Email notifications are an integral part of SaaS product strategy and development. They convey essential information, drive app activity and visits, and nurture user relationships.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Wat zijn email notificaties?
Emailmeldingen zijn een soort van gegenereerde e-mails—e-mails die verzonden worden als reactie op specifieke gebruikersacties of andere gebeurtenissen. Voor SaaS-toepassingen en websites zijn veelvoorkomende voorbeelden van deze app-gegeneerde e-mails activerings- en welkomstberichten, activiteitsmeldingen, account- en beveiligingswaarschuwingen, en functionele taken zoals wachtwoordresets.
Deze meldingen hebben een belangrijk doel—ons waarschuwen wanneer een bericht op sociale media is gedeeld, ons eraan herinneren om actie te ondernemen op een persoonlijk account, of ons vragen om betaling voor goederen en diensten goed te keuren.
Buiten deze puur functionele behoeften, zijn meldingen ook een waardevol communicatiemiddel dat productteams in staat stelt direct met hun klanten in contact te komen. Ze zijn een overtuigend middel om gebruikers terug te trekken naar apps die ze mogelijk vergeten zijn. Ze helpen bij het leveren van een geweldige gebruikerservaring en zijn een van de meest invloedrijke instrumenten die productmanagementteams hebben om conversie, retentie en groei te stimuleren. Bovendien, en misschien wel het allerbelangrijkst, versterken ze vertrouwen in diensten en helpen ze bij het opbouwen van langdurige relaties tussen een SaaS-bedrijf en zijn klanten.
7 essentiële soorten emailnotificaties
Begrijpen welke soorten e-mailnotificaties je kunt gebruiken tijdens verschillende contactmomenten in de klantreis kan cruciaal zijn voor het succes van een product of app. Hieronder staan de essentiële typen e-mailnotificaties die product- en appteams gebruiken bij de communicatie met klanten tijdens verschillende momenten van gebruikersbetrokkenheid.
Activatie-e-mails worden verzonden zodra een nieuwe gebruiker een account aanmaakt. Het is de eerste e-mailnotificatie die je gebruikers zullen ontvangen en is een cruciale stap richting gebruikersactivatie. Voor veel diensten kunnen gebruikers de app letterlijk niet gebruiken totdat een account is geactiveerd door op een link in de e-mail te klikken. Activatie-e-mails dienen om te verifiëren dat het e-mailadres dat de gebruiker heeft opgegeven geldig en werkend is. Ze herinneren gebruikers er ook aan dat ze ervoor hebben gekozen om zich aan te melden voor je product, een belangrijke stap in het verschil maken tussen een echte gebruiker en een "drive-by" aanmelding.
Welkomst- en onboardingberichten worden verzonden zodra een gebruiker zijn e-mailadres heeft geverifieerd om een nieuw account te activeren. Meestal wordt er een welkomstbericht verzonden zodra een account is geactiveerd. Welkomstberichten versterken de kernbeloften van een dienst, zetten de toon voor toekomstige interacties en bedanken je voor het lid worden. Een of meer onboardingberichten worden verzonden om gebruikers te helpen het product te verkennen en aan de slag te gaan. Of ze nu zijn getimed of worden geactiveerd door specifieke acties, deze e-mails bieden informatie en sporen gebruikers aan om van start te gaan en hun tempo te versnellen om actieve, betrokken gebruikers te worden.
Gebruikersuitnodigingen en -delen zijn een kern-e-mail voor zowel consument- als B2B-apps. Beide dragen bij aan virale, mond-tot-mondgroei. Expliciete uitnodigingen om collega's uit te nodigen voor een projectteam zijn essentieel voor veel categorieën diensten en zijn een notificatievoorbeeld dat productteams moeten overwegen te implementeren. Hoewel delen vaak wordt geassocieerd met sociale netwerken en vergelijkbare consumentendiensten, hebben ze ook een plek in veel B2B-contexten. Documentdeling en andere vormen van samenwerking zijn veelvoorkomende voorbeelden. Het is vermeldenswaard dat delen ook de rol speelt van een impliciete uitnodiging om deel te nemen wanneer deze naar een nieuwe gebruiker wordt verzonden.
Activiteitsmeldingen zijn een belangrijk hulpmiddel om gebruikers te waarschuwen voor veranderingen in workflows en voor het integreren van in-app activiteiten in de primaire omgeving van veel gebruikers, hun e-mailinbox. Ze zijn ook een effectieve manier om passieve gebruikers opnieuw te betrekken die de app mogelijk niet regelmatig gebruiken. Deze berichten kunnen worden geactiveerd door expliciete gebeurtenissen of worden verzonden op basis van een schema, afhankelijk van de context. Typische voorbeelden zijn herinneringen om een taak te voltooien of een samenvatting van gemiste sociale media-notificaties.
Rapporten en dashboards zijn vooral belangrijk voor B2B-diensten. De informatie die ze bevatten is essentieel voor gebruikers en hun teams om zicht te houden op de bedrijfsprocessen die ze beheren. Net als andere vormen van activiteitsmeldingen versterken deze berichten betrokkenheid voor gebruikers die mogelijk niet actief zijn in de app zelf. En goed ontworpen rapporten en dashboards zijn een effectieve manier om gebruikers en hun leidinggevende beslissers expliciet te herinneren aan de waarde van de service.
Wachtwoordreset en tweefactorauthenticatie zijn voorbeelden van utilitaire notificaties die elke app betrouwbaar moet implementeren. Net als activatie-e-mails zijn zij letterlijk het soort product-e-mail dat de mogelijkheid van een gebruiker kan maken of breken.
Beveiligings- en accountwaarschuwingen
zijn een essentieel aspect van het helpen van gebruikers om hun accounts te beschermen. Ze zijn een cruciale verdedigingslinie tegen fraude, misbruik en de diefstal van gevoelige informatie en inloggegevens.
Waar je e-mailmeldingen in jouw app moet prioriteren
Gebruikers waarderen meldingen wanneer ze relevant zijn, maar leren snel om berichten te negeren, verwijderen of zelfs als spam te markeren die repetitief zijn of geen waarde toevoegen aan hoe ze omgaan met een app.
Maar dat laat nog steeds een vraag open voor productteams. Beslissen waar te beginnen met meldingen kan ontmoedigend zijn. Het is belangrijk om strategische keuzes te maken over welke te verzenden, en hoe vaak. Meldingen en herinneringen helpen uw gebruikers hun "make or break" momenten te navigeren en zijn essentiële e-mails die uw product moet verzenden.
Meldingen en herinneringen helpen uw gebruikers hun "make or break" momenten te navigeren en zijn essentiële e-mails die uw product moet verzenden.
Het identificeren van de sleutel "make or break" momenten van uw product is een goede plek om te beginnen. Meldingen en herinneringen over deze punten behoren tot de meest essentiële e-mails die uw product kan verzenden. Deze melding kan helpen om een gebruiker betrokken te houden, of hen potentieel verliezen en ervoor zorgen dat een app wordt vergeten. Een wachtwoordreset of een prompt om een product bij te werken is een vitaal voorbeeld van dit type melding. Beide vereisen actie van een gebruiker om hun gebruik van een app voort te zetten, en indien niet correct en snel verzonden, kan dit resulteren in een permanent verlies van zaken.
Evenzo is de beveiligingsconfiguratie-e-mail er een waarop productleiders zich moeten richten. Je krijgt nooit een tweede kans om een goede eerste indruk te maken, en dit type melding zet de toon voor de service die gebruikers zullen ervaren. De juiste beveiligingsconfiguratiemelding helpt om vertrouwen te wekken in de relatie tussen gebruiker en product, hen geruststellend dat hun gegevens veilig zullen zijn met het gebruik van technieken zoals twee-factor authenticatie.
