Powiadomienia e-mail są integralną częścią strategii i rozwoju produktów SaaS. Przekazują istotne informacje, zwiększają aktywność w aplikacji i nurtują relacje z użytkownikami.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Czym są powiadomienia email?
Powiadomienia e-mail to rodzaj wyzwalanych wiadomości e-mail—e-maile wysyłane w odpowiedzi na konkretne działania użytkownika lub inne zdarzenia. Dla aplikacji SaaS i stron internetowych, powszechne przykłady tych generowanych przez aplikacje wiadomości e-mail obejmują wiadomości aktywacyjne i powitalne, powiadomienia o aktywności, alerty dotyczące konta i bezpieczeństwa oraz funkcje użytkowe, takie jak resetowanie hasła.
Te powiadomienia pełnią ważną rolę—informują nas, gdy post został udostępniony w mediach społecznościowych, przypominają nam o podjęciu działania na koncie osobistym lub proszą nas o zatwierdzenie płatności za towary i usługi.
Poza tymi czysto funkcjonalnymi potrzebami, powiadomienia są także cennym narzędziem komunikacji, które umożliwia zespołom produktowym bezpośrednie angażowanie się w dialog z klientami. Są perswazyjnym instrumentem przyciągającym użytkowników do ponownego korzystania z aplikacji, o których mogli już zapomnieć. Pomagają zapewniać doskonałe doświadczenie użytkownika i są jednymi z najbardziej wpływowych narzędzi, które zespoły zarządzające produktem mają do dyspozycji, aby napędzać konwersję, utrzymanie i rozwój. Dodatkowo, i być może najważniejsze, wzmacniają zaufanie do usług i pomagają budować długotrwałe relacje między biznesem SaaS a jego klientami.
7 podstawowych typów powiadomień email
Zrozumienie, jakiego rodzaju powiadomienia e-mailowe należy stosować w różnych punktach styku ścieżki klienta, może być kluczowe dla sukcesu produktu lub aplikacji. Poniżej znajdują się podstawowe rodzaje powiadomień e-mailowych, z których korzystają zespoły produktowe i aplikacyjne podczas komunikacji z klientami w różnych momentach zaangażowania użytkowników.
Maile aktywacyjne są wysyłane, gdy tylko nowy użytkownik zakłada konto. To pierwsze powiadomienie e-mail, które otrzymają Twoi użytkownicy, i jest to istotny krok na drodze do aktywacji użytkownika. W przypadku wielu usług użytkownicy dosłownie nie mogą korzystać z aplikacji, dopóki konto nie zostanie aktywowane przez kliknięcie linku w mailu. Maile aktywacyjne służą do weryfikacji, czy podany przez użytkownika adres e-mail jest poprawny i działa. Przypominają również użytkownikom, że zdecydowali się na rejestrację produktu, co jest ważnym krokiem w rozróżnieniu między prawdziwym użytkownikiem a przypadkową rejestracją.
Wiadomości powitalne i onboardingowe są wysyłane, gdy użytkownik zweryfikuje swój adres e-mail, aby aktywować nowe konto. Najczęściej wiadomość powitalna jest wysyłana natychmiast po aktywacji konta. Wiadomości powitalne wzmacniają kluczowe obietnice serwisu, ustalają ton przyszłych interakcji i dziękują za dołączenie. Jedna lub więcej wiadomości onboardingowych jest wysyłanych, aby pomóc użytkownikom w eksplorowaniu i rozpoczęciu korzystania z produktu. Niezależnie od tego, czy są wysyłane w określonym czasie, czy w wyniku konkretnych działań, te e-maile dostarczają informacji i zachęcają użytkowników do działania i przyspieszenia ich tempa, aby stać się aktywnymi, zaangażowanymi użytkownikami.
Zaproszenia użytkowników i udostępnienia są podstawowymi wiadomościami e-mail zarówno dla aplikacji konsumenckich, jak i B2B. Oba przyczyniają się do wirusowego, ustnego wzrostu. Wyraźne zaproszenia proszące współpracowników o dołączenie do zespołu projektowego są niezbędne dla wielu kategorii usług i są przykładem powiadomienia, które zespoły produktowe muszą rozważyć wdrożenie. Chociaż udostępnienia są często kojarzone z sieciami społecznymi i podobnymi usługami dla konsumentów, mają także miejsce w wielu kontekstach B2B. Wspólne udostępnianie dokumentów i inne formy współpracy są powszechnymi przykładami. Warto zauważyć, że udostępnienia odgrywają również rolę niejawnego zaproszenia do dołączenia, gdy są wysyłane nowemu użytkownikowi.
Powiadomienia o aktywności są ważnym narzędziem do informowania użytkowników o zmianach w przepływach pracy oraz do integracji wewnętrznej aktywności aplikacji z głównym środowiskiem wielu użytkowników, ich skrzynką odbiorczą. Są także skutecznym sposobem ponownego zaangażowania biernych użytkowników, którzy mogą nie korzystać z aplikacji regularnie. Te wiadomości mogą być wyzwalane przez konkretne zdarzenia lub wysyłane regularnie, w zależności od kontekstu. Typowe przykłady to przypomnienia o zadaniu do zrealizowania lub podsumowanie pominiętych powiadomień z mediów społecznościowych.
Raporty i pulpity nawigacyjne są szczególnie ważne dla usług B2B. Zawarte w nich informacje są kluczowe dla użytkowników i ich zespołów w monitorowaniu procesów biznesowych, którymi zarządzają. Podobnie jak inne formy powiadomień o aktywności, te wiadomości wzmacniają zaangażowanie użytkowników, którzy mogą nie być aktywni w samej aplikacji. Dobrze zaprojektowane raporty i pulpity nawigacyjne są skutecznym sposobem na wyraźne przypominanie użytkownikom i ich decydentom o wartości usługi.
Resetowanie hasła i uwierzytelnianie dwuskładnikowe są przykładami powiadomień użytkowych, które każda aplikacja musi wdrażać niezawodnie. Tak jak maile aktywacyjne, są to w zasadzie rodzaje wiadomości e-mail, które mogą decydować o możliwości użytkownika do korzystania z usługi.
Powiadomienia o bezpieczeństwie i kontach
są niezbędnym elementem pomagającym użytkownikom chronić ich konta. Stanowią kluczową ochronę przed oszustwami, nadużyciami i kradzieżą poufnych informacji oraz poświadczeń.
Gdzie priorytetować powiadomienia e-mail w swojej aplikacji
Użytkownicy cenią powiadomienia, gdy są one istotne, ale szybko uczą się ignorować, usuwać, a nawet oznaczać jako spam wiadomości, które są powtarzalne lub nie wnoszą wartości do sposobu, w jaki korzystają z aplikacji.
Ale to nadal pozostawia pytanie dla zespołów produktowych. Decydowanie od czego zacząć z powiadomieniami może być przytłaczające. Ważne jest, aby podejmować strategiczne decyzje dotyczące tego, które powiadomienia wysyłać i jak często. Powiadomienia i przypomnienia pomagają użytkownikom w trudnych momentach i są niezbędnymi e-mailami, które Twój produkt musi wysyłać.
Powiadomienia i przypomnienia pomagają użytkownikom w trudnych momentach i są niezbędnymi e-mailami, które Twój produkt musi wysyłać.
Identyfikacja kluczowych chwil "make or break" dla Twojego produktu jest dobrym punktem wyjścia. Powiadomienia i przypomnienia dotyczące tych punktów należą do najbardziej istotnych wiadomości e-mail, jakie Twój produkt może wysłać. To powiadomienie może pomóc w utrzymaniu zaangażowania użytkownika lub potencjalnie go stracić, co może spowodować, że aplikacja zostanie zapomniana. Resetowanie hasła lub przypomnienie o aktualizacji produktu to kluczowy przykład tego typu powiadomienia. Obydwa wymagają działania użytkownika, aby kontynuować korzystanie z aplikacji, a jeśli nie zostaną wysłane poprawnie i szybko, mogą skutkować trwałą utratą biznesu.
Podobnie, e-mail dotyczący konfiguracji zabezpieczeń to coś, na czym powinni się skupić liderzy produktów. Nigdy nie dostaniesz drugiej szansy na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia, a ten typ powiadomienia ustala scenę dla usługi, jakiej użytkownicy będą doświadczać. Odpowiednie powiadomienie o konfiguracji zabezpieczeń pomaga budować zaufanie w relację pomiędzy użytkownikiem a produktem, zapewniając ich, że ich dane będą bezpieczne dzięki wykorzystaniu takich technik jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe.
