Glovo poprawia onboarding partnerów czterokrotnie dzięki WhatsApp i Flow Builder
4x
szybsze wprowadzanie partnerów w niektórych krajach
+300%
efektywność w zakresie onboardingu partnerów
30%-80%
średnia redukcja kosztów wprowadzenia
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Dzięki Bird, Glovo może również gromadzić i analizować istotne dane, co pozwala im uzyskać odpowiednie informacje z sprzedaży, wzrostu i innych wskaźników KPIs.
Aplikacja Glovo łączy swoich 3,8 miliona klientów i 58 000 kurierów z 89 000 partnerów w 25 krajach i ponad 800 miastach. Umożliwiła udaną dostawę ponad 245 milionów zamówień od czasu jej uruchomienia w 2015 roku w Barcelonie.
Wyzwanie
Zadanie Glovo sprowadza się do znalezienia odpowiedzi na pozornie proste hipotetyczne pytanie: Jak Glovo może ułatwić szybkie i niezawodne dostawy od szerokiej gamy kupców i dostawców usług?
Pytanie to dotyczy zarówno dużych sieci sklepów spożywczych, jak i małych działalności, takich jak Kibanda - mała budka z jedzeniem, która zazwyczaj obsługuje sąsiedztwo lub społeczność. Jeśli Glovo jest w stanie zapewnić efektywną dostawę dla małych operacji w odległych zakątkach świata, wyobraź sobie, co może zrobić dla większych kupców w kwitnącej, ludnej metropolii.
Oprócz wyzwań strukturalnych i technologicznych (wymienionych poniżej), Glovo stanęło przed dwoma głównymi wyzwaniami biznesowymi: a) Szybkość wdrażania partnerów była zbyt wolna, by nadążyć za potrzebami Glovo oraz; b) Koszty wdrażania były wyższe, niż Glovo chciało, aby były.
Rozwiązanie
Glovo zdecydowało się skorzystać z usługi Flow Builder od Bird zintegrowanej z WhatsApp Business do automatyzacji swoich zadań (dużych i małych), komunikacji doświadczeń na wszystkich kanałach i redukcji złożoności danych zgromadzonych z wymian.
Używając Flow Builder, Glovo inicjuje automatyczne rozmowy za pośrednictwem WhatsApp, omijając potrzebę korzystania z e-maila i innych wolniejszych metod komunikacji cyfrowej, które utrudniają skalowanie. Po nawiązaniu kontaktu poprzez angażujące rozmowy rozwija się pełna podróż partnera poprzez połączenie komunikacji automatycznej, na żywo i asynchronicznej.
Glovo jest w stanie zautomatyzować zadania związane z wdrażaniem, zgłoszenia serwisowe i inne przepływy pracy, aby zwiększyć efektywność wdrażania partnerów i obniżyć koszty.
Jak to wygląda
Dlaczego wybrali Bird
Przed nawiązaniem współpracy z Bird i WhatsApp, Glovo korzystało z kilku mniejszych dostawców usług komunikacyjnych do obsługi wdrożeń i innych potrzeb komunikacyjnych. Trudno było je wszystkie zintegrować. Glovo wybrało Bird jako swojego dostawcę WhatsApp Business Solution, aby zastąpić mniejszych dostawców, ponieważ Bird zapewniał:
Elastyczne możliwości zaangażowania -Flow Builder pozwolił Glovo na łatwe stworzenie odpowiedniego przepływu angażującego, aby wciągnąć partnerów do ich procesu wdrażania.
Efektywność operacyjna –Współpraca z Bird oznaczała mniej zasobów wewnętrznych potrzebnych do konfiguracji, zarządzania i skalowania cyfrowej platformy komunikacyjnej
Czysty, użyteczny wynik danych– wynik Flow Builder obejmuje dane, które mogą pomóc poprawić doświadczenia użytkownika i dostarczyć cennych wglądów biznesowych.
Wyniki
Glovo obecnie rozszerza wdrażanie swoich rozwiązań WhatsApp i Bird do większej liczby krajów. Podczas początkowej fazy testowej, mającej na celu zwiększenie efektywności wprowadzania partnerów, Glovo udało się:
Szybsze wprowadzanie partnerów o 4x dla niektórych krajów.
+300% wzrost wydajności pojemności wprowadzania partnerów.
Redukcja kosztów wdrażania od 30% do 80% - w zależności od kraju.
Glovo odkryło, że korzystanie z WhatsApp z pomocą i wsparciem Bird pozwoliło na szybsze wejście na nowe rynki i świadczenie bardziej niezawodnych, bardziej efektywnych usług dla rosnącej międzynarodowej klienteli.
„Dzięki Flow Builder jesteśmy w stanie dostosować się i przeprowadzać ten sam proces przez bardzo zróżnicowane rynki: od Chorwacji po Ugandę czy Kazachstan.”
Luis Grau Granada, Global Head of Courier Operations
