Słyszałeś o niezwykle udanych firmach z sektora on-demand, takich jak Instacart czy Lyft. Być może jesteś również świadomy innowacyjnych narzędzi technologicznych i rozwiązań CPaaS, które napędzają każdy aspekt ich działalności. Niezależnie od tego, czy jesteś Uberem, Deliveroo czy nowym graczem na rynku, musisz zrobić dobre pierwsze wrażenie na swoich klientach — aby wracali do ciebie raz po raz. W końcu, skuteczne nawiązywanie relacji może zwiększyć wartość życiową użytkownika o nawet 500%.
1. Uwierzytelnij. Uwierzytelnij. Uwierzytelnij.
Większość procesów wprowadzania na rynek prosi klientów o przesłanie wrażliwych informacji, takich jak imiona, hasła i czasami dane płatnicze. Hasła są trudne do zapamiętania i często łatwe do skompromitowania. Z powodu zwiększonej podatności na ataki hakerskie i naruszenia danych, Uwierzytelnianie Dwuskładnikowe (2FA) jest niezwykle skuteczną praktyką w celu ochrony danych. Według Symantec, ponad 80% naruszeń bezpieczeństwa można by uniknąć przy użyciu 2FA, a to szybki i łatwy sposób na weryfikację danych logowania i zabezpieczenie informacji Twoich klientów.
2. Zapewnij wsparcie klienta w czasie rzeczywistym
Używanie jakiejkolwiek nowej usługi zaraz po rejestracji może być wyzwaniem. Według jednego badania, większość firm traci 90% nowych użytkowników w ciągu pierwszego tygodnia. Możesz jednak ułatwić życie swoim użytkownikom, wbudowując funkcje komunikacyjne w swoje aplikacje. Te wbudowane funkcje pozwalają na czatowanie, wysyłanie wiadomości tekstowych lub dzwonienie do klientów w czasie rzeczywistym, zapewniając najwyższej jakości wsparcie w danym momencie.
3. Wysyłaj terminowe powiadomienia o koncie i przypomnienia
Gdy uzyskasz rejestrację użytkowników, musisz skupić się na zapewnieniu im doskonałego pierwszego doświadczenia.
Załóżmy, że Twoja platforma handlowej wymienia usługi sprzątające lub naprawcze i chcesz pomóc swoim użytkownikom w ustalaniu spotkań. Większość z tego będzie realizowana w aplikacji, ale SMS (lub WhatsApp, w zależności od tego, który kanał jest bardziej popularny w Twoim regionie) mogą pomóc Ci wysłać przypomnienia, aby upewnić się, że pierwsza dostawa lub spotkanie serwisowe przebiegają sprawnie. Wiadomości tekstowe mają średni globalny wskaźnik otwarcia na poziomie 94%, a dodanie przypomnień SMS do aplikacji wymaga minimalnego wysiłku inżynieryjnego przy użyciu łatwych do zainstalowania API. Ponadto wysyłany przez Ciebie SMS może nawet odsyłać do funkcji planowania, pozwalając użytkownikom anulować lub zmienić terminy spotkań w razie potrzeby.
4. Wprowadzenie wielokanałowe?
W zfragmentaryzowanym krajobrazie komunikacyjnym, naznaczonym wzrostem popularności kanałów takich jak WhatsApp i Facebook Messenger, ważne jest dostosowanie kanału do preferencji Twoich użytkowników — aby zmaksymalizować swoją widoczność.
Twoi klienci chcą również dowiedzieć się o Twoim produkcie w swoim tempie, a niekoniecznie w Twoim. Więc jeśli minął tydzień, a nowy użytkownik nie aktywował konta ani nie spróbował Twojej usługi, dlaczego nie skontaktować się z nimi na preferowanych przez nich kanałach? Wyślij wiadomość WhatsApp z rabatem. Lub, jeśli są aktywni na Messengerze, znajdź ich i porozmawiaj tam.
Stosowanie strategii komunikacji wielokanałowej może znacznie pomóc w angażowaniu i motywowaniu Twoich użytkowników do podejmowania odpowiednich kroków we właściwym czasie w procesie rejestracji.
5. Onboarding na żądanie nigdy się nie kończy
Mogą Ci się wydawać, że proces nawiązywania relacji powinien zakończyć się po zarejestrowaniu klienta i rozpoczęciu korzystania z Twojego produktu.
Lecz jeśli się nad tym zastanowisz, ciągle udoskonalasz swoją usługę i wprowadzasz nowe funkcje. Musisz na bieżąco informować swoich użytkowników o wszystkim, co muszą wiedzieć — aby wracali do Ciebie po zakupy spożywcze, przejazdy czy noclegi w hotelach.
Rozwiązania komunikacyjne MessageBird zostały stworzone, aby pomóc firmom on-demand wyprzedzać oczekiwania swoich klientów poprzez ciągłą innowację.
Od onboardingu Twoich użytkowników, przez pomoc w ich połączeniu, napędzamy każdy aspekt rynku on-demand, aby zapewnić, że doświadczenie jest tak płynne, jak to tylko możliwe.
Dowiedz się więcej o korzystaniu z strategii CPaaS podobnych do tych już dziś!
