Jak Nujek używa WhatsApp i automatyzacji, aby zwiększyć satysfakcję klientów na dużą skalę
NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do API WhatsApp Business i zautomatyzować interakcje z partnerami i kurierami.
Region
APAC
Kanały
Produkty używane
Kreator przepływu
Jak Nujek używa WhatsApp i automatyzacji, aby zwiększyć satysfakcję klientów na dużą skalę
NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do API WhatsApp Business i zautomatyzować interakcje z partnerami i kurierami.
Region
APAC
Kanały
Produkty używane
Kreator przepływu
Jak Nujek używa WhatsApp i automatyzacji, aby zwiększyć satysfakcję klientów na dużą skalę
NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do API WhatsApp Business i zautomatyzować interakcje z partnerami i kurierami.
Region
APAC
Kanały
Produkty używane
Kreator przepływu
250 000+
250 000+
klienci w całej Indonezji
Automatyzacja
Automatyzacja
Uproszczona komunikacja
Główny kanał wsparcia klienta
NUJEK, platforma na żądanie w Indonezji, zapewnia dostawę jedzenia i artykułów spożywczych oraz inne profesjonalne usługi transportowe w jednej aplikacji mobilnej.
„Klienci uwielbiają korzystać z NUJEK, ponieważ mogą wybierać partnera NUJEK, który zrealizuje ich prośbę o usługę.” powiedział Gus Ghozali, dyrektor generalny NUJEK. „A mieszkańcy Indonezji zyskują możliwości pracy na podstawie swoich umiejętności.”
To umożliwiło NUJEK rozwój i obsługę ponad 250 000 klientów w całej Indonezji. Aby pomóc zespołowi wsparcia klienta nadążyć za wzrostem, NUJEK zdał sobie sprawę, że musi nawiązać współpracę z dostawcą komunikacji.
Komunikacja z klientami musi być szybsza
„Używaliśmy tylko e-maila, formularzy aplikacji na Androida, a czasami nawet osobistych kont WhatsApp do komunikacji z naszymi kurierami i partnerami.” powiedział Ghozali. To pozostawiło NUJEK z pewnymi wyzwaniami w zakresie jakości, niezawodności i szybkości komunikacji z klientami.
„Zbyt trudno było naszym klientom skontaktować się z naszym zespołem wsparcia i musimy szybciej odpowiadać z naszej strony,” wyjaśnił Ghozali.
NUJEK poszukiwał platformy komunikacyjnej, która umożliwiłaby mu dotarcie do klientów za pośrednictwem preferowanych kanałów i wprowadzenie automatyzacji w komunikacji z kurierami i partnerami.
WhatsApp i automatyzacja zwiększają satysfakcję klientów
NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do WhatsApp Business API i zautomatyzować swoje interakcje z partnerami i kurierami.
„WhatsApp to najpopularniejsza aplikacja do przesyłania wiadomości w Indonezji,” powiedział Ghozali. „Dzięki Bird, NUJEK był w stanie uczynić WhatsApp głównym kanałem komunikacji między naszym zespołem wsparcia a naszymi klientami.”
NUJEK korzysta z Flow Builder od Bird, aby zautomatyzować komunikację WhatsApp dla partnerów na platformie. Teraz kurierzy i partnerzy NUJEK mają szybki kontakt w znanym kanale, aby być na bieżąco z statusami zakupów klientów.
„Wartość Flow Buildera jest bardzo duża. NUJEK zautomatyzował procesy robocze i angażowanie klientów — komunikujemy się z naszymi klientami znacznie szybciej przy użyciu mniejszych zasobów ludzkich,” powiedział Ghozali. „A jeśli klient nie otrzyma swojego zamówienia, może łatwo poinformować naszą obsługę klienta, a my szybko znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla klienta.”
„Inną ważną korzyścią jest to, że teraz otrzymujemy więcej cennych opinii od naszych klientów, co pomaga poprawić nasze usługi w przyszłości,” wyjaśnił Ghozali.
Zadziwiające wyniki to dopiero początek
Od momentu nawiązania współpracy z Bird, podróż komunikacyjna NUJEK — z klientami, kurierami i partnerami — stała się bardziej efektywna i niezawodna.
Kolejnym krokiem w partnerstwie jest pomoc NUJEK w ustanowieniu bardziej omnichannelowego podejścia do komunikacji, aby zapewnić klientom jeszcze bardziej płynne doświadczenia.
„Bird pozwala naszemu zespołowi szybko, precyzyjnie i efektywnie obsługiwać komunikację z klientami. A oczywiście zwiększa to satysfakcję naszych klientów.”
Gus Ghozali, dyrektor generalny NUJEK
NUJEK, platforma na żądanie w Indonezji, zapewnia dostawę jedzenia i artykułów spożywczych oraz inne profesjonalne usługi transportowe w jednej aplikacji mobilnej.
„Klienci uwielbiają korzystać z NUJEK, ponieważ mogą wybierać partnera NUJEK, który zrealizuje ich prośbę o usługę.” powiedział Gus Ghozali, dyrektor generalny NUJEK. „A mieszkańcy Indonezji zyskują możliwości pracy na podstawie swoich umiejętności.”
To umożliwiło NUJEK rozwój i obsługę ponad 250 000 klientów w całej Indonezji. Aby pomóc zespołowi wsparcia klienta nadążyć za wzrostem, NUJEK zdał sobie sprawę, że musi nawiązać współpracę z dostawcą komunikacji.
Komunikacja z klientami musi być szybsza
„Używaliśmy tylko e-maila, formularzy aplikacji na Androida, a czasami nawet osobistych kont WhatsApp do komunikacji z naszymi kurierami i partnerami.” powiedział Ghozali. To pozostawiło NUJEK z pewnymi wyzwaniami w zakresie jakości, niezawodności i szybkości komunikacji z klientami.
„Zbyt trudno było naszym klientom skontaktować się z naszym zespołem wsparcia i musimy szybciej odpowiadać z naszej strony,” wyjaśnił Ghozali.
NUJEK poszukiwał platformy komunikacyjnej, która umożliwiłaby mu dotarcie do klientów za pośrednictwem preferowanych kanałów i wprowadzenie automatyzacji w komunikacji z kurierami i partnerami.
WhatsApp i automatyzacja zwiększają satysfakcję klientów
NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do WhatsApp Business API i zautomatyzować swoje interakcje z partnerami i kurierami.
„WhatsApp to najpopularniejsza aplikacja do przesyłania wiadomości w Indonezji,” powiedział Ghozali. „Dzięki Bird, NUJEK był w stanie uczynić WhatsApp głównym kanałem komunikacji między naszym zespołem wsparcia a naszymi klientami.”
NUJEK korzysta z Flow Builder od Bird, aby zautomatyzować komunikację WhatsApp dla partnerów na platformie. Teraz kurierzy i partnerzy NUJEK mają szybki kontakt w znanym kanale, aby być na bieżąco z statusami zakupów klientów.
„Wartość Flow Buildera jest bardzo duża. NUJEK zautomatyzował procesy robocze i angażowanie klientów — komunikujemy się z naszymi klientami znacznie szybciej przy użyciu mniejszych zasobów ludzkich,” powiedział Ghozali. „A jeśli klient nie otrzyma swojego zamówienia, może łatwo poinformować naszą obsługę klienta, a my szybko znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla klienta.”
„Inną ważną korzyścią jest to, że teraz otrzymujemy więcej cennych opinii od naszych klientów, co pomaga poprawić nasze usługi w przyszłości,” wyjaśnił Ghozali.
Zadziwiające wyniki to dopiero początek
Od momentu nawiązania współpracy z Bird, podróż komunikacyjna NUJEK — z klientami, kurierami i partnerami — stała się bardziej efektywna i niezawodna.
Kolejnym krokiem w partnerstwie jest pomoc NUJEK w ustanowieniu bardziej omnichannelowego podejścia do komunikacji, aby zapewnić klientom jeszcze bardziej płynne doświadczenia.
„Bird pozwala naszemu zespołowi szybko, precyzyjnie i efektywnie obsługiwać komunikację z klientami. A oczywiście zwiększa to satysfakcję naszych klientów.”
Gus Ghozali, dyrektor generalny NUJEK
NUJEK, platforma na żądanie w Indonezji, zapewnia dostawę jedzenia i artykułów spożywczych oraz inne profesjonalne usługi transportowe w jednej aplikacji mobilnej.
„Klienci uwielbiają korzystać z NUJEK, ponieważ mogą wybierać partnera NUJEK, który zrealizuje ich prośbę o usługę.” powiedział Gus Ghozali, dyrektor generalny NUJEK. „A mieszkańcy Indonezji zyskują możliwości pracy na podstawie swoich umiejętności.”
To umożliwiło NUJEK rozwój i obsługę ponad 250 000 klientów w całej Indonezji. Aby pomóc zespołowi wsparcia klienta nadążyć za wzrostem, NUJEK zdał sobie sprawę, że musi nawiązać współpracę z dostawcą komunikacji.
Komunikacja z klientami musi być szybsza
„Używaliśmy tylko e-maila, formularzy aplikacji na Androida, a czasami nawet osobistych kont WhatsApp do komunikacji z naszymi kurierami i partnerami.” powiedział Ghozali. To pozostawiło NUJEK z pewnymi wyzwaniami w zakresie jakości, niezawodności i szybkości komunikacji z klientami.
„Zbyt trudno było naszym klientom skontaktować się z naszym zespołem wsparcia i musimy szybciej odpowiadać z naszej strony,” wyjaśnił Ghozali.
NUJEK poszukiwał platformy komunikacyjnej, która umożliwiłaby mu dotarcie do klientów za pośrednictwem preferowanych kanałów i wprowadzenie automatyzacji w komunikacji z kurierami i partnerami.
WhatsApp i automatyzacja zwiększają satysfakcję klientów
NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do WhatsApp Business API i zautomatyzować swoje interakcje z partnerami i kurierami.
„WhatsApp to najpopularniejsza aplikacja do przesyłania wiadomości w Indonezji,” powiedział Ghozali. „Dzięki Bird, NUJEK był w stanie uczynić WhatsApp głównym kanałem komunikacji między naszym zespołem wsparcia a naszymi klientami.”
NUJEK korzysta z Flow Builder od Bird, aby zautomatyzować komunikację WhatsApp dla partnerów na platformie. Teraz kurierzy i partnerzy NUJEK mają szybki kontakt w znanym kanale, aby być na bieżąco z statusami zakupów klientów.
„Wartość Flow Buildera jest bardzo duża. NUJEK zautomatyzował procesy robocze i angażowanie klientów — komunikujemy się z naszymi klientami znacznie szybciej przy użyciu mniejszych zasobów ludzkich,” powiedział Ghozali. „A jeśli klient nie otrzyma swojego zamówienia, może łatwo poinformować naszą obsługę klienta, a my szybko znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla klienta.”
„Inną ważną korzyścią jest to, że teraz otrzymujemy więcej cennych opinii od naszych klientów, co pomaga poprawić nasze usługi w przyszłości,” wyjaśnił Ghozali.
Zadziwiające wyniki to dopiero początek
Od momentu nawiązania współpracy z Bird, podróż komunikacyjna NUJEK — z klientami, kurierami i partnerami — stała się bardziej efektywna i niezawodna.
Kolejnym krokiem w partnerstwie jest pomoc NUJEK w ustanowieniu bardziej omnichannelowego podejścia do komunikacji, aby zapewnić klientom jeszcze bardziej płynne doświadczenia.
„Bird pozwala naszemu zespołowi szybko, precyzyjnie i efektywnie obsługiwać komunikację z klientami. A oczywiście zwiększa to satysfakcję naszych klientów.”
Gus Ghozali, dyrektor generalny NUJEK
Platforma oparta na sztucznej inteligencji do Marketingu, Wsparcia i Finansów
Klikając „Uzyskaj demonstrację”, zgadzasz się na Bird's
Platforma oparta na sztucznej inteligencji do Marketingu, Wsparcia i Finansów
Klikając „Uzyskaj demonstrację”, zgadzasz się na Bird's
Platforma oparta na sztucznej inteligencji do Marketingu, Wsparcia i Finansów
Klikając „Uzyskaj demonstrację”, zgadzasz się na Bird's
© 2024 Bird. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Zrobione z <3 w Amsterdamie
Privacy settings
© 2024 Bird. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Zrobione z <3 w Amsterdamie
Privacy settings
© 2024 Bird. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Zrobione z <3 w Amsterdamie
Privacy settings