Cos'è un link click-to-chat di WhatsApp e come si crea?

Un visitatore del sito può aprire una conversazione di supporto senza prima salvare il tuo numero. Il link fornisce la destinazione. Può anche suggerire il primo messaggio da inviare.

Cosa succede quando qualcuno apre il link?

WhatsApp apre una chat con il numero indicato nel link. Non invia un messaggio automaticamente.

L'eventuale testo precompilato compare nel compositore, dove la persona può modificarlo. Considera una richiesta come ricevuta solo dopo l'invio del messaggio.

Usa una destinazione su cui il tuo team di supporto può ricevere messaggi. Un link che punta al numero sbagliato apre la conversazione sbagliata anche quando l'URL è valido.

Come creo un link con il mio numero?

Inserisci il numero internazionale completo dopo https://wa.me/, usando solo cifre senza il segno più, le parentesi o i trattini.

Il formato del link di WhatsApp include il prefisso internazionale come parte del numero. Converti il numero in formato internazionale prima di rimuovere la formattazione.

Aggiungi ?text=urlencodedtext quando vuoi precompilare un messaggio. Sostituisci urlencodedtext con il tuo testo codificato, inclusi gli spazi codificati.

Il formato del messaggio precompilato inserisce quel valore nel campo di testo della chat. Non autorizza né invia il testo per conto della persona.

Un link che usa https://wa.me/?text=urlencodedtext non ha un numero destinatario. È un modulo di condivisione, quindi usa il formato con il numero quando la destinazione deve essere la tua azienda.

Quando conviene usare un link breve?

Usa un link breve quando devi modificare il messaggio precompilato dopo aver pubblicato il link.

Il servizio di link brevi di Meta memorizza quel testo separatamente dall'URL. Il suo formato https://wa.me/message/<code> usa un codice al posto del numero.

Puoi gestire i codici QR e i relativi link brevi tramite WhatsApp Business Management API o Business Manager. Modificare il messaggio memorizzato non richiede la sostituzione di un link stampato.

Meta limita i messaggi precompilati a 140 caratteri. Mantieni la richiesta suggerita entro quel limite prima di creare il codice.

Un numero di telefono aziendale può avere al massimo 2.000 tra codici QR e link brevi combinati. Riutilizza i link adatti anziché crearne uno per ogni visita.

Eliminare un codice rende il suo link inutilizzabile. Verifica dove è pubblicato prima di ritirarne uno che i clienti possono ancora scansionare.

Un pulsante URL di un template può aprire un'altra chat WhatsApp?

No. Meta rifiuta i pulsanti URL dei template che rimandano a WhatsApp.

Bird controlla wa.me e whatsapp.com, inclusi sottodomini come api.whatsapp.com e chat.whatsapp.com, prima dell'invio. Cambiare tra questi host non aggira la restrizione.

Usa una destinazione esterna a WhatsApp per quel pulsante del template. Per le scelte all'interno di una conversazione, usa il tipo di messaggio interattivo appropriato.

Tieni la validazione dei pulsanti del template separata dalla creazione dei link. Un URL click-to-chat valido può comunque non essere adatto a un pulsante del template.

Cosa deve fare la mia integrazione dopo che il cliente invia il messaggio?

Ricevi il messaggio in arrivo. Gestisci la conversazione entro la sua finestra di servizio clienti.

Il messaggio del cliente avvia la finestra di 24 ore per le risposte in formato libero. La sola apertura del link non dimostra che un messaggio sia stato inviato.

Tieni qualsiasi consenso marketing separato dal tap sul link. Una persona che pone una domanda di supporto non ha per questo acconsentito a ricevere messaggi promozionali successivi.

Prima di acquistare un numero di destinazione per il flusso di configurazione di Bird, esegui il precheck del numero WhatsApp. Un link formattato correttamente non garantisce che WhatsApp accetti il suo numero di destinazione.