Le indagini sulla consegna si basano su evidenze provenienti sia dalle caselle di posta riceventi sia dal sistema di invio. Un mittente da solo non può osservare la cartella di destinazione di ogni destinatario.
Cosa misura il tasso di consegna?
Il tasso di consegna misura la quota di messaggi accettati dai server riceventi secondo le regole di conteggio del sistema di reportistica.
Al termine di un trasferimento SMTP riuscito, una risposta 250 conferma l'accettazione. Una risposta 4xx indica un errore temporaneo. Una risposta 5xx indica un errore permanente per quella richiesta.
Ad esempio, se un report conta 990 messaggi accettati su 1.000 messaggi tentati, il tasso di consegna è del 99 percento. Quel calcolo non indica dove sono finiti i messaggi accettati.
Gli errori temporanei possono in seguito diventare consegne o errori definitivi. Confronta i report sullo stesso intervallo di osservazione, così i tentativi in sospeso non distorcono il risultato.
Cosa misura la deliverability oltre l'accettazione?
La deliverability riguarda se la posta raggiunge la casella di posta prevista anziché essere bloccata, persa o posizionata nello spam.
La risposta di accettazione di un provider non identifica la cartella di destinazione. Il posizionamento in inbox è quindi una misurazione separata dalla risposta registrata durante la consegna SMTP.
La scheda Promozioni fa parte della casella di posta di Gmail. È un posizionamento diverso dalla cartella spam, anche quando il destinatario si aspettava la scheda Principale.
L'accettazione può anche essere seguita da un errore di consegna. Conserva gli eventi di bounce successivi quando valuti l'esito finale di un messaggio.
Perché un tasso di consegna elevato può nascondere un posizionamento scarso?
Il server ricevente può accettare la maggior parte dei messaggi. Può poi filtrare molti di quei messaggi accettati nello spam.
Supponi che il server accetti 990 messaggi su 1.000. Se 300 messaggi accettati finiscono nello spam, il tasso di consegna resta al 99 percento. Solo 690 hanno raggiunto una casella di posta in questo esempio.
Il tasso di consegna registra la presa in carico dei messaggi da parte del server ricevente. Il posizionamento registra dove è finita la posta accettata. Riportare il primo come il secondo dichiara il falso su ciò che è stato misurato.
Quali segnali possono spiegare il divario?
Errori di consegna, risultati di autenticazione, reclami e posizionamento in casella di posta rivelano ciascuno una parte diversa del problema.
| Segnale | Cosa può stabilire | Cosa non può stabilire |
|---|---|---|
| Accettazione SMTP | Il server ricevente ha accettato il trasferimento | Il posizionamento in inbox |
| Bounce o differimento | Un errore di consegna permanente o temporaneo | L'esito di messaggi accettati non correlati |
| Reclamo del destinatario | Una segnalazione di spam | Ogni messaggio filtrato automaticamente |
| Risultato di autenticazione | Se l'identità verificata ha superato il controllo | Se il destinatario desiderava il messaggio |
| Posizionamento seed | Dove è finita la copia nella casella di test | Il posizionamento per ogni destinatario reale |
La guida alla dashboard di Google avverte che i tassi di reclamo possono apparire bassi quando il filtraggio automatico riduce le consegne in inbox. I reclami bassi da soli non dimostrano quindi un posizionamento sano.
Aperture e clic sono segnali di supporto. Il caricamento delle immagini e i controlli automatici dei link possono generare eventi senza che una persona legga il messaggio.
Come si misura il posizionamento con Bird?
Usa Inbox Insights per confrontare il posizionamento misurato nelle caselle di posta con i tuoi risultati di invio.
Un account seed è una casella di posta di test la cui cartella può essere ispezionata. Un test seed invia il tuo messaggio a quegli account e riporta il posizionamento osservato per provider.
Le misurazioni panel osservano il posizionamento in un gruppo di caselle di posta reali. La vista di posizionamento di Bird separa le misurazioni seed e panel dai tuoi dati di consegna, bounce e coinvolgimento. L'assenza di dati di posizionamento non significa zero consegne in inbox.
La guida a Inbox Insights spiega il tracciamento del dominio e la configurazione dei test. Seleziona una copertura di provider pertinente ai tuoi destinatari, perché un provider non misurato non ha risultati di posizionamento.
Un test seed è un campione. La cronologia e il comportamento della sua casella di posta possono differire da quelli dei tuoi iscritti, quindi riporta la portata del test insieme al risultato.
Quali numeri dovresti riportare?
Riporta il tasso di consegna e il posizionamento in inbox misurato separatamente, con la relativa copertura e i periodi di osservazione. Misurano fasi diverse e possono coprire messaggi diversi.
Indaga un calo del tasso di consegna attraverso le evidenze di rifiuto e differimento. Se l'accettazione resta alta ma il posizionamento cala, esamina autenticazione, aspettative dei destinatari e segnali di filtraggio dei provider.
Un calo delle aperture da solo non dimostra un problema di posizionamento. Conferma la variazione con altre evidenze prima di attribuirla al filtraggio spam.
- Usa il tasso di consegna per riportare l'accettazione del server e identificare gli errori di trasferimento.
- Usa il posizionamento misurato per riportare dove sono finite le copie nelle caselle di posta campionate.
- Usa la diagnostica dei provider e i reclami per indagare le cause senza trattarli come misurazioni del posizionamento.
In breve
L'accettazione non identifica la cartella.
Un server ricevente può accettare un messaggio e posizionarlo nello spam.
Riporta consegna e posizionamento separatamente.
Etichetta ogni tasso con il suo denominatore, la copertura dei provider e il periodo di misurazione.
Le misurazioni del posizionamento campionano le caselle di posta.
Gli account seed mostrano dove sono finite le loro copie, senza dimostrare il posizionamento per ogni destinatario.
I report dei provider spiegano errori diversi.
I report su reclami e autenticazione completano i log di consegna e il posizionamento misurato.