Email transakcyjny to metoda komunikacji z klientem, w której automatyczne, w czasie rzeczywistym wiadomości są wysyłane do użytkowników za pośrednictwem e-maila po wykonaniu określonej akcji w aplikacji lub na stronie internetowej.
Od czasu wprowadzenia ostatnich regulacji dotyczących prywatności użytkowników, być może słyszałeś o e-mailach transakcyjnych. Istnieje wiele nowych informacji na temat tego, kto je wysyła i jak wpływają na Twoich klientów. Przygotowaliśmy ten przewodnik, aby pomóc Ci zrozumieć, tworzyć i wysyłać e-maile transakcyjne dla Twojej firmy.
Co to jest email transakcyjny?
E-mail transakcyjny to metoda komunikacji z klientem, w której zautomatyzowane, wiadomości w czasie rzeczywistym są wysyłane do użytkowników za pośrednictwem e-maila po wykonaniu określonej akcji w aplikacji lub na stronie internetowej. Czasami nazywane ‘e-maile wyzwalające’ lub ‘e-maile zautomatyzowane’, e-maile transakcyjne zazwyczaj zawierają spersonalizowane informacje, które dotyczą bezpośrednio podjętej przez użytkownika akcji. Przykłady e-maili transakcyjnych obejmują resetowanie hasła, potwierdzenia zakupu, powiadomienia o wysyłce i powiadomienia prawne. Te e-maile często zawierają cenne informacje, które są krytyczne dla doświadczenia klienta. Gdy są wdrażane poprawnie, e-maile transakcyjne mogą mieć bardzo wysokie wskaźniki zaangażowania użytkowników.
Przykład:
Weźmy powszechny scenariusz żądania resetowania hasła dla danego konta aplikacji. Po wybraniu „Reset Password”, użytkownicy oczekują możliwości łatwej aktualizacji hasła i szybkiego powrotu do logowania na swoje konto.
W większości przypadków aplikacje wysyłają instrukcje resetowania hasła za pośrednictwem e-maila, tak jak robi to SparkPost w tym przykładzie.
Po wybraniu „Reset Password”, zautomatyzowany e-mail z instrukcjami resetowania hasła jest dostarczany do użytkownika, umożliwiając mu dokończenie resetu i kontynuowanie korzystania z aplikacji. E-maile transakcyjne realizują uzgodnioną transakcję między nadawcą a odbiorcą e-maila, ostatecznie wzmacniając zaangażowanie użytkowników.
Co powinien zawierać Transactional Email?
Czy mogę wysyłać e-maile transakcyjne do każdego?
Różne przepisy mają zastosowanie do komunikacji e-mail, z jeszcze większym nadzorem nad rodzajami informacji, które można zawierać w e-mailach transakcyjnych. Ogólnie rzecz biorąc, zgoda klienta nie jest wymagana dla e-maili transakcyjnych, ponieważ klient nawiązał relację z Twoim biznesem, inicjując proces, zapytanie lub sprzedaż. Przepisy stają się mniej jasne, jeśli chodzi o informacje w e-mailach. Na przykład w Stanach Zjednoczonych e-maile transakcyjne potwierdzające zamówienia klientów mogą zawierać dodatkowe rekomendacje produktów lub opcje zakupu — wyraźne sugestie marketingowe po przekazaniu danych zasadniczych. W Kanadzie i Europie te sugestie i opcje mogą nie być dozwolone przez obowiązujące prawo. Zapoznaj się z konkretnymi przepisami dotyczącymi Twoich klientów i Twojego biznesu, aby pozostać w zgodzie z prawem.
Czym są usługi emaili transakcyjnych?
Usługi e-mail transakcyjnych to funkcje, które oferuje zewnętrzny dostawca, aby zająć się Twoimi potrzebami dotyczącymi wysyłania e-maili transakcyjnych. Renomowane firmy świadczące usługi e-mailowe oferują wiele korzyści, aby usprawnić wysyłanie e-maili transakcyjnych, w tym:
Zgodność z przepisami.
Ulepszona dostarczalność i umieszczanie w skrzynce odbiorczej.
Współpraca z doświadczonym dostawcą usług e-maili transakcyjnych, takim jak SparkPost, pozwala optymalizować komunikację w celu zwiększenia zaangażowania, lepszego doświadczenia użytkownika i rentowności.
Email transakcyjny dla firm SaaS
Sukcesy przedsiębiorstw SaaS traktują e-maile transakcyjne jako integralny element swojej strategii komunikacji i zaangażowania klientów. Komunikacja z klientami natychmiast i w kluczowych momentach podróży klienta może zwiększyć przyjęcie produktu, lojalność wobec marki i zmniejszyć odpływ klientów. W niektórych przypadkach e-maile transakcyjne są wykorzystywane nawet jako kluczowe funkcje produktu.
Email transakcyjny i podróż klienta
Jasne jest, że e-maile transakcyjne są niezbędne w całym cyklu życia użytkownika i, gdy są prawidłowo wdrożone, mogą znacznie poprawić zaangażowanie, retencję i konwersję. E-maile tworzące konto, wiadomości powitalne onboardingowe, resetowanie haseł i powiadomienia oraz inne rodzaje e-maili transakcyjnych to doskonałe okazje dla organizacji do komunikacji z klientami i powinny być postrzegane jako szanse na budowanie silniejszych relacji. Firmy FinTech napotykają w tym obszarze wyjątkowe wyzwania, wymagające specjalistycznego podejścia przedstawionego w naszym przewodniku dotyczącym optymalizacji wdrażania e-maili FinTech dla sukcesu. E-maile transakcyjne to standardowe metody komunikacji business-to-consumer, na które konsumenci oczekują, aby zachować lojalność.
Jak ulepszyć e-maile transakcyjne, które wysyłasz
SparkPost przeprowadził ankietę wśród ponad 300 profesjonalistów ds. e-maili odpowiedzialnych za transakcyjną i marketingową komunikację w różnych branżach, aby odkryć pojawiające się trendy i zidentyfikować wyzwania, z jakimi się borykają. Możesz uzyskać pełen Raport Referencyjny E-maili Transakcyjnych 2020 tutaj oraz towarzyszącą infografikę tutaj. Oto kilka najważniejszych punktów:
Tylko połowa respondentów ankiety stwierdziła, że ich firma planuje w przyszłości wdrożyć BIMI.
Bezpieczeństwo jest kluczowe dla udanego programu e-mailowego. Jednak spośród nadawców, którzy uwierzytelniają swoje e-maile transakcyjne, tylko 22% używa DMARC.
Testowanie A/B to ogromna szansa, jeśli chodzi o e-mail, a mimo to tylko 36% ankietowanych stwierdziło, że jest to część ich strategii e-mailowej.
Każdy biznes jest unikalny, dlatego kluczowe jest prawdziwe zrozumienie potrzeb swoich klientów przed podjęciem decyzji dotyczących programu e-maili transakcyjnych. Mając te informacje jako fundament, możesz zacząć dziś wysyłać udane e-maile transakcyjne, które rozwijają Twój biznes I wynik finansowy.
