Jak Zillow osiągnął 161% wzrost wskaźnika otwarcia e-maili dzięki Bird
161%
Poprawa wskaźnika otwarcia
110m
Domy w bazie danych
$965m
Przychód
Zillow poprawiło swoje wskaźniki otwarcia wiadomości e-mail po wdrożeniu rozwiązań e-mailowych Bird, które dały im możliwość pewnego zwiększenia operacji wysyłania wiadomości e-mail.
Wyzwanie
Jako największy i najbardziej zaufany rynek informacji i usług dotyczących nieruchomości, Zillow wie, że posiadanie domu to proces wieloaspektowy i długoterminowy. Choć najbardziej aktywnymi użytkownikami firmy są osoby poszukujące nowego domu, zauważają, że wiele jej sukcesów wynika z pielęgnowania długoterminowych relacji, aby spełnić potrzeby swoich użytkowników, gdziekolwiek znajdują się w cyklu zakupu.
Zillow poszukiwał rozwiązania, które wspierałoby ich potrzeby; chcieli się rozwijać, mieć pewność, że e-maile trafiają do skrzynek odbiorczych klientów oraz mierzyć kluczowe wskaźniki, takie jak wskaźniki otwarć, aby monitorować zaangażowanie.
Zespół potrzebował pomocy w rozwiązaniu następujących wyzwań:
Wiarygodne dostarczanie e-maili: Biorąc pod uwagę, jak ważny jest e-mail w działalności Zillow, kluczowe było, aby wiadomości wymagające szybkiej reakcji były dostarczane do skrzynek odbiorczych użytkowników, gdy są istotne. Jeśli te wiadomości są opóźnione, tracą kluczową szansę.
Radzenie sobie z nagłymi wzrostami liczby e-maili: Zillow wymagał rozwiązania zdolnego do obsługi nagłych wzrostów w ich liczbie e-maili, gdy tylko występuje skok, szczególnie podczas wydarzeń wymagających szybkiej reakcji, takich jak weekendowe dni otwarte oraz intensywne cykle zakupowe.
Śledzenie kluczowych wskaźników e-maili: zespół potrzebował mierzyć kluczowe wskaźniki, takie jak otwarcia, kliknięcia i wypisania, aby uzyskać całościowy obraz zachowań klientów.
Rozwiązanie
W 2015 roku Zillow przeniósł się do Bird i skorzystał z rozwiązań z zakresu dostarczalności i analityki. Z biegiem czasu Zillow dostosował sposób korzystania z platformy, aby poprawić dostarczalność e-maili, monitorować zachowanie klientów i rozwijać się. Teraz wysyłają średnio 200 milionów e-maili miesięcznie.
Zapewnienie Terminowej Dostawy i Niezawodności
Było kluczowe dla Zillow, aby wiadomości o charakterze czasowym były dostarczane do skrzynek odbiorczych użytkowników w momencie, gdy były one istotne. Na przykład, jeśli agent nieruchomości organizował dzień otwarty w weekend, ich użytkownicy muszą otrzymać e-maile o tym wydarzeniu z odpowiednim wyprzedzeniem, aby mogli wziąć udział. Jeśli te wiadomości są opóźnione, nawet o kilka godzin, szybko stają się bezużyteczne dla odbiorców i nadawcy. Zillow wybrał Bird ze względu na jego solidne API i niezawodność, zapewniając, że wiadomości krytyczne czasowo, takie jak powiadomienia o weekendowych dniach otwartych, docierały do użytkowników na czas.
„API i niezawodność Bird są solidne. To pozwoliło naszemu zespołowi skupić się na budowaniu funkcji, które wyróżniają działalność Zillow.”
Justin Farris, Starszy Menedżer Produktu ds. Wzrostu
„Bird może poradzić sobie z wzrostami w naszej objętości e-maili w dowolnym momencie, kiedy te skoki występują, na przykład, gdy musimy dostarczyć wiadomości o czasowych dniach otwartych w weekend oraz cyklu zakupu.”
Justin Farris, Starszy Menedżer Produktu ds. Wzrostu
Zwiększanie wydajności e-maili za pomocą analityki
Zespół Zillow wykorzystał e-maile do dostarczania ważnych powiadomień dla swoich użytkowników – na przykład, nowe ogłoszenia dotyczące aktywności lub aktywności w oznaczonych domach. Dzięki wykorzystaniu sygnałów Bird mogą analizować wzorce użytkowników, takie jak wskazania, że ktoś kupił dom lub przestał go szukać. Pomaga to w metrykach dostarczalności e-maili, zmniejszając wskaźniki nieprzeczytanych wiadomości, usunięć i liczby wiadomości zgłaszanych jako spam, ponieważ Zillow może usunąć zaangażowanych użytkowników z tego segmentu.
Zespół może również identyfikować możliwości ponownego zaangażowania, na przykład, gdy ktoś wynajmuje dom, a zbliża się termin wygaśnięcia umowy, co wzmacnia relację marki.
„E-mail to najłatwiejszy i najszybszy sposób, aby pomóc naszym użytkownikom w danym momencie. To część naszej ogólnej misji, aby umożliwić użytkownikom uzyskanie informacji i narzędzi, których potrzebują, aby być bardziej świadomymi podczas zakupu domu.”
Tara Clark, Dyrektor ds. E-maili
Poprawiona dostarczalność e-maili
Dzięki wdrożeniu Bird, Zillow ma scentralizowaną platformę, która umożliwia każdemu skuteczne monitorowanie dostarczalności e-maili i analiz. Ta ulepszona funkcjonalność pozwala im łatwo mierzyć kluczowe metryki e-mailowe, takie jak wskaźniki otwarć, wskaźniki kliknięć, anulowania subskrypcji, flagi spamowe i inne. To pomogło im skuteczniej kształtować rozmowy z klientami. W rezultacie zwiększyli wskaźnik otwarć e-maili o 161% w pierwszym miesiącu korzystania z Bird.
“Łączymy e-maile z metrykami lejkowymi na dalszym etapie, co pozwala nam uzyskać pełny obraz,” mówi Tara Clark, dyrektor ds. e-maili. Tara zauważa, że firma segmentuje swoją publiczność w oparciu o działania i persony, w tym kupującego, najemcę i sprzedającego.
Wyniki
Bird dostarczył firmie Zillow niezawodną, wysokowydajną infrastrukturę do dostarczania e-maili do skrzynek odbiorczych użytkowników. Zespół może teraz śledzić podstawowe metryki e-mailowe, w tym wskaźniki otwarć, wskaźniki kliknięć, wypisanych subskrybentów i nie tylko. Dzięki wykorzystaniu sygnałów Bird, Zillow może analizować, jak ich kampanie e-mailowe działają i podejmować mądrzejsze decyzje.
Zillow odnotował 161% wzrost wskaźników otwarć w ciągu pierwszego miesiąca korzystania z rozwiązań e-mailowych Bird. Ta poprawa pomogła im zwiększyć liczbę wysyłanych e-maili, szczególnie w okresach wzmożonego ruchu, wiedząc, że Bird może poradzić sobie ze zwiększoną objętością.
Justin Farris, starszy menedżer produktu ds. wzrostu, podkreślił solidne API i niezawodność Bird, co pozwoliło ich zespołowi skupić się na rozwijaniu unikalnych funkcji, które wyróżniają Zillow w branży nieruchomości. Bird okazał się zdolny do zarządzania skokami w wolumenie e-maili, szczególnie podczas wydarzeń kluczowych, takich jak otwarte domy w weekendy i cykle zakupowe.
„To była współpraca, w której wspólnie budujemy rozwiązanie—Bird zapewnia infrastrukturę techniczną, na której Zillow dodaje wartość.”
