Nujek

NUJEK, platforma usług na żądanie w Indonezji, zapewnia dostawę jedzenia i artykułów spożywczych oraz inne profesjonalne usługi transportowe — wszystko w jednej aplikacji mobilnej.

— powiedział Gus Ghozali, CEO NUJEK. „A mieszkańcy Indonezji zyskują możliwości zatrudnienia zgodne z ich umiejętnościami.

Dzięki temu NUJEK mógł rozwinąć się i obsługiwać ponad 250 000 klientów w całej Indonezji. Aby pomóc swojemu zespołowi obsługi klienta nadążyć za rozwojem, NUJEK zdał sobie sprawę, że musi nawiązać współpracę z dostawcą usług komunikacyjnych.

„Korzystaliśmy po prostu z e-maili, formularzy w aplikacji na Androida, a czasem nawet z prywatnych kont WhatsApp, aby komunikować się z naszymi kurierami i partnerami

„Naszym klientom było zbyt trudno skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, a my musieliśmy szybciej reagować z naszej strony

NUJEK szukał platformy komunikacyjnej, która pozwoliłaby dotrzeć do klientów na ich preferowanych kanałach i zautomatyzować komunikację z kurierami i partnerami.

NUJEK nawiązał współpracę z Bird, aby uzyskać bezpośredni dostęp do WhatsApp Business API i zautomatyzować interakcje z partnerami i kurierami.

“WhatsApp is the number one messaging app used in Indonesia,” said Ghozali. “With Bird, Nujek has been able to make WhatsApp the main communication channel between our support team and our customers.”

NUJEK wykorzystuje Flow Builder od Bird do automatyzacji komunikacji przez WhatsApp z partnerami na platformie. Teraz kurierzy i partnerzy NUJEK mogą szybko komunikować się na znanym kanale, aby być na bieżąco ze statusem zakupów klientów.

„Wartość Flow Buildera jest ogromna. NUJEK zautomatyzował procesy robocze i zaangażowanie klientów — komunikujemy się z naszymi klientami znacznie szybciej, wykorzystując mniej zasobów ludzkich

“The other important benefit is we now get more precious feedback from our customers, helping to improve our services in the future,” explained Ghozali.

Od momentu nawiązania współpracy z Bird, komunikacja NUJEK — z klientami, kurierami i partnerami — stała się bardziej wydajna i niezawodna.

Kolejnym krokiem w ramach współpracy jest pomoc NUJEK w wdrożeniu bardziej omnikanałowego podejścia do komunikacji, aby zapewnić klientom jeszcze bardziej płynne doświadczenie.

“Bird pozwala naszemu zespołowi obsługiwać komunikację z klientami szybko, precyzyjnie i wydajnie. I oczywiście zwiększa to satysfakcję naszych klientów.”

Gus Ghozali, CEO w NUJEK