Wprowadzenie: Zbuduj na żądanie ścieżkę klienta, która tworzy długoterminowych fanów
Ptak
28 sty 2020
Wprowadzenie
1 min read
Najważniejsze informacje
Udane firmy oferujące usługi na żądanie, takie jak Uber, Instacart i Deliveroo, stosują płynne wprowadzanie, aby budować trwałą lojalność klientów.
Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) zapobiega ponad 80% naruszeń danych, zabezpieczając użytkowników podczas rejestracji i logowania.
Osadzenie czatu na żywo, wsparcia głosowego i SMS bezpośrednio w aplikacjach poprawia wskaźniki aktywacji i retencji w pierwszym tygodniu.
Użycie przypomnień SMS i WhatsApp do planowania i aktualizacji pomaga zmniejszyć liczbę nieodbytych spotkań i zwiększa zaangażowanie.
Wielokanałowe wprowadzanie — obejmujące Messenger, WhatsApp, SMS i e-mail — zapewnia, że użytkownicy pozostają w kontakcie na preferowanych kanałach.
Ciągłe wprowadzanie informuje użytkowników o nowych funkcjach, aktualizacjach i promocjach, wydłużając wartość życia klienta o nawet 500%.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Dlaczego onboarding jest tak ważny dla firm działających na żądanie?
Ustala ton na całe relacje z klientem. Płynne, angażujące pierwsze doświadczenie może zwiększyć wartość życia użytkownika o nawet 500%.
Jak 2FA poprawia zaufanie użytkowników?
Uwierzytelnienie dwuskładnikowe dodaje niezbędną warstwę zabezpieczeń do weryfikacji użytkownika — pomagając chronić wrażliwe dane i zapobiegać naruszeniom konta.
Jaką rolę odgrywa komunikacja w utrzymaniu?
Wsparcie w czasie rzeczywistym w aplikacji oraz proaktywne powiadomienia pomagają użytkownikom szybko rozwiązywać problemy i czuć się pewnie podczas korzystania z usługi.
Dlaczego firmy powinny używać SMS-ów do onboardingu?
SMS ma 94% wskaźnik otwarć, co czyni go idealnym do wysyłania przypomnień o wizytach, powiadomień o koncie i przypomnień o reaktywacji.
Jaka jest największa lekcja dla marek?
Wprowadzanie użytkowników to nie jednorazowy proces — to ewoluująca podróż. Ciągła komunikacja i personalizacja kanałów są kluczowe dla długotrwałego zaangażowania użytkowników.
Słyszałeś o mega-sukcesywnych firmach na żądanie, takich jak Instacart czy Lyft. Możesz być także świadomy innowacyjnych narzędzi technologicznych i rozwiązań CPaaS, które napędzają każdy aspekt ich działalności. Ale niezależnie od tego, czy jesteś Uberem, Deliveroo, czy nowym gracz na rynku, musisz zrobić świetne pierwsze wrażenie na swoich klientach — aby wrócili do Ciebie znowu i znowu. W końcu, efektywna akceptacja może zwiększyć wartość życia użytkownika nawet o 500%. Aplikacje randkowe doskonale angażują użytkowników dzięki strategicznym impulsom e-mailowym. Ucz się z strategii e-mailowych aplikacji randkowych, aby poprawić własne zatrzymywanie użytkowników.
Szybki przegląd podstawowych strategii onboardingu i dlaczego działają:
Krok | Dlaczego to jest ważne | Punkt widzenia ptaka |
|---|---|---|
Uwierzytelnij | Zabezpiecza konta i zmniejsza ryzyko oszustwa | 2FA przez SMS/OTP API |
Wsparcie w czasie rzeczywistym | Zapobiega wczesnemu rezygnowaniu nowych użytkowników | Wbudowany czat, głos, SMS dla natychmiastowej pomocy |
Powiadomienia i przypomnienia | Napędza sukces pierwszej akcji | SMS/WhatsApp API z głębokimi linkami |
Wielokanałowe dotarcie | Ponownie angażuje nieaktywnych użytkowników | Wielokanałowe wiadomości (Messenger, WhatsApp, SMS) |
Ciagły onboarding | Utrzymuje zaangażowanie i przychody | Automatyczne impulsy do wiadomości całego cyklu życia |
Słyszałeś o mega-sukcesywnych firmach na żądanie, takich jak Instacart czy Lyft. Możesz być także świadomy innowacyjnych narzędzi technologicznych i rozwiązań CPaaS, które napędzają każdy aspekt ich działalności. Ale niezależnie od tego, czy jesteś Uberem, Deliveroo, czy nowym gracz na rynku, musisz zrobić świetne pierwsze wrażenie na swoich klientach — aby wrócili do Ciebie znowu i znowu. W końcu, efektywna akceptacja może zwiększyć wartość życia użytkownika nawet o 500%. Aplikacje randkowe doskonale angażują użytkowników dzięki strategicznym impulsom e-mailowym. Ucz się z strategii e-mailowych aplikacji randkowych, aby poprawić własne zatrzymywanie użytkowników.
Szybki przegląd podstawowych strategii onboardingu i dlaczego działają:
Krok | Dlaczego to jest ważne | Punkt widzenia ptaka |
|---|---|---|
Uwierzytelnij | Zabezpiecza konta i zmniejsza ryzyko oszustwa | 2FA przez SMS/OTP API |
Wsparcie w czasie rzeczywistym | Zapobiega wczesnemu rezygnowaniu nowych użytkowników | Wbudowany czat, głos, SMS dla natychmiastowej pomocy |
Powiadomienia i przypomnienia | Napędza sukces pierwszej akcji | SMS/WhatsApp API z głębokimi linkami |
Wielokanałowe dotarcie | Ponownie angażuje nieaktywnych użytkowników | Wielokanałowe wiadomości (Messenger, WhatsApp, SMS) |
Ciagły onboarding | Utrzymuje zaangażowanie i przychody | Automatyczne impulsy do wiadomości całego cyklu życia |
Słyszałeś o mega-sukcesywnych firmach na żądanie, takich jak Instacart czy Lyft. Możesz być także świadomy innowacyjnych narzędzi technologicznych i rozwiązań CPaaS, które napędzają każdy aspekt ich działalności. Ale niezależnie od tego, czy jesteś Uberem, Deliveroo, czy nowym gracz na rynku, musisz zrobić świetne pierwsze wrażenie na swoich klientach — aby wrócili do Ciebie znowu i znowu. W końcu, efektywna akceptacja może zwiększyć wartość życia użytkownika nawet o 500%. Aplikacje randkowe doskonale angażują użytkowników dzięki strategicznym impulsom e-mailowym. Ucz się z strategii e-mailowych aplikacji randkowych, aby poprawić własne zatrzymywanie użytkowników.
Szybki przegląd podstawowych strategii onboardingu i dlaczego działają:
Krok | Dlaczego to jest ważne | Punkt widzenia ptaka |
|---|---|---|
Uwierzytelnij | Zabezpiecza konta i zmniejsza ryzyko oszustwa | 2FA przez SMS/OTP API |
Wsparcie w czasie rzeczywistym | Zapobiega wczesnemu rezygnowaniu nowych użytkowników | Wbudowany czat, głos, SMS dla natychmiastowej pomocy |
Powiadomienia i przypomnienia | Napędza sukces pierwszej akcji | SMS/WhatsApp API z głębokimi linkami |
Wielokanałowe dotarcie | Ponownie angażuje nieaktywnych użytkowników | Wielokanałowe wiadomości (Messenger, WhatsApp, SMS) |
Ciagły onboarding | Utrzymuje zaangażowanie i przychody | Automatyczne impulsy do wiadomości całego cyklu życia |
1. Uwierzytelnij. Uwierzytelnij. Uwierzytelnij.
Większość procesów onboardingu prosi klientów o podanie wrażliwych informacji, takich jak imiona, hasła i czasami dane płatności. Hasła są trudne do zapamiętania i łatwe do złamania. Z powodu zwiększonej podatności na hakerskie ataki i naruszenia danych, Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) jest niezwykle skuteczną najlepszą praktyką w ochronie danych. Według Symantec, ponad 80% naruszeń bezpieczeństwa można by zapobiec dzięki 2FA, a to szybki i łatwy sposób na weryfikację poświadczeń konta i zabezpieczenie informacji klientów.
Większość procesów onboardingu prosi klientów o podanie wrażliwych informacji, takich jak imiona, hasła i czasami dane płatności. Hasła są trudne do zapamiętania i łatwe do złamania. Z powodu zwiększonej podatności na hakerskie ataki i naruszenia danych, Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) jest niezwykle skuteczną najlepszą praktyką w ochronie danych. Według Symantec, ponad 80% naruszeń bezpieczeństwa można by zapobiec dzięki 2FA, a to szybki i łatwy sposób na weryfikację poświadczeń konta i zabezpieczenie informacji klientów.
Większość procesów onboardingu prosi klientów o podanie wrażliwych informacji, takich jak imiona, hasła i czasami dane płatności. Hasła są trudne do zapamiętania i łatwe do złamania. Z powodu zwiększonej podatności na hakerskie ataki i naruszenia danych, Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) jest niezwykle skuteczną najlepszą praktyką w ochronie danych. Według Symantec, ponad 80% naruszeń bezpieczeństwa można by zapobiec dzięki 2FA, a to szybki i łatwy sposób na weryfikację poświadczeń konta i zabezpieczenie informacji klientów.
2. Zapewnij wsparcie dla klientów w czasie rzeczywistym
Używanie jakiejkolwiek nowej usługi tuż po zapisaniu się może być wyzwaniem. Według jednego badania, większość firm traci 90% nowych użytkowników w ciągu pierwszego tygodnia. Możesz jednak ułatwić to swoim użytkownikom, wbudowując funkcje komunikacyjne w swoje aplikacje. Te wbudowane funkcje umożliwiają czatowanie, wysyłanie wiadomości tekstowych lub dzwonienie do swoich klientów w czasie rzeczywistym, zapewniając najwyższej jakości wsparcie w danej chwili.
Używanie jakiejkolwiek nowej usługi tuż po zapisaniu się może być wyzwaniem. Według jednego badania, większość firm traci 90% nowych użytkowników w ciągu pierwszego tygodnia. Możesz jednak ułatwić to swoim użytkownikom, wbudowując funkcje komunikacyjne w swoje aplikacje. Te wbudowane funkcje umożliwiają czatowanie, wysyłanie wiadomości tekstowych lub dzwonienie do swoich klientów w czasie rzeczywistym, zapewniając najwyższej jakości wsparcie w danej chwili.
Używanie jakiejkolwiek nowej usługi tuż po zapisaniu się może być wyzwaniem. Według jednego badania, większość firm traci 90% nowych użytkowników w ciągu pierwszego tygodnia. Możesz jednak ułatwić to swoim użytkownikom, wbudowując funkcje komunikacyjne w swoje aplikacje. Te wbudowane funkcje umożliwiają czatowanie, wysyłanie wiadomości tekstowych lub dzwonienie do swoich klientów w czasie rzeczywistym, zapewniając najwyższej jakości wsparcie w danej chwili.
3. Wysyłaj na czas powiadomienia o koncie i przypomnienia
Po zarejestrowaniu użytkowników musisz skupić się na zapewnieniu im świetnego pierwszego doświadczenia.
Załóżmy, że twoja platforma handlowa zajmuje się usługami sprzątania lub naprawy, i chcesz pomóc swoim użytkownikom w umawianiu wizyt. Chociaż większość tego będzie obsługiwana w aplikacji, SMS (lub WhatsApp, w zależności od tego, który kanał jest bardziej powszechny w twoim regionie) może pomóc ci wysyłać przypomnienia, aby upewnić się, że pierwsza dostawa lub umówiona wizyta przebiegnie sprawnie. Wiadomości tekstowe mają globalną średnią wskaźnika otwarcia na poziomie 94%, a dodanie przypomnień SMS do aplikacji wymaga minimalnego wysiłku inżynieryjnego przy łatwych w instalacji interfejsach API. Ponadto, SMS-y, które wysyłasz, mogą nawet prowadzić z powrotem do funkcji planowania, umożliwiając użytkownikom odwoływanie lub przeplanowywanie wizyt w razie potrzeby.
Po zarejestrowaniu użytkowników musisz skupić się na zapewnieniu im świetnego pierwszego doświadczenia.
Załóżmy, że twoja platforma handlowa zajmuje się usługami sprzątania lub naprawy, i chcesz pomóc swoim użytkownikom w umawianiu wizyt. Chociaż większość tego będzie obsługiwana w aplikacji, SMS (lub WhatsApp, w zależności od tego, który kanał jest bardziej powszechny w twoim regionie) może pomóc ci wysyłać przypomnienia, aby upewnić się, że pierwsza dostawa lub umówiona wizyta przebiegnie sprawnie. Wiadomości tekstowe mają globalną średnią wskaźnika otwarcia na poziomie 94%, a dodanie przypomnień SMS do aplikacji wymaga minimalnego wysiłku inżynieryjnego przy łatwych w instalacji interfejsach API. Ponadto, SMS-y, które wysyłasz, mogą nawet prowadzić z powrotem do funkcji planowania, umożliwiając użytkownikom odwoływanie lub przeplanowywanie wizyt w razie potrzeby.
Po zarejestrowaniu użytkowników musisz skupić się na zapewnieniu im świetnego pierwszego doświadczenia.
Załóżmy, że twoja platforma handlowa zajmuje się usługami sprzątania lub naprawy, i chcesz pomóc swoim użytkownikom w umawianiu wizyt. Chociaż większość tego będzie obsługiwana w aplikacji, SMS (lub WhatsApp, w zależności od tego, który kanał jest bardziej powszechny w twoim regionie) może pomóc ci wysyłać przypomnienia, aby upewnić się, że pierwsza dostawa lub umówiona wizyta przebiegnie sprawnie. Wiadomości tekstowe mają globalną średnią wskaźnika otwarcia na poziomie 94%, a dodanie przypomnień SMS do aplikacji wymaga minimalnego wysiłku inżynieryjnego przy łatwych w instalacji interfejsach API. Ponadto, SMS-y, które wysyłasz, mogą nawet prowadzić z powrotem do funkcji planowania, umożliwiając użytkownikom odwoływanie lub przeplanowywanie wizyt w razie potrzeby.
4. Wdrożenie w wielu kanałach?
W fragmentaryjnym krajobrazie komunikacyjnym, naznaczonym wzrostem takich kanałów jak WhatsApp i Facebook Messenger, ważne jest, aby dostosować swój kanał do tych, które preferują twoi użytkownicy — aby zmaksymalizować swoją widoczność.
Twoi klienci również chcą dowiedzieć się o twoim produkcie w swoim tempie, a niekoniecznie w twoim. Więc, jeśli minął tydzień, a nowy użytkownik nie aktywował konta ani nie wypróbował twojej usługi, dlaczego nie skontaktować się z nimi na preferowanych przez nich kanałach? Wyślij wiadomość przez WhatsApp z rabatem. Lub, jeśli są aktywni na Messengerze, znajdź i porozmawiaj z nimi tam.
Użycie strategii komunikacji wielokanałowej może znacznie przyczynić się do zaangażowania i zmotywowania twoich użytkowników do podejmowania właściwych kroków w odpowiednim czasie w procesie rejestracji.
W fragmentaryjnym krajobrazie komunikacyjnym, naznaczonym wzrostem takich kanałów jak WhatsApp i Facebook Messenger, ważne jest, aby dostosować swój kanał do tych, które preferują twoi użytkownicy — aby zmaksymalizować swoją widoczność.
Twoi klienci również chcą dowiedzieć się o twoim produkcie w swoim tempie, a niekoniecznie w twoim. Więc, jeśli minął tydzień, a nowy użytkownik nie aktywował konta ani nie wypróbował twojej usługi, dlaczego nie skontaktować się z nimi na preferowanych przez nich kanałach? Wyślij wiadomość przez WhatsApp z rabatem. Lub, jeśli są aktywni na Messengerze, znajdź i porozmawiaj z nimi tam.
Użycie strategii komunikacji wielokanałowej może znacznie przyczynić się do zaangażowania i zmotywowania twoich użytkowników do podejmowania właściwych kroków w odpowiednim czasie w procesie rejestracji.
W fragmentaryjnym krajobrazie komunikacyjnym, naznaczonym wzrostem takich kanałów jak WhatsApp i Facebook Messenger, ważne jest, aby dostosować swój kanał do tych, które preferują twoi użytkownicy — aby zmaksymalizować swoją widoczność.
Twoi klienci również chcą dowiedzieć się o twoim produkcie w swoim tempie, a niekoniecznie w twoim. Więc, jeśli minął tydzień, a nowy użytkownik nie aktywował konta ani nie wypróbował twojej usługi, dlaczego nie skontaktować się z nimi na preferowanych przez nich kanałach? Wyślij wiadomość przez WhatsApp z rabatem. Lub, jeśli są aktywni na Messengerze, znajdź i porozmawiaj z nimi tam.
Użycie strategii komunikacji wielokanałowej może znacznie przyczynić się do zaangażowania i zmotywowania twoich użytkowników do podejmowania właściwych kroków w odpowiednim czasie w procesie rejestracji.
5. On-demand onboarding nigdy się nie kończy
Możesz myśleć, że proces wprowadzania powinien zakończyć się po tym, jak zarejestrujesz klienta i zacznie korzystać z Twojego produktu.
Ale jeśli się nad tym zastanowisz, nieustannie ulepszasz swoją usługę i wprowadzasz nowe funkcje. Musisz na bieżąco informować swoich użytkowników o wszystkim, co muszą wiedzieć — aby wracali do Ciebie po zakupy, przejazdy lub pokoje hotelowe.
Rozwiązania komunikacyjne MessageBird zostały stworzone, aby pomóc firmom działającym na żądanie wyprzedzać oczekiwania swoich klientów poprzez nieustanne innowacje.
Od wprowadzania użytkowników po pomoc w ich łączeniu, wspieramy każdy aspekt rynku na żądanie, aby zapewnić, że doświadczenie jest tak płynne, jak to konieczne.
Dowiedz się więcej o korzystaniu z strategii CPaaS takich jak te już dziś!
Możesz myśleć, że proces wprowadzania powinien zakończyć się po tym, jak zarejestrujesz klienta i zacznie korzystać z Twojego produktu.
Ale jeśli się nad tym zastanowisz, nieustannie ulepszasz swoją usługę i wprowadzasz nowe funkcje. Musisz na bieżąco informować swoich użytkowników o wszystkim, co muszą wiedzieć — aby wracali do Ciebie po zakupy, przejazdy lub pokoje hotelowe.
Rozwiązania komunikacyjne MessageBird zostały stworzone, aby pomóc firmom działającym na żądanie wyprzedzać oczekiwania swoich klientów poprzez nieustanne innowacje.
Od wprowadzania użytkowników po pomoc w ich łączeniu, wspieramy każdy aspekt rynku na żądanie, aby zapewnić, że doświadczenie jest tak płynne, jak to konieczne.
Dowiedz się więcej o korzystaniu z strategii CPaaS takich jak te już dziś!
Możesz myśleć, że proces wprowadzania powinien zakończyć się po tym, jak zarejestrujesz klienta i zacznie korzystać z Twojego produktu.
Ale jeśli się nad tym zastanowisz, nieustannie ulepszasz swoją usługę i wprowadzasz nowe funkcje. Musisz na bieżąco informować swoich użytkowników o wszystkim, co muszą wiedzieć — aby wracali do Ciebie po zakupy, przejazdy lub pokoje hotelowe.
Rozwiązania komunikacyjne MessageBird zostały stworzone, aby pomóc firmom działającym na żądanie wyprzedzać oczekiwania swoich klientów poprzez nieustanne innowacje.
Od wprowadzania użytkowników po pomoc w ich łączeniu, wspieramy każdy aspekt rynku na żądanie, aby zapewnić, że doświadczenie jest tak płynne, jak to konieczne.
Dowiedz się więcej o korzystaniu z strategii CPaaS takich jak te już dziś!
