Un avviso di riassortimento richiesto da un cliente e un'offerta di sconto non correlata sono messaggi diversi, anche se vanno allo stesso numero. Parti da ciò che la persona ha accettato di ricevere, poi verifica le regole che si applicano al mittente, al destinatario, al contenuto e alla destinazione.
Cosa significano opt-in, double opt-in e opt-out?
Opt-in registra un consenso esplicito a ricevere un tipo specifico di messaggio da un mittente identificato. Un numero di telefono in un'anagrafica clienti non è, di per sé, prova di quel consenso.
Double opt-in aggiunge un passaggio di conferma a una richiesta iniziale. Ad esempio, una persona compila un modulo e poi conferma con una risposta o un'altra azione verificata. Conserva entrambi gli eventi e ammetti la persona al programma solo dopo la conferma richiesta. Questo è diverso da un messaggio di iscrizione che si limita a prendere atto di un opt-in già completato.
L’opt-out consente a una persona di revocare il permesso o opporsi a ulteriori messaggi. Devi consentire gli opt-out anche se il tuo programma richiedeva prima un opt-in. Una policy denominata opt_out non significa che il consenso sia presunto o che sia consentito un primo messaggio non richiesto.
Quali regole si applicano?
Considera la giurisdizione del destinatario, gli obblighi del mittente, la finalità del messaggio e i requisiti dell'operatore o del provider che lo trasporta. Una registrazione del mittente approva un mittente o un caso d'uso; non stabilisce il permesso di ciascun destinatario.
Il documento Messaging Principles and Best Practices della CTIA, sezione 5.1, distingue tra risposta a una conversazione avviata dal consumatore, messaggi informativi richiesti e messaggi promozionali. Prevede il consenso scritto esplicito per il traffico promozionale. Un'offerta aggiunta a un messaggio informativo può farlo rientrare nella categoria promozionale. Si tratta di pratiche di settore; gli obblighi legali applicabili richiedono una valutazione separata.
Obtain a Consumer’s express written consent to specifically receive marketing messages
L'elenco destinazioni SMS di Bird riassume i requisiti per paese a partire da uno snapshot di dati pubblicato. Le etichette di consenso e i campi di registrazione aiutano a pianificare un lancio. Non risolvono ogni pubblico, regola subnazionale, eccezione o categoria di contenuto, e non rappresentano una determinazione legale in tempo reale.
Quali prove dovrebbe conservare un programma?
Conserva informazioni sufficienti a spiegare perché questa persona è inclusa in questo invio:
- Il numero del destinatario e il brand o il programma per cui ha accettato di ricevere messaggi.
- L'informativa esatta e l'azione utilizzate per concedere il permesso, inclusi finalità e ambito.
- Quando e dove è avvenuto l'accordo e l'evento di conferma, se richiesto.
- Le modifiche alle preferenze, le revoche e le azioni intraprese in risposta.
Le linee guida CTIA prevedono di conservare il momento e il mezzo di acquisizione del consenso, l’informativa mostrata, la campagna e i dati del destinatario. Limitano inoltre il consenso alla campagna e al mittente per cui è stato ottenuto. Una lista acquistata o il permesso per un altro programma non dimostra il permesso necessario per il tuo programma.
Timestamp of consent acquisition
Raccogliere gli opt-in SMS collega queste prove al modulo, alla conferma e al record del pubblico. Consenso marketing SMS trasferisce quei record nella preparazione della campagna.
Come dovrebbe funzionare un opt-out?
Rendi l'uscita pubblicizzata facile da usare e gestisci le richieste ragionevoli che arrivano per altre vie. La FCC, l'ente regolatore statunitense delle comunicazioni, definisce una regola di revoca al 47 CFR 64.1200(a)(10) per le comunicazioni di sua competenza. Quella regola non limita la revoca a un unico metodo esclusivo. Il tuo processo dovrebbe instradare le richieste provenienti da risposte, assistenza clienti e altri canali supportati verso le preferenze pertinenti.
may not designate an exclusive means to request revocation of consent.
Una soppressione blocca gli invii successivi da un mittente a un iscritto. La gestione delle keyword di Bird può creare quel blocco dove il catalogo delle keyword si applica. Questo blocco specifico per mittente può essere più ristretto della richiesta della persona. Applica una revoca a ogni mittente o programma pertinente richiesto da quella richiesta e dalle regole in vigore. Cambiare numero non è un modo per aggirare la revoca.
Un mittente che non può ricevere risposte ha bisogno di un meccanismo alternativo appropriato per l'opt-out. Verifica che il canale, l'informativa e il processo operativo funzionino insieme prima del lancio.
Come si collega tutto questo a un invio?
Per un'integrazione personalizzata, registra il permesso nel sistema che gestisce il pubblico e ricontrolla l'idoneità al momento di preparare l'invio. Se il programma richiede il double opt-in, implementa e verifica il suo flusso di conferma. Una keyword etichettata confirm non invia di per sé un messaggio di iscrizione né dimostra che il consenso richiesto sia stato completato.
Le operazioni opt-out e keyword di Bird gestiscono le risposte basate su catalogo e le soppressioni mittente-iscritto. Una revisione del lancio della campagna verifica il permesso del pubblico insieme a contenuto, mittente, destinazione e finestra di invio. La registrazione e l'accettazione di API non stabiliscono il consenso del destinatario.
Quale modello di consenso dovrei usare?
- Per un messaggio di servizio richiesto, stabilisci il permesso necessario per quella finalità e quel destinatario.
- Per una promozione, ottieni la forma di consenso esplicito richiesta dalla legge applicabile e dalla policy dell'operatore.
- Quando il programma richiede il double opt-in, ammetti i destinatari solo dopo il completamento del passaggio di conferma.
- Per ogni modello, conserva le prove e applica le revoche nell'ambito della richiesta della persona.
In breve
Parti dalla finalità.
Un aggiornamento di servizio richiesto e un'offerta possono richiedere permessi diversi. Aggiungere contenuto promozionale può cambiare la categoria.
L'opt-out è un obbligo, non un permesso.
La possibilità di cancellarsi non stabilisce il diritto di inviare il primo messaggio. Verifica separatamente il fondamento per l'invio.
Conserva le prove insieme al programma.
Registra il destinatario, l'informativa, l'azione, il momento e l'ambito dell'accordo, poi applica le modifiche a tutti i mittenti e le campagne pertinenti.
Un elenco per paese è un punto di partenza.
Usa le informazioni sulle destinazioni di Bird per pianificare il mittente e il mercato. Conferma le regole applicabili per il pubblico e il contenuto effettivi.