Jak Nujek wykorzystuje WhatsApp i automatyzację, aby zwiększyć satysfakcję klientów na dużą skalę
250 000+
klienci w całej Indonezji
Automatyzacja
Uproszczona komunikacja
Główny kanał wsparcia dla klientów
NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do interfejsu API WhatsApp Business i zautomatyzować swoje interakcje z partnerami i kurierami.
„Klienci uwielbiają korzystać z NUJEK, ponieważ mogą wybrać partnera NUJEK, który zrealizuje ich prośbę o usługę.” powiedział Gus Ghozali, dyrektor generalny NUJEK. „A ludzie w Indonezji zyskują możliwości pracy dzięki swoim umiejętnościom.”
To pozwoliło NUJEK na rozwój i obsługę ponad 250 000 klientów w całej Indonezji. Aby pomóc zespołowi wsparcia klienta dotrzymać kroku temu wzrostowi, NUJEK zdał sobie sprawę, że musi nawiązać współpracę z dostawcą usług komunikacyjnych.
Komunikacja z klientami musi być szybsza
„Korzystaliśmy tylko z e-maila, formularzy w aplikacji Android, a czasami nawet z osobistych kont WhatsApp, aby komunikować się z naszymi kurierami i partnerami.” powiedział Ghozali. To pozostawiło NUJEK z pewnymi wyzwaniami w zakresie jakości, niezawodności i szybkości komunikacji z klientami.
„Dla naszych klientów zbyt trudno było skontaktować się z naszą drużyną wsparcia i musimy odpowiadać szybciej z naszej strony,” wyjaśnił Ghozali.
NUJEK poszukiwał platformy komunikacyjnej, która pozwoliłaby im dotrzeć do klientów na preferowanych przez nich kanałach i wprowadzić automatyzację w komunikacji z kurierami i partnerami.
WhatsApp i automatyzacja zwiększają satysfakcję klientów
NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do WhatsApp Business API i zautomatyzować interakcje z partnerami i kurierami.
“WhatsApp to najpopularniejsza aplikacja do wiadomości używana w Indonezji,” powiedział Ghozali. “Z Bird, Nujek był w stanie uczynić WhatsApp głównym kanałem komunikacyjnym między naszym zespołem wsparcia a naszymi klientami.”
NUJEK korzysta z Flow Builder firmy Bird do automatyzacji komunikacji WhatsApp dla partnerów na platformie. Teraz kurierzy i partnerzy NUJEK mogą szybko się angażować na znanym kanale, aby być na bieżąco ze statusem zakupów klientów.
“Wartość Flow Builder jest bardzo wysoka. NUJEK zautomatyzował procesy robocze i angażowanie klientów — szybciej komunikujemy się z naszymi klientami, wykorzystując mniej zasobów ludzkich,” powiedział Ghozali. “A jeśli klient nie otrzyma swojego zamówienia, może łatwo poinformować nasze biuro obsługi klienta, a my szybko znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla klienta.”
“Innym istotnym benefitem jest to, że teraz otrzymujemy więcej cennych informacji zwrotnych od naszych klientów, co pomaga poprawić nasze usługi w przyszłości,” wyjaśnił Ghozali.
Imponujące wyniki to dopiero początek
Od momentu nawiązania współpracy z Bird, podróż komunikacyjna NUJEK-a - z klientami, kurierami i partnerami - stała się bardziej efektywna i niezawodna.
Kolejnym krokiem w partnerstwie jest pomoc NUJEK w ustanowieniu bardziej omnichannelowego podejścia do komunikacji, aby zapewnić klientom jeszcze bardziej płynne doświadczenie.
„Bird pozwala naszemu zespołowi szybko, precyzyjnie i efektywnie obsługiwać komunikację z klientami. A oczywiście zwiększa to satysfakcję naszych klientów.”
Gus Ghozali, CEO w NUJEK
