Czym są powiadomienia e-mail?

Powiadomienia e-mail to rodzaj wyzwalanych e-maili—e-maile wysyłane w odpowiedzi na określone działanie użytkownika lub inne zdarzenie. Aplikacje randkowe, takie jak Tinder i Hinge, opanowały to podejście—dowiedz się, jak używają wyzwalanych e-maili do zwiększenia zaangażowania użytkowników. Dla aplikacji SaaS i stron internetowych typowe przykłady tych generowanych przez aplikacje e-maili obejmują wiadomości aktywacyjne i powitalne, powiadomienia o aktywności, alerty dotyczące konta i zabezpieczeń oraz funkcje użytkowe, takie jak resetowanie hasła.

Te powiadomienia pełnią ważną funkcję—informują nas, gdy post został udostępniony w mediach społecznościowych, przypominają nam o podjęciu działań na koncie osobistym lub proszą nas o zatwierdzenie płatności za towary i usługi.

Poza tymi czysto funkcjonalnymi potrzebami, powiadomienia są także wartościowym narzędziem komunikacji, które umożliwia zespołom produktowym bezpośrednie angażowanie się w relacje z klientami. Są przekonującym narzędziem przyciągającym użytkowników z powrotem do korzystania z aplikacji, o których mogli zapomnieć. W prawdziwym świecie zobacz jak aplikacje randkowe używają wyzwalanych e-maili do ponownego angażowania użytkowników i przyciągają ich ponownie na swoje platformy. Pomagają dostarczać doskonałe doświadczenie użytkownika i są jednym z najważniejszych narzędzi, które mają zespoły zarządzające produktami, aby zwiększać konwersję, utrzymanie i wzrost. Ponadto i być może co najważniejsze, wzmacniają zaufanie do usług i pomagają budować długotrwałe relacje między firmą SaaS a jej klientami.

7 kluczowych rodzajów powiadomień e-mail

Zrozumienie, jakie rodzaje powiadomień e-mail używać w różnych punktach kontaktowych ścieżki klienta, może być kluczowe dla sukcesu produktu lub aplikacji. Poniżej znajdują się kluczowe rodzaje powiadomień e-mail, które zespoły produktowe i aplikacyjne stosują, komunikując się z klientami w różnych momentach zaangażowania użytkowników.

E-maile aktywacyjne są wysyłane, gdy nowy użytkownik tworzy konto. Jest to pierwszy powiadomienie e-mail, które otrzymają Twoi użytkownicy, i stanowi krytyczny krok na drodze do aktywacji użytkownika. Dla wielu usług użytkownicy nie mogą dosłownie korzystać z aplikacji, dopóki konto nie zostanie aktywowane poprzez kliknięcie na link zawarty w e-mailu. E-maile aktywacyjne służą do weryfikacji, że podany adres e-mail jest poprawny i działa. Przypominają również użytkownikom, że zdecydowali się zarejestrować na Twoim produkcie, co jest ważnym krokiem odróżniającym prawdziwego użytkownika od przypadkowego zapisu.

Wiadomości powitalne i onboardingowe są wysyłane, gdy użytkownik zweryfikuje swój adres e-mail, aby aktywować nowe konto. Najczęściej wiadomość powitalna jest wysyłana zaraz po aktywacji konta. Dla firm FinTech, optymalizacja kampanii onboardingowych e-maili wymaga specjalnego rozważenia ze względu na wrażliwą naturę usług finansowych i psychologię klientów związaną z zarządzaniem pieniędzmi. Wiadomości powitalne wzmacniają podstawowe obietnice usług, ustawiają ton na przyszłe interakcje i dziękują za dołączenie. Wysyłane jest jedno lub więcej wiadomości onboardingowych, aby pomóc użytkownikom w eksploracji i rozpoczęciu pracy z produktem. Niezależnie od tego, czy są czasowo dostosowane czy wyzwalane przez konkretne działania, te e-maile dostarczają informacji i zachęcają użytkowników do aktywnego zaangażowania.

Zaproszenia użytkowników i udostępnienia są kluczowymi e-mailami zarówno dla aplikacji konsumenckich, jak i B2B. Oba przyczyniają się do wirusowego, szeptanego wzrostu. Jednoznaczne zaproszenia do dołączania do zespołu projektowego są niezbędne dla wielu kategorii usług i stanowią przykład powiadomienia, które zespoły produktowe muszą rozważać wdrażając. Chociaż udostępnienia często kojarzone są z sieciami społecznościowymi i podobnymi usługami konsumenckimi, mają one również swoje miejsce w wielu kontekstach B2B. Udostępnienie dokumentów i inne formy współpracy są powszechnymi przykładami. Warto zauważyć, że udostępnienia także pełnią funkcję niejawnego zaproszenia do dołączenia, gdy są wysyłane do nowego użytkownika.

Powiadomienia o aktywności są ważnym narzędziem informującym użytkowników o zmianach w przepływach pracy i integrujących aktywność w aplikacji z podstawowym środowiskiem wielu użytkowników, ich swoim miejsce odbierania e-maili. Są również skutecznym sposobem na ponowne angażowanie pasywnych użytkowników, którzy mogą nie korzystać regularnie z aplikacji. Te wiadomości można wyzwalać przez konkretne zdarzenia lub wysyłać w ustalonych terminach, w zależności od kontekstu. Typowe przykłady obejmują przypomnienia o ukończeniu zadania lub podsumowanie pominiętych powiadomień z mediów społecznościowych.

Raporty i pulpity nawigacyjne są niezwykle ważne dla usług B2B. Informacje, które zawierają, są niezbędne dla użytkowników i ich zespołów, aby śledzić procesy biznesowe, którymi zarządzają. Tak jak inne formy powiadomień o aktywności, te wiadomości wzmacniają zaangażowanie użytkowników, którzy mogą nie być aktywni w samej aplikacji. Dobrze zaprojektowane raporty i pulpity nawigacyjne to skuteczny sposób na wyraźne przypomnienie użytkownikom i ich decydentom o wartości usługi.

Resetowanie hasła i uwierzytelnianie dwuetapowe są przykładami powiadomień użytkowych, które każda aplikacja musi implementować niezawodnie. Podobnie jak e-maile aktywacyjne, dosłownie są rodzajem produktu e-maili, które mogą zadecydować o zdolności użytkownika do korzystania z usługi.

Alerty bezpieczeństwa i konta są niezbędnym elementem pomagającym użytkownikom chronić ich konta. Są kluczową barierą przeciwko nadużyciom, kradzieży poufnych informacji i danych dostępowych.

Gdzie priorytetyzować powiadomienia e-mail w Twojej aplikacji

Użytkownicy cenią powiadomienia kiedy są istotne, ale szybko uczą się ignorować, usuwać lub nawet oznaczać jako spam wiadomości, które są powtarzalne lub nie dodają wartości do interakcji z aplikacją.

Jednak nadal pozostaje pytanie dla zespołów produktowych. Decyzja o rozpoczęciu z powiadomieniami może być trudna. Ważne jest podejmowanie strategicznych decyzji dotyczących tego, które wysyłać, i jak często. Powiadomienia i przypomnienia pomagają użytkownikom poruszać się przez ich kluczowe momenty „make or break” i są niezbędnymi e-mailami, które musi wysyłać Twój produkt.

Identyfikacja kluczowych momentów „make or break” Twojego produktu jest dobrym miejscem na początek. Powiadomienia i przypomnienia dotyczące tych punktów są jednymi z najważniejszych e-maili, jakie Twój produkt może wysłać. Te powiadomienie mogą pomóc utrzymać zaangażowanie użytkownika lub potencjalnie stracić go i spowodować, że aplikacja zostanie zapomniana. Resetowanie hasła lub prośba o aktualizację produktu to ważne przykłady tego rodzaju powiadomienia. Oba wymagają działania ze strony użytkownika, aby kontynuować korzystanie z aplikacji, a jeśli nie zostaną wysłane poprawnie i wystarczająco szybko, mogą prowadzić do trwałej utraty użytkownika.

Podobnie, e-mail konfiguracyjny dotyczący bezpieczeństwa to ten, na którym powinni skupić się liderzy produktu. Nigdy nie uzyskasz drugiej szansy na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia, a ten rodzaj powiadomienia ustawia scenę dla usługi, którą użytkownicy doświadczą. Prawidłowe powiadomienie o konfiguracji bezpieczeństwa pomaga zbudować zaufanie w relacjach między użytkownikiem a produktem, zapewniając ich, że ich dane będą bezpieczne z zastosowaniem technik takich jak uwierzytelnianie dwuetapowe.