Airwallex to wiodąca globalna platforma płatnicza i finansowa dla nowoczesnych firm, która szybko zyskała reputację, umożliwiając 100 000 firm zbieranie, zarządzanie, wydawanie i wysyłanie funduszy na całym świecie.

W porównaniu do "starego świata" systemów finansowych, Airwallex ułatwia szybsze i tańsze globalne transfery pieniędzy i przetwarzanie płatności, oferując zestaw usług, które konkurować mogą z ugruntowanymi graczami takimi jak Stripe. W miarę jak Airwallex nadal rozszerza swoje zasięg geograficzny, firma skoncentrowała się na oferowaniu wsparcia dla wielu walut i rozszerzaniu działalności na nowe rynki. 

„Wiedzieliśmy, że chcemy budować horyzontalnie, aby wejść do jak największej liczby regionów i krajów,” powiedział Xijing Dai, dyrektor technologiczny w Airwallex.

Jednak te ambitne plany dotyczące globalnej ekspansji wiązały się z istotnymi przeszkodami, szczególnie w zakresie komunikacji i zgodności z regulacjami w różnych krajach. 

W odpowiedzi, Airwallex nawiązał współpracę z Bird, aby uprościć i zabezpieczyć swoje kanały komunikacyjne, gdy firma nadal skaluje działalność na całym świecie.

Problem: Pokonywanie wyzwań związanych z dostarczaniem SMS-ów i nieefektywności operacyjnych

Airwallex nie miał możliwości wysyłania wiadomości SMS w niektórych krajach, co powodowało niespójności w dostarczaniu usług i doświadczeniu użytkowników w różnych regionach. 

Niskie wskaźniki dostarczalności SMS-ów oznaczały, że klienci wymagający kodów uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) często czuli się sfrustrowani. Na przykład: „Nasze kody 2FA nie były dostarczane wystarczająco szybko do niektórych naszych klientów, więc wygasały, co czyniło je bezużytecznymi dla tych transakcji,” dodał Dai.

Komplikując sprawę, unikalne wymogi prawne każdego kraju dotyczące komunikacji SMS stwarzały wyzwania związane z przestrzeganiem regulacji, utrudniając Airwallex utrzymanie spójnej oferty usług w miarę wchodzenia na nowe rynki.

Te uporczywe wyzwania zaczęły wpływać na zasady działania firmy dotyczące priorytetów klientów i skłoniły zespół do poszukiwania bardziej stabilnego i niezawodnego rozwiązania komunikacyjnego.

Rozwiązanie: Składniki potrzebne do sukcesu SMS-ów

Gdy ważny incydent uwydatnił ograniczenia ich poprzedniego dostawcy SMS, Airwallex zdał sobie sprawę, że musi znaleźć lepsze rozwiązanie. I wtedy usłyszeli o Bird.

Oto, czego szukali w nowym dostawcy:

• Bezproblemowe przejście na nowe API, wspierane przez dostawcę.

• Wiarygodna i skalowalna dostarczalność SMS-ów.

• Wsparcie w spełnianiu międzynarodowych wymogów regulacyjnych dotyczących SMS-ów.

• Bardziej proaktywna, responsywna komunikacja w przypadku wystąpienia problemów.

• Elastyczne oferty spełniające różne potrzeby operacyjne.

• Przewaga konkurencyjna, oferująca ogólnie lepszą usługę niż ich konkurenci. 

W trakcie procesu migracji zespół Bird współpracował z zespołem inżynieryjnym Airwallex, aby zrealizować wszystkie wymagania techniczne i szybko oraz efektywnie wprowadzić nowe funkcje.

„Bird pomógł nam bardzo w onboardingu,” powiedział lider techniczny w Airwallex. „Kiedyś musieliśmy przesyłać długi formularz dla każdego kraju. Ale teraz Bird zajmuje się większością procesu za nas.”

Wyniki: Bezbolesny, szybki onboarding SMS w 30 nowych krajach

Jednym z najważniejszych skutków współpracy Airwallex z Bird była znaczna poprawa procesu onboardingu SMS w nowych krajach. Wcześniej rozszerzenie usług SMS na nowe rynki było uciążliwym i wolnym procesem. Każdy kraj wymagał wypełnienia rozbudowanych formularzy i zaangażowania się w długotrwałą korespondencję z dostawcami, proces, który mógł trwać miesiąc lub dłużej, opóźniając kluczowe wejścia na rynek i wpływając na spójność usług.

Dzięki wiedzy Dogbird i uproszczonym procesom do zarządzania kwestiami zgodności, Airwallex był w stanie znacząco skrócić czas onboardingu SMS na poziomie międzynarodowym. Okres onboardingu został skrócony z miesiąca lub więcej do średnio około 7 dni. W rezultacie Airwallex mógł rozszerzyć swoją działalność na 30 nowych krajów w ciągu 2 miesięcy, co dramatycznie skróciło czas wprowadzenia na rynek.

Partnerstwo Airwallex z Bird wyposażyło firmę w narzędzia, które umożliwiły większą zwinność, przekształcając to, co kiedyś było miesięcznym przeciąganiem, w szybki i płynny proces globalnej ekspansji.

Dodatkowo, dzięki Bird, Airwallex zwiększył swój główny wskaźnik KPI, dostarczalność SMS-ów, z 89,6% do 94,4%. To uczyniło usługi finansowe Airwallex bardziej niezawodnymi i godnymi zaufania dla ich setek tysięcy klientów.

Następnie: Wskakiwanie do automatyzacji i efektywności 

Rozwiązanie problemu SMS to tylko początek. Airwallex zamierza pogłębić swoje partnerstwo z Bird, badając zintegrowane systemy, które oferuje Bird. 

„Jesteśmy na pokładzie, aby zbadać więcej systemów Bird,” powiedział Dai. „Nasz zespół operacyjny współpracuje z Bird, aby wykorzystać Bird Flows, a mamy nadzieję, że przyniesie to wiele automatyzacji i uproszczenia naszych procesów, wewnętrznych i dla naszych klientów.”

O Bird

Bird to CRM z pierwszeństwem dla sztucznej inteligencji do marketingu, usług i płatności. 

Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak łatwa, jak rozmowa z przyjacielem. Wspieramy komunikację między firmami a ich klientami — na każdym kanale, zawsze w odpowiednim kontekście i na każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamówiłeś jedzenie na wynos, zwróciłeś paczkę, skontaktowałeś się z obsługą klienta lub poprosiłeś o kod logowania, to prawie pewne, że twoje interakcje były wspierane przez technologię Bird.

Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze API pomagają firmom uprościć rozmowy przez preferowane przez ich klientów kanały — takie jak WhatsApp, e-mail, SMS, głos, WeChat, Messenger, Instagram - i budować potężne i angażujące doświadczenia. Funkcjonalność Bird z pudełka i wiedza z zakresu omnichannel zwiększa wydajność pracowników wiedzy i pozwala im być produktywnymi od razu, z narzędziami do tworzenia doskonałych kampanii marketingowych, doświadczeń obsługi klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.

Siedziba naszej firmy znajduje się w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 6,5 biliona interakcji dla ponad 50 000 klientów, w tym Google, Facebook i Uber. 

O Airwallex

Airwallex to wiodąca globalna platforma finansowa dla nowoczesnych firm, oferująca zaufane rozwiązania do zarządzania wszystkim, od płatności, zarządzania skarbem i wydatkami do zintegrowanych usług finansowych. Dzięki naszej własnej infrastrukturze, Airwallex eliminuje trudności związane z globalnymi płatnościami i operacjami finansowymi, umożliwiając firmom każdej wielkości odkrycie nowych możliwości i rozwój poza granicami. Dumnie założona w Melbourne, Airwallex wspiera ponad 100 000 firm na całym świecie i cieszy się zaufaniem takich marek jak Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN i wielu innych.