Glovo poprawia proces włączania partnerów czterokrotnie dzięki WhatsApp i Flow Builder
4x
szybsze wprowadzanie partnerów dla niektórych krajów
+300%
wydajność w możliwości onboardingu partnerów
30%-80%
średnia redukcja kosztów wprowadzania
Dzięki Bird, Glovo może także zbierać i analizować istotne dane, co pozwala im uzyskać właściwe wnioski na temat sprzedaży, wzrostu i innych kluczowych wskaźników wydajności biznesu.
Aplikacja Glovo łączy swoje 3,8 miliona klientów i 58 000 kurierów z 89 000 partnerami w 25 krajach i ponad 800 miastach. Umożliwiła udaną dostawę ponad 245 milionów zamówień od momentu uruchomienia w 2015 roku w Barcelonie.
Wyzwanie
Zadanie Glovo sprowadza się do znalezienia odpowiedzi na pozornie proste hipotetyczne pytanie: Jak Glovo może ułatwić szybkie, niezawodne dostawy z szerokiego zakresu sprzedawców i dostawców usług?
Pytanie dotyczy dużych sieci supermarketów i małych operacji, takich jak Kibanda - mały bar ze jedzeniem, który zazwyczaj obsługuje sąsiedztwo lub społeczność. Jeśli Glovo może zapewnić efektywną dostawę dla małych operacji w odległych zakątkach świata, wyobraź sobie, co może zrobić dla większych sprzedawców w prosperującej, zaludnionej metropolii.
Oprócz wyzwań strukturalnych i technologicznych (wymienionych poniżej), Glovo stanęło przed dwoma dużymi wyzwaniami biznesowymi: a) Tempo wdrażania partnerów było zbyt wolne, aby sprostać potrzebom Glovo oraz; b) Koszty wdrożenia były wyższe, niż Glovo chciało, aby były.
Rozwiązanie
Glovo zdecydowało się skorzystać z usługi Bird’s Flow Builder zintegrowanej z WhatsApp Business, aby zautomatyzować swoje zadania (duże lub małe), komunikować doświadczenia na wszystkich kanałach i zredukować złożoność danych zbieranych z wymian.
Korzystając z Flow Builder, Glovo inicjuje zautomatyzowane rozmowy za pośrednictwem WhatsApp, omijając potrzebę korzystania z e-maila i innych wolniejszych metod komunikacji cyfrowej, które utrudniają skalowanie. Po nawiązaniu kontaktu za pośrednictwem angażujących rozmów, rozwija się pełna ścieżka partnera poprzez połączenie zautomatyzowanej, na żywo i asynchronicznej komunikacji.
Glovo może zautomatyzować zadania związane z onboardowaniem, zgłoszenia do wsparcia oraz inne procesy robocze, aby pomóc zwiększyć efektywność onboardingu partnerów i obniżyć koszty.
Jak to wygląda
Dlaczego wybrali Ptaka
Przed współpracą z Bird i WhatsApp, Glovo korzystało z kilku mniejszych dostawców komunikacji do obsługi onboardingu i innych potrzeb komunikacyjnych. Trudno było zintegrować je wszystkie. Glovo wybrało Bird jako swojego dostawcę rozwiązań WhatsApp Business, aby zastąpić mniejszych dostawców, ponieważ Bird oferowało:
Elastyczne możliwości zaangażowania -Flow Builder umożliwił Glovo łatwe zbudowanie odpowiedniego przepływu zaangażowania, aby wciągnąć partnerów do ich procesu onboardingu.
Efektywność operacyjna –Współpraca z Bird oznaczała mniejsze zapotrzebowanie na zasoby wewnętrzne do konfiguracji, zarządzania i rozwoju platformy komunikacji cyfrowej
Czyste, użyteczne dane wyjściowe– Wyjście Flow Buildera zawiera użyteczne dane, które mogą pomóc w poprawie doświadczeń użytkowników i dostarczyć cennych informacji biznesowych.
Wyniki
Glovo obecnie zwiększa zasięg wdrożenia swoich rozwiązań WhatsApp i Bird w kolejnych krajach. W trakcie początkowej fazy testów, aby uczynić onboarding partnerów bardziej efektywnym, Glovo udało się:
4x szybszy onboarding partnerów w niektórych krajach.
+300% wzrost efektywności w pojemności onboardingu partnerów.
Redukcja kosztów onboardingu o 30% do 80% - różna w zależności od kraju.
Glovo odkryło, że korzystanie z WhatsApp z pomocą i wsparciem Bird pozwoliło mu szybciej wejść na nowe rynki i zapewnić bardziej niezawodną, bardziej efektywną obsługę rosnącej międzynarodowej klienteli.
„Dzięki Flow Builder jesteśmy w stanie dostosować i prowadzić ten sam proces w bardzo heterogenicznych rynkach: od Chorwacji po Ugandę czy Kazachstan.”
Luis Grau Granada, Globalny Kierownik Operacji Kurierów
