Nie da się zaprzeczyć, że technologia finansowa – fintech – ma obecnie huczny rozwój.
Jeszcze w zeszłym roku wiele firm fintech dodało miliardy zarówno do przychodów, jak i finansowania, a analitycy są niczym innym, jak pozytywni o przyszłości. Z ich wysokim potencjałem wzrostu i głodem inwestorów na innowacje, Goldman Sachs szacuje, że startupy fintechowe zgarną 4,7 biliona dolarów w przychodach i 450 miliardów dolarów zysku od tradycyjnych firm świadczących usługi finansowe.
Nie da się zaprzeczyć, że przyszłość wygląda obiecująco. Ale nawet gdy się rozwijają, stają w obliczu wielu tych samych wyzwań, co ich nieseksownie związkowi, jeśli chodzi o marketing i wzrost. Na przykład, jak zoptymalizować swoje wykorzystanie e-maili, szczególnie w kontekście prowadzenia skutecznych kampanii powitalnych.
Jak wyjaśnia dostawca fintech Stripe, e-maile powitalne są ważne. Tak ważne, że mogę generować trzy razy większą liczbę transakcji i przychodów na e-mail niż inne e-maile promocyjne. To znaczna część przyszłych przychodów, więc maksymalizacja procesu onboardingowego jest kluczowa.
Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się kilku największym wyzwaniom, przed którymi stoją firmy fintechowe podczas procesu onboardingowego oraz najlepszym praktykom, które mogą pomóc w przezwyciężeniu tych wyzwań przez e-maile onboardingowe.
Polewaj je na raty!
Onboarding nie powinien być tylko jednorazowym wysłaniem e-maila, szczególnie jeśli próbujesz przyzwyczaić nowego użytkownika do korzystania z funkcji rozwiązania fintech (i jego aktualizacji). Klasyczny przykład z tradycyjnego świata bankowości, który nadal ma sens: Armed Forces Bank postanowił eksperymentować, robiąc serię e-maili onboardingowych, w sumie sześć, zamiast tylko jednego.
Kiedy wysłali serię w czasie, który dostosował się do harmonogramów ich klientów – ludzi służby wojskowej – zobaczyli 40% wzrost nowych rachunków oszczędnościowych w porównaniu z tymi, którzy otrzymali tylko jeden e-mail onboardingowy. A ci klienci także zwiększyli swoje salda rachunków i utrzymali więcej z nich otwartych.
To podejście do „wlewania” onboardingowego zadziała również w fintech. Dlaczego? Ponieważ stopniowo budujesz relację z użytkownikiem i okazujesz szacunek dla jego życia i jego wymagań. Zyskanie tego szacunku daje ci szansę na wysłanie im kolejnych wiadomości.
![](https://framerusercontent.com/images/ehLWFDMaGLPFk8ewa04S4qkGDY.png)
Wniosek? Rozszerzenie komunikacji i stopniowe budowanie relacji z użytkownikami może przynieść silniejsze wyniki biznesowe w porównaniu do jednego e-maila.
Dlatego fintechy, takie jak PayPal, traktują onboarding jako podróż, a nie chwilowy moment, co widać w wybranych e-mailach poniżej. Każda nowa wiadomość oferuje dodatkowe powody, dla których warto korzystać z PayPal, edukując z czasem, a nie przytłaczając wszystkiego na raz.
![](https://framerusercontent.com/images/tLeHmV5gaeK8u5MN9Rz4GZvHaOM.png)
Bądź wrażliwy i autentyczny
Nie jest tajemnicą, że finanse mogą być delikatnym tematem dla wielu ludzi.
Zgodnie z niedawnym badaniem przeprowadzonym wśród ponad 1 000 dorosłych w USA, 85% z nas czasami odczuwa stres związany z pieniędzmi, podczas gdy zdumiewające 30% Amerykanów przyznaje, że są nieustannie zestresowani kwestiami finansowymi. Można by pomyśleć, że skorzystają z każdego sposobu na łagodzenie tego stresu. Ale prawda jest bardziej złożona.
Zgodnie z danymi Wells Fargo, 44% Amerykanów uważa, że finanse osobiste to najtrudniejszy temat do omówienia z innymi. Z tak dużymi emocjami i niepewnością związanymi z samym słowem „finanse”, marketerom może być trudno zrobić dobre pierwsze wrażenie.
Dlatego twoim pierwszym zadaniem jest sprawienie, by odbiorca poczuł się komfortowo z twoim przesłaniem. Budując e-mail onboardingowy, ważne jest, aby wziąć pod uwagę te wrażliwości. Wyrażenie podziękowań za zapisanie się do twojej usługi to pierwsza rzecz do zrobienia, ale unikaj bycia zbyt słodkim lub fałszywie sentymentalnym.
Jeśli się zarejestrowali, prawdopodobnie zareagowali na branding i kluczowe przesłania, które powinieneś zrealizować. GoBank przyjmuje zgryźliwą, bezpośrednią strategię w wiadomości z podziękowaniem poniżej, co pasuje do ich pozycji jako przyjacielskiego dostawcy, który ma pokonać lęki związane z zarządzaniem swoimi pieniędzmi, czyniąc bankowość fajną! Witamy na imprezie!
![](https://framerusercontent.com/images/JB7CB6jtEwNkoMMl4Mgw5JhPZMw.png)
Uczyń to zrozumiałym
Choć może to być fałszywe przekonanie, wiele osób postrzega „finanse” jako synonim „nudnych” i „skomplikowanych”. Twoim zadaniem jest udowodnienie inaczej.
Jargon techniczny i szczegółowe wyjaśnienia mogą zmęczyć czytelnika, lub zmusić go do usunięcia twojego e-maila i przejścia dalej. Lub, co gorsza, spowodować, że zmienią zdanie, przenosząc cię do folderu Spam i usuwając aplikację. Choć może to być trudne, wymyślenie kreatywnych sposobów na uczynienie doświadczenia onboardingowego energetycznym i motywującym, a nie śmiertelnie nudnym, jest kluczowe.
Spójrz jeszcze raz na przykład GoBank powyżej. Lub na tę reklamę na Facebooku przez Wealthsimple. Choć to nie jest e-mail, idea jest ta sama – celują w konkretne segmenty klientów.
![](https://framerusercontent.com/images/7DBXtCbwGbm5OGpq5Fgfyx5He48.png)
Reklamy prezentują influencera z popularnego programu telewizyjnego, ale z perspektywą, która jest bliska i atrakcyjna dla docelowej publiczności. Opiera się na osobistym anegdocie, którą cel mogą zrozumieć, a nie na jakiejkolwiek agresywnej sprzedaży.
Uczyń to wizualnym
Kolejny dobry sposób na wyróżnienie się z tłumu? Zawieraj obrazy w swoich e-mailach, które dają czytelnikowi graficzne wyobrażenie o tym, na co się zapisuje. 65% populacji to uczniowie wizualni, więc warto na to postawić.
Zamiast komunikować się za pomocą tekstu, oferuj obrazki, które opowiadają historię – np. zobrazowaną instrukcję, jak korzystać z twojej aplikacji. To szczególnie ważne, gdy weźmiesz pod uwagę, że ponad połowa z nas dostępuje do e-maili za pomocą urządzeń mobilnych. Opowiadanie historii za pomocą dobrego projektu graficznego powinno mieć pierwszeństwo przed „ścianą tekstu”, przez którą mają niewiele czasu – ani chęci – się przebić.
Ten czysty i prosty do zrozumienia e-mail od ExpenseIt robi dokładnie to, a jego klarowność przypomina im, dlaczego w ogóle chcieli tę aplikację: z powodu jej łatwości użycia.
![](https://framerusercontent.com/images/qlIu3o2smaqZNUHr0tjY6PHYy4.png)
Pobudź ich wcześnie do korzystania z produktu
Rozbudź ich wczesny entuzjazm dla swojego produktu, włączając kilka wczesnych – i zaskakujących – wiadomości do swojego procesu onboardingowego, które podkreślają funkcjonalność produktu. Wyślij radosne „gratulacje!” po pierwszej próbie nowej funkcji, na przykład, i dodaj efektowność i styl nawet do swoich najbardziej zwyczajnych funkcji bazowych. Krótko mówiąc, grywalizacja, która czyni aplikacje atrakcyjnymi dla użytkowników, powinna również znaleźć swoje miejsce w twoich e-mailach.
Zobacz, co Credit Karma robi w powiadomieniu poniżej? Jako użytkownik, oczywiście korzystasz z platformy, aby śledzić – i polepszać, miejmy nadzieję – swój wynik kredytowy. Credit Karma robi wielkie wydarzenie z faktu, że wynik użytkownika wzrósł z tym powiadomieniem uruchamianym przez system, i zachęca ich do sprawdzenia, czy mogą uzyskać aprobatę kredytową na ten superjacht (w rzeczywistości to 2016 Camry), na który mają oko.
Kolejna wersja tej taktyki? Wyślij im realne nagrody za korzystanie z funkcji, takie jak DARMOWE! aktualizacje lub promocje. Pamiętaj, że chcesz, aby byli w pełni zaangażowani tak wczesne, jak często.
![](https://framerusercontent.com/images/rtyn5qhenGUajhPxvQkdvNxPs.png)
Przypomnij im, że ich brakuje
Jeśli zajdzie jakiekolwiek przestoje w ich procesie onboardingowym lub przestaną korzystać z twojego produktu, nigdy nie pozwól im odejść bez wiadomości przynajmniej przypominającej o nawiązaniu kontaktu. Nigdy nie zaszkodzi wysłać im delikatnego, zabawnego lub nawet pilnego przypomnienia, że są cenionymi użytkownikami i bylibyśmy szczęśliwi, gdyby wrócili, tak jak Simple zrobił w wiadomości poniżej.
![](https://framerusercontent.com/images/tbhbAtqPFYqn91UUcgfqkd2tqLQ.png)
Mint to eksperci w dziedzinie onboardingu, a ich wiadomość ponownego zaangażowania z opóźnionymi użytkownikami nie jest wyjątkiem. Temat, który używają? „Już za tobą tęsknimy.” Nic takiego jak czułe wspomnienia, przypominając jednocześnie ludziom o pragmatycznych powodach, dla których byłaś interesująca dla nich na początku.
![](https://framerusercontent.com/images/cARS4mycfb82aJq2vvZ08u1Cs.png)
A jeśli zawiodą wszelkie inne opcje, istnieje inny „kawałek marchewki”, który możesz zaoferować – zachęty do powrotu, które przybierają formę zniżek, bezpłatnych aktualizacji lub innych przynęt.
Wprowadź bardziej efektywny onboarding
E-mail jest potężnym składnikiem w procesie onboardingu i naturalnym uzupełnieniem powiadomień w aplikacji oraz wiadomości SMS. Najlepsze praktyki, które przed chwilą omówiliśmy, to tylko kamienie węgielne dla bardziej dostosowanego, dopasowanego podejścia do budowania silnych więzi z bazą użytkowników.
Ale najpierw kluczowe jest odpowiednie zrealizowanie podstawowych kroków. Dopiero wtedy marketer fintech może nastawić się na dalszy sukces, optymalizując przyszłe kampanie.