Jak Zillow osiągnął 161% wzrost wskaźników otwarcia e-maili dzięki Bird
161%
Poprawa wskaźnika otwarcia
110m
Domy w bazie danych
$965m
Przychody
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Zillow poprawił swoje wskaźniki otwierania wiadomości e-mail po wdrożeniu rozwiązań e-mailowych Bird, co dało im możliwość pewnego skalowania swoich operacji wysyłania e-maili.
Wyzwanie
Jako największy i najbardziej zaufany rynek informacji i usług związanych z nieruchomościami, Zillow wie, że posiadanie domu to proces wieloaspektowy i długoterminowy. Chociaż najbardziej aktywnymi użytkownikami firmy są ci, którzy szukają nowego domu, duży sukces zawdzięczają pielęgnowaniu długoterminowych relacji, aby sprostać potrzebom użytkowników, niezależnie od tego, na jakim etapie cyklu zakupowego się znajdują.
Zillow szukał rozwiązania wspierającego ich potrzeby; chcieli rozszerzyć działalność, mieć pewność, że e-maile trafiają do skrzynek odbiorczych klientów i mierzyć kluczowe wskaźniki, takie jak wskaźniki otwarć, aby monitorować zaangażowanie.
Zespół potrzebował pomocy w rozwiązaniu następujących wyzwań:
Dostarczanie e-maili niezawodnie: Biorąc pod uwagę, jak ważne są e-maile dla działalności Zillow, istotne było, aby czasowo wrażliwe wiadomości były dostarczane do skrzynek użytkowników, gdy mają znaczenie. Jeśli te wiadomości są opóźnione, tracą kluczowe okno możliwości.
Obsługa nagłych wzrostów liczby e-maili: Zillow potrzebował rozwiązania zdolnego do obsługi nagłych wzrostów liczby wysyłanych e-maili w dowolnym momencie, szczególnie podczas czasowo wrażliwych wydarzeń, takich jak weekendowe otwarte domy i intensywne cykle zakupowe.
Śledzenie kluczowych wskaźników e-maili: zespół musiał mierzyć kluczowe wskaźniki, takie jak otwarcia, kliknięcia i wypisy, aby uzyskać pełny obraz zachowań klientów.
Rozwiązanie
W 2015 roku Zillow przeniósł się na Bird i wykorzystał jego rozwiązania Deliverability and Analytics. Z czasem Zillow dostosował korzystanie z platformy, aby poprawić dostarczalność e-maili, monitorować zachowanie klientów i rozszerzać skalę działania. Obecnie wysyłają średnio 200 milionów e-maili miesięcznie.
Zapewnienie terminowej dostawy i niezawodności
Dla Zillow kluczowe było, aby wiadomości dostarczane wrażliwe czasowo docierały do skrzynek odbiorczych użytkowników w momencie, gdy miało to znaczenie. Na przykład, jeśli agent nieruchomości organizował dni otwarte w weekend, ich użytkownicy musieli otrzymać e-maile o wydarzeniu z wystarczającym wyprzedzeniem, aby wziąć w nim udział. Jeśli te wiadomości są opóźnione, nawet o kilka godzin, szybko stają się bezużyteczne dla odbiorców i nadawcy. Zillow wybrał Bird ze względu na solidny API i niezawodność, zapewniając, że krytyczne czasowo wiadomości, takie jak powiadomienia o weekendowych dniach otwartych, docierały do użytkowników w odpowiednim czasie.
„API i niezawodność Bird były solidne. To pozwoliło naszemu zespołowi skupić się na budowaniu funkcji, które stanowią wyróżniki dla biznesu Zillow.”
Justin Farris, Senior Product Manager for Growth
„Bird może obsłużyć nagłe wzrosty naszego wolumenu e-maili, gdy tylko te skoki się pojawią, na przykład, gdy musimy dostarczyć wiadomości na czas-sensitive weekend open house and buying cycle.”
Justin Farris, Senior Product Manager for Growth
Zwiększanie wydajności email z Analytics
Zespół Zillow wykorzystywał e-maile do dostarczania ważnych powiadomień dla swoich użytkowników—na przykład, nowe oferty aktywności lub aktywność na oznaczonych domach. Korzystając z Signals Bird, mogą analizować wzorce użytkowników, takie jak wskazówki, że ktoś zakupił dom lub przestał szukać. Pomaga to w polepszeniu wskaźników dostarczalności e-maili poprzez zmniejszenie liczby nieodczytanych wiadomości, usunięć i liczby wiadomości zgłaszanych jako spam, ponieważ Zillow może usuwać niezaangażowanych użytkowników z tego segmentu.
Zespół może również zidentyfikować możliwości ponownego zaangażowania, takie jak gdy ktoś wynajmuje dom, a data wygaśnięcia umowy najmu się zbliża, co wzmacnia relację z marką.
„E-mail jest najłatwiejszym i najszybszym sposobem, aby pomóc naszym użytkownikom w danym momencie. Jest częścią naszej ogólnej misji, aby wzmacniać użytkowników za pomocą informacji i narzędzi, których potrzebują, aby być mądrzejszymi w kwestii zakupu domu.”
Tara Clark, Dyrektor ds. E-maili
Poprawiona dostarczalność emaili
Dzięki wprowadzeniu Bird, Zillow ma scentralizowaną platformę, która pozwala każdemu skutecznie śledzić dostarczalność i analizę e-maili. Ta ulepszona funkcjonalność pozwala im łatwo mierzyć kluczowe metryki e-mail, takie jak wskaźniki otwarć, wskaźniki kliknięć, rezygnacje z subskrypcji, oznaczenia jako spam i więcej. Pomogło im to bardziej efektywnie kształtować rozmowy z klientami. W wyniku tego, zwiększyli wskaźniki otwarć e-maili o 161% w ciągu pierwszego miesiąca korzystania z Bird.
„Łączymy e-mail z metrykami lejka sprzedażowego, co pozwala nam uzyskać pełny obraz sytuacji,” mówi Tara Clark, Dyrektor ds. e-maili. Tara zauważa, że firma segmentuje swoją publiczność na podstawie działań i person, w tym kupujący, wynajmujący i sprzedający.
Wyniki
Bird zapewnił Zillow niezawodną, wysokowydajną infrastrukturę do dostarczania e-maili do skrzynek użytkowników. Zespół może teraz śledzić kluczowe metryki e-maili, w tym współczynniki otwarć, kliknięć, wypisane i wiele więcej. Wykorzystując Bird’s Signals, Zillow może analizować, jak radzą sobie ich kampanie e-mailowe i podejmować mądrzejsze decyzje.
Zillow doświadczyło 161% wzrostu współczynnika otwarć w pierwszym miesiącu korzystania z rozwiązań e-mailowych Bird. To ulepszenie pomogło im zwiększyć wysyłanie e-maili, zwłaszcza w okresach dużego ruchu, wiedząc, że Bird może sobie poradzić ze zwiększoną objętością.
Justin Farris, Senior Product Manager for Growth, podkreślił solidność API i niezawodność Bird, co pozwoliło ich zespołowi skupić się na opracowywaniu unikalnych funkcji, które odróżniają Zillow na rynku nieruchomości. Bird okazał się zdolny do zarządzania wzrostami objętości e-maili, szczególnie podczas ważnych wydarzeń, takich jak weekendowe dni otwarte i cykle zakupowe.
„To była współpraca, w której razem budujemy rozwiązanie—Bird zapewnia infrastrukturę techniczną, na której Zillow nakłada wartość.”
