Begrijpen welk type e-mailmeldingen gebruikt moeten worden tijdens verschillende contactmomenten van de klantreis kan cruciaal zijn voor het succes van een product of app. Hieronder staan de essentiële type e-mailmeldingen die product- en appteams gebruiken bij het communiceren met klanten op verschillende momenten van gebruikersinteractie.

Activatie-e-mails worden verzonden zodra een nieuwe gebruiker een account aanmaakt. Het is de eerste e-mailmelding die uw gebruikers ontvangen en is een cruciale stap naar gebruikersactivering. Voor veel services kunnen gebruikers de app letterlijk niet gebruiken totdat een account is geactiveerd door op een link in de e-mail te klikken. Activatie-e-mails dienen om te verifiëren dat het e-mailadres dat de gebruiker heeft opgegeven geldig en werkend is. Ze herinneren gebruikers er ook aan dat ze ervoor hebben gekozen zich aan te melden voor uw product, een belangrijke stap om het verschil te maken tussen een echte gebruiker en een "doorrij-inschrijving".

Welkomst- en onboardingberichten worden verzonden zodra een gebruiker zijn e-mailadres heeft geverifieerd om een nieuw account te activeren. Meestal wordt een welkomstbericht verzonden zodra een account is geactiveerd. Welkomstberichten versterken de kernbeloften van een service, zetten de toon voor toekomstige interacties en bedanken de gebruiker voor het aansluiten. Een of meer onboardingberichten worden verzonden om gebruikers te helpen het product te verkennen en op te starten. Of ze nu worden getimed of getriggerd door specifieke acties, deze e-mails bieden informatie en stimuleren gebruikers om aan de slag te gaan en hun tempo te versnellen om actieve, betrokken gebruikers te worden.

Gebruikersuitnodigingen en delen zijn een kern-e-mail voor zowel consument- als B2B-apps. Beide dragen bij aan virale, mond-tot-mondreclame. Uitdrukkelijke uitnodigingen om collega's uit te nodigen om lid te worden van een projectteam zijn essentieel voor veel categorieën van diensten en zijn een voorbeeld van meldingen die productteams moeten overwegen te implementeren. Hoewel delen vaak wordt geassocieerd met sociale netwerken en vergelijkbare consumentendiensten, hebben ze ook een plaats in veel B2B-contexten. Documentdeling en andere vormen van samenwerking zijn veelvoorkomende voorbeelden. Het is vermeldenswaard dat delen ook de rol speelt van een impliciete uitnodiging om lid te worden wanneer ze naar een nieuwe gebruiker worden gestuurd.

Activiteitsmeldingen zijn een belangrijk hulpmiddel om gebruikers te waarschuwen voor veranderingen in werkstromen en voor het integreren van in-app-activiteiten met de primaire omgeving van veel gebruikers, hun e-mailinbox. Ze zijn ook een effectieve manier om passieve gebruikers opnieuw te betrekken die mogelijk de app niet regelmatig gebruiken. Deze berichten kunnen worden getriggerd door expliciete evenementen of op een geplande basis worden verzonden, afhankelijk van de context. Typische voorbeelden zijn herinneringen om een taak te voltooien of een samenvatting van gemiste sociale media-meldingen.

Rapporten en dashboards zijn vooral belangrijk voor B2B-diensten. De informatie die ze bevatten is essentieel voor gebruikers en hun teams om de zakelijke processen die ze beheren te volgen. Zoals andere vormen van activiteitsmeldingen, versterken deze berichten de betrokkenheid voor gebruikers die mogelijk niet actief zijn in de app zelf. En goed ontworpen rapporten en dashboards zijn een effectieve manier om gebruikers en hun uitvoerende beslissers expliciet te herinneren aan de waarde van een dienst.

Wachtwoordherstel en tweestapsverificatie zijn voorbeelden van utilitaire meldingen die elke app betrouwbaar moet implementeren. Net als activatie-e-mails zijn ze letterlijk het soort productmail dat het gebruik van een dienst kan maken of breken voor een gebruiker.

Beveiligings- en accountwaarschuwingen zijn een essentieel onderdeel om gebruikers te helpen hun accounts te beschermen. Ze zijn een cruciale verdedigingslinie tegen fraude, misbruik en diefstal van gevoelige informatie en inloggegevens.