Słyszałeś o mega-sukcesach firm na żądanie, takich jak Instacart czy Lyft. I możesz być świadomy innowacyjnych narzędzi technologicznych i rozwiązań CPaaS, które napędzają każdy aspekt ich działalności.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Słyszałeś o mega-sukcesowych firmach na żądanie takich jak Instacart czy Lyft. I, być może jesteś świadomy innowacyjnych narzędzi technologicznych i rozwiązań CPaaS, które napędzają każdy aspekt ich działalności. Ale niezależnie od tego, czy jesteś Uber, Deliveroo, czy nowym dzieckiem w branży, musisz stworzyć świetne pierwsze wrażenie na swoich klientach — aby wracali do ciebie raz za razem. W końcu, efektywne wdrożenie może zwiększyć wartość życiową użytkownika nawet o 500%.
1. Uwierzytelnij. Uwierzytelnij. Uwierzytelnij.
Większość procesów wprowadzania prosi klientów o podanie wrażliwych informacji, takich jak imiona, hasła i czasami dane płatności. Hasła są trudne do zapamiętania i często łatwe do złamania. Z powodu zwiększonej podatności na ataki hakerów i naruszenia danych, 2 Factor Authentication (2FA) jest niezwykle skuteczną najlepszą praktyką w ochronie danych. Według Symantec, ponad 80% naruszeń bezpieczeństwa można by zapobiec dzięki 2FA, a jest to szybki i łatwy sposób na weryfikację danych konta i zabezpieczenie informacji klientów.
2. Zapewnij wsparcie klienta w czasie rzeczywistym
3. Wyślij terminowe powiadomienia o koncie i przypomnienia
After you’ve gotten your users signed up, you need to focus on giving them a great first experience.
Let’s say your marketplace trades cleaning or repair services, and you want to help your users set up appointments. While most of this will be handled within the app, SMS (or WhatsApp, depending on which channel is more common in your region) can help you send out reminders to ensure that the first delivery or service appointment goes smoothly. Text messages do have a 94% global average opening rate and adding SMS appointment reminders to an app takes minimal engineering effort with easy-to-install APIs. Plus, the SMS you send can even link back to the scheduling feature, allowing users to cancel or reschedule appointments as necessary.
4. Omni-channel onboarding?
With a fragmented communications landscape marked by the rise of channels like WhatsApp and Facebook Messenger, it’s important to tailor your channel to the ones your users prefer — to maximize your visibility.
Your customers also want to learn about your product on their time frame, and not necessarily on yours. So, if a week has gone by, and a new user hasn’t activated an account or tried out your service, why not reach out to them on the channels they prefer? Send a WhatsApp message with a discount. Or, if they’re active on Messenger, find and chat with them there.
Using a multi-channel communications strategy can go a long way toward engaging and motivating your users to take the right steps at the right time in the signup process.
5. On-demand onboarding nigdy się nie kończy
You might think that onboarding should wrap up after you’ve gotten a customer signed up and using your product.
But if you think about it, you’re constantly enhancing your service and launching new features. You need to keep your users up-to-date on everything they need to know — to keep them coming back to you for groceries or rides or hotel rooms.
MessageBird’s communications solutions have been created to help on-demand businesses stay ahead of their customers’ expectations by constantly innovating.
From onboarding your users to helping them connect, we power every aspect of the on-demand marketplace to ensure that the experience is as smooth as it needs to be.
Learn more about using CPaaS strategies like these today!
