Pernyataan Privasi 2020
Jika Anda telah membuat Perjanjian dengan kami berdasarkan Ketentuan ini, kami sarankan Anda mengunduh dan menyimpan salinan permanen untuk referensi di masa depan.
Kue kering
Situs MessageBird menggunakan cookie, yaitu file teks kecil yang ditempatkan di perangkat Anda yang dapat diambil kembali oleh server web di domain yang menempatkan cookie tersebut. Bergantung pada preferensi Anda, kami menggunakan cookie untuk menyimpan cookie dan pengaturan situs web Anda, menyediakan iklan yang ditargetkan, dan menganalisis operasi situs. Untuk informasi lebih lanjut, lihat bagian Pemberitahuan Cookie dari pernyataan privasi ini.
Contact us
Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang privasi, keluhan, atau pertanyaan, silakan hubungi Petugas Perlindungan Data MessageBird di privacy@messagebird.com. Untuk informasi lebih lanjut tentang menghubungi MessageBird, termasuk afiliasinya, lihat bagian Cara menghubungi kami di Pernyataan Privasi ini.
Pendahuluan
At MessageBird, we do everything in our power to protect your data and give you full control over your personal data on our platform. Our aim is that you always feel informed and empowered with respect to safeguarding your own privacy, and the privacy of your customers. As a Cloud Communications Platform as a Service (CPaaS), we process personal data in order to deliver our services. This privacy statement contains information about what data we collect, why we collect it, and how we handle that data.
This latest version of our Privacy Statement has been updated to give you a better understanding of how we treat personal data and to call your attention to some of our new features. The updated document is even more user-friendly and addresses new data protection regulations, including the EU’s General Data Protection Regulation. If you are interested you can view the previous statement here.
Tentang MessageBird
MessageBird adalah perusahaan Platform Cloud sebagai Layanan (CPaaS) yang memungkinkan perusahaan di seluruh dunia untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui berbagai saluran komunikasi, seperti SMS, Suara, Percakapan yang Dapat Diprogram, dan Email.
Pernyataan Privasi ini dirancang untuk memungkinkan Anda, serta penerima komunikasi yang Anda kirim melalui platform CPaaS MessageBird, untuk membuat keputusan yang tepat tentang data pribadi saat Anda memanfaatkan layanan komunikasi kami.
Kami hanya meminta data pribadi ketika kami membutuhkannya untuk tujuan bisnis atau untuk memberikan informasi yang relevan kepada Anda. Apakah Anda mendaftar untuk buletin kami atau menandatangani Perjanjian Layanan, Anda memberikan data pribadi Anda kepada kami untuk tujuan tertentu. Anda selalu memiliki kesempatan untuk secara eksplisit setuju dengan pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, dan berbagi informasi yang telah Anda berikan. Itu berlaku bahkan saat Anda menjelajahi situs web kami, di mana Anda dapat mengelola preferensi cookie Anda. Anda dapat meninjau data pribadi Anda dan mengubah pengaturan Anda kapan saja.
Karena pelanggan mengintegrasikan produk kami ke dalam aplikasi perangkat lunak mereka sendiri, kami tidak berinteraksi langsung dengan pengguna akhir mereka. Ketika pelanggan berbagi informasi pengguna akhir dengan kami, kami selalu menangani data tersebut sesuai dengan regulasi perlindungan data, termasuk GDPR. Kami tidak menggunakan data tersebut untuk tujuan lain selain yang secara khusus ditentukan oleh pelanggan yang menyediakan data.
Sepanjang dokumen ini, Anda akan menemukan penyebutan beberapa peran dan tanggung jawab. Berikut adalah penjelasan singkat tentang berbagai peran, tanggung jawab, dan sistem tata kelola yang memainkan peran integral dalam memastikan data Anda terlindungi.
Pengendali menentukan tujuan (mengapa) dan cara (bagaimana) berbagi data pribadi (misalnya, untuk menerima informasi penting atau mengirimkan faktur) dan tetap bertanggung jawab atas penanganan data subjek yang benar. Pengendali biasanya adalah perusahaan tempat individu (atau subjek data) memberikan data pribadi mereka.
Pemroses adalah perusahaan yang menyediakan bagian dari layanan Pengendali, dan membutuhkan data pribadi tertentu yang dikuasai oleh Pengendali untuk melakukannya. Sebagai contoh: ketika salah satu pelanggan kami mengirimkan kampanye melalui platform kami, kami memerlukan data pribadi seperti nomor telepon untuk memenuhi layanan. Pemroses hanya memproses data pribadi sesuai dengan instruksi Pengendali.
Tergantung pada hubungan Anda dengan MessageBird, kami bisa menjadi Pengendali dan Pemroses. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang istilah-istilah ini atau pertanyaan lebih umum tentang bagaimana kami menangani data yang dapat diidentifikasi, Anda dapat selalu menghubungi kami di privacy@messagebird.com atau mengirimkan permohonan tertulis ke:
MessageBird B.V.
attn. Departemen Hukum (Privasi)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Amsterdam
Belanda
Mengapa kami mengumpulkan data pribadi
Just as keeping your data safe is our priority, so is protecting your rights and freedoms as an individual, all in full compliance with global standards of rules and regulations for the protection of personal data. All the personal data we process is lawfully obtained and with a legal basis. The purpose of the information we collect is so we can enable you to use our services and continue to conduct and expand our day-to-day business . Personal data can also help us to improve our products to fit the needs of our customers.
We process personal data based on a limited set of legal bases:
explicit consent (e.g. ticking a box on our website when you want to download product information),
negotiating and signing a contract to receive a MessageBird service,
legal obligation which requires us to do so (such as preventing misuse or our services, cooperating with formal disclosure requests and storing financial data for the duration required).
We collect personal data for specific purposes, and we’ll always tell you what those are when we collect it. We’ll use the collected data for the specified purpose alone, as long as our relationship stays the same. If our relationship changes, we may need more information. For example, if you fill out a form to request more information about one of our products, we’ll use your contact data to send the requested product information to you. If you then decide to become a customer, we’ll need additional information including your billing address for the purpose of providing you with the services you are interested in.
Here’s a list of the purposes for which we’ll request or use your data:
Sharing relevant information about our products and services,
Creating an account that’s connected to your person and company,
Verifying your identity
Provision of the services
Finance and billing
Analysing usage of our products and services
Providing Customer Support to potential or existing customers
Detecting and combating fraudulent or unlawful activity
Training and quality improvement
Expanding business through our marketing and sales channels
Fulfil financial obligations such as paying taxes and ensuring invoices are paid
Keeping your account secure.
You will always have the choice to provide personal data on our domain or not. Please keep in mind that declining to provide personal data might prevent you from using a certain product or service. We will tell you the implications of not providing the information asked for when you choose not to do so.
Data pribadi apa yang kami kumpulkan
The exact type of data we collect depends on the related product or service. Applying your privacy settings on our website, signing up for a newsletter, downloading marketing materials, or using any of our products and services all require you to leave appropriate details, specific to that purpose. We never collect more data than we need and may ask for additional data at the appropriate time.
You will always remain to have a choice when it comes to the MessageBird products and services you use and the data you share. When we ask you to provide personal data, you can decline. Many of our products require some personal data to provide you with a service. If you choose not to provide data required to provide you with a product or feature, you cannot use that product or feature.
MessageBird’s personal data processing activities include three main categories when you use our products and services:
Customer account data (or potential customer data) - your personal data as an account holder on behalf of your company.
End-user data - the personal data of the intended recipients of the communication services you as a customer make use of. The category end-user data consists of both Communication data (all data related to the communication; e.g. metadata) and Customer Content of the communications.
Website visitor data - when visiting our website you will be asked to (re)set your cookie preferences. Based on your preferences personal data may be collected. When you would like to be contacted by our Sales or Customer Support teams, subscribe for a newsletter or download product information you only share information with us that is relevant to the request made. Additionally, when logging in to your customer environment via the website MessageBird collects data related to the usage of the dashboard and platform.
Depending on our relationship the personal data shared by you can include:
Customer account and potential customer information
Full name
Address
Email address
Financial information
Account ID
Gender
Job title
LinkedIn account
IP address
Signature
Usage data of services and website
Customer support call recording
Communication traffic data
Communication body
Traffic data
Location related information
Phone number sender and recipient
Email address sender and recipient
Website visitor data
Cookie preferences
IP addresses
Location related information
Pages visited
Browser and device information
Bagaimana kami mengumpulkan dan menggunakan data
Untuk lebih teliti, kami telah mencantumkan bagaimana kami mengumpulkan data pribadi dan bagaimana data tersebut akan digunakan. Informasi di bawah ini tidak lengkap dan dapat diperbarui sesuai dengan undang-undang baru, atau karena penjelasan lebih lanjut dibutuhkan berdasarkan produk atau layanan baru.
MessageBird menggunakan data yang Anda bagikan dengan kami untuk memberikan pengalaman terbaik dari merek kami, layanan, dan orang-orang yang terhubung dengan mereka. Secara khusus, kami menggunakan data untuk:
Memungkinkan Anda menggunakan produk dan layanan kami, termasuk tim Dukungan Pelanggan dan situs web yang terlihat publik.
Personalisasi pengalaman Anda terhadap produk dan layanan kami, dan memberikan rekomendasi.
Meningkatkan dan (lebih lanjut) mengembangkan produk, yang mencakup menganalisis data penggunaan.
Menjalankan bisnis kami
Informasi lebih detail tentang tujuan yang kami penuhi dapat ditemukan di Alasan kami mengumpulkan data pribadi.
Data pribadi umumnya dibagikan kepada kami oleh Anda sebagai pelanggan (potensial) atau pengunjung situs web; selain itu, sebagai pelanggan yang menggunakan produk CPaaS kami, Anda membagikan informasi pengguna akhir kepada kami untuk memungkinkan transmisi layanan komunikasi. Dalam beberapa kasus, informasi tambahan terkait bisnis tempat Anda bekerja, posisi Anda, dan industri di mana ia beroperasi akan dikumpulkan melalui sumber online atau penyedia pengayaan untuk dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda sebaik mungkin.
Ketika menjelajahi situs web kami berdasarkan preferensi cookie Anda, kami secara otomatis mengumpulkan data dengan menempatkan cookie dan teknologi pelacakan terpercaya di browser Anda. Informasi yang kami kumpulkan membantu kami mempertahankan dan meningkatkan situs web serta bisnis kami. Ini biasanya mencakup alamat IP Anda, jenis browser, halaman yang Anda kunjungi dan dalam urutan apa, dan apakah Anda pengunjung baru atau yang kembali.
Kami menggunakan data ini untuk memastikan bahwa situs web berfungsi dengan baik dan menyimpan preferensi yang mungkin Anda miliki. Ini juga membantu kami menampilkan iklan yang relevan, menghasilkan dan meninjau data, serta menghasilkan laporan tentang basis pengguna situs web dan pola penggunaan kami.
Ketika mengisi formulir di situs web kami, Anda berinteraksi langsung dengan kami. Ketika Anda ‘Berbicara dengan Penjualan’, ‘Menyarankan Integrasi’, ‘Berbicara dengan Dukungan’ melalui jendela obrolan langsung kami, mengirimkan email kepada kami, atau berlangganan buletin kami, kami menggunakan data yang Anda berikan.
Ketika Anda mendaftar di situs web kami, kami meminta beberapa data pribadi seperti alamat email, perusahaan, nama, dan konten pertanyaan Anda. Bidang khusus yang harus diisi mungkin berbeda per formulir, kami tidak akan pernah meminta informasi yang tidak relevan, dan kami akan selalu menggunakan data tersebut untuk tujuan yang Anda ajukan.
Jika Anda sudah menjadi pelanggan, kami akan menggunakan data yang dikumpulkan dari akun Anda. Itu memberi kami wawasan relevan tentang bagaimana Anda menggunakan platform dan produk kami, apa kebutuhan bisnis Anda, masalah dukungan sebelumnya, dan seterusnya. Menarik informasi ini memungkinkan kami menyesuaikan bantuan kami, penawaran produk dan memberikan dukungan yang terbaik melalui tim dukungan, teknis, dan penjualan kami.
Ketika membuat akun percobaan gratis, Anda perlu mengisi beberapa data pribadi. Informasi yang kami minta terbatas pada apa yang kami butuhkan untuk memberikan Anda akun percobaan. Jika Anda mendaftar dengan menautkan akun pihak ketiga, Anda mengizinkan pihak ketiga tersebut untuk membagikan informasi profil dasar yang diperlukan untuk membuat akun pribadi dengan MessageBird.
Kami selalu meminta Anda untuk mengautentikasi diri dengan memverifikasi alamat email dan nomor telepon yang Anda berikan saat mendaftar. Yang perlu Anda lakukan selanjutnya adalah masuk dengan nama pengguna dan kata sandi Anda dan Anda siap untuk memulai. Mengaktifkan akun Anda dengan mengonfirmasi alamat email dan nomor telepon Anda membuktikan kepada kami bahwa Anda telah membuat akun dan bahwa Anda adalah manusia. Ini juga memastikan Anda memiliki nomor telepon yang valid untuk menguji layanan kami jika Anda mau. Nomor Anda digunakan untuk mengirimkan pesan uji, memungkinkan tim dukungan kami menghubungi Anda, dan memungkinkan otentikasi dua faktor pada akun Anda.
Ketika membeli kredit atau berlangganan rencana, kami memerlukan lebih banyak informasi daripada hanya nama dan kata sandi Anda. Untuk memulai penagihan, kami memerlukan informasi termasuk detail perusahaan Anda, alamat penagihan, dan metode pembayaran yang diinginkan. Anda secara otomatis diberikan ID Akun yang digunakan untuk memproses pesanan Anda, menetapkan faktur, dan melacak permintaan API. Jika Anda mengintegrasikan API kami ke dalam aplikasi perangkat lunak Anda, Anda akan diberikan token otentikasi yang memungkinkan kami mengenali Anda ketika Anda mengirimkan permintaan API.
Kredensial Anda akan membantu kami meningkatkan proses dan layanan internal kami. Kami menyimpan kredensial akun untuk mengidentifikasi akun yang memberikan perintah API, dan untuk memastikan manajer akun dan tim dukungan kami dapat menyimpan dan mengakses informasi relevan tentang akun Anda.
Kadang-kadang, kami secara hukum diharuskan untuk mengumpulkan informasi tambahan tergantung pada layanan. Misalnya, jika Anda ingin beroperasi di Luksemburg, Kanada, Denmark, Malaysia, atau Amerika Serikat, Anda memerlukan persetujuan khusus, yang dapat dimohon melalui portal akun Anda. Untuk menyelesaikan permintaan, kami memerlukan rincian seperti tujuan kampanye Anda dan template atau contoh komunikasi yang akan Anda kirimkan melalui MessageBird. Kami kemudian membagikan semua informasi yang diperlukan kepada otoritas lokal negara yang Anda tentukan untuk menyelesaikan prosedur.
Ketika menggunakan produk dan layanan kami, kami mengumpulkan perintah yang aplikasi Anda komunikasikan ke MessageBird. Ini mencakup alamat IP Anda, informasi penggunaan Anda, dan informasi pengalihan.
DATA DARI SUMBER YANG TERSEDIA SECARA PUBLIK DAN PENYEDIA PENGAYAAN DATA
Untuk mengembangkan bisnis kami, kami menggunakan pihak ketiga yang menyediakan informasi yang dikumpulkan dari sumber yang tersedia untuk umum dan penyedia pengayaan data. Informasi yang kami kumpulkan didasarkan pada persona yang dibuat oleh proses otomatis. Tujuan dari pengayaan profil adalah untuk menilai bahwa hanya prospek dan pelanggan yang relevan yang diproses dan informasi tambahan membantu untuk memenuhi kebutuhan spesifik, berdasarkan jenis industri, skala perusahaan dan dilakukan berdasarkan kepentingan sah perusahaan. Untuk memastikan kami hanya mendekati audiens yang tepat, kami hanya mempertahankan informasi yang akan membantu kami menjangkau orang dan perusahaan yang akan mendapatkan manfaat dari penggunaan layanan dan produk kami. Jika Anda tidak lagi ingin dihubungi oleh tim penjualan kami, Anda selalu dapat menolak dengan menghubungi manajer akun Anda atau tim dukungan MessageBird melalui support@messagebird.com.
Kategori data pribadi di bawah ini terlibat. Seperti yang akan Anda lihat kebanyakan dari mereka terkait bisnis; namun, bahkan dalam hubungan bisnis, beberapa informasi mungkin dianggap sebagai data pribadi; nama perusahaan, deskripsi perusahaan, dan situs web, perkiraan pendapatan perusahaan dan rentang karyawan, industri perusahaan, peran dan jabatan pekerjaan, senioritas, nama lengkap, nomor telepon.
Informasi tidak akan disimpan lebih lama dari yang diperlukan untuk memenuhi tujuan, atau jika ada penolakan dari Anda yang akan menghilangkan dasar hukum dari persetujuan atau kepentingan yang sah. Masa retensi dapat bervariasi antara beberapa minggu untuk prospek, hingga durasi layanan untuk pelanggan yang ada.
Sumber informasi adalah Clearbit dan kategori penerima hanya akan melibatkan tim internal MessageBird yang bekerja sama dengan penyedia CRM kami, Salesforce. Untuk informasi lebih lanjut tentang perusahaan-perusahaan ini silakan lihat bagian ‘Pembuat Proses yang Disetujui’.
Yakinlah bahwa semua pihak ketiga yang terlibat dalam bisnis sehari-hari MessageBird harus mematuhi mekanisme transfer lintas-batas yang sesuai.
Berbagi informasi
Whether we fulfil the role of Controller, Processor, or even as a mere conduit, we always make sure that the parties we work with adhere to similar Data Protection and Security Standards as we agreed upon with you. MessageBird engages three categories of recipients:
Third party service and technology providers as well as (tele)communications services providers working on our behalf to provide you with products and services
MessageBird Company Family
Government authorities, when required to do so by law
Here's who we share information with and why:
(TELE)COMMUNICATIONS SERVICES PROVIDERS
Telecom operators, aggregators and other communications service providers for proper routing and connectivity. We reach people’s smartphones through telecom operators and other communication service providers. In order to make sure the message you send will reach the intended recipient, independent of their location, we make use of a global network of telecom providers. When it comes to the contents of electronic communications transmitted by communication providers, these operators, aggregators and service providers qualify neither as controllers nor as processors under the EU’s GDPR insofar as they act as mere conduits in transmitting the content. If they process content data for their own purposes (e.g. undertaking their own filtering or data retention activities), they act as controllers.
Third party service and technology providers who perform necessary actions on our behalf. We can share personal data with third party service providers, like our payment processor and hosting providers. We never share information without prior vetting, due contracts or for specific purposes that can be fulfilled in-house. An overview of third party service providers can be found under Approved Processors.
PAYMENT SERVICE PROVIDERS AND FINANCIAL INFORMATION
Payment Service Providers (PSPs) of MessageBird provide our customers with two ancillary services, besides the regular provision of payment services: Saved Payment Methods, and Auto Recharge. Stripe, Mollie and Adyen are the PSPs collecting, processing and storing the payments requests of our customers and are doing so as controllers in their own right.
Saved Payment Methods allows our customers to save the financial information of a specific payment method on a consent basis for their own convenience. The information necessary to provide the service differs depending on the selected payment method (credit card, iDeal or Paypal) but for a credit card consist of the last four digits of a credit card number, the expiration date, and the name of the cardholder. For iDeal the IBAN/ BIC number and account name, and for PayPal the account email address.
With Auto Recharge MessageBird and its Payment Service Providers enable our customers to automatically top up their account balance if it falls below a minimum threshold. This ancillary service is enabled by means of a toggle button, by which you provide your consent to use the required information to automatically recharge the credits on your balance. MessageBird requests extra authentication from its customers by means of an email that requires you to complete an extra authentication, when the bank or PSP requires it for these transactions.
For both of these ancillary payment services you can withdraw your consent at any time on the customer finance settings page, here.
Penyedia Layanan Pembayaran dan informasi keuangan
Penyedia Layanan Pembayaran (PSP) MessageBird menyediakan kepada pelanggan kami dua layanan tambahan, selain penyediaan layanan pembayaran reguler: Metode Pembayaran yang Disimpan, dan Pengisian Ulang Otomatis. Stripe, Mollie, dan Adyen adalah PSP yang mengumpulkan, memproses, dan menyimpan permintaan pembayaran pelanggan kami dan melakukannya sebagai pengendali dalam hak mereka sendiri.
Metode Pembayaran yang Disimpan memungkinkan pelanggan kami untuk menyimpan informasi keuangan dari metode pembayaran tertentu berdasarkan persetujuan untuk kenyamanan mereka sendiri. Informasi yang diperlukan untuk menyediakan layanan ini berbeda tergantung pada metode pembayaran yang dipilih (kartu kredit, iDeal, atau Paypal) tetapi untuk kartu kredit terdiri dari empat digit terakhir dari nomor kartu kredit, tanggal kedaluwarsa, dan nama pemegang kartu. Untuk iDeal nomor IBAN/BIC dan nama akun, dan untuk PayPal alamat email akun.
Dengan Pengisian Ulang Otomatis, MessageBird dan Penyedia Layanan Pembayaran memungkinkan pelanggan kami untuk secara otomatis mengisi ulang saldo akun mereka jika saldo tersebut turun di bawah ambang batas minimum. Layanan tambahan ini diaktifkan dengan tombol toggle, dengan mana Anda memberikan persetujuan Anda untuk menggunakan informasi yang diperlukan untuk mengisi ulang kredit secara otomatis pada saldo Anda. MessageBird meminta autentikasi tambahan dari pelanggannya dengan cara sebuah email yang mengharuskan Anda untuk menyelesaikan autentikasi tambahan, ketika bank atau PSP memintanya untuk transaksi ini.
Untuk kedua layanan pembayaran tambahan ini, Anda dapat menarik persetujuan Anda kapan saja di halaman pengaturan keuangan pelanggan, di sini.
KELUARGA PERUSAHAAN MESSAGEBIRD
Untuk dapat melakukan bisnis dengan kantor global kami, kami mungkin perlu membagikan data pribadi antara entitas hukum kami. Baik MessageBird B.V. maupun semua entitas lain dalam Keluarga Perusahaan MessageBird hanya akan menggunakan data sebagaimana yang dijelaskan dalam pernyataan ini.
Iklan yang Dipersonalisasi. Kami tidak menjual informasi apapun kepada atau dari pihak ketiga untuk tujuan iklan atau pemasaran. Kami menggunakan pemasaran langsung sendiri melalui Google Adwords, LinkedIn, dan Facebook. Temukan lebih lanjut tentang cara mengelola preferensi iklan Anda dengan memeriksa Pusat Preferensi Cookie kami, atau dengan mengunjungi pengaturan iklan di browser Anda.
Permintaan Pemerintah
We won’t share your information with third parties without your permission, except when we’re required to by law and in accordance with MessageBird’s Disclosure Requests Policy.
Part of the policy requires MessageBird to only respond to government requests when we are legally obliged to do so. Accordingly, the request needs to 1. be sent from a government agency, 2. be issued where we are subject to the respective jurisdiction, 3. be an enforceable subpoena, search warrant, court order or similar official instrument compelling us to disclose the information requested, and 4. state the categories of records sought and specific time period.
Transfer data internasional (di luar EEA)
Sebagai perusahaan berbasis cloud global, penggunaan layanan kami sering melibatkan transfer data pribadi, baik di dalam maupun di luar Wilayah Ekonomi Eropa (EEA). Kami selalu memastikan bahwa mitra kami di luar EEA, dan di dalam UE untuk masalah itu, memiliki jaminan dan langkah-langkah perlindungan yang memadai untuk memperlakukan dan melindungi data Anda sesuai dengan standar perlindungan data dan (informasi) keamanan kami.
Antara lain, kami memastikan bahwa data yang ditransfer ke luar EEA hanya dilakukan dengan mekanisme transfer lintas batas yang sesuai. Kami selalu memastikan bahwa kami secara kontraktual setuju pada perlindungan data untuk melindungi hak dan kebebasan semua individu, di dalam dan di luar UE, dan memastikan kepatuhan dengan standar perlindungan data kami dan, ketika berlaku, GDPR.
Keamanan data dan kewajiban kepatuhan
Kami melakukan segala sesuatu yang kami bisa untuk menjaga data Anda tetap aman. Kami berinvestasi dalam teknologi canggih dan pemindaian keamanan menyeluruh terhadap infrastruktur dan karyawan kami untuk meminimalkan risiko keamanan.
Karena semua akun kami dilindungi dengan kata sandi, dan mungkin otentikasi dua faktor, satu-satunya orang yang memiliki akses ke akun Anda seharusnya adalah Anda. Jika informasi login Anda dicuri atau digunakan tanpa izin Anda, sangat penting untuk memberi tahu kami segera agar kami dapat mengamankan akun Anda. Anda dapat melakukannya dengan mengirimkan email ke security@messagebird.com dengan subjek 'Penting: kredensial akun'.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang langkah-langkah yang kami ambil untuk menjaga data Anda tetap aman, lihat Pernyataan Keamanan kami. Ini berisi informasi tentang standar industri, administratif, teknis, fisik, dan langkah-langkah organisasi yang dirancang untuk mencegah akses dan penggunaan data pribadi yang tidak sah.
Penyimpanan data pribadi
Berapa lama kami menyimpan data pribadi tergantung pada sifatnya dan tujuan untuk mana data tersebut diperoleh. Kami mempertahankan data pribadi untuk memenuhi kewajiban kontraktual atau hukum yang dapat bervariasi tergantung pada lokasi geografis tempat Anda tinggal, layanan yang diperoleh, atau layanan komunikasi yang dihentikan.
Data pribadi yang terkait dengan layanan komunikasi kami, seperti sewa nomor telepon, alamat email, informasi terkait lokasi, dan isi pesan, semua memiliki periode retensi default selama enam bulan untuk memenuhi kewajiban kami di Eropa untuk secara aktif mencegah penyalahgunaan layanan kami dan ketika diminta secara resmi mengungkapkan informasi untuk mendukung penyelidikan kriminal. Di wilayah lain, periode ini dapat diperpanjang hingga dua tahun. Kami hanya mempertahankan data komunikasi pengguna akhir, termasuk nomor telepon penerima dan/atau alamat email, untuk tujuan mencegah penyalahgunaan layanan MessageBird selama enam bulan.
Kami memberikan semua pelanggan kami layanan tambahan yang, antara lain, mencakup kemungkinan untuk mempertahankan buku alamat online untuk kenyamanan Anda, serta wawasan tentang penggunaan komunikasi dan riwayat transmisi, khusus untuk akun Anda dan selama layanan berlangsung. Sehubungan dengan layanan tambahan ini, pelanggan memastikan bahwa data pribadi pengguna akhir (penerima komunikasi), seperti nomor telepon, alamat email, dll, sepenuhnya dikelola oleh Anda sebagai pengendali dan hak perlindungan data yang dilaksanakan oleh pengguna akhir Anda harus dieksekusi oleh Anda sebagai pelanggan. Kami tidak akan mengakses atau menghapus data pribadi semacam itu atas nama Anda sebagai pengendali dan menjadi tanggung jawab Anda sebagai pelanggan untuk memastikan kepatuhan terhadap kewajiban Anda terhadap pengguna akhir yang data pribadinya Anda kelola.
Kami menyimpan informasi untuk tujuan pemasaran dan penjualan hingga 12 bulan, atau jika berlaku, untuk durasi layanan kepada Anda sebagai pelanggan.
Selain itu, kami memiliki kewajiban untuk menunjukkan kepatuhan terhadap undang-undang dan peraturan keuangan serta pajak nasional dan Uni Eropa yang berlaku. Untuk itu, data yang terkait dengan akun pelanggan seperti nama, alamat email, alamat (perusahaan), detail bank (perusahaan), dan posisi dalam perusahaan akan disimpan selama periode hingga 10 tahun. Bukti bahwa persetujuan telah diberikan akan disimpan selama lima tahun.
Jika Anda ingin meninjau, mengubah, mentransfer, atau meminta penghapusan data pribadi selama periode retensi default, Anda dapat menggunakan fitur khusus untuk melakukannya. Anda dapat menggunakan API Permintaan Data kami untuk permintaan massal. Permintaan yang lebih spesifik dapat diajukan melalui formulir yang mudah diakses di Dashboard kami. Harap dicatat bahwa kami tidak selalu berada dalam posisi untuk menindaklanjuti permintaan penghapusan apabila bertentangan dengan kewajiban retensi hukum kami. Selain itu, MessageBird harus dapat menunjukkan bahwa permintaan yang sah telah dipenuhi. Email konfirmasi ini harus disimpan selama lima tahun karena kemungkinan untuk menerapkan sanksi sipil terhadap perusahaan berdasarkan Undang-Undang Administrasi Umum Belanda.
Setelah periode retensi yang diperlukan berakhir, kami mungkin menyimpan data dalam bentuk yang tidak dapat diidentifikasi untuk tujuan arsip, statistik, dan/atau tujuan sah lainnya. Tidak ada data tersebut yang akan dapat mengidentifikasi Anda sebagai individu.
Mengendalikan hak dan pilihan Anda
Even though we collect your data to conduct business, your data stays your own. You stay in control of your, and the recipients' of your communications, personal data and can at any time choose what you want us to do with it. You can : change your cookie settings as a website visitor, withdraw consent to our processing of your data when this applies, control and review your data, and object to and restrict the processing of data if you deem that necessary.
Change your cookie settings. When you visit our website for the first time, you can either allow us to place all the cookies we use on your browser, decide to accept specific ones or deny all our cookies. You can always change your preferences both in your browser settings and in the cookie settings on our website. Within our cookie settings, we outline each cookie type in use on our site and provide an explanation of the implications of accepting it.
Withdraw consent to our processing of your data. If for whatever reason you no longer want us to use your personal data, and you have provided that data to us on a consent basis, you’re free to change your mind. We will always comply with your request, unless we're legally required to keep your data. Which basically means that if there is any legal obligation, about for example our responsibility to demonstrate we have acted upon a withdrawal of consent request, we must keep information that includes personal data in order to do so.
Control and review your or your end-users’ data. You can always view, amend, delete, and transfer the personal data your control.As a MessageBird customer, if you want to exercise control over your or your end-users’ personal data, you must do so on your online account.We provide all of our customers with reasonable assistance to fulfill your obligations as a data controller towards the recipients of the communications you have sent over our platform. In order to verify your identity, or the genuinity of the request you make on behalf of the end-user whose data you control, we have made technical and organizational measures available that allow you to fulfil these obligations via your online account or a dedicated API. Unfortunately requests sent by you as a customer via email are therefore not considered as a valid means to exercise these rights and as a result we are not in a position to process such requests. For the avoidance of doubt, you as a customer acting as a controller are responsible for processing any requests or complaints on behalf of your end-users whose personal data you control.
If you are not a customer and therefore don’t use the dashboard or have access to the API, you can exercise your rights by sending a request to privacy@messagebird.com, our support staff, or via written request addressed to our headquarters in Amsterdam.
We’ll process your request as soon as possible with a maximum of one month after receiving it. If a request is complicated or we get too many requests to process at a given time period, our response time can be increased by two months. You’ll be informed when such an extension period applies. When you choose to delete your personal data, we hold the right to hold onto anonymised and aggregated data. If we do so, nothing will be able to identify you as a person in any way. If we’re required to retain your information for legal reasons, we will let you know in response to your request.
Object to and restrict the processing of data. When your personal data is being processed to fulfill a legitimate interest to us, such as direct marketing to existing customers, you’re able to object and unsubscribe. You can always exercise your right to restrict processing, and we’ll make sure to process your data in the way you specify. We will assess each request on a case-by-case basis according to the rules set out by the applicable data protection laws, often the GDPR. If we override your request, we need to demonstrate that we have compelling grounds to do so, or that there’s a legal claim which allows us to retain personal data. If you don’t agree with how we’ve handled your request, you can file a complaint with the Supervisory Authority of The Netherlands, the authority related to the Member State you live or work in, or the country in which the suspected infringement has taken place.
Pemberitahuan Cookie
Kami menempatkan file data kecil, yang disebut cookie, atau teknologi serupa di browser Anda. Cookie adalah file teks kecil yang disimpan di komputer atau perangkat seluler Anda saat Anda mengunjungi situs web.
Dalam banner cookie dan dalam pemberitahuan ini, kami akan menjelaskan dalam bahasa yang jelas dan sederhana rincian yang relevan tentang penggunaannya. Ini termasuk: di mana mereka dihosting, masa hidup cookie, dan tujuannya. Daftar ini dapat berubah dan mungkin tidak mencakup semua penyedia seperti itu pada waktu tertentu.
Situs web MessageBird menggunakan empat jenis cookie; sangat diperlukan, kinerja, fungsional, dan cookie pemasaran & analitik. Ini termasuk cookie pihak pertama dan pihak ketiga: cookie pihak pertama diatur dan dikontrol oleh MessageBird, sementara cookie pihak ketiga diatur dan dikontrol oleh alat atau layanan pihak ketiga.
Durasi cookie bervariasi: cookie sesi menghilang dari komputer atau browser Anda ketika Anda keluar dari akun Anda atau menutup browser Anda, sementara cookie persisten disimpan bahkan setelah Anda menutup halaman. Masa retensi untuk cookie ini ditentukan di bawah.
Dengan pengecualian Cookie yang Sangat Diperlukan, cookie hanya akan ditempatkan di perangkat dan/atau browser Anda setelah Anda mengonfirmasi atau memperbarui preferensi Anda melalui banner cookie.
Jika Anda memutuskan untuk tidak mengizinkan cookie opt-in di situs ini, situs tersebut mungkin tidak berfungsi seperti yang dirancang. Misalnya, Anda mungkin mengalami masalah saat masuk atau mempertahankan preferensi yang ditetapkan, seperti bahasa yang ditampilkan situs web.
Persetujuan Anda berlaku untuk domain berikut: dashboard.messagebird.com, developers.messagebird.com, messagebird.com
Anak-anak
Layanan dan produk kami tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 18 tahun. Kami tidak pernah secara sengaja mengumpulkan dan/atau memproses data pribadi dari anak-anak di bawah usia ini secara langsung. Jika kami mengetahui bahwa kami telah menerima data pribadi dari seorang anak tanpa persetujuan orang tua atau hukum, kami akan segera mengambil langkah-langkah yang wajar untuk menghapus informasi tersebut secepat mungkin. Jika Anda percaya kami memiliki informasi dari atau tentang seorang anak, harap hubungi kami di privacy@messagebird.com dengan subjek: ‘Anak-anak’.
Tautan, situs web pihak ketiga, dan situs jejaring sosial
Layanan dan komunikasi online kami mungkin menyematkan hyperlink ke situs web yang tidak dimiliki atau dikendalikan oleh MessageBird. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi, kebijakan, pemberitahuan, atau konten yang tidak ada di situs web atau domain kami, bahkan jika kami telah menyematkan tautan ke situs tersebut. Kami mendorong Anda untuk membaca dan memahami praktik privasi, kebijakan, pemberitahuan, dan konten dari situs yang terhubung yang Anda kunjungi.
Perubahan dalam Pernyataan Privasi kami
Pernyataan ini mungkin bisa berubah. Kami berhak untuk mengubah, memperbarui, memodifikasi, atau menghapus bagian mana pun dari Pernyataan Privasi ini kapan saja. Jika ada modifikasi yang secara substansial memengaruhi hak Anda berdasarkan pernyataan ini, kami akan mengirimkan email kepada Anda jika memungkinkan. Anda selalu dapat memutuskan untuk terus menggunakan layanan kami atau tidak sesuai dengan ketentuan baru.
Perselisihan
Jika Anda memiliki perselisihan dengan kami terkait praktik privasi kami, silakan hubungi tim hukum kami di privacy@messagebird.com dengan subjek: 'Perselisihan'. Jika kami tidak dapat mencapai kesepakatan melalui email, silakan merujuk ke Syarat dan Ketentuan, yang menjelaskan bagaimana perselisihan akan diselesaikan di antara kami. Harap pastikan untuk meninjau Syarat dan Ketentuan sebelum Anda menggunakan produk dan layanan kami.
Prosesor yang Disetujui
Prosesor
Lokasi
Mekanisme Transfer
Deskripsi layanan
Adyen
Belanda (UE)
Tidak Ada
Penyedia Layanan Pembayaran
Atlassian
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Kolaborasi, Pengembangan, dan Pelacakan Masalah
Autopilot
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Otomatisasi Pemasaran
Claranet
Belanda (UE)
Tidak Ada
Penyedia Hosting
Clearbit
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Pertumbuhan
CloudApp
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Perekaman Layar
DocuSign
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Tanda Tangan Elektronik
Exact Online
Belanda (UE)
Tidak Ada
Penyedia Layanan Akuntansi dan Keuangan
Google Cloud Platform
Irlandia (UE)
Tidak Ada
Penyedia Layanan Hosting Awan
Google G Suite
Irlandia (UE)
Tidak Ada
Layanan Ruang Kerja Berbasis Awan
Hotjar
Malta (UE)
Tidak Ada
Penyedia Layanan Analitik Perilaku
Interswitch
Belanda (UE)
Tidak Ada
Hubungi pusat dukungan overflow
Interswitch
Belanda (UE)
Tidak Ada
Hubungi pusat dukungan overflow
Irlandia (UE)
Tidak Ada
Solusi Rekrutmen dan Penjualan
Looker
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Intelijen Bisnis dan Analitik
MailChimp
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Otomatisasi Email
NetSuite
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Perangkat Lunak Keuangan
Salesforce
Inggris (UE)
Aturan Perusahaan yang Mengikat
Penyedia Layanan Manajemen Hubungan Pelanggan
Segmen
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Integrasi dan Analitik
Sift Science
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Pencegahan dan Deteksi Penipuan
Sparkpost
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Email
Split.io
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Platform Pengiriman Fitur
SpringCM
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Manajemen Kontrak
Stripe
Irlandia
Tidak Ada
Penyedia Layanan Pembayaran
Tray.io
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Pertumbuhan
Berkembang Digital
Kanada
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Otomatisasi Pemasaran
Unit4 Multivers
Belanda (UE)
Tidak Ada
Penyedia Layanan Akuntansi dan Keuangan
Workramp
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Sistem Manajemen Pembelajaran
Zapier
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Automasi Alur Kerja
Zendesk
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Dukungan Pelanggan
Cara menghubungi kami
If you have any questions left regarding the processing of your personal data when you use our website and services, or have any feedback or suggestions to make this policy better, please don’t not hesitate to contact us.
If you’re not satisfied with our reply, you may refer your complaint to the relevant regulator in your jurisdiction.
You can reach our Data Protection Officer at privacy@messagebird.com or at our HQ address:
MessageBird B.V.
attn. Legal Department (Privacy)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Amsterdam
The Netherlands
Do you live in the USA, Singapore, Germany, China, Australia or in the UK? Check out our local addresses if you prefer old-fashioned mail.
Konten