Een klant kan behoefte hebben om van chat over te schakelen naar een gesprek met je team. Je belintegratie bepaalt waar dat gesprek naartoe kan en wie het kan beantwoorden.
Controleer geschiktheid, gespreksrichting en geldende toestemming
Controleer de geschiktheid van de afzender, de gespreksrichting en de geldende toestemming van de klant. Een werkende berichtenconfiguratie bewijst niet dat bellen is ingeschakeld.
WhatsApp-gesprekken kunnen niet verbinden met het openbare telefoonnetwerk
Houd het gesprek op ondersteunde applicatie-, SIP- of WebRTC-routes. De WhatsApp Business Calling-gids van Twilio legt uit dat gesprekken die WhatsApp met het openbare telefoonnetwerk verbinden, worden geweigerd:
Calls from WhatsApp endpoints can't be connected to Public Switched Telephone Network (PSTN) endpoints. Such calls will be rejected.
Neem de taak van de klant mee in het gesprek en de opvolging
Neem de taak en geverifieerde context van de klant mee in het gesprek of de overdracht aan een medewerker. Bevestig de daadwerkelijke zakelijke actie voordat je een opvolging voorbereidt. Verstuur die opvolging wanneer de toestemming van de klant en de berichtenregels het toelaten.