Een reputatie van een e-mailzender is een score die een Internet Service Provider (ISP) toekent aan een organisatie die e-mails verstuurt. Het is een cruciaal onderdeel van je e-mail afleverbaarheid. Hoe hoger de score, des te groter de kans dat een ISP de e-mails bezorgt in de inboxen van ontvangers in hun netwerk. Als de score onder een bepaalde drempel komt, kan de ISP berichten naar de spamfolders van ontvangers sturen of ze zelfs direct weigeren. Verschillende factoren kunnen bijdragen aan het bepalen van de score, waaronder, maar niet noodzakelijk beperkt tot:

• De hoeveelheid e-mails die de organisatie verstuurt

• Hoeveel ontvangers de e-mails van de organisatie als spam markeren of anderszins bij de ISP klagen over de berichten

• Hoe vaak de e-mails van de organisatie de spamval van de ISP raken

• De opname van de organisatie op verschillende zwarte lijsten

• Hoeveel van de e-mails van de organisatie terugkaatsen omdat ze naar onbekende gebruikers of om andere redenen zijn gestuurd

• Hoeveel ontvangers de berichten van de organisatie openen, beantwoorden, doorsturen en verwijderen, evenals de links die erin worden aangeklikt

• Hoeveel ontvangers zich uitschrijven van de e-maillijst van de organisatie

Elke ISP besluit welke factoren ze meenemen in de reputatie van de zender en hoe zwaar ze die factoren wegen bij het berekenen van de reputatie voor elke organisatie die e-mail naar sommige van hun gebruikers verzendt. Een zender kan verschillende reputatiescores hebben voor verschillende ISPs. Als een zender meerdere domeinnamen heeft en e-mails verstuurt vanaf verschillende IP-adressen, zal elk een eigen zenderreputatie hebben.

Hoe bescherm je je verzendreputatie?

Het is cruciaal om enkele beste praktijken te volgen zodat je je verzendreputatiescore zo hoog mogelijk kunt houden.

Onderhoud je e-maillijst: Maak je lijst regelmatig vrij van ongeldige e-mails en niet-reageerders. Hoge bouncepercentages kunnen je zenderreputatie beïnvloeden, dus door je lijsten schoon te houden, kun je hogere e-mailbezorgingspercentages bereiken. Je kunt je bounce-lijsten bekijken en beheren rechtstreeks vanuit het dashboard van de SparkPost webapp.

Voer een opt-in beleid: Stuur een bevestigingsmail wanneer gebruikers zich abonneren op je lijst. Op deze manier kun je ervoor zorgen dat de e-mail van de gebruiker niet alleen geldig is, maar dat ze daadwerkelijk je e-mailberichten willen ontvangen. En koop nooit een e-maillijst van een derde partij – je zet jezelf op een slechte plek voor je verzendreputatie als je zo'n lijst gebruikt.

Houd je e-mailbezorging in de gaten: Volg je e-mailbezorgingssnelheden door aandachtig naar je bouncepercentages en je responspercentages te kijken. Met regelmatige monitoring kun je potentiële mislukkingen opsporen voordat ze plaatsvinden.

Let op bouncecodes: Harde bounces zijn eenvoudig aan te pakken, omdat ze betekenen dat het adres niet meer bestaat en het moet worden toegevoegd aan je blokkeringslijst. (SparkPost doet dit automatisch voor je.) Een soft bounce daarentegen is een tijdelijk probleem dat om verschillende redenen optreedt, dus het is belangrijk om naar de bijbehorende bouncecode te kijken om te bepalen hoe je dat adres moet behandelen. (SparkPost's deliverability features maken daar echt een verschil.)

Maak je e-mails interessant en klikbaar: Hoe mensen omgaan met je berichten heeft invloed op je verzendreputatie, dus geef ze bestemmingen om naar te klikken en bied redenen voor hen om je e-mails te openen en actie te ondernemen. Als je als spam wordt ervaren, kun je je verzendreputatie schaden, zelfs als je al het andere goed doet.

Voer een IP warm-up plan uit: Het laatste wat een ISP wil zien, is een nieuwe afzender die hun netwerk overstroomt met berichten. De beste manier om een goede verzendreputatie bij een ISP te vestigen, is door wekelijks geleidelijk het campagnedebiet te verhogen.

Het komt erop neer dat je je verzendreputatie moet zien zoals je je professionele reputatie ziet. Als je een gemakkelijke persoon bent om mee te werken en het leven voor anderen niet moeilijk maakt, zul je een goede reputatie verdienen en zal je carrière meer kans op succes hebben. Echter, als je problemen creëert, zullen mensen je waarschijnlijk vermijden en zal je carrière eronder lijden.

Je e-mailverzendreputatie werkt op dezelfde manier. Bescherm het alsof het succes van je bedrijf ervan afhangt, want dat doet het gedeeltelijk ook.