Pernyataan Privasi 2020
Jika Anda telah membuat Perjanjian dengan kami berdasarkan Ketentuan ini, kami sarankan Anda mengunduh dan menyimpan salinan permanen untuk referensi di masa depan.
Kue kering
Situs MessageBird menggunakan cookie, yaitu file teks kecil yang ditempatkan di perangkat Anda yang dapat diambil kembali oleh server web di domain yang menempatkan cookie tersebut. Bergantung pada preferensi Anda, kami menggunakan cookie untuk menyimpan cookie dan pengaturan situs web Anda, menyediakan iklan yang ditargetkan, dan menganalisis operasi situs. Untuk informasi lebih lanjut, lihat bagian Pemberitahuan Cookie dari pernyataan privasi ini.
Contact us
Jika Anda memiliki masalah privasi, keluhan, atau pertanyaan, silakan hubungi Petugas Perlindungan Data MessageBird melalui privacy@bird.com. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menghubungi MessageBird, termasuk afiliasi kami, lihat bagian Cara menghubungi kami dalam Pernyataan Privasi ini.
Pendahuluan
Di MessageBird, kami melakukan segala yang kami bisa untuk melindungi data Anda dan memberikan Anda kendali penuh atas data pribadi Anda di platform kami. Tujuan kami adalah agar Anda selalu merasa terinformasi dan berdaya terkait dengan melindungi privasi Anda sendiri, dan privasi pelanggan Anda. Sebagai Platform Komunikasi Cloud sebagai Layanan (CPaaS), kami memproses data pribadi untuk memberikan layanan kami. Pernyataan privasi ini berisi informasi tentang data apa yang kami kumpulkan, mengapa kami mengumpulkannya, dan bagaimana kami menangani data tersebut.
Versi terbaru dari Pernyataan Privasi kami ini telah diperbarui untuk memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana kami memperlakukan data pribadi dan menarik perhatian Anda ke beberapa fitur baru kami. Dokumen yang diperbarui ini bahkan lebih ramah pengguna dan memenuhi regulasi perlindungan data baru, termasuk General Data Protection Regulation dari EU. Jika Anda tertarik, Anda dapat melihat pernyataan sebelumnya di sini.
Tentang MessageBird
MessageBird adalah perusahaan Cloud Platform as a Service (CPaaS) yang memungkinkan perusahaan di seluruh dunia berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui berbagai saluran komunikasi, seperti SMS, Voice, Programmable Conversations dan Email.
Pernyataan Privasi ini dirancang untuk memungkinkan Anda, serta penerima komunikasi yang Anda kirim melalui platform CPaaS MessageBird, membuat keputusan yang tepat tentang data pribadi saat Anda menggunakan layanan komunikasi kami.
Kami hanya meminta data pribadi ketika kami membutuhkannya untuk tujuan bisnis atau untuk memberikan informasi yang relevan kepada Anda. Baik Anda mendaftar untuk buletin kami atau menandatangani Perjanjian Layanan, Anda memberikan data pribadi Anda kepada kami untuk tujuan tertentu. Anda selalu memiliki kesempatan untuk secara eksplisit menyetujui pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, dan berbagi informasi yang telah Anda berikan. Itu juga berlaku saat Anda menjelajahi situs web kami, di mana Anda dapat mengelola preferensi cookie Anda. Anda dapat meninjau data pribadi Anda dan mengubah pengaturan Anda setiap saat.
Karena pelanggan mengintegrasikan produk kami ke dalam aplikasi perangkat lunak mereka sendiri, kami tidak berinteraksi langsung dengan pengguna akhir mereka. Ketika pelanggan berbagi informasi pengguna akhir dengan kami, kami selalu menangani data itu sesuai dengan peraturan perlindungan data, termasuk GDPR. Kami tidak menggunakan data tersebut untuk tujuan lain selain yang secara khusus ditentukan oleh pelanggan yang menyediakan data tersebut.
Sepanjang dokumen ini, Anda akan menemukan penyebutan beberapa peran dan tanggung jawab. Berikut adalah penjelasan singkat tentang berbagai peran, tanggung jawab, dan sistem tata kelola yang berperan penting dalam memastikan data Anda dilindungi.
Controller menentukan tujuan (mengapa) dan cara (bagaimana) berbagi data pribadi (misalnya untuk menerima informasi penting atau mengirimkan faktur) dan tetap bertanggung jawab sepenuhnya atas penanganan data yang benar dari subjek. Controller sering kali adalah perusahaan yang menerima data pribadi dari individu (atau subjek data).
Processor adalah perusahaan yang menyediakan sebagian dari layanan Controller, dan memerlukan data pribadi tertentu yang dikuasai oleh Controller untuk melakukannya. Sebagai contoh: ketika salah satu pelanggan kami mengirimkan kampanye melalui platform kami, kami memerlukan data pribadi seperti nomor telepon untuk memenuhi layanan tersebut. Processor hanya memproses data pribadi sesuai dengan instruksi dari Controller.
Bergantung pada hubungan Anda dengan MessageBird, kami bisa menjadi Controller dan Processor. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang istilah-istilah ini atau pertanyaan lebih umum tentang bagaimana kami menangani data yang dapat diidentifikasi, Anda selalu dapat menghubungi kami di privacy@bird.com atau mengirim pertanyaan tertulis ke:
MessageBird B.V.
attn. Legal Department (Privacy)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Amsterdam
Belanda
Mengapa kami mengumpulkan data pribadi
Seperti menjaga data Anda tetap aman adalah prioritas kami, demikian pula melindungi hak dan kebebasan Anda sebagai individu, semua dalam kepatuhan penuh terhadap standar global peraturan dan perundang-undangan untuk perlindungan data pribadi. Semua data pribadi yang kami proses diperoleh secara sah dan dengan dasar hukum. Tujuan informasi yang kami kumpulkan adalah agar kami dapat memungkinkan Anda untuk menggunakan layanan kami dan terus menjalankan serta mengembangkan bisnis harian kami. Data pribadi juga dapat membantu kami meningkatkan produk kami agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan kami.
Kami memproses data pribadi berdasarkan serangkaian dasar hukum yang terbatas:
Persetujuan eksplisit (misalnya, mencentang kotak di situs web kami ketika Anda ingin mengunduh informasi produk),
negosiasi dan penandatanganan kontrak untuk menerima layanan MessageBird,
Kewajiban hukum yang mengharuskan kami melakukannya (seperti mencegah penyalahgunaan layanan kami, bekerja sama dengan permintaan pengungkapan formal dan menyimpan data keuangan selama jangka waktu yang diperlukan).
Kami mengumpulkan data pribadi untuk tujuan tertentu, dan kami akan selalu memberi tahu Anda apa saja tujuannya saat kami mengumpulkannya. Kami akan menggunakan data yang terkumpul untuk tujuan yang ditentukan saja, selama hubungan kami tetap sama. Jika hubungan kami berubah, kami mungkin memerlukan informasi lebih lanjut. Misalnya, jika Anda mengisi formulir untuk meminta informasi lebih lanjut tentang salah satu produk kami, kami akan menggunakan data kontak Anda untuk mengirimkan informasi produk yang diminta kepada Anda. Jika Anda kemudian memutuskan untuk menjadi pelanggan, kami akan memerlukan informasi tambahan termasuk alamat penagihan Anda untuk keperluan menyediakan layanan yang Anda minati.
Berikut adalah daftar tujuan yang akan digunakan atau diminta untuk data Anda:
Berbagi informasi yang relevan tentang produk dan layanan kami,
Membuat akun yang terhubung dengan diri Anda dan perusahaan Anda,
Memverifikasi identitas Anda
Penyediaan layanan
Keuangan dan penagihan
Menganalisis penggunaan produk dan layanan kami
Menyediakan Layanan Pelanggan kepada pelanggan potensial atau yang sudah ada
Mendeteksi dan memerangi aktivitas penipuan atau ilegal
Pelatihan dan peningkatan kualitas
Mengembangkan bisnis melalui saluran pemasaran dan penjualan kami
Memenuhi kewajiban keuangan seperti membayar pajak dan memastikan faktur dibayar
Menjaga keamanan akun Anda.
Anda akan selalu memiliki pilihan untuk memberikan data pribadi di domain kami atau tidak. Harap diingat bahwa menolak memberikan data pribadi mungkin akan mencegah Anda menggunakan produk atau layanan tertentu. Kami akan memberi tahu Anda dampak dari tidak memberikan informasi yang diminta ketika Anda memilih untuk tidak melakukannya.
Data pribadi apa yang kami kumpulkan
Jenis data yang kami kumpulkan tergantung pada produk atau layanan terkait. Menerapkan pengaturan privasi Anda di situs web kami, mendaftar untuk buletin, mengunduh materi pemasaran, atau menggunakan produk dan layanan kami mengharuskan anda untuk memberikan informasi yang sesuai, yang spesifik untuk tujuan tersebut. Kami tidak pernah mengumpulkan lebih banyak data dari yang kami butuhkan dan mungkin meminta data tambahan pada waktu yang sesuai.
Anda akan selalu memiliki pilihan ketika menggunakan produk dan layanan MessageBird dan data yang Anda bagikan. Ketika kami meminta Anda untuk memberikan data pribadi, Anda dapat menolak. Banyak dari produk kami memerlukan beberapa data pribadi untuk memberikan layanan kepada Anda. Jika Anda memilih untuk tidak memberikan data yang diperlukan untuk memberikan Anda produk atau fitur, Anda tidak dapat menggunakan produk atau fitur tersebut.
Kegiatan pengolahan data pribadi MessageBird mencakup tiga kategori utama ketika Anda menggunakan produk dan layanan kami:
Data akun pelanggan (atau data calon pelanggan) - data pribadi Anda sebagai pemegang akun atas nama perusahaan Anda.
Data pengguna akhir - data pribadi penerima layanan komunikasi yang Anda gunakan sebagai pelanggan. Kategori data pengguna akhir terdiri dari data komunikasi (semua data yang terkait dengan komunikasi; misalnya metadata) dan Konten Pelanggan dari komunikasi tersebut.
Data pengunjung situs web - ketika mengunjungi situs web kami Anda akan diminta untuk (mengatur ulang) preferensi cookie Anda. Berdasarkan preferensi Anda data pribadi dapat dikumpulkan. Ketika Anda ingin dihubungi oleh tim Penjualan atau Dukungan Pelanggan kami, mendaftar untuk buletin atau mengunduh informasi produk, Anda hanya berbagi informasi yang relevan dengan permintaan yang dibuat. Selain itu, ketika masuk ke lingkungan pelanggan Anda melalui situs web MessageBird mengumpulkan data terkait penggunaan dasbor dan platform.
Bergantung pada hubungan kami, data pribadi yang dibagikan oleh Anda dapat mencakup:
Informasi akun pelanggan dan calon pelanggan
Nama lengkap
Alamat
Alamat email
Informasi keuangan
ID akun
Jenis kelamin
Jabatan
Akun LinkedIn
Alamat IP
Tanda tangan
Data penggunaan layanan dan situs web
Rekaman panggilan dukungan pelanggan
Data lalu lintas komunikasi
Tubuh komunikasi
Data lalu lintas
Informasi terkait lokasi
Nomor telepon pengirim dan penerima
Alamat email pengirim dan penerima
Data pengunjung situs web
Preferensi cookie
Alamat IP
Informasi terkait lokasi
Halaman yang dikunjungi
Informasi peramban dan perangkat
Bagaimana kami mengumpulkan dan menggunakan data
Untuk membuatnya menyeluruh, kami telah mencantumkan bagaimana kami mengumpulkan data pribadi dan bagaimana data tersebut akan digunakan. Informasi di bawah ini tidaklah lengkap dan dapat diperbarui sesuai dengan undang-undang baru, atau karena klarifikasi lebih lanjut diperlukan berdasarkan produk atau layanan baru.
MessageBird menggunakan data yang Anda bagikan dengan kami untuk memberikan Anda pengalaman terbaik dari merek kami, layanan, dan orang-orang yang terhubung dengan mereka. Paling penting, kami menggunakan data untuk:
Memungkinkan Anda menggunakan produk dan layanan kami, termasuk tim Dukungan Pelanggan kami dan situs web publik kami.
Memperpersonalisasi pengalaman Anda dengan produk dan layanan kami, dan membuat rekomendasi.
Meningkatkan dan (lebih lanjut) mengembangkan produk, yang mencakup analisis data penggunaan.
Mengoperasikan bisnis kami
Informasi lebih rinci tentang tujuan yang kami penuhi dapat ditemukan di bawah Mengapa kami mengumpulkan data pribadi.
Data pribadi terutama dibagikan kepada kami oleh Anda sebagai (calon) pelanggan atau pengunjung situs; selain itu, sebagai pelanggan yang menggunakan produk CPaaS kami, Anda membagikan informasi pengguna akhir dengan kami untuk memungkinkan transmisi layanan komunikasi. Dalam beberapa kasus, informasi tambahan yang terkait dengan bisnis tempat Anda bekerja, posisi Anda, dan industri yang dijalani akan dikumpulkan melalui sumber online atau penyedia pengayaan untuk dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda sebaik mungkin.
Saat menjelajahi situs web kami berdasarkan preferensi cookie Anda, kami secara otomatis mengumpulkan data dengan menempatkan cookie dan teknologi pelacakan tepercaya pada browser Anda. Informasi yang kami kumpulkan membantu kami memelihara dan memperbarui situs web serta bisnis kami. Ini biasanya mencakup alamat IP Anda, tipe browser, halaman yang Anda kunjungi dan dalam urutan apa, dan apakah Anda pengunjung baru atau berulang.
Kami menggunakan data ini untuk memastikan bahwa situs web berfungsi dengan benar dan menyimpan semua preferensi yang Anda miliki. Ini juga membantu kami menunjukkan iklan yang relevan, menghasilkan dan meninjau data, serta menghasilkan laporan tentang basis pengguna dan pola penggunaan situs web kami.
Saat mengisi formulir di situs web kami, Anda berinteraksi langsung dengan kami. Saat Anda ‘Bicara kepada Penjualan’, ‘Sarankan Integrasi’, ‘Bicara kepada Dukungan’ melalui jendela obrolan langsung kami, mengirim kami email, atau berlangganan buletin kami, kami menggunakan data yang Anda berikan.
Saat Anda mendaftar di situs web kami, kami meminta beberapa data pribadi seperti alamat email Anda, perusahaan, nama, dan isi pertanyaan Anda. Kolom tertentu untuk diisi bisa berbeda setiap formulir, kami tidak akan pernah meminta informasi yang tidak relevan, dan kami akan selalu menggunakan data tersebut untuk tujuan Anda mengirimkannya.
Jika Anda sudah menjadi pelanggan, kami akan menggunakan data yang dikumpulkan dari akun Anda. Itu memberi kami wawasan yang relevan tentang bagaimana Anda menggunakan platform dan produk kami, apa kebutuhan bisnis Anda, masalah dukungan sebelumnya, dan sebagainya. Mengumpulkan informasi ini memungkinkan kami menyesuaikan bantuan kami, penawaran produk, dan memberikan dukungan terbaik melalui tim dukungan, teknis, dan penjualan kami.
Saat membuat akun percobaan gratis, Anda perlu mengisi beberapa data pribadi. Informasi yang kami minta dibatasi hanya untuk yang kami butuhkan untuk memberikan Anda akun percobaan. Jika Anda mendaftar dengan menautkan akun pihak ketiga, Anda mengizinkan pihak ketiga tersebut membagikan informasi profil dasar yang diperlukan untuk membuat akun pribadi dengan MessageBird.
Kami selalu meminta Anda untuk memverifikasi diri Anda dengan memverifikasi alamat email dan nomor telepon yang Anda berikan saat mendaftar. Yang harus Anda lakukan selanjutnya adalah masuk dengan nama pengguna dan kata sandi Anda dan Anda siap untuk memulai. Mengaktifkan akun Anda dengan mengonfirmasi alamat email dan nomor telepon Anda membuktikan kepada kami bahwa Anda yang membuat akun tersebut dan bahwa Anda adalah manusia. Ini juga memastikan Anda memiliki nomor telepon yang valid untuk menguji layanan kami jika Anda mau. Nomor Anda digunakan untuk mengirim pesan uji, memungkinkan tim dukungan kami menghubungi Anda, dan mengizinkan dua faktor otentikasi pada akun Anda.
Saat membeli kredit atau berlangganan paket, kami memerlukan lebih banyak informasi daripada hanya nama dan kata sandi Anda. Untuk memulai penagihan, kami memerlukan informasi termasuk detail perusahaan Anda, alamat penagihan, dan metode pembayaran yang disukai. Anda akan secara otomatis diberikan ID Akun yang digunakan untuk memproses pesanan Anda, menugaskan faktur, dan melacak permintaan API. Jika Anda mengintegrasikan API kami ke dalam aplikasi perangkat lunak Anda, Anda akan diberikan token otentikasi yang memungkinkan kami mengidentifikasi Anda saat Anda mengirim permintaan API.
Kredensial Anda akan membantu kami meningkatkan proses internal dan layanan kami. Kami menyimpan kredensial akun untuk mengidentifikasi akun yang menetapkan perintah API, dan memastikan manajer akun dan tim dukungan kami dapat menyimpan dan mengakses informasi yang relevan tentang akun Anda.
Terkadang, kami diharuskan secara hukum untuk mengumpulkan informasi tambahan tergantung pada layanan. Misalnya, jika Anda ingin beroperasi di Luksemburg, Kanada, Denmark, Malaysia, atau Amerika Serikat, Anda memerlukan persetujuan khusus yang dapat diminta melalui portal akun Anda. Untuk menyelesaikan permintaan, kami memerlukan detail seperti tujuan kampanye Anda dan template atau contoh komunikasi yang akan Anda kirim melalui MessageBird. Kami kemudian membagikan semua informasi yang diperlukan dengan otoritas lokal di negara yang Anda tentukan untuk melengkapi prosedur.
Saat menggunakan produk dan layanan kami, kami mengumpulkan perintah yang dikomunikasikan oleh aplikasi Anda ke MessageBird. Ini mencakup alamat IP Anda, informasi tentang penggunaan Anda, dan informasi rute.
DATA DARI SUMBER YANG TERSEDIA UNTUK PUBLIK DAN PENYEDIA PENGAYAAN DATA
Untuk mengembangkan bisnis kami, kami menggunakan pihak ketiga yang menyediakan kami dengan informasi yang dikumpulkan dari sumber yang tersedia untuk publik dan penyedia pengayaan data. Informasi yang kami kumpulkan didasarkan pada persona yang dibuat oleh proses otomatis. Tujuan memperkaya profil adalah untuk menilai bahwa hanya prospek dan pelanggan yang relevan yang diproses dan informasi tambahan membantu memenuhi kebutuhan spesifik, berdasarkan jenis industri, skala perusahaan, dan dilakukan berdasarkan kepentingan sah perusahaan. Untuk memastikan kami hanya mendekati audiens yang tepat, kami hanya menyimpan informasi yang akan membantu kami menghubungi orang dan perusahaan yang akan mendapat manfaat dari penggunaan layanan dan produk kami. Jika Anda tidak lagi ingin dihubungi oleh tim penjualan kami, Anda selalu dapat menolak dengan menghubungi manajer akun Anda atau tim dukungan MessageBird melalui support@bird.com.
Kategori data pribadi di bawah ini terlibat. Seperti yang akan Anda lihat kebanyakan dari mereka berkaitan dengan bisnis; namun, bahkan dalam hubungan bisnis beberapa informasi mungkin dianggap sebagai data pribadi; nama perusahaan, deskripsi perusahaan dan situs web, pendapatan (perkiraan) perusahaan dan rentang karyawan, industri perusahaan, peran pekerjaan dan jabatan, tingkat senioritas, nama lengkap, nomor telepon.
Informasi tidak akan disimpan lebih lama dari yang diperlukan untuk memenuhi tujuan, atau jika ada keberatan dari Anda yang akan menghilangkan dasar hukum dari persetujuan atau kepentingan sah. Masa retensi dapat bervariasi antara beberapa minggu untuk prospek, hingga durasi layanan untuk pelanggan yang sudah ada.
Sumber informasi adalah Clearbit dan kategori penerima akan semata-mata tim internal MessageBird yang bekerja dengan penyedia CRM kami Salesforce. Untuk informasi lebih lanjut tentang perusahaan-perusahaan ini, silakan lihat bagian ‘Pengolah yang Disetujui’.
Pastikan bahwa semua pihak ketiga yang terlibat dalam bisnis sehari-hari MessageBird harus mematuhi mekanisme transfer lintas batas yang sesuai.
Berbagi informasi
Apakah kami memenuhi peran sebagai Pengendali, Pengolah, atau bahkan sebagai saluran semata, kami selalu memastikan bahwa pihak yang bekerja sama dengan kami mematuhi Standar Perlindungan Data dan Keamanan yang serupa seperti yang telah disepakati dengan Anda. MessageBird melibatkan tiga kategori penerima:
Penyedia layanan dan teknologi pihak ketiga serta penyedia layanan (tele)komunikasi yang bekerja atas nama kami untuk menyediakan produk dan layanan kepada Anda
Keluarga Perusahaan MessageBird
Otoritas pemerintah, saat diwajibkan oleh hukum
Berikut adalah pihak yang kami bagikan informasi dan alasannya:
PENYEDIA LAYANAN (TELE)KOMUNIKASI
Operator telekomunikasi, agregator dan penyedia layanan komunikasi lainnya untuk pengiriman dan konektivitas yang tepat. Kami menjangkau smartphone orang-orang melalui operator telekomunikasi dan penyedia layanan komunikasi lainnya. Untuk memastikan pesan yang Anda kirimkan mencapai penerima yang dituju, terlepas dari lokasi mereka, kami memanfaatkan jaringan global penyedia telekomunikasi. Ketika menyangkut isi komunikasi elektronik yang dikirimkan oleh penyedia komunikasi, operator, agregator dan penyedia layanan ini tidak memenuhi syarat sebagai pengendali maupun pengolah di bawah GDPR Uni Eropa sejauh mereka bertindak sebagai saluran semata dalam mengirimkan konten. Jika mereka memproses data konten untuk tujuan mereka sendiri (mis. melakukan pemfilteran atau penyimpanan data mereka sendiri), mereka bertindak sebagai pengendali.
Penyedia layanan dan teknologi pihak ketiga yang melakukan tindakan yang diperlukan atas nama kami. Kami dapat membagikan data pribadi dengan penyedia layanan pihak ketiga, seperti pemroses pembayaran dan penyedia hosting kami. Kami tidak pernah membagikan informasi tanpa terlebih dahulu memeriksa, kontrak yang tepat, atau untuk tujuan spesifik yang dapat dipenuhi secara internal. Gambaran dari penyedia layanan pihak ketiga dapat ditemukan di bawah Pengolah yang Disetujui.
PENYEDIA LAYANAN PEMBAYARAN DAN INFORMASI KEUANGAN
Penyedia Layanan Pembayaran (PSP) dari MessageBird menyediakan pelanggan kami dengan dua layanan tambahan, selain pengiriman layanan pembayaran reguler: Metode Pembayaran Tersimpan, dan Isi Ulang Otomatis. Stripe, Mollie, dan Adyen adalah PSP yang mengumpulkan, memproses, dan menyimpan permintaan pembayaran dari pelanggan kami dan melakukannya sebagai pengendali mereka sendiri.
Metode Pembayaran Tersimpan memungkinkan pelanggan kami untuk menyimpan informasi keuangan dari metode pembayaran tertentu atas dasar persetujuan untuk kenyamanan mereka sendiri. Informasi yang diperlukan untuk menyediakan layanan berbeda tergantung pada metode pembayaran yang dipilih (kartu kredit, iDeal, atau Paypal) tetapi untuk kartu kredit terdiri dari empat digit terakhir nomor kartu kredit, tanggal kedaluwarsa, dan nama pemegang kartu. Untuk iDeal nomor IBAN/ BIC dan nama akun, dan untuk PayPal alamat email akun.
Dengan Isi Ulang Otomatis, MessageBird dan Penyedia Layanan Pembayarannya memungkinkan pelanggan kami untuk secara otomatis menambah saldo akun mereka jika jatuh di bawah batas minimum. Layanan tambahan ini diaktifkan dengan menggunakan tombol alih, di mana Anda memberikan persetujuan Anda untuk menggunakan informasi yang diperlukan untuk mengisi ulang kredit pada saldo Anda secara otomatis. MessageBird meminta otentikasi tambahan dari pelanggannya melalui email yang mengharuskan Anda menyelesaikan otentikasi ekstra, saat bank atau PSP membutuhkannya untuk transaksi ini.
Untuk kedua layanan pembayaran tambahan ini, Anda dapat menarik persetujuan Anda kapan saja di halaman pengaturan keuangan pelanggan, di sini.
Penyedia Layanan Pembayaran dan informasi keuangan
Penyedia Layanan Pembayaran (PSP) MessageBird menyediakan kepada pelanggan kami dua layanan tambahan, selain penyediaan layanan pembayaran reguler: Metode Pembayaran yang Disimpan, dan Pengisian Ulang Otomatis. Stripe, Mollie, dan Adyen adalah PSP yang mengumpulkan, memproses, dan menyimpan permintaan pembayaran pelanggan kami dan melakukannya sebagai pengendali dalam hak mereka sendiri.
Metode Pembayaran yang Disimpan memungkinkan pelanggan kami untuk menyimpan informasi keuangan dari metode pembayaran tertentu berdasarkan persetujuan untuk kenyamanan mereka sendiri. Informasi yang diperlukan untuk menyediakan layanan ini berbeda tergantung pada metode pembayaran yang dipilih (kartu kredit, iDeal, atau Paypal) tetapi untuk kartu kredit terdiri dari empat digit terakhir dari nomor kartu kredit, tanggal kedaluwarsa, dan nama pemegang kartu. Untuk iDeal nomor IBAN/BIC dan nama akun, dan untuk PayPal alamat email akun.
Dengan Pengisian Ulang Otomatis, MessageBird dan Penyedia Layanan Pembayaran memungkinkan pelanggan kami untuk secara otomatis mengisi ulang saldo akun mereka jika saldo tersebut turun di bawah ambang batas minimum. Layanan tambahan ini diaktifkan dengan tombol toggle, dengan mana Anda memberikan persetujuan Anda untuk menggunakan informasi yang diperlukan untuk mengisi ulang kredit secara otomatis pada saldo Anda. MessageBird meminta autentikasi tambahan dari pelanggannya dengan cara sebuah email yang mengharuskan Anda untuk menyelesaikan autentikasi tambahan, ketika bank atau PSP memintanya untuk transaksi ini.
Untuk kedua layanan pembayaran tambahan ini, Anda dapat menarik persetujuan Anda kapan saja di halaman pengaturan keuangan pelanggan, di sini.
KELUARGA PERUSAHAAN MESSAGEBIRD
Untuk dapat melakukan bisnis dengan kantor global kami, kami mungkin perlu membagikan data pribadi antara entitas hukum kami. Baik MessageBird B.V. maupun semua entitas lain dalam Keluarga Perusahaan MessageBird hanya akan menggunakan data sebagaimana yang dijelaskan dalam pernyataan ini.
Iklan yang Dipersonalisasi. Kami tidak menjual informasi apapun kepada atau dari pihak ketiga untuk tujuan iklan atau pemasaran. Kami menggunakan pemasaran langsung sendiri melalui Google Adwords, LinkedIn, dan Facebook. Temukan lebih lanjut tentang cara mengelola preferensi iklan Anda dengan memeriksa Pusat Preferensi Cookie kami, atau dengan mengunjungi pengaturan iklan di browser Anda.
Permintaan Pemerintah
Kami tidak akan membagikan informasi Anda dengan pihak ketiga tanpa izin Anda, kecuali jika diwajibkan oleh hukum dan sesuai dengan Disclosure Requests Policy MessageBird.
Bagian dari kebijakan ini mengharuskan MessageBird hanya menanggapi permintaan pemerintah ketika secara hukum diwajibkan untuk melakukannya. Oleh karena itu, permintaan harus 1. dikirim dari lembaga pemerintah, 2. dikeluarkan di mana kami tunduk pada yurisdiksi yang bersangkutan, 3. menjadi panggilan pengadilan yang dapat dipaksakan, surat perintah penggeledahan, perintah pengadilan atau instrumen resmi serupa yang memaksa kami untuk mengungkapkan informasi yang diminta, dan 4. menyatakan kategori catatan yang diminta dan periode waktu tertentu.
Transfer data internasional (di luar EEA)
Sebagai perusahaan berbasis cloud global, penggunaan layanan kami sering melibatkan transfer data pribadi, baik di dalam maupun di luar Wilayah Ekonomi Eropa (EEA). Kami selalu memastikan bahwa mitra kami di luar EEA, dan di dalam UE untuk masalah itu, memiliki jaminan dan langkah-langkah perlindungan yang memadai untuk memperlakukan dan melindungi data Anda sesuai dengan standar perlindungan data dan (informasi) keamanan kami.
Antara lain, kami memastikan bahwa data yang ditransfer ke luar EEA hanya dilakukan dengan mekanisme transfer lintas batas yang sesuai. Kami selalu memastikan bahwa kami secara kontraktual setuju pada perlindungan data untuk melindungi hak dan kebebasan semua individu, di dalam dan di luar UE, dan memastikan kepatuhan dengan standar perlindungan data kami dan, ketika berlaku, GDPR.
Keamanan data dan kewajiban kepatuhan
Kami melakukan segala sesuatu yang kami bisa untuk menjaga data Anda tetap aman. Kami berinvestasi dalam teknologi canggih dan pemindaian keamanan menyeluruh terhadap infrastruktur dan karyawan kami untuk meminimalkan risiko keamanan.
Karena semua akun kami dilindungi dengan kata sandi, dan mungkin otentikasi dua faktor, satu-satunya orang yang memiliki akses ke akun Anda seharusnya adalah Anda. Jika informasi login Anda dicuri atau digunakan tanpa izin Anda, sangat penting untuk memberi tahu kami segera agar kami dapat mengamankan akun Anda. Anda dapat melakukannya dengan mengirimkan email ke security@messagebird.com dengan subjek 'Penting: kredensial akun'.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang langkah-langkah yang kami ambil untuk menjaga data Anda tetap aman, lihat Pernyataan Keamanan kami. Ini berisi informasi tentang standar industri, administratif, teknis, fisik, dan langkah-langkah organisasi yang dirancang untuk mencegah akses dan penggunaan data pribadi yang tidak sah.
Penyimpanan data pribadi
Berapa lama kami menyimpan data pribadi tergantung pada sifatnya dan tujuan untuk mana data tersebut diperoleh. Kami mempertahankan data pribadi untuk memenuhi kewajiban kontraktual atau hukum yang dapat bervariasi tergantung pada lokasi geografis tempat Anda tinggal, layanan yang diperoleh, atau layanan komunikasi yang dihentikan.
Data pribadi yang terkait dengan layanan komunikasi kami, seperti sewa nomor telepon, alamat email, informasi terkait lokasi, dan isi pesan, semua memiliki periode retensi default selama enam bulan untuk memenuhi kewajiban kami di Eropa untuk secara aktif mencegah penyalahgunaan layanan kami dan ketika diminta secara resmi mengungkapkan informasi untuk mendukung penyelidikan kriminal. Di wilayah lain, periode ini dapat diperpanjang hingga dua tahun. Kami hanya mempertahankan data komunikasi pengguna akhir, termasuk nomor telepon penerima dan/atau alamat email, untuk tujuan mencegah penyalahgunaan layanan MessageBird selama enam bulan.
Kami memberikan semua pelanggan kami layanan tambahan yang, antara lain, mencakup kemungkinan untuk mempertahankan buku alamat online untuk kenyamanan Anda, serta wawasan tentang penggunaan komunikasi dan riwayat transmisi, khusus untuk akun Anda dan selama layanan berlangsung. Sehubungan dengan layanan tambahan ini, pelanggan memastikan bahwa data pribadi pengguna akhir (penerima komunikasi), seperti nomor telepon, alamat email, dll, sepenuhnya dikelola oleh Anda sebagai pengendali dan hak perlindungan data yang dilaksanakan oleh pengguna akhir Anda harus dieksekusi oleh Anda sebagai pelanggan. Kami tidak akan mengakses atau menghapus data pribadi semacam itu atas nama Anda sebagai pengendali dan menjadi tanggung jawab Anda sebagai pelanggan untuk memastikan kepatuhan terhadap kewajiban Anda terhadap pengguna akhir yang data pribadinya Anda kelola.
Kami menyimpan informasi untuk tujuan pemasaran dan penjualan hingga 12 bulan, atau jika berlaku, untuk durasi layanan kepada Anda sebagai pelanggan.
Selain itu, kami memiliki kewajiban untuk menunjukkan kepatuhan terhadap undang-undang dan peraturan keuangan serta pajak nasional dan Uni Eropa yang berlaku. Untuk itu, data yang terkait dengan akun pelanggan seperti nama, alamat email, alamat (perusahaan), detail bank (perusahaan), dan posisi dalam perusahaan akan disimpan selama periode hingga 10 tahun. Bukti bahwa persetujuan telah diberikan akan disimpan selama lima tahun.
Jika Anda ingin meninjau, mengubah, mentransfer, atau meminta penghapusan data pribadi selama periode retensi default, Anda dapat menggunakan fitur khusus untuk melakukannya. Anda dapat menggunakan API Permintaan Data kami untuk permintaan massal. Permintaan yang lebih spesifik dapat diajukan melalui formulir yang mudah diakses di Dashboard kami. Harap dicatat bahwa kami tidak selalu berada dalam posisi untuk menindaklanjuti permintaan penghapusan apabila bertentangan dengan kewajiban retensi hukum kami. Selain itu, MessageBird harus dapat menunjukkan bahwa permintaan yang sah telah dipenuhi. Email konfirmasi ini harus disimpan selama lima tahun karena kemungkinan untuk menerapkan sanksi sipil terhadap perusahaan berdasarkan Undang-Undang Administrasi Umum Belanda.
Setelah periode retensi yang diperlukan berakhir, kami mungkin menyimpan data dalam bentuk yang tidak dapat diidentifikasi untuk tujuan arsip, statistik, dan/atau tujuan sah lainnya. Tidak ada data tersebut yang akan dapat mengidentifikasi Anda sebagai individu.
Mengendalikan hak dan pilihan Anda
Meskipun kami mengumpulkan data Anda untuk menjalankan bisnis, data Anda tetap milik Anda sendiri. Anda tetap mengendalikan data pribadi Anda dan penerima komunikasi Anda, dan dapat setiap saat memilih apa yang ingin Anda lakukan dengan itu. Anda dapat: mengubah pengaturan cookie Anda sebagai pengunjung situs web, menarik persetujuan untuk pemrosesan data Anda jika ini berlaku, mengontrol dan meninjau data Anda, serta menolak dan membatasi pemrosesan data jika Anda menganggap itu perlu.
Ubah pengaturan cookie Anda. Ketika Anda mengunjungi situs web kami untuk pertama kalinya, Anda dapat mengizinkan kami menempatkan semua cookie yang kami gunakan di browser Anda, memutuskan menerima beberapa, atau menolak semua cookie kami. Anda selalu dapat mengubah preferensi Anda baik di pengaturan browser Anda maupun di pengaturan cookie di situs web kami. Dalam pengaturan cookie kami, kami menjelaskan setiap jenis cookie yang digunakan di situs kami dan memberikan penjelasan tentang implikasi menerima cookie tersebut.
Tarik persetujuan untuk pemrosesan data Anda oleh kami. Jika karena alasan apapun Anda tidak lagi ingin kami menggunakan data pribadi Anda, dan Anda telah memberikan data tersebut kepada kami atas dasar persetujuan, Anda bebas untuk berubah pikiran. Kami akan selalu memenuhi permintaan Anda, kecuali kami diwajibkan secara hukum untuk menyimpan data Anda. Yang pada dasarnya berarti bahwa jika ada kewajiban hukum, misalnya tanggung jawab kami untuk menunjukkan bahwa kami telah bertindak atas permintaan penarikan persetujuan, kami harus menyimpan informasi yang mencakup data pribadi untuk melakukannya.
Kontrol dan tinjau data Anda atau data pengguna akhir Anda. Anda selalu dapat melihat, mengubah, menghapus, dan mentransfer data pribadi yang Anda kendalikan. Sebagai pelanggan Bird, jika Anda ingin mengendalikan data pribadi Anda atau pengguna akhir Anda, Anda harus melakukannya di akun online Anda. Kami menyediakan semua pelanggan kami dengan bantuan yang wajar untuk memenuhi kewajiban Anda sebagai pengendali data kepada penerima komunikasi yang Anda kirim melalui platform kami. Untuk memverifikasi identitas Anda, atau keaslian permintaan yang Anda buat atas nama pengguna akhir yang datanya Anda kendalikan, kami telah menyediakan langkah-langkah teknis dan organisasi yang memungkinkan Anda memenuhi kewajiban ini melalui akun online Anda atau API khusus. Sayangnya, permintaan yang dikirim oleh Anda sebagai pelanggan melalui email oleh karena itu tidak dianggap sebagai sarana yang sah untuk menggunakan hak-hak ini dan akibatnya kami tidak dapat memproses permintaan tersebut. Untuk menghindari keraguan, Anda sebagai pelanggan yang bertindak sebagai pengendali bertanggung jawab untuk memproses permintaan atau keluhan atas nama pengguna akhir yang data pribadinya Anda kendalikan.
Jika Anda bukan pelanggan dan oleh karena itu tidak menggunakan dasbor atau memiliki akses ke API, Anda dapat menjalankan hak Anda dengan mengirimkan permintaan ke privacy@messagebird.com, staf dukungan kami, atau melalui permintaan tertulis yang ditujukan ke kantor pusat kami di Amsterdam.
Kami akan memproses permintaan Anda sesegera mungkin dengan maksimum satu bulan setelah menerimanya. Jika suatu permintaan rumit atau kami menerima terlalu banyak permintaan untuk diproses dalam periode waktu tertentu, waktu tanggapan kami dapat diperpanjang hingga dua bulan. Anda akan diberitahu saat periode perpanjangan seperti itu berlaku. Ketika Anda memilih untuk menghapus data pribadi Anda, kami berhak menyimpan data anonim dan agregat. Jika kami melakukannya, tidak ada yang dapat mengidentifikasi Anda sebagai individu dengan cara apapun. Jika kami diwajibkan untuk menyimpan informasi Anda karena alasan hukum, kami akan memberi tahu Anda sebagai tanggapan atas permintaan Anda.
Tolak dan batasi pemrosesan data. Ketika data pribadi Anda sedang diproses untuk memenuhi kepentingan sah bagi kami, seperti pemasaran langsung kepada pelanggan yang sudah ada, Anda dapat menolak dan berhenti berlangganan. Anda selalu dapat menggunakan hak Anda untuk membatasi pemrosesan, dan kami akan memastikan untuk memproses data Anda sesuai keinginan Anda. Kami akan menilai setiap permintaan berdasarkan kasus per kasus sesuai dengan aturan yang ditetapkan oleh undang-undang perlindungan data yang berlaku, seringkali GDPR. Jika kami menolak permintaan Anda, kami harus menunjukkan bahwa kami memiliki alasan yang kuat untuk melakukannya, atau bahwa ada klaim hukum yang memungkinkan kami menyimpan data pribadi. Jika Anda tidak setuju dengan bagaimana kami menangani permintaan Anda, Anda dapat mengajukan keluhan ke Otoritas Pengawas Belanda, otoritas yang terkait dengan Negara Anggota tempat Anda tinggal atau bekerja, atau negara tempat dugaan pelanggaran terjadi.
Pemberitahuan Cookie
Kami menempatkan file data kecil, yang disebut cookie, atau teknologi serupa di browser Anda. Cookie adalah file teks kecil yang disimpan di komputer atau perangkat seluler Anda saat Anda mengunjungi situs web.
Dalam banner cookie dan dalam pemberitahuan ini, kami akan menjelaskan dalam bahasa yang jelas dan sederhana rincian yang relevan tentang penggunaannya. Ini termasuk: di mana mereka dihosting, masa hidup cookie, dan tujuannya. Daftar ini dapat berubah dan mungkin tidak mencakup semua penyedia seperti itu pada waktu tertentu.
Situs web MessageBird menggunakan empat jenis cookie; sangat diperlukan, kinerja, fungsional, dan cookie pemasaran & analitik. Ini termasuk cookie pihak pertama dan pihak ketiga: cookie pihak pertama diatur dan dikontrol oleh MessageBird, sementara cookie pihak ketiga diatur dan dikontrol oleh alat atau layanan pihak ketiga.
Durasi cookie bervariasi: cookie sesi menghilang dari komputer atau browser Anda ketika Anda keluar dari akun Anda atau menutup browser Anda, sementara cookie persisten disimpan bahkan setelah Anda menutup halaman. Masa retensi untuk cookie ini ditentukan di bawah.
Dengan pengecualian Cookie yang Sangat Diperlukan, cookie hanya akan ditempatkan di perangkat dan/atau browser Anda setelah Anda mengonfirmasi atau memperbarui preferensi Anda melalui banner cookie.
Jika Anda memutuskan untuk tidak mengizinkan cookie opt-in di situs ini, situs tersebut mungkin tidak berfungsi seperti yang dirancang. Misalnya, Anda mungkin mengalami masalah saat masuk atau mempertahankan preferensi yang ditetapkan, seperti bahasa yang ditampilkan situs web.
Persetujuan Anda berlaku untuk domain berikut: dashboard.messagebird.com, developers.messagebird.com, messagebird.com
Anak-anak
Layanan dan produk kami tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 18 tahun. Kami tidak pernah dengan sengaja mengumpulkan dan/atau memproses data pribadi dari anak-anak di bawah usia ini secara langsung. Jika kami menemukan bahwa kami telah menerima data pribadi dari seorang anak tanpa izin orang tua atau hukum, kami akan segera mengambil langkah-langkah yang wajar untuk menghapus informasi tersebut secepat mungkin. Jika Anda yakin kami memiliki informasi dari atau tentang seorang anak, silakan hubungi kami di privacy@bird.com dengan subjek: ‘Children’.
Tautan, situs web pihak ketiga, dan situs jejaring sosial
Layanan dan komunikasi online kami mungkin menyematkan hyperlink ke situs web yang tidak dimiliki atau dikendalikan oleh MessageBird. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi, kebijakan, pemberitahuan, atau konten yang tidak ada di situs web atau domain kami, bahkan jika kami telah menyematkan tautan ke situs tersebut. Kami mendorong Anda untuk membaca dan memahami praktik privasi, kebijakan, pemberitahuan, dan konten dari situs yang terhubung yang Anda kunjungi.
Perubahan dalam Pernyataan Privasi kami
Pernyataan ini mungkin bisa berubah. Kami berhak untuk mengubah, memperbarui, memodifikasi, atau menghapus bagian mana pun dari Pernyataan Privasi ini kapan saja. Jika ada modifikasi yang secara substansial memengaruhi hak Anda berdasarkan pernyataan ini, kami akan mengirimkan email kepada Anda jika memungkinkan. Anda selalu dapat memutuskan untuk terus menggunakan layanan kami atau tidak sesuai dengan ketentuan baru.
Perselisihan
If you have any dispute with us relating to our privacy practices, please contact our legal team at privacy@bird.com with the subject: ‘Dispute’. If we can’t reach an understanding via email, please refer to the Terms, which describes how disputes will be resolved between us. Please be sure to review the Terms before you use any of our products and services.
Prosesor yang Disetujui
Prosesor
Lokasi
Mekanisme Transfer
Deskripsi layanan
Adyen
Belanda (UE)
Tidak Ada
Penyedia Layanan Pembayaran
Atlassian
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Kolaborasi, Pengembangan, dan Pelacakan Masalah
Autopilot
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Otomatisasi Pemasaran
Claranet
Belanda (UE)
Tidak Ada
Penyedia Hosting
Clearbit
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Pertumbuhan
CloudApp
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Perekaman Layar
DocuSign
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Tanda Tangan Elektronik
Exact Online
Belanda (UE)
Tidak Ada
Penyedia Layanan Akuntansi dan Keuangan
Google Cloud Platform
Irlandia (UE)
Tidak Ada
Penyedia Layanan Hosting Awan
Google G Suite
Irlandia (UE)
Tidak Ada
Layanan Ruang Kerja Berbasis Awan
Hotjar
Malta (UE)
Tidak Ada
Penyedia Layanan Analitik Perilaku
Interswitch
Belanda (UE)
Tidak Ada
Hubungi pusat dukungan overflow
Interswitch
Belanda (UE)
Tidak Ada
Hubungi pusat dukungan overflow
Irlandia (UE)
Tidak Ada
Solusi Rekrutmen dan Penjualan
Looker
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Intelijen Bisnis dan Analitik
MailChimp
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Otomatisasi Email
NetSuite
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Perangkat Lunak Keuangan
Salesforce
Inggris (UE)
Aturan Perusahaan yang Mengikat
Penyedia Layanan Manajemen Hubungan Pelanggan
Segmen
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Integrasi dan Analitik
Sift Science
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Pencegahan dan Deteksi Penipuan
Sparkpost
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Email
Split.io
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Platform Pengiriman Fitur
SpringCM
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Manajemen Kontrak
Stripe
Irlandia
Tidak Ada
Penyedia Layanan Pembayaran
Tray.io
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Pertumbuhan
Berkembang Digital
Kanada
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Otomatisasi Pemasaran
Unit4 Multivers
Belanda (UE)
Tidak Ada
Penyedia Layanan Akuntansi dan Keuangan
Workramp
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Sistem Manajemen Pembelajaran
Zapier
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Automasi Alur Kerja
Zendesk
AS
Standard Contractual Clauses
Penyedia Layanan Dukungan Pelanggan
Cara menghubungi kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pemrosesan data pribadi Anda saat menggunakan situs web dan layanan kami, atau memiliki masukan atau saran untuk membuat kebijakan ini lebih baik, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami, Anda dapat merujuk keluhan Anda ke regulator terkait di yurisdiksi Anda.
Anda dapat menghubungi Pejabat Perlindungan Data kami di privacy@messagebird.com atau di alamat kantor pusat kami:
MessageBird B.V.
perhatian: Departemen Hukum (Privasi)
Trompenburgstraat 2C
1079 TX Amsterdam
Belanda
Apakah Anda tinggal di Amerika Serikat, Singapura, Jerman, Cina, Australia, atau di Inggris? Lihat alamat lokal kami jika Anda lebih suka surat tradisional.