Een supportmedewerker kan een bericht met de hand typen en toch zakelijk verkeer versturen. Een verificatiecode kan geen reclame bevatten en toch een afzender vereisen die is goedgekeurd voor applicatieberichten.
Wat maakt een bericht A2P of P2P?
A2P omvat berichten die door applicaties of namens bedrijven worden verstuurd. P2P omvat berichten die individuen persoonlijk naar elkaar sturen.
Het label alleen bepaalt niet de classificatie van elke carrier. De classificatiegids van Twilio behandelt berichten via het platform als A2P in de VS en Canada.
De CTIA-principes onderscheiden consumentenverkeer van niet-consumentenverkeer op basis van de rol van de afzender. Iemand die namens een bedrijf handelt, blijft een niet-consumentafzender, ook wanneer diegene op een telefoon typt.
Een vriend die je persoonlijke nummer een bericht stuurt, is bijvoorbeeld persoonlijke communicatie. Een winkelmedewerker die een orderupdate stuurt namens de winkel, is zakelijke communicatie. De vriendelijke toon verandert die rol niet.
Is elk A2P-bericht promotioneel?
A2P omvat naast promoties ook serviceberichten en gesprekken.
Een verificatiecode, bezorgmelding of supportantwoord kan van een applicatie komen zonder iets te adverteren. De classificatie als A2P bepaalt hoe de carrier het verkeer behandelt. Het bepaalt op zichzelf niet welke toestemming je nodig hebt voor de inhoud van het bericht.
Houd die beslissingen gescheiden in je applicatie. SMS-toestemmingsmodellen legt uit hoe je toestemming afstemt op het programma en de bestemming.
Wat is een grijze route?
Een grijze route vervoert zakelijk verkeer via een pad dat de serviceprovider daar niet voor heeft geautoriseerd.
CTIA sectie 5.5.3 raadt afzenders die routes af. Bevestig dat je provider je use case toestaat op de route die je afneemt, zodat goedkoper transport de controles niet omzeilt.
Een verwant patroon is snowshoe messaging: vergelijkbare berichten over meerdere nummers verspreiden om detectie of limieten te omzeilen. CTIA sectie 5.5.2 raadt het af. Meerdere nummers gebruiken voor een legitiem programma vereist de toepasselijke afspraken van de provider.
Extra afzenders toevoegen maakt van een zakelijke campagne geen persoonlijk verkeer. Carrierfiltering legt uit hoe je een geblokkeerd bericht onderzoekt.
Wat stelt registratie vast?
Registratie identificeert het bedrijf en het beoogde verkeer waar de carrier of bestemming dat vereist.
Zakelijke berichten in de VS via lokale tiencijferige nummers gebruiken het 10DLC-registratiesysteem. The Campaign Registry registreert merken en campagnes voor dat systeem.
Andere afzendertypen hebben eigen vereisten. Een tolvrij nummer gebruikt niet hetzelfde registratiepad als een lokaal nummer. Afzenderregistratie en afzendertypen lichten de keuzes toe.
Het registreren van de afzender verleent geen toestemming van ontvangers. Verzamel toestemming apart, zodat een geregistreerde campagne geen ongewenst verkeer wordt.
Hoe configureer ik zakelijke verzendingen in Bird?
Je kiest een geschikte afzender voor elk vrije-tekst-verzoek. Stel het doel van het bericht in bij dat verzoek.
Gebruik in het SMS-verzendverzoek from voor een afzender die je werkruimte bevat. Gebruik category om het doel aan te geven, zoals marketing, transactional of authentication. Met dat veld kun je zakelijk verkeer niet als P2P aanmerken.
Gebruik waar registratie vereist is een afzender die is geregistreerd voor de bestemming en het beoogde gebruik. Volg de 10DLC-gids voor lokale nummers in de VS. De bestemmingspagina's publiceren landspecifieke vereisten.
Bij een templateverzending leidt Bird de categorie af. Het selecteert ook de afzender. Het templateverzoek weigert from en category naast template. Bekijk die waarden in het antwoord om te zien wat Bird heeft geselecteerd.
Kort gezegd
Een handgeschreven zakelijk bericht is nog steeds zakelijk verkeer.
De rol van de afzender is bepalend, ook wanneer een persoon de tekst schrijft of het gesprek informeel verloopt.
A2P omvat serviceberichten.
Verificatiecodes, afspraakherinneringen en klantenservicegesprekken zijn niet automatisch P2P omdat ze geen promotie bevatten.
Gebruik een route die is toegestaan voor het verkeer.
Carriervereisten hangen af van de bestemming en het afzendertype. Registratie vervangt geen toestemming van de ontvanger.
Nummers rouleren verandert de classificatie niet.
Vergelijkbare berichten over meerdere nummers verspreiden om controles te omzeilen is snowshoe messaging, en CTIA raadt dat af.