Cos'è il CPaaS?

Il termine non ha alcuna specifica alle spalle. Le definizioni in circolazione provengono da società di analisi e da vendor, come parte delle categorie di mercato che mantengono. Diversi di questi glossari non sono leggibili pubblicamente.

Cosa indica davvero l'etichetta?

Un lavoro specifico che altrimenti faresti tu.

Senza un provider, inviare SMS su larga scala significa quattro attività:

• Contratti e connessioni con gli operatori in ogni mercato.
• Fornitura di numeri e relativa documentazione di registrazione.
• Regole per paese su cosa può essere inviato e da chi.
• Le operazioni che mantengono funzionante la consegna.

Con un provider, è una richiesta HTTP.

Lo stesso schema si ripete per ogni canale. WhatsApp e RCS hanno proprietari di piattaforma anziché operatori, quindi il lavoro diventa approvazioni, revisione dei template e verifica dell'azienda. La dinamica è identica: qualcuno gestisce la relazione e la espone come API.

Come valutarne uno?

In base a ciò che assorbe, dato che API è la parte facile.

Cinque domande, ciascuna con una risposta verificabile:

• Da dove viene il numero e chi lo registra? Acquistare un numero è facile. Farlo approvare per l'invio in un dato paese è il lavoro vero. Un provider che ti rimanda questo passaggio ti lascia la parte difficile.
• Cosa succede quando un canale cambia le sue regole? Le policy dei canali cambiano. O il provider assorbe la modifica, o diventa un tuo incidente.
• Il dettaglio dell'errore è utile? Un errore di consegna segnalato solo come fallito non è azionabile. Uno che indica la causa sì. La pagina sul filtraggio SMS di Bird illustra cosa gli operatori comunicano e cosa no.
• L'interfaccia è documentata come contratto? Una specifica OpenAPI pubblicata è un impegno diverso rispetto a un sito di documentazione.
• I prezzi per paese sono visibili prima di impegnarsi? Il costo dei messaggi varia per destinazione. Tariffe che non puoi vedere finché non sei cliente non possono essere confrontate con quelle di nessun altro.

CPaaS è la stessa cosa di omnichannel?

No. Rispondono a domande diverse. Un prodotto può soddisfare l'uno senza l'altro.

CPaaS riguarda chi gestisce le telecomunicazioni. Omnichannel riguarda se i tuoi canali condividono lo stato. Un provider può esporre sei canali tramite un unico API mentre ciascuno mantiene la propria lista di contatti e il proprio registro dei consensi. Questo soddisfa il primo requisito ma non il secondo. Omnichannel vs multichannel spiega come verificare la seconda affermazione.

Gli acronimi vicini, CCaaS e UCaaS, indicano prodotti per contact center e comunicazioni interne, non API per sviluppatori. Condividono il suffisso as-a-service e poco altro.

Qual è la posizione di Bird?

Contro il modello di pricing, non contro la funzionalità.

Bird pubblica questa posizione con il titolo "The end of CPaaS". L'affermazione contenuta è più ristretta del titolo. L'argomento di Bird è che la messaggistica si è commoditizzata e i suoi margini tendono a zero. Ciò che finisce, secondo questo argomento, è la pratica di pricing che si basa sull'impossibilità per gli acquirenti di confrontare le tariffe tra paesi e operatori. L'argomento non dice che la funzionalità stia scomparendo.

Quell'argomento ha una forma verificabile: se le tariffe per paese di un provider sono visibili prima della firma. Le tariffe di Bird sono pubblicate per paese nelle pagine dei prezzi anziché comunicate su richiesta.