Introductie van Programmeerbare E-mail
Bird
3 feb 2020
1 min read
Belangrijkste punten
Ondanks de opkomst van nieuwe berichtenkanalen, blijft e-mail de universele communicatiestandaard die door iedereen wordt gebruikt.
Bird heeft samengewerkt met SparkPost, het toonaangevende platform voor e-mailbezorging en analyses ter wereld dat 37% van de zakelijke e-mail wereldwijd aandrijft.
Bedrijven kunnen nu e-mails rechtstreeks via het Bird-platform verzenden en ontvangen, naast SMS, Voice, en chatkanalen.
Programmeerbare E-mail integreert naadloos met Bird's Conversations API, waarbij alle klantcommunicatie in één thread wordt samengevoegd.
Het centraliseren van communicatie over kanalen verbetert de klantervaring, vermindert wrijving voor ondersteuningsteams en versterkt merkloyaliteit.
Dit markeert een grote stap in de missie van Bird om zakelijke communicatie net zo moeiteloos te maken als chatten met een vriend.
Q&A Hoogtepunten
Waarom is e-mail nog steeds belangrijk in een on-demand, multichannel wereld?
Omdat iedereen een e-mailadres heeft, is het het meest betrouwbare en inclusieve kanaal voor wereldwijde communicatie.
Wat is Bird’s Programmable Email?
Het is een nieuwe functie waarmee bedrijven e-mails kunnen verzenden en beheren via het Bird platform, naast andere kanalen zoals WhatsApp, Voice, en SMS.
Hoe komt deze samenwerking met SparkPost ten goede aan gebruikers?
SparkPost zorgt voor e-mailbezorging en analyses van wereldklasse, terwijl Bird de omnichannel-interface biedt die alle gesprekken verenigt.
Hoe helpt deze integratie customer support teams?
Door elke klantinteractie—e-mail, tekst of chat—te combineren in een enkele conversatiedraad, kunnen teams sneller en contextueler ondersteuning bieden.
Wat is het langetermijndoel achter deze lancering?
Om zakelijke communicatie eenvoudig, globaal en menselijk te maken, zodat klanten moeiteloos via elk voorkeurskanaal merken kunnen bereiken.
Iedereen gebruikt e-mail. Zelfs in onze steeds meer on-demand wereld, waar het lijkt alsof er voor elke voorkeur een communicatiekanaal is, blijft e-mail toch de standaarddrager.
In het afgelopen decennium hebben we een explosie van berichten- en communicatiekanalen gezien, van SMS en Voice naar WhatsApp, Messenger, Skype en WeChat, die allemaal onze opties drastisch hebben vergroot als het gaat om contact opnemen met vrienden, familie en zelfs bedrijven overal ter wereld. Toch, als communicatiekanalen komen en gaan, komt er keer op keer een gemeenschappelijke noemer naar voren: e-mail.
Iedereen gebruikt e-mail. Zelfs in onze steeds meer on-demand wereld, waar het lijkt alsof er voor elke voorkeur een communicatiekanaal is, blijft e-mail de standaarddrager. Misschien houdt je baas van Slack, is je neefje helemaal weg van SnapChat, zitten je vrienden in Europa op WhatsApp en communiceer je met je collega’s in APAC via WeChat. Er is geen garantie dat iedereen op het nieuwste kanaal zit, of meespeelt met de nieuwste trend. Maar, je kunt er zeker van zijn dat ieder van hen een e-mailadres heeft.
Daarom werkt Bird samen met SparkPost, het #1 platform voor e-mailbezorging en -analyse ter wereld, dat meer dan 37% van 's werelds zakelijke e-mails levert. Vanaf vandaag kunnen SparkPost-klanten het Bird-platform gebruiken om overal ter wereld snel en betrouwbaar berichten te verzenden. Op hun beurt hebben onze klanten de mogelijkheid om e-mails te verzenden via Programmable Email of onze Programmable Conversations API, die klantinteracties over meerdere kanalen leidt naar één gespreksthread. Bedrijven in staat stellen om al hun klantcommunicatie bij te houden – of het nu via e-mail, tekst, voice of berichtenapp is – binnen een enkele thread, zorgt ervoor dat er niets verloren gaat of over het hoofd gezien wordt wanneer ondersteuningsmedewerkers in eerdere klantinteracties duiken, wat cruciaal is voor het begrijpen van klantvoorkeuren, het vergroten van klantloyaliteit en herhalingsaankopen.
Door e-mail toe te voegen aan ons communicatieaanbod, stellen we bedrijven in staat hun klanten overal te ontmoeten — hen helpen te voldoen aan en zelfs te overtreffen aan de communicatiebehoeften van klanten in een on-demand wereld.
We zijn er trots op vandaag een nieuwe stap te zetten in het leveren van onze missie om communiceren met bedrijven net zo moeiteloos en intuïtief te maken als praten met een vriend.
