Nujek

NUJEK, platforma usług na żądanie w Indonezji, zapewnia dostawę jedzenia i artykułów spożywczych oraz inne profesjonalne usługi transportowe — wszystko w jednej aplikacji mobilnej.

“Customers love to use NUJEK because they can choose the NUJEK partner that will complete their service request.” powiedział Gus Ghozali, CEO NUJEK. “And the people of Indonesia gain work opportunities for their skills.”

Dzięki temu NUJEK mógł rozwinąć się i obsługiwać ponad 250 000 klientów w całej Indonezji. Aby pomóc swojemu zespołowi obsługi klienta nadążyć za rozwojem, NUJEK zdał sobie sprawę, że musi nawiązać współpracę z dostawcą usług komunikacyjnych.

“We just used email, Android app forms, and sometimes even personal WhatsApp accounts to communicate with our couriers and partners.” powiedział Ghozali. To stawiało przed NUJEK wyzwania związane z jakością, niezawodnością i szybkością komunikacji z klientami.

“It was too hard for our customers to contact our support team and we need to respond faster from our side,” wyjaśnił Ghozali.

NUJEK szukał platformy komunikacyjnej, która pozwoliłaby dotrzeć do klientów na ich preferowanych kanałach i zautomatyzować komunikację z kurierami i partnerami.

NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do WhatsApp Business API i zautomatyzować interakcje z partnerami i kurierami.

“WhatsApp is the number one messaging app used in Indonesia,” powiedział Ghozali. “With Bird, Nujek has been able to make WhatsApp the main communication channel between our support team and our customers.”

NUJEK wykorzystuje Flow Builder od Bird do automatyzacji komunikacji przez WhatsApp z partnerami na platformie. Teraz kurierzy i partnerzy NUJEK mogą szybko komunikować się na znanym kanale, aby być na bieżąco ze statusem zakupów klientów.

“The value of Flow Builder is very big. NUJEK has automated work processes and customer engagement — we communicate with our customers much faster using fewer human resources,” powiedział Ghozali. “And if a customer fails to get their order, they can easily inform our customer care and we can quickly find the best solution for the customer.”

“The other important benefit is we now get more precious feedback from our customers, helping to improve our services in the future,” wyjaśnił Ghozali.

Od momentu nawiązania współpracy z Bird, komunikacja NUJEK — z klientami, kurierami i partnerami — stała się bardziej wydajna i niezawodna.

Kolejnym krokiem w ramach współpracy jest pomoc NUJEK w wdrożeniu bardziej omnikanałowego podejścia do komunikacji, aby zapewnić klientom jeszcze bardziej płynne doświadczenie.

“Bird pozwala naszemu zespołowi obsługiwać komunikację z klientami szybko, precyzyjnie i wydajnie. I oczywiście zwiększa to satysfakcję naszych klientów.”

Gus Ghozali, CEO w NUJEK