Begrijpen welke soorten e-mailmeldingen u moet gebruiken tijdens verschillende contactpunten van de klantreis kan cruciaal zijn voor het succes van een product of app. Hieronder staan de essentiële soorten e-mailmeldingen die product- en appteams gebruiken bij het communiceren met klanten op verschillende momenten van gebruikersinteractie.

Activatiemails worden verzonden zodra een nieuwe gebruiker een account aanmaakt. Het is de eerste e-mailmelding die uw gebruikers ontvangen en een cruciale stap naar gebruikersactivatie. Voor veel diensten kunnen gebruikers heel letterlijk de app niet gebruiken totdat een account is geactiveerd door op een link in de e-mail te klikken. Activatiemails dienen om te verifiëren dat het e-mailadres dat de gebruiker heeft opgegeven geldig en werkend is. Ze herinneren gebruikers er ook aan dat ze ervoor hebben gekozen om zich aan te melden voor uw product, een belangrijke stap in het verschil maken tussen een echte gebruiker en een 'drive-by' aanmelding.

Welkomst- en onboardingberichten worden verzonden zodra een gebruiker zijn e-mailadres heeft geverifieerd om een nieuw account te activeren. Meestal wordt er een welkomstbericht verzonden zodra een account is geactiveerd. Welkomstberichten versterken de kernbeloften van een dienst, zetten de toon voor toekomstige interacties en bedanken voor het deelnemen. Een of meer onboardingberichten worden verzonden om gebruikers te helpen het product te verkennen en ermee aan de slag te gaan. Of ze nu getimed zijn of geactiveerd worden door specifieke acties, deze e-mails bieden informatie en sporen gebruikers aan om snel te beginnen met het product—en hun tempo te versnellen om actieve, betrokken gebruikers te worden.

Gebruikersuitnodigingen en gedeelde items zijn een kern-e-mail voor zowel consumenten- als B2B-apps. Beide dragen bij aan virale, mond-tot-mondgroei. Expliciete uitnodigingen om collega's uit te nodigen voor een projectteam zijn essentieel voor veel categorieën diensten en zijn een voorbeeld van meldingen die productteams moeten overwegen te implementeren. Hoewel gedeelde items heel vaak worden geassocieerd met sociale netwerken en vergelijkbare consumentendiensten, hebben ze ook een plaats in veel B2B-contexten. Documentdelen en andere vormen van samenwerking zijn veel voorkomende voorbeelden. Het is vermeldenswaard dat gedeelde items ook de rol spelen van een impliciete uitnodiging om mee te doen wanneer ze naar een nieuwe gebruiker worden verzonden.

Activiteitsmeldingen zijn een belangrijk hulpmiddel om gebruikers te waarschuwen voor veranderingen in workflows en om in-app activiteit te integreren met de primaire omgeving van veel gebruikers, hun e-mail inbox. Ze zijn ook een effectieve manier om passieve gebruikers opnieuw te betrekken die de app misschien niet regelmatig gebruiken. Deze berichten kunnen worden geactiveerd door expliciete gebeurtenissen of op een geplande basis worden verzonden, afhankelijk van de context. Typische voorbeelden zijn herinneringen om een taak te voltooien of een overzicht van gemiste sociale media-meldingen.

Rapporten en dashboards zijn vooral belangrijk voor B2B-diensten. De informatie die ze bevatten is essentieel voor gebruikers en hun teams om overzicht te houden over de bedrijfsprocessen die ze beheren. Net als andere vormen van activiteitsmeldingen, versterken deze berichten de betrokkenheid van gebruikers die mogelijk niet actief zijn in de app zelf. En goed ontworpen rapporten en dashboards zijn een effectieve manier om gebruikers en hun leidinggevende beslissers expliciet te herinneren aan de waarde van een dienst.

Wachtwoordherstel en twee-factor authenticatie zijn voorbeelden van utilitaire meldingen die elke app betrouwbaar moet implementeren. Net als activatiemails zijn ze letterlijk het soort product-e-mail dat het vermogen van een gebruiker om een dienst te gebruiken kan maken of breken.

Beveiliging- en accountwaarschuwingen zijn een essentieel aspect van het helpen van gebruikers om hun accounts te beschermen. Ze zijn een cruciale verdediging tegen fraude, misbruik en diefstal van gevoelige informatie en inloggegevens.