Uczynienie odsprzedaży biletów uczciwą, bezpieczną i wiarygodną z MessageBird
Ptak
28 sty 2020
Historia klienta
1 min read
Kluczowe Wnioski
TicketSwap, globalna platforma odsprzedaży biletów, używa MessageBird SMS i Programmable Email, aby zapewnić bezpieczną i przejrzystą wymianę biletów.
Programmable Email dostarcza miliony wiadomości transakcyjnych niezawodnie — od potwierdzeń biletów po aktualizacje wydarzeń — nawet podczas szczytowych sezonów festiwalowych.
SMS dwuskładnikowe uwierzytelnianie (2FA) chroni konta użytkowników i zapewnia legalność transakcji, zabezpieczając przed oszustwami i nadużyciami konta.
Partnerstwo umożliwia TicketSwap szybkie skalowanie komunikacji bez utraty dostarczalności lub zaufania użytkowników.
Dzięki wykorzystaniu komunikacji w chmurze, TicketSwap poprawia doświadczenie klienta od zakupu do wejścia, ustanawiając nowy standard uczciwości w odsprzedaży biletów.
Q&A Highlights
Jakie wyzwanie napotkał TicketSwap?
Firma potrzebowała rozwiązania komunikacyjnego o dużej przepustowości, które mogłoby dostarczać miliony dynamicznych wiadomości i uwierzytelniać użytkowników na całym świecie — zwłaszcza w sezonie festiwalowym.
Jak MessageBird pomaga poprawić bezpieczeństwo?
TicketSwap używa SMS One-Time Passwords (OTPs) za pośrednictwem API MessageBird do weryfikacji każdego kupującego i sprzedającego, zapobiegając oszukańczym transakcjom i fałszywym ofertom.
Dlaczego email nadal jest ważny w odsprzedaży biletów?
Krytyczne aktualizacje, takie jak potwierdzenia zakupu, zmiany miejsca i anulowania, opierają się na szybkim, niezawodnym dostarczaniu e-maili — MessageBird’s Programmable Email zapewnia, że te wiadomości nigdy nie ominą skrzynek odbiorczych.
Jaki mierzalny wpływ miała ta integracja?
TicketSwap wysłał 4,8 miliona e-maili w jednym tygodniu za pomocą MessageBird, wspierając miliony użytkowników w ponad 20 krajach bez przestojów.
Jak to poprawia doświadczenie fanów?
Fani cieszą się bezproblemową, przejrzystą podróżą zakupową — zweryfikowane konta, bezpieczne płatności i powiadomienia w czasie rzeczywistym, które budują zaufanie przy każdym zakupie biletów.
Dla TicketSwap kluczowe jest zapewnienie szybkiej, niezawodnej komunikacji w zakresie transakcji oraz weryfikacja użytkowników, aby dostarczać bezpieczne i przejrzyste doświadczenia sprzedaży wtórnej.
TicketSwap to platforma, która zapewnia wygodne i uczciwe miejsce do kupowania i sprzedawania e-biletów na koncerty, festiwale, wydarzenia sportowe, teatralne i podobne. Firma dba o legalność transakcji dzięki swojemu programowi SecureSwap i minimalizuje nadmierne ceny, ograniczając narzuty z odsprzedaży do 20 procent.
Dla TicketSwap, zapewnienie szybkiej, niezawodnej komunikacji wokół transakcji i zapewnienie, że jej użytkownicy są autentyczni, jest kluczowe dla dostarczania bezpiecznych, przejrzystych doświadczeń z odsprzedaży. Aby uwierzytelnić kupujących i sprzedających oraz informować ich na bieżąco, TicketSwap wykorzystuje MessageBird SMS i Programmable Email.
Towarzyszy uczestnikom wydarzenia na każdym kroku
TicketSwap zbliżał się do szczytowego sezonu festiwalowego i potrzebował rozwiązania e-mailowego, które mogłoby dotrzeć do milionów kupujących i sprzedających e-bilety, nie będąc blokowanym lub traconym w folderach ze spamem. Firma potrzebowała rozwiązania, które umożliwiłoby tworzenie nieograniczonej liczby szablonów. Ponadto TicketSwap musiał wysyłać wiele e-maili do wielu odbiorców dynamicznie, licząc na swojego dostawcę e-mail, aby niezawodnie filtrować treść w celu zapewnienia dostarczenia. MessageBird Programmable Email spełniło wszystkie te potrzeby i wdrożyło się w TicketSwap w samą porę.
„Zdecydowaliśmy się uruchomić Programmable Email w samym środku naszego szczytowego
sezonu – europejskiego sezonu letnich festiwali muzycznych – co świadczy o tym, jak pewni jesteśmy tego rozwiązania i jak dobrze ono dla nas działa. W ciągu zaledwie jednego tygodnia wysłaliśmy 4,8 miliona e-maili”
— Chief Product Officer TicketSwap, Frank Roor
Od zakupów i sprzedaży biletów po zmiany w miejscach, odwołania wydarzeń, a nawet spersonalizowane oferty, Programmable Email informuje klientów TicketSwap na każdym kroku.
Zasilanie person-to-person ticket resales
Odprzedaż biletów w bezpieczny i uczciwy sposób fanom na całym świecie
TicketSwap umożliwia bezpieczne, niezawodne odsprzedaże biletów dla ponad 4,1 miliona użytkowników w ponad 20 krajach i ta liczba stale rośnie. Zawsze stawiając fanów na pierwszym miejscu, TicketSwap wykorzystuje komunikację w chmurze, aby chronić i wspierać klientów od momentu, gdy tworzą konto, aż do momentu, gdy przechodzą przez drzwi miejsca imprezy. Dzięki MessageBird, TicketSwap jest w stanie zapewnić bezpieczne, bezstresowe doświadczenia, które stawiają uczestników wydarzeń w centrum wszystkiego.
