Nowoczesny biznes opiera się na opiniach klientów. Potrzebujesz danych, aby stworzyć lepsze doświadczenia klienta, a nawet po prostu, aby świadczyć swoją usługę. Problem, z którym boryka się wiele firm, polega na tym, że nikt nie lubi wypełniać formularzy.
Formularze są utrudnieniem — niezależnie od tego, czy prosisz klientów o wypełnienie ich długopisem i papierem, czy w przeglądarce. W rzeczywistości, ponad 81% osób niedawno porzuciło przynajmniej jeden formularz.
W świecie, który staje się coraz bardziej mobilny i w ruchu, ponad 57% konsumentów łączy się z markami za pośrednictwem aplikacji do komunikacji, aby rezerwować loty, dokonywać zakupów online, zgłaszać skargi klientów lub wypełniać ankiety dotyczące doświadczeń użytkowników. Dlaczego więc nie użyć narzędzia komunikacji mobilnej, aby skłonić klienta do wypełnienia ankiet bez zmuszania go do wypełnienia przerażającego formularza?
Wprowadzenie chatbotów SMS
Dwukierunkowy SMS zapewnia wydajny i osobisty sposób na rozpoczęcie rozmowy z klientem. To także doskonałe narzędzie do zbierania opinii klientów, bez zbytniego obciążania swojej strony interakcji. Jeśli zbudujesz chatbota SMS, możesz uzyskać wszystkie informacje, których potrzebujesz, aby wypełnić podstawowe formularze przy minimalnym zaangażowaniu ludzi.
Oto 5 powodów, dla których powinieneś używać chatbotów do wypełniania formularzy.
1. Ważna jest szybkość. Klienci przywykli do wszystkiego na żądanie. Przeszkadzanie im w długim i skomplikowanym wypełnianiu formularzy może zepsuć doświadczenie klienta. Wyślij im kilka prostych pytań, a oni mogą szybciej kliknąć przycisk ZŁÓŻ.
2. Buduj zainteresowanie. 89% ludzi jest bardziej skłonnych polecać markę po pozytywnym doświadczeniu na urządzeniach mobilnych. Zapewnij swoim klientom świetne doświadczenie, pomagając im szybciej zmienić te loty.
3. Zwiększ liczbę zapisów. Pomóż swoim klientom zapisać się do programów lojalnościowych, gdy są w Twoim sklepie, dając im możliwość rejestracji za pomocą kilku SMS-ów, gdy stoją w kolejce.
4. Zwiększ wskaźniki odpowiedzi. Wiadomości tekstowe mają 94% wskaźnika otwarcia, w porównaniu do 25% w przypadku e-maili. Popraw swoje szanse na uzyskanie odpowiedzi.
5. Spotkaj klientów na ich warunkach. Komunikuj się za pomocą aplikacji do wiadomości, które klienci już używają z przyjaciółmi. Pomyślą o Tobie jako nowoczesnej firmie, która wysłała im kilka wiadomości tekstowych zamiast przestarzałego e-maila.
Bądź mądry korzystając z formularzy SMS
Formularze SMS mogą pomóc Ci zwiększyć wskaźniki odpowiedzi, poprawić doświadczenie klienta i stworzyć lepsze formularze. Dotarcie do klientów tam, gdzie są — przez ich ulubione kanały komunikacyjne, w ich własnym tempie, za pomocą prostych wiadomości SMS.
Chcesz zacząć korzystać z prostszych formularzy? Zarejestruj się z MessageBird, aby dowiedzieć się, jak możemy zapewnić Twoim deweloperom rozwiązanie, które będzie działać dla Ciebie.