Onboarding e-mail w FinTech: Czy robisz wszystko, co możesz, z swoimi kampaniami?
Ptak
3 cze 2019
1 min read
Najważniejsze informacje
Cel: Artykuł ten bada, w jaki sposób firmy fintech mogą poprawić onboarding użytkowników poprzez inteligentne, empatyczne i odpowiednio wymierzone kampanie e-mailowe, które zwiększają zaangażowanie, zaufanie i retencję.
Główna idea: Skuteczne e-maile powitalne nie są jednorazowe — to podróż. Gdy są spersonalizowane, odpowiednio dawkowane i emocjonalnie inteligentne, mogą potroić przychody transakcyjne w porównaniu do ogólnych e-maili promocyjnych.
Podstawowe elementy:
Onboarding w postaci dripu zamiast jednorazowych wysyłek: Zastąp jednorazowe e-maile powitalne sekwencyjnymi, czasowymi kampaniami „drip”, które prowadzą użytkowników przez konfigurację produktu i odkrywanie wartości.
Bądź człowiekiem, a nie korporacją: Podejdź autentycznie do wrażliwości związanej z pieniędzmi — osłabiaj agresywne oferty, wyrażaj szczerą wdzięczność i utrzymuj rozmowy w tonie konwersacyjnym.
Uczyń finanse przystępnymi: Upraszczaj język, koncentruj się na korzyściach i używaj opowieści lub treści w stylu influencerów, które emocjonalnie rezonują, zamiast przytłaczać żargonem.
Opowiadanie wizualne: Używaj czystego, przyjaznego dla urządzeń mobilnych designu i wizualizacji przechodzenia przez produkt, aby wyjaśnić złożone narzędzia fintech w zarysie.
Gamifikacja zaangażowania: Świętuj kamienie milowe (np. pierwszą transakcję lub wykorzystanie funkcji) i wzmacniaj pozytywne działania poprzez zachęty lub aktualizacje postępów.
Ponowne zaangażowanie w sposób delikatny: Wysyłaj przyjazne, empatyczne wiadomości mające na celu odzyskanie użytkowników („Tęsknimy za Tobą!”) lub małe nagrody do nieaktywnych użytkowników, aby na nowo wzbudzić zainteresowanie.
Wgląd psychologiczny: Decyzje finansowe są emocjonalne; onboarding, który szanuje obawy i motywacje użytkowników, sprzyja silniejszej lojalności wobec marki.
Szeroka perspektywa: Marki fintech, które traktują onboarding jako rozwijający się dialog — łączący edukację, emocje i design — mogą dramatycznie poprawić długoterminową retencję użytkowników i wartość dożywotnią.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Dlaczego e-maile powitalne są tak ważne w fintech?
Ustawią ton zaufania i znajomości produktu. Dane pokazują, że maile powitalne mogą generować 3× wyższe transakcje i przychody na e-mail niż standardowe promocje.
Czym jest kampania onboardingowa typu „drip” i dlaczego działa?
To seria krótkich, pomocnych wiadomości, które prowadzą użytkowników przez każdy krok konfiguracji i używania produktu – udowodniono, że zwiększają aktywację i zaangażowanie o 40%.
Jak powinny fintechy podchodzić do wrażliwych tematów związanych z pieniędzmi?
Z empatią i przejrzystością. Unikaj natarczywego języka sprzedaży; skup się na zapewnieniu, kontroli i upewnieniu.
Jak projektowanie może poprawić wydajność onboardingu?
Opowiadanie wizualne i dostosowane do urządzeń mobilnych układy sprawiają, że narzędzia finansowe wydają się proste, intuicyjne i przystępne — co jest kluczowe dla użytkowników korzystających z nich po raz pierwszy.
Jaki jest najlepszy sposób na odzyskanie nieaktywnych użytkowników?
Wysyłaj emocjonalne, ale zwięzłe przypomnienia ("Już za nami tęsknimy!") lub małe zachęty, takie jak zniżki lub odblokowywanie funkcji, aby odbudować momentum zaangażowania.
Nie ma wątpliwości, że technologie finansowe – fintech – przeżywają teraz boom.
W zeszłym roku wiele firm fintechowych dodało miliardy zarówno w przychodach, jak i finansowaniu, a analitycy są niezmiennie pozytywnie nastawieni do przyszłości. Ze względu na ich duży potencjał wzrostu oraz apetyt inwestorów na przełomowe innowacje, Goldman Sachs szacuje, że startupy fintechowe odbiorą 4,7 biliona dolarów w przychodach i 450 miliardów dolarów zysku od tradycyjnych firm świadczących usługi finansowe.
Nie ma wątpliwości, że przyszłość wygląda obiecująco. Ale nawet gdy się rozwijają, stają przed wieloma tymi samymi wyzwaniami, co ich mniej atrakcyjni pobratymcy, jeśli chodzi o marketing i wzrost. Wyzwania te rozprzestrzeniają się w całym spektrum usług finansowych, w tym tradycyjnych firm ubezpieczeniowych, które mogą skorzystać z naszych 5 podstawowych wskazówek dotyczących e-maila dla dostawców ubezpieczeń. Jak optymalizować ich wykorzystanie e-maila, szczególnie jeśli chodzi o przeprowadzanie udanych kampanii onboardingowych.
Jak wyjaśnia dostawca fintech Stripe, e-maile powitalne są ważne. Tak ważne, w rzeczywistości, że mogą generować trzy razy więcej transakcji i przychodów na e-mail niż inne promocyjne e-maile. To znaczny kawałek przyszłych przychodów, więc maksymalizacja onboardingu jest kluczowa.
Majac to na uwadze, przyjrzyjmy się kilku największym wyzwaniom, przed którymi stoją firmy fintechowe przy realizacji onboardingu oraz najlepszym praktykom, które mogą pomóc e-mailom onboardującym je przezwyciężyć.
Nie ma wątpliwości, że technologie finansowe – fintech – przeżywają teraz boom.
W zeszłym roku wiele firm fintechowych dodało miliardy zarówno w przychodach, jak i finansowaniu, a analitycy są niezmiennie pozytywnie nastawieni do przyszłości. Ze względu na ich duży potencjał wzrostu oraz apetyt inwestorów na przełomowe innowacje, Goldman Sachs szacuje, że startupy fintechowe odbiorą 4,7 biliona dolarów w przychodach i 450 miliardów dolarów zysku od tradycyjnych firm świadczących usługi finansowe.
Nie ma wątpliwości, że przyszłość wygląda obiecująco. Ale nawet gdy się rozwijają, stają przed wieloma tymi samymi wyzwaniami, co ich mniej atrakcyjni pobratymcy, jeśli chodzi o marketing i wzrost. Wyzwania te rozprzestrzeniają się w całym spektrum usług finansowych, w tym tradycyjnych firm ubezpieczeniowych, które mogą skorzystać z naszych 5 podstawowych wskazówek dotyczących e-maila dla dostawców ubezpieczeń. Jak optymalizować ich wykorzystanie e-maila, szczególnie jeśli chodzi o przeprowadzanie udanych kampanii onboardingowych.
Jak wyjaśnia dostawca fintech Stripe, e-maile powitalne są ważne. Tak ważne, w rzeczywistości, że mogą generować trzy razy więcej transakcji i przychodów na e-mail niż inne promocyjne e-maile. To znaczny kawałek przyszłych przychodów, więc maksymalizacja onboardingu jest kluczowa.
Majac to na uwadze, przyjrzyjmy się kilku największym wyzwaniom, przed którymi stoją firmy fintechowe przy realizacji onboardingu oraz najlepszym praktykom, które mogą pomóc e-mailom onboardującym je przezwyciężyć.
Nie ma wątpliwości, że technologie finansowe – fintech – przeżywają teraz boom.
W zeszłym roku wiele firm fintechowych dodało miliardy zarówno w przychodach, jak i finansowaniu, a analitycy są niezmiennie pozytywnie nastawieni do przyszłości. Ze względu na ich duży potencjał wzrostu oraz apetyt inwestorów na przełomowe innowacje, Goldman Sachs szacuje, że startupy fintechowe odbiorą 4,7 biliona dolarów w przychodach i 450 miliardów dolarów zysku od tradycyjnych firm świadczących usługi finansowe.
Nie ma wątpliwości, że przyszłość wygląda obiecująco. Ale nawet gdy się rozwijają, stają przed wieloma tymi samymi wyzwaniami, co ich mniej atrakcyjni pobratymcy, jeśli chodzi o marketing i wzrost. Wyzwania te rozprzestrzeniają się w całym spektrum usług finansowych, w tym tradycyjnych firm ubezpieczeniowych, które mogą skorzystać z naszych 5 podstawowych wskazówek dotyczących e-maila dla dostawców ubezpieczeń. Jak optymalizować ich wykorzystanie e-maila, szczególnie jeśli chodzi o przeprowadzanie udanych kampanii onboardingowych.
Jak wyjaśnia dostawca fintech Stripe, e-maile powitalne są ważne. Tak ważne, w rzeczywistości, że mogą generować trzy razy więcej transakcji i przychodów na e-mail niż inne promocyjne e-maile. To znaczny kawałek przyszłych przychodów, więc maksymalizacja onboardingu jest kluczowa.
Majac to na uwadze, przyjrzyjmy się kilku największym wyzwaniom, przed którymi stoją firmy fintechowe przy realizacji onboardingu oraz najlepszym praktykom, które mogą pomóc e-mailom onboardującym je przezwyciężyć.
Wsiądź na pokład, aby skuteczniej wdrażać pracowników
Emails są potężnym komponentem w procesie onboardingu i naturalnym uzupełnieniem powiadomień w aplikacji oraz wiadomości SMS. Najlepsze praktyki, które właśnie omówiliśmy, są jedynie kamieniami milowymi dla bardziej spersonalizowanego, precyzyjnego podejścia do budowania silnych więzi z bazą użytkowników.
Jednak najpierw kluczowe jest prawidłowe ustalenie podstaw. Tylko wtedy marketer fintechowy może przygotować się na dalszy sukces, optymalizując przyszłe kampanie.
Emails są potężnym komponentem w procesie onboardingu i naturalnym uzupełnieniem powiadomień w aplikacji oraz wiadomości SMS. Najlepsze praktyki, które właśnie omówiliśmy, są jedynie kamieniami milowymi dla bardziej spersonalizowanego, precyzyjnego podejścia do budowania silnych więzi z bazą użytkowników.
Jednak najpierw kluczowe jest prawidłowe ustalenie podstaw. Tylko wtedy marketer fintechowy może przygotować się na dalszy sukces, optymalizując przyszłe kampanie.
Emails są potężnym komponentem w procesie onboardingu i naturalnym uzupełnieniem powiadomień w aplikacji oraz wiadomości SMS. Najlepsze praktyki, które właśnie omówiliśmy, są jedynie kamieniami milowymi dla bardziej spersonalizowanego, precyzyjnego podejścia do budowania silnych więzi z bazą użytkowników.
Jednak najpierw kluczowe jest prawidłowe ustalenie podstaw. Tylko wtedy marketer fintechowy może przygotować się na dalszy sukces, optymalizując przyszłe kampanie.
Zanurz je w!
Onboarding nie powinno być tylko jednorazowym wysłaniem e-maila, zwłaszcza jeśli próbujesz przyzwyczaić nowego użytkownika do korzystania z funkcji rozwiązania fintech (i dokonywania aktualizacji). Klasyczny przykład z branży bankowej, który nadal ma sens: Armed Forces Bank zdecydował się na eksperyment z wysyłaniem serii e-maili powitalnych, w sumie sześciu, zamiast tylko jednego.
Kiedy wysłali serię w czasie dostosowanym do harmonogramów ich klientów – żołnierzy – zaobserwowali 40% wzrost nowych kont oszczędnościowych w porównaniu do tych, którzy otrzymali tylko jednego e-maila powitalnego. Ci klienci również zwiększyli swoje salda kont i utrzymali więcej z nich otwartych.
Jedna wiadomość e-mail | Drip Onboarding |
|---|---|
Jednorazowa wiadomość | Wiele wiadomości w czasie |
Duże ryzyko bycia zignorowaną lub zapomnianą | Ponowne wzmocnienie buduje nawyk |
Mała edukacja lub ekspozycja na funkcje | Prowadzi użytkowników przez akcje krok po kroku |
Spadek zaangażowania po pierwszym kontakcie | Utrzymane zaangażowanie i odkrywanie produktu |
Niższy wpływ na konwersję | Wykazano, że zwiększa konwersje i znacząco wykorzystanie konta |
To podejście “drip” do onboardingu również zadziała w fintech. Dlaczego? Ponieważ stopniowo budujesz relację z użytkownikiem i okazujesz szacunek dla jego życia i jego wymagań. Zdobycie tego szacunku daje ci szansę na wysyłanie im większej liczby wiadomości.
Wniosek? Rozciąganie komunikacji i stopniowe budowanie relacji z użytkownikami może prowadzić do silniejszych wyników biznesowych w porównaniu do jednego e-maila.
Dlatego fintechy takie jak PayPal traktują onboardingu jako podróż, a nie epizod, jak możesz zobaczyć w wybranych e-mailach poniżej. Każda nowa wiadomość przedstawia dodatkowe powody, dla których warto korzystać z PayPal, edukując stopniowo, zamiast przytłaczać jednocześnie.
Onboarding nie powinno być tylko jednorazowym wysłaniem e-maila, zwłaszcza jeśli próbujesz przyzwyczaić nowego użytkownika do korzystania z funkcji rozwiązania fintech (i dokonywania aktualizacji). Klasyczny przykład z branży bankowej, który nadal ma sens: Armed Forces Bank zdecydował się na eksperyment z wysyłaniem serii e-maili powitalnych, w sumie sześciu, zamiast tylko jednego.
Kiedy wysłali serię w czasie dostosowanym do harmonogramów ich klientów – żołnierzy – zaobserwowali 40% wzrost nowych kont oszczędnościowych w porównaniu do tych, którzy otrzymali tylko jednego e-maila powitalnego. Ci klienci również zwiększyli swoje salda kont i utrzymali więcej z nich otwartych.
Jedna wiadomość e-mail | Drip Onboarding |
|---|---|
Jednorazowa wiadomość | Wiele wiadomości w czasie |
Duże ryzyko bycia zignorowaną lub zapomnianą | Ponowne wzmocnienie buduje nawyk |
Mała edukacja lub ekspozycja na funkcje | Prowadzi użytkowników przez akcje krok po kroku |
Spadek zaangażowania po pierwszym kontakcie | Utrzymane zaangażowanie i odkrywanie produktu |
Niższy wpływ na konwersję | Wykazano, że zwiększa konwersje i znacząco wykorzystanie konta |
To podejście “drip” do onboardingu również zadziała w fintech. Dlaczego? Ponieważ stopniowo budujesz relację z użytkownikiem i okazujesz szacunek dla jego życia i jego wymagań. Zdobycie tego szacunku daje ci szansę na wysyłanie im większej liczby wiadomości.
Wniosek? Rozciąganie komunikacji i stopniowe budowanie relacji z użytkownikami może prowadzić do silniejszych wyników biznesowych w porównaniu do jednego e-maila.
Dlatego fintechy takie jak PayPal traktują onboardingu jako podróż, a nie epizod, jak możesz zobaczyć w wybranych e-mailach poniżej. Każda nowa wiadomość przedstawia dodatkowe powody, dla których warto korzystać z PayPal, edukując stopniowo, zamiast przytłaczać jednocześnie.
Onboarding nie powinno być tylko jednorazowym wysłaniem e-maila, zwłaszcza jeśli próbujesz przyzwyczaić nowego użytkownika do korzystania z funkcji rozwiązania fintech (i dokonywania aktualizacji). Klasyczny przykład z branży bankowej, który nadal ma sens: Armed Forces Bank zdecydował się na eksperyment z wysyłaniem serii e-maili powitalnych, w sumie sześciu, zamiast tylko jednego.
Kiedy wysłali serię w czasie dostosowanym do harmonogramów ich klientów – żołnierzy – zaobserwowali 40% wzrost nowych kont oszczędnościowych w porównaniu do tych, którzy otrzymali tylko jednego e-maila powitalnego. Ci klienci również zwiększyli swoje salda kont i utrzymali więcej z nich otwartych.
Jedna wiadomość e-mail | Drip Onboarding |
|---|---|
Jednorazowa wiadomość | Wiele wiadomości w czasie |
Duże ryzyko bycia zignorowaną lub zapomnianą | Ponowne wzmocnienie buduje nawyk |
Mała edukacja lub ekspozycja na funkcje | Prowadzi użytkowników przez akcje krok po kroku |
Spadek zaangażowania po pierwszym kontakcie | Utrzymane zaangażowanie i odkrywanie produktu |
Niższy wpływ na konwersję | Wykazano, że zwiększa konwersje i znacząco wykorzystanie konta |
To podejście “drip” do onboardingu również zadziała w fintech. Dlaczego? Ponieważ stopniowo budujesz relację z użytkownikiem i okazujesz szacunek dla jego życia i jego wymagań. Zdobycie tego szacunku daje ci szansę na wysyłanie im większej liczby wiadomości.
Wniosek? Rozciąganie komunikacji i stopniowe budowanie relacji z użytkownikami może prowadzić do silniejszych wyników biznesowych w porównaniu do jednego e-maila.
Dlatego fintechy takie jak PayPal traktują onboardingu jako podróż, a nie epizod, jak możesz zobaczyć w wybranych e-mailach poniżej. Każda nowa wiadomość przedstawia dodatkowe powody, dla których warto korzystać z PayPal, edukując stopniowo, zamiast przytłaczać jednocześnie.
Bądź wrażliwy i autentyczny
Nie jest tajemnicą, że finanse mogą być drażliwym tematem dla wielu ludzi.
Zgodnie z niedawnym badaniem przeprowadzonym wśród ponad 1000 dorosłych Amerykanów, 85% z nas czasami ma stres związany z pieniędzmi, podczas gdy zaskakujące 30% Amerykanów przyznaje, że są ciągle zestresowani z powodu pieniędzy.
Dane dotyczące stresu finansowego zawarte w badaniu
Wskaźnik | Procent |
|---|---|
Ludzie, którzy czasami czują stres związany z pieniędzmi | 85% |
Ludzie, którzy czują się ciągle zestresowani z powodu pieniędzy | 30% |
Ludzie, którzy uważają, że prywatne finanse są najtrudniejszym tematem do omówienia | 44% |
Można by pomyśleć, że skorzystali by z każdej okazji, aby złagodzić ten stres. Ale prawda jest bardziej złożona.
Według Wells Fargo, 44% Amerykanów uważa, że osobiste finanse są najtrudniejszym tematem do omówienia z innymi. Ponieważ emocje i niepewność są związane z samym słowem 'finanse', marketerowi może być trudno zrobić dobre pierwsze wrażenie.
Dlatego twoim pierwszym zadaniem jest sprawić, aby twój odbiorca czuł się komfortowo z twoją wiadomością. Podczas tworzenia swojego e-maila powitalnego, ważne jest, aby mieć na uwadze te wrażliwości. Wyrażenie wdzięczności za to, że się zarejestrowali, jest najważniejszym krokiem, ale unikaj nadmiernego sentymentalizmu.
Jeśli zdecydowali się na współpracę z tobą, prawdopodobnie zareagowali na branding i kluczowe wiadomości, które powinieneś zrealizować. GoBank ma ironiczne, bezpośrednie podejście do dziękowania, jak pokazano w poniższej wiadomości, która pasuje do ich pozycjonowania jako bardzo przyjaznego dostawcy, który pokona lęki dotyczące zarządzania pieniędzmi, czyniąc bankowość zabawną! Witaj na imprezie!
Nie jest tajemnicą, że finanse mogą być drażliwym tematem dla wielu ludzi.
Zgodnie z niedawnym badaniem przeprowadzonym wśród ponad 1000 dorosłych Amerykanów, 85% z nas czasami ma stres związany z pieniędzmi, podczas gdy zaskakujące 30% Amerykanów przyznaje, że są ciągle zestresowani z powodu pieniędzy.
Dane dotyczące stresu finansowego zawarte w badaniu
Wskaźnik | Procent |
|---|---|
Ludzie, którzy czasami czują stres związany z pieniędzmi | 85% |
Ludzie, którzy czują się ciągle zestresowani z powodu pieniędzy | 30% |
Ludzie, którzy uważają, że prywatne finanse są najtrudniejszym tematem do omówienia | 44% |
Można by pomyśleć, że skorzystali by z każdej okazji, aby złagodzić ten stres. Ale prawda jest bardziej złożona.
Według Wells Fargo, 44% Amerykanów uważa, że osobiste finanse są najtrudniejszym tematem do omówienia z innymi. Ponieważ emocje i niepewność są związane z samym słowem 'finanse', marketerowi może być trudno zrobić dobre pierwsze wrażenie.
Dlatego twoim pierwszym zadaniem jest sprawić, aby twój odbiorca czuł się komfortowo z twoją wiadomością. Podczas tworzenia swojego e-maila powitalnego, ważne jest, aby mieć na uwadze te wrażliwości. Wyrażenie wdzięczności za to, że się zarejestrowali, jest najważniejszym krokiem, ale unikaj nadmiernego sentymentalizmu.
Jeśli zdecydowali się na współpracę z tobą, prawdopodobnie zareagowali na branding i kluczowe wiadomości, które powinieneś zrealizować. GoBank ma ironiczne, bezpośrednie podejście do dziękowania, jak pokazano w poniższej wiadomości, która pasuje do ich pozycjonowania jako bardzo przyjaznego dostawcy, który pokona lęki dotyczące zarządzania pieniędzmi, czyniąc bankowość zabawną! Witaj na imprezie!
Nie jest tajemnicą, że finanse mogą być drażliwym tematem dla wielu ludzi.
Zgodnie z niedawnym badaniem przeprowadzonym wśród ponad 1000 dorosłych Amerykanów, 85% z nas czasami ma stres związany z pieniędzmi, podczas gdy zaskakujące 30% Amerykanów przyznaje, że są ciągle zestresowani z powodu pieniędzy.
Dane dotyczące stresu finansowego zawarte w badaniu
Wskaźnik | Procent |
|---|---|
Ludzie, którzy czasami czują stres związany z pieniędzmi | 85% |
Ludzie, którzy czują się ciągle zestresowani z powodu pieniędzy | 30% |
Ludzie, którzy uważają, że prywatne finanse są najtrudniejszym tematem do omówienia | 44% |
Można by pomyśleć, że skorzystali by z każdej okazji, aby złagodzić ten stres. Ale prawda jest bardziej złożona.
Według Wells Fargo, 44% Amerykanów uważa, że osobiste finanse są najtrudniejszym tematem do omówienia z innymi. Ponieważ emocje i niepewność są związane z samym słowem 'finanse', marketerowi może być trudno zrobić dobre pierwsze wrażenie.
Dlatego twoim pierwszym zadaniem jest sprawić, aby twój odbiorca czuł się komfortowo z twoją wiadomością. Podczas tworzenia swojego e-maila powitalnego, ważne jest, aby mieć na uwadze te wrażliwości. Wyrażenie wdzięczności za to, że się zarejestrowali, jest najważniejszym krokiem, ale unikaj nadmiernego sentymentalizmu.
Jeśli zdecydowali się na współpracę z tobą, prawdopodobnie zareagowali na branding i kluczowe wiadomości, które powinieneś zrealizować. GoBank ma ironiczne, bezpośrednie podejście do dziękowania, jak pokazano w poniższej wiadomości, która pasuje do ich pozycjonowania jako bardzo przyjaznego dostawcy, który pokona lęki dotyczące zarządzania pieniędzmi, czyniąc bankowość zabawną! Witaj na imprezie!
Spraw, aby to było relatable
Chociaż może to być mylne, wiele osób postrzega „finanse” jako synonim „nudny” i „skomplikowany”. Twoim zadaniem jest udowodnić, że jest inaczej.
Techniczny żargon i szczegółowe wyjaśnienia mogą wyczerpać czytelnika lub sprawić, że po prostu usunie twojego maila i pójdzie dalej. Albo, co gorsza, zmusić do zmiany zdania, gdy przypiszą cię do folderu Spam i usuną aplikację. Choć może to być trudne, wymyślenie kreatywnych sposób na uczynienie doświadczenia onboardingowego energetyzującym i motywującym, a nie zwyczajnie nudnym, jest kluczowe.
Spójrz jeszcze raz na przykład GoBank powyżej. Lub na tę reklamę na Facebooku od Wealthsimple. Choć to nie jest email, idea jest ta sama – celują w segment klientów.
Reklamy przedstawiają influencera z popularnego programu telewizyjnego, ale z perspektywą, która jest zrozumiała i atrakcyjna dla zamierzonej publiczności. Opiera się na osobistej anegdocie, którą celujący mogą zrozumieć, a nie na twardej sprzedaży.
Chociaż może to być mylne, wiele osób postrzega „finanse” jako synonim „nudny” i „skomplikowany”. Twoim zadaniem jest udowodnić, że jest inaczej.
Techniczny żargon i szczegółowe wyjaśnienia mogą wyczerpać czytelnika lub sprawić, że po prostu usunie twojego maila i pójdzie dalej. Albo, co gorsza, zmusić do zmiany zdania, gdy przypiszą cię do folderu Spam i usuną aplikację. Choć może to być trudne, wymyślenie kreatywnych sposób na uczynienie doświadczenia onboardingowego energetyzującym i motywującym, a nie zwyczajnie nudnym, jest kluczowe.
Spójrz jeszcze raz na przykład GoBank powyżej. Lub na tę reklamę na Facebooku od Wealthsimple. Choć to nie jest email, idea jest ta sama – celują w segment klientów.
Reklamy przedstawiają influencera z popularnego programu telewizyjnego, ale z perspektywą, która jest zrozumiała i atrakcyjna dla zamierzonej publiczności. Opiera się na osobistej anegdocie, którą celujący mogą zrozumieć, a nie na twardej sprzedaży.
Chociaż może to być mylne, wiele osób postrzega „finanse” jako synonim „nudny” i „skomplikowany”. Twoim zadaniem jest udowodnić, że jest inaczej.
Techniczny żargon i szczegółowe wyjaśnienia mogą wyczerpać czytelnika lub sprawić, że po prostu usunie twojego maila i pójdzie dalej. Albo, co gorsza, zmusić do zmiany zdania, gdy przypiszą cię do folderu Spam i usuną aplikację. Choć może to być trudne, wymyślenie kreatywnych sposób na uczynienie doświadczenia onboardingowego energetyzującym i motywującym, a nie zwyczajnie nudnym, jest kluczowe.
Spójrz jeszcze raz na przykład GoBank powyżej. Lub na tę reklamę na Facebooku od Wealthsimple. Choć to nie jest email, idea jest ta sama – celują w segment klientów.
Reklamy przedstawiają influencera z popularnego programu telewizyjnego, ale z perspektywą, która jest zrozumiała i atrakcyjna dla zamierzonej publiczności. Opiera się na osobistej anegdocie, którą celujący mogą zrozumieć, a nie na twardej sprzedaży.
Zrób to wizualnie
Kolejny dobry sposób, aby wyróżnić się z tłumu? Zawieranie obrazów w swoich e-mailach, które dają czytelnikowi graficzne pojęcie tego, na co się zapisuje. 65% populacji to osoby uczące się wizualnie, więc warto na to postawić.
Zamiast komunikować się za pomocą tekstu, oferuj obrazy, które opowiadają historię – zwłaszcza wizualizowane instrukcje dotyczące korzystania z aplikacji. Jest to szczególnie ważne, gdy weźmiesz pod uwagę, że ponad połowa z nas uzyskuje dostęp do e-maili za pomocą urządzeń mobilnych. Opowiadanie historii za pomocą dobrego projektu graficznego powinno mieć pierwszeństwo nad „ścianą tekstu”, którą mają mało czasu – lub chęci – aby przez nią przebrnąć.
Ten czysty i łatwy do zrozumienia e-mail od ExpenseIt dokładnie to robi, a jego własna klarowność przypomina im, dlaczego w ogóle chcieli aplikacji: ze względu na jej łatwość użycia.
Kolejny dobry sposób, aby wyróżnić się z tłumu? Zawieranie obrazów w swoich e-mailach, które dają czytelnikowi graficzne pojęcie tego, na co się zapisuje. 65% populacji to osoby uczące się wizualnie, więc warto na to postawić.
Zamiast komunikować się za pomocą tekstu, oferuj obrazy, które opowiadają historię – zwłaszcza wizualizowane instrukcje dotyczące korzystania z aplikacji. Jest to szczególnie ważne, gdy weźmiesz pod uwagę, że ponad połowa z nas uzyskuje dostęp do e-maili za pomocą urządzeń mobilnych. Opowiadanie historii za pomocą dobrego projektu graficznego powinno mieć pierwszeństwo nad „ścianą tekstu”, którą mają mało czasu – lub chęci – aby przez nią przebrnąć.
Ten czysty i łatwy do zrozumienia e-mail od ExpenseIt dokładnie to robi, a jego własna klarowność przypomina im, dlaczego w ogóle chcieli aplikacji: ze względu na jej łatwość użycia.
Kolejny dobry sposób, aby wyróżnić się z tłumu? Zawieranie obrazów w swoich e-mailach, które dają czytelnikowi graficzne pojęcie tego, na co się zapisuje. 65% populacji to osoby uczące się wizualnie, więc warto na to postawić.
Zamiast komunikować się za pomocą tekstu, oferuj obrazy, które opowiadają historię – zwłaszcza wizualizowane instrukcje dotyczące korzystania z aplikacji. Jest to szczególnie ważne, gdy weźmiesz pod uwagę, że ponad połowa z nas uzyskuje dostęp do e-maili za pomocą urządzeń mobilnych. Opowiadanie historii za pomocą dobrego projektu graficznego powinno mieć pierwszeństwo nad „ścianą tekstu”, którą mają mało czasu – lub chęci – aby przez nią przebrnąć.
Ten czysty i łatwy do zrozumienia e-mail od ExpenseIt dokładnie to robi, a jego własna klarowność przypomina im, dlaczego w ogóle chcieli aplikacji: ze względu na jej łatwość użycia.
Ekscytuj ich wcześnie o korzystaniu z produktu
Wzmocnij ich wczesny entuzjazm dla swojego produktu, wbudowując kilka wczesnych – i zaskakujących – komunikatów w swój proces onboardingu, które podkreślają funkcjonalność produktu. Na przykład, wyślij serdeczne „gratulacje!”, gdy po raz pierwszy wypróbują nową funkcję, i dodaj efektowność i styl nawet do najbardziej mundanowych, podstawowych funkcji. Krótko mówiąc, gamifikacja, która sprawia, że aplikacje są atrakcyjne dla użytkowników, powinna mieć swoje miejsce również w twoich wiadomościach e-mail.
Zobacz, co Credit Karma robi w powiadomieniu poniżej? Jako użytkownik, oczywiście korzystasz z platformy, aby śledzić – i, miejmy nadzieję – poprawić swój wynik kredytowy. Credit Karma robi wielką sprawę z faktu, że wynik użytkownika wzrósł w tym wyzwalanym powiadomieniu i nakłania ich do sprawdzenia, czy mogą otrzymać zatwierdzenie kredytu na ten superyacht (w rzeczywistości, na Toyotę Camry z 2016 roku), na który mają oko.
Inna wersja tej taktyki? Wyślij im rzeczywiste nagrody za korzystanie z funkcji, jak np. DARMOWE! ulepszenia lub promocje.
Typowe elementy gamifikacji w onboardingu fintech
Taktyka | Cel |
|---|---|
Świętowanie postępów | Wzmacnia pozytywne zachowania użytkowników |
Nagroda za pierwsze użycie funkcji | Zachęca do głębszego zaangażowania wcześniej |
Wyzwalanie powiadomień o kamieniach milowych | Buduje motywację i zachęca do powrotów |
Oferowanie przywilejów za aktywność | Rozszerza onboarding na formowanie nawyków |
Wizualne śledzenie osiągnięć | Utrzymuje ciekawość użytkowników i nastawienie na cele |
Pamiętaj, że chcesz, aby byli w pełni zaangażowani tak wcześnie i często, jak to możliwe.
Wzmocnij ich wczesny entuzjazm dla swojego produktu, wbudowując kilka wczesnych – i zaskakujących – komunikatów w swój proces onboardingu, które podkreślają funkcjonalność produktu. Na przykład, wyślij serdeczne „gratulacje!”, gdy po raz pierwszy wypróbują nową funkcję, i dodaj efektowność i styl nawet do najbardziej mundanowych, podstawowych funkcji. Krótko mówiąc, gamifikacja, która sprawia, że aplikacje są atrakcyjne dla użytkowników, powinna mieć swoje miejsce również w twoich wiadomościach e-mail.
Zobacz, co Credit Karma robi w powiadomieniu poniżej? Jako użytkownik, oczywiście korzystasz z platformy, aby śledzić – i, miejmy nadzieję – poprawić swój wynik kredytowy. Credit Karma robi wielką sprawę z faktu, że wynik użytkownika wzrósł w tym wyzwalanym powiadomieniu i nakłania ich do sprawdzenia, czy mogą otrzymać zatwierdzenie kredytu na ten superyacht (w rzeczywistości, na Toyotę Camry z 2016 roku), na który mają oko.
Inna wersja tej taktyki? Wyślij im rzeczywiste nagrody za korzystanie z funkcji, jak np. DARMOWE! ulepszenia lub promocje.
Typowe elementy gamifikacji w onboardingu fintech
Taktyka | Cel |
|---|---|
Świętowanie postępów | Wzmacnia pozytywne zachowania użytkowników |
Nagroda za pierwsze użycie funkcji | Zachęca do głębszego zaangażowania wcześniej |
Wyzwalanie powiadomień o kamieniach milowych | Buduje motywację i zachęca do powrotów |
Oferowanie przywilejów za aktywność | Rozszerza onboarding na formowanie nawyków |
Wizualne śledzenie osiągnięć | Utrzymuje ciekawość użytkowników i nastawienie na cele |
Pamiętaj, że chcesz, aby byli w pełni zaangażowani tak wcześnie i często, jak to możliwe.
Wzmocnij ich wczesny entuzjazm dla swojego produktu, wbudowując kilka wczesnych – i zaskakujących – komunikatów w swój proces onboardingu, które podkreślają funkcjonalność produktu. Na przykład, wyślij serdeczne „gratulacje!”, gdy po raz pierwszy wypróbują nową funkcję, i dodaj efektowność i styl nawet do najbardziej mundanowych, podstawowych funkcji. Krótko mówiąc, gamifikacja, która sprawia, że aplikacje są atrakcyjne dla użytkowników, powinna mieć swoje miejsce również w twoich wiadomościach e-mail.
Zobacz, co Credit Karma robi w powiadomieniu poniżej? Jako użytkownik, oczywiście korzystasz z platformy, aby śledzić – i, miejmy nadzieję – poprawić swój wynik kredytowy. Credit Karma robi wielką sprawę z faktu, że wynik użytkownika wzrósł w tym wyzwalanym powiadomieniu i nakłania ich do sprawdzenia, czy mogą otrzymać zatwierdzenie kredytu na ten superyacht (w rzeczywistości, na Toyotę Camry z 2016 roku), na który mają oko.
Inna wersja tej taktyki? Wyślij im rzeczywiste nagrody za korzystanie z funkcji, jak np. DARMOWE! ulepszenia lub promocje.
Typowe elementy gamifikacji w onboardingu fintech
Taktyka | Cel |
|---|---|
Świętowanie postępów | Wzmacnia pozytywne zachowania użytkowników |
Nagroda za pierwsze użycie funkcji | Zachęca do głębszego zaangażowania wcześniej |
Wyzwalanie powiadomień o kamieniach milowych | Buduje motywację i zachęca do powrotów |
Oferowanie przywilejów za aktywność | Rozszerza onboarding na formowanie nawyków |
Wizualne śledzenie osiągnięć | Utrzymuje ciekawość użytkowników i nastawienie na cele |
Pamiętaj, że chcesz, aby byli w pełni zaangażowani tak wcześnie i często, jak to możliwe.
Przypomnij im, że są tęsknieni
Jeśli w ich procesie wprowadzania do produktu wystąpi jakiś problem lub przestaną korzystać z twojego produktu, nigdy nie pozwól im odejść bez jakiejś wiadomości przywracającej. Nigdy nie zaszkodzi przesłać im łagodnego, zabawnego lub nawet pilnego przypomnienia, że są cennym użytkownikiem i że bardzo chciałbyś ich z powrotem w swoim gronie, tak jak Simple zrobił w wiadomości poniżej.
Mint są ekspertami w zakresie wprowadzania użytkowników, a ich wiadomość re-engagement do zalegających użytkowników nie jest wyjątkiem. Jakie jest hasło, którego używają? „Już za tobą tęsknimy.” Nic tak nie działa na emocje, jak przypomnienie ludziom o pragmatycznych powodach, dla których byli nimi zainteresowani na początku.
A jeśli wszystko inne zawiedzie, jest ten inny „marchewka”, którą możesz zaoferować – zachęty do powrotu w postaci rabatów, darmowych aktualizacji lub innych kuszących ofert.
Jeśli w ich procesie wprowadzania do produktu wystąpi jakiś problem lub przestaną korzystać z twojego produktu, nigdy nie pozwól im odejść bez jakiejś wiadomości przywracającej. Nigdy nie zaszkodzi przesłać im łagodnego, zabawnego lub nawet pilnego przypomnienia, że są cennym użytkownikiem i że bardzo chciałbyś ich z powrotem w swoim gronie, tak jak Simple zrobił w wiadomości poniżej.
Mint są ekspertami w zakresie wprowadzania użytkowników, a ich wiadomość re-engagement do zalegających użytkowników nie jest wyjątkiem. Jakie jest hasło, którego używają? „Już za tobą tęsknimy.” Nic tak nie działa na emocje, jak przypomnienie ludziom o pragmatycznych powodach, dla których byli nimi zainteresowani na początku.
A jeśli wszystko inne zawiedzie, jest ten inny „marchewka”, którą możesz zaoferować – zachęty do powrotu w postaci rabatów, darmowych aktualizacji lub innych kuszących ofert.
Jeśli w ich procesie wprowadzania do produktu wystąpi jakiś problem lub przestaną korzystać z twojego produktu, nigdy nie pozwól im odejść bez jakiejś wiadomości przywracającej. Nigdy nie zaszkodzi przesłać im łagodnego, zabawnego lub nawet pilnego przypomnienia, że są cennym użytkownikiem i że bardzo chciałbyś ich z powrotem w swoim gronie, tak jak Simple zrobił w wiadomości poniżej.
Mint są ekspertami w zakresie wprowadzania użytkowników, a ich wiadomość re-engagement do zalegających użytkowników nie jest wyjątkiem. Jakie jest hasło, którego używają? „Już za tobą tęsknimy.” Nic tak nie działa na emocje, jak przypomnienie ludziom o pragmatycznych powodach, dla których byli nimi zainteresowani na początku.
A jeśli wszystko inne zawiedzie, jest ten inny „marchewka”, którą możesz zaoferować – zachęty do powrotu w postaci rabatów, darmowych aktualizacji lub innych kuszących ofert.
