Dlaczego onboarding jest tak krytyczny dla biznesów na żądanie?

To nadaje ton całej relacji z klientem. Gładkie, angażujące pierwsze doświadczenie może zwiększyć wartość użytkownika o nawet 500%.

Jak 2FA poprawia zaufanie użytkowników?

Dwuskładnikowe uwierzytelnianie dodaje istotną warstwę zabezpieczenia do weryfikacji użytkownika — pomagając chronić wrażliwe dane i zapobiegać naruszeniom konta.

Jaką rolę odgrywa komunikacja w retencji?

Wsparcie w aplikacji w czasie rzeczywistym i proaktywne powiadomienia pomagają użytkownikom szybko rozwiązywać problemy i czuć się pewnie korzystając z usługi.

Dlaczego firmy powinny używać SMS do onboarding?

SMS ma 94% wskaźnik otwarcia , co czyni go idealnym do wysyłania przypomnień o spotkaniach, powiadomień o koncie i zachęt do ponownej aktywacji.

Jaki jest największy wniosek dla marek?

Wprowadzenie nie jest jednorazowym procesem — to rozwijająca się podróż. Ciągła komunikacja i personalizacja kanałów są kluczem do długoterminowego zaangażowania użytkowników.

Wprowadzenie: Zbuduj dostępną na żądanie ścieżkę klienta, która tworzy długoterminowych fanów

Ptak

28 sty 2020

Wprowadzanie

1 min read

Wprowadzenie: Zbuduj dostępną na żądanie ścieżkę klienta, która tworzy długoterminowych fanów

Kluczowe Wnioski

- Udane firmy na żądanie, takie jak Uber, Instacart i Deliveroo, używają płynnego onboardingu, aby budować trwałą lojalność klientów.
- Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) zapobiega ponad 80% naruszeń danych, zabezpieczając użytkowników podczas rejestracji i logowania.
- Osadzenie czatu w czasie rzeczywistym, obsługi głosowej i SMS bezpośrednio w aplikacjach poprawia wskaźniki aktywacji i retencji w pierwszym tygodniu.
- Korzystanie z przypomnień SMS i WhatsApp do planowania i aktualizacji pomaga zmniejszyć liczbę nieodebranych spotkań i zwiększa zaangażowanie.
- Omnikanałowy onboarding — obejmujący Messenger, WhatsApp, SMS i e-mail — zapewnia użytkownikom pozostanie w kontakcie na ich preferowanych kanałach.
- Ciągły onboarding informuje użytkowników o nowych funkcjach, aktualizacjach i promocjach, wydłużając wartość życia klienta nawet o 500%.

Q&A Highlights

Dlaczego onboarding jest tak krytyczny dla biznesów na żądanie?
To nadaje ton całej relacji z klientem. Gładkie, angażujące pierwsze doświadczenie może zwiększyć wartość użytkownika o nawet 500%.
Jak 2FA poprawia zaufanie użytkowników?
Dwuskładnikowe uwierzytelnianie dodaje istotną warstwę zabezpieczenia do weryfikacji użytkownika — pomagając chronić wrażliwe dane i zapobiegać naruszeniom konta.
Jaką rolę odgrywa komunikacja w retencji?
Wsparcie w aplikacji w czasie rzeczywistym i proaktywne powiadomienia pomagają użytkownikom szybko rozwiązywać problemy i czuć się pewnie korzystając z usługi.
Dlaczego firmy powinny używać SMS do onboarding?
SMS ma 94% wskaźnik otwarcia, co czyni go idealnym do wysyłania przypomnień o spotkaniach, powiadomień o koncie i zachęt do ponownej aktywacji.
Jaki jest największy wniosek dla marek?
Wprowadzenie nie jest jednorazowym procesem — to rozwijająca się podróż. Ciągła komunikacja i personalizacja kanałów są kluczem do długoterminowego zaangażowania użytkowników.

Słyszałeś o mega-sukcesach firm na żądanie, takich jak Instacart czy Lyft. I możesz być świadomy innowacyjnych narzędzi technologicznych i rozwiązań CPaaS, które napędzają każdy aspekt ich działalności.

Słyszałeś o mega-sukcesywnych firmach na żądanie, takich jak Instacart czy Lyft. I możesz być świadomy innowacyjnych narzędzi technologicznych i rozwiązań CPaaS, które napędzają każdy aspekt ich działalności. Ale niezależnie od tego, czy jesteś Uberem, Deliveroo, czy nowym dzieckiem na pokładzie, musisz stworzyć doskonałe pierwsze wrażenie na swoich klientach — tak, aby wracali do ciebie raz za razem. W końcu, efektywne wprowadzenie może zwiększyć wartość życia użytkownika nawet o 500%. Aplikacje randkowe doskonale radzą sobie z zaangażowaniem użytkowników dzięki strategicznym wyzwalaczom e-mail. Ucz się od strategii e-mailowych aplikacji randkowych, aby poprawić własne zatrzymanie użytkowników.

1. Uwierzytelnij. Uwierzytelnij. Uwierzytelnij.

Większość procesów wdrażania prosi klientów o podanie wrażliwych informacji, takich jak imiona, hasła, a czasami dane płatności. Hasła są trudne do zapamiętania i często łatwe do złamania. Ze względu na zwiększoną podatność na hakerów i wycieki danych, 2 Factor Authentication (2FA) jest niezwykle skuteczną najlepszą praktyką ochrony danych. Według Symantec, ponad 80% naruszeń bezpieczeństwa można by zapobiec dzięki 2FA, i to jest szybki i łatwy sposób na weryfikację poświadczeń konta oraz zabezpieczenie informacji klientów.

2. Zapewnij wsparcie klienta w czasie rzeczywistym

Korzystanie z nowej usługi zaraz po rejestracji może być trudne. Według jednego z badań, większość firm traci 90% nowych użytkowników w ciągu pierwszego tygodnia. Możesz jednak ułatwić to swoim użytkownikom, osadzając funkcje komunikacyjne w swoich aplikacjach. Te wbudowane funkcjonalności pozwalają na czat, wysyłanie SMS-ów lub wykonywanie połączeń z klientami w czasie rzeczywistym, zapewniając najwyższej jakości wsparcie w każdej chwili.

3. Wyślij terminowe powiadomienia o koncie i przypomnienia

Po zarejestrowaniu użytkowników musisz skupić się na zapewnieniu im wspaniałego pierwszego doświadczenia.

Załóżmy, że Twój rynek handluje usługami sprzątania lub naprawy i chcesz pomóc swoim użytkownikom w umawianiu spotkań. Chociaż większość tego będzie obsługiwana w aplikacji, SMS (lub WhatsApp, w zależności od tego, który kanał jest bardziej popularny w Twoim regionie) mogą pomóc w wysyłaniu przypomnień, aby upewnić się, że pierwsza dostawa lub spotkanie serwisowe przebiegnie bez zakłóceń. Wiadomości tekstowe mają średni globalny wskaźnik otwarcia wynoszący 94%, a dodanie przypomnień SMS o umówionych spotkaniach do aplikacji wymaga minimalnego wysiłku inżynieryjnego dzięki łatwym do zainstalowania API. Dodatkowo, SMS, który wysyłasz, może nawet odsyłać z powrotem do funkcji harmonogramowania, co pozwala użytkownikom na anulowanie lub zmienianie terminów spotkań w razie potrzeby.

Po zarejestrowaniu użytkowników musisz skupić się na zapewnieniu im wspaniałego pierwszego doświadczenia.

4. Omni-channel onboarding?

W zróżnicowanym krajobrazie komunikacyjnym, charakteryzującym się wzrostem popularności kanałów takich jak WhatsApp i Facebook Messenger, ważne jest dostosowanie swojego kanału do tych, które preferują twoi użytkownicy — aby zmaksymalizować swoją widoczność.

Twoi klienci również chcą poznawać twój produkt w ich własnym czasie, a nie koniecznie w twoim. Więc, jeśli minął tydzień, a nowy użytkownik nie aktywował konta ani nie wypróbował twojej usługi, dlaczego nie skontaktować się z nimi na preferowanych przez nich kanałach? Wyślij wiadomość WhatsApp z rabatem. Albo, jeśli są aktywni na Messengerze, znajdź ich tam i porozmawiaj.

Użycie strategii komunikacji wielokanałowej może znacząco przyczynić się do angażowania i motywowania twoich użytkowników do podejmowania właściwych kroków we właściwym czasie w procesie rejestracji.

5. On-demand onboarding nigdy się nie kończy

Możesz pomyśleć, że proces wdrażania powinien zakończyć się po tym, jak klient się zarejestruje i zacznie korzystać z Twojego produktu.

Ale jeśli się nad tym zastanowisz, nieustannie ulepszasz swoją usługę i wprowadzasz nowe funkcje. Musisz dostarczać użytkownikom najnowsze informacje o wszystkim, co potrzebują wiedzieć — aby wracali do Ciebie po zakupy, przejazdy czy pokoje hotelowe.

Rozwiązania komunikacyjne MessageBird zostały stworzone, aby pomóc firmom na żądanie wyprzedzać oczekiwania klientów, nieustannie się innowując.

Od wdrażania użytkowników po pomaganie im w nawiązywaniu kontaktów, zasilamy każdy aspekt rynku na żądanie, aby zapewnić, że doświadczenie jest tak płynne, jak powinno być.

Dowiedz się więcej o korzystaniu ze strategii takich jak CPaaS już dziś!