E-maile komercyjne vs. E-maile transakcyjne [Infografika]
Ptak
16 maj 2016
1 min read
![E-maile komercyjne vs. E-maile transakcyjne [Infografika]](https://framerusercontent.com/images/8vqETD7O9Cknd5Cp3y2QqoJtk.jpg?width=5655&height=3775)
Najważniejsze informacje
Maile transakcyjne są wyzwalane przez działanie użytkownika (resetowanie hasła, potwierdzenie zakupu, powiadomienie o wysyłce, alert konta). Dostarczają istotne informacje, których użytkownik się spodziewa.
Maile komercyjne są promocyjne (newslettery, oferty, aktualizacje produktów) i mają na celu generowanie świadomości, zaangażowania lub sprzedaży.
Maile transakcyjne mają zazwyczaj wyższe wskaźniki otwarć, ponieważ są oczekiwane i związane z działaniem, które użytkownik właśnie wykonał.
Maile komercyjne muszą przestrzegać surowszych zasad zgodności (jak wymagania dotyczące wypisania się), aby zapewnić, że pozostają zgodne i unikają oznaczeń jako spam.
Oba rodzaje maili wymagają silnej autoryzacji, czystej reputacji nadawcy oraz odpowiedniej infrastruktury wysyłkowej, aby osiągnąć optymalne umiejscowienie w skrzynce odbiorczej.
Przemyślany design i jasna treść pomagają obu kategoriom: wiadomości transakcyjne korzystają z przejrzystości i szybkości; maile komercyjne korzystają z przekonujących wezwań do działania i komunikacji opartej na wartości.
Mieszanie treści promocyjnych z mailami transakcyjnymi może zaszkodzić dostarczalności, jeśli sprawi, że wiadomość będzie wyglądać na komercyjną dla filtrów skrzynki odbiorczej.
Wysyłanie każdego typu z odpowiednich puli IP, domen wysyłkowych lub subdomen pomaga chronić dostarczalność i reputację.
Spójne najlepsze praktyki—wysyłanie na podstawie zgody, czyste listy, uwierzytelnione domeny i dobre praktyki wysyłkowe—utrzymują zarówno wiadomości komercyjne, jak i transakcyjne z dala od folderów spamu.
Podsumowanie pytań i odpowiedzi
Jaka jest główna różnica między e-mailami transakcyjnymi a komercyjnymi?
Emaili transakcyjne są wyzwalane przez określone działanie użytkownika; emaili komercyjne promują coś i mają na celu generowanie zaangażowania lub sprzedaży.
Czy e-maile transakcyjne są ważniejsze dla doświadczenia użytkownika?
Tak. Są one niezbędne dla przepływu produktu (potwierdzenia, alerty, paragony) i często są związane z czasem.
Które e-maile mają lepsze wskaźniki zaangażowania?
Maile transakcyjne—ponieważ użytkownicy ich oczekują. Zwykle mają znacznie wyższe wskaźniki otwarć i kliknięć.
Czy e-maile marketingowe mają więcej wymagań dotyczących zgodności?
Tak. Przepisy często wymagają linków do rezygnacji, wyraźnej identyfikacji oraz wysyłania treści promocyjnych na podstawie zgody.
Czy możesz umieścić treść promocyjną w e-mailu transakcyjnym?
Możesz to, ale musisz być bardzo ostrożny. Nadmierne używanie elementów promocyjnych może spowodować, że dostawcy skrzynek pocztowych będą traktować to jako komercyjne, co zaszkodzi dostarczalności.
Czy e-maile transakcyjne i komercyjne powinny korzystać z tej samej domeny lub adresu IP?
Ideally no. Oddzielanie ich pomaga zapobiec problemom z reputacją promocyjną, które mogłyby wpłynąć na krytyczną pocztę transakcyjną.
Jakie jest główne ryzyko dostarczalności dla e-maili komercyjnych?
Wysoka liczba skarg, niskie zaangażowanie i słaba higiena listy. To szybko może spowodować, że wiadomości trafią do spamu.
Jakie jest główne ryzyko dostarczalności w przypadku e-maili transakcyjnych?
Łączenie treści marketingowych lub nieudana autoryzacja — obie te sytuacje mogą spowodować, że wiadomości zostaną błędnie zaklasyfikowane i opóźnione.
Czy oba typy są równie ważne?
Absolutnie. E-maile transakcyjne wspierają doświadczenia klientów; e-maile komercyjne wspierają relacje z klientami oraz przychody.
