Nujek

NUJEK, platforma usług na żądanie w Indonezji, zapewnia dostawę jedzenia i artykułów spożywczych oraz inne profesjonalne usługi transportowe — wszystko w jednej aplikacji mobilnej.

— powiedział Gus Ghozali, CEO NUJEK. „A mieszkańcy Indonezji zyskują możliwości zatrudnienia zgodne z ich umiejętnościami.

Dzięki temu NUJEK mógł rozwinąć się i obsługiwać ponad 250 000 klientów w całej Indonezji. Aby pomóc swojemu zespołowi obsługi klienta nadążyć za rozwojem, NUJEK zdał sobie sprawę, że musi nawiązać współpracę z dostawcą usług komunikacyjnych.

„Korzystaliśmy po prostu z e-maili, formularzy w aplikacji na Androida, a czasem nawet z prywatnych kont WhatsApp, aby komunikować się z naszymi kurierami i partnerami

„Naszym klientom było zbyt trudno skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, a my musieliśmy szybciej reagować z naszej strony

NUJEK szukał platformy komunikacyjnej, która pozwoliłaby dotrzeć do klientów na ich preferowanych kanałach i zautomatyzować komunikację z kurierami i partnerami.

NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do WhatsApp Business API i zautomatyzować interakcje z partnerami i kurierami.

„WhatsApp to najpopularniejsza aplikacja do przesyłania wiadomości w Indonezji

NUJEK wykorzystuje Flow Builder od Bird do automatyzacji komunikacji przez WhatsApp z partnerami na platformie. Teraz kurierzy i partnerzy NUJEK mogą szybko komunikować się na znanym kanale, aby być na bieżąco ze statusem zakupów klientów.

„Wartość Flow Buildera jest ogromna. NUJEK zautomatyzował procesy robocze i zaangażowanie klientów — komunikujemy się z naszymi klientami znacznie szybciej, wykorzystując mniej zasobów ludzkich

„Kolejną ważną korzyścią jest to, że teraz otrzymujemy cenniejsze opinie od naszych klientów, co pomaga nam udoskonalać nasze usługi w przyszłości

Od momentu nawiązania współpracy z Bird, komunikacja NUJEK — z klientami, kurierami i partnerami — stała się bardziej wydajna i niezawodna.

Kolejnym krokiem w ramach współpracy jest pomoc NUJEK w wdrożeniu bardziej omnikanałowego podejścia do komunikacji, aby zapewnić klientom jeszcze bardziej płynne doświadczenie.

“Bird pozwala naszemu zespołowi obsługiwać komunikację z klientami szybko, precyzyjnie i wydajnie. I oczywiście zwiększa to satysfakcję naszych klientów.”

Gus Ghozali, CEO w NUJEK