E-maile komercyjne a e-maile transakcyjne [Infografika]
Ptak
16 maj 2016
1 min read
![E-maile komercyjne a e-maile transakcyjne [Infografika]](https://framerusercontent.com/images/8vqETD7O9Cknd5Cp3y2QqoJtk.jpg?width=5655&height=3775)
Kluczowe Wnioski
E-maile transakcyjne są wywoływane przez działanie użytkownika (reset hasła, potwierdzenie zakupu, powiadomienie o wysyłce, alert konta). Dostarczają one niezbędnych informacji, których użytkownik oczekuje.
E-maile komercyjne mają charakter promocyjny (newslettery, oferty, aktualizacje produktów) i mają na celu zwiększenie świadomości, zaangażowania lub sprzedaży.
E-maile transakcyjne zwykle mają wyższe wskaźniki otwarć, ponieważ są oczekiwane i związane z działaniem, które użytkownik właśnie wykonał.
E-maile komercyjne muszą przestrzegać bardziej rygorystycznych zasad zgodności (takich jak wymóg umożliwienia rezygnacji z subskrypcji), aby zapewnić ich zgodność i unikać flagowania jako spam.
Oba typy e-maili wymagają silnej autentykacji, czystej reputacji nadawcy i odpowiedniej infrastruktury wysyłki, aby osiągnąć optymalne umieszczenie w skrzynce odbiorczej.
Przemyślany design i przejrzysta treść pomagają obu kategoriom: wiadomości transakcyjne zyskują na klarowności i szybkości; e-maile komercyjne korzystają z przekonywujących CTA i wiadomości skoncentrowanych na wartości.
Mieszanie treści promocyjnych w e-mailach transakcyjnych może zaszkodzić dostarczalności, jeśli sprawia, że wiadomość wydaje się komercyjna dla filtrów skrzynki odbiorczej.
Wysyłanie każdego rodzaju z odpowiednich pul IP, domen wysyłkowych lub subdomen pomaga chronić dostarczalność i reputację.
Stałe najlepsze praktyki — wysyłka na podstawie pozwolenia, czyste listy, uwierzytelnione domeny i dobra praktyka wysyłkowa — utrzymują zarówno wiadomości komercyjne, jak i transakcyjne z dala od folderów spamu.
Q&A Highlights
Jaka jest główna różnica między e-mailami transakcyjnymi a komercyjnymi?
E-maile transakcyjne są wywoływane przez konkretne działanie użytkownika; e-maile komercyjne promują coś i mają na celu generowanie zaangażowania lub sprzedaży.
Czy e-maile transakcyjne są ważniejsze dla user experience?
Tak. Są one niezbędne dla przepływu produktu (potwierdzenia, alerty, rachunki) i często dotyczą kwestii czasowych.
Które emaile mają lepsze wskaźniki zaangażowania?
E-maile transakcyjne — ponieważ użytkownicy ich oczekują. Zwykle mają one znacznie wyższy współczynnik otwarć i kliknięć.
Czy komercyjne e-maile mają więcej wymagań dotyczących zgodności?
Tak. Przepisy często wymagają linków do wypisania się, wyraźnej identyfikacji i wysyłania promocyjnych treści na podstawie zgody.
Czy możesz umieścić treści promocyjne w e-mailu transakcyjnym?
Możesz to zrobić, ale powinieneś być bardzo ostrożny. Nadużywanie elementów promocyjnych może sprawić, że dostawcy skrzynek odbiorczych potraktują to jako komercyjne, co może zaszkodzić dostarczalności.
Czy e-maile transakcyjne i komercyjne powinny korzystać z tej samej domeny lub IP?
Idealnie nie. Rozdzielenie ich pomaga zapobiec problemom z reputacją promocyjną, które mogą wpływać na krytyczne wiadomości transakcyjne.
Jakie jest główne ryzyko dostarczalności dla komercyjnych e-maili?
Duże skargi, niskie zaangażowanie i zła higiena listy. Te czynniki mogą szybko skierować wiadomości do spamu.
Jakie jest główne ryzyko dostarczalności dla wiadomości e-mail transakcyjnych?
Mieszanie treści marketingowych lub niepowodzenie uwierzytelniania — oba mogą powodować błędne kategoryzowanie wiadomości i opóźnienia.
Czy oba typy są równie ważne?
Absolutnie. E-maile transakcyjne utrzymują doświadczenie klienta; e-maile komercyjne utrzymują relacje z klientami i przychody.
