Nowoczesny biznes opiera się na opiniach klientów. Potrzebujesz danych, aby tworzyć lepsze doświadczenia klientów, a nawet po prostu świadczyć swoją usługę. Problem, z którym wiele firm się boryka, polega na tym, że nikt nie lubi wypełniać formularzy.
Nowoczesny biznes opiera się na opinii klientów. Potrzebujesz danych, aby tworzyć lepsze doświadczenia klientów, a nawet tylko aby świadczyć swoje usługi. Problem, z którym boryka się wiele firm, polega na tym, że nikt nie lubi wypełniać formularza.
Formularze to kłopot — niezależnie od tego, czy prosisz klientów, aby wypełnili je długopisem i papierem, czy w przeglądarce. W rzeczywistości, ponad 81% ludzi niedawno zrezygnowało z wypełnienia przynajmniej jednego formularza.
W świecie, który staje się coraz bardziej mobilny i dostępny w podróży, ponad 57% konsumentów łączy się z markami za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości, aby zarezerwować loty, dokonać zakupu online, złożyć skargę klienta lub wypełnić ankiety dotyczące doświadczeń użytkowników. Dlaczego więc nie użyć narzędzia do komunikacji mobilnej, aby nakłonić klienta do wypełnienia ankiet bez zmuszania go do wypełniania nielubianego formularza?
Wejdź do SMS Chatbots
Dwukierunkowy SMS zapewnia skuteczny i osobisty sposób na rozpoczęcie rozmowy z klientem. To także świetne narzędzie do zbierania opinii klientów bez nadmiernego obciążania interakcji z Państwa strony personel. Jeśli zbudujesz smsowego chatbota, możesz uzyskać wszystkie informacje potrzebne do wypełnienia podstawowych formularzy przy minimalnym udziale człowieka.
Oto 5 powodów, dla których warto używać chatbotów do wypełniania formularzy.
1. Liczy się szybkość. Klienci są przyzwyczajeni do wszystkiego na żądanie. Zmuszanie ich do wypełniania długich i skomplikowanych formularzy może zepsuć doświadczenie klienta. Wyślij im kilka prostych pytań, a będą mogli szybciej kliknąć przycisk PRZEŚLIJ.
2. Stwórz szum. 89% ludzi jest bardziej skłonnych polecić markę po pozytywnym doświadczeniu na urządzeniu mobilnym. Zapewnij swoim klientom znakomite doświadczenie, pomagając im szybciej zmienić lot.
3. Zwiększ liczbę rejestracji. Pomóż swoim klientom zarejestrować się do programów lojalnościowych, gdy są w Twoim sklepie. Daj im możliwość rejestracji za pomocą kilku wiadomości SMS, gdy stoją w kolejce.
4. Zwiększ współczynnik odpowiedzi. Wiadomości tekstowe mają 94% współczynnik otwarć, w porównaniu do 25% dla e-maili. Zwiększ swoje szanse na uzyskanie odpowiedzi.
5. Spotkaj się z klientami na ich warunkach. Komunikuj się przez aplikacje messagingowe, które klienci już używają do kontaktu ze swoimi przyjaciółmi. Pomyślą o Tobie jako o nowoczesnej firmie, która wysłała im kilka wiadomości tekstowych zamiast staromodnego e-maila.
