Email transakcyjny to metoda komunikacji z klientem, w której automatyczne, w czasie rzeczywistym wiadomości są wysyłane do użytkowników za pośrednictwem e-maila po wykonaniu określonej akcji w aplikacji lub na stronie internetowej.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Od czasu wprowadzenia ostatnich regulacji dotyczących prywatności użytkowników, być może słyszałeś o e-mailach transakcyjnych. Istnieje wiele nowych informacji na temat tego, kto je wysyła i jak wpływają na Twoich klientów. Przygotowaliśmy ten przewodnik, aby pomóc Ci zrozumieć, tworzyć i wysyłać e-maile transakcyjne dla Twojej firmy.
Co to jest email transakcyjny?
Email transakcyjny to metoda komunikacji z klientem, w której automatyczne, wiadomości w czasie rzeczywistym są wysyłane do użytkowników przez email po wykonaniu określonej akcji w aplikacji lub na stronie internetowej. Czasami nazywane „emailami wyzwalanymi” lub „emailami zautomatyzowanymi”, emaile transakcyjne zazwyczaj zawierają spersonalizowane informacje, które bezpośrednio odnoszą się do podjętej przez użytkownika akcji. Przykłady emaili transakcyjnych to resetowanie hasła, potwierdzenia zakupu, powiadomienia o przesyłce i powiadomienia prawne. Te emaile często zawierają cenne informacje, które są krytyczne dla doświadczenia klienta. Gdy są wdrożone prawidłowo, emaile transakcyjne mogą mieć bardzo wysokie wskaźniki zaangażowania użytkowników.
Przykład:
Weźmy pod uwagę wspólną sytuację żądania zresetowania hasła dla określonego konta aplikacji programowej. Gdy zostanie wybrane „Reset Password”, użytkownicy oczekują, że łatwo zaktualizują swoje hasło i szybko zalogują się ponownie na swoje konto.
W większości przypadków aplikacje programowe wysyłają instrukcje resetowania hasła przez email, podobnie jak w przypadku SparkPost w tym przykładzie.
Po wybraniu „Reset Password”, automatyczny email z instrukcjami resetowania hasła jest dostarczany do użytkownika, co pozwala mu dokończyć reset i kontynuować korzystanie z aplikacji. Emaile transakcyjne realizują uzgodnioną transakcję między nadawcą a odbiorcą emaila, ostatecznie wzmacniając zaangażowanie użytkownika.
Co powinien zawierać Transactional Email?
E-maile transakcyjne weryfikują, że użytkownik rozpoczął proces z Twoją firmą. Niezależnie od tego, czy umieszcza produkty w koszyku zakupów, czy poprosił o pomoc w zresetowaniu hasła, użytkownik inicjuje relację lub kontakt. E-mail transakcyjny to wysoce spersonalizowana komunikacja, ponieważ kierujesz ją do konkretnego użytkownika w określonym celu biznesowym. Dostosowujesz informacje zawarte w wiadomości e-mail do konkretnego procesu użytkownika. Na przykład, e-mail dotyczący porzuconego koszyka może zawierać odniesienia do produktów, które użytkownik umieścił w koszyku. E-mail z potwierdzeniem zamówienia informuje użytkownika, że przyjęto zamówienie, i może weryfikować takie szczegóły, jak kwota i metoda płatności oraz adresy wysyłki. Twoje e-maile transakcyjne powinny przekazywać wystarczająco dużo informacji, aby potwierdzić, że rozwiązujesz problem klienta lub podejmujesz żądane działanie bez dodatkowych szczegółów.
Dlaczego wysyłać e-maile transakcyjne?
Jak przedstawiono powyżej, jednym z głównych celów wysyłania e-maili transakcyjnych jest natychmiastowe połączenie i przekazanie cennych informacji klientom w kluczowych momentach doświadczeń klienta. W końcu, któż nie chciałby usług na żądanie i komunikacji wtedy, kiedy są najbardziej potrzebne? Świetne doświadczenie klienta zaczyna się od doskonałej komunikacji. Zespoły komunikacji marketingowej i produktowej poświęcają znaczną ilość czasu na badanie ścieżki klienta, aby zrozumieć najważniejsze momenty komunikacji z klientem, które wpływają na pozytywne relacje. Następujące przykłady e-maili transakcyjnych mają znaczny wpływ na relacje z klientami:
E-maile o tworzeniu i aktywacji konta
Wiadomości powitalne i wprowadzające
Zaproszenia i udziały użytkowników
Alerty bezpieczeństwa i konta
Resetowanie hasła i uwierzytelnianie dwuskładnikowe
Potwierdzenia zakupu i powiadomienia o wysyłce
Zawiadomienia prawne
Te e-maile transakcyjne dostarczają klientom istotnych informacji i pomagają im skutecznie zarządzać stronami internetowymi, aplikacjami lub produktami typu oprogramowanie jako usługa (SaaS).
Kto wysyła e-maile transakcyjne?
Większość firm wysyła e-maile transakcyjne lub powiadomienia generowane przez aplikację w ten czy inny sposób, niezależnie od tego, czy są to potwierdzenia dostawy, powiadomienia o tworzeniu konta, zaproszenia dla użytkowników lub inny ważny typ wiadomości. Wiele firm SaaS wysyła e-maile transakcyjne bezpośrednio wbudowując usługę dostarczania e-maili na stronie internetowej lub w aplikacji. Można to zrobić poprzez integrację API e-maili, która daje zespołom produktowym możliwość kontrolowania komunikacji z klientami za pośrednictwem e-maili wysyłanych bezpośrednio z ich aplikacji lub strony internetowej.
Czy mogę wysyłać e-maile transakcyjne do każdego?
Wiele przepisów dotyczy komunikacji e-mailowej, a jeszcze więcej reguluje rodzaje informacji, które możesz zamieszczać w swoich wiadomościach transakcyjnych. Ogólnie rzecz biorąc, zgody klientów nie są wymagane do wiadomości transakcyjnych, ponieważ klient nawiązał relację z Twoim biznesem poprzez zainicjowanie procesu, zapytania lub zakupu. Przepisy stają się mniej klarowne, gdy chodzi o informacje zawarte w e-mailu. Na przykład, w Stanach Zjednoczonych, e-maile transakcyjne potwierdzające zamówienia klientów mogą zawierać dodatkowe rekomendacje produktów lub opcje zakupu — co jest wyraźnym bodźcem marketingowym po przekazaniu podstawowych danych. Jednak w Kanadzie i Europie te sugestie i opcje mogą nie być dozwolone przez obowiązujące przepisy. Zapoznaj się z konkretnymi zasadami, które obowiązują Twoich klientów i Twój biznes, aby pozostać w zgodzie z prawem.
Czym są usługi emaili transakcyjnych?
Usługi poczty transakcyjnej to funkcje oferowane przez zewnętrznego dostawcę, aby zaspokoić Twoje potrzeby w zakresie wysyłania wiadomości transakcyjnych. Renomowane firmy świadczące usługi poczty elektronicznej zapewniają wiele korzyści, które usprawniają proces wysyłki transakcji, w tym:
Zgodność z przepisami.
Zwiększona dostarczalność i umieszczanie w Inbox.
Współpraca z doświadczonym dostawcą usług poczty transakcyjnej, takim jak SparkPost, pozwala optymalizować komunikację w celu większego zaangażowania, lepszego doświadczenia użytkownika i zwiększenia rentowności.
E-mail transakcyjny dla firm SaaS
Sukcesy odnoszące firmy SaaS traktują e-maile transakcyjne jako integralny element swojej strategii komunikacji i zaangażowania klienta. Komunikowanie się z klientami natychmiastowo i w kluczowych momentach podróży klienta może zwiększyć wykorzystanie produktu, lojalność wobec marki i zmniejszyć odpływ klientów. W niektórych przypadkach e-maile transakcyjne są nawet wykorzystywane jako główne funkcje produktu.
E-mail transakcyjny a podróż klienta
Jest jasne, że e-maile transakcyjne są niezbędne przez cały cykl życia użytkownika i gdy są wdrażane poprawnie, mogą znacznie poprawić zaangażowanie, retencję i konwersję. E-maile o tworzeniu kont, powitalne wiadomości wdrożeniowe, resetowanie haseł i powiadomienia oraz inne rodzaje e-maili transakcyjnych to doskonałe okazje dla organizacji do komunikowania się z klientami i powinny być postrzegane jako szanse na budowanie silniejszych relacji. E-maile transakcyjne to standardowe metody komunikacji między biznesem a konsumentami, które są oczekiwane przez konsumentów, aby byli lojalni.
Jak poprawić wysyłane e-maile transakcyjne
SparkPost przeprowadził ankietę wśród ponad 300 profesjonalistów zajmujących się e-mailem, odpowiedzialnych za komunikację transakcyjną i marketingową w różnych branżach, aby odkryć pojawiające się trendy i zidentyfikować wyzwania, z jakimi się mierzą. Możesz uzyskać dostęp do pełnegoraportu benchmarkingowego e-maili transakcyjnych 2020 tutajorazdołączonej infografiki tutaj.Oto kilka najważniejszych punktów:
Tylko połowa respondentów ankiety powiedziała, że ich firma planuje w przyszłości wdrożyć BIMI.
Bezpieczeństwo jest kluczem do udanego programu poczty elektronicznej. Jednak spośród nadawców, którzy uwierzytelniają swoje e-maile transakcyjne, tylko 22% używa DMARC.
Testy A/B to ogromna szansa, jeśli chodzi o e-maile, a mimo to tylko 36% badanych stwierdziło, że jest to część ich strategii e-mailowej.
Każdy biznes jest wyjątkowy, dlatego kluczowe jest prawdziwe zrozumienie potrzeb swoich klientów przed podjęciem decyzji dotyczących programu poczty transakcyjnej. Mając te informacje jako podstawę, możesz zacząć wysyłać udane e-maile transakcyjne już dziś, które będą rozwijać Twój biznes i zwiększać dolną linię.
