Słyszałeś o mega-sukcesach firm na żądanie, takich jak Instacart czy Lyft. I możesz być świadomy innowacyjnych narzędzi technologicznych i rozwiązań CPaaS, które napędzają każdy aspekt ich działalności.
Słyszałeś o mega-sukcesywnych firmach na żądanie, takich jak Instacart czy Lyft. I możesz być świadomy innowacyjnych narzędzi technologicznych i rozwiązań CPaaS, które napędzają każdy aspekt ich działalności. Ale niezależnie od tego, czy jesteś Uberem, Deliveroo, czy nowym dzieckiem na pokładzie, musisz stworzyć doskonałe pierwsze wrażenie na swoich klientach — tak, aby wracali do ciebie raz za razem. W końcu, efektywne wprowadzenie może zwiększyć wartość życia użytkownika nawet o 500%. Aplikacje randkowe doskonale radzą sobie z zaangażowaniem użytkowników dzięki strategicznym wyzwalaczom e-mail. Ucz się od strategii e-mailowych aplikacji randkowych, aby poprawić własne zatrzymanie użytkowników.
1. Uwierzytelnij. Uwierzytelnij. Uwierzytelnij.
Większość procesów wdrażania prosi klientów o podanie wrażliwych informacji, takich jak imiona, hasła, a czasami dane płatności. Hasła są trudne do zapamiętania i często łatwe do złamania. Ze względu na zwiększoną podatność na hakerów i wycieki danych, 2 Factor Authentication (2FA) jest niezwykle skuteczną najlepszą praktyką ochrony danych. Według Symantec, ponad 80% naruszeń bezpieczeństwa można by zapobiec dzięki 2FA, i to jest szybki i łatwy sposób na weryfikację poświadczeń konta oraz zabezpieczenie informacji klientów.
2. Zapewnij wsparcie klienta w czasie rzeczywistym
3. Wyślij terminowe powiadomienia o koncie i przypomnienia
Po zarejestrowaniu użytkowników musisz skupić się na zapewnieniu im wspaniałego pierwszego doświadczenia.
Załóżmy, że Twój rynek handluje usługami sprzątania lub naprawy i chcesz pomóc swoim użytkownikom w umawianiu spotkań. Chociaż większość tego będzie obsługiwana w aplikacji, SMS (lub WhatsApp, w zależności od tego, który kanał jest bardziej popularny w Twoim regionie) mogą pomóc w wysyłaniu przypomnień, aby upewnić się, że pierwsza dostawa lub spotkanie serwisowe przebiegnie bez zakłóceń. Wiadomości tekstowe mają średni globalny wskaźnik otwarcia wynoszący 94%, a dodanie przypomnień SMS o umówionych spotkaniach do aplikacji wymaga minimalnego wysiłku inżynieryjnego dzięki łatwym do zainstalowania API. Dodatkowo, SMS, który wysyłasz, może nawet odsyłać z powrotem do funkcji harmonogramowania, co pozwala użytkownikom na anulowanie lub zmienianie terminów spotkań w razie potrzeby.
4. Omni-channel onboarding?
W zróżnicowanym krajobrazie komunikacyjnym, charakteryzującym się wzrostem popularności kanałów takich jak WhatsApp i Facebook Messenger, ważne jest dostosowanie swojego kanału do tych, które preferują twoi użytkownicy — aby zmaksymalizować swoją widoczność.
Twoi klienci również chcą poznawać twój produkt w ich własnym czasie, a nie koniecznie w twoim. Więc, jeśli minął tydzień, a nowy użytkownik nie aktywował konta ani nie wypróbował twojej usługi, dlaczego nie skontaktować się z nimi na preferowanych przez nich kanałach? Wyślij wiadomość WhatsApp z rabatem. Albo, jeśli są aktywni na Messengerze, znajdź ich tam i porozmawiaj.
Użycie strategii komunikacji wielokanałowej może znacząco przyczynić się do angażowania i motywowania twoich użytkowników do podejmowania właściwych kroków we właściwym czasie w procesie rejestracji.
5. On-demand onboarding nigdy się nie kończy
Możesz pomyśleć, że proces wdrażania powinien zakończyć się po tym, jak klient się zarejestruje i zacznie korzystać z Twojego produktu.
Ale jeśli się nad tym zastanowisz, nieustannie ulepszasz swoją usługę i wprowadzasz nowe funkcje. Musisz dostarczać użytkownikom najnowsze informacje o wszystkim, co potrzebują wiedzieć — aby wracali do Ciebie po zakupy, przejazdy czy pokoje hotelowe.
Rozwiązania komunikacyjne MessageBird zostały stworzone, aby pomóc firmom na żądanie wyprzedzać oczekiwania klientów, nieustannie się innowując.
Od wdrażania użytkowników po pomaganie im w nawiązywaniu kontaktów, zasilamy każdy aspekt rynku na żądanie, aby zapewnić, że doświadczenie jest tak płynne, jak powinno być.
Dowiedz się więcej o korzystaniu ze strategii takich jak CPaaS już dziś!
