygotowaliśmy ten przewodnik, aby pomóc Ci zrozumieć, tworzyć i wysyłać e-maile transakcyjne dla Twojej firmy.
Co to jest email transakcyjny?
Email transakcyjny to metoda komunikacji z klientem, w której automatyczne wiadomości w czasie rzeczywistym są wysyłane do użytkowników przez email po wykonaniu określonej akcji w aplikacji lub na stronie internetowej. Czasami nazywane „emailami wyzwalającymi” lub „emailami automatycznymi”, emaile transakcyjne zazwyczaj zawierają spersonalizowane informacje, które bezpośrednio dotyczą podjętej przez użytkownika akcji. Przykłady emaili transakcyjnych obejmują resetowanie hasła, potwierdzenia zakupu, powiadomienia o wysyłce i powiadomienia prawne. Te wiadomości często zawierają wartościowe informacje, które są krytyczne dla doświadczenia klienta. Kiedy są odpowiednio zaimplementowane, email transakcyjny może mieć bardzo wysokie wskaźniki zaangażowania użytkownika.
Przykład:
Weźmy pod uwagę powszechny scenariusz, w którym użytkownik prosi o zresetowanie hasła do konta w danej aplikacji. Po wybraniu „Reset Password”, użytkownicy oczekują, że będą mogli łatwo zaktualizować swoje hasło i szybko wrócić do swojego konta.
W większości przypadków aplikacje wysyłają instrukcje resetowania hasła przez email, tak jak robi to SparkPost w tym przykładowym przypadku.
Po wybraniu „Reset Password”, automatyczny email z instrukcjami resetowania hasła jest dostarczany do użytkownika, umożliwiając mu dokonanie resetu i kontynuowanie korzystania z aplikacji. Emaile transakcyjne realizują uzgodnioną transakcję między nadawcą emaila a odbiorcą, ostatecznie wzmacniając zaangażowanie użytkownika.
Co powinien zawierać Transactional Email?
Czy mogę wysyłać e-maile transakcyjne do każdego?
Wiele przepisów dotyczy komunikacji e-mailowej, a jeszcze więcej reguluje rodzaje informacji, które możesz zamieszczać w swoich wiadomościach transakcyjnych. Ogólnie rzecz biorąc, zgody klientów nie są wymagane do wiadomości transakcyjnych, ponieważ klient nawiązał relację z Twoim biznesem poprzez zainicjowanie procesu, zapytania lub zakupu. Przepisy stają się mniej klarowne, gdy chodzi o informacje zawarte w e-mailu. Na przykład, w Stanach Zjednoczonych, e-maile transakcyjne potwierdzające zamówienia klientów mogą zawierać dodatkowe rekomendacje produktów lub opcje zakupu — co jest wyraźnym bodźcem marketingowym po przekazaniu podstawowych danych. Jednak w Kanadzie i Europie te sugestie i opcje mogą nie być dozwolone przez obowiązujące przepisy. Zapoznaj się z konkretnymi zasadami, które obowiązują Twoich klientów i Twój biznes, aby pozostać w zgodzie z prawem.
Czym są usługi emaili transakcyjnych?
Usługi e-mail transakcyjnych to funkcje, które oferuje zewnętrzny dostawca, aby obsłużyć Twoje potrzeby związane z wysyłką e-maili transakcyjnych. Renomowane firmy świadczące usługi poczty elektronicznej zapewniają wiele korzyści, aby usprawnić Twoją wysyłkę transakcyjną, w tym:
Zgodność z przepisami.
Zwiększona dostarczalność i umieszczanie w skrzynce odbiorczej.
Współpraca z doświadczonym dostawcą usług e-mail transakcyjnych, takim jak SparkPost, pozwala optymalizować komunikację dla większego zaangażowania, lepszych doświadczeń użytkownika i rentowności.
E-mail transakcyjny dla firm SaaS
Sukcesy w firmach SaaS postrzegają e-maile transakcyjne jako integralny element swojej strategii komunikacji i zaangażowania klientów. Komunikacja z klientami natychmiastowo i w kluczowych momentach ich podróży może zwiększyć adopcję produktów, lojalność wobec marki i zmniejszyć odpływ. W niektórych przypadkach e-maile transakcyjne są nawet wykorzystywane jako podstawowe cechy produktu.
E-maile transakcyjne i ścieżka klienta
Jasne jest, że e-maile transakcyjne są niezbędne w całym cyklu życia użytkownika, a gdy są prawidłowo wdrażane, mogą znacząco poprawić zaangażowanie, zatrzymanie i konwersję. E-maile dotyczące zakładania konta, wiadomości powitalne, resetowanie haseł i powiadomienia oraz inne typy e-maili transakcyjnych są doskonałymi okazjami dla organizacji do komunikowania się z klientami i powinny być postrzegane jako okazje do budowania silniejszych relacji. E-maile transakcyjne są standardowymi metodami komunikacji biznesowej z konsumentami, oczekiwanymi przez konsumentów, aby utrzymać ich lojalność.
Jak poprawić wysyłane e-maile transakcyjne
SparkPost przeprowadził ankietę wśród ponad 300 specjalistów zajmujących się e-mailami w dziedzinie komunikacji transakcyjnej i marketingowej w różnych branżach, aby odkryć pojawiające się trendy i zidentyfikować wyzwania, przed którymi stoją. Możesz uzyskać pełnyRaport o Rynkowych Trendach E-maili Transakcyjnych 2020 tutajitowarzyszącą infografikę tutaj.Oto kilka najważniejszych punktów:
Tylko połowa respondentów stwierdziła, że ich firma planuje w przyszłości zaadoptować BIMI.
Bezpieczeństwo jest kluczowe dla programu e-mailowego. Jednak spośród nadawców, którzy uwierzytelniają swoje e-maile transakcyjne, tylko 22% używa DMARC.
Testy A/B to ogromna okazja w przypadku e-maili, a jednak tylko 36% ankietowanych stwierdziło, że jest to część ich strategii e-mailowej.
Każda firma jest wyjątkowa, dlatego ważne jest, aby naprawdę zrozumieć potrzeby swoich klientów przed podjęciem decyzji o programie e-maili transakcyjnych. Z tą wiedzą jako podstawą, możesz zacząć wysyłać udane e-maile transakcyjne, które rozwijają twój biznes I twój wynik finansowy.
