Un operatore di assistenza può digitare un messaggio a mano e inviare comunque traffico aziendale. Un codice di verifica può non contenere pubblicità e richiedere comunque un mittente approvato per la messaggistica applicativa.
Cosa rende un messaggio A2P o P2P?
A2P copre i messaggi inviati da applicazioni o per conto di aziende. P2P copre gli individui che si scambiano messaggi personali.
L'etichetta da sola non definisce la classificazione di ogni operatore. La guida alla classificazione di Twilio tratta la messaggistica attraverso la sua piattaforma come A2P negli Stati Uniti e in Canada.
I principi del CTIA distinguono il traffico consumer dal non-consumer in base al ruolo del mittente. Chi agisce per conto di un'azienda resta un mittente non-consumer anche quando scrive da un telefono.
Per esempio, un amico che scrive al tuo numero personale è comunicazione personale. Un dipendente di un negozio che invia un aggiornamento su un ordine per conto del negozio è comunicazione aziendale. Il tono amichevole non cambia quel ruolo.
Ogni messaggio A2P è promozionale?
A2P include messaggi di servizio e conversazioni oltre alle promozioni.
Un codice di verifica, una notifica di consegna o una risposta dell'assistenza possono provenire da un'applicazione senza pubblicizzare nulla. Classificarlo come A2P definisce come l'operatore tratta il traffico. Non decide di per sé quale permesso serve per il contenuto del messaggio.
Mantieni queste decisioni separate nella tua applicazione. Modelli di consenso SMS spiega come abbinare il permesso al programma e alla destinazione.
Che cos'è una gray route?
Una gray route trasporta traffico aziendale su un percorso che il fornitore del servizio non ha autorizzato per tale scopo.
La sezione 5.5.3 del CTIA sconsiglia ai mittenti quei percorsi. Verifica che il tuo fornitore consenta il tuo caso d'uso sul percorso acquistato, così un trasporto più economico non aggira i suoi controlli.
Un pattern correlato è lo snowshoe messaging: distribuire messaggi simili su più numeri per eludere il rilevamento o i limiti. La sezione 5.5.2 del CTIA lo sconsiglia. Usare più numeri per un programma legittimo richiede gli accordi applicabili con il fornitore.
Aggiungere mittenti non converte una campagna aziendale in traffico personale. Filtraggio dell'operatore spiega come indagare su un messaggio bloccato.
Cosa stabilisce la registrazione?
La registrazione identifica l'azienda e il traffico previsto dove l'operatore o la destinazione lo richiedono.
La messaggistica aziendale negli Stati Uniti tramite numeri locali a dieci cifre usa il sistema di registrazione 10DLC. The Campaign Registry registra brand e campagne per quel sistema.
Altri tipi di mittente hanno requisiti propri. Un numero toll-free non segue lo stesso percorso di registrazione di un numero locale. Registrazione del mittente e tipi di mittente spiegano le opzioni.
Registrare il mittente non concede il permesso dei destinatari. Raccogli il consenso separatamente, così una campagna registrata non diventa traffico indesiderato.
Come configuro gli invii aziendali in Bird?
Scegli un mittente idoneo per ogni richiesta di testo libero. Imposta lo scopo del messaggio in quella richiesta.
Nella richiesta di invio SMS, usa from per un mittente presente nel tuo spazio di lavoro. Usa category per identificare lo scopo, ad esempio marketing, transactional o authentication. Quel campo non consente di dichiarare il traffico aziendale come P2P.
Dove la registrazione è richiesta, usa un mittente registrato per la destinazione e l'uso previsto. Segui la guida 10DLC per i numeri locali negli Stati Uniti. Le pagine per destinazione pubblicano i requisiti specifici per paese.
Per un invio tramite template, Bird ricava la categoria e seleziona il mittente. La richiesta template rifiuta from e category insieme a template. Controlla quei valori nella risposta per vedere cosa ha selezionato Bird.
In breve
Un messaggio aziendale scritto a mano resta traffico aziendale.
Il ruolo del mittente conta anche quando una persona scrive il testo o lo scambio è conversazionale.
A2P include i messaggi di servizio.
Codici di verifica, promemoria di appuntamenti e scambi di assistenza clienti non diventano automaticamente P2P perché non contengono promozioni.
Usa un percorso consentito per il traffico.
I requisiti dell'operatore dipendono dalla destinazione e dal tipo di mittente. La registrazione non sostituisce il consenso del destinatario.
La rotazione dei numeri non cambia la classificazione.
Distribuire messaggi simili su più numeri per eludere i controlli è snowshoe messaging, pratica che il CTIA sconsiglia.