Powiadomienia e-mail są integralną częścią strategii i rozwoju produktów SaaS. Przekazują istotne informacje, zwiększają aktywność w aplikacji i nurtują relacje z użytkownikami.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Czym są powiadomienia email?
Powiadomienia e-mail są rodzajem wyzwalanego e-maila—e-maila, który jest wysyłany w odpowiedzi na określone działanie użytkownika lub inne wydarzenie. Dla aplikacji SaaS i stron internetowych, powszechne przykłady tych automatycznie generowanych e-maili obejmują wiadomości aktywacyjne i powitalne, powiadomienia o aktywności, alerty dotyczące konta i bezpieczeństwa oraz funkcje użytkowe, takie jak resetowanie hasła.
Te powiadomienia pełnią ważną rolę—informując nas, gdy post został udostępniony w mediach społecznościowych, przypominając nam o podjęciu działania na osobistym koncie lub prosząc nas o zatwierdzenie płatności za towary i usługi.
Poza tymi czysto funkcjonalnymi potrzebami, powiadomienia są również cennym narzędziem komunikacyjnym, które umożliwia zespołom produktowym bezpośrednie nawiązywanie kontaktu z ich klientami. Są skutecznym narzędziem przyciągającym użytkowników z powrotem do korzystania z aplikacji, o których mogli zapomnieć. Pomagają dostarczać doskonałe wrażenia użytkownika i są jednym z najbardziej wpływowych narzędzi, które mają zespoły zarządzania produktem do zwiększenia konwersji, retencji i wzrostu. Dodatkowo, a może co najważniejsze, wzmacniają zaufanie do usług i pomagają budować długotrwałe relacje między firmą SaaS a jej klientami.
7 podstawowych typów powiadomień email
Zrozumienie, jakiego rodzaju powiadomienia e-mailowe używać w różnych punktach styku podróży klienta, może być kluczowe dla sukcesu produktu lub aplikacji. Poniżej przedstawiono podstawowe rodzaje powiadomień e-mailowych, które zespoły produktowe i aplikacyjne używają podczas komunikacji z klientami w różnych momentach zaangażowania użytkowników.
E-maile aktywacyjne są wysyłane natychmiast po utworzeniu nowego konta przez użytkownika. To pierwsze powiadomienie e-mail, które otrzymają Twoi użytkownicy, i kluczowy krok na drodze do aktywacji użytkownika. Dla wielu usług użytkownicy dosłownie nie mogą korzystać z aplikacji, dopóki konto nie zostanie aktywowane poprzez kliknięcie linku w e-mailu. E-maile aktywacyjne mają na celu weryfikację, że podany przez użytkownika adres e-mail jest prawidłowy i działa. Przypominają również użytkownikom, że zdecydowali się zarejestrować na Twoim produkcie, co jest ważnym krokiem, który odróżnia prawdziwego użytkownika od przypadkowej rejestracji.
Powitania i wiadomości wprowadzające są wysyłane, gdy użytkownik zweryfikował swój adres e-mail, aby aktywować nowe konto. Najczęściej wiadomość powitalna jest wysyłana natychmiast po aktywacji konta. Wiadomości powitalne wzmacniają kluczowe obietnice usługi, ustalają ton przyszłych interakcji i dziękują za dołączenie. Jedna lub więcej wiadomości wprowadzających jest wysyłana, aby pomóc użytkownikom w odkrywaniu i rozpoczęciu korzystania z produktu. Niezależnie od tego, czy są one zaplanowane, czy wyzwolone przez konkretne działania, te e-maile dostarczają informacji i zachęcają użytkowników do działania, przyspieszając ich tempo stania się aktywnymi, zaangażowanymi użytkownikami.
Zaproszenia i udziały użytkowników są kluczowymi e-mailami zarówno dla aplikacji konsumenckich, jak i B2B. Oba przyczyniają się do wirusowego wzrostu rozpoznawalności marki. Wyraźne zaproszenia dołączenia do zespołu projektowego są niezbędne dla wielu kategorii usług i stanowią przykład powiadomienia, które zespoły produktowe muszą rozważyć do implementacji. Chociaż udziały są często kojarzone z sieciami społecznościowymi i podobnymi usługami konsumenckimi, mają one również znaczenie w wielu kontekstach B2B. Współdzielenie dokumentów i inne formy współpracy są tego powszechnymi przykładami. Warto zauważyć, że udziały pełnią również rolę niejawnego zaproszenia do dołączenia, gdy są wysyłane do nowego użytkownika.
Powiadomienia o aktywności są ważnym narzędziem do informowania użytkowników o zmianach w przepływach pracy i integracji z aktywnością w aplikacji z podstawowym środowiskiem wielu użytkowników, czyli ich skrzynką odbiorczą wiadomości e-mail. Są również skutecznym sposobem na ponowne zaangażowanie pasywnych użytkowników, którzy mogą nie korzystać z aplikacji regularnie. Te wiadomości można wyzwalać przez wyraźne zdarzenia lub wysyłać w zaplanowanych odstępach, w zależności od kontekstu. Typowe przykłady obejmują przypomnienia o wykonaniu zadania lub podsumowania przegapionych powiadomień w mediach społecznościowych.
Raporty i dashboardy są szczególnie ważne dla usług B2B. Informacje, które zawierają, są niezbędne dla użytkowników i ich zespołów, aby śledzić procesy biznesowe, które zarządzają. Podobnie jak inne formy powiadomień o aktywności, te wiadomości wzmacniają zaangażowanie użytkowników, którzy mogą nie być aktywni w samej aplikacji. Dobrze zaprojektowane raporty i dashboardy są skutecznym sposobem na wyraźne przypominanie użytkownikom i ich decydentom o wartości usługi.
Resetowanie haseł i wiecznopoziomowa autoryzacja są przykładami powiadomień użytkowych, które każda aplikacja musi zaimplementować niezawodnie. Podobnie jak e-maile aktywacyjne, są one dosłownie rodzajem wiadomości produktowej, która może wpływać na zdolność użytkownika do korzystania z usługi.
Powiadomienia o bezpieczeństwie i koncie są istotnym aspektem pomagającym użytkownikom chronić swoje konta. Są kluczową barierą przeciwko oszustwom, nadużyciom i kradzieży poufnych informacji oraz danych uwierzytelniających.
Gdzie priorytetować powiadomienia e-mail w swojej aplikacji
Użytkownicy cenią powiadomienia, gdy są one istotne, ale szybko uczą się ignorować, usuwać lub nawet oznaczać jako spam wiadomości, które są powtarzalne lub nie dodają wartości do tego, jak korzystają z aplikacji.
Ale to wciąż pozostawia pytanie dla zespołów produktowych. Decydowanie, od czego zacząć z powiadomieniami, może być zniechęcające. Ważne jest, aby podejmować strategiczne decyzje o tym, które wysyłać i jak często. Powiadomienia i przypomnienia pomagają użytkownikom odnaleźć się w ich „kluczowych momentach” i są to niezbędne e-maile, które twój produkt musi wysyłać.
Powiadomienia i przypomnienia pomagają użytkownikom odnaleźć się w ich „kluczowych momentach” i są to niezbędne e-maile, które twój produkt musi wysyłać.
Zidentyfikowanie kluczowych „kluczowych momentów” twojego produktu to dobry punkt wyjścia. Powiadomienia i przypomnienia o tych momentach są jednymi z najważniejszych e-maili, które twój produkt może wysyłać. To powiadomienie może pomóc utrzymać zaangażowanie użytkownika, lub potencjalnie ich stracić i sprawić, że aplikacja zostanie zapomniana. Reset hasła lub wezwanie do aktualizacji produktu to istotny przykład tego typu powiadomienia. Obydwa wymagają działania od użytkownika, aby kontynuować korzystanie z aplikacji, a jeśli nie zostaną wysłane poprawnie i szybko, mogą skutkować trwałą stratą dla biznesu.
Podobnie, e-mail z konfiguracją zabezpieczeń to kwestia, na której powinni się skupić liderzy produktu. Nigdy nie masz drugiej szansy, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie, a ten typ powiadomienia ustawia scenę dla usługi, jakiej użytkownicy będą doświadczać. Właściwe powiadomienie o ustawieniu zabezpieczeń pomaga zbudować zaufanie w relacji między użytkownikiem a produktem, zapewniając ich, że ich dane będą bezpieczne dzięki użyciu technik takich jak dwuskładnikowa autoryzacja.
