Un cliente potrebbe aver bisogno di passare dalla chat a una conversazione con il tuo team. La tua integrazione di chiamata determina dove può essere instradata la chiamata e chi può rispondere.
Verifica idoneità, direzione della chiamata e permesso applicabile
Controlla l'idoneità del mittente, la direzione della chiamata e il permesso del cliente applicabile. Una configurazione di messaggistica riuscita non dimostra che le chiamate siano abilitate.
Le chiamate WhatsApp non possono connettersi alla rete telefonica pubblica
Mantieni la chiamata su applicazione supportata, SIP o rotte WebRTC. La guida Twilio a WhatsApp Business Calling spiega che le chiamate che collegano WhatsApp alla rete telefonica pubblica vengono rifiutate:
Calls from WhatsApp endpoints can't be connected to Public Switched Telephone Network (PSTN) endpoints. Such calls will be rejected.
Porta l'esigenza del cliente nella chiamata e nel follow-up
Porta l'esigenza del cliente e il contesto verificato nella chiamata o nel passaggio a un operatore. Conferma l'azione effettiva prima di preparare un follow-up. Invia quel follow-up quando il permesso del cliente e le regole di messaggistica lo consentono.