5 najlepszych praktyk dotyczących powiadomień o bezpieczeństwie
Bird
15 lis 2017
1 min read
Kluczowe Wnioski
Powiadomienia dotyczące bezpieczeństwa wzmacniają zaufanie użytkowników, pomagając im podejmować bezpieczne, świadome decyzje w wrażliwych momentach.
Najskuteczniejsze alerty są jasne, zwięzłe i pozbawione marketingowego zbędnego tekstu, zwłaszcza gdy użytkownicy mogą czuć się zestresowani lub podatni na zagrożenia.
Wykonalne następne kroki (np. „Zobacz lokalizację”, „Zabezpiecz swoje konto”, „Zresetuj hasło”) znacząco zwiększają zaufanie użytkowników.
W przypadku wydarzeń wysokiego ryzyka powiadomienia powinny podkreślać co się stało, gdzie oraz co użytkownik powinien zrobić dalej — bez przytłaczania ich.
Wybory projektowe są ważne: powściągliwe marki, proste układy i bezpośrednie komunikaty poprawiają przejrzystość i zmniejszają niepokój.
Bezpieczeństwo nie powinno być odczuwane jako jednorazowe wydarzenie — regularne, proaktywne powiadomienia wzmacniają lojalność i zaufanie z czasem.
Q&A Highlights
Dlaczego powiadomienia o bezpieczeństwie są tak ważne dla produktów SaaS?
Ponieważ użytkownicy stają przed stałymi zagrożeniami — kradzieże, ataki hakerskie, nieautoryzowane logowania i wycieki danych. Powiadomienia o bezpieczeństwie pomagają im działać szybko, być na bieżąco i czuć się chronionymi przez Twój produkt.
Co sprawia, że powiadomienie o bezpieczeństwie jest skuteczne?
Jasne informacje, brak marketingu i bezpośrednie działania, które użytkownik może podjąć. E-mail Apple’s “Lost Mode” jest doskonałym przykładem — koncentruje się na przejrzystości, zapewnieniu i pomocnych kolejnych krokach.
Jak szybko użytkownicy powinni być powiadamiani o podejrzanej aktywności?
Natychmiast. Platformy takie jak Facebook powiadamiają użytkowników w momencie, gdy występują nietypowe logowania, łącząc zapewnienie z wykonalnymi CTA.
Co z e-mailami do resetowania hasła — czy należy coś specjalnego wziąć pod uwagę?
Zachowaj je prostymi, bezpośrednimi i bezpiecznymi. Zawieraj link resetujący, adres IP żądającego, kiedy to istotne, i określ oczekiwania (np. „nie odpowiadaj,” automatyczny email, czas wygaśnięcia).
Czy powiadomienia dotyczące bezpieczeństwa powinny zawierać treści marketingowe?
Absolutnie nie. E-maile dotyczące bezpieczeństwa muszą stawiać na zaufanie ponad promocję. Każdy ślad marketingu może wydawać się nietrafiony — lub co gorsza, podejrzany.
Jak radzisz sobie z niepokojem użytkowników związanym z funkcjami lub zmianami dotyczącymi bezpieczeństwa?
Śledź przykład PayPal: wyjaśnij, co się zmieniło, dlaczego jest to korzystne, jak to ich chroni oraz jak wyłączyć, jeśli wolą.
Czy warto wysyłać e-maile o tematyce bezpieczeństwa nawet wtedy, gdy nie wystąpiło żadne zdarzenie?
Tak — proaktywne wiadomości (takie jak aktualizacja Centrum Bezpieczeństwa Wells Fargo) mogą edukować użytkowników, wzmacniać zaufanie i podkreślać funkcje ochronne.
Jaka jest ogólna mentalność UX stojąca za świetnymi powiadomieniami o bezpieczeństwie?
Traktuj je jako część rdzenia produktu. Powinny sprawiać wrażenie ochronne, terminowe i głęboko skoncentrowane na użytkowniku — nie jakby były późniejszą myślą systemu.
