Email notifications are an integral part of SaaS product strategy and development. They convey essential information, drive app activity and visits, and nurture user relationships.
Wat zijn e-mailmeldingen?
Emailmeldingen zijn een soort van getriggerde e-mail—e-mail die wordt verzonden als reactie op specifieke gebruikersacties of andere gebeurtenissen. Voor SaaS-toepassingen en websites zijn veelvoorkomende voorbeelden van deze app-gegeneerde e-mails activatie- en welkomstberichten, activiteitsmeldingen, account- en beveiligingswaarschuwingen, en utilitaire functies zoals wachtwoordresets.
Deze meldingen dienen een belangrijk doel—ons waarschuwen wanneer een bericht is gedeeld op sociale media, ons herinneren om actie te ondernemen op een persoonlijk account, of ons vragen om betaling voor goederen en diensten goed te keuren.
Naast deze puur functionele behoeften zijn meldingen ook een waardevol communicatiemiddel waarmee productteams direct met hun klanten in contact kunnen komen. Ze zijn een overtuigend instrument om gebruikers terug te trekken naar het gebruik van apps die ze misschien zijn vergeten. Ze helpen een geweldige gebruikerservaring te bieden en zijn een van de meest invloedrijke hulpmiddelen die productmanagementteams hebben om conversie, retentie en groei te stimuleren. Daarnaast, en wellicht nog het belangrijkst, versterken ze het vertrouwen in diensten en helpen ze duurzame relaties op te bouwen tussen een SaaS-bedrijf en zijn klanten.
7 essentiële soorten e-mailmeldingen
Het begrijpen van welke soorten e-mailmeldingen te gebruiken op verschillende contactpunten van de klantreis kan cruciaal zijn voor het succes van een product of app. Hieronder volgen de essentiële typen e-mailmeldingen die product- en appteams gebruiken bij het communiceren met klanten op verschillende momenten van gebruikersbetrokkenheid.
Activatie-e-mails worden verzonden zodra een nieuwe gebruiker een account aanmaakt. Het is de eerste e-mailmelding die uw gebruikers zullen ontvangen en is een kritieke stap richting gebruikersactivatie. Voor veel diensten kunnen gebruikers de app letterlijk niet gebruiken totdat een account is geactiveerd door op een link in de e-mail te klikken. Activatie-e-mails dienen om te verifiëren dat het e-mailadres dat de gebruiker heeft opgegeven geldig en werkend is. Ze herinneren gebruikers er ook aan dat ze ervoor hebben gekozen om zich aan te melden voor uw product, een belangrijke stap in het maken van het verschil tussen een echte gebruiker en een 'drive-by' aanmelding.
Welkom- en onboardingberichten worden verzonden zodra een gebruiker zijn e-mailadres heeft bevestigd om een nieuw account te activeren. Meestal wordt er een welkomstbericht verzonden zodra een account is geactiveerd. Welkomstberichten versterken de kernbeloften van een dienst, zetten de toon voor toekomstige interacties en zeggen dank voor het deelnemen. Een of meer onboardingberichten worden verzonden om gebruikers te helpen het product te verkennen en aan de slag te gaan. Of ze nu getimed of geactiveerd zijn door specifieke acties, deze e-mails bieden informatie en stimuleren gebruikers om in gang te schieten en hun tempo te versnellen om actieve, betrokken gebruikers te worden.
Gebruikersuitnodigingen en gedeelde inhoud zijn een kern van e-mails zowel voor consument- als B2B-apps. Beide dragen bij aan viraal, mond-tot-mondgroei. Expliciete uitnodigingen om collega's uit te nodigen deel te nemen aan een projectteam zijn essentieel voor veel dienstencategorieën en zijn een voorbeeld van melding die productteams moeten overwegen om te implementeren. Hoewel gedeelde inhoud vaak geassocieerd wordt met sociale netwerken en vergelijkbare consumentendiensten, hebben ze ook hun plaats in veel B2B-contexten. Documentendeling en andere vormen van samenwerking zijn veelvoorkomende voorbeelden. Het is de moeite waard op te merken dat gedeelde inhoud ook de rol speelt van een impliciete uitnodiging om lid te worden wanneer deze naar een nieuwe gebruiker wordt gestuurd.
Activiteitsmeldingen zijn een belangrijk hulpmiddel om gebruikers te waarschuwen voor veranderingen in werkstromen en voor het integreren van in-app activiteit met de primaire omgeving van veel gebruikers, hun e-mailinbox. Ze zijn ook een effectieve manier om passieve gebruikers, die de app mogelijk niet regelmatig gebruiken, opnieuw te betrekken. Deze berichten kunnen worden geactiveerd door expliciete gebeurtenissen of op een gepland basis worden verzonden, afhankelijk van de context. Typische voorbeelden zijn herinneringen om een taak te voltooien of een samenvatting van gemiste sociale media-meldingen.
Rapporten en dashboards zijn bijzonder belangrijk voor B2B-diensten. De informatie die ze bevatten is essentieel voor gebruikers en hun teams om toezicht te houden op de bedrijfsprocessen die ze beheren. Net als andere vormen van activiteitsmeldingen versterken deze berichten de betrokkenheid van gebruikers die mogelijk niet actief in de app zelf zijn. En goed ontworpen rapporten en dashboards zijn een effectieve manier om gebruikers en hun leidinggevende besluitvormers expliciet te herinneren aan de waarde van een dienst.
Wachtwoordresets en tweefactorauthenticatie zijn voorbeelden van utilitaire meldingen die elke app betrouwbaar moet implementeren. Net als activatie-e-mails, zijn ze letterlijk de soort product e-mails die het verschil kunnen maken in het vermogen van een gebruiker om een dienst te gebruiken.
Beveiligings- en accountwaarschuwingen zijn een essentieel aspect van het helpen van gebruikers om hun accounts te beschermen. Ze zijn een cruciale bescherming tegen fraude, misbruik en de diefstal van gevoelige informatie en inloggegevens.
Waar je e-mailmeldingen in jouw app moet prioriteren
Gebruikers waarderen meldingen wanneer ze relevant zijn, maar leren snel om berichten die repetitief zijn of geen waarde toevoegen aan hun interactie met een app, te negeren, te verwijderen of zelfs als spam aan te merken.
Maar dat laat nog steeds een vraag over voor productteams. Beslissen waar te beginnen met meldingen kan ontmoedigend zijn. Het is belangrijk om strategische keuzes te maken over welke te verzenden en hoe vaak. Meldingen en herinneringen helpen uw gebruikers navigeren door hun 'make or break'-momenten en zijn essentiële e-mails die uw product moet verzenden.
Meldingen en herinneringen helpen uw gebruikers navigeren door hun 'make or break'-momenten en zijn essentiële e-mails die uw product moet verzenden.
Het identificeren van het belangrijkste 'make or break'-moment(en) van uw product is een goed beginpunt. Meldingen en herinneringen over deze punten behoren tot de meest essentiële e-mails die uw product kan verzenden. Deze melding kan helpen om een gebruiker betrokken te houden, of hen mogelijk verliezen en ervoor zorgen dat een app wordt vergeten. Een wachtwoordreset of een prompt om een product bij te werken is een essentieel voorbeeld van dit type melding. Beide vereisen actie van een gebruiker om hun gebruik van een app voort te zetten, en als ze niet correct en snel worden verzonden, kan dit resulteren in een permanent verlies van zaken.
Evenzo is de beveiligingsconfiguratie-e-mail er een waarop productleiders zich moeten concentreren. Je krijgt nooit een tweede kans om een goede eerste indruk te maken, en dit type melding bepaalt de toon voor de service die gebruikers zullen ervaren. De juiste beveiligingsinstelling-melding helpt vertrouwen op te bouwen in de relatie tussen gebruiker en product, hen geruststellend dat hun gegevens veilig zullen zijn met technieken zoals tweefactorauthenticatie.