Jak Nujek używa WhatsApp i automatyzacji, aby zwiększyć satysfakcję klientów na dużą skalę
250 000+
klienci w całej Indonezji
Automatyzacja
Uproszczona komunikacja
Główny kanał wsparcia klienta
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do API WhatsApp Business i zautomatyzować interakcje z partnerami i kurierami.
„Klienci uwielbiają korzystać z NUJEK, ponieważ mogą wybrać partnera NUJEK, który zrealizuje ich zlecenie.” powiedział Gus Ghozali, CEO w NUJEK. „A mieszkańcy Indonezji zyskują możliwości pracy dla swoich umiejętności.”
To pozwoliło NUJEK rozwijać się i obsługiwać ponad 250,000 klientów w całej Indonezji. Aby pomóc swojemu zespołowi wsparcia klienta nadążyć za tym wzrostem, NUJEK zdał sobie sprawę, że potrzebuje współpracy z dostawcą usług komunikacyjnych.
Komunikacja z klientami musiała być szybsza
„Po prostu używaliśmy e-maili, formularzy aplikacji na Androida i czasami nawet osobistych kont WhatsApp do komunikacji z naszymi kurierami i partnerami.” powiedział Ghozali. To pozostawiło NUJEK z pewnymi wyzwaniami w zakresie jakości, niezawodności i szybkości w komunikacji z klientami.
„Naszym klientom było zbyt trudno skontaktować się z naszym zespołem wsparcia i musimy odpowiadać szybciej z naszej strony,” wyjaśnił Ghozali.
NUJEK szukał platformy komunikacyjnej, która pozwoliłaby im dotrzeć do klientów na preferowanych przez nich kanałach i wprowadzić automatyzację w komunikacji z kurierami i partnerami.
WhatsApp i automatyzacja zwiększają zadowolenie klientów
NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do WhatsApp Business API i zautomatyzować interakcje z partnerami i kurierami.
„WhatsApp to aplikacja do przesyłania wiadomości numer jeden w Indonezji”, powiedział Ghozali. „Dzięki Bird, Nujek był w stanie uczynić WhatsApp głównym kanałem komunikacji między naszym zespołem wsparcia a naszymi klientami.”
NUJEK wykorzystuje Flow Builder firmy Bird do automatyzowania komunikacji WhatsApp dla partnerów na platformie. Teraz kurierzy i partnerzy NUJEK mają szybki kontakt na znanym kanale, aby być na bieżąco ze statusem zakupów klientów.
„Wartość Flow Builder jest bardzo duża. NUJEK zautomatyzował procesy pracy i zaangażowanie klientów — komunikujemy się z naszymi klientami znacznie szybciej, korzystając z mniejszych zasobów ludzkich”, powiedział Ghozali. „A jeśli klientowi nie uda się uzyskać zamówienia, może łatwo poinformować naszą obsługę klienta, a my szybko znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla klienta.”
„Inną ważną korzyścią jest to, że teraz otrzymujemy bardziej cenne opinie od naszych klientów, co pomaga ulepszać nasze usługi w przyszłości”, wyjaśnił Ghozali.
Imponujące wyniki to dopiero początek
Od momentu nawiązania współpracy z Bird, komunikacja NUJEK — z klientami, kurierami i partnerami — stała się bardziej efektywna i niezawodna.
Kolejnym krokiem w partnerstwie jest pomoc NUJEK w ustanowieniu bardziej wielokanałowego podejścia do komunikacji, aby zapewnić swoim klientom jeszcze bardziej bezproblemowe doświadczenie.
„Bird umożliwia naszemu zespołowi szybkie, precyzyjne i efektywne zarządzanie komunikacją z klientami. I oczywiście, to zwiększa satysfakcję naszych klientów.”
Gus Ghozali, CEO w NUJEK
