Pierwsze kroki z powiadomieniami e-mailowymi
Ptak
12 cze 2018
1 min read
Najważniejsze informacje
Założenie: Powiadomienia e-mail to kluczowy element zaangażowania w produktach SaaS, łączący zdarzenia aplikacji z działaniami użytkowników i wzmacniający zaufanie poprzez spójną, znaczącą komunikację.
Cel: Pomóc zespołom produktowym i rozwojowym zrozumieć które powiadomienia mają największe znaczenie, jak zaprojektować je strategicznie i jak wpływają na retencję, reaktywację oraz zaufanie użytkowników.
Najważniejsze informacje:
Cel powiadomień:
Powiadomienia informują użytkowników o kluczowych zdarzeniach związanych z kontem lub produktem — od aktywacji i wdrożenia po alerty dotyczące bezpieczeństwa — jednocześnie zachęcając do ponownego zaangażowania.
Nie są to tylko transakcyjne powiadomienia; są to kluczowe narzędzia retencyjne, które pomagają użytkownikom budować nawyki związane z Twoją aplikacją.
7 podstawowych typów powiadomień:
Maile aktywacyjne – weryfikują użytkowników, potwierdzają intencje i budują zaufanie.
Wiadomości powitalne i wdrożeniowe – wzmacniają wartość produktu i przyspieszają przyjęcie przez użytkowników.
Zaproszenia i udostępnienia użytkowników – napędzają wirusowy wzrost i efekty sieciowe zarówno w aplikacjach B2B, jak i konsumenckich.
Powiadomienia o aktywności – informują użytkowników o nowościach i re-engage nieaktywnych poprzez aktualizacje lub przypomnienia.
Raporty i pulpit nawigacyjny – dostarczają informacji poza aplikacją, przypominając użytkownikom o realnej wartości produktu.
Resetowanie haseł i 2FA – krytyczne dla dostępności i bezpieczeństwa użytkowników.
Alerty dotyczące bezpieczeństwa i konta – zabezpieczają zaufanie i pomagają zapobiegać oszustwom lub nadużyciom.
Strategiczne priorytetyzowanie:
Nie każde zdarzenie zasługuje na e-mail. Nadmiar wiadomości prowadzi do zmęczenia i disengagementu.
Rozpocznij od zidentyfikowania „momentów decydujących” w Twojej aplikacji — punktów, w których odpowiednie powiadomienie może zatrzymać lub stracić użytkownika.
Skup się najpierw na powiadomieniach, które umożliwiają dostęp (resetowanie haseł, aktywacje) oraz budują zaufanie (ustawienie zabezpieczeń, potwierdzenia).
Zasady projektowania i timing:
Powiadomienia muszą być na czas, kontekstualnie istotne i łatwe do podjęcia działań.
Każda wiadomość powinna wzmacniać decyzję użytkownika, aby dalej angażować się w produkt, a nie tylko przekazywać dane.
Wpływ na biznes:
Starannie zaprojektowane systemy powiadomień poprawiają konwersję, retencję i zaufanie użytkowników.
Zmniejszają również koszty wsparcia, automatyzując kluczowe komunikacje, takie jak dostęp do konta i aktualizacje.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Jaka jest rola powiadomień e-mail w SaaS?
Łączą doświadczenie w aplikacji z świadomością użytkowników, zapewniając, że klienci pozostają zaangażowani i poinformowani w kluczowych momentach.
Jakie typy powiadomień powinny być pierwsze?
Rozpocznij od wiadomości dotyczących aktywacji, wprowadzania oraz bezpieczeństwa — te bezpośrednio wpływają na zaufanie użytkowników i dostęp do Twojego produktu.
Jak powiadomienia wpływają na retencję?
Terminowe przypomnienia, raporty i aktualizacje przyciągają użytkowników z powrotem do aplikacji, zapobiegając odpływowi z powodu bezczynności lub pominiętych działań.
Jak możesz uniknąć przytłoczenia użytkowników?
Segmentuj zdarzenia według ważności i częstotliwości; priorytetuj wiadomości, które dodają wartość lub wymagają działania.
Dlaczego alerty dotyczące bezpieczeństwa i kont są tak istotne?
Budują zaufanie do niezawodności Twojej platformy, bezpośrednio wpływając na postrzeganie bezpieczeństwa i profesjonalizmu przez użytkowników.
Jak e-maile wyzwalane łączą się z strategią zaangażowania?
Powiadomienia wyzwalane przekształcają zachowanie w pętlę informacji zwrotnej — każda znacząca akcja może prowadzić do wzmacniającej wiadomości, która utrwala nawyki użytkownika.
Powiadomienia e-mailowe są integralną częścią strategii i rozwoju produktów SaaS. Przekazują istotne informacje, napędzają aktywność aplikacji i wizyty oraz pielęgnują relacje z użytkownikami.
Czym są powiadomienia e-mail?
Powiadomienia e-mailowe to typ wyzwalanego e-maila—e-maila, który jest wysyłany w odpowiedzi na konkretne działania użytkownika lub inne zdarzenia. Aplikacje randkowe, takie jak Tinder i Hinge, opanowały to podejście—dowiedz się, jak wykorzystują wyzwalane e-maile do zwiększenia zaangażowania użytkowników. W aplikacjach SaaS i witrynach internetowych, powszechnymi przykładami tych e-maili generowanych przez aplikacje są wiadomości aktywacyjne i powitalne, powiadomienia o aktywności, alerty dotyczące konta i bezpieczeństwa oraz funkcje użytkowe, takie jak resetowanie hasła.
Te powiadomienia pełnią ważną rolę—informują nas, gdy post został udostępniony w mediach społecznościowych, przypominają nam o podjęciu działań na koncie osobistym lub proszą nas o zatwierdzenie płatności za towary i usługi.
Poza tymi czysto funkcjonalnymi potrzebami, powiadomienia są również cennym narzędziem komunikacji, które umożliwia zespołom produktowym bezpośrednie angażowanie się w interakcje z klientami. Są przekonywującym narzędziem do przyciągania użytkowników z powrotem do korzystania z aplikacji, o których mogli zapomnieć. Dla prawdziwego przykładu, zobacz jak aplikacje randkowe wykorzystują wyzwalane e-maile, aby ponownie zaangażować użytkowników i skierować ich z powrotem na swoje platformy. Pomagają dostarczyć doskonałe doświadczenia użytkownika i są jednym z najbardziej wpływowych narzędzi, jakie zespoły zarządzające produktami mają do napędzania konwersji, zatrzymania klientów i wzrostu. Dodatkowo, a może co najważniejsze, wzmacniają zaufanie do usług i pomagają budować trwałe relacje między firmą SaaS a jej klientami.
Powiadomienia e-mailowe to typ wyzwalanego e-maila—e-maila, który jest wysyłany w odpowiedzi na konkretne działania użytkownika lub inne zdarzenia. Aplikacje randkowe, takie jak Tinder i Hinge, opanowały to podejście—dowiedz się, jak wykorzystują wyzwalane e-maile do zwiększenia zaangażowania użytkowników. W aplikacjach SaaS i witrynach internetowych, powszechnymi przykładami tych e-maili generowanych przez aplikacje są wiadomości aktywacyjne i powitalne, powiadomienia o aktywności, alerty dotyczące konta i bezpieczeństwa oraz funkcje użytkowe, takie jak resetowanie hasła.
Te powiadomienia pełnią ważną rolę—informują nas, gdy post został udostępniony w mediach społecznościowych, przypominają nam o podjęciu działań na koncie osobistym lub proszą nas o zatwierdzenie płatności za towary i usługi.
Poza tymi czysto funkcjonalnymi potrzebami, powiadomienia są również cennym narzędziem komunikacji, które umożliwia zespołom produktowym bezpośrednie angażowanie się w interakcje z klientami. Są przekonywującym narzędziem do przyciągania użytkowników z powrotem do korzystania z aplikacji, o których mogli zapomnieć. Dla prawdziwego przykładu, zobacz jak aplikacje randkowe wykorzystują wyzwalane e-maile, aby ponownie zaangażować użytkowników i skierować ich z powrotem na swoje platformy. Pomagają dostarczyć doskonałe doświadczenia użytkownika i są jednym z najbardziej wpływowych narzędzi, jakie zespoły zarządzające produktami mają do napędzania konwersji, zatrzymania klientów i wzrostu. Dodatkowo, a może co najważniejsze, wzmacniają zaufanie do usług i pomagają budować trwałe relacje między firmą SaaS a jej klientami.
Powiadomienia e-mailowe to typ wyzwalanego e-maila—e-maila, który jest wysyłany w odpowiedzi na konkretne działania użytkownika lub inne zdarzenia. Aplikacje randkowe, takie jak Tinder i Hinge, opanowały to podejście—dowiedz się, jak wykorzystują wyzwalane e-maile do zwiększenia zaangażowania użytkowników. W aplikacjach SaaS i witrynach internetowych, powszechnymi przykładami tych e-maili generowanych przez aplikacje są wiadomości aktywacyjne i powitalne, powiadomienia o aktywności, alerty dotyczące konta i bezpieczeństwa oraz funkcje użytkowe, takie jak resetowanie hasła.
Te powiadomienia pełnią ważną rolę—informują nas, gdy post został udostępniony w mediach społecznościowych, przypominają nam o podjęciu działań na koncie osobistym lub proszą nas o zatwierdzenie płatności za towary i usługi.
Poza tymi czysto funkcjonalnymi potrzebami, powiadomienia są również cennym narzędziem komunikacji, które umożliwia zespołom produktowym bezpośrednie angażowanie się w interakcje z klientami. Są przekonywującym narzędziem do przyciągania użytkowników z powrotem do korzystania z aplikacji, o których mogli zapomnieć. Dla prawdziwego przykładu, zobacz jak aplikacje randkowe wykorzystują wyzwalane e-maile, aby ponownie zaangażować użytkowników i skierować ich z powrotem na swoje platformy. Pomagają dostarczyć doskonałe doświadczenia użytkownika i są jednym z najbardziej wpływowych narzędzi, jakie zespoły zarządzające produktami mają do napędzania konwersji, zatrzymania klientów i wzrostu. Dodatkowo, a może co najważniejsze, wzmacniają zaufanie do usług i pomagają budować trwałe relacje między firmą SaaS a jej klientami.
7 podstawowych typów powiadomień e-mail
Podsumowanie 7 rodzajów powiadomień emailowych
Rodzaj Powiadomienia | Główny Cel | Typowy Wpływ na Użytkownika |
|---|---|---|
Email aktywacyjny | Weryfikuje adres email i umożliwia korzystanie z konta | Potwierdza tożsamość użytkownika i rozpoczyna aktywację |
Powitanie i wprowadzenie | Wzmacnia kluczową wartość i pomaga użytkownikom zacząć | Przyspiesza początkowe zaangażowanie |
Zaproszenia i udostępnienia dla użytkowników | Umożliwia współpracę i wzrost wirusowy | Rozszerza udział zespołu i efekty sieciowe |
Powiadomienia o aktywności | Informuje użytkowników o aktualizacjach lub niedokończonych zadaniach | Wzmacnia ponowne zaangażowanie i utrzymuje przepływ pracy |
Raporty i pulpity nawigacyjne | Zapewnia okresowe spostrzeżenia poza aplikacją | Przypomina użytkownikom o bieżącej wartości produktu |
Resetowanie hasła i 2FA | Umożliwia dostęp i chroni konta | Krytyczne dla użyteczności i bezpieczeństwa |
Powiadomienia o bezpieczeństwie i kontach | Zapobiega oszustwom i nadużyciom | Wzmacnia zaufanie i przejrzystość |
Rozumienie, jakie rodzaje powiadomień emailowych należy stosować w różnych punktach kontaktowych w podróży klienta, może być kluczowe dla sukcesu produktu lub aplikacji. Poniżej znajdują się niezbędne powiadomienia emailowe, które zespoły produktowe i aplikacyjne stosują w komunikacji z klientami w różnych momentach zaangażowania użytkowników.
Maile aktywacyjne są wysyłane, gdy nowy użytkownik tworzy konto. To pierwsze powiadomienie emailowe, które otrzymyją Twoi użytkownicy, i jest krytycznym krokiem w kierunku aktywacji użytkownika. Wiele usług nie pozwala użytkownikom na korzystanie z aplikacji, dopóki konto nie zostało aktywowane poprzez kliknięcie linku w emailu. Maile aktywacyjne służą do weryfikacji, że adres email podany przez użytkownika jest ważny i działa. Przypominają również użytkownikom, że zdecydowali się zarejestrować w Twoim produkcie, co jest ważnym krokiem w odróżnieniu prawdziwego użytkownika od „przelotnej” rejestracji.
Wiadomości powitalne i wprowadzające są wysyłane, gdy użytkownik zweryfikuje swój adres email w celu aktywacji nowego konta. Najczęściej wiadomość powitalna jest wysyłana, gdy konto zostało aktywowane. W szczególności w firmach FinTech, optymalizacja kampanii emailowych wprowadzających wymaga specjalnego rozważenia, biorąc pod uwagę wrażliwy charakter usług finansowych oraz psychologię klientów dotyczącą zarządzania pieniędzmi. Wiadomości powitalne wzmacniają kluczowe obietnice usługi, nadają ton przyszłym interakcjom i dziękują za dołączenie. Jedna lub więcej wiadomości wprowadzających jest wysyłana, aby pomóc użytkownikom odkrywać i rozpocząć korzystanie z produktu. Czy to w ustalonym czasie, czy wywołane przez konkretne działania, te maile dostarczają informacji i zachęcają użytkowników do działania - oraz do przyspieszenia tempa stawania się aktywnymi, zaangażowanymi użytkownikami.
Zaproszenia i udostępnienia dla użytkowników są podstawowym emailowym rodzajem dla aplikacji B2C i B2B. Oba przyczyniają się do wirusowego rozwoju z ust do ust. Wyraźne zaproszenia proszące współpracowników o dołączenie do zespołu projektowego są niezbędne w wielu kategoriach usług i stanowią przykład powiadomienia, które zespoły produktowe muszą rozważyć wprowadzenie. Chociaż udostępnienia często łączone są z sieciami społecznościowymi i podobnymi usługami konsumenckimi, mają również swoje miejsce w wielu kontekstach B2B. Udostępnianie dokumentów i inne formy współpracy są powszechnymi przykładami. Warto zauważyć, że udostępnienia odgrywają także rolę nieformalnego zaproszenia dołączenia, gdy są wysyłane do nowego użytkownika.
Powiadomienia o aktywności są ważnym narzędziem do informowania użytkowników o zmianach w przepływie pracy i integracji aktywności w aplikacji z głównym otoczeniem wielu użytkowników, ich skrzynką emailową. Są także skutecznym sposobem ponownego zaangażowania pasywnych użytkowników, którzy mogą nie korzystać z aplikacji regularnie. Te wiadomości mogą być wywoływane przez wyraźne zdarzenia lub wysyłane na podstawie harmonogramu, w zależności od kontekstu. Typowe przykłady to przypomnienia o dokończeniu zadania lub podsumowanie pominiętych powiadomień w mediach społecznościowych.
Raporty i pulpity nawigacyjne są szczególnie ważne dla usług B2B. Informacje, które zawierają, są istotne dla użytkowników i ich zespołów, aby monitorować procesy biznesowe, którymi zarządzają. Podobnie jak inne formy powiadomień o aktywności, te wiadomości wzmacniają zaangażowanie użytkowników, którzy mogą nie być aktywni w samej aplikacji. A dobrze zaprojektowane raporty i pulpity nawigacyjne są skutecznym sposobem na wyraźne przypominanie użytkownikom i ich decydentom o wartości usługi.
Resetowanie hasła i uwierzytelnianie dwuskładnikowe są przykładami użytecznych powiadomień, które każda aplikacja musi wdrożyć w sposób niezawodny. Podobnie jak maile aktywacyjne, są to dosłownie rodzaje emaila produktowego, które mogą decydować o zdolności użytkownika do korzystania z usługi.
Powiadomienia o bezpieczeństwie i kontach są niezbędnym aspektem pomagania użytkownikom w ochronie ich kont. Są kluczową barierą przed oszustwami, nadużyciami oraz kradzieżą wrażliwych informacji i poświadczeń.
Podsumowanie 7 rodzajów powiadomień emailowych
Rodzaj Powiadomienia | Główny Cel | Typowy Wpływ na Użytkownika |
|---|---|---|
Email aktywacyjny | Weryfikuje adres email i umożliwia korzystanie z konta | Potwierdza tożsamość użytkownika i rozpoczyna aktywację |
Powitanie i wprowadzenie | Wzmacnia kluczową wartość i pomaga użytkownikom zacząć | Przyspiesza początkowe zaangażowanie |
Zaproszenia i udostępnienia dla użytkowników | Umożliwia współpracę i wzrost wirusowy | Rozszerza udział zespołu i efekty sieciowe |
Powiadomienia o aktywności | Informuje użytkowników o aktualizacjach lub niedokończonych zadaniach | Wzmacnia ponowne zaangażowanie i utrzymuje przepływ pracy |
Raporty i pulpity nawigacyjne | Zapewnia okresowe spostrzeżenia poza aplikacją | Przypomina użytkownikom o bieżącej wartości produktu |
Resetowanie hasła i 2FA | Umożliwia dostęp i chroni konta | Krytyczne dla użyteczności i bezpieczeństwa |
Powiadomienia o bezpieczeństwie i kontach | Zapobiega oszustwom i nadużyciom | Wzmacnia zaufanie i przejrzystość |
Rozumienie, jakie rodzaje powiadomień emailowych należy stosować w różnych punktach kontaktowych w podróży klienta, może być kluczowe dla sukcesu produktu lub aplikacji. Poniżej znajdują się niezbędne powiadomienia emailowe, które zespoły produktowe i aplikacyjne stosują w komunikacji z klientami w różnych momentach zaangażowania użytkowników.
Maile aktywacyjne są wysyłane, gdy nowy użytkownik tworzy konto. To pierwsze powiadomienie emailowe, które otrzymyją Twoi użytkownicy, i jest krytycznym krokiem w kierunku aktywacji użytkownika. Wiele usług nie pozwala użytkownikom na korzystanie z aplikacji, dopóki konto nie zostało aktywowane poprzez kliknięcie linku w emailu. Maile aktywacyjne służą do weryfikacji, że adres email podany przez użytkownika jest ważny i działa. Przypominają również użytkownikom, że zdecydowali się zarejestrować w Twoim produkcie, co jest ważnym krokiem w odróżnieniu prawdziwego użytkownika od „przelotnej” rejestracji.
Wiadomości powitalne i wprowadzające są wysyłane, gdy użytkownik zweryfikuje swój adres email w celu aktywacji nowego konta. Najczęściej wiadomość powitalna jest wysyłana, gdy konto zostało aktywowane. W szczególności w firmach FinTech, optymalizacja kampanii emailowych wprowadzających wymaga specjalnego rozważenia, biorąc pod uwagę wrażliwy charakter usług finansowych oraz psychologię klientów dotyczącą zarządzania pieniędzmi. Wiadomości powitalne wzmacniają kluczowe obietnice usługi, nadają ton przyszłym interakcjom i dziękują za dołączenie. Jedna lub więcej wiadomości wprowadzających jest wysyłana, aby pomóc użytkownikom odkrywać i rozpocząć korzystanie z produktu. Czy to w ustalonym czasie, czy wywołane przez konkretne działania, te maile dostarczają informacji i zachęcają użytkowników do działania - oraz do przyspieszenia tempa stawania się aktywnymi, zaangażowanymi użytkownikami.
Zaproszenia i udostępnienia dla użytkowników są podstawowym emailowym rodzajem dla aplikacji B2C i B2B. Oba przyczyniają się do wirusowego rozwoju z ust do ust. Wyraźne zaproszenia proszące współpracowników o dołączenie do zespołu projektowego są niezbędne w wielu kategoriach usług i stanowią przykład powiadomienia, które zespoły produktowe muszą rozważyć wprowadzenie. Chociaż udostępnienia często łączone są z sieciami społecznościowymi i podobnymi usługami konsumenckimi, mają również swoje miejsce w wielu kontekstach B2B. Udostępnianie dokumentów i inne formy współpracy są powszechnymi przykładami. Warto zauważyć, że udostępnienia odgrywają także rolę nieformalnego zaproszenia dołączenia, gdy są wysyłane do nowego użytkownika.
Powiadomienia o aktywności są ważnym narzędziem do informowania użytkowników o zmianach w przepływie pracy i integracji aktywności w aplikacji z głównym otoczeniem wielu użytkowników, ich skrzynką emailową. Są także skutecznym sposobem ponownego zaangażowania pasywnych użytkowników, którzy mogą nie korzystać z aplikacji regularnie. Te wiadomości mogą być wywoływane przez wyraźne zdarzenia lub wysyłane na podstawie harmonogramu, w zależności od kontekstu. Typowe przykłady to przypomnienia o dokończeniu zadania lub podsumowanie pominiętych powiadomień w mediach społecznościowych.
Raporty i pulpity nawigacyjne są szczególnie ważne dla usług B2B. Informacje, które zawierają, są istotne dla użytkowników i ich zespołów, aby monitorować procesy biznesowe, którymi zarządzają. Podobnie jak inne formy powiadomień o aktywności, te wiadomości wzmacniają zaangażowanie użytkowników, którzy mogą nie być aktywni w samej aplikacji. A dobrze zaprojektowane raporty i pulpity nawigacyjne są skutecznym sposobem na wyraźne przypominanie użytkownikom i ich decydentom o wartości usługi.
Resetowanie hasła i uwierzytelnianie dwuskładnikowe są przykładami użytecznych powiadomień, które każda aplikacja musi wdrożyć w sposób niezawodny. Podobnie jak maile aktywacyjne, są to dosłownie rodzaje emaila produktowego, które mogą decydować o zdolności użytkownika do korzystania z usługi.
Powiadomienia o bezpieczeństwie i kontach są niezbędnym aspektem pomagania użytkownikom w ochronie ich kont. Są kluczową barierą przed oszustwami, nadużyciami oraz kradzieżą wrażliwych informacji i poświadczeń.
Podsumowanie 7 rodzajów powiadomień emailowych
Rodzaj Powiadomienia | Główny Cel | Typowy Wpływ na Użytkownika |
|---|---|---|
Email aktywacyjny | Weryfikuje adres email i umożliwia korzystanie z konta | Potwierdza tożsamość użytkownika i rozpoczyna aktywację |
Powitanie i wprowadzenie | Wzmacnia kluczową wartość i pomaga użytkownikom zacząć | Przyspiesza początkowe zaangażowanie |
Zaproszenia i udostępnienia dla użytkowników | Umożliwia współpracę i wzrost wirusowy | Rozszerza udział zespołu i efekty sieciowe |
Powiadomienia o aktywności | Informuje użytkowników o aktualizacjach lub niedokończonych zadaniach | Wzmacnia ponowne zaangażowanie i utrzymuje przepływ pracy |
Raporty i pulpity nawigacyjne | Zapewnia okresowe spostrzeżenia poza aplikacją | Przypomina użytkownikom o bieżącej wartości produktu |
Resetowanie hasła i 2FA | Umożliwia dostęp i chroni konta | Krytyczne dla użyteczności i bezpieczeństwa |
Powiadomienia o bezpieczeństwie i kontach | Zapobiega oszustwom i nadużyciom | Wzmacnia zaufanie i przejrzystość |
Rozumienie, jakie rodzaje powiadomień emailowych należy stosować w różnych punktach kontaktowych w podróży klienta, może być kluczowe dla sukcesu produktu lub aplikacji. Poniżej znajdują się niezbędne powiadomienia emailowe, które zespoły produktowe i aplikacyjne stosują w komunikacji z klientami w różnych momentach zaangażowania użytkowników.
Maile aktywacyjne są wysyłane, gdy nowy użytkownik tworzy konto. To pierwsze powiadomienie emailowe, które otrzymyją Twoi użytkownicy, i jest krytycznym krokiem w kierunku aktywacji użytkownika. Wiele usług nie pozwala użytkownikom na korzystanie z aplikacji, dopóki konto nie zostało aktywowane poprzez kliknięcie linku w emailu. Maile aktywacyjne służą do weryfikacji, że adres email podany przez użytkownika jest ważny i działa. Przypominają również użytkownikom, że zdecydowali się zarejestrować w Twoim produkcie, co jest ważnym krokiem w odróżnieniu prawdziwego użytkownika od „przelotnej” rejestracji.
Wiadomości powitalne i wprowadzające są wysyłane, gdy użytkownik zweryfikuje swój adres email w celu aktywacji nowego konta. Najczęściej wiadomość powitalna jest wysyłana, gdy konto zostało aktywowane. W szczególności w firmach FinTech, optymalizacja kampanii emailowych wprowadzających wymaga specjalnego rozważenia, biorąc pod uwagę wrażliwy charakter usług finansowych oraz psychologię klientów dotyczącą zarządzania pieniędzmi. Wiadomości powitalne wzmacniają kluczowe obietnice usługi, nadają ton przyszłym interakcjom i dziękują za dołączenie. Jedna lub więcej wiadomości wprowadzających jest wysyłana, aby pomóc użytkownikom odkrywać i rozpocząć korzystanie z produktu. Czy to w ustalonym czasie, czy wywołane przez konkretne działania, te maile dostarczają informacji i zachęcają użytkowników do działania - oraz do przyspieszenia tempa stawania się aktywnymi, zaangażowanymi użytkownikami.
Zaproszenia i udostępnienia dla użytkowników są podstawowym emailowym rodzajem dla aplikacji B2C i B2B. Oba przyczyniają się do wirusowego rozwoju z ust do ust. Wyraźne zaproszenia proszące współpracowników o dołączenie do zespołu projektowego są niezbędne w wielu kategoriach usług i stanowią przykład powiadomienia, które zespoły produktowe muszą rozważyć wprowadzenie. Chociaż udostępnienia często łączone są z sieciami społecznościowymi i podobnymi usługami konsumenckimi, mają również swoje miejsce w wielu kontekstach B2B. Udostępnianie dokumentów i inne formy współpracy są powszechnymi przykładami. Warto zauważyć, że udostępnienia odgrywają także rolę nieformalnego zaproszenia dołączenia, gdy są wysyłane do nowego użytkownika.
Powiadomienia o aktywności są ważnym narzędziem do informowania użytkowników o zmianach w przepływie pracy i integracji aktywności w aplikacji z głównym otoczeniem wielu użytkowników, ich skrzynką emailową. Są także skutecznym sposobem ponownego zaangażowania pasywnych użytkowników, którzy mogą nie korzystać z aplikacji regularnie. Te wiadomości mogą być wywoływane przez wyraźne zdarzenia lub wysyłane na podstawie harmonogramu, w zależności od kontekstu. Typowe przykłady to przypomnienia o dokończeniu zadania lub podsumowanie pominiętych powiadomień w mediach społecznościowych.
Raporty i pulpity nawigacyjne są szczególnie ważne dla usług B2B. Informacje, które zawierają, są istotne dla użytkowników i ich zespołów, aby monitorować procesy biznesowe, którymi zarządzają. Podobnie jak inne formy powiadomień o aktywności, te wiadomości wzmacniają zaangażowanie użytkowników, którzy mogą nie być aktywni w samej aplikacji. A dobrze zaprojektowane raporty i pulpity nawigacyjne są skutecznym sposobem na wyraźne przypominanie użytkownikom i ich decydentom o wartości usługi.
Resetowanie hasła i uwierzytelnianie dwuskładnikowe są przykładami użytecznych powiadomień, które każda aplikacja musi wdrożyć w sposób niezawodny. Podobnie jak maile aktywacyjne, są to dosłownie rodzaje emaila produktowego, które mogą decydować o zdolności użytkownika do korzystania z usługi.
Powiadomienia o bezpieczeństwie i kontach są niezbędnym aspektem pomagania użytkownikom w ochronie ich kont. Są kluczową barierą przed oszustwami, nadużyciami oraz kradzieżą wrażliwych informacji i poświadczeń.
Gdzie priorytetować powiadomienia e-mail w swojej aplikacji
Użytkownicy cenią powiadomienia, gdy są one istotne, ale szybko uczą się ignorować, usuwać lub nawet oznaczać jako spam wiadomości, które są powtarzalne lub nie wnoszą wartości do ich interakcji z aplikacją.
Ale to wciąż pozostawia pytanie dla zespołów produktowych. Decyzja, od czego zacząć z powiadomieniami, może być zniechęcająca. Ważne jest, aby podejmować strategiczne decyzje dotyczące tego, które wysyłać i jak często. Powiadomienia i przypomnienia pomagają użytkownikom nawigować przez ich „moment(y) kluczowe” i są niezbędnymi e-mailami, które Twój produkt musi wysyłać.
Powiadomienia i przypomnienia pomagają użytkownikom nawigować przez ich „moment(y) kluczowe” i są niezbędnymi e-mailami, które Twój produkt musi wysyłać.
Identyfikacja kluczowego momentu „make or break” Twojego produktu to dobre miejsce, aby zacząć. Powiadomienia i przypomnienia dotyczące tych punktów są jednymi z najważniejszych e-maili, które Twój produkt może wysłać. To powiadomienie może pomóc utrzymać użytkownika zaangażowanego lub potencjalnie go stracić i sprawić, że aplikacja zostanie zapomniana. Resetowanie hasła lub prośba o aktualizację produktu to istotny przykład tego typu powiadomienia. Oba wymagają działania od użytkownika, aby kontynuować korzystanie z aplikacji, a jeśli nie zostaną wysłane poprawnie i szybko, mogą skutkować trwałą utratą klientów.
Podobnie, e-mail dotyczący konfiguracji bezpieczeństwa jest czymś, na czym powinni skupić się liderzy produktów. Nigdy nie masz drugiej szansy, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie, a ten typ powiadomienia ustawia scenę dla usługi, którą użytkownicy będą doświadczać. Odpowiednie powiadomienie o konfiguracji bezpieczeństwa pomaga wzbudzić zaufanie w relacji między użytkownikiem a produktem, zapewniając ich, że ich dane będą bezpieczne przy użyciu technik takich jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe.
Użytkownicy cenią powiadomienia, gdy są one istotne, ale szybko uczą się ignorować, usuwać lub nawet oznaczać jako spam wiadomości, które są powtarzalne lub nie wnoszą wartości do ich interakcji z aplikacją.
Ale to wciąż pozostawia pytanie dla zespołów produktowych. Decyzja, od czego zacząć z powiadomieniami, może być zniechęcająca. Ważne jest, aby podejmować strategiczne decyzje dotyczące tego, które wysyłać i jak często. Powiadomienia i przypomnienia pomagają użytkownikom nawigować przez ich „moment(y) kluczowe” i są niezbędnymi e-mailami, które Twój produkt musi wysyłać.
Powiadomienia i przypomnienia pomagają użytkownikom nawigować przez ich „moment(y) kluczowe” i są niezbędnymi e-mailami, które Twój produkt musi wysyłać.
Identyfikacja kluczowego momentu „make or break” Twojego produktu to dobre miejsce, aby zacząć. Powiadomienia i przypomnienia dotyczące tych punktów są jednymi z najważniejszych e-maili, które Twój produkt może wysłać. To powiadomienie może pomóc utrzymać użytkownika zaangażowanego lub potencjalnie go stracić i sprawić, że aplikacja zostanie zapomniana. Resetowanie hasła lub prośba o aktualizację produktu to istotny przykład tego typu powiadomienia. Oba wymagają działania od użytkownika, aby kontynuować korzystanie z aplikacji, a jeśli nie zostaną wysłane poprawnie i szybko, mogą skutkować trwałą utratą klientów.
Podobnie, e-mail dotyczący konfiguracji bezpieczeństwa jest czymś, na czym powinni skupić się liderzy produktów. Nigdy nie masz drugiej szansy, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie, a ten typ powiadomienia ustawia scenę dla usługi, którą użytkownicy będą doświadczać. Odpowiednie powiadomienie o konfiguracji bezpieczeństwa pomaga wzbudzić zaufanie w relacji między użytkownikiem a produktem, zapewniając ich, że ich dane będą bezpieczne przy użyciu technik takich jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe.
Użytkownicy cenią powiadomienia, gdy są one istotne, ale szybko uczą się ignorować, usuwać lub nawet oznaczać jako spam wiadomości, które są powtarzalne lub nie wnoszą wartości do ich interakcji z aplikacją.
Ale to wciąż pozostawia pytanie dla zespołów produktowych. Decyzja, od czego zacząć z powiadomieniami, może być zniechęcająca. Ważne jest, aby podejmować strategiczne decyzje dotyczące tego, które wysyłać i jak często. Powiadomienia i przypomnienia pomagają użytkownikom nawigować przez ich „moment(y) kluczowe” i są niezbędnymi e-mailami, które Twój produkt musi wysyłać.
Powiadomienia i przypomnienia pomagają użytkownikom nawigować przez ich „moment(y) kluczowe” i są niezbędnymi e-mailami, które Twój produkt musi wysyłać.
Identyfikacja kluczowego momentu „make or break” Twojego produktu to dobre miejsce, aby zacząć. Powiadomienia i przypomnienia dotyczące tych punktów są jednymi z najważniejszych e-maili, które Twój produkt może wysłać. To powiadomienie może pomóc utrzymać użytkownika zaangażowanego lub potencjalnie go stracić i sprawić, że aplikacja zostanie zapomniana. Resetowanie hasła lub prośba o aktualizację produktu to istotny przykład tego typu powiadomienia. Oba wymagają działania od użytkownika, aby kontynuować korzystanie z aplikacji, a jeśli nie zostaną wysłane poprawnie i szybko, mogą skutkować trwałą utratą klientów.
Podobnie, e-mail dotyczący konfiguracji bezpieczeństwa jest czymś, na czym powinni skupić się liderzy produktów. Nigdy nie masz drugiej szansy, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie, a ten typ powiadomienia ustawia scenę dla usługi, którą użytkownicy będą doświadczać. Odpowiednie powiadomienie o konfiguracji bezpieczeństwa pomaga wzbudzić zaufanie w relacji między użytkownikiem a produktem, zapewniając ich, że ich dane będą bezpieczne przy użyciu technik takich jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe.
