La scelta pratica dipende da chi esegue il lavoro. Un team che risponde direttamente può usare l'app. I flussi di lavoro attivati dal software richiedono la Platform API.
A cosa serve l'app WhatsApp Business?
L'app WhatsApp Business è pensata per gestire le conversazioni direttamente da un dispositivo supportato. È adatta a un piccolo team che può rispondere ai clienti dall'app. Non richiede eventi di consegna controllati dall'applicazione.
Usala per un profilo aziendale, risposte manuali, conversazioni semplici con i clienti e un flusso di lavoro umano compatibile con il modello a dispositivo dell'app.
A cosa serve la WhatsApp Business Platform API?
La WhatsApp Business Platform collega WhatsApp al software. La tua applicazione o il tuo provider può inviare messaggi, ricevere webhook, gestire template e instradare le conversazioni in una casella di posta o un helpdesk.
Un'integrazione API ti rende anche responsabile della conservazione delle credenziali, dei tentativi, della gestione dello stato di consegna, del consenso del cliente e di template conformi alle policy. Una risposta API con esito positivo non prova comunque l'avvenuta consegna.
Quale flusso di lavoro appartiene a quale superficie?
| Esigenza | Scelta migliore | Perché |
|---|---|---|
| Una persona risponde da un dispositivo | Business app | La conversazione resta nel flusso di lavoro dell'app |
| Un modulo attiva un aggiornamento d'ordine | Platform API | Il software può inviare un template e salvare l'ID del messaggio |
| Un team ha bisogno di una casella di posta esistente | Platform API | I webhook possono instradare eventi in ingresso e di consegna |
| Un piccolo team testa la domanda manualmente | Business app | Non serve prima un progetto di integrazione |
| Un servizio richiede tentativi e storico di audit | Platform API | La tua applicazione può gestire stato e ripristino |
La scelta riguarda il modello operativo, non solo il volume dei messaggi. Una piccola azienda può aver bisogno della API se il software deve eseguire il lavoro. Un team più grande può comunque usare l'app per una coda manuale limitata.
Cosa devo verificare prima di passare alla API?
Conferma il portfolio aziendale, il WhatsApp Business Account, la titolarità del numero e il percorso di connessione con il provider. Embedded Signup può collegare questi asset. Il flusso non prova che verifica e invio siano completati.
Mantieni gli stessi obblighi di policy dopo il passaggio. Hai ancora bisogno dell'opt-in WhatsApp, di template approvati al di fuori della finestra di servizio di 24 ore e di un piano di recupero per gli invii falliti o rifiutati.
Come scelgo un provider API?
Confronta titolarità dell'account, supporto Embedded Signup, operazioni sui template, eventi di consegna, costi dei messaggi e condizioni di migrazione. Tieni separati i prezzi pubblicati da Meta dalle tariffe del provider.
- Usa l'app quando le persone rispondono direttamente da un dispositivo supportato.
- Usa la Platform API quando il software deve inviare, ricevere o misurare i messaggi.
- Se scegli la API, confronta i provider con la checklist provider e conferma la titolarità del numero e dell'account prima di cambiare.
In breve
Scegli l'app per la gestione diretta.
L'app WhatsApp Business è adatta a un piccolo team che risponde alle conversazioni direttamente da un dispositivo supportato.
Scegli la API per il software.
La Platform API è adatta a invii automatizzati, webhook in ingresso, template, eventi di consegna e tentativi controllati.
Decidi chi gestisce il lavoro.
L'app è incentrata sulle persone e su un dispositivo. La API è incentrata su software, credenziali ed eventi di consegna.
Verifica la migrazione prima di cambiare.
Conferma la titolarità del numero e dell'account prima di passare dall'uso dell'app a una connessione API.