Jak unicorn technologiczny Airwallex przyspieszył swoją globalną dostarczalność SMS-ów z Bird
7 dni
Proces wprowadzania został skrócony z ponad miesiąca
94,4%
Dostarczalność SMS-ów poprawiła się z 89,6%
30 krajów
Rozszerzone na 30 nowych krajów w ciągu 2 miesięcy
Dzięki ekspertizie Bird oraz uproszczonym procesom w zakresie obaw związanych z zgodnością, Airwallex była w stanie znacznie skrócić czas onboardingowy międzynarodowych SMS-ów.
W porównaniu do "starego świata" systemów finansowych, Airwallex umożliwia szybsze i tańsze globalne przelewy pieniężne oraz przetwarzanie płatności, oferując zestaw usług, które mogą konkurować z ugruntowanymi graczami takimi jak Stripe. W miarę jak Airwallex kontynuuje rozszerzanie swojej obecności geograficznej, firma skoncentrowała się na oferowaniu wsparcia dla wielu walut oraz rozwijaniu działalności na nowych rynkach.
„Wiedzieliśmy, że chcemy budować poziomo, wchodzić do jak największej liczby regionów i krajów,” powiedział Xijing Dai, dyrektor techniczny w Airwallex.
Jednak te ambitne plany globalnej ekspansji napotkały znaczące przeszkody, szczególnie w komunikacji i zgodności regulacyjnej w różnych krajach.
W odpowiedzi, Airwallex nawiązał współpracę z Bird, aby usprawnić i zabezpieczyć ich kanały komunikacyjne, gdy firma kontynuuje rozwój na całym świecie.
Problem: Pokonywanie wyzwań związanych z dostarczaniem SMS-ów i nieefektywności operacyjnych
Airwallex nie miało możliwości wysyłania wiadomości SMS w niektórych krajach, co powodowało niespójności w dostarczaniu usług i doświadczenia użytkowników w różnych regionach.
Niskie wskaźniki dostarczalności SMS oznaczały, że klienci wymagający kodów uwierzytelniania dwuetapowego (2FA) często byli sfrustrowani. Na przykład: „Nasze kody 2FA nie były dostarczane wystarczająco szybko do niektórych naszych klientów, więc wygasały, czyniąc je bezużytecznymi w przypadku tych transakcji,” dodał Dai.
Sprawy komplikuje to, że unikalne wymagania prawne każdego kraju dotyczące komunikacji SMS stawiały wyzwania związane z zgodnością, utrudniając Airwallex utrzymanie spójnych ofert usługowych w miarę wchodzenia na nowe rynki.
Te uporczywe problemy zaczęły wpływać na zasady działania firmy dotyczące priorytetu klienta i skłoniły zespół do poszukiwania bardziej stabilnego i niezawodnego rozwiązania komunikacyjnego.
Rozwiązanie: Składniki potrzebne do sukcesu SMS
Kiedy poważny incydent uwypuklił ograniczenia ich poprzedniego dostawcy SMS, Airwallex zdał sobie sprawę, że musi znaleźć lepsze rozwiązanie. I wtedy usłyszeli o Bird.
Oto czego szukali w nowym dostawcy:
Bezproblemowa migracja do nowych API, wspieranych przez dostawcę.
Solidna i skalowalna dostarczalność SMS-ów.
Wsparcie w spełnianiu międzynarodowych wymogów regulacyjnych dotyczących SMS-ów.
Więcej proaktywnej, responsywnej komunikacji, gdy pojawiały się problemy.
Elastyczne oferty, które spełniają różne potrzeby operacyjne.
Przewagę konkurencyjną, oferującą ogólnie lepszą obsługę niż ich konkurenci.
W trakcie procesu migracji zespół Bird współpracował z zespołem inżynierów Airwallex, aby zająć się wszystkimi wymaganiami technicznymi i szybko oraz efektywnie wdrożyć nowe funkcje.
„Bird bardzo nam pomógł w onboardingu,” powiedział lider techniczny w Airwallex. „Kiedyś musieliśmy przesyłać długi formularz dla każdego kraju. Ale teraz Bird zajmuje się większością tego procesu za nas.”
Wyniki: Bezbolesne, szybkie wprowadzenie SMS do 30 nowych krajów
Jednym z najważniejszych efektów współpracy Airwallex z Bird była znaczna poprawa procesu rejestracji SMS dla nowych krajów. Wcześniej rozszerzenie usług SMS na nowe rynki było kłopotliwym i długotrwałym procesem. Każdy kraj wymagał wypełnienia rozbudowanych formularzy i prowadzenia długotrwałej korespondencji z dostawcami, co mogło trwać ponad miesiąc, opóźniając kluczowe wejścia na rynek i wpływając na spójność usług.
Dzięki wiedzy oraz uproszczonym procesom Bird do zarządzania kwestiami zgodności, Airwallex zdołał znacząco skrócić czas rejestracji SMS na poziomie międzynarodowym. Okres rejestracji został skrócony z miesiąca lub dłużej do średnio około 7 dni. W rezultacie Airwallex zdołał rozszerzyć działalność na 30 nowych krajów w ciągu 2 miesięcy, co stanowi dramatyczne skrócenie czasu wprowadzenia na rynek.
Współpraca Airwallex z Bird wyposażyła firmę w narzędzia do bycia bardziej elastycznym, przekształcając to, co kiedyś było miesięcznym przeciąganiem, w szybki i płynny proces globalnej ekspansji.
Co więcej, dzięki Bird, Airwallex zwiększył swoją główną KPI, dostarczalność SMS-ów, z 89,6% do 94,4%. Sprawiło to, że usługi finansowe Airwallex stały się bardziej niezawodne i godne zaufania dla setek tysięcy ich klientów.
Następne: Skakanie w stronę automatyzacji i efektywności
Rozwiązywanie problemów z SMS-ami było tylko początkiem. Airwallex ma intencję pogłębić swoje partnerstwo z Bird, badając dobrze zintegrowane systemy, które oferuje Bird.
„Jesteśmy gotowi na odkrywanie większej ilości systemów Bird” – powiedział Dai. „Nasz zespół operacyjny współpracuje z Bird, aby skorzystać z Bird Flows, i mamy nadzieję, że przyniesie to wiele automatyzacji i uproszczenia naszych procesów, wewnętrznie i dla naszych klientów.”
O ptakach
Bird to CRM z pierwszeństwem dla AI dla marketingu, usług i płatności.
Naszą misją jest stworzenie świata, w którym komunikacja z firmą jest tak prosta, jak rozmowa z przyjacielem. Napędzamy komunikację między firmami a ich klientami — na każdym kanale, zawsze w odpowiednim kontekście i na każdym zakątku planety. Jeśli kiedykolwiek zamawiałeś jedzenie na wynos, zwracałeś paczkę, kontaktowałeś się z obsługą klienta lub prosiłeś o kod dostępu, istnieje niemal pewność, że twoje interakcje były napędzane przez technologię Bird.
Nasza platforma, nasze aplikacje i nasze interfejsy API pomagają firmom uprościć rozmowy przez preferowane kanały ich klientów — jak WhatsApp, e-mail, SMS, głos, WeChat, Messenger, Instagram - i budować potężne i angażujące doświadczenia. Funkcjonalność Bird od razu z pudełka i doświadczenie w zakresie kanałów omnichannel przechylają szalę na korzyść pracowników wiedzy i pomagają im być wydajnymi od razu, z narzędziami do tworzenia świetnych kampanii marketingowych, doświadczeń w obsłudze klienta lub zautomatyzowanych procesów biznesowych.
Z siedzibą w Amsterdamie, Bird przetwarza ponad 6,5 biliona interakcji dla ponad 50 000 klientów, w tym Google, Facebook i Uber.
O Airwallex
Airwallex to wiodąca globalna platforma finansowa dla nowoczesnych firm, oferująca zaufane rozwiązania do zarządzania wszystkim, począwszy od płatności, przez zarządzanie skarbem i wydatkami, po finansowanie wbudowane. Dzięki naszej autorskiej infrastrukturze, Airwallex eliminuje tarcia związane z globalnymi płatnościami i operacjami finansowymi, umożliwiając firmom każdego rozmiaru odkrywanie nowych możliwości i rozwijanie się poza granicami. Dumni z założenia w Melbourne, Airwallex wspiera ponad 100 000 firm na całym świecie i cieszy się zaufaniem takich marek jak Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN i wielu innych.
