Presentazione della Email Programmabile
Uccello
3 feb 2020
1 min read
Conclusioni principali
Nonostante l'ascesa di nuovi canali di messaggistica, l'email rimane lo standard di comunicazione universale utilizzato da tutti.
Bird ha collaborato con SparkPost, la principale piattaforma mondiale di consegna e analisi delle email che supporta il 37% delle email aziendali globali.
Le aziende possono ora inviare e ricevere email direttamente attraverso la piattaforma di Bird, accanto a SMS, Voice, e canali di chat.
Programmable Email si integra perfettamente con Bird’s Conversations API, unendo tutte le comunicazioni con i clienti in un unico thread.
Centralizzare la comunicazione attraverso i canali migliora l'esperienza del cliente, riduce l'attrito per i team di supporto e rafforza la fedeltà al brand.
Questo segna un importante passo nella missione di Bird di rendere la comunicazione aziendale semplice come chattare con un amico.
Q&A Highlights
Perché l'email è ancora importante in un mondo on-demand e multi-canale?
Perché tutti hanno un indirizzo email—rendendolo il canale più affidabile e inclusivo per la comunicazione globale.
Che cos'è il Programmable Email di Bird?
È una nuova funzionalità che consente alle aziende di inviare e gestire email tramite la piattaforma Bird, insieme ad altri canali come WhatsApp, Voice e SMS.
Come beneficia gli utenti questa partnership con SparkPost?
SparkPost garantisce un'eccezionale deliverability delle email e analisi, mentre Bird fornisce l'interfaccia omnicanale che unifica tutte le conversazioni.
Come aiuta questa integrazione i team di supporto clienti?
Unendo ogni interazione con il cliente—email, testo o chat— in un unico filo di conversazione, i team possono fornire supporto più rapido e contestualizzato.
Qual è l'obiettivo a lungo termine dietro questo lancio?
Per rendere la comunicazione aziendale semplice, globale e umana, dove i clienti possono contattare i marchi senza sforzo attraverso qualsiasi canale preferito.
Tutti usano l'email. Anche nel nostro mondo sempre più on-demand, dove sembra esserci un canale di comunicazione per ogni preferenza, l'email è ancora il portabandiera.
Nell'ultimo decennio, abbiamo assistito a un'esplosione di canali di messaggistica e comunicazione, da SMS e Voice a WhatsApp, Messenger, Skype e WeChat, tutti che hanno radicalmente ampliato le nostre opzioni quando si tratta di mettersi in contatto con amici, familiari e persino aziende in tutto il mondo. Tuttavia, mentre i canali di comunicazione vanno e vengono, emerge volta dopo volta un denominatore comune: l'email.
Tutti usano l'email. Anche nel nostro mondo sempre più on-demand, dove sembra che ci sia un canale di comunicazione per ogni preferenza, l'email è ancora il portabandiera. Forse il tuo capo ama Slack, tuo nipote è tutto su SnapChat, i tuoi amici in Europa sono su WhatsApp e interagisci con i tuoi colleghi in APAC tramite WeChat. Non c'è garanzia che tutti useranno l'ultimo canale o seguiranno l'ultima tendenza. Ma puoi essere certo che ognuno di loro ha un indirizzo email.
Ecco perché Bird si sta unendo a SparkPost, la piattaforma di consegna e analisi dell'email numero 1 al mondo, che consegna più del 37% delle email aziendali a livello globale. A partire da oggi, i clienti di SparkPost possono utilizzare la piattaforma Bird per inviare messaggi rapidamente e affidabilmente ovunque nel mondo. A sua volta, i nostri clienti hanno la possibilità di inviare email tramite Programmable Email o il nostro Programmable Conversations API, che canalizza le interazioni dei clienti attraverso più canali in un'unica discussione. Consentire alle aziende di tenere traccia di tutte le comunicazioni con i clienti—che si tratti di email, testo, voice o app di messaggistica—all'interno di un'unica discussione, garantisce che nulla sia perso o trascurato quando gli agenti di supporto analizzeranno le interazioni precedenti con i clienti, il che è fondamentale per comprendere le preferenze dei clienti, aumentare la fedeltà dei clienti e il business ripetuto.
Aggiungendo l'email alla nostra offerta di comunicazioni, diamo potere alle aziende di incontrare i loro clienti ovunque si trovino — aiutandoli a soddisfare e superare le esigenze di comunicazione dei clienti in un mondo on-demand.
Siamo orgogliosi di fare un altro passo oggi nel portare avanti la nostra missione di rendere la comunicazione con le aziende effortless e intuitiva come parlare con un amico.
