Firma

Zillow Group jest wiodącą internetową platformą nieruchomości, która zapewnia klientom doświadczenie na żądanie w zakresie sprzedaży, zakupu, wynajmu i finansowania domów. Działając jako popularna witryna internetowa i aplikacja mobilna, Zillow stał się zaufanym źródłem dla milionów użytkowników w Stanach Zjednoczonych, z ponad 110 milionami amerykańskich domów w swojej bazie danych. 

Wyzwanie

Jako największy i najbardziej zaufany rynek informacji i usług dotyczących nieruchomości, Zillow zdaje sobie sprawę, że posiadanie domu to złożony i długoterminowy proces. Podczas gdy najbardziej aktywnymi użytkownikami firmy są ci, którzy szukają nowego domu, zauważają, że wiele z jej sukcesów pochodzi z pielęgnowania długoterminowych relacji, aby zaspokoić potrzeby swoich użytkowników, niezależnie od etapu zakupu. 

Zillow szukał rozwiązania, które wspierałoby ich potrzeby; Chcieli zwiększyć skalę, mieć pewność, że e-maile trafiają do skrzynek odbiorczych klientów i mierzyć kluczowe metryki, takie jak wskaźniki otwarć, aby monitorować zaangażowanie.

Zespół potrzebował pomocy w rozwiązaniu następujących wyzwań:

• Wiarygodne dostarczanie e-maili: Biorąc pod uwagę, jak ważny jest e-mail dla biznesu Zillow, istotne było, aby wiadomości czasowe były dostarczane do skrzynek odbiorczych użytkowników w momencie, gdy są ważne. Jeśli te wiadomości są opóźnione, tracą kluczowy okres możliwości. 

• Radzenie sobie z nagłymi wzrostami e-maili: Zillow potrzebował rozwiązania zdolnego do obsługi nagłych wzrostów w ich objętości e-maili w dowolnym momencie, szczególnie podczas czasowo wrażliwych wydarzeń, takich jak weekendowe dni otwarte i intensywne cykle zakupowe.

• Śledzenie kluczowych metryk e-mailowych: zespół musiał zmierzyć kluczowe metryki, takie jak otwarcia, kliknięcia i wypisania, aby uzyskać pełny obraz zachowań klientów. 
  
  

Rozwiązanie

W 2015 roku Zillow przeszedł na platformę Bird i wykorzystał jej rozwiązania dostarczalności i analiz. Z biegiem czasu Zillow dostosował sposób korzystania z platformy, aby poprawić dostarczalność e-maili, monitorować zachowania klientów i zwiększać zasięg. Teraz wysyłają średnio 200 milionów e-maili miesięcznie. 

Zapewnienie terminowego dostarczania i niezawodności
Dla Zillow kluczowe było, aby wiadomości czasowe były dostarczane do skrzynek odbiorczych użytkowników w momencie, gdy miały znaczenie. Na przykład, jeśli agent nieruchomości organizował dzień otwarty w weekend, ich użytkownicy musieli otrzymać e-maile na temat wydarzenia z wystarczającą ilością czasu, aby wziąć w nim udział. Jeśli te wiadomości są opóźnione, nawet o kilka godzin, szybko stają się bezużyteczne dla odbiorców i nadawcy. Zillow wybrał Bird ze względu na solidne API i niezawodność, zapewniając, że wiadomości krytyczne dla czasowch, takie jak powiadomienia o weekendowych dniach otwartych, dotrą do użytkowników na czas.

„API i niezawodność Bird były solidne. To pozwoliło naszemu zespołowi skupić się na budowaniu funkcji, które są wyróżnikami dla biznesu Zillow.”

Justin Farris, Kierownik Produktu ds. Wzrostu

„Bird potrafi obsługiwać wzrosty naszej objętości e-maili w dowolnym momencie, kiedy te wybuchy się zdarzają, na przykład, gdy musimy dostarczyć wiadomości dla czasowo wrażliwych weekendowych dni otwartych i cykli zakupowych.”

Justin Farris, Kierownik Produktu ds. Wzrostu

Poprawa wydajności e-maili dzięki analizom

Zespół Zillow wykorzystywał e-maile do dostarczania ważnych powiadomień dla swoich użytkowników – na przykład nowych ogłoszeń o działalności lub aktywności dotyczącej oznaczonych domów. Dzięki wykorzystaniu funkcji Signals w Bird są w stanie analizować wzorce użytkowników, takie jak oznaki, że ktoś kupił dom lub przestał go szukać. Umożliwia to poprawę metryk dostarczalności e-maili, zmniejszając wskaźniki nieprzeczytanych, usunięć i liczbę wiadomości zgłoszonych jako spam, ponieważ Zillow może usunąć niezaangażowanych użytkowników z tego segmentu. 

Zespół może także identyfikować możliwości nawiązania ponownej interakcji, na przykład, gdy ktoś wynajmuje dom, a data wygaśnięcia najmu się zbliża, wzmacniając więź z marką. 

„E-mail to najprostszy i najszybszy sposób, aby pomóc naszym użytkownikom w danym momencie. To część naszej ogólnej misji, aby wyposażyć użytkowników w informacje i narzędzia, których potrzebują, aby mądrzej podchodzić do zakupu domu.”

Tara Clark, Dyrektor ds. E-maili

Poprawiona dostarczalność e-maili

Dzięki wdrożeniu Bird, Zillow ma scentralizowaną platformę, która umożliwia każdemu skuteczne śledzenie dostarczalności e-maili i analiz. Ta zwiększona zdolność pozwala im łatwo mierzyć istotne metryki e-mailowe, takie jak wskaźniki otwarć, wskaźniki kliknięć, wypisania, flagi spamu i inne. Pomoże to im skuteczniej kształtować rozmowy z klientami. W rezultacie zwiększyli wskaźniki otwarć e-maili o 161% w ciągu pierwszego miesiąca korzystania z Bird. 

„Łączymy e-maile z metrykami przewodowymi w dół, co pozwala nam uzyskać pełny obraz”, mówi Tara Clark, Dyrektor ds. e-maili. Tara zauważa, że firma segmentuje swoją publiczność na podstawie działań i person, w tym kupujących, najemców i sprzedawców. 

Wyniki

Bird zapewnił Zillow niezawodną, wydajną infrastrukturę do dostarczania e-maili do skrzynek odbiorczych użytkowników. Zespół może teraz śledzić kluczowe metryki e-mailowe, w tym wskaźniki otwarć, wskaźniki kliknięć, wypisania i inne. Dzięki wykorzystaniu funkcji Signals w Bird, Zillow może analizować, jak ich kampanie e-mailowe sprawdzają się i podejmować mądrzejsze decyzje. 

Zillow odnotował wzrost wskaźników otwarć o 161% w ciągu pierwszego miesiąca korzystania z rozwiązań e-mailowych Bird. Ta poprawa pomogła im zwiększyć wysyłkę e-maili, szczególnie w okresach wzmożonego ruchu, mając pewność, że Bird poradzi sobie z zwiększoną objętością. 

Justin Farris, Kierownik Produktu ds. Wzrostu, podkreślił solidne API i niezawodność Bird, które pozwoliły ich zespołowi skupić się na opracowywaniu unikalnych funkcji, które wyróżniają Zillow w branży nieruchomości. Bird okazał się zdolny do zarządzania wzrostami objętości e-maili, szczególnie podczas krytycznych wydarzeń, takich jak weekendowe dni otwarte i cykle zakupowe.

„To była współpraca, w ramach której budujemy wspólne rozwiązanie – Bird zapewnia infrastrukturę techniczną, na której Zillow dodaje wartość.”