Zrozumienie, jakie rodzaje powiadomień e-mailowych używać w różnych punktach kontaktowych podróży klienta, może być kluczowe dla sukcesu produktu lub aplikacji. Poniżej znajdują się niezbędne rodzaje powiadomień e-mail, które zespoły produktów i aplikacji używają do komunikacji z klientami w różnych momentach zaangażowania użytkowników.

E-maile aktywacyjne są wysyłane, gdy nowy użytkownik tworzy konto. To pierwsze powiadomienie e-mail, jakie otrzymują użytkownicy, i jest to kluczowy krok na drodze do aktywacji użytkownika. Dla wielu usług użytkownicy dosłownie nie mogą korzystać z aplikacji, dopóki konto nie zostanie aktywowane przez kliknięcie linku w e-mailu. E-maile aktywacyjne służą do weryfikacji, czy podany przez użytkownika adres e-mail jest prawidłowy i działa. Przypominają również użytkownikom, że zdecydowali się zarejestrować do Twojego produktu, co jest ważnym krokiem w odróżnieniu prawdziwego użytkownika od „przejezdnego” zapisu.

Powiadomienia powitalne i wdrożeniowe są wysyłane, gdy użytkownik zweryfikuje swój adres e-mail w celu aktywacji nowego konta. Najczęściej wiadomość powitalna jest wysyłana zaraz po aktywacji konta. Powiadomienia powitalne wzmacniają główne obietnice serwisu, ustalają ton przyszłych interakcji i dziękują za dołączenie. Jedno lub więcej wiadomości wdrożeniowych jest wysyłanych, aby pomóc użytkownikom w eksploracji i rozpoczęciu korzystania z produktu. Niezależnie od tego, czy są one wysyłane w dogodnym czasie czy wywoływane przez określone działania, te e-maile dostarczają informacji i zachęcają użytkowników do rozpoczęcia pracy — i przyspieszenia tempa, aby stać się aktywnymi i zaangażowanymi użytkownikami.

Zaproszenia użytkowników i udostępnienia są podstawowym e-mailem zarówno dla aplikacji konsumenckich, jak i B2B. Oba przyczyniają się do wirusowego, ustnego wzrostu. Wyraźne zaproszenia zapraszające kolegów do dołączenia do zespołu projektu są niezbędne dla wielu kategorii usług i stanowią przykład powiadomienia, które zespoły produktowe muszą rozważyć implementację. Chociaż udostępnienia są bardzo często kojarzone z sieciami społecznościowymi i podobnymi usługami konsumenckimi, mają również zastosowanie w wielu kontekstach B2B. Udostępnianie dokumentów i inne formy współpracy są powszechnymi przykładami. Warto zauważyć, że udostępnienia również pełnią rolę niejawnego zaproszenia dołączenia, gdy są wysyłane nowemu użytkownikowi.

Powiadomienia o aktywności są ważnym narzędziem informowania użytkowników o zmianach w przepływie zadań i integracji aktywności w aplikacji z głównym środowiskiem wielu użytkowników, ich skrzynką odbiorczą e-mail. Są również skutecznym sposobem na ponowne zaangażowanie pasywnych użytkowników, którzy mogą nie korzystać regularnie z aplikacji. Te wiadomości mogą być wyzwalane przez konkretne zdarzenia lub wysyłane w zaplanowany sposób, w zależności od kontekstu. Typowe przykłady obejmują przypomnienia o zakończeniu zadania lub podsumowanie utraconych powiadomień z mediów społecznościowych.

Raporty i pulpity nawigacyjne są szczególnie ważne dla usług B2B. Informacje, które zawierają, są niezbędne dla użytkowników i ich zespołów do monitorowania procesów biznesowych, które zarządzają. Podobnie jak inne formy powiadomień o aktywności, te wiadomości wzmacniają zaangażowanie użytkowników, którzy mogą nie być aktywni w samej aplikacji. Dobrze zaprojektowane raporty i pulpity nawigacyjne są skutecznym sposobem na jawne przypomnienie użytkownikom i ich decydentom o wartości usługi.

Resetowanie haseł i dwuskładnikowa autoryzacja są przykładami użytkowych powiadomień, które każda aplikacja musi wdrożyć niezawodnie. Podobnie jak e-maile aktywacyjne, są to dosłownie takie wartości produktu e-mail mogące zadecydować o zdolności użytkownika do korzystania z usługi.

Powiadomienia o bezpieczeństwie i koncie są niezbędnym aspektem pomagającym użytkownikom chronić swoje konta. Stanowią istotną barierę ochronną przed oszustwami, nadużyciami i kradzieżą wrażliwych informacji oraz danych uwierzytelniających.