Kue kering
Situs MessageBird menggunakan cookie, file teks kecil yang ditempatkan di perangkat Anda yang dapat diambil kembali oleh server web di domain yang menempatkan cookie. Tergantung pada preferensi Anda, kami menggunakan cookie untuk menyimpan cookie dan pengaturan situs web Anda, memberikan iklan yang ditargetkan, dan menganalisis operasi situs. Untuk informasi lebih lanjut, lihat bagian Pemberitahuan Cookie dari pernyataan privasi ini.
Hubungi kami
Jika Anda memiliki kekhawatiran, keluhan, atau pertanyaan tentang privasi, silakan hubungi Petugas Perlindungan Data MessageBird melalui privacy@bird.com. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menghubungi MessageBird, termasuk afiliasi kami, lihat bagian Cara menghubungi kami dalam Pernyataan Privasi ini.
Pengantar
Di MessageBird, kami melakukan segala cara untuk melindungi data Anda dan memberikan Anda kontrol penuh atas data pribadi Anda di platform kami. Tujuan kami adalah agar Anda selalu merasa terinformasi dan diberdayakan dalam melindungi privasi Anda sendiri, serta privasi pelanggan Anda. Sebagai Platform Komunikasi Cloud sebagai Layanan (CPaaS), kami memproses data pribadi untuk memberikan layanan kami. Pernyataan privasi ini mengandung informasi tentang data apa yang kami kumpulkan, mengapa kami mengumpulkannya, dan bagaimana kami menangani data tersebut.
Versi terbaru dari Pernyataan Privasi kami telah diperbarui untuk memberikan Anda pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana kami memperlakukan data pribadi dan untuk menarik perhatian Anda pada beberapa fitur baru kami. Dokumen yang diperbarui ini bahkan lebih ramah pengguna dan membahas peraturan perlindungan data baru, termasuk Peraturan Perlindungan Data Umum UE. Jika Anda tertarik, Anda dapat melihat pernyataan perlindungan data sebelumnya.
Tentang MessageBird
MessageBird adalah perusahaan Cloud Platform sebagai Layanan (CPaaS) yang memungkinkan perusahaan di seluruh dunia untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui berbagai saluran komunikasi, seperti SMS, Suara, Percakapan yang Dapat Diprogram, dan Email.
Pernyataan Privasi ini dirancang untuk memungkinkan Anda, serta penerima komunikasi yang Anda kirim melalui platform CPaaS MessageBird, untuk membuat keputusan yang tepat tentang data pribadi saat Anda menggunakan layanan komunikasi kami.
Kami hanya meminta data pribadi ketika kami membutuhkannya untuk tujuan bisnis atau untuk memberikan informasi yang relevan kepada Anda. Apakah Anda mendaftar untuk buletin kami atau menandatangani Perjanjian Layanan, Anda memberikan data pribadi Anda kepada kami untuk tujuan tertentu. Anda selalu memiliki kesempatan untuk secara eksplisit setuju dengan pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, dan berbagi informasi yang telah Anda berikan. Itu berlaku bahkan ketika Anda sedang menjelajahi situs web kami, di mana Anda dapat mengelola preferensi cookie Anda. Anda dapat meninjau data pribadi Anda dan mengubah pengaturan Anda kapan saja.
Karena pelanggan mengintegrasikan produk kami ke dalam aplikasi perangkat lunak mereka sendiri, kami tidak berinteraksi langsung dengan pengguna akhir mereka. Ketika pelanggan berbagi informasi pengguna akhir dengan kami, kami selalu menangani data tersebut sesuai dengan peraturan perlindungan data, termasuk GDPR. Kami tidak menggunakan data tersebut untuk tujuan lain selain yang secara khusus ditentukan oleh pelanggan yang menyediakan data.
Di sepanjang dokumen ini, Anda akan menjumpai penyebutan beberapa peran dan tanggung jawab. Berikut adalah penjelasan singkat tentang berbagai peran, tanggung jawab, dan sistem tata kelola yang memainkan peran integral dalam memastikan data Anda terlindungi.
Pengendali menentukan tujuan (mengapa) dan cara (bagaimana) berbagi data pribadi (misalnya untuk menerima informasi penting atau mengirimkan faktur) dan tetap bertanggung jawab atas penanganan data subjek yang benar. Pengendali sering kali adalah perusahaan tempat individu (atau subjek data) memberikan data pribadi mereka.
Pengolah adalah perusahaan yang menyediakan sebagian dari layanan Pengendali, dan membutuhkan data pribadi tertentu di bawah kendali Pengendali untuk melakukannya. Untuk memberikan contoh: ketika salah satu pelanggan kami mengirimkan kampanye melalui platform kami, kami membutuhkan data pribadi seperti nomor telepon untuk memenuhi layanan tersebut. Pengolah hanya memproses data pribadi sesuai dengan instruksi Pengendali.
Tergantung pada hubungan Anda dengan MessageBird, kami bisa menjadi Pengendali dan Pengolah. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang istilah-istilah ini atau pertanyaan lebih umum tentang bagaimana kami menangani data yang dapat diidentifikasi, Anda selalu dapat menghubungi kami di privacy@bird.com atau mengirimkan pertanyaan tertulis ke:
MessageBird B.V.
attn. Departemen Hukum (Privasi)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Amsterdam
Belanda
Mengapa kami mengumpulkan data pribadi
Justru, menjaga data Anda aman adalah prioritas kami, begitu juga melindungi hak dan kebebasan Anda sebagai individu, semuanya sepenuhnya mematuhi standar global aturan dan regulasi untuk perlindungan data pribadi. Semua data pribadi yang kami proses diperoleh secara sah dan dengan dasar hukum. Tujuan informasi yang kami kumpulkan adalah agar kami dapat memungkinkan Anda untuk menggunakan layanan kami dan terus melakukan serta memperluas bisnis sehari-hari kami. Data pribadi juga dapat membantu kami meningkatkan produk kami agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan kami.
Kami memproses data pribadi berdasarkan seperangkat dasar hukum yang terbatas:
persetujuan eksplisit (misalnya, mencentang kotak di situs web kami ketika Anda ingin mengunduh informasi produk),
bernegosiasi dan menandatangani kontrak untuk menerima layanan MessageBird,
kewajiban hukum yang mengharuskan kami untuk melakukannya (seperti mencegah penyalahgunaan atau layanan kami, bekerja sama dengan permintaan pengungkapan formal dan menyimpan data keuangan selama periode yang dibutuhkan).
Kami mengumpulkan data pribadi untuk tujuan tertentu, dan kami akan selalu memberi tahu Anda apa itu saat kami mengumpulkannya. Kami akan menggunakan data yang dikumpulkan hanya untuk tujuan yang ditentukan, selama hubungan kami tetap sama. Jika hubungan kami berubah, kami mungkin memerlukan lebih banyak informasi. Misalnya, jika Anda mengisi formulir untuk meminta informasi lebih lanjut tentang salah satu produk kami, kami akan menggunakan data kontak Anda untuk mengirimkan informasi produk yang diminta kepada Anda. Jika Anda kemudian memutuskan untuk menjadi pelanggan, kami akan memerlukan informasi tambahan termasuk alamat penagihan Anda untuk tujuan memberikan layanan yang Anda minati.
Berikut adalah daftar tujuan untuk mana kami akan meminta atau menggunakan data Anda:
Membagikan informasi relevan tentang produk dan layanan kami,
Membuat akun yang terhubung dengan orang dan perusahaan Anda,
Memverifikasi identitas Anda
Penyediaan layanan
Keuangan dan penagihan
Menganalisis penggunaan produk dan layanan kami
Memberikan Dukungan Pelanggan kepada pelanggan potensial atau yang sudah ada
Mendeteksi dan melawan aktivitas yang curang atau melanggar hukum
Pelatihan dan peningkatan kualitas
Memperluas bisnis melalui saluran pemasaran dan penjualan kami
Memenuhi kewajiban keuangan seperti membayar pajak dan memastikan faktur dibayar
Menjaga akun Anda tetap aman.
Anda akan selalu memiliki pilihan untuk memberikan data pribadi di domain kami atau tidak. Harap ingat bahwa menolak memberikan data pribadi mungkin mencegah Anda menggunakan produk atau layanan tertentu. Kami akan memberi tahu Anda tentang implikasi dari tidak memberikan informasi yang diminta ketika Anda memilih untuk tidak melakukannya.
Data pribadi apa yang kami kumpulkan
Jenis data yang kami kumpulkan tergantung pada produk atau layanan terkait. Menerapkan pengaturan privasi Anda di situs web kami, mendaftar untuk buletin, mengunduh materi pemasaran, atau menggunakan salah satu produk dan layanan kami semuanya membutuhkan Anda untuk meninggalkan detail yang sesuai, spesifik untuk tujuan tersebut. Kami tidak pernah mengumpulkan lebih banyak data dari yang kami butuhkan dan mungkin meminta data tambahan pada waktu yang tepat.
Anda akan selalu memiliki pilihan ketika datang ke produk dan layanan MessageBird yang Anda gunakan dan data yang Anda bagikan. Ketika kami meminta Anda untuk memberikan data pribadi, Anda dapat menolak. Banyak dari produk kami memerlukan beberapa data pribadi untuk memberikan Anda layanan. Jika Anda memilih untuk tidak memberikan data yang diperlukan untuk memberikan Anda produk atau fitur, Anda tidak dapat menggunakan produk atau fitur tersebut.
Kegiatan pengolahan data pribadi MessageBird mencakup tiga kategori utama ketika Anda menggunakan produk dan layanan kami:
Data akun pelanggan (atau data pelanggan potensial) - data pribadi Anda sebagai pemegang akun atas nama perusahaan Anda.
Data pengguna akhir - data pribadi dari penerima yang dituju dari layanan komunikasi yang Anda gunakan sebagai pelanggan. Kategori data pengguna akhir terdiri dari data Komunikasi (semua data terkait komunikasi; misalnya metadata) dan Konten Pelanggan dari komunikasi.
Data pengunjung situs web - saat mengunjungi situs web kami, Anda akan diminta untuk (mengatur ulang) preferensi cookie Anda. Berdasarkan preferensi Anda, data pribadi dapat dikumpulkan. Ketika Anda ingin dihubungi oleh tim Penjualan atau Dukungan Pelanggan kami, berlangganan buletin atau mengunduh informasi produk, Anda hanya membagikan informasi dengan kami yang relevan dengan permintaan yang diajukan. Selain itu, saat masuk ke lingkungan pelanggan Anda melalui situs web, MessageBird mengumpulkan data terkait penggunaan dasbor dan platform.
Bergantung pada hubungan kami, data pribadi yang Anda bagikan dapat mencakup:
Informasi akun pelanggan dan pelanggan potensial
Nama lengkap
Alamat
Alamat email
Informasi finansial
ID akun
Jenis kelamin
Jabatan
Akun LinkedIn
Alamat IP
Tanda tangan
Data penggunaan layanan dan situs web
Rekaman panggilan dukungan pelanggan
Data lalu lintas komunikasi
Isi komunikasi
Data lalu lintas
Informasi terkait lokasi
Nomor telepon pengirim dan penerima
Alamat email pengirim dan penerima
Data pengunjung situs web
Preferensi cookie
Alamat IP
Informasi terkait lokasi
Halaman yang dikunjungi
Informasi browser dan perangkat
Bagaimana kami mengumpulkan dan menggunakan data
Untuk lebih teliti, kami telah mencantumkan bagaimana kami mengumpulkan data pribadi dan bagaimana data tersebut akan digunakan. Informasi di bawah ini tidak lengkap dan mungkin diperbarui sesuai dengan undang-undang baru, atau karena diperlukan klarifikasi lebih lanjut berdasarkan produk atau layanan baru.
MessageBird menggunakan data yang Anda bagikan dengan kami untuk memberikan Anda pengalaman terbaik dari merek kami, layanan, dan orang-orang yang terhubung dengan mereka. Yang paling penting, kami menggunakan data untuk:
Memungkinkan Anda menggunakan produk dan layanan kami, termasuk tim Dukungan Pelanggan kami dan situs web publik yang ditampilkan.
Personalisasi pengalaman Anda terhadap produk dan layanan kami, serta memberikan rekomendasi.
Meningkatkan dan (lebih lanjut) mengembangkan produk, yang mencakup analisis data penggunaan.
Menjalankan bisnis kami
Informasi yang lebih rinci tentang tujuan yang kami penuhi dapat ditemukan di bawah Mengapa kami mengumpulkan data pribadi.
Data pribadi sebagian besar dibagikan kepada kami oleh Anda sebagai (calon) pelanggan atau pengunjung situs web; selain itu, sebagai pelanggan yang menggunakan produk CPaaS kami, Anda membagikan informasi pengguna akhir kepada kami untuk memungkinkan transmisi layanan komunikasi. Dalam beberapa kasus, informasi tambahan terkait dengan bisnis tempat Anda bekerja, posisi Anda, dan industri tempat beroperasi akan dikumpulkan melalui sumber online atau penyedia pengayaan untuk dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda dengan baik.
Ketika menjelajahi situs web kami berdasarkan preferensi cookie Anda, kami secara otomatis mengumpulkan data dengan menempatkan cookie dan teknologi pelacakan terpercaya di browser Anda. Informasi yang kami kumpulkan membantu kami memelihara dan meningkatkan situs web dan bisnis kami. Ini biasanya mencakup alamat IP Anda, jenis browser, halaman yang Anda kunjungi, dan urutannya, serta apakah Anda pengunjung baru atau kembali.
Kami menggunakan data ini untuk memastikan bahwa situs web berfungsi dengan benar dan menyimpan preferensi yang mungkin Anda miliki. Ini juga membantu kami menampilkan iklan yang relevan, menghasilkan dan meninjau data, serta menghasilkan laporan tentang basis pengguna situs web dan pola penggunaan.
Ketika mengisi formulir di situs web kami, Anda berinteraksi langsung dengan kami. Ketika Anda ‘Berbicara dengan Penjualan’, ‘Menyarankan Integrasi’, ‘Berbicara dengan Dukungan’ melalui jendela obrolan langsung kami, mengirimkan email kepada kami, atau mendaftar untuk buletin kami, kami menggunakan data yang Anda berikan.
Ketika Anda mendaftar di situs web kami, kami meminta beberapa data pribadi seperti alamat email, perusahaan, nama, dan konten pertanyaan Anda. Kolom khusus yang harus diisi dapat berbeda di setiap formulir, kami tidak akan pernah meminta informasi yang tidak relevan, dan kami akan selalu menggunakan data untuk tujuan yang Anda kirimkan.
Jika Anda sudah menjadi pelanggan, kami akan menggunakan data yang dikumpulkan dari akun Anda. Itu memberi kami wawasan relevan tentang bagaimana Anda menggunakan platform dan produk kami, apa kebutuhan bisnis Anda, masalah dukungan masa lalu, dan seterusnya. Mengambil informasi ini memungkinkan kami untuk menyesuaikan bantuan kami, penawaran produk dan memberikan dukungan bantuan terbaik melalui tim dukungan, teknologi, dan penjualan kami.
Ketika membuat akun percobaan gratis, Anda perlu mengisi beberapa data pribadi. Informasi yang kami minta terbatas pada apa yang kami butuhkan untuk menyediakan akun percobaan kepada Anda. Jika Anda mendaftar dengan menghubungkan akun pihak ketiga, Anda mengizinkan pihak ketiga tersebut untuk membagikan informasi profil dasar yang diperlukan untuk membuat akun pribadi dengan MessageBird.
Kami selalu meminta Anda untuk mengautentikasi diri Anda dengan memverifikasi alamat email dan nomor telepon yang telah Anda berikan saat pendaftaran. Yang perlu Anda lakukan selanjutnya adalah login dengan nama pengguna dan kata sandi Anda dan Anda siap untuk memulai. Mengaktifkan akun Anda dengan mengonfirmasi alamat email dan nomor telepon Anda membuktikan kepada kami bahwa Anda yang membuat akun dan bahwa Anda manusia. Ini juga memastikan Anda memiliki nomor telepon yang valid untuk menguji layanan kami jika Anda mau. Nomor Anda digunakan untuk mengirim pesan percobaan, memungkinkan tim dukungan kami menghubungi Anda, dan memungkinkan otentikasi dua faktor pada akun Anda.
Ketika membeli kredit atau berlangganan rencana, kami memerlukan lebih banyak informasi daripada sekadar nama dan kata sandi Anda. Untuk memulai penagihan, kami memerlukan informasi termasuk detail perusahaan Anda, alamat penagihan dan metode pembayaran yang diinginkan. Anda secara otomatis diberikan ID Akun yang digunakan untuk memproses pesanan Anda, menetapkan faktur, dan melacak permintaan API. Jika Anda mengintegrasikan API kami ke dalam aplikasi perangkat lunak Anda, Anda akan diberikan token otentikasi yang memungkinkan kami mengidentifikasi Anda saat Anda mengirim permintaan API.
Kredensial Anda akan membantu kami meningkatkan proses dan layanan internal kami. Kami menyimpan kredensial akun untuk mengidentifikasi akun yang menetapkan perintah API, dan untuk memastikan manajer akun dan tim dukungan kami dapat menyimpan dan mengakses informasi relevan tentang akun Anda.
Terkadang, kami diwajibkan secara hukum untuk mengumpulkan informasi tambahan tergantung pada layanan. Misalnya, jika Anda ingin beroperasi di Luksemburg, Kanada, Denmark, Malaysia, atau Amerika Serikat, Anda memerlukan persetujuan tertentu, yang dapat diminta melalui portal akun Anda. Untuk menyelesaikan permintaan, kami memerlukan rincian seperti tujuan kampanye Anda dan template atau contoh komunikasi yang akan Anda kirim melalui MessageBird. Kami kemudian membagikan semua informasi yang diperlukan kepada otoritas lokal di negara yang Anda sebutkan untuk menyelesaikan prosedur.
Ketika menggunakan produk dan layanan kami, kami mengumpulkan perintah yang aplikasi Anda komunikasikan kepada MessageBird. Ini mencakup alamat IP Anda, informasi tentang penggunaan Anda, dan informasi pengalihan.
DATA DARI SUMBER YANG TERSEDIA PUBLIK DAN PENYEDIA PENGAYAAN DATA
Untuk mengembangkan bisnis kami, kami memanfaatkan pihak ketiga yang menyediakan kami dengan informasi yang dikumpulkan dari sumber yang tersedia secara publik dan penyedia pengayaan data. Informasi yang kami kumpulkan berdasarkan pada persona yang dibuat oleh proses otomatis. Tujuan dari pengayaan profil adalah untuk memastikan bahwa hanya petunjuk dan pelanggan yang relevan yang diproses dan informasi tambahan membantu untuk memenuhi kebutuhan spesifik, berdasarkan jenis industri, skala perusahaan dan dilakukan berdasarkan kepentingan sah perusahaan. Untuk memastikan kami hanya mendekati audiens yang tepat, kami hanya mempertahankan informasi yang akan membantu kami menjangkau orang dan perusahaan yang akan mendapatkan manfaat dari penggunaan layanan dan produk kami. Jika Anda tidak ingin lagi dihubungi oleh tim penjualan kami, Anda selalu dapat menolak dengan menghubungi manajer akun Anda atau tim dukungan MessageBird melalui support@bird.com.
Kategori data pribadi di bawah ini terlibat. Seperti yang Anda lihat, sebagian besar berkaitan dengan bisnis; namun, bahkan dalam hubungan bisnis beberapa informasi mungkin dianggap sebagai data pribadi; nama perusahaan, deskripsi perusahaan dan situs web, pendapatan (perkiraan) perusahaan dan rentang karyawan, industri perusahaan, peran dan jabatan pekerjaan, senioritas, nama lengkap, nomor telepon.
Informasi tidak akan disimpan lebih lama dari yang diperlukan untuk memenuhi tujuan, atau jika ada keberatan dari Anda yang akan menghilangkan dasar hukum persetujuan atau kepentingan sah. Masa penyimpanan dapat bervariasi antara beberapa minggu untuk petunjuk, hingga durasi layanan untuk pelanggan yang ada.
Sumber informasi adalah Clearbit dan kategori penerima akan sepenuhnya terdiri dari tim internal MessageBird yang bekerja dengan penyedia CRM kami Salesforce. Untuk informasi lebih lanjut tentang perusahaan-perusahaan ini, silakan lihat bagian 'Prosesor yang Disetujui'.
Yakinlah bahwa semua pihak ketiga yang terlibat dalam bisnis sehari-hari MessageBird harus mematuhi mekanisme pemindahan lintas batas yang sesuai.
Berbagi informasi
Apakah kita memenuhi peran sebagai Pengendali, Pemroses, atau bahkan sebagai saluran belaka, kami selalu memastikan bahwa pihak-pihak yang kami ajak bekerja mematuhi standar Perlindungan dan Keamanan Data yang serupa seperti yang telah kami sepakati dengan Anda. MessageBird melibatkan tiga kategori penerima:
Penyedia layanan dan teknologi pihak ketiga serta penyedia layanan (tele)komunikasi yang bekerja atas nama kami untuk menyediakan produk dan layanan kepada Anda
Keluarga Perusahaan MessageBird
Pemerintah, ketika diharuskan untuk melakukannya oleh hukum
Inilah siapa yang kami bagi informasi dan mengapa:
PENYEDIA LAYANAN (TELE)KOMUNIKASI
Operator telekomunikasi, agregator, dan penyedia layanan komunikasi lainnya untuk routing dan konektivitas yang tepat. Kami menjangkau ponsel pintar orang melalui operator telekomunikasi dan penyedia layanan komunikasi lainnya. Untuk memastikan pesan yang Anda kirim akan sampai kepada penerima yang dimaksud, terlepas dari lokasi mereka, kami memanfaatkan jaringan global penyedia telekomunikasi. Dalam hal konten komunikasi elektronik yang ditransmisikan oleh penyedia komunikasi, operator, agregator, dan penyedia layanan ini tidak memenuhi syarat sebagai pengendali maupun pemroses di bawah GDPR UE sejauh mereka bertindak sebagai saluran belaka dalam mentransmisikan konten. Jika mereka memproses data konten untuk tujuan mereka sendiri (misalnya, melakukan penyaringan atau aktivitas retensi data sendiri), mereka bertindak sebagai pengendali.
Penyedia layanan dan teknologi pihak ketiga yang melakukan tindakan yang diperlukan atas nama kami. Kami dapat berbagi data pribadi dengan penyedia layanan pihak ketiga, seperti pemroses pembayaran dan penyedia Hosting kami. Kami tidak pernah membagikan informasi tanpa penilaian sebelumnya, berdasarkan kontrak, atau untuk tujuan spesifik yang dapat dipenuhi secara internal. Ikhtisar penyedia layanan pihak ketiga dapat ditemukan di Pemroses yang Disetujui.
PENYEDIA LAYANAN PEMBAYARAN DAN INFORMASI KEUANGAN
Penyedia Layanan Pembayaran (PSP) MessageBird menyediakan kepada pelanggan kami dua layanan tambahan, selain penyediaan layanan pembayaran biasa: Metode Pembayaran Tersimpan, dan Pengisian Ulang Otomatis. Stripe, Mollie, dan Adyen adalah PSP yang mengumpulkan, memproses, dan menyimpan permintaan pembayaran pelanggan kami dan melakukannya sebagai pengendali secara mandiri.
Metode Pembayaran Tersimpan memungkinkan pelanggan kami untuk menyimpan informasi keuangan dari metode pembayaran tertentu berdasarkan persetujuan untuk kenyamanan mereka sendiri. Informasi yang diperlukan untuk menyediakan layanan berbeda tergantung pada metode pembayaran yang dipilih (kartu kredit, iDeal, atau Paypal) tetapi untuk kartu kredit terdiri dari empat digit terakhir nomor kartu kredit, tanggal kedaluwarsa, dan nama pemegang kartu. Untuk iDeal nomor IBAN/BIC dan nama akun, dan untuk PayPal alamat email akun.
Dengan Pengisian Ulang Otomatis, MessageBird dan Penyedia Layanan Pembayarannya memungkinkan pelanggan kami untuk secara otomatis mengisi ulang saldo akun mereka jika saldo jatuh di bawah ambang batas minimum. Layanan tambahan ini diaktifkan dengan cara tombol toggle, di mana Anda memberikan persetujuan Anda untuk menggunakan informasi yang diperlukan untuk secara otomatis mengisi ulang kredit di saldo Anda. MessageBird meminta autentikasi tambahan dari pelanggannya melalui email yang mengharuskan Anda untuk menyelesaikan autentikasi tambahan, ketika bank atau PSP memerlukannya untuk transaksi ini.
Untuk kedua layanan pembayaran tambahan ini, Anda dapat menarik persetujuan Anda kapan saja di halaman pengaturan keuangan pelanggan di dasbor MessageBird Anda.
Penyedia Layanan Pembayaran dan informasi keuangan
Penyedia Layanan Pembayaran (PSP) dari MessageBird menyediakan kepada pelanggan kami dua layanan tambahan, selain penyediaan layanan pembayaran reguler: Metode Pembayaran Tersimpan, dan Pengisian Ulang Otomatis. Stripe, Mollie, dan Adyen adalah PSP yang mengumpulkan, memproses, dan menyimpan permintaan pembayaran dari pelanggan kami dan melakukannya sebagai pengendali dalam hak mereka sendiri.
Metode Pembayaran Tersimpan memungkinkan pelanggan kami untuk menyimpan informasi keuangan dari metode pembayaran tertentu atas dasar persetujuan untuk kenyamanan mereka sendiri. Informasi yang diperlukan untuk menyediakan layanan bervariasi tergantung pada metode pembayaran yang dipilih (kartu kredit, iDeal, atau Paypal) tetapi untuk kartu kredit terdiri dari empat digit terakhir dari nomor kartu kredit, tanggal kedaluwarsa, dan nama pemegang kartu. Untuk iDeal, nomor IBAN/BIC dan nama rekening, dan untuk PayPal alamat email akun.
Dengan Pengisian Ulang Otomatis, MessageBird dan Penyedia Layanan Pembayarannya memungkinkan pelanggan kami untuk secara otomatis mengisi kembali saldo akun mereka jika jatuh di bawah ambang batas minimum. Layanan tambahan ini diaktifkan melalui tombol toggle, di mana Anda memberikan persetujuan Anda untuk menggunakan informasi yang diperlukan untuk secara otomatis mengisi kembali kredit di saldo Anda. MessageBird meminta autentikasi tambahan dari pelanggannya melalui email yang mengharuskan Anda untuk menyelesaikan autentikasi tambahan, ketika bank atau PSP memerlukannya untuk transaksi tersebut.
Untuk kedua layanan pembayaran tambahan ini, Anda dapat mencabut persetujuan Anda kapan saja di halaman pengaturan keuangan pelanggan di dasbor MessageBird Anda.
KELUARGA PERUSAHAAN MESSAGEBIRD
Untuk melakukan bisnis dengan kantor global kami, kami mungkin perlu berbagi data pribadi antara entitas hukum kami. Baik MessageBird B.V. maupun semua entitas lain dalam Keluarga Perusahaan MessageBird hanya akan menggunakan data seperti yang dijelaskan dalam pernyataan ini.
Iklan Terarah. Kami tidak menjual informasi apa pun kepada atau dari pihak ketiga untuk tujuan iklan atau pemasaran. Kami menggunakan pemasaran langsung sendiri melalui Google Adwords, LinkedIn, dan Facebook. Temukan lebih banyak tentang cara mengelola preferensi iklan Anda dengan memeriksa Pusat Preferensi Cookie kami, atau dengan mengunjungi pengaturan iklan di browser Anda.
Permintaan Pemerintah
Kami tidak akan membagikan informasi Anda kepada pihak ketiga tanpa izin Anda, kecuali ketika kami diharuskan oleh hukum dan sesuai dengan Kebijakan Permintaan Pengungkapan MessageBird.
Bagian dari kebijakan ini mengharuskan MessageBird untuk hanya menanggapi permintaan pemerintah ketika kami secara hukum diwajibkan untuk melakukannya. Oleh karena itu, permintaan tersebut harus 1. dikirim dari lembaga pemerintah, 2. dikeluarkan di mana kami berada di bawah yurisdiksi yang bersangkutan, 3. menjadi subpoena yang dapat dilaksanakan, surat perintah penggeledahan, perintah pengadilan atau instrumen resmi serupa yang memaksa kami untuk mengungkapkan informasi yang diminta, dan 4. menyatakan kategori catatan yang dicari dan periode waktu tertentu.
Transfer data internasional (di luar EEA)
Sebagai perusahaan berbasis cloud global, penggunaan layanan kami sering melibatkan pengalihan data pribadi, baik di dalam maupun di luar Wilayah Ekonomi Eropa (EEA). Kami selalu memastikan bahwa mitra kami di luar EEA, dan di dalam UE, memiliki jaminan dan perlindungan yang memadai untuk menangani dan melindungi data Anda sesuai dengan standar perlindungan data dan keamanan (informasi) kami.
Di antara lainnya, kami memastikan bahwa data yang dipindahkan ke luar EEA hanya dilakukan dengan mekanisme transfer lintas batas yang sesuai. Kami selalu memastikan bahwa kami setuju secara kontraktual tentang perlindungan data untuk melindungi hak dan kebebasan semua individu, baik di dalam maupun di luar UE, dan memastikan kepatuhan dengan standar perlindungan data kami dan, bila berlaku, GDPR.
Keamanan data dan kewajiban kepatuhan
Kami melakukan segala yang kami bisa untuk menjaga data Anda tetap aman. Kami berinvestasi dalam teknologi mutakhir dan pemeriksaan keamanan yang menyeluruh terhadap infrastruktur dan karyawan kami untuk meminimalkan risiko keamanan.
Karena semua akun kami dilindungi dengan kata sandi, dan mungkin otentikasi dua faktor, satu-satunya orang yang memiliki akses ke akun Anda seharusnya adalah Anda. Jika informasi login Anda dicuri atau digunakan tanpa izin Anda, sangat penting bagi Anda untuk memberi tahu kami segera agar kami dapat mengamankan akun Anda. Anda dapat melakukannya dengan mengirimkan email ke security@messagebird.com dengan subjek 'Darurat: kredensial akun'.
Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang langkah-langkah yang kami ambil untuk menjaga data Anda tetap aman, lihat Pernyataan Keamanan. Ini berisi informasi tentang standar industri, administratif, teknis, fisik, dan perlindungan organisasi yang dirancang untuk mencegah akses dan penggunaan data pribadi yang tidak sah.
Penyimpanan data pribadi
Berapa lama kami menyimpan data pribadi tergantung pada sifatnya dan tujuan di mana ia diperoleh. Kami mempertahankan data pribadi untuk memenuhi kewajiban kontraktual atau hukum yang mungkin bervariasi tergantung pada lokasi geografis tempat Anda tinggal, layanan yang diperoleh atau layanan komunikasi yang dihentikan.
Data pribadi terkait dengan layanan komunikasi kami, seperti penyewaan nomor telepon, alamat email, informasi terkait lokasi, dan isi pesan, semuanya memiliki periode retensi default selama enam bulan untuk memenuhi kewajiban kami di Eropa dalam mencegah penyalahgunaan layanan kami dan ketika diminta secara resmi untuk mengungkapkan informasi untuk melanjutkan penyelidikan kriminal. Di daerah lain, periode ini dapat diperpanjang hingga dua tahun. Kami hanya menyimpan data komunikasi pengguna akhir, termasuk nomor telepon penerima dan/atau alamat email, untuk tujuan mencegah penyalahgunaan layanan MessageBird selama enam bulan.
Kami menyediakan semua pelanggan kami dengan layanan tambahan yang, di antaranya, mencakup kemungkinan untuk mempertahankan buku alamat online untuk kenyamanan Anda, dan wawasan tentang penggunaan komunikasi dan riwayat transmisi, khusus untuk akun Anda dan selama masa layanan. Terkait dengan layanan tambahan ini, pelanggan memastikan bahwa data pribadi pengguna akhir (penerima komunikasi), seperti nomor telepon, alamat email, dll, hanya dikendalikan oleh Anda sebagai pengendali dan setiap hak perlindungan data yang diambil oleh pengguna akhir Anda harus dilaksanakan oleh Anda sebagai pelanggan. Kami tidak akan mengakses atau menghapus data pribadi tersebut atas nama Anda sebagai pengendali dan merupakan tanggung jawab Anda sebagai pelanggan untuk memastikan kepatuhan terhadap kewajiban Anda terhadap pengguna akhir yang data pribadinya Anda kendalikan.
Kami menyimpan informasi untuk tujuan pemasaran dan penjualan hingga 12 bulan, atau jika berlaku, selama layanan kepada Anda sebagai pelanggan.
Selain itu, kami memiliki kewajiban untuk menunjukkan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan keuangan serta pajak nasional dan UE yang berlaku. Untuk melakukannya, data terkait akun pelanggan seperti nama, alamat email, alamat (perusahaan), detail bank (perusahaan) dan posisi dalam perusahaan akan disimpan selama periode hingga 10 tahun. Bukti bahwa persetujuan telah diberikan akan disimpan selama lima tahun.
Jika Anda ingin meninjau, mengubah, mentransfer atau meminta penghapusan data pribadi selama periode retensi default, Anda dapat menggunakan fitur khusus untuk melakukannya. Anda dapat menggunakan API Permintaan Data kami untuk permintaan massal. Permintaan yang lebih spesifik dapat diajukan melalui formulir yang mudah diakses di Dashboard kami. Harap dicatat bahwa kami tidak selalu dalam posisi untuk menindaklanjuti permintaan penghapusan jika itu bertentangan dengan salah satu kewajiban retensi hukum kami. Selain itu, MessageBird harus dapat menunjukkan bahwa permintaan yang sah telah dipenuhi. Email konfirmasi ini harus disimpan selama lima tahun karena kemungkinan dikenakan sanksi sipil pada perusahaan berdasarkan Undang-Undang Administratif Umum Belanda.
Setelah periode retensi yang diperlukan berakhir, kami mungkin menyimpan data dalam bentuk yang tidak dapat diidentifikasi untuk tujuan arsip, statistik dan/atau tujuan sah lainnya. Tidak ada yang dapat mengidentifikasi Anda sebagai individu.
Mengendalikan hak dan pilihan Anda
Walaupun kami mengumpulkan data Anda untuk menjalankan bisnis, data Anda tetap milik Anda sendiri. Anda tetap mengendalikan data pribadi Anda dan penerima komunikasi Anda, dan Anda dapat kapan saja memilih apa yang ingin kami lakukan dengan data tersebut. Anda dapat: mengubah pengaturan cookie Anda sebagai pengunjung situs web, menarik kembali persetujuan untuk pengolahan data Anda ketika ini berlaku, mengontrol dan meninjau data Anda, serta menolak dan membatasi pengolahan data jika Anda merasa itu perlu.
Ubah pengaturan cookie Anda. Ketika Anda mengunjungi situs web kami untuk pertama kalinya, Anda dapat memilih untuk membiarkan kami menempatkan semua cookie yang kami gunakan di browser Anda, memutuskan untuk menerima yang spesifik atau menolak semua cookie kami. Anda selalu dapat mengubah preferensi Anda baik di pengaturan browser Anda maupun di pengaturan cookie di situs web kami. Di dalam pengaturan cookie kami, kami menjelaskan setiap jenis cookie yang digunakan di situs kami dan memberikan penjelasan tentang implikasi menerima cookie tersebut.
Tarik kembali persetujuan untuk pengolahan data Anda. Jika untuk alasan apa pun Anda tidak lagi ingin kami menggunakan data pribadi Anda, dan Anda telah memberikan data tersebut kepada kami atas dasar persetujuan, Anda bebas untuk mengubah pikiran Anda. Kami akan selalu mematuhi permintaan Anda, kecuali jika kami diwajibkan secara hukum untuk menyimpan data Anda. Yang pada dasarnya berarti jika ada kewajiban hukum, tentang misalnya tanggung jawab kami untuk menunjukkan bahwa kami telah bertindak atas permintaan penarikan persetujuan, kami harus menyimpan informasi yang mencakup data pribadi untuk dapat melakukannya.
Kontrol dan tinjau data Anda atau data pengguna akhir Anda. Anda selalu dapat melihat, mengubah, menghapus, dan mentransfer data pribadi yang Anda kendalikan. Sebagai pelanggan MessageBird, jika Anda ingin mengontrol data pribadi Anda atau data pengguna akhir Anda, Anda harus melakukannya di akun online Anda. Kami memberikan semua pelanggan kami bantuan yang wajar untuk memenuhi kewajiban Anda sebagai pengontrol data terhadap penerima komunikasi yang telah Anda kirim melalui platform kami. Untuk memverifikasi identitas Anda, atau keaslian permintaan yang Anda buat atas nama pengguna akhir yang datanya Anda kendalikan, kami telah menyediakan ukuran teknis dan organisasi yang memungkinkan Anda memenuhi kewajiban ini melalui akun online Anda atau API khusus. Sayangnya, permintaan yang dikirim oleh Anda sebagai pelanggan melalui email oleh karena itu tidak dianggap sebagai cara yang sah untuk menjalankan hak ini dan sebagai hasilnya kami tidak dalam posisi untuk memproses permintaan tersebut. Untuk menghindari keraguan, Anda sebagai pelanggan yang bertindak sebagai pengontrol bertanggung jawab untuk memproses permintaan atau keluhan atas nama pengguna akhir Anda yang data pribadinya Anda kendalikan.
Jika Anda bukan pelanggan dan oleh karena itu tidak menggunakan dasbor atau tidak memiliki akses ke API, Anda dapat menjalankan hak Anda dengan mengirimkan permintaan ke privacy@messagebird.com, staf dukungan kami, atau melalui permintaan tertulis yang ditujukan kepada kantor pusat kami di Amsterdam.
Kami akan memproses permintaan Anda secepat mungkin dengan maksud satu bulan setelah menerimanya. Jika sebuah permintaan rumit atau kami menerima terlalu banyak permintaan untuk diproses pada periode waktu tertentu, waktu respons kami dapat meningkat hingga dua bulan. Anda akan diberitahu ketika periode perpanjangan semacam itu berlaku. Ketika Anda memilih untuk menghapus data pribadi Anda, kami berhak untuk menyimpan data yang dianonimkan dan teragregasi. Jika kami melakukannya, tidak ada yang dapat mengidentifikasi Anda sebagai seseorang dalam bentuk apa pun. Jika kami diwajibkan untuk mempertahankan informasi Anda untuk alasan hukum, kami akan memberi tahu Anda sebagai tanggapan atas permintaan Anda.
Menolak dan membatasi pengolahan data. Ketika data pribadi Anda sedang diproses untuk memenuhi kepentingan yang sah bagi kami, seperti pemasaran langsung kepada pelanggan yang ada, Anda dapat menolak dan berhenti berlangganan. Anda selalu dapat menjalankan hak Anda untuk membatasi pengolahan, dan kami akan memastikan untuk memproses data Anda sesuai dengan cara yang Anda tentukan. Kami akan menilai setiap permintaan berdasarkan kasus-demi-kasus menurut aturan yang ditetapkan oleh hukum perlindungan data yang berlaku, sering kali GDPR. Jika kami mengabaikan permintaan Anda, kami perlu menunjukkan bahwa kami memiliki alasan yang mendesak untuk melakukannya, atau bahwa ada klaim hukum yang memungkinkan kami untuk mempertahankan data pribadi. Jika Anda tidak setuju dengan bagaimana kami telah menangani permintaan Anda, Anda dapat mengajukan keluhan kepada Otoritas Pengawas Belanda, otoritas terkait dengan Negara Anggota tempat Anda tinggal atau bekerja, atau negara di mana pelanggaran yang dicurigai telah terjadi.
Pemberitahuan Cookie
Kami menempatkan file data kecil, yang disebut cookie, atau teknologi serupa di browser Anda. Cookie adalah file teks kecil yang disimpan di komputer atau perangkat seluler Anda ketika Anda mengunjungi sebuah situs web.
Dalam spanduk cookie dan dalam pemberitahuan ini, kami akan menjelaskan dengan bahasa yang jelas dan sederhana rincian relevan tentang penggunaannya. Ini termasuk: di mana mereka dihosting, masa hidup cookie, dan tujuan mereka. Daftar ini dapat berubah dan mungkin tidak mencakup semua penyedia tersebut pada waktu tertentu.
Situs web MessageBird menggunakan empat jenis cookie; sangat diperlukan, kinerja, fungsional dan cookie pemasaran & analitik. Ini termasuk cookie pihak pertama dan pihak ketiga: cookie pihak pertama ditetapkan dan dikendalikan oleh MessageBird, sedangkan cookie pihak ketiga ditetapkan dan dikendalikan oleh alat atau layanan pihak ketiga.
Durasi cookie bervariasi: cookie sesi akan menghilang dari komputer atau browser Anda ketika Anda keluar dari akun Anda atau menutup browser Anda, sedangkan cookie persisten disimpan bahkan setelah Anda menutup halaman. Masa retensi untuk cookie ini ditentukan di bawah.
Dengan pengecualian Cookie yang Sangat Diperlukan, cookie hanya akan ditempatkan di perangkat dan/atau browser Anda setelah Anda mengonfirmasi atau memperbarui preferensi Anda melalui spanduk cookie.
Jika Anda memutuskan untuk tidak mengizinkan cookie opt-in di situs ini, situs ini mungkin tidak berfungsi seperti yang diharapkan. Misalnya, Anda mungkin mengalami masalah saat masuk atau mempertahankan preferensi yang diatur, seperti bahasa yang ditampilkan situs web.
Persetujuan Anda berlaku untuk domain berikut: dashboard.messagebird.com, developers.messagebird.com, messagebird.com
Anak-anak
Layanan dan produk kami tidak ditujukan kepada anak-anak di bawah usia 18 tahun. Kami tidak pernah dengan sengaja mengumpulkan dan/atau memproses data pribadi dari anak-anak di bawah usia ini secara langsung. Jika kami menemukan bahwa kami telah menerima data pribadi dari seorang anak tanpa persetujuan orang tua atau hukum, kami akan segera mengambil langkah-langkah yang wajar untuk menghapus informasi tersebut secepat mungkin. Jika Anda percaya kami memiliki informasi dari atau tentang seorang anak, silakan hubungi kami di privacy@bird.com dengan subjek: ‘Anak-anak’.
Tautan, situs web pihak ketiga, dan situs jejaring sosial
Layanan dan komunikasi online kami mungkin menyertakan hyperlink ke situs web yang tidak dimiliki atau dikendalikan oleh MessageBird. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi, kebijakan, pemberitahuan, atau konten yang tidak berada di situs web atau domain kami, bahkan jika kami telah menyertakan tautan ke mereka. Kami mendorong Anda untuk membaca dan memahami praktik privasi, kebijakan, pemberitahuan, dan konten dari situs yang terhubung yang Anda kunjungi.
Perubahan dalam Pernyataan Privasi kami
Pernyataan ini mungkin akan mengalami perubahan. Kami berhak untuk mengubah, memperbarui, memodifikasi, atau menghapus bagian manapun dari Pernyataan Privasi ini kapan saja. Jika ada modifikasi yang secara substansial mempengaruhi hak Anda berdasarkan pernyataan ini, kami akan mengirimkan email kepada Anda jika memungkinkan. Anda selalu dapat memilih untuk terus menggunakan layanan kami atau tidak sesuai dengan ketentuan baru.
Perselisihan
Jika Anda memiliki perselisihan dengan kami yang berkaitan dengan praktik privasi kami, silakan hubungi tim hukum kami di privacy@bird.com dengan subjek: ‘Perselisihan’. Jika kami tidak dapat mencapai kesepakatan melalui email, harap rujuk ke Syarat, yang menjelaskan bagaimana perselisihan akan diselesaikan di antara kami. Harap pastikan untuk meninjau Syarat sebelum Anda menggunakan produk dan layanan kami.
Prosesor yang Disetujui
Prosesor
Lokasi
Mekanisme Transfer
Deskripsi layanan
Adyen
Belanda (UE)
N/A
Penyedia Layanan Pembayaran
Atlassian
AS
Ketentuan Kontrak Standar
Penyedia Layanan Kolaborasi, Pengembangan, dan Pelacakan Masalah
Pilot Otomatis
AS
Ketentuan Kontrak Standar
Penyedia Layanan Otomatisasi Pemasaran
Claranet
Belanda (UE)
N/A
Penyedia Hosting
Clearbit
AS
Ketentuan Kontrak Standar
Penyedia Layanan Pertumbuhan
CloudApp
AS
Ketentuan Kontrak Standar
Penyedia Layanan Rekaman Layar
DocuSign
AS
Ketentuan Kontrak Standar
Penyedia Layanan Tanda Tangan Elektronik
Exact Online
Belanda (UE)
N/A
Penyedia Layanan Akuntansi dan Keuangan
Google Cloud Platform
Irlandia (UE)
N/A
Penyedia Layanan Cloud Hosting
Google G Suite
Irlandia (UE)
N/A
Layanan Workspace Berbasis Cloud
Hotjar
Malta (UE)
N/A
Penyedia Layanan Analisis Perilaku
Interswitch
Belanda (UE)
N/A
Hubungi pusat dukungan overflow
Interswitch
Belanda (UE)
N/A
Hubungi pusat dukungan overflow
Irlandia (UE)
N/A
Solusi Rekrutmen dan Penjualan
Looker
AS
Ketentuan Kontrak Standar
Penyedia Layanan Intelijen Bisnis dan Analitik
MailChimp
AS
Ketentuan Kontrak Standar
Penyedia Layanan Otomatisasi Email
NetSuite
AS
Ketentuan Kontrak Standar
Penyedia Jasa Perangkat Lunak Keuangan
Salesforce
Inggris (Uni Eropa)
Aturan Perusahaan Pengikat
Penyedia Layanan Manajemen Hubungan Pelanggan
Segmen
AS
Ketentuan Kontrak Standar
Penyedia Layanan Integrasi dan Analitik
Sift Science
AS
Ketentuan Kontrak Standar
Penyedia Layanan Pencegahan dan Deteksi Penipuan
Sparkpost
AS
Ketentuan Kontrak Standar
Penyedia Layanan Email
Split.io
AS
Ketentuan Kontrak Standar
Penyedia Layanan Platform Pengiriman Fitur
SpringCM
AS
Ketentuan Kontrak Standar
Layanan Manajemen Kontrak Penyedia
Garis
Irlandia
N/A
Penyedia Layanan Pembayaran
Tray.io
AS
Ketentuan Kontrak Standar
Penyedia Layanan Pertumbuhan
Berkembang Digital
Kanada
Ketentuan Kontrak Standar
Penyedia Layanan Otomatisasi Pemasaran
Unit4 Multivers
Belanda (UE)
N/A
Penyedia Layanan Akuntansi dan Keuangan
Workramp
AS
Ketentuan Kontrak Standar
Penyedia Layanan Sistem Manajemen Pembelajaran
Zapier
AS
Ketentuan Kontrak Standar
Penyedia Layanan Otomatisasi Alur Kerja
Zendesk
AS
Ketentuan Kontrak Standar
Penyedia Layanan Dukungan Pelanggan
Cara menghubungi kami
Jika Anda masih memiliki pertanyaan terkait pemrosesan data pribadi Anda saat Anda menggunakan situs web dan layanan kami, atau memiliki umpan balik atau saran untuk membuat kebijakan ini lebih baik, silakan jangan ragu untuk menghubungi kami.
Jika Anda tidak puas dengan balasan kami, Anda dapat merujuk keluhan Anda ke regulator terkait di yurisdiksi Anda.
Anda dapat menghubungi Petugas Perlindungan Data kami di privacy@messagebird.com atau di alamat HQ kami:
MessageBird B.V.
perh. Departemen Hukum (Privasi)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Amsterdam
Belanda
Apakah Anda tinggal di AS, Singapura, Jerman, Cina, Australia, atau di Inggris? Periksa alamat lokal kami jika Anda lebih suka menggunakan pos tradisional.
