Słyszałeś o mega-sukcesach firm na żądanie, takich jak Instacart czy Lyft. I możesz być świadomy innowacyjnych narzędzi technologicznych i rozwiązań CPaaS, które napędzają każdy aspekt ich działalności.
Słyszałeś o mega-sukcesowych firmach na żądanie takich jak Instacart czy Lyft. I, być może jesteś świadomy innowacyjnych narzędzi technologicznych i rozwiązań CPaaS, które napędzają każdy aspekt ich działalności. Ale niezależnie od tego, czy jesteś Uber, Deliveroo, czy nowym dzieckiem w branży, musisz stworzyć świetne pierwsze wrażenie na swoich klientach — aby wracali do ciebie raz za razem. W końcu, efektywne wdrożenie może zwiększyć wartość życiową użytkownika nawet o 500%.
1. Uwierzytelnij. Uwierzytelnij. Uwierzytelnij.
Większość procesów wprowadzania prosi klientów o podanie wrażliwych informacji, takich jak imiona, hasła i czasami dane płatności. Hasła są trudne do zapamiętania i często łatwe do złamania. Z powodu zwiększonej podatności na ataki hakerów i naruszenia danych, 2 Factor Authentication (2FA) jest niezwykle skuteczną najlepszą praktyką w ochronie danych. Według Symantec, ponad 80% naruszeń bezpieczeństwa można by zapobiec dzięki 2FA, a jest to szybki i łatwy sposób na weryfikację danych konta i zabezpieczenie informacji klientów.
2. Zapewnij wsparcie klienta w czasie rzeczywistym
3. Wyślij terminowe powiadomienia o koncie i przypomnienia
Po zarejestrowaniu użytkowników musisz skupić się na zapewnieniu im wspaniałego pierwszego doświadczenia.
Załóżmy, że Twój rynek handluje usługami sprzątania lub naprawy i chcesz pomóc swoim użytkownikom w umawianiu spotkań. Chociaż większość tego będzie obsługiwana w aplikacji, SMS (lub WhatsApp, w zależności od tego, który kanał jest bardziej popularny w Twoim regionie) mogą pomóc w wysyłaniu przypomnień, aby upewnić się, że pierwsza dostawa lub spotkanie serwisowe przebiegnie bez zakłóceń. Wiadomości tekstowe mają średni globalny wskaźnik otwarcia wynoszący 94%, a dodanie przypomnień SMS o umówionych spotkaniach do aplikacji wymaga minimalnego wysiłku inżynieryjnego dzięki łatwym do zainstalowania API. Dodatkowo, SMS, który wysyłasz, może nawet odsyłać z powrotem do funkcji harmonogramowania, co pozwala użytkownikom na anulowanie lub zmienianie terminów spotkań w razie potrzeby.
4. Omni-channel onboarding?
W zróżnicowanym krajobrazie komunikacyjnym, charakteryzującym się wzrostem popularności kanałów takich jak WhatsApp i Facebook Messenger, ważne jest dostosowanie swojego kanału do tych, które preferują twoi użytkownicy — aby zmaksymalizować swoją widoczność.
Twoi klienci również chcą poznawać twój produkt w ich własnym czasie, a nie koniecznie w twoim. Więc, jeśli minął tydzień, a nowy użytkownik nie aktywował konta ani nie wypróbował twojej usługi, dlaczego nie skontaktować się z nimi na preferowanych przez nich kanałach? Wyślij wiadomość WhatsApp z rabatem. Albo, jeśli są aktywni na Messengerze, znajdź ich tam i porozmawiaj.
Użycie strategii komunikacji wielokanałowej może znacząco przyczynić się do angażowania i motywowania twoich użytkowników do podejmowania właściwych kroków we właściwym czasie w procesie rejestracji.
5. On-demand onboarding nigdy się nie kończy
Możesz myśleć, że proces wprowadzenia na pokład powinien zakończyć się po tym, jak klient zarejestruje się i zacznie korzystać z Twojego produktu.
Ale jeśli się nad tym zastanowić, to stale ulepszasz swoje usługi i wprowadzasz nowe funkcje. Musisz na bieżąco informować swoich użytkowników o wszystkim, co muszą wiedzieć — aby wracali do Ciebie po zakupy spożywcze, przejazdy lub pokoje hotelowe.
Rozwiązania komunikacyjne MessageBird zostały stworzone, aby pomóc firmom na żądanie wyprzedzać oczekiwania klientów, stale wprowadzając innowacje.
Od wprowadzenia użytkowników po pomoc w ich łączeniu, zasilamy każdy aspekt rynku na żądanie, aby zapewnić, że doświadczenie jest tak płynne, jak to konieczne.
Dowiedz się więcej o wykorzystaniu strategii CPaaS takich jak te już dziś!
