Co to są powiadomienia e-mail?

Powiadomienia e-mail to rodzaj wyzwalanego e-maila—e-maila wysyłanego w odpowiedzi na określone działanie użytkownika lub inne zdarzenie. Aplikacje randkowe, takie jak Tinder i Hinge, opanowały to podejście—dowiedz się, jak używają wyzwalanych e-maili, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników. W przypadku aplikacji SaaS i stron internetowych, wspólne przykłady tych maili generowanych przez aplikacje obejmują wiadomości aktywacyjne i powitalne, powiadomienia o aktywności, ostrzeżenia o koncie i bezpieczeństwie oraz funkcje użytkowe, takie jak resetowanie hasła.

Te powiadomienia służą ważnemu celowi—informują nas, gdy post został udostępniony w mediach społecznościowych, przypominają nam o podjęciu działań na osobistym koncie lub proszą nas o zatwierdzenie płatności za towary i usługi.

Poza tymi czysto funkcjonalnymi potrzebami, powiadomienia są również wartościowym narzędziem komunikacyjnym, które umożliwia zespołom produktowym bezpośrednie zaangażowanie w relacje z klientami. Są perswazyjnym narzędziem przyciągającym użytkowników z powrotem do aplikacji, o których mogli zapomnieć. Na przykład z życia wzięty, zobacz jak aplikacje randkowe używają wyzwalanych e-maili, aby ponownie zaangażować użytkowników i przyciągnąć ich z powrotem na swoje platformy. Pomagają w dostarczaniu doskonałego doświadczenia użytkownika i są jednym z najbardziej wpływowych narzędzi, jakie mają zespoły zarządzające produktami, aby napędzać konwersję, zatrzymanie i wzrost. Dodatkowo, a może najważniejsze, wzmacniają zaufanie do usług i pomagają budować długotrwałe relacje między firmą SaaS a jej klientami.

7 niezbędnych typów powiadomień e-mail

Zrozumienie, jakie rodzaje powiadomień e-mailowych stosować na różnych punktach styku w podróży klienta, może być kluczowe dla sukcesu produktu lub aplikacji. Poniżej przedstawiamy niezbędne typy powiadomień e-mailowych, które zespoły produktowe i aplikacyjne stosują podczas komunikacji z klientami w różnych momentach zaangażowania użytkowników.

Maile aktywacyjne są wysyłane, gdy tylko nowy użytkownik utworzy konto. To jest pierwsze powiadomienie e-mailowe, jakie otrzymają Twoi użytkownicy, i jest to krytyczny krok w kierunku aktywacji użytkownika. Dla wielu usług użytkownicy dosłownie nie mogą korzystać z aplikacji, dopóki konto nie zostanie aktywowane przez kliknięcie linku w e-mailu. Maile aktywacyjne służą do weryfikacji, że podany przez użytkownika adres e-mail jest prawidłowy i działa. Przypominają również użytkownikom, że zdecydowali się zarejestrować w Twoim produkcie, co jest ważnym krokiem w rozróżnianiu między prawdziwym użytkownikiem a przypadkową rejestracją.

Wiadomości powitalne i zapoznawcze są wysyłane, gdy użytkownik zweryfikuje swój adres e-mail, aby aktywować nowe konto. Najczęściej wiadomość powitalna jest wysyłana zaraz po aktywacji konta. Dla firm FinTech optymalizacja kampanii mailowych onboardingowych wymaga specjalnego podejścia ze względu na wrażliwy charakter usług finansowych i psychologię klientów dotycząca zarządzania pieniędzmi. Wiadomości powitalne wzmacniają podstawowe obietnice usługi, nadają ton przyszłym interakcjom i dziękują za dołączenie. Jedna lub więcej wiadomości onboardingowych jest wysyłana, aby pomóc użytkownikom w odkrywaniu i rozpoczynaniu korzystania z produktu. Niezależnie od tego, czy są one czasowe, czy wyzwalane przez określone działania, te e-maile dostarczają informacje i zachęcają użytkowników do rozpoczęcia i przyspieszenia ich tempa stawania się aktywnymi, zaangażowanymi użytkownikami.

Zaproszenia użytkowników i udostępnienia są podstawowym e-mailem zarówno dla aplikacji konsumenckich, jak i B2B. Oba przyczyniają się do wirusowego wzrostu z ust do ust. Wyraźne zaproszenia proszące kolegów do dołączenia do zespołu projektowego są niezbędne dla wielu kategorii usług i stanowią przykład powiadomień, które zespoły produktowe muszą rozważyć wprowadzenie. Choć udostępnienia są często kojarzone z sieciami społecznościowymi i podobnymi usługami konsumenckimi, mają także miejsce w wielu kontekstach B2B. Udostępnianie dokumentów i inne formy współpracy to powszechne przykłady. Warto zauważyć, że udostępnienia również pełnią rolę ukrytego zaproszenia do dołączenia, gdy są wysyłane do nowego użytkownika.

Powiadomienia o aktywności są ważnym narzędziem do informowania użytkowników o zmianach w przepływach pracy i integracji aktywności w aplikacji z głównym środowiskiem wielu użytkowników, ich skrzynką odbiorczą e-mail. Są także skutecznym sposobem na ponowne zaangażowanie pasywnych użytkowników, którzy mogą nie korzystać z aplikacji regularnie. Te wiadomości mogą być wyzwalane przez wyraźne zdarzenia lub wysyłane w zaplanowanych odstępach czasu, w zależności od kontekstu. Typowe przykłady obejmują przypomnienia o wykonaniu zadania lub podsumowanie pominiętych powiadomień z mediów społecznościowych.

Raporty i kokpity są szczególnie ważne dla usług B2B. Informacje, które zawierają, są niezbędne dla użytkowników i ich zespołów do monitorowania procesów biznesowych, które zarządzają. Podobnie jak inne formy powiadomień o aktywności, te wiadomości zwiększają zaangażowanie użytkowników, którzy mogą nie być aktywnymi użytkownikami w samej aplikacji. Dobrze zaprojektowane raporty i kokpity są skutecznym sposobem na wyraźne przypomnienie użytkownikom i ich decydentom o wartości usługi.

Resetowanie hasła i uwierzytelnianie dwuskładnikowe są przykładem powiadomień użytkowych, które każda aplikacja musi wdrożyć niezawodnie. Podobnie jak maile aktywacyjne, są to dosłownie takie product email, które mogą decydować o zdolności użytkownika do korzystania z usługi.

Ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa i kont są kluczowym aspektem pomagającym użytkownikom chronić ich konta. Są one niezbędną ochroną przed oszustwami, nadużyciami i kradzieżą wrażliwych informacji i danych uwierzytelniających.

Gdzie priorytetyzować powiadomienia e-mail w swojej aplikacji

Użytkownicy cenią powiadomienia, gdy są one istotne, ale szybko uczą się ignorować, usuwać, a nawet zaznaczać jako spam wiadomości, które są powtarzalne lub nie dodają wartości do sposobu, w jaki wchodzą w interakcję z aplikacją.

Nadal pozostaje pytanie dla zespołów produktowych. Decyzja, od czego zacząć z powiadomieniami, może być przytłaczająca. Ważne jest, aby podejmować strategiczne decyzje dotyczące tego, które wysyłać i jak często. Powiadomienia i przypomnienia pomagają użytkownikom nawigować ich „momenty zrób lub zniszcz” i są niezbędnymi mailami, które Twój produkt musi wysłać.

Powiadomienia i przypomnienia pomagają użytkownikom nawigować ich „momenty zrób lub zniszcz” i są niezbędnymi mailami, które Twój produkt musi wysłać.

Identyfikacja kluczowego „momentu zrób lub zniszcz” Twojego produktu to dobre miejsce na rozpoczęcie. Powiadomienia i przypomnienia o tych punktach należą do najbardziej niezbędnych maili, które Twój produkt może wysłać. To powiadomienie może pomóc utrzymać zaangażowanie użytkownika lub potencjalnie go stracić i spowodować, że aplikacja zostanie zapomniana. Resetowanie hasła lub zachęta do aktualizacji produktu to istotny przykład tego typu powiadomienia. Oba wymagają działania od użytkownika, aby kontynuować korzystanie z aplikacji, a jeśli nie zostaną przesłane poprawnie i szybko, mogą skutkować trwałą stratą biznesu.

Podobnie, e-mail dotyczący konfiguracji bezpieczeństwa to ten, na który liderzy produktów powinni się skupić. Nigdy nie ma się drugiej szansy na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia, a tego typu powiadomienie tworzy scenę dla usługi, której doświadczą użytkownicy. Odpowiednie powiadomienie o konfiguracji bezpieczeństwa pomaga wzbudzić zaufanie w relację między użytkownikiem a produktem, zapewniając ich, że ich dane będą bezpieczne dzięki zastosowaniu technik takich jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe.