Powiadomienia e-mail są integralną częścią strategii i rozwoju produktów SaaS. Przekazują istotne informacje, zwiększają aktywność w aplikacji i nurtują relacje z użytkownikami.
Czym są powiadomienia e-mail?
Powiadomienia e-mail są rodzajem wyzwalanego e-maila — e-maila, który jest wysyłany w odpowiedzi na konkretne działania użytkownika lub inne zdarzenie. W aplikacjach SaaS i na stronach internetowych, typowymi przykładami tych e-maili generowanych przez aplikacje są wiadomości aktywacyjne i powitalne, powiadomienia o aktywności, alerty dotyczące konta i bezpieczeństwa oraz funkcje użytkowe, takie jak resetowanie hasła.
Te powiadomienia spełniają ważną rolę — informują nas, gdy post został udostępniony w mediach społecznościowych, przypominają nam o podjęciu działań na osobistym koncie lub proszą nas o zatwierdzenie płatności za towary i usługi.
Poza tymi czysto funkcjonalnymi potrzebami, powiadomienia są również cennym narzędziem komunikacyjnym, które umożliwia zespołom produktowym bezpośrednie zaangażowanie się w interakcje z ich klientami. Stanowią one przekonywujące narzędzie do przyciągania użytkowników z powrotem do korzystania z aplikacji, o których mogliby zapomnieć. Pomagają w zapewnieniu doskonałego doświadczenia użytkownika i są jednym z najbardziej wpływowych narzędzi, jakimi dysponują zespoły zarządzające produktami, aby zwiększyć konwersję, retencję i rozwój. Co więcej, a może nawet najważniejsze, wzmacniają zaufanie do usług i pomagają budować długotrwałe relacje między firmą SaaS a jej klientami.
7 istotnych typów powiadomień e-mail
Zrozumienie, jakie rodzaje powiadomień e-mail używać w różnych punktach kontaktu w trakcie podróży klienta, może być kluczowe dla sukcesu produktu lub aplikacji. Poniżej znajdują się niezbędne rodzaje powiadomień e-mail, z których korzystają zespoły produktowe i aplikacyjne, gdy komunikują się z klientami w różnych momentach zaangażowania użytkowników.
E-maile aktywacyjne są wysyłane, gdy nowy użytkownik tworzy konto. To pierwsze powiadomienie e-mail, które otrzymują Twoi użytkownicy, i to kluczowy krok na drodze do aktywacji użytkownika. W przypadku wielu usług użytkownicy dosłownie nie mogą korzystać z aplikacji, dopóki konto nie zostanie aktywowane poprzez kliknięcie linku w e-mailu. E-maile aktywacyjne służą do weryfikacji, że adres e-mail podany przez użytkownika jest poprawny i aktywny. Przypominają również użytkownikom, że zdecydowali się zarejestrować w Twoim produkcie, co jest ważnym krokiem w odróżnieniu prawdziwego użytkownika od osoby, która jedynie się zarejestrowała.
Wiadomości powitalne i onboardingowe są wysyłane, gdy użytkownik zweryfikował swój adres e-mail, aby aktywować nowe konto. Najczęściej wiadomość powitalna jest wysyłana, gdy konto zostało aktywowane. Wiadomości powitalne wzmacniają podstawowe obietnice usługi, nadają ton przyszłym interakcjom i dziękują za dołączenie. Jedna lub więcej wiadomości onboardingowych jest wysyłana, aby pomóc użytkownikom w odkrywaniu i rozpoczęciu korzystania z produktu. Niezależnie od tego, czy są to wiadomości wysyłane o określonym czasie, czy wywoływane przez konkretne działania, te e-maile dostarczają informacji i zachęcają użytkowników do rozpoczęcia korzystania z aplikacji – i przyspieszenia swojego tempa, aby stać się aktywnymi, zaangażowanymi użytkownikami.
Zaproszenia i udostępnienia użytkowników są kluczowym rodzajem e-maili zarówno dla aplikacji konsumenckich, jak i B2B. Oba przyczyniają się do wzrostu wirusowego i zdobywania klientów poprzez polecanie. Wyraźne zaproszenia proszące współpracowników o dołączenie do zespołu projektowego są niezbędne w wielu kategoriach usług i są przykładem powiadomień, które zespoły produktowe muszą rozważyć wprowadzenie. Chociaż udostępnienia są bardzo często kojarzone z sieciami społecznościowymi i podobnymi usługami konsumenckimi, mają również swoje miejsce w wielu kontekstach B2B. Udostępnianie dokumentów i inne formy współpracy są powszechnymi przykładami. Warto zauważyć, że udostępnienia również pełnią rolę implicit zaproszenia do dołączenia, gdy są wysyłane do nowego użytkownika.
Powiadomienia o aktywności są ważnym narzędziem do informowania użytkowników o zmianach w przepływach pracy oraz do integracji aktywności w aplikacji z głównym środowiskiem większości użytkowników, czyli ich skrzynką e-mail. Są również skutecznym sposobem ponownego angażowania pasywnych użytkowników, którzy mogą nie korzystać z aplikacji regularnie. Te wiadomości mogą być wyzwalane przez konkretne zdarzenia lub wysyłane w określonym czasie, w zależności od kontekstu. Typowe przykłady obejmują przypomnienia o wykonaniu zadania lub podsumowanie pominiętych powiadomień z mediów społecznościowych.
Raporty i pulpity nawigacyjne są szczególnie ważne dla usług B2B. Informacje, które zawierają, są niezbędne dla użytkowników i ich zespołów, aby śledzić procesy biznesowe, którymi zarządzają. Tak jak inne formy powiadomień o aktywności, te wiadomości wzmacniają zaangażowanie użytkowników, którzy mogą nie być aktywni w samej aplikacji. Dobrze zaprojektowane raporty i pulpity nawigacyjne są skutecznym sposobem na eksplicitne przypominanie użytkownikom i ich decydentom o wartości usługi.
Resetowanie hasła i uwierzytelnianie dwuetapowe są przykładami użytecznych powiadomień, które każda aplikacja musi niezawodnie wdrożyć. Podobnie jak e-maile aktywacyjne, to właśnie tego rodzaju powiadomienie e-mail może zadecydować o możliwości korzystania użytkownika z usługi.
Powiadomienia o bezpieczeństwie i alerty konta są niezbędnym aspektem pomagania użytkownikom w ochronie ich kont. Stanowią one kluczowy bastion przeciwko oszustwom, nadużywaniu oraz kradzieży wrażliwych informacji i danych uwierzytelniających.
Gdzie priorytetować powiadomienia e-mail w swojej aplikacji
Użytkownicy cenią powiadomienia, gdy są istotne, ale szybko uczą się ignorować, usuwać lub nawet oznaczać jako spam wiadomości, które są powtarzalne lub nie wnoszą wartości do ich interakcji z aplikacją.
To wciąż stawia pytanie przed zespołami produktowymi. Decyzja, od czego zacząć w przypadku powiadomień, może być przytłaczająca. Ważne jest, aby dokonywać strategicznych wyborów, które powiadomienia wysłać i jak często. Powiadomienia i przypomnienia pomagają Twoim użytkownikom nawigować w ich „przełomowych” momentach i są niezbędnymi e-mailami, które Twój produkt musi wysłać.
Powiadomienia i przypomnienia pomagają Twoim użytkownikom nawigować w ich „przełomowych” momentach i są niezbędnymi e-mailami, które Twój produkt musi wysłać.
Identyfikacja kluczowego „przełomowego” momentu Twojego produktu jest dobrym miejscem, od którego można zacząć. Powiadomienia i przypomnienia dotyczące tych punktów należą do najważniejszych e-maili, które Twój produkt może wysłać. To powiadomienie może pomóc w utrzymaniu zaangażowania użytkownika lub potencjalnie ich utracić i sprawić, że aplikacja zostanie zapomniana. Zresetowanie hasła lub przypomnienie o aktualizacji produktu to istotny przykład tego rodzaju powiadomienia. Oba wymagają działania ze strony użytkownika, aby kontynuować korzystanie z aplikacji, a jeśli nie będą wysyłane poprawnie i szybko, mogą spowodować trwałą utratę klientów.
Podobnie, e-mail konfiguracyjny dotyczący bezpieczeństwa to temat, na którym liderzy produktów powinni się skupić. Nigdy nie dostajesz drugiej szansy na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia, a ten typ powiadomienia ustanawia tło dla usługi, którą użytkownicy będą doświadczać. Odpowiednie powiadomienie o konfiguracji bezpieczeństwa pomaga zbudować zaufanie w relacji między użytkownikiem a produktem, zapewniając ich, że ich dane będą bezpieczne dzięki zastosowaniu technik takich jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe.