Jak tech unicorn Airwallex naładował swoją globalną dostarczalność SMS-ów z Bird
7 dni
Onboarding skrócony z ponad miesiąca
94,4%
Dostarczalność SMS-ów poprawiła się z 89,6%
30 krajów
Rozszerzono na 30 nowych krajów w ciągu 2 miesięcy
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Dzięki wiedzy Bird oraz uproszczonym procesom, które pomagają w nawigacji w kwestiach zgodności, Airwallex udało się znacznie skrócić czas wprowadzania zagranicznych SMS-ów.
W porównaniu do „starego świata” systemów finansowych, Airwallex ułatwia szybsze i tańsze globalne transfery pieniędzy oraz przetwarzanie płatności, oferując zestaw usług konkurujących z ugruntowanymi graczami, takimi jak Stripe. W miarę jak Airwallex kontynuuje rozszerzanie swojej obecności geograficznej, firma skupia się na oferowaniu wsparcia dla wielu walut i rozszerzaniu działalności na nowe rynki.
„Wiedzieliśmy, że chcemy budować horyzontalnie, aby wejść do jak największej liczby regionów i krajów”, powiedział Xijing Dai, Chief technology Officer w Airwallex.
Jednak te ambitne plany globalnej ekspansji wiązały się z istotnymi przeszkodami, szczególnie w zakresie komunikacji i zgodności z regulacjami w różnych krajach.
W odpowiedzi, Airwallex nawiązał współpracę z Bird, aby usprawnić i zabezpieczyć swoje kanały komunikacyjne, podczas gdy firma nadal rozwija się na całym świecie.
Problem: Pokonywanie wyzwań związanych z dostarczaniem SMS-ów i nieefektywności operacyjnych
Airwallex brakowało możliwości wysyłania wiadomości SMS w niektórych krajach, co powodowało niespójności w świadczeniu usług i doświadczeniach użytkowników w różnych regionach.
Niskie wskaźniki dostarczalności SMS oznaczały, że klienci wymagający kodów dwuskładnikowego uwierzytelniania (2FA) często byli sfrustrowani. Na przykład: „Nasze kody 2FA nie były dostarczane wystarczająco szybko do niektórych naszych klientów, więc traciły ważność, przez co były bezużyteczne dla tych transakcji,” dodał Dai.
Dodatkowo komplikowało to unikalne wymagania prawne każdego kraju dotyczące komunikacji SMS, co stanowiło wyzwania związane z zgodnością i utrudniało Airwallex utrzymanie spójnych ofert usług podczas wchodzenia na nowe rynki.
Te uporczywe wyzwania zaczęły wpływać na zasadę działania firmy dotyczącą priorytetu klienta i skłoniły zespół do poszukiwania bardziej stabilnego i niezawodnego rozwiązania komunikacyjnego.
The Solution: Składniki potrzebne do sukcesu SMS
Kiedy poważny incydent uwidocznił ograniczenia ich poprzedniego dostawcy SMS, Airwallex zdał sobie sprawę, że potrzebują lepszego rozwiązania. I wtedy usłyszeli o Bird.
Oto, czego szukali u nowego dostawcy:
Płynne przejście do nowych API, wspierane przez dostawcę.
Niezawodna i skalowalna dostarczalność SMS.
Wsparcie w spełnianiu międzynarodowych wymagań regulacyjnych dotyczących SMS.
Bardziej proaktywna, responsywna komunikacja zwrotna w przypadku wystąpienia problemów.
Elastyczne oferty, aby sprostać różnym potrzebom operacyjnym.
Przewaga konkurencyjna, oferująca ogólnie lepszą obsługę niż ich konkurenci.
W całym procesie migracji zespół Bird współpracował z zespołem inżynierów Airwallex, aby zarządzać wszystkimi wymaganiami technicznymi i szybko oraz sprawnie wdrażać nowe funkcje.
„Bird pomógł nam bardzo w onboardingu,” powiedział lider techniczny w Airwallex. „Kiedyś musieliśmy wysyłać długi formularz dla każdego kraju. Ale teraz Bird zajmuje się większością procesu za nas.”
The Results: Bezbolesne, szybkie wdrożenie SMS do 30 nowych krajów
Jednym z najbardziej znaczących wpływów partnerstwa Airwallex z Bird było znaczne usprawnienie procesu onboardingu SMS dla nowych krajów. Wcześniej, rozszerzenie usług SMS na nowe rynki było uciążliwym i powolnym procesem. Każdy kraj wymagał wypełniania obszernych formularzy i angażowania się w długotrwałą komunikację z dostawcami, co mogło trwać miesiąc lub dłużej, opóźniając kluczowe wejścia na rynek i wpływając na spójność usług.
Dzięki doświadczeniu Bird i usprawnionym procesom radzenia sobie z kwestiami zgodności, Airwallex był w stanie znacznie skrócić czas onboardingu międzynarodowego SMS. Okres onboardingu został zredukowany z miesiąca lub dłużej do średnio około 7 dni. W rezultacie, Airwallex był w stanie rozszerzyć swoją działalność do 30 nowych krajów w ciągu 2 miesięcy, co dramatycznie zmniejszyło czas wprowadzenia na rynek.
Partnerstwo Airwallex z Bird wyposażyło firmę w narzędzia pozwalające działać bardziej zwinnie, przekształcając to, co kiedyś było przeciągającym się miesiąc czasu procesem, w szybki i sprawny proces ekspansji globalnej.
Co więcej, dzięki Bird, Airwallex zwiększył swój główny wskaźnik KPI, dostarczalność SMS, z 89,6% do 94,4%. To sprawiło, że usługi finansowe Airwallex stały się bardziej wiarygodne i niezawodne dla ich setek tysięcy klientów.
Następne: Rozpoczęcie automatyzacji i efektywności
Rozwiązywanie problemów związanych z SMS było tylko początkiem. Airwallex zamierza pogłębić swoje partnerstwo z Bird, badając dobrze zintegrowane systemy oferowane przez Bird.
„Jesteśmy gotowi na eksplorację większej liczby systemów Bird,” powiedział Dai. „Nasz zespół operacyjny współpracuje z Bird, aby używać Bird Flows i mamy nadzieję, że przyniesie to wiele automatyzacji oraz uproszczeń w naszych procesach, zarówno wewnętrznych, jak i dla naszych klientów.”
About Bird
Bird is an AI-first CRM for marketing, services, and payments.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Umożliwiamy komunikację między firmami a ich klientami — w każdym kanale, zawsze z odpowiednim kontekstem i w każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamówiłeś jedzenie na wynos, zwróciłeś paczkę, skontaktowałeś się z działem obsługi klienta lub poprosiłeś o kod logowania, prawie na pewno Twoje interakcje były obsługiwane przez technologię Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom usprawniać rozmowy przez preferowane przez klientów kanały — takie jak WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — i tworzyć potężne i angażujące doświadczenia. Wbudowana funkcjonalność Bird i doświadczenie w omnichannel przechylają szalę na korzyść pracowników wiedzy i pomagają im być produktywnymi od razu, z narzędziami do budowania świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
Z siedzibą w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 6,5 bilionów interakcji dla ponad 50 000 klientów, w tym Google, Facebook i Uber.
O Airwallex
Airwallex jest wiodącą globalną platformą finansową dla nowoczesnych firm, oferującą zaufane rozwiązania do zarządzania wszystkim, od płatności, zarządzania skarbcem i wydatkami po finanse wbudowane. Dzięki naszej własnej infrastrukturze, Airwallex usuwa tarcia z globalnych płatności i operacji finansowych, umożliwiając firmom różnej wielkości odblokowanie nowych szans i rozwój poza granicami. Z dumą założona w Melbourne, Airwallex wspiera ponad 100 000 firm na całym świecie i jest zaufana przez marki takie jak Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN i wiele innych.
