Glovo to aplikacja dostawcza na żądanie, zaprojektowana w celu umożliwienia użytkownikom zamawiania posiłków, artykułów spożywczych i innych przedmiotów z restauracji oraz innych sprzedawców w ich najbliższej okolicy.

Aplikacja Glovo łączy 3,8 miliona klientów i 58 000 kurierów z 89 000 partnerów w 25 krajach i ponad 800 miastach. Umożliwiła ona udaną dostawę ponad 245 milionów zamówień od momentu uruchomienia w 2015 roku w Barcelonie.

Wyzwanie

Zadanie Glovo sprowadza się do znalezienia odpowiedzi na pozornie proste hipotetyczne pytanie: Jak Glovo może ułatwić szybkie i niezawodne dostawy z szerokiej gamy sprzedawców i dostawców usług?

Pytanie to dotyczy dużych sieci supermarketów oraz małych operacji, takich jak Kibanda - mały budynek gastronomiczny, który zazwyczaj obsługuje okolicę lub społeczność. Jeśli Glovo może zapewnić efektywną dostawę dla małych operacji w odległych zakątkach świata, wyobraź sobie, co może zrobić dla większych sprzedawców w tętniącym życiem, ludnym metropolii.

Oprócz wyzwań strukturalnych i technologicznych (wymienionych poniżej), Glovo stanęło przed dwoma głównymi wyzwaniami biznesowymi: a) Szybkość wprowadzania partnerów była zbyt wolna, aby nadążyć za potrzebami Glovo oraz b) Koszty wprowadzania były wyższe, niż Glovo chciało.

Rozwiązanie

Glovo zdecydowało się wykorzystać usługę Bird’a Flow Builder, zintegrowaną z WhatsApp Business, aby zautomatyzować swoje zadania (duże lub małe), komunikować doświadczenia we wszystkich kanałach i zmniejszyć złożoność danych zbieranych z wymiany.

Używając Flow Builder, Glovo inicjuje zautomatyzowane rozmowy przez WhatsApp, omijając potrzebę e-maila i innych wolniejszych metod komunikacji cyfrowej, które utrudniają skalowanie. Po nawiązaniu kontaktu poprzez angażujące rozmowy, rozwija się pełna podróż partnera poprzez połączenie automatycznych, na żywo i asynchronicznych komunikacji.

Glovo jest w stanie zautomatyzować zadania wprowadzania, zgłoszenia wsparcia i inne przepływy pracy, aby zwiększyć efektywność wprowadzania partnerów i zmniejszyć koszty.

Jak to wygląda

Dlaczego wybrali Bird

Przed nawiązaniem współpracy z Bird i WhatsApp, Glovo korzystało z kilku mniejszych dostawców komunikacyjnych do obsługi wprowadzenia i innych potrzeb komunikacyjnych. Trudno było je wszystkie zintegrować. Glovo wybrało Bird jako swojego dostawcę rozwiązań WhatsApp Business, aby zastąpić mniejszych dostawców, ponieważ Bird zapewniał:

Elastyczne możliwości zaangażowania -Flow Builder pozwolił Glovo łatwo zbudować odpowiedni przebieg zaangażowania, aby wciągnąć partnerów w ich proces wprowadzania.

Efektywność operacyjna –Współpraca z Bird oznaczała mniej zasobów wewnętrznych potrzebnych do konfiguracji, zarządzania i rozwijania platformy komunikacji cyfrowej.

Czyste, użyteczne dane wyjściowe– Wyjście Flow Buildera zawiera dane, które można wykorzystać do poprawy doświadczeń użytkowników i dostarczenia cennych spostrzeżeń biznesowych.

Wyniki

Glovo obecnie skaluje wprowadzenie swoich rozwiązań WhatsApp i Bird do większej liczby krajów. Podczas początkowej fazy testowej, aby uczynić wprowadzanie partnerów bardziej efektywnym, Glovo udało się:

• 4x szybsze wprowadzanie partnerów dla niektórych krajów.

• +300% wzrost wydajności w zakresie zdolności wprowadzania partnerów.

• Redukcja kosztów wprowadzania o 30% do 80% - różne w zależności od kraju.

Glovo odkryło, że korzystanie z WhatsApp z pomocą i wsparciem Bird pozwoliło na szybsze wejście na nowe rynki i zapewnienie bardziej niezawodnej i efektywnej obsługi rosnącemu międzynarodowemu klientowi.

„Dzięki Flow Builder możemy dostosować i prowadzić ten sam proces przez bardzo zróżnicowane rynki: od Chorwacji po Ugandę czy Kazachstan.”

Luis Grau Granada, Globalny szef operacji kurierskich